第一篇：家装公司员工手册
员 工 手 册
目 录
1．前言 „„„„„„„„„„„„„„„ 2．企业文化 „„„„„„„„„„„„„ 3．员工守则 „„„„„„„„„„„„„ 4．人事管理 „„„„„„„„„ 4．1 总则 „„„„„„„„„„
4．2 编制与定编 „„„„„„„„
4．3 员工招聘 „„„„„ 4．4 培训制度 „„„„„
4．5 试用期人员 „„„„ 4．6 员工正式聘用 „„„„
4．7 考勤、薪酬管理 „„„„„„„ 4．8 加班制度 „„„„„„„„„ 4．9 调动管理 „„„„„„„ 4．10 奖罚管理 „„„„„„„ 4．11 员工辞职、辞退„„„„„ 5．行政管理 „„„„„„„„„
5．0总 则 „„„„„„„„„
5．1作息时间、外出、请假管理 „„„„„ 5．2会议制度 „„„„„„„„„„
5．3档案管理 „„„„„„„„„„ 5．4印章管理 „„„„„„„„„„ 5．5办公用品管理 „„„„„„„„
5．6书籍管理 „„„„„„„„
5．7计算机管理 „„„„„„„„ 5．8保密制度 „„„„„„„ 5．9接待管理„„„„„„„
5．10信件、邮件管理„„„„„„„ 6．其它 „„„„„„„
6．1 申诉程序 „„„„„„„ 6．2 劳动争议 „„„„„„„ 7．附言 „„„„„„„
1．前 言
为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。
本手册适用于大雅华创装饰全体员工。使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。
“筚路蓝缕，玉汝于成”。大雅华创装饰工程有限公司创立6年来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍逐步成长，业务不断扩展，品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中积极寻找新的道路，得到了大众的认知和社会的肯定。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。展望未来市场，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，大雅华创公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的进步。
大雅华创装饰工程有限公司
2．企业文化篇
经 营 理 念：
设计有风格，装潢有保障，施工有质量 公 司 精 神：
忠诚、责任与价值等同
超越自我-----实现价值
公 司 愿 景：
成为漳州装修业界新派风格化的装潢设计公司 工 作 准 则：
管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、工作突出、行为廉洁、团队优秀
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为合同负责、为工程负责、为客户负责 给我们一次机会，还您们一份满意！
3．员工守则 3．1 目的和适用范围
维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有在职员工。3．2 工作牌
3.2.1 工作牌是公司用于鉴别员工身份，应随身携带，并正确佩戴。职工上班未佩戴工作牌当月第一次警告，第二次起扣25元/次；
3.2.2 工作牌属公司财产，仅限在职员工持有，应妥善保管。持证人员离职时，应将此证退还行政人事部。遗失或损坏此证，应立即报行政人事部另行制作，并罚款50元。
3.2.3 员工入职十五天内由行政人事部制作工作牌,并予以发放要求佩
戴。
3．3 员工形象规范
员工的形象包括员工的仪容、仪表、谈吐、举止等。3.3.1 仪容、仪表
（1）服饰：员工在工作时间着装应保持端庄、整洁、得体、大方。女职员不得穿吊带装、超短裙；男职员不得穿背心、短裤。（2）仪容：要求整洁、美观。男职工不可留长发。3.3.2 行为、举止
（1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；（2）工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不得浏览与工作无关的网页；
（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢；
（4）不随地吐痰，丢杂物、烟头、果皮等；
（5）接外线电话，首先是“您好，大雅华创装饰！”，找人“请稍等”。遇有商务公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。
3．4 办公场所规范
3.4.1 办公时间不得擅离职守、随意串岗，因公外出需向上级领导说明并在行政人事登记；
3.4.2 自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；
3.4.3 不得在办公时间内私自会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间，来访客人未经允许不得带入办公区；
3.4.4 办公区及办公时间内不得使用地方方言，特殊情况除外； 3.4.5 严禁在办公区内赌博和从事其他违法活动；
3.4.6 公司原则上不同意员工使用电话办理私人事宜，但在必要的情况下
给予通融，使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量；
3.4.7为保证联络通畅，员工手机等移动通讯工具应在晚上十点前保持开机状态；员工手机号码如有变更，应在第一时间告知公司行政人事部备案。
3.4.8 养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，爱护环境卫生，不得随地吐痰。保持地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好；
3.4.9 爱护公司财物，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚； 3.4.10 办公区域卫生应随时清洁，保证窗明几净；
3.4.11 总经理办公室应由行政人事部人员进行整理。树立保密意识，严禁偷看、打听、传播、盗用公司各级机密。总经理室非请勿入；
4．人事管理篇
4．1 总则
第一条
为了完善公司人事管理制度，加强公司人事管理，促进公司队伍建设，参照国内外企业人事管理的有关规章制度，特制定本规定。
第二条 公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高职员素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展。4．2 编制与定编
第一条
公司各部门用人实行定岗定员。
第二条 公司各职能部门的设置、编制、调整、撤消，由各部门提出方案报公司总经理批准后，并在认证人事部备案后实施。行政人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员编制的档案。
第三条 各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定年度、季度用工计划，经总经理批准后，在行政人事部备案。
第四条 因工作需要，各部门增加员工时，原则上应不超出本部门的用工计划。
4．3 员工招聘管理
第一条
为了适应公司不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现公司的合理配置。
第二条 公司的招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其他部门工作的前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。
第三条 招聘程序
1．申请：用人部门填写《招聘申请表》，经部门主管签字批准后上报总经理。
2．审核：总经理根据申请部门的编制情况及工作计划进行批复，批准后再交由行政人事部办理。
3．发布信息：行政人事部根据《招聘申请表》要求，在一个工作日内开始寻找适合人选。通过各种有效途径向公司内部员工和社会发布招聘信息，并负责收集和整理应聘资料。
4．内部应聘：内部员工应聘时，应填写《员工调职申请表》上交行政人事部。
5．面试：行政人事部根据《招聘申请表》，对获得的简历进行筛选，将初选合格的简历转交用人部门，用人部门挑选适合的简历，通知行政人事部安排面试。行政人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职的动机、所学专业及相关证件、语言表达能力等方面的初试。然后由用人部门主管或部门负责人对应聘者进行专业知识面试，必要时通过现场操作考察其专业知识的深度及广度。行政人事部、用人部门主管在《职位申请表》中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应与应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其他部门正常工作。
6．录用：应聘者通过公司面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司
聘为正式员工。
7．员工入职：新员工到行政人事部报到，并提供身份证、毕业证、职称证复印件及小一寸彩色照片四张。
行政人事部在新员工入职当天发放基本办公用品。部门主管随后应就公司相关制度与新员工面谈。新员工入职一周内须签订《保密协议》。
新员工入职后一个工作日内，更新员工通讯录及部门编制、组织结构图等。根据新员工实际入职人数，行政人事部将统一组织新员工入职培训。8．转正：
行政人事部在员工试用期结束前一周，通知待转正员工上交个人试用期总结。
部门主管填写《转正晋升申请表》，交行政人事部汇签，经总经理批准。员工转正当月行政人事部为其办理转正后的人事手续：即签订《劳动合同》、办理社会保险；如有过参保情况者，需将社会保险册原件交至行政人事部。
员工转正后其所享受的工资待遇按照公司规定的标准执行。4．4培训制度
第一条 为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，如无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度之规定提前向部门经理或行政人事部提出申请。
第二条 员工培训分为岗前培训和在岗培训
（1）岗前培训。公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括：
A、公司简介及企业文化
B、公司的规章制度 C、公司业务特点
D、员工将入职岗位要求及工作规定流程等专业知识
（2）在岗培训。公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值提供条件，在岗培训的主要形式有：
A、定期或不定期的培训 B、E-mail其它培训方式
第三条 员工岗前培训不合格者不得录用，累计三次在岗培训不合格者可由行政人事部提请总经理或部门经理同意后予以降薪或降级处理。4．5 试用期人员
第一条 经招聘录用的新职员必须先试用，内部招聘的员工可免试用期。试用期为1-3个月，试用期是考核本人与公司在工作中相互协调的时期，一般员工通过试用期的工作适应做出双向选择，特殊情况经总经理同意免去或缩短试用，试用期一般不得延长。员工在试用期间请假累计五个工作日以上或遇法定休假连续五个工作日以上的，则转正时间顺延。
第二条 试用期内，员工若不愿在本公司继续工作，应提前三天可向行政人事部提出辞职申请，由所属部门和行政人事部出具意见，经总经理批准，在行政人事部办理有关交接手续后，方可离职。如因不告而辞给公司造成损失者，公司将根据中华人民共和国劳动法有关规定，追究其法律责任。
第三条 试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时予以辞退： 1．发现不符合应聘条件者；
2．违反国家法纪，违反公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者； 3．不能胜任本职工作者；
4．此前在其他单位受过严重处罚者； 5．发现患有传染性疾病或其他严重疾病者。4．6 员工正式聘用
第一条 新员工试用期满，由本人对试用期工作情况进行总结，经所在部门和行政人事部签署意见，报公司总经理批准。
第二条 经批准可以聘用的员工，行政人事部与其办理劳动保险手续及其他相关手续。
第三条 职员被正式聘用后，按其所聘职务享受相应的工资、福利待遇，其工作按所聘职务或公司领导的安排进行。
第四条 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至需要的部门和岗位，将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力提高。
公司内部空缺职位，员工可报名参与或举荐其他人才。员工岗位变动后，薪资级别将随之调整。员工有权提出调整工作岗位的申请，公司将根据具体情况给予及时反馈。
4．7 考勤、薪酬管理
第一条 所有员工实行打卡上下班，每天共计四次。若因故不能按时打卡者，须由本人填写《外出审批单》说明原因，由其所在部门主管签字，两个工作日内上交给行政人事部。每月行政人事部汇总各部门考勤表，行政人事部将依据考勤表作为工资发放的依据。
第二条 除特殊情况，员工一律不得迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
第三条 行政人事每天监督员工上、下班打卡，忘记打卡的员工须到行政人事部如实登记上下班时间。一个月内，按规定的正常时间上、下班的员工，公司允许忘打卡二次。从第三次开始，每发生一次罚款10元。
第四条 上班时间开始5分钟到30分钟到班者，按迟到论处；超过30分钟按旷工论处。一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天基本工资，并书面警告。累记5次以上10次以下者，扣发10天基本工资，取消所有奖金并记过一次，累记达10次以上
者扣发半月工资，取消所有奖金并记大过一次。
第六条 有下列情形之一者，按旷工处理：
（1）无故迟到、早退超过半小时的，按旷工半天处理；
（2）各类假期期满后，未经批准不按时上班或不上班的，按实际旷工天数计算；
（3）拒不接受领导分配的工作或擅自离开工作岗位的，按实际未上班的时间计算旷工时间。
第七条 旷工处理办法：（1）旷工半天扣除当日工资；
（2）旷工1天扣除三天工资，并警告处理；（3）连续旷工2天扣除5天工资，并记小过一次。（4）连续旷工3天者，扣除10天工资，记大过一次。
（5）连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工6天以上者，作解除劳动处理。
（6）凡属旷工情况，除以上处理方法外，还将按规定扣发其本人部分绩效工资、奖金等。
第八条 行政人事部负责每月公布一次员工考勤情况。
第九条 凡员工违反公司规定时，罚款金额均从当月工资中扣除。第十条 薪酬管理（待定）4．8加班制度
第一条 适用范围
1、公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。
2、按绩效提成结算的工程部、营销部、设计部等员工不适用本规定。第二条 加班原则
公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工作需要，公司在正常工作日的下班之后举行的会议、活动和培训不得算加班。但对
于因工作需要的加班，公司视情况做调休处理或是支付相应加班工资（一线工程施工现场职工除外）。加班应遵循以下原则：
1、效率至上原则。各部门须有计划开展各项工作，提高工作效率，对加班加点从严控制。
2、健康第一原则。各部门在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班
频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。
3、调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班补贴。第三条 加班时间限制
1、员工在规定工作时间外（包括在休息日或法定假日内）因工作需要延长工作时间，自下班1小时起，且延长时间超过1小时的均视为加班。
2、工作日加班以1小时为最小单位，工作日加班时长不得超过4个小时，特殊情况可做适当调整，周日如需加班，工作量不得少于4小时。
3、在本职工作份内之事，且理应于当天工作时间内结束而又未及时结束的工作，又不能提出正当理由使部门或公司认可的，视为本职应该完成处理，不作为加班处理。若员工又不去继续完成份内工作的，视为工作不力，按公司有关制度惩罚。第四条 加班审批
1、组织员工加班前，首先须征得员工本人同意。
2、加班前需填报《加班审批表》，写明加班时间、地点、事由、预 计加班时长，以部门经理审批、行政人事部经理备案同意为准。事先没经核准的加班视为自愿延时工作。
3、《加班审批单》应于实际加班的第二天填写实际加班时长后，自留存根联，原件上交行政人事部负责人，以便月终计算加班时间和加班工资。
第五条 加班监督及服务：
1、无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡，记录加班时间，行政人事部核算加班工时时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的视为无效加班。
2、行政人事部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。第六条 加班调休
1、员工加班后各部门首先安排调休，员工也可要求优先给予同等时间的调休，所在部门经理须尽量在适当时间安排员工调休。
2、员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长原则上不得超过一周；具体调休时间由员工所在部门经理安排，原则上加班调休需在本月或次月内完成，特殊原因由总经理批准。第七条 加班工资的计算
1、正常工作日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×150%
2、公司休息日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×200%（周六为公司正常上班时间）
3、法定节假日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×300%
4、时加班工资计算基数 = 加班员工月基本工资÷（21.75天×8小时/天）
其中：21.75天为计算加班工资的法定月平均工作天数,即（365-104）÷12
5、法定假节日加班，其加班工资在当月发工资时一起按上述规定支付；除法定假节日以外的其他加班，按照调休优先的原则，根据工作安排和个人申请，进行调休。
6、因工作需要暂未计算加班工资的加班，且在半年内不能安排调休的，在确定不能进行调休的当月，将未能调休的加班按规定支付加班工资。
7、加班时长由行政人事部月末统一核算，经总经理批准后方可发放加班工资。第八条 罚则
1、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。
2、加班期间消极怠工者，取消加班补偿。4．9 调动管理
第一条 调动
1．员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。2.所有调动，都须经部门主管批准，交行政人事部备案；管理人员调动则直接由总经理批准。
第二条平行调动
1．平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2.员工的调动取决于以下（但不限于）情况：（1）部门工作量的增减；
（2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；（3）员工不能胜任现任职位；（4）工作急需；（5）其他原因； 第三条 晋升调动
1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。
2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：（1）员工在原职位表现优秀；
（2）有担任高一级职位的能力和潜力；（3）完成晋升职位所必须的教育与培训；（4）诚实、正直、态度积极；
3、晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经总经理批准，由行政人事部的审核实施。
第四条 降职调动
1．降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。
2．员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，总经理批准，方可以降职。
（1）不能胜任本职工作。
（2）由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。3．降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。4．降职调动应当从严掌握。
5．员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条 临时调动
1．如果一个部门的人员临时紧缺，经总经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。
2．临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。4．10 奖罚管理制度
第一条 总则
1．公司实行任人唯贤、量才录用、论功行赏、奖罚分明的用人原则。2．公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋薪、晋级的对象。对员工的晋薪、晋级应严格要求，公平对待。
3．本制度适用注明奖罚条款的其他各项规章制度。第二条 奖励制度
1．对员工的奖励实行以精神鼓励与物质奖励相结合的办法。
2．公司设立如下奖励方法：书面表扬；嘉奖；小功；大功；年终评奖。3．奖励规定：
（1）对于以下表现之一的职工，应当给予书面表扬；
a)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，工作突出的； b)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口啤； c)乐于帮助同事，合理处理工作事务； d)其他应当给予奖励的
（2）对于以下表现之一的职工，应当给予嘉奖50元-100元
a)努力学习专业知识与技能，理论水平、工作效率有明显提高，忠于职守，积极主动完成上级交给的各项工作任务，成绩显著的。b)认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者。
c)公司实行薪金保密制，如有检举XX职员违反“薪金保密管理制度”条款，检举者将奖励现金200元，记嘉奖一次。d)工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。
（3）对于以表现之一的职工，应当给予小功
a)对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。b)积极研究改善工作方法，提高工作效率或减低成本确有成效者。c)检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
d)对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。e)策划、承办、执行重要事务成绩显著者。f)其他应给予记小功事迹者。
（4）对于以下表现之一的职工，应当记大功
a)对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者； b)开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人，当季度被评为优秀员工者；
c)在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；
d)同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者； e)对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者；
f)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； g)对天灾、人祸、犯罪等突发事件现象，不顾安危、见义勇为者，保护公司财产防止或者挽救事故有功，使公司利益蒙受重大损失者；
h)其他应给予记大功事迹者。
（5）职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖
a)一年中累计二次记大功（但无惩罚记录）者。b)开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者 c)在当年工作中给公司带来重大效益者。
d)在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，在本部门、系统内起标杆作用，工作成绩优秀者。e)在工作中，能鼓舞士气，带领团队，努力进取者。f)其他应参选优秀工作评奖者情况。
4．在本职工作岗位上做出突出贡献者，同时具备较强的业务能力和领导才能者，可提升行政职务。
5．奖励程序如下：
（1）员工所在部门主管提名；（2）行政人事部审核；（3）总经理审批；
6．奖励按时间划分可分为不定期奖励和年终特别奖。第三条 处罚制度
1．员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予通报批评、扣发部分工资、罚款、降级、开除等处分；情节严重，触犯法律的，提交司法部门依法处理：
（1）违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；予以开除。
（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；根据公司规章制度予以罚款。
（3）不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；予以开除。
（4）拒不执行公司或部门领导决定，干扰公司工作的；予以开除。（5）工作不负责任，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；予以开除。
（6）玩忽职守，违反操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；予以开除。
（7）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；予以开除。
（8）财会人员不坚持财会制度，丧失原则，造成经济损失的；根据公司规章制度予以罚款500元。
（9）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博等，尚未达到刑事处分的；予以开除。
（10）挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信影响恶劣的；予以开除。
（11）泄露公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费；予以开除。
（12）散布谣言，损害公司声誉或影响公司正常经营的；予以开除。（13）利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；予以开除。（14）有其他违章违纪行为，应予以处罚的；
2．各部门主管对员工违反公司的行为，应及时向行政人事部报告，员工也可检举揭发。
3．行政人事部接到报告、检举后，应立即进行调查。调查完结，并将调查结果和处分意见，报总经理批准，由行政人事部执行并通知受处分人。
4．给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。
5．对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。6．处罚程序如下：
（1）员工所在部门主管提名；（2）行政人事部审核；（3）总经理审批； 4．11 员工辞职、辞退
第一条 员工辞职
1．公司员工辞职需提前三十天提出书面报告，凡未按规定提前三十天递交书面辞职报告而要求立即解除聘用合同者，辞职人员应按一个月的基本工资向公司交纳补偿费。
2．在合同期内，员工要求辞职，除向公司偿还一个月基本工资外,还须将为其提前支付的各项管理费用和各项险种投保的费用按规定退还公司。
3．辞职处理程序
（1）员工提出书面辞职申请并填写《辞职申请表》，经总经理签字批准后方可生效。
（2）在收到《辞职申请表》后一个工作日内，由员工所在部门、行政人事部就辞职 原因、对公司的看法与希望等与辞职人谈话。如果员工最终决定辞职，由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知行政人事部、财务部，上报总经理批准。
（3）员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写《辞职解聘人员交接单》。
第二条 员工辞退
1．出现下列情况之一，公司有权立即解除《劳动合同》，对被辞退的员工公司不给予任何补偿。
（1）乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的；（2）在试用期内，不符合录用条件的；（3）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
（4）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（5）员工入职时提供虚假个人情况资料；
（6）员工在本公司任职期间，在其他与本公司相关行业公司兼职的；（7）在工作业绩上弄虚作假者；
（8）连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工超过6天（含6天）者。
2．出现下列情况之一，公司可解除《劳动合同》，但原则上需提前三十天书面通知员工，并根据国家有关规定给予一定的补偿金。
（1）因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的。
（2）不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）公司经营状况或技术设备条件发生变化，致使员工富余的。3．员工辞退程序
（1）部门提出解除劳动合同请求，填写《解聘人员申报表》，由部门主管和行政人事部签字后报总经理批准，由行政人事部负责办理；
（2）行政人事部根据解聘原因，与被解聘人就解聘方案达成一致意见；（3）一个工作日内，行政人事部向被解聘员工出具书面《解聘通知》；（4）被解聘人在最后一个工作日前，办理交接手续并填写《辞职解聘人员交接单》和有关资料。
（5）员工离开公司后一月内，行政人事部办理离职人员社会保险转离手续；
（6）经公司派出培训或进修者，如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还或赔偿有关费用；
第三条 手续办理
公司员工无论辞退、辞职，必须填写《辞职解聘人员交接单》，经确认办妥各项手续，财务部得到行政人事部的通知后方可结算工资，未经公司批准而不到公司上班者视为自动离职处理，停发工资。若给公司造成经济损失者，公司有权追究当事人的经济责任，情况严重者追究其法律责
5．行政管理篇
5．0 总 则
为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。5．1 作息时间、请假管理
第一条 工作时间
每周基本工作时间为42小时，即每天7小时，正常工作时间为星期一至星期六。
夏令制：（六月～十月）非夏令制：（十一月～五月）上午：08：30---12：00 上午：08：30---12：00 下午：15：00---18：00 下午：14：30---17：30 第二条 外出 1.外出审批
（1）员工外出办理业务前，须到行政人事部据实填写《外出审批单》，经部门主管签字确认后，将表单交于行政人事处，方可外出。
（2）如有特殊情况，无法签到后外出办事者，需提前半日办妥外出审批手续，行政人事备案。若未审批，而直接外出，按迟到或旷工处理。
2．离岗处分
（1）擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工半天处理
（2）擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理，扣发三日薪金，并给予记小过一次。
第三条 休假
所有本规定内假期期限均包含休息日，不得做分段或剔除计算。1．法定假：国家规定的法定节日和公休假日为员工有薪休假日。法定假期前后，原则上不得办理病假以外的请假手续。
2．事假：
（1）员工有事必须亲自申请事假。原则上，每位员工每年事假累计不能超过6天。特殊情况除外。凡休事假的员工按实际发生的时间扣发工资。
（2）员工请事假，须提前写《请假申请表》，经部门经理或总经理批准后，由行政人事部留存。
（3）因紧急情况不能事前办理请假手续的，事后应在上班当天补办手续。事假扣发当日薪水。
（4）职员层请假一天以内（含一天），须写《请假申请表》由部门经理批准，报行政人事部；一天以上应填写《请假申请表》由部门经理审核，报行政人事部，经总经理批准后方可休假；
（5）部门经理以上管理职员事假，由总经理批准，行政人事部留存。（6）每月事假累计不得超过三天（含三天），超过者按相应天数的双倍薪金扣除。
3．病假：
（1）员工请病假须填写《请假申请表》，部门经理批准后方可休假。若当次请假少于一天（含一天）者，可在当天上班十分钟前通知所属部门主管并转告行政人事部，病愈上班后须填写《请假申请表》于当日内提交到行政人事部。
（2）连续请假二天以上（含二天）者，应向行政人事部门提供医院建议休息相关证明，并办理请假手续后方可休假，否则按旷工处理。
（3）每月病假少于二天天薪金照发。
（4）每月病假二天以上（含二天）至七天以内（不含七天），扣当日半薪（5）每月病假七天以上（含七天），扣除相应天数当日薪金。
（7）连续请假五天以上（含五天），须总经理签发准假文件。
（8）无法提借医院建议休息相关证明者，三天以内（含三天）按事假处理，三天以上则不予批准。
（9）伪造相关证明材料或手续不齐全者，以旷工论处。4．年假：
（1）所有全职员工在本公司工作一年后从第13个月起可享受公司给予的有薪年假。根据员工的不同职务给予不同的年假天数。以后每增加一年加给1天，但最多以10天为限。
年假基数：经 理 ？天/年
其它职员 ？天/年
a)需休年休假的员工应提前一周填写《请假申请表》报行政人事部初审，后由部门主管和总经理批准，交行政人事部留存。b)由行政人事部进行资格初审，部门主管领导批准。c)三天以上或部门经理以上职务者休假须报总经理批准。
d)每年的年假，员工应在应享受年之日起1年内休完。逾期不休将视为自动放弃，不作累积或补薪。
e)病事假1年累计超过15个工作日或旷工2次（包括2次）或得到2次书面通报批评/警告者当年不再离受年休假。
f)年休假和婚假不得累加连续休假。在公司任职未满一年的员工，不享受年假。5．产假、护理假：
（1）女员工符合法定生育条件的，享受国家法定的产前15天加产后75天共计90天的产假。晚育者，增加30天假期；如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天。女员工怀孕不满4个月流产者，给予15天产假；怀孕4个月以上流产者给予42天产假。
（2）产假期包含公休日和法定节日，并只能一次性连续使用。
（3）产假发放基本工资全额。超过产假的按事假，扣发工资。（4）产假期满后超过15天以上者，按旷工停发工资。
（5）护理假：男职员在女方晚育产假期间，享受有薪护理假10天。（6）哺乳假：婴儿周岁内母亲享有每日一小时哺乳假（不含午餐时间）。6．婚假：
（1）婚假须提前一周填写《请假申请表》报相关工作部门经理会签，并经总经理批准有效，交行政人事部留存。
（2）婚假为3天，具备法定晚婚条件者增加七天（职员必须在结婚注册日后5 个月内取假）。
7．丧假：
（1）公司正式员工的祖父、父母、子女、配偶死亡，可以请丧假，假期3天，薪金照发。
（2）原则上提前一天填写《请假审请表》报相关工作部门经理会签，报行政人事部备案，经总经理批准有效，丧假只能一次性连休。
8．探亲假：
由公司派遣到外地的员工，每年探亲假7天，探亲假只能一次性连休。第四条 请假规定
1.员工休假必须填写《请假申请单》，由本部门经理或总经理批准并报行政人事部备案，方可休假。不经批准自行休假者，视为旷工。
2.请假最小单位：补休假、病假、事假以“1小时”为请假最小单位；年休假以“半天”为请假最小单位。
3.凡享受年假、婚假、产假、护理假、丧假的员工，休假期间工资按正常出勤计发。
5．2 会议制度 第一条 会议类型
公司办公会议分为工作汇报会议和专项专题会议及部门内部会议三种。
第二条 会议安排
1.工作汇报会议：每月第一个星期一上午9：00分召开，由总经理主持，各部门负责人参加。工作汇报内容包括：上月工作完成情况，本月工作计划，需要其他部门协助解决的事项等。汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。
2.专项专题会议：不定期召开，由总经理（或指定专人）主持，有关部门负责人参加，必要时指定人员列席。主要针对专项专题事件进行讨论研究。申请召开此类会议的部门，应提前二天以书面形式提出并附背景说明，报总经理确定召开后，由行政人事部通知有关部门或人员做好会前准备。
3．部门内部会议：每周五下午五点召开，由部门主管主持，所属部门人员参加。总结本周工作完成情况及汇报下周工作计划。
第三条 会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终决策及决定权。
第四条 对于工作汇报会议，行政人事部将指定专人作好会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关部门或人员。行政人事部对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。
第五条
相关与会人员，不得迟到、早退。原则上不允许请假，如有要事不能参加者，须提前一天向行政人事部递交《请假说明》。5．3 档案管理
第一条 归档范围：
公司的规划、年度计划、统计资料、技术资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等具有参考价值的文件材料。
第二条 公司及各部门、员工均有保护档案的义务。档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
第三条 档案工作实行统一领导，分级保管、分级查阅的原则，进行网络
化管理。
第四条 档案工作由总经理统一领导，行政人事部负责接收，收集、整理、立卷、保管，并监督各部门的档案管理工作。
第五条 单个工程完成审计后，各部门须将相关工程资料移交至行政人事部存档。
第六条 档案的借阅与索取：
1.总经理借阅密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； 2.公司其他人员需借阅档案时，根据档案设密情况进行借阅。借阅一般档案资料由行政人事部档案保管专员批准；借阅秘密档案资料由行政人事部批准；借阅机密、绝密档案资料由总经理批准。
3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案行政人事部主任批准方可摘录和复制。
第七条 档案的销毁：
1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；
2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司行政人事部批准后方可销毁。
3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。
第八条 档案备份制度
1.公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。
2.各部门应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。对存入电脑的资料、档案，行政人事部将定期备份存档。
第九条 处罚条例
有下列行为之一，据情节轻重，给予50~500元扣薪处理，若构成犯罪依
法追究刑事责任：
1.毁损、丢失或擅自销毁企业档案 2.擅自向外界提供、抄摘企业档案，3.涂改、伪造档案，4.未及时上报归档或管理不善者，5.未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）。5．4 印章管理
第一条 公司总经理授权由行政人事部全面负责公司的印章管理工作。第二条 公司印章的使用一律由部门负责人同意，上报总经理签字许可后管理印章人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责
第三条 印章保管人应对文件内容和《印章使用申请表》上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。
第四条 用印后该《印章使用申请表》作为用印凭据由印章保管人留存；公司所有需要盖印章的文件，均应存档备查。
第五条 印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写《印章使用单》，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。
第六条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向总经理报告。
第七条 任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。
第八条 违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。
第九条 本办法解释权归公司总经理。5．5 办公用品管理
第一条 办公用品的发放：
1、每月25号前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交行政人事部；
2、由行政人事部指定专人根据实际工作需要制定每月办公用品总计划及预算。300元以内物品申购交财务部审核；300元以上（含300元）由财务部审核，并交总经理审批。办公用品由财务部统一购买。
3、每月5号，行政人事部下发办公用品至各部门，由各部门派指定专人签收领取；突发性而又未做计划的办公用品，可临时向行政人事部申请领取。
4、除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经行政人事部主任批准方可领用；
5、公司新聘员工的办公用品，由行政人事部直接发放。在新员工工作未满七天（含七天），只给予发放基本办公用品（包括中性笔一支，铅笔一支，软抄本一本）；工作满七天且在试用期内的，可根据合理消耗情况向本部门负责人申请领取，以保证新聘人员的正常工作；
6、负责管理办公用品的人员要建立《库存登记表》，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；
7、行政人事部办公用品的管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规定制度办事，不允许非保管人员擅自领用。
8、行政人事部每月月底统计各部门领用情况上报至财务部。第二条 维护与更新
1、设施类办公用品的日常维护由各部门负责，注意保管、清理。防止人为损坏。
2、维修工作由综合管理部负责落实修理人员。
3、需要更换或更新的用品，由各部门提出建议，经综合管理部汇总，报公司领导批准后，统一办理。
第三条 办公废弃物品的处理
所有废弃物品，均由各部门遵照固体废弃物实施控制和管理的要求，按指
定的回收处负责处理。5．6 书籍管理
第一条 本公司书籍由行政人事部负责管理，并于每年6月、12月下旬各清点一次。
第二条 新购书籍除按顺序编号外，还应编制《书籍目录清单》。第三条 借书人以本公司员工为限。
第四条 公司书籍概不得外借，借阅者限于当日归还。如因特殊情况需外借者，必须经由总经理同意后，方可借出。
第五条 员工借书须在行政人事部登记，借阅时间为上午9点至下午17点（其中午休时间，借阅人须将书籍交还行政人事部），借阅人员必须按时归还。在规定时间内，可借阅多次，但单次一本为限。员工所借书籍，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。
第六条 遇调(离)职应将借用书籍全部归还，才能为其办理调（离）职手续。
第七条 员工借阅书籍不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原书籍价格加倍赔偿。
第八条 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，将出具书面警告，暂停其借书权一个月；必要时将取消其借书权，并记大过一次。
5．7计算机管理
为了加强本公司电脑的管理，规范电脑使用行为，保证电脑高效、安全运行，特制定如下管理制度：
一、电脑故障应急处理方式
1、计算机使用者发现计算机出现问题以影响正常操作时应急时联系行政人事部报修，并对问题进行详细的描述以便维修人员准确判断问题所在。
2、经行政人事部负责人审核批准后予以报修。
二、硬件日常维护及注意事项
1、与水有关的器具等摆放应远离电源、键盘，主机、打印机的散热风扇散热孔旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风。
2、爱护硬件设施，做好计算机每日的维护保养工作。严格按操作程序正常开机、关机；对任何硬件设施或加密狗、USB设备不得带电插拔防止烧毁计算机硬件。
3、节约使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印重复数量多的，应尽量使用复印机复印。应尽量双面打印或复印。
4、部门负责人要对本部门工作人员使用计算机中的违规行为进行及时劝阻、制止。如疏于管理造成严重后果的，要负连带责任。
5、外出、午休、下班等时间超过30分钟不使用电脑时请及时按照正常关机方法关机，不得强行关闭电源，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。及时检查机器设备，关机后，切断电源。
三、软件系统的管理
1、公司重要办公软件（如经典软件、广联达软件、加密狗等）应由专人领用专人看管，不得随意带出；节假日超过3天（包括3天）的，应将以上软件上交行政人事部，否则，所有一切导致上述软件丢失或损坏的都由软件使用者照价赔偿。
2、重要的部门或个人文档必要进行妥善保管，对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动。
3、严禁在电脑上装载游戏软件或工作无关的软件，否则，一经发现，每次罚款50元，严禁使用公司电脑阅览发布黄色网站反动类型的文章一经发现罚款100元，严重者交由公安局关处理。
四、硬件系统的管理
1、各部门的电脑及配件由行政人事部根据业务需要统一调配，未经同意，各部门之间、员工之间不得擅自调换电脑及其配件，违者，除责令当事人双方
换回机器外，并对当事人双方罚款100元。
2、各部门员工未经公司同意，严禁私自折装电脑硬件及设备。违者，将对当事人罚款200元以上，如果发现电脑及拆装后的配备跟原配置不相同，将由当事人承担一切经济责任，部门负责人如发现本部门员工私自折装电脑，应及时制止并对当事人口头警告。
五、公司文档及网络的管理
1、对于多人共用的电脑，应合理分配好资料存储空间，各自建立自己的文件夹，以便存储文件资料。
2、各部门建立文件时，应对重要文件进行备份，以免造成文件的丢失。
3、任何人员未经所在项目经理同意，不得查看或修改他人的文件内容，不得删除他人文件内容或更改他人文件。违者，除扣发工资外，若文件泄密或丢失而造成的一切损失，将由当事人承担。
4、非电脑维护人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关的软件，新增加软件要经行政人事部经理批准后由电脑维修人员实施安装。
5、在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免造成系统故障。如需使用和安装外来文件或下载互联网上的文件必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到本地机器，不要接收和下载来历不明的文件。定期升级杀毒软件，查杀病毒。
6、使用计算机的人员应及时做好业务相关的数据备份，防止因机器故障或被他人误删除引起文件丢失。
7、工作人员管理好自己的用户名、工号、密码。若调整工作岗位，应及时通知行政人事部负责人更改相关密码和权限。不得盗用他人用户名和密码登录计算机，或更改、破坏他人的文件资料。
8、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影；禁止浏览登入反动、色情、邪教等非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发有关上述内容的邮件。
9、禁止对计算机私设开机口令、对硬盘格式化操作、改变机器配置。
10、计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出或个人存放。
11、造成系统、数据受到严重破坏，或使工作受严重影响的，还要追究其经济责任和进行必要的行政处分。5．8 保密制度
第一条 总则
1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
3、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。
4、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
5、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。
第二条 保密范围和密级确定
1．公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项。
（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6）公司职员人事档案，工资、劳务性收入及资料。（7）其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
2．公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
（1）公司秘级的确定：
a)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；
b)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
c)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
3．属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第二条第2点的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
第三条 保密措施
1．属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或部门主管委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由各部门自行负责保密工作。
2．对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理或部门主管批准，不得复制和摘抄；
（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； 3．在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批。4.具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
（1）选择具备保密条件的会议场所；
（2）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
（4）确定会议内容是否传达及传达范围。
5．不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
6．公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部；行政人事部接到报告，应立即作出处理。
第四条 责任与处罚
1．出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）违反本制度第三条的第3、4、5点规定的秘密内容的；（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。
2．出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第五条 附则
1．本制度规定的泄密是指下列行为之一：（1）使公司秘密被不应知悉者知悉的；
（2）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
5．9 接待管理
第一条 凡客人来访的，登记后由被访单位派人接见并引入。
第二条
公司领导的客人来访由行政人事部负责接待，其他来访客人由被访单位自行安排接待。
第三条 由于工作需要使用会议室，应提前与行政人事部联系，由行政人事部负责安排。
5．10 信件、邮件管理
第一条
公司行政人事部负责为各部门收发信件、邮件。
所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发； 第二条
本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交行政人事部研究并提请总经理批复。
6．其 他
6．1 申诉程序
对公司的行政决定及处分持有异议的员工有权申诉。按逐级申诉的原则，向直接主管、行政人事部直至公司最高管理者寻求有效解决办法。6．2 劳动争议
员工与公司发生劳动争议时，可向当地政府劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。不服从仲裁的一方，可以在收到仲裁裁决书之日起十五天内，向甲方所在地人民法院提起诉讼。
7．附 言
第一条
本规定解释权归行政人事部。第二条
本规定从发布之日起生效。
第三条 本手册属内部资料，请注意理工作妥善保存。
第四条
如若不慎遗失，请及时向行政人事部申报，补领并补交相应的工本费。
员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；
第五条 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政人事部咨询，以确保理解无误。
第六条
本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册。
第二篇：家装公司员工年终工作总结
家装公司员工年终工作总结范文三篇
家装公司员工年终工作总结范文三篇
【一】
时间一晃而过，转眼间又将跨过一个之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：
我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。
通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。
这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。
总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备！
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！
转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来，xx 年即将到来，以下是我明年的>工作计划：
目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。
设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。
好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。
具体表现在以下几个方面：
1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。
2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。
3、一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。
2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师 在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。
营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。
xx 年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说“我们在路上”
【二】
岁月如梭，时光飞逝，转眼间xxxx1年工作又接近尾声，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢。为了更好地做好自己今后的工作、总结经验、吸取教训，现将xxxx2年的工作情况总结如下：
今年承接新工程有：
1、xx公共部位装修工程
2、xx国际公共部位样板
3、xx国际样板房
4、xx样板房装修工程
5、xx围墙改造工程
6、xxxx办公楼、食堂及宿舍装修工程
7、xx中介办公室装修
8、xx办公室装修工程
9、xx配电房装修工程
10、xx别墅外立面改造工程
11、xxxx酒店室内装修工程
12、xx二期公共部位装修工程
13、xx二期物业办公室及公共部位卫生间
14、xxxxx办公室装修
其它工程有：
1、xx山庄装修工程
2、xx花园装修工程
3、xx山庄装修工程等xx项工程，共计总价约xxxxxxxx元。虽然有的工程项目价格低且有的项目我公司因为种种原因没有承接下来，但是“麻雀虽小，五脏俱全”每个工程项目都需要做好前期的预算和成本核算。工作量巨大。即使这样，我也要求自己认真对待每个工程，细心作好每个预算，杜绝少算漏算。
今需结转的工程有xx项，结算约总额为xxxxx万，我不仅要做好与甲方的决算，还要核对劳务分包队的决算与材料核算。
本有三个工程xx公司采用招投标的方式进行选择施工单位，这也是xx公司第一次面临对外投标，在这方面xx经验不足，但是又势在必得，因为一旦没有中标将意味着xx将失去好多xxxxx公司的装修项目，所以我们要通过自己的努力公平地竞争这项工程，也想通过投标让我们有了一定的经验去更好地走出去，去承接外面的工程。因此在投标之前我也做了很多工作，包括对图纸的了解，对工程量的核对，对材料的询价，对招标文件的分析，甚至是对对方几家投标单位的了解。最综我们都以最低价赢得了这几项工程，在高兴的同时我们也在思考，我们为什么会比对方报价低很多，这些差额也是我们的利润，如何在今后的报价中能够避免这些，既能中标又使我方的报价与对方差额较小。因此在每投结束一个工程，我都会把我方的报价与对方几家单位的报价进行对比分析，找出自己与别人的差距，是自己没考虑周全还在对方报价太高，后怎样避免等等。经过吸取个工程的经验教训，在对xxxx样板房装修项目的投标上，最终我xx以低于xx价xxxxx元，承接了该项目。
在经过这几次的投标工作，我认识到提高自身的专业知识的重要性，虽然每年的工作量很大，但是在来年的工作中，我将要求自己除了做好自己的本职工作的同时，在业余时间多学习专业方面的知识，提高自己的专业技能。为xx的明天添砖加瓦。
【三】
光阴如梭，xxxx2年转眼即逝；银装素裹，喜迎xxxx3年的降临。xxxx2年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢xxxxxxxx幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行；也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶；真的是你们承托了我。可以说xxxx2年是xxxxxxxx幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下
一、主要工作
（一）xxxx2年5月—7月在xxxxxxxx幕墙装饰有限公司。
蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。
（二）xxxx2年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：
（1）进材料时数量清点，安排堆放的场地
（2）进场材料的质量检查（特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出xxxx多片问题玻璃）
（3）1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
（4）1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
（5）1~4#楼的成品保护检查
（6）组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修
（7）aluk配件，覆膜厂提货
（8）画5,6#楼门窗加工图
（三）xxxx2年9月—xxxx3年1月，在xxxxxxxx幕墙上海分公司担任项目经理一职，管理五街坊样板房和陆家嘴x2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：
（1）根据总包要求，排施工工期
（2）组织安装班组进场，签订合同
（3）协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题
（4）与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调
（5）收集相关材料的资料，报监理批复
（6）现场施工的管理（安装质量，工人安全）
二、经验和收获 通过在xxxx幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）项目管理，（内部、外部）沟通协调很重要。
（二）做每项工作都要有目的、计划和步骤。
（三）不管大事小事，都要切切实实地去落实。
（四）摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。
（五）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（六）要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足与缺点
通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：
（一）缺乏人与人之间的沟通，协调能力。
（二）缺乏门窗、幕墙相关的专业知识，考虑问题不够周全。
（三）事多了，有时候会分不清事情的轻重。
（四）对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。
（五）把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。
四、下步的打算
针对xxxx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。
（二）业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论知识，充实自己。
（三）做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！
（四）通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。
（五）合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
当一个合格的项目经理是我永恒的目标！在明年的工作中，我会继续努力，自觉加强专业知识的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以>工作计划为牵引，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，需要合作才会成功，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧！
第三篇：家装材料完全手册-板材 涂料
家装材料完全手册————板材
（一）细木工板
1、概念:细木工板（俗称大芯板、木工板）是具有实木板芯的胶合板，其竖向（以芯板材走向区分）抗弯压强并差，但横向抗弯压强度较高。现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板，尺寸规格为1220 mm×2440mm。
2、特性:细木工板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，而且含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用途最为广泛。细木工板比实木板材稳定性强，但怕潮湿，施工中应注意避免用在厨卫。
细木工板的加工工艺分机拼和手拼两种，手工拼制是用人工将木条镶入夹板中，木条受到的挤压力差，不能据切加工，只适宜做部分装修的子项目，如做实木地板的垫层毛板等。而机拼的板材受到的挤压力较大，缝隙极小，拼接平整，承重力均匀，长期使用不易变形。好的细木工板每张价格在70—140元之间，差一些的在40—60元之间。细木工板内芯的材质有许多种，如杨木、桦木、松木、泡桐等，其中以杨木、桦木为最好，质地密实，木质不软不硬，持钉力强，不易变形。而泡桐的质地较软，吸水性大，不易烘干，制成板材长期使用水分蒸发后，板材易干裂变形。而硬木质地坚硬，不易压制，拼接结构不好，持钉力不差，变形系数也大。
3、用途:家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等。
4、选择:细木工板表面应平整，无翘曲、变形，无起泡、凹陷；芯条排列均匀整齐，缝隙小，芯条无腐朽、断裂、虫孔、节疤等。有的细木工板偷工减料，实木条的缝隙大，如果在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。消费者选择时可以对着太阳看，实木条的缝隙处会透白。如果细木工板的胶合强度不好，掂其一自负盈亏会有“吱吱”的开胶声。如果大芯板散发清香的木材气味，说明甲醛释放量较少；如果气味刺鼻，说明甲醛释放量较多。细木工板质量差异很大，在选购时要认真检查。首先看芯材质地是否密实，有无明显缝及腐朽变质木条，有无明显缝及腐朽变质木条，腐朽的木条内可能存在虫卵，日后易发生虫蛀；再看周围有无补胶、补腻子的现象，这种现象一般是为了弥补内部的裂痕或空洞；再就是用尖嘴器具敲击板材表面，听一下声音是否有很大差异，如果声音有变化，说明板材内部存在空洞。这些现象会使板材整体承重力减弱，长期的受力不均匀会使板材结构发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。
（二）胶合板
1、概念:胶合板是由三层或多层一毫米左右的实木单板或薄板胶贴热压制成，常见的有三夹板、五夹板、九夹板和十二夹板（俗称三合板，五厘板，九厘板，十二厘板）。
2、特性:结构强度好，稳定性好。胶合板含胶量大，施工时要做好封边处理，昼减少污染。
3、用途:胶合板主要用于装饰面板的底板、板式家具的背板等各种木制品工艺。
4、选择:选择胶合板主要看其甲醛释放量和胶合强度。如果胶合板的胶合强度不好，容易散架。选择时注意胶合板的标称厚度与实际厚度是否相符。
选择胶合板要注意以下几点：
①胶合板有正反面的区别。挑选时，胶合板要木纹清晰，正面光洁平滑，不毛糙，要平整无滞手感。②胶合板不应有破损、碰伤、硬伤、疤节等疵点。③胶全板无脱胶现象。④有的胶合板是将两个不同纹路的单板贴在一起制成的，所以在选择上要注意夹板拼缝处应严密，没有高低不平现象。⑤挑选胶合板时，应注意挑选不散胶的胶合板。如果手敲胶合板各部位时，声音发脆，则证明质量良好，若声音发闷，则表示胶合板已出现散胶现象。
三、装饰面板
1、概念:装饰单板贴面胶合板（装饰面板、贴面板），是将实木精密刨切成厚度为0.2 mm以上的薄木皮，以胶合板为基材，经过胶粘工艺制作而成的具有单面装饰作用的装饰板材。
2、特性:装饰面板一般用于清油装饰。表层薄而板是名贵木种，纹理天然、华美。基材一般是胶合板，性能稳定可靠。
3、用途:装饰面板是时下家居装修常用的装饰材料。
4、选择:有不法商家在表层面板上做文章，表层面板太薄，厚度只有0.1左右，为防止透出底板颜色，先在底板上刷一层与表层面板同色的漆，再贴表层面板，由于漆与胶的粘结性差，造成表层面板胶合强度差，易鼓包。消费者选择旨，可用刀片刮其表层，凡刮出色漆的，大部分表层面板厚度不达标。品质优良的装饰面板会令居室熠熠生辉。劣质装饰面板使用一段时间后，表面会鼓包、裂缝。先购装饰面板应注意以下几点：①认清人造薄木贴面与天然木质单板贴面的区别。前者的纹理基本为通直纹理，纹理图案有规则；而后者为天然木质花纹，纹理图案自然变异性比较大，无规则。②装饰性要好。装饰面板外观应有较好的美感，材质应细致均匀、色泽明晰、木纹美观。配板与拼花的纹理应按一定规律排列，本色相近，拼缝与板边近乎平行。③表面应无明显瑕疵。选择的装饰板表面应光洁，无毛刺沟痕和刨刀痕；应无透胶现象和板面污染现象（如局部发黄、发黑现象）；应尽量挑选表面无裂纹、裂缝，无节子、夹皮，树脂襄和树胶道的；整张板的自然翘曲度应尽量小，避免由于砂光工艺操作不当造成材透漏出来的砂透现象。④无开胶现象。应注意表面单板与基材之间、基材内部各层之间不能出现鼓包、分层现象。⑤刀撬法是检验胶合强度最直观的方法，用锋利平口刀片沿胶层撬开，如胶层破坏而木材未破坏，说明胶合强度差。⑥要选择甲醛释放量低的板材。选择时，应避免具有刺激性气味的装饰板。⑦选择有明确生产企业的好产品。绝大多数有明确厂名、厂址、商标的产品，性能表现好。
（四）密度板
1、概念:密度板分中密度纤维板（中密度板）和硬质纤维板（高密度板）等，密度在450—800千克/立方米的是中密度纤维板，密度在800千克/立方米以上的是硬质纤维板。密度板是以植物木纤维为主要原料，经热磨、铺装、热压成型等工序制成。
2、特性:密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固，而且板材表面的装饰性好。但密度板耐潮性较差，且相比之下，密度板的握钉力较刨花板差，螺钉旋紧后如果发生松动，由于密度板的强度不高，很难再固定。
3、用途:主要用于强化木地板、门板、隔墙、家具等。密度板在家装中主要用于混油工艺的表面处理。
4、选择:密度板主要检测甲醛释放量和结构强度，密度板按甲醛释放量分E1级和E2级，甲醛释放量超过30mg/100g不合格。一般讲，上规模的生产厂秤的密度板大部分都合格。市场上的密度板大部分是E2级的，E1级的少。
（五）集成材
1、概念:集成材是一种新兴的实木材料，采用大径原木，精深加工而成像手指一样交错拼接的木板。
2、特性:由于工艺不同，这种板的环保性能优越，价格每张200元左右，比高档细木工板板略贵些。集成材可以直接上色、刷漆，比细木工板省一道工序。
3、用途:集成材不易变形，主要用于木门扇、高档家具等。
（六）刨花板
1、概念:刨花板是天然木材粉碎成颗料状后，再经黏合压制而成，因其剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。
2、特性:刨花板绝热、吸声，因制法容易，质量差异很大，不易辨别，抗弯性和抗拉性较差，密度疏松易松动。
3、用途:主要用于绝热、吸声或吊顶、制作普通家具等。目前，很多厂家生产出的家具都采用刨花板，也是橱柜的主要材料。刨花板表面常以三聚氢氨饰面双面压合，经封边处理后与中密度板的外观相同，采用专用的连接件组装，可拆卸。
（七）防火板
1、概念:防火板是采用硅质材料或钙质材料为主要原料，与一定比例的纤维材料、轻质骨料、黏合剂和化学添加剂混合，经蒸压技术制成的装饰板材，厚度一般为0.6—1.2mm。
2、特性: 防火板比效经济，且强度高、耐火、防潮。
3、用途:防火板主要用于橱柜、展柜等。防火板的施工对于粘贴胶水的要求比较高，要掌握刷胶的厚度和胶干时间，并要一次性粘贴好。
（八）石膏板
1、概念:是以熟石膏为主要原料掺入添加剂与纤维制成。石膏板与轻钢龙骨（由镀锌薄钢压制而成）相结合，便构成轻钢龙骨石膏板。轻钢龙骨石膏板天花具有多种种类，包括有纸面石膏板、装饰石膏板、纤维石膏板、空心石膏板条，并有多种规格。
2、特性:具有质轻、绝热、吸声、不燃和可锯性等性能。
3、用途:家装中客厅的灯池、餐厅的局部造型大都是由石膏板做成，石膏板质轻、价低、施工方便，但防潮性较差。
（九）PVC板
1、概念:PVC板是以PVC为原料制成的截面为蜂巢状网眼结构的板材。大多以素色为主，也有仿花纹、仿大理石纹的。
2、特性:防水、防潮、防蛀。内含阻燃原料，使用安全。
3、用途:PVC板主要用于卫生间和厨房中，价格比较便宜。
4、选择:PVC板两边有加工成型的企口和凹榫完整平直，互相咬合顺畅，局部没有起伏和高度差现象。
（十）铝扣板
1、概念:铝扣板是铝制品，安装方法因为是扣在龙骨上，所以称为铝扣板。铝扣板一般厚0.4mm—0.8mm，有条形、方形、菱形等。
2、用途:家装时一般有两个地方要考虑安装铝扣天花板，一是卫生间，一是厨房。卫生间的天花板要选择镂空花型。厨房的开花板要选择平
板型。
3、选择:选购铝扣板时，要小心用不锈铁假冒，可以使用磁铁来验证。
（十一）铝塑板
1、概念:铝塑板由薄铝层和塑料层构成，分单面铝塑板和双面铝塑板，厚度一般3—5mm左右。
2、用途:铝塑板装饰性好，用于形象墙、展柜、厨卫吊顶等。
3、选择:选购铝塑板时应用游标卡尺测量一下厚度是否达到要求，再准备磁铁检验是铁还是铝。
家装材料完全手册————涂料
涂料，是家庭装修中一个特殊的主材。据了解，在一般家庭装修中，涂料的支出只占整个装修费用的5%左右，而却占整个装修面积的80%，100%决定着整体装修效果和居室环境，直接影响到家人健康。
涂料，是一种涂敷于物体表面能形成完整的漆膜，并能与物体表面牢固黏合的物质。早期的涂料主要是由天然动物油脂和天然树脂组成，目前主要是由合成树脂为成膜物质，用于建筑装饰和保护的涂料统称建筑涂料。在我国，建筑涂料已有千年的历史，但将建筑涂料单独分类是近几十年的事。所以涂料一词是一个大概念，它不单独指油漆或乳胶漆。越来越多的涂料经过化工合成制成，涂料种类、使用场合也越来越广。家装中用到的涂料主要是溶剂型木器漆和内墙乳胶漆。
（一）溶剂型木器漆
1、概念：聚酯装饰漆是目前溶剂型木器装饰漆的主要品种，属聚氨酯漆中的一类，指在漆膜中含有相当数量氨酯键的油漆，由主漆、固化剂组成，市场上通常表现为漆、固化剂及稀释剂三组分套装。
2、特性；目前市场上销售的木器漆品种较多，质量良莠不齐，用户在选择购买时，应注意以下几点：①首先应从外包装上进行辨别，正规厂家生产的产品,各种标志齐全，厂名厂址、商标明晰。②正规厂家的产品都标明产品的净重，且分量充足，无缺斤短两的现像。③产品各种相应的证书及检测报告是否齐全，具体包括：中国强制认证，即3C认证；符合国家强制性标准GB18581-2001；国家检测中心出具检测报告。
据了解，为确保家居安全，国家认证认可监督管理委员会根据《中华人员共和国产品质量法》、《强制性产品认证管理规定》等规定，于2004年5月1日正式实施对溶剂型木器漆涂料的强制认证（即CCC认证，英文名称为：China Compulsory Certifica tion”。以过3C认证的产品才可进入市场销售并能确保消费者使用中的安全健康。④产品外观应呈现均一状态，无明显的分层及沉淀现象；固化剂应清澈透明，无乳光、杂质；稀释剂应水白透明无异味。⑤产品应具有良好的施工性，易刷涂、干燥快、良好的硬度、无明显的刷痕、手感细腻滑爽、无发白现象。⑥施工后气味排放快，在通风良好的情况下，5-7天后不应再有明显的气味。
（二）乳胶漆
1、概念：乳胶漆是乳涂料的俗称，诞生于二十世纪七十年代中下期，是以丙烯酸酯共聚乳液为代表的一大类合成树脂乳液涂料。乳胶漆按被涂物分内墙乳胶漆等；按光泽效果分无光、哑光、半光、丝光、有光乳胶漆等；按基料分纯丙涂料、苯丙涂、醋丙涂料、叔碳漆等；按装饰效果分平涂、拉毛、质感涂料等；按溶剂分水溶性乳胶漆、水溶性涂料、溶剂型乳胶漆等；按装饰功能分通用型乳胶漆、功能型（抗菌、抗污等）乳胶漆。
2、特性：①水溶性内墙乳胶漆，水溶性内墙乳胶漆无污染、无毒、无火灾隐患，易于涂刷、干燥迅速，漆膜耐水、耐擦洗性好，色彩柔和。水溶性内墙乳胶漆，以水作为分散介质，无有机溶剂性毒气体带来的环境污染问题，透气性好，避免了因涂膜内外温度压力差而导致的涂膜起泡弊病，适合未干透的新墙面涂装②水溶性涂料水溶性涂料价格低廉，具有一定的装饰性和保护性。生产工艺简单，所用的资源丰富，原材料易得，耐擦洗性不如乳胶漆，一般在10次以下，易起皮、脱落、开裂、起泡，耐候性差。在农村市场占有较大份额。③溶剂型内墙乳胶漆溶剂型内墙乳胶漆，以高分子合成树脂为主要成膜物质，必须使用有机溶剂为稀释剂，该涂料用一定一的颜料、填料及助剂经混合研磨而制成，是一种挥发性涂料，价格比水溶性内墙乳胶漆和水溶性涂料要高。因此类涂料使用易燃溶剂在施工中易造成火灾。但在低温施工时性能好于水溶性内墙乳胶漆和水溶性涂料有良好的耐候性和耐污染性，有较好的厚度、光泽、耐水性、耐碱性。但在潮湿的基层上施工易起皮起泡、脱落等。④通用型乳胶漆：通用型乳胶漆代表一大类通用型乳胶漆，适合不同消费层次要求，是目前占市场份额最大的一种产品，最普通的为无光乳胶漆，效果白而没有光泽，刷上确保墙体干净、整洁，具备一定的耐刷洗性，具有良好的遮盖力。典型的是一种丝绸墙面漆，手感跟丝绸缎面一样
光滑、细腻、舒适，侧墙可看出光泽度，正面看不太明显。这种乳胶漆对墙体比较苛刻，如若是旧墙返新，底材稍有不平，灯光一打就会显示出光泽不一至，因此对施工要求也比较高，施工时要求活做得非常细致，才能尽显其高雅、细腻、精致之效果。⑤抗污乳胶漆；抗污乳胶漆是具有一定抗污功能的乳胶漆，对一些水溶性污渍，例如水性笔、手印、铅笔等都能轻易擦掉，一些油渍也能沾上清洁剂擦掉，但对一些化学性物质如化学墨汁等，就不会擦到恢复原析，只是耐污性好些，具有一定的抗污作用，不是绝对的抗污。⑥抗菌乳胶漆；人们对健康洁净的生态化居住环境的追求越来越强烈，对抗菌功能的产品也越来越重视。抗菌乳胶漆除具有涂层细腻丰满、耐水、耐霉、耐候性外，还个有抗菌功能，它的出现推动了建筑涂料的发展。目前理想的抗菌材料为无机抗菌剂，它有金属离子型无机抗菌剂和氧化物型抗菌剂，对常见微生物、金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌及酵母菌、霉菌等具有杀灭和抑制作用。选用抗菌乳胶漆可在一定程度上改善生活环境。⑦叔碳漆；叔碳漆的基料是基于叔碳酸乙烯酯的共聚物。由于叔碳酸乙烯酯上有一个庞大的多支链的叔碳基团，对基料分子链起到保护作用，并具有溶剂性的增塑作用，因此叔碳漆具有出色的漆膜性能，同时具有优异的耐受性能、装饰性能、施工性能、环保健康性能，不含甲醛，VOC极低。
3、选择:首先，要对外包装进行鉴别。选择放习的产品就要看外包装上是否有明确的厂址、生产日期、防伪。一般选购的产品应是省级以上的著名品牌，知名品牌企业重视产品质量管理，配备有先进的产品质量检测设备，有良好的售后服务体系，用着放心。其次，看是否达到国家有关VOC控制的法规规定，即强制性国标GB18582-2201，《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》的各项有害物质限量指标，该标准规定VOC≤200g/L。再次，看是否有更高要求的环境标志认证，该认证标准要求总有机挥发物含量TVOC≤100 g/L。从表面看，TVOC比VOC少一半，但实际这两个关于VOC的限量标准差异很大，经计算得，当TVOC限量为100 g/L时，所对应的VOC大约是39-44 g/L。因此，环标中TVOC的限量标准远远比国标中VOC限量标准严格，通过环境标志认证的产品是消费者的首选。最后，让经销商出示产品检测报告，最好是省级以上检测部门出示的近期国家抽检的检测报告。消费者千万别只图便宜，不但要选择正规品牌，还要关注健康、环保，并要与涂料的发展的方向合上拍。
（三）望、闻、问、切
选择涂料要望、闻、问、切。
1、望；选购涂料时，首先要从涂料标签、说明书、检测报告中看清两个指标，一是耐刷洗次数，一个是VOC和甲醛含量。前者是涂料耐受性能的综合指标，它不仅代表着涂料的易清洁性，更代表着涂料的耐水、耐碱和漆膜的坚韧状况。后者是涂料环保健康指标。涂料最低应有200次以上的耐刷洗次数，VOC不超过200 g/升。高档内墙涂料应有万次以上的耐刷洗次数，VOC应不超过30 g/升。耐刷冼次数越高、VOC越低越好。
2、闻:闻一下要买的涂料，味道越小越好。如有刺鼻气味或浓重的香味都是可怀疑的。好的涂料，VOC较低，因此味道很小。
3、问:有的涂料可能对其指标没有标注，必须让销售人员对其指标进行负责任的解答。
4、切:如果可能的话，最好是自己动手试一下涂料。打开涂料桶盖，用木棍搅动涂料，看内部是否有结块，如果有结块，则说明该涂料已坏。用木棍挑出一点涂料，观察其下流状态，如果该涂料成丝状连续下流，而不是断成一块一块，说明该涂料流动性好，装饰效果好。用手捻一捻涂料，可以感觉出它的细腻度，越细越好。如果商店有刮板器，可以借来刮一下看细度，越细越好。可用刮板器在黑白纸上刮一下膜，可以比较其对白色和黑色的遮盖情况，对黑色遮盖越好，说明其遮盖力越好。
（四）根据房间功能选用
乳胶漆品种繁多，各生产厂家配方不一样，生产工艺不同，性能、价格及装饰效果有很大差异。在选购时，要根据房间功能选用乳胶漆，卧室和客厅的墙面宜用具备附着力强、质感细腻、耐粉化性、防氡气等性能的乳胶漆。厨房宜用具务防水、防霉、易洗刷等性能的乳胶漆。劣质乳胶漆不仅影响施工质量，其中所含的不合格化学原料还会危害人体健康，所以应尽量到专卖店或特约经销点购买。乳胶漆只有符合GB18582-2001室内装饰装修材料内墙涂料有害物质限量标准，才能上市销售，建议选购还通过ISO9001国际质量认证和ISO14001环境管理体系认证的正规企业生产的乳胶漆。提醒大家在挑选乳胶漆时，不要迷信厂家的宣传，每公斤价格在四五元以下的乳胶漆，多半是假冒伪劣产品。一定要购买正规生产厂家生产的，有生产日期和保质期的，注明无铅、无汞标志的乳胶漆。不要买超过国家规定的乳胶漆保质
期（6个月）的乳胶漆，因为保质期直接关系到它的各项物理性能指标，如耐刷洗次数、遮盖力等。
（五）细辨优劣程度
辨别乳胶漆的优劣程度可以从两个方面着手：
1、性能指标:①耐刷洗性：优质的乳胶漆产品洗刷次数应该能达到2000次以上。②遮盖力：乳胶漆应能遮盖底材上的颜色及色彩差异。③附着力：具有强附着力的乳胶漆将很少出现墙面起皮、剥落的现象。
2、环保特征:并不是所有的乳胶漆都是百分之百的无毒无害，乳胶漆中可能含有的有在物质包括：①甲醛：甲醛可刺激眼睛、喉部及造成皮肤过敏，甚至引发哮喘。②其他有机溶剂：包括二氯甲烷、氯仿、苯、甲苯等，都会对人体产生危害。③重金属：包括铅、镉、铬、汞等，对神经系统、心血管及遗传有害。因此，在选购乳胶漆的时候，尽可能地选择环保型的乳胶漆。
（六）配色
要营造室内窨的气氛，色彩的定位有着重要的作用。空间环境的颜色搭配的好坏直接影响人的情绪和工作效率。所谓配色，简单来说就是将颜色摆在适当的位置，做一个最好的安排。色彩是通过人的印象或者联想来产生习理上的影响，而配色的作用就是通过改变空间的舒适程度和环境气氛来满足消费者的各方面的要求。
配色主要有两种方式，一是直接通过色彩的三个属性（色相、明度、纯度）的对比来进行配色，称为视觉型的配角；二是间接性的心理感觉，称为心理型的配色，也就是把所希望的感觉说出来，设计师再根据要求进行了解分析，做出不同的配色。在家居装饰中，涂料的色彩具有重要的影响力，涂料的色彩具有重要的影响力。无论是冷与暖，欢乐与惆怅，还是稳重与活泼、品位与时尚，都可以通过色彩的巧妙运用，真实的演绎出来，设计居室时，首先确认色彩计划是十分必要的。色彩搭配的主要方法有相近的组合，对比色或互补色的组合，单一或多种色彩的明度或纯度的渐变组合等。但无论是哪一种方式，皆应协调和平衡。浅色调柔合和浪漫，适合青年人；灰色调营造的氛围适合成年人；深色调则给人传统的感觉。每个人都有自己喜欢的颜色，白色和浅色令人感觉比整洁、时尚和休闲；深灰的色彩让人觉得庄重。一般来说，大面积的天棚，墙面适合采用白色或浅色调，而地面则可采用较深色彩，小空间适合用浅色调。
家居设计中多以单一色彩为主，其他色彩为辅或点缀。色彩不同表现出的气氛及效果也不相同。另外，灯光对色调的影响极大。比选择颜色更重要的是如何将两种或更多种颜色组合在一起，即是形成强烈的对比还是柔和的协调状态。对比色的色彩设计明朗、浓烈、充满力度，引人注目。协调色的色彩设计则易于搭配，给人雅致、素净的感觉
第四篇：家装手册(验收篇)
商品房验收完全手册目录
一)验收新房的注意事项 二)具体详细讲解如下 三)关于验房常见问题的解答 1.怎样计算商品房套内建筑面积
2.因为房屋有质量问题，所以还没有交房，但开发商要我先交物业管理费，我可以不交吗？
3.检查房屋质量三环节 4.配套施工受阻不属不可抗力 5.开发商延期交房买家可延付尾款
6.办理交房手续时拒付物业费物业公司无权扣钥匙 7.住宅入住时，业主需要缴哪些费？标准是什么？ 8.商品房出现质量问题怎么办？ 9.什么是房屋的公共地方？
10.哪些项目不计入商品房的建筑面积范围 11.房屋面积多算了怎么办
12.购买的商品房面积不足怎么办？ 13.什么是“八房五证二书”？ 14.住户有哪些权利和义务？ 15.物业管理收费有什么规定？ 16.房屋售出后谁来维修？ 四)戏谈新房的”风水” 五)业主散文 17.验收如何把关
六）相关政府规定及商品房质量书
整理人:eastking,二零零四年五月一日
一)验收新房的注意事项
1、房屋外观及内部结构是否与售房说明书一致，门洞尺寸是否便于家具出入。
2、门、窗是否稳当、密封，是否在开关时发出杂音。
3、地板、墙面、天花板是否有空隙、裂缝、水渍、抹灰是否脱落。
4、可视、对讲系统是否正常。
5、开关是否开关自如、插否有电（请使用电笔测试）。
6、厕所、厨房是否给、排水顺畅、马桶、浴缸是否运作正常、是否有裂痕、少配件
7、厕所、厨房地漏是否够用（防止发生意外时水外流）。
8、操作台尺寸，流线是否符合使用。
9、厨房、厕所地面应关水24小时，检查楼下的天花板和相邻墙面是否渗漏。
10、用尺将各房内径尺寸量清楚，并仔细记录下来，便于装修设计和购买家具。
这十条检查你都应仔细做到。验收如发现损坏情况应记录下来交发售方尽快维修。必要时可拍照作记录。还有一点请记住在入住后更换大门门锁。
二)具体详细讲解如下: 1招 看“备案”留“两书”
新房入住前，业主应看到该项目有关备案文书的复印件，以便确认该项目是合法建筑；同时，应得到开发商提供的《住宅质量保修书》和《住宅使用说明书》。
2招 卫生间不渗不存
检查卫生间地面是否渗漏，可以用塑料袋装满沙子放在地漏上，然后在卫生间蓄一些水，24小时后，到对应的下层卫生间，看其顶部是否有渗漏。这个检测最好与上层住户同时进行，这样既可检测自家卫生间的地面是否渗漏，也可检测自家卫生间的顶部是否渗漏。
检查卫生间地面是否存水，也是先在卫生间蓄一些水，然后放水，看地面是否有积水现象。合格的地面不应有积水存在，因为安装地漏处是卫生间最低处。但是，毛坯房除外，因为地漏周围留出了一定的后期铺装地面的高度。
3招 门窗灵活严又亮
试试门窗开启是否灵活，目测门与门框、窗与窗框的各边之间是否平行，关上门
窗听听隔音效果，同时也了解了它们的密封程度。不过，卫生间的门不要求严丝合缝，为了防水，反而规定下方须离地面１．５厘米。门窗的油漆质量主要看有无流坠（油漆滴淌的痕迹），各个门的顶部那面都必须刷漆，卫生间的门还要刷下边那面。
4招 轻敲各面听空裂
墙面的抹灰、地面装饰面层及其他装饰面层是否存在空裂现象，只要用小锤轻轻一敲便知。若听到“空空”的声音，就是各面层与墙（地）面接触有缝隙，需要返工；若听到沉闷的碰击声，则表明它们接触良好。
5招 顶层住户查渗雨
如果买的是顶层，一定要查看各个房屋的顶面有无雨水渗漏的痕迹。因为按照建筑施工要求，所交工的房屋要么经过两场大雨的“考验”，要么施工方在监理单位的监督下进行过雨淋实验。
6招 阳台裂缝危险大
一般而言，墙面的裂缝大多不是结构裂缝，影响美观，但危险性不大。房屋的结构问题常出现在阳台，万一发现房间与阳台的连接处有裂缝，很有可能是阳台断裂的先兆，一定要立即通知相关单位。
7招 保温不好墙滴水
冬天，房间里的墙面如果有结露现象（类似夏天冰镇的瓶啤，在室温下外瓶壁出现的水滴），这个墙面的保温层肯定有问题。
8招 大开龙头查漏堵
上下水管道有无渗、漏、堵现象，打开水龙头便知，需要注意的是，尽可能让水流大一点、急一点，一来看看水压，二来试试排水速度。
9招 暖气支管有坡度
暖气供、回水支管不是水平安放的，供水支管连接进水管的那端要高于连接散热器的那端，回水支管的两端高度正好相反，这个坡度与两根支管的长度成正比，一般每米相差1%。
10招 供暖管道要套管
供暖管道穿墙及穿过楼板应设套管（在管道与墙面或楼板交接处，给管道再套上一小截管子），地面的套管应高出地面2-3厘米，地面为初装修的，应高出地面5厘米。其作用是防止供暖管道热胀冷缩后拱裂墙面和楼板。
11招 拉闸断电不可少
电闸及电表在户外的，应检查其是否能控制室内的灯具及室内各插座，方法是拉闸后户内是否完全断电；户内有分闸的，也应同样分别检查各个分闸是否完全控制各分支线路。
12招 保险插座护幼童
为防止幼童把手指头伸进插座孔中，距离地面30厘米高的插座都必须带保险装置。
13招 卫生间插座规矩多
卫生间内的电源插座应是防潮插座并有防溅措施卫生间的照明灯座必须是磁口安全灯座洗手盆的上方不应有插座。
14招 厨卫紧邻通风道
厨房、卫生间应与通风道就近安排，这样有利于异味、废气等气体的迅速排出，保持室内空气的清洁。
15招 开关接口拉一拉
检查一下开关、插座的牢固程度，尤其别忘了打开电话、电视的线路接口，用拉一拉，看是否虚设。
三)关于验房常见问题的解答: 1.怎样计算商品房套内建筑面积
人们在买房时，一般对房屋的建筑面积和使用面积比较注意，但对套内建筑面积及其计算方法却不甚了解。本文介绍一些关于套内建筑面积计算的方法。
套内建筑面积是由三部分组成的，其计算公式为：套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
一、套内使用面积的计算应符合下列规定：(1)套内使用面积包括卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫生间、假层、厕所、储藏室、壁柜等分户门内面积总和；(2)跃层住宅中的房内楼梯按自然层楼的面积总和计入使用面积；(3)不包含在结构面积内的烟囱、通气道等面积。
二、套内墙体面积的计算：新建住宅各套内使用空间周围的维护或承重墙体，有公用墙和非公用墙两种。
新建住宅各套之间的分隔墙，套与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙(包括外山墙)均为公用墙，公墙墙体按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。
非公用墙墙体也按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。内墙面装修厚度均计入套内墙体面积。
三、阳台建筑面积的计算：(1)原设计的封闭式阳台，按其外围水平投影面积计算建筑面积；(2)挑阳台(底阳台)按其底板水平投影面积的一半计算建筑面积；(3)凹阳台按其净面积(含女儿墙墙体面积)的一半计算建筑面积；(4)半挑半凹阳台，挑出部分按其底板水平投影面积的一半计算建筑面积，凹进部分按其净面积的一半计算建筑面积。
2.因为房屋有质量问题，所以还没有交房，但开发商要我先交物业管理费，我可以不交吗？
答：根据《上海市居住物业管理条例》第四十六条规定，新建商品住宅交付使用之前发生的物业管理费用应由住宅出售单位承担。所以只要你没有签房屋交接书，房屋自然也不能算是正式交付使用，也就是你现在不用缴纳物业管理费
3.检查房屋质量三环节
签好质量条款验收 入住房屋注意保留证据
房屋质量是购房者最关心的问题之一。要避免房屋质量困扰，购房者需做到签好质量条款、仔细验收房屋和注意保留证据三个环节。
（一）签好质量条款。如今购房者购买的多是期房，签合同时房屋还未造好。入住后发现房屋有质量问题，若合同里没有约定解决问题的具体办法，对购房人来说是非常不利的。因此，在签合同时购房者就应对房屋质量留个心眼。本市目前采用的预售合同示范文本里没有明确约定房屋质量问题的解决办法，只约定了保修责任和赔偿责任，对购房人来说很难解决实际问题，这使得签订质量补充条款就非常必要。购房者可和开发商约定，房屋交付时，若有质量问题，购房者有权延迟办理入住手续，并不承担违约责任；若出现严重质量问题，购房人有权单方解除合同，开发商应退还全部房价款，并支付利息及赔偿相应损失。
（二）仔细验收房屋。办理交房入住手续时，购房者首先应要求开发商提供房屋的竣工验收备案表，查看自己所购房屋是否在该表的范围内；开发商还应提供新建住宅质量保证书，保证书规定了房屋各部位的具体保修范围和时间，是购房者要求开发商履行保修义务的书面文件。其次，购房者只有在仔细验收房屋，确信没有质量问题后才可以办理入住手续，莫要草草验收即签署房屋交接单。最后，若购房者发现房屋有质量问题，应立即要求开发商对有质量问题的部位予以书面确认并加盖公章，并尽量在开发商解决问题后再办理入住手续。如果问题无法及时解决，购房者应要求开发商承担延期交房的责任，并索要书面凭证。如果房屋质量问题很严重，购房者可提出解除购房合同并要求赔偿。依据最高院日前出台的司法解释，法院会支持购房者的请求.（三）注意保留证据。购房者实际入住后，如果出现质量问题，首先要分析该质量问题的性质，是房屋本身的质量问题，还是装修造成的问题。如果是装修造成的问题，购房者只能找装修公司维修，要求赔偿损失，与开发商无关。这种情况下，购房者一定要保管好当初的装修合同、材料清单、付款发票等书面凭证。如果是房屋本身的质量问题，按照有关规定，在保修期内，购房者应向开发商要求维修，尽量用书面方式提出，并让开发商盖章确认。若开发商拒绝或拖延维修，购房者可请他人进行维修，此时购房者要保管好发票和相关书面凭证。维修完毕后，购房者可要求开发商承担全部的修复费用，赔偿因修复给自身造成的合理损失，包括花时间维修而造成的误工费。如果开发商拒绝承担维修费，购房者可向法院起诉。如果质量问题经多次维修仍不能有效解决，并影响到购房者的正常居住，那么可认定为严重的质量问题。购房者可依法解除合同并要求开发商赔偿损失，这里的损失包括装修费、房款利息和损害赔偿等。
4.配套施工受阻不属不可抗力
大产证延期一年 开发商赔款七万
购房者认为开发商延期交房一年需承担违约责任，而开发商说延期交房是配套工程施工受阻这一不可抗力事由造成的，不愿赔钱。日前，静安法院对这桩官司作出一审判决：配套工程受阻不属不可抗力，开发商应继续履行合同，支付延期交房的违约金七万余元。
2001 年5月10日，顾某与一家房产公司签订了一份《上海市商品房预售合 同》，购买本市万春街一处建筑面积为105.98平方米、总价为45万元的商品房。双方约定：交房最后期限为2001 年6月30日，交房条件为开发商取得大产证及《住宅交付使用许可证》，注销房屋抵押。合同同时约定，因非不可抗力因素导致逾期交房的，按已付房款每日万分之五支付违约金。
同年6月，顾某按约定付清了全部房款，但开发商直至2002 年6月才办出大产证，同月6日通知顾某办理小产证。顾某在6月13日收到通知后，一直未办理相关办证手续。2002 年9月，顾某将房产公司告上法院。他认为房产公司对房屋设定的抵押未注销，不具备合同约定的房屋交付条件，拒绝收房。同时，他要求房产公司支付从2001 年7月1日至2002 年9月13日的延期交房违约金9万余元。
庭审中，房产公司的辩解是楼房确实抵押给了农行上海市分行，但顾某购买的房屋已作内部注销，且顾某已办妥了贷款抵押手续，不存在因未办理抵押注销手续影响交房入住的问题。此外，房产公司认为延期交房是供电配套施工受阻的原因造成的，属不可抗力，不应支付违约金，故对顾某的要求不予认可。
法院认为，合同约定的交房条件为办出大产证和注销抵押，但据相关房地产资料显示，2001 年6月7日登记的房屋权利人是顾某，其他权利人为市住房置业担保有限公司，设定日期从2001 年6月7日至2006 年5月25日。由此可见，不论农行的抵押是否已注销，都不会影响入住和办理小产证。另外，供电配套施工受阻不属于不可抗力，房产公司应承担延期交房责任。由于顾某在2002 年6月13日收到交房通知后，未履行验收手续，故此后的责任应自理。据此，法院作出上述判决。
5.开发商延期交房买家可延付尾款
问：我预订的房屋原定于去年1月30日交房，可开发商书面通知我交房要延期至今年3月15日。在付款方式上，我和开发商在预售合同中约定：我在办妥入住手续当日，将尾款交齐。由于开发商延期交房，1月30日并没有办理入住手续，我也就未付尾款。谁知，开发商日前来函说我未交尾款，构成违约。为此，来信请教我难道真的违约了吗？
市民李先生答：你反映的情况属于《合同法》中的“先履行抗辩权”。按照我国《合同法》的规定，合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务，如果合同一方义务的履行以另一方义务的履行为前提，即有先后关系的，若负有先履行义务的一方不履行义务，则后履行的一方可以拒绝履行自己的义务直至应先履行义务的一方履行了自己的义务。
从你与开发商之间卖买合同来看，你们双方在交房与付尾款上互相负有义务，即开发商的义务是在今年1月30日将房屋交付给你，你的义务则是在办妥入住手续当日将尾款交齐。因此，你们之间的义务有先后履行顺序，开发商应当先履行交房义务。在开发商将房屋交付给你之前，你享有“先履行抗辩权”，即拒绝交付尾款是有法律依据的。
在此需注意的是，“先履行抗辩权”只是延迟你的付款责任，在开发商将房屋实际交付后，你仍应履行付款义务。
6.办理交房手续时拒付物业费物业公司无权扣钥匙
物业公司受开发商委托代办交房手续，购房者因对物业管理有意见而拒交物业
费，物业公司以此为由扣押了房屋钥匙，不予办理交房手续。由于不知物业公司如此行为是否合法，读者王小姐咨询了本报。据有关法律专家介绍，业主在办理交房手续时不付物业费，物业公司无权扣押房屋钥匙。
2001 年年底，王小姐买了一套预售商品房。今年年初办理入住手续时，她被告知要找物业管理公司办理。找到小区物业管理公司后，王小姐填写了有关表格、交纳了相关手续费。由于对物业管理费涨价心存疑问，王小姐拒绝预付3个月的物业管理费。谁知物业公司竟然扣押了她的房屋钥匙，并说何时付了物业费，何时才准王小姐办理交房手续，入住新房。
带着物业公司这种行为是否合法的问题，记者请教了上海市圣信律师事务所主任徐丛林律师。徐律师说，购房人签订了房屋买卖合同，购买了房屋，就与开发商之间形成了房屋买卖法律关系。购房人的主要义务是交纳房款，而开发商的主要义务则是按照合同约定交付房屋，包括将房屋钥匙交给购房人。购房合同就是他们之间买卖法律关系的体现。如果购房人已按照约定付清全部房款，开发商就应把房屋交给购房人。交房时，开发商应把钥匙交给购房人，使购房人能够占有、使用该房屋，这样才是履行了卖出方的合同义务。如果开发商让物业公司代为办理交房手续，依据代理的有关规定，代理机构不能以自己的名义出现，而只能以开发商的名义交付房屋。物业管理公司作为代理交房机构，只能替开发商完成交房义务，不能在此过程中将自己的权利附加为业主的责任与义务。因为购房人和开发商之间的房屋买卖关系与购房人和物业管理公司之间的委托管理关系是两个独立的法律关系，两者不应混为一谈。
7.住宅入住时，业主需要缴哪些费？标准是什么？ 答：入住时可一次性收取的项目和标准：（1）物业维修基金：由住宅购买人、出售人共同缴纳，带电梯设备的，分别按成本价的3％和4％缴纳；不带电梯的，分别按成本价的2％和3％缴纳。成本价由市房地部门公布。
（2）电度表保证金。单相表每表80元或三相表每表250 元，向业主或使用人收取此项费用后，出具市供电部门的专用收据。
（3）有线电视初装费。市区每户（终端）240元、市郊城镇每户330元、郊县农村每房480元，向业主或使用人收费后，出具有线台专用收据。
（4）建筑垃圾清运费。按所在区县物价部门核定的建筑垃圾清运费标准，向准备装修居室的业主或使用人或房东收取。业主或使用人表示不装修并作出书面承诺的，物业公司或环卫部门不得收取该项费用。
除上述收费外，物业管理企业提供给业主或使用人的《入住须知》、《住宅使用手册》等不得收费。物业管理企业不得向业主、使用人或装修队伍收取装修保证金、押金。对
施工人员予以登记管理并发放小区出入证，收费不得超过每人10元。物业管理企业按有关部门规定并垫付了资金加装防盗分户门、电控总门设施的，按成本向业主或使用人收取，但在签订购房合同时明确作为房屋附属设施交付的，此费用应包含在房价内。物业管理企业在办理差价换房的入户、退房或退租手续时，可向换房人各收取50元手续费，但不得向购买新建住宅的业主或单位套配、增配住宅的使用人收取此项费用。在差价换房或单位分房、配房过程中发生房屋空关，空关期间的物业管理费或公房租金按同期标准向业主或使用人计收。对同一时段的管理费或租金，不得重复收取。对违反上述规定的，由物价检查机构按有
关法律法规实施处罚。
8.商品房出现质量问题怎么办？ 商品房也是一种商品。《消费者权益保护法》对消费者的权利和经营者的义务作了明确规定。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第二十二条和第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”
建设部发布的《建设工程质量管理办法》对建设工程的质量问题作了具体细致的规定。该办法规定：建设工程自办理交工验收手续后，在保修期内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应当由施工单位负责维修。并规定：民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期1年，其中屋面防水工程为3年；建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为3个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为1年。施工单位在接到保修通知书之日起，必须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身及财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可以通过协商或调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁向人民法院起诉。需要注意的是：根据《办法》第四十五条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期限为1年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时开始计算。
因此，在商品房出现质量问题时，如在规定的期限内，既可找房地产公司，也可以找施工单位，如果房地产公司或施工单位都不予理睬或相互推诿，则可向当地消费者协会投诉，如投诉还不能解决问题，还可以向人民法院起诉.9.什么是房屋的公共地方？
对公共地方的规定是房屋使用、管理、维修公约中不可缺少的一个环节，购房人在签公约时，一定要注意公约对公共地方的规定。如某大厦公约规定“公共地方包括各入口大堂及通道、各层升降机大堂、扶手梯、楼梯间、人行道、行车道、梯台、绿化区、休憩地方、各监控室、电表房、锅炉房、电闸控制房、泵房、洒水系统泵房、消防及保安设备控制房、消防泵房、水箱、升降机房、发电机房、空调机房及为该大厦的业主、访客而设并供其共用的其他地方或范围„„发展商可以将其在该大厦中所有的任何部分指定或重新指定为公共地方，不必经其他业主或其他拥有该大厦权益的人士同意，但发展商在享有此项权利时不得妨碍其他
业主使用其所有的单元”。再如某花园别墅公约规定，“公共设施和共用设备指为该物业的公共利益或公共服务而在该物业所属地块范围内装设的供所有业主享用的各种器械、设备、装置„„包括游泳池、健身房等”、“在物业的公共部位或共用设备等地方，开发企业保留建造及竖立招牌、海报、广告牌的权利”。上述公约对公共地方的有关规定不同程度地存在一些问题。
一般购房者尤其是购房自用的消费者也许对公共地方以及上述规定不太在意，认为有关公共地方的规定与自己的切身利益没太大关系，其实在今后的生活中，它与购房是有着千丝万缕的联系的。假如有一天，在您居住的楼前建起一排违章建筑，您在失去茶余饭后休憩、活动的地方的同时，还要负担这片绿地的养护管理费用，您是否能泰然处之？又比如您有一天发现您家的楼顶或外墙上竖起一块块广告牌，您以为与您没有关系，并未多加留意，但是您知道吗？楼顶和外墙也属于公共地方，它的使用权归全休产权人所有，产权人相应地也拥有这部分广告的收益，低沉还能无动于衷吗？再比如，某家物业管理公司通知您，从本月起，您应承担的物业管理费增加了，原因是原本不属于公共地方的餐厅（甚至有可能是其他尚未卖出的单元）被暂时划定为公共地方，需要由您承担相应的费用，而您不曾使用到该地方时，您愿意承担这部分管理费吗？
究竟什么是公共地方，有关政策法规中有明确的解释。公共地方包括两部分，一部分是根据建设部所规定的商品房销售面积部分，包括电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅和过道、地下室、值班警卫室、其他功能上为整栋建筑服务的公共房和管理用房以及套（单元）与公用建筑空间之间的分隔墙和外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半；另一部分是根据国家物价局、建设部、财政部《商品住宅价格管理暂行办法》中规定的分摊到商品房房价中的基础配套设施部分，如公共绿地、道路等。
业主对公共地方享有权利的原因在于，房价构成中包含住宅建筑安装工程费、住宅小区基础设施建设费和住宅小区非物业性配套公共建筑建设费如道路、公共绿地等。正因为享有权利，所以才要交纳相关物业管理费。
业主对物业的所有权，包括占有、使用、收益和处分四种权利。对于自有物业，由于产权的完全而相当明确；对于共有部分，由于共为全体产权人所有，需由全体业主同意后才有效。
在房屋出售前，由于所有财产归开发单位，所以开发单位可在政策允许的范围内任意决定，但随着房屋的售出，开发单位对公共地方的权利也就相应减少，并逐渐失去对这部分公共地方的垄断地位。因此，除功能上由全体业主共同使用外，对公共地方进行的任何改动，都需要通过全体业主的同意并经政府批准，或通过业主委员会的决议达成，因为业主委员会是由物业区域内的业主和使用人选举的代表组成的组织，该组织将维护全体产权人和使用人的合法权益，享有监督物业管理企业的管理服务活动、选聘或解聘物业管理企业等权利。
如果出现对公共地方的侵权行为，除可通过物业管理委员会干涉外，还可通过双方协商，向政府有关部门投诉，申请仲裁，或向法院提起诉讼。
10.哪些项目不计入商品房的建筑面积范围？
不计算在商品房建筑面积中的项目包括：
1、层高在2.2米以下的房屋，净高在2.05米以下的地下室和半地下室。
2、突出房屋墙面的构件、配件、艺术装饰、垛、挑沿、半圆柱、勒脚、台阶等。
3、房屋之间无上盖的架空通道。
4、无柱雨
篷。
5、建筑物内的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间空置箱、罐的平台。
6、骑楼、过街楼的用做街巷通行的部分，以及房屋底层用做街巷通行的部分。
7、房屋的天面、挑台、天面上花园、游池。
8、消防、检修等用途的室外爬梯。
9、构筑物，如独立烟囱、烟道、水塔、储油（水）池。如何计算商品房的建筑面积？
商品房的建筑面积系指层高在2.2米以上（含2.2米）的房屋外墙（或柱外围）水平投影面积。层高取自地面至楼面、楼面至楼面、楼面至屋面（不包括隔热层）的垂直高度。
计算商品房全部建筑面积的范围包括：
1、永久性结构的单层房屋，不论其高度均算一层，按其外墙勒脚以上外围水平投影面积计算建筑面积；多层房屋按各层建筑面积的总和计算。
2、自然层内的附层、技术层，按其层高在2.2米以上的部位的上口外围水平投影面积计算。
3、穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，不论其高度，均按一层计算。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.2米以上的，按其水平投影面积计算。
4、楼梯间、电梯（观光梯）井、提物井、垃圾道、管道井等均按房屋面积计算。
5、突出房屋屋面，有围护结构且层高在2.2米以上的方形或坡形楼梯间、水箱间、电梯机房，按其维护结构外围水平投影面积计算。
6、封闭阳台、挑廊，按其外围水平投影面积计算。
7、属永久性结构有上盖的室外楼梯，按各层水平投影面积总和计算。
8、建筑物墙外有顶盖和走廊、檐廊，按其柱外围水平投影面积计算。
9、房屋间永久性的、封闭的架空通廊，按外围水平投影面积计算。
10、净高在2.05米以上的地下室或半地下室，按其外墙（不包括采光井、防潮层及保护墙）外围水平面积计算。
11、有柱雨篷或有维护结构的门廊、门斗，按其柱或维护结构外围水平面积计算。
12、玻璃幕墙等作为房屋外墙的，按其外围水平投影面积计算。
13、属于永久性建筑有柱车棚、货棚等按外围水平投影面积计算。
14、位于自然层以上的假层房屋或斜面结构房屋，按其设计超过2.2米以上部位水平投影计算。（应具备通风、采光条件）
计算商品房一半建筑面积的范围包括：
1、与房屋相连有上盖、未封闭的架空通道和无柱走廊、檐廊按其围护结构水平投影面积一半计算。
2、独立柱、单排柱的门廊、车棚、货棚、站台等属永久性建筑的，按其上盖水平投影面积一半计算。
3、未封闭的阳台、挑廊按其水平投影面积的一半计算。
4、无上盖的室外楼梯，按各层水平投影面积总和的一半计算。
11.房屋面积多算了怎么办
一幢住宅中的某一套房屋，购房者比较容易丈量和计算的是房屋的使用面积，而较难丈量和计算其建筑面积。因为作为分割出售的商品房，除了自己一套房屋范围以内的房屋建筑面积以外，还包括分摊的公共部位和功能上为整幢房屋服务公
共用房和管理用房的建筑面积。
每一套房屋，无论是处在哪一层，都有共用墙和非共用墙。非共用墙就要全部计入建筑面积，与邻户共用的墙以及外墙、与公用空间之间的分隔墙就应分摊计算建筑面积。
以上计算的是一套房屋的套内建筑面积。然后计算公用建筑面积。这一面积由两部分组成：一是前面所说的各套房屋与公用建筑之间的分隔墙及外墙的一半；二是电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅或过道等功能上为整幢房屋服务的公共用房和管理用房建筑面积。
整幢房屋的建筑面积扣除该幢房屋内各套房屋的套内建筑面积，再扣除销售或出租的作为独立使用的空间，如地下室、车库及人防工程等建筑面积，就是这一幢房屋的公用建筑面积。
据此计算出公用面积分摊系数，即用整幢房屋的公用建筑面积除以该幢房屋各套房屋套内面积之和。
以这一分摊系数乘以套内建筑面积求得该套房屋应分摊的公用建筑面积，再加上原来求得的套内建筑面积，就是该套房屋的面积。
这一计算方法较为复杂，实际上，国家工商行政管理局和建设部监制的《商品房购销合同》中第二条已标明了购房者的实得建筑面积和分摊公共部位和公用房屋的建筑面积，房地产权属登记机关在对商品房进行备案登记时，也使用这一方法来计算建筑面积。因此，在已经使用统一的《商品房购销合同》后，面积计算的错误比较少见。
上述计算方法是从1995年12月1日开始使用的。对于在此之前已签订的商品房销售合同，除了合同对销售面积的约定有明显的违法或计算错误外，仍应维护合同所约定的面积。如果买卖双方有一方（有时卖方也会因原面积计算偏小而提出向购房者追加售房款的要求）提出按上述方法计算商品房销售面积，或是房地产权属登记机关按上述方法计算商品销售面积，而不是按合同约定的面积，买卖双方可以对合同中的销售面积进行调整，但对合同中所约定的销售价款则不能变更。
房地产开发公司确实多计算了商品房的面积，如果在允许的误差范围之内（这一误差在双方订立商品房销售合同约定），则不是违约行为；如果误差超出了约定的范围，就可以要求纠正，如房地产开发公司不愿意纠正，则可以向有关部门（如消费者协会）投诉，也可以依照合同规定，申请仲裁或提出诉讼。
12.购买的商品房面积不足怎么办？
购买商品房，面积是否符合合同的规定，是人们非常关心的问题。如袁某从某家房地产开发公司购置了一套商品房，面积为93.21平方米，并按此面积支付了购房款。在办完一切手续，买卖成交后，袁某发现该房面积不足93.21平方米，遂向该房地产开发公司提出补足面积或退款的要求，但均遭该公司拒绝。后经有关方面测定，该商品房的实际面积为89.14平方米，房地产开发公司在出售时多算了4.07平方米的面积（其中建筑面积多算2.05平方米，公摊面积通过巧立名目多算2.02平方米）。于是，袁某向市消协投诉：要求开发商补足面积或退款。
根据《消费者权益保护法》第四十条第六款规定：“经营者提供商品或者服务有诸多不合理情形的（其中包括销售的商品数量不足的），除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。”
这一条款是关于经营者为损害消费者权益的行为承担民事责任的规定。所谓“销售的商品数量不足”，是指商品的实际数量低于消费者与经营者约定的数量，也就是人们通常所称的缺斤短两、短尺少寸。根据该条款的精神，经营者售出的商品数量不足的应给予消费者赔偿或者补足。
据此，袁某以所购买的商品房面积与实际付款的面积不符，向房地产开发公司提出补足面积或者退款的要求是合理的。作为房地产开发公司应承担这个民事责任。如果房地产开发公司不承担这个民事责任，袁某可以向当地人民法院起诉，请求法院调解或判决。作为一个购房者，如你也遇到类似情况，不妨学学袁某的作法。
13.什么是“八房五证二书”？
下列八种情况的房屋买卖国家有规定：
一、违法或违章建筑，不能买卖；
二、房屋产权有纠纷或产权未明确的，不能买卖；
三、教学、寺庙、庵堂等教育、宗教建筑，不能买卖；
四、著名建筑物或文物古迹等需加以保护的房屋，不许买卖；
五、由于国家建设需要，征用或已确定为拆迁范围内的房屋；禁止买卖；
六、单位不得擅自购买城市私房；
七、出租人、共有权人、出典人的房屋可以出售，在同等条件下，承租人、共有权人、承典人有优先购买权；
八、对出卖享有国家或单位补贴廉价购买或建造的房屋有一定的限制。
商品房销售应持有的“五证”包括：
计委立项、可行性研究的批件；规划局的规划使用证；国土局的土地使用证（证明卖方已交纳了土地出让金；拥有产权保证）；建委开工许可证；房管局的商品房预售许可证。在这其中最重要的是土地使用证和商品房预售许可证，它表明所购房屋属合法交易范畴。
建设部近日规定，1998年9月1日起，房地产开发企业在销售新建住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用权说明书》。《住宅质量保证书》可作为商品房购销合同的补充内容。
14.住户有哪些权利和义务？
在住宅小区中，住户按照对房屋所拥有权属的不同，分为业主和非业主使用人。业主指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人；非业主使用人指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。作为物业的主人，业主依法享有所拥有物业的各项权利和参与物业管理，要求物业管理企业依据物业管理委托合同提供相应的管理与服务的权利。前者包括依法对物业自用部位占有、使用、经营、处置、修缮、改建等基本权利和依法使用物业共用设施及设备、共用部位和公用设施、公共场所的权利以及拥有对本物业重大管理决策的表决权。后者包括对物业管理企业提供的物业管理服务的监督、建议、咨询、批评投诉的权利。业主的基本义务就是遵守的有关法律、法规、政策的规定及业主公约、物业管理委托合同所载明的各项条款和执行、服从业主大会及业主委员会的各项决议、决定，这就要求业主的各项行为必须合法，并且以不损害公众利益和他人利益为前提。也就是说，权利与义务是对
等的，在享有权利的同时，必须承担相应的义务。
由于非业主使用人首先与业主发生关系（如租赁关系），非业主使用人的基本权利义务就受到租赁合同的一定限制。即在租赁合同中，要明确阐明业主赋予非业主使用人哪些权利、义务；同时，非业主使用人作为物业的实际使用人，也是物业管理服务的对象，也应享有物业管理委托合同约定的相应的权利、义务。
15.物业管理收费有什么规定？
国家计委和建设部制定了关于《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，确定价格形式有三种：政府定价、政府指导价和经营者定价。凡属为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁，公用设施的维修保养、保安、绿化等具有公共性质的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费，实行政府定价或政府指导价；凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务，除政府物价部门规定有统一收费标准外，服务收费实行经营者定价。特约服务包括房屋装修、家电修理、居室清洁、代购商品、找医送药、看护病人、接送子女上学等。实行经营者定价的物业管理服务收费标准由物业管理企业与小区业主委员会或产权人代表、使用人代表协商议定，并应将收费项目和收费标准向当地物价部门备案。
如果物业管理单位按普通居住小区服务内容、服务标准提供无法分开的公共性服务，如保洁、保安、各项费用统收服务、绿化等，高档住宅亦享受同样服务的，则按普通居住小区物业管理服务收费标准交纳；如果物业管理单位按高档住宅服务标准提供公共性服务，普通住宅同样享受的，则按高档住宅服务交费。为普通住宅与高档住宅分别提供的服务项目如楼体维修，普通住宅按普通住宅小区物业管理收费标准的规定交费，高档住宅的维修可不执行此收费标准。
16.房屋售出后谁来维修？
购房后房屋的共用部位如承重结构（楼盖、梁、柱、内外墙、基础）、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、公用门厅、设备层、院墙等；共用设施设备如分户电表以外的设备线路、分户水表以外的上水管道和配件、下水道干管、雨水管、垃圾道、烟道（排气孔道）、信报箱、避雷设施、共用电视天线等的维修应由房管组织负责，费用由维修基金来承担。共用部分的维护基金来源于售房单位从售房款中提取的10%和购房人交纳的相当于购房款的1%，维修基金要专门存入银行，由售房单位专项使用，当维修资金不足时，由共同使用的房屋所有人按各自住房的建筑面积分摊。
售出房屋的自用部分和自用设备如户门窗、户内顶棚、内墙面、卫生器具和相关的下水管道的维修和维修费用由房屋所有人负责和承担。
上层房屋的居室、卫生间、厨房、过道等部位及下水管道向下层渗水、漏水的，由上层房屋所有人负责维修，房屋的所有人和使用人因房屋的使用、修缮等问题发生纠纷时应当协商解决，协商不成的由房管组织或区县房管部门进行调解，也可向人民法院起诉。返回顶部 四)戏谈新房的”风水” 1.衣橱镜引出“风水”争端
林先生的卧室内摆了一个四门衣橱，其中两扇边门的面板是镜面，方便穿衣照镜。邻居家的楼与林先生家的楼前后并排，客厅正对林家卧室。邻居几次找到
林先生，要求把衣橱的镜面换成普通板材，邻居的理由是：你的镜子正对我家客厅，这是“照妖镜”，“克”我家“风水”！
2.设计师学起“家居风水”
“其实更多讲求风水的还是那些装修的业主。”全美家居工作室的一位设计师说，有的业主在设计时就先期请“风水师”介入意见，也有的是在工程即将完工时请“大师”验收。只要“大师”提出意见，业主都不惜浪费财力、物力重新装修。这位设计师说，他现在已经开始买书学习有关“家居风水”方面的“知识”，不仅能避免“无用功”，而且更容易得到业主认可和满意，“钱能赚得轻松些”。3.“风水大师”主动登门
虽然主动请“风水先生”的人还是少数，但实际上，有不少都市人正越来越重视“风水”的说法，这使得一部分人得以“趁火打劫”。
有报道称，现在有一些人就专门到各新建小区“拜访”正在装修的业主，一进门就大侃业主房内风水如何不好，并放言“只要给钱就给破招”。于是，业主往往出于“宁可信其有也不信其无”的心理而掏钱买平安。
看风水各有不同看法
清华大学一位建筑评论家对风水持否定观点：风水建立在易学基础上。《易经》里有很多智慧的东西，但两千年前的一本书，管得了两千年后的建筑规划吗？研究风水，只能作为一种历史现象，而不是当成科学来研究。
天津大学一位论著“风水”的教授则认为，风水能保留几千年，是因为“气”和“水”都是经过长期实践和思考后总结出来的，风水是把宅舍作为大地有机体的一部分，强调建筑与自然及周围环境的和谐，从某种意义上说，风水学与建筑生态学的步调是一致的。
虽然专家各有看法，但是有一点是一致的：风水里毕竟有迷信和糟粕，即使其中有科学，也绝不是“风水先生”能轻易掌握的。而建筑学者王贵祥的观点对遏止都市新迷信现象的蔓延会更有些说服力：风水学对现代建筑的意义很小，主要是因为现代建筑观念和传统的不一样，空间感也不一样，与古代的宏大空间相比，现代人的空间太狭小了。
五)业主散文: 1.装修--让我欢喜让我忧
（一）验房领钥匙（上）
终于所有手续都办妥了，准备领钥匙了，没想到遇到了这么多麻烦事，在这里记录下来，给大家作为参考。
我们的房子买的时候，很多人已经入住了有半年多了，KFS手里压了几套楼层好的，等到现在房价上涨比较凶的时候抛出，赚了不少我们的血汗钱啊！我和LG算了一下，这两年挣工资的钱不吃不喝存起来也没有房价涨的多，了解到我们这栋楼里正在装修的一位邻居他们年前买的，我们3月份刚刚买的，结果多花了4万呀！我哭。。。终于等所有的贷款手续都办好了，该是领钥匙的时候了，心情无比激动，但是我把验房这个环节看的太轻了，致使接下来发生了很多不愉快的事情。（需要事先说明的是，我们买房子之前来看房的时候，这里有人住，是在小区里维修的工人，KFS跟我们解释说房子没卖出的时候总是会让民工住的，否则他们也没地方呀，当时心里挺不是滋味的，但是回来仔细考虑后，觉得现在这个时候我们这个房子的性价比就已经很不错了，想想其实房子没盖好的时候民工都是在里面住着的，反正KFS已经保证我们一交钱，就让他搬走，于是也就想
通了。）
办入住手续的时候挺让我伤心的，首先KFS给我打电话说可以办入住了，我特意请假去办，结果才知道原来KFS只是负责开入住单，但是没有权利给钥匙，必须到小区的物业去办理，那也没什么，我就去了，到了那里发现，会计不在办不了，这我可急坏了，好不容易才请了假，我跟人家好说歹说，人家才答应先给我钥匙，并和我去验房，回来再补办手续。
第一次接触物业感觉并不象传说中那么不负责任，觉得不错，尽管当时总是有人去投诉，说房子这里那里有问题，不过物业那个人态度依然和蔼，我心里高兴。上了楼，物业给我开门，开了半天就是打不开，正在这时，门自己开了，吓了我俩一跳，啊！竟然里面有人，他给我们打开的。当时物业就跟她急了，经过一番质问，才知道原来这个人就是一直住在这里的维修工，现在已经是我们的房子了，竟然还没搬走！我都要气疯了，不过物业一直维护我的权利，斥责了他一顿，又经过一番联系，终于通过他的上级决定让他当天晚上就搬走。
没办法，我终究还是没有办成入住，物业那个人安慰我说反正会计也不在，下次一起办吧，我也只好答应了。
回家的路上，我在想其实那个工人没什么错，根本就是物业和KFS的责任（物业说是KFS的责任），有种被欺骗的感觉，可是房子已经买了呀，能怎么办呢？ 几天后，我又厚着脸皮向领导请假，领导还是很通融，我想不管怎样，这次一定要办妥。先交钱，又花了我1800，这里面包含装修押金、装修垃圾清运费、装修工人管理费（我至今不明白他们费了什么力气去管理了，这么多工人在楼里装修，但是就是没见物业在哪儿）、装修后楼道整修费以及小区一年的物业费。交完钱，物业才跟我说，楼道大门钥匙共有3把，自家房门钥匙共有6把，但是呢现在我家的只有5把，还有1把在他们维修工人手里，过两天就帮我要回来，我当时越想越觉得这样不妥，物业看出我有些顾虑，就答应我如果要不回来，就给我换锁，这样我才拿了钥匙。这是我第一次体会到物业的狡诈之处。
他们出了一个人陪我去验房，我当时也没有经验，没怎么仔细看，只是跟她说尽快给我们换锁，结果那个小姐竟然在这时提出我们需要交锁钱，我无比惊讶，这根本不是我的错，凭什么让我出钱换锁？小姐说这个他们不管，反正这个不是他们的问题，钱由谁出，只能我们自己与KFS去协商解决，我当时没话说，唉！这是我第二次体会到物业的狡诈之处。
周末和LG以及他的家人说好去看看新房子，我给了他们大门以及自家门钥匙各1把，约好转天直接在家里集合，我到那里的时候发现他们已经到了，可是他们说给他们的那把大门钥匙根本打不开门，没办法又去找物业开的门，我说这怎么可能呢？拿出钥匙一比对，发现根本不是一套钥匙，我后悔那天为什么没仔细看清楚，在屋里看了一圈发现多了一些垃圾：一个鞋盒，里面有破钱夹以及一些什么脏东西，还有一把扫帚，还有一个破木凳等等，我立刻察觉肯定是有人进来过，我们立即去找物业，跟他们说明情况后，问他们有没有把钥匙要过来，结果才发现他们根本没跟那个人联系，更别提要钥匙了。我当时气坏了，他们这时态度倒是蛮好的，不过这次我可不会被他们蒙骗了，这是我第三次体会到他们的狡诈之处。
经过联系，那个工人的上级推诿说他们手里没有钥匙了，可是他们又实在没办法解释屋里有人进去这回事，于是在我们的再三要求下，他们答应给我们换锁，钱由施工队来出。事情终于这样不愉快地解决了，结果我并不满意，因为我深刻体
会到了物业是如何推卸责任的，我也深刻体会到这种有人住的房子根本不能买，早知道事后会有这么多麻烦，我还不如多花点钱买别处的房子呢。
等到要换锁的时候，我才在亲戚的提醒下发现我忽略了一个重要的问题，就是验房，因为那件事把我的想法整个打乱了，我决定需要重新检验我的水电管路。未完待续。
我在重新检验房子之前找了装修公司来度尺（这部分将在后续中仔细记录），这过程中他提出了一个问题，可能大家都知道，在房子刚刚盖好时，施工者为了方便从这个楼栋穿到那个楼栋，都挖有人孔，等到竣工之前再将该孔填补上。但是我的房子呢可以明显看到有填补的痕迹，装修公司的人告诉我说必须让维修人员进行一下处理，否则恐怕装修后也会有开裂的痕迹，这个我确实没有经验，在这里提出来，也请大家都要注意。这个问题我与物业交待后，他们提出即使让维修人员进行修补也只是重新刮一下腻子，但是装修的时候还是要重新刮腻子一样的，我说装修公司已经说了，只要跟维修人员一说，他们就知道应该怎样弄，呵呵，物业又想推诿责任，被我驳回了。这是我第四次体会到物业的狡诈。这次的检验我可不放过任何一个细节，（因为据我的亲戚说当初他家就是因为没有仔细检验，到后来入住后发现空调插座是坏的，每次打开就跳闸，惨！）每个电源我都用试电笔试过，每个下水口我都向里面倒过水，结果证明水路和电路都没有问题，主要还是在房子的结构上。窗户的纱窗与窗户之间有明显的大缝隙，这可是大问题，到了夏天，如果不开空调开窗户，蚊子就会统统进来饱餐一顿了，所以在这里提醒大家也要注意。阳台的一个边角发现有缝隙，并且有渗进过水的痕迹，据我的一位朋友说，很有可能是墙体没有套严造成的，这要是不修，将来到了雨季可能会渗水。暖气还没检验呢，不知道该如何下手，只能听天由命了，各位如果有好办法，建议建议吧！这诸多问题我都已经向物业提出了，但是什么时候能进行维修他却没有准确答复我，唉！
这就是物业，用各种借口进行推诿，我要与他们抗争到底！
装修马上要开始了，我的这些问题只有门锁更换了，大门钥匙他们让我们自己配去，就算他们给配，也要我们付钱，算了，一把钥匙，我没有精力跟他们费那口舌了！就是心里有些愤愤，其它问题到底何时才能给我解决呀！期待中。。。2.收房记
昨日KFS通知我去收房，晚上又刚下过雨，空气清新，爽！今天是4月1日，很有记念意义的一天，不过老天爷可别耍我啊。
和LP约好9点钟在售楼处见面，我提前半小时到，先观察一下现场，呵够乱的，刚下过雨，到处泥泞。地砖还未铺好，还有一帮工人在开槽穿电缆，对讲门未装，电梯未通，水电都在测试，怎么现场还这样KFS就交房了呢，我都给拍下来了，等着找KFS算账。实际上，KFS已经推迟两个月交房了，估计是交不起赔偿金，死咬着3月31日必须交房，这叫什么事呀。想拿钥匙还得交钱，交了1000元装修拆改押金；1086元物业费（是按销售面积算的，150平米，单价6毛，这么算对吗？不是按建筑面积吗？）；200元垃圾清运费；又交了133元电费（300度）领电表卡。总共收了我2419大元。真土匪！交了钱，去拿钥匙，又要登记验房表，然后有人跟着我们去验房，其实也很简单，水电、有线、通迅都没通，我带的试电笔也英雄无用武之地。只检查了一下窗户、纱窗、玻璃、墙面顶面、上下水、开关、水表电表。那纱窗直叫一个次，绷得象老母猪的肚子，松松绔绔，LP一不乐意，那位赶紧赔笑，对不起对不起，都这样。什么玩艺儿。
把跟班的打发走，我们俩开始较尺寸，以前也量过但是不准，这次量细得一点准备订家俱。量完尺寸俩人又对装修设想合计了一下，基本是我讲LP点头，LP刚想有点指示就被我果断否定-----我想得细还是你想得细，LP基本无话----她才不愿操这心呢，乐得清闲。
装修时有几个要点值得注意：
1、地面采暖方式铺地板（不管什么地板）时，一定不要用厚的地垫，也不要用铝箔垫，用普通地垫时也要在地垫上均匀的开出透气孔，孔的密度要占到垫子面积的五分之一以上；
2、地面采暖方式的卫生间防水处理，不要用在60摄氏度以内会熔化的防水油，最好用耐性好的防水胶/漆，就象做亚克力用的胶（不过我还没发现）。
3、电线、电话线、电视线最好不要同管铺设，以免串线干挠，这以前DX也经常提到。总结一下，为了新家，兵马未动，粮草先行，预算虽然改了又改，已经花了的银子却再也飞不回来了，到目前为止，花在电器上的钱已达八千多元，严重超支！而且都是我一手操办的，LP一点没介入，难以推卸责任呐。不过也好，家电主了半边天，先买就买好的，省得后边预算紧了想买好的也不成（这是什么想法啊，放羊了）。这是我第一篇日记，余待续。
在收房时，KFS给了俺一大摞资料，昨天没来得及看，今天仔细阅读，有很多发现：KFS给俺的资料有《天津市商品住宅使用说明书》；《CROWNING低温辐射供暖系统用户指南》及供热施工图；《物业公司管理制度》；《物业公司服务项目》。不错，挺全，得印象分。
先看住宅使用说明：位置楼层都没错，是俺家的。结构：框架，没错。
墙体材料：空心砖+轻体材料，不如剪力墙好，但是可以随意拆改（可是俺又不大动）。卫生间防水：聚氨酯，这正是我要找的材料，既然可以铺在采暖层下，当然也可以铺在采暖层上。阳台：封闭式，没错。设计载荷：俺得好好看看，客厅、卧室150KG/平米；厨卫200KG/平米；阳台250KG/平米。等等俺算算，客厅150KG/平米？俺体重90KG，43号鞋（0。07平米），折合2142KG/平米，俺的天爷呀！俺在客厅打电话：谁呀，俺在11楼哩，俺----唉哟----嗖--嗖----唉哟，谁-谁找俺呢？俺-俺在地下室呢，唉哟。。。您说俺算的对吗？唉哟。
往后看，燃气、给水、热力都有了，开关插座也注明是津产津耐牌，还标明了型号，行，敢标清楚了就说明质量还凑合。
室内预留了电视、电话、网络插座，好，省我事了。
再看建设单位，嗯？不对劲？怎么KFS、施工单位、物业公司都是一个BOSS啊，这倒也好，出了事从头兜到尾，不能推卸责任。
再看看资质证书：注册资金1000W，一辆进口轿车钱，就这点M还搞房地产？！后边是水路图，简单。再后边是电路图，俺的天爷呀，这哪是电路图，整个一个蜘蛛网，KFS为了省钱，房顶布线全是斜的，好在俺也算半个电工，以前俺家布线全是俺干的，虽然有时个把灯头关了还闪（回火），但从没捅过娄子。凭俺的半专业知识也看了个大概，空调线已经单跑，只要线径够，不用重铺（省钱），其它电源线可得小心，俺可不想把自已当烤串。完工时线路图一定要画好画准。最后看看地热采暖说明：有一条很重要，制造商列出的适合地采暖的地面材料由优至次顺序为，A、天然石材或人造石材类；B、各类磁砖或地砖类；C、复合地板或实木地板类。铺了地热还有保险，保险金额每案例：2500000欧元；嘿嘿，欧元，这得折合人民币多少钱？返回顶部
六）相关政府规定：
《关于实行商品房住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的通知》 天津市建委建房[1998]714号
根据建设部建房[1998]102号文件精神，为了保障商品住宅消费者的合法权益，加强商品住宅售后服务管理，促进商品住宅的销售，经研究，决定于1998年9月1日起，在房地产开发企业的商品房销售中实行《天津市商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》制度。
经研究《天津市商品住宅质量保证书》由天津市城乡建设管理委员会监制，并统一印制（见附件）。现将《天津市商品住宅质量保证书》印发给你们，请遵照执行。
《天津市商品住宅使用说明书》由各房地产开发企业自行编制，但不得少于以下内容：
1、开发单位名称，工程坐落地点，建设项目名称，设计单位名称，施工单位名称，质量监理、监督单位名称，物业管理单位名称；
2、结构类型；
3、二次装修、装饰管理办法和装修、装饰注意事项；
4、上水、下水、电、燃气、通讯、消防等设施配置说明；
5、有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；
6、门窗类型、使用注意事项；
7、配电负荷；
8、承重墙、保湿墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明；
9、住宅中配置的设备设施，生产厂家另有使用说明书的应附在《商品住宅使用说明书》中；
10、其他需要说明的问题，各房地产开发企业可另外补充说明。
房地产开发企业在《商品住宅使用说明书》中对住户合理使用住宅应有提示。因住户使用不当，设备位置和不当装修造成的质量问题，及影响其他用户的损失，房地产开发企业不承担保修责任。凡住户擅自拆改结构，影响建筑物结构安全的，住户除按要求改正外，按有关规定给予处罚。返回顶部 擦亮装修业主的眼睛——验收如何把关
家装业主作为非专业验收应如何把关，从何下手？业主们一定要擦亮眼睛，主要从以下五方面入手：
第一、水：水池、面盆、洁具，上下水管，暖气等。
把关要点：水池、面盆、洁具的安装是否平整、牢固、顺直；上下水路管线是否顺直，紧固件是否已安装，接头有无漏水和渗水现象；
第二、电：电源线(插座、开关、灯具)，电视，电话。
把关要点：电源线是否使用国标铜线，一般照明和插座使用2.5平方线；厨卫间使用4平方线，如果电源线是多股线还要进行焊锡处理后方可接在开关插座上；电视和电话信号线要和电源线保持一定的距离(不小于250mm)灯具的安装要使用金属吊点，完工后要逐个试验。
第三、瓦：瓷砖(湿贴、干贴)，石材(湿贴、干挂)。
把关要点：施工前要进行预排预选工序，把规格不一的材料分成几类，分别放在不同的房间或平面，以使砖逢对齐，把个别翘角的材料作为切割材料使用，这样就能使用质量较低的材料装出较好的效果。
第四、木：门窗，吊顶，壁柜，墙裙，暖气罩，地板。
把关要点：选择木材一定要选烘干的材料，这样才会避免日后的变形；木方要静面涂刷防火防腐材料后方可使用，细木工板要选用质量高环保的材料。大面积吊顶、墙裙每平米不少于8个固定点，吊顶要使用金属吊点，门窗的制作要使用好些的材料以防变形。地板找平的木方要大些(不小于6×6)
第五、油：油漆(清油、混油)，涂料，裱糊，软包。
把关要点：装饰装修的表面处理最为关键，油漆一定要选用优质材料，涂刷或喷漆之前一定要做好表面处理，混油先在木器表面挂平原子灰，经打磨平整后再喷涂油漆，墙面的墙漆再涂刷前，一定要使用底漆(以隔绝墙和面漆的酸碱反应)以防墙面变色。
附：天津市商品住宅质量保证书
根据建设部建房[1998]102号，关于《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》的通知精神，为了维护商品住宅消费者的合法权益，本着对购买商品房住户负责的原则，加强商品住宅销售后的服务，本公司对提供商品房销售的区
路
里
幢
门
室，建筑面积
平方米的住宅在其结构、部件、设施、配套、维修方面作出如下质量保证：
一、工程竣工后符合天津市住宅建设设计标准。
二、通过市、区（县）质量监督部门的验收，有书面的质量等级证书。证书编号为：
发证单位为：
三、本商品住宅自
****年**月**日起，在正常使用情况下，凡有以下工程质量问题均由本公司按规定承担免费保修：
1、屋面防水3年；
2、墙面、厨房和卫生间地面、地下室渗漏1年；上下水管道渗漏2年；
3、墙面、顶棚抹灰层脱落1年；
4、地面空鼓开裂，大面积起砂1年；
5、门窗翘裂，五金件损坏1年；
6、管道堵塞2个月；
7、供热、供冷系统和设备二个采暖期或供冷期；
8、卫生洁具1年；
9、灯具、电器开关6个月，电器管线2年。
四、入住后按国家规定年限通过使用一段时间，如发现结构质量问题经市有关专业主管部门鉴定，影响建筑物安全的将予以退换。
五、住户进入后如有住宅质量的来信、来仿本公司将直接或委托物业管理公司及时派员予以答复和检修。
六、房地产开发企业自向用户交付商品房使用之日起，因住户使用不当或擅自改动结构而造成的质量问题不在本公司保修范围之内，由用户自行承担维修责任。
七、本公司质量保证其他内容（见附页）。
八、该保证书作为商品房销售合同的附件，为合同的有效文件，与合同具有同等法律效力。保证单位： 法人代表： 日
期： 公司地址： 联系人：
电
话： 邮
编：
文章来源：中国网瘾心理研究中心（免费咨询青少年问题，就上心理100）
第五篇：澳华无忧家装服务手册范文
澳华无忧家装服务手册
第一部分
内容概述
一、致客户的一封信
尊敬的客户朋友：
您好！
首先感谢您的家人选择澳华装饰为您服务！在您与澳华接触之日起，澳华将本着“澳华装修，全程无忧”的服务理念竭尽全力打造出您心目中最具完美主张的新居。衷心希望我们的工作能让您满意，并预祝您和您的家人拥有称心如意的家居环境！
在我们为您服务之前，请您阅读这本《无忧家装服务手册》，它会为您解答关于装修的诸多疑问。
在工作当中，我们接触过各种各样的客户，但大多数客户都是第一次装修，所以很有必要先了解一下“装修”。所有的房子多是按照建筑规范和设计者个人审美建造而成，很难适应居住者的审美趋向，居住者为满足自己对居住空间的审美习惯，在房间的局部进行的适当改造或装饰，这就形成了装修。装修是一项繁琐的工作，而且需要具备一定专业知识。繁琐是因为从装饰设计到施工有大大小小数十个关键环节，涉及上百种建筑材料；需要专业知识是因为装修设计包含美学、结构、光学、电学、给排水、材料等多方面的知识，而装修施工又包括泥、木、油、水等多个工种。只有把上述这些因素完美地结合在一起才能装饰出一套高品质的住房。
家庭装修既是喜悦的，有是劳累繁琐的。寻设计、选材料、谈价格、看工地、搞验收。。最初的那份喜悦在繁琐的装修过程中几乎被磨灭光了。但请您别着急，这本《无忧家装服务手册》图文并茂、简单易懂，可以帮助您在很短的时间内较深入地了解繁琐而专业的装修流程，从而与装饰公司共同协作，完成好您家的装修工地。
这本《无忧家装服务手册》将向您介绍澳华无忧家装的概况，让您对澳华的发展和现在的情况有一个整体了解。它还会对家庭装修流程、澳华公司的服务流程和监督流程作出整体介绍，在您阅读完这一部分后，就会明白家庭装修大致有哪几个步骤，并且大体知道我们在装修过程中所提供的服务以及相关部门和人员，同时，您还能了解到我们如何对员工工作进行监督管理。
第二部分，也就是《无忧家装服务手册》中最重要的部分，请您务必仔细阅读。这一部分组要有以下内容：
1、家庭装修流程详解。
2、您需要做什么？
您家的装修自然少不了您的参与，一些常规的工作如设计方案的确定、交款、选材、验收等，都需要您及时配合我们完成。另外，澳华公司率先引进国内外先进的工程管理模式，并且对国内家装工程管理经验进行总结和提炼，结合公司多年的工程管理经验，创建出一套具有极强的可操作性、实用性、行业内规范性的新型标准化工程管理体系。澳华公司借助“ERP无忧通”点对点网络服务平台、《客户服务工作表》、客户服务热线电话、客户投诉电话等互动方式使客户全方位了解装修工程的进度和服务质量，从外部对我们的工作进行监督管理。因此，除了常规的装修工作之外，请您按照《无忧家装服务手册》中的提示，积极配合我们做好工程的监督管理工作。
那么怎样使用这本《无忧家装服务手册》呢？
其实很简单。
当您家的工程进行到某一阶段，不知道下一步该做什么时，请您翻阅《无忧家装服务手册》，它将告诉您下一步应该怎样做。
当《无忧家装服务手册》中的内容不能解决您的困惑和疑问时请查找《无忧家装服务手册》的通讯录并致电相关部门和人员，他们将直接为您解决问题。
经济全球化和日趋激烈的市场竞争，使行业重组与细分更为明朗化，澳华公司将坚持“与时俱进，开拓创新”的发展思路，汲取先进的经营理念、整合资源、加强合作、延伸产业、推动发展，凭借完善的管理体系、超前的设计理念、专业施工队伍，打造澳华在建筑装饰行业内的卓越品牌。
二、公司简介
武汉澳华装饰设计工程有限公司是一家大型集团化专业建筑装饰企业，以家居装饰、公共工程、环境艺术等为主营业态，集装饰设计、环境艺术、家居集成、材料配送、工程施工、售后服务于一体，下属七家家装分公司遍布武汉三镇。
作为中国建筑装饰协会理事单位、武汉市建筑装饰协会副会长单位，澳华公司拥有建设部建筑装饰一级资质（湖北地区唯一拥有该资质的家装企业），家装、公装并举，公司目前有中高级设计师近300多名，施工队120多支、其中金牌施工队70多支。建立了完善的质量控制、服务体系及企业规章制度，形成了良好的企业文化氛围，并率先通过ISO9001/14001国际质量环境管理体系认证。多次获得各种设计大赛的特等、金、银、铜奖和全国建筑装饰工程奖，以及全国住宅装饰装修示范工程、全国建筑装饰协会首批AAA成信企业等荣誉称号，2005年更边省政府评为湖北省建筑装修装饰十强企业，入选中国家装最具影响力十大品牌。2006年成立了武汉首家规模最大的家居印象馆，并成功推行了武汉装饰行业内的第一套专门针对施工流程的标准化管理体系。
一流的设计、一流的施工、一流的质量、一流的服务，我们致力于打造装饰文化产业的“澳华”卓越品牌。
三、澳华家居集成服务体系
澳华家居集成专业服务体系，强调服务“专业而有序”，除了可以为消费者一次性购买瓷砖、洁具、地板、橱柜和居室门等产品外，还通过整体设计、集中跟踪、交叉作业协调、售后服务等，使整个装修安装科学合理、井然有序。需要提供脚钥匙工程的客户，可以选择澳华提供的全包一站式服务。澳华公司将通过简洁设计确保美观大方并降低材料成本；通过集中采购形成名品特价区域以供选择；通过采用模块化装修施工，缩短工期；从而最贴心地满足客户的装修需求。
澳华家居印象馆的建成，将从以下四个方面带给您一站式、一体化的服务体系；
1.专业设计服务体系：
设计师从装修设计提高到家居设计，不仅提供装修的细化设计，还参与到主材项目的设计和选购，从整体上把握设计风格和统一设计思想。
2.专业施工服务体系：
澳华家居集成工程施工专业服务体系包括主材服务项目、科学严谨的管理、快速准确的信息传递和各部门协调统一，使各项目的各道工序之间有序地交叉进行，为客户节约了时间，也省去了大量在传统装修中不得不由客户来完成的协调工作。
3.专业产品服务体系：
家居集成产品统一定制，机器生产，并且种类齐全，因此在保证质量的同时，还节省了大量的制作或购买时间。也可以使消费者免去寻找无数商家做售后服务的烦恼。
4.专业客户服务体系：
澳华家居集成服务团队有家装设计师、家居顾问、客户服务人员等组成。通过设计师领衔，工管人员一对一协调，严格训练、考核上岗直属施工队施工，专业客服团队支持，家居集成精细化管理，及时提供设计、施工、质检、产品、售后等全程无忧服务。
澳华家居印象馆
秉承“完美体现一站式服务”的宗旨，澳华家居印象馆单店面超过2000平方米，现场展示了澳华精挑细选出的13类六十余个品牌的材料产品，其中含盖了陶瓷、洁具、地板、橱柜、成品门、开关面板、五金配件、墙纸、布艺、灯饰、马赛克、橱柜配餐、电器等所有装修所需材料的品类，更在每个品类中选择了高、中、经济三个价位中质量过硬的多个不同品牌的产品，在最大程度上扩大消费者的选择空间，帮消费者先行把了一道“材料关”。业主可以在印象馆里一边和设计师洽谈，一边直观地看到自己装修时需要甬道的相应材料，最大程度地减少了装修过程中缺项、漏项的可能。澳华家居印象馆的推行，是澳华无忧服务理念的延伸和升级，代表着一种全方位的服务新理念，也带来了武汉家装时代性的变革。
四、澳华标准化工程介绍
近年来，关于装修投诉逐渐成为社会关注的焦点：诸如工程质量不合格、施工过程混乱、随意延误工期、设计不符合要求、材料以次充好、工程偷项漏项等成为困扰消费者的主要问题。这些问题的根源在于工程管理体系不健全、流程不畅通、标准不统一。
建立一套行之有效的工程管理体系迫在眉睫！澳华立足于消费者利益，于2006年下半年推出标准化工程，目的就是在于结束家装工程纷乱嘈杂的局面。建立一个以标准化工程管理为蓝本的家装新时代。澳华标准化工程是一中新的系统化的管理模式，它对施工全过程的控制，使之按标准化作业程序进行，确保工程质量目标的实现。
澳华标准化工程独特之处在于它是武汉本土装饰企业创立的第一套专门针对施工流程的管理体系，最大的特点在于把工艺复杂、工序众多的施工进行了量化和精准控制。通过客户服务手册将115个控制点串联起来，凭借大量新型材料和工艺的运用为客户提供高价性价比的产品，现场管理将非质量因素导致的以外损失最小化，从而达到“澳华装修 全程无忧”的目的。
.澳华十大标准化工程管理
1.现场管理：
施工环境：改善家装工程施工现场秩序和环境，创造优异的文明施工条件，保证优良的施工质量。现场标识：全新改版标识、工牌、新形象工服、新标准工作台、以色彩定义标准化工程的全新形象。安全防护：全面提高家装工程的安全防护等级、以标准的警示牌，警示语言、安全防护规范和安全管理分级的现场管理机制形成企业强制性标准，如统一制式的临时配电设备，劳动防护用品等；成品保护：以解决家装客户施工现场成品的全面保护为目的，以各种专业防护膜和成品保护技术规范形成企业强制性标准。
2.工期管理：
对于每个工程，都制定工程计划和合理工期安排，并在施工现场展示牌上把没个单项工程的施工进度表一一列出，质检员和项目经理督促落实，保质保量地完成工程任务。
3.过程管理：
澳华公司把施工流程分为5大阶段、20项控制环节、115个控制节点，通过工程量化来达到精准控制的目的。每一步工序均按照相关的规范和标准进行检测，为下步工序创造条件，实行过程的管理和控制。
4、质量管理：
在澳华质量部与工程部是两个独立的部门，质检员经过统一专业培训，使用公司统一的检测工具，严格验收标准，确保工程质量合格。
澳华无忧家装服务手册(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)客户最关心的是质量和价格
澳华无忧家装服务手册(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)
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