第一篇：逻辑学复习题(含答案)
一、单项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1.“p∧q→r”与“p∨q←r”这两个逻辑形式中，它们（C）
A.变项和逻辑常项相同 B.变项不同但逻辑常项相同 C.逻辑常项不同但变项相同 D.变项和逻辑常项都不同
2.对于A、B两概念，如果所有a都是b并且有b不是a，那么，A、B两概念具有（B）
A.全同关系 B.真包含于关系 C.交叉关系 D.全异关系
3.下列限制和概括中有错误的是(C)。
A.“单独概念”概括为“概念”
B.“不相容关系”限制为“反对关系” C.“支命题”概括为“复合命题”
D.“必然性推理”限制为“假言推理”
4.一个相容选言命题p∨q假，那么，一定为（D）
A.p真q真 B.p真q假
C.p假q真 D.p假q假
5.命题的反对关系，应是（B）关系。
A.对称且传递 B.对称且非传递
C.非对称且反传递 D.非对称且传递
6.有学生在上课时间去看电影，老师批评时，学生反问：“看革命题材电影不是好事吗？”学生的说法（A）
A.违反同一律 B.违反矛盾律
C.违反排中律 D.不违反普通逻辑的基本规律
7.直接推理“SEP→PES ”，属于（B）推理。
A.换质法 B.换位法
C.换质位法
D.换位质法
8.“（p→q）∧（r→s）∧(┐q∨┐s)→(┐p∨┐r)”，这一推理式是（D）
A.二难推理的简单构成法 B.二难推理的简单破坏式
C.二难推理的复杂构成式 D.二难推理的复杂破坏式
9.“所有S是P”与“没有S是P”之间具有(B)。
A.矛盾关系 B.反对关系 C.下反对关系 D.差等关系
10.反证法是先论证与原论题相矛盾的论断为假，然后根据（B）确定原论题真的论证方法。
A.同一律 B.矛盾律
C.排中律 D.充足理由律
11.从“凡是正确的推理都是形式有效的推理”，可推出(B)。
A.形式有效的推理都是正确的推理 B.非形式有效的推理都不是正确的推理 C.形式有效的推理都不是正确的推理 D.不正确的推理都是非形式有效的推理
12.某家饭店中，一桌人在边就餐边谈生意。其中，1个是哈尔滨人，2个是北方人，1个是广东人，2个人只做电脑生意，3个人只做服装生意。
如果以上介绍涉及餐桌上所有的人，那么下列关于这一桌人数（B）的 1 / 3
说法是正确的。
A.最少可能是3人，最多可能是8人 B.最少可能是5人，最多可能是8人
C.最少可能是5人，最多可能是9人 D.无法确定
13.小李和小张就广告问题争论得面红耳赤，没完没了。小李说：广告进了百姓门，带来方便送福音。小张说：广告就会吹，真假难区分。
以下（D）对小张的论点提供了最有力的支持。
A.某教师受慢性萎缩性胃炎折磨多年，从电视广告中找到了良药
B.电视广告对于不愿意看的观众是一种浪费
C.街头的招牌广告被风吹倒，造成人身伤亡，应该引以为戒
D.64%的保健品凭着广告走进了市场。在一次抽样调查中，仅有2%具有所说的效果
14.经过对最近十年的统计资料分析，大连市因癌症死亡的人数比例比全国城市的平均值要高两倍。而在历史上大连市一直是癌症特别是肺癌的低发地区。看来，大连最近这十年对癌症的防治出现了失误。
以下（C）如果为真，最能削弱上述论断。
A.大连的气候和环境适合疗养，外地癌症病人在大连走过了最后一段人生之路 B.大连最近几年医疗保健的投入连年上升，医疗设施有了极大的改善
C.大连医学院在以中医理论探讨癌症机理方面取得了突破性的进展
D.尽管癌症的死亡率上升，但大连的肺结核死亡率几乎降到了零
15.如今的音像市场上，正版的激光唱盘和影视盘的销售不如盗版的，盗版的屡禁不绝，销售非常火爆。有的分析人员认为，这主要是因为价格上盗版盘更有优势，所以在市场上更有活力。
以下（B）是这位分析人员在分析中隐含的假定。A.正版的往往内容呆板，不适应市场的需要
B.与价格的差别相比，正版盗版质量差别不大
C.盗版的比正版的进货渠道畅通
D.正版的不如盗版的销售网络完善 16．“如果某人未犯法，那么某人未犯罪；某人犯罪；所以，某人犯法”。这个推理属于充分条件假言推理的(D)。
A.肯定前件式 B.肯定后件式 C.否定前件式 D.否定后件式 17.“论题应当保持同一”。这一条论证规则是(A)要求的体现。
A.同一律 B.矛盾律 C.排中律 D.充足理由律
18.古希腊柏拉图学院的门口竖着一块牌子，上面写着：“不懂几何者不得入内。”这天，来了一群人，他们都是懂几何的人。
如果牌子上的话得到准确的理解和严格的执行，那么，以下断定中为真的是(B)。
A.他们一定会被允许进入 B.他们可能不会被允许进入 C.他们一定不会被允许进入 D.他们不可能不被允许进入 19.逻辑形式之间的区别，取决于(A)。
A.逻辑常项
B.变项
/ 3
C.语言表达形式 D.思维的内容
20.当S与P具有（）关系时，SAP和SEP都假。（D）
A.全同 B.S真包含于P C.全异
D.交叉
21.历史上先后产生的国家有奴隶制国家、封建制国家、资产阶级国家、无产阶级国家。无论何种类型的国家都是阶级专政的工具。这里对“国家”这个概念是(D)来说明的。
A.仅从内涵方面 B.仅从外延方面
C.先从内涵，再从外延方面 D.先从外延，再从内涵方面 22.“有的大学生是运动员”和“有的大学生不是运动员”，这两个性质判断（B
A.不能同真，可以同假 B.不能同假，可以同真 C.既不能同真，也不能同假 D.可以同真，可以同假
23.若“A可以分为B、C”是一正确划分，则B与C的外延关系K可能是(C)A.全同关系
B.真包含关系
C.反对关系 D.交叉关系
24.已知“p∨┐q”为假，则(D)为真。
A.p∧q B.p∧┐q C.┐p→┐q D.p∨q 25.若“A可以分为B、C”是一正确划分，则B与C的外延关系可能是(D)A.全同关系
B.真包含关系
C.反对关系 D.交叉关系
/ 3）。
第二篇：struts2复习题(含答案)
Struts2复习题
1.以下属于struts2的控制器组件是：
A.Action
B.ActionForm C.ActionServlet D.dispatchAction 2.以下属于struts2配置文件中的配置元素是：(多选)A.
B.
A.struts1要求Action类继承struts1框架中的Action父类，struts2中则不一定需要继承，可以是POJO类
B.struts1中的Action不是线程安全的，而struts2中的Action是线程安全的
D.struts1使用OGNL表达式语言来支持页面效果，struts2通过ValueStack技术使标签库访问值
4.以下关于ValueStack说法正确的是：(多选)B.每个Action对象实例拥有多个ValueStack对象
C.Action中封装了需要传入下一个页面的值，Action对象封装在ValueStack对象中 D.ValueStack会在请求开始时被创建，请求结束时消亡 5.关于struts2配置文件说法正确的是：
A.必须在WEB-INF/classes目录下
B.名字必须为struts.xml C.配置Action时，必须配置包信息 D.使用
B.struts2框架定义包时必须指定name属性
D.struts2框架中使用包来管理Action
8.struts2中获取Servlet API的方法正确的是：(多选)A.使用ActionContext对象以解耦合的方法访问Servlet API B.使用ServletActionContext对象以解耦合的方式访问Servlet API C.使用ActionContext对象以耦合的方式访问Servlet API D.使用ServletActionContext对象以耦合的方式访问Servlet API 9.struts2动态方法调用的格式为： A.ActionName?methodName.action B.ActionName!methodName.action C.ActionName*methodName.action D.ActionName@mathodName.action 10.如果要实现struts2的数据校验功能 A.普通Action类可以实现 B.继承自Action接口可以实现
C.继承自ActionSupport类可以实现 D.继承自ActionValidate类可以实现 11.如果要实现自定义处理结果，需继承那个类 A.Dispathcer
B.StrutsResultSupport C.Support D.Action 12.实现动态返回结果，在配置
D.${“属性名”} 13.用于实现国际化的struts2标签是：
A.
B.
D.
A.dispatcher
B.redirect C.chain
D.forward 15.自定义转换器继承的抽象类是：
A.Converter B.TypeConverter C.StrutsTypeConverterD.DefaultTypeConverter 16.自定义转换器的注册方式有：
A.只有全局注册方式 B.只有局部注册方式
C.只有全局和局部注册方式
D.以上说法都不对 17.自定义拦截器类的方式有：(多选)A.实现Interceptor接口
B.实现AbstractInterceptor接口 C.继承Interceptor类D.继承AbstractInterceptor类 18.在struts.xml文件中，使用（）元素定义拦截器
A.
C.
D.bean标签 21.以下哪个标签是struts2中的用于循环迭代: A.
C.
a)过滤器 b)拦截器 c)类型转换器 d)配置文件 23.24.Struts2框架由（）和（）框架发展而来的【选择二项】
a)Hibernate b)Struts 1 c)Spring d)WebWork 25.Struts2以（B）为核心，采用（）的机制处理用户请求
a)Struts b)拦截器 c)jar包
26.struts2中，不属于Action接口中定义的字符串常量的是（）
a)SUCCESS b)FAILURE c)ERROR d)INPUT 27.struts2在控制器类中一般需要添加相应属性的（）和（）【选择二项】
a)setter方法 b)as方法 c)getter方法 d)is方法
28.struts2控制器需要在（）配置文件中进行配置
a)web.xml b)struts.xml c)application.porperties d)webwork.xml 29.不属于struts2标签库的是（）
a)
a)
a)txt b)doc c)property d)properties 32.a)b)c)d)33.a)b)c)d)34.a)b)c)d)35.a)struts2自定义类型转换器必须实现的接口是（）Convert TypeConverter StrutsTypeConverter StrutsConvert struts2关于注册全局类型转换器的说法正确的是（）【选择二项】 必须提供xwork-conversion.properties文件
注册文件的格式为：复合类型=对应类型转换器 注册文件的格式为：对应类型转换器=复合类型 以上说法都不正确
struts2自定义拦截器中的“return invocation.invoke()”代码表示（）【选择二项】 不执行目标Action的方法，直接返回 执行目标Action的方法
在自定义拦截器中，该代码是必需的 在自定义拦截器中，该代码是可选的
struts2中，以下配置文件上传拦截器只允许上传bmp图片文件的代码，正确的是（）
image/bmp b)c)d)36.a)b)c)d)37.a)b)c)d)38.39.a)b)c)d)40.a)b)c)d)41.a)b)c)d)42.a)b)c)d)43.a)b)c)d)
*.bmp
bmp
image/*.bmp 以下关于OGNL的说法正确的是（）【选择二项】 ActionContext是OGNL的上下文环境 StackContext是OGNL的上下文环境 ValueStack是OGNL的根 ActionContext是OGNL的根
假设在Session中存在名为uid属性，通过OGNL访问该属性，正确的代码是（）#uid #session.uid uid ${session.uid}
假设在某JSP页面中存在”
编译JSP页面时不会出现错误，但页面不会显示任何内容 该代码用于输出位于ValueStack（值栈）栈顶的对象 以上说法都不正确
struts2默认的处理结果类型是（）dispatcher redirect chain 以上说法都不正确
下列选项中，关于Struts2配置文件说法正确的是（）必须置于WEB-INF/classes目录下 必须为Struts.xml 配置Action时必须配置包信息 使用
下列选项中，关于Struts2的Action说法正确的是（）【选择二项】 struts2会为每一个请求创建一个对应的Action实例 struts2在请求处理过程中，只有一个Action实例 struts2通过属性来封装用户请求参数
在struts2中定义的属性都用于封装用户请求参数 struts2中动态方法调用的格式为（）ActionName_methodName.do ActionName!methodName.do ActionName_methodName.action ActionName!methodName.action
问答题：MVC是什么含义？
第三篇：期中复习题(含答案)
期中复习题（必修2第一～四单元）
第一单元
1、中国农业独立发展、自成体系是在何时？
答：西汉时期
2、我国开始使用铁农具和牛耕是在何时？
答：春秋战国时期
3、我国传统农业的主要耕作方式是什么？由此形成的经济形态是？其特点？
答：汉朝以后，铁犁牛耕成为我国传统农业的主要耕作方式； 小农经济；以家庭为生产、生活的基本单位，农业和家庭手工业相结合，自给自足的自然经济。精耕细作
4、写出耧车、曲辕犁、筒车、翻车的发明时间。
答：西汉发明了播种工具耧车； 隋唐时期，江东地区出现曲辕犁；
唐朝时创制了筒车，宋朝出现利用水力的高转筒车； 曹魏时，经改制的翻车用于灌溉
5、列举春秋时期在农业、手工业、商业发展方面的表现。
答：铁犁牛耕
官府控制手工业的局面被打破，民间手工业发展起来 商业繁荣，官府控制商业局面打破，商人社会地位提高，出现许多商品市场和拥有雄厚资产的大商人。
6、青铜铸造的繁荣时期是？两汉时期冶金技术成就？
答：商周时期，青铜铸造进入繁荣时期；
两汉：高炉炼铁和炒钢技术，东汉杜诗发明水力鼓风冶铁工具。
7、列举制瓷业发展在东汉、唐、宋、元、明、清的成就。
答：东汉：青瓷
唐朝：南青北白两大系统 宋朝：瓷窑遍布全国，并出现了五大名窑。元朝：青花瓷江西景德镇成为瓷都 明朝：彩瓷、青花瓷。清朝：珐琅彩
8、中国最早有丝织品的时间？丝织业发展顶峰是在何时？著名的丝织业中心是？专门织造精细的丝织品的工具是？ 答：距今四五千年；
明清时，南方丝织业进入鼎盛时期；
苏州、杭州和南京成为著名的丝织业中心；
花楼机
9、列举隋唐、宋元时期商业发展的表现。
答：隋唐时期：都市商业发展，农村集贸市场发展，柜坊和飞钱问世，广州成为了重要的外贸港口，政府设立市舶使管理对外贸易；
宋朝：商业经济空前繁荣，商业环境相对宽松；商品种类迅速增加，出现了最早的纸币“交子”，商税成为政府的重要
财源，城市中坊和市的界限被打破；城市繁荣与“草市”遍布，出现四大商业名镇——佛山镇、朱仙镇、汉口镇和景德镇；早市、夜市昼夜相接，交易活动也不再受官府的直接监管。
元朝：大都成为国际性的商业大都会，国内外各种商品汇聚于此，泉州港是当时世界第一大商港；政府在主要港口设市舶司。
10、明清时期出现的地域性商人群体中人数最多、实力最强的是？
答：徽商和晋商
11、列举夏商周时期、春秋、战国时期的土地制度
答：夏、商、西周时期，一切土地属于国家，这种土地国有制度被称为“井田制”；
春秋时期，由于生产力的发展，井田以外的皇帝被大量开垦为私田。594BC，鲁国按亩收税，实际上承认了土地私有的合法性。
战国时期，各诸侯国纷纷变法，废除井田制，以法律形式确立了封建土地私有制。（典型的封建制改革——秦国的商鞅变法）
12、古代统治者推行的主要经济政策是？首倡者是？
答：重农抑商；
商鞅
13、明清时期的对外政策有何异同点？产生怎样的影响？
答：异同点：见《评价》P13第14题
消极影响：妨碍了海外市场的开拓，抑制了资本的原始积累，从而阻碍了资本主义萌芽的发展。闭关锁国政策隔绝了中国与外界的联系，从而阻断了中国学习西方的先进科学技术，阻碍了生产力发展，使中国落后于世界潮流。
积极影响：“闭关锁国”政策在一定程度上也保护了国家的安全。第二单元
1、新航路开辟的条件有哪些？其中，根本原因和直接原因是？
答：经济根源：15世纪欧洲各国商品经济的发展和资本主义生产萌芽出现，导致西欧各国对黄金需求的迅速增长。（根本原因）
社会根源：15世纪以来，《马可·波罗行纪》在欧洲广泛传播，使当时欧洲出现一种到东方国家寻找黄金的“寻金热”。（主要原因）
直接原因：15世纪中期，奥斯曼土耳其帝国崛起，控制传统东西方商路，引发商业危机，加剧了西欧的黄金短缺。间接原因：天主教会鼓励人们到东方传播天主教。思想根源：人文主义提倡冒险进取精神。
2、最早开辟新航路的国家是？最早到达非洲最南端的航海家是？时间？最早到达印度的航海家是？时间？发现新大陆的航
海家是？时间？最早完成环球航行的航海家是？时间？ 答：葡萄牙和西班牙；迪亚士，1487年；达·伽玛；1497年；哥伦布；1492年；麦哲伦；
1519－1522年
3、写出欧洲前往世界各地的几条主要新航路（能从地图上指认）。
答：1487年，迪亚士从欧洲出发，经大西洋沿非洲西海岸向南航行，发现非洲最南端的“好望角”。
1497年，达·伽玛从欧洲出发沿非洲西海岸向南航行，到“好望角”后，转印度洋向东航行，到达印度。
1492年哥伦布从欧洲出发向西航行，到达美洲。
1519－1522年麦哲伦从欧洲出发，经大西洋向西航行，绕过美洲南端的海峡，横渡太平洋，到达亚洲，绕过非洲最南端的“好望角”，经大西洋回到欧洲。
4、新航路的开辟产生了怎样的影响？（对世界、欧洲、亚非拉？）
答：对世界的影响：
（1）新航路的开辟使世界上原来相互隔绝的地区沟通起来，人类之间的联系越来越紧密。（2）世界各地区之间的经济联系已经大为加强，以欧洲为中心的世界市场雏形开始出现。这在一定程度上成为人类历史的转折点。（3）新航路的开辟证明了“地圆说”的正确性，沉重打击了宗教神学。对欧洲的影响：
（1）新航路开辟以后，西班牙和葡萄牙从海外获得大量财
富，一跃成为欧洲最富有的国家。（2）新航路发现促使荷兰、英国、法国等欧洲国家纷纷加入海外探险行列，开辟了欧洲前往世界各地的新航路，最终促成了“地理大发现”。（3）新航路开辟及地理大发现引发了欧洲历史上的“商业革命”，导致贸易规模扩大、商品种类增多、商业经营方式发生变化、商业地位提升，贸易中心由地中海沿岸转到大西洋沿岸，促进了荷兰和英国等西欧国家资本主义工商业的发展。（4）“地理大发现”之后，大量黄金、白银流入欧洲，造成物价上涨，引发“价格革命”。“价格革命”一方面使封建主地位下降，资产阶级实力上升。这加速了西欧封建制度的解体，促进了资本主义的发展；另一方面使贵重金属流入荷兰、英国等西欧国家，促进上述国家资本主义工商业的发展。对亚、非、拉美的影响：
新航路的开辟给一方面是西欧殖民势力涌入，给亚、非、拉美的人民带来了深重灾难；另一方面，西欧的文明成果涌入冲击了当地落后的文化和生活方式。
5、世界市场拓展的主要途径是什么？
答：殖民扩张和殖民掠夺
6、指出16世纪、17世纪、18世纪世界范围的殖民帝国。
答：16世纪，西班牙和葡萄牙
17世纪，荷兰 18世纪，英国
7、“海上马车夫”是指哪个国家？
答：荷兰
8、请指出荷兰在亚洲、非洲、美洲的殖民行径。
答：在非洲，从葡萄牙手中夺取好望角殖民地；
在亚洲，夺取马六甲、锡兰，在印度沿海建立殖民据点、入侵印度尼西亚，一度占领台湾；
在美洲，建立以新阿姆斯特丹为中心的殖民地。
9、英国成为“日不落帝国”的主要历程及原因。
答：（1）1588年，英国击败西班牙“无敌舰队”夺取海上霸权。（2）17世纪初，英国建立东印度公司等垄断贸易公司，在印度和北美大西洋沿岸建立殖民据点（3）17世纪末英国击败荷兰，扩张殖民霸权。英国颁布《航海条例》，打击荷兰的航运业。英国连续取得三次英荷战争的胜利，夺取荷兰在北美的殖民地。（4）18世纪中期，打败法国，夺取法国在北美的加拿大和密西西比河以东的新法兰西，最终确立了世界霸权。原因：地理优势：
制度保障： 物质基础： 武力保障：
10、列举殖民扩张的罪恶及影响（对世界、欧洲、亚非拉）
答：三大罪恶：殖民掠夺、殖民贸易、贩卖黑奴（15～19世纪）
对世界市场而言：随着殖民扩张历程的展开，逐渐形成了由西欧国家为主导的“三角贸易”，世界市场进一步拓展。对西欧殖民国家而言：在殖民扩张的历程中，西欧国家通过直接掠夺、种族灭绝、黑奴贸易和垄断贸易，使大量财富流入西欧，为西欧资本主义的发展提供了资本原始积累。对亚、非、拉美地区而言：殖民扩张给殖民侵略的地区和人民造成了极大的破坏和灾难。另一方面，西欧的文明成果涌入冲击了当地落后的文化和生活方式。
11、列举两次工业革命发生的时间、国家、直接原因、标志、对生产力的影响、生产形式、工业生产结构、生产关系的变化，对世界市场的主要影响，对中国的影响。
答：第一次工业革命：时间：18世纪60年代~19世纪中期
国家：英国首先发生，法、美国等相继开展。
直接原因：自16世纪末以来，英国取得了一系列殖民争霸战争的胜利，逐步确立了殖民霸权，为工业革命的爆发提供了广阔的市场；
标志：1785年，英国人瓦特研制成改良型蒸汽机。对生产力的影响：人类进入“蒸汽时代”
生产形式的变化：工业革命使工厂成为工业生产的主要组织形式。
工业生产结构的变化：轻工业为主导
生产关系的变化：整个社会日益分裂成两大对立阶级——工
业资产阶级和工业无产阶级。
对世界市场的主要影响：资产阶级加快了殖民扩张与掠夺的步伐，更多国家和地区纳入资本主义世界市场当中，19世纪中后期，世界市场基本形成。
对中国的影响：列强发动了两次鸦片战争，中国开始沦为半殖民地半封建社会；近代工业产生；向西方学习的新思潮萌发。
第二次工业革命：时间：19世纪70年代~19世纪末期20世纪初
国家：美国、德国等主要资本主义国家同时开展
直接原因：19世纪中后期，很多科学研究成果应用于生产，各种新发明、新技术层出不穷。
标志：1879年10月21日，爱迪生发明了电灯 对生产力的影响：人类进入“电力时代” 生产形式的变化：垄断组织形成。
生产结构的变化：第二次工业革命使重工业取代了轻工业成为最主要的工业部门
对世界市场的主要影响：世界市场进一步发展。第二次工业革命期间，帝国主义列强在全世界划分殖民地和势力范围，掀起了瓜分世界的狂潮，19世纪末20世纪初世界基本被瓜分完毕。
对中国的影响：①帝国主义列强发动了一系列侵华战争，并掀起了瓜分中国的狂潮，中国完全沦为半殖民地半封建社会。②
中华民族资本主义发展，中国人民救亡图存运动高涨。
12、第一次工业革命最早发生在哪个部门？开始的标志？完成的标志？ 答：棉纺织业
18世纪60年代，英国人哈格里夫斯发明珍妮纺纱机 1840年前后，英国的大机器工业基本取代来人工场手工业，率先完成了工业革命，成为世界上第一个工业国家
13、两次工业革命出现的交通工具及发明国家、时间。
答：1807年，富尔顿（美国），蒸汽汽船
1814年，史蒂芬孙（英国），火车机车 1885年，戴姆勒和卡尔本茨（德国），汽车 1903年，莱特兄弟（美国），飞机
14、列举第二次工业革命的主要成就（时间、发明国家及发明者）。
答：1866年，德国人西门子研发发电机成功。
1876年，美国人贝尔发明电话
1879年10月21日美国人爱迪生发明电灯
1885年，德国人戴姆勒和卡尔·本茨各自独立地制成了以汽油内燃机为引擎的三轮汽车
1895年，意大利人马可尼发明了电报
1903年，美国的莱特兄弟一内燃机作动力，把飞机升上天空。
15、第二次工业革命后，资本主义国家进入帝国主义阶段，在侵略方式上有何变化？
答：第二次工业革命期间，帝国主义国家对殖民地半殖民地经济侵略方式由商品输出转为主、资本输出为辅，变为以资本输出为主，商品输出为辅
第三单元
1、中国近代自然经济解体的最直接原因是？开始解体的标志是？
答：外国资本主义入侵
“耕”与“织”的分离
2、列举洋务运动的时间、代表、实践活动。
答：洋务运动：19世纪60年代~90年代
洋务派中央代表：奕訢。地方代表人物：曾国藩、李鸿章、左宗棠、张之洞
实践活动：创办近代军事工业，创办近代民用工业，建立近代海军，创立近代教育制度
3、洋务运动中创办的企业有哪些？（旗号，军事工业、民用工业）
答：旗号：19世纪60年代，洋务派打着“自强”的旗号。19世纪70年代起，洋务派又打出“求富”的旗号。
军事工业：安庆内军械所（曾国藩）、江南制造总局（李鸿章）、福州船政局（左宗棠）、天津机器制造局（崇厚）
民用工业：轮船招商局，开平煤矿（李鸿章）、汉阳铁厂，湖北织布局（张之洞）
4、洋务运动失败的根本原因是？洋务运动最具远见的措施是？
答：根本原因：没有彻底变革封建制度
建立近代教育制度
5、洋务运动的主要功绩？
答：引进了西方先进技术,培养了一批科技人才，客观上刺激了中国资本主义的发展；一定程度上抵制了外国的经济侵略；对本国的封建经济的瓦解起了推动作用。
6、民族资本主义产生的时间？条件？
答：19世纪六、七十年代。
自然经济的逐渐解体；外商企业丰厚利润的刺激；洋务派引进西方先进生产技术的诱导。
7、列举民族资本主义的代表企业。
答：19世纪六、七十年代：上海发昌机器厂；广东南海的继昌隆缫丝厂；天津的贻来牟机器磨坊。
8、甲午中日战争后，民族资本主义发展的特征？主要原因？
答：民族资本主义有了初步发展。
甲午战后，列强的资本输出，进一步瓦解中国的自然经济，客观上提供了劳动力、市场、原料；为扩大税源，清政府放宽了对民间设厂的限制；清末“新政”的推动，倡导私人办实业
9、民族资本主义出现“短暂春天”是在何时？主要原因？
答：第一次世界大战
辛亥革命推翻了封建专制统治，建立了中华民国，为资本主义的发展扫除了一些障碍。南京临时政府奖励发展实业，激发了实业家们投资近代企业的热情；“实业救国”思潮的推动。辛亥革命后，群众性的反帝爱国运动此起彼伏，有力地推动了民族资本主义的发展。民国初年，一战爆发，欧洲列强忙于战争，暂时放松了对中国的经济侵略，客观上为中华民族资本主义的发展提供了有利的外部条件.10、南京国民政府前十年，民族工业发展特征？主要原因？
答：国民政府统治前期（1927—1936年）民族工业得到较快发展。
“国民经济建设运动”，鼓励发展工业、农业、交通运输业
11、抗日战争时期，国统区受益最大的是？
答：官僚资本
12、解放战争时期，民族工业为什么陷入绝境？
答：《中美友好通商航海条约》，美货排挤国货；官僚资本主义的挤压；国民政府苛捐杂税，恶意通货膨胀；国共内战，政局动荡不安
13、中国的民族工业为什么被称为“没有前途的经济奇迹”？阻碍民族工业发展的重要因素是？民族工业发展的出路是？ 答：因为社会环境没有改变（即：仍处于半殖民地半封建社会）。完成反帝反封建的民族民主革命任务。
第四单元
1、“一五计划”的时间？优先发展的是？成就？
答：1953-1957
重工业
鞍山钢铁公司三大工厂、长春一汽、沈阳机床厂、飞机制造厂等先后建成投产。我国开始改变工业落后的面貌，为社会主义工业化奠定了初步基础。
2、三大改造的含义？时间？实质？
答：对农业、手工业、资本主义工商业的社会主义改造。形式：广大农民组织起来，参加农业生产合作社，走集体化道路；手工业者也纷纷加入手工业生产合作社；资本主义工商业掀起全行业公私合营高潮。
1953~1956。生产资料私有制变为社会主义公有制，社会主义经济体系在中国基本建立起来。实质：变革生产关系的社会主义革命
3、中共八大召开时间？内容？为什么是成功的探索？
答：1956年
提出当前国内主要矛盾：人民对于建立先进的工业国的要求，同落后农业国的现实之间的矛盾；人民对于经济文化迅速发展的需要，同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾。（先进的生产关系和落后的生产力之间的矛盾）党和人民的主要任务：集中力量把我国尽快地从落后的农业
国变为先进的工业国。
八大对当时中国社会主要矛盾和主要任务的分析是正确的，是对我国建设社会主义道路的一次成功探索。
4、列举全面建设社会主义十年中的成功与失误。失误的实质是？
答：成功：1956中共八大：对主要矛盾、主要任务的正确分析；1960八字方针（含义及顺序）
失误：1958八大二次会议，提出社会主义建设总路线；大跃进；人民公社化运动。
实质：（违背了客观经济规律；超越了生产力发展水平）“左”倾错误
5、十一届三中全会指导思想的确立？召开时间？主要内容？伟大意义？
答：指导思想的确立：邓小平中央工作会议《解放思想，实事求是，团结一致向前看》的讲话。召开时间：1978年12月
主要内容：重新确立了解放思想、实事求是的马克思主义思想路线；抛弃“以阶级斗争为纲”的“左”倾错误思想方针；把党和国家工作的重点转移到社会主义现代化建设上来；确定今后党和国家的工作要以经济建设为中心。
伟大意义：是新中国历史上的重大转折点，成为实行改革开放和开辟中国特色社会主义道路的起点。
6、我国的经济体制改革首先在哪里开始？经济体制改革的本质
含义是？ 答：农村
改革生产关系中不适应生产力发展的一系列环节
7、我国农村经济体制改革主要形式是？哪些省先实行？
答：实行家庭联产承包责任制。
安徽、四川
8、城市经济体制全面展开是哪年？中心环节是？怎么改？
答：1984年以后。
中心环节：增强企业活力，把企业搞活
管理体制改革：实行政企分开，简政放权，使企业称为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者。
所有制改革：变单一的公有制经济为以公有制经济为主体、多种所有制经济共同发展。
分配制度改改：按劳分配为主、多种分配方式并存
9、农村、城市经济体制改革的共性？1953～1956年对农业进行社会主义改造和1978年农村实行的改革的共性？
答：改变单一的管理形式，克服分配上平均主义，有利于解放社会生产力。
为了调整生产关系以发展生产力。
10、邓小平论述社会主义本质、姓“资”姓“社”的标准问题是在何时？
答：1992年初，邓小平同志“南方谈话”。还提出要搞好社会主
义的市场经济。
11、中共十四大的召开时间？重要内容？重大意义？
答：1992年10月
明确要坚持党的基本路线不动摇；要抓住机遇，加快改革开放和现代化建设的步伐；提出我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。
邓小平的“南方谈话”和党的十四大成为我国社会主义改革开放和现代化建设进入新阶段的标志。
12、列举党的十四大、十四届三中全会、十五大关于社会主义市场经济体制的重要决定。
答：1992年10月，中共十四大提出我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制；
1993年，中共十四届三中全会，确立了我国社会主义市场经济体制的基本框架；
1997年，中共十五大进一步完善了社会主义市场经济理论。提出以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
13、我国社会主义市场经济体制何时基本建立？
答：21世纪初。
14、我国第一批经济特区是哪年设置的？哪几个？都属于哪些省份？经济特区“特殊性”的实质是？ 答：1980年
深圳（广东）、珠海（广东）、汕头（广东）、厦门（福建）
实行特殊的经济政策；实行不同于内地的计划经济体制。
15、国家决定开放14个沿海港口城市是哪一年？属于江苏的是？ 答：1984年
连云港和南通 16、1985年开辟为沿海经济开放区的是？
答：环渤海地区；长江三角洲；珠江三角洲；闽东南地区
17、中央政府决定开发开放浦东是何时？其重大意义是？
答：1990年
是90年代改革开放的重点和标志。
18、写出我国对外开放的步骤，特点。
答：我国已形成了经济特区、沿海开放城市、沿海经济开放区、沿江开放港口城市、沿边开放城镇、内地省会开放城市的开放体系。
我国初步形成了全方位、多层次、宽领域的对外开放格局
第四篇：电工电子复习题(含答案)
第一章
1、电流是自由电子在电场力作用下作 定向运动形成的，习惯上规 正电荷的运
动方向为电流方向。
2、电路一般是由 电源、开关、导线 和 用电器 四部分组成。电路通常有
三种状态： 通路、短路 和 断路，电压一般是由 高 电位指向 低 电位，电流一般是由 高 电位指向 低 电位，电动势一般是由由 低 电位指向 高 电
位。
3、串联电路中的处处相等，总电压等于各电阻上分得的之和。
4、汽车电路中，通常将底盘等金属作为公共导线，也就是常说的 搭铁，并视
该点电位为 0 V。汽车蓄电池每单格电位为2 V。
5、在温度不变的情况下，电阻阻值的大小与导体的，有关系。
6、在任一瞬时，通过任意闭合面的电流的代数和恒等于。
7、电感为元件；电容为元件，分别储存和。
8、基尔霍夫电流定律的数学表达式∑i=
9.基尔霍夫电压定律的数学表达式∑u=。
10、电路中任意两点之间的电压与参考点的选择有关（错）
11、电容有通交流隔直流的特性。（对）
12、实验证明，导体的电阻值与温度无关。（错）
13、电路中，任一瞬间，一个节点的电流代数和为零，这就是基尔霍夫电压定律。
（错）
14、通常规定，电动势的参考方向为高电位端指向低电位端。（错）
15、汽车计算机控制系统一般有传感器、电控单元、ECU、执行器四部分组成。
（错）
16、并联电路的总电阻总是任一支路的电阻值（B）
A、大于B、小于C、等于D、大于等于
17、一只标有绿蓝橙银颜色的电阻，估计它的电阻为（D）
A、5600ΩB、65 KΩC、45 KΩD、56KΩ
18、对于电流表来讲可以用并联电阻的方法来扩大量程。(对)
19、有两个电阻串联在电路中，电路中的电流是0.2A，电阻R1的电阻为45Ω，电阻R2为的电阻15Ω，求：（1）电阻R1和电阻R2两端的电压（2）电源电压（3）电路中的总电阻
第二章
1、根据人体受伤害的程度不同，触电可分为 点击和 电伤。人体通过 50mA
以上的工频电流时，心脏会停止跳动，干燥情况下，安全电压一般为 36 伏特以
下。在角质层没有破损的情况下，人体电阻为 10-100K Ω。
2、和之间的电压称为电源的相电压，日常生活用电相电压为V3、三相供电系统中，三相交流负载存在连接和连接两种形式。
4、交流电的三要素为、、。
5、若电流的 和都随时间变化，称为交变电流。
6、周期是，用表示。
7、变电所的任务是将高压电变为低压电。（错）
8、鸟停在一根高压电线上不会触电。（对）
9、两相触电时，只要人体站在绝缘物上就不会有危险。（错）
10、下列发电中，对环境污染最少的是（B）
A、火力发电B、水力发电C、核能发电D、沼气发电
11、有人触电停止呼吸，首先应采取的措施是（C）
A、送医院B、人工呼吸C、切断电源D、用手拉开他
12、交流电中，电压的最大值为有效值的倍（C）
A、2B、3C、2D、313、三相对称负载采用三角形接法时，线电压是相应的相电压的倍
（D）
A、2B、3C、2D、314、一交流电经过一变压器，初级线圈200匝，次级线圈50匝，输入电压为220V，那么变压后的电压是（B）
A、50VB、55VC、100VD、200V15、我们国家使用的电工频为 赫兹（A）
A、50B、60C、110D、22016、已知某正弦交流电动势e=280sin(314t+π/6)（V）,试求该电动势的最大值、角频率、周期和初相位各是多少？
第三章
1、任何导线通电流后必然产生磁场，而任何磁场必然产生电流。（错）
2、磁场的方向总是从N极指向S极。（错）
3、电流与磁场的方向关系可以用右手螺旋法则来判断。（对）
4、若把一磁铁断成两段，则一段为N极，一段为S极。（错）
5、感生磁场的方向总是跟原磁场的方向相反。（错）
6、线圈中无论通入什么电流，都会产生感应电动势。（错）
7、一只降压变压器只要将一次绕组和二次绕组对调，就可作为升压变压器使用。
（对）
8、条形磁铁中，磁强最强的部位是在（B）
A、中间B、两端C、N极D、S极
9、左手定则可以判断通电导体在磁场中的（A）
A、受力方向B、受力大小C、运动方向D、运动大小
第四章
1、汽车发电机发的是 交 流电，汽车上车大灯用的是 直 流电，交流电经过整
流 后变为直流电。
2、导体在磁场中做切割磁力线运动时，导体内就会产生感应电动势。（对）
3、发电机励磁绕组的作用是通电时产生磁场。（对）
4、下列不属于汽车发电机的是（C）
A、转子B、定子C、触发器D、整流器
5、不属于汽车起动机的结构是（C）
A、电枢B、励磁绕组C、放大器D、换向器
6、电动机结构中电枢的作用是产生（C）
A、磁场B、电动势C、转矩D、电流
第五篇：ISO9001：2008内审员复习题(含答案)
内审员题库（含答案）练习一 选择题
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：
一、选择题：（每题2分）
1．ISO9001：2008版标准是（a）
a.质量管理体系 要求 b.基础和术语 c.业绩改进指南 d.QMS指南
2． GB/T19001：2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的（b）a.适宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c
3．组织应（c）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 a.识别 b.评价 c.确定 d.确认
4．最高管理者应在本组织（d）中指定一名成员 a.有能力的人员 b.质量管理人员 c.技术人员 d.管理层
5．在质量管理体系中承担（d）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。a.生产任务 b.质检任务 c.维修任务 d.任何任务
6． 组织应在产品实现的（c），针对监视和测量要求识别产品的状态。a.贮存过程 b.生产过程 c.全过程 d.以上都不是
7．对生产和服务提供过程的确认包括(d)a.规定准则 b.设备认可 c.人员资格鉴定 d.a+b+c
8． 文件可采用任何形式或类型的媒介:包括（d）a.计算机光盘 b.照片 c.标准样品 d.a+b+c
9．过程的监视和测量是监视和测量（d）a．设备能力 b．过程人员的技能
c．特定的方法和程序 d．过程实现所策划的结果的能力
10．组织应（d）为达到产品符合要求所需的工作环境 a.识别和确定 b.评审和管理 c.识别和控制 d.确定和管理
11、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（c）a.适用于所有的产品；
b.预期提供给顾客或顾客所要求的产品； c.产品实现过程所产生的任何预期输出； d.硬件，软件产品；
12、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（b）a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款；
13、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（b）a．提供产品符合要求的记录； b．提供质量管理体系有效运行的记录； c．提供认证机构证实体系运行的记录； d．a+b两种;
14、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（d）
a.符合ISO9001-2008标准要求； b.符合计划的安排并得到有效实施； c.得到有效实施和保持； d．a+c
15、质量目标：（a）a.是可测量的； b.是已达到的；
c.在质量方面所追求的目的 d.是量化的
16、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：
a.实施纠正措施的有效性； b.不符合项的纠正；
c.评价确保不合格不再发生的措施的需求； d.审核报告；
c）（17、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（d）a.审核的目的和范围； b.有关质量管理体系的要求； c.审核所需时间（人.时/日）； d.上述全部
18、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：（d）a.补充 b.附加条件； c.理论基础； d.a+b 19、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：（c）
a.使用满足生产要求的足够数量的生产设备； b.使用自动化程度最高的生产设备； c.使用适宜的生产设备；
d.使用高效、节能、低污染的生产设备；
20、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（d）a.向受审核方出示检查表； b.把问题念一遍，然后进行检查； c.把检查表交给受审核方，然后提问； d.将检查表作为检查的辅助手段；
21.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点
b.持续改进
c.领导作用
22.ISO9001：2008标准是（a）。
a.质量管理体系 要求
b.质量管理体系 业绩改进指南
c.质量管理体系 基础和术语
23.过程方式模式图中相关方是指（e）。
a.顾客
b.所有者
c.员工
d.供方
e.a＋b＋c＋d
24.ISO9004：2008标准关于评价质量管理体系的方法有（d）。
a.审核
b.管理评审
c.自我评定
d.a＋b＋c 0 E!R8 Y9 B: G% _ 25.组织对ISO9001：2008标准的应用可以证实有能力提供满足（c）要求的产品。
a.顾客
b.适用法律、法规
c.a＋b
26.质量改进的重点是对（c）的改进。
a.产品
b.体系
c.过程
27.管理评审的输出包括（d）。
a.质量管理体系及其过程的改进
b.与顾客要求有关的产品的改进
c.资源要求
d.a＋b＋c.28.本企业的设施主要包括（b）。
a.厂房、卫生室
b.用于生产的设备、硬件和软件
c.运输汽车、火车和轮船
d.a＋b＋c 29.管理者代表应（a）。
a.在整个组织内促进顾客要求意识的形成 b.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性 c.负责识别顾客的要求
30.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（c）的因素。
a.人
b.物
c.a＋b
1.2008版标准的供应链使用的术语是（a）。
a.供方－组织－顾客
b.分供方－供方－顾客
c.分承包方－组织－顾客
12.（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
a.文件
b.记录
c.资料
13.不合格品的纠正涉及（d）。
a.返修
b.返工
c.降级
d.a＋b＋c 14.企业实施质量体系认证的依据是（b）标准。
a.ISO9004：2008标准
b.ISO9001：2008标准
c.ISO9001 ：2008标准
15.产品要求可以由（d）规定。
a.顾客
b.组织对顾客要求的预测
c.法规
d.a＋b＋c
（B）1.ISO9000族质量管理体系国际标准是： A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准
C）是质量管理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际
（B）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是
A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件（D）3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求
A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程 C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（D）4.为采购、生产和服务提供适当的信息。A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（A）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。A）按”7.4采购”进行控制 B）按”7.5.4顾客财产进行控制 C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C（D）6.质量方针应包括
A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C（D）7.文件的详略程度取决于
A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力
C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（D）8.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序
A)产品实现的策划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)B+C（C）9.通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务（D）10.质量目标应。
A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D)A+C（D）11.质量手册必须包括。
A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围
C)各过程的顺序和相互作用的描述 D)B+C（B）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为
A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论（C）13.每次内审的审核结果应作为 过程的输入。A）设计和开发 B）管理体系策划 C）管理评审 D）产品实现（A）14.对一次审核活动和安排的描述。A)审核计划 B)审核方案 C)审核范围 D)B+C（B）15.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指。
A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）结合审核（D）16.内部审核是为了评价质量管理体系的
A）适宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C（C）17.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时
A）必须召开会议对合同的要求进行评审 B）必须向总经理报告 C）采用任何有效的方式 D）以上都不是
（D）18.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是 A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）管理评审（D）19.实施GB/T19001标准可以帮助组织
A）提高组织的质量管理体系运作能力
B）有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益 C）有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度
D）A+B+C（A）20.检查表
A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果 B）应提前交给受审核部门的人员认可
C）必须经过管理着代表的批准 D）B+C（D）21.组织应确定并提供的资源是
A）实施、保持质量管理体系所需的资源 B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源 C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D）A+B+C（B）22.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是
A）审核计划 B）审核方案 C）审核范围 D）A+C（C）23.首次会议由 主持
A）最高管理者 B）审核组长 C）受审核部门负责人 D）管理者代表（C）24.质量手册中可以不包括
A）形成文件的程序或对其引用 B）质量管理体系过程的相互作用
C）质量方针和质量目标 D）质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性（D）25.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行
A）管理评审 B）与产品有关要求的评审 C）设计和开发 D）内部审核（D）26.收集信息的方法可以是
A）面谈 B）观察 C）查阅文件和记录 D）A+B+C（B）27.随着现场审核活动的进展，可以。
A）更改审核范围 B）修改审核计划 C）改变审核目的 D）A+B+C（B）28.针对内部审核中发现的不符合项，由 实施纠正措施 A）审核组 B）出现不符合项的责任部门 C）管理者代表 D）审核组长（B）29.末次会议 主持
A）最高管理者 B）审核组长 C）受审核部门负责人 D）管理者代表（B）30.对供方的质量管理体系要求可以体现在
A）与顾客签定的销售合同中 B）组织的采购信息中 C）质量计划中 D）以上各项都不允许（B）31.审核是一个 的过程
A）发现不合格 B）抽样调查 C）对不合格品处置 D）检验产品质量（D）32.是需要确认的过程
A）产品实现过程 B）生产和服务提供过程
C）所有质量管理体系过程 D）在产品使用或交付后问题才暴露的过程（C）33.能够达到可追溯目的的标识是。A）产品标识 B）产品的监视和测量状态标识
C）唯一性标识 D）产品的防护标识（D）34.内审员的作用。A）对质量管理体系的运行起监督作用 B）对质量管理体系的保持和改进起参谋作用
C）在第二，三方审核中起内外接口的作用 D）A+B+C（C）35.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是。A）纠正 B）纠正措施 C）预防措施 D）改进（C）36.质量目标是。
A）组织总的质量宗旨和方向 B）应定量可测量
C）与质量方针保持一致 D）A+C（D）37.内审由 实施的。
A）最高管理者 B）部门负责人 C）相关方 D）内审员（C）38.质量管理体系和环境管理体系一起审核时称为。A)联合审核 B)内部审核 C)结合审核
（C）39.审核准则是。A)质量管理体系标准 B)合同
C)用作依据的一组方针、程序或要求 D)法律法规（D）40.审核工作文件包括。
A)检查表和抽样计划 B)记录信息的表格 C)审核后形成的记录 D)A+B+C（B）41.现场审核活动由 控制
A)最高管理者 B)审核组长 C)受审核部门负责人 D)管理者代表（C）42.不是内审员的责任
A)编制检查表 B)实施现场审核 C)制定纠正措施 D)跟踪验证纠正措施
（C）43.内审时发现质量体系活动没有按文件或标准的规定或要求执行，此类不合格称为 A)体系性不符合 B)效果性不符合 C)实施性不符合 D)观察项（A）44.审核报告中可以不包括。
A)审核计划 B)审核准则 C)审核发现 D)审核结论（C）45.对顾客提供的原材料，组织应：
A）与采购的产品同等对待 B）进行严格检验 C）进行验证，如检查合格证、外观、数量等(A)46.“质量”定义中的“特性”指的是(A)。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的
(B)47.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性(D)48.方针目标管理的理论依据是()。
A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C(B)49.方针目标横向展开应用的主要方法是()。
A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图
(B)50.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比(E)
51、危险源辨识的含意是（）
A）识别危险源的存在 B）评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 C）确定危险源的性质 D）A+C E）A+B
(B)52.下列论述中错误的是()。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
(B)53.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。
A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性
(A)
54、与产品有关的要求的评审（）A在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B应只有营销部处理
C应在定单或合同接受后处理 D不包括非书面定单评审
(B)
55、以下哪种情况正确描述了特殊工序：（）A工序必须由外面专家确定
B工序的结果不能被随后的检验或试验所确定，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。D工序只能随着新的技术革新出现加工测试
(C)56.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是()。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响
B.保护本国的国家安全
C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D.保证各成员之间不引起竞争
(B)57.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。
A.识别培训的需要B.编制培训管理文件
C.提供培训D.评价培训有效性(B)58.顾客需求调查费应计人()。
(C)59.内审和外审的纠正措施费应计人()。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
(C)60.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和()。
A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督
(A)61.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专 家是()。
A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比(A)62.质量信息传递大体由()组成。
A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反馈
C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源(D)63.质量信息系统的作业层的特点之一是()。
A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性
(E)64、对职业健康安全管理体系内审时发现有以下何种事实，可判不符合4.4.7要素。（）A）消防通道被阻塞 B）操作工未按规定穿戴工作衣帽 C）急救用的药品过期 D）A+B E）A+C
练习二 判断题
下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”（√）1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
（√）2.ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
（√）3.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。（√）4.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。
（×）5.只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。（×）6.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。（√）7.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。（×）8.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。（×）9.组织应对与供方签定的采购合同进行评审。
（√）10.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。
（√）11.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。（×）12.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。（√）13.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。（×）14.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。（√）15.组织对外包过程负有责任。
（×）16.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。（√）17.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。（√）18.当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时应向顾客报告。（×）19.组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”。（√）20.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。（√）21.产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。（√）22.最高管理者必须定期进行管理评审。
（×）23.ISO9001：2000标准规定对所有的供方都应进行评价和选择。（√）24.对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。（×）25.程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。
（√）26.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
（×）27.为确保质量管理体系，所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识。（×）28.测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。
（×）29.只有得到了顾客的批准后，在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品。
（√）30.工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。（√）31.管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。（√）32.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（√）33.公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。（×）34.组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书、记录组成。（×）35.没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
（×）36.与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。（×）37.与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。（×）38.所有的生产都需要作业指导书。
（√）39.组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
（×）40.用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具备满足预期的测量能力进行确认。
（√）41.对于内审中确定的不合格项，组织均应采取相应的纠正措施。（√）42.并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。
（×）43.现场审核时不能对审核计划进行调整和修改，以确保审核任务的完成。
（×）44.检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时，必须严格按检查表审核。
（√）45.供方提供的有关信息可以作为组织对供方进行选择和评价的依据。（√）46.审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。（×）47.内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结果。（×）48.内审员可以代替不符合项的责任部门制定纠正措施计划。
（√）49.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。
（√）50.ISO9001：2000标准的名称 中不再有“质量保证”一词，反映了ISO9001：2000标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。
（×）51.为了找到更多的不符合项，审核时可以增加抽样量。
（×）52.审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。（√）53.审核准则可以包括合同和适用的法律法规。
（√）54.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。（×）55.每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。（×）56.对质量管理体系评价的方法就是内部审核。
（×）57.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。
（√）58.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。
（√）59.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。量管理体系过程。
（×）60.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。
（×）61.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。（×）62.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。（√）63.组织的内审员应具备基本的素质和能力，获得相应的培训，具备审核的能力和专业能力。
（√）64.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。
（×）65.内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（√）67.对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制是过程方法的优点。
（×）68．组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力（×）69．“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由组织和供方共同实施的过程。
（×）70．一个文件可包括对一个程序的要求；一个形成文件的程序的要求只能包含在一个文件中
（√）71．进行管理评审是为了确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。（×）72．人力资源管理部门应对各部门的职责、权限进行规定，并在组织内得到沟通（×）73．组织的基础设施不包括网络信息系统。（√）74．组织应确定适用于产品的法律法规要求
（√）75．技术状态管理在某些行业是保持标识和可追溯性的一种方法。
（√）76、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（×）77、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（×）78、审核小组必须由超过2人组成。
（×）79、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。
（×）80、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（√）76．内审的后续活动包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。（√）81、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（√）82、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（√）83、口头订单也必须进行评审。
（√）84、内部质量体系审核又称作为第一方审核。
（×）85、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（×）86、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。
（×）87、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。
（√）88、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。
（√）89、对某项产品返工后仍需重新进行检查。
（√）90、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（√）91、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（√）92、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（√）93、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（√）94、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（√）95、公司应建立与顾客沟通的渠道。
练习三 填空题
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。” 适合于这一情景的条款是 7.3.3
2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。” 适合于这一情景的条款是 8.4
3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。” 适合于这一情景的条款是 7.1
4．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。” 适合于这一情景的条款是 5.6.3
5．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。” 适合于这一情景的条款是 4.2.4
6．“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进行一次检查。” 适合于这一情景的条款是 8.2.3
7．“某学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。” 适合于这一情景的条款是 7.3.1
8．“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行讨论。” 适合于这一情景的条款是 7.2.2
9．“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的‘饭菜质量和餐饮服务质量调查表’进行分类整理分析。”
适合于这一情景的条款是 8.4 10．“一台已经校准的计量装置没有检定标识。” 适合于这一情景的条款是 7.6
11．“某小学按GB/T19001标准建立质量管理体系时删减了7.3‘设计和开发’。” 适合于这一情景的条款是 1.2
12．“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名” 适合于这一情景的条款是 8.2.4
13．“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。” 适合于这一情景的条款是 7.1
14．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。” 适合于这一情景的条款是 6.4
15．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。” 适合于这一情景的条款是 7.5.1 16．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是 7.2.2
17．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”
适合于这一情景的条款是 8.5.2
18．“办公室正在组织新员工的技能考核。” 适合于这一情景的条款是 6.2.2
19．“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。” 适合于这一情景的条款是 8.3
20．“某建筑施工单位的工程部正在商量如何编制华南商贸大厦项目的‘施工组织设计’。” 适合于这一情景的条款是 7.1
21．“物业小区正在检修供暖设施。” 适合于这一情景的条款是 6.3
22．“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。” 适合于这一情景的条款是 7.3.5
23．“商场降价处理外壳上有划痕的冰箱。” 适合于这一情景的条款是8.3
24．“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。” 适合于这一情景的条款是 4.2.4
25．“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天,记录员出差去了,所以没有记录.”。适合于这一情景的条款是 5.6
26．“酒店的餐饮服务人员没有有健康证。” 适合于这一情景的条款是 7.2.1
27．“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上” 适合于这一情景的条款是 7.5.5
28．“某企业的电工没有操作证。” 适合于这一情景的条款是 6.2.2
29．“采购控制程序规定：所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检验合格后入库。”
适合于这一情景的条款是 7.4.3
30．“试验员每次使用天平前均要进行调整。” 适合于这一情景的条款是 7.6
31．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。” 适合于这一情景的条款是 8.2.2
32．“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T19001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删减的理由。”
适合于这一情景的条款是 4.2.2
33．“某疗养院新植了150平米的草坪和120株花木，使疗养院的空气更加清新。” 适合于这一情景的条款是 6.4
34．“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，但销售科未及时回复。” 适合于这一情景的条款是 7.2.3
35．“检验员正在对加工后的零件进行抽检”。适合于这一情景的条款是8.2.4
36．“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息。”
适合于这一情景的条款是 7.4.3
37．“顾客提供的产品标准不是现行版本。” 适合于这一情景的条款是 7.5.4
38．“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。” 适合于这一情景的条款是 4.2.3
39．“计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小车上颠簸不停。”
适合于这一情景的条款是 7.6
40．“某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。”
适合于这一情景的条款是 7.4.1
41．“家用电器服务网点按服务规范的规定对顾客反应的产品质量问题在24小时内派人进行了解决。”
适合于这一情景的条款是 7.5.1
42．“某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。” 适合于这一情景的条款是 7.5.4
43．“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。” 适合于这一情景的条款是 6.2.1
44．在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表”。适合于这一情景的条款是 5.5.2
45．“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。” 适合于这一情景的条款是 5.5.3
46．“虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001流程被修改时，客户并没有得到通知。”
适合于这一情景的条款是 7.2.3
47．“电厂供应科没有对提供原煤的大同煤矿公司进行审核。” 适合于这一情景的条款是 7.4.1
四、简答题
2.与产品有关的要求包括那些方面？ 答：（1）顾客明确规定的要求（2）预期用途的要求（3）法律法规要求（4）组织的附加要求
3、审核员的职责是什么
答：内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审 核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不合格项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。
4.与产品有关的要求包括那些方面？ 答：（1）顾客明确规定的要求（2）预期用途的要求（3）法律法规要求（4）组织的附加要求
5.什么是质量管理体系审核？其特点是什么？ 答：为获得质量管理体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系准则的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的过程。
6.内审的目的和审核准则是什么？
答：内审的目的是确定质量管理体系的符合性和有效性； 审核准则是：用作为依据的一组方针、程序或要求。
a、标准要求 b、顾客要求 c、适用法律法规要求
d、组织确定的质量管理体系文件要求
7.过程方法和管理系统方法的区别和联系？ 答：过程方法与管理系统方法的区别 过程方法 管理系统方法
目 的: 高效地达到过程目标 有效地实现组织目标
研究对象：单个过程/与相关过程关系 若干过程/过程形成的体系 管理对象：一组活动 一组过程 含 义： 活动和资源作为过程进行管理 将过程形成体系
联 系： 过程方法是管理系统方法的基础
8.如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。答：（1）是否确定了各岗位人员的能力和基本要求？
（2）在岗的员工是否达到了相关的要求？
（3）是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求？（4）是否对培训的有效性进行评价？（5）员工的质量意识如何？
9.质量管理的八项原则是什么？ 答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 12、2000版ISO9000族标准的组成是什么？
答：（1）核心标准ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；（2）其他标准ISO10012；（3）技术报告和小册子。
13．审核是为获得审核证据，并对其进行客观的评价，已确定满足审核准则的程度所进行的系统地、独立的并形成文件的过程。请解释“系统的”“独立的”及“形成文件”的含义
答：系统的：表现在有计划地按规定的程序进行，从审核的策划准备到审核的实施，审核报告的编写以及跟踪验证是一个系统方法。
独立的：即审核员应具备开展相应审核工作的能力，且与受审核活动或区域无直接责任的人员进行。
形成文件的：审核是形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、不合格报告、首末次会议记录、审核报告等，通过文件形式以确保审核的客观性。
14．一个组织质量管理体系的设计和实施受哪些因素的影响？ 答：采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：
a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b)组织不断变化的需求； c)组织的特定目标； d)组织所提供的产品； e)组织所采用的过程； f)组织的规模和组织结构。
15.ISO9001：2008规定组织要有哪几个 “形成文件的程序”？ 答：4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
8.2.2 内部审核
8.3不合格品控制
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
16．简述质量管理体系中使用的文件有哪些？ 答：质量方针 质量目标 质量手册 程序文件
过程图、工艺流程图和/或过程描述；
规范；
作业指导书；
内部沟通的文件；
生产进度计划；
质量计划等。
17．在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出的规定？ 答：应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)评审不合格（包括顾客抱怨）； b)确定不合格的原因；
c)评价确保不合格不再发生的措施的需求； d)确定和实施所需的措施；
e)记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f)评审所采取的纠正措施的有效性。
18、试述内审的一般顺序（4分）
答：审核计划 → 首次会议 → 审核实施 → 末次会议 → 改善纠正 → 预防纠正 → 纠正预防验证 → END。
19、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式（4分）答：
20、质量体系审核范围有哪三大内容？（4分）
答：实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述。
4、什么是质量管理八大原则？（4分）
答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的方法、与供方互利的关系。
21、试述客观证据的定义（4分）答：支持事物存在或其真实性的数据。
五、案例题。
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。
答：不合格。物业部采取了预防措施在99年2月底完成，但在98年10月便进行验证，认为有效关闭档案，不符合8.5.3预防措施：评审所采取的预防措施。记录所采取的措施的结果在该措施还未有结果之前便判定该措施有效。
2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
答：不符合7.5.1生产和服务提供的控制：获得表述产品特性的信息。该车间的操作指引温度控制比实际温度高，可能对产品产生一定的影响。目前失去了控制温度的意义。
3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投 诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员 看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。答：合格。
4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，无证实符合要求。
5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
答：不符合7.2.3顾客沟通：顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进行调查和处理。
五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述。（10分）（任选2题）
1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对 用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手 段。”
答：不符合7.4.3采购产品的验证。组织对其购买的产品进行产品验证，当所采购的产品是自身无法检验时，应向供方索取该产品的检验报告。另外，也不符合7.5.4顾客财产：组织应验证顾客财产。仓库主管违反以上两个原则。
2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。
答：不符合8.5.3预防纠正：组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。同一问题连续发生而又均采取了纠正措施，证明一开始就无判断出潜在的发生原因，无采取相关的预防措施，只对解决了单一的问题。
3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名 单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样 板评估报告交给审核员看。
答：不符合7.4.1采购过程：组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。题目中仅考虑供方的价格和样板并不充分，而且也无让步标准，也无登陆到合格供应商名单中。〖案例001〗在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示 了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负 责。”
案例分析:安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质量管理体系统一管理。因此不仅对安装公司资质有要求，而且对其现场施工人员的资质也 应进行控制，只有这样才能真正保证质量。本案违反了标准“4.1总要求”中“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。”的规定。”
〖案例002〗在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。物业公司经理说:“这事不归我们管。”经询问，康乐宫是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由物业公司管理的。
案例分析:这实际上是把游泳池进行了外包，物业公司对其服务质量应该纳入公司统一的管理之中。本案违反了标准4.1的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。”的规定。
〖案例003〗在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示 了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负 责。”
案例分析:安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质量管理体系统一管理。因此不仅对安装公司资质有要求，而且对其现场施工人员的资质也 应进行控制，只有这样才能真正保证质量。本案违反了标准“4.1总要求”中“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。”的规定。”
〖案例004〗商场搬进新楼已经一年多，但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场。商场内有烟感器350多个，感温器100多个，喷淋头 1200多个，防火卷帘门30多个，均由开发商指定的物业公司代管。审核员在审查商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录，保卫部 长说:“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。关于交接设备的问题，我们与开发商争论了很长时间，现在正准备打官司，否则我们也没有办法。” 审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
案例分析:即使商场的消防设施因种种原因还没有转交商场管理，但是物业公司只要代管一天，它就是商场的服务提供的供方。因为消防服务是影响商场服务的非常 关键的工作，因此商场必须把物业公司有关消防的服务纳入商场的质量管理体系统一管理，而不能听之任之。对于各类消防设施，应该确保按规定的时间间隔进行百 分之百的检查。本案违反了标准“4.1总要求”的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在 质量管理体系中加以识别。”的规定。
此外，上述消防设施既有监视作用，也有控制作用，属于监视和测量装置及基础设施的范围，对这类装置当然应该进行周期校准和检查。本案违反了标准“7.6监 视和测量装置的控制”的“组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。”的规定及“6.3基础设施”的“组织应确 定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”的规定。
〖案例005〗业公司负责写字楼的基础设施管理工作，工程部经理说在大部分维修或装修项目中，客户要求使用哪一个承包商就一定要使用这一家，我们只是起个 监督辅助的作用。查物业公司《工程部工作手册》中，有房屋维修管理规定:“驻楼单位需要进行装修、维修等工作，一律须经过物业公司工程部对承揽装修的公司 评审、批准后方可进行。工程部负责对维修全过程的监督、管理和验收的工作。”
案例分析:既然物业公司工程部负责写字楼的基础设施管理工作，就不能客户想用哪家装修公司就用哪家公司。工程部应对装修公司的质量能力进行评价，只能使用 合格的供方承担工程分包。本案违反了标准“4.1总要求”的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。……”及 “7.4.1采购过程”的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”的规定。
〖案例006〗根据公司《考勤管理规定》，工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分，依此类推。审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上，但没有扣分。办公室主任说，由于目前交通经常堵塞，没有办法。
案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予以说明。否则原来的文件形同虚没，失去了意义。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。
〖案例007〗在某建筑公司业务部进行审核时，审核员查阅公司承担的当地乡政府办公楼建设开工的有关文件。结果发现该项目的中标日期是5月3日，而工地开 工时期却是4月1日，公司与甲方签定的施工合同为4月20日。审核员问业务部经理:“这是怎幺回事?”经理笑着回答:“这种事儿谁都明白，招标只是个虚 的。跟当地乡政府搞好关系，施工许可证还没发下来就进驻工地了，其它手续都是后补的。”
按照国家规定:建筑业必须实行招投标制度，实行公平竞争。
案例分析:这种现象在实际中常有看到，从质量管理体系标准的角度来看，公司这样做明显地违反了国家有关的法律法规的规定，这也说明在公司有关的人员中关于 应符合法律法规要求的意识太差。本案造反了标准“5.1管理承诺”的“d)向纽织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。
〖案例008〗在质管部8月15号出具的一份《纠正措施处理单》中，在“不合格事实陈述”栏内写道:“8月10日库房反映有10箱液体瓶装产品出现黄色浑 浊现象。”在“原因分析栏”内质检室填写为:“这是产品发霉所致，建议在产品中加人防腐剂。”在“纠正措施”栏内，车间主任填写:“已加人防腐剂，产品经 质检室检验已完全解决问题。”质管部在措施验证栏内填写:“纠正措施实施有效。”审核员说:“增加防腐剂说明对工艺进行了更改，请提供工艺更改的文件。” 质管部长说:“这是生产部长口头通知车间改的，没形成文件。”查阅《文件控制程序》规定:“文件更改需经原审批部门审批。”审核员接着询问:“仓库那批发 霉的产品如何处理的?”质管部长说:“当然报废了。”审核员请求出示产品报废的批准手续，质管部长说:“是我们口头通知仓库报废的。”查《不合格晶控制程 序》规定:“产品报废应报生产部长批准。”
案例分析:工艺文件的更改是必要的，但是没有按照文件更改的程序规定执行。违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次 批准；”对不合格品的处理，应该经过授权人批准，并保留处理记录。这里违反了标准“8.3不合格品控制”的“b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；”及“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，……”的规定。〖案例009〗审核员查看《游泳池管理规定》，其中第二条规定“本泳池没有救生员，请听从他们的劝导及安排”。审核员问:“这‘没有’是怎幺回事?”负责人看了管理规定说:“大概是打印错误，把‘设有’写成‘没有’了”，并随手把“没”字改成“设”字。
案例分析:把“设”打印成“没”，这是打印员的错误。但是作为质量管理体系运行的文件，是经过领导审批的，如果领导只是走形式签字而已，则违反了标准 “4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；”的规定。负责人随手把“没有”改成“设有”，又违反了标准4.2.3的 “b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。
〖案例010〗审核员在酒店质管部看到酒店管理制度汇编，是1993年酒店开业时发布实施的，而酒店今年又发布实施了质量手册、程序文件。两个文件在客房管理、餐饮管理都有一些不一致的规定。审核员问:“哪个文件算数?”质保部长回答:“管理制度未作废，都有效。” 案例分析:本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。应对文件进行评审、更新，而不能把旧文件照搬过来了事。
〖案例011〗在绿化保洁部看到两份绿化保洁标准，一份是贴在墙上的，另一份是保洁班长提供的。审核员对照了一下条款，发现两份标准内容不同。班长说，墙上那份是去年贴的，手头这份是今年修订的新标准。案例分析:
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