网络购物调查（定稿）

第一篇：网络购物调查（定稿）

网络购物调查

如今网上购物已经越来越深入大家的生活，尤其是生活在大都市的白领。在过去一年中，多少人有过网购经历？答案是1.87亿人。这些人在过去一年中，网购的交易额高达7735.6亿元，同比增长超过67%。就连商务部也明确表态：促进网络购物等新型消费业态发展将作为商务部今年重点工作之一。不过，网购火爆背后，却是问题不断。电商接连倒闭、大规模群体性网民投诉事件与日俱增，足见网购市场的健康发展远比数字增长更值得我们期待。稿件统筹朱胥男骆文靖

“今年比去年的花费竟然高了8倍，再逛淘宝真的要“砍手”了！”网友“囧囧有神”发帖称。近日，在某知名论坛上，一个“敢不敢挑战一下你2011年的网购消费总额”的帖子中，网友“tuanjiayou”晒出的自己2011年网购总支出高达116721.63元。“每年都很恐怖，我已经无语了。”“tuanjiayou”感叹道。

但是网上购物依然还有很多陷阱，比如最近团购网站就出过问题，有些人团购了美食，结果却被视为二等功能

本文转载自:http://(团加油)

第二篇：网络购物调查问卷

北京大学生网络购物消费现状调查问卷

您好，我们是北京物资学院09级商品学专业的学生，现进行大学生消费问题自主调研活动，针对大学生网上购物消费情况做问卷调查，很荣幸能与您进行合作，希望您能在百忙之中填写以下信息，感谢您的支持！

请让您的笔尖随心而动！请在合适的选项上划√ 您的基本信息：

1．性别女

A、男B、女

2．年级

A、大一B、大二C、大三D、大四

3．您来自

A、北京农村B、北京城市C、外地农村D、外地城市

4、您的学校处在A、北京郊区（除大学城）B北京市区C、大学城

5．您是否是贫困生

A、是B、不是

各模块有些题目可进行多项选择

模块一基础消费信息调查

1．您的家庭每月人均收入为

A、1000元以下B、1000元—2000元C、3000元—4000元D、4000元以上

2．您每月的消费支出金额？

A、400以内B、400-800C、800-1000D、1000以上

3．您平时一般一个月购物几次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

4．您大学期间费用支出的来源

A、父母给予B、勤工助学C、奖助学金D、前三项兼有 模块二对于网络购物的态度和行为

5．您平时上网浏览过购物网站吗？

A、从不B、偶尔浏览C、浏览过，但不深入访问该网站D、经常浏览

6．您是否有网络消费的经历？（若为“否”，跳至模块四）

A、是B、否

7．您平时一个月会在网上购物几次？

A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上

8．从什么时候您开始在网上购物？

A、初中阶段B、高中阶段C、大学阶段D、其它

模块三网购信息调查

9． 您平时比较关注哪些购物网站？

A、淘宝B、京东C、当当D、卓越E、中粮我买网

F、其他（请列网站名称）

10．网购时，您一般购买哪类商品？

A、图书、音像制品、文具耗材等B、运动与服装产品

C、香水及化妆品D、电脑软硬件、数码产品、手机、点卡

E、食品及保健品F、小饰品及小礼品

G、其他（请列商品名称）

11．您一次网购一般花费

A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上

12．您购买商品时，商家对您的影响是？

A、喜欢就买，与商家无关B、以前买过这家，觉得不错C、亲友推荐过

D、商家的名气与店铺规模E、商店网站版面设计

F、其他

13．您容易接受购物网站哪种促销方式？

A、注册会员B、免费送货C、打折D、购物返券E、赠品

F、其他

14．网站上他人的评价对您的购买行为的影响

A、没有影响B、很小C、一般D、很大

15．您对购物网站推荐的商品

A、没兴趣B、有点兴趣C、很感兴趣

16．您一般以什么形式与商家进行沟通？

A、电话B、E-mailC、QQD、网络沟通媒介，如:淘宝旺旺

E、其他_______________

17．您购物时，喜欢用哪种支付方式？

A、借助支付宝方式付款B、银行转账C、网上银行支付

D、信用卡支付E、现金支付（货到付款）F、邮局汇款

18．您购物时，喜欢哪种接收方式？

A、普通快递送货上门B、加急快递送货上门C、普通邮递

D、邮政特快专递(EMS)E、自提

19．您在购物时，是否会向商家索要发票？

A、会B、不会C、有时会有时不会

20．在您网上购物的经历中您认为现在的配送速度是否满意？

A、满意B、一般C、不满意

21．您认为网购的市内配送时间为多长您能接受？

A、24小时以内B、36小时以内C、48小时以内D、3天以内

22．您在网上购物时，考虑的主要因素是什么？

A、商品的质量B、支付安全C、配送快捷D、价格便宜

23．您认为上网购物可信度多少？

A、30%以下B、30%-60%C、60%-90%D、90%以上

24．您在网络购物时由于商品质量问题退过商品吗？

A、从没遇到过商品质量问题B、遇到商品质量问题但没退过

C、遇到商品质量问题但商家找各种理由不退D、顺利退过

25．在网络购物中由于自身权益受到侵害，你会：

A、找商家理论B、找消费者权益保护组织反映C、在网上发帖

D、不做反应，以后不在这家网上购买产品

26．您认为网络商品的包装

A、过于繁琐B、适度C、过于简单

27．您对网络商品包装的处理是：

A、再利用B、卖给收集废品的C、做垃圾丢弃

模块四（注意：从未进行过网购者填写）

28．您没有尝试网络购物的原因有哪些？

A、网上支付太麻烦B、不信任网站，怕受骗C、担心商品质量问题

D、不熟悉不了解如何购买E、质疑网络的安全性F、担心商品配送有问题

G、其他

29、您今后是否会尝试网络购物？

A、是B、否

我们的问卷调查到此结束再次感谢您的配合，谢谢！

第三篇：大学生网络购物调查分析

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大学生网络购物调查分析

大学生网络购物调查分析

摘 要：网上购物以低价、方便、给消费者提供更多的选择空间等特点，迅速获得了一大批忠实网购者的青睐，其中大学生更是网购的主力军。本文采用调查问卷、专访询问方式，对大学生网购现状进行了调查研究，针对大学生网购存在的问题，提出相应的建议和措施。

关键词：大学生 网购 调查 措施

网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，通过网银支付购物费用，由厂商通过邮购方式发货或是通过快递公司送货上门的购物方式。随着网络技术的日益完善，网购已成为当今消费者购物的主要渠道之一。据有关报道，10年前每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每年在网上消费额已超8000亿。为更好地了解大学生网购状况，作者于2012年12月对某大学学生的网购现状进行了抽样调查，力求发现并解决大学生网购过程中存在的问题，指导大学生网购活动。

一、大学生网络购物问卷调查

（一）大学生网络购物调查问卷及调查

笔者针对大学生网购的现象及存在的问题设计了一套调查问卷。问卷主要涉及大学生网购的频率、商品类型、网站选择、网购的优缺点以及网购的建议等。本次调查共发放问卷300份，全部收回，并根据大学生回答结果进行了统计计算。

（二）大学生网络购物调查分析

从网络购物的学生数分析，经常购物的学生仅有24%，偶尔购物者占49%；网购目标明确的学生占30%，不明确者占70%。这说明尽管网络购物发展迅速，但大部分学生还是以商场购物为主。大学生网络购物的主要原因是价格便宜，占抽样数量的70%，所以，价格的诱惑力在学生中最大。大学生网上购买生活日用品高达90%，网购图书音像制品等精神消费的仅有10%，选择数码产品的只有20%。这表明大学生这一特殊消费群体，通过网络购买价格低廉的日用品是主要

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专业论文 的，对于价格较高且存在维修问题的商品还是很谨慎、理性。而对文化消费不是很高，这与大学生的身份不适应，反映出大学生的学习态度令人担忧。大学生选择淘宝网购物占75%，但当问及具体原因时却说不清楚，说明学生对各个网站不甚了解。学生网购最看重卖家信誉与产品销量，看重折扣的同学只有15%。大学生网购消费占日常支出费用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，说明大学生的网络消费是较高的。73%的学生认为，网络购物的发展空间很大，会被人接受。对于大学生网络购物的满意程度调查结果，20%的被调查者很满意，20%的被调查不满意，60%的被调查者认为一般。调查结果符合正态分布规律，也符合当今的消费情况。

二、大学生网络购物专访调查

为了更好地了解大学生网络购物状况，发现网络购物过程中存在的问题，提出合理的改进意见，笔者对部分大学生、物流点等进行了专访。

（一）大学生网络购物的优势

通过专访询问，网络购物同商场购物相比具有以下显著的优势：网络购物是当今社会的一种时尚潮流，大学生买家能够更好地把握潮流趋势和时尚信息；网购不用出门，动动手指就能进行；网购商品的价格普遍低于市面上的商品价格；网购商品琳琅满目，不受时间空间限制。

（二）大学生网络购物存在的问题

1.商品问题。在网络购物中遇到的最大问题是商品图片与实际质量不相符问题，商品以假乱真、以次充好问题及更换、退货、退款等问题。另外，网络商品琳琅满目，价格相差较大，虽然学生选择空间很大，但却又无从选择。

2.大学生自身问题。大学生网购的商品以生活日用品为主，不注重文化教育，消费比例不平衡，精神消费不高，不利于学生的全面发展。另外，大部分学生网购时目标不明确，购物的随意性很大，将父母供给的生活费用于购买并不需要的商品。

3.网购平台与商家方面的规范管理与公平竞争问题。由于客观原因，在网站、供货商家的管理方面存在诸多事与愿违的问题。公平竞

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争，协调发展是市场经济条件下的发展规律。调查结果显示，各大网站存在不平衡发展问题，各大网站与商家均存在恶性竞争问题。

4.物流方面。调查表明，物流速度慢是目前面临的最大问题。此外，由于物流点设立太分散，工作效率不高，取货不方便，时间过长；客户拿货不及时，以及代取等行为给快递人员带来了麻烦，也侧面反映了物流系统不能保证货物的绝对安全。

三、大学生网络购物的建议

（一）消费者方面

1.网站与商家选择。目前，网购的网站很多，购物时应选择网站管理规范、知名度高、讲诚信的网站。在选择商家时，很多网站提供了商家信用评价信息，建议选择消费者赞誉和好评的优秀商家。

2.商品选择。网购前应确定购物目标和心理价位，以免被琳琅满目的商品页迷惑而造成不必要消费。购物要货比三家，做到心中有数，也可以在实体店看好商品的款式型号，再转投网店购买。

3.支付货款。目前大部分网站提供的支付方式包括网上支付、货到付款、手机支付等。可以根据自己的需要选择，但最好选择支付宝等付款方式，使消费过程更加安全，消费者资金得到更好的保障。

4.多与卖家沟通。网购过程中如果存在怀疑或不解，要立即同卖家沟通，还可以讨价还价。

（二）物流方面

各级政府应大力发展物流业，提高物流信息化水平。利用互联网技术等对各种信息进行处理，建立物流信息平台。通过电子物流对资源实现优化配置，实现可视化、快速化、系统化；规范对物流公司的管理。政府应该制定相关的进入物流行业的更加规范的手续和要求，提高我国物流水平。物流公司应该加强员工的培训，定期对员工进行工作技能、服务态度上的业务提升，对于物流代理点更应加强统一管理，尽量做到服务全国一体化。物流公司之间应加强合作，避免恶性竞争，通过合作实现互利双赢。

（三）商家方面

网店商家要想保持自己的优势地位，要以诚信为本。严把质量关是商家面对网购大潮最应做的事情。因此，确保优质采购渠道，打造

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优质产品，给消费者消除后顾之忧是当前情况下商家们最应该做的。网络购物中，商家要真正将每一笔订单用心来做，同时加强业务本领，认真对待消费者的每一个问题并及时给出满意的解答。良好的售后服务能给网购者吃下一颗定心丸。提供良好的售后，做好公司与消费者之间的桥梁作用，保障产品三包。

（四）社会方面

现今许多商家利用“给好评，送优惠”等各种不合理的方式提高信用等级，让网购者对网店各方面的真实性提出怀疑。因此，尽快依据网络交易市场的各项指标确立一种可行的商家评价体系是确保良好网络环境的关键；加大网络购物的监管力度，对网购中违规、违纪、违法行为的进行严厉打击；加大舆论宣传，使更多的消费者对于网购有更深刻的认识和了解，让网购更加透明化、规范化、大众化。

四、结论

网络购物已成为国内商品交易的主要渠道之一。大学生逐步成为网络消费的主力军。调查研究表明，网购的在校大学生比例仅为四分之一，购物以日常用品居多，且网购目标不明确，这与大学生的身份不符。目前大学生网购在学生本身、商品供应、网站与商家、物流供应等方面均存在不利于网购健康发展的问题，为此，应当加大对大学生的引导，完善网购各个环节监控与管理机制，逐步减少网购的不规范行为，保证网络购物这一新生事物在庞大的大学生群体中蓬勃发展。

参考文献：

[1]陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题

[J].改革与开放，2011（6）.[2]张玉荣.关于大学生消费状况的调查报告[J].中国集体经

济，2009（7）.[3]茅迪.大学生网购调研分析――以济南90后大学生为例

[J].中国商贸，2012（15）.（责任编辑：张莉莉）

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第四篇：网络购物行为习惯调查方案设计

大学生网购行为调查方案

一、前言

近几年来，随着网络和电子商务的发展，网购变得越来越普遍，青少年人群尤其是大学生逐渐成为了网络购物群体中的主体。尽管他们在校期间没有多的收入来源，在消费能力上受到限制，却扮演网络消费主体人的角色，为此我们打算对本市的大学生群体做一次调查，以影响网购行为的因素作为侧重点，进行深入了解，以了解大家的网购行为习惯。

二、调查目的通过此次调查，了解州市大学生网络购物的行为习惯，帮助大学生更好地进行网购行为，为大学生网上购物市场的开发提供一定的调研参考。

1、了解大学生对网购的主要态度，2、了解大学生在网购时的主要关注对象，3、了解大学生网购的频率和平均消费...三、调查内容

1.州大学生每月平均生活费用

2.州大学生网上购物频率

3.州大学生每月平均网购费

4.州大学生网上购物的动机

5.州大学生网购商品的偏好

6.州大学生网购对电子商务网站的偏好

7.州大学生考虑电子商务网站的因素

8.州大学生对网购店面选择与偏好

9.州大学生对网上购物支付方式的选择差异

10.州大学生主要的网购问题有哪些

11.部分未尝试网购的原因

12.大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见...四、调研对象

州市全体大学生

五、调查方式和调查方法

网购行为在高校具有普遍性，州市全体在校的大学生都是我们的调查对象，为此我们将采取非随机抽样中的任意抽样（方便抽样）来进行抽样调查。具体为校园拦访和调查问卷，我们将在每个学校的超市或食堂这种人流量大的地方附近安排调查人员，拦住过往学生进行调查。根据我们的调研方案，以及人员配备情况，我们组6人讲平均分为三组进行调查。

补充：

（一）小组人员行为规定

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

（二）培训

本次调查决定请指导老师对调查人员做一个预先的培训。

六、调查程序及时间安排

我们市场调研大致分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷；

2、实施阶段：根据调研要求，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息；

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果

以书面的形式表述出来。

调研方案、问卷的设计2个工作日

项目准备阶段（人员培训、安排）1个工作日

实地访问阶段4个工作日

数据统计分析阶段1个工作日

调研报告撰写阶段2个工作日

论证阶段2个工作日

七、经费预算

调查问卷以及相关资料的复印费：200

赠品：300

报告撰稿费：100

交通费：200

其他费用：200

总计：600元

八、调查问卷

亲爱的同学，您好！我们是扬州大学商学院的学生，这是一份关于我市大学

生网上购物情况的调查问卷，我们组织此次调查是为了更好地了大学生的网络购

物行为习惯和其影响因素。请您按照您的实际情况或想法作答。问卷将会耽误您

5分钟的时分钟的时间，调查结果仅为课程研究所用，我们将对您的资料严格保

密。感谢您对本次问卷调查的积极参与！

（范本）姓名：性别：

学校和年级：联系方式：

A：

1、您是否有网上购物的经历？

A.是（跳至问卷主体部分）B.否（跳至第2、3题后结束访问）

2、没有原因是什么？

A.不会使用B.网上购物难辨真假货物C.付款麻烦、不安全D.其他

______（请注明）

3、您是否会尝试？

A.可能会B.不会C.不清楚

B：

1、您:网上购物的原因？（可多选）

A.价格便宜、实惠 B.方便快捷，不用出门，节省时间 C.商品种类多，很多商品

是市场上买不到的 D.其他

2、您网上购物的频率是多少？

A、很频繁（平均每月5次以上）B、频繁（平均每月3—5次）

C、一般（平均每月1—2次）D、偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔）

3、您一般会在以下哪个网站选购商品您一般会在以下哪个网站选购商品您一般

会在以下哪个网站选购商品您一般会在以下哪个网站选购商品？（最多不超过3

个）

A、淘宝网B、当当网C、卓越亚马逊网D、拍拍网E、易趣网F、其他网购网站

4、您通常会在网上买哪些商品？（最多不超过3个答案）

A.日常生活用品B.服装鞋帽配饰C.数码产品D.图书音像品

E.虚拟财产，充值F.化妆品G.其他

5、您平均月生活费大概是多少？

A.500以下B.500-800C.800-1000D.1000以上

6、您一般在网上购物花费（或愿意花费或愿意花费或愿意花费或愿意花费）多

少？

A.100以下B.100-300C.300-500D.500以上

7、您是怎样获知购物网站的渠道？（可多选）

A.朋友介绍B.广告C.网站链接D.自己主动接触E.其他_________

8、您对到货时间是否满意？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意

9、您一般选择的支付方式？（最多不超过3个答案）

A.网上支付B.邮寄汇款C.银行转账D.货到付款E.信用卡付款F.其他

10、您认为网络购物的缺点在于？（可多选）

A.程序复杂，不易操作B.物品试用不方便，看不到实物

C.实际的商品与网上看到的不同D.担心虚假广告、假冒伪劣产品E.担心网上支付的安全性 F.其他

11、当您要进行网上交易时，您选择卖家的主要标准有？（最多不超过3个答案）

A.产品的价格B.卖家的信用等级C.商品的样式、质量、性能

D.送货是否及时，送货费用的多少E.其他

12、在过去的一年里，您大概花了多少钱在网上购物上？

A.一分也没有B.0-50元C.50-200元D.200-500元

E.500-1000元F.1000元以上

13、您认为网上所卖的商品怎么样？（可多选）

A.质量很好，精美独特B.价格便宜，物超所值

C.和描述基本一致，质量一般D.和所描述的很不一致，质量低劣

14、您认为网上购物的前景怎样？

A.发展空间很大，会被人接受B.很难说，毕竟存在很多问题

C.短期内流行，很快会被忘记D.很难说

15、网上购物与亲身购物，您更喜欢哪一个？

A.网上购物)B..亲身购物

第五篇：中国白领网络购物调查研究报告

中国白领网络购物调查研究报告

国内领先的白领门户网站MSN中文网发布了《中国白领网络购物调查研究报告》。报告发现，随着白领生活节奏的加快和网络购物产业的不断完善，服装鞋帽、化妆品类等商品已经超过传统的图书音像成为白领网络购物的最主要商品类型。综合比较白领网民的网络购物和线下购物行为发现，网络购物已经成为大部分白领网民的主要购物方式。白领网民的网络购物种类从以往的图书音像制品，逐渐渗透到包括香水、化妆品等传统意义上的高端商品行列。这一调查结果的发现，颠覆了传统意义上对白领人群购物行为的认知，说明当前白领人群的购物习惯正在发生着巨大的变化，即在线购物已渐成主流。

MSN中文网执行出版人兼总编辑刘书女士表示：“作为国内最主要的白领门户网站，MSN中文网一直关注白领人群的生活方式和热点。根据此次的白领调查发现，网络购物已经成为大量的白领网民选购高端商品的主流选择。平时工作繁忙的白领人群已经逐渐打破传统的逛商场、逛超市的习惯，选择了更为便捷和实惠的网络购物途径。但同时，网络购物的商家信誉和产品质量缺乏保证，依然是当前白领网购时最为关注的问题，也是这个行业亟待完善的关键。”

在此次MSN中文网的调查过程中，涉及了白领网民网络购物中方方面面的问题，调查的主要发现包括：

网络购物日渐流行，白领人群成网购主力

·年轻白领成为网络购物消费主流。调查发现，年龄在20至30岁的白领逐渐成为网络购物的主流人群。这部分人有较强的购买能力，在珠宝首饰类奢侈品、化妆品及个人护理用品方面的消费力远远高于其他的年龄层。而31-35岁的白领人群由于进入了生育适龄期，因此是母婴类产品的主要网购消费人群。

·不同网购人群，网购产品类别集中。调查显示，女性白领网购产品主要集中在服装鞋帽类，其比例高达73%；排在其次的是图书音像类，占60%；值得关注的是，化妆品及个人护理用品类产品已成为女性白领网络购物的第三大类型，比例高达60%。男性白领则更倾向于网购IT数码类产品以及通讯3C类产品。

·方便、便宜成为选择网购的主要原因。超过5成以上的白领选择网络购物是因为网购比实体店的商品更加便宜，而方便、快捷也是白领选择网购的另一主要原因。调查还发现，由于网购可以直接送至指定地点的特点，这也成了大部分白领人群过节送礼的新方式。

·化妆品类高端商品异军突起，日益成为网购主流。此次调查发现，超过9成的白

领人群曾经在网上购买过IT数码产品、化妆品或者服装服饰。有近2成白领每年通过网络购买化妆品的次数超过10次以上，购买金额超过2000元，金额水平远高于普通人群，这也是由于白领人群自身高品质的生活导致的。

·白领网购花费呈上升趋势，普遍高于普通消费人群。在调查过程中，MSN中文网发现收入在超过一万元以上的白领每月平均花费近900元在网络购物上；中高端IT数码产品也是白领人群网购的重要品类之一，平均消费金额达到近1800元，其中男性白领网购数码产品的金额普遍高于女性白领近300元；在化妆品方面，白领人群每年通过在线购买化妆品的金额超过千元，高于普通人群300元之多，其中主要以女性白领为主。此外九成以上白领都表示通过网络购买过IT数码、化妆品及服装服饰，其花费占全年总网购金额的60%。

网络购物差异化明显，地域、职业以及性别差异尤其凸显

·上海白领月平均网购次数居全国之首。比较不同地区在过去一个月内网络购物的频率，MSN中文网发现上海白领的月平均网购次数为3.6次，高于北京的3.2次和广州的3.3次成为月网购次数最多的城市。

·女性白领网络购物次数明显高于男性白领。此次调查发现都市白领每月平均有3次以上的网络购物，平均花费4小时左右，而普通消费者则在超市或商场花费更多的时间和次数；在性别的比较上，男性白领每周在网络购物上花费的时间为3.4小时，而女性白领则会花费更长的时间，平均每周4小时以上。

·白领线上线下购物商品种类差异明显。图书音像、IT数码、服装鞋帽类产品是白领选择进行网络购物的前三大产品，价格较线下便宜，且运输较方便是这三类产品在网购中受欢迎的主要原因；另外，随着京东、新蛋等一系列3C产品购物网站的完善，IT数码类产品的网购比例也开始逐渐提升；而食品保健类产品、珠宝首饰、大宗家电等由于商品自身价值高，涉及个人身体健康和运输不便，网民更愿选择通过超市或者商场进行购买。

网络购物存在的问题和挑战

·传统购物网站依然是白领网络购物的主流选择。调查发现，白领人群网购最集中的三个购物网站依次为淘宝网、卓越网、当当网；而白领在购买化妆品时选择最多的三个专业购物网站依次为：香港SASA、卓悦网上购物和果皮网。此外，83%的白领消费者表示愿意尝试新兴的购物网站。

·商家信誉度和产品质量依然有待改进。在网络购物满意度的问卷中，网络购物体验不满意的地方主要集中在担心产品质量没有保证，产品与实物不符，真假难辨，退换货物流程复杂和售后服务质量一般这几个方面。大部分的白领认为网络上的商品假货太多，且真假难辨，对产品质量有较多担心。这一结果的产生，与网络购物

网站兴起的时间有着直接的关系。MSN中文网相信随着消费者消费习惯的改变、监督力度的加强以及竞争关系的逐渐加剧，这一现象将在不久的将来有着明显的改善。

除了以上所总结的主要结论，MSN中文网还发现，网络代购现象近几年来也正悄然兴起并已发展了不少拥趸。这个有趣的发现也从旁佐证了电子商务领域正朝着多元化方向发展的论证，而白领用户的需求也正随着网络的不断完善而逐步增长。以化妆品的代购为例，根据调查显示，在所有调查样本中，有近3成白领有过网络代购化妆品经验，而其网络代购金额已占白领网购化妆品总消费金额的80%。当然目前这一趋势还有待发展，未来更多的关注和调查将会带给我们更多的结论和发现。

卓越亚马逊产品副总裁郭朝晖先生表示：“近几年来网络购物的发展可以用日新月异来形容。从卓越亚马逊自身的发展来看，消费者已经开始从最初的订购图书和音像制品扩展到了更多的商品种类，如化妆品、消费电子产品、电视空调、钟表首饰、箱包礼品、玩具等各类日用消费品。可以说，电子商务体系的不断完善很大程度上带动了白领消费者购物需求的提升和商品种类的日益高端化。而我们也一直在不断的根据市场的不断变化调整和扩大商品的种类来满足消费者的需求。”

MSN白领网民系列调查，已成为互联网行业关注中国白领阶层生态的主要品牌和风向标。此次MSN中文网联合艾瑞咨询对超过2万名白领网民进行了深度问卷调查，调查重点主要集中在对白领网民网上购物的心态以及行为特征进行收集整理。调查范围涉及了全国各级城市的受众对象，分别从白领人群网络购物的基本情况，网络购物行为特征以及白领人群对网络购物的满意程度和期望值三个大的方面出发。通过对白领群体各方面生活形态持续不断的洞察和研究，为白领用户提供实用资讯和服务。