第一篇：电子商务及其安全技术毕业论文
电子商务及其安全技术
[摘要] 电子商务的安全性是影响其成败的一个关键因素。本文讨论了电子商务应用中所存在的问题，继而对电子商务的安全性技术进行了分析，提出了一些相应措施。
[关键词] 网络安全交易安全安全技术安全措施
一、引言
电子商务的发展前景十分诱人，而其安全问题也变得越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关心的话题。
二、电子商务存在的安全问题
1.计算机网络安全
(1)潜在的安全隐患。未进行操作系统相关安全配置。不论采用什么操作系统，在缺省安装的条件下都会存在一些安全问题，只有专门针对操作系统安全性进行相关的和严格的安全配置，才能达到一定的安全程度。
(2)未进行CGI程序代码审计。网站或软件供应商专门开发的一些CGI程序，很多存在严重的CGI问题，对于电子商务站点来说，会出现恶意攻击者冒用他人账号进行网上购物等严重后果。
(3)安全产品使用不当。由于一些网络安全设备本身的问题或使用问题，这些产品并没有起到应有的作用。很多厂商的产品对配置人员的技术背景要求很高，超出对普通网管人员的技术要求，就算是厂家在最初给用户做了正确的安装、配置，但系统改动，在改动相关安全产品的设置时，很容易产生许多安全问题。
(4)缺少严格的网络安全管理制度
网络安全最重要的还是要思想上高度重视，网站或局域网内部的安全需要用完备的安全制度来保障。建立和实施严密的计算机网络安全制度与策略是真正实现网络安全的基础。
2.商务交易安全
(1)窃取信息。由于未采用加密措施，信息在网络上以明文形式传送，入侵者在数据包经过的网关或路由器上可以截获传送的信息。通过多次窃取和分析，可以找到信息的规律和格式，进而得到传输信息的内容，造成网上传输信息泄密。
(2)篡改信息。当入侵者掌握了信息的格式和规律后，通过各种技术手段和方法，将网络上传送的信息数据在中途修改，然后再发向目的地。
(3)假冒。由于掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，攻击者可以冒充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息，而远端用户通常很难分辨。
(4)恶意破坏。由于攻击者可以接入网络，则可能对网络中的信息进行修改，掌握网上的机要信息，甚至可以潜入网络内部，其后果是非常严重的。
三、电子商务安全技术
1.加密技术
(1)对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密
该方法对信息的加密和解密都使用相同的密钥。使用对称加密方法将简化加密的处理，每个贸易方都不必彼此研究和交换专用的加密算法而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通信的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。
(2)非对称加密/公开密钥加密
这种加密体系中，密钥被分解为一对。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。
(3)数字摘要
该方法亦称安全Hash编码法或MD5。采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，即数字指纹，它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。这摘要便可成为验证明文是否是“真身”的“指纹”了。
(4)数字签名
信息是由签名者发送的;信息在传输过程中未曾作过任何修改。这样数字签名就可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送信息；或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。
(5)数字时间戳
它是一个经加密后形成的凭证文档，包括三个部分：需加时间戳的文件的摘要;DTS收到文件的日期和时间;DTS的数字签名。
(6)数字凭证
数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字凭证，并用它来进行交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担心。它包含：凭证拥有者的姓名;凭证拥有者的公共密钥;公共密钥的有效期;颁发数字凭证的单位;数字凭证的序列号;颁发数字凭证单位的数字签名。
数字凭证有三种类型：个人凭证，企业（服务器）凭证，软件（开发者）凭证。
2.Internet电子邮件的安全协议
(1)PEM：是增强Internet电子邮件隐秘性的标准草案，它在Internet电子邮件的标准格式上增加了加密、鉴别和密钥管理的功能，允许使用公开密钥和专用密钥的加密方式，并能够支持多种加密工具。对于每个电子邮件报文可以在报文头中规定特定的加密算法、数字鉴别算法、散列功能等安全措施。
(2)S/MIME：是在RFC1521所描述的多功能Internet电子邮件扩充报文基础上添加数字签名和加密技术的一种协议，目的是在MIME上定义安全服务措施的实施方式。
(3)PEM-MIME：是将PEM和MIME两者的特性进行了结合。
3.Internet主要的安全协议
(1)SSL:是向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。该协议通过在应用程序进行数据交换前交换SSL初始握手信息来实现有关安全特性的审查。在SSL握手信息中采用了DES、MD5等加密技术来实现机密性和数据完整性，并采用X.509的数字证书实现鉴别。
(2)S-HTTP：是对HTTP扩充安全特性、增加了报文的安全性，它是基于SSL技术的。该协议向WWW的应用提供完整性、鉴别、不可抵赖性及机密性等安全措施。
(3)STT： STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。
(4)SET：主要文件是SET业务描述、SET程序员指南和SET协议描述。SET 1.0版己经公布并可应用于任何银行支付服务。它涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数据认证、数据签名等。
SET规范明确的主要目标是保障付款安全，确定应用之互通性，并使全球市场接受。
4.UN/EDIFACT的安全
UN/EDIFACT报文是唯一的国际通用的EDI标准。利用Internet进行EDI己成为人们日益关注的领域，保证EDI的安全成为主要解决的问题。
5.虚拟专用网（VPN）
它可以在两个系统之间建立安全的信道（或隧道），用于电子数据交换。它与信用卡交易和客户发送订单交易不同，因为在VPN中，双方的数据通信量要大得多，而且通信的双方彼此都很熟悉。这意味着可以使用复杂的专用加密和认证技术，只要通信的双方默认即可，没有必要为所有的VPN进行统一的加密和认证。
6.数字认证
用电子方式证明信息发送者和接收者的身份、文件的完整性（如一张发票未被修改过），甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）。目前，数字认证一般都通过单向Hash函数来实现，它可以验证交易双方数据的完整性，7.认证中心（CA）
CA的基本功能是：
生成和保管符合安全认证协议要求的公共和私有密钥、数字证书及其数字签名。
对数字证书和数字签名进行验证。
对数字证书进行管理，重点是证书的撤消管理，同时追求实施自动管理。
建立应用接口，特别是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持电子商务的关键。
8.防火墙技术
防火墙具有以下五大基本功能:(1)过滤进、出网络的数据;(2)管理进、出网络的访问行为;(3)封堵某些禁止行为;(4)记录通过防火墙的信息内容和活动;(5)对网络攻击进行检测和告警。
目前的防火墙主要有两种类型。其一是包过滤型防火墙，其二是应用级防火墙。
9.入侵检测
入侵检测技术是防火墙技术的合理补充，其主要内容有：入侵手段与技术、分布式入侵检测技术、智能入侵检测技术以及集成安全防御方案等。
四、电子商务网站安全体系与安全措施
一个全方位的计算机网络安全体系结构包含网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安全传输和管理安全等。充分利用各种先进的主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、密码技术、防火墙技术、安全审计技术、安全管理技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术，在攻击者和受保护的资源间建立多道严密的安全防线，极大地增加了恶意攻击的难度，并增加了审核信息的数量，利用这些审核信息可以跟踪入侵者。
1.采取特殊措施以保证电子商务之可靠性、可用性及安全性
使用容错计算机系统或创造高可用性的计算机环境，以确保信息系统保持可用及不间断动作。灾害复原计划提供一套程序与设备来重建被中断的计算与通信服务。当组织利用企业内部网或因特网时，防火墙和入侵侦测系统协助防卫专用网络避免未授权者的存取。加密是一种广泛使用的技术来确保因特网上传输的安全。数字证书可确认使用者的身份，提供了电子交易更进一步的保护。
2.实施网络安全防范措施
首先要加强主机本身的安全，做好安全配置，及时安装安全补丁程序，减少漏洞；
其次要用各种系统漏洞检测软件定期对网络系统进行扫描分析，找出可能存在的安全隐患，并及时加以修补；从路由器到用户各级建立完善的访问控制措施，安装防火墙，加强授权管理和认证;利用RAID5等数据存储技术加强数据备份和恢复措施；对敏感的设备和数据要建立必要的物理或逻辑隔离措施；对在公共网络上传输的敏感信息要进行强度的数据加密；安装防病毒软件，加强内部网的整体防病毒措施；建立详细的安全审计日志，以便检测并跟踪入侵攻击等。
3.电子商务交易中的安全措施
在早期的电子交易中，曾采用过安全措施有：部分告知；另行确认；在线服务等。这些方法均有一定的局限性，且操作麻烦，不能实现真正的安全可靠性。近年来，针对电子交易安全的要求，IT业界与金融行业一起，推出不少有效的安全交易标准和技术，正如上述所列的九种技术。
另外，还可以选择一些加密产品和系统。如：PGP for Group Wise、File Lock Series、Point`n Crypt World、PrivaSuite、Crypt。可以实现加密、签名和认证。访问控制类产品。如：SunScreen、WebST安全平台、HP Preaesidium 授权服务器、NetKey网络安全认证系统、Cisco NetRanger等。这些产品的功能可以提供对口令字的管理和控制功能；防止入侵者对口令字的探测；监测用户对某一分区或域的存取；提供系统主体对客体访问权限的控制。
五、小结
电子商务对计算机网络安全与商务安全的双重要求，使电子商务安全的复杂程度比大多数计算机网络更高，因此电子商务安全应作为安全工程，而不是解决方案来实施。
第二篇：电子商务安全技术论文
加密技术是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。明文变为密文的过程称为加密，由密文还原为明文的过程称为解密，加密和解密的规则称为密码算法。在加密和解密的过程中，由加密者和解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。
目前，获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制。它们的主要区别在于所使用的加密和解密的密码是否相同。
1．对称密钥加密体制
对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。它的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。
使用对称加密技术将简化加密的处理，每个参与方都不必彼此研究和交换专用设备的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通信的双方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过使用对称加密方法对机密信息进行加密以及通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。
2．非对称密钥加密体制
非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密。它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，即公开密钥，另一个由用户自己秘密保存，即私用密钥。信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私用密钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。
在非对称加密体系中，密钥被分解为一对。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥（加密密钥）通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为私用密钥（解密密钥）加以保存。私用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布。
该方案实现信息交换的过程是：贸易方甲生成一对密钥并将其中的一把作为公开密钥向其他贸易方公开；得到该公开密钥的贸易方乙使用该密钥对信息进行加密后再发送给贸易方甲；贸易方甲再用自己保存的另一把专用密钥对加密信息进行解密。
认证技术
安全认证的主要作用是进行信息认证。信息认证的目的为：（1）确认信息发送者的身份；2）验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。下面从安全认证技术和安全认证机构两个方面来做介绍。
1．常用的安全认证技
安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等。
（1）数字摘要
数字摘要是采用单向Hash函数对文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码，并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方收到文件后，用相同的方法进行变换运算，若得到的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。
（2）数字信封
数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信的内容。在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称为数字信封）之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。这种技术的安全性相当高。
（3）数字签名
日常生活中，通常用对某一文档进行签名来保证文档的真实有效性，防止其抵赖。在网络环境中，可以用电子数字签名作为模拟。
把Hash函数和公钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时保证数据的真实性。完整性保证传输的数据没有被修改，而真实性则保证是由确定的合法者产生的Hash，而不是由其他人假冒。而把这两种机制结合起来就可以产生数字签名。
（4）数字时间戳
在书面合同中，文件签署的日期和签名一样均是防止文件被伪造和篡改的关键性内容。而在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务（DTS）是网络安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：需加时间戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和时间、DTS的数字签名。
（5）数字证书
在交易支付过程中，参与各方必须利用认证中心签发的数字证书来证明各自的身份。所谓数字证书，就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。
数字证书是用来惟一确认安全电子商务交易双方身份的工具。由于它由证书管理中心做了数字签名，因此任何第三方都无法修改证书的内容。任何信用卡持有人只有申请到相应的数字证书，才能参加安全电子商务的网上交易。数字证书一般有四种类型：客户证书、商家证书、网关证书及CA系统证书。
2．安全认证机构
电子商务授权机构（CA）也称为电子商务认证中心（Certificate Authority）。在电子交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。
认证中心（CA）就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。
安全认证协议
目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛使用，即安全套接层SSL（Secure Sockets Layer）协议和安全电子交易SET（Secure Electronic Transaction）协议。
1．安全套接层（SSL）协议
安全套接层协议是由Netscape公司1994年设计开发的安全协议，主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。SSL协议的概念可以被概括为：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCp/Ip的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。目的是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。
SSL采用了公开密钥和专有密钥两种加密：在建立连接过程中采用公开密钥；在会话过程中使用专有密钥。加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中判断决定。它保证了客户和服务器间事务的安全性。
2．安全电子交易（SET）协议
安全电子交易是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准，由VISA和MasterCard组织共同制定，于1997年联合推出。由于它得到了IBM、Hp、Microsoft等很多大公司的支持，已成为事实上的工业标准，目前已获得IETF标准的认可。这是一个为Internet上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款规范。
SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。SET将建立一种能在Internet上安全使用银行卡购物的标准。安全电子交易规范是一种为基于信用卡而进行的电子交易提供安全措施的规则，是一种能广泛应用于Internet上的安全电子付款协议，它能够将普遍应用的信用卡的使用场所从目前的商店扩展到消费者家里，扩展到消费者个人计算机中。
第三篇：电子商务毕业论文
目录
内容提要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、现在我国网络游戏产业的发展„„„„„„„„„„„2
二、我国网络游戏产业链结构分析„„„„„„„„„„„3
（一）、游戏开发商„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3
（二）、游戏运营商„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（三）、游戏软件分销商„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、我国网络游戏产业赢利模式分析„„„„„„„„„„4
（一）、我国当前网络游戏运营商主要赢利模式及存在的题目..4
（二）、网络游戏运营商赢利模式的创新„„„„„„„„„6
四、个人见解„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
论中国网游赢利模式的研究、创新
内容提要：网络游戏是一个新兴产业，在我国从2000年开始发展以来，就一直高速增长。中国网络游戏运营商在这一行业中往往还是通过代理国外网络游戏的方式来获取微薄利润，但是中国网游的研发也在飞速发展当中。如何建立多样化的赢利模式，增强企业的竞争力成为了目前我国游戏运营商一直思考的题目。研究我国网络游戏运营商的赢利模式有必要从我国网络游戏产业链结构出发，根据产业链的发展趋势发掘网络游戏产业中隐躲的利润区，设计出富有竞争力的赢利模式，实现企业与市场的价值匹配成为了中国游戏运营商夺取这场战争胜利的关键。
关键词：网络游戏；产业链；赢利模式
一、现在我国网络游戏产业的发展
中国网游从2000年起开始，近两年发展势头尤为迅猛。网游玩家激增，网游收入不断飙升；2008年，中国网络游戏用户数达到4936万，比2007年增加了22.9%；付费网络游戏用户达到3042万，比2007年增加了36.0%；网络游戏市场实际销售收入为183.8亿元，比2007年整张了76.6%；中国自主研发的民族网络游戏市场实际销售收入达110.1亿元，比2007年增长了60.0%，占中国网络游戏市场实际销售收入的59.9%，并有总计15家中国网络游戏企业自主研发的33款游戏产品呢进入海外市场，实际销售收入为7074万美元，比2007年增长了28.6%。
根据《2009年中国网络游戏市场研究报告》，2008年中国网络游戏市场规模为207.8亿元，同比增长52.2，相比2006年得60%和2007年77.7%市场增长率，2008市场增长趋于平缓。未来几年网游行业仍将保持良好的发展势头，预计在2012年前，每年的增长率将在20%以上，但再次出现爆炸式增长的可能性不大，到2012年整个产业的收入将达到686亿元。
由于缺乏核心技术及研发人才，我国网络游戏产业从一开始走的就是产品代理和引进的模式，网络游戏“黄金产业链”的最上游——网络游戏软件开发，一直是被众多国外厂商所把持。而中国网络游戏运营商只能通过代理运营游戏来获取微薄利润。但是中国网游近几年也得到了飞速的发展。如：九城的《名将三
国》开发了三年，在2010年1月8日正式公测了。虽然比不上韩国的《地下城与勇士》那么火，但是也深受很多网民的喜爱。还有蜗牛公司所开发的3D武侠动作网游——《九阴真经》。这部网游虽然跳票有点厉害，但也算得上是中国网游史上的一个杰作。
二、我国网络游戏产业链结构分析
所谓产业链，即是建立在产业内部分工和供需关系基础上的，以若干个企业为大节点、产品为小节点纵横交织而成的网络状系统。我国网络游戏产业已经进进了一个较为稳定、成熟的发展阶段，并且逐渐形成了完整的产业链。
（一）、游戏开发商
游戏软件开发商是游戏产品开发的主体，是游戏知识产权的拥有者。通过将知识产权的部分权益出让给运营商获得丰厚的版税收进，在产业链中处于主动地位。目前国内网络游戏软件大多是从韩国引进，最高时超过了总市场份额的 90%。
（二）、游戏运营商
从产业链结构中可以明显看出，其中起关键作用的、处于中心位置的是游戏运营商。由于它不但是连接客户的唯一途径，同时也是各种利益团体通向客户的“路由器网络”，游戏需要不中断提供服务，运营商就成了这个产业链的中心。作为产业链的“链主”，所有环节都和它发生互动关系，它需要直接面向互联网服务提供商、游戏开发商、游戏分销商和终极玩家等。然而由于没有自主知识产权，运营商的发展要受上游开发商制约。
（三）、游戏软件分销商
游戏分销商主要负责游戏销售。包括连锁软件店、电子商城、门户网站、报刊亭、网吧等。其中网吧主要负责游戏充值卡销售、向游戏玩家提供服务、配合游戏运营商的地面推广等。目前，网吧已经成为消费网络游戏产品最集中的场所，与游戏产业的结合度日益紧密。
三、我国网络游戏产业赢利模式分析
（一）、我国当前网络游戏运营商主要赢利模式及存在的题目
1、虚拟点卡
这是我国网游市场最传统的一种赢利模式，一般分为点卡和包时卡两种。点
卡是玩家购买游戏点数，然后将点数按一定比例转换成在线游戏时间来进行消费。特点是利润大，但玩家轻易流失。包时卡是玩家一次性购买一个时段，在该时段中可以不限时地进行消费，它可以确保商家收进稳定，玩家不易流失，但利润增长空间小。
2、增值业务
（1）、是当前最为主要的赢利模式。随着盛大的转型, 角色扮演类游戏的赢利模式由最初的点卡计费逐步向“免费游戏 虚拟物品交易”转型。免费运营的方式，目前在韩国等一些网络游戏较为发达的国家已经占据了市场的主导地位，在我国越来越多的游戏运营商也开始采取免费的方式进行游戏运营。这种盈利模式的上风在于，它主要依靠优质客户获得收进。所谓“免费”并非完全免费，网游运营商不过是将其主要收费模式从“购买游戏时间”变为“购买游戏虚拟物品”，靠增值服务收费。免费网游的运营商所要做的便是通过消除价格门槛，提供一个最大程度聚拢人气的平台。由于游戏厂商把出售虚拟道具视为主要盈利手段，因此玩家假如不购买道具，便很难享受到游戏的乐趣，玩家对游戏中消耗品的不节制消费就成为了游戏的主要利润来源。
（2）、然而免费网游这种模式弊端也日益显现。首先是在巨大的利益驱动之下，游戏开发商和运营商会变得越来越
短视，为了抢占市场，纷纷压缩游戏开发时间，导致游戏老化程度加速和产品趋同，一旦玩家消费从“非理性”向“理性”回回之后，产业的整体赢利能力将受到重大打击。其次厂商在游戏设计中会倾向收费玩家，这些玩家不需要付出任何游戏劳动就能购买到虚拟财产，将会破坏虚拟游戏的平衡性，导致玩家的流失，游戏市场生命周期的缩短。最后在免费网络游戏里，所有行为都是围绕着升级和金钱，在这种氛围主导下的游戏里，是与非已经没有界限。例如目前市面上流行的网络游戏《征途》，就是营造出一个恶意PK的环境，鼓励玩家肆意杀人和抢劫生财。
3、VIP服务。
收用度户通过支付一定的会费，可以获得运营商提供的特定增值服务。但单纯依靠会员制度的赢利模式不仅单调，而且由于经过分销渠道、市场宣传、代理用度等数次截流，实际利润率并不高。
4、合作分成。
与电信部分合作，将游戏服务费与电信的互联网接进费（上网费）***在一起，与电信达成接进费分成协议，但对运营商的用户规模提出了要求。
（二）、网络游戏运营商赢利模式的创新。
伴随着我国网络游戏产业的不断发展，既有的赢利模式已暴露出不少缺陷，我国网络游戏运营商需要不断摸索，从当前的产业链结构和发展趋势出发，寻求多样化的赢利模式。
1、植入式广告。
植进式广告是依托游戏本身娱乐本性带来的黏性和互动性，结合游戏产品文化背景和内容的独特性以及相应的游戏道具、场景或者任务而制定的广告形式。植进式广告具有目标受众明确、正确度高的特点：我国游戏玩家数目庞大，主要集中在16-30年龄段，他们追求时尚，勇于尝试新的事物，具有巨大的消费能力。同时植进式广告还不受时空限制，投递率高：一款成功的网络游戏，每时每刻都有数以万计的玩家进进，吸引大量的留意力和访问量，并且植进式广告跳出传统广告直白的诉求模式，以更加隐蔽、积极的方式潜进玩家视野，很轻易的冲破玩家对于广告的心理防线。在美国、日本等国家，植进式广告收进占游戏产业整体收进的35%左右，而我国还不到3%，反映了植进式广告巨大的市场潜力。2.游戏周边商城
游戏周边产品通常指游戏版权所有者开发的或者通过相关授权开发的与游戏内容有关的实物表现形式。游戏周边产品的开发不但能够为游戏运营商商带来额外的市场价值，还能对玩家参与网络游戏起到促进作用，进步玩家的经济转换本钱，所谓相得益彰。通过向制造业、传媒、动漫等相关产业延伸可以使企业的核心资产产生利润乘数效应，诞生多个利润增长点。按国际通行标准，一个成熟游戏周边市场的产值应该是游戏业本身产值的8-9倍，从这个角度来看，我国游戏周边市场还处于起步阶段，不过也正表明了游戏周边产品市场存在巨大的利润空间。
四、个人见解
现在的网络游戏市场竞争越来越激烈，使得很多游戏商家都去用外界因素来吸引游戏玩家。如：美女代言人、婚姻系统、公测时间等等。但是游戏质量却一
直不能提上去。这样只会让游戏玩家感到暂时的新鲜，而不是长期的支持。
参考文献
1.年中国网络游戏行业市场深度调研与发展前景咨询报告，2009年-2012年。
2.17173独家专访：石海现场教你玩转《九阴真经》，2011年03月。3.766游戏网新闻名将三国公测时间1月8日傲视公测，2009年12月。4.电子商务毕业论文范文，2009年12月。
第四篇：电子商务毕业论文
目 录
摘要 …………………………………………………………………（2）1 电子商务的概述 …………………………………………………（3）1.1电子商务的基本概念 ……………………………………………（3）1.2电子商务的产生与发展…………………………………………（.4）2 我国电子商务的发展现状、问题及对策 …………………………（6）2.1我国电子商务的发展现状 ………………………………………（6）2.2我国发展电子商务面临的问题与对策 …………………………（7）3 我国电子商务的发展趋势分析 …………………………………（10）3.1 纵深化分析 ……………………………………………………（10）3.2 个性化分析 ……………………………………………………（10）3.3 专业化趋势 ……………………………………………………（10）3.4国际化趋势 ……………………………………………………（11）3.5区域化优势 ……………………………………………………（11）3.6融合化趋势 ……………………………………………………（11）4 我国电子商务的发展趋势 ………………………………………（12）4.1 电子商务将与企业信息化逐步融合 …………………………（12）4.2 区域电子商务将渐入佳境 ……………………………………（13）4.3 电子商务与电子政务结合将引发新的商机 …………………（13）4.4 电子商务的外部环境将得到改善 ……………………………（14）参考文献 ……………………………………………………………（18）
电子商务的概述
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。
1.1 电子商务的基本概念
电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用
-***13141516-
第五篇：电子商务毕业论文
淘宝店铺运营方案
目录
内容摘要.........................................................0
一、电子商务近年来的概况.........................................1
二、淘宝店铺的人员分配和要求....................................................2
三、淘宝店铺的运用方案............................................3
四、结论........................................................10
内容摘要
电子商务是一种新型的商务模式。电子商务的推广应用对中小型企业来说，既是机遇，也是挑战。如今，我国经济建设正处于高速发展时期，中小型企业作为社会的一种基本经济主体，作为支撑我国国民经济的重要力量，在我国经济持续稳定发展中具有不可忽视的作用。由于中小型企业电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面都还没有形成较完整的体系，在开展过程中难免遭遇各种障碍。实施电子商务的风险更大，企业要有效地应用电子商务，就必须对其进行合理的战略规划。本文论述了电子商务在中小型企业中应用这方面的发展现状与趋势和问题，进一步探讨未来的发展策略。
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一、电子商务近年来的概况
近年来我国电子商务的应用成效很明显，在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。许多企业通过网上搜集信息、网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者。如广东、浙江等沿海地区的中小型企业，依托当地的传统资源和特色行业，充分发挥信息网络与实体经济和专业市场相结合的优势，通过建立行业性网站提供专业化信息服务，参加第三方电子商务平台或自建网站等途径拓展业务，有效解决了中小型企业缺乏信息和销售渠道少的问题，有利于促进我国市场公平竞争，有利于中小型企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础。电子商务的应用发展和相关制度的不断完善，为中小型企业利用电子商务发展提供了现实可能性和制度保障，取得了较好的效果和经验。
二、淘宝店铺的人员分配和要求
1.客服人员（以女孩子为主，需定期进行交流培训与技术培训）2.采购和售后人员（人员数量根据根据工作量调整）
3.技术部，网络部，设计部，编辑部，各部分可根据技术难度和工作强度酌情加减。4.利益分配制度。（制定内部分配百分比，建立内部竞争机制。）
1.客服部
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
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客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。2.售后部
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一、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短—渠道 短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言；
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3.不推卸责任； 4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。3.技术部
一、程序开发
1.电子商务网站建设。2.网站构架。
3.网站各部分功能测试，调整。
4.根据其它部门需求及时调整程序设计过程中的不足与缺陷。及时调整测试。5.网站版本升级程序设计。制定相关程序设计方案书。
二、网站优化 1.关键词挖掘 2.网站架构分析 3.网站页面优化 4.网站外链建设 5.网站整体分析
6.各大搜索引擎排名分析！7.关键字排名分析！3.网络部
一、广告合作
1.网站各搜索引擎排名时时分析。2.跟百度、搜狗等建立合作。
3.网站关键词分析调整、做到时时监控。
4.根据需要跟其它各大网站建立友情链接，广告合作等相关事宜。5.建立网站分析相关报表。浏览分析（形图、饼图、折线图和面积图等）
二、相关活动策划 1.各大季节活动方案制定。2.各大促销活动制定。
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3.根据库存量制定相关的特别活动！（包括降价、捆绑销售、买一送一等等）4.关注竞争对手的想关活动策略、价格变化等。
5.关注整个大市场环境对销售产品定位和市场销售策划做出调整。
6.关注新产品的及时信息。对关键词进行提炼分析（如各大网站的新产品软文发布。）4.编辑部
一、新产品发布
1.产品属性归类整理发布。2.产品图片归类整理发布。3.新产品功能介绍客服培训。
二、软文发表
1.各大咨询网站上的软文发表。2.软文关键词提炼。
3.关注新产品的及时信息（及时发表）。
三、广告文案
1.个大合作网站广告文案撰写。2.各大季节活动方案文案撰写。3.各大促销活动制定文案撰写。4.公司整体视觉形象文案策划制定.5.设计部
一、整体视觉形象制定
1.VI部分设计（包括标志、标准色、个部分应用系列、产品包装等）2.网站页面设计。3.产品图片拍摄处理。
二、网络广告设计 1.各种宣传活动设计 2.合作广告设计 3.促销活动设计 三.图片规范
1.网站图片规范制定.2.网络广告规划制定.三、淘宝店铺的运用方案
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淘宝网店创业前提条件：
有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能。淘宝网店创业第一步：准备篇
开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、商品发布管理规则、网络购物流程、支付交易流程等细节。
淘宝网店创业第二步：调研篇
开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺(淘宝名店)若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。这类店铺(淘宝名店)经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺(淘宝名店)有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。淘宝网店创业第三部：借鉴篇
在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。
1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺(淘宝名店)中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；
2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点； 3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；
4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；
5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺(淘宝名店)的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；
6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺(淘宝名店)不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家；
7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；
8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失； 9.备份商品信息，做到有备无患；
10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠； 11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。淘宝网店创业第四步：进驻篇
要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺(淘宝名店)，则必需遵循以下步骤：
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1.成功注册淘宝网会员；
2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号； 3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；
4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品； 6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。
（注：发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）淘宝网店创业第五步：提升篇
淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺(淘宝名店)中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺(淘宝名店)和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺(淘宝名店)不花钱或者花很少的钱也能成为名店。
下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺(淘宝名店)的浏览量。
1.美化店铺(淘宝名店)页面：
1.）制作个性化的宝贝分类； 2.）使用个性化的宝贝模板；
3.）为店铺(淘宝名店)页面添加背景音乐； 4.）为店铺(淘宝名店)页面安装计数器； 5.）美化商品描述。
2.店内宣传技巧：
1.）精心设计店标及店名； 2.）善用宝贝推荐；
3.）巧用店铺(淘宝名店)留言； 4.）交换友情链接； 5.）精心布置个人空间； 6.）在店名中加入宣传信息。
3.在淘宝社区中宣传店铺(淘宝名店)： 1.）精心设计个人签名档和头像图片； 3.）申请社区广告位；
2.）在与自己店铺(淘宝名店)相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。4.积极参加淘宝网活动和“组织”：
1.）加入淘宝商城(淘宝商城正是更名天猫)； 2.）加入淘宝商盟； 3.）开通阿里软件网店版。
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5.利用及时通讯软件和媒体宣传：
1.）利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺(淘宝名店)宣传； 2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺(淘宝名店)宣传； 3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。6.提升店铺(淘宝名店)信誉：加入淘宝消费者保障服务计划 7.实时关注淘宝网最新动态和商品市场动态。
8.利用淘宝助手软件将所售商品信息备份储存，以免遗失。淘宝网店创业第六步：买卖篇
淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺(淘宝名店)中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。
1.留住上门的买家： 1.）发送问候语； 2.）主动介绍商品； 3.）理性面对买家的侃价； 4.）买卖不成仁义在； 5.）为买家的昵称做好注释； 6.）做好买家的分类。2.不可遗漏的的买家：
1.）利用店铺(淘宝名店)留言、旺旺留言找买家； 2.）利用求购信息找买家。3.定期联系买家： 1.）发送旺旺信息； 2.）发送站内信件。4.主攻出击联系潜在客户； 5.派发红包邀请买家；
6.关注同行店铺(淘宝名店)，学习营销经验； 7.实行会员分级制度； 8.设置店铺(淘宝名店)提醒；
9.注重交易互动，店铺(淘宝名店)可以在一些时节针对相应商品在店铺(淘宝名店)中举办活动并与买家互相交流。淘宝网店创业第七部：服务篇
淘宝网上的店铺(淘宝名店)众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺(淘宝名店)的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺
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(淘宝名店)的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺(淘宝名店)应该做到以下几点：
1.服务热情周到，有礼貌；
2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 3.主动介绍商品； 4.精心为每件商品打包；
5.选择合适的送货方式，为买家节省运费； 6.发货及时，保证商品按约定时间到达； 7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧； 8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案； 9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决； 10.向买家表示感谢；
淘宝网店创业第八步：成功篇
成功网店说具备的特征：
1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力；
2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升；
3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。自从上了大学，选择了电子商务专业，就有很多朋友问我“淘宝上什么最畅销，最好卖？我也想在淘宝上分一份羹。”其实，没有最好的，只有最适合的。淘宝成功卖家中，既有50多岁的老妈吗卖自己手工编织的毛绒鞋；又有航空公司的小姐满世界帮姐妹们代购奢侈品；还有阳澄湖的农家将自己养殖的大闸蟹卖到其他省市；也有很多白领美眉到淘宝开店，为的只是转让自己的时尚品以便每个月都有足够的“米”去追逐时尚„
阿里巴巴首席执行官马云曾说过：“创业者没有退路，最大的失败就是放弃。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是绝大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太阳。创业者要懂得左手温暖右手，要懂得把痛苦当作快乐去欣赏，去体味，你才会有成功。赚钱是一种结果，它永远不会成为我们的目的。”
创业，你一定也可以，今天的科技让每个有梦想的人都可以开始很容易地尝试，很容易的开始创业，但最重要的就是开始---马上做，做精彩！
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四、结论
21世纪电子商务渐渐成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此，我国的中小型企业应当充分认识发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，电子商务的应用参与新世纪的国内、国际贸易，在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。
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