小区保安培训内容

第一篇：小区保安培训内容

小区保安员培训

第一节 员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓

名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部 门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责；

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司 声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？

2、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

3、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

4、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

5、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元”

“这是您的票据，祝您一路顺风”

6、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

保安员素质要求

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

2、热爱本职工作，精益求精

3、热心服务，礼貌待人

4、清政廉洁，奉公守法

5、遵守社会公德

6、工作中出现事宜及时上报

7、严禁带有私人情绪上班

8、执行第一，反映第二

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

2、着工装上岗

3、举止1）坐如钟。2）站如松。3）行如风。

第二篇：保安培训内容

保安部培训内容

一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法

3.行进与立定（正步选训）4.脱帽、戴帽 5.敬礼

6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止

二、保安员岗位勤务动作训练内容

1、岗位交接动作

2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)

三、消防器材的使用训练

四、理论学习内容

1、公司相关规定制度

2、公司领导与车辆介绍

3、常用的文明用语与普通话学习

4、安保人员的仪容仪表与言谈举止

5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法

6、服务态度及服务标准

7、保安服务管理条例 队列教案

课 目：队列

目 的：通过训练，使同志们掌握队列动作的基础要领，为树立严整的军容打下良好的基础

内 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法

3.行进与立定（正步选训）4.脱帽、戴帽 5.敬礼

6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止

时 间：一课时

地 点：队列训练场

方 法：理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评

要 求：

1、加强作风培养，严格遵守训练场纪律，人员不准在训练场地内随意走动。

2、令行禁止，坚决服从管理。

作业准备：

1、准备场地、器材；

2、清点人数、整理着装，向在场主管报告；

3、宣布作业提要。

作业实施： [理论提示] [讲解示范] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.动作要点

（1）立正时两膝盖向后压的力量相协调；收小腹，收臀部与自然挺胸相协调；收下颌与挺脖颈相协调。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心，以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。

（4）稍息迅速出脚、收脚，两腿不打弯、脚腕稍用力。2.标准要求

立正时“三挺”，即挺腿（两腿并拢膝盖后压，达到两腿之间无缝隙，两脚尖方向外分开约60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，两肩向后张，使两肩窝处的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺颈（下颌微收、头正直向上顶，使颈部与后衣领相接）；一睁（眼睛自然睁大，向前平视，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注视正前方，不斜视、少眨眼、表情自然）；一正直（按规定的方向站正身体，两肩线与两脚跟线平行，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。上体直，重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心）。

跨立时跨脚、背手快，动作协调，跨脚距离准确。

稍息时出脚迅速，方向正、距离准确。

第二个内容：停止间转法 1.动作要点

（1）两腿自然挺直，腰杆挺直，胸部自然向前上方挺出，上体微向前倾，并保持重心，上体自然，不使皱劲；

（2）通过两腿交错用力（两腿反方向用力），再通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向。

（3）转动前身体重心落于脚跟与两脚尖形成三角形的中心，转动后重心随方向的变化而转移。向右转时体重落在右脚步，向左转时体重落在左脚步，向后转重心落于两腿中央。2.标准要求

上体保持立正姿势：转动迅速、稳健，两腿挺直，转体和转脚协调一致，充分利用脚跟和前脚掌为轴的旋力迅速转向新方向，靠脚时取捷径、不外扫；一停顿，即转体后与靠脚之间稍有停顿、上体稳、不晃动。第三个内容：行进与立定 1.动作要点

（1）行进时自然挺胸，收颌挺颈，腰杆挺直，目视前方。

（2）摆臂时，不使皱劲，手和手腕适当用力，以小臂带动大臂，向前摆臂时，手超过裤缝线时小臂自然向里合。

（3）出脚的同时摆臂，脚跟着地时手摆到位；脚跟着地后，身体向前移（从脚跟到脚掌的时间）时两臂稍有停顿。

（4）行进时可在地面划一条直线，使两脚内侧走在直线上。2.标准要求

齐步行进时姿态端正，臂腿协调，节奏分明，摆臂自然大方、定型定位，步幅、步速准确，两眼注视前方，做到脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，身体向前移。

（二）跑步行进与立定 1.动作要点

（1）着地时前脚掌先着地，行进中身体重心前移利用前脚掌的弹力前进。

（2）摆臂自然，小臂轻擦身体前后摆动，做到前不露肘、后不露手。

（3）听到“立定”口令继续向前跑2步，两臂随腿自然摆动，当左脚向前大半步时收回左臂（右臂不摆动），顺脚靠基脚的同时将两手放下，成立正姿势。2.标准要求 跑步行进上体端正，两眼注视前方，利用前脚掌的弹力前进。摆臂时肘部不外张，两拳不上下摆动，立定时不垫步。

第四个内容：脱帽、戴帽 1.动作要点

（1）做动作过程中头正颈直不晃动，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脱帽时两手取捷径迅速到位，将帽取下。2.标准要求

做到“两快”，即脱帽快、戴帽快；“一稳”，即上体稳，保持军姿不变。

3.易出现的错误动作及纠正方法

（1）上体晃动、头动。保持头正、颈直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脱、戴则不迅速，按照动作要点反复练习。

第五个内容：敬礼 1.动作要点

行举手礼时取捷径，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平两肩线。行注目礼时颈部要挺直，转头迅速，两上眼有神，注视受礼者。2.标准要求

敬礼时上体端正抬臂迅速，手、臂、头定型、定位，不歪头、不转体、不耸肩。第八个内容：坐下、蹲下、起立 1.动作要点

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬头，两眼注视前方。

（2）坐下时两脚跟靠近内收，蹲下时右脚后退半步，不过大或过小。2.标准要求

动作迅速、准确，上体保持良好的军姿。[组织练习] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.训练步骤

（1）解决立正时的动作要领，适当增加站立时间；

（2）练习出、收脚，跨、收脚。2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）二人对练、小组和班练习，互相纠正动作，也可排、连集体练习；

（3）观摩评比。

第二个内容：停止间转法 1.训练步骤

（1）分解动作练习。

口令：“分解动作，向右（左、后）——转”、“二”。

听到“转”的动令，按照向右（左、后）转的要领转向新方向，听到“二”的口令，靠脚成立正姿势。

（2）连贯动作练习。2.训练方法

（1）个人熟悉体会动作要领；

（2）二人对练、小组和集体练习，采取流水作业（分解、连贯）检查动作；或分开练习，逐个升级过关；

（3）观摩评比。

第三个内容：行进与立定 1.训练步骤

（1）摆臂练习。

口令：“齐步摆臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齐步摆臂的要求进行，听到“停”和口令将臂放下，成立正姿势。主要解决摆臂的路线、定型、定位等。

（2）立定练习。

口令：“分解动作，立——定”、“二”

听到口令，左脚向前迈大半步，右脚不靠拢：听“二”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。

（3）连贯动作 2.训练方法

（1）个人体会动作要领

个人体会的目的是让保安员以动作的要领，给其一个吸收消化的过程,让保安员对动作的要领有个初步的感受.体会中保安员把组训者提示的要点与观看教学片的感观认识有机的结合。

摆臂练习中,保安员对动作反复练习，并利用就便器材辅助。如：臂弧线、整容镜。

（2）分两人或小组、班练习

根据班里人数，可编成2—3个小组，由组长或指定一名动作好的保安员任小组长组织练习，或轮流任小组长组织练习。

（3）强化练习，增加行进距离

利用辅助器材或徒手，对摆臂的定位，长时间端起；立定的靠脚反复进行，增加行进距离。

（4）互助练习

也称结对子练习。练习时两人结对，一人练一人看，互助检查纠正问题。此法可以减少压力感、紧张感，保安员的主动性、积极性容易发挥。组织时组训者要强弱搭配。

（5）模仿练习

在个人练习的基础上，组训者领着练习。组训者做一动，保安员跟着做一动，使保安员一开始就打下正确的动作基础。

（6）单个教练

也称个别教练，是指在集体教练之外，对个别保安员进行单独教练的形式。这样更能发现问题，对症下药。

（7）分解练习

对难度圈套的动作，可分成几个部分，一部分一部分的严扣细训，本节课我们把齐步分为三步进行：

一、摆臂练习；

二、腿臂结合练习；

三、连贯练习。

（8）观摩评比

（二）跑步行进与立定 1.训练步骤

（1）摆臂练习

口令：“跑步摆臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。听到预令迅速握拳提到腰际，听到动令按跑步摆臂要求进行。

（2）分解动作练习

口令：“分解动作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“停”。

当听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米处着地，同时摆臂，反复进行。停止时右脚靠拢左脚，同时将两臂放下，成立正姿势。

（3）连贯动作练习 2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分班、组练习；

（3）观摩评比。

第四个内容：脱帽、戴帽 1.训练步骤（1）分解动作练习。

口令：“脱帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

听到“脱帽”口令，双手捏帽檐或前端两侧；听到“二”的口令，将帽取下置于小臂定位。听到“三”的口令，右手放下。

听到“戴帽”口令，双手捏帽前端两侧，听到“二”的口令，将帽迅速戴正；听到“三”口令，两手放下成立正姿势。

（2）连贯动作练习。2.训练方法

（1）个人体会要领；

（2）流水作业，逐个检查纠正；

（3）集体练习；

（4）观摩评比。

第五个内容：敬礼 1.训练步骤

（1）举手礼；

（2）注目礼。2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分组、班（练习举手礼时可让保安员半面向右或向左转，流水作业检查纠正）练习；

（3）集体练习注目礼；

（4）观摩评比。第六个内容：坐下、蹲下、起立 1.训练步骤

（1）分解动作练习。

口令：“分解动作，坐下”、“二”；“分解动作，起立”、“二”。

听到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；听到“二”的口令，迅速坐下。

听到“起立”口令，迅速起立；听到“二”的口令，左脚靠拢右脚，成立正姿势。

口令：“分解动作，蹲下”、“二”；“分解动作，起立”、“二”。听到“蹲下”口令后，右脚后退半步；听到“二”的口令，迅速蹲下。听到“起立”口令，迅速起立；听到“二”的口令，顺脚靠拢左脚，成立下姿势。（2）连贯动作练习。2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分组、班练习；

（3）观摩评比。

二、作业程序

（1）队列练习人员整队，跑步带入训练场地。

（2）指挥员跑步到指挥员位置。

（3）组织教学。（4）带出、讲评。

三、作业实施中需要注意的问题

作业中应先练准确，后练速度，再练协调一致，注重提高训练效果

四、作业要求

精力集中、认真听讲、听清口令做动作。消防理论知识培训内容 消防培训提纲

一、理论知识培训:

1、消防工作方针；

2、火灾的种类

3、火灾的等级

4、发生火灾的原因

5、燃烧具备的条件

6、灭火的基本方法

7、灭火器的种类

8、火灾初起阶段的特点

9、吸烟引起的火灾

10、如何在火灾中逃生

11、消防安全二十条

12、怎样报火警

13、扑救初起火灾的措施

14、火灾现场保障应注意的问题

15、火灾现场的特点

16、怎样预防电器火灾

17、消防工作中的“三懂”、“三会”、“四能”

18、电器防火应注意的问题

19、电器火灾的特点及扑救措施 20、什么是灭火剂

21、灭火剂的使用

22、什么是燃点

23、浓烟逃生法

24、火场疏散要领

25、灭火器的使用

二、体能培训： 1、100米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)2、200米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)

三、消防技能培训：

1、一人一带连接

2、一人两带连接

3、一人三带连接

4、灭火(采用灭火器线温度袋)

四、消防器材的保养、检查：

1、灭火器压力的铅封、瓶体的检查

2、消防栓防腐的保养

3、水带的保养

第一节

火灾的概念

1、什么叫火灾？

指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。叫火灾

2、火灾的分类？

（1）A类火灾（是指固体物质火灾）如木材、棉、毛、麻、纸张等，通常用水进行扑救。

（2）B类火灾（是指液体和可熔化的固体物质火灾）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥清、石腊等，通常用干粉或卤代烷灭火剂扑救。

（3）C类火灾（是指可燃和易燃气体火灾）如：煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气等，通常用干粉灭火剂扑救。

（4）D类火灾（是指金属类火灾）如：钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝合金等，通常用专用（7150）灭火剂扑救。

（5）E类火灾（是指电器火灾）如：电视机、电扇、电冰箱、电烤炉等，通常用干粉或卤代烷、二氧化碳灭火剂扑救，切忌：用含水的灭火剂扑救。

3、火灾的等级？

（1）特大火灾：

A死亡10人以上（包含本数，下同）；B重伤20人以上；C死亡、重伤20人以上；D受灾50户以上；E燃烧损失50万元以上。具有上列情形之一的为特大火灾。

（2）重大火灾：

A死亡3人以上；B重伤10人以上；C死亡、重伤10人以上；D受灾30户以上；E燃烧损失5万元以上。具有上列情形之一的为重大火灾。

（3）一般火灾：

不具有前两项情形的燃烧事故为一般火灾。

4、火灾着火的方式有那些？

闪燃，着火，自然，爆炸。

5、火灾发展的阶段有哪些？

初起，B，发展，C，猛烈，D，下降。E，熄灭。

6、火灾发生的原因？

A生活用火不慎。B违反安全操作规程。C违反电气安装使用安全规定。D吸烟。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火灾燃烧的条件？

A可燃物。B着火源。C助燃物。

8、火灾燃烧传播的方式？

A传导：一件物品燃烧通过传导引起另一件物品的燃烧。

B对流：通过空气的对流引起其它物品的燃烧。

C热辐射：通过热能的辐射而温度升高产生燃烧。

9、火灾现场的特点？

（1）火灾现场本生有很大的破坏作用，现场的建筑物和陈设往往被火烧毁，有的只留下一片灰烬。

（2）发生火灾后有很多人扑救，现场遭到破坏，很难维持原样。

（3）纵火的犯罪份子为了逃避追查，有的制造假象、伪造现场，有的责任事故者害怕追究责任，有的隐瞒事实和事个事实真相。

（4）由于火灾中水枪的冲击力，将现场破坏。

（5）在生产中，由于新工艺、新技术、新设备、新材料的运用，给火灾事故的调查提出了新的课题。

10、火灾现场的保护？

（1）划出警戒区域，派专人看守，不准无关人员进入现场。

（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的，陈设的位置，必须保持原样，没有经过现场勘察人员的允许前一律不准触摸和移动。

（3）撤消现场的保护，清理火灾现场，必须得当地公安消防监督机关的同意。

11、消防管理工作的方针，目的是什么？

方针：预防为主，防消结合。目的：减少火灾最大限度的损失。

12、消防管理方式有哪几种？

A实施对人的管理；B实施对物的管理；C实施对火灾隐患的管理；D实施对档案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重点管理兼顾一般方法，（4）宣传教育。（5）经济奖惩制度。

14、怎样报火警？

发生火灾时，首先拨119火警电话报警；报警时要说清楚单位、地点、燃烧物、火势大小、以及报警人的姓名和报警人的电话号码，然后到就近的十字路口指引消防队的到来，协助消防队灭火。

15、吸烟能引起火灾的方式有哪些？

（1）点燃的烟头随手乱放，离开时没有熄灭。

（2）一面工作一面抽烟。

（3）烟头、火柴随手乱放。

（4）坐在楼上乱仍烟头。

（5）睡在床上或沙发上吸烟。

16、火灾时逃生的方法有哪些？

（1）着火后及时报警，喊邻居，呼叫逃生。

（2）拨119火警电话，请消防队灭火。

（3）及时播放事故广播指导人们及时脱险，要指导人们按安全通道疏散出险区

（4）准备好手电、钥匙、湿毛巾，然后用湿毛巾把嘴鼻捂住，防止烟火毒气伤人。

（1）时要低于烟火，安全到达安全门。

（6）高层建筑不要入电梯逃生。

17、什么叫燃烧，它应具备哪些条件？

燃烧就是一种发光放热的一种化学反应。

可燃物、助燃物、着火源是燃烧具备的条件，缺一都不能燃烧。

18、燃烧的传播方式有哪些？

传导、对流、热辐射。

19、家庭火灾的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）违反安全操作规程。（4）违反电器安装使用安全知识。（5）吸烟。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火灾的特点？

（1）造成的损失大，影响社会稳定。（2）容易造成人员伤亡。（3）扑救时难度大。

21、电器火灾的特点，及扑救措施是什么？

（1）、特点：A.由电器或线路本身燃烧起火。B.由电器或线路本身燃烧起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切断电源；B.位切断电源时，只能用干粉、1211、二氧化碳、沙土等扑救；C.配电房，露天变电所高压线路发生火灾，一定要有电工或相关技术人员作现场指挥；D.扑救火灾后，设备线路仍带电，应划出警戒区，并通知有关部门行处理。

22、怎样预防电器火灾？

（1）安装电器设备要合格，要符合放火要求，（2）在电线下，电器旁不要堆放易然物品。

（3）电线燃烧后，立即拉闸，一旦发生火灾，用沙土、干粉、1211扑救，不准用水以免触电伤人。

（4）不要私拉电线，增设电器设备。

（5）雷雨季节，注意雷电火灾，打雷时拉下闸刀、拔下插头，切断电源。

23、火灾现场的保护应注意哪些问题？

（1）划出警戒区域，增派专人看守，不准无关人员进入现场。

（2）对火灾现场的遗留物，燃烧过的，或没有燃烧过的陈设的位置必须保持原样，没有经过勘验人员的允许之前，一律不准移动。

（3）撤消现场保护，清理火灾现场，必须得到当地公安消防部门的同意。

24、义消队员在火灾情况下的作用有哪些？

（1）明白自己的任务，分工负责，相互配合。

（2）一个组负责人员的疏散，一个组负责现场的警戒。

（3）除扑救人员外，其余人员不准进。

（4）加强初期火灾的4扑救。

25、三懂、三会、四能是什么？

（1）三懂：（1）懂得本岗位工作（施工）过程中材料的火灾危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得预防初期火灾的方法。

（2）三会：（1）会使用消防器材。（2）会扑救初起火灾。（3）会报火警。

（3）四能：（1）能自觉地遵守消防规章制度。（2）能及时发现火险。（3）能有效地扑救初期火灾。（4）能宣传

26、引起火灾的常见几种方式是什么？

A.电气，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人为。E.香烟和蚊香。F.自然灾害。

27、天然气、煤气等电气在空气中的浓度达到百分之四十的时候，一旦接触火星之类的东西，会发生爆炸。

天然气软管一般用三年，到期后要更换。

28、扑救初期火灾的最佳面积和时间：

（1）时间：0——3分钟内最佳扑灭时间。

（2）面积：大约10多平方米。

29、面对火灾该怎么办？

（1）保持冷静，不要心慌。（2）及时报警。

（3）不同性质的火灾用不同的方法灭火。（指初期火灾）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷静。

（2）戴上防烟器材（防烟罩）

（3）辩明方向（一般沿墙走，就能找到门，千万不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗户）。

（4）不要硬冲，想办法自救，等待救援。

（5）利用逃生绳之类的东西逃生。

（6）如有灭火器，用灭火器开路，冲向安全区。

31、消防实施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）剧毒物品。（3）放射性物品。

32、发生火灾该怎么办？

（1）迅速报警。多数是使用电话报警。火警电话号码是119，报警时要讲清楚路名、门牌、靠近何处，燃烧对象，最好能说明火势情况，还要告诉自己用的电话号码，以便联系。

（2）积极灭火。初期火灾火势较小，比较容易扑灭，应积极采用各种方法灭火，如使用就近水源、灭火器，把可燃物移走，盖上容器盖（如锅盖）等方法灭火。

（3）烟气易使人中毒，甚至窒息死亡。最简单的防烟方法是湿毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服着火，要及时把衣服脱下，或就地打滚，千万不要奔跑，否则火会越烧越大。

（5）居住在楼上的人被火包围要想尽一切办法下楼，或外打手电，扔小物品发出求救，千万不要冒险跳楼。

（6）对受到火势威胁的物品要及时疏散到安全地点。

（7）保护好现场，维持好火场秩序，无关人员不得进入火灾现场。

33、煤气泄漏时不要开关电灯，当你闻到煤气泄漏的嗅味时，千万记住，保住全家安全的关键措施，一是不要动用明火；二是开关电灯和其它电器设备。煤气、天然气、液化石油气的爆炸浓度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆电流小于70毫安，这就是说，只要空气中有百分之四至百分之五的这些可燃气体，一旦遇上仅70毫安的电流火花，就有引起燃烧的危险。

一般情况下，40瓦电灯开关触点的电流能量就能达到182毫安。因此，与空气混合达到浓度的煤气，及易哦被电灯开关的触电火花引爆。鉴于此，在明知煤气泄漏或突然嗅到煤气味，感到厨房内的煤气已在泄漏时，都不要开关电灯。必须在空气流通后再开闭电灯开关和其他电器设备。

34、“毛巾”火场救生之宝。

（1）毛巾可以帮助灭火。

当家中的液化气瓶口或煤气管道、厨房灶具失控泄漏起火，可以将湿毛巾盖住起火部位，然后迅速关闭阀门，则能化险为夷。当用火不慎造成小面积失火时，可以迅速用数块湿毛巾盖住起火部位，断绝氧气对火的助燃。从而起到室熄灭火的作用。

（2）毛巾可以帮助自救逃生。

假如居住的楼房住宅已被大火包围，要迅速关闭所有通向火灾处 的出口然后打开通向外面门窗，取出毛巾不停地挥动，发出呼救信号，这样就可以及时报警，并得到消防人员的抢救。假如在火灾附近还能夺路逃生的话，可以把毛巾叠起来捂住口鼻，避免热气流、烟雾、毒气对人侵害。

当在火场抢救被困群众时，要用毛巾把被救者的脸和头部盖住，以免穿过火区时被火烧伤。如被救者已烧伤，也可以用毛巾将伤口盖住，以免烟雾粒子对伤口的感染。

35、厨房灭火三法：

（1）蔬菜灭火法；

当油锅温度过高引起油面起火时，千万不要惊慌，可将备炒的蔬菜迅速投入锅内，火随之就会熄灭。使用这种方法要防止烫伤和外溅。

（2）锅盖灭火法；

当进行油炸食物时，如果油面起火，可用锅盖将油锅盖紧，稍过片刻就会自动熄灭。因为油锅封闭后火与空气隔绝，燃烧中断。要切忌，一旦油锅着火，千万不要用水灭火，因为水比油重，水遇油火会将油暴溅出锅，使火势蔓延。

（3）干粉灭火法；

为防万一，家庭平时最好准备一袋干粉灭火剂，一旦遇到煤气、液化石油气等易燃气体着火，可迅速抓起一把干粉，对准着火的根部用力投散，火就会随之熄灭。

36、火源和气体的管理注意事项有哪些？

（1）天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。

（2）营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。

（3）大楼内部工程施工中的用火，须指定施工期间的负责人明确责任和范围。

（4）厨房的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。

（6）不可乱丢烟蒂或床上吸烟。

（7）未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即报当地消防部门或公安机关。

（8）家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。

37、睡梦中被烟雾呛醒。如何逃生？

（1）切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生，瞬间可以决定生死，（2）湿毛巾捂住口和鼻

（3）压底姿势，沿地板爬行（距地面20公分以内有残余空气）

（4）站在窗边，以窗帘或床单撕列成条连接或沿水管广告牌、电线杆爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以绳索自窗口处垂下；

（6）通过火焰之时，应将所穿衣服用水侵湿或以棉被、毛毯等侵湿后包住身体迅速冲出；

（7）夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生；

（8）烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生；

（9）不可跳楼，以免产生坠楼份亡。

38、高楼防火注意事项？

（1）安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭、加锁或堵塞。

（2）楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口；

（3）高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。

（4）缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。

39、用电安全常识

（1）保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。

（2）电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。

（3）衣柜内不可装设电灯烘烤衣物；

（4）电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣物；

（5）电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。

（6)电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。

第二节

灭火的基本方法

1、灭火的基本方法有哪些？

（1）隔离：把燃烧的和未燃烧的物品隔离开。

（2）冷却：降低燃烧物的温度。

（3）抑制：控制火焰。

（4）窒息：隔绝空气。

2、火灾的扑救措施有哪些？

（1）积极抢救人员。（2）帮助引导，疏散物质。（3）扑救及时，把火灾消灭在初起阶段。（4）高层建筑人员疏散时不能入电梯。

3、灭火作战的基本原则是什么？

（1）先控制，后灭火的原则。（2）先救人，后灭火的原则。（3）先重点，后一般的原则。

第三节

初起火灾的扑救

1、初期火灾的特点？

（1）燃烧面积小。（2）温度弱。（3）辐射热能低。（4）烟

气流动速度慢。

2、初期火灾的扑救条件？

（1），发现要早，并且及时报警。（2），建立值班守护制度，扑救要快。（3），懂得灭火的基本方法，3、扑救初期火灾所采取的措施有那些？

（1）及时报警。（2）有效地扑救初期火灾。（3）组织自救

和配和灭火。

第四节 消防器材、装备的管理

1、什么叫灭火剂？

能够有效地在燃烧区内破坏燃烧条件，达到抑制和终止燃烧的物品。

2、灭火剂的种类？

A、水

B、干粉灭火器

C、二氧化碳

D、卤代烷

3、水的作用：

A冷却作用：冷却是水的主要灭火作用，水的比热容比任何其它液体的都大，水的比热容为4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、摄氏度），的气化热也很大，其气化潜热为2259KJ（千卡）每公斤。若将1公斤常温下的水（20C0喷洒到失火源处，使水温升到100C0

B水不易扑灭那些物品？

（1）水不易扑灭碱金属，金属碳化物。（2）比水轻、及不易熔于水的物质。

（3）三酸（硫酸、硝酸、盐酸）（4）熔化的钢水、铁水、高压电器。

（5）受到水渍损失的物品。如：烟草、面粉等。

4、灭火器的种类有哪些？

A、泡沫灭火器（不能扑灭电器火灾）

B、1211灭火器（必须在密封的室内扑灭，否则无法有效地扑灭）

（1）二氧化碳灭火器（较重，必须在比较封闭的地方使用，效果佳。）

（2）干粉灭火器：

1)干粉灭火器的种类：ABC干粉、BC干粉。其中ABC类除D类火灾外都适用；BC类只适用于B、C类火灾。

2)识别ABC、BC类干粉灭火器的方法：(a)标识上有的标有ABC、BC字样，分别是ABC干粉灭火器、BC干粉灭火器。(b)如果标识上有MFLZ的是ABC干粉灭火器，标有MFZ的是BC干粉灭火器

3)一般灭火器的寿命三年，家居型最多五年。

4)干粉灭火器不能倒用。

5)干粉灭火器灭火距离1.5米—2.5米之间，站在上风位置灭火。

第五个内容：保安服务管理条例

第一章 总 则

保安服务管理条例第一条 为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。

第二条 本条例所称保安服务是指：

（一）保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；

（二）机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；

（三）物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。

前款第（二）项、第（三）项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。

第三条 国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。

保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

第四条 保安服务公司和自行招用保安员的单位（以下统称保安从业单位）应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

第五条 保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。第六条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第七条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

第二章 保安员

第十六条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。

第十七条 有下列情形之一的，不得担任保安员：

(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的。

第三章 保安服务

第二十四条 保安服务公司应当按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务，保安服务公司派出的保安员应当遵守客户单位的有关规章制度。客户单位应当为保安员从事保安服务提供必要的条件和保障。

第二十五条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。第二十六条 保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。第二十七条 保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用。保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。

第二十八条 保安从业单位应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

第二十九条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；

（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

（四）执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。

保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。第三十条 保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

第三十一条 保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同。

第三篇：保安培训内容

黄土坡幼儿园保安培训内容

一、保安员的守则 ： 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。

2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和幼儿园声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、仪容仪表

（一）上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露.（二）精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须；执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、卫生

1、晚上值班的人员负责把幼儿园外甬路清扫一遍，花坛内的杂物清理干净。

2、如果遇上下雪天气，白天值班的人员提前到园与值班人员清理积雪。

3、保安室卫生每天至少清扫一遍，每周拖一遍，每天保持地面干净，物品摆放整齐，严禁放私人物品。

第四篇：保安培训内容

消防工作培训计划

为全面提高消防员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象提高全体消防人员工作效率，服务质量，使消防保安能为公司提供高效、周到的服务，提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景，实现公司区域内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。公司对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%，特制定此方案：

一、保安队工作任务：

保安队是进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，保安主要任务是落实各项治安、消防制度，维护正常秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司及员工的财产生命安全。保安必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内的治安秩序。

2严格治安管理，做好来访人员登记，全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击公司管辖范围内发生的违法犯罪活动。

5、抓好保安自身队伍的业务培训。

二、岗位职责

1、保安工作管理制度

2、保安队长岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

三、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

四、培训目的和要求。

（一）培训目的

通过培训全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。

1、对全体人员进行思想教育，树立行业信心和自豪感，增强全体人员的事业心和责任感，使之立足本职、热爱本职岗位。只有思想上认识到行业的重要性，行动上才会有高度的工作积极性和饱满的工作热情。

2、培训以保安专业理论知识和军体素质为主，让全体人员熟悉保安专业知识和军事基础知识，使之能学以致用，把理论和实际相结合。

3、军体素质培训以单人队列动作、交通指挥动作为主，良好的队列动作能让全体人员保持良好的个人姿态，树立良好的个人形象交通指挥动作的学习能让保安员对执勤区域内的车辆进行指挥、疏导，防止交通堵塞。

4、消防知识的学习及消防器材使用培训，让保安员在发生火灾是能正确处置灾情和使用消防器材。

（二）培训要求

1、通过保安理论知识的培训，让全体参训人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，全面掌握保安知识和法律法规，在工作中应注意的事项和一般情况的处置。

2、通过军事动作的培训，让全体参训人员随时保持良好的军姿，严整的军容风貌，使队列动作整齐划

一、协调一致。严格的组织纪律性，使全体参训人员在执勤中能严守工作纪律。

3、通过消防知识的学习及消防器材使用培训，让全体参训人员熟知消防工作的性质和意义，熟悉火灾事故的预防知识，熟练掌握消防器材的操作使用方法，保护公司和业主的财产。

（三）、培训内容及时间安排

（A）培训内容

1、保安业务理论知识内容：（1）保安服务管理条例(2)保安员职责

（3）保安职业道德规范；（4）保安礼仪；（5）保安门卫服务；（6）保安巡逻制度；（7）法律常识；（8）安全防范知识。

2、军事技能培训内容：（1）单个军人徒手队列动作(2)交通指挥动作；（3）军体拳。

3、消防知识及器材使用：（1）消防安全知识；（2）火灾常识；（3）火灾预防

(4)灭火器的使用方法。

（B）培训科目时间安排

保安专业培训时间为20天，课时安排共计40个课时（四十五分钟为一个课时）（1）科目

1、单个军人徒手队列动作（２０个课时）

内容：军姿、稍息立正、四面转法、敬礼、齐步、跑步、正步。时间：军姿：６个课时稍息立正、四面转法、敬礼：２个课时；齐步： ２个课时；跑步：２个课时；正步：２个课时。

２、交通指挥动作：１个课时

３、军体拳：５个课时（２）保安业务理论知识（１０个课时）

保安服务管理条例、保安员职责：３个课时；保安职业道德规范、保安礼仪：２个课时；保安门卫服务、保安巡逻制度：３个课时；保安巡逻制度；法律常识、安全防范知识：２个课时。

（３）消防知识及器材使用（６个课时）

１、消防知识：消防安全知识、火灾常识、火灾预防：４个课时

２、器材操作：灭火器的使用方法：２个课时

（４）实习考核（４个课时）１、单个军人徒手队列动作：１个课时

２、保安业务理论知识、消防知识及器材使用：１个课时 ３、执勤实习：２个课时

C、时间节点

（１）单个军人徒手队列动作：

月

日至

月

前完成；

（２）保安业务理论知识：

月

日至

月

日前完成；

（3）消防知识及器材使用：

月

日至

月

日前完成；

五、紧急事件处理程序 A、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、公司主管部门。B、殴打暴力事件的处理程序：

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告项目主管部门，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级领导的指令。

（3）保安队长接报后应立即向上级主管部门报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往主管部门接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。C、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。

（2）保安队长接报后应立即向主管部门报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往主管部门调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。D、停电事故的处理程序

（1）如接供电部门通知在短时间内停电，应在停电前10分钟，向上级主管部门报告，并发邮件或张贴广告通知员工。

（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系工程部和部门主管，问明停电原因，并上报办公室及员工，对公司重要部位进行巡视、检查。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

E、保安员火警报警程序无论什么时候发现火情的人应保持镇静切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，（6）引导火场附近的员工从安全通道撤离，同时告诉员工保护好公司财产。

（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

六、停车场管理守则

1、属公司内部车辆进入公司停车场停放，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、车辆须停入指定车位，不得跨车位停放。

6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、车辆不得堵塞停车场行车道。

七、服务用语

1、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

2、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

八、保安人员应具备的职业道德

八、敬业精神

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以业主的利益为重，关键时刻能够挺身而出。

2、热爱本职工作

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为公司服务，为员工服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为维护公司治安的一支主要力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是公司所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德的具体。

津湘药业有限公司

2014.04.10

第五篇：保安培训内容

保安培训内容

一、保安员的守则遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责当值保安队长或班长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安队长或班长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安队长或班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安队长或班长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班队长或班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

6、接班队长或班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

六、保安员值班制度恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场所有车辆进、出车场时应向车主打指挥手势，使车主明确停车位置。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。6值班人员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。7 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（二）车管员服务用语当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！

请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作

（二）礼节与文明用语

1、有人问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应该主动问好

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇领导经过岗位时，应面带微笑，起身问好

6、因事需进单位客户房内，应事先敲门，须征得客户同意后方可进入室内。

7、当本单位员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护本单位的财物不受损失，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机问好后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人刮坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十，保安六条禁令

1严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制服饮酒；

2严禁无照和酒后驾驶机动车辆；

3严禁参与赌博；

4未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品；

5严禁滥用、转借保安防卫器械；

6严禁打人。

违反以上规定者将予以辞退。

十一、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十二，保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的十三、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十四、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十五、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问:

是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本单位的原因。

如被困者不合作及自行离去，则记录在案。