某保洁公司员工行为规范管理制度

第一篇：某保洁公司员工行为规范管理制度

某保洁公司员工行为规范管理制度

为了强化员工队伍管理，提高整体素质，做到出入有序，整齐划一，根据山东中建物业管理有限公司的指导方针，结合东营分公司的实际情况，对员工日常行为进行规范。

一、员工仪容仪表规范

1、按规定统一着装，并佩带好工牌。

2、举止文明大方，精神饱满，仪表整洁。

3、男员工穿西装要系好领带，并系好西装所有纽扣。

4、女员工穿西装不许将衬衫领翻外，并系好西装所有纽扣。

5、工程人员不可随意打开工服纽扣，更不得披衣敞怀。

6、保安制服须系好所有纽扣，并戴好帽子，帽檐边与眉平齐。

7、男员工不得留长发、大鬓角、长胡须。

8、发型规整，不留怪异发型，不得染明显颜色的头发。

9、女员工上岗前应化淡妆。

10、勤剪指甲，搞好个人卫生。

二、员工仪姿仪态规范

1、站姿要庄重，坐姿要端正。

2、站立时不驼背、不倚靠、不袖手或将手插在腰间或抱在胸前。

3、行走时应昂首挺胸、收腹、肩放平。

4、行走时不可摇头晃脑、手插口袋或打响指。

5、保安人员交接班或遇领导时，应当敬礼。

三、工作中语言规范

1、公共区域遇到公司领导或同事时，要面带微笑，主动问好。

2、保安人员需要查验证件时，要提前示意对方：“您好，请您出示证件。”用

双手接过对方证件，查验无误后送还，并道：“谢谢”。

3、维修人员需进入业主或住户家服务时，应先征得同意后方可进入，服务完成后应向对方道“再见。”

四、接待工作规范

主动与来客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然。使用规范用语，如：

1、您好。

2、我能为您做什么吗？

3、请您稍侯。

4、对不起，让您久等了。

5、谢谢您，再见。

五、工作行为规范

1、文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。

2、尊重领导，服从组织工作分配，不挑三捡四；不损公肥私，见利忘义。

3、认清工作性质，虚心上进，以服务为中心，以工作为根本，以效益为目的，认真做好本职工作，尽职尽责。

4、心地坦荡，宽宏大度；不损公肥私，见利忘义；不当面一套，背后一套。

5、严格遵守各项规章制度和管理规定，不迟到、早退，不无故串岗、脱岗。

6、忠于职守，服从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。

7、员工在工作时间，不得与闲杂人员闲聊，不使用污言秽语或大声争辩，不得做与工作无关的事项；处理问题要讲原则、讲方法、以理服人。

8、员工之间应通力合作、相互配合，共同提高工作质量和服务水平，优质高效的完成所担负的工作任务。

9、在岗不得大声喧哗、嬉笑、打闹、扎堆聊天、看报纸杂志、长时间接打私人电话、听音乐，上岗严禁睡觉。

10、不乱扔纸屑、垃圾，见到废弃物应随时捡起丢入垃圾筒内，共同维护公共环境。

11、不在公共区域内对一些好奇的事情进行谈论，尊重他人隐私。

12、保持团结、互助的工作作风，不挑拨是非，不推卸责任。

13、虚心接受批评，做到有错就改。

第二篇：公司员工行为规范管理制度

云药字（2005）第28号

关于下发《公司员工工作、行为规范

管理制度》的通知

各部门：

严明的组织纪律是搞好生产经营工作的基础。为确保今年任务目标的完成，现将《公司员工工作、行为规范管理制度》予以下发，望各部门认真严格执行。

二OO五年十月十日

山东云门药业有限公司办公室二00五年十月十日印发

共印20份

１

公司员工工作、行为规范管理制度

1、目的为进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常的生产、经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际，制定本制度。

2、适用范围

本规定适用于公司全体员工。

3、处理规定

3.1工作违规违纪处理规定

3.1.1因工作失误造成公司直接经济损失1万元以上或间接损失3万元以上，对主要责任人处于500元以上罚款，停职检查，并视情节轻重，给予行政记大过一次，直至解除劳动合同（停职期工资不发，下同）。

3.1.2因工作失误造成公司直接经济损失1000元以上，1万元以下或间接损失3万元以下，1万元以上，对主要责任人处于200元至400元罚款，停职检查，并视情节轻重，给予行政警告以上处分，直至解除劳动合同。

3.1.3因工作失误造成公司直接经济损失1000元以下或间接损失1万元以下，对直接责任人处于100至200元罚款，并视情节轻重停职检查。

3.1.4公司对有关部门连续三次提出应整改或解决的问题，因主观原因不予解决，对部门负责人和主要责任人处以100—300元罚款。

3.1.5对所辖人员违纪现象不予纠正或有意包庇违纪人员，对部门负责人处以30—50元罚款。

3.1.6不服从组织分配、工作安排，或无正当理由在规定时间内不

到岗者，缺勤时间按旷工论处。

3.1.7无故不参加公司组织的会议、学习、培训练兵、义务劳动等集体活动，每次罚款20元。

3.1.8公司员工必须认真履行部门职责和岗位职责，主动协调工作关系，凡被动应付出现部门之间扯皮，影响工作者，每次处罚部门负责人50元（双方均处罚）。

3.1.9不按规定时间提报反馈信息或相关报表的，每次扣罚责任部门负责人20元。

3.2行为违规违纪处理规定

3.2.1工作时间有睡岗、串岗、带小孩进工作场所行为之一者，每次扣罚30元，半年内累计三次除按规定罚款外，解除劳动合同。

3.2.2工作时间有打牌、下棋、干私活等行为之一者，每次扣罚50元；工作时间看与本职工作无关的书报刊物、吃零食、聚堆闲聊每次扣罚20元。

3.2.3工作时间喝酒、酒后上岗、打架斗殴、聚众闹事、谩骂他人或恐吓、威胁打击报复管理人员者，每次扣罚50—100元，情节严重的给予行政处分，直至解除劳动合同。

3.2.4迟到、早退30分钟以内，每次扣罚10元；超过30分钟的扣罚20元；超过2小时不足一天的扣罚40元；月内迟到、早退3次以上者，记旷工一天。

3.2.5旷工一天扣2天工资，连续旷工15天以上，或年内累计旷工30天以上者，予以除名。

3.2.6损坏公物照价赔偿，情节恶劣的，加倍罚款，直至解除劳动合同；丢失个人使用的公司物资，照原价赔偿。

3.2.7践踏草坪，损坏花草树木者，每次罚款20元。

3.2.8踩、坐原辅材料、产成品、设备、工具等，一次罚款10元。

3.2.9在公司内乱写、乱画、乱丢杂物、纸屑者，每次罚款10元。

3.2.10在禁烟区内（仓库、车间、配电室、质检中心）吸烟者，每次罚款30元。

3.2.11泄露公司保密的技术、商业情报、资料等，对责任人和当事人处以1000元以上罚款，并视情况追究损失责任，调离工作岗位，情节严重的给予行政处分或解除劳动合同。

3.2.12违反有关规定，虚报、冒领差旅费及其它钱物者，除全额追回外，扣罚部门负责人100元，当事人300元。

3.2.13违反公司现行各种管理规定的，分别由职能部门按规定处理。职能管理部门未及时处理的，扣罚其负责人40元。

3.2.14未经物资管理部门批准，私拿包装桶、纸箱、工器具等物资，视为偷盗物资。除照价付款外，给予5倍的罚款。

3.2.15无财务、销管部门的产品出门证而携带产品出厂者，视为偷盗产品，不论价值大小，一律开除。

4、违规违纪处理程序和办法

4.1员工违规违纪，由综合部会同所在部门进行查实；查实后由所在部门按规定提出处理意见，于每月25日前报综合部。

4.2员工违纪应受行政处分或解除劳动合同的，由所在部门按规定提出处理意见，报综合部，经办公会研究批准后执行。

4.3员工违纪处以罚款的，从工资中扣除；现金处罚的，由本人凭罚款通知单在规定期限内到财务部交款，过期不交的每天加罚20元。

4.4员工违反各专项管理规定的，按专项管理规定处罚。

5、本规定由综合部负责解释。

6、本规定自发布之日起执行，原有关违规违纪处理规定同时废止。

第三篇：公司员工行为规范

XX公司员工行为规范

员工行为规范是员工在工作活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。一言一行，一举一动，都是员工个人形象的展示，员工个人形象是公司整体形象的组成部分，每个员工的所做所为都是公司形象的体现。为全面提升公司整体形象，规范每个员工的言行，特制定以下员工行为规范。

一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、遵守上班时间。因故迟到和请假,须事先通知，如遇紧急事情必须电话请假，后补手续。

2、上班时间一到就开始工作。

3、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

4、遇有工作部署应立即行动。

5、工作中不扯闲话，不随便串岗。

6、工作中不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

7、在办公室内要保持安静，不要在工作场所大声喧哗。

8、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

9、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

10、处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档存档。

11、下班时，文件、文具、用纸等要整理好，收拾好桌子，椅子归位。

12、下班后离开办公室要关好门窗，关闭电脑、饮水机等电器，检查火、电等安全事宜。

（二）工作方法

1、接受上级指示时,要深刻领会意图。

2、虚心听别人说话。

3、听取指导时,作好记录。

4、有疑点必须提问。

5、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

6、实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

7、工作经过和结果必须及时向上司汇报。

8、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

9、任务实施时,遇到疑问及时和上司商量。

10、检查被指示的内容和结果是不是一致。

11、工作完成后,要以口头或书面形式向上司报告。

(三)因公外出

1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3、因公在外期间应保持与公司的联系。

4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

二、仪容仪表规范

(一)着装

1、员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。

2、任何指定穿着的服装要保持清洁、平整。

3、生产一线员工上岗需着公司统一发放的工作服。

4、非生产一线员工上岗，根据工作性质着工作服或正装。

5、上岗要佩戴工作牌。

6、在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

（二）仪容

1、面带微笑，保持开朗心态。

2、头发梳理整齐,面部保持清洁。

3、男员工不留长发和胡须，女员工不化浓妆。

4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油。

5、社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

6、女员工不宜佩戴有声响的饰物。

三、举止规范

（一）站姿

1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。

4、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字型，也可分开，分开时双脚与肩同宽。

5、站立时双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6、站立时双腿不可不停地抖动。

（二）坐姿

1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

3、就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松，不翘二郎腿,不抖动腿。

4、若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

5、离座站起时要稳重，从容站起，并将座椅归位。

（三）走姿

1、出入工业园步行时，要靠路右边人行道行走，并二人成对，三人成列。

2、行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。

3、行走时应从容自然，不允许跑跳。

4、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

四、言行规范

（一）言谈规范

1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2、提倡讲普通话，文明用语。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

5、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

6、交谈时不可用手指点他人。

7、在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

（二）引导客人规范

1、在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应在最前面的人的侧前方。

2、指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

3、上楼梯时，引导者应走在客人的后面；下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

（三）电梯使用规范

1、进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮，以使所有人顺利进入。

2、出电梯时，应让客人或领导先行。若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。

（四）介绍规范

1、介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位等介绍清楚。

2、介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

3、介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

（五）握手

1、初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。

2、握手时伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。

3、握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。

4、通常有年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸手与之呼应。

5、平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

6、握手时切忌戴手套、抢握，或者交叉相握。

（六）名片使用

1、名片代表客人,用双手递接名片。

2、接受名片后仔细看一遍，确定姓名正确的读法，慎重收好，切忌随意丢放。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘记简单的寒喧。

五、社交规范

（一）接待来访

1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

3、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

（二）访问他人

1、要事先预约，一般用电话预约。

2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

4、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

（三）商业秘密

1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。

2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

六、电话规范

（一）基本使用规范

1、电话作为办公用具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。

2、通话时不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“（保持）

HOLD”键或用手捂住话筒。

3、使用他人办公室的电话要征得同意。

（二）通话礼仪规范

1、语言简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来。

2、语气温和热情。

3、发音清晰、流利，尽量使用普通话。

4、通话时面带微笑。

（三）拨打电话规范

1、拨打电话时，如果铃响三声以上对方没接，先挂断电话，等候1-2分钟再拨过去。

2、电话接通后，先作自我介绍并证实一下对方的身份。

3、拨错电话，应说：“对不起，我打错电话了。”

4、通话期间，应把想说的要点准确地表达出来。通话完毕，道一声再见，待对方挂机后再挂电话。

（四）接听电话

1、电话铃响两声接听电话。

2、问候来电者，并作自我介绍。

3、明确来电意图。

4、当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。

（五）移动电话使用规范

1、保持手机处于正常状态，以方便联络。

2、在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。

3、在办公区域内使用手机，不要大声喧哗。

4、在与他人交谈时若需要接听手机，应先向对方表示谦意。

5、会议期间应将手机调至振动或关停。会议期间不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。

6、在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。

7、若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会电话打过去。

七、会议规范

1、事先阅读会议通知。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4、开会期间关掉手机、不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、打瞌睡、交头接耳等。

5、遵从主持人的指示。

6、必须得到主持人的许可后,方可发言。

7、发言简洁明了，条理清晰。

8、认真听别人的发言并记录。

9、不得随意打断他人的发言。

10、不要随意辩解，不要发牢骚。

11、会议结束后及时向相关人员传达。

12、保存会议资料。

13、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

14、保持会场肃静。

八、安全卫生环境规范

（一）安全规范

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

3、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

4、自驾汽车上班者，路途最高时速不宜超过80公里，进入工业园区限速30公里/小时；驾驶摩托车上班者，路途最高时速不宜超过40公里，进入工业园区限速20公里/小时。

5、应急电话，伤病急救 120；火警 119；匪警 110；公司报警4868110。

（二）卫生环境

1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，严禁吸烟。

3、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

4、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

九、上网规定

1、在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用互联网危害公司安全，泄露公司机密，不得侵犯公司的利益和员工的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得从事危害计算机网络安全的活动。

5、上班期间不得玩游戏看视频等与工作无关的事。

十、人际关系

1、上下关系：尊重上级，爱护下级，营造相互信赖的工作气氛。

2、同事关系：不根据自己的理解对待同事，以荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，委婉劝告，营造明快和睦的气氛。

4、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。

十一、心灵沟通

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

3、不要解释和否定错误。

4、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

十二、本规范为试行，不妥或不全面之处待修改或补充。

XX公司

二〇一二年四月十日

第四篇：公司员工行为规范

一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可递送名片。

2.3 根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1 要事先预约，一般用电话预约。

2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

3.1 接电话时，要先说“您好”。

3.2 使用电话应简洁明了。

3.3 不要用电话聊天。

3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。

4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

14.保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1.安全工作环境

1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5 应急电话，某内伤病急救 120；某内火警 119；公司火警 ；某内匪警 110。

2、卫生环境

2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

第五篇：公司员工行为规范

一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。