考核制度及考核办法

第一篇：考核制度及考核办法

规章制度与考核办法

规章制度 第一章 前 言

没有规矩不成方圆，同样的道理在我们团队也一样。

一个好的团队，没有一个正规化，严格性的管理制度是不可行的。

我们做为团队的一员，就必须要做到团队成员共同来维护我们这个团队，维护我们的各个相关规章制度。

第二章 规章制度的内容

序

第一条：把团队看作自己的家园，把自己看作团队的主人，培养极强的集体荣誉

感。

第二条：热心帮助他人解决力所能及的事情，积极参与部门内讨论，营造平和的交流学习环境；

第三条：营造和维护团结和谐的团队气氛，以和为善，与人为善，团结第一； 第四条：团队每名成员的一切行为都必须把团队的利益放在第一位，始终考虑到自己的一言一行，一举一动都代表着团队的形象，不允许有影响团队形象的行为； 第五条：：认真、按时完成团队交予的任务，以团队发展为己任。

办公室管理条例

第一章 总则

第一条 为加强团队管理，维护团队良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细则 第二条 服务规范：

1.仪表：团队职员工应仪表整洁、大方；

2.微笑服务：在接待团队内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。

5.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待； 第三条 办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗。

第三章 值班管理

第四条 值班管理条例 一．管理要点和内容

(一).办公室值日。

1.目的：维护团队日常工作秩序，及时联络、处理事务；

2.一般以工作时间为责任时间；

3.值班要点：

1).电话记录、处理、转送； 2)..领导交办任务。二．值班规定

1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员；

2.值班时坚守岗位；

三．接听值班电话应注意：

1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报团队名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；

2.使用语言文明，切忌粗声粗气；

3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；

4.对要求打团队领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；

5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；

6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；

四.附则

1.员工值日、部门主管值班为义务值班，必要时可予轮休。

第四章 保密制度

第一条 为保守团队秘密，维护团队权益，特制定本制度。第二条 团队秘密是关系团队权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条 团队附属组织和分支机构以及职员都有保守团队秘密的义务。第四条 团队保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

保密范围和密级确定

第五条 团队秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：(一)团队重大决策中的秘密事项。

(二)团队尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(三)团队内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(四)团队财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。(五)团队所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(六)团队职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。(七)其他经团队确定应当保密的事项。

一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

第六条 团队秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的团队秘密，泄露会使团队的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的团队秘密，泄露会使团队权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的团队秘密，泄露会使团队的权力和利益遭受损害。

第七条 团队秘级的确定：

(一)团队经营发展中，直接影响团队权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；(二)团队的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、团队经营情况为机密级；

(三)团队人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。

保密措施

第八条 具有属于团队秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：(一)选择具备保密条件的会议场所；

(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。(四)确定会议内容是否传达及传达范围。

会议制度

第一条 关于会议分类 项目会议活动分为以下二类：

（一）部门集体会议。

（二）各部门会议：部门（系）根据各自的工作分工，为落实上级主管部门工作部署，组织召开的属于工作方面的各类会议。第二条 关于会议原则

（一）讲求实效。各部门会议都要讲求实效、议题明确、准备充分。决策性会议会前要认真调研，充分沟通，会上以决策为主，不作过多讨论；

传达贯彻上级部门的会议或文件精神的会议，有材料的要按照材料传达，没有材料的要尽量保持原貌，重点强调结合实际贯彻落实的意见和要求；工作部署性会议要围绕中心，突出重点，明确要求，注重务实。

（二）精简会议。要本着减少数量、控制规格、控制规模的原则，大力精简各类会议。

（三）压缩时间。会议要明确时间。

（四）注重节约。会议一般电话通知。

（五）各部门需要提交上级研究的事项，必须按照以下程序进行，否则不予上会研究： 各部门填报议题申报单-提出议题-办公室汇总议题及相关材料-相关人员审定议题并确定上会日期-发办会议通知-开会-办公室整理、印发会议纪要-督促检查决议事项执行情况。

第三条 关于会议准备

（一）项目各部门集体会议准备工作由办公室负责；相关部门配合。主要工作如下： 1.负责议题的收集、汇总。2.准备相关资料。

3.议题涉及两个以上部门的，事先做好沟通、协调工作。4.认真做好会议记录。5.及时编写会议纪要。

6.及时做好相关材料的整理和归档。7.做好会务服务。

（二）各分管部门组织召开的会议的准备工作，由相关业务部门负责。主要工作如下： 1.负责准备相关材料，事先送达与会有关部门。

2.需要两个以上部门共同完成的工作，主要责任部门事先应做好沟通、协调，明确责任分工。

3.认真做好相关工作记录。4.及时做好相关材料的整理和归档。5.做好会务服务。

第四条 关于会议纪律

（一）与会人员必须准时出席会议，不得迟到、早退或缺席。因故不能出席会议的，会前要向主持会议的人员请假。会后，由会议主持人指派专人向缺席者传达会议有关内容。

（二）会议期间应自觉关闭手机或调为振动。

（三）要遵守会议纪律，保持良好会风。

（四）嘉年华各部门集体会议由办公室负责签到；其它部门会议由相关承办部门负责签到。

（五）重要会议的与会者要严格遵守有关保密纪律。第五条 关于会议执行

加强对会议落实情况的督促检查，切实把会议精神落到实处，确保工作取得实效。

（一）嘉年华集体会议决定的事项，由各分管部门领导负责组织贯彻落实；会议涉及的重大事项决议落实总负责人负责。

（二）各部门决定的事项，由具体承办部门负责执行；各部门领导负责调度、指挥、督促检查。

（三）有关会议的执行情况由各承办部门以书面形式报办公室备案。

（四）各部门的例会形成的纪要在每月最后一周的星期三报办公室备案。第六条 本会议制度由下发之日起开始执行。

第三章

总

结

相信团队中的每个成员都将会牢记这一切，因为不多，因为不难办到，更因为我们是一个整体，一个不可分割的整体。我们带着激情，带着憧憬，带着年轻的冲劲加入这个团体，不就是为了得到更多的认同吗？

队员绩效考核办法

第一章 总 则

第一条 为建立有效的绩效激励机制，规范对团队队员的客观评价，及时对队员工作评估和肯定，合理使用人才，激发队员潜能和工作热情，确保团队经营目标的顺利实现，制定本办法。

第二条 团队通过对队员进行日常与月度相结合的考核，将考核结果与队员的薪酬待遇、岗位调整、等挂钩，建立能上能下、能进能出的团队自我约束用人机制，以实现人才在团队内部各岗位的优化配置，促进人力资源的开发、管理与合理使用。

第三条 绩效考核的原则

1、依据岗位职责和任职资格，实事求是、全面考核评估队员，以考核队员的实际业绩为主。

2、坚持公平、合理的原则，在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。

3、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

第二章 绩效考核的办法

第四条 考核办法

1、对队员工作记录档案、文件等进行整理统计。

2、将关键考核指标按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评分。

第三章 考核的组织与实施

第五条 考核实施时间

1、月考核：由个部门统一组织实施，对项目内成员进行考核，每月底上交考核情况。

2、季度考核：由上层直接对各部门进行综合考核。根据个项目总体进程确定考核时间。

第六条 建立考核组织机构。

整体团队考核：总经理。

团队内部考核：综合管理部及各部部长（综合管理部由总经理监督考核）。

第七条 考核人根据考核表格的具体项目，对被考核人进行定量、定性的评价，并出具合理的分数和评价意见。

第四章 考核流程

第八条 考核人根据完成的项目对被考核人进行标准量化打分，填写相关考核表格。综合管理部负责各考核表的汇总，并计算被考核人的考核得分。综合管理部将经过汇总统计的考核结果提交总经理审定。

第九条

每月部门总负责人将队员考核成绩以一对一的形式通知给部员。

每季度总经理将项目考核成绩以一对一的相识通知各部门负责人。第十条 考核最终结果分别存入总经理处和综合管理部。

第五章 考核计算

第十一条 考核指标权重

根据完成的质量给与适当的加分处理，加分按等级分为五等，即出色，优良，常态，需改进，不良（详情请见考核表内说明）

第六章 考核结果及使用

第十三条 考核结果向被考核人本人公开。在考核过程中，办公室应负责考核原始评价的保密工作，不得泄露考核人对被考核人的评议，保证考核结果客观公正。考核人必须对自己做出的评价结果负责。

第十四条 考核结果的使用

1、队员职位升降的主要参考依据；

2、与队员薪酬福利待遇直接挂钩；

3、给予队员奖惩的依据；

第七章 附 则

第十五条 在有盈利的前提下, 根据所得分值的高低，将会给与适当的奖金

第二篇：考核制度

非西医人员中医知识培训的考核办法

1、各科室成立以科主任、护士长为主体的“中医知识培训”管理小组。科室应根据专业特点，明确本专业西医人员中医训练内容，特别是针对本专业的薄弱环节和人员构成情况，年初制定适合本专业的实施计划，由科室组织实施。年末由医务科进行基础理论、基本知识考试及技能考核。

2、医院每月两次组织全院西医人员进行中医知识学习，及技能培训，学习情况及考勤进行登记。

3、每年进行2次全院西医人员中医知识考试，由医务科负责实施。

4、考试内容包括闭卷笔试（公共课包括中医基础理论，医古文，中药学，方剂学：专业课包括中医内科学，中医外科学，中医妇科学，中医儿科学，中医皮肤学，针灸学，推拿学等，各科室根据情况选择）总分100分和临床技能操作总分100分。

5、总成绩为100分，笔试成绩和临床技能操作成绩各占百分之四十，平时知识学习和技能培训的考勤占百分之二十。

6、年终对于考核成绩优秀的人员，医院给予奖励100元:对于成绩不合格者,管理小组给予教育监督及补课，直至成绩合格为止。云梦县中医院医务科

第三篇：考核制度

员工考核制度

一、总则

为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。

二、奖罚制度

公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。

三、适用范围

本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。

四、奖励与处罚方式

1、奖励方式：年终奖与考核相结合，评选出优秀员工，颁发优秀员工奖牌并给予物质奖励。

1.1 年终奖的评定方式：各部门主管根据自己部门员工在一年内的工作表现，及工作强度给予评定。

1.2 考核方式（详见附件1）1.2.1 考核原则与考核内容：

考核原则：坚持实事求是、客观公正、民主公开、注重实绩的原则。实行领导与群众相结合、平时与定期相结合、实情与实量相结合。

考核内容：本职工作、综合素质、加分项三个方面，均按考核标准考核。1.2.2 考核办法：每年对员工考核一次，选出优秀员工一等奖1名，二等奖1名。

其中：①本职工作与综合素质总分低于60分，扣50%年终奖；

②本职工作与综合素质分均达到

60%（即36分与24分）及以上，并且相加总分达到80分及以上者方可参与优秀员工评选。1.2.3 考核程序

①员工自评打分；

②各部门主管对于所属员工应按工作质量情况、工作表现情况严正考核，并打分；

③取①、②的平均分，再加上加分项的分值即为该员工最终的得分； ④若张三与李四的最终得分相同，则由公司其他成员投票，票数高者名次排前；

⑤总经理批准；

⑥被考核对象对考核结果有异议的，可向公司领导反映，公司领导应认真复议；

⑦考核登记表存入个人档案。

1.2.4 考核时间：每年春节前一个月

2、处罚方式

2.1 处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚：

①通报批评；

②经济处罚，即现金处罚（从当月工资中扣除并通报）； ③降级； ④辞退。

2.2 员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚：

⑴迟到（1小时内）、早退一次罚款20元； 1小时后作为旷工处理。⑵员工不穿工作服一次扣20元，当月累计3次按1天旷工处理，履教不改者可直接辞退。时间以打卡时间为准，打卡之前须穿带好。

⑶不带工作牌一次扣20元，当月累计3次按1天旷工处理，履教不改者可直接辞退。时间以打卡时间为准，打卡之前须穿带好。

⑷在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情并妨碍他人工作、不按要求打扫卫生、不按时参加公司的会议培训等罚款20元；

⑸不配合各部门工作的、轻微过失致发生工作错误造成损失的、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元；

⑹对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；

⑺部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；

⑻若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失；

⑼凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚；

⑽各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款100元；

⑾谋取私利，给公司造成损失等可直接除名。

五、本制度自颁布之日起实行。

六、本制度由行政部负责解释。

第四篇：考核制度

云南民族大学青年志愿者协会干部考核制度

为加强校青协自身建设，完善各项管理机制，更有效的开展各项工作、更好地服务同学、推动我校志愿者服务工作水平，同时为了进一步增强学生会干部的自我管理、自我教育意识，充分发挥我校青年志愿协会干部的积极性、主动性和创造性，使我校青协工作更加制度化、规范化、系统化，特制定该考核制度。

一、工作考核标准：

1．考核原则：公平、公正、合理、全面；

2．考核宗旨：树立典范，创优争先，奖惩分明，提高队伍素质和工作能力；

3．考核对象：云南民族大学青年志愿者协会全体成员；

4．考核机构：云南民族大学青年志愿者协会主席团；

5．考核方法： 采取“百分制”，其中基本分为一百分，在此基础上根据每位成员的表现情况进行加减分，以学期为单位统计分数；

6、考核计分方法

（1）会议和活动策划

①每次例会迟到扣2分，无故缺席扣5分；

②校青协组织活动迟到扣3分，无故不参加扣6分，事先请假者酌情处理。

③重大活动要有具体策划和总结，不按时上交者扣5分

（2）工作表现

①因拖沓、推委等主观原因造成工作失误者扣10分；

④在校青协大型活动中有突出表现者加5分；

⑤在职期间获学校或学院内表彰者加5分；

⑥对计划外工作有创新者每项加2分；

7、考核结果

将各项考核成绩累积之后得出个人学期考核总分，若总分低于60分者撤消其职务，低分者给予批评处分，高分者给予表扬奖励；同时本考核对评优评先、升降职等一切奖惩都作为参考。

注：本制度解释权属云南民族大学青年志愿者协会所有

第五篇：考核制度

一、考核制度 1． 目的

为使考核工作 规范化、制度化，激励员工奋发向上，人人争先，确保质量目标的实现。2． 适用范围

适用于公司全体员工（包括试用期员工）的考核评比工作。3． 职责

行政人事部负责管理人员及员工考核资料的搜集以及考核结果的统计、汇总、公布工作。考核内容

① 员工考核

主要分为考纪和月终考核、半年考核、全年考核四个部分。

A 考纪：根据《员工手册》的有关规定，对员工的表现进行评价，有违纪行为者，将按照《奖惩制度》的有关规定执行。

B 月终考核：根据每位员工一个月的工作及表现情况，按照“员工考核表”的内容及标准对其进行评价；在评价时要严格按照标准，充分考虑员工的考纪和实际工作表现进行打分，其得分即为员工的月考核分，员工的当月工资不与月考核分挂钩。C 半年考核：根据员工的《半年工作述职报告》、月终考核、总经理办公室的考查结果，同时结合所在部门的工作业绩和经济效益进行评定，作为员工的半年调薪的主要依据。D 年终考核： 根据员工全年的工作表现和本的各类考核的统计结果、行政人事部的考查意见、部门工作任务的完成情况、同时应结合所在部门的经济效益进行评定，该评定将作为员工的半年调薪依据。② 管理人员考核

干部考核与员工考核一样分为考纪和月末考核。考纪根据《员工手册》的要求，按照《奖惩制度》执行。月末考核根据“干部每月工作评仪表”来打分汇总，最终结果即为干部的月考核分。③ 部门考核

部门考核采取平时抽检、每周检查及月末评议的方式进行。考核的内容主要有：部门职责履行情况、各项工作计划完成情况、员工管理、团队精神等几个方面。④ 专业知识考核和服务技能考核

A 专业知识考核：专业知识考核主要采取笔试的方法，每年两次，对各岗位人员掌握专业知识的情况进行测试，作为年中和年末员工考核的内容之一。专业知识考核的主要内容有：物业管理知识和本岗位必须掌握的专业知识及操作规范等。

B 服务技能考核：服务技能考核主要采取操作测试的方式，每季度一次，对各岗位员工掌握服务技能的能力进行考核，作为员工升降级的依据之一。其考核的主要内容是本岗位应具备的服务礼仪和设备、设施的操作技能，测试其熟练程度和规范性。⑤ 考核时间

考核分为日、月、年中及年终考核。

A 日考核，主要是指考纪。在日常工作中如发现有不合格行为，则由见证人报告部门，经核实后，由部门签发“不合格通知及处置报告”，并报总经理办公室备案。同时，总经理办公室对员工情况进行抽查，对发现的不合格由总经理办公室在通知部门负责人后签发“不合格通知及处置报告”，限期整改并检查确认。每个部门均需对本部门的所有员工建立考核记录，以便在月终考核时能对其准确进行评价，以体现公平原则。

B 月考核，在每月工作结束后的次月初进行。员工考核时间为每月25—28号，部门考核的时间为每月30—1号，干部考核时间为每月的1—2号（节假日顺延），C 半年考核，在每年7月份进行，由个人及部门对上半年的工作及完成情况进行总结，并在此基础上进行评议和考核。

D 年终考核在第二年的第一个月进行，由个人及部门对一年的工作表现进行全面总结，在此基础上进行评议和考核。⑥ 考核办法

A 对于员工平时的违纪行为及不规范行为，直接开具“不合格通知及处置报告”进行处罚。“不合格通知及处置报告”上的处罚额度将按照《奖惩制度》的处罚金额进行罚款，月底各部门将所签发的“不合格通知及处置报告”交于总经理办公室，总经理办公室进行统计后交于财务管理部在工资中扣除。

B 对员工每月工作及表现的考核，由部门根据“员工考核表”上各项内容及标准对员工进行考核评分。对于有违纪行为的，除按上一条进行罚款外，还应参照相应的扣分标准在考核分中扣分。考核分将作为员工工作表现的评价及评优等的依据，不与当月工资直接挂钩，但将作为年终考核的依据与员工评级和奖金挂钩。C 员工考核得分低于60分，作降职或降级使用，一年内两考核分低于60分作辞退处理。干部连续两次考核分低于70分，对该干部重新试用，一年内3次考核低于70分，作降职处理。专业知识考核或服务技能考核低于60分者重新试用，累计两次考核低于60分作辞退处理。⑦ 考核细则

A 员工考核——员工考核主要根据“员工考核表“的内容及标准进行考核评分，由部门考核小组根据每位员工的实际表现情况，结合总经理办公室的通报，对照考核表的内容及相应标准进行综合打分，实事求是地对每位员工做出准确评价。总经理办公室将汇同各部门对90分以上以及70分下的员工进行复核评议。

B 干部考核——干部考核按照“干部每月工作评议表”的有关内容进行评议，考核的主要内容有：自我述职评价、履职情况、劳动纪律和员工评议四个部分。其中履职情况又分为：个人职现履行情况、部门考核情况、本人工作完成情况及失误扣分四项内容（见“干部每月工作评议表”）。具体操作方法如下：

* 主管考核：按“干部每月工作评议表”的内容通项评议。——自我述职及评价：由考核者自己填写。

——履职情况：由公司考评小组（由公司领导及部门经理组成）对每位主管进行评议。其中：个人职责履行情况——根据岗位职责的内容及要求来评；部门考核情况——根据部门考核情况，在所扣分中，该主管责任范围的工作所中分数，即为该项扣分；本人工作完成情况——部门工作扣分以外的工作完成情况；失误扣分——指本人工作有无失误和过错。——劳动纪律：按照《员工手册》和《奖惩制度》的有关规定执行。——员工评议：行政部将每月组织四分之一的员工（每月轮换），对干部的工作及表现进行评价，其所扣分数30%作该项的扣分。

* 经理考核：同样按“干部每月工作评议表”的内容逐项评议。与主管考核不同的是： ——个人履职情况：由总经理进行评议。

——部门考核情况：按照部门考核结果，取所扣分的40%作为该项扣分。

C 部门考核——部门考核采取平时抽检、一周工作检查及月末工作考评（包括：客户意见调查、质量目标的实现情况等）相结合的方法进行评议。其主要内容有：职责履行情况、各项工作完成情况、员工管理、团队精神。其中： * 职责履行情况（60分）包含: 职责完成情况——部门职责的完成情况

客户回访情况——客户对管理服务工作的评价，满意率为98%，达不到则扣除相应分数。抽检情况——该项主要根据平时抽检的不合格项来扣分。质量目标完成情况——根据所定的质量目标达到情况来扣分。* 各项工作完成情况（25分）包含：

月度工作计划完成情况——根据每月公布的工作计划来检查。

例会布置的工作任务完成情况——根据每次例会安排、布置的工作及要求来检查。临时工作任务完成情况——根据临时安排的工作及要求来检查。* 员工管理（10分）：考核部门员工是否遵守《员工手册》的有关规定，能否做到令行禁止，纪律是否松懈、有无违纪现象。* 团队精神（5分）：主要考核部门内部及部门之间的团结协作情况。

D 专业知识和服务技能考核——专业知识考核每关年进行一次，以笔试为主；服务技能考核每季度进行一次，以实操为主。专业知识考核由总工或行政部出题，行政部组织进行；服务技能考核由部门组织，行政部协助并参与。⑧ 考核依据及扣分标准 A 考核依据：

——考纪：按照《员工手册》及《奖惩制度》的有关规定执行。——员工考核：按照“员工考核表”的内容及评分标准进行评议。

——干部考核：按照“干部每月工作评议表”的内容进行考核。其中职责履行情况按照岗位职责的内容及要求考核：

* 职责完成情况：按照部门工作职责的内容及工作标准进行考核。* 客户回访：根据每月客户意见调查表的综合得分来评价。* 质量目标达到情况：根据所定质量目标及考核办法进行考核。* 对规范性的考核：按照各操作规范的规定进行考核。B 扣分标准

——部门考核扣分标准。

履职情况：各部门按所定职责及相应分值逐项考核。对于职责履行中不合格项，扣2分/项；若未在限定期限内改正，则扣4分/项。如某项职责一个月中有在次未达到要求，则扣除该项职责人部分值；如出现重大失误，同样扣除对应职责的全部分值。各部门职责对应的分数如下：

* 总经理办公室：公司日常管理（20分）；人力资源管理（15分）；采购管理（15分）；客户意见调查（15分）；工作环境（）；标识管理（）；

* 财务部：日常会计核算（20）分；支出管理及费用控制（15分）；收入管理及催收欠款（15分）；其他（10分）。

* 管理服务部：前台管理（5分）；清洁绿化环保管理（15分）；日常检查（10分）；标识管理（5分）；对客服务（15分）；协助处理突发事件（10）分。* 工程部：设备运行管理（10分）；设备的维护保养（10分）；日常维修（10分）；节能（5分）；设备场所管理（10分）；二次装修监管（5分）；设备更新、技术改造、人员培训（5分）；技术档案管理（5分）。* 安全护卫部：辖区保安管理（25分）；消防管理（20分）；停车场管理（15分）。

工作任务完成情况：没有做（自身原因）扣4分/项；没有达到要求（自身原因）扣2分/项。

失误：没有按规定做，造成影响或损失。一般失误：引起客户投诉或造成较大影响，但未造成经济损失扣10分/项。严重失误：既引起投诉，又造成了经济损失：500元以内扣20分（赔偿损失50%）；500—1000元扣30分（赔偿损失40%）；1000元以上扣40分（赔偿损失20—30%，现金损失则全额扣除。

客户回访：根据客户对各项工作的满意率来评价部门该项工作的履职情况，除管理目标达标情况外，其他项按98%为合格。如某项满意率未达到98%，则该项职责扣除与满意率的差额分值；若低于90%，则需提交纠正措施，对客户投诉事项经调查核实后，扣除对应工作10/项。

管理目标达标情况：各指标未达到规定的标准，则部门该项工作的履职扣10分，并提交纠正措施。

团队精神：出现内部不团结，扣3分/次；外部不团结扣5分/次；没有即时纠正、重复出现、加倍处罚，直至该项分值扣完为止。

员工管理：有1人次员工违纪扣1分，2人次扣3分，3人次扣6分，4人次扣除全部该项考核分。

抽查情况：发现一项不合格，扣2分/项；重复发现加倍扣分。

——干部扣分标准

* 员工评议：由部分员工代表（公司总人数的1/4，每月进行轮换）对每位干部进行评价，其扣分为嗣评议扣分的30%。

* 劳勤纪律：由行政部根据检查及考勤卡的情况进行评价，考勤扣分见《奖惩制度》的有关规定。

* 履职情况：上级主管检查中发现不符合项扣3分/项；部门考核扣分折算：部分经理应扣分值为部门总扣分值的40%，主管应扣分值为部门考核中自己应该承担的责任所扣分值；工作任务完成情况：没有做（自身原因）扣5分/项，没有做好（自己原因）扣3分/项。

* 失误：参照部门考核扣分标准。

——员工扣分标准：各部门参照员工考核表上评分标准对员工进行考评。⑨ 考核纪律

A 总经理办公室是考核工作的执行部门，负责考核工作的安排、布置、汇总，并不定期对各部门（人员）工作进行抽查（抽样的时间、地方是随机的，原则上，每个月要对公司管理范围的所有情况全部抽查一次，重要部位及事项，每月抽查必须两次以上）。检查记录要详细，或是一件事，或是一种现象，都要一一记录下来。如属于不合格项，需开具《不合格通知及处置报告》；如发现有考核责任人未履行考核职责，相应考核责任人及部门负责人以失职论处。

B 行政部的工作接受各方面的监督（可直接反映给公司领导）。

C 各部门必须配合行政部的检查，如有抵触和排斥，将追究部门经理及当事人的责任。D 考核要做到公正、公平、公开，要以事实为依据，而不能以主观判断下定论，更不能借考核图报复、发私愤，一经发现，将扣当事人40分/次。

E 公司考评小组（由总经理牵头，各部门经理组成）将对考核结果进行抽查，如发现部门隐情不扣部部门负责人20分/次，并书面警告一次。

F 员工如对考核有异议，可向行政部反映，行政部应对反映情况进行调查及处理。G 为了能对各项工作的完成情况评价准确，行政部必须对计划和其他所有安排的工作进行跟踪，由使用人作出评价，如出现某项工作只有结果，没有评价，责任由行政部负。H 行政部每季度对考核结果作一次统计分析，对重复出现的低分值，相关部门应提交纠正措施。

二、奖惩制度 1． 目的

保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖优罚劣的原则，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围。2． 适用范围 适用于员工奖励及处罚事宜。3． 职责

行政部负责奖惩制度的具体执行。4． 标准、要求

① 奖励——奖励形式分为表扬、通报表彰、特殊荣誉奖、加薪、晋升、全勤奖等。A 表扬：加5分/项。直接在每月考核中体现。

——对改进本职工作或大厦的管理工作提出合理化建议并有实用价值者；

——能及时发现事故隐患，并果断采取措施解除隐患，避免发生重大事故者； ——拾到客户遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元以内者； ——修旧利废，节约原材料，降低能耗，效果显著者；

——坚持正义，敢于抵制和揭发各种不良行为，维护公司利益，表现突出者。B 通报表彰（个人、部门）：加10分/项。个人将获得一定数额的奖金和精神奖励；部门当月两人次或两件事受表彰，记部门通报表彰一次。

——为客户排忧解难，以周到热情的服务获得客户好评且有实例者；

——拾到客户遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元以上者； ——制止各种违纪、违法、犯罪行为有功者；

——革新改造，能够改善设备的运行状况，对提高设备的使用寿命效果显著者； ——在生大事故发生时能奋不顾身抢险救灾者； ——其他表彰待业参照执行。

C 特殊荣誉奖。年（中）终根据考核评选优秀员工、受表扬员工、服务标年代、技术能手、先进部门等，颁发荣誉证书，并获得一次性不等数额现金奖励。D 加薪：

——连续两年荣获优秀员工称号的员工，可获加薪一级的奖励；

——第一年获得表扬，第二年获得优秀员工称号的员工，可获加薪半级的奖励； ——连续两年获得表扬的员工，可视为获得一次优秀员工称号； ——连续两年获得技术能手的员工，可获加薪一级的奖励。

E 晋升：具备相应任职资格条件、满足加薪之任一条件能力和技术突出者，有条件获得晋升。

F 全勤奖：当月全勤（年假除外），获当月全勤奖。迟到/早退一次，扣10元；当月迟到/早退累计3次，则全额扣除全勤奖。

② 处罚——处罚形式分为：批评、通报批评、警告、最后警告、辞退等。

A 处罚方式：采取公告和直接扣除薪资方式。部门当月两人次或两件事受到处罚，受处部门通报批评一次。干部违纪加倍处罚。B 批评：扣5元/项，扣5分/项。

——未按规定穿工作服、戴工牌，仪容仪表不符合公司规定。——不经指定的员工通道进出。

——迟到或早退（以规定上、下班时间为准，30分钟以内）。——未经同意，在工作时间会友、打私人电话等。

——下班以后，衣冠不整在辖区内逗留或影响他人工作。C 通报批评：扣20元/项，扣10分/项。——当月获两次批评。

——随地吐痰、乱丢垃圾，在辖区内粗言秽语，工作区域环境脏乱。

——在工作区域内吸烟、看报、吃零食、听音乐、做不属于工作范围内的事等。——工作时间聊天、大声喧哗、追逐打闹。——串岗、脱岗、睡觉、擅离职守，怠慢工作。

——在工作时间办私事或用公司物品、设施做私事、玩耍等。——代/托人打卡（视实际情况而定）。

——因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻。——不服从主管人员管理，情节轻微。——妨碍工作或团体秩序，情节轻微。

——不能适时完成重大或特殊交办的任务者。——擅自张贴、涂改或撕毁公司通知、公告等。D 警告：扣50元/项，扣20分/项。——当月获两次通报批评。

——与客户/同事发生争执、语言不文明。

——与主管人员公开顶撞或不听指挥，不服从管理和工作安排。——无故旷工1天（迟到、早退30分钟以上均属旷工）。

——工作时间饮酒、打牌，影响自己和他人工作而不听劝告者。

——背后议论，制造不团结或散布消极情绪。——未经同意随意进入客户室内。

——上班时责任心不强，漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序或安排，导致工作出错，情节较轻。

——在辖区内售卖、散发私人物品及宣传品。——未经许可携外人在辖区内留宿，屡教不改者。——累计迟到、早退达5次/者。

E 最后警告：扣100元/项，扣30分/项。——累计获两次警告处分。

——欺上瞒下、散布谣言、挑拨离间、制造事端。——工作不配合，严重影响工作进程。——无故旷工两天。

——捡拾不报，据为己有。——在辖区内打架、骂街。

——擅离职守、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失。——不服从主管人员指导，屡劝不听。——损毁、涂改公司文件或公物。——在辖区内聚众赌博。

——迟到、早退累计达7次者。——其他重大违反规定者。F 辞退

——累计获得9次批评处罚者。——累计获得5次通报批评者。——累计获得3次警告处罚者。

——获最后警告后仍有违纪或虽第一次违反担性质恶劣、后果严重者。——蓄意损耗、毁坏公司或辖区内的财务。——玩忽职守，造成重大损失。——虚报个人资料。

——故意泄露公司技术、经营上的机密 致使瓮蒙受重大损失。——由受贿赂或向人行贿，损害公司利益。——连续旷工3天（含3天）以上。

——制造事端或恶意中伤其他同事、公司形象。——恐吓、威胁及危害同事，影响团结秩序。——偷窃或侵占同事或公司财务经查属实。——在大厦内与客户打架。

——未经许可在外兼职而影响工作。

——效仿上级领导签字或盗用印鉴有证据。

——利用公司名义在外招谣撞骗，致使公司蒙受损失。——违反国家法令或犯有刑事案件。——犯了错误不悔改，反而态度横蛮。——吸食毒品。

——其他违反法令或规则规定，情节严重者。③ 奖惩权限

A 给予员工任何形式的奖惩，由行政部或由部门经理拟出具体事例的文字报告，经核实后报总经理批准，方能执行。B 如有客户的投诉或表扬，行政部经调查核实后报总经理批准，由行政部按规定给予奖惩。

C 总经理办公室在日常巡视检查中发现的违纪行为或好人好事，知会部门负责人并报总经理批准，按规定给予奖惩。

D 辞退须有部门经理写出详细报告交行政部，经公司领导商议，最后由总经理作出决定。

④ 奖惩有效期限

A 任何奖励均当年内有效，不带入新的考核。

B 任何处罚均当年内有效，不撤消，也不带入新的考核。释义：员工

干部

表扬

优秀员工

技术能手