《全球通车友俱乐部会员管理办法》

第一篇：《全球通车友俱乐部会员管理办法》

梧州移动全球通VIP车友俱乐部会员章程

第一章．总则

第一条．为了加强梧州移动全球通VIP车友俱乐部的管理,促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和广大会员的公共利益，制定本章程。

第二条．梧州移动全球通VIP车友俱乐部是中国移动通信集团广西有限公司梧州分公司全球通VIP俱乐部下属的一个专业俱乐部，是梧州移动为广大有车中高端客户提供高品质服务的一个重要平台。

第三条．梧州移动全球通VIP车友俱乐部宗旨：遵守国家法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚。在梧州移动的统一组织管理和指导下，积极为梧州移动全球通VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的车友服务，让俱乐部会员体验真正属于自己的品味和情趣，充分体现中国移动“沟通从心开始”的企业理念和服务承诺。

第二章．入会条件与入会方式

第四条．入会条件（1）同意本俱乐部章程。

（2）拥有私人车辆的梧州移动中高端用户，且当前没有处于销户、停机或欠费状； 第五条．入会渠道

（1）梧州移动全球通VIP车友俱乐部运营中心（2）梧州移动所辖各自办营业厅VIP台席；

（3）梧州移动全球通VIP车友俱乐部门户网站； 第六条．入会方式

（1）梧州移动全球通钻、金、银会员免费认证入会；（2）普通VIP客户、其他中高端客户参加指定的营销活动可成为车友俱乐部会员，有效期一年；

第七条．申请入会须填写《会员资料登记表》并保证所登记车辆合法有效及所填写资料真实准确无误。

第八条．俱乐部收到申请表后将会对会员填写的信息进行核实，核实无误后会五个工作日内为申请者开通会员资格。第三章．会员时效、会员卡、徽标

第九条．俱乐部会员实行一人一车一卡制。

第十条．会员资格取得后俱乐部有效服务期为一年，一年期满前30日内会员须申请办理续会手续，到期后仍未办理续费手续的，该会员将自动失去俱乐部会员的资格。

第十一条.当如下情况发生时，会员资格将被自动取消：（1）会员发生超信誉度的欠费现象，经过善意提醒后依然欠费，或者年度内累计欠费超过 3 个月，会籍将被取消。

（2）在有效期内，如会员不再继续使用中国移动全球通网络的服务，会籍将会自动取消。

（3）会员资格只针对于相应的手机号码，而当使用者更换了新的号码后，新号码将不继续享有会员资格。

第十二条．会员正式入会后，有权在五个工作日内向俱乐部申请

退会。逾期未申请退会的，视为会员自动放弃退会的权利。

第十三条．会员申请退会时，应填写退会申请表，交回会员卡、徽标等，待俱乐部审核后办理退会手续。

第十四条．会员卡是会员享受俱乐部服务及会员在特约商户享受优惠服务的重要标识，须注意保管并随身携带。

第十五条．会员卡只限会员本人使用，不得转借、转租、转让他人使用。否则，俱乐部有权取消其会员资格，终止所有服务。

第十六条．会员卡遗失、破损或无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起十日内向俱乐部书面申请挂失，并交纳10元补卡费，领取新卡。否则，俱乐部有权终止所有的服务。

第十七条．凡成为梧州移动全球通VIP车友俱乐部会员可领取梧州移动全球通VIP车友俱乐部车身徽标一枚。徽标是会员尊贵身份的象征，请粘贴在车身醒目位置，以确保会员在遇到困难或需要服务时能及时获得俱乐部和其他有关单位或会员的帮助。第四章．会员服务

第十八条．俱乐部向会员提供：优惠参加俱乐部组织的各种讲座、茶话会、车友会、特色活动等个性化服务，以及24小时呼叫服务、紧急汽车救援、特惠汽车保险、汽车优惠修理、汽车优惠养护及汽车信息咨询等与汽车相关的特惠服务。第五章．会员的权利与义务

第十九条．俱乐部会员有权享受俱乐部提供的本章程第十三条所

规定的各种专业化汽车服务和各种增值服务，优先报名参加俱乐部组织的各种特色活动。

第二十条．会员有权对俱乐部的服务、活动提出自己的意见和建议。

第二十一条．会员有权对俱乐部及俱乐部特约商户的服务向俱乐部提出投诉。会员对特约商户的投诉经俱乐部核实后，对服务质量较差的特约商户可以解除合作关系。会员在享受特约商户服务的过程中产生付款、服务质量和服务态度等问题和纠纷可向俱乐部发起投诉，但造成的损失俱乐部不承担责任。

第二十二条．会员原始入会申请表中所登记的内容发生变更时，会员应在变更之日起五个工作日内书面通知俱乐部，未及时通知俱乐部，由此造成俱乐部会员管理系统无法识别会员的身份，从而使会员无法享受到俱乐部提供的相关服务的，俱乐部不承担责任。

第二十三条．会员申请入会时所提供的资料必须真实合法有效，否则，俱乐部有权拒绝为其提供相关服务。由此产生的纠纷，由会员自行承担相应的后果，对有意违背本章程或提出恶意要求的会员，俱乐部有权拒绝为其服务，直至取消其会员资格。

第二十四条．会员加入俱乐部后应遵守国家有关法律法规，遵守俱乐部章程，遵守所有与本俱乐部有关的协议、规定和程序以及俱乐部合作公司的相关规定，依法履行相应义务。

第二十五条．会员不得侵犯其他会员的正当权益，不得损害俱乐部的形象，不得进行任何不利于俱乐部行为，否则俱乐部有权取消其

会员资格，终止所有服务，且由此给俱乐部造成损失的，会员负责赔偿。

第二十六条．会员接受俱乐部服务和参加俱乐部组织的各种活动时，不得发布任何非法以及其他危害国家安全和社会稳定的言论，不听劝阻由此造成严重后果的由会员本人承担相关的法律责任。第六章．俱乐部权利与义务

第二十七条．俱乐部为会员提供平等、优快捷、规范的服务，充分保障会员的合法权利。

第二十八条．俱乐部保障会员的隐私权，对会员所有个人信息严格保密，未经会员本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法规规定的特殊情况除外。

第二十九条．俱乐部在实施服务时如因不可抗力而不能履行服务承诺时，俱乐部免责。第七章．附则

第三十条．俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。俱乐部以本《章程》为依据为会员提供服务，其他任何超出《章程》服务范围之外的宣传均不能作为俱乐部的承诺。俱乐部保留对本章程的最终解释权。

第二篇：车友俱乐部会员手册

爱车俱乐部会员手册

车友俱乐部章程

一、总则宗旨：

xxxx车友俱乐部是是以所有私家车主为主体，致力于为广大会员搭建车友交流、学习汽车文化、自驾车出游、娱乐休闲的活动的活动服务平台。

二、车友会会员资格

凡符合车友俱乐部会员条件，驾驶非营运性小型车辆的爱车人士，认真阅读并接受车友会章程后，均可申请xxxx车友俱乐部会员 1 资格。

会员申请方式及流程：

电话确认、预约现场报名时间→现场报名、提交资料、选择车友号码→资料审核→发放会员卡及会员手册→领取车标

报名条件

1、遵守各项法律法规，无犯罪记录，无不良嗜好。

2、会员必须是年龄在18周岁以上的有车(或拟购)的完全民事责任人。

3、能主动遵守俱乐部的各项规范、制度

4、拥护支持车友交流平台的运行与发展（xx人民广播电台FM95.6汽车栏目《一路同行》、xx信息港《汽车之家》论坛互动版块）

5、能积极参与俱乐部组织的各类活动。

6、完全阅读并接受本车友会章程

三、会员权利：

1、会员有权得到标准车标、会员手册等物品；

2、会员有权优先享受车友会提供的免费服务；

3、会员有权优先得到车友会每次活动的通知与计划；

4、会员可参加俱乐部组织的各项活动，其中不能免费参与的FB活动，采取AA制，会员对每次成本核算拥有知情权；

5、会员可在第一时间接到购车、养车等优惠活动信息；

6、会员享受由俱乐部合作方提供的免费用车、养车咨询及指定区域内的24小时紧急救援、拖车服务；

7、会员享受由俱乐部旅行社合作方提供的优惠出行、旅游服务；

8、会员有建议和投诉的权利，如果会员对车友会有好的意见或服务不满意，可向车友会投诉，我们将及时给予解决和答复；

9、会员有权随时终止在本车友会的会员资格。

四、会员义务：

1、车标和“xxxx车友俱乐部”会员卡是车友会会员的身份证明，不得转让，若有遗失，会员应及时、主动通知车友俱乐部，办理补办手续。

2、会员需及时提供真实、详尽及准确的个人资料。会员车辆牌号、驾照和有关证照的变更以及个人资料有变动，应及时通知车友会，并持相关证照到车友会办理变更登记，以利于会员正常享受各项服务和优惠政策；

3、向社会各界宣传本车友会倡导的服务理念与宗旨，并积极推荐和发展新会员；

4、强化风险意识，提高自身驾驶技巧，遵守交通规则，安全行车，避免事故的发生；

5、积极参加车友会组织的各项活动，属于AA制的应当预先交纳相应的活动费用，并于活动结束后进行结算；

6、遵纪守法，自觉维护车友会的公众形象；自觉遵守车友会的章程，及时反映各方面的意见，关注车友会的发展；

7、未经车友会授权，不得以车友会的名义组织和参加其他活动；

8、会员车辆应按车友会要求粘贴及悬挂车友会标识。

五、会员须知

1、现场报名需携带身份证、驾驶证、行驶证、保险卡原件；

2、xxxx车友俱乐部会员可以获得：会员卡一张，会员手册一本和车身贴标一枚；

3、xxxx车友俱乐部会员交流平台：

⑴xx人民广播电台（FM95.6）汽车节目《一路同行》，每周一、三上午10:10-11:00直播。

节目参与方式

热线电话：#####

短信平台：编辑短信数字“121（”不含引号）加内容发送至#####

邮箱：xxr@126.com

在线QQ：1234567

QQ群：5423311 ⑵xx信息港论坛汽车之家版块，http://www.jiaonan.net/bbs/forum.php。

六、免责声明：

1、本俱乐部有义务为会员保守个人注册资料等信息、但因会员自身泄露个人信息的本车友会不负任何责任。

2、本俱乐部所有活动均为车友自愿参与活动，不构成召集人和组织者对参与者的法律责任，参与者需要自行承担在活动中的交通安 全和人身安全责任。

3、会员的活动及交流发言遵守本章程，如果其中有任何条款与国家的有关法律相抵触，则以相关法律规定为准。

七、以上会员章程，本俱乐部具有最终解释权。

xxxx车友俱乐部 2011年3月1日

xxxx车友俱乐部活动及出行规范

1、所有参加者，必须严格遵守交通法规及国家、地方的有关法律法规。遵守活动所在场地、设施的管理规定（如禁烟，禁止喧哗等），服从场内管理人员的管理。爱护环境是我们的义务，请自觉保持大自然的自然环境。

2、对于在行驶中收到的任何安全警告，都必须给予重视。

3、严禁在高速公路上及任何非专业比赛场地进行飚车或特技表演，必须遵守车队规定的行车秩序，不得随意超越前车。

4、每次出行均选择两位对路况很熟悉的车友做头车和尾车，水平欠佳者排在队列中；需要考虑所有车辆和全部队友的实际情况，车速不得太快，基本上在90km/h左右，最高不超过110km/h，以最慢的车为限速标准。若是三车道的公路，尽量走中线，高速公路上尽量不要超越其他车辆。也不要尝试阻挡外来车辆插入队伍，以免发生意外。

5、如参加活动的车辆较多，将按照4-5辆车为一组，分成若干小组并确定每组的头车为该组的组长。保持车队车距，高速公路上更应严格按要求保持距离行驶；严格车队纪律，不允许任何车辆改变原队型，否则取消下次活动资格；遇到队形被打乱，应及时通报，以便车队及时调整速度防止有车掉队。

6、在行驶过程中，不要频繁使用车载、手持电台聊天，以防止开车走神。严禁用电台播放汽车音响等举动，以免影响紧急的通讯需要。

7、头车和尾车应进行定时联络，如电台出现问题，在有异常情况时要及时电话联络，头车及尾车每车至少要两人，分别负责驾驶车辆及相关联络，以减少事故隐患；

8、头车有责任保持车速。出发前根据车队所有车辆的性能特点和驾驶员情况，制定车队行进最高时速，并严格执行该速度，即使路况良好也要保持该最高限速；

9、队员应减少途中停车的机会，必须中途停车的，后车要随其停下，尾车应及时通知头车停驶，停车后各车成员在确保安全的前提下，下车进行援助；

10、如有新成员（新车）加入，应在该车上配备一名老会员的，与各位都比较熟悉的人员跟车，以方便联系；

11、长途行驶时，每1.5--2小时头车负责找安全场所进行停车休整，休整时间不少于5分钟，休整中应当检查车况并根据实际情况考虑更换驾驶员，不可疲劳驾驶；

12、出现事故后，后车应在确保安全的情况下及时停车，并通知头车控制车队停驶，及时救助伤员和保护现场，视情况通知交警部门和保险公司；

13、由于活动为自由组合性质，一但出现事故，活动中任何非事故当事人将不承担事故任何责任，但有互相援助的义务，防止事故损失扩大化。

14、特别提醒：车队行驶中严禁超越前车！不要急刹车！

xxxx车友俱乐部活动简介 ●安全驾驶训练营

每期活动前组织会员观看机动车辆交通事故录像及汽车碰撞实验录像，在起到警示作用的同时加强会员对安全驾驶的理性认识。

邀请交通部门相关人士进行基础、规范、法规方面的讲解。由汽车服务合作机构提供示范车辆及场地维护。

专业人员驾驶车辆进行极限动作演示，直观感受车辆极限状态时的车身状态。演示内容包括：全力制动（干地、湿地）、制动跑偏的避免与挽回、转向过度与转向不足的处理、麋鹿实验（高速紧急避险 技巧）、雪地驾驶、泥地脱困、爆胎及其他失控状态的处理等安全驾驶规范与技巧。

●驾驶技巧训练营

分为技能挑战赛与节油挑战赛两类。

技能挑战赛：设计多种趣味性、难度系数较低的挑战项目，如利用桩桶摆出的短赛道进行计时挑战赛、0—400加速挑战赛、“泊车我最牛”系列泊车挑战赛等各类趣味挑战赛。

节油挑战赛：选择环形路段进行比赛，采取两种比赛方案，分别为加入定量汽油、比赛行驶里程长度或加油至跳枪、比赛同样长度用油最少。

●汽车自驾游

合作单位：青岛xx大酒店（旅行社）

出行：由旅行社合作方统一进行组织，定期推出自驾线路。以车队为发团单位，每车队下限7辆车、上限15辆车；分为会员自带车辆与拼车两种形式，自带车辆会员驾龄需满三年、且驾驶经验丰富；拼车出行的会员需要为车主分担油费、过路过桥费等费用。

参团会员须向旅行社交纳一定的费用，旅行社为会员提供优惠价格（本车友会会员仅收取成本费用），同时负责会员出行的安全、游玩景点安排、导游、住宿、保险、车队组织、线路规划等工作。

地接：由旅行社合作方对车友会其他地区来青的伙伴车友会提供全方位的地接、导游服务，同时组织本地车友与外地车友进行交流、联欢活动。

组织者、车主、参加人员的义务和注意事项

1、策划者：提出活动初步方案，收集活动内容，联系聚会目的地的接待及住宿安排，整理队员有关资料，通报活动的最后安排细节，指引队友的系列活动。

2、行车过程中头车的责任：事先熟悉活动路线的路况，时报告前面的路况，提醒后面车队的注意，同时与尾车保持联系，后面车辆遇到一些问题，如要加油、休息或掉队，可通过对讲机通知头车，由头车根据车队的需要，安排临时停车和救援。掌握整个车队的行驶情况和相隔距离，控制一定的车速，保持队形，以免掉队。

3、尾车的责任：留意车队的行驶情况，及时通报车队，配备常用的救援工具和救援物资，主要负责善后和救援工作。掌握整个车队的行驶情况和相隔距离，与头车配合，控制队形车速，以免掉队。

4、车主的责任：习惯上每车为一个单位，每4-5辆车编为一个小组。车主自动成为该单位的负责人，负责盘点本车人数和其他事项。

5、车主的义务：参加活动前首先要检查好各自车辆的情况，如刹车（包括刹车油）、机油、电池、轮胎（包括备用轮胎）和车灯状况，尽可能地配备通讯设备（电台、手机），一些救生设备，如拖车绳、电子打气装置等，还顺便带一些药品，以备万一，每次长途活动前必须加满汽油，避免中途应急加油而影响车队整体行动。

6、队员要服从组织者和同行车主的安排和指引，不要随意离开队伍单独行动。如有特殊原因，必须和组长（车主）商量，通知组织 者。提前离队的，必须在到达你的下一个目的地时通报组织者。

7、驾驶员：要预先了解并向组织者通报自身驾驶水平和车况：如驾龄，常跑的路面，长途的经验等，特别是各人的驾驶弱项（如是否适应山路驾驶、夜晚驾驶、雨雾天行车等），如有问题应及时向组织者提出，以便合理安排行车方案和是否有需要其他驾驶员同车帮助，最大限度防范因驾驶经验和技术而可能导致的问题。

8、团队精神，外出活动的时候一切以集体为中心，遵守出行守则!每辆车出发前都做上编号，按编号排队行驶。牢记本车前后的车辆编号，不得超越前车。

9、特别提示：提醒所有司机（车主）、参加人员带齐各种证件、车辆保险卡、车船税费缴费单据备查；女性驾驶员不得穿高跟鞋;备齐各类衣物；根据个人情况带好各类应急药品。

10、共同的愿望：快乐、安全、环保。

11．在车队活动中，您的一举一动都代表着“xx爱车俱乐部”车友会的整体形象和安全，务必遵守以上所有规定。

第三篇：车友俱乐部会员章程

天成·车友俱乐部会员章程

第一章 入会条件与入会方式

第一条凡是乘用车辆的拥有者，驾驶者以及汽车爱好者并遵守本章程的个人或团体均可志愿加入俱乐部，申请人可以通过联系俱乐部及其各地分支机构的工作人员办理入会申请，也可以直接通过网站或传真办理入会申请。第二条申请入会须填写《入会申请表》并保证所登记车辆合法有效及所填写资料真实准确无误。第三条申请者填完申请表后三个工作日内须向俱乐部支付会员费，逾期未支付的，俱乐部有权拒绝向申请人提供任何服务。第四条俱乐部收到会费后申请者即取得会员资格。

第二章 会费、会员时效、会员卡、微标

第五条俱乐部会员实行一人一车一卡制。第六条会员资格取得后俱乐部有效服务期为一年，一年期满前30日内会员须申请办理续会手续，到期后仍未办理续费手续的，该会员将自动失去俱乐部会员的资格。第七条会员正式入会后，有权在三个工作日内向俱乐部申请退会。逾期要求退会的，视为会员自动放弃退会的权利。

第八条会员申请退会时，应填写退会申请表，交回会员卡、徽标等，待俱乐部审核后办理退会手续。俱乐部扣除必要的支出费用后，将余额退回给会员。第九条会员卡是会员享受俱乐部服务及会员在特约商户享受优惠服务的重要标识，须注意保管并随身携带。第十条会员卡只限会员本人使用，不得转借、转租、转让他人使用。否

则，俱乐部有权取消其会员资格，终止所有服务。第十一条会员卡遗失、破损或无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起五日内向俱乐部书面申请挂失，并交纳10元补卡费，领取新卡。否则，俱乐部有权终止所有的服务。

第三章 会员服务

第十二条俱乐部为会员提供：优惠参加俱乐部组织的各种自驾游、车友会、特色活动等个性化服务，以及24小时呼叫服务、紧急汽车救援、特惠汽车保险、汽车修理、汽车养护及汽车信息咨询等与汽车相关的特惠服务。

第四章 会员的权利与义务

第十三条俱乐部会员有权享受俱乐部提供的本章程第十二条所规定的各种专业化汽车服务和各种增值服务，优先报名参加俱乐部组织的各种特色活动。第十五条会员有权对俱乐部的服务、活动提出自己的意见和建议。第十六条会员有权对俱乐部及俱乐部特约商户的服务向俱乐部提出投诉。会员对特约商户的投诉经俱乐部核实后，对服务质量较差的特约商户可以解除合作关系。但会员在享受特约商户服务的过程中产生付款、服务质量和服务态度等问题和纠纷，俱乐部不承担责任。第十七条会员原始入会申请表中所登记的内容发生变更时，会员应在变更之日起五个工作日内书面通知俱乐部，未及时通知俱乐部，由此造成俱乐部会员管理系统无法识别会员的身份，从而使会员无法享受到俱乐部提供的相关服务的，俱乐部

不承担责任。第十八条会员申请入会时所提供的资料必须真实合法有效，否则，俱乐部有权拒绝为其提供相关服务。由此产生的纠纷，由会员自行承担相应的后果，对有意违背本章程或提出恶意要求的会员，俱乐部有权拒绝为其服务，直至取消其会员资格。第十九条会员加入俱乐部后应遵守国家有关法律法规，遵守俱乐部章程，遵守所有与本俱乐部有关的协议、规定和程序以及俱乐部合作公司的相关规定，依法履行相应义务。第二十条会员不得侵犯其他会员的正当权益，不得损害俱乐部的形象，不得进行任何不利于俱乐部行为，否则俱乐部有权取消其会员资格，终止所有服务，且由此给俱乐部造成损失的，会员负责赔偿。第二十一条会员接受俱乐部服务和参加俱乐部组织的各种活动时，不得发布任何非法以及其他危害国家安全和社会稳定的言论，不听劝阻由此造成严重后果的由会员本人承担相关的法律责任。

第五章 俱乐部权利与义务

第二十二条俱乐部为会员提供平等、优快捷、规范的服务，充分保障会员的合法权利。第二十三条俱乐部保障会员的隐私权，对会员所有个人信息严格保密，未经会员本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法规规定的特殊情况除外。第二十四条俱乐部在实施服务时如因不可抗力而不能履行服务承诺时，俱乐部免责。

第六章 附则

第二十五条俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本

章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。俱乐部以本《章程》为依据为会员提供服务，其他任何超出《章程》服务范围之外的宣传均不能作为俱乐部的承诺。乐行都市车友俱乐部保留对本章程的最终解释权。

文中华

2012.5.18.

第四篇：六安联通车友俱乐部实施方案22

六安联通车友俱乐部活动

活动背景：

为落实分级服务，提升会员感知，提高品牌知名度和美誉度，六安联通对会员群体的特色活动内容，以及会员客户的参加频度，进行了深入细致的分析和探讨并在此基础成立了车友特色俱乐部。成立目的：

1、强化品牌认同感。感谢联通用户对联通品牌的支持，强化客户的尊贵感受，品牌中最持久的元素是文化和个性，它确定了品牌的内涵和基础，也只有当他们与客户的个性和情感相共振，品牌才能引起客户的注意并为客户接受。

2、树立良好的企业形象。把服务真正做到消费者心中，以口碑效应拉动营销形式，最终培养客户的忠诚度。

服务对象：六安联通会员卡用户 目标：有车一族 服务内容：

一、会员可持会员卡在特约商户享受洗车、打蜡、维修、配件购买等优惠折扣。

二、会员如在网时长13（含）个月以上积分达到5000分可积分兑换100元洗车卡。

三、可在全国无车日9月22日当天推出会员预存200元话费赠送洗车卡或车饰等活动，用户一年内不得办理销户

四、不定期组织自驾游活动，接近绿色大自然！可根据会员的要求，提供相互交流学习的服务，组织会员间的各种交流竞赛，如：IPHONE摄影大赛、创意设计大赛等。

五、邀请专家为会员提供专题讲座服务，内容包括：汽车知识、挑选使用维修知识、新产品、新技术、新观念等。

六、不定期举行车友交流交友活动，给会员提供多渠道的信息交流和便捷的沟通途径。

第五篇：4S汽车车友俱乐部章程及会员手册

XXXXXX汽车车友俱乐部章程

一、总则

第一条 XXX汽车车友俱乐部向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、方便、快捷的服务。

第二条 XXX汽车车友俱乐部的服务对象是：拥有XXX汽车的机关团体、企、事业单位；拥有XXX汽车的车主。

第三条 XXX汽车车友俱乐部的服务方式是：向所有XXX汽车的用户会员制服务。

第四条 XXX汽车车友俱乐部的服务宗旨是：为广大驾车人士及有车机构节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。

第五条 XXX汽车车友俱乐部的服务形象是：车务专家和顾问

第六条 XXX汽车车友俱乐部的服务范围是：汽车道路救援、汽车修理及保养、车证服务、提醒服务、保险服务、会员活动、汽车咨询及超值服务。

二、会员的入会、续会及退会

第七条 凡购买XXX汽车的团体和个人，凭有效证件（身份证、户口簿、驾驶证），在认真阅读本章程及《会员手册》，如实填写申请表的全部内容后，均可成为XXX汽车变通会员，实行一卡一人一车。

第八条 欲加入XXX汽车俱乐部车友会金卡会员的个人或团体，须认真阅读本章程及《会员手册》，在申请时应如实填写申请表的全部内容，同时缴纳年会费（建议360元/年）后即成为本俱乐部的金卡会员.第九条 普通会员卡自发卡之日起生效至相对应车辆报废为止，金卡有效期均为一年，自办理入会申请手续之日起，即生效。

第十条 金卡有效期满前一星期内，持卡人须带齐有关证件的原件到本俱乐部办理续会手续，并缴纳新一年的会费。逾期一个月不办理续会者，视同自动放弃金卡会员资格，如要再次成为金卡会员，须重新办理入会申请手续并交纳登记费。金卡会员如在这一个月内接受任何俱乐部的服务，均按普通会员标准收费。金卡会员可在续会后一星期内，凭金卡及收据单到本俱乐部领取差额。

第十一条 金卡会员自入会后按受第一次服务后，如对本俱乐部有任何不满，可在一星期内到俱乐部办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经本俱乐部确认后办理退会，收回会员卡、年会费全数退还，但会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还.第十二条 金卡会员自办理退会手续生效之日起，即成为普通会员，享受本俱乐部普通会员待遇。

三、会员的权利和义务 第十三条 第十四条 会员有依照《会员手册》规定的标准，享受本俱乐部各项服务的权利。会员有投诉的权利。如会员对本俱乐部的服务有任何不满意，请在一周之内向本俱乐部投诉。本俱乐部将在3个工作日内给予答复。

第十五条 会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增加与汽车相关的服务项目，由本俱乐部经研究决定是否按客户要求执行。

第十六条 本俱乐部《会员手册》所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。第十七条 金卡会员有按时交纳年会费的义务。会员无论入会、续会，都应按时交纳年会费，然后再接受服务。否则，一律按普通会员标准收费。第十八条 会员有主动与俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失、或会员登记的主要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭住址、电话等）发生变更，会员应及时通知本俱乐部更改资料，并按要求前来办理换卡手续。否则，对由此产生的纠纷，本俱乐部不承担任何责任。第十九条 会员有保存会员卡的义务。会员卡是本俱乐部会员的身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，一律视为放弃会员资格。

第二十条 会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则，按非会员标准收费。会员可在事后一个星期内、凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次，一律视同放弃会员资格。同时，当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时，会员还有按规定缴纳相应费用的义务。

第二十一条 为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车后挡风玻璃中央上方显著位置张贴本俱乐部标识。如未贴会标，本俱乐部工作人员可能拒绝为您提供相应的会员服务，而按非会员标准进行收费。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次，即视为放弃会员资格。

四、本俱乐部的权利和义务

第二十二条 本俱乐部有义务向会员耐心解释所有规定，并遵照《会员手册》，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。在提供免费服务时，俱乐部工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。

第二十三条 对有意违反本章程及《会员手册》规定，并不听劝止的会员，本俱乐部有权按非会员标准收费，且本俱乐部不退还任何会费。

第二十四条 如《会员手册》的内容有任何改动，本俱乐部有义务及时告知会员，并提供本俱乐部的最新信息。

五、附则

第二十五条 如发生任何纠纷，由双方协商解决；若调解不成功，由本俱乐部所在地的法院负责裁决。

第二十六条 本俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，并保留对《会员手册》所有内容的修改权和解释权。

第二十七条 本俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，本俱乐部不负任何责任。

第二十八条 本章程自2008年3月1日起实行。

XXX汽车销售服务有限公司客服部

XXXXXX汽车车友俱乐部会员手册

第一章

俱乐部服务使命与理念

 俱乐部服务宗旨：为广大驾车人士及有车机构节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。

 俱乐部服务理念：XXX汽车——快乐体验

第二章

会员分类及收费标准

XXX汽车车友俱乐部会员为普通会员、金卡会员和VIP会员三类；

普通会员：凡购买XXX汽车的用户按《XXX汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表后，均可获得会员卡一张，享受会员服务待遇；

金卡会员：凡购买XXX汽车的用户按《XXX汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表申请金卡会员并缴纳相应的年费后，均可获得金卡会员卡一张，享受金卡会员服务待遇；

VIP会员卡：所有会员在为公司做出相应贡献时，经审核达到相应积分批准成为VIP会员，同时获得VIP会员卡，享受VIP会员服务待遇。

会员申请流程：填写申请表，提供相关证件、（缴费）确认、获得会员卡、会员积分、（推荐两个用户）、VIP会员申请书、公司俱乐部管理委员会确认、发放VIP会员卡。

第三章

普通卡会员服务

一、应急服务

1． 24小时紧急路面救援服务

 距俱乐部20公里以内：免出车费

 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费

 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。

2． 24小时现场维修

 距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折

 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折 3． 24小时提供专业拖车服务

 距俱乐部20公里以内：免出车费

 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里

注： 救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。

空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；

重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。

二、车务服务

 提醒、代理服务（1）免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月6日为会员免服务费办理（限市区）。（2）免费电话提醒会员车辆年检，并在每周一为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥过路费、油费。（3）为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。

（4）代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领，需交纳50元服务费。（5）免费代购新车及挂牌。

（6）根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。

（7）免费为会员提供违章查询服务。（8）车辆换季保养到期免费提醒。（9）车务信息免费咨询服务。 代客驾驶

（1）会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。

三、超值优惠服务

1． 维修保养车辆

 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9.5折优惠。注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。2． 汽车租赁

在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。3． 洗车服务

 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。 整车内饰清洁享受8折优惠。

4．其它延伸服务

 XXX汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。

四、汽车文化服务 1． 服务各种会员活动

 组织会员参加新车试乘试驾活动。

 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动

 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动  组织会员娱乐性汽车比赛。

第四章

金卡会员服务

一、应急服务

1． 24小时紧急路面救援服务

 距俱乐部20公里以内：免出车费

 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费

 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。

2． 24小时现场维修  距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折

 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折 3． 24小时提供专业拖车服务

 距俱乐部20公里以内：免出车费

 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里

注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。

空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；

重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。

二、车务服务

1． 提醒、代理服务

 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月6日为会员免服务费办理（限市区）。 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周一为会员免服务费办理，免费提供上门接送年检车辆服务（限市区）。 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。

 免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。 免费代购新车及挂牌。

 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。

 免费为会员提供违章查询服务。 车辆换季保养到期免费提醒。 车务信息免费咨询服务。2． 代客驾驶

 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。 50公里以上时，服务时间与里程收费如下：

初始4小时收费用60元，不足4小时按4小时计算收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返程交通费、住宿费、伙食费另计。市区内每天连续驾驶时间不得超过6小时（包括候车时间）；长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00，18：00至8：00为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的140%计算。

特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。

三、超值优惠服务 1． 维修保养车辆

 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费8.5折优惠。

注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。2． 汽车租赁

 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9折优惠。

3． 洗车服务

 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。 整车内饰清洁享受8折优惠。4．装具销售安装

 在俱乐部指定装潢美容公司安装装具，会员享受9折优惠。5． 其它延伸服务

 XXX汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。

四、汽车文化服务 1．组织各种会员活动

 组织会员参加新车试乘试驾活动。

 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动

 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动  组织会员娱乐性汽车比赛。第五章

VIP会员服务 申请条件

具备如下三个条件之一的XXX汽车用户均可以申请成为XXX汽车车友俱乐部VIP会员： 1． 推荐购买XXX汽车，新增XXX汽车用户达到3个会员

2． 宣传XXX汽车品牌形象、为XXX汽车的品牌声誉做出较大贡献的会员，比如在各类媒体杂质上宣传XXX汽车服务品牌形象、为XXX汽车提供一些有益的建议并被采纳等等； 3． 经过重大事故后，对处理结果非常满意的会员； 4． 会员积分达到80分时。

一、应急服务

1． 24小时紧急路面救援服务

 距俱乐部20公里以内：免出车费

 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费

 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。

2． 24小时现场维修

 距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折

 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折 3． 24小时提供专业拖车服务

 距俱乐部20公里以内：免出车费

 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里

注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。

空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；

重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。

二、车务服务

1． 提醒、代理服务

 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月6日为会员免服务费办理（限市区）。 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周一为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥、过路费、油费。 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。 代办车辆各种证件及协助办理汽车证件遗失补领，免服务费办理。

 免费代购新车及挂牌。

 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。

 免费为会员提供违章查询服务。 车辆换季保养到期免费提醒。 车务信息免费咨询服务。

2． 代客驾驶

 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。

特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。

三、超值优惠服务 1． 维修保养车辆

 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9。5折优惠。注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。2． 汽车租赁

 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。

3.洗车服务

 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。

 整车内饰清洁享受8折优惠。第六章

其它延伸服务

 XXX汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。

汽车文化服务

1.服务各种会员活动

 组织会员参加新车试乘试驾活动。

 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动

 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动  组织会员娱乐性汽车比赛。

XXX汽车销售服务有限公司客服部