第一篇：网友缘网吧管理制度汇集试题1
《网友缘网吧管理制度汇集》网管考试题
姓名：
得分：
一、填空题（每题2分，共计20分）
1、每名员工应时刻记住自己的__________、___________都代表着公司的水准和形象，每一名员工都有_____、有_____去主动维护和建设网吧的形象和信誉。
2、为了树立网吧的良好形象，要求公司员工穿_________及戴________上岗，不允许穿_______上班。
3、当有人呼叫网管时，应说______、___________或___________。当你不知道哪位客人喊网管时，应说___________________________或___________________________。
4、无人上机的电脑或客人下机后的电脑，桌面卫生要_______________，椅子、______、________、_______、________等物品要摆放整齐。
5、上班时应勤巡场，当看到客人浏览非法网站时，应__________，看到地面有烟头时要__________。
6、上班前必须提前 ________签到，整点准时接班。
7、请假应提前申请，超过____天以上者，需向_________提出书面申请。
8、不管在任何时候，遇见公司领导都应____________。服从__________的工作安排，努力做好工作。
9、当个人利益与网吧利益发生冲突时，要以_____________为主。
10、上岗前应保持口腔清洁、不能喝_____或吃_________的食品。保持___________状态投入到工作中。
二、判断题（每题1分，共计10分）
1、每天按时到岗，不迟到、不早退，但可以擅自离岗。
（）
2、与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得做出有损网吧名誉和形象的行为。（）
3、工作时间内可以聚众聊天、在网吧内随意疯跑。
4、工作时间内不得做与工作无关的事，不得看报纸、吃零食、化妆、打瞌睡、玩手机，不准在网吧内吸烟。
（）５、严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站。
（）６、工作时间内可以坐下或长时间观看顾客上网内容，客人下机后也可以不清
理桌面及地面的卫生。
（）７、工作时间内必须经常巡视全场，发现问题及时处理。
（）８、上班时间应保持网吧内干净清洁，当看到烟头不多时可以不打扫。
（）９、任何员工都可以随意进入吧台。
（）１０、当有人喊网管时，应及时应声并且声音要洪亮。
（）
三、选择题（每题４分，共计２０分）
１、每天早班接班后都必须搞卫生，主要包括：（）
A、桌面
B、天花板
C、键盘
D、鼠标及显示器等
2、每天下班前也都必须搞一次卫生，主要包括：（）
A、桌面
B、地面
C、捡饮料瓶
D、倒垃圾
3、工作中要勤巡岗，并注意“五防”事件的发生。“五防”包括：（）
A、防水、防盗
B、防火、防电
C、防骂、防殴
D、防暴
4、下面哪些属于基本服务常识：（）
A、设备摆放整齐、注意轻拿轻放
B、有人呼叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮 C、员工必须服从上级领导的工作安排及批示，努力做好工作 D、地面、桌面应保持干净清洁，无烟头、废纸屑
5、员工行为的基本要求是：（）
A、尊重倍至、温良恭敬
B、彬彬有礼、乐于助人 C、团队协作、真诚质朴
D、尽忠尽职、服从领导
四、问答题
1、简述自己所在岗位的工作职责及规范。（15分）
2、列举十项员工惩罚制度的内容。（１０分）
3、简述自己在工作中应注意哪些方面。（１０分）
4、简述自己应如何做才能把工作做得更好。（１５分）
第二篇：网友缘网吧管理制度汇集试题2
《网友缘网吧管理制度汇集》收银员考试题
姓名：
得分：
一、填空题（每题2分，共计20分）
1、每名员工应时刻记住自己的__________、___________都代表着公司的水准和形象，每一名员工都有_____、有_____去主动维护和建设网吧的形象和信誉。
2、为了树立网吧的良好形象，要求公司员工穿_________及戴________上岗，不允许穿_______上班。
3、上班前必须提前 ________签到，整点准时接班。
4、请假应提前申请，超过____天以上者，需向_________提出书面申请。
5、不管在任何时候，遇见公司领导都应____________。服从__________的工作安排，努力做好工作。
6、当个人利益与网吧利益发生冲突时，要以_____________为主。
7、上岗前应保持口腔清洁、不能喝_____或吃_________的食品。保持___________状态投入到工作中。
8、当有客人来上网时，应对客人说：________________________。并向其说明上网需要刷身份证，请客人刷身份证时应说：___________________________。
9、交接班时，应该详细清点______________，做好交接班记录并确认签名。把当天的营业款及营业日报表等单据投入到财务的_____________里。
10、每天都必须严格按照规定做好上网登记记录，记录的内容包括:___________________________________________________________________________。
二、判断题（每题1分，共计10分）
1、每天按时到岗，不迟到、不早退，但可以擅自离岗。
（）
2、与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得做出有损网吧名誉和形象的行为。（）
3、在给客人刷卡充值时一定要快，不得磨蹭。同时要注意钱款的收找，不要
差帐或收假币，如果发生差帐或收到假币，全由自己负责补偿。
（）
4、工作时间内不得做与工作无关的事，不得看报纸、吃零食、化妆、打瞌睡、玩手机、聚众聊天。私自上网。
（）５、严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站。
（）６、接待顾客时要主动、热情、大方、微笑服务，这也是对吧员的第一要求。（）７、时刻牢记客人是第一位的，当有客人来上网时，一定要先放下手中与工作
无关的活，主动和客人打招呼并为其刷卡充值上机。
（）８、吧台应保持干净清洁，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱防。
（）９、任何员工都可以随意进入吧台。
（）
10、吧员应做好货物销售记录，当货物已售完或准备售完时，应及时做好记录
并向货物所属业务员订货，说明所订货物的名称及数量，要求其尽快送货。
（）
三、选择题（每题4分，共计20分）
1、员工行为的基本要求是：（）
A、尊重倍至、温良恭敬
B、彬彬有礼、乐于助人
C、团队协作、真诚质朴
D、尽忠尽职、服从领导
2、下面哪些属于基本服务常识：（）
A、工作时间内保持开朗乐观、积极向上的态度
B、服务用语礼貌规范化、不化浓妆上班 C、不带个人情绪到工作中，保持良好的姿态及品的习惯
D、做好各项记录，且必须服从上级领导的工作安排及批示，努力做好工作
3、工作中要勤查看监控录像，并注意“五防”事件的发生。“五防”包括：（）
A、防水、防盗
B、防火、防电
C、防骂、防殴
D、防暴
4、下面属于惩罚条例的是：（）
A、工作时间占用吧台电话聊天，或接打私人电话
B、服务客人时，服务不周到，与客人发生争执
C、对上级不礼貌，不服从领导
D、工作期间在指定地点用餐
5、接电话时说：（）、接待来宾时说：（）、接待顾客时说：（Ａ、您好，欢迎光临！请问您上网吗？
Ｂ、您好，欢迎光临！
Ｃ、您好，这里是网友缘网吧！
Ｄ、请问，我能帮您做点什么？
四、问答题
1、简述自己所在岗位的工作职责及规范。（15分）
2、列举十项员工惩罚制度的内容。（１０分）
3、简述自己在工作中应注意哪些方面。（１０分）
4、简述自己应如何做才能把工作做得更好。（１５分））
第三篇：网吧管理制度
网吧管理制度
《日常行为规范管理制度》
1、服从安排、工作积极、主动、用心。遵守以下各项管理制度。
2、网吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按时打卡。
3、不得无故迟到早退。按时上下班、交接班、并做好当班记录。
4、有事或病假，应提前提交书面申请，交管理人员审核批准，员工辞职要提前30天递交辞职报告。
5、接班员工必须提前10分钟整理仪容、穿好工衣、带好工牌，清点网吧机器及配件、检查花草、卫生情况，双方确认无误后完成交班。
6、当班期间必须不定时巡场，发现安全隐患、可疑人员应及时处理或通知管理人员。
7、上班期间严禁已任何理由上机、睡觉、聚众聊天，不得玩手机及长时间站顾客后面观看。
8.、网吧以顾客至上为宗旨，所有员工必须礼貌待客，热情耐心处理顾客提出的问题。严禁与顾客发生争执。
9、除了老板、主管、大叔外其他无关人员不得进去前台
10、所有员工应及时提醒顾客保管好贵重物品(如手机钱包不要让顾客放在桌面,如在下载、充电可叫顾客放进口袋里)，清理不上机的睡觉人员。
11、顾客下机后，服务员必须及时清理桌面卫生，并将鼠标、键盘、耳机、椅子摆放整齐。
12、当班员工吃饭应轮流吃饭，保证有人值守。
13、所有员工应互相监督、协调好各自的工作，监守岗位、各司其责。共同营造和谐，愉快的工作环境。
《薪资待遇与奖惩管理制度》
1、网吧薪资采用基本工资+奖金-罚款=总工资的方式计算。
2、网吧提供学习和晋级机会。
3、本网吧面视试工期为三天，录用后此三天计入该员工当月工资内，未被录用不给薪酬。
4、本网吧最低工作时限为三个月，未满三个月的扣除全部未发薪水，如有特殊情况跟老板商量。
5、每月15号发上个月工资。未做满半年辞职，工资按正常发放不予立即结清，如有特殊情况跟老板商量
6、月积分少于80分自动离职（试行）。满分100分。
有下列行为者，将由领班或主管对其进行处罚，并从当月工资里扣除相应数额。
服务态度不好，没有礼貌用语，警告不改的扣1-3点积分。
与顾客发生争执，扣3-5点积分。
上班迟到早退按每分钟1元罚款（领班双倍），超过30分钟算旷工处理，扣1-5点积分。 请病假扣当天工资，请事假扣两天工资，旷工扣3天工资。旷工超过两次立即辞退。 长时间在顾客身后观看、玩手机、睡觉或做与工作无关的事，扣1-7点积分
晚班睡、玩游戏的一次性罚款50元。
员工卡借给顾客使用或搞非法上机的，扣5-10点积分。
用解锁密码登陆做与工作无关的事，扣2点积分。
上班时间不穿工衣、不带工作证上岗、衣冠不整的，每次处10元罚款，扣积分1点。 辖区卫生未达到要求的，扣2-5点积分。
每天早上必须对花草进行护理，经查未护理的，扣2点积分。
拾到顾客遗留物品须上缴前台登记，据为己有的处50-100元罚款。扣5点积分，严重的直接开除 如网吧内出现硬件丢失的,需照价赔偿,按责任大小分配。
未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分
操作不当、或工作失误导致坏账、设备损坏扣2分
服务员受到处罚领班加扣1分
泄露商业机密或营业金额罚10分，罚100元，严重的直接辞退。
不按时开关灯、风扇、水帘、招牌。所有当班员工扣2分
有下列行为者，网吧给予一定金额的奖励，发放到员工工资里。
工作积极负责、表现突出的，给予优秀员工奖50元。
当月未休假的多计一天工资。
每月选出全能领班一名，奖励50-100元。
收银每月选出1-3名礼仪奖50元。
凡做满一年的次月起提升工资100元。
领班基本工资比服务员多200元，能者居之,可连任、可选举、可自荐。
优秀团队奖，300-400（按垃圾费多少而定）
对于勇于维护网吧利益，积极抓获小偷，挽回网吧或顾客经济损失的，按物品价值给予适当奖励。 拾金不昧奖，对拾到贵重物品 按照次数价值给予一定奖励。
《工作流程管理制度》
一、领班
1、提前15分钟上班，对本班工作人员做好考勤，带领本班人员做好交接班工作。
2、交班时注意开机清点电脑配件、硬件设施是否齐全，卫生是否干净等。必须在运行日志里体现。
3、协助店长处理网吧日常事务。协调、监督、安排好本班员工工作。
4、记录本班机器、网络、游戏等运行情况，交接本班未处理所以事情，并在运行日志上记录，跟进。
5、收银点数的时候领班须进去帮忙。等到接班收银来了再准备交接班工作。
6、时刻留意场内环境状况（温度、空气、光线等），及时开关水帘、风扇、电灯。
二、收银员
1、提前半个小时上班。穿着整洁，笑脸迎人。积极愉悦的心态对待每一天的工作。
2、按照公司规定礼貌用语，做好接待服务、引导服务、应答服务。严禁与顾客发生争执。
3、清楚、准确的记录交班数据。进货出货库存需认真仔细核对，并记录在案。
4、工作时应洁身自爱、严于律已、细心谨慎，不得屡犯不应该犯的错误。
5、不得利用职务之变，挪用公款，不得以各种方式为顾客提供免费上网（违者重罚）
6、按照规定控制员工上网时间，及时发现处理非法上机。
7、按照网吧规定的价格销售商品，不得私自销售任何物品给顾客。
三、服务员
1、提前10分钟上班，准时打卡，服从领班安排。清点硬件、清理卫生。做好交接工作。
2、安排好作息时间，保证上班精神状态，积极主动为顾客提供最优质的服务。
3、负责台面、电脑及桌椅等整洁工作。
4、积极提醒顾客保管好自己的贵重物品及清理睡觉人员，特殊情况做好记录。
5、及时关闭所有不需要的用电设备。晚间及时清理睡觉人员，严防小偷。
6、听到顾客或前台呼叫必须第一时间应答。
7、本网吧以服务至上为宗旨。按照公司规定为顾客提供最细致入微、最优质的服务。
四、保洁员
1、上下班签到，保持地面、卫生间、楼梯、办公室等网吧内的清洁。
2、在领班的带领下作好交接班工作，严禁为了一点点小事斤斤计较甚至吵架。
《安全管理制度》
1、如出现打架、斗殴、抢劫、行窃等情况应第一时间通知派出所
2、员工在确保自身安全的情况下再对一些突发事件进行制止，处理。
3、如出现停电断网，在职工作人员应安抚顾客，尽量控制场面，防止失窃。不要等出现混乱再去处理问题。
4、熟悉消防器材的使用，学习消防安全知识。
5、对一些不上网到处乱转或者以推销之名寻找目标的可疑人员必须盯死、盯牢。第一时间通知管理人员。
6、晚班要定时巡逻，清理不上网的睡觉人员。交班前清理掉所有睡觉的顾客。注意礼貌。
7、落实好贵重物品提醒制度。每月超过3次案例 将被扣分，严重的罚款。
第四篇：网吧管理制度
网吧管理制度
一、管理目的为追求员工与公司的和谐，发挥每一位员工的主动创造性而不是以层级界定限制员工的行为。管理不是管物，而是开发人才。充分发挥每一个人的潜能，让每个人都要有压力，有目的的工作。培养本公司的人才队伍为此管理模式发扬首创精神，共同决策！！
1、不能将偷懒的人转变成勤恳的人，至少也得使得偷懒时感到不自在，别让身边有懒人，哪怕只有一个也后患无穷，因为那样就别指望其他人好好工作。
2、调动起员工之间的合作精神，无论店与店、班与班之间，任何人看出哪里有问题或有什么想法都有责任提出来，每个员工都应该寻找成长和发展。
3、明确每个人存在的价值，要求自己在这里学些东西，不能在这里白过，通过采纳别人的意见后加上自己分析提出有效的方案。
二、机房管理制度
1、除因工作原因经允许进入外，机房工作人员不得以任何理由留其他人员在机房。
2、机房原则上必须保证24小时留人值班，以确保网络的正常运行。
3、技术员使用管理卡注意：如特殊情况需免卡设置，工作人员使用完毕后应立即关闭。
4、如私自开机，则费用从机房当班技术员工资中扣除，并追究相关人员的责任。
5、每天检查服务器（包括前台服务器）是否正常。
三、员工管理制度
①、入职考核
1、员工录用需求：具有一定相关专业知识优先，作风正派的青年均可应聘求职。
聘用程序：携带本人***，填写《应聘登记表》和《个人简历》。面试合格者→岗前培训→试工（合格者）试工期为一个月→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。
2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择，在合同期内员工辞职须提前15天写出书面
辞呈，经批准后，结清手续交回工作服、工牌等。未满15天离职一律不发剩余工资。
4、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职。试工期自动离职者，不
发使用期工资。
②、考勤制度
1、正常工作时间视部门工作需要而定。
2、开始上班时间从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。
3、每班提前5分钟进行交接班准备，每人班内有每餐30分钟的用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。
4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到店长或领班比准后才可离岗，违者按照旷工论。
5、凡未按公司规定的时间上班，无论任何理由均记迟到论。未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满后未归者均算旷工。
6、上班时间要外出须得到店长或领班同意。
四、福利制度
1、员工工资要遵循按劳分配原则，实行同酬，执行月工资。月工资根据不同部门，不同岗位不同职务确定员工工资。
2、员工工资以现金形式由公司财务部每月15号发放。
3、为鼓励发扬集体精神，每月发放（/月）活动经费。进行各种团体娱乐活动来增强员工的团队凝聚力。
4、公司为员工提供比较充足的学习时间和提高自我素质的机会，每月为每位正式员工提供100小时的上机卡进行学习。
五、财产负责制度
1、各区由当班人负责，清点辖区财物（包括主机、配件及各类设施等）如发现丢失由该区当班负责人照价赔偿。
2、交班时，交清未完成的工作，当班没修好的机器交给下一班负责维修，取回后写清缘由。
六、惩罚制度
1、上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罚10元。
2、半小时内迟到一次罚5元，超过半小时扣半天工资，三个小时以上的算旷工。
3、工作时间干私活，影响公司形象，仪容不整，发现一次罚10元
4、上班时间上网、睡觉、串岗、聚众闲聊一次罚10元。服务态度差给顾客投诉（视情节轻重由店长和领班定夺）
七、卫生制度
1、工作现场设施、电脑、桌椅由服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理顾客遗留下的^^。耳机、键盘、鼠标摆放整齐。
3、轮流清理通道、楼梯、卫生间等区域的卫生。
附：职位说明
一、店长
1、负责处理职责有关的各项事务。
2、提出工作方案的意见。
3、工作进度绩效及共利弊的报告与建议。
4、对旗下人员的个人行为进行考评、纪录。
5、对紧急事情做适当的处理或立即上报。
6、涉及与其他单位的协调联系。
7、提出有效的方案，全力增加各棵的新鲜感和回头率。
二、领班
1、工作岗位在各区，随时协调好前台、服务员、保洁员的工作坚决不允许工作时间上机或挂机现象。
2、各店值班领班必须每20分钟巡场一次，及时处理各区发生的事务，对于严重的事务处理不了的及时上报。
3、各店领班必须每天召开当班例会，总结工作中的不足，安排当班工作划分区域，纪录考勤。
4、随时检查消防安全设备。
5、领班必须严格要求自己，遵守员工守则，坚决不能违反工作制度，如有违反工作制度的重罚50元，同时监督好员工的积极性。
6、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
三、技术员
1、随时检查电脑的运作情况，及时排除网络的故障及隐患。
2、负责网络设备的日常维护、保养。
3、配合领班工作，维护网络稳定。
4、负责所有机器定期拷盘、除尘，保证机器的最佳运作速度。
5、及时更新游戏给大家最大的方便。
6、每周一报表，总结上周的情况，硬件耗损、键盘、鼠标等损件及本周计划。
四、收银员
1、熟悉掌握各个时段的上机价格。
2、按发卡的步骤工作，积极推广网吧会员卡。
3、面带微笑、语音甜美，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别。严禁：“摔、甩、扔、丢”。
4、账目清楚细致，及时上交现金到财务。交接完毕才能下班。
5、耐心解答顾客提出的问题，时刻了解上座率。
6、随时保持收银台整体的卫生
五.超市（收银员）
1、作到熟悉物资品种、规格、存放位置。
2、热情待客。
3、建立明细帐，每日盘点。
4、对长期积压的存货，提出处理建议。
五、服务员
1、配合收银台、水吧的工作，随时了解本区上座率。
2、坚持微笑服务，常用服务用语。
3、配合技术员刻盘，处理机器故障。
4、保持本区环境卫生，随时清理桌上杂物，了解客人需要，避免聆听客人闲聊和较长时间站在上机客人身后。
5、随时准备纸、笔、抹布等；顾客离去时，及时清理按程序关闭计算机，发现客人遗留了贵重物品，应及时交到前台。
6、及时满足顾客需求，坚持以“顾客第一”的服务态度。
7、开源节流，为公司节省资源。
8、不准上班时间内上网和睡觉，更不能借熟悉的客人的机器上机。如：挂Q、挂游戏等；
9、不带情绪上班，同事间相互帮助，出现分歧时，不准在上班时间争吵。
10、服务员犯错，看情节轻重，追究其领班责任。
第五篇：网吧管理制度
员工电子阅览室管理制度
公司电子阅览室是公司为丰富广大员工业余文化生活而设立的计算机机房，为更好地发挥电子阅览室的功能，规范各项管理制度，特制定本办法：
一、凡进入电子阅览室的人员必须凭工卡进行上机登记，必须服从电子阅览室管理人员的管理。
二、电子阅览室只限本公司员工使用，禁止外来人员操作。进场人员严禁携入易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物等无关物品。
三、使用期间，电子阅览室内不准睡觉休息、不准在机台上吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为发生，严禁乱丢垃圾，自觉维持电子阅览室内的卫生，四、电子阅览室内严禁吸烟、高声喧哗和嘻戏打闹。
五、除管理人员外，任何使用者均不得移动、拆卸室内的网络设施和计算机，严禁私自拆卸计算机及其部件。凡因上述行为造成整机或部件损坏和丢失的，除照价赔偿外，公司将按相关管理考核办法进行考核处罚。
六、严禁浏览、发布不健康内容网站，如有发现，严肃处理。
七、使用者必须自觉爱护阅览室内所有硬件及软件，严禁野蛮操作。凡不按规定使用而造成的硬件和软件损坏，必须照价赔偿。凡工作需要须在计算机上安装软件系统的，必须向工程弱电主管提出申请，经批准后方可进行安装；凡在使用中发现故障时，必须及时向网管申请维修，不得自行处理。
八、电子阅览室装有还原系统，使用人员不得在阅览室的电脑上储存任何资料、文件、软件，丢失概不负责。
九、电子阅览室由人力资源部指定专人管理。其他部门需要使用电子阅览室的，须由部门负责人提出申请，经人力资源部协调安排后方可使用。
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