第一篇：员工行为准则书
☆☆☆
誓
言
☆☆☆
目
录
第一部分
总经理寄语 我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为帝豪公司的合格员工，工作积极向上，为我所做的每一份工作负责。
我将非常珍惜并保护好该手册，只要在帝豪工作一天，它都将伴随着我。
如果我因故离开了帝豪公司，我会严肃地将此手册还给帝豪公司。
宣誓人（签字）
****年**月**日
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分
第六部分
第七部分
第八部分
第九部分
第十部分
第十一部分
公司简介 企业理念 员工的行为规范 奖惩条列 公司相关管理制度 员工福利 考核制度 薪酬管理制度
保密规定 岗位职责
第一部分
总经理寄语
各位员工：
人生的偶遇，我们走到了一起，步入帝豪的行业，成为骄傲的帝豪人，尽管每个人的主观意愿各不相同，或为生计或为实现自我或为其他原因，但我敢肯定的说客观上都是为帝豪服务的，通过帝豪发现自我、找到自我、实现自我。在我们合作共事之前，我代表公司衷心祝愿各位工作顺利，生活愉快，心想事成！
帝豪在众多领导和同仁的共同努力下，令人惊讶的诞生在隆昌这块正在蓬勃发展的热土之上。良好的环境，先进的设备，在隆昌可以媲美任何一家同行业企业。就帝豪而言，无论是在现在还是将来，都将在隆昌的同行业中极享盛誉，举足轻重。帝豪以他不凡的气质构成现代管理中的“硬件”，但他的成长与发展完全掌握在几十名帝豪人的手中，因此帝豪需要一批有上进心、高素质、重效率、守纪律的优秀职员。
人生就是一座舞台，我们自觉或不自觉的走上了这个舞台。在这里，就我权利所能做到的唯一承诺——提供一个公平竞争的机会，使你一展所长，尽情发挥。我满怀信心的寄希望与各位，使每一位员工都成为成功者。即使有一天，成功了的你告别了帝豪，但我们仍是曾经共事过的同事、朋友！
感谢各位
隆昌帝豪汽车护理有限公司
总经理：
第二部分
公司简介
隆昌帝豪汽车护理有限公司于2007年6月13日正式成立，成立之初员工只有5名，主要以洗车、汽车用品销售为主。经过几年的发展，以过硬的专业技术、优质的服务态度、完善的管理机制赢得了各界的一致好评！现公司已经发展为洗车、汽车美容、装饰、汽车用品销售、维修、保养、代办保险、理赔.轮胎等项目为主体的一站式汽车服务公司。
在帝豪蓬勃发展的今天，严格选人，合理用人成为企业快速进步的的有力法宝。公司始终坚持以人为本的管理理念，不断提高企业凝聚力，坚持“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”的用人标准，极大的调动员工的工作积极性。
在市场竞争日趋激烈的今天，帝豪始终坚持“始于客户需要，终于客户满意，超越客户愿望”作为服务理念，凭借着独到的眼光、准确的判断，使公司快速发展后来居上，处于行业中的先进地位。
在未来的日子里，帝豪仍然需要社会各界的关心和支持，帝豪人将报以“热、诚、智、善”的工作态度迎接新的挑战！
第三部分
企业理念
服务理念
服务不仅仅是一种态度，而且是一种优势。在人类步入二十一世纪的今天，企业已从传统的市场占有率转化为服务和品牌意识的竞争。服务理念贯穿于企业的一切经营活动中。
帝豪的服务理念——始于客户需要，终于客户满意，超越客户愿望！
我们所做的一切，都是为了提高人民的物质生活，并且为他们提供共好的服务，以达到企业与客户的共同目标。
经营理念
经营理念是企业经营中要时刻铭记，并时时可以从中得到启迪感悟的格言信条。
帝豪的经营理念——天道酬勤，人道酬善，商道酬诚，业道酬专。
在市场竞争激烈的今天，帝豪的经营理念时刻提醒着员工，做任何事情都要先做人，再做事，只有做到“勤、善、诚、专”才能把事情做得更好、更大！
价值观
价值观表达的是全体帝豪人创业、奉献是为了什么，它决定人们的行为取向，即“行为观”、“工作观”或“人生观”，价
值观是企业文化的核心。
帝豪人的价值观——能站着就不坐着，能坐着就不躺着 这是一种从严出发，挑战自我追求的比喻性表述，并以此生活化的表述，来引导员工通过献身帝豪事业而体现出人生价值，引导员工在工作岗位上创造业绩、走向成功，并在成功中获得快乐。此价值观表述的是一个优秀帝豪人工作不止、追求不止，以工作为乐、以奉献为乐的思想境界，以起到对全体帝豪人特有的激励作用。
人才观
人才观表达的是企业对于人力资源的观点态度，起着一种激励人才加速成长，指导各级管理者正确发挥人才作用的功能。帝豪的人才观——这里有你永远的跑道 帝豪用人标准——有德有才，破格重用；
有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。
该人才观表示：帝豪的事业中永远有人才施展才华、实现价值的舞台和空间；但这个舞台与空间是个竞争的赛场，人才必须在工作实际的“跑道”上竞争制胜，展示自己。该人才观激励每一位帝豪的人才必须自我“充电”，集聚才华能量，以在工作的“跑道”上做出贡献，并有精彩的表现。这一人才观与帝豪人才开发与使用的体制统一，就有利于营造一个千里马云集，且万马奔腾的局面。
行为准则
行为准则是对员工进行约束的准绳原则。它是规章制度、行为规范的一个高度概括的表述，属于理念范畴，供员工用以自律。
帝豪的行为准则是—
决策时多想想危机
管理时多讲讲严谨 工作时多说说自觉
相处时多谈谈感情
该行为准则表达了帝豪的要求：决策应以危机意识、“未日管理”来防范危机：管理者应制定严谨的、科学的制度，并从严管理：每一位员工在工作中均要自律言行，自觉遵守规章制度：在工作之余的相处中真诚相待，创造一种企业发展离不开“人和”的气氛。
第四部分
员工的行为规范
一流的企业应当有一流的员工，良好的企业形象则是建立在良好的员工行为基础之上。为了使每一个人为行为均能体现出一个优秀公司的形象，体现出一个企业蓬勃向上的风貌，我们应从理念大处着眼，从言行小处入手，以规范我们的行为。
一、员工品行与工作态度
1、遵守国家法律、法规，遵守公司规章制度；
2、维护公司利益，维护公司形象，维护公司信誉；
3、服从领导安排，尽职尽责完成本职工作；
4、努力学习文化知识和专业技术知识，不断提高工作能力
和业务水平，努力提高工作质量和工作效率；
5、忠诚老实、可靠可信。这是公司对每一位员工的首要要求，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，不背后议论他人、诬陷他人；
6、要有事业心和责任感，工作务必做到全身心投入，尽心尽责；
7、要刻苦耐劳，不畏艰难，勇于拼搏，精益求精；
8、同事之间要相互信任合作，相互帮助，不相互扯皮、推卸责任、故意刁难，在客户面前不发表不一致意见；
9、注意提高工作效益，工作保质保量，求好求快，办事切忌拖沓、马虎。
二、员工上下班出入规定
1、员工工作时间为公司规定之作息时间；
2、员工上班要求穿戴整齐，衣冠不整者，不得出入公司；
3、骑自行车、摩托车、开车者须缓行，车辆停放在指定地点；
三、员工考勤规定
1、公司考勤设备采用指纹考勤机，彻底杜绝了代打卡现象，员工上下班必须按规定时间打卡；
2、因工外出不能按时打卡者，应及时填写《未打卡证明》经店长签批后存档；员工不得擅自修改考勤机上任何时间和文字记录，任何记录只能由相关负责人根据实际出勤情况填写。否则每发现一次处罚当事人100元。
四、员工上班着装及个人形象规定
1、员工上班应着工装，工装必须熨烫整齐；
2、男士穿西装必须打领带，领带颜色不可太夸张或反荧光，领带图案亦不可出现不文明现象；
3、上班时要求穿深色皮鞋，要求皮鞋光亮、整洁；
4、员工必须在工作时间佩带工作牌，工作牌端正的佩带在左胸前，不得放在口袋里；
5、男女员工不可涂染颜色太过夸张的染发剂，不得使用香水浓郁的香水或发水；
6、男员工不得留长发，胡须必须刮干净；
7、女员工应注意以下几点：
① 除应遵照执行上述规定外，女员工上班不允许穿短裤或掉脚裤；
② 不应许穿超短裙，裙子长度以大腿长度的一半为宜，决不可短于此长度；
③ 严禁穿着透视、低胸、吊带、露基带脐带及其他带暴露成分的服装上班；
④ 不可穿着类似拖鞋（即没有后跟带）或不端庄凉鞋上班，颜色不宜太夸张、闪光或荧光等；
⑤ 不可涂抹有色和彩色指甲油，只可涂无色指甲油； ⑥ 口红颜色不可涂抹冷色，如黑色、银色、兰色等； ⑦ 不可佩带夸张首饰；施工人员按规定穿着工作服，并保持干净整洁。
五、请假规定
1、请假规定：
①请假是指必须由本人亲自处理的事情；
②请假期间，不享受工资、福利、津贴等其他任何待遇，请假工资按天扣除；
③员工请请假应提前觅妥职务代理人并按规定填写《请假条》，报上级主管领导签字后方可离岗，如遇突发、紧急事件无法事先请假者，应在上班前向主管领导报告并得到批准，同时在上班前后及时办理补假手续；
④请请假1天，由部门主管批准；请假2天由店长批准；请假3天以上，由经理批准；
⑤员工无故不请假，既不交请假条，也不给有关负责人以口头说明的，一律视为旷工；
⑥旷工一天扣发日工资的三倍，一个月内连续旷工3日以上，公司视情节严重，保留对其进行行政罚款的权利或按自动离职处理；
⑦公司规定员工年度内请请假总天数超过20天者不得参加年度优秀评比。
六、工作期间行为规范
1、员工必须在规定区域就餐；
2、禁烟区严禁吸烟；吸烟区内严禁流动吸烟；
3、员工办公桌面应保持整洁，不得将文件乱堆放，桌面物品应放置有序，利于取放；
4、离开座时，要将座位归原位；
5、上班时应保持良好的精神状态，不得在工作时间、场所做与工作无关的事情；
6、工作期间员工履行各自的岗位职责，不窜岗，不得高声呼叫，不得闲聊，打私人电话，不许在工作岗位上吃东西，不准提前进食堂用餐，午餐不准喝酒；
7、保持良好的坐姿和站姿；
8、不随地吐痰和乱扔杂物；
9、爱护集体财产，节约水、电、气等资源；
10、爱护机器设备，不随便开启，操作不懂切勿乱动。
七、员工素质、作风和道德规范：
1、工作认真负责，严格执行各种制度和遵守各种规范，业务熟练，工作无差错，按时完成工作任务；
2、服从领导的安排和调整，积极参加企业内举办的各种活动，体现良好的团队精神，并争取有出色的表现；
3、热爱学习，积极参加各种培训学习，注重在实践中锻炼和提高自己的能力，努力提高知识修养；
4、勇于开展批评与自我批评，批评注意方式方法，自我批评态度要诚恳；
5、注意维护团结，不得在背后说他人坏话，要善意的帮助他人进步；
6、要严守企业机密，不得把企业有关决策、市场、技术、财务、人事等方面的机密泄露他人；
7、善于发现好仍好事，善于发现公司内存在的问题，积极向有关部门反映情况并提出合理化建议；
8、员工拾到他人物品，无论贵贱应尽快上交前台，上交时要报告姓名，拾到物品时间和地点；
9、不允许利用工作之便与客户拉私人关系，保证不受贿、行贿；
10、未经许可，不得擅自驾驶公司或客户车辆，如发生事故，必须赔偿全部损失。
八、内外交往中的语言规范
1、与人交谈先要有礼貌地打招呼，招呼要有称呼；不要用“喂”来打招呼；应答是也要先称呼对方一声，不要不吭声或粗鲁地回问“干什么”；
2、称呼要用敬称，交谈时，称对方为“您”、“您二位”、“您几位”、“各位”、“诸位”等，不要用“你们”这种不规范的用法；
3、交谈时要注意声调、语调、语气、要采用中等音量的声调，温和、友好的语调，多用商量的语气；
4、听人讲话时要停下手中工作，要望着对方，不要东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行；
5、交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”等，在有多人在场的场合，不要目中无人，要主动打招呼，至少要看他人一眼，看其有没有与自己道别的表示；
6、尊重对方的专业知识、经验、技能和人格，发生不愉快时要尽量克制，不要说脏话、粗话；严禁争吵、斗殴。
九、接待客人的行为规范：
1、接听电话时首先要向对方道“您好”，再通报自己的单位与姓名。如果对方要找的人不在，应主动询问是否需要转告。在让对方等待时，不要让对方等待太久；记下转告的内容后要及时转告有关者；
2、有预约的客人来访，事先要有准备；客人不期而至，要立即做出安排。需要客人稍等一会儿时，应表示歉意，并可提供公司的对外宣传资料，当天的报纸等给客人翻阅；
3、接递名片应双手接送。一般先递自己的名片，并将姓名朝向对方。自己没有名片要向对方致歉并主动介绍自己。接名片要先认真看一遍，然后放好，切忌接过名片不看就随便一塞；
4、对重要的客人，应有专人接送、专人陪同。如果客人要多待几天，应妥善做好安排，尽量满足客人的要求；
5、非接待人员，应礼貌待客，相遇时应主动点头微笑。
十、就餐与赴宴的礼仪规范：
1、就餐应遵守秩序，要注意节约粮食与菜肴，不要乱倒饭菜；
2、赴宴要守时，入座、就餐、离席都要注意形象；
3、用自助餐时，要使用公用的夹具和勺具，一次取食的数量不要太多，以免不雅和浪费；
4、敬酒、劝酒、饮酒都要适度，以免失态；公共场所饮酒时，不得划拳比酒。
第五部分
奖惩条列
一、奖励规定：
员工奖励分为嘉奖、记功、记大功三种。
1、有下列表现之一者予以嘉奖及奖金（奖金根据实践情况而定）
①品行端正，工作积极努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；
②热心服务，多次受到客户表扬，有具体事实者； ③有显著的行善或公益佳话，尊老爱幼，尊师爱友，道德足为同仁楷模者；
④为了公司形象和利益，忍受委屈仍积极完成工作者； ⑤拾金不昧者；
⑥工作中勇于进取，富有创造性工作精神，从而提高工作效率者。
2、有下列表现之一者予以记功及奖金：
①对施工技术或工艺，对管理制度建议改进，经采纳实施卓有成效者；
②节约物料或废物利用，降低工作成本卓有成效者； ③遇有突发事件（灾难）勇于负责，处理得当者； ④勇于揭发、检举违规违纪现象或损害公司利益的行为者； ⑤发现职责外故障或现象，予以速报或妥为处置防止发生损害，保护公司财产不受损失或将损失降低到最小限度者足以表彰者；
⑥连续六个月全面完成工作任务（指标）而未有任何不良记录者；
⑦连续三个月超额完成工作任务（指标）而未有任何不良记录者；
⑧公司确认可以记功奖励的其他人或事件。
3、有下列表现之一者予以记大功及奖金： ①、遇有意外事件或灾难，奋不顾身，不避危难，因而减少公司或社会损失者：
②、维护公司或社会重大利益，免除公司或他人重大损失者： ③、对公司有特殊贡献，足为同仁表率者：
④、勇于研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者：
⑤、一年内记功两次者：
⑥、服务两年，考评优良，未受惩者：
⑦、领导本部门全面完成年度各项工作指标，且管理范围内未出现较大违规现象的部门主管：
⑧、年度内完成工作计划且在同仁中成绩一直领先者： ⑨、模范共产党员称号获得者： ⑩、获得政府表彰的典型：
⑾、年度销售状元、技术标兵、服务标兵、优秀管理者、先进生产（工作）者。
4、有下列表现之一者予以奖金或晋级：
①、全年超额完成各项工作指标，使公司增收成绩显著者或单位负责人：
②、为公司解决重大难（课）题成绩斐然者： ③、获得市级以上荣誉称号者： ④、公司认定应给予此级奖励者。
二、惩罚规定：
员工惩罚分为警告、记过、记大过、降职或除名四种。
1、有下列行为之一者，给予警告处分并罚款当月绩效工资的10%：
①、月度工作中两次无故迟到、早退者（含公司重要会议参会人员）：罚款5元
②、工作期间工作状态不佳，无故趴在桌上着：罚款5元 ③、工作期间吃东西，或进行与工作无关事情者：罚款5元
④、无理脱离工作岗位延误工作时间30分钟以上者：罚款5元
⑤、无工作指令或上级批准公车私用或公物私用者：罚款10元
⑥、在公司办公或工作区或内大声喧哗、争吵影响工作秩序和工作环境者：罚款10元
⑦、月度工作中两次未按规定着装、佩卡者：罚款5元 ⑧、在工作区或内（含公共设施）乱吐乱扔、不冲不洁、污染环境轻度违反公司相关制度与规范者：罚款5元
⑨、违反公司安保制度未造成明显损害的行为责任者：罚款5元
⑩、工作中出口伤人、恶语相向、传播流言影响团结者：罚款10元
⑾、在工作中失职违规或违反工作流程、工作程度，造成施工、产品质量缺陷或公司财产损失500元以下者：罚款20元，并且承担损失的40%，主管领导承担10%，店长承担8%，经理承担5%，注：工作中未按规定使用工具，未造成损失者，可免于罚款，必须给予警告处分。
2、有下列行为之一者，给予记过并扣发当月绩效工资的30%：
①、在工作时间内饮酒者罚款10元（特殊情况需经上级批准，但不得酗酒）：
②、在禁止烟火的区域内吸烟者：罚款10元
③、不服从主管人员工作指导，情节轻微者：罚款10元 ④、在规定的工作时限内未完成工作且无正当理由者：罚款10元
⑤、采购员、业务员、服务员直面客户行为不端，给公司形象造成轻度损害者：罚款20元
⑥、受到客户投拆，经查属实的直接责任者：罚款10元 ⑦、连续两个月在本单位/部门月度考核中在末位者。罚款20元
⑧、月度工作中受到两次警告处分者。罚款20元
3、有下列行为之一者，给予记大过处分并罚款当月绩效工资的50% ①、因工作失误、失职、失责而给公司造成500元以上3000元以下经济损失者：罚款50-100元
②、个人在一个月内出现两次严重警告者：罚款50元 ③、工作时间内酗酒严重影响自己或他人工作者：罚款50元
④、月度受到客户投拆两次以上者：罚款20元
⑤、在规定期限内未完成工作，给公司日常工作秩序或程序造成停滞或混乱者：罚款50元
⑥、月度出现三次以上一般违规行为的部门主管（可免于处分、工资必须扣发）罚款根据实际情况而定：
⑦、月度发生两次较大违规行为的主管（可免于处分，工资必须扣发）罚款根据实际情况而定：
⑧、月度出现两次较大违规行为的公司经理（两次较大违规行为的公司主管副总经理）罚款根据实际情况而定：
⑨、部门主管或以上领导对员工月、季、年度考核出现严重偏差者。
4、有下列行为之一者，给予降职处分，并视情节及损害程度给予除名处分，同时扣发当月绩效工资的100%：
①、因工作失职、失责给公司造成重大经济损失3000元以上者：罚款根据实际情况而定
②、因个人原因拒绝受领导分配工作或不服从上级领导且屡劝不听者：
③、在同类行业或其它公司兼职者：
④、参加教组织、吸食毒品、工作期间受刑事处罚、严重违反国家政策法规者：
⑤、恶意泄露公司商业机密者：
⑥、消极怠工、出工不出力、弄虚作假者： ⑦、侵占他人财产或公司财产数额较大者：
⑧、寻衅滋事，打架或报复伤害他人身体者，对同仁暴力、威胁、恐吓，妨害团体秩序者：
⑨、拒绝或变向抵制公司规定的监督检查、审计、财务稽核者： ⑩、违反公司合同管理规范造成公司损失者： ⑾、屡受客户投诉的直接责任者或部门管理者：
⑿、在公司内部或社会上不文明检点，严重影响公司形象者： ⒀、采购员或业务员失职造成批次采购物品质量缺陷或造成应收款出现呆帐、坏帐者：
⒁、在工作时间内聚众赌博者：
⒂、涂改公司文件，擅自改变工作程序及规范给公司造成工作混乱损失严重者：
⒃、在本部门内连续出现较大违规事件的部门主管、店长、经理、副总经理直至总经理：
⒄、伪造公章或公司文件者： ⒅、收取回扣，严重损害公司利益者： ⒆、其它违反法令或公司制度情节重大者：
第六部分
公司相关管理制度
一、入职须知
1、新录用人员凭公司发出的录用通知书到公司报到，参加公司岗前培训：
2、新入公司人员于试用期报到前、应向人力资源部缴验下列资证表件：
①、个人简历及其它证实自身专业能力的资料： ②、国家承认的学历证书或其它资质专业证书： ③、身份证及复印件：
④、本地人员提供：户籍证明（户籍所在地派出所开具），户口本复印件（全户）。外地人员提供：担保证明及担保人身份证复印件：
⑤、一寸免冠彩照三张。
3、员工在人力资源部办理入职手续（试用）、档案等必要手续后方可上岗：
二、试用规定
1、凡经公司正式通知、接到录用通知书并办理入职手续的员工原则上须从报到登记之日起三个月为员工试用期：
2、员工在试用期内，工作业绩突出或表现突出、确定有能力独立工作者，可视具体情况提前转正，但须由个人申请，经员工所在部门对其进行工作评定，部门主管同意后，报人力资源部审批，呈总经理批准后方可提前转正：
3、员工在试用期内，业绩、工作能力平平，但员工有强烈的敬业精神，工作态度诚恳、积极好学、责任心强，其所在部门主管出具鉴定材料，报人力资源部同意、总经理批准后，方可延长试用期，但延长时间不得超过一个月：
4、转正员工需到人力资源部办理正式转正手续，员工转正时间以公司批准日期为准：
5、员工在试用期内，除享受工资待遇、餐补外，其他福利待遇等暂不能享受：
6、试用期不足一个月离职者不予核算当月工资。
三、调迁：
1、由调出部门/单位填写《内部调迁申请表》，经调入部门/单位同意，报上级领导签批后，方可办理调职手续。
2、人力资源部根据申请表开具《人事调今》。
3、凡经批准的变动，涉及调整薪资者，人力资源部应根据《员工异动申请表》批示，填写“员工薪资变动通知单”办理调薪，并转交财务中心核发。
四、辞、离职须知：
1、凡经本公司正式录用的员工，如因某种原因欲辞职，应提前一个月向人力资源部递交《辞职申请书》，经公司总经理签批后方可办理辞职手续，否则扣除当月全额工资作为补偿。
2、辞职者务必于离职前一星期内结束所有业务，并办理交接手续，并结清全部手续后方可离职。
3、有下列情况之一者，在办理完辞（离）职手续后仍不能离职，公司将停止发放其所有薪酬待遇，但可酌情发给生活费，其数额不超过基本工资。如强行离岗离职，公司将依照相关法律，行使合法权力，提交公司法机关处理。
①、拖欠公款未结清者： ②、住公司未退出者： ③、借用公物未还清者： ④、任职内应收贷款未收回者：
⑤、任职内工作未能完整交接者或解释（交接）不清者： ⑥、正在接受公司监察部门审查而未有结论者： ⑦、给公司造成较大损失未处理完毕者。
4、解聘：由员工所在部门/单位向上级领导提交《员工异动申请表》，详述解聘理由，该部门主管上级领导审核后，转交人
力资源部签署意见，报公司总经理签批后，由人力资源部发出解聘通告，并开始办理解聘手续。
5、临时用工须知：
①、各部门/单位根据工作需要，填写《人员增补申请表》，经人力资源部同意可招用临时工，临时工必须身体健康，能胜任工作，确实能达到工作需求：
②、临时工工资标准由双方商定，但不得高于公司正式员工工资标准。临时工资以日计算：
6、凡有下列情况之一者予以辞退： ①、违法乱纪行为： ②、患有各类传染病者： ③、不服从调配者： ④、工作中出现责任事故者： ⑤、旷工者： ⑥、工作消极者。
五、培训、教育
1、公司培训分为上岗任职前培训、在职培训、专业技能培训、高级培训。
2、培训基本内容：
①、上岗任职前培训为新入职人员应接受的公司简介、公司管理模式及理念、各项规章制度、工作规范、行为规范等内容的培训。
②、在职培训是根据社会朋企业发展和变化的需要，员工在任职期间参加的各类培训，以适应管理手段或工作方式的变化更新，其内容包括：企业新的管理模式、工作流程、岗位职责和职能、素质教育等培训。
③、专业技能培训是为了不断提高员工工作技能水平、工作效率，各专业技术人员需参加的培训。（由各公司根据专业要求安排培训。）
④、高级培训是为了提升公司整体管理工作水平、技术人员的专业技能，公司不定期选派相关人员外出参加的培训或学习，根据公司发展需要选择其培训或学习的内容。参加高级培训人员应与公司签订培训合同，培训后取得的证书、资料由公司保存，并按要求写出培训报告方可凭单报销。
3、培训师资
①、公司高级管理人员或部门资深专业人员： ②、聘请的各类专家或专业人士：
③、上级或国家机关领导或培训部门专业辅导人员。员工培训由公司人力资源部负责组织计划实施。各单位根据需要向公司人力资源部提出培训要求或计划，由人力资源部统一安排执行。
第七部分
员工福利
一、社会保障
根据员工在公司的业绩、业务能力，在本单位工作的相对稳定性，并根据国家有关规定享受相应待遇。
第八部分
考核制度
一、总则：
由于各公司所从事的专业、业务范围不同，考核标准有所不同。各公司制定各自岗位考核办法并报公司批准确可认执行。
二、干部考评管理办法：
1、依据：依据德、能、勤、绩以及管理指标和经济技术指标等方面作为考核依据。
2、考评责任：
①、着眼于对干部近期工作状态的评价，坚持以工作绩效为导向，实施对工作过程的控制：
②、坚持公开考评结果，实施激励、传递压力、全员监督、奖励惩、末位待岗直至解聘的原则。
3、考评责任人：
①、部门经理及以上干部由考核领导小组考核。
②、人力资源部是公司干部考评的职能部门，负责定、完善考评制度，监督考评制度的落实、执行情况：
三、考评的程序：
1、被考评者应认真的做出工作述职，并根据考核标准（附表）进行自评打分。
2、考评小组分别对管理指标和经济技术指标进行考评。
3、人力资源部审核总考核结果，并报总经理审批。
4、考评结果与干部的绩效工资挂钩。考评表留存人力资源部备案。
四、员工考评及激励管理办法：
1、考评依据：
依据劳动纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面来作为考核依据。
2、考评责任：
①、着眼于对员工近期工作状态的评价，坚持以工作绩效为导向，实施对工作过程的控制：
②、坚持公开考评结果，实施激励、传递压力、全员监督、奖励惩、末位待岗直至解聘的原则。
3、考评责任人：
①、月度考评人的确定原则是谁负责由谁考评。员工、主管由部门负责人考评。
②、人力资源部是公司员工考评的职能管理部门，负责定、完善考评制度，监督考评制度的落实、执行情况：
③、各部门是部门员工考评的组织实施责任单位，部门责任人是部门考评的第一责任人。
四、考评的程序：
1、被考评者应认真的做出工作述职，并根据考核标准（附表）进行自评打分。
2、考评负责人对被考评人依据考评标准进行打分。
3、人力资源部审核总考核结果。
4、评结果与员工的绩效工资挂钩，考评表留存人力资源部备案。
第九部分
薪酬管理制度
1、公司依据“按劳分配，多劳多得”的原则和不同岗位承担的不同责任确定员工工资。员工个人收入与个人贡献挂钩，充分发挥工资的激励和杠杆作用。
2、公司依据销售收入，盈利水平，确定员工工资水平。
3、工资发放按当月出勤天数核定计算，其构成：基本工资+岗位绩效工资（考核）+工龄津贴+电话费用+午餐费用+奖金等。
4、工资为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代激个人所得税。
5、员工因晋升、降级、异动调整工资标准，最多不超过二个级差。
6、各部门根据不同专业、岗位制定相应标准，并报公司批准执行。
第十部分
保密规定
一、全体员工必须遵守下列规定：
1、未经许可不得随意将公司有关重要文件资料、磁盘携带离开办公场所，许可者需向专职人员登记时间、用途、方式、责任等：
2、重要文件资料必须保管好，发现问题及时上报：
3、各级会议内容、文件在会议未召开前，不得向任何人透露、传阅：
4、不在公共场所或亲属、亲友中谈论公司机密：
5、不得随意向非相关人员提供阅读公司的机密文件：
6、保密人员对涉及公司情况但又无必要保存的资料要及时销毁：
7、不得随意向他人泄露个人工资情况：
8、凡涉及机密的电报、传真、文件、资料、图表要严格登记手续。阅办、递送、保管、清理、归档、销毁要由行政文员或分管行政主任专门负责：非工作时间电脑上、桌面上不得有反映公司内部机密的文件：
9、打字员、秘书要选可靠、忠于职守的员工担任。
二、保密内容：
1、公司各类管理文件、业务文件：
2、公司决定重大事情的《会议纪要》：
3、各合同书、业务往来信、业务洽谈情况及投资和业务拓展意向书和备忘录及有关资料：
4、联营与合作的计划书，各类经济合同中涉及的各种资料及底价：
5、与公司关系密切的合作伙伴和客户有关资料：
6、其他属于保密范围内的事项。
三、泄密处罚：
1、因过失泄密，视情节轻重分别给予不同处理，情节特别严重的公司予以解聘：
2、故意泄露机密者即令开除，情节恶劣者公司将对其诉讼法律：
3、触犯国家法律者，移交国家司法部门。
经理岗位责任制
1.执行服务流程，培训部门员工，检查监督员工的服务流程，确保服务质量；
2.通过各种数据报表掌握各类业务量，收入等情况，制定本店的工作计划；
3.每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析； 4.负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈； 5.掌握同行业各类业务价格、服务创新等相关信息，及时进行信息分析、改进；
6.积极对公司服务产品、经营理念、工作流程等提出合理创新意见；
7.执行服务管理标准和制度，并监督执行情况提高服务质量和客户满意度；
8.参与公司经营战略规划，提出合理参考意见；
9.参与市场潜力调查、成本预算、盈利能力测算等工作，建立、培养和完善一支高素质、高效率的团队。
店长岗位责任制
1.全面负责门店管理及运作； 2.传达并执行公司的工作计划；
3.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 4.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
5.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
6.督促门店的促销活动； 7.负责全店人员的培训； 8.授权值班经理处理店内事务；
9.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈经理；
10.在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时店内事务；
11.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议； 12.审查各部门员工业绩考评记录，并报经理；
13.检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 14.起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 15.制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；
16.起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 17.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养，及时处理各项突发事件；
18.加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
19.协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；
20.了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。21.负责店内其他日常事务。
部门主管岗位责任制
1．在上级领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
3．负责组织施工、设备、安全检查、环保、施工统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；
4．负责组织编制年、季、月度施工作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开部门月度施工计划会，及时组织实施、检查、协调、考核；
5．负责牵头召开部门每周一次总结会，与营销部门密切配合，确保产品、施工质量，力争公司施工任务全面、超额完成；6．积极参加技术管理标准、施工工艺流程、新项目开发方案审定工作，及时安排、组织试施工，不断提高公司项目的市场竞争力；
7．负责抓安全施工、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作；
8．负责做好项目统计核算基础管理工作。重视项目记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度施工、设备等有关统计报表；
9．负责做好施工设备、工具维护检修工作，合理安排设备检修时间；
10．强化调度管理，科学地平衡综合施工能力，合理安排施工作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；
11．负责组织管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；
12．负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；
13．有权向主管领导提议下属副部长人选，并对其工作考核评价；
14．按时完成公司领导交办的其他工作任务。
洗车组长岗位责任制
1.全面负责施工区域技术和人员，负责车间内的工具、设备的维护保养；
2.进行责任范围内项目施工服务，控制施工质量，对责任范围内的员工工作进行合理安排；
3.监督、控制工作区域内的清洁、安全，清点施工车间内的用品、设备工具数量；
4.组长在主管领导下，以身作则参加施工，执行下达的生产计划，负责组织全组工人，全面地、均衡地按质按量按期完成生产任务；
5.坚持“质量第一”的方针，对全组人员进行“质量第一”思想教育，开展质量“信的过”活动，努力提高施工质量，做到优质高产，低消耗；
6.教育全组工人认真执行安全操作规程，遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，搞好环境卫生，做好文明施工；
7.召开班组施工会议，布置和贯彻工作决议，并根据施工情况在主管领导下，调配本组工人的工作；
8.定期开好班组会议，月初开好各项工作安排会，每旬开好各项工作完成情况分析会，月末开好各项工作总结评比会，每日开好班前后会；
9.根据公司统一规定和要求，健全原始记录，按期，按班组公布完成的产量、质量、材料消耗，安全生产等情况，记好个人台帐；
10.做好施工质量检验工作记录，做到数字准确，记录及时，月底汇总；
11.参加公司有关消耗定额的制订，修改会议，负责检查定额执行情况，收集研究有关定额的修改的资料，提供职能部门参考；
技术人员岗位责任制
汽车美容、装饰、维修技术工人承担汽车各项施工作业任务，其主要岗位职责是：
1.认真学习遵守本行业有关法律、法规、规章； 2.严格执行国家及本行业技术标准和其它有关技术标准及规范；
3.模范遵守公司各项管理制度；
4.负责按时完成本工种作业的各项工作任务，达到质量标准，并做好自检工作；
5.应对自己的工作，兢兢业业、一丝不苟、认真细致的完成； 6.认真遵守安全操作规程，防止发生安全事故；
7.对返工作业进行质量分析，并逐步积累经验，提高施工质量；
8.积极学习先进的专业技术，不断提高公司的市场竞争力； 9.积极完成上级交给的其它工作任务
驾驶员岗位责任制
1.驾驶员必须服从分管人员的调度，服指挥安排； 2.驾驶员必须遵守工作纪律，严格执行作息时间和值班制度。不迟到，不早退，不得擅离工作岗位，做到随叫随到，准时出车；
3.驾驶员必须树立良好的职业道德，团结同志，优质服务； 4.驾驶员在公司区域行驶时速不得高于10KM，在公司区域以外行驶必须严格遵守交通规则；
5.工作时间不准喝酒，严禁酒后开车。行车时要集中精力，谨慎驾驶，确保行车安全，违章罚款由驾驶员自己负责；
6.驾驶员必须保持廉洁，不谋私利，随领导和客户外出，不允许向所到单位索要物品；
7.驾驶员必须严格执行车辆使用规定，不允许擅自用公车或者客户车辆办私事，外出执行任务时，不得擅自捎带无关人员，不得将车辆借给他人驾驶。未经批准私自出车而发生行车事故的，造成的经济损失由肇事司机个人负责；
8.驾驶员必须严格执行保密制度，领导和客户在车上商谈工作不能随意插话，更不得随意传播领导和客户所商谈工作的有关情况；
9.驾驶员发生行车事故，必须及时如实的向领导汇报，并按照有关规定服从交警部门处理。
收银员岗位职责制
1.要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
2.收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
3.每天的营业款按天缴纳。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、签单单据、存档单、发票使用结账单上交，并由收款人填写收款收据，双方签字生效。
4.每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问出纳。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
5.收银员要管理好自己的现金及相关业务章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。
6.每天发生的招待、打折、预收订金、签单、退单及结账情况，按规定的权限执行，超出权限部分自行负责经济损失。
洗车组组员岗位责任制
1.迎接顾客，向顾客推荐适当的产品和服务； 2.进行责任范围内汽车美容各类项目施工； 3.对负责施工范围内学员的工作进行指导和监督； 4.维护、控制工作区域的清洁、安全；
5.坚守生产岗位，遵守劳动纪律，保证完成和超额完成生产任务；
6.牢固地树立“质量第一”的思想，认真贯彻“三按”（按公司规定接车，按标准流程施工，按标准检查），确保施工质量；
7.精心维护保养设备，做到“三好”（管好、用好、修好），四会（会使用，会保养、会检查、会排除故障），正确、合理使用工具、机械，使之经常处于良好状态；
8.苦练基本功，积极开展技术革命与技术革新，不断改进操作技术，努力掌握新技术，新工艺，提高技术水平；
9.严格遵守安全操作规程，坚持文明施工，工具、机械等码放整齐，工作场地整洁，无垃圾杂物，每周末进行文明施工检查；
10.节约用电、用油、用水、降低工具物料消耗，坚持交旧领新；
11.严格执行公司、车间、班组各项规章制度，积极参加技术岗位培训。
销售人员岗位责任制
1.负责公司汽车用品和项目的销售与推广。
2.根据商品存量，当日商品销售量和次日所需商品供应数量的预计，事先准备商品定货量，并交经理批核；
3.按展示区陈列摆放产品； 4.整理服务宣传道具上的样品摆放；
5.了解顾客的需要，介绍喜欢的商品及服务、施工项目； 6.随时添加补足货架上的商品；
7.顾客需要而暂缺的商品。应主动做好顾客的姓名、地址或电话、商品名称、数量的预留登记，以便进一步联络；
8.遇有要求退换商品的顾客，耐心地听取退换理由，检查商品是否符合退换要求，在取得店长或经理签批后安排退换手续或款项。
9.对销售情况及时反馈信息。
10.有一定的销售经验，协助经理进行市场调研和市场开发。11.具有团队合作精神，热情坦诚工作高效。12.有较好的人际沟通能力和谈判技能。13.有效维护公司产品的品牌建立。
业务接待岗位职责制
1.接待车主，受理车主的施工、服务项目； 2.与技术人员联系、检测、确定施工、服务项目； 3.确定维修项目的工期、价格； 4.确定零配件供应方式及价格； 5.车辆的交接登记； 6.受理车主的附加要求；
7.填写综合单，并及时传递车间及有关部门； 8.负责追加项目和配件同客户的联系工作； 9.负责车钥匙的保管和传递登记手续； 10.负责出厂车的验收与客户的交车工作；
11.负责与工期延长车车主的联系工作，小项目提前1小时、大项目提前1天报告车主；
12.建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表； 13.建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）；
14.负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表；
15.负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场； 16.做好客户委托的年审、保险等工作。
第二篇：员工行为准侧
员工行为准则
顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。
第一节 基本准则：
1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；
2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；
5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；
7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；
8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；
9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；
12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；
14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；
16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；
18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）
19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。
第二节 职业要求
1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；
5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；
8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。
第三节 礼仪仪表
A.仪容仪表
1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；
2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；
3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；
6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。
7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。
9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情
1.微笑，是员工接人待物应有的表情。
2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。
C.言谈
1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口
2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言
3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”
4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止
1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。
2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。
6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。
第四节 语言规范（服务用语）
第一条 常用文明用语
要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）
第二条 招呼用语
要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！
6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。
第三条 介绍、询问用语
要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？
2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。
5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？
10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语
要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？
3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。
7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。
8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。
第五条 解释用语
要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？
2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。
4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。
6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。
8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？
9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。
第六条 道歉用语
要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。
1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？
4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。
9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。
第七条 赞赏同意用语
1.您说的没错。
2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。
第八条 答谢用语
要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。
1.您过奖了。
2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。
第九条 收银用语
1.欢迎光临（您好）2.收您XX元
3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。
5.您的钱不对，请您重点一下好吗？
6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。
第十条 装袋用语
1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。
3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。
第十一条 道别用语
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。
1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。
3.这是您的东西，我们送您上车。
第三篇：行走在书海中
行走在书海中
又一次打开书柜，感受着扑面而来的浓浓书香，我略有些自豪地看着排得满满当当的书籍，翻出一本本再熟悉不过的书，回忆着自己在书海中的旅程。
拿出一本置在最前的，原来是《三国演义》。看着这四个饱经沧桑的字眼，我的心中就已经如同回到了三国一般澎湃起来了。这些都付笑谈中的英雄事迹和残酷战争，在我却是如同一场场惊心动魄的对白，一幅幅真真切切的画面，一部部动人心弦的影片。小时的我尚难以看懂，却早已明了了桃园结义的兄弟情深，官渡之战的冷酷无情，赤壁之战的火烧巧计，三足鼎立的无限繁盛，六出祁山的倾力北伐，天下归晋的分久必合。那时，懵懂的我就已经在一个个晦涩难懂的字眼中，渐渐地萌发了对汉字这中高深古老文字的喜爱，也让我在书海中留下了第一个足迹。
抽出一本沈石溪的《狼王梦》，我的眼前就浮现起我坐在床边，身边随意地堆了十几本书的情景了。随着年龄的增长和读书量的增大，我已经不是单纯地喜爱看书，而是觉得每一本书中都蕴含着它特有的灵魂。而我的任务也不单单是畅游在书的海洋里，自然还有找到这些灵魂并让自己消化，占为己有。《狼王梦》中紫岚誓要培养孩子成为狼王的坚持，《草房子》中桑桑在朋友和亲人伴随下的成长历程，《鲁滨孙漂流记》中鲁滨孙的无畏、自信和善良，《藏地密码》中卓木强巴对于理想的执着和不懈追求„„正是这些不尽相同的灵魂让我深爱上了比电视电影枯燥许多的书，寻到了这世间最伟大的艺术表达形式。当床边堆的书一本本的减少时，我也在书海中站稳了我的脚跟，一步步地向前走去。
找到一部沉甸甸的《资治通鉴》，我自然想起那个热爱历史的我了。小学快毕业时，我早已不满足于所谓的童书，而是对历史产生了浓厚的兴趣。“鉴于往事，有资于治道。”这话在我看来，就是“鉴于往事，有资于治学。”历代帝王的事迹、各个王朝的兴衰，年代始末的趣事，无不让我觉得兴味盎然。从通俗风趣的白话史书，到如同天书的文言文，没有任何知识是我无法汲取的。那些在他人看来枯燥到极点的历史事件，我却能够如数家珍。当我努力去做到将古今之事都付笑谈时，我忽然觉得，并不是我在读书，而是书在读我。它们在了解我的同时将它们所知道的一切一字一句地都告诉了我，让我迫不及待地想要知道在这一页文字的末端之后还会出现何等的精彩。就这样，逐渐长大的我随着书籍一次次穿越了时空，看到了在这片土地上曾经发生过的衰败与恢宏。在书籍无声的传授下，我一直漫步至今。
书伴随着我成长，我在书海中长大。行走在书海中，我仿佛感受到了所有的故事都向我敞开了心扉，所有的门锁都让我觅到了钥匙，只等待我去寻找那墨香中的黄金屋，在书海中进行一次又一次心的冒险。
第四篇：党章考试题(为准)
《中国共产党章程》知识竞赛试题
姓名：
单位：
一、不定项选择(共18分,每题2分)1.《中国共产党章程》规定申请入党的最低年龄要求是()。A.16岁 B.18岁 C.20岁 D.22岁 2.四项基本原则的内容包括()。A.坚持全心全意为人民服务 B.坚持人民民主专政 C.坚持中国共产党的领导 D.坚持马克思列宁主义毛泽东思想
3.《中国共产党章程》规定党的建设必须坚决实现的基本要求包括()。
A.坚持党的基本路线
B.坚持解放思想，实事求是，与时俱进 C.坚持全心全意为人民服务 D.坚持一切从实际出发
4.《中国共产党章程》规定：介绍申请人入党，介绍人必须做到()。
A.认真了解申请人的思想、品质、经历和工作表现 B.坚持向党的领导机关负责和向人民负责 C.有义务和权利向党组织做出负责的报告 D.向申请人解释党的纲领和章程，说明党员条件
5.《中国共产党章程》规定：党员无正当理由，连续6个月不参加组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，支部应作出的处理是()。
A.开除 B.劝退 C.除名 D.批评教育
6.《中国共产党章程》规定预备党员的预备期为()。A.半年
B.一年
C.两年 D.一年半 7.支部党员大会的主要任务是()。
A.传达上级党组织的决议、指示，讨论、制定贯彻落实措施 B.宣传爱国主义、集体主义、社会主义和共产主义 C.听取和审查支部委员会的工作报告 D.选举新的支部委员会，增补或撤销支部委员 E.讨论和决定本支部的重大问题,接收新党员
F.提出对党员的奖励和处分意见，决定职权范围内的对党员的表彰和处分。
8.党的纪律处分有()。
A.警告 B.严重警告 C.记过 D.留党察看 E.开除党籍 F.撤销党内职务
9.党在社会主义初级阶段宣传工作的基本任务是()。A.宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表” 重要思想，用以教育群众、武装群众
B.宣传党在社会主义初级阶段的基本路线、方针、政策和各个时期的形式任务
C.进行社会主义精神文明建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人
D.开展经常性的政治思想工作
二、填空题(共2６分,每空1分)1.中国共产党是中国工人阶级的()，同时是中国人民和中华民族的()，是中国特色社会主义事业的()。
2.中国共产党始终代表中国()的发展要求，代表中国()的前进方向，代表中国()的根本利益。
3.始终做到“三个代表”，是我们党的（）、（）、（）。
4.党的领导主要是()、()和()的领导。党必须按照()的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。
5.党必须实行民主的科学的决策，制定和执行正确的路线、方针、政策，做好党的()工作和()工作，发挥全体党员的()作用。
6.党必须在()的范围内活动。党必须保证国家的()、()、行政机关、经济、文化组织和人民团体积极主动地、独立负责地、协调一致地工作。
7.党员在留党察看期间没有（）权、（）权和（）权。8.党必须集中精力领导（），组织、协调各方面的力量，同心协力，围绕（）开展工作。
9.中国共产党的象征和标志是（）和（）。10.十六大党章修改通过的时间是（）。11.党的基层委员会每届任期（）年，总支部委员会每届任期（）年。
三、简答（共25分）1.什么是党员？(5分)
2.《中国共产党章程》关于预备党员的预备期和党员的党龄是如何规定的？(4分)
3.党最高理想和奋斗目标是什么?(2分)
4.党的行动指南是什么?(4分)
5.党在社会主义初级阶段的基本路线内容是什么？(5分)
6.党在我国社会主义建设时期的根本任务是什么？(5分)
四、问答题(共28分)1.《中国共产党章程》规定的党员义务前四条是什么？
2.《中国共产党章程》对“三个代表”是如何表述的？
分)分)5
(8(7
3.为什么要加强和改进党的建设？
4.默写预备党员入党誓词。(6分)
分)6
(7
第五篇：致员工书
致全体员工书
您有幸进入公司，我们也有幸获得了与您的合作机会。公司还是一个非常小的公司，如何能使公司存活下去，并能成为百年公司，这是公司面临的一个问题，也是古往今来最大的问题。随着WTO的加入，竞争也越来越激烈，如何使 公司能够长期稳定的运行，而又不断自我优化，那就要问，推动公司前进的动力是什么？我们将在共同信任的基础上，度过您在公司工作的岁月。这种理解和信任是愉快奋斗的桥梁和纽带。
公司是个着眼于工业自动化的高科技公司，它需要所有员工必须合作、团结，走集体奋斗的道路，没有这样一种平台，你的聪明才智是很难发挥，并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能教导新员工，不能集体奋斗的人，等于丧失了在进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如重新决定您的选择。进入并不意味着高待遇，因为公司是以贡献定报酬，并且随着公司的成长，也是凭责任定待遇。如果您是一个善于吸取别人的经验，虚心求教的人，可能进步的就会很快。如果封闭自己，你的工作成果也就没什么意义了。实践改造了人，也造就了人，您想成功吗？一律从基层做起。实践是您水平提高的基础，它充分的检验了您的不足，只有暴露出来，您才会有进步。实践再实践，尤其对新员工十分重要。唯有实践后，善于用理论去归纳总结，才会有飞跃的提高。希望您接受命运的挑战，不屈不挠的前进，不惜碰的头破血流。不经磨砺，何以成才。
公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国，热爱我们这个刚刚振兴的民族。只有背负着他们的希望，才可以进行艰苦的搏击，而无怨言。相信我们总有一天，会在工控行业的舞台上，占有一席位子。任何时候，任何地点，都不要做对不起民族和良心的事情。严格遵守公司的各项制度与管理，不贪污，不盗窃，不腐败。严于律己，宽以待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评的方法，提高自己，帮助别人。
您有时会感到公司没有真正的公平与公正。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面的期望值太高，但在努力者面前，机会总是均等的。只要你努力，公司各级主管会了解你的。要承受的起做好事反受委屈。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价是会有误差的，但绝不至于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而离开，您更要增加心理的承受能力，我们相信时间会证明一切的。
真正生活中能把某一项技术精通是十分难的。您想提高待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧。您什么都想会，什么都想做，就意味着什么都不精通，任何一件事对您来说都是刚开始。努力钻进去，兴趣自然在。我们希望造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力，管理能力的干部。机遇偏多于踏踏实实的工作者。
公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高级领导工作。每一个环节对您的人生都有巨大的意义，您要十分认真的对待现在手中的任何一件工作，积累您的纪录。要尊重您的现行领导，尽管您也有能力，甚至更强。否则，将来您的部下也不会尊重您。要有系统，有分析地提出您的建议，您是个有文化的人，草率的提议，对您是不负责任，也浪费别人的时间。要深入的分析，找出一个环节的问题，找到解决的办法，踏踏实实地去做。
公司的进步主要取决于您的工作成绩，一个高科技产业，没有文化是不行的。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划的读一些好书。不需要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。公司一定要不断的自我流动，自我优化，不断的丰富与完善管理。使它不断的循环不止，不断升华。全公司的员工都要认识到这一点，大家要团结起来，一起为公司的生存而奋斗不息。
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