住宅区保洁管理制度

第一篇：住宅区保洁管理制度

住宅区保洁管理制度

一、总要求

1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。

2.实行三级作业检查机制：

（1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。

（2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主管。

（3）部门主管对辖区各岗位进行抽查，并保持纪录。

3.对工作中发现的问题，要及时纠正，分析原因，进行教育、培训，以防类似问题再发生。

4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。

5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成本。

6.通过检查，不断总结、改进，以提高服务质量。

二、保洁班长岗位职责与任职要求

1.任职要求：

（1）基本要求：认真遵守各项规章制度。

（2）人员年龄：人员年龄在55岁以下，18岁以上。

（3）文化程度：高中或相当于高中文化水平。

（4）工作能力：吃苦耐劳，有敬业精神。具备一定的组织管理能力，工作经历两年以上。

（5）人员素质：具有良好的职业道德精神。

2.岗位职责：

（1）负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作，保证清洁卫生达到标准。

（2）负责组织楼宇平台清理。

（3）每日巡视、检查小区的公共卫生，发现问题，及时解决。

（4）负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。

（5）负责组织保洁员工的培训工作，新聘人员试用考评，以及员工在岗工作的考核。

（6）负责临时性工作的合理安排与调整。

（7）负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作。

三、保洁员岗位职责

1.基本要求：

（1）任职要求：

①认真遵守各项规章制度。

②年龄在55岁以下，18岁以上。

③具有初中或相当于初中文化水平。

④吃苦耐劳，具有敬业精神。

（2）经过必要的培训，包括体系要求，操作技能，工作流程与标准等，经考试合格。

（3）熟悉小区的基本情况，包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。

（4）熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。

2.岗位职责：

（1）楼内保洁员：

①负责小区楼内保洁工作，包括清扫地面、墙面；擦楼梯扶手；擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。

②负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。

③负责查看楼内公共附属设施的损坏情况，发现问题，及时报修到客服中心。④协助居委会和安保部做好楼内治安工作，制止乱发传单。

⑤雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。

⑥如遇突发公共卫生事件，应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。

（2）外围保洁员：

①负责运送楼内垃圾到指定地点。

②负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。

③负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。

④负责定期灭蚊蝇等工作。

⑤协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。

⑥雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。

⑦发现破损的井盖后，应及时向保洁班长报告。

四、楼内保洁操作规程

1.岗前准备：

（1）工具的准备：检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损，应依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。

（2）文明礼仪：穿着统一工作服，佩带工牌。遇到住户上下楼，要侧身相让，适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。

（3）遇到比较棘手的事情，要耐心，灵活、妥善处理问题，必要时上报主管协调。

2.工作程序：

（1）扫地或拖地的作业路线：由东往西或者是由北往南（视项目具体情况由主管规定）。

（2）作业时间与工作内容：

工作时间 工作内容

上午 06：50—07：00 到指定地点集合

07：00—10：00 清扫地面墙面；擦扶手、清杂物

10：00—11：30 擦门窗玻璃

下午 13：30—16：40 拖擦地面、擦楼梯扶手

16：40—17：00 巡视保洁、清杂物

17：00 整理工具，下班

（3）保洁时注意查看责任单元公共附属设施的损坏情况，及时上报班长。

（4）如遇雨雪天气，及时清扫积水或积雪。

（5）如遇突发卫生事件，服从部门工作安排，做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。

3.操作规程：

（1）清扫地面：

将水桶放在楼门口，带齐套箕、抹布，从顶层自上而下清扫楼道阶梯，将果皮、烟头、纸屑等杂物清扫收集于簸箕内，再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等，禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。

（2）清扫墙面：

将水桶放在楼门口，带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及灰尘，撕下墙上贴的广告纸，如有难以清除掉的残纸，用除胶剂清除干净，产生的垃圾用扫把清扫干净。清扫墙面时，要戴好帽子和口罩，同时提醒未关门的业主关好房门。

（3）拖擦地面：

将水桶放在楼门口，带齐拖把、抹布。用拖把从顶层自上而下逐层拖擦楼道阶梯，拖擦时，拖把要清洗干净。拖擦地面的同时，用干净抹布擦楼梯扶手，保证两天一次。

拖把的正确使用方法：擦地前要先清洗拖把，双手握住拖把木杆顶端，将拖布在水桶中上下抖动，直到将拖布涮净为止。擦地的时候，双手握住拖布木杆，一般人是右手在前，左手在后，右脚在前，左脚在后。也可以根据擦的部位不同，随时变换双手、双脚的前后位置。擦地的顺序一般是由上至下，由边、角到中间，由小处到大处。拖擦地面需要往下后退时，必须注意安全，避免摔倒、扭伤。

（4）清洁玻璃：

①先用铲刀刮掉玻璃上的污迹。擦小块玻璃，可直接用干净抹布擦拭。

②如有必要，按玻璃清洁剂与清水的正确比例兑好玻璃清洁溶液。

③把玻璃刮上带有海绵的一边浸过清洁溶液，然后用适当的力量自上而下把玻璃涂抹一遍。

④较重的地方重点涂抹，清洗干净。

⑤用玻璃刮上有胶皮的一边，以恰当的力量、一定的顺序刮去玻璃表面上的水分。

⑥边洗边刮，连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。清洁高处玻璃时，可使用伸缩杆。

⑦用干净抹布抹去边角、边框上的剩余水珠，用拖把拖净地面上的污水。

⑧擦高层玻璃使用双面擦玻璃器时，参照包装盒上的使用说明书。

（5）附属设施、其它公共部位的清洁：

带齐套箕、干湿抹布，先用扫把打扫各种附属设施及所有公共部位的灰尘、蜘蛛网，如果弄脏扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干净。

（6）清扫地面、墙面和其它公共部位，可以同时进行。

（7）操作中若偏离规定的运行程序，会带来潜在危险与后果：

①工作质量不达标，服务不能达到业主满意。

②引发人身伤害，如清洁玻璃时，违规将身体重心移出窗外，导致高空坠落；使用梯子时，单脚踏梯，发生玻璃划伤等意外事故。

（8）保洁水车使用管理规定：

①随时擦试三轮保洁水车，保持外观清洁。

②使用前，检查并保持车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。使用时随时检查三轮水车部件是否完好，如有故障及时报修。

③行驶中应避让行人车辆，靠右行驶，过限速带时应减速，不得抢行、猛拐、突然停车。停放车辆时不得影响交通。水箱上面不准坐人。

④水车内的水量不要过满，水温不能超过50℃。

⑤定期清擦水车零部件，及时添加润滑油，减少磨损。

⑥下班时须将车辆上锁，以防被盗。

4.工作标准：

（1）地面：无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物，无积水、污迹。

（2）墙面：无明显灰尘，无小广告残纸，墙角无蜘蛛网。

（3）门窗：玻璃无污迹、水渍，门、窗框无明显灰尘。

（4）楼梯：楼梯扶手无灰尘，无粘附物，无明显污迹；楼梯栏杆角落无蜘蛛网。

（5）杂物：楼内无杂物，保持整洁。

（6）其它：其它公共部位无明显灰尘，无污迹，无粘附物。

五、外围保洁操作规程

1.岗前准备与工作时间参照楼内保洁员的有关事项。

2.操作规程：

（1）固体废弃物、垃圾的收集清运：

①及时清理住宅区的所有废弃物和垃圾，必要时，用垃圾袋装好，选择适宜的时间运出，分类投放到垃圾箱内。②在清理废弃物和垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和路面上。

③可作废品回收的物品，要另行上交保洁办公室进行处理。

④要注意安全，防止被玻璃、钉子等划伤。

⑤垃圾做到日产日清，防止产生异味。

（2）楼宇平台的清洁：

①准备梯子、大垃圾袋、扫把、垃圾铲及铁杆。

②放稳梯子，沿梯进入屋顶平台，打扫清理后将垃圾装入大垃圾袋，带下梯倒入垃圾桶内，将大件杂物搬运到垃圾池内。

③用铁杆将排水口（管）疏通，使之不积水。

④清洁房屋平台，必须两人以上操作。清洁人员必须佩戴安全帽。梯子必须放稳，清洁人员上下梯时应注意安全。所有物品和工具禁止直接往下扔。

⑤必要时系好安全带，严禁在屋顶嬉闹，防止高空坠落。

（3）灭蚊蝇操作规定：

①工作范围：住宅楼各单元楼道，小区内公共卫生间，垃圾桶、垃圾池等。

②工作要求：每年5月至9月蚊蝇滋生季节，每周用药一次，喷药时均匀、周到。操作中注意正确使用药品，做好个人安全防护工作。同时，积极配合各级爱委会，做好 “灭蟑、灭鼠”等工作的药物购买与发放工作。

3.工作标准：

（1）外部环境：外部不显杂乱，垃圾及时分类、转移。

（2）房屋平台：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（艺术盆景和屋顶花园除外）。本文来自:中国物业教育网(http://www.pmedu.net)『学习改变人生，做成功物业管理人！』

第二篇：保洁管理制度

保洁管理规章制度

保洁管理规章制度

第一条 为了规范本单位保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特制定本规章制度。

第二条 保洁人员应严格遵守作息制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假。上班后不得私自外出。

第三条 保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导的工作安排、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

第四条 保洁人员工作时须穿单位规定的制服，衣着、发型须整洁、得体、无异味。指甲干净且不留长指甲，不浓妆艳抹，不配戴体现个人个性的装饰品。第五条 保洁人员在工作时要团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

第六条 办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。第七条 领取日常用品，必须征得相关行政人员同意，励行节俭，避免浪费。第八条 保洁人员不准私拿公物，私卖废品，拾到物品，应及时上交主管。爱护公共财物，节约水电，节约用纸。发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。

第九条 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

第十条 保洁人员每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘，工作标准如下：

(一)办公室的清扫标准：

1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹，每周至少擦拭1次；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

6、办公室天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。

（二）走廊及大厅的清扫标准：

1、一楼大厅的前台、接待处藤椅、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭2次（上下午各1次），做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。有客人用过接待处以后，及时把物品归位并清理好现场卫生。

2、走廊地面每日至少扫拖2次（上下午各1次），随时保持做到无垃圾、无污渍、无水迹、光洁明亮。

4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，挂画每日至少擦拭1次（上下午各1次）。

保洁管理规章制度

4、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。

（三）卫生间清扫标准：

1、卫生间内洗手台面、擦手纸盒、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

（四）会议室、贵宾室、大讲堂清扫标准：

1、会议室、贵宾室、大讲堂的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

3、会议室、贵宾室、大讲堂内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、会议室、贵宾室、大讲堂除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。

（五）客房清扫标准：

1、客房床架、写字台，窗框等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

4、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。

5、客房卫生间参考卫生间清扫标准。

（五）楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。

第十一条 望各保洁人员能够遵守以上的规章制度，对于违反者：情节较轻并属初犯者，给予警告处分，二度违反情节较轻的按情况进行罚款50-100元；情节严重，影响恶劣或屡犯不改者予以除名。

本制度由行政部负责拟制，修改时亦同。

二○一一年十月

第三篇：保洁管理制度（模版）

保洁管理制度

一、奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。

二、惩罚目的处罚在于通过处分少数违反公司规定的人，是每个员工都能遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，养个管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务标准。

三、违规处分

1、仪容仪表，着装、号牌不符合要求，扣3分，上班未穿工服的一次，扣10分；

2、上下班不列队或工具摆放不整齐者，扣3分；

3、工作时间接待亲友或私人探访，扣5分；

4、高声喧哗或发出不必要之声扰乱小区、休息室安静者，遭到客户投诉，扣5分；

5、随地吐痰、乱丢杂物、纸屑、破坏现场品质者，扣5分；

6、上班时间串岗、扎堆聊天、闲聊、吃东西、抽烟、喝酒、干私事者，扣10分，因个人原因遭甲方扣款，款项由个人承担；

7、垃圾桶清运松懈、散漫造成现场品质破坏，扣10分；

8、上班时间严禁吸烟，违反者扣10分；

9、迟到或早退、脱岗者15分钟以内，扣5分；30分钟以内，扣10分；超过30分钟按旷工处理，旷工一天扣3天工资；

10、对业主或公司同事、上级不礼貌与之吵架者，扣3分；

11、工作散漫、大意者经反复提醒毫无整改意识者，扣3分；

12、在工作时间瞌睡或已经睡着者，扣20分；

13、工作不认真造成有效投诉者，扣20分；

14、无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，每日扣20分；

15、未经批准私配项目管理处钥匙者，扣50分；

16、吵闹、谩骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣20分；

17、不服从上级工作安排，对上司无礼者，扣30分；

18、赌博和变相赌博、打牌、酗酒，参与者扣50分；旁观者扣20分；

19、涂改、假造单据证明，泄露有关公司私密者；扣100分；

20、损坏公司、业主财务，照价赔偿；

21、开具虚假病例和处方单，欺骗上级，扣50分；

22、违反作业安全程序操作或者不参与培训者，每次扣20分；

23、离职员工未提前十五天提出辞职，私自离职者扣发当月工资；

24、提前签到者，扣50；

25、无事生非，挑拨离间，损害员工团结的，扣10分；

26、上班期间打架斗殴者，每人扣200分，并辞退；

27、上班期间私自拾废品者，一次扣50元（指定人员除外）（根据甲方规定）；

28、上班时私自做家政者一次扣100分或予以辞退；

29、对责任区工作问题整改不及时或不到位者，一次提醒，两次或两次以上的扣0分；屡教不改者辞退；

30、因个人原因造成甲方扣减服务款项，扣除款项由责任人和项目负责人承担；

因个人原因对器械、药水使用操作不当，造成现场物品和设施设备损坏，损失应由责任人和现场负责人共同承担，造成特大损失的（损失在500元以上的），一次扣100分，因公操作不当，遭到客户投诉的，一次扣20分；

31、具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分：

（1）未履行批准手续擅自离岗；

（2）工作不力，下属涣散，影响工作质量

（3）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者；

（4）经常不能保质保量完成本职工作；

（5）损害公司声誉和甲方利益，弄虚作假者；

（6）泄露内部经营情报；

（7）利用工作之便，收受他人财物，经查属实者；

（8）盗窃公司或甲方的财物。

第四篇：保洁管理制度

保洁管理制度

保洁员工作准则：服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作

明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。

1、着工作装，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗.2、在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

3、熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。

4、对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。

5、工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破

坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。

6、若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。

7、清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

8、清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

9、软水管使用后，应整理好后保存。

10、拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。

11、抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

12、水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。

13、垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

14、对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。

15、拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。

16、在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。

17、不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。

18、领用清洁用具或用品，填写“领料单”，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。

19、员工请假或辞职，必须按照公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。

乐山新耀物业公司

2014年6月13日

第五篇：保洁管理制度

保洁管理制度

1、每天对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

2、每月用长柄手刷蘸除污粉，对污迹较重的地面彻底清刷一次。且操作过程中

要根据实际情况，适当避开业主和业主聚集的区域，在业主离散后，再予以补做，要重点拖擦业主出入频繁和易脏污的区域。

3、每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分的地脚线。

4、玻璃每月彻底清洁一次，并在每日不定时检查、擦拭，遇大雨，过后按标准

对照及时擦拭。不锈钢物品每月清洁、上光一次，经常有人触摸的玻璃门，不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦拭数次。

5、玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢把手、扶手无灰尘、水

迹、污迹、水印。

6、每月清洁墙面、顶棚及灯具一次，保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮，无破损、灰尘、污渍。

7、卫生间每月清洁四次，卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、锈斑；卫生用品齐全，无破损，完全清新。

8、每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。

9、当班时间保持责任区内无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随见随清，保持

责任区内的卫生。

10、上班时间必须穿工作服，挂胸牌。

11、认真完成服务中心经理和环境清洁部主任交办的其他任务。

深圳市******有限公司

2010年2月25日