医药代表管理制度

第一篇：医药代表管理制度

医药公司员工代表管理制度

为了加强行风建设，规范医药员工代表在本院的行为，促进廉洁行医，预防商业贿赂，制定本制度。

一、欢迎医药员工代表向我院推荐安全、有效、经济的药品，为促进临床合理用药，保证患者用药安全所作出的努力给予充分的肯定。

二、任何医药员工代表不得在药品宣传、销售过程中以不正当的手段，刺激药品消费或提供错误的药物信息，凡有违反者由医院有关部门予以处理。

三、医药员工代表不得进入药房、药库工作区，不得督促药品管理相关人员（采购、领药人员）购药或领药。

四、医药员工代表不得向药品管理相关人员，医院信息科索取药品的相关信息（如药品库存，销售）

五、为了让医药员工代表有提供药品信息的机会，除特殊情况外，药剂科于每月第一个、第四个星期四下午（3：00～5:30）接待医药员工代表。由于工作原因，药剂科主任平时恕不接待医药代表或供货方的访问如双方单位业务合作的事宜需要紧急洽谈的，请你务必提前电话预约（0759-5589030）

吴川市人民医院药剂科

第二篇：医药代表理管理制度

医药代表理管理制度

地区经理的重要工作之一就是建立一支合格的医药代表队伍.地区经理能否 卓有成效的开展工作,最终取决于医药代表的素质和能力.一个好的地区经理应 该是知道如何激发医药代表的潜在能力,而不是简单的控制其行动.美国未来学家托夫勒说,对医药代表最好的注解便是市场润滑剂.医药代表 就是企业和客户,产品和医生之间不可或缺的润滑剂.一,医药代表的职责

医药代表是医药企业与客户联系的第一界面,被多数企业称为一线人员.这 与传统定义不太一样,以前,我们通常把生产线上的人员称为企业的一线人员.表面上看,只是对一线人员的定义理解不一样,可这一定义也反映了企业经营理 念的差异.那么为什么说医药代表是一线员工呢 因为客户最先接触的就是企业的医 药代表,当然这里的客户既包括最终客户如医生,店员,也包括中间商,代理商 等.医药代表的素质决定了客户怎么看一个企业.这里有一个从外往里看和从 里往外看的差别,传统的企业通常习惯于从里往外看,站在企业的立场上思考问 题,也就是我们通常说的“以生产或产品为中心.”而在竞争非常激烈的今天, 成功的企业必须学会从外往里看,即按照客户的思维逻辑来思考,也就是“以客 户为中心.”

确立了医药代表是企业的一线员工的定位之后,我们就来探讨一下医药代表 的职责是什么 很多人认为,这个问题太简单了,医药代表不就是要医生多开药 或要店员多卖药以达成指标吗!其实没有那么简单.如果一个企业对医药代表的要求只是推销,产生这样那样的问题就是必然 的,比如:

医药代表为完成定额,拼命给回扣,即使公司不赚钱或赔钱也不在乎.医药代表把客户当作自己的个人财产,牢牢控制在自己手上.负责商业的医药代表回款不及时,甚至出现坏帐和死帐……

所以我们有必要从全方位的角度来定义医药代表的职责.通常说来,医药代 表在以下六个方面对公司负责: 销售额

利润

客户档案

新市场开发

客户满意度

回款

具体说来,医药代表的主要职责包括: 完成或超额完成销售指标

拜访访本区域内的客户,并使之接受本公司产品.完善客户档案.配合本区域市场营销活动.树立,维护和提升公司及产品形象.能够独立在目标科室开展产品讲座.分析市场动态,包括竞争产品动态独立在分管区域计划,组

织和开展各种促销活动.市场调研,主要为竞争品种的动态.解决客户在产品销售和使用上的疑难问题,确保其满意.为医师,药师提供先进,及时的医药学动态及治疗方案.为公司提供市场报表和阶段总结.不断培养并增加本区域的产品需求,保证公司其他及后续品

种的进入.执行公司及办事处的销售政策.合理分配销售费用.三,医药代表的培训

见《企业培训》一章.四,医药代表的品格

优秀医药代表应具备以下的品格: 1,自信

成功的勇气来源于自信.恒久的自信缘自实力.自信心不足时,有一些办法可以帮助你“壮行”.请对自己说:

药品销售工作本身就是一项最有挑战性的工作,我必须勇敢面对,我能行!我的产品正是医生和患者所需要的,是最好的产品;我能成功!我已经开发了那么多的医院和医生,我是最好的!要赚更多的钱,必须要成功!

我比客户更了解产品,所以我是老师!

小王那么傻都能做好,我还不比他强,笑话.谁也不是什么大人物,有朝一日我要超过你!吃得苦中苦,方为人上人!

失败了又如何,下一个客户正等着呢!没关系,你今天拒绝我,明天我还来!

失败是成功之母,找到了失败的原因,下一次就一定能成功!

2,进取心

医药代表从某种意义上讲,是一份经常要“无事找事”的工作.即:把不可

能的客户变成可能客户,把可能的客户变成真正的客户,把每一个新的客户变成 长期的客户.而且医药代表大部分时间是在主管的视野以外工作,因此,进取心 对每位代表就显得十分重要.3,想象力

4,热情

热情是可以互相传染的,你可以将热情传染给客户,也可以传染给同事,家 人,朋友和路人.5,自制力

我做的最没有自制力的一件事发生于我在罗氏工作期间.当时国内市场发现 了大量的走私“菌必治”,我们公司联合药管局,工商局在全国范围内组织打假.由于我分管的一家医院也发现了走私“菌必治”,我于是拿着官方文件找到了这

五,医药代表的仪表规范

虽然说是医药代表的仪表规范,对地区经理同样是适用的.不知有没有听过这样一句话:First impression is last impression.(第一印象就 是最后一印象)这句话虽然极端,但是至少让我们看到第一印象的重要性.我每 次给医药代表上礼仪课时都会要求他们不论男女,出门必备小镜子,小梳子,面 巾纸.这是医药代表保持恒久如一仪表规范的必备工具.有学者研究指出,组成第一印象的三个因素分别是: 语言7% 语调38% 仪表视觉55%

可见视觉印象的重要性.大致说来,销售人员在仪表方面应该注意以下几个 方面:

1,头发整洁.不留长发和卷发,不剃光头,没有头皮屑.2,两侧的鬓角切勿超过你耳朵的长度.3,除非掩饰一些面部的缺陷,否则,请勿留胡子.4,尽可能带一个公文包,不要提塑料袋或纸袋.鉴于中国医

药营销行业的敏感性,这一点仅供参考.5,西装与衬衣,领带及鞋子的颜然要相配.穿西装的规范主

要有:

要笔挺,不能起皱,不能有折痕.袖口的标签必须剪掉.西装领子不可竖起来(尽管比较酷).裤子长短要适中.除丧事外请勿打黑色领带.西装里面尽量穿衬衣,切忌穿背心和内衣.衬衣要以在抬肘时突出西装袖口2厘米的长度为宜.上衣口袋不能插笔.口袋里不要装笔记本,眼镜,香烟等东西.上衣不能随便脱下,当然下身也不能随便脱.马甲由于赵本山的小品,穿者寥寥,要注意给人留下笑柄.穿深色西装不能打白色领带.除了结婚金戒指外,请勿佩带其他手饰.6,关于是否要穿正装的问题

医药代表是否应该正装(西装,或衬衫+西裤+领带的穿法)就和是否要提公 文包的问题一样,是很难说清的.一般的规律是:

官方整顿市场秩序和行业风气期间,不适合着正装,因为这

会招致不必要的麻烦.如果和客户十分熟悉,穿便装有可能更好.由于受硅谷文化 的影响,商务活动中着正装的传统正在遭受挑战.但是一定要选款式好,质地优, 适合自己气质和外形的便装.在公司组织客户活动和其他正式活动时,除非公司有要求, 务必要穿正装.拜访院长,政府官员和其他重量级人物时,尽可能要穿正装.办事处组织团队活动时,尽可能穿便装.参加总公司会议或其他活动,要询问活动组织者着装的具体

要求,并做好相应的准备.六,医药代表的行为规范

1, 充满自信,不卑不亢.2, 面带微笑,语调愉悦,神采奕奕.3, 正确称呼对方的名字

4, 是专访客户

不要告诉对方或向对方暗示,你只是顺道拜访.5, 不要为占用客户的时间而抱歉

要让顾客觉得你的来访是为了提他解决问题,提供好的产品和服务而来.6, 握手

握手前要将手擦干,不要有汗水.握手要有力,轻轻将对方的手拉向自己,晚对方一秒钟松手.3,坐

距离为一臂到一臂半远.坐态要优雅,不翘二郎腿.4,声音

声音洪亮清楚,每分钟120-150字.5,吸烟

客户不吸烟,你也不要吸烟.即使客户容许你吸烟,一般也不要吸烟.最好 要了解客户爱好的香烟牌子,这样方便你做一些准备.一般情况下,医药代表在客户目前宜抽中档香烟,经理级宜抽高档香烟.如

果医药代表抽高档香烟,会令客户产生压力感;经理级抽中低档香烟会给客户“小 公司”,“没实力”的印象.6,身体语言

将头侧向一边表示你对客户不满.眼珠乱转并不时向下看表明你在烦燥.用手掩嘴讲话,表明你自己都不相信你的推销内容.频频的眨眼表明紧张.耸肩表示无可奈何.不断扭动身体表明你想赶快离开现场不自信.带有歉意的微笑表示认错……

7,手势

和领导,地位高的人打交道时,要较少用手势.因为频繁和大幅度使用手

势不仅会显得个性张扬,而且会削弱对方的权威.所以,医药代表要根据不同情 况对使用手势的程度进行适当的调整.坐得近时,手势要小,坐地较远,手势应适当增大.手势过快与过慢都不好,过快使人觉得说话人内心不平静,而过慢又激发不 起对方的情绪.手势不能过于夸张,要清晰,简单.不能使用的手势包括:

不能用手指或手中的物件指着你的客户' 不能在谈话过程中乱拍桌子'

兴奋时拍打自己的大腿是医药代表的大忌' 不能在谈话过程中不断摸面部或抓头发等.8, 背影

读过朱自清先生散文《背影》的人都知道,父亲的背影虽然不够伟岸,但却 深深震撼了儿子的心灵.背影显示人的精神状态和气质.在和客户告辞离开时,要挺直腰杆,步履稳 健.9,名片

交接名片时应站立,已坐下时也应该站起来.双手接送名片.(也有说法是:右手递出,双手接受:递名片用右手自然递 到客人面前,而接客人名片要用双手接.)

和上司一起拜访客人,要等上司介绍你时,才递上你的名片.(若与上司协 同拜访,要先向客户介绍上司)

接受名片时不要立即收起,要仔细观看后再收起来.发现客户名片有罕见的读法时要及时请教.可以就客户的姓名,头衔发表一些有见地的溢美之词.更多信息,可以参阅笔者拙作《医药代表实务》.七,发挥每个医药代表的潜能

一位地区经理说:“我想要在每个代表身上发现特点和与众不同之处.如果

我能发现他们身上特别的东西,帮助他们看到自己身上的特点,那么他们会不断 地进取.”

还有一位地区经理说:“我特意在每个代表身上找出我喜欢的地方.有的代 表,我可能喜欢他的幽默感;有的代表,我可能喜欢他与其孩子讲话的方式;有 的代表,我会喜欢她的耐性或她处理压力的方式.当然,他们每人身上都有不少 东西令我苦恼,但是,如果我不能特意寻找我喜欢的东西,那么,坏的东西可能 会先入为主.”

有这么三点关于人的论述,我想我们还是可以达成共识的: 每个人是不同的.每个人有各自的命运.每个人都有独特的天赋,独特的行为,感情和理想的模式.作为地区经理,你需要明白: 所有的医药代表是不同的.最好的医药代表都有一些共同的天赋,但是,他们的差异点常常超过他 们的相似点.每个医药代表都有他自己的动力源和推销风格.现在,你有一个明确的目标,你有一支一定规模的医药代表队伍,你应该做 些什么 你应该做些什么促使每个人迅速取得业绩 我有两句忠告: 不要把目光老盯在弱点上,你不能要求每个人做到十全十美.尽你所能帮助每个代表,培养他们的才干,把注意力放在优点上.出色的地区经理会被吸引到每个医药代表之间微小的但又重要的差异上.出 色的经理们能详细地描述每个代表的特点——他工作的动力是什么,他如何考虑 问题,他有没有什么特别的癖好,他如何建立人际关系……

从某种意义上讲,这些经理们又像小说家,他们努力使自己管理的每一个 “角色”栩栩如生,有血有肉.在他的小说里,每个人都有自己的特点和缺点.他们的目标是帮助每一个医药代表——每一个单独的“角色”最充分地发挥他 独有的作用.把注意力放在每个人的优点上,这是作为经理们所做的工作.打破所有的陈 规,因为世界上最出色的经理们办事与众不同.八,地区经理如何激励医药代表

我首先讲个小故事: 有天一个男孩问华特(迪士尼创办人):“你画米老 鼠吗 ”

1,给医药代表描绘“共同的愿景”

共同愿景就是共同的梦想.她告诉医药代表,我们将往那里去 未来会是怎

么样——怎么样的美好和辉煌……一个成熟的愿景,应该令所有员工深信不疑, 热血沸腾.童年的梦想可以影响我们的一生,一个为所有员工认可的愿景也一定可以指 引大家的思想和行为,为实现地区目标,企业目标,短期和长期目标而共同努力.2,用行动去昭示医药代表

语言的巨人,行动的矮子乃是地区经理之大忌.士光敏夫说:部下学习的是 上级的行动.对地区经理来说,当你希望医药代表做什么时,请拿出你自己的示 范行为来.第一或之最:

我是第一个长期给医药代表排队的地区经理:那时我和任何药剂科主任都不 熟悉,只有接待日拜访.我经常是7点钟就去药剂科排队,甚至5点以前去军区 总院排队(这意味着我要3点起床),而我的员工只要8点30到就可以.这当 然不是做秀,因为做秀没有长年累月的.我告诉我自己:医药代表也是人,为什 么要医药代表去排队,而自己在家睡大觉呢 直到今天,我也保持着8点到医院 的传统.我是拜访药剂科主任频率最高和出租车司机最喜欢的地区经理:因为不熟 悉,所以我几乎每个接待日都去,熟悉后拜访频率就更高了.那时自己没有车, 我每月要开销5000元的出租车费.定期和医药代表挨个科室, 挨个医生地拜访,讲课,活动.然后是以至少每月两次的频率和医药代表挨个科 室,挨个医生地回访,活动.说与做的关系是这样的: 说了,不做,负作用最大.不说,不做,负作用次之.不说,做了,有积极作用.边说,边做,有很好的示范作用.做了,再说,示范作用次之.地区经理应用自己的行动去昭示你们的医药代表,这不仅可以调动属下的 积极性,树立并提高你们的威信,更重要的是,你自己的人脉资源和自信会成倍 增长,你的事业之路会越走越宽.千万要摒弃这样的想法:

我凭什么干那么多 哪是医药代表的事情!3, 发挥影响力

影响医药代表最好的方法就是放弃对他们的控制.真正的管理是令医药代表乐意地做事,而不是在监视或生活压力下做事.地区经理主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召代表,启发

代表,让代表产生自我感知,迸发工作的原动力,从而产生巨大的行动能量.4,正确授权

5,“公正”第一

一般来说,大家会尊敬态度强硬但公正的领导人,而强硬只有与公正相伴, 医药代表才可能接受.公正的立足点是制度管人,而不是人管人.公正意味着制度面前人人平等.公正意味着秩序上的公正.公正强调让事实和数字说话.公正要求地区经理品行端正,也是对其品格的一种考验.6,注重沟通的价值

对一个医药代表的支持率必须高于70%,如果低于60%则很 危险,低于50%就是不合格.沟通,是获得医药代表支持的最佳途径,也是最为经济的途径.地区经理在与医药代表的沟通过程中,除掌握市场动态和员工心理活动,还 可以从下属处汲取智慧和力量.如先进的方法,自信心等都可以由沟通中得到.沟通是激励医药代表最好,最廉价的方式.通过你认真地聆听,询问,可以 给医药代表一个信息:我很重要!7,奖励

奖励是销售领域所公认的最佳和最重要的激励措施之一.然而,要使奖励发 挥应有的作用,我们需遵守以下一些基本规则:(1)奖励必须是每个医药代表都有能力“争取”到的.(2)奖励必须要公开的授奖.如果只有获奖者和地区经理知道奖励的结果, 那么奖励就失去了它的价值.(3)最好的奖励方式具有高名誉价值和低金钱价值.在 IBM,最好的,最

有力的,最成功的奖励方案之一是“医药代表的月奖励”.获奖者被授予一个证 书和一个展示在他们写字台上的价值2美元的橡皮鸭模型.另一个成功的方案: 获奖者得到的奖励是一次与CEO共进午餐的机会,在吃饭时CEO将请获奖者谈谈 他们的工作.(4)现金奖励是一种没有激励性的,拙劣的激励方式.如果医药代表得到

了现金红利的奖励,他们可能会过分依赖于金钱,并提前花费,而且只会把它当 作综合工资的一部分.(5)奖励方案应当是短期的,并且要与销售周期相联系.正如目标一样, 如果在评奖之前将奖励方案限制在三个月的范围内,将会起到最佳的效果.当与 销售周期(如产品上市期,季节性低迷期)结合时,效果更理想.(6)马斯洛的其他“需求”是很难通过金钱来实现的,并且在大多数情况

下根本就不可能实现.我想,无论医药代表的需求多么高级或复杂,肯定都可以 取得良好的激励效果.哈佛大学教授康特说:“薪资报酬是一种权利,只有肯定 才是一个礼物.2,间接的说服有时更有效

在双方观点不一致的时候,特别是对于那些比较固执的医药代表,可能会有 一些抵制的心理.如果这时地区经理对其进行说服,不会有太大的效果.比较好 的办法是通过”第三者“去进行间接的说服

”第三者“可以是公司的人事经理,行政经理等,也可以是当事人比较要好 的同事.在寻找”第三者“时,地区经理要将情况向”第三者“解释清楚,并且要确

保”第三者“也赞同你的观点.3,说服必须简明扼要

为了缓和谈话的气氛,地区经理可以与医药代表闲聊一些其他的事情,或者 先对医药代表某方面的突出表现进行表扬.但在涉及到需要说服的具体事情上 时,一定要简明扼要,让医药代表能够很清楚的明白地区经理的意图.只有这样 才能达到说服的目的.4,说服的场合必须舒适和安静

如果有外人打扰,会影响说服的效果,说服的场合最好比较安静和舒适.如

果是在对自己有利的环境里,如地区经理的办公室等,会更加增强说服的效果.在一些特殊的场合,如午饭的时候,或一起外出的时候,随意地进行一些说服工 作,有时也会产生出其不意的效果.十,医药代表不按地区经理要求做事的原因

许多地区经理抱怨:

”这些代表,没有一个听话的!“ ”我要他东,他非得西.“

”总是把我的指令当耳旁风.“ ”我说一套,他做一套.“ ”人心不古,世风日下……“

为什么会出现医药代表不按地区经理要求做事的情况 归纳起来,大致有如 下原因:

1,医药代表根本没有把你这个地区经理当回事!2,医药代表不知道怎么做.3,医药代表不明白让他们做什么.4,医药代表认为你的方法行不通.5,医药代表不认为这是他们应该做的.6,医药代表有更好的方法而地区经理不采纳.7,医药代表认为其它的事更重要.8,医药代表认为做了此事也得不到经理的认可.9,医药代表自认为他们正在按你的指令做事.10, 其他医药代表无功却受禄.11, 医药代表按指令做事反而被处罚.12, 医药代表担心做此事给自己带来负面效果.13, 对医药代表来说做得好与不好没有关系.14, 医药代表遇到了超出他们控制范围的障碍.15, 医药代表个人能力等方面的限制阻碍了正常工作.16, 医药代表在经济,婚姻等方面的私人问题.17, 指令或指标不可能实现.18, 医药代表准备跳槽.19, 医药代表知道你马上要被”炒鱿鱼“了.20, 医药代表的成绩曾经被地区经理无数次归为己有.21, 医药代表不知道或不确定自己的利益是什么.22, 地区经理厚此薄彼,威信尽失.十一,如何管理”刺头“代表

我们现在很多地区经理害怕爱挑刺的医药代表,不太喜欢这些人,但地区经 理们不应忽视这样一种现实,没有厉害的医药代表,难有好的管理者,医药代表 与地区经理的这种关系就好比羊和狼的关系:没有狼的袭击,羊是锻炼不出来的.实际上,挑剔,发牢骚是关心地区事务,关心地区经理的表现,如果一个人

对什么都不在乎了,他也就不会挑剔和发牢骚了.因此,聪明的地区经理应善于 从挑剔和牢骚中掘宝,发现对地区和自身发展有利的真知灼见.努力发现问题是解决问题的第一步,没有这可贵的一步,就谈不上问题的解 决和自己的进步.在公司内部就应贯彻这种思想,要让医药代表有向地区经理挑 战,勇于说出自己观点.要相信,有个性,有思想的医药代表是公司的宝贝.现在的医药代表受教育的程度越来越高了,每个人都想成就自己的一番事 业,实现自己的人生价值.于是他们不仅仅追求金钱,更看重别人对他们的一种 认可;追求他们事业的成长,追求一种公平感.这时候,挑剔的”医药代表“也 就多起来了,地区经理的管理将发生根本性的改变.企业,地区,市场就是一个 舞台,要让大家去表现.怎么样才能作到这一点呢 其方法就是加强和谐管理.今后,医药代表的工作越来越独立,越分散,靠严密监督下属工作来实现管 理的时代慢慢会逝去.在这种情况下,如何很轻松地做好管理工作,主要在于能 否形成大家共识的企业发展目标,在于能否建立一套完善的运行机制及适合企 业,地区特点的文化.这类似于一根铁棒的磁化过程,铁棒开始没有磁性,原因 是铁棒中每个分子都在按自身的目标旋转,各自的磁性相互抵消,铁棒整体不显 磁性,如同乌合之众没有组织力量一样.如果将铁棒置入一个磁场中,每个分子 在磁场的作用下向同一方向旋转,铁棒整体显示出很强的磁性.虽然人不会像分子那样总以一种简单的方式对周围磁场做出反应,但也是根 据其对环境的观察调整自身的预期行为.这表明,有效的管理就是要根据企业, 地区的发展目标形成一个良好的磁场,而形成磁场的工具就是机制,制度,政策, 权力和无处不在的文化.实际上每个地区经理都在运用这几种工具在进行管理, 但效果却大不相同,关键就看用得妙不妙.通俗来讲,要形成这样一种类似于磁场的文化环境,至少应做到随时要让医 药代表知道和理解企业,地区的发展规划,远景,蓝图和目标,并要让其清楚自 己在实现该蓝图过程中的地位和作用,以及当其做到时,将会得什么回报,当其 做不到时,后果是什么.如果每一个代表心中牢牢记住了这些,管理工作自然会 容易得多.十二,建立科学的医药代表绩效评价体系

1,要明确评价的目的和宗旨

企业对医药代表的绩效评价的目的和宗旨表现在四个方面:(1)评估销售结果

体现在对销量和费用的评价,而销售就是要创造更多的利润.(2)评估客户资源的占有和发展

客户一般分为老客户和潜在客户.国内外绩优公司都十分注重老客户的维 持,拓展老客户的新需求.因为开发老客户的新需求是开发新客户费用的1/5 到1/10.美国微软公司认为老客户是微软最大的财富,它要求销售人员将80 %的时间和精力投放在老客户身上.国外公司一般规定老客户丢失率不能高于 25%.但一个企业不能百分之百地保持老客户不丢失,所以还必须不断地发展潜

在客户.以客户为中心的医药企业应该高度重视医药代表对老客户和潜在客户的走 访和记录.(3)评估医药代表的潜力

医药代表的潜力是保持企业稳定,健康,持续经营的基石.一个企业最关心 的是两件事:今天的利润和明天的利润.今天的利润再大,明天没有利润仍是不 健康的经营.(4)销售伦理

如果一个医药代表同客户勾结或自私自利,侵吞公款或不能保证资金的及时 回笼,说明其销售伦理不健康.这在国内一些企业中表现得非常突出.因此,科 学的销售评价体系中必须有这一指标,通常用客户满意度,投入产出比和资金回 笼率来表示.2,医药代表绩效评价体系设计的原则

医药代表绩效评价体系的设计应包括销售结果的贡献原则,客户原则,未来 原则,伦理原则,监督原则,全面原则等.3,医药代表绩效评价指标体系的内容

包括销量,费用,单位销量利润率(用于医药代表的横向评价),客户满意

度,老客户保持率或流失率,新增客户数,老客户访问数,平均每次销售访问的 时间,每次销售访问的费用,各项报表的记录和完善程度,客户档案的完整性和 准确性,回款率和回款周期等.十三,当医药代表犯错时

记住:医药代表犯错,就等于是你地区经理在犯错.因为你起码有监督不力 或用人不当的错误.我虽然从骨子里不喜欢日本人,甚至不去日本公司打工,不买日本车,不到

日本旅游等,但是我发自内心地欣赏大河民族的做事风格.当工作中出现了问题, 首先说:”这是我的错!“ 再看看我们这些龙的传人: ”不是我的错!“ ”都是他的错!“ ”都是月亮惹的祸!“ ……

我真诚地希望,所有的国人都能勇敢地承担起自己的责任,以后无论是在工 作中,还是在生活中,一旦犯错,首先说:”这是我的错!“即使面对自己的小 孩,也要坦然地讲:”这是爸爸(妈妈)的错.“作为领导,更应该如此.当医药代表闯祸,地区经理正确的做法首先是冷静地检讨自己.如果完全是 因为医药代表自己的疏忽,可把他叫到跟前来,冷静地向他分析整件事情,告诉 他错在什么地方.如果你的沟通技巧好,最佳的方法是要医药代表自己分析,自 己找错,自己认错.最后,你要重申的宗旨——只要是你们全力以赴地做事,你 永远是他们的坚实后盾.切忌向医药代表大发雷霆,尤其是在大庭广众之前.你尊重医药代表,他才 会更内疚,更敢于正视问题.避免了日后跟你闹情绪.还有,在大区经理或销售总监面前,推卸责任,美化自己,只会令上司反感.你应该有大将或”大哥大姐“的风度,与医药代表一起承认过错.另一方面,即

使有其它是非,你仍应站在医药代表一边,替他挡驾.当然,挡驾也不能毫无原则.比如:

一位客户向你投诉,你的某医药代表十分无礼,不讲信用.你要做的是,立 刻替医药代表道歉:”对不起,这是我们的错.我代表公司向您保证,以后不会 有这类事情发生,请你多多包涵.“

医药代表做事不力,你也要负一定的责任.将客户的怒火平抑了,事情却仍未结束,你必须有所行动.立刻找来医药代 表臭骂一通,显然是不明智之举,你应该先对事情进行细致的了解.如果答案为否定的,那么有两个可能性,一是客户咄咄逼人;二是医药代表

哪天正好情绪欠佳.你提醒一下医药代表以后一定要注意克制自己的情绪,此事 基本告一段落.相反,如果确实是医药代表蛮横无礼,不讲信誉,你就必须找医药代表来长 谈一次,请他谨记”客户第一“的服务宗旨.或者干脆要他卷铺盖走人.十四,直面医药代表流失

铁打的营盘流水的兵.企业是营盘的话,医药代表就是哪个兵.”天下无不散之宴席“.既然医药代表的流失不可避免,那么我们该如何采

取具体措施避免因代表的离去而导致的客户流失和企业损失呢 如要制定客户 档案,应包含那些内容

如果公司实力强大,产品有卖点,只要在客户服务方面跟进,无须担心医药 代表会带走客户资源.无论企业实力强大与否,无论产品优势是否具备,都必须未雨绸缪,防患未 然.策略和方法如下: 1,进行双线管理

医药代表必须填写规定的报表.地区经理与重点客户直接联系.2,具体方法

客户是企业的生存之本,它的维护同企业人才的维护一样重要.如果企业出 现客户流失,这不仅影响企业的产品销售,更重要的是在给企业的管理和发展亮 了红灯.因而建立一套规范有效的客户服务体系是势在必行.主要可以从以下几个方 面着手:

医药代表定期完善客户档案.医药代表定期递交客户拜访表,潜在客户表,新发展客户表,工作计划 表.客户分级:对不同级别的客户,经理要亲自作拜访,电话访问.在医药代表外设立专人与客户联系,经常的电话拜访和少量的直面拜访

按照客户的地域,特点进行分级管理;产品销售与客户维护相分离;严格的奖惩制度;有松有紧的上下监控;定期做客户意见反馈;

分析客户离开的真正原因并对症下药.十五,离职面谈

”我要辞职."

当你听到医药代表向你说这句话时,你在想什么 很多地区经理会担心是否 能再找到合适的递补人选,以及新进医药代表需要的训练等.然而,你有没有想 到要做一个正式的离职面谈

离职面谈对公司有利,公司除了可以得到离职医药代表的回馈,让公司成长 外,同样也传达出公司重视医药代表意见的讯息.执行离职面谈的原则是: 1.了解面谈的目的是尽量得知为什么医药代表要离职,然后针对这些原因 改进,防止流失更多医药代表,所以面谈不应该草草结束.2.面谈地点应该具有稳私性,而且谈话不会被打断.你的目的是向离职医

药代表学习,所以找一个双方容易沟通的地点,让离职医药代表可以无拘无束地 谈论.3.安排足够时间供离职医药代表畅所欲言,记得适时保持沉默,让离职医

药代表有时间可以思考.面谈时不要只是按照事先列出的问题逐项发问,而是要 积极地倾听,如果有不清楚的地方,要仔细询问.4.让离职医药代表感受到你的真诚.如果他觉得你只是在做一件例行公事, 你不会得到有价值的回馈.5.面谈应以开放性的问题为主,让医药代表能够依照个人经验回答,避免 问太笼统或具引导性的问题.在医药代表离开前,别忘了从他们身上获得一些启发

第三篇：医药代表

广东省人民医院创建于1946年，是广东省最大的综合性医院，是国内规模最大、综合实力最强的医院之一。医院建筑面积近25.3万平方米，在职职工4564人，其中卫生技术人员3583人，高级职称人员563人。现有住院床位数2300多张，年收治住院病人7.4万人次，年大型手术例数达到2万多台。医院有六个门诊部，2009年门诊量约332.68万人次，日均超过1万人次。

科室简介

普通儿科是广东省人民医院一个重要科室，综合实力在省内处于领先水平，技术全面。全科拥有正、副主任医师11名，和一批水平较高的主治医师和住院医师。目前普通病床编制为30张，但实际上全年床位利用率高达100%以上，平均住院天数在7天以下。

儿科各专业设置合理齐全，下设小儿神经、小儿呼吸、小儿肾病、小儿消化、内分泌、小儿心理等专业。儿科在惠福分院、东川门诊、平州分院等门诊开诊。除日常的门诊及急诊工作外 还在东川门诊开设专科、专家的午诊和假日门诊。儿科还定期在门诊部开展形式多样的健康教育知识讲座。儿科内各种设备齐全，各专业的诊疗水平均较先进； 儿童癫痫（尤其是难治性癫痫）的诊断及治疗已达国内先进水平；小儿哮喘完全按照国际统一的方案给患者一个长期规则的预防与治疗。普通儿科还开展了肾脏穿刺、难治性肾病综合征的治疗 以及动态视频脑电图、纤维支气管镜术、小儿胃镜、儿童早熟、儿童生长发育、心理门诊、智力测试等。

普通儿科从2004年开展动态视频脑电图监测，可监测包括癫痫，中枢神经系统感染，抽动症，脑发育不良，精神异常、生长发育落后、遗传代谢性疾病多种。该技术参与省级课题三项。并获得广东科学厅科技进步二等奖。检查例数每年约700人次左右，在核心期刊发表论文近20余篇。并开展癫痫家族基因检测，应用PET对癫痫的定位检测及治疗前后的脑功能评估，该技术应用目前处于国际领先地位。

对小儿哮喘我科完全按照国际统一的方案给患者一个长期规则的预防与治疗，并长期随访，定期健康教育，我科拥有全国最小的纤维支气管镜，熟练掌握纤维支气管镜术，开展气道畸形、先天性心脏病围术期气道评估、心血管相关的气道问题、防污染病原学检测技术、组织活检和支气管肺泡灌洗活检。心血管相关的气道问题方面积累了相当的经验，可为先天性心脏病患儿围术期做全面的气道评估。并开展气管异物、支气管肺局部治疗术、咯血的治疗和通过支气管镜引导气管插管，胸部外科手术前的诊断及辅助诊断，达到国内领先水平。

普通儿科特色的技术有：对难以吸收的肺部啰音行激光肺部理疗；对于难治性肾炎、肾病，狼疮肾开展了肾脏穿刺；开展了小儿胃镜，对消化道出血大大提高对病因的明确诊断；开展了儿童生长发育、心理门诊,韦氏儿童智力测验智力测试。

 翟琼香 主任医师

广东省神经科学研究所副长，主任医师，教授，博士研究生导师

专业特长：熟悉儿科常见病、多发病和疑难病的诊治。擅长小儿神经系统疾病的诊治，如癫痫、脑瘫、各种脑炎，多动症、抽动症及精神运动发育评估等。

从医经历：从事儿科临床科研、教学、工作30年

科研情况：己完成及正在完成广东省自然基金及省重大疾病科枝计划项目基金资帮助淉

题5项，卫生厅科研项目5项，98年曾获广东省医药卫生科技进步三等奖一项。2009年曾

获广东省科技进步二等奖一项。国内外发表文章40多篇。

学术任职：现任中国抗癫痫协会理事、中国脑电图及脑电生理学会常务委员。广东省小

儿神经学组组长、广东省妇幼保健学会副会长、广东医学会妇幼保健学学会副会长、广东省

优生优育协会常务理事，广东省脑瘫专业委员会常务委员。

出诊时间：周三、周五上午（东川门诊），郭予雄 主治医师在职研究生，主治医师，广东省人民医院PICU区长

专业特长：熟悉儿科的常见病、多发病，擅长儿童急危重病的抢救。专攻小儿神经系统疾病的诊治，对治疗癫痫、中枢神经系统感等有丰富的临床经验。

从医经历：毕业于中山医科大学临床医疗系，从事儿科工作10余年。

科研情况：在专业学术杂志发表论文多篇，参与广东省自然科学基金、省科技计划等科研课题多项。

学术任职：中国抗癫痫协会会员。

 张宇昕 副主任医师

医学硕士，副主任医师

专业特长：对儿科常见病、多发病的诊治积累了丰富的临床经验。擅长儿科神经系统疾

病、癫痫、脑电图及儿童发育行为疾病的诊治。

从医经历：1996年中山医科大学毕业，长期从事儿科临床工作。

科研情况：参与研究广东省重点科技攻关课题2项，省卫生厅课题2项，发表论文多篇。

学术任职：广东省医学会儿科学分会儿童发育行为学组成员。

出诊时间：周一下午、周四下午14:00-17:00（东川门诊4楼）

广东省人民医院呼吸科历史悠久，在科主任陈正贤主任医师的带领下，科室稳步发展，科室下属有呼吸内科病区、呼吸监护病区（RICU）、肺功能室、内窥镜室。呼吸内科病区有开放床位数78张，RICU病床7张。科室设备和技术力量雄厚，近几年在临床﹑科研﹑教学均取得了喜人的佳绩；科室现有高级职称人员4名，中级职称人员4名，初级职称人员8名，其中博士2名，硕士生8名，科室人员结构合理，临床经验相当丰富。科内有广东省一等功臣二人、广东省人民医院一等功臣一人，广东省三等功臣四人、五一劳动奖章一人设备、技术：重症病床备有不同种类的重症监护和治疗设施。拥有设备先进齐全的肺功能室（包括静态及运动肺功能，气道激发试验等项目），内窥镜室设备先进，可进行目前大部分的气管镜，胸腔镜的诊断和治疗技术，在国内较早开展介入性肺病学技术，气道内支架置入技术﹑气道内激光治疗技术﹑气道内机械扩展技术﹑气道内超声技术﹑气道内微小球囊置入技术﹑胸腔镜诊断技术等并在国内均保持领先地位。

在教学方面：是我院硕士研究生招生点，目前在学研究生6人。05年参加我院博士后流动站并招收博士后流动人员一名。有国家级继续教育项目“内窥镜技术学习班”，“内科胸腔镜技术学习班”等，共为全国各地培养学员1000余人。

 黄国华 主治医师

毕业于华西医科大学，呼吸内科学硕士。

研究方向为气道炎症及重症医学，对呼吸道常见疾病如慢性咳嗽、慢性阻塞性肺疾

病（慢性支气管炎、肺气肿）、肺源性心脏病、肺部感染、肺结核、支气管肺癌、支气管哮

喘、胸腔积液以及急慢性呼吸衰竭等呼吸疾病的诊治积累了丰富的经验，擅长于急危重症的救治，精通纤维支气管镜、内科胸腔镜、肺功能及呼吸机等的临床应用。

作为主要研究者参与多项国家级、省厅级科研课题，参编有《内科胸腔镜》专著，为国家级继续教育学习班《内科胸腔镜技术》讲者。

第四篇：医药代表

医药代表是负责相关药品的推广工作的人员，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商。需要很强的沟通协调能力，目前全国有医药代表200余万之众。医药代表这一角色最早是合资药企引进的。1988年，南方一家合资制药公司最先为社会“培养”出了一批医药代表，美其名曰“架起了药企与医生沟通的桥梁”。其他药企竞相效仿，医药代表如雨后春笋般涌现。

医药代表必备职业素质

制药企业派出或雇用药品推广人员被称为“医药代表”，可以从简单和复杂两个方面来说。简单来讲，医药代表就是一个商品促销员，你要动员一切的手段，把产品推销出去。这就需要有商人的那些禀性，能说会道、善于交际、精于经营、坚忍不拔、锲而不舍，甚至还要能喝能抽能吹能赌、见利忘义、脸厚心黑等等，商业就是商业，一切都在利益金钱里面，商场就是战场。你有这些禀性吗？你能扮演这样的角色吗？复杂来讲，药品是特殊商品，是指导性商品，药品推销员应该对该药品了如指掌，能对该药品的研发来源、历史背景、市场发展、药理作用、临床效果、同类比较、以及相关的政策、法规、方针、管理等等，有自己独到的见解认识，能在大堂上侃侃而谈的讲课，也能与人面对面的细说渊

源，有理论有知识，简直就是一个响当当的药品商品专家。你能做到这些吗？做到这些，就能进入世界知名的制药大公司（如安斯泰来制药、第一三共制药、美国强生等等）做一个所谓的医药代表了。一简一繁，说明了所谓的医药代表的特殊性，不是随便就可以做一个医药代表的。按照目前中国的医药代表的主要的工作方式及社会认同度，可以将他们划分为两种基本类型，即“与产品无关类型”和“与产品有关类型”。“与产品无关类型”：极少数代表除了简单的“工作”之外，几乎没有令人心动的工作内容，这样的代表我们称之为：ATM机。他们的“定期”工作，往往游离于产品之外，客户从他们身上无法看到和感受任何产品形象，成为“产品之外的影子”，客户对于产品的了解，往往要经历“用药实践”和“自学成才”的过程。在获得一定经验和教训之后，其中部分医药代表慢慢地成熟了，并逐渐形成如下风格：我们称之为“与公司产品有关类型”。第一类、社交活动家：约占40%。他们宛若产品的外包装，凭借自身眩目的颜色和视点，不断吸引客户的目光，当客户由于好奇而打开包装之后，他们的工作便宣告结束，客户需要认真地审视和自我判断，而包装往往被弃置无用。这部分销售代表很容易获得短暂的销售高峰，而跌进谷底也是近在眼前。这些医药代表的主要工作方式几乎就是纯粹的社交活动。每天，他们进出于各个医院寻找自己的目标客户，除了在初次见面时自我介绍中简单介绍一下自己销售的产品，他们以后的主要工作就是通过各种社交活动与医生建立合作关系，尽可能的满足医生的业余生活需要，以换取医生对其产品的处方。客户从他们这里获得的更多的是个人利益的满足，并不计较真正向他们提供服务的企业是谁。经常抱怨客户难以应对，经常遭受竞争产品惨痛打击的往往都是这些销售代表的具体写照。医药代表必备职业素质

第二类、药品讲解员：约占50%。他们宛若销售的催化剂，往往直接带来医生对于产品的兴趣，但是很难介入处方习惯的产生过程。这样的代表往往拥有很好的医学和药品的专业背景，并接受了众多产品知识的上岗培训，而且随着医药市场的发展，越来越多的企业认识到专业宣传产品的重要性，在逐步参照国外企业的经验设置市场部后，企业要求医药代表上岗前必须接受专门的产品知识培训，而且向医生讲解自己的产品是他们的基本职责。这类医药代表往往缺乏专业销售技巧和人际沟通的经验，更多的时间他们能做到的就是尽可能地将所学到的产品知识如实的转告医生，这类医药代表在欧美市场上被称之:MESSENGER。第三类、药品销售专家：约占8%。他们宛若产品的添加剂。客户在他们身上了解到了产品的鲜活形象和优势特点，并随之产生了处方动机，经过这些医药代表的努力工作，客户形成处方习惯成为可能，公司的产品销售也会日趋稳定，竞争产品的冲击在他们面前将会付出相当高昂的代价。产品知识转化为销量，需要专业销售技巧作为载体，客户也企盼在品尝专业的感受之后全方位接受产品。在认识到这个成功销售的原则后，许多企业开始重视训练医药代表的销售技巧。事实上多数企业中销售业绩突出的正是这类接受过专业销售技巧训练的代表，通过他们的讲解，产品的优势、特点有效对接了医生和患者的需要，医生在与他们的合作中发现自己开始喜欢某些品牌产品。同时，企业也在市场上逐步树立起了自己的专业形象。这种类型的销售代表，生活和工作有条不紊、相得益彰，在不断获得销售业绩的同时，企业所获得的销售利润不断攀升，他们成为企业生存和发展的中坚力量。第四类、专业化医药代表：约占2%。他们就代表着产品价值。通过他们医生可以获得该产品的全面指导和信息。通过这一类医药代表的筛选，产品信息被有效的分类和翻译，变成了医生召之即来的“用药词典”，给医生在使用该产品的过程中，提供了快捷准确的信息服务，被许多医药学专家称为“专业帮手”，他们就是专业化医药代表。专业化意味着医药代表在产品知识和销售技巧两方面都具备专业化的能力，他们擅于运用市场学的知识开发市场潜力，同时高超的销售技巧又使医生容易接受，他们不仅为企业创造销售业绩，也在开发市场的过程中培养了产品的支持者，在他们的区域里医生感受到的更多的是企业优秀服务和产品价值。专业化医药代表在现在的欧美市场是各大制药企业销售队伍的主要力量，而在中国的比例则很少，今天培养专业化的医药代表已经成为制药企业的当务之急。

编辑本段职业伦理

药品质量和用药安全与广大人民群众的健康和生命息息相关。从事药品经营职业的医药代表不仅要严格执行国家有关的法律、法规，还应具备良好的职业素质和职业伦理观，自觉规范自身的行为。首先，医药代表要向医生、患者推荐安全、有效、经济和优质的药品。这也是药学的基本职业道德。医药代表的基本职责作为制药企业与医生、患者之间传递科学的医药信息的桥梁，必须为自己介绍的产品信息负责，新的《药品管理法》对故意隐瞒、发布虚假药品信息，严重危害人民健康的经营行为也做出了明确的处罚规定。第二，医药代表在工作中必须恪守诚实守信原则。由于药品的最终购买者是患者，大多数是通过医生处方才到达患者手中，而患者对药品的品种、质量、规格、疗效等信息的了解极不充分，对药品这种特定商品的选择处于被动接受的地位，这就要求医药代表在向医生患者介绍药品时必须坚持诚实守信原则，对药品的疗效、不良反应等重要信息进行专业讲解。第三，医药代表应该坚决抵制违反国家政策法规的促销行为。过去一段时间里一些药品生产厂商和药品批发商为了推销药品，采取不正当的推销手段和不正当竞争手段，以各种利益影响医务人员的处方，医生的大处方及不合理用药问题日益严重，这不仅造成了药品的价格虚高，加重了国家、社会和患者的负担，还败坏了药品生产、经营者和医务人员的形象。医药代表在药品推广的工作中坚持专业化的推广方式，树立良好的职业道德形象，已经成为全社会的期望。第四，医药代表必须坚持尊重患者情感和隐私、为患者保守秘密的原则。由于医药代表有机会直接和患者以及他们的亲属交往，应当本着医学人道主义的原则和尊重患者人格的精神，根据不同的情况采取不同的处理方式，尊重药品使用者的情感和隐私，并为其保守与药物使用有关的秘密。医药代表的基本岗位职责是在负责区域内科学推广公司产品，确保在实现销售目标的同时，建立公司产品在医生心目中的药品定位。为了完成这个职责，医药代表需要努力完成以下工作目标。首先医药代表必须熟悉每一个产品的产品知识，保证准确无误地向客户传达药品的信息，树立公司的专业、负责的良好形象。医药代表必须学习并掌握每一个产品的销售技巧，通过对客户专业化地面对面拜访和产品演讲，说服客户接受公司的产品。医药代表必须在所辖区域医院努力完成公司下达的销售目标。医药代表作为企业的代表必须积极地与医院、商业等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系。医药代表必须亲自制定并实施所辖区域的行动计划，积极组织医院内各种推广活动。医药代表必须坚持以最低成本创造最大的销售额和市场份额。制药企业对医药代表的工作评估一般从以下几个方面进行：医药代表在所负责的区域市场内销售指标的完成情况；公司产品各个医院

覆盖率；不同医院用药的增长率；总体目标医生的覆盖率；区域内产品推广活动的完成情况；销售报表的填写情况。销售过程1.初期阶段（开始）：初步的接触能决定销售拜访的成败；2.资讯阶段（初步探询）：在销售拜访的这个阶段，销售代表向客户收集一般性的资讯；通常我们大多使用开放式的问句来收集一般性的资讯，以让客户自由回答。而这些所需要的资讯和我们在与客户做初步接触时所设定的拜访方向有关。3.交流阶段（进一步探询）：在这个阶段，销售代表向客户收集特定的资讯；通常多以限定式的问句来使客户作出特定的回答。而这些资讯可能和已经表达过的需求有关。同时，销售代表可能会被要求在继续提供产品利益说明之前，澄清或确认已传达过的资讯。4.诱导阶段（介绍与处理异议）：在这个阶段，要提供产品利益给客户，专业的销售人员必须要能够针对客户所表达的需求来叙述说明产品的利益，以满足他们的价值需要。我们可以利用想像式的问句，让客户在心里头体验一下使用我们产品所得到的利益。5.行动阶段（成交）：这个阶段是成交拜访，销售人员取得客户的承诺并达成拜访目标。

编辑本段常见问题

不能说服医生当医生对产品有误解时，代表处理不了这个误解，或者不能正确地去介绍这个产品。例如，医生说去氨加压素这个产品不是纯的止血药，我相信他这么说有他的原因：第一，去氨有多个适应症；第二，去氨有促T-PA释放的作用。那么我们应该如何去处理这个误解并且正确介绍这个产品呢？从两个方面着手：去氨的止血机理和循证医学支持。我相信，当代表很好地消除了这个误解且正确地介绍了产品，医生就不会再产生误解。做无意义思考有些代表爱动脑筋，但却常常去思考一些无意义的事情，并钻得很深。比如为何产品有这种副作用？这个问题对产品本身没有任何意义，即使你知道了原因，你能改变这个产品吗？不能，因为一个药品上市之后，化学结构被改变的可能性很小。你能避开让某些人群使用吗？不能，因为这样做不仅会让你损失很多的销量，而且是不必要的。在无法得知具有哪些特征的人群会产生副反应时，我们要做的是：如何避免这些副反应？出现副反应后如何处理？避免副反应不是避免让某些人群使用，而是规范用药；处理副反应是找到导致副反应的原因。有代表问：为什么要依据说明书上的用法用量。虽然你觉得这个问题很愚蠢，但还是要认真回答：因为说明书上的用法用量是来自于循证医学研究的结果。临床证据显示：这个剂量，在保证最大疗效的同时，也保证了最大的安全性。盲从竞品竞品怎么样，我们也应该怎么样。很多代表都有这种思想，我接触过这种代表，竞品能够那样做，为什么我们不能？我想，这个问题应该从两个角度考虑，如果竞品是正面的做法，那么我们应该学习并且超过他们；如果竞品采取的是负面的做法，或者说非道德做法，那么我们没有必要跟随。竞品和自己的产品在不同的方面，有不同程度的差异。正是这种差异，会让我们思考，为什么我们跟随？为什么我们不跟随？我们鼓励跟随且超越竞品正面的促销策略，但是我们摒弃竞品没有根据的推广。一个代表问我：A产品在消化内科一个月能卖3000支，为什么我们不能？我问他：A产品是如何向医生推销的？结果代表告诉我：A产品的推广词和我们所讲的也差不多。那么A卖得好，我们卖得不好，原因已经和产品本身没有关系了，因为产品是同类，说服医生的理由是同类，如果他有其他的理由，那必定是瞎编的。那么问题出在哪里？问题出在代表自身。有代表告诉我：别的止血药在消化内科能用到7天，我们为什么只能用到2~3天？我告诉他：说明书上说疗程是2~3天。实际上是这样的：消化道出血患者在出血停止后，可以再用去氨2~3天。这样，用药时间就不仅是2~3天了，可以更长。另外，用法、用量和疗程是来自于作用机理和循证医学，并非是你想怎样用，就怎样用，也不是我说能怎样用，就能怎样用。我们必须拿出用法用量的依据。为什么要有说明书？说明书上至少告诉我们一个用法用量。根据这个用法用量，就是规范用药；而不规范用药，虽然出于起量的目的，最终受损害的还是我们。

编辑本段职能

医药代表刘斌说：“医药代表本应该是受过医学或药物学的专门教育，具有一定临床理论知识及实践经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广及宣传工作。”也就是说，医药代表的职能是将药品推荐给临床医生，同时还要观察药品疗效和追踪药品的不良反应，而不是直接卖药。在国外，医药代表由具备医药知识背景的专业人士来担任，医药代表的工作性质就像是一条纽带，连接医生、医院和药厂。他们把药厂的最新研发动态带入医院，再把医生用药的临床状况反映给药厂，例如药物的不良反应信息和治疗范围的变化等。在美国，临床医生的新药知识73%来源于医药厂家，来源于医药代表的讲解。医药代表不只是推销员，更是信息传递者，是产品专家。药价为何虚高？日前，有医药代表揭秘称，药价虚高的利益链是见者有份、利益均沾、雁过拔毛、层层加码，而虚高药价里最肥的那块肉，是被拿回扣的医生吃了。在某些大医院，稍有点名气的外科医生，每月光提成就可能有三四万元。1300%、2000%、6500%、9100%，这是央视最近披露的一些药品的高利润率。但在业内人士看来，这些药品都是低价药，出厂价和零售价不高，各个环节挣的还都算“小钱”。有医药代表披露，越是高价药越挣钱。不是基本药物的高价药，药品到达患者手中，一般是出厂价的10倍左右，最少的一般也有五六倍。专家指出，在目前的国家政策下，抗生素类药的利润空间已经很低，并且每次国家降价，必有抗生素。新的招投标政策的实施，让基本药物与非基本药物的中标价格都低到了极限，并且进院难度增大，情况开始有所控制。不过，也有基层医务人员认为，药价虚高原因很多，问题非常复杂。从1993年将医疗卫生机构推向市场的那一天开始，医院就从公益性转向逐利性，而且愈演愈烈。当医院开始追求利益最大化时，医生也就从“天使”向“魔鬼”转变。有专家表示，如果药品可以达到零差价，医务人员的技术服务价格得涨到合理水平，这样医院的运转才会更加健康。[1]

编辑本段评价

存在意义

医药代表由具备医药知识背景的专业人士来担任，沟通医生、医院和药厂。他们把药厂的最新研发动态带入医院，再把医生用药的临床状况反映给药厂，例如药物的不良反应信息和治疗范围的变化等。在美国，临床医生的新药知识73%来源于医药厂家，来源于医药代表的讲解。医药代表不只是推销员，更是信息传递者，是产品专家。在中国，医药代表出现的意义是良好的，药品生产企业希望有医药专业技术人员向医生讲解新药的性能，告之药品的禁忌症等，从而引导医生正确的用药，同时也借此提高药品的销售量。为此一些跨国企业在招聘医药代表时，都对他们进行了严格的职业技能培训，帮助他们了解正确的药品销售的理念，代表企业科学、负责的向客户传达药品信息，从而受到广大医药工作者的欢迎和认可。

问题

在中国因为国家管控不力、药企过多、医药市场过度竞争、市场不规范、流通不畅、等等，促使“医药代表”变味，成为不择手段卖药的代名词。他们以各种利益收买医生，让医生乱开药、多开药，并且推高药价，以从中赚取暴利，而消费者则成为最终受害者。在一些网络上还出现了针对医药代表的专业论坛，从“如何开发医院”到“怎么维护关系”等环节，提供了各种各样的公关手法，成为不少初入行业新手的必修课。医药代表也成为被大众非议的群体。

第五篇：医药代表

医药代表

我是做临床出身的,曾经也因为做不上量而着急上火掉眼泪,站在医生办公室门口徘徊半个多小时不敢进去,相信每一个新代表都有过这种经历.为了生活,少数人硬着头皮坚持了下来,那些坚持下来的都有了自己的事业.也许你会说我赶的时候不好,晚了,其实还不晚,机会有都是,只在你能不能抓住现在我就把咱们这行的工作流程说一遍.开发医院:不管是大医院小医院在经理给你下任务让你开发出来之前,你对这个医院要有个大概的了解,这个医院进药谁说的算,你的同类品种在这里有没有,医院的效益怎么样等等,这个不多说了,你刚来的时候要是培训过就都明白,这些准备好以后拿着材料直接去医院,最好赶早上,七点半医院刚上班的时候最好,敲门直接进,说明来意,给他材料,问完电话,要是他说看看在说你可以直接就走,并告诉说你先看着过几天你在来,然后隔一天最好是等他要忘没忘的时候在去,第一次去也就混了脸熟,这两天你要打听好这个人的嗜好,你可以去药局管库房计划员那里先打听,这里可能需要送点小礼物什么的，一般女人比较多,好打发,因为都喜欢占小便宜,这次去买点东西吧,可以和经理先打招呼说想送什么东西,我相信你们经理很乐意支持你的工作，也是早上，你过去,不要说什么,过去不需要提药的事,瞎砍,找他高兴的说,(好能帮他干点活什么的,我就给别人拖过地,倒过水,按个脖子什么的)以后学吧.把他喜欢的东西给他,放心他不会要,因为他只是知道见过你,可能都忘了什么药了,不用管那些,现在你要做的是让他感觉不好意思,他会主动告诉你,说现在的药不好进,点药事会通过什么的,这个时候你可以把礼物给他,并且告诉他,进不进没关系,以后可以做个朋友嘛,我们公司的品种要是您个人用你就告诉我.只要你尽力帮我办就行了,放心,怎么的也不能让你白帮忙啊！！这句是关键,也许就等着你把这句说明呢,记住,要把别人的利益放在前面,这样就会一帆风顺了！！！！！!这只是实际的一些经验.如果你是新入行还什么都不明白的就看看下面的内容

医院的进药流程

掌握了医院的整体架构和人员组成之后，下一步就是要了解进药流程。每一家医院都有自己进药的流程，可以从以下几个方面来具体了解这个流程。

1．药剂科职能

药剂科在主要医院职能有三个：①为临床用药质量把关；②负责临床药理的工作；③临床各科室用药的配送。药剂科是医院的一个物流中心，从临床用药的监控、药理到最后物流的配送都是药剂科的职能。

2．药剂科人员结构及职责

药剂科的组**员主要有药剂科主任、采购、库房主管、门诊药房主管。药剂科主任的主要职能是：①负责药品的筛选，对于能否进药、进哪种药起着举足轻重的作用；②药品质量的管理，药品质量是否达到ＧＭＰ的标准，这些都需要药剂科主任亲自严格把关。采购人员主要负责与医药商业公司联络，选择其中一家或两家医药商业公司作为供货商。库房主管主要负责西药库或中药库的药品管理，记录所有药品入库、出库和流向。门诊药房主管主要负责门诊药房的药品管理，办理药库领药、入货架、发药等各种事务。

3．医院进药、选药的原则

每家医院都有自己的进药和选药原则：①一些有重大意义的创新药物，医院会优先选用，因为创新的产品意味着与新的治疗方法接轨；②同类的药品一定要保持合理的数量，同类的品种中，新的品种一定要比老品种有显著的优势，每一个剂型至少要保留一个品种；仿制药在质量可靠、价格合理条件下，原开发厂和仿制品各选一种；ＯＴＣ药基本满足需要即可，品种不宜过多；很多大医院都不会进淘汰品种或比较滞销的品种。

4．新药进药程序

在掌握每家医院进药或选药的原则之后，接下来需要详细了解的是进药的程序。以下是医院进药普遍采取的一个程序：①由一个比较重要的、有影响力的临床药剂科主任提单；②通过药剂师委员会讨论，药剂师委员会的成员主要有院长、药剂科主任，还有相关的各科室主任；③通过药剂师委员会的讨论之后，药剂科主任会下达购买通知，采购会根据药剂科主任的指示与相关的医药公司联系采购药品。

5．特殊进药程序

因为并非每种药品都遵循一个相同的进药程序，所以除了常规的进药程序之外，还有特殊进药程序。在特殊进药程序中，医药销售主管需要注意以下几个人：首先是院长，如果院长非常认可某种药，这种药进入医院的可能性就比较大；其次是药剂科主任、临床专家，如果某位在全国非常有影响力的专家极力推荐某种药品，那么这种药进入医院的可能性也很大。

6．药品电脑信息系统登记

采购人员将药品入库之后需要做的工作是：①进行电脑信息系统登记；②要求各科室药房、门诊药房、急诊药房等进行提货，使药品分配进入小药房，进入正规的医院销售渠道。

7．药品在医院的供应链

药品在医院的供应链包括：首先，每个药房（门诊、急诊、病房等各药房）的主管要填写领药单，然后交给药库的主管，药库主管从药库中取药并发药给各个药房。但是药品的最终发放要根据临床医生所开的处方。这些环节，医药销售主管都要明确掌握。

一:开发医院,完成进药

根据销售目标,首先要思考这几个问题

A:开发哪些医院?

B:开发什么品种?

C;如何开发这些医院,这些品种?

问题核心:确定目标客户

目标客户需要对医院内部环境进行调查

如何对医院内部环境进行调查

一.医院概况:规模,性质,业务专长.二:进药渠道:A.医院决策者

B药剂科

C:外界医药部门(商业公司)

D:竞争对手调查

E:门诊,住院处药房组长

三:促销渠道:

A:门诊,住院药房

B:相关临床科室

围绕”时间,成功率,投入产出比.”三个原则.综合筛选后确定

(一)产品进入医院的形式

A类型:，医药代表直接去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销的过程 B类型:医药公司完成产品到医院的进入、医药代表负责促销的过程

（二）产品进入医院使用的一般程序

1． 医院临床科室提出用药申请并写申购单；

2． 医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；

3． 主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核；

4． 医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；

5． 企业产品进入医院药库；

6． 企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；

7． 医院临床科室开始临床用药。

相关点滴(一)

1关于提单的人选:

A院内有分量的医生.B上量过程中的目标医生

原因:A:有利于通过审批,B:同样的投入产出更多.(如针剂找负责病房主任的主任提单比找门诊部主任更合适,或许同样的沟通投入都能使其顺利提单,但前者在上量时作用更直接)

特别提示:加强与提单人的沟通,会有意外收获！

相关点滴(二)

2.关于药剂科.A:勇敢提出目标

B:微笑面对拒绝.药剂科主任通常会有两种:粗暴型,亲和型

粗暴型特点:会对于你的拜访很不耐烦，没说几句话就会请你走了，他在单位里会有一定的威望，一般来说这种人说话是很份量的，但相对来说这种人比较难以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你别指望跳过他来点别的途径，他要是不认同你的产品就算是医生填好单子他也有可能会把单子压下来的，这种险你千万不能冒，粗暴型解决方法

1在和这种人接触的时候话不要太多，该走的时候就得走，但该来的时候一定得来，2你要做的就是让他先记住你这个人，一次不行再来一次，当然也可以偶尔怕得临阵退缩，在回家的时候为下一次鼓鼓勇气，但不可以每次都这样跑掉，事情还等着你去做呢。

3你也可以来点强制性的送礼，比如找到他家，在他没在家的时候留下你的礼品和名片或者再加上资料，他的老婆也许会比他更好说话一点。也许过不了多久你会发现他不会再对你凶巴巴的，更有可能会换来他的点头。

4所以说对这种人怕归怕，但一定不能放弃，因为他并不是对你一个人凶对大部分的人都这样，但医院还是要进药的，要进药的话就不可避免的要和医药代表打交道了，你死不悔改的举动不会让他对你大打出手的，谁坚持下来谁的机会就会大一点，碰到这种人是不幸中的大幸

亲和型特点及解决方法

特点:温和,客气,做事优柔寡断，思路也不太清 爽，在单位里说话的份量也不会太重，没什么人会太把他当一回事

注意点:千万别因为他和你很客气，而让这种表像冲昏了头脑,搞定他也不见得一切OK

解决方法:1重量级的医生的填单

2取得其支持承诺后,重点沟通主管院长

相关点滴(三)

主管院长(决策者):

A:顺水推舟(务必将前面的步骤做好,让其感觉你已经考虑的很周到.)B:进药后,加强拜访.维护好关系