交际秘书

第一篇：交际秘书

中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。”

秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？

首先是秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。

领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。

在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

秘书与领导的上级关系要注意做到尊重。要如实反映情况，多请示汇报，沟通上下关系。

秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝不居功更不抢功；不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！

作为秘书还要做好领导和同事间的沟通工作。秘书在同事和领导之间起着居中协调和沟通意见的作用，这项工作极其艰苦。传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感；反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。

秘书与下级的关系。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。

秘书与社会各方的关系。秘书常常要代替领导与社会各方来往，单位的许多事宜取得的成效的好坏往往与秘书和社会各方的关系的好坏有很大的关系。因此对所有来访者都要热情接待；与人交往要诚实守信，互信互惠，使关系和谐发展；维护他人的尊严。与人交往时，要谦虚，不能自傲；给人好处，不要张扬。不要以貌取人；记住对方的姓名；随身携带一个本子，记下常交往或需要交往的人的姓名、职业等；学会与不同性格的人交往。求大同，存小异；寻找双方的共同点；对别人感兴趣。

总之，秘书人员应活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益发展。

.........................................................浅谈秘书人际交往的技巧 摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。

关键词：秘书 ； 人际交往； 现状； 原则； 艺术与技巧

人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。

秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。但现实中秘书的人际关系如何呢？秘书有如何提高人际交往的能力呢？

第二篇：秘书的社会交际培养

在公关初期，公关活动的主要任务具有扩大组织的影响，提高组织的知名度，提高公众对组织的认知程度，增加组织的吸引力;实施双向的信息交流，有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。

在组织推出新的产品、新的服务项目、新的经营方式时，要及时利用各种形式的公关活动进行宣传介绍，消除公众的观望心理，诱导他们做断的尝试。

在组织发展顺利时，公关活动要宣传已取得的成绩，进一步扩大影响，强化组织在公众心目中的良好形象。

通过公关活动的开展，使组织付出的努力让社会知道，在公众的心目中树立良好的组织形象，提高组织的竞争力。

二、采集信息

秘书人员应及时搜集与组织发展密切相关的各种信息，并及时将信息和对信息的剖析反馈给组织的决策部门，提供决策咨询和建议，以更好地发挥决策参谋作用。

秘书人员应采集以下几方面的信息：

1、收集政府决策信息。政府的方针政策直接关系到组织的发展战略和经营方针，因此秘书人员必须注意收集和研究政府的决策信息。

2、收集法律法令信息。秘书人员应熟悉法律条文的修订和颁布情况，以便决策时依法规范自己的组织行业，帮助组织取得合法的权益，减少不必要的损失。

3、收集新闻报道中与本组织有关的信息，以便及时将单位的新情况、新动向，通过新闻媒价传播出去，吸引公众的注意。

4、注意收集公众对组织的机构设置、管理水平、人员素质、办事效率、服务质量，以及产品质量、品种、价格、包装等方面的评价。只有把握组织在公众心目中的整体形象方面的信息，才能对组织的发展作出正确的决策。

5、公众信息收集。要赢得公众的信任与支持，必须了解公众的需要和要求，了解他们的分布情况，了解他们对服务或产品的意见等。

6、秘书人员还要掌握竞争对手的情况，了解竞争对手的人员配备、技术力量、管理方式、产品质量、销售服务情况、资金实力等方面的信息。

三、做好组织内部的引导协调工作

现代社会组织是一个开放式的系统，其各要素与社会环境之间的协同作用是非常重要的。

因此，应教育引导内部员工珍视和维护组织形象，牢固树立组织的公共关系思想。秘书人员要使广大员工懂得，组织良好形象的建立，不仅仅是少数领导和公关人员的事，它需要全体员工工共同努力。

1、树立公众利益第一的观念；

2、保质保量完成工作任务，为社会提供优质产品或优质服务；

3、使每一名员工都成为一名公关人员，能积极主动地向外界公众传播介绍本组织的服务项目、服务方式、服务特点和各方面的成就，树立良好的组织形象。

4、教育和培训员工懂得公共关系知识，掌握公关实务和技巧。

四、做好组织处部的协调工作

公共关系就是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、调解冲突，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。

来源：秘书高效率工作手册秘书在公关活动中应做的工作

《秘书的社会交际培养》

第三篇：2016年秘书礼仪：秘书交际礼仪概述试题及答案

1、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实

2、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

3、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

4、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

5、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数

6、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

7、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

8、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

9、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

10、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

11、国家信用的典型形式是（）。（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷

12、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议

13、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

14、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

15、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

16、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

17、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题

18、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

19、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300% 20、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益

21、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

22、不论会谈成功与否，（）。

（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变

23、国家信用的典型形式是（）。（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷

24、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

25、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）

A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素

26、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

27、小型会场一般采用的布局是（）。（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

28、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图

29、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase 30、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

31、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击

32、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

33、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用

34、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓

B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

35、会议记录的特征是（）。（A）真实性

（B）资料性（C）针对性

（D）感召性

36、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上

（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏

37、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

38、会场设备的检查和使用应（）。（A）多人共管（B）专人专管

（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管

39、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用 40、在工作过程中，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉

41、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之

42、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（）。（A）套汇（B）逃汇

（C）骗汇（D）非法买卖外汇

43、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数

44、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

45、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税

（B）地方税（C）资源税

（D）行为税

46、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

47、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

48、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

49、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

50、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

51、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用

52、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

53、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

54、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

55、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

56、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

57、下列可以授予发明专利的是（）。（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法

58、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实

59、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

60、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

第四篇：秘书

名词解释

1.现代化：狭义的现代化指十七八世纪（尤其是从工业革命以后）从欧洲起源，之后逐渐扩散到全球的一种建立在工业化基础上的新的社会生活或组织模式，是从“传统社会”向这种新型的“社会生活或组织模式”转变的过程。2.可持续发展：指当代人的发展不应牺牲下一代发展机会，一个地区的发展不能以另一个地区的发展为代价。

可持续发展包括可持续的经济发展、自然资源的合理开发与保护、可持续的社会发展、可持续的人口发展等内容。

3.社会问题：指社会中发生的被多数人认为是不合需要或不能容忍的事件或情况，而需要运用社会群体的力量加以解决的问题。

4.科层制：是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织结构模式和管理方式。

5.城市社区：指在一定地域范围内、大多数从事工商业或其他非农产业的、一定规模的人口组成的人类生活的共同体。

简答题

 我族中心主义和文化相对主义：

（1）我族中心主义：是指站在本民族文化的立场上，认为本民族的文化优于其他民族的文化，进而排斥和否定其他民族文化的现象。

我族中心主义并不只发生于民族文化的层面，有时也发生于同一民族的亚文化之间，即某一群体对另一群体文化的贬斥，我族中心主义常常导致文化冲突。

（2）文化相对主义：文化没有高低优劣之分，文化之间的差异是相对的，因此不能站在本民族文化的立场上、用本民族文化的价值观念去评判其他民族文化。

 传统文化的基本特点：

（3）重实际求稳定的农业文化心态，以家族为本位的宗法集体主义文化，尊君重民相反相成的政治文化，摆脱神学的务实的生活态度，重人伦轻自然地学术倾向。（4）中国的传统文化是在以家庭为基础的小农经济的大背景下，通过多种思想流派的比较交流而形成的。



库利“镜中自我”都是以他人为镜来认识自己的，在社会互动中人们通过他人对自

己行为的态度和反应来反观自己，认识自己，就像从镜子里发现自己那样。因素：一个人要能够想象的出自己在别人眼中的形象

他要能想象的出别人对这一想象所作出的判断及评价。他能对别人的判断及评价做出相应的反应。

 我国人口问题的解决途径： ① 控制人口数量

控制人口数量，提高人口素质是我国的基本的人口政策，我国人口规模的庞大决定了解决我国的人口问题必须首先从控制人口数量入手。

② 提高人口素质

提高人口素质是我国人口政策的重要组成部分，这不但包括提高全民族的科学和文化水平，也包括提高其身体素质。③ 大力发展经济

发展经济至少可以缓解人口压力： a)发展经济、增加财富可以直接提高人民的物质生活水平，缓解人口再生产与物质资料再生产之间的矛盾。b)发展经济、增加社会财富可以兴办和发展社会事业，提高人口素质和人们的生活质量。

c)发展经济可以创造更多的就业机会，缓解劳动力过剩的压力。

论述题

 社会舆论（246-247）

含义：是社会上众人关于某一事件或现象的议论和意见，它包含了对于此一事件或现象的是非曲直之评价。

特点：由现实问题引起

集体互动的产物

靠大众传播形成

表现：社会舆论是大多数人对于某一事件的意见，它对人们的言行具有一定约束及社会控制作用。它发挥控制作用的机制是：社会舆论形成之后就在一定范围内占主导地位，它会对人们的行为发生潜移默化的引导作用，会对少数人的、与众不同的言行产生心理压力。人们为了缓解这种压力，不自外于众人，就会使自己的言行与众人保持一定程度的一致，于是社会控制作用发生。但是，由于社会舆论不是硬性的控制，所以这种控制作用只有在顾忌舆论的人群中才能发挥作用。另外，社会舆论的控制作用效果是多样的。当社会舆论代表社会正义，它有积极的社会控制作用。如果社会舆论不能反映社会进步的要求，它的控制作用就是消极的。

 初级社会群体

现代社会中初级社会群体的衰落表现： A.初级社会群体的某些功能外移。

随着社会分工的加剧，社会上出现了一些专门机构来承担原来由初级社会群体（特别是家庭）实现的功能，比如教育、娱乐功能等。这些替代性组织的出现，减轻了初级社会群体的压力，也使人们在更多方面走出初级社会群体，从而减少了对它的依赖。这样，初级社会群体也就不能像从前那样可以满足成员的多种需要了。B.初级社会群体内部的成员关系趋于松懈。

在现代条件下，人们的经济和社会活动越来越不囿于传统的社会组织。人们普遍参与社会生活，使得他们用于初级社会群体的深入的、面对面的交往减少，一些交往活动也趋于形式化。这样，初级社会群体中成员之间的关系已不如从前那么亲密。C.某些初级社会群体名存实亡。

工业化、城市化、现代化对某些初级社会群体具有颠覆性的影响，这使得一些初级社会群体名存实亡或归于解体。当初级社会群体不能发挥功能时，它就是名存实亡。在这方面，邻里表现的最明显。

D.初级社会群体的衰落所造成的影响也是多方面的：一方面，这使得人们从初级社会群体中获得的温情的、充满人性的关怀变少，社会秩序的维持将遇到更多挑战；另一方面，这将给人们带来等多的机会，人们的生活也会变得更加丰富多彩。孔德是第一个提出“社会学”概念并创立社会学的人，被人们称为“社会学之父”。

2.迪尔凯姆是最早用实证方法研究社会现象的社会学家。

3.马斯洛的需求层次理论：生理的需要、安全的需要、归属或爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。

4.文化是人类所创造的物质的和精神的成果，它包括人类创造器物和其他物质产品、技术和知识、规范和习惯、信仰和价值等。也被称为文治教化。

5.文化的结构：文化元素、文化从、文化模式。

6.基本社会化：如果人能够成功地对特定的社会要求作出反应，就会得到积极的评价，从而产生积极地心理状态，并进而对未来的发展产生积极影响。

7.代沟：美国人类学家玛格丽特.米得用“代沟”的概念来形容两代人之间在价值观念、行为方式上的差异。她认为，整个世界正处于一个前所未有的局面之中——年轻人和老年人，青少年和所有比他们年长的人——隔着一条深沟在互相望着。

8.精神分析学派的创始人弗洛伊德认为，人格是由本我、自我和超我三部分组成的。

本我：是最原始的人各部分，它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的倾向。

超我：是个体对社会的道德限制和楷模进行内化的结果，它是人的行动的检察官。

自我：是来自本我但又经过外部世界影响而形成的知觉系统，它既监督本我，又满足自我。

9.不同性质的社会互动：

（1）方式。（2）合作：是不同个人或群体之间为了达到共同的目的而互相配合的互动竞争：是不同个人或群体为了各自获得同一目标而进行的互动方式，是以不同利益群体（个人）的存在和目标物的稀缺为前提的。（3）冲突：冲突是人与人或群体之间为了各自获得共同珍视的目标而采取的斗争、压制、破坏以致消灭对方的互动方式。

10.11.集体行为的特征：群体性、非组织性、突发性。角色扮演中的问题：（要求了解定义、举例）

（1）角色混淆：指人们对自己所要扮演的角色和角色规范认识不清，从而使扮演该角色的行为与其他角色的要求发生混淆的现象。

例：人们将工作时间的上下级关系移至业余时间，下级在非工作场合对上级毕恭毕敬。也有的人将工作中的角色行为模式带入家庭生活之中，或将日常生活中的行为模式带入工作之中，未能随着活动场合的变化而改变自己的角色行为。（2）角色紧张：有的人参加了大量不同的社会活动，承担着许多社会角色，以致出现没有基本的时间和精力去扮演某些角色而疲于应付的现象。例：有的干部有过多的兼职，有的人分内工作过重而难顾及日常交往，有的人出于热心或功利目的过多的参与不同群体的活动，而这些群体的活动又不是可有可无的。（3）角色冲突：在社会现实中，一个人同时承担了多种角色，而且其中的两种或多种角色对承担着的期待发生矛盾、难以协调，从而使角色扮演者左右为难的现象。

例：职业女性难以关爱年幼的儿女，一个干部在秉公办事与朋友求情中的左右为难，因为婆媳冲突而被夹在中间的男人的处境。

（4）角色失败：是一个人未能和无法成功的扮演某种角色的现象，这是角色承担着严重不称职或他已不能继续承担这种角色的情况。

例：为父母者未尽到教育好子女的责任而导致未成年子女违法犯罪，干部贪污后被开除公职。

12.成员之间关系亲密的群体称为初级社会群体（或首属社会群体），相对地，把成员之间关系不那么亲密的群体称为次级社会群体。

非正式群体：有的社会群体主要是靠感情、道德、习惯、信任来维持的。

13.初级社会群体：

含义：对面的交往形成的，具有亲密的成员关系的社会群体。类型：家庭、儿童游玩群体、邻居、朋友圈子。

14.泰罗的科学管理理论：科学管理理论是建立在“经济人”假设之上的，后被称为“泰罗制”。韦伯的科层制理论：是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织结构模式和管理方式。 理想型组织的特征： ① 织内部有清楚的分工，而且每一个成员的权力和责任都有明确规定

② 职位分等，组织的职位之间形成自上而下的权威体系，下级接受上级的指挥。③ 行政管理人员是因具备各种专业技术资格而被选中的，他们有专业资格。④ 行政管理人员是专职的公职人员，组织中的职务是他们的职业。⑤ 行政管理人员的升迁根据年资或政绩，取决于上司的评价。⑥ 组织内部有严格的、统一的纪律，下级要接受上司的监督  科层制的特点：

① 组织中有严格而缜密的规则，它指导者各个职位上职员的行动，从而组织成员的行为都有章可循。

② 组织中的成员都是有专业资格的，他们以此工作为职业而且胜任工作，于是组织是一个能人结构。

③ 组织是以工作为核心的，它以事为本，或遵循了事本主义的原则，甚至排除了人的感情，以保障组织的运行效率。

15.16.17.管理学家麦格雷戈提出X理论和Y理论。

社会流动的类型，按方向分为：垂直流动和水平流动。

意大利社会学家、经济学家帕雷托是最早对精英问题进行系统的理论研究。18.19.20.社区：是一种地域文化的缩影。

芝加哥学派开创了参与观察法，并创造了人文区位学理论。

城市社区：指在一定地域范围内、大多数从事工商业或其他非农产业的、一定规模的人口组成的人类生活的共同体。

社会制度的类型： 1)本原的社会制度

经济制度和家庭制度成为人类社会生活的两个基本制度，即本原的社会制度。

2)派生的社会制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。

21.22.23.24.25.26.社会制度的构成要素：价值系统、规则体系、组织系统、设施系统。社会制度的功能：正功能和负功能、显功能与潜功能。（P198）社会问题的特征：破坏性、普遍性、复杂性、时空特征。

人口问题的实质：人类在物质资料的生产和消费的关系上出现严重失调，是人口再生产与物质资料再生产不相适应。

马尔萨斯认为抑制人口增长的途径有两种：“积极抑制”和“道德抑制”。解决劳动就业问题的途径：

1)发展经济，创造更多就业岗位。2)加强人力资源能力建设。

3)发展服务业，开辟新的就业领域。4)加强法规和制度建设。

27.28.正式控制与非正式控制、积极与消极的社会控制(238-239)失范理论：迪尔凯姆认为在社会迅速变动的时代，当文化价值和社会结构以不同的速率转变时，原来的某些指导和约束人们行动的社会行为规范就可能失效，它已不能有效地指导人们该做什么和不该做什么。在这种情况下，人们就会手足无措，处于无所遵循的迷茫状态，生活会变的漫无目的，从而容易发生自杀。自杀是由于缺乏有效的规范而造成的。

29.30.1601年英国《伊丽莎白济贫法》被认为是现代社会保障制度的开端。社会保障的内容：社会救助、社会保险、社会福利服务。

第五篇：秘书

三级秘书——《会议管理》复习提纲

第一节会前筹备

一、会议筹备方案的内容：

1、确定会议的主题和议题。

2、确定会议的名称。

3、确定会议的议程。

4、确定会议的时间和地点。

5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。

6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。

7、确定与会代表的组成。

8、确定会议住宿和餐饮安排。

10、确定会议的筹备机构。

二、会议筹备方案的作用：

1、确保会议的周密组织。

2、确保会议服务质量和沟通协调到位。

3、确保领导的意图得以贯彻执行。

三、远程会议筹备方案的优点：

1、节省时间和金钱。

2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。

3、交流更加直接与简短。

四、会务机构分工的要求：

1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。

2、分工明确，责任到人。

3、加强协调，定期沟通。

五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、会议座位安排的方法：

1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。

2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。

七、会务筹备情况检查的主要内容：

1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）

2、能否排除各种干扰。

3、环境条件与用品准备。

4、文件材料的准备。

5、会场布置情况。

6、会议保卫工作。

7、其它内容。

八、会务筹备情况检查结果的形式：

1、书面形式。

2、口头形式。

3、协调会形式。

九、会议文件的类型：

1、立项方面。

2、筹备工作方面。

3、会议内容方面。

4、会议宣传报道方面。

5、会议管理与服务方面。

6、不同载体的信息材料。

7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）

十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。

十一、会议文件审核的程序： 自审，初审，会审，终审。

十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：

1、提高效率

2、协调整体

3、各自发挥作用。

十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。

十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：

1、定期提交报告。

2、由会议负责人定期口头汇报

3、领导亲自参加。

4、其它途径

十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：

1、成员经验

2、承担的工作总量

3、统筹分配

4、会议成员的特长爱好

5、合理公平分配6灵活实施

十六、会议应急方案的内容：

1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）

2、出现问题时负责解决的会议工作人员）

十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地

十八、会议应急方案实施的原则：

1、思想上充分重视。

2、人才物方面措施到位。

3、坚持定期检查。

第二节会中服务

一、推进会议，进程应遵循的原则：

1、认真听，少打断。

2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。

3、消除交流障碍。

4、强调问题

5、使用精湛的人际交流技巧。

二、会议经费的类型：

1、与会人员交费

2、参展商交费

3、联合主办者交费

4、广告、赞助和捐助

5、公司分配

6、其他收入项目

三、会议经费使用的主要方面：

1、文件资料费

2、邮电通讯费用

3、会议设备和用品费

4、会议场所租用费

5、会议办会费

6、会议宣传交际费

7、会议住宿补贴费

8、会议伙食补贴

9、会议交通费

10、其他开支

四、会议经费使用的监督方法：

1、报告和会议

2、授权与自我控制

3、质量

4、损益平衡表

5、比率分析

6、审核时逐项细审

五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题

六、处理会中突发事件的程序：

1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。

2、启动会议

应急方案的各项措施。

3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。

4、必要时向公共应急机构请求支援。

5、处理好突发事件的善后工作。

第三节 会后落实

一、会议总结的目的：

1、检查会议目标的实现

2、各小组的分工情况

3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。

4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题

二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。

三、会议总结的要求：

1、以科学的绩效考评标准为指导。

2、逐项检查

3、总结教训，探索规律

4、突出重点，有所侧重。

5、一分为二，激励为主。

6、总结出简单易行的办会程序和制度。

四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。

五、撰写新闻稿件的注意事项：

1、及时

2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理

六、影响会议成效的原因：

1、会议的必要性

2、前期工作的准备质量

3、会议责任分工

七、会议评估的标准：

1、目标

2、会议时间

3、与会人员参与会议的状态与收获

4、会议服务评估

5、会议实际费用支出、会议成本评估

6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。

八、设计会议评估表格需考虑的因素：

1、表格的长度

2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式

5、分析数据方式 来源:考试大-秘书资格考试

第二章 事务管理 第一节 接待

1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗

2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。

3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式

5、会见和会谈的区别

6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束

7、涉外宴请的原则

8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪

9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节

10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)

11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定

第二节 办公环境管理

1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队

2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)

3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。

4、办公布局的种类：开放式，封闭式

5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。

6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)

7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。

第三节 办公室日常事务管理

1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简

2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施

3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌

4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途

6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理

7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会

8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性

9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研

11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档

12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度

13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎

14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项

15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算

16、承办期限的内容，承办期限制度及意义

17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估

19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估

第四节 办公用品管理

1、获得设备使用权的方式：购买和租用

2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源

3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款

4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性

5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案

6、预算方法：传统预算法，零基预算法

第五节 信息管理

1、信息开发的特性：多次性

2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发

3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资料册，简讯，调查报告

4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型

5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品

6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息

8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性

9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈

10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息 第三章 文书拟写与处理

第一节 应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式 概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作日的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 来源:考试大-秘书资格考试

**文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

**信息反馈的形式有（AB）

A、前反馈

B、后反馈

C、水平反馈

D、垂直反馈

**信息反馈的特点是（AB）

A、针对性

B、及时性

C、间断性

D、预测性

**附件与公文正文一起装订，并要求（AD）

A、在附件左上角第1行顶格标识“附件” B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”

C、附件标题加书名号

D、附件标题不加标点符号

**下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（AB）

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止

B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放

C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像

D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

**下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（BD）

A、总结

B、计划

C、调查报告

D、可行性研究报告

**拟定单位总结需努力做到（CD）

A、重点性

B、通俗性

C、科学性

D、可信性

**秘书可以根据工作的需要编写（BC）

A、因果型信息

B、经验型信息

C、建议型信息

D、反映型信息

**信息利用服务的特点有（AD）。

A、实效性

B、局限性

C、单一性

D、广泛性 来源:考试大-秘书资

**下列文书采用引述开头的有（CD）A、商洽函

B、请批函

C、答复函

D、批复

**信息利用服务的途径有（BD）

A、信息搜集

B、信息检索

C、信息登记

D、信息加工

A、内容比较重要

B、情况比较紧急

C、内容比较简单

D、时间比较集中

**甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题

D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制 **档案利用工作是档案工作的(AC)。

A、根本目的B、影响因素

C、中心任务 D、基本条件

**从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统

C、充分认识投资者的地位

D、重新设计公司的通讯程序

** 信息开发的主要形式有(ABD)。

A、剪报

B、索引

C、通知

D、简讯

** 对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程

B、有利于员工的工作分配

C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系

** 下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

**文书拟办的范围主要有(BC)。

A、上报的重要请示

B、需要执行的文件

C、收到的重要请示

D、办公室发的通知 来源:考