景区门卫保安服务培训

第一篇：景区门卫保安服务培训

培训资料

旅游区门卫（票务岗）保安服务

授课内容：票务岗操作规程及文明服务用语

授课目的：通过学习票务岗勤务操作规程及文明服务用语，熟练掌握票务岗勤务的方法和技能,打牢“文明执勤,热情服务”的思想基础,树立景区文明服务、管理有序的良好形象。

授课时间：1.5小时

一、票务岗保安服务操作规程

票务岗设迎宾区和验票区，迎宾区由保安负责，验票区由票务人员负责，各司其职、协同配合。

（一）迎宾区保安服务操作程序

1、进入迎宾区的车辆，保安人员上前行举手礼，保持面部微笑，礼貌地请车上随行人员下车排队购票。概括来说，一次举手礼，一个微笑，一句礼貌用语，树立景区保安良好的精神面貌及服务形象。

2、验票区工作人员负责对进入景区的车辆、人员的验票，对持票或符合放行条件的应予快速放行，对无票或不符合免票条件或强行闯关的予以拦阻，视情处置。

3、票务岗位发生各类突发紧急情况，工作人员应坚持快速处理的原则，按照《景区安全管理应急预案》处置。

二、文明礼貌用语

（一）日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

（二）接待来客用语 欢迎您到红海湾旅游。

老板（领导），为方便您快速通行，请先下车购票。老板（领导），请停前面来。军警人员免票，请出示您的证件。老人、小孩免票。

对不起，请支持我们的工作。谢谢您的配合。祝您玩得开心。您有什么问题，请和我讲。请问您找谁？

这是我们领导，您有什么问题，请讲。很高兴为您服务。一路顺风，欢迎下次再来。

（三）服务忌语 1.有事快说。2.不知道，问别人去。3.快下班了，明天再来。4.说了半天，您怎么还不明白。5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。7.你这人怎么事儿这么多。8.你懂不懂，这是政策规定。9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。11.有话就说，你管我姓什么。12.你着什么急，没看我正忙着哩。13.刚才给你说过了，怎么还问。

（四）文明行为准则

1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，举止端正，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。5.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

6.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语。7.不乱丢乱吐，不在公共场所吸烟。

三、景区安全管理应急预案

（一）执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案

在执勤过程中，遇到不购门票、不出示证件等强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取 3 如下处置方法：

1、处理问题时先敬礼，做到态度和蔼、说话和气、耐心解释、以理服人；

2、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，及时向公司有关领导汇报；

3、发生纠纷时，保安员一定要沉着冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为；

4、是非清楚，理性处理，原则问题不能让步，非原则问题不予计较。要做到骂不还口，打不还手。一般事情，由公司有关领导协调处理；确实危及自身安全的，要按照正当防卫的条件处理；情况复杂，有必要由公安机关处置的，及时报告。

（二）突发醉酒滋事或精神病人的应急预案

醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。

1、进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域；

2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其单位或亲属，请他们派人领回，并采取控制和监护措施；

3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。

（三）交通安全管理应急预案

当通南路进入旅游区车辆出现拥堵时，按照如下方案，进行实时交通管理，全力保障重点时段、地区和路段的交通畅通，强化突 4 发事件处置，保障道路交通安全畅通，着力提升景区的整体形象和交通停车秩序。

1、进入景区和离开景区车辆实施单向行驶，禁止车辆逆行。在丰华酒店旁十字路口及汕遮公路进入景区三叉路口设立二个交通管制点，实施车辆分流、单向行驶，进入景区车辆自通南路入场，离开景区车辆经南澳路离场。

2、自丰华酒店至部队大门路段禁止泊车，严禁占道经营。

3、景区内机关及宾馆、酒店的车辆，严禁乱停乱放，挤占公用车道。

4、票务中心加快车辆售验票速度，最大限度地缩短车辆待检时间。

四、相关法律知识

（一）正当防卫和紧急避险

正当防卫 根据《刑法》第20条的规定，正当防卫是指为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，采取对不法侵害人造成损害的方法，制止不法侵害的行为。

1、正当防卫的成立要件

第一，有实际的不法侵害行为存在，这是正当防卫的前提条件。第二，不法侵害必须正在进行。

第三，目的是使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害。

第四，防卫行为必须针对不法侵害人进行，这是正当防卫的对 5 象条件。

第五，防卫行为没有明显超过必要限度，造成重大损害，这是正当防卫的行为和结果限度要求。

2、正当防卫的法律责任

紧急避险 根据《刑法》第21条的规定，紧急避险是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一较合法权益的行为。

（二）《保安服务管理条例》规定，保安员不得有下列行为：

1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

2、扣押、没收他人证件、财物；

3、阻碍依法执行公务；

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

7、违反法律、行政法规的其他行为。

第二篇：保安门卫培训

保安门卫培训材料

定兴县教育局 董茂永

保安门卫管理是学校管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到学校形象的窗口。强化保安门卫管理是学校走向更加规范化、职业化的必然需要,是学校长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。

一、概念和要求

1、保安门卫概念

保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位（学校）派出保安员，依照国家法律和客户单位（学校）规章制度，对进出客户单位（学校）指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位（学校）的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。

2、门卫和保安的素质与行为规范 政治素质要求：

a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国 | b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱门卫保安事业 c、遵纪守法，廉洁奉公 d、忠于职守、竭诚服务 e、不畏艰险、文明执岗 业务素质要求： a、精通保安服务业务

b、熟悉法律和有关的各项政策

c、具有良好的观察力、思维力和分析判 断能力 d、会做群众工作 e、沉着机智，多谋善断 f、体魄健壮，武艺高强 职业道德规范 ： a、热爱本职，忠于职守 b、遵纪守法，勇于护法 c、文明执勤，礼貌待人 d、廉洁奉公，不谋私利

3、保安门卫服务的基本要求 a、执行制度要严格;b、查验人、物要仔细； c、处理问题要灵活； d、上岗执勤要文明； c、对待坏人要勇敢。

二、服务礼仪 保安门卫礼仪

定义：保安、门卫文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

特点 ：a、以个人为支点；b、以尊重为原则；c、以修养为基础；d、以美好为目标；e、以长远为方针

保安、门卫的行为举止： a、用语文明 b、坐姿端正 c、站姿挺立 d、行走稳健 e、谈吐得体

保安、门卫的仪表、卫生 a、服装要合体、整洁 b、上岗执勤着装要规范 c、注意个人卫生 在岗礼仪

门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。

衣着形象

严整的仪容、规范的着装;衣着整洁，朴素大方;工作期间着工作制服;不开胸敞怀，不穿拖鞋。来访接待

客人来访，应起身相迎，并走出门卫室验证核查，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？验证审核无误后及时与被访人取得 3

联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。

与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。

不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！

三、基本职责 门卫安全工作职责

1、做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。

2、着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。

3、坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。

4、对来访人员主动询问，热情服务，并做好来客验证登记，发现可疑人员有权检查。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。

5、负责维护学校大门附近的治安秩序，制止外来车辆在校门范围停放，制止在校门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。

6、做好重点时段（上学、放学）师生进出校门的疏导工作，督促师生进出校门时自行车须下车推行。

7、制止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入校区。

8、学生在校期间实行封闭式管理，大小门锁闭，禁止学生随意进出校门，学生在非上、下学时间出入校时，应有有关人员签字批准，4

并由门卫与相应人员取得联系，核实后方可出入。

9、执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即按响学校报警电铃并及时向公安部门报警。

匪警：110 火警：119 交通事故：122 急救中心：120

10、做好交接班工作，搞好门口环境卫生工作。门卫管理制度

1、培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等意外事件的发生，并具备一定的防暴、抗暴能力。

2、值班制度：学校值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、聊天。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。

3、封闭管理制度：学校大门要二十四小时处于关闭落锁状态，当有人因工作需要进出学校时，门卫要及时开启和关闭。学生上学、放学时，门卫必须在门外值勤、疏导。

4、验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，上课期间学生无正当理由不准出校，携带学校物品出校的必须经有关部门批准。非本校（园）学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员严禁入校、入园。

5、维护学校周边正常秩序制度：保障校园财产安全，维护师生人 5

身安全，严禁商贩在校门口摆摊、叫卖，严禁非本校机动车辆进入学校。

6、危险品禁入制度：禁止任何人将非教学所需的易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及学校安全的物品带入校园。

7、责任追究制度：门卫人员应当认真履行执行本制度，如有违反，按学校有关规定给予处罚。损坏丢失安保器材的，照价赔偿。

8、报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向学校领导及上级主管部门报告。

门卫保安权限：

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在校园内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和学校的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入校内的人员、车辆。

4、出入校园的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照学校的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、校园区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建意。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

保安门卫有下列行为之一的坚决予以辞退：

1、违法乱纪，受过公安机关处罚的；

2、以权谋私，敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3、利用工作之便，监守自盗的；

4、值班时间喝酒的；

5、多次违反有关规章制度，屡教不改的；

6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。

检查巡防工作

1、对有关物品、物资需出校，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。

2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上报。

3、夜间加强巡防检查，维护好校区治安秩序，保障学校财产安全，重点作好重点部位，特别是财务室、微机室等的防火、防盗工作。

4、做好消防器材设施如应急灯、消防通道、灭火器的检查工作，7

发现问题，及时汇报解决。

5、做好检查、巡查记录。10条铁纪

1、门卫值班必须着装整齐，礼貌文明，维护学校的形象与声誉，完成上级交待的临时工作任务，配合主管部门处理相关事务。

2、保安门卫隶属学校保卫机构直接领导。实行24小时值班制，保证岗不离人，人不离岗，夜间值班人员严禁睡觉，随时警惕危险事件的发生； 及时锁闭大门。

3、学校上放学期间，门卫值班人员要在校园大门口站岗检查，疏散、护导学生进校、离校，严防不法分子进入校园或在门口滋事。

4、上课期间学校大门封闭管理，大小门落锁，禁止师生随便出入。因工作需要临时出校，可由有关领导签署出校证明。

5、外单位车辆一般禁止进入校园，经领导批准确需进入校园的，必须登记，并按指定线路行驶，指定地点停放。车辆出学校大门（含学校车辆），保安、门卫必须检查。

6、来访人员凭有效证件（身份证、工作证或介绍信等）填写《来访人员登记单》，在征得被访部门领导或相关负责人同意后方可放行。上级单位或监督检查部门来学校检查或指导工作，待检查人员来后需及时通报相关部门派人迎接。

7、门卫值班人员必须加强晚班校区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时的在校区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。

8、所配安保器材只供当班保安和学校巡逻队员值班、执勤时携带 8

或在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。当值人员负责正确使用、妥善保管，不得随意搁放或托他人代为保管。依照规定使用安保器材，该佩戴的佩戴，该悬挂的悬挂，用时一抓到手。使用安保器材时应当以制止违法犯罪行为，尽量减少人员伤亡、财产损失为原则，以制止违法犯罪行为为限度，不得故意造成人身伤害。当违法犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。

9、做好安保器材维护、保养工作，保证其正常使用。使用安保器材时，不得用于追逐打闹、恐吓他人，以免造成不良影响，不得用于其它物体上，以防损坏。交接班时，交接班人员要做好安保器材的交接验收工作，进行检查并记录于《值班记录》上。非执勤、值班期间，安保器材一律入柜、入库保管，防止发生被盗、被抢等事故。无特殊情况或未经学校有关负责人批准，严禁携带外出。

10、任何单位和个人无权将安保器材出租、出借、转让、赠送，或挪作它用。对于安保器材发生损坏和丢失情况，使用人要有书面报告材料，学校要将报告存档备查。人为损坏或丢失的，责任人照价赔偿，因丢失保安器械造成其他事故或损失的，相关责任人负连带责任。

紧急情况的处理

遇到火灾：a、迅速报警（119）；b、迅速向领导报告；c、拉响警报；d、积极扑救；e、严守大门；f、及时疏导

对职工携带的物品有怀疑时的处置

a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查;b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合，9

并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知有关部门负责人处理;c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告其所在单位，请单位有关负责人按规定处理。

对职工拒不出示有效证件的处置

a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人;b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物品不予放行;c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向有关领导报告，请有关领导来处理。

遇有夜间突发停电时的处置

a、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出)b、查明原因：立即报告单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因

c、注意观察：经确认后的人员才能进入学校，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。

四、其它常识

1、消防知识

消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。

学校要做好消防“四个能力建设”，努力打造平安校园。消防四个能力建设的基本内容：

1.检查和整改火灾隐患能力；2.扑救初期火灾能力；3.组织引导人员疏散逃生能力； 4.消防安全知识宣传教育培训能力。

人员密集 “十查十禁”：

一查设施器材，禁损坏挪用;二查通道出口，禁锁闭堵塞;三查照明指示，禁遮挡损坏;四查装饰装修，禁易燃可燃;五查电气线路，禁私拉乱接;六查用电设备，禁违章使用;七查吸烟用火，禁擅用明火;八查场所人员，禁超员脱岗;九查物品存放，禁违规储存;十查人员住宿，禁三合一体。组织引导人员疏散逃生能力重点应抓二点

1.要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”： 熟练掌握本单位疏散逃生路线；熟练掌握引导人员疏散程序；熟练掌握逃生设施使用方法；熟练掌握火场自救技能。

2.疏散安全标志或图示达到“七个一”标准  在单位醒目位置设置一张单位总平面图；  每个楼层或房间设置一张疏散指示图；  每个消防设施器材设置一个使用方法标牌；  每个安全出口设置一个安全出口标志；  疏散走道每20m设置一个疏散指示标志；  消防车通道每50m设置一处提示性标牌；  每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。

2、火灾的常规知识

火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象 火灾分为哪几类？各适应哪种灭火剂扑灭？

按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：A类，指可 燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；c类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。

应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：

①扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。

②扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。

③扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。

④扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。

二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项

二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。

二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。

干粉灭火器的使用方法

干粉灭火器的使用方法与二氧化碳灭火器的使用方法相同，但应注意的是：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。在使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉的冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。

防火检查的内容

a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况；

b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求；

c、火灾隐患的整改情况；

d、单位的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求；

e、各级岗位防火责任制及防火安全制度落实情况；

f、对干部、管理人员、员工的防火安全教育、培训、考核情况。

3、保安员的消防职责

a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识；

b、了解和熟悉学校的火灾危险因素，协助学校建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施；

c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法； d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助整改，消除火险隐患；

e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，首先疏散紧急危险人员后再抢救贵重物资。

4、保安员急救伤（病）员的任务 a、救死扶伤，认真负责；

b、一经发现伤（病）员，立即向相关部门主管报告，并组织紧急救护；

c、配合主管部门护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地；

d、在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问伤（病）员，了解有关情况，报告有关单位。

谢谢大家。

第三篇：门卫保安服务(培训资料)

保安服务的职责

职责是：

①对出入人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。

②对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。

③疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。

④发现可疑的人和事，须及时报告单位领导，并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。

门卫执勤的基本要求

1．“四勤”。

（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。

（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。

2．“五要”。

（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。

（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相邈（像三角眼、长脸、浓眉、麻子等）、衣着、行走站立的习惯姿势（像瘸子、罗圈腿等），以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。

（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。

（4）要提高处臵紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。

（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。

文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、“同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等

保安门卫保安查验的技巧

1．保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三：伪造、涂改和冒用。

（1）检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位臵、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。

2．保安查验出入车辆。

当车辆来到哨位相距十至十五米时，保安人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，臵于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。

凡遇外来车辆进出大门时，保安人员应示意停车，问明情况；运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外来车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行。

门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和言悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向单位报告，请有关领导前来处理。

3．保安查验施工人员。

门卫保安对施工人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫室，比较简略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一声：“谢谢您的合作”，予于放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的脏物时，应立即将其人与物交该单位保卫部门处理。如遇到不合作的，拒绝自已开包接受检查，保安人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告主管领导。

第四篇：学生宿舍门卫保安服务合同范文

学生宿舍门卫保安服务合同

甲方：绍兴市高级中学

乙方：杭州钱塘物业管理有限公司

绍兴市高级中学学生宿舍门卫保安服务项目由市财政局、教育局审核批准（绍市财采确[2017] 号），通过市公共资源交易中心公“定点协议采购”，甲方的宿舍门卫保安服务业务由乙方承接。根据国家有关法律法规和有关学校安全工作条例，本着诚实互信、平等互利的原则，双方经友好协商达成一致。特签订本合同：

一、合同期限：

自2017年1月1日起至2017年12月31日止。

二、服务范围：

绍兴市高级中学宿舍及周边。

三、服务内容和要求：

1、按照排定班次管理好寝室大门，不得脱岗。对外来人员须热情接待、认真登记，对学生家长带来寄放品应妥善保管，并及时通知学生领取。（可与生活指导老师联系）

2、早自修铃响后，关闭大门，关闭电源总开关。对铃响后才出寝室的学生进行登记。

3、午睡铃响后，禁止学生进入寝室，午睡结束铃响后，开放大门。下午第一节上课铃响时关闭大门。

4、下午最后一节课下课铃响，开放大门，这之前包括活动课时间学生不得进出宿舍。学生有特殊情况须凭班主任开具的请假条，方可进入寝室。(请假证明应交给生活指导)

5、晚自修铃响后，关闭大门，对铃响后才出寝室的学生进行登记。同时对出入寝室的体育生单独进行登记（根据体育生的照片及有关信息）。晚自修期间，学生有特殊情况须凭班主任开具的请假条，方可进入寝室。(请假证明应交给生活指导)

6、晚自修下课铃响后开通电路，敞开大门。就寝铃响后，关闭宿舍楼大门。对就寝铃响后才进宿舍的学生进行登记，禁止学生外出，对因特殊情况须出入的学生进行登记，记录出入时间与原因。

7、每天清扫门卫室及周围场所，每周擦拭玻璃窗一次，保持门卫室及周围场所环境清洁。

8、完成学校临时性的应急工作，协助处理好校园内发生重大安全事故和突发灾害性事故的应急处置等。

9、注意自身形象，上班时不穿背心、拖鞋，服装统一。对外来人员、学生家长既要按

学校规章制度办事，又要热情好客，做到热心、关心、耐心。

10、保安人员服从学校德育处、安监处管理，遵守学校各项规章制度，男保安员不得擅自进入宿舍3号4号楼；按时参加住管处工作例会，对上一周工作进行小结，发现问题及时整改。

11、乙方按照上述要求，要求员工认真做好《宿舍门卫保安值班记录》《特殊情况登记》，每月底上交住管处。乙方的管理负责人要配合住管处主任督促宿舍门卫保安做好工作，及时处理、协调宿舍保安管理的相关情况。

四、保安员配置及时间安排：

乙方根据甲方要求共配置4名保安员，男女保安员各二名。每班工作24小时，不脱岗离岗，宿舍1号2号5号6号楼每班安排男性保安员一名，宿舍3号4号楼每班安排女性保安员一名，班次交接时间为： 早上7：00

五、保安服务费及付款方式：

保安服务费用：每人每年3.6万元，合计总费用为壹拾肆万肆仟元整（144000.00元）。保安服务考核保证金：乙方向甲方交纳合同履约保证金10000元。年底考核为优，预留保证金全额发放；考核为良，按预留保证金的75%发放；考核为合格，按预留保证金的50%发放；考核为不合格，扣除预留保证金（详见考核细则）。

服务费支付方式：按绍兴市高级中学财务结算方式，发票章单位名称必须与投标时公章名称相符合，否则学校有权拒付相关款项。签订合同后，每季度未支付服务费36000元。一年合计支付144000元。

六、甲、乙双方的权利和义务： 甲方的权利和义务：

1、要求乙方提供派驻在甲方保安员的人事基本档案。

2、检查保安员的工作落实情况，提出整改意见，督促乙方及时落实。

3、向乙方提出更换不履行岗位职责、违反管理制度或确实不胜任工作的保安员。

4、为乙方派驻的保安人员提供必备的工作条件，包括值班室、办公桌椅等。

5、对乙方提出的安全防范隐患报告及时答复和改进。甲方对乙方的合理要求和建议予以全力支持。

6、按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。乙方的权利和义务

1、根据甲方的要求配备合格的保安人员，要求保安队员政治可靠，作风正派；男保安

员年龄60周岁以下、女保安员年龄55周岁以下且初中毕业以上学历的公民；身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无违法犯罪记录；所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪纪录证明要在安监处填写登记表备案并保证队伍的相对稳定；保安人员派驻在甲方指定的服务区域，乙方为保安人员配备符合国家要求的保安、防盗等设备；保安人员员统一着装。

2、根据学校要求合理安排保安员的作息时间。

3、对保安员反馈的甲方存在的安全方面的漏洞和一些合理的诉求，有权向甲方反馈，并提请甲方及时整改，妥善处置。

4、教育督促保安员在遵守保安员各项工作制度的基础上，要同时遵守甲方的各项规章制度。

5、教育督促保安员认真履行甲方规定的岗位职责要求。落实各项安全防范措施，发现服务区域内的安全隐患，在报告甲方有关部门的同时，报告乙方有关负责人。并协助甲方妥善处理。对发生在执勤区域内的刑事、治安案件和治安灾害事故，应立即报告甲方和公安机关，并采取相应的应急措施，及时保护现场。配合公安机关侦查。对在服务区域内的其他突发事件应依据保安员的职责依法妥善处置。

6、加强保安员的在岗培训，制定相应的工作制度、考核办法，加强检查督查，奖勤罚懒、奖优罚劣。每月法纪教育和业务理论学习学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时。甲方书面提出对不符合要求的保安员的更换申请，应在收到之日起7日内予以调整。乙方要求更换派驻的保安员应提前7日通知甲方。

7、乙方工作人员在工作时间内，因未能履行工作职责，直接导致甲方单位造成重大经济损失，由公安机关或其他职能部门调查认定，属乙方责任的，由乙方承担相应责任。校园内发生失窃并造成损失，视情况和职责乙方应承担相应经济赔偿。

8、按时发放保安员劳动报酬，依法为保安员缴纳各类保险。

七、合同的变更及违约责任

1、在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，可变更本合同。

2、在合同有效期内单方提出终止合同的，须向对方支付两个月的保安服务费作为违约赔偿金。

3、甲方逾期支付保安服务费，须向乙方支付每日千分之三的逾期付款违约金。甲方逾期三十天未支付保安服务费的，乙方有权单方解除合同，并追究甲方的违约责任。

4、依据本合同，经公安机关确定是由于乙方保安人员进行保安服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担赔偿责任。

八、争议的解决方式

1、甲方追究乙方保安工作失职的赔偿责任，应向法院提起诉讼，乙方的赔偿责任依据法院的生效判决来确定

2、甲乙双方因合同履行发生其他争议时，双方应协商解决，协商不成的可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

九、其他约定：

1、乙方保安人员在执勤期间，为甲方财产及有关人员免遭伤害而致残、身亡的应按国家有关规定处理，由乙方办理基本医疗保险和意外伤害赔付，甲方做好协助工作。

2、双方合作顺利彼此满意，仍有续约意愿的，甲乙双方可续签服务合同。

3、未尽事宜双方另行商定，商定一致的意见与本合同有同等效力。本合同一式五份，甲乙双方各执二份，绍兴市公共资源交易中心备案一份。

甲方（盖章）乙方（盖章）单位地址： 单位地址： 签约代表： 签约代表： 联系电话： 联系电话：

二O一七年一月一日

第五篇：门卫保安岗位职责

门卫保安岗位职责1、2、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其它岗位的保安人员前去登记，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经项目部或管理处同意的除外）等，严禁驶入广场区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长、工地负责人进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与巡逻保安、售楼处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

上海**物业管理有限公司

****管理处

2010年6月29日