第一篇：安阳旅游市场调研报告
经管学院12级市场营销系
《安阳市旅游业》 调
研
报
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生：赵龙飞
学
号：2012011699 指导教师：贠晓哲
目 录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 报告正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.安阳市旅游业的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.1安阳市旅游资源的开发与利用现状„„„„„„„„„„„5 1.1.1人文旅游资源的开发与利用状况„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.1.2自然旅游资源开发利用现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.市场环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.1安阳简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.2安阳经济发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.2．1安阳的旅游交通：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.2.2安阳的旅馆„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.2.3安阳的购物天地„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.2.4安阳的小吃„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.2.5安阳的娱乐天地„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.2.6安阳人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 2.2.7安阳主要的旅行社有：„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 3．市场现状调研数据统计分析„„„„„„„„„„„„„„„„„11 4.旅游客源市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 5.市场分析结论与有关建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 附件：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 《安阳市景区情况调查问卷》„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 《安阳市旅客情况调查问卷》„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
引 言
旅游，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。那么旅游市场在安阳的现状如何，带着这些问题，我们展开了一项有关安阳旅游市场现状的调研。
本次调研的对象是安阳市周边的旅游景点、旅行社及其安阳市本籍人口和在校大学生。调研的目标是了解和分析安阳市旅游市场的现状。调研方案为：以安阳市为中心，周边按东、南、西、北、共分为五个区域，对景点，旅行社，进行《安阳市旅客情况》的问卷调查；另外，对大学生，以及安阳市民和外籍人员进行《安阳市景区情况》的问卷调查。调研时间为8月12日到8月28日。因为想挑战一下自己，所以调研人员就我自己，但在实际的调研过程中我受到了来自多方面的支持与帮助，在此特意谢谢他们。
曲等传统文化资源,对安阳来说最主要的人文游资源在于历史遗址遗物，以其为代表的殷商文化在中华文明史上具有举足轻重的地位。三千年前的商古都遗址殷墟，有中国最早的甲骨文档案库，有世界出土青铜器之冠-司母戊大方鼎，有中国第一个女将军妇好的墓由于其资源优势，所以与殷商文化相关的旅游资源开发利用的比较成熟完善。特别是2006年安阳殷墟审遗成功，进一步殷墟景区的成熟。四千年前古帝第一座国家监狱姜里城，颛顼、帝喾纪念陵，号称“河朔第一古刹”的灵泉寺和万佛沟，宋代西门大夫庙记碑和人称“四绝”的宋代昼锦堂记碑，造型奇特、精美绝伦、同为“国保”的后周文峰塔、唐修定寺塔、宋明福寺塔，明清古建筑群府城隍庙、高阁寺、岳飞庙、韩琦庙、钟楼，最后一个“皇帝”袁世凯的陵墓袁林等旅游资源也都得到不同程度的开发。但是相对于殷墟来说，一些开发潜力巨大的旅游资源开发程度明显不够，如姜里城，岳飞庙，还有一个山水和人文资源相结合的庙宇旅游资源——林州黄华景区，这些颇具实力的景区有待于进行进一步开发。
安阳的民间工艺、土特产、饮食、地方戏曲等传统文化资源也是安阳的一大财富,目前在饮食文化方面道口烧鸡、老庙牛肉、蓼花、安阳“三熏”等已形成了规模经营, 但是对民间工艺、土特产、地方戏曲的开发利用远远不够,应当引起足够的重视.1.1.2 自然旅游资源开发利用现状
安阳市现有自然资源景观开发利用不足，部分景区客源严重 足，旅游设施闲置情况。安阳市的自然景观主要市山水景观,有林州
2.市场环境分析
2.1安阳简介
安阳是一个古老且充满朝气的城市，她拥有3000多年的悠久历史，是中国八大古都之一，国家历史文化名城，中国优秀旅游城市，甲骨文和易经的发源地，红旗渠精神的诞生地。这里有殷墟、红旗渠、太行大峡谷、岳飞庙、菱里城等国家4A级旅游景区；南海古人类洞穴遗址、灵泉寺、天宁寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遗址；二帝陵、瓦岗寨、城隍庙、袁林等历史名人祭祀、纪念场所；马氏庄园、仓巷街明清民居等古代建筑群。
正如著名历史学家、文学家郭沫若所说“洹水安阳名不虚，三千年前是帝都；中华文化殷创始，观此胜于读古书”。2.2安阳经济发展
安阳是河南省重要的工业基地，初步形成了以冶金、煤化工、装备制造、建材、食品、纺织、新能源、电子信息、生物医药为主的工业体系。2012年，全市工业增加值829.6亿元，其中规模以上工业完成增加值740.3亿元，增长9.5%，占全部工业增加值的比重达89.2%。全市规模以上工业企业839家，年销售收入亿元以上企业377家，其中100亿元以上企业1家，50亿元以上企业10家，10亿元以上企业42家。全市共有13家企业荣膺省“百强”企业和“百高”企业称号。
2.2．1安阳的旅游交通：
中国南北交通大动脉京广铁路、京港高铁高速客运专线纵贯安
乐时光娱乐城、景易苑商务会馆„„ 2.2.6安阳人口
随着安阳经济水平的提高，人们的生活水平也在不断提高，人们开始从物质享受转移到精神享受，所以旅游业在总体上属于上升趋势。
安阳虽然是一个中等规模的城市，但拥有安阳理工，安阳师范2个二本大学，以及安阳航空学校，安阳体育学校，还有数个大大小小的中专学校，每年都有超万的流动学生，再加上安阳处于快速发展阶段，每年又有超万的劳动工来到安阳。巨大的人口流动，带来了安阳经济的发展。人们在空闲时间，也不忘到安阳的景区游玩，来看一看这古老的安阳。
同时安阳市区人口已达到67万，再加上安阳周边的县、镇和大大小小的村落，整个安阳人群数量巨大。而安阳的旅游政策，对于本地人口，旅游门票可以减半优惠，或者免费，而对于大学生，一切旅游门票都是半价。在这样的优惠条件下，促进了本地人口和学生的旅游。
2.2.7安阳主要的旅行社有：
安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社„„以及很多个体组织的小型旅行社不计其数。
1旅游市场所处的时期调查10%10%30%50%引入期成长期成熟期衰退期
图表 3旅游市场所处的时期调查
由表3可知认为处于引入期的比例为10%，成长期的比例为50%，成熟期的比例为30%，衰退期的比例为10%。
是否经营旅行社想退出还想继续准备进入不准备进入010***030550人数
图表 4是否经营旅行社的调查
由表4可知想经营旅行社的占5%，还想继续经营旅行社占50%，准备进入占30%，不准备进入占15%。
不同阶段的旅游人数403020100105婴幼儿儿童青少年中青年壮年1510105老年25201510男女4035
图表 7不同阶段的旅游人数
由表7可知，旅游的人群中，中青年占得比例最高,接着是青少年，婴幼儿和老年是不经常旅游的人群。
游客的文化程度5%5%10%小学初中高中或中专大专或本科硕士以上20%60%
图表 8游客的文化程度
由表8可知，大专和本科（也就是大学在校生）的旅游比率最高占60%，高中或中专占20%，初中占10%，小学和硕士的比率相等为5%。
景区收入主要来源302520151050门票收入餐饮收入娱乐收入自费项目旅游购物其他百分比
图表 11景区收入主要来源
由表11可知，景区的收入主要来源于娱乐收入，然后是餐饮收入，门票收入，最后是自费收入和旅游收入。
4.旅游客源市场
旅游客源市场是旅游业发展的命脉，也是旅游业发展过程中开展一系列营销促销活动的主要目的。安阳市的旅游客源市场有以下特征。
4.1 游客来源较为固定，主要是临近县市居民 安阳由于地源关系和河南省南部的地市联系不是太密切，特别是旅游客源市场表现的犹为明显，黄河以南的地级市如南阳、周口、驻马店、甚至郑州的旅游宣传都明显欠缺。2007年1-6月安阳市入境旅游人数15098人
7作用，游客以旅游观光型游客为主。安阳市的观光类景区主要位于太行山山区，太行山位于我国东部地势发生转折的特殊位置，在气候上也是一个比较特殊的区域。夏季从东南来的暖湿气流在这里受阻，发生抬升，山区与平原相比降水量明显增多，气温下降；冬季西北暖气流经这里南下时发生下沉，湿度变化相对平缓，属温带湿润大陆性气候。所以该区域动植物资源丰富，有许多国家珍稀保护动植物，分布有大片的原始森林。以林州大峡谷为代表的观光性景区，风景优美，其植被覆盖率为90%，森林覆盖率80%，其中原始植被约占60%，退耕还林，人工造林约占30%，森林茂密，自然生态保持良好，植被完美，旅游资源丰富，有天然氧吧之美誉，太行大峡谷地处河南省西北部，南太行山东麓的林州市西侧，南北长100华里，东西宽2.5华里，海拔800——1739米，相对高差达1000米以上，境内断崖高起，群峰峥嵘，阳刚劲露，台壁交错，苍溪水湍，流瀑四挂，峰、峦、台、壁、峡、瀑、嶂、泉姿态万千，是“北雄风光”的典型代表。我国现阶段国民素质相对较低，旅游观光性游客占绝大多数，在安阳的旅游业版图中表现的尤为如此。虽然殷墟的知名度也很高，但是游客多为学者型游客，并且相对较少。在现阶段一方面要保证观光型游客进一步增加，另一方面要大力开发以殷墟为中心的文化之旅。特别是在殷墟申遗成功之际，是打开商文化之旅的大好机遇。
9络系统，加强酒店之间的联系，做到资源共享，信息共享，为了安阳的旅游业的发展，也为了酒店的长期发展做努力。
最后就是与周边市区的合作。建立商文化旅游带，把安阳-新乡-卫辉-淇县-汤阴-郑州的古迹遗址连成一线；巩固本省市场，加强在山西，河北的临近省市，特别是山西的市场宣传。
同时也要明确安阳市旅游发展的主题和口号及完善基础服务设施，提升游客接待能力和质量
卷末语：由于本人的时间和水平有限，所以本报告还有许多不尽人意的地方，例如在样本选取的科学性上，调研方案和问卷问题的设计上，以及数据的统计分析上等方面还存在着这样和那样的问题，这些都有待于本人在以后的时间里进一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位师长和读者能提出宝贵的意见，这将是对我最大的关心，爱护和帮助，我将不胜感激。
附件：
1C、有五年景区规划 D、没有规划
3、每年用于基础设施建设的资金投入比例为
A、10％以内 B、10％－20％ C、20％－30％ D、30％－40％ E、50％以上
4、景区收入主要来源
A、门票收入 B、餐饮收入 C、娱乐收入 D、自费项目 E、旅游购物
5、进入景区的交通情况
A、很容易进入 B、一般 C、很难进入
6、景区吸纳当地劳动力情况
A、80%为本地员工 B、50%为本地员工 C、30%为本地员工
三、景区的客源情况
1、年接待人数为
A、10万以下 B、10－30万 C、30－50万 D、50－100万 E、100万以上
2、景区主要游客是
A、当地游客 B、周边游客 C、省内游客 D、省外游客 E、国外游客
3、景区游客日均消费
A、100元以下 B、100－200元 C、200－300元 D、300－400元 E、400元以上
33、培训人数所占员工总数的比例 A、10％ B、20％ C、30％ D、40％ E、50％以上
4、是否定期举办文化活动A、是 B、否
5、是否开展争先创优活动 A、是 B、否
谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！
备注：以上调查数据分别来自安阳政府网站，各个景区网站,问卷调查数据来自新浪、腾讯微博调查，百度贴吧调查。本次调研只能用于课题研究，不得用于商业活动。
《安阳市旅客情况调查问卷》
58.对于旅行社信息咨询方面的满意度，请您从以下几方面做出评判：（在括号里填满意分数，非常满意5分，很满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）
1)可方便地从该旅行社网站获得旅游信息（）2)可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息（）3)该旅行社的广告设计有吸引力（）4)可方便地通过电话咨询、预订（）
5)服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务（）
6)服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感（）9.对于旅行社所提供交通服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：
1)对所选航班（车次）的价格满意度（）2)对所选航班（车次）的服务满意度（）3)对所选航班（车次）的时间满意度（）4)所选旅游车辆安全可靠（）5)所选旅游车辆干净清洁（）6)所选旅游车辆设施良好（）7)司机驾驶安全、熟悉线路（）
10.对于旅行社所提供住宿服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：
1)所选饭店具有干净的住宿环境（）
第二篇：安阳旅游市场调研报告
院 经管学院 12 级市场营销系
《安阳市旅游业》
调
研
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告
学
生：赵龙飞
学
号：
2012011699
指导教师 ：贠晓哲
前言
旅游业作为国民经济总体的一个重要组成部分 , 它的兴衰对整个经济的发展正在产生越来越大的影响。目前, 我国正处于国民经济发展的一个新的成长阶段 , 人们正在寻找经济结构中的新的增长点, 旅游业以其相关度高、吸收劳动力多、能促进国际收支平衡等特点,受到了人们的广泛关注。我们就安阳市旅游业发展的现状和发展过程中存在的问题进行分析探讨,并针对安阳市的具体情况对安阳市旅游业的发展进行探讨, 以期求在安阳经济发展的过程中旅游业能起到更大的作用。作为朝阳产业的旅游业，日益成为未来都市经济管理和再发展总体战略的重要组成部分，加强城市旅游管理对塑造都市形象也具有重大影响，如何调控和规划旅游业？从而使其对城市管理产生积极的建设性作用，是每一个城市所要面临的难题。安阳作为历史文化名城，全国优秀旅游城市，在城市旅游管理方面无疑已取得巨大成功，但也仍面临着一些困惑和难题：旅游业带来的拥挤，历史文化遗产城市个性的丧失，如何将安阳的资源优势转换为经济优势，环保部门之间的利益冲突，政府在旅游业中的权利的合理有效的实施等，我们对安阳发展旅游业的优势、劣势、机遇、挑战做一下分析和探讨，并提出旅游开发构想。
总主编：赵龙飞 2014 年 9 月 11 日
目录
摘要…………………………………………………………………3
引言…………………………………………………………………4
报告正文……………………………………………………………5
1.安阳市旅游业的发展现状…………………………………………5
1.1 安阳市旅游资源的开发与利用现状……………………………5.1.1 人 文 旅 游 资 源 的 开 发 与 利 用 状况 … … … … … … … … … … … … … … … … 5.1.2 自 然 旅 游 资 源 开 发 利 用 现状 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 6.市 场 环 境 分析…………………………………………………………………8.1 安 阳 简介………………………………………………………………………8.2 安 阳 经 济 发展………………………………………………………………8.2 ． 1 安 阳 的 旅 游 交通 ：
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 8.2.2 安 阳 的 旅馆………………………………………………………………9.2.3 安 阳 的 购 物 天地 … …… … …… … …… … …… … …… … … … … ………… 9.2.4 安 阳 的 小吃 … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …………9.2.5 安 阳 的 娱 乐 天地 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9.2.6 安 阳 人口………………………………………………………………10.2.7 安 阳 主 要 的 旅 行 社有 ：
… … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 0． 市 场 现 状 调 研 数 据 统 计 分析 … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 1.旅 游 客 源 市场…………………………………………………………………16.市 场 分 析 结 论 与 有 关 建议 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 9
附件：………………………………………………………………………… … 2 1
《 安 阳 市 景 区 情 况 调 查 问卷 》 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 1
《 安 阳 市 旅 客 情 况 调 查 问卷 》 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 5
摘要
本市场调研的目的是：了解和分析安阳市旅游市场的现状。采用的调查方法主要是：问卷调查；主要的调研结果是，安阳市拥有丰富和较大发展潜力的旅游资源，但是旅游文化产业的发展和城市经济、社会的发展远不适应，安阳市旅游文化产业运行模式也不适应当前国内旅游产业的发展要求；市场分析的结论和建议是：通过转换政府管理职能优化旅游产业环境，组建旅游景区优秀旅游管理企业集团，实行市场化运作，整合安阳旅游资源，形成优质旅游资源运行新模式，推动安阳市旅游产业的新发展。
引
言
旅游，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。那么旅游市场在安阳的现状如何，带着这些问题，我们展开了一项有关安阳旅游市场现状的调研。
本次调研的对象是安阳市周边的旅游景点、旅行社及其安阳市本籍人口和在校大学生。调研的目标是了解和分析安阳市旅游市场的现状。调研方案为：以安阳市为中心，周边按东、南、西、北、共分为五个区域，对景点，旅行社，进行《安阳市旅客情况》的问卷调查；另外，对大学生，以及安阳市民和外籍人员进行《安阳市景区情况》的问卷调查。调研时间为 8 月 12 日到 8 月 28 日。因为想挑战一下自己，所以调研人员就我自己，但在实际的调研过程中我受到了来自多方面的支持与帮助，在此特意谢谢他们。
报
告
正
文
1.安阳市旅游业的发展现状
1.1
安阳市旅游资源的开发与利用现状
所谓旅游资源开发，是指运用适当的资金和技术手段，是尚未被利用的旅游资源变得为旅游业所用，并因而产生经济价值及其他的多种价值；或已被利用的旅游资源利用广度和深度得到加强，并因而提高了综合价值。人文旅游资源又称人文景观旅游资源。指由各种社会环境、人民生活、历史文物、文化艺术、民族风情和物质生产构成为人文景观，由于各具传统特色，而成为旅游者游览观赏的对象。它们是人类历史文化的结晶，是民族风貌的集中反映，既含有人类历史长河中遗留的精神与物质财富，也包括当今人类社会的各个侧面，它可分为三大类，即古迹与建筑类、休闲求知健身类（包括科教文化设施、疗养和福利设施、动物园、植物园、公园、体育场馆、游乐场所、节庆活动、文艺团体等）和购物类（包括市场与购物中心、著名店铺、地方产品等）。安阳市有红色、山水、文化三大旅游资源特色。
1.1.1
人文旅游资源的开发与利用状况
安阳市的人文旅游资源非常丰富,其中知名度比较高的旅游资源已经完成初步开发，知名度一般的庙宇旅游资源期待进一步开发。目前安阳有国家重点文物保护单位 8 处，省级文物保护单位 38 处，市县级保护单位 232 处，文物博物馆 4 个，文物藏品 2 万件，其中一级品 23 件。安阳有历史遗址、民间工艺、土特产、饮食、地方戏
曲等传统文化资源,对安阳来说最主要的人文游资源在于历史遗址遗物，以其为代表的殷商文化在中华文明史上具有举足轻重的地位。三千年前的商古都遗址殷墟，有中国最早的甲骨文档案库，有世界出土青铜器之冠-司母戊大方鼎，有中国第一个女将军妇好的墓由于其资源优势，所以与殷商文化相关的旅游资源开发利用的比较成熟完善。特别是 2006 年安阳殷墟审遗成功，进一步殷墟景区的成熟。四千年前古帝第一座国家监狱姜里城，颛顼、帝喾纪念陵，号称“河朔第一古刹”的灵泉寺和万佛沟，宋代西门大夫庙记碑和人称“四绝”的宋代昼锦堂记碑，造型奇特、精美绝伦、同为“国保”的后周文峰塔、唐修定寺塔、宋明福寺塔，明清古建筑群府城隍庙、高阁寺、岳飞庙、韩琦庙、钟楼，最后一个“皇帝”袁世凯的陵墓袁林等旅游资源也都得到不同程度的开发。但是相对于殷墟来说，一些开发潜力巨大的旅游资源开发程度明显不够，如姜里城，岳飞庙，还有一个山水和人文资源相结合的庙宇旅游资源——林州黄华景区，这些颇具实力的景区有待于进行进一步开发。
安阳的民间工艺、土特产、饮食、地方戏曲等传统文化资源也是安阳的一大财富,目前在饮食文化方面道口烧鸡、老庙牛肉、蓼花、安阳“三熏”等已形成了规模经营, 但是对民间工艺、土特产、地方戏曲的开发利用远远不够,应当引起足够的重视.1.1.2
自然旅游资源开发利用现状
安阳市现有自然资源景观开发利用不足，部分景区客源严重 足，旅游设施闲置情况。安阳市的自然景观主要市山水景观,有林州
太行山风景区,小南海风景区,小泰山风景区,珍珠泉等.林州太行山风景区位于安阳西部,太行山山脉绵延 60 余公里,山峦起伏,沟壑纵横,是豫北著名的风景旅游区.开发较早,已开发利用的景点包括红旗渠,”太行之魂”-王相岩,桃花洞,冰冰背,猪叫石等;红旗渠景区因其独特的历史背景和所具有的国际影响价值，开发早，力度也大，被国际友人称为“世界第八大奇迹”。
小南海风景区位于安阳城西南 25 公里处，这里群山环视，青翠欲滴，泉水顺峡谷喷涌而出，形成巨潭，潭水深遂。潭畔一座小山突出，叫牛头山，目前牛头山景观资源已得到开发，初具规模。小泰山风景区位于安阳市区西南 29 公里处，小泰山又名黄祖山，山上有一个黄龙洞，为一具有楼上楼景观的天然石洞。
在最近几年，随着我国经济的飞速发展，旅游业也蒸蒸日上，许多地区把旅游业当作本地区的支柱产业，安阳市把旅游业当作支柱产业后，市内的旅游资源达到大力开发，针对旅游产业的投资也大幅度增加，但是由于监管不力，缺少经验等诸方面因素，出现了很多问题。在开发条件较好；林州太行山景区，投资相对过剩，但是在条件相对较差的小南海和小泰山景区，投资严重缺乏，旅游设施紧缺，游客不足，期待得到进一步开发，怎样合理利用资金，开发景区和使用设施，不仅是困扰安阳市的一个重大问题，而且它也是现阶段困扰我国旅游业发展的瓶颈。
2.市场环境分析
2.1 安阳简介
安阳是一个古老且充满朝气的城市，她拥有 3000 多年的悠久历史，是中国八大古都之一，国家历史文化名城，中国优秀旅游城市，甲骨文和易经的发源地，红旗渠精神的诞生地。这里有殷墟、红旗渠、太行大峡谷、岳飞庙、菱里城等国家 4A 级旅游景区；南海古人类洞穴遗址、灵泉寺、天宁寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遗址；二帝陵、瓦岗寨、城隍庙、袁林等历史名人祭祀、纪念场所；马氏庄园、仓巷街明清民居等古代建筑群。
正如著名历史学家、文学家郭沫若所说“洹水安阳名不虚，三千年前是帝都；中华文化殷创始，观此胜于读古书”。2.2 安阳经济发展
安阳是河南省重要的工业基地，初步形成了以冶金、煤化工、装备制造、建材、食品、纺织、新能源、电子信息、生物医药为主的工业体系。2012 年，全市工业增加值 829.6 亿元，其中规模以上工业完成增加值 740.3 亿元，增长 9.5%，占全部工业增加值的比重达 89.2%。全市规模以上工业企业 839 家，年销售收入亿元以上企业377 家，其中 100 亿元以上企业 1 家，50 亿元以上企业 10 家，10亿元以上企业 42 家。全市共有 13 家企业荣膺省“百强”企业和“百高”企业称号。
2.2 ．1 1 安阳 的旅游交通：
中国南北交通大动脉京广铁路、京港高铁高速客运专线纵贯安
阳市区，京港澳高速公路、106、107 国道贯穿南北。安林、汤濮铁路支线通往西部矿区和东部油田。林南高速承东启西，在安阳交叉形成高速公路枢纽站。目前，正积极筹建长治至兖州铁路，与京广、京九、京沪铁路接轨，直达沿海日照港。市区公路纵横交织，公交线路四通八达，已形成市内联网、市外联线的三纵三横交通网络。全市客运线路发展到 590 条，其中跨省线路 114 条，跨地区线路 126条，市内线路 350 条。2.2.2 安阳的旅馆
安阳最著名的旅馆有：宜家快捷宾馆、奥玛商务酒店、安阳金狮麟酒店、丰乐园大酒店……以及小型旅社和景区的农家乐等。2.2.3 安阳的购物天地
安阳拥有丹尼斯、安阳沃尔玛、华润万家大卖场、卫东购物广场、安阳市百货大楼、海鑫购物广场等大型商场，以及安阳的主要商业街有红旗路、北大街、南大街，主要的商场均分布在这些商业街的周围。街边还有不少以出售当地土特产品为主的小店铺。2.2.4 安阳的小吃
内黄灌肠、内黄红枣、安阳名吃扁粉菜、五香豆沫、道口烧鸡、安阳燎花、安阳三熏、安阳烩菜、粉浆饭、三不沾、老庙牛肉、皮渣…… 5 2.2.5 安阳的娱乐天地
上海博技文化传播有限公司、安阳市洹水湾温泉旅游区、雨中游【易园】、安阳市人民文化馆水冶分馆、安阳休闲娱乐、安阳市快
乐时光娱乐城、景易苑商务会馆…… 6 2.2.6 安阳人口
随着安阳经济水平的提高，人们的生活水平也在不断提高，人们开始从物质享受转移到精神享受，所以旅游业在总体上属于上升趋势。
安阳虽然是一个中等规模的城市，但拥有安阳理工，安阳师范 2个二本大学，以及安阳航空学校，安阳体育学校，还有数个大大小小的中专学校，每年都有超万的流动学生，再加上安阳处于快速发展阶段，每年又有超万的劳动工来到安阳。巨大的人口流动，带来了安阳经济的发展。人们在空闲时间，也不忘到安阳的景区游玩，来看一看这古老的安阳。
同时安阳市区人口已达到 67 万，再加上安阳周边的县、镇和大大小小的村落，整个安阳人群数量巨大。而安阳的旅游政策，对于本地人口，旅游门票可以减半优惠，或者免费，而对于大学生，一切旅游门票都是半价。在这样的优惠条件下，促进了本地人口和学生的旅游。2.2.7 安阳主要的旅行社有：
安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社……以及很多个体组织的小型旅行社不计其数。3 ．市场现状调研数据统 计分析
各景区的日平均游客流量***06001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月殷墟红旗渠太行大峡谷中国文字博物馆 图表 1 各景区的日平均游客流量 由表 1 可以看出，每年有 2 个旅游的高峰期，分别在 5 月和 10 月左右。而冬季是旅游的淡季。
每个景区的旅行社数量******405060太行大峡谷 红旗渠 殷墟 中国文字博物馆 岳飞庙 袁林旅行社数量景区繁荣度 图表 2 每个景区的旅行社数量 由表 2 可知，旅行社的数量与景区的繁荣有一定的关系。自然风景区的受欢迎程度相对古遗址要好一些。
旅游市场所处的时期调查10%50%30%10%引入期成长期成熟期衰退期 图表 3 旅游市场所处的时期调查 由表3可知认为处于引入期的比例为10%，成长期的比例为50%，成熟期的比例为 30%，衰退期的比例为 10%。
是否经营旅行社15305050 10 20 30 40 50 60不准备进入准备进入还想继续想退出人数 图表 4 是否经营旅行社的调查 由表 4 可知想经营旅行社的占 5%，还想继续经营旅行社占 50%，准备进入占 30%，不准备进入占 15%。
市场细分与顾客数据统计分析 各旅行社的受欢迎程度25%10%35%25%5%安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社其他 图表 5 最受欢迎的旅行社 由表 5 可知河南省中国青年旅行社安阳分社的受欢迎程度最高，其次是安阳中易旅行社和河南省中国国际旅行社安阳分社占 25%，接着是安阳字苑旅行社。
旅游频率调查30%40%20%10%从来没有只有一次2次到5次经常出游 图表 6 旅游频率调查 由表 6 可知 40%的游客都只是第一次旅游，而经常出游的只有 10%，没有旅游经历的占 30%
105***010***040婴幼儿 儿童 青少年 中青年 壮年 老年不同阶段的旅游人数男女 图表 7 不同阶段的旅游人数 由表 7 可知，旅游的人群中，中青年占得比例最高,接着是青少年，婴幼儿和老年是不经常旅游的人群。
游客的文化程度5%10%20%60%5%小学初中高中或中专大专或本科硕士以上 图表 8 游客的文化程度 由表 8 可知，大专和本科（也就是大学在校生）的旅游比率最高占60%，高中或中专占 20%，初中占 10%，小学和硕士的比率相等为 5%。
02040住宿 交通 餐饮 导游 购物 娱乐 其他百分比旅游中关注的服务要素百分比 图表 9 游客关注的服务要素 由表 9 可知，在旅游的过程中，游客最关注的是娱乐和导游的服务，然后是交通，接着是住宿和餐饮，最后才是购物。
0204060当地游客 周边游客 省内游客 省外游客 国外游客百分比游客来源情况百分比 图表 10 游客来源情况 由表 10 可知，景区的游客主要来源于省内游客，然后是当地游客和省外游客，接着是国外游客，最后才是周边游客。
051015202530门票收入 餐饮收入 娱乐收入 自费项目 旅游购物 其他景区收入主要来源百分比 图表 11 景区收入主要来源 由表 11 可知，景区的收入主要来源于娱乐收入，然后是餐饮收入，门票收入，最后是自费收入和旅游收入。
4.旅游客源市场
旅游客源市场是旅游业发展的命脉，也是旅游业发展过程中开展一系列营销促销活动的主要目的。安阳市的旅游客源市场有以下特征。
4.1 游客来源较为固定，主要是临近县市居民
安阳由于地源关系和河南省南部的地市联系不是太密切，特别是旅游客源市场表现的犹为明显，黄河以南的地级市如南阳、周口、驻马店、甚至郑州的旅游宣传都明显欠缺。2007 年 1-6 月安阳市入境旅游人数 15098 人
次，同比增长 58.7%，外汇收入 276.36 万美元，同比增长 50.72%，国内旅游人次 643.22 万，同比增长 18.80%，旅游总收入 21.93 亿元人民币，同比增长 14.45%，其中游客主要集中在临近的鹤壁市、濮阳市等，虽然受到殷墟申遗成功的影响游客来源区域有趋远的趋向，一级市场也在逐步扩大，但是还是改变不了客源市场的现状。
4.2 季节波动性大
旅游的季节性，根据旅游资源的不同性质和不同的旅游类型，现代旅游的季节性非常突出。一般来说，主要依赖自然旅游资源吸引游客的国家和地区，旅游接待量的季节性波动比较大；主要依靠人文旅游资源吸引游客的国家和地区，旅游接待量的季节性波动就比较小。消遣型旅游受季节性制约多一些，事务型旅游几乎不受季节性影响。四季分明的国家和地区，四季中接待游客的波动量比较大些；四季不太分明的国家和地区，四季中接待游客量就比较稳定一些。
安阳地处中原，一年四季分明，属于典型的大陆性季风气候，在总体旅游资源中自然资源占有很大比例，特别是在旅游总体收入中旅游观光型景区创收比例更大。所以游客和收入都有很大的波动性。其中春季和夏季是旅游旺季。游客主要集中在这两个季节。怎样扩大在旅游旺季的游客流量，同时充分合理开发利用景区的资源，增加冬秋两季的旅游设施和旅游项目是景区增加收入和提高旅游设施的利用率的当务之急。
4.3 以观光性游客为主
安阳有丰富的自然景观和人文旅游景观，整体来说，人文旅游景观的开发和知名度较自然旅游景观要高，但是在创收和吸引游客方面，自然山水类的旅游产品要发挥更大的作用，游客以旅游观光型游客为主。
安阳市的观光类景区主要位于太行山山区，太行山位于我国东部地势发生转折的特殊位置，在气候上也是一个比较特殊的区域。夏季从东南来的暖湿气流在这里受阻，发生抬升，山区与平原相比降水量明显增多，气温下降；冬季西北暖气流经这里南下时发生下沉，湿度变化相对平缓，属温带湿润大陆性气候。所以该区域动植物资源丰富，有许多国家珍稀保护动植物，分布有大片的原始森林。以林州大峡谷为代表的观光性景区，风景优美，其植被覆盖率为 90%，森林覆盖率 80%，其中原始植被约占 60%，退耕还林，人工造林约占 30%，森林茂密，自然生态保持良好，植被完美，旅游资源丰富，有天然氧吧之美誉，太行大峡谷地处河南省西北部，南太行山东麓的林州市西侧，南北长 100华里，东西宽 2.5 华里，海拔 800——1739 米，相对高差达 1000 米以上，境内断崖高起，群峰峥嵘，阳刚劲露，台壁交错，苍溪水湍，流瀑四挂，峰、峦、台、壁、峡、瀑、嶂、泉姿态万千，是“北雄风光”的典型代表。我国现阶段国民素质相对较低，旅游观光性游客占绝大多数，在安阳的旅游业版图中表现的尤为如此。虽然殷墟的知名度也很高，但是游客多为学者型游客，并且相对较少。在现阶段一方面要保证观光型游客进一步增加，另一方面要大力开发以殷墟为中心的文化之旅。特别是在殷墟申遗成功之际，是打开商文化之旅的大好机遇。
5.市场分析结论与有关建议
总结：
安阳市旅游业现今可谓是优势与劣势并存，机遇与 挑战同在。优势：资源丰富、交通便利，地方特产独特、殷墟的带动效应;劣势：旅游业发展起步晚，整体知名度较低、人才匮乏、城市的游客接待能力跟不上现代化旅游发展的需要。机遇：国民经济的持续快速发展、殷墟申遗成功的机遇、中央实施中部崛起的机遇；挑战：周边市区都在大力发展旅游业，竞争异常激烈、大部分旅游产品在周边市场不具备唯一性。
建议：
通过对安阳市的旅游业发展现状和问题的分析，对影响其旅游业发展的瓶颈的探讨，可以看出安阳面临着机遇与挑战并存，优势与劣势同在的形势，我们应该针对安阳的优势进行重点开发，综合考虑其旅游发展的道路与方式。
首先应加大营销力度，注重各个营销渠道的衔接，应用新的营销方式。①注重网络的应用②转变营销观念，以市场为导向 树立正确的营销观念 ③重视售后服务问题④严格区分营销和促销⑤各个营销媒体合理配合和应用。
然后应加强人才培养，培养引进专业人才的同时加强在职人员专业培训。还要 搞好景区居民培训，提高景区居民素质。
此外还需实施旅游资源的有效整合，整合核心旅游资源；全
面整合太行山旅游资源；整合旅行社资源。还可建立酒店协作网络系统，加强酒店之间的联系，做到资源共享，信息共享，为了安阳的旅游业的发展，也为了酒店的长期发展做努力。
最后就是与周边市区的合作。建立商文化旅游带，把安阳-新乡-卫辉-淇县-汤阴-郑州的古迹遗址连成一线；巩固本省市场，加强在山西，河北的临近省市，特别是山西的市场宣传。
同时也要明确安阳市旅游发展的主题和口号及完善基础服务设施，提升游客接待能力和质量
卷末语：由于本人的时间和水平有限，所以本报告还有许多不尽人意的地方，例如在样本选取的科学性上，调研方案和问卷问题的设计上，以及数据的统计分析上等方面还存在着这样和那样的问题，这些都有待于本人在以后的时间里进一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位师长和读者能提出宝贵的意见，这将是对我最大的关心，爱护和帮助，我将不胜感激。
附件：
《安阳市景区情况调查问卷》 旅游景区问卷调查表（填表说明，请您在所选答案的选项处打“√”，需要直接填写的，请您直接填写。）
一、旅游景区基本情况：
1.旅游景区的性质
A、国有及国有控股企业 B、民营股份制企业
C、个体私营
D、外商及港澳台投资企业
2、旅游景区的等级 A、2A 级以下
B、3A
C、4A
D、5A
E、不是 A 级 3、旅游景区现有职工人数：（）
4、旅游景区拥有高层管理人员：（）
5、旅游景区拥有中层管理人员：（）
6、旅游景区拥有一般员工人数：（）
7、旅游景区现有员工学历构成:
(1)研究生学历_____ 人（其中博士___人，硕士____人）.(2)大学本科_____人.(3)大学专科（含高职）_____人.(4)高中（中专）及以下_____人.二、景区建设情况：
1、景区建设的资金来源主要是（）
A、政府投入
B、引入资金
C、银行贷款
D、自筹 2、景区是否有编制规划
A、有长期景区规划
B、有中期景区规划 C、有五年景区规划
D、没有规划 3、每年用于基础设施建设的资金投入比例为 A、10％以内
B、10％－20％
C、20％－30％
D、30％－40％
E、50％以上
4、景区收入主要来源 A、门票收入
B、餐饮收入
C、娱乐收入
D、自费项目
E、旅游购物
5、进入景区的交通情况 A、很容易进入
B、一般
C、很难进入 6、景区吸纳当地劳动力情况 A、80%为本地员工
B、50%为本地员工
C、30%为本地员工
三、景区的客源情况 1、年接待人数为 A、10 万以下 B、10－30 万 C、30－50 万
D、50－100 万 E、100 万以上
2、景区主要游客是 A、当地游客
B、周边游客
C、省内游客
D、省外游客 E、国外游客
3、景区游客日均消费 A、100 元以下
B、100－200 元
C、200－300 元
D、300－400 元
E、400 元以上
4、景区游客来源主要是
A、旅行社团队
B、散客
C、自助游游客
四、宣传促销情况
1、本景区认为宣传促销是否重要
A、重要
B、不重要
2、宣传方式 A、参加国内外旅游交易会等重大节会
B、在景区举办重要赛事活动
C、外出宣传
D、邀请媒体、旅行商实地考察
E、在主流媒体做广告
F、其他形式_______________________
3、宣传促销经费占收入的比例
A、5％
B、10％
C、15％
D、20％以上
4、景区是否印制宣传资料 A、是
B 否
5、宣传手段
A、独自宣传
B、与旅行社合作
C、与其他景区合作 D、其他方式_________________
五、景区文化建设
1、认为员工培训是否重要
A、重要
B、可有可无
C、不重要
2、员工的培训方式
A、外出学习
B、请专家授课
C、自主培训
3、培训人数所占员工总数的比例
A、10％
B、20％
C、30％
D、40％
E、50％以上
4、是否定期举办文化活动 A、是
B、否
5、是否开展争先创优活动 A、是
B、否 谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！
备注：以上调查数据分别来自安阳政府网站，各个景区网站,问卷调查数据来自新浪、腾讯微博调查，百度贴吧调查。本次调研只能用于课题研究，不得用于商业活动。
《安阳市旅客情况调查问卷》
尊敬的顾客，您好！为了了解我市旅游市场的情况及其发展前景，特意设计了这份调查问卷。衷心希望得到您的支持与帮助，感谢您的参与！（您回答的所有问题将仅仅用于数据分析工作，我将为您保密，谢谢您的合作！）
备注:请在你选择的选项上打对勾。
1.您的性别
A.男
B.女 2.您的年龄
A.20 岁以下 B.21 到 30 岁 C.31 到 40 岁 D.41 到 50 岁
E.51 岁以上
3.您的文化程度
A.初中 B.高中或中专 C.大专或本科 D.硕士及以上 4.您曾经有过旅游经历吗？
A.有过很多次旅游经历 B.只有过一两次旅游经历
C.完全没有旅游经历 5.如果有过旅游经历，您在出游中最注重什么？
A.费用 B.安全 C.舒适度 D.旅游经历
6.出游前您都通过哪些渠道了解旅游信息？
A.到旅行社咨询 B.网络搜索 C.亲朋好友介绍 D.报刊广告 7.您在旅行途中关注的服务要素是？
A.住宿 B.交通工具 C.餐饮 D.导游
E.购物 F.娱乐 G.其他 8.对于旅行社信息咨询方面的满意度，请您从以下几方面做出评判：（在括号里填满意分数，非常满意 5 分，很满意 4 分，一般 3 分，不满意 2 分，非常不满意 1 分）
1)可方便地从该旅行社网站获得旅游信息（）
2)可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息（）
3)该旅行社的广告设计有吸引力（）
4)可方便地通过电话咨询、预订（）
5)服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务（）
6)服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感（）
9.对于旅行社所提供交通服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：
1)对所选航班（车次）的价格满意度（）
2)对所选航班（车次）的服务满意度（）
3)对所选航班（车次）的时间满意度（）
4)所选旅游车辆安全可靠（）
5)所选旅游车辆干净清洁（）
6)所选旅游车辆设施良好（）
7)司机驾驶安全、熟悉线路（）
10.对于旅行社所提供住宿服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：
1)所选饭店具有干净的住宿环境（）
2)所选饭店具有良好的设备（）
3)所选饭店的等级安排适当（）
4)所选饭店能提供便利性服务（）
11.对于旅行社所提供餐饮服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：
1)所选餐馆提供了足量的饭菜（）
2)所选餐馆提供了干净的饭菜（）
3)所选餐馆提供了可口的饭菜（）
4)所选餐馆的地点、风格适当（）
12.对于旅游，您希望得到什么样的个性化服务？
A.专职解说 B.自行定旅游线路、交通工具
C.网上订票、订房 D.观光旅游车 E.随团医务服务 谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！
第三篇：旅游客户市场调研报告
旅游客户市场调研报告 据权威部门分析和预测，进入 21 世纪后，我国散客户在旅游比例将突破 70％，成为旅游市场的主角。因此，认真分析散客户旅游的起因与发展态势，探讨市场开发的营销策略已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。
一、散客户及其产生的原因 散客户意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数多在 5 人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。
有时也被称为异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。实际上，由于散客户没有明确的定义，人们可以从不同角度加以界定，如以包价形式、团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准，但有一个共同点就是散客户旅游都具有自主性、灵活性和多样性的特征，但旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。
散客户旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散客户旅游的并行发展中，前者会不断结合散客户特点，向后者经营方式的方向作出相应调整，产生介于团体或散客户旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。
三、我国散客户旅游市场的营销策略 当前，我国发展散客户旅游尚存在一些亟待解决的问题：
其一，回运力紧张，交通票预计周期长，变更率高，购买困难； 其二，社会服务体系欠发达，景点缺乏规范化的标识，卫生状况堪忧； 其三，信息和通讯服务有待改进，缺少对散客户的咨询系统等。因此，我国散客户旅游市场的开拓必须认真分析散客户需求特点，在经营思想和经营方针上切实采取行之有效的、有针对性的营销策略。
（一）散客户旅游市场的调研。由于缺乏对我国散客户旅游市场的研究，造成了旅游企业在经营和管理上的混乱，处于较为被动的局面。当前，应将市场调研提到重要的议事日程上来，予以应有的重视。通过对主要客源散客户的旅游目的、社会经济特征、行为特征以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客户旅游供求方面的信
息，从而确定旅游产品在市场上的地位，以制定出符合客观实际的营销策略和目标。
（二）产品策略。散客户与团队游客的主要区别在于：团客购买组合完整的旅游产品；而散客户则是分散购买产品的个别项目，再加以随意组合。因此，旅游企业应努力设计多种旅游产品供游客选择，在产品结构上，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客户按其所需自由组合。以黑龙江冰雪旅游为例，可以开发出不同的专题旅游，如以冰灯游园会为中心，推出以冰雪艺术、冰雪娱乐、冰雪文化、冰雪体育、冰雪经贸为内容的哈尔滨冰雪节，游客可以不受团队旅游集合时间的限制，时间充裕，充分领略冰雪旅游的魅力。以冰雪为专题也可以组织镜泊湖、桃山、亚布力等地各具特色的冰雪旅游项目，镜泊湖的冰瀑与桃山、亚布力的高山滑雪场具有不同于平地人工冰景的意蕴，可以丰富冰雪旅游的内容，使游客有充分选择余地。
（三）价格策略。传统的全包价旅游形式，随着旅游市场的开放和发展，已受到日益严峻的挑战，尤其是我国全包价旅游的直观报价高于海外旅游商普遍实行的半包价旅游的报价，给海外游客以中国旅游高价位的错觉，从而影响了海外客源市场的开拓。散客户旅游的支付方式是“现付现享，零付零享”，对价格变化的敏感度也高于团客。因此，散客户市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调
节作用，采用灵活的作价方式。此外，一些过去只对团队的价格策略也可以经过改造而移植到散客户市场上来。
1.区别不同时间实行差价。如对散客户，旅游淡、旺季实行浮动价，淡季客房优惠，连续住宿越多，价格越优惠。景点门票周末价高于平时等。
2.区别不同空间实行差价。如旅游热、温、冷点实行不同的定价。
3.小包价团。指游客预付部分旅费，由组团社提供。指游客可以根据组团社提供的路线和浏览项目，按指定的地点和日期，汇集成团队进行旅游，汇集前费用则由游客自理。
（四）促销策略。吸引散客户旅游，还必须对已确定的旅游项目进行形象而具体的宣传促销，将旅游信息传达给尽可能多的潜在游客。首先，必须塑造和树立鲜明的旅游目的地形象，突破其特色，在人们心目中占据有利的地位。其次，要提供内容详尽的，符合散客户需要的旅游宣传印刷品，包括旅游线路说明书、目录集、导游指南、价格表、各种单页宣传品、宣传小册子，以及其它用途的信封、挂历、明信片等，介绍有关旅游地文化、地理、物产、风俗民情、风光名胜和交通、食宿、购物及其基本价格等情况，以帮助人们增加了解，消除顾虑，增添游兴。旅游印刷品具有图文并茂、实用功能强、可长时间保留，随时提供信息支持，而费用低廉的特点，在旅游促销上具有重要的作
用。再次，充分利用报刊、电视、电台等大众传媒，以及参加旅游博览会、巡回展销会，做好广告宣传，进一步扩大影响，增加人们接触信息的频度和密度。
（五）渠道散客户的输入渠道较为繁杂，总的原则应是既有重点又有广开渠道。
第一，旅游社应成为散客户有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。目前应逐步推广在旅游社设置“散客户部”或“散客户中心”的作法，真正将散客户业务提升到主体业务的高度，及时追踪散客户市场动态，做好信息反馈，给予散客户高质量、多样化、个性化的服务。
第二，应逐步建立和健全散客户预订系统，尤其是在交通、客房和浏览项目方面逐步建立为散客户服务的电脑预订网络，通过电脑联网，随时了解各交通部门、饭店的预订情况，接受散客户咨询和预订，并可储存旅游资源方面的信息，根据散客户的不同需要，代为规划旅游线路。
第三，应在交通枢纽，如航空港、码头、车站、市区主要街道路口等设立醒目的中外文路标、导游交通图、指示牌等，清晰地标示各游览点的地点、方位和距离，为初到的游客“指点迷津”。
第四，应鼓励旅游企业人员走出企业大门，到市区繁华地段亮牌设点，设立“旅游问讯中心”，提供咨询帮助以及代购交通票、代订客房等。第五，有条件地区可开通旅游信息咨询专线电话。
散客户市场的营销工作是一项复杂的系统工程，除旅游企业自身的努力外，还取决于整体社会环境的优劣，散客户接待需要构建社会的整体运作机制，其中旅游地居民对外来游客的热情欢迎、热心指引和帮助；旅游景区环境整洁、和谐优美；交通、通讯部门为游客流动提供顺畅无阻的通道等都是这一机制的有机组成部分，也是散客户旅游产品不可或缺的重要组合元素，需要旅游企业与社会各相关部门加强协调，密切合作，共同营造一个安全、便利、舒适、友好的旅游宏观社会环境策略。
第四篇：大学生旅游市场调研报告
大学生旅游市场调研报告
摘要 此调研报告以xx大学本科生为调研对象，运用直接访谈法和调查问卷法进行随机调查并统计相关数据进行分析，为挖掘大学生旅游需求，开发大学生旅游市场提供可行建议。
关键词 大学生；旅游市场；调研
一．市场调研背景
随着社会发展，人们生活水平的提高，旅游消费逐渐成为人们的消费热点。中国的旅游人数在1994年到2011年间共增长了3．56倍，达2610万；而且增长速度不断加大。在旅游市场中，大学生是整个旅游市场中莺要而又独立的一部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追求理想，这些因素促成了大学生的旅游热。随着我国高等教育规模的不断扩大，当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。同时，国内的旅行社达1．6万个，大学生旅游市场属于完全竞争的买方市场，竞争非常激烈；而大学生相对与其他群里而言，较少选择通过旅行社途径旅游。此次调查以南京xx大学为调查对象，目的在于：为了解大学生旅游市场状况提供最直接、最有效的数据，为旅行社提供可行的建议，挖掘大学生潜在需求，开发大学生旅游市场。
二．研究内容与方法
1、研究内容：采用问卷调查的方法，对xx大学本科大一至大四学生进行了随机抽样调查，同时结合访谈法，内容涉及被调查者的个人基本情况、旅游时间，旅游动机、旅游产品偏好，出游方式等。共面对面访谈1名做过xx大学校园旅游代理学生和6名xx大学本科生，其中包括3名女生和4名男生，涉及不同专业和年级，完成l份大学生旅游代理访谈报告和5份大学生旅游市场访谈报告。调查共发放问卷100份，共回收问卷93份，回收率达93％。在本次调查中，受访在校大学生男生56人，占样本总数的56％，女生人数44人，占样本总数的44％。
2、研究方法：采用文献资料、问卷调查、直接访谈法和数理统计的方法。
3、调查问卷信度与效度分析:为了更好地设计出一份比较完善的调查问卷，在正式发放问卷前我们对已设计完毕的问卷进行了预调查工作，希望通过得出的初步的信度与效度的分析来适当完善问卷。为了对问卷的信度进行分析，我们在xx大学九龙湖校区教学楼随机抽取 10位同学，要求他们分两次填写同一份问卷，间隔时间为一周。根据问卷的填写结果，我们发现两次的填写结果几乎相同、误差很小，这反映了我们的原始问卷具有较高的信度。为了对问卷的效度进行分析，我们讨论了原始问卷中的问题能否全面地代表我们所研究的主题。考虑到我组题目设置中仅有少量满意度调查的试题，因此我们选择用逻辑分析法进行效度研究，即由研究者评判所选题项是否“看上去”符合调查的目的和要求。经过分析，做以下几点调整：
(1)对于第7题，考虑选项的作用，游客尤为关注的要点很可能不仅仅只是其中的一点，因此可改为“按需要性大小依次选择3个你认为最重要的出外旅游的因素”。这样可以充分了解 1 游客对旅游的真正需求而不至于遗漏关键点。
(2)对于8题，我们的预调查中无人选择学习旅游，仅1人选了体育旅游，一定程度上是由于被调查者对这些名词的含义不了解所造成的；所以对于这些专业性术语我们将其进行注解。
三．研究结果分析
1、旅游时间分析
调查结果显示，每年至少出游一次的学生人数比例为93.32％，每月大约出游一次的学生人数占总人数的30.07％。说明大部分大学生有着强烈的旅游需求，出游频率较高。在停留时间方面，大学生在外停留两至三天的人数最多，占到44．64％，其他停留时间依次是一日游的占17.2％，四天至一周的占25.00％，停留一周以上的占12.50％。由此可推断，大学生中大部分人的停留时间都在四天以内，在访谈中很多学生也提到出于经济和学业因素的考虑，他们不愿意在外逗留时间太长，除非寒暑假和父母出游，选择的在外停留时间会在一周或一周以上。
2、旅游目的地与景观选择分析
调查显示，对待旅游目的地的选择。占样本总数42.69％的41人偏向于全国各地，选择省内的有28人，占样本总数的29.69％，选择市内的有14人，占样本总数的15.19％。对于旅游景观类型的选择上，大学生偏好于名山大川、园林景区、海滨沙滩等自然景观，在访谈过程中，探险与运动类项目也是大学生较感兴趣的。以上两方面说明，自然旅游资源上在校大学生旅游产品的开发设计中应该占据重要地位。对旅游目的地的选择表明大学生旅游已不再局限于市内，而拓宽到省内、全国游，反映出在校大学生的旅游需求与决策的变化趋势。
3、旅游动机与产品偏好分析
调查结果表明，大学生旅游动机主要集中在丰富人文知识，陶冶情操，包括享受自然风光，了解异地的历史古迹，体验异地民俗民风，开拓眼界等，其次是娱乐放松、希望结识新的朋友等。在旅游产品偏好上，问卷中将旅游景点划分成若干类型，让学生选择，从而看出他们的旅游偏好。被调查学生的选择依次是：传统旅游(46.12％)、学习旅游(22.56％)、探险旅游(10.23％)，生态旅游(8.33％)、体育旅游(7.11％)、其他(5.65％)。这一结果表明，对于大学生而言，还是偏好传统的观光游。在进一步的访谈中发现，学生对学习旅游、探险旅游十分感兴趣，这也符合大学生求知欲望强烈，适应环境变化能力强，希望参加一些探险活动的特点。但是国内的关于学习旅游、探险旅游等旅游产品还做的不够完善，很多学生有过一次不满意的经历之后就不愿再购买。随着国内同类旅游产品的进一步推广和完善，学习旅游和探险旅游偏好正在稳步上升。
4、旅游决策影响因素分析
调杳结果显示，大学生对价格有较高的敏感性，价格成为影响大学生旅游决策的主要因素。81.53％的学生认为外出旅游，首先会考虑的就是价格，其次依次是时间、安全、交通等。在住宿方面，61.21％的大学生选择卫生、安全，30.90％的大学生选择经济性，6.98％的学生表示环境舒适性也是考虑的范围之一，只有极少数的学生选择豪华、完善的配套设 施。在饮食方面。大部分大学生对饮食的要求并不高，干净卫生、价格适中是前提，其次是味道。如果旅游目的地有独特的风味小吃和饮食，则是他们的首选。另外，大学生在旅游途中最喜欢购买的是名特优产品，以下依次为旅游纪念品，高新科技产品和化妆品等。在访谈中，学生对国内的购物产品都很不满意，认为产品单一化，很少有特色的产品，对旅游购物服务也不满意。
5、旅游方式分析
在出游方式上，51.50％的学牛选择自助游，25.22％的学生选择跟随班级或社团组织出 2 游，10.31％的学生选择旅行社包价旅游。可见，大学生是个特殊的群体，崇尚自由，自我意识较强，且时间充足，因此更喜欢灵活自主且经济实惠的自助游。大部分学生不喜欢随团旅游，一是因为受经济条件所限，二是因为旅行社提供的旅游产品在服务质量、服务水平上难以满足学生的需要，针对大学生这一消费群体的旅游项目极少。在出游同伴的选择上，75.01％的学生选择与同学和朋友结伴而行，愿意跟随父母家人出游的学生占14.00％，愿意单独出游的8.31％。这说明大学生出游具有明显的群体性，更希望与同龄人沟通，并要求摆脱家长束缚，进行独立的社会活动。
6、旅游信息渠道分析
旅游是一个综合性行业，对信息的依赖性较强，表现之一就是旅游者在选择旅游目的地 时，需参考许多旅游信息，包括旅游景区和景点、旅行社、旅游人数、交通工具、餐饮、住宿、气象等相关因素。调查结果显示，大学生获取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推荐、电视、网络、报刊杂志、旅行社、其他。大学生认为获取旅游信息受朋友推荐的影响最大，因为这样的信息可靠，准确这说明口碑宣传是大学生获得旅游信息的主要渠道，而乐于接受新事物的特点也决定了大学生会将电视、互联网作为获取信息的另一渠道。但通过访谈可知，网络渠道仍存在旅游信息系统不完善，广告的虚假成分较多，信息的可信度不高等缺陷。
四．结论与建议
l、大学生旅游市场特征。大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征：
(1)注重价格，讲究性价比，相对更加重视旅游经历。根据调查显示，大学生对价格较为敏感，81.53％的学生认为外出旅游，首先会考虑的就是价格，其次依次是时间、安全、交通等。在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生对外面的世界充满好奇，更加重视旅游过程中的经历和感受。调查显示，63.43％大学生旅游动机为丰富人文知识，陶冶情操；因此，体验型，学习型、探险性的旅游产品需要进一步开发。
(2)旅游目的地的选择以短期、自然风景类为主。根据调查结果，62.5％的大学生的外出旅游时间控制在四天以内，对于旅游景观类型的选择上，大学生偏好于名山大川、园林景区、海滨沙滩等自然景观。
(3)出游方式多以自组群体为主。大学生自我意识较强，更喜欢灵活自主且经济实惠的白助游，同时，大学生出游具有明显的群体性，更希望与同龄人沟通，并要求摆脱家长束缚，进行独立的社会活动。
(4)大学生从众心理显著，信息传递迅速。大学生旅游市场主要集中在高等院校。大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体问联系广泛，旅游信息传递迅速。
2、大学生旅游市场开发策略。对大学生旅游市场开发建议采取，现有市场一新产品的产品开发策略，采用差异化市场策略，推出多种信息产品和服务，并配以多种宣传促销手段。(1)提升传统旅游附加值，结合电子商务，形成大学生旅游的新模式。大学生对电子商务的运用有巨大的潜在需求，旅行社应针对大学生群体，推出电子商务模式提升服务的附加值。同时，提出“大学生体验旅游”的概念，如社团主题活动与旅游的结合、校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合．对热点就业城市的考察与旅游的结合等，以此为切入点，3 亮出独有的模式，吸引大学生群体的试用与体验，从而形成使用电子商务的新习惯。(2)推出多种符合大学生需求的旅游产品。推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：
修学旅游：许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机，他们出游常常带着一定的学习目的。旅行社可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。
体育旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球、真人CS等。
探险旅游：大学生追求个性化，好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅行社在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩，探秘、户外野营等探险旅游活动，大学生可向旅行社租赁器材设备等。
生态旅游：新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。旅行社针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品。
参考文献
1、金乎斌,郎富平．大学生旅游行为特征分析——以杭州高校为例[J]。旅游学刊，2004(4)：19-22．
2、蒙睿，赵文丽，刘嘉纬．在校大学生旅游行为研究[J]．旅游科学，2004(2)：15-19．
3、越7常军．大学生旅游行为及旅游市场开发研究[J]．科技信息，2008(10)：62—85．
附件：本次调研所用的调查问卷
您好！此问卷主要是调查大学生旅游者的行为特征及其影响因素，从而得出开发大学生旅游市场所需要注意的事项及应采取的措施。调查结果作为本人的课程论文材料之用，绝非商业用途！因此，请您放心填写，提供您个人的真实资料数据，您所填写的资料我们将予以保密。谢谢您的支持！
调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
大学生旅游调查问卷
1.性别
a．男
b．女
2.年级
a．大一
b．大二
c．大三
d．大四
3.你的旅游停留时间是？ a．2-3天 b．1天
c．4天至一周
你不愿意在外逗留时间太长的原因是：
______________________________________________________________________________
4.你的出游频率？ a．1年一次
b．1年2-4次
c．1月一次
d ．1月2-4次 e．更多
5.你出游选择的旅游目的地？ a．全国各地
b．省内
c．市内
d．其他
6.你愿意选择哪种旅游景观类型： a．名山大川
b．园林景区
c．海滨沙滩
d．探险与运动类项目
e．其他
7.按需要性大小依次选择3个你认为最重要的出外旅游的因素： a．休闲度假 b．观光游览 c．增长见识 e．锻炼身体 f．探亲访友 g．其他
8.你更关注哪种旅游产品？* a．传统旅游 b．体育旅游 c．探险旅游 d．生态旅游 f． 学习旅游
g．其他
名词解释：
体育旅游：以体育资源为基础，吸引人们参加与感受体育活动和大自然情趣的一种新的旅游形式，是体育与旅游相结合的一种特殊的休闲生活方式。
学习旅游：在旅游的过程中主要以学习为目的，例如研究当地的风土人情、地理地貌等等。
9.如果你选择把旅行作为你节假日消遣的活动，你认为影响你决定的因素是（多选）* a．价格因素
b．时间因素
c．自己的喜好
d．安全因素
e．交通因素
f．个人的身体状况
10.你对于旅行过程中住宿环境的态度是？* a．高档的，旅游就是享受，应该尽量住好一点的地方。
b．中高的，比平时好一点，舒适一点，钱多花一点也没所谓
c．中档的，和平时住的一样就可以了，不需要因为住宿增加不必要的旅行开支
d．低档的，能够满足住的需求就可以了，价格尽量低点，节省旅行开支
11.在旅游过程中，你对于饮食方面什么要求？ a．味道好
b．有风味小吃和饮食
c．卫生、安全 d．价格适中
12.在旅游过程中，你会购买什么产品？ a．旅游纪念品 b．高新科技产品
c．化妆品
d．名特优产品
你对国内的的购物产品是什么印象： 6 _______________________________________________________________________________
13.你通常选择的旅游形式为* a．社团包价旅游
b．自助游
c．班级组织旅游
d．和亲朋好友一起旅游
e．其他
你不喜欢随团旅游的原因是：
______________________________________________________________________________
14.你旅游通常选择哪种同伴？ a．同学和朋友 b．父母家人
c．背包客，完全自助旅行 d．其他
15.出游前您都通过哪些渠道了解旅游信息* a．宣传单
b．网上宣传(如海浪、蓝色在线等)c．好友介绍
d．电视、网络、报刊杂志 e．旅行社 f．其他
你选择这种渠道的原因是：
______________________________________________________________________________
16.出游前您不会通过哪些渠道了解旅游信息* a．宣传单
b．网上宣传(如海浪、蓝色在线等)c．好友介绍
d．电视、网络、报刊杂志 e．旅行社 f．其他
你不选择这种渠道的原因是：
______________________________________________________________________________
17.你每年用于旅游的花费大概是多少元* a．200以下
b．200~500 c．500~800 d．800~1500 e．1500以上
18.你对于大学生旅游的态度是？* a．提倡，可以丰富大学生活，增广见闻
b．一般，大学生旅游可有可无
c．不提倡，大学生旅游影响学习，增加经济负担
19.如果你选择不参加旅行，那么主要的影响因素是？（多选）* a．价格太高花费大
b．时间不充裕，有别的事情要做
c．个人不喜欢参加旅行
d．没有合适的同伴
e．不信任旅游团社
f．旅游路线不太吸引
g．个人身体不适宜出游
20.你对旅游价格的态度是？* a．不关心，价格没有问题
b．关心，选取适中的，性价比最高的c．在意，总选择价格最低的
21.你每次用于旅游的花费大概是多少可以接受* a．50元以下
b．50-80元
c．80-150元
d．150-250元
e．根据路线来决定
22.你对于参观旅游地区著名的大学作为旅游项目的看法？* a．很好，我也很想了解其他学校的大学的特色，很适合我们大学生的需求
b．可有可无，是否参观当地的大学没有所谓
c．抗拒，参观当地的大学浪费时间，不如参观其他旅游景点
编码：
日期：
再次感谢您的配合！
第五篇：丽江旅游市场调研报告
丽江旅游市场调研
自2011年丽江旅游年接待游客首次突破1000万人次大关后，随后几年接待人数逐年上涨，2015年接待人数超过3000万人次，旅游收入超440元人民币。然而火热的丽江旅游背后，过度的商业化伴随的争议也是纷至沓来。
丽江旅游，其兴起得益于商业化，并在短短十几年间迅速成为云南、乃至全国的一张旅游名片，如今却在过度商业化之后，饱受各地游客的诟病。司机乱拉客、客栈宰客、景区乱收费、酒吧超高消费„„
游客难逃被宰怪圈
到丽江旅游，各种车辆的司机似乎是最有话语权的人。
34岁的纳西族农民和云芳每天往返于丽江古镇和丽江火车站，开着一辆蓝色的面包车。近日，记者在丽江火车站搭载和云芳的面包车，上车以后，和云芳首先表示：“有两种选择，一种是每人10元车费，把你们送到城区，一种是把你们拉到我推荐的客栈，这样可以免去车费，客栈也价格合适，而且可以免费接送你们到丽江市范围内的景点游玩。”大多数游客都会采用第二种选择。
客栈老板告诉记者，和云芳可以从住宿费中获得20~30元的回扣，而且免费接送游客到景区，也可以从游客的消费当中抽取30%的回扣。
次日，和云芳推荐到拉市海景区体验茶马古道风情，本报记者选择了一条280元的旅游路线，加上沿途消费，在短短两个小时中，花费350元完成了一次体验之旅。按照客栈老板的说法，和云芳在其中的回扣就超过100元。
两位来自北京的游客告诉本报记者，他们觉得拉市海景区的门票太贵了，所以没进景区消费，被送行的司机扔在拉市海景区门口。
4位来自吉林的游客表示，因为司机和当地村民的软磨硬泡，他们花费了将近3000元，才从拉市海景区顺利返回丽江城区，他们亲眼看到司机从中收取了将近800元的提成。
天价营运牌照
去丽江的游客平均消费3000元/人，而丽江的运营车主们将至少从游客身上拿走1000元。
丽江旅游市场如此混乱，与运输市场的混乱有很大关系。“别看这辆蓝色面包车破破烂烂不值几个钱，真正值钱的是运营牌照，即使这辆车报废了，牌照也能卖到50万元以上。”蓝色面包车主张春和告诉记者。
蓝色面包车是乡村运营车，原本只能在乡村里拉客，由于丽江旅游市场火热，市内出租车不能解决运力问题，政府才允许这种车辆在城市与农村之间往返运营。这种车实际上拥有了和出租车一样的运营权力，随后其运营牌照一路水涨船高，至今年已经升至50多万元。而区区一辆蓝色面包车的运营牌照能涨到如此高的价格，根本原因在于出租车资源的极度稀缺。
15年前丽江城区常住人口只有两三万，年旅游人次也就100万，出租车有776辆，现在常住人口已经有十多万，年旅游人次也增加到了1500余万，可出租车却还是保持在776辆的水平上。近年来丽江出租车实行终身制特许经营，拥有运营牌照的出租车只有776辆，严重低于丽江车辆运营市场的实际需求。
在丽江，运营牌照持有者一般并不跑运输，而是高价将运营牌照出租出去。在丽江一辆运营车解决了至少3个人的就业：车主，白班包车人，夜班包车人，而这3个人也许就是3个家庭的主要经济支柱。因此承租牌照的司机就不得不想尽办法从游客身上“雁过拔毛”。于是，越来越多的人加入到炒车的行业里面，车价几乎是一天一个价格，丽江出租车现价一辆狂飙到了130多万元，一辆蓝色面包车40多万元。即使这样，还是有人争先恐后地购买，特别是出租车，有卖的马上就被买走了。
蓝色面包车的加入，一定程度上缓解了丽江市的交通压力，但并未根本改变丽江交通资源短缺的现状。出租车和蓝色面包车的运营牌照价格越炒越高，已经严重稀释了当地司机兼导游的收入。在这种情况下，更多的从游客身上“拔毛”则成为车主唯一的选择。根据业内人士估计，去丽江的游客平均消费3000元/人，而丽江的运营车主们将至少从游客身上拿走1000元。
丽江市内出租车司机们的宰客行为，也被旅游大巴司机们效仿。很多旅游大巴司机们受托于旅行社和客栈，并与旅行社和客栈共享分成。由于丽江开往其他景点的旅游大巴价格都是透明的，因此旅游大巴司机们在对游客的车费上并无太多宰客空间，于是强迫游客们沿途购物就成为司机们惯用的手法。
过度商业化与当地传统文化的丧失
近年来，外地商人大量涌入丽江。在古镇的小巷里，随处可见写有房屋“出租”“转让”字样的广告。古镇的房租水涨船高。一个面积10平方米左右的商铺，一年租金达14万元。若加上人工成本和货物成本，每天的营业额至少要达到1000元才能保本。
过度商业化引起了外界的强烈关注。2007年7月，丽江第一次受到来自世界遗产委员会大会的警告，理由之一，就是“商业化对古城人文环境的破坏，原住民的不断搬离”。目前古城核心区域都商铺客栈林立，原住居民纷纷将房院腾出给外来商人获取一年十几万的租金，并用这笔钱在新城购置洋房，他们搬走家当的同时还搬走了在城中存活了近千年的民俗文化。
看看我们身边的世界遗产，申办的时候认认真真，通过的时候欢呼雀跃，成功之后过度旅游可发，世界遗产仿佛就是一只摇钱树，旅游过热、景区游客数量过载，改变土地用途、破坏原生态、法律不健全、监测系统不力等等现象层出不穷。
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