物业保安培训内容（合集5篇）

第一篇：物业保安培训内容

物业保安员培训内容

工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。

3、通话时，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉业主 保安部任务

保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安 2 秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解小区内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系

8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(一)门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知物业经理，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经物业经理同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报班长或物业经理进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（二）监控室保安岗位职责

13、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。14、15、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

16、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。

17、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

18、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

19、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理，及时维修。

10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（三）巡逻岗保安岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报班长或物业经理。

3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

5、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

6、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安班长。

7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

8、巡逻岗保安应与停车场、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安班长或物业经理。

10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。

12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

14、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。操作流程

（一）交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接 6 岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修人员维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安班长协助调查

（9）保安部班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区值班室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待值班室的指令。

（3）值班室接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往值 8 班室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区值班室，简单说明现场情况，并监视现场等待值班室的指令。

（2）值班室接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往值班室调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理

4、电梯困人的处理程序

（1）值班时室接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控室通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）及时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包；如水浸是来自地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往小区的入口封闭，并用排水水泵将小区 9 的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接到通知小区将在短时间内停电，应在停电前通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在小区首层；

（2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系维修人员，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）监控室和巡楼保安员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员接到值班室当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

3、当值主管接到值班室保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知值班室当值保安员复位，若进入单元内、商铺内等检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在单元内或商铺且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进 10 入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、当值保安收到当值主管指令信号后复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告小区值班室，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、值班室当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；

（2）联络物业主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。

1、物业经理接到报告后：

（1）及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向值班时室发出指令，通知用户紧急疏散；

11（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、小区值班室当值保安员收到物业经理指令后：

（1）通知用户紧急疏散；

（2）向消防局报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

（5）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

（6）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（7）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（8）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救；

第二篇：物业保安培训内容

物业保安员培训内容

保安部任务：

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

一、岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作

二、操作流程

（一）交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.保安员如何对大厦商场进行管理

1、商场公共区的管理

1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。

4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及“的士”的管理

1）大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2）大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。

7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。

8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。9）严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。

10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理

1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合

第三篇：物业保安培训

物业保安培训手册

物业保安培训手册根据国内外人才资源开发和培训发展趋势以及中小企业人力资源的现状和培训需求编写而成，旨在帮助广大中小企业正确认识培训，有效开展培训，不断提升员工素质和技能，以适应、引领发展变化的形势和需求，从而确保企业健康成长和不断发展。物业保安培训手册从物业保安员岗位工作实际出发，系统介绍了保安员的岗位职责、安保服务作业程序和具体作业内容，以及安保服务过程中常用到的日常英语等内容。为保安员工作提供了可参照的工作标准和工作规范。

物业保安培训手册主要包含保安的培训教程、培训资料、培训方案、培训讲义、培训指导，还包括保安员的服务意识培训、保安军体培训、保卫常识培训等等。第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安机关、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设施设备及辖区内用户的财产安全。

（二）保安部的职责：

1． 根据本物业的管理公约、公司规定及国家相关法规，为入住业/租户提供完善的园区治安、消防中控、保安监控、车辆管理等配套服务。

2． 认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定。要求全体员工认真做好“三防”（火、盗、治安灾害事故）安全工作，保证物业管理项目各项服务正常进行。

3． 加强公司内人、地、物的了解和重点要害部位、易发案件部位的管理，做好贵重物品、易燃易爆和危险品的管理，开展经常性的治安检查。

4． 协助公安机关调查、取证、询问等工作，对内部发生的案件做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关依法追究刑事责任。

5． 负责大厦内紧急情况及突发事件的处理。

6． 严格治安管理，做好来访及加班登记，全天24小时巡查，进出货物检查等治安防范工作。

7． 加强保安部自身建设，使内部资料管理科学化、规范化，努力提高保安人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力，实现一流保安服务。

8． 制定本部门的工作计划、各项管理制度的实施方案、部门预算等。

9． 监督指导本部门员工完成本职工作，并对本部门人员的招聘、调整、奖惩、辞退等提出考核意见。10． 做好保密工作。

（二）保安部内部结构： 第二章保安部内保

（一）保安部内保的概念

保安部内保是在保安部领导下对大厦进行治安防范、安全管理的重要力量。保安部内保主要任务是：落实各项治安制度、完善各项安全管理体系，制定安全防范措施，协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证。配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪及查控并做好保密工作。

（二）保安部内保的职责

1． 制定大厦内各项安全管理制度，监督检查各项安全制度的完成情况。

2． 认真完成公司领导及保安部交给的各项任务。3． 了解大厦内各重点部位情况并制定安全防范措施。4． 对大厦内全体员工及全体业/租户进行安全教育，提高全体员工及业/租户的安全防范意识。

5． 制定安全检查方案，随时对整个大厦进行安全检查，对不合格项提出整改方案并监督执行。6． 处理一般性治安事件，及时将重大治安事件上报保安部及公安机关。

7． 协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证，配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。8． 制定大厦各类突发事件处理方案及演习方案。

9． 制定大厦出入管理规定及加班申请规定，并监督检查执行情况。

（三）保安部内保结构：内保主任---内保领班---内保警卫

（四）内保主任岗位描述：

1． 在本部门经理的领导下，带领本部门员工进行日常的治安、巡视和车辆管理等工作，为业/租户提供优质便捷的配套服务。

2． 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3． 熟悉保安部工作内容和程序，安排员工的日常工作内容和休假时间，执行部门经理的决定和工作安排。

4． 熟悉管理中心的重点部位、要害部位以及业户情况，进行经常性治安检查，发现问题提出建议并及时整改。根据不同时期不同情况修订保卫工作计划，对全体员工及客户进行安全防范的宣传教育，增强全体人员的安全防范意识，减少漏洞，防患于未然。

5． 了解业/租户入住情况，随时解决各项投诉，跟进处理并随时上报，对于书面来函应以书面形式回复。

6． 了解管理中心各部门的基本情况和人员构成。负责办证人员证件的审验、登记备案工作，防止内部人员发生刑事治安等违法犯罪事件，落实综合治理责任制。建立、整顿与保管各类档案工作。

7． 掌握保安部现有的工具、设备、标示等物品的使用和保管情况，以便随时调配使用。

8． 积极配合完成公安机关交办的工作，定期向公安主管部门汇报情况。及时处理治安案件，并向公安部门报告。9． 负责保安部的员工培训，保证员工的服务水平和业务能力能达到业／租户和公司的要求。随时检查本部门员工的工作情况，对员工考核提出参考意见。

10． 负责分管区域的安全防范，检查外保人员岗位及工作落实情况。发现问题及时进行岗位调整，保证完成任务。在紧急情况时，组织指挥保安人员紧急避险。

11． 值班期间负责对整个大厦的各类突发事件进行避险，指挥保安全体在岗人员采取紧急措施进行抢险，并请求物业公司有关部门积极配合，使灾害减小到最低限度。12． 掌握保安员的思想动态，对保安员日常生活存在的问题及时整改，保持与保安公司的接触，作好协调工作。通过实际工作考核保安公司，在签定或续签合同时向上级提出参考意见。

13． 与各主任重点分工密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。

14． 与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作和上级交办的临时任务。

(五)保安部内保主任职责：

1． 遵守物业公司制定的各项规章制度。

2． 协助部门经理，统一管理内保一切工作。按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。

3． 熟悉业户的名称资料、对业户单元位置、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

4． 组织、安排日常的治安管理工作，确保物业管理范围内人身和公共设施的安全。

5． 熟悉相关单位的工作程序，并与其保持良好的工作关系。依照管理项目的实际情况。不断完善保安部各项规章管理秩序。

6． 耐心解答来访客人或业户的问讯，接待客人的各种头绪，及时分派处理。

7． 管理保安部的所有装备和通讯设备，保证不丢失损坏。8． 每日巡视园区，随时检查外聘保安公司的工作质量、操作程序和出勤情况，纠正保安公司的工作缺陷并对整改不力的给予处罚。

9． 定期召开外聘保安公司现场会议，发现问题及时解决，并书面上报每周的工作总结及下周安排。

10． 按计划组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。定期对保安员进行考核、评定工作，并将考核、评定结果上报部门经理。

11． 积极配合有关部门处理意外事故或案件，处理好善后工作。12． 与其他相关部门经常沟通，协调关系。13． 按公司规定着装，在工作中精力集中。

（五）保安部内保领班职务描述：

1.在保安部管理下，带领保安员进行值勤、巡逻、检查、车辆管理等日常工作，为业/租户提供优质的物业配套服务。2.服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3.认真对待业/租户投诉，详细记录并及时跟进解决，处理一般性的治安案件，避免扩大影响，给业/租户或公司造成损失。4.负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。对本班的人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员情况。

5.明确重点警卫目标，分配当日工作，讲评值班情况，作好值班记录。按时巡查各岗位值勤情况，及时纠正违纪违章、仪容仪表不整现象。

6.保管好本班的公用物品，保证通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。8.坚持原则，从严管理，敢于纠正各种违法违纪行为，发现违反治安管理或管理公约的行为要及时处理。

9.对所属人员使用的警用器材严格管理，保证器材完好无损。10.保证公共区域内的消防设施和器材标志完好无损，灵敏有效。值班记录要文字清晰、内容清楚。

11.做好本班的签到签退工作，办理好交接班手续、值班记录、警用器材当面交接清楚。布置当班工作重点。

12.发生重大问题立即报保安部，同时采取相应措施，一般问题班后综合报告。

13.积极参加员工培训，并将学习掌握的工作程序和技巧运用到实际工作中，确保工作质量。

14.团结同事，相互协助，发展良好的人际关系，在工作中保持高昂的士气。

15.协助上级处理好突发事件善后工作。

（六）保安部内保领班岗位职责：

1.遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。2.按时上岗，不迟到，不早退，不脱岗，串岗。

3.熟悉业户资料，经常与客户沟通，保持良好的合作关系。4.按规定着装上岗，礼貌值勤，服从管理，廉洁奉公，勇于和犯罪分子做斗争。

5.坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制。

6.按时巡视，按时交接班，在值勤时不做与工作无关的事。7.不包庇坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊。

8.爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9.按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或隐患须及时上报。

10.耐心解答来访客户或业户的问询，接待客人的各种投诉，及时处理或上报。

11.接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否清洁卫生，查阅前一班的工作日报表有无异常问题。下岗前巡视各岗，听取各岗员汇报，收集业户投诉表、出货单，认真填写巡楼记录表和工作日报表。在下一班的领班确认后签字确认。

12.以各岗职责为工作指引，知道、监督队员工作。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或上报给主任。13.认真做好进出车辆的管理，及时纠正违章车辆。

14.积极与相关部门协调工作，加强沟通，主动协助其他岗位处理紧急情况。

15.沉着冷静应对突法事故，协助上级处理善后工作。(七)保安部内保警卫职务描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡视等工作，保证物业管理项目的正常秩序。

2.服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3.认真学习国家的法律法规，具有基本的法制观念，增强遵纪守法的自觉性。

4.熟知大厦整体结构和重要部位，定时进行巡视检查并详细记录，发现问题和可疑情况及时报告。

5.对违反治安、防火和破坏大厦公共秩序的行为要及时制止并上报领班。勇于同任何危害业主及大厦利益的行为做斗争。6.按时参加培训，不断提高业务水平。7.完成上级领导交办的其他任务。

（八）保安部内保警卫岗位职责： 1． 遵守公司的各项规章制度，2． 按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象，3． 认真接待、处理业户的各种投诉，详细记录，及时处理，及时向领班汇报。

4． 当值中工作认真负责，坚守岗位、忠于职守。5． 当值中坚持大厦所规定的各项安全管理制度。

6． 发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。7． 按公司规定着装，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部领导下对大厦进行消防安全防范、普及消防知识的重要力量。消防中控的服务宗旨是：防消结合、防患未然。保安部消防中控的主要任务是：落实各项消防制度，对大厦的设施设备及重点区域进行监控，定期对大厦进行消防安全检查，按计划对大厦员工及业/租户进行消防培训和宣传。

（二）保安部消防中控的职责： 1． 认真贯彻执行各项消防法规。2． 制定各项消防工作规章制度。

3． 组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向保安部及公司领导汇报消防工作情况。

4． 组织防火安全检查，整改火险隐患。5． 对员工进行消防宣传教育。

6． 组织、领导义务消防队开展消防工作。

7． 对消防设施设备进行统一管理，定期进行检查更换。8． 组织制定紧急状态下的疏散方案。9． 组织初期火灾和指导安全疏散。

10． 调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。11． 建立防火档案。

（三）保安部消防中控结构：消防主任——中控领班——中控警卫

（四）保安部消防主任职务描述：

1． 在部门经理领导下，完成物业项目的消防工作，保证大厦消防设施完好，消防通道畅通，没有消防隐患，为业/租户提供良好的物业场所。

2． 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。3． 熟悉物业项目中消防系统设备的运行情况和重点防火部位，组织有关人员进行定期和不定期检查，对检查出的重大火灾隐患及时提出整改意见，检查跟进落实情况。发现消防设施出现的问题及时检查并报有关部门维修。

4． 掌握部门日常工作动态及特殊工作的完成情况，合理调配人员部署，确保工作效率和质量。

5． 对保安监控室值班人员的日常监控工作进行检查，发现问题及时纠正，根据重点时期重点不止工作，及时发现可疑情况，确保园区安全。

6． 熟悉消防中控室的设备操作和报警情况，完善消防中控室值班制度和管理制度，对消防监控人员的日常消防工作进行检查，发现问题及时纠正。

7． 积极配合公安消防机关做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣传教育工作，曾强安全防火意识。

8． 定期培训新员工，不断提高下属保安员的专业技能和服务意识，并在实际工作中监督指导。

9． 定期组织进行消防设备操作和火警处理的培训、考核及宣传教育工作，提高全体员工和所有业租户自防自救的能力。10． 做好值班记录及交接班，重大时间及时报告上级，坚持重大事项报告制度。11． 与各主任重点分工，密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。

12． 与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作。

（五）保安部消防主任岗位职责 1． 遵守物业公司制定的各项规章制度。

2． 协助部门经理工作，按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。

3． 拟定消防保卫工作计划和方案根据消防部门要求及物业项目的具体情况对消防设施和重点防火部位，组织定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患及时提出整改意见，检查跟进落实情况。4． 安排部门员工的日常工作，并督促其尽快完成，随时了解和掌握工作的进展情况。

5． 负责消防设施使用检查工作，熟悉并熟知大厦消防设备运行情况和消防设施重点防火部位，组织有关部门进行定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患及时提出整改方案，检查跟进情况。6． 积极配合公安消防机关作好大厦安全防火工作。协助客户做好日常安全防火及宣传教育工作，增强安全防火意识。7． 组织消防人员进行消防业务和消防学习的培训和考核工作，并负责对大厦全体员工消防知识的培训、宣传教育工作。提高自防自救能力。

8． 按时巡视检查中控室，检查员工工作情况和不安全隐患。9． 掌握部门日常工作动态及特殊工作（如异常天气、重大活动突发事故等）的准备、处理及善后工作。

10． 按计划组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。11． 与各主任重点分工、密切合作，完成上级交办的其他各项工作。

（六）保安部消防中控领班职务描述： 同内保领班。

（七）保安部消防中控领班职责 同内保领班。

（八）保安部消防中控警卫职务描述 同内保警卫

（九）保安部消防中控警卫职责 1.遵守公司的各项规章制度。

2.按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。3.认真接待、处理业户的各种投诉，详细记录，及时处理，并做好投诉的跟进工作。

4.当班时间内，保持良好的仪表仪容和精神面貌，做到姿势端正，礼貌待人，服务热情，依法执勤，文明执勤，维护公司形象。5.当值中工作认真负责，坚守岗位，忠于职守。不得无故脱岗、扎堆儿聊天、睡觉或做与工作无关的事情。

6.执勤中坚持大厦所规定的验证制度、会客登记制度，物品携出检验制度和其它安全管理制度。

7.警卫队、中控室、消防监控室要相互紧密配合，发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。

8.公司规定着装，在工作中精力集中。(十)保安监控员岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、级领导交付的其他工作。按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。

3、熟练操作使用消防监测设备，了解主机的性能及运行状态，准确识别报警符号及意义，对主机监控的部位、房间清楚了解。接到报警后，立即派人查看，并保持通讯联系。

4、值班消防员应熟悉消防设备的性能规程操作及维护方法，掌握主机各种泵之状况。严格执行消防设备管理办法，做好当值的设备安全和人身安全的各项工作。

5、按时巡视检查消防设备，认真观察并填写各项记录。

6、对有关领导指令，一律按照工作制度进行工作，一人监护主机，一人操作。

7、负责当值异常情况和事故的处理，并及时向有关领导及部门报千，且做好记录。

8、做好当值期间消防工具器材之管理工作。当值消防员有权制止违反消防规范之操作。

9、当主机报火警后，值班人员去现场处理完毕后，消防中心方可将主机复位。并做好时间、地点、探头号码、检查人员姓名的记录，便于日后维修人员参考和调试。主机由消防中控人员专职负责，禁止其它人员操作使用，以免造成设备事故。

10、当有的部位冒烟或者着火已经确认后，立即按《消防应急方案》执行，做好火警详细记录，供日后调查取证。

11、当值班时主机报警，中控人员必须等火警处理完毕后方可下班；接班人员未到，应继续坚守工作岗位，直到上级派人接班为止。

12、做好值班及交接班记录。字迹清楚，页面整洁。

13、保持室内环境卫生，物品摆放整齐。机器设备擦拭干净，保证设备正常运行。

14、完成上级领导布置的其它任务。

第四篇：保安培训内容

保安部培训内容

一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法

3.行进与立定（正步选训）4.脱帽、戴帽 5.敬礼

6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止

二、保安员岗位勤务动作训练内容

1、岗位交接动作

2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)

三、消防器材的使用训练

四、理论学习内容

1、公司相关规定制度

2、公司领导与车辆介绍

3、常用的文明用语与普通话学习

4、安保人员的仪容仪表与言谈举止

5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法

6、服务态度及服务标准

7、保安服务管理条例 队列教案

课 目：队列

目 的：通过训练，使同志们掌握队列动作的基础要领，为树立严整的军容打下良好的基础

内 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法

3.行进与立定（正步选训）4.脱帽、戴帽 5.敬礼

6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止

时 间：一课时

地 点：队列训练场

方 法：理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评

要 求：

1、加强作风培养，严格遵守训练场纪律，人员不准在训练场地内随意走动。

2、令行禁止，坚决服从管理。

作业准备：

1、准备场地、器材；

2、清点人数、整理着装，向在场主管报告；

3、宣布作业提要。

作业实施： [理论提示] [讲解示范] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.动作要点

（1）立正时两膝盖向后压的力量相协调；收小腹，收臀部与自然挺胸相协调；收下颌与挺脖颈相协调。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心，以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。

（4）稍息迅速出脚、收脚，两腿不打弯、脚腕稍用力。2.标准要求

立正时“三挺”，即挺腿（两腿并拢膝盖后压，达到两腿之间无缝隙，两脚尖方向外分开约60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，两肩向后张，使两肩窝处的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺颈（下颌微收、头正直向上顶，使颈部与后衣领相接）；一睁（眼睛自然睁大，向前平视，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注视正前方，不斜视、少眨眼、表情自然）；一正直（按规定的方向站正身体，两肩线与两脚跟线平行，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。上体直，重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心）。

跨立时跨脚、背手快，动作协调，跨脚距离准确。

稍息时出脚迅速，方向正、距离准确。

第二个内容：停止间转法 1.动作要点

（1）两腿自然挺直，腰杆挺直，胸部自然向前上方挺出，上体微向前倾，并保持重心，上体自然，不使皱劲；

（2）通过两腿交错用力（两腿反方向用力），再通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向。

（3）转动前身体重心落于脚跟与两脚尖形成三角形的中心，转动后重心随方向的变化而转移。向右转时体重落在右脚步，向左转时体重落在左脚步，向后转重心落于两腿中央。2.标准要求

上体保持立正姿势：转动迅速、稳健，两腿挺直，转体和转脚协调一致，充分利用脚跟和前脚掌为轴的旋力迅速转向新方向，靠脚时取捷径、不外扫；一停顿，即转体后与靠脚之间稍有停顿、上体稳、不晃动。第三个内容：行进与立定 1.动作要点

（1）行进时自然挺胸，收颌挺颈，腰杆挺直，目视前方。

（2）摆臂时，不使皱劲，手和手腕适当用力，以小臂带动大臂，向前摆臂时，手超过裤缝线时小臂自然向里合。

（3）出脚的同时摆臂，脚跟着地时手摆到位；脚跟着地后，身体向前移（从脚跟到脚掌的时间）时两臂稍有停顿。

（4）行进时可在地面划一条直线，使两脚内侧走在直线上。2.标准要求

齐步行进时姿态端正，臂腿协调，节奏分明，摆臂自然大方、定型定位，步幅、步速准确，两眼注视前方，做到脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，身体向前移。

（二）跑步行进与立定 1.动作要点

（1）着地时前脚掌先着地，行进中身体重心前移利用前脚掌的弹力前进。

（2）摆臂自然，小臂轻擦身体前后摆动，做到前不露肘、后不露手。

（3）听到“立定”口令继续向前跑2步，两臂随腿自然摆动，当左脚向前大半步时收回左臂（右臂不摆动），顺脚靠基脚的同时将两手放下，成立正姿势。2.标准要求 跑步行进上体端正，两眼注视前方，利用前脚掌的弹力前进。摆臂时肘部不外张，两拳不上下摆动，立定时不垫步。

第四个内容：脱帽、戴帽 1.动作要点

（1）做动作过程中头正颈直不晃动，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脱帽时两手取捷径迅速到位，将帽取下。2.标准要求

做到“两快”，即脱帽快、戴帽快；“一稳”，即上体稳，保持军姿不变。

3.易出现的错误动作及纠正方法

（1）上体晃动、头动。保持头正、颈直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脱、戴则不迅速，按照动作要点反复练习。

第五个内容：敬礼 1.动作要点

行举手礼时取捷径，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平两肩线。行注目礼时颈部要挺直，转头迅速，两上眼有神，注视受礼者。2.标准要求

敬礼时上体端正抬臂迅速，手、臂、头定型、定位，不歪头、不转体、不耸肩。第八个内容：坐下、蹲下、起立 1.动作要点

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬头，两眼注视前方。

（2）坐下时两脚跟靠近内收，蹲下时右脚后退半步，不过大或过小。2.标准要求

动作迅速、准确，上体保持良好的军姿。[组织练习] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.训练步骤

（1）解决立正时的动作要领，适当增加站立时间；

（2）练习出、收脚，跨、收脚。2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）二人对练、小组和班练习，互相纠正动作，也可排、连集体练习；

（3）观摩评比。

第二个内容：停止间转法 1.训练步骤

（1）分解动作练习。

口令：“分解动作，向右（左、后）——转”、“二”。

听到“转”的动令，按照向右（左、后）转的要领转向新方向，听到“二”的口令，靠脚成立正姿势。

（2）连贯动作练习。2.训练方法

（1）个人熟悉体会动作要领；

（2）二人对练、小组和集体练习，采取流水作业（分解、连贯）检查动作；或分开练习，逐个升级过关；

（3）观摩评比。

第三个内容：行进与立定 1.训练步骤

（1）摆臂练习。

口令：“齐步摆臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齐步摆臂的要求进行，听到“停”和口令将臂放下，成立正姿势。主要解决摆臂的路线、定型、定位等。

（2）立定练习。

口令：“分解动作，立——定”、“二”

听到口令，左脚向前迈大半步，右脚不靠拢：听“二”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。

（3）连贯动作 2.训练方法

（1）个人体会动作要领

个人体会的目的是让保安员以动作的要领，给其一个吸收消化的过程,让保安员对动作的要领有个初步的感受.体会中保安员把组训者提示的要点与观看教学片的感观认识有机的结合。

摆臂练习中,保安员对动作反复练习，并利用就便器材辅助。如：臂弧线、整容镜。

（2）分两人或小组、班练习

根据班里人数，可编成2—3个小组，由组长或指定一名动作好的保安员任小组长组织练习，或轮流任小组长组织练习。

（3）强化练习，增加行进距离

利用辅助器材或徒手，对摆臂的定位，长时间端起；立定的靠脚反复进行，增加行进距离。

（4）互助练习

也称结对子练习。练习时两人结对，一人练一人看，互助检查纠正问题。此法可以减少压力感、紧张感，保安员的主动性、积极性容易发挥。组织时组训者要强弱搭配。

（5）模仿练习

在个人练习的基础上，组训者领着练习。组训者做一动，保安员跟着做一动，使保安员一开始就打下正确的动作基础。

（6）单个教练

也称个别教练，是指在集体教练之外，对个别保安员进行单独教练的形式。这样更能发现问题，对症下药。

（7）分解练习

对难度圈套的动作，可分成几个部分，一部分一部分的严扣细训，本节课我们把齐步分为三步进行：

一、摆臂练习；

二、腿臂结合练习；

三、连贯练习。

（8）观摩评比

（二）跑步行进与立定 1.训练步骤

（1）摆臂练习

口令：“跑步摆臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。听到预令迅速握拳提到腰际，听到动令按跑步摆臂要求进行。

（2）分解动作练习

口令：“分解动作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“停”。

当听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米处着地，同时摆臂，反复进行。停止时右脚靠拢左脚，同时将两臂放下，成立正姿势。

（3）连贯动作练习 2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分班、组练习；

（3）观摩评比。

第四个内容：脱帽、戴帽 1.训练步骤（1）分解动作练习。

口令：“脱帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

听到“脱帽”口令，双手捏帽檐或前端两侧；听到“二”的口令，将帽取下置于小臂定位。听到“三”的口令，右手放下。

听到“戴帽”口令，双手捏帽前端两侧，听到“二”的口令，将帽迅速戴正；听到“三”口令，两手放下成立正姿势。

（2）连贯动作练习。2.训练方法

（1）个人体会要领；

（2）流水作业，逐个检查纠正；

（3）集体练习；

（4）观摩评比。

第五个内容：敬礼 1.训练步骤

（1）举手礼；

（2）注目礼。2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分组、班（练习举手礼时可让保安员半面向右或向左转，流水作业检查纠正）练习；

（3）集体练习注目礼；

（4）观摩评比。第六个内容：坐下、蹲下、起立 1.训练步骤

（1）分解动作练习。

口令：“分解动作，坐下”、“二”；“分解动作，起立”、“二”。

听到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；听到“二”的口令，迅速坐下。

听到“起立”口令，迅速起立；听到“二”的口令，左脚靠拢右脚，成立正姿势。

口令：“分解动作，蹲下”、“二”；“分解动作，起立”、“二”。听到“蹲下”口令后，右脚后退半步；听到“二”的口令，迅速蹲下。听到“起立”口令，迅速起立；听到“二”的口令，顺脚靠拢左脚，成立下姿势。（2）连贯动作练习。2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分组、班练习；

（3）观摩评比。

二、作业程序

（1）队列练习人员整队，跑步带入训练场地。

（2）指挥员跑步到指挥员位置。

（3）组织教学。（4）带出、讲评。

三、作业实施中需要注意的问题

作业中应先练准确，后练速度，再练协调一致，注重提高训练效果

四、作业要求

精力集中、认真听讲、听清口令做动作。消防理论知识培训内容 消防培训提纲

一、理论知识培训:

1、消防工作方针；

2、火灾的种类

3、火灾的等级

4、发生火灾的原因

5、燃烧具备的条件

6、灭火的基本方法

7、灭火器的种类

8、火灾初起阶段的特点

9、吸烟引起的火灾

10、如何在火灾中逃生

11、消防安全二十条

12、怎样报火警

13、扑救初起火灾的措施

14、火灾现场保障应注意的问题

15、火灾现场的特点

16、怎样预防电器火灾

17、消防工作中的“三懂”、“三会”、“四能”

18、电器防火应注意的问题

19、电器火灾的特点及扑救措施 20、什么是灭火剂

21、灭火剂的使用

22、什么是燃点

23、浓烟逃生法

24、火场疏散要领

25、灭火器的使用

二、体能培训： 1、100米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)2、200米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)

三、消防技能培训：

1、一人一带连接

2、一人两带连接

3、一人三带连接

4、灭火(采用灭火器线温度袋)

四、消防器材的保养、检查：

1、灭火器压力的铅封、瓶体的检查

2、消防栓防腐的保养

3、水带的保养

第一节

火灾的概念

1、什么叫火灾？

指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。叫火灾

2、火灾的分类？

（1）A类火灾（是指固体物质火灾）如木材、棉、毛、麻、纸张等，通常用水进行扑救。

（2）B类火灾（是指液体和可熔化的固体物质火灾）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥清、石腊等，通常用干粉或卤代烷灭火剂扑救。

（3）C类火灾（是指可燃和易燃气体火灾）如：煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气等，通常用干粉灭火剂扑救。

（4）D类火灾（是指金属类火灾）如：钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝合金等，通常用专用（7150）灭火剂扑救。

（5）E类火灾（是指电器火灾）如：电视机、电扇、电冰箱、电烤炉等，通常用干粉或卤代烷、二氧化碳灭火剂扑救，切忌：用含水的灭火剂扑救。

3、火灾的等级？

（1）特大火灾：

A死亡10人以上（包含本数，下同）；B重伤20人以上；C死亡、重伤20人以上；D受灾50户以上；E燃烧损失50万元以上。具有上列情形之一的为特大火灾。

（2）重大火灾：

A死亡3人以上；B重伤10人以上；C死亡、重伤10人以上；D受灾30户以上；E燃烧损失5万元以上。具有上列情形之一的为重大火灾。

（3）一般火灾：

不具有前两项情形的燃烧事故为一般火灾。

4、火灾着火的方式有那些？

闪燃，着火，自然，爆炸。

5、火灾发展的阶段有哪些？

初起，B，发展，C，猛烈，D，下降。E，熄灭。

6、火灾发生的原因？

A生活用火不慎。B违反安全操作规程。C违反电气安装使用安全规定。D吸烟。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火灾燃烧的条件？

A可燃物。B着火源。C助燃物。

8、火灾燃烧传播的方式？

A传导：一件物品燃烧通过传导引起另一件物品的燃烧。

B对流：通过空气的对流引起其它物品的燃烧。

C热辐射：通过热能的辐射而温度升高产生燃烧。

9、火灾现场的特点？

（1）火灾现场本生有很大的破坏作用，现场的建筑物和陈设往往被火烧毁，有的只留下一片灰烬。

（2）发生火灾后有很多人扑救，现场遭到破坏，很难维持原样。

（3）纵火的犯罪份子为了逃避追查，有的制造假象、伪造现场，有的责任事故者害怕追究责任，有的隐瞒事实和事个事实真相。

（4）由于火灾中水枪的冲击力，将现场破坏。

（5）在生产中，由于新工艺、新技术、新设备、新材料的运用，给火灾事故的调查提出了新的课题。

10、火灾现场的保护？

（1）划出警戒区域，派专人看守，不准无关人员进入现场。

（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的，陈设的位置，必须保持原样，没有经过现场勘察人员的允许前一律不准触摸和移动。

（3）撤消现场的保护，清理火灾现场，必须得当地公安消防监督机关的同意。

11、消防管理工作的方针，目的是什么？

方针：预防为主，防消结合。目的：减少火灾最大限度的损失。

12、消防管理方式有哪几种？

A实施对人的管理；B实施对物的管理；C实施对火灾隐患的管理；D实施对档案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重点管理兼顾一般方法，（4）宣传教育。（5）经济奖惩制度。

14、怎样报火警？

发生火灾时，首先拨119火警电话报警；报警时要说清楚单位、地点、燃烧物、火势大小、以及报警人的姓名和报警人的电话号码，然后到就近的十字路口指引消防队的到来，协助消防队灭火。

15、吸烟能引起火灾的方式有哪些？

（1）点燃的烟头随手乱放，离开时没有熄灭。

（2）一面工作一面抽烟。

（3）烟头、火柴随手乱放。

（4）坐在楼上乱仍烟头。

（5）睡在床上或沙发上吸烟。

16、火灾时逃生的方法有哪些？

（1）着火后及时报警，喊邻居，呼叫逃生。

（2）拨119火警电话，请消防队灭火。

（3）及时播放事故广播指导人们及时脱险，要指导人们按安全通道疏散出险区

（4）准备好手电、钥匙、湿毛巾，然后用湿毛巾把嘴鼻捂住，防止烟火毒气伤人。

（1）时要低于烟火，安全到达安全门。

（6）高层建筑不要入电梯逃生。

17、什么叫燃烧，它应具备哪些条件？

燃烧就是一种发光放热的一种化学反应。

可燃物、助燃物、着火源是燃烧具备的条件，缺一都不能燃烧。

18、燃烧的传播方式有哪些？

传导、对流、热辐射。

19、家庭火灾的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）违反安全操作规程。（4）违反电器安装使用安全知识。（5）吸烟。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火灾的特点？

（1）造成的损失大，影响社会稳定。（2）容易造成人员伤亡。（3）扑救时难度大。

21、电器火灾的特点，及扑救措施是什么？

（1）、特点：A.由电器或线路本身燃烧起火。B.由电器或线路本身燃烧起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切断电源；B.位切断电源时，只能用干粉、1211、二氧化碳、沙土等扑救；C.配电房，露天变电所高压线路发生火灾，一定要有电工或相关技术人员作现场指挥；D.扑救火灾后，设备线路仍带电，应划出警戒区，并通知有关部门行处理。

22、怎样预防电器火灾？

（1）安装电器设备要合格，要符合放火要求，（2）在电线下，电器旁不要堆放易然物品。

（3）电线燃烧后，立即拉闸，一旦发生火灾，用沙土、干粉、1211扑救，不准用水以免触电伤人。

（4）不要私拉电线，增设电器设备。

（5）雷雨季节，注意雷电火灾，打雷时拉下闸刀、拔下插头，切断电源。

23、火灾现场的保护应注意哪些问题？

（1）划出警戒区域，增派专人看守，不准无关人员进入现场。

（2）对火灾现场的遗留物，燃烧过的，或没有燃烧过的陈设的位置必须保持原样，没有经过勘验人员的允许之前，一律不准移动。

（3）撤消现场保护，清理火灾现场，必须得到当地公安消防部门的同意。

24、义消队员在火灾情况下的作用有哪些？

（1）明白自己的任务，分工负责，相互配合。

（2）一个组负责人员的疏散，一个组负责现场的警戒。

（3）除扑救人员外，其余人员不准进。

（4）加强初期火灾的4扑救。

25、三懂、三会、四能是什么？

（1）三懂：（1）懂得本岗位工作（施工）过程中材料的火灾危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得预防初期火灾的方法。

（2）三会：（1）会使用消防器材。（2）会扑救初起火灾。（3）会报火警。

（3）四能：（1）能自觉地遵守消防规章制度。（2）能及时发现火险。（3）能有效地扑救初期火灾。（4）能宣传

26、引起火灾的常见几种方式是什么？

A.电气，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人为。E.香烟和蚊香。F.自然灾害。

27、天然气、煤气等电气在空气中的浓度达到百分之四十的时候，一旦接触火星之类的东西，会发生爆炸。

天然气软管一般用三年，到期后要更换。

28、扑救初期火灾的最佳面积和时间：

（1）时间：0——3分钟内最佳扑灭时间。

（2）面积：大约10多平方米。

29、面对火灾该怎么办？

（1）保持冷静，不要心慌。（2）及时报警。

（3）不同性质的火灾用不同的方法灭火。（指初期火灾）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷静。

（2）戴上防烟器材（防烟罩）

（3）辩明方向（一般沿墙走，就能找到门，千万不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗户）。

（4）不要硬冲，想办法自救，等待救援。

（5）利用逃生绳之类的东西逃生。

（6）如有灭火器，用灭火器开路，冲向安全区。

31、消防实施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）剧毒物品。（3）放射性物品。

32、发生火灾该怎么办？

（1）迅速报警。多数是使用电话报警。火警电话号码是119，报警时要讲清楚路名、门牌、靠近何处，燃烧对象，最好能说明火势情况，还要告诉自己用的电话号码，以便联系。

（2）积极灭火。初期火灾火势较小，比较容易扑灭，应积极采用各种方法灭火，如使用就近水源、灭火器，把可燃物移走，盖上容器盖（如锅盖）等方法灭火。

（3）烟气易使人中毒，甚至窒息死亡。最简单的防烟方法是湿毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服着火，要及时把衣服脱下，或就地打滚，千万不要奔跑，否则火会越烧越大。

（5）居住在楼上的人被火包围要想尽一切办法下楼，或外打手电，扔小物品发出求救，千万不要冒险跳楼。

（6）对受到火势威胁的物品要及时疏散到安全地点。

（7）保护好现场，维持好火场秩序，无关人员不得进入火灾现场。

33、煤气泄漏时不要开关电灯，当你闻到煤气泄漏的嗅味时，千万记住，保住全家安全的关键措施，一是不要动用明火；二是开关电灯和其它电器设备。煤气、天然气、液化石油气的爆炸浓度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆电流小于70毫安，这就是说，只要空气中有百分之四至百分之五的这些可燃气体，一旦遇上仅70毫安的电流火花，就有引起燃烧的危险。

一般情况下，40瓦电灯开关触点的电流能量就能达到182毫安。因此，与空气混合达到浓度的煤气，及易哦被电灯开关的触电火花引爆。鉴于此，在明知煤气泄漏或突然嗅到煤气味，感到厨房内的煤气已在泄漏时，都不要开关电灯。必须在空气流通后再开闭电灯开关和其他电器设备。

34、“毛巾”火场救生之宝。

（1）毛巾可以帮助灭火。

当家中的液化气瓶口或煤气管道、厨房灶具失控泄漏起火，可以将湿毛巾盖住起火部位，然后迅速关闭阀门，则能化险为夷。当用火不慎造成小面积失火时，可以迅速用数块湿毛巾盖住起火部位，断绝氧气对火的助燃。从而起到室熄灭火的作用。

（2）毛巾可以帮助自救逃生。

假如居住的楼房住宅已被大火包围，要迅速关闭所有通向火灾处 的出口然后打开通向外面门窗，取出毛巾不停地挥动，发出呼救信号，这样就可以及时报警，并得到消防人员的抢救。假如在火灾附近还能夺路逃生的话，可以把毛巾叠起来捂住口鼻，避免热气流、烟雾、毒气对人侵害。

当在火场抢救被困群众时，要用毛巾把被救者的脸和头部盖住，以免穿过火区时被火烧伤。如被救者已烧伤，也可以用毛巾将伤口盖住，以免烟雾粒子对伤口的感染。

35、厨房灭火三法：

（1）蔬菜灭火法；

当油锅温度过高引起油面起火时，千万不要惊慌，可将备炒的蔬菜迅速投入锅内，火随之就会熄灭。使用这种方法要防止烫伤和外溅。

（2）锅盖灭火法；

当进行油炸食物时，如果油面起火，可用锅盖将油锅盖紧，稍过片刻就会自动熄灭。因为油锅封闭后火与空气隔绝，燃烧中断。要切忌，一旦油锅着火，千万不要用水灭火，因为水比油重，水遇油火会将油暴溅出锅，使火势蔓延。

（3）干粉灭火法；

为防万一，家庭平时最好准备一袋干粉灭火剂，一旦遇到煤气、液化石油气等易燃气体着火，可迅速抓起一把干粉，对准着火的根部用力投散，火就会随之熄灭。

36、火源和气体的管理注意事项有哪些？

（1）天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。

（2）营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。

（3）大楼内部工程施工中的用火，须指定施工期间的负责人明确责任和范围。

（4）厨房的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。

（6）不可乱丢烟蒂或床上吸烟。

（7）未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即报当地消防部门或公安机关。

（8）家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。

37、睡梦中被烟雾呛醒。如何逃生？

（1）切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生，瞬间可以决定生死，（2）湿毛巾捂住口和鼻

（3）压底姿势，沿地板爬行（距地面20公分以内有残余空气）

（4）站在窗边，以窗帘或床单撕列成条连接或沿水管广告牌、电线杆爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以绳索自窗口处垂下；

（6）通过火焰之时，应将所穿衣服用水侵湿或以棉被、毛毯等侵湿后包住身体迅速冲出；

（7）夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生；

（8）烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生；

（9）不可跳楼，以免产生坠楼份亡。

38、高楼防火注意事项？

（1）安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭、加锁或堵塞。

（2）楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口；

（3）高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。

（4）缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。

39、用电安全常识

（1）保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。

（2）电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。

（3）衣柜内不可装设电灯烘烤衣物；

（4）电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣物；

（5）电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。

（6)电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。

第二节

灭火的基本方法

1、灭火的基本方法有哪些？

（1）隔离：把燃烧的和未燃烧的物品隔离开。

（2）冷却：降低燃烧物的温度。

（3）抑制：控制火焰。

（4）窒息：隔绝空气。

2、火灾的扑救措施有哪些？

（1）积极抢救人员。（2）帮助引导，疏散物质。（3）扑救及时，把火灾消灭在初起阶段。（4）高层建筑人员疏散时不能入电梯。

3、灭火作战的基本原则是什么？

（1）先控制，后灭火的原则。（2）先救人，后灭火的原则。（3）先重点，后一般的原则。

第三节

初起火灾的扑救

1、初期火灾的特点？

（1）燃烧面积小。（2）温度弱。（3）辐射热能低。（4）烟

气流动速度慢。

2、初期火灾的扑救条件？

（1），发现要早，并且及时报警。（2），建立值班守护制度，扑救要快。（3），懂得灭火的基本方法，3、扑救初期火灾所采取的措施有那些？

（1）及时报警。（2）有效地扑救初期火灾。（3）组织自救

和配和灭火。

第四节 消防器材、装备的管理

1、什么叫灭火剂？

能够有效地在燃烧区内破坏燃烧条件，达到抑制和终止燃烧的物品。

2、灭火剂的种类？

A、水

B、干粉灭火器

C、二氧化碳

D、卤代烷

3、水的作用：

A冷却作用：冷却是水的主要灭火作用，水的比热容比任何其它液体的都大，水的比热容为4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、摄氏度），的气化热也很大，其气化潜热为2259KJ（千卡）每公斤。若将1公斤常温下的水（20C0喷洒到失火源处，使水温升到100C0

B水不易扑灭那些物品？

（1）水不易扑灭碱金属，金属碳化物。（2）比水轻、及不易熔于水的物质。

（3）三酸（硫酸、硝酸、盐酸）（4）熔化的钢水、铁水、高压电器。

（5）受到水渍损失的物品。如：烟草、面粉等。

4、灭火器的种类有哪些？

A、泡沫灭火器（不能扑灭电器火灾）

B、1211灭火器（必须在密封的室内扑灭，否则无法有效地扑灭）

（1）二氧化碳灭火器（较重，必须在比较封闭的地方使用，效果佳。）

（2）干粉灭火器：

1)干粉灭火器的种类：ABC干粉、BC干粉。其中ABC类除D类火灾外都适用；BC类只适用于B、C类火灾。

2)识别ABC、BC类干粉灭火器的方法：(a)标识上有的标有ABC、BC字样，分别是ABC干粉灭火器、BC干粉灭火器。(b)如果标识上有MFLZ的是ABC干粉灭火器，标有MFZ的是BC干粉灭火器

3)一般灭火器的寿命三年，家居型最多五年。

4)干粉灭火器不能倒用。

5)干粉灭火器灭火距离1.5米—2.5米之间，站在上风位置灭火。

第五个内容：保安服务管理条例

第一章 总 则

保安服务管理条例第一条 为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。

第二条 本条例所称保安服务是指：

（一）保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；

（二）机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；

（三）物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。

前款第（二）项、第（三）项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。

第三条 国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。

保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

第四条 保安服务公司和自行招用保安员的单位（以下统称保安从业单位）应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

第五条 保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。第六条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第七条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

第二章 保安员

第十六条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。

第十七条 有下列情形之一的，不得担任保安员：

(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的。

第三章 保安服务

第二十四条 保安服务公司应当按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务，保安服务公司派出的保安员应当遵守客户单位的有关规章制度。客户单位应当为保安员从事保安服务提供必要的条件和保障。

第二十五条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。第二十六条 保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。第二十七条 保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用。保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。

第二十八条 保安从业单位应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

第二十九条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；

（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

（四）执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。

保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。第三十条 保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

第三十一条 保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同。

第五篇：保安培训内容

黄土坡幼儿园保安培训内容

一、保安员的守则 ： 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。

2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和幼儿园声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、仪容仪表

（一）上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露.（二）精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须；执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、卫生

1、晚上值班的人员负责把幼儿园外甬路清扫一遍，花坛内的杂物清理干净。

2、如果遇上下雪天气，白天值班的人员提前到园与值班人员清理积雪。

3、保安室卫生每天至少清扫一遍，每周拖一遍，每天保持地面干净，物品摆放整齐，严禁放私人物品。