第一篇：保安培训资料
培 训 授 课 教 案
（2011年度）
台泥（重庆）公司外协办
火灾逃生的办法
一场大火降临，在众多被火围困的人员中，有的人生灵涂炭，命赴黄泉；有的人跳楼丧生或造成终生残疾；也有人化险为夷，死里逃生。这固然与起火时间、地点、火势大小、建筑物内消防设施等因素有关，还要看被火围困的人员，在灾难临头时有没有逃生的本领。那么，在火场中如何逃生自救呢？这里向你介绍十种方法。
一、熟悉环境法。
就是要了解和熟悉我们经常或临时所处建筑物的消防安全环境。对我们通常工作或居住的建筑物，事先可制定较为详细的逃生计划，以及进行必要的逃生训练和演练。对确定的逃生出口、路线和方法，要让所有成员都熟悉掌握。必要时可把确定的逃生出口和路线绘制成图，张贴在明显的位臵，以便平时大家熟悉，一旦发生火灾，则按逃生计划顺利逃出火场。当人们外出，走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心看一看大平门、安全出口、灭火器的位臵，以便遇到火灾时能及时疏散和灭火。只有警钟长鸣，养成习惯，才能处险不惊，临危不乱。如1985年4月18日深夜，哈尔滨市天鹅宾馆发生特大火灾，起火的楼层住着一位日本客人。他在18日住进11层时，进房前先在门口看了看周围环境，知道了疏散出口。当夜里意识到失火后，便穿过烟雾弥漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。
二、迅速撤离法。
逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围，千万不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。1989年，吉林省东辽县就曾发生过一位青年妇女已经逃离险境又返回火场穿衣服、抢拿财物，导致丧命火场的悲剧。一般说，火灾初期烟少火小，只要迅速撤离，是能够安全逃生的。
三、毛巾保护法。
火灾中产生的一氧化碳在空气中的含量过1.28％时，即可导致人在1～3分钟内窒息死亡。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入，会严重灼伤呼吸系统的软组织，严重的也可致人员窒息死亡。逃生的人员多数要经过充满浓烟的路线才能离开危险的区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛巾也可。身边如没有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多叠几层，使滤烟面积增大，将口鼻捂严。穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从品鼻上拿开。
四、通道疏散法。
楼房着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施，如疏散楼梯、消防电梯、窒外疏散楼梯等。从浓烟弥漫的建筑物通道向外逃生，可向头部、身上浇些凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，要低势行进或匍匐爬行，穿过险区。如无其它救生器材时，可考虑利用建筑的窗户、阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。如1993年2月14日，唐山市林西南路百货大楼特大火灾，死80人，伤53人。而有位叫刘丽英的女士却死里逃生，着火时她正在三楼购物，混乱中她趴在地板上，顺着楼梯爬到二楼，从窗户跳出，得以幸存。
五、绳索滑行法。
当各通道全部被浓烟烈火封锁时，可利用结实的绳子，或将窗帘、床单、被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿，然后将其拴在牢固的暖气管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索沿墙缓慢滑到地面或下到未着火的楼层而脱离险境。
六、低层跳离法。
如果被火困在二层楼内，若无条件采取其它自救方法并得不到救助，在烟火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后用手扒住窗台，身体下垂，头上脚下，自然下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先落在柔软物上。如果被烟火围困在三层以上的高层内，千万不要急于跳楼，因为距地面太高，往下跳时容易造成重伤和死亡。只要有一线生机，就不要冒险跳楼。
七、借助器材法。
人们处在火灾中，生命危在旦夕，不到最后一刻，谁也不会放弃生命，一定要竭尽所能设法逃生。逃生和救人的器材设施种类较多，通常使用的有缓降器、救生袋、救生网、救生气垫、救生软梯、救生滑杆、救生滑台、导向绳、救生舷梯等等，如果能充分利用这些器材和设施，就可以火“口”脱险。
八、暂时避难法。
在无路可逃生的情况下，应积极寻找暂时的避难处所，以保护自己，择机而逃。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。如果处在没有避难间的建筑里，被困人员应创造避难场所与烈火搏斗，求得生存。首先，应关紧房间迎火的门窗，打开背火的门窗，但不要打碎玻璃，窗外有烟进来时，要赶紧把窗子关上。如门窗缝或其它孔洞有烟进来时，要用毛巾、床单等物品堵住，或挂上湿棉被、湿毛毯、湿床袋等难燃物品，关不断向迎火的门窗及遮挡物上洒水，最后淋湿房间内一切可燃物，一直坚持到火灾熄灭。另外，在被困时，要主动与外界联系，以便极早获救。如房间有电话、对讲机、大哥大，要及时报警。如没有这些通讯设备，白天可用各色的旗子或衣物摇晃，向外投掷物品，夜间可摇晃点着的打火机、划火柴、打开电灯、手电向外报警求援，直到消防队来救助脱险或在能疏散的情况下择机逃生。在逃生过程中如果有可能应及时关闭防火门、防火卷帘门等防火分隔物，启动通风和排烟系统，以便赢得逃生的救援时机。
九、标志引导法。
在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、转弯处，要设臵“太平门”、“紧急出口”、“安全通道”、“火警电话”以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时，马上就可以确定自己的行为，按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生，以解“燃眉之急”
十、利人利已法。
在众多被困人员逃生过程中，极易出现拥挤、聚堆、甚至倾轧践踏的现象，造成通道堵塞和不必要的人员伤亡。相互拥挤、践踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13时28分，辽宁省阜新市发生了震惊全国的特大火灾。在一幢单层的艺苑歌舞厅，有233人丧生，就是与被困人员拥挤、踩压有关。歌舞厅仅有一个0.83米宽的小门，且有5个台阶，发现火时，所有舞池中的人立即拥向小门逃生。一人跌倒还未及爬起，后面接踵而到的人便被绊倒，呼啦一下子，逃生者就人叠人地堵住了小门。灾后发现，死者呈扇形拥在门口处，尸体叠了9层，约有1.5米高，其景惨不忍睹。因此，在逃生过程中如看见前面的人倒下去了，应立即扶起，对拥挤的人应给予疏导或选择其他疏散方法予以分流，减轻单一疏散通道的压力，竭尽全力保持疏散通道畅通，以最大限度减少人员伤亡。
灭火器的性能和使用方法
1、灭火器的性能，灭火器是用来扑救初期火灾的，目前我公司配备的是手提式ABC型干粉灭火器。
干粉灭火器，它内装的药剂是粉状磷酸氨盐，可以扑救可燃气体、电气、油类和木材、棉絮等类型火灾。2、灭火器的使用方法
灭火器的使用方法是：将灭火器提到起火地点附近站在火场的上风头（1）拔下保险销（2）一手握紧喷管，（3）另一手捏紧压把，（4）喷嘴对准火焰根部扫射。
3、参加灭火的注意事项
火场是人员多、情况复杂的场所。要迅速有效的扑救火灾，必须统一指挥，才能保证灭火战斗的整体性和协调性，避免影响扑救效力，更好的完成灭火工作。1、一切行动听指挥；
2、注意自身安全，避免伤亡；
3、用水扑救带电火灾时，必须先将电源断开，严禁带电扑救；
4、使用水龙带时防止扭转和折弯；
5、灭液体火灾时（汽油、酒精）不能直接喷射液面，要由近向远，在液面上 10 厘米左右扫射，覆盖燃烧面切割火焰；、注意保护现场，以利于火因调查；
1、着装规范。
保安员的着装、仪容、举止、礼节规范
1、要求。
（1）保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。
（2）保安员工作执勤时，必须系好皮带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋。
（3）保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。
（4）下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。
（5）执行任务需配带保安器械（棍）时，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。
（6）仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环；男女保安员均不准戴戒指。（7）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。
（8）上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。
（9）服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。
2、仪容规范。
（1）服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
（2）穿制服时，不准围围巾、戴手套，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。
（3）帽子要端正，武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指等首饰；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动，在特大风带口罩外，不得把口罩带系在帽子上。
（4）男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩，不得烫发。
3、举止规范。
（1）用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时，应说“同志（或先生、小姐）请出示证件”，验证完毕，应说“谢谢”或“多谢合作”；如查验提包时，应说“履行规定，麻烦您打开提包检查”，检查完毕，应说“谢谢”或“谢谢合作”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”。
（2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是：左小腿与右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直；坐在椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。
（3）站姿端庄。在执勤中，站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出保安员的雄壮与尊严。
（4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走人行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。走路时，不要左顾右盼，东张西望，如若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉。穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。
（5）谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。另外，需要回避保密的问题，必须拒问不谈。
4、礼节规范。
（1）举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。
（2）注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
保安交接班制度
A
1、接班班组提前15分钟在大门口集合，由领班点名并带队前去接班。下班队员交班后随队带回。
2、各岗位对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。
3、接班秩序维护员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前30分钟请示，秩序维护部另派人接班。
4、接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤进行处理。
5、交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。
6、交接班时，交班秩序维护员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班秩序维护员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。
7、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。
8、接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，必须报告秩序维护员领班处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班秩序维护员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处（按旷工处理）。
9、接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班秩序维护员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班秩序维护员承担。
10、接班秩序维护员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。同时及时报告领班处理。
11、若接班秩序维护员没签名接班，交班秩序维护员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理。
12、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告领班，领班报队长。根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
13、交接班路径和班组讲评。
⑴、接班班组队员由班长带队，途径路线：........交接完比后行进到大门，进行中岗、边岗和领班的交接。下班队员必须随队列行进至大门。
⑵、下班队员交接完毕后，在大门列队，由领班对本班的上班情况、违规事项、好人好事及在以后的工作中需要改进的地方进行讲评。
B １、值班保安员提前３０分钟叫岗，接班员提前１０分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。２、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前３０分钟请示，保安部另派人接班。
３、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。
４、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过１０分钟。
５、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。
６、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。
７、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。
８、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。
９、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。
10、若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。
11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
车辆进出厂区管理规定
为进一步贯彻落实精细化管理的要求，维护厂区道路交通秩序，净化厂区工作环境，使各类车辆在场区内行驶、停放做到规范化，确保人员和车辆交通安全，特制本规定。
一、本规定所指车辆是指公司员工个人车辆和外部进厂办事的小型车辆，不包括公务用车、货车、机械工程类车辆和特种车辆；
二、进入厂区所有车辆一律停放在办公生活区停车场（车头正对办公楼），中控楼和总降上班员工的私车需在中控楼楼下整齐停放；
三、厂区道路全段及工作场所禁止停放车辆（因办公事除外）；
四、出入公司的车辆必须自觉接受外协办保卫人员的指挥和检查，不听从指挥的，保卫人员有权扣车；
五、车辆在厂区内行驶要自觉减速慢行，车速不得超过20公里/小时，在厂区内交叉路口、转弯处行驶时，车速不得超过10公里/小时；
六、在厂区内造成的交通事故，由外协办负责处理，因违章造成公司财物损失的要照价赔偿；
七、对于拒不服从管理，刁难、辱骂、殴打执勤人员者加倍考核，情节严重的移交公安机关处理；
八、外协办对车辆管理行使督查考核权；
九、本规定即日起施行，解释权归外协办。
保安岗位职责
（一）保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位臵，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）保安员岗位职责
1、负责维持厂区秩序，保证厂区出入口畅通。
2、密切注视厂区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非公司人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
（五）发运广场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位臵
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责日常检查，保持消防通道的畅通。
4、负责发运广场的安全管理，维持车场秩序。
5、做好当值期间的各项情况记录工作。
（七）巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查全厂区，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将闲杂人员劝离公司。
3、监督检查非生产现场的治安消防状况，及时处理违规作业。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间进出办公楼的登记工作。
十、操作流程
（一）交接班管理规程 交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（三）对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定
（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
2、对话要求
（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
保安员政治思想教育
随着公司业务的不断发展，保安人员的不断增加。在这支保安队伍里，许多是刚走上社会的年轻人，他们没有从业的艰辛经历，没有“打拼才能取得成功”的拼搏意识，对“生存”和“发展”这两个概念比较模糊，缺乏自主性和职业危机感，在工作中遇到不顺心或遇到某种困难时，就放弃了自己对人生目标的追求，有的违纪，有的离职，有的得过且过。因此，要确保队伍高素质和队伍的稳定，应着重抓好保安员的思想教育工作。
一、要加强对保安员服务理念的引导。
在日常值勤的过程中，有部分保安员对“文明执勤”服务理念的认识度不够。我们知道，在日常岗位执勤中，保安员要做到有礼有节，以理服人，树立起良好的保安形象，这不仅是公司的制度要求，也是客户单位的基本要求。比如，在门岗执勤中，有的企业员工不遵守规章制度，不出示证件等，我们要耐心做好解释工作，不能产生对立情绪，更不能以暴制暴，要有礼有节，因为，保安服务素质的高低是体现这一企业形象的窗口，所以，保安服务首先做到文明执勤，树立服务意识。
部分新进保安员对保安工作的服务性质不清楚，认为自己的工作是为人提供服务的，因此低人一等，尤其当你以礼相迎反而受到别人的冷眼时，更徒生满腹委屈，对保安工作产生了误解，认为保安的地位低下。当他们的思想偏离了正常的轨道，不能认识到保安员肩负着维护人民，服务于客户的高度责任感和使命感时，基层管理人员应及时给予正确的引导，采取循循善诱的方法，使他们知道我们是保障安全的卫士，客户单位的安全就是我们工作的成效，我们保安员的付出，是实实在在的看得见的，因此，要以积极的姿态投入到工作中去，提高执勤工作的服务效率。
二、要不断发挥各级管理人员的作用，加强队伍思想教育引导，把思想政治工作当作一项长期的任务来抓。
一个好的榜样可以影响一批人，所以加强队伍管理，要建立各级管理人员负责制。各级管理人员作为一级负责人，通过加强保安队伍政治思想工作，发现队伍中的闪光点，弘扬队伍中的先进典型，让我们保安员看到身边的好人好事，真正做到学有榜样，赶有方向。也可以创造一定的条件，在各项目点之间进行学习交流，让员工交流工作经验和体会，从而鼓舞保安队伍的士气，牢固树立文明执勤、优质服务的理念和积极向上的工作作风。
三、要认真全面落实“以人为本”的管理理念，积极倡导“以司为家，司兴我荣”的集体主义观念。
我们的保安员大部分是20多岁的年轻人，思维比较活跃，但业务知识技能不够强，缺少工作经验，工作中难免会出现一些失误。我们各级管理人员要坚持“以人为本”的管理理念，耐心地做队员的思想工作，以理服人，以情带兵，将公司的管理理念贯彻到日常管理工作中去。各级管理人员要改变工作作风，以身作则，做好表率；要与队员多沟通，多交流，做好保安员的思想工作，及时了解队员的思想动态和工作生活中的实际困难，多关心、帮助队员，尤其是一些员工离开老家外出打工多年没回家，我们更要给予关心，平时多听听员工的意见，看看他们有哪些需要我们可以给予帮助的，如果在我们力所能及范围内可以帮助解决的，尽可能的解决，积极倡导“以司为家，司兴我荣”的理念，营造一种“家”的感觉，让保安员在无形中产生一种安全感和责任感，自觉维护公司利益，脚踏实地开展工作。
四、要经常性加强基层骨干的业务培训，不断提高基层队伍管理的层次与水平，极力做好“传、帮、带”工作。
目前，我们保安队伍存在一定比例的流失率，有的保安员对前途不是很信心，有的保安员觉得不能胜任岗位，有的保安员觉得待遇不高等原因而离职。要改变这一现状，最有效的途径就是加强队伍管理，提高队伍素质，增强保安员的自信心。
总的来说，只要我们的各级管理人员时时处处关心和爱护保安员，有困难时给予帮助，有问题时及时给予解决，并适时地给予教育，使他们放下思想包袱，改变状态，轻装上阵、恢复活力，全身心地投入工作，并大力弘扬公司的企业文化，让保安员以司为家，意识上有一种安全感和归属感，才能脚踏实地工作，发挥最大的潜能，为公司的发展作出更大的贡献。
保安员职业道德，就是保安员在保安服务过程中，应当遵守的具有自身职业特点的行为规范。在保安队伍的建设中推行职业道德教育，可提高保安从业人员的业务素质，树立良好的企业形象，增强公司在市场上的竞争力，进而促进公司社会效益和经济效益的双赢。
保安正规化建设中，开展职业道德教育，学习职业道德知识，可使保安员端正职业思想，树立正确的人生观，增强职业责任心和职业荣誉感；有助于培养保安员爱岗敬业的职业风尚，让公司的规章制度成为保安员的日常自觉行为；有助于提高保安队伍的管理效率。
保安员职业道德，规范保安员的日常行为，培养“爱岗敬业、遵纪守法、廉洁奉公、文明执勤”的职业意识，增强队伍凝聚力，有助于提高整体保安队伍的战斗力。
保安员职业道德是在长期的工作实践中，逐步形成的，它不仅反映保安员的工作态度，同时还可以体现出保安员的工作作风和生活习惯。因此，加强职业道德教育，规范保安员的职业行为，对于保安员在社会中树立良好的职业形象，促进保安服务业的发展，具有重要的战略意义。
由此可见，通过开展职业道德教育，推动职业道德规范可以把保安员的行为，约束于保安职业规范的范围之内，促使保安员加强自身修养，提高政治、业务素质，遵守规章制度和法律观念，改进工作作风，从而提高保安队伍的整体素质。
保安员行为规范
一、模范遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。
二、服从命令，听从指挥。
三、上班不迟到、不早退。
四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。
五、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。
六、男员工不留长发、蓄胡须。
七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。
八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。
九、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。
十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。
十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。
十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。
十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。
十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。
十五、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。
十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。
十七、积极参加队部的学习和训练及各种会议。
十八、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。
十九、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。
二十、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。二
十一、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。
第二篇：保安培训资料
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力；
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。
6、安的职责是什么？ 答：保安的职责是：
a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？
答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为： 3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？
答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话„„„反映情况，或直接拨答手机„„„..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。4）。如有访客来访，如何接待？ 答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”
如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行； 如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理？
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；
如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序： 快速反应原则：
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场； 保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。服从命令原则： ——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则：(一)盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；
c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥： a． 对案发现场进行保护；
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数； b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安链锵殖×⒓戳私獍盖榧跋喙刈柿希ㄑ时事迹莅盖樾枰鞍讣鹗Т笮∠蚬不乇ǜ姘盖椤?
（二）打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数； b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报； b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？
答：消防设备维修管理：
1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；
2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；
3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：
1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
答：巡逻治安管理：
1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
答：发生火警时的应急措施：
1、打“119”并报告上级；
2、组织人员抢救，并查找原因；
3、控制火势；
4、组织群众撤离危险区；
5、严防坏人趁火打劫；
6、协助有关部门做好善后处理工作。20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法；
2、窒息法；
3、隔离法；
4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：
1、车辆交通噪声；
2、建筑施工噪声；
3、社会生活噪声。噪声污染的控制：
1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；
2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；
3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；
4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、**活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防**活动、防灾害事故。治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
28、普法学习；职业道德教育；军训。
29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质：属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。
53、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
54、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
第三篇：保安培训资料
物业保安培训计划
根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容
一、保安管理制度
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、保安人员奖惩制度
5、各岗位职责
二、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、火警报警程序
4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、停车场管理标准作业规程
6、易发生事故的11个部位强化防范措施
四、军体素质
1、单列考核标准
五、物业管理专业知识
1、物业管理的概念
2、物业管理的分类
3、物业管理的主要内容
4、物业管理人员的素质要求与职业道德
5、物业管理的基本原则
第二、培训方案
根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1、全程培训时间为 个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》
3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
选择我公司宽阔的地方。
第三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训计划三：
根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
第一、培训内容:
一、保安管理制度(附:保安员守则)
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、保安人员奖惩制度
5、岗位职责
二、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、义务消防队的任务
4、火警报警程序
5、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、易发生事故部位强化防范措施
四、军体素质
1、单列考核标准
2、擒敌应用技术动作
第二、培训方案
根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。
2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
公司大门口
第三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。
第四、培训管理规定
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:
1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理
2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金
3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项
第五、考核管理
物业保安培训计划四：
一．公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或用户财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2．书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。
2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。
3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责
（一）保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安员岗位职责
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
（五）停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
（七）巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作。
6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。
十、操作流程
（一）交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工 作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（三）对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（一）使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
（二）对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
（四）紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。
（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
第四篇：保安培训资料
保安各种问题的处理方法
1.保安员辨别盘查可疑人员：
1）.执勤时要集中精力，注意观察。
2）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
3）.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
4）..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
5）.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
6）.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
7）.所携带的物品是否与身份相符。
8）.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：
1）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
2）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。
3）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
4）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.盗窃案件的处理：
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
4.现场发现门窗被撬的处理：
1）.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
2）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
3）.及时通知公司领导到场。
4）.公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
5）.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
5.抢劫的处理：
1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。
4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
5)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。
6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
10)要求事主一起到派出所报案。
6.醉酒的处理：
1)当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位
领导或其家属。
2)对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
3)发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派
出所处理。
4)醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通或治安秩
序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
7.煤气泄漏的处理：
1)
2)
3)
4)发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。轻敲门呼唤室内的人，若无人应答时，在感觉气味疏淡时（或戴上防毒面具），在保证自
身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
5)发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
6)通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
7)配合有关部门查明原因，了解情况。
8.聚众打架斗殴的处理：
1)即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报
告公安机关处理。
2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院
抢救。
4)协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
9.纠纷的处理：
1)及时劝止，并向上级或办公室报告。
2)详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人
员，分清是非。
3)说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
4)召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
5)要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。
6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。
10.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法：
1)保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集队友按时完成保安员和群众支援。
2)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公
安部门和保卫部门。
3)有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作
案工具，要避免破坏指纹痕迹。
11.执勤中发现客户斗殴的处置方法：
1)劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关
或将行为人扭送公安机关处理。
2)警惕、防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。
3)劝阻围观群众离开，确保公司内的正常治安秩序。
12.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法：
1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。
3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到公安部门处理。
13.台风暴雨、水浸的处理：
1)台风暴雨来临之前：
2)张贴警示通告，提醒各车间、各部门进出员工做好防范工作。
3)检查楼宇立面，通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂
物。
4)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知工程、保洁予以疏通。
5)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。
6)楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。
7)频危建筑及时配合给予加固。
8)通知保安员备好雨具。
9)对一些不稳的标识牌予以加固。
10)对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护，以防淋雨损坏。
14.紧急避险的处理：
1)紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
2)紧急避险必须具备以下三项：
i.保护合法权益；
ii.正在面临的危险；
iii.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
15.保安在执勤时，如遇住户、单位房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧闭（锁），室内无人应答，又联系不到人时的处理：
1)保安员应立即报告公司领导。
2)
3)
4)
5)
力争找到突破口，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻近的阳台爬入。需破门进入救助时，报告上级领导批准。及时与住户联系。如住户室内无人时，应保证两名以上队员在场。
16.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理：
1)
2)
3)
4)
迅速报告上级领导。应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。如有条件应迅速铺设垫子。
17.电梯困人的处理程序：
1)消防中心（保安室）接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时，必须询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解
释安慰工作。
3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防部门或求助
有关部门解决。
4)被困者救出后，续询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到
本公司的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
5)值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
第五篇：保安培训资料
保安培训资料
1.保安员辨别盘查可疑人员：
ａ）执勤时要集中精力，注意观察。
ｂ）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
ｃ）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
ｄ）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
ｅ）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
ｆ）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g）检查对方时，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：
ａ）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
ｂ）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。ｃ）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
ｄ）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.盗窃案件的处理：
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
4.现场发现门窗被撬的处理：
ａ）及时通知班长，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
ｂ）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。ｃ）及时通知公司领导到场。
ｄ）对重大可疑被撬现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。ｅ）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
5.发现客户车辆碰撞的处理：
*当场发现客户车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车辆号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
*及时通知被撞车辆的客户到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。
*保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。
*公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
*详细做好值班记录。
6.抢劫的处理：
a)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
b)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。事主或在场客户如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。要求事主一起到派出所报案。
7.醉酒的处理：
a)当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位
领导或其家属。
b)对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
c)发现醉酒汉闯入酒店大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派
出所处理。
d)醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍酒店秩序，应
及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
8.聚众打架斗殴的处理：
a)即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报
告公安机关处理。
b)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
c)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院
抢救。
d)协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
9纠纷的处理：
a)及时劝止，并向上级或办公室报告。
b)详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人
员，分清是非。
c)说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
d)召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
e)要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。f)双方执着，调解无效，交公安机关处理。
10.爆炸的处理：
a)
b)
c)
d)
可能发生爆炸物品。如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。设法立即疏散客人和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送公安机关处理。可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
11.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法：
a)保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集其他工作人员按时完成保安员和群众支援。b)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公
安部门和主管。
c)有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作
案工具，要避免破坏指纹痕迹。
12.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法：
a)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；
b)及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。c)如有危害保安目标或危害酒店安全的行为时，可将其强制送到公安部门处理。
13.台风暴雨等恶劣天气、水浸的处理：
1)台风暴雨来临之前：
a)张贴警示通告，提醒进出客人做好防范工作。
b)检查楼宇立面，通知联络各客房关好窗户。
c)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知工程、保洁予以疏通。
d)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。
e)楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。
f)频危建筑及时配合给予加固。
g)对一些不稳的标识牌予以加固。
h)对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护，以防淋雨损坏。
14.保安在执勤时，如遇客房内渗出浓烟，或映出火苗时，室内无人应答，又联系不到人时的处理：
a)
b)
c)
d)
e)
保安员应立即报告公司领导。力争找到突破口，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻近的阳台爬入。需破门进入救助时，报告上级领导批准。及时与客人联系。如客房内无人时，应保证两名以上同事在场。
15.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理：
a)
b)
c)
d)
迅速报告上级领导。应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。如有条件应迅速铺设垫子。
16.凶杀案件的处理：
a)接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
b)立即向派出所报警，如现场有生命危险的伤员应立即送往就近的医院抢救。
c)犯罪分子已逃跑，应立即用报警，报告逃跑路线。
d)
e)
f)
g)
力争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。保护现场，直至公安人员到来。了解知情人，犯罪特征、面貌、衣着等向公安人员提供证据。协助公安机关处理善后工作。
17.电梯困人的处理程序：
a)接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当班和值班领导，同时将被困电梯的停
留的楼层通知维保单位（通知维保单位时，必须询问对方姓名及告知有人被困），组织工作人员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
b)使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
c)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防部门或求助
有关部门解决。
d)被困者救出后，续询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到
本公司的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
e)值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
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