相当有用的房产中介统一说辞!相当有用的房产中介统一说辞! 2

第一篇：相当有用的房产中介统一说辞!相当有用的房产中介统一说辞! 2

相当有用的房产中介统一说辞！

【客户】：现在温州的房价都在降，人们都在观望，我也想观望一段时间再说---------我们：嘉兴的房价肯定不会降的嘉兴和温州、宁波不一样，温州宁波主要以外地人为主，本地人较少，而买房实际居住的更少，他们那边买房的大多数以投资为主，而投资讲的是能获得多少的收益，现在国家政策的变化，以及银行的屡屡加息，使他们的投资风险加大，成本也大大增加，所以他们一定会犹豫考虑，在加上临近春节，一些以前的投资者需要资金回笼，所以才造成了房价的略微下降。

嘉兴就完全不同了，近几年嘉兴的发展可谓天翻地覆，而南湖区也是嘉兴发展最快的一个城区，高铁、景区、以及一系列大型项目的开建，嘉兴的房价也在不断的攀升，而万达广场的敲定，大型超市的即将进驻加上规划局长的讲话，更刺激了嘉兴房价的稳步增长，这里毕竟是周边大城市的一小时经济圈，每年成千上万的外来者来这里打工，又有几个不希望在这个里有个家？ 毕竟中国人家的观念还是很重的，而且还临近过年，根据这几年的规律，每年年后房价都会上涨，所以现在的房价很难再降的。

另外，还有句话说得好，叫买涨不买跌，这房价真要是跌了，问题就真的大了，谁还能在降价的同时买房子？房子是开发商建的可这施工队伍是国家的，钢筋水泥那样也少不了，房价跌了，建房的少了，那么多的附属行业不全完了么？那经济是不是出现问题了么？在奥运会即将开幕的时候，政府是不可能让这种情况出现的。

【客户】：南湖的房价已经很高了，和城里的房价差不多，我还不如到城里去买房呢---------我们：城里的房子有的地方价格确实不高，也比这边繁华，可好多人都不愿意在那里居住，就是因为缺少生

气，城里都是企业单位，商业、吵杂、~ 以后人们逐渐到郊区居住，像南湖这里环境好，交通也很方便，配套设施也在不断的完善，名校学区、公园相伴、八面风景、社区真的是花园式居住，高速路的修建比住在城里上班还方便呢，城里上班堵车半个小时是很平常的事，另外，人活一辈子，赚钱是一个方面，更需要的是遇见各种各样的朋友，没事了在小区里一群朋友或者邻居，聚聚，聊聊家常总比一个人面对着空荡荡的高楼大厦好很多，而南湖就不一样，南湖没有什么大的公司群体，基本上都是以居住为主，而且有不少的成熟社区，入住率也很高，随处都能看见一群人聚在一起聊天做活动，虽然价格比城里一些小区高很多，但是这里更温馨。

【客户】：二手房和一手房的价格都差不多，我还不如买个一手房呢。

---------我们：二手房和新房最大的区别就是二手房是现房，而新房大多都是期房，户型朝向也并不是随我们挑，有什么毛病我们又能找谁？还有开发商携款潜逃的也不再少数，利益谁能保障？二手房就不用担心，房子就在那里，好是不好都能看见，有问题也能找到人，想要什么户型什么朝向自己有选择的余地，买房，一定要谨慎，毕竟要生活在里边，买新房还不如买二手房。另外，二手房一般位置都比较好，较新小区配套设施也比较完善。

【客户】：现在的房价太高了

---------我们：通州的房价现在还是可以的，毕竟到了年底，涨幅也不是很大，通州的发展也不用我说，您在网络上随处可以看到各种新闻，政府的东部发展，迅速拉动了原本不高的房价，而规划局长的讲话和六号线的开建，也刺激着房价，要不是年底一些人着急用钱，价钱也会涨的很快的，您也看了不少房子了，也是看着这房价涨起来的，要是不抓紧时间找套合适的房子，明年的房价肯定会涨的更高，到时候再买，就真的不合适了，趁现在价钱还可以找套好点的房子，然后安安稳稳的过年，多好。

【客户】：我现在很忙，年后再说。

---------

我们：现在的房价升值比较快，好的房子确实不多见，今天我们这上来套房子，我第一时间就通知您来了，您也挺忙的，但我还是希望您今天或者明天抽时间来看看，有套合适的房子真不容易，可能说出来看房影响您的工作，但是真要是合适了那就省了更多的时间了，趁着年前，买套好房子，装修下，春节的时候和家人一起在北京过年，省下您多少来来往往的时间呐~

【客户】：你们的服务费可以打折吗？

---------我们：服务费就是我们服务的标准，也是我们服务的一个价值体现，您也希望您受到的服务不是打折的吧？！像您说得，有的小公司确实说给您打折或者什么，但是您知道他们在中间吃了多少差价啊？甚至像深圳百家一样，拿着房款跑了您找谁去？我们是全国连锁的公司，有着严格的服务标准，和他们相比，就像地摊和专卖店的差别，我们的质量可以保障，有问题，我们可以负责，可他们一定不能，这钱交给我们您不是也放心嘛？！

【业主】：房价肯定还会在涨，我也不是很着急，就这个价钱先卖着

---------我们：现在这网上每天都在发消息说房价要降，要怎么样怎么样，而且现在通州经济适用房也开始建了，而且银行利率又不断变化，虽说暂时没降什么，但确实也给很多人造成了影响，我们手里不少客户都在观望，其实卖房子不管您着不着急，现在的价格也确实很高了，毕竟通州不是市里，市里也不比这高多少啊，您说要是通州的房价还是涨，客户何必再这买呢，这里发展再好，也比不上城里呀，其实您现在卖了，价钱合适不说，也能省心阿，真要是明年的价格降下来您不也白白损失不少钱嘛，而且据说明年还征高额物业税，涨得价格未必会有这个税高，另外明年银行还要紧缩放贷，肯定会影响房价，所以您现在卖得话挺合适。

【业主】：我想要全款，不想卖给贷款客户

---------我们；其实贷款和全款也差不了几天，您看啊，现在的全款客户确实不多，说实在的就是碰，人家真正有钱的也不一定来这里买，您等一个全款客户要多久？我这客户贷款也用不了多长时间，也许你能在等全款客户这段时间，户都差不多能过完了，也不当误你的时间，比你等全款客户更快！

【业主】：我装修还花了很多钱，我不能卖得这么便宜呀！

---------我们：我也看了您的房子装修得确实也比较用心，也挺干净的。说实在的我感觉挺不错的但是好多人买房子看的不是装修，是房子的地段格局，装修主要是看个人喜好，有人喜欢您的装修，也有人不喜欢，毕竟买的是房子，其实说这些，我也能听出来，您是真舍不得这房子，毕竟当初用心了，而且还住了这么久，但是有一句话说得很好，树挪死，人挪活，这动一动发展一定会更好。

第二篇：统一说辞

成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司

“锦丽华庭”交房统一说辞

1问：物业管理费用的构成包括哪几个方面？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》和成都市物价局、成都市房产管理局“成价费[2004]239号” 《成都市物价局、成都市房产管理局关于贯彻实施《四川省物业服务收费管理细则》意见的通知 》物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下几个方面：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、物业办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用；

10、法定税费。物业管理企业的利润；

备注：物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

2问：物业收费按照什么标准收取的，有收费文件吗？

答：(1)、我们收取物业公共服务费的标准是按照①住宅：产权面积× 1.6元/㎡．月；②商业房：产权面积×2.50元/㎡．月的标准收取的（因小区物业费自交房公告之日起，开发公司补贴2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商铺2.00元/㎡.月收取）。请问您此次交费是预交半年还是1年,我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;

(2)、我们公司是严格按照国家有关法律法规对收费服务项目进行了备案；

(3)、我公司严格按照成都市文件规定，代收物业区域生活垃圾处置费具体标准按照①住宅：4.5元/月．户；商业按产权面积和经营项目的不同，收取标准按0.30元—0.90元/㎡．月．户不等；我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;(4)、公共楼道二次粉刷费：100元/户，为了确保小区公共部位单元楼道墙面在装修结束后恢复干净整洁美观，我公司收取这笔费用用于取之于民、用之于民，待小区大部分住户装修结束后进行二次粉刷；

(5)、房屋装饰装修要约金：为保障公共区域设施设备的安全运行，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共设施维护等，业主或施工单位需向物业服务公司交纳相关费用。

(6)、装修管理费、建筑垃圾清运费（如委托我公司清运）：装修管理费和建筑垃圾清运费收费标准我司是按照国家及四川省相关市级标准进行收取的，装修管理费收取标准为：产权面积×0.03元/㎡×装修天数；建筑垃圾清运费收费标准为：按行业规定和市场行情定。

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(7)、证件押金：为保障业主财产不受侵害和损坏，我司针对施工单位要求凭证施工，凭证出入，对相关证件需交纳押金，待装修完工验收后请将证件原件及收据交回我司，我司将无息全款退还押金费用；

3问：装修期间电梯是否开通？

答：为给业主（装修）提供方便，物业公司从交房办理装修手续之日起将电梯开通，装修期间电梯运行所产生的费用由装修公司承担，如本单元只有一户装修，此费用应由该户装修公司承担，如有两户或多户装修，按进场日期进行分户分摊计算费用；

4问：水费、电费、气费是自己去相关专业公司缴纳吗？物业能代交吗？

答 ：2种情况，1.本小区水、电、气表为一户一表，需业主至专业公司营业厅收费处交费；2.如业主没有时间前去交费，可委托物业公司代为缴纳，物业公司收取5元/次/户手续费。

5问：业主因事长期外出房屋闲置，物业管理费是否要交？

答 ：要交。因为物业企业提供的是公共性服务，是对全体业主提供的，所以无论个别业主是否居住，物业公司都不能停止公共性服务，因此物业管理费要全额交纳。同时根据川价费[2003]294号）文件第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

6问：公共区域的能源费用，谁来负担？

答：公共区域的能源费用一般指路灯、庭院灯、单元楼层灯等其它区域地方的照明和用水，这部分能源费用应由受益人承担；同时根据《成都市物业管理条例》第七十七条 新建建筑区划内，供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位应当按下列规定向最终用户收取有关费用：

（一）业主自用的向业主收取；

（二）物业服务企业或者其他管理人使用的向物业服务企业或者其他管理人收取；

（三）部分业主共同使用的，由相关业主分摊；

（四）全体业主共同使用的，由全体业主分摊。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用，而欠费的后果是众人受损。

7问：家中下水道堵塞了，要求物业公司解决可以吗？

答： 如果是共用部位，费用由全体业主分摊；如果是自用部位，费用由业主承担。

8问：请问本小区阳台的封闭以及安装防盗栏有没有相关规定？

答：有规定和要求。为维护小区外貌整洁美观，使物业增值保值，装修时按照以下规定和要求执行：

（1）阳台采用塑钢或铝合金玻窗全封闭式（生活阳台除外，因封闭后燃气公司不开气）。统一颜色：透明玻璃。

统一样式：灰色框架塑钢或铝合金窗。客厅阳台正面为断桥4扇推拉窗，侧面2扇推拉窗，可变空间为1扇平推窗。

（2）为提高小区物业品质窗户不能安装防护栏，建议安装防盗纱窗。

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9问：小区不少业主乱装修，存在一些安全隐患，物业公司该不该管？

答： 依据《成都市物业管理条例》第50条，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规规定的行为，物业管理企业应当予以劝阻，劝阻无效的，应当在24小时内书面告知业主委员会或者向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或依法处理。同时《物业管理条例》第53条有明确规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。

10问：我住的是高层，如果电梯坏了，需要换新的，购置费谁负担，业户还需要交钱吗？

答： 按规定，应该由全体业主按面积分摊。

11问：我们交纳的物业管理费中，已经包含的电梯费，为什么换新的还需交钱？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》《成都市物业管理条例》中明确规定，物业服务中不包含电梯的运行电费和大修以及更新的费用。

12问：接房后准备装修，应办理什么手续？

答：请参照物业服务手册（装修管理指南）规定内容办理。

13问：小区对装修施工单位有那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装饰装修管理服务协议》《安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳押金。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路整洁、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。小区未正常入住期间施工时间为每天8：00至21：00；小区业主正常入住后施工时间为每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超时施工，不得产生噪声等影响到其他业主休息的施工，否则服务公司有权责令停工、扣留或没收工具。装修施工人员的车辆一律按规定停放在指定位置。

14问：为什么在业主装修期间要收取装修单位的预收装修管理费、建渣外运费和装修管理费？

答：

1、装饰装修预收管理费主要用于加强对建筑装饰、装修的管理，保障业主的合法权益，支付如装修过程中出现损坏物业、破坏物业设施设备给他人造成生命、健康、财产方面的损失等情形时的赔付预支，可以监督装修单位及时整改。如预收金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修预收金是作为不损坏小区公共设施设备的一种保证。若在装修过程中一切平安，没有发生违规情况，物业公司将按规定收取装修管理费后退还预收金。

2、业主装修后肯定要产生大量建筑垃圾，物管公司统一管理，统一清运这些垃圾，是为了方便业主；

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3、装修管理费用于物业管理公司因为业主装修房屋期间而额外增加的人力和物力，包括工程管理人员、秩序维护人员、清洁人员等。

15问：我可以在3楼平台搭建房屋或阳光棚吗？，我可以拆墙扩窗吗？

答：不可以。因为根据房屋销售时与业主签订的合同约定，3楼平台不得搭建构筑物。另为使物业保值增值，物业的外立面不允许改动。

16问：厨卫间做过闭水实验没有，为什么我家的厨卫间地面没有水？

答：开发公司已做。厨卫间内无水，是厨卫间地漏未堵塞住有浸漏。建议业主在装修前再做一次闭水试验，分清责任。

17问：为什么业主自己购买了车位每月还要交纳车位管理费？

答：业主一次性投入资金购买了车位，如同购买了房产一样，业主拥有了车位的所有权。此时，车位就成为业主的私有财产，而物业管理费及其相关费用都是针对公共部分、共有设施设备的运行养护，不包含尚未进入公摊的车库的日常运行保养所需要的费用，所以需要业主额外交纳车位管理费。

18问：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？

答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以房管局最终测定的面积为准。

19问：小区很多业主养了宠物，造成绿地的污染这种情况，物业公司该不该管理。

答：小区是我家，维护靠大家，业主应配合物业服务中心齐抓共管，营造自己美好的家园，我公司会加大对业主自治的宣传工作。

20我想把住宅的一楼开成茶房可以吗？ 答：不行，有如下原因：

1、根据物权法第七十七条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系（整栋或整单元）的业主同意。

2、由于在建设时是按照住宅的相关标准进行建设的，水电计量方式无法更改：管线已按住宅使用标准预埋到位无法更改。

3、由于改变了房屋使用性质，将会直接影响小区品质。

21问：如果家中被盗，物业应付什么责任?

答：按照国务院<<物业管理条例>>第36条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。即是说，物业管理企业提供的是公共性秩序维护服务。其性质是一种群防群治的安全防范服务。如果我们的秩序维护人员防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业企业就不应当承担责任；相反如果根据物业服务合同的约定，物业管理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客户服务中心：028-85860909

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赔偿责任。

22问：小区是什么宽带？ 答：电信光纤到户

23问：交物业费用全款后，业主室内维修费用是否包含在物业费内。

答：费用由业主自行承担。首先，我们了解物业费的构成主要是用来对小区内公共设施设备的维修和养护，以及物业公司提供的各项公共服务的费用，其中并不包括业主户内的维修情况。物业收取物业费是维护公共区域，业主户内维修属于有偿服务。

24问：如我单位可以报销我家的物业服务等其它有关物业产生的费用，但是需要发票，您们开据的是收据我们无法报销，作为一家公司，请问您们收费后有发票吗？

答：我公司出具的收据是专用收费收据，同时还印有（成都市双流锦丽园物业管理有限公司）名称，按照物业行业规定是可以办理报销凭证手续的（实际情况酌情处理）。

25问：您们收取了垃圾费用后，是不是我们每户业主的垃圾就放在自家门旁您们安排保洁人员上门清运？

答：我们是代为区环卫部门收取的生活垃圾处置费用，此费用是环卫部门将垃圾从小区运送到垃圾处置场处置产生的费用，不是垃圾清运费用.为了保持楼道干净清爽，请您在出门时将自家产生的垃圾进行袋装化后拿到本物业区域内指定的地点（楼道单元门前垃圾桶内）。

26问：我自己就是搞装修的，我自己装修自己的家，按理说我就没有必要办理哪些多余的手续对吗？

答：首先感谢您于百忙之中抽出时间前来咨询办理相关手续，我们要求业主或装修单位办理相关手续及交纳费用的目的是杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共维护等得以保障。因此不论是业主自装还是委托装修公司装修，必须按物业公司程序申办。

27问：我购买的是电梯公寓一楼，我没有享受到电梯待遇，请问我的物业服务费按什么标准收取，另外，电梯的维护及相关费我要承担吗？有相关文件规定没有？

答：首先感谢您对我们提出的宝贵意见，因您购买的是电梯公寓，也就是说您在购房时您已经就确定您所居住的是电梯公寓住宅，按照行业及相关规定您应按照电梯住宅交纳相关费用。

28问：可以在小区道路两旁摆摊设点吗？

答：原则上是不行的，如果为了方便小区业主，由商家提出推出的商品和产品的方案，先行到物业公司进行登记，然后到政府相关部门办理完毕手续后由物业公司进行统一管理。

29问：我们家孩子9月份要上学，请问具体办理和落户时间是什么时候？

答：按照相关规定，购买的新房必须要持有房产证以及落户申请才能办理户籍迁移手续。30、物业办公室在哪里？办公电话是多少？ 答：5栋二单元入口处，办公电话是028-85860909

31、物业公司负责代理房屋出租吗？房屋若出租要办手续么？

答：可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议征得政府有关部门

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许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不收到损坏，同时能维护御景名门的公共秩序。

32、地下车位是买还是租？如何收费？

答：租售政策按照销售部的相关政策执行。地下停车场若为出租车位，收费标准为 200-400 元/月/位；若为出售车位，收费标准为 60 元/月/位的车位清洁费。租用地面停车位的每车每月按 70-150 元收取停车服务费（地下停车位停满后才能租用地面停车位）。

33、电动车、自行车是否收费？

答：请停放至有人看管场地，费用按照《前期物业管理服务协议》有关约定执行。

34、收不收电梯使用费？

答：电梯的小型维修、保养费用都包含在物业服务费中了。

35、电话、宽带、有线电视如何交费？

答：电话、宽带、有线电视费为电信直接收费到户。

36、验房时发现有问题该怎么办？

答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。

37、验房时发现的问题多长时间内解决？

答：对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。

38、钥匙如何领取？有什么手续？

答：在开发公司财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取。

39、窗户栏杆能不能拆除？

答：为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆 40、什么时候能开始装修？

答：业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。

41、空调如何安装？

答：原则上按预留空调位置安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。

42、可视对讲能否拆改？

答：可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用；拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。

43、小区的门牌号是多少？ 答：长城路二段399号

44、小区归属哪个社区？ 答：双流县西航港湖夹滩社区

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45、小区归属哪个派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上学是哪个小学？ 答：西航港第二小学、文星中学

47、天然气何时开通？

答：办完入住手续就可以去燃气公司办理开通

48、小区周围有什么医院？

答：西航港社区医院、成都市一医院、同济医院

49、小区周围有什么公交车？

答：804B（白河生态区至石羊场客运站）、816（黄甲至火车南站）、824（仁宝集团至城东客运站）、808（双流客运中心至黄龙溪）、846（华牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大桥至白家农产品批发市场）、825A（双流客运中心至华阳客运站）、825B（双流客运中心至华阳客运站）

50、电话、宽带、有线电视如何办理？ 答：由业主向物业服务中心申请办理相关手续。

51、智能化设施都包括哪些？

答：可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、紧急呼叫、电子巡更等。

52、房产证何时办下来？

答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行。

53、我的房子能在窗户上张贴广告吗？

答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等。

54、户口迁移怎么办理？

答：按照成都市公安部门有关户口迁移的相关规定执行。

55、我的房子能开公司吗？有什么要求？

答：不能。因为我们小区的房子本来就属于住宅，如果开公司的话会干扰居家正常生活。如确需开公司，须先征得相关业主的书面同意，并办有营业执照，到物业服务中心备案。

56、阳台的预留空调机位是否可以拆除？面积是否计算？

答：空调机位这部分位置是没有计算面积的，空调机位本来应该是由你们客户自己安置的，我们公司为了每位业主将来省麻烦，所以统一帮你们全部做好了空调机位，如果你们要拆除原则是可以的，但我们建议最好不要拆除，免得你将来还要重新安空调机位。

57、房屋是在哪里备案，请出具书面资料

答：我们房子都已在房地局备了案，要不你怎么可以办理银行按揭贷款呢，备案网上都可以查询的

58、房屋的实测面积，公摊的说明 答：合同上有约定

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59、房屋的公摊是多少？ 答：20% 60、厨房是否已做防水处理？上下水管什么材料？

答：厨房防水处理已经完成，并作了闭水试验。给水管用的是PPR冷、热水管，排水管用的是PVC水管。

成都市双流锦丽园物业管理有限公司 2011年10月17日

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第三篇：交房统一说辞

入住、交房统一说辞

入住篇

1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。

2、我来办理入住手续要带哪些资料？

答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同

（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。

3、我们怎么办理入住手续？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。

4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。

5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。

6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。

7、住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。

8、办公的物业费怎么收？

答：和商铺一样收取。

9、对住宅办公有何特殊要求？

答：杜绝扰民现象。

收费篇

10、物业费收费标准是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商铺每平方2元。

11、物业费以后是否会涨？

答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。

12、你们的物业管理费用还是比较高的？

答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？

答：一次性交半年的物业管理费。

14、为什么要一次性交半年的物管费？

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。

15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？

答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收半年的物管费，如果不愿意一次性交半年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。

16、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；

17、为什么要交装修保证金？

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。

18、装修垃圾清运费收取对象是谁？

答：对象是装修公司。

19、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。

20、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。

21、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

22、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？

答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。

23、水、电的收费标准是多少？

答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55∕度、商铺、办公1.1元∕度，水费:居民2.35元∕立方、商铺、办公4元∕立方

24、有线电视怎么收费？

答：自己到电台交付。

25、天然气单位地址，标准是多少？

答：由业主自行到天燃气公司办理。

26、车位收费的具体标准？

答：业主已购买的车位，由物业公司收管理费，每月50元。

装修篇

27、住宅各部位的保修情况是怎样的？

答：参考住宅质量保证书。

28、一楼小院里能加一些防护设施吗？

答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。

29、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）

30、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。

31、后期施工会不会影响正常的生活？

答：物业公司装修期间统一按时间进行装修；

32、雨水积水是否会倒流户内？

答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。

33、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。

35、厨、卫的防水如何处理？

答：软防水（即深层防水）

36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？

答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。

37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？

答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。

38、阳台、露台能封闭起来吗？

答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。

39、可以做防盗护栏吗？

答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。

服务篇

39、物业费包括哪些项目？

答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。

40、物业哪些服务是收费的？

答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。

41、物业代办服务是如何收费？

答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。

42、节假日物业组织活动吗？

答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。

43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？

答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。

44、小区有没有内设的紧急医疗站？

答：本小区离县医院、中医院比较近，所以没有内设紧急医疗站。

45、入住后绿化将是谁来养护？

答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。

46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？

答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。

47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？

答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。

安全篇

48、小区有哪些安防措施？

答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。

49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。

50、小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。

51、小区的水池有多深，对小孩子会不会有危险？

答：小区内景观水池的深度是有限制的，并且在水池区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外水池边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。

52、这边的治安不好，周边有派出所吗？

答：有，我们会申请在小区设一个警务室。

客服方面（交房说辞）

A、协议：

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙、交房吗？

答：（1）《前期物业管理服务协议》是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。

（2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。

2、填写《业主档案》的必要性？

答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。

3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？

答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。

业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。

4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？

答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。

（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。

B、费用

5、物业管理费都含有什么服务项目？

答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。

6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？

答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？

答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。

8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？

答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。

9、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

10、物业费从什么时候开始收？

答：从接到入伙通知正式交纳物业费。

11、没有现金，可以刷卡吗？

答：暂时不可以。

C、车辆

12、小区停车怎么办理？车位租还是卖？具体怎样办理？收费标准是什么？

答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。

13、停车位是否固定？

答：车位不固定您可以就近停车。

14、停车场是如何管理的？

答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。

15、小区楼栋之间可以行车吗？

答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全；也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。

16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理？

答：自行车、电动车、摩托车停应停放在小区专人看守的车棚内，自觉摆放整齐。

17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决？

答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。

18、水、电、气收费标准是多少？

答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。

D、装修

19、装修办理的流程是什么？

答：（1）申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：

（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。

（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，三方确认合格签字，办理退款手续。

20、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：（1）《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；

（2）《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。

（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。

21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用；

（2）同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。

（3）当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理；

（4）如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。

（5）当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到业主身上了。

22、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

23、申请装修时都带哪些材料？

答：（1）签完字的《装修定理协议》。

（2）填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。

（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。

（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。

(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。

(6)装修合同复印件（加盖装修公司红章）。

24、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？

答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。

25、物业可以给业主改吗？收费多少？

答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改；二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。

26、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。

27、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？

答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。

28、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？

答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。

29、防盗网能装吗？怎么安装？

答：单个的防盗网是不能安装的，小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。

30、押金怎么退？为什么要押2个月？

答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。

31、为什么装修期间房屋必须要配备（两个）灭火器？

答：（1）出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。

（2）消防法律也有要求，请施工方配备。

32、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。

办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金；50元/张，工本费10元/张。

装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。

33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？

答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。

E、住宅配套

34、小区水、电、气、怎么交费？是买卡还是银行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？

答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。

36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏？（几乎每个房间都有此情况）

答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。

37、双玻璃覆盖的范围？

答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。

重点：

38、除中央空调外能否装挂机？

答：按规定位置安装。

39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？

答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。

40、小区智能化配置有哪些？

答： 24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。

41、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？

答：电源为三相电。

F、周边配套

42、户口如何办理？办理的条件？

答：去派出所咨询。

43、房产证什么时候能办好？

答：具体咨询销管。

44、业主想查看小区总图纸，可以吗？

答：可以。

45、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？

答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。

维修方面

46、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？

答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。

47、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？

答：按照法律规定保修。

48、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗？怎么处理？

答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。

49、设施设备是怎么维护的？

答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。

50、小区总面积是多少？总户数是多少？

答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。

安全方面

51、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？

答：以下可以说明都有控制。

（1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区；不能确定的，在审核。

（2）对装修等施工人员：持有有效（证件）出入证方可进入小区。

（3）对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。

（4）车辆：对业主车辆（已买车位、已租车位）：刷卡，登记进入小区；出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。

（5）对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区；出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。

（6）物品：平业主亲自签字确认的 《出门放行单》才可出小区。（本条业主不问不说）

绿化保洁方面

53、小区内保洁如何做的？标准是什么？

答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖；扶手擦拭楼道内的附属物（如开关盒等）分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。

54、提不提供室内呆洁？收费标准是什么？

答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。

55、小区的绿化状况？是怎么养护的？

答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。

56、小区水景的水源来源及如何保证水质？

答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。

57、小区内的绿化状况？是怎么养护的？

答：植物种类为：草坪等。

成都天天物业服务管理有限公司

第四篇：交房统一说辞

交房期间统一说辞

目录

请。

十、小区有线电视如何收费？ 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。

十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：

1、水源是市政供自来水；

2、供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

第五篇：交房统一说辞

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。

10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。

二、服务

（一）常规服务 安全方面

1、小区智能化配置有哪些？

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统； ③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。

②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统一清运。

2、提不提供室内保洁？

答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。维修方面

1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

2、修好后，是否书面通知？

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。

3、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。绿化

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。

（三）、费用

1、物业管理费都包含有那些费用？

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用。

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？

答：住宅物业服务费：1.00元/.月㎡，商铺物业服务费：1.5元/.月㎡，地下车位服务费30元/月。

3、公摊包含哪些内容？

答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在 左右）

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取一次，业主以现金形式方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费？

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：① 还是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小区水、电收费标准如何？怎么交费？

答： 业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。

2、水电表的位置在哪里? 答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内）。

3、小区有线电视如何收费？

答：广电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。

4、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入，16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：住户室内用电功率最大5KW

7、水、电、等费用物业公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停车

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？

答：① 本小区实行人、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统一管理。

②购买的地下停车场车位服务费为30.00元/月·台；租用车位租金240.00元/月·台；（地上停车场，租用车位租金100.00元/月·台）

2、停车场是如何管理的？

答：① 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。

② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。

三、装修

1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防 止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。

2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产

生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。③业主可以缴纳该费用。

3、申请装修时都带哪些材料？

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。

4、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。

6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。

7、防盗网能装吗？为什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。

8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？

答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？

答：这分三种情况：

①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

11.我的入户门为什么是内开的？我可以改为外开的吗？

答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主大型家具的搬入。为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开。

12.我的房屋的阴阳角不直，怎么办？

答：阴阳角不直，是属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷，完全可以修复，不会影响美观。

13.想先去验房再办手续？

答：我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的，我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱，会严重影响业主的收房进度。