关于物业管理下一步的打算

第一篇：关于物业管理下一步的打算

关于物业管理下一步的打算

随着物业管理相关法律、法规的不断完善，物管市场的逐步形成，物管行业展现出了生机勃勃的发展趋势，越来越受到社会的关注和重视，同时使物业管理企业间的竞争日益激烈，面临着发展的新挑战。作为聊城最早实施物业管理的我们，面对新的机遇和挑战，应紧跟集团公司的发展步伐，进一步强化当代房产的后续服务，不断提高服务质量，切实为当代客户提供质优价廉的物业服务，以优质的服务质量确保当代房产的知名品牌，真正让客户买得放心，住得舒心，不断使当代开发的物业保值增值，从而赢得业主的良好口碑，树立当代服务品牌。在此基础上，实施品牌战略，实行专业化、规模化经营，以服务求发展，以规模求效益，不断开拓新的物管市场，延伸物业服务项目，逐步发展成强而大的物业服务企业，向物业集团化迈进。

根据《前期物业管理招标投标管理办法》第二条规定，前期物业必须通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业，另外依据中华人民共和国建设部第125号《物业管理企业资质管理办法》第八条规定：三级资质物业管理企业可以承接20平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目。根据以上规定，鉴于凤凰新城项目面积已远远超出20万平方米，应由具有二级资质物业管理企业接管，现物业公司已越级管理。

鉴于目前的发展趋势及管理项目的需要，物业公司迫切需要资质升级。为此，拟定以下物业管理的打算。

第一步，将“聊城市尚居物业管理有限公司”更名为“聊城市当代尚居物业管理有限公司”，进行注册增资到300万元（原公司注册110万元，增资190万元，其中“开发区新城物业管理有限公司”以法人入资50万元，集团公司或公司自然人入资140万元）。达到二级资质最低注册资金要求。

第二步，以“聊城市当代尚居物业管理有限公司”申报二级资质。

第三步，对物业公司实行统一管理，先按分片或分项目核算。第四步，因原“聊城当代物业管理有限公司”未办理税务登记证，公司帐面资产为零，建议予以注销。

第五步，根据公司经营情况，适时兼并联合，整合组建电梯维护分公司、维修分公司、绿化分公司、清洁分公司、配套施工分公司、中介服务分公司等专业化服务分公司，逐步形成物业集团化管理模式。

通过以上运做，一是能够适应集团公司开发项目接管的要求；二是避免了机构重复设置，节约成本开支；三是有利于集中企业的优势，在物管市场中取得更多的物业管理项目，实现规模效益；四是拓展经营领域，扩大经营范围，组建若干分公司，实行专业化管理，壮大公司的经济实力，弥补物业管理服务收费的不足，进而实现企业的良性发展；五是有利于物业服务品牌的树立。

以上打算有不当之处，请领导指正。

第二篇：关于物业管理下一步的打算

关于物业管理下一步的打算

随着物业管理相关法律、法规的不断完善，物管市场的逐步形

成，物管行业展现出了生机勃勃的发展趋势，越来越受到社会的关注和重视，同时使物业管理企业间的竞争日益激烈，面临着发展的新挑战。作为聊城最早实施物业管理的我们，面对新的机遇和挑战，应紧跟集团公司的发展步伐，进一步强化当代房产的后续服务，不断提高服务质量，切实为当代客户提供质优价廉的物业服务，以优质的服务质量确保当代房产的知名品牌，真正让客户买得放心，住得舒心，不断使当代开发的物业保值增值，从而赢得业主的良好口碑，树立当代服务品牌。在此基础上，实施品牌战略，实行专业化、规模化经营，以服务求发展，以规模求效益，不断开拓新的物管市场，延伸物业服务项目，逐步发展成强而大的物业服务企业，向物业集团化迈进。

根据《前期物业管理招标投标管理办法》第二条规定，前期物

业必须通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业，另外依据中华人民共和国建设部第125号《物业管理企业资质管理办法》第八条规定：三级资质物业管理企业可以承接20平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目。根据以上规定，鉴于凤凰新城项目面积已远远超出20万平方米，应由具有二级资质物业管理企业接管，现物业公司已越级管理。

鉴于目前的发展趋势及管理项目的需要，物业公司迫切需要资

质升级。为此，拟定以下物业管理的打算。

第一步，将“聊城市尚居物业管理有限公司”更名为“聊城市

当代尚居物业管理有限公司”，进行注册增资到300万元（原公司注册110万元，增资190万元，其中“开发区新城物业管理有限公司”以法人入资50万元，集团公司或公司自然人入资140万元）。达到二级资质最低注册资金要求。

第二步，以“聊城市当代尚居物业管理有限公司”申报二级资

质。

第三步，对物业公司实行统一管理，先按分片或分项目核算。第四步，因原“聊城当代物业管理有限公司”未办理税务登记

证，公司帐面资产为零，建议予以注销。

第五步，根据公司经营情况，适时兼并联合，整合组建电梯维

护分公司、维修分公司、绿化分公司、清洁分公司、配套施工分公司、中介服务分公司等专业化服务分公司，逐步形成物业集团化管理模式。

通过以上运做，一是能够适应集团公司开发项目接管的要求；二是避免了机构重复设置，节约成本开支；三是有利于集中企业的优势，在物管市场中取得更多的物业管理项目，实现规模效益；四是拓展经营领域，扩大经营范围，组建若干分公司，实行专业化管理，壮大公司的经济实力，弥补物业管理服务收费的不足，进而实现企业的良性发展；五是有利于物业服务品牌的树立。

以上打算有不当之处，请领导指正。

第三篇：物业管理部2012年工作总结及明年工作打算

物业管理部

2012年工作总结及明年工作打算

今年以来，物业管理部在公司正确领导和各部门的大力支持下，以扎实开展“找抓促”及“本质安全管理体系”活动为促进，围绕公司优质服务为主题，不断增强服务意识和提高服务质量，在后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作，总结如下：

一、责任目标完成情况

1、安全指标：未发生人身轻伤、人为责任及以上事故，安全事故0次；未发生人为及管理责任（2000元以上）火险及以上火灾事故。

2、管理指标：部门、月度工作计划完成100%；各项业务归口费用均控制在预算范围内；管辖资产无丢失，无人为责任损坏或浪费现象，物资管理符合公司要求；主业各类大小会议接待及会议服务无差错，无投诉事件；部门培训按计划实施，培训率100%；员工休假完成率100%；部门无违纪违法、刑事治安案件，无被行政拘留，无集体上访，无不稳定或损害公司及主业形象的事件；星级班组建设按照公司管理标准执行，检查考评符合管理要求。

3、质量指标：行政楼保洁卫生、整洁、干净，符合后勤服务管理标准；所辖区域绿化覆盖率及成活率达到95%以上；纯净水质量符合国家食品卫生管理标准，纯净水生产合格率100%，各区域饮水点配送及时率100%。

4、服务指标：前台接待、会务服务满足主业要求，会务服务率达到95%以上；综合服务满意率达95%以上，全年累计投诉率0次，无公司书面通报批评事件。

二、工作回顾

一是精心做好会议服务工作。会议服务，主动与太电相关部门对接，并积极协调做好会场准备、设备调试等工作。今年已承办各类大小会议1167次，其中部门级627次，公司级486次，对外接待54次，没有发生一起因会服工作失误影响会议召开的事件，得到了主业领导及相关部门的充分肯定。

二是做好行政楼卫生清洁工作。今年我们针对实际进一步完善了《保洁定期实施计划》、《保洁服务管理标准》及《蚊虫消杀管理制度》等保洁制度，并做好制度的落实工作。定期对中心花园鱼池进行清洁、换水，及时补充观赏鱼，较好的完成行政外墙及玻璃春、秋两季的清洗工作。

三是做好绿化美化工作。为提升国华太电企业形象，美化厂区环境，对行政楼北侧1900平方米绿化实施改造，设计造型，合理布局，栽种各类大小树木134棵、绿篱420平方米，麦冬草1500平方米，整体效果显著。此外，七星家苑大小别墅及生产现场区域草坪移栽改造9300平方米，绿篱改造（金叶女贞）2200平方米、19000余棵，对行政楼中心花园草花实施改造和换季补栽，以及楼内各类盆景花卉定期的调整调换，全年累计360余盆，为太电领导、职工提供了良好的工作环境。

四是做好纯进水生产及配送工作。严格执行食品卫生管理标准，使每一批次生产的水进行自主化验外，还定期抽取水样送至太仓市产品质量监督检验所进行检测检验，合格率100%。纯净水配送服务按照要求，定时定点，保质保量完成，全年无短缺、无投诉事件，累计送水100批次，共计16500桶并且对360台饮水机定期消毒清洗，真正让主业喝上了“放心水”、“满意水”。

五是积极开展“找抓促”活动。自3月份公司开展“找、抓、促”活动以来，部门积极开展并组织落实，各管辖区域查找缺陷、隐患，并把它融入到日常工作中，能处理的及时处理，并留下整改前后的对比记录，不能处理的及时上报，及时反馈，制定整改措施，落实责任人。通过对照食品安全卫生、生产维护保障、绿化美化、服务品质等方面的要求，进行对标管理。严格按照“五定”原则，组织各班组展开管辖区域自查，共计缺陷整改31项，其中体系管理5项，隐患治理6项，品质服务15项，绿化美化改造5项全部完成整改。通过全体员工认真对待积极参与，前台添置了置物柜，用来存放信件、包裹、安全帽等，显得整洁、清爽；各会议室安装了温湿度计，会议提示牌；咖啡吧增添了一些藤条装饰，给人耳目一新，行政楼中心花园添置遮阳伞和休息桌椅，D区与B区5个吸烟区进行了整体改造，各楼层及公共区域替换更新各类安全提示标识360个，使其更规范、更安全等等，一系列的整改都促进提高了我们的服务品质，保证了此项工作的有效开展。

六是加强本安体系宣贯、学习工作。自今年7月份接触本质安全管理体系文件以来，公司制定了一系列管控措施，下发培训计划实施全员宣贯，学习本安体系知识。同时根据主业总体策划要求，开展了“以人为本、生命至上”以及“四不伤害”等安全讨论活动，通过学习，受益匪浅。

七是落实定置化管理，推进星级班组建设工作。为了提高星级班组建设，夯实基础管理工作，依据公司星级班组建设标准中的考评内容、评价标准，定期对办公室、班组进行检查，对达不到要求的进行整改。完善水厂上墙制度11个，保洁管理制度

3个，日常监督管理到位，有效的落实班组的建设与推进。

八是迎峰度夏及防台防汛工作。在迎峰渡夏期间，我们对高温作业人员适时合理的调整作息时间，避开高温时段，按照公司标准为员工购发冷饮，每天坚持凉茶、绿豆汤供应，防署药物采取随身携带的措施，以防止突发事件。由于公司高度重视员工劳动保护和防暑降温工作，公司领导亲自带队进行指导，监督，检查和防治，进入今年入夏的高温天气以来，未发生员工中暑等意外事件，各项工作正常有序开展，确保了公司迎峰度夏期间安全、稳定。

台风“海葵”是太电公司自2005年台风“麦莎”以来遭遇的最强台风，为确保防台防汛万无一失，公司应急救援领导小组成员24小时坚守现场，物业管理部按照公司总体部署和要求，认真组织并落实部门值班人员24小时待命，充分准备了防台防汛物资，如应急灯、编织袋、汽油机水泵、麻绳、铁丝、树木支架、雨衣雨鞋等抢险工器具。针对生产现场的重要性，在绿化低洼地带提前对草坪内排水沟清理垃圾，确保排水系统正常；对厂区、行政楼、七星家苑区域树木进行全面加固，修整树木支架，对部分栽种年限较短和高大的树木实施绳索牵引加固，并定时巡查排除高空坠物和现场漂浮物。受“海葵”强台风的袭击，所辖区域树木倾斜23棵，其中折断3棵，我们及时组织人员在最短的时间内对倾斜树木进行恢复，保证了树木成活率争取了最宝贵的黄金时间，为公司财产损失降到最低点。

一年来，物业管理部认真履行岗位职责，各项工作取得了一定成绩。但是，面对公司后勤服务工作不断发展变化的新形势、新要求，我们在素质修养、开拓创新等方面还需要进一步提高，工作思路和工作态度有待进一步解放。在今后的工作中，我们会继续努力，积极改进，争取各方面工作再上一个新台阶。

三、存在的问题及不足

回顾一年来的工作，我们在总结成绩的同时，也清楚的看到物业管理部存在的一些问题和不足。

1、工作不够精细化：后勤服务工作贵在精细，但有很多地方我们还没有做到这一点。在日常工作中，绿化养护、行政楼的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。会议服务和办公楼蚊虫治理上也存在问题，没有给主业提供方便的服务和舒适的环境。

2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

3、工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星级班组建设和一些文件台账的整理上，就由于管理知识和工作技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。

4、工作落实不够彻底：表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和部门安排工作不清晰，偶尔会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题，缺少实地检查和督导环节。

5、日常管理不够规范：工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现，日常工作中员工的习惯性违章行为较为突出，不能够依从公司制度，缺少实质性的培训。

四、2013年工作打算

2013年，我们物业管理部工作的总体思路是：全面落实精细化、标准化，着重提升品质管理，主抓文明生产，以安全培训为手段，紧扣公司精细化管理要求，以高度负责的态度做好各项工作，为主业提供更优质的服务，做好更有力的后勤保障。

1、安全管理方面：2013年按照公司要求，加强“本安体系”学习和推进工作，落实安全责任，提升员工的安全意识。以文明生产为准则，抓牢安全底线不放，真正在工作中做到监督检查与指导，保证各项工作安全措施不变形、不走样，将安全工作做实、做到位。

2、绿化养护方面：利用周边区域优越条件，定期调研、学习养护经验，提升绿化养护技能。2013年在所辖绿化原有的养护基础上力争创新，对部分绿化品种杂、病害多、土质差等因素的绿化进行合理调整及改造，主要对脱水仓、物资仓库、废水处理站、中心花园等区域，以及所辖区域内的树堆进行改造。

3、学习培训方面：作为部门带头人应从自身管理水平、业务技能方面加强学习提高，以便在日常工作中能给予员工指导和培训。加强员工日常操作流程培训，从基础工作巩固，从实效出发，逐步深入到专业技能，提高部门人员整体技能水平。

4、沟通协作方面：加强与主业对口业务部门及公司领导、部门之间信息沟通，做好纽带桥梁作用，确保信息上传下达，及时反馈回访，保障各项工作有效开展落实，不出纰漏。

5、服务保障方面：强化服务意识，高标准、高质量地做好日常后勤服务，一是抓好水厂安全生产，保质保量做好饮用水保障工作。二是抓好行政楼卫生保洁管理工作，注重过程管控，消除卫生死角。三是抓好绿化美化工作，大胆创新，提升环境美化。

四是抓好会务服务工作，做到积极主动，细心周到，为主业提供安全有序、卫生洁净的工作环境。

6、物料管控方面：严格执行公司管理制度，所辖物品做到帐、物、卡相符，杜绝管理浪费。为此，针对纯净水桶流失现象，采取有效措施与各饮水点进行沟通协调，落实责任，加强管控；一则利用门卫盘查，对私自外带现象加强管理；二则对各饮水点发放领用程序进行细化，加大监督力度，防止水桶流失，杜绝管理浪费。

7、日常管理方面：结合日常实际工作，进一步完善部门定置化管理、星级班组建设，对照管理标准持续改进。全面梳理、细化岗位职责及部门工作制度，着重加强责任制的落实，明确谁管理、谁负责的原则，提高员工的工作热情和责任。督促部门管理人员要加强自身的学习，不断提高自己工作品位和修养，规范员工的工作行为，促进员工互助协作，争取在管理上有新的突破。

方绪旺

2012年12月10日

第四篇：物业管理

组织架构及项目情况

公司设有综合管理部、工程维修部部、业主服务部、秩序维护部等部门。目前，公司接管物业的类型主要为商用写字楼等。主要有：哈尔滨银行大厦及新哈尔滨银行大厦项目，经营范围涉及物业管理服务、中介、汽车租赁、房屋租赁、国内广告设计制作发布业务、室内装修装饰、家政服务、干洗服务等诸多领域。经营理念及企业文化-------普惠金融，和谐共富

公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时，公司总结经营管理经验，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。

企业文化

1.文化理念：以人为本，诚信立业。

一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。

一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。

一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。

一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。

我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。

2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为业主提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。

公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为业主提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是业主的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为业主创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前

发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。

3物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务业主。

公司无论大局还是细节，服务是靠具体的人来实现的，公司珍惜员工的劳动的奉献，我们力求让每一位员工的服务行为都能体现公司的质量目标，体现良好的职业道德与操守，真正赢得业主的满意；打造阳光企业，诚信依法服务是必须的，这也是公司长存的重要保证；创新是一个企业的生命，没有创造力的企业是没有发展的，所以提倡超越创新是公司继续发展的动力；为业主提供高质量和最大价值的精心服务，以确保业主对公司的认同、信赖。

物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与业主的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。

4物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。

品牌表明了公司在市场的知名度和信誉度，公司创建品牌的最终目的是要树立业主信心，开拓市场，通过合作共赢，与业主或租户/相关利益者共同构建和谐社区。对专业化管理的执著，对专业形象的追求，是公司打造行业知名品牌的主要措施。只有通过专业管理，塑造专业形象，才能创建公司的专业品牌，才能打造公司的核心竞争力。

5物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。

团结是一个团队的基本要素，没有团结就无所谓团队，没有团队就不可能有公司的凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作的团结，反对无原则的一团和气；我们倡导在有效沟通前提下增进团结，鼓励通过讨论甚至争论达到意见一致，从而使团结得到巩固和升华。

创新是进步的源泉。公司提倡和鼓励员工创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验主义、保守主义。创新是公司管理服务水平不断进步的体现，是员工能力不断提升的表现，也是我们工作责任心和事业心的表现。

诚信是企业的经营之本。诚以修身，信以立德，是做人的根本。所谓诚，就是提倡员工光明正大，实事求是，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发，从业主的利益出发。信，就是提倡恪守对业主的承诺、对业主的承诺、对股东的承诺以及对员工的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对业主的服务承诺。

高效是专业的表现。在当今瞬息万变的信息时代，高效是把握住时代脉搏，是体现公司核心竞争力的表现之一。高效既是公司的要求，也是业主对服务的要求。我们必须树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力的弥补也没有意义。做到今天的事今天做、能做的事马上做、困难的事想法做、重要的事优先做、复杂的事梳理做、限时的事计时做、琐碎的事插空做、所有的事认真做。6物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。

我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。一切皆服务。作为物业管理公司的员工，我们服务业主住户，为业主住户提供多种服务内容，而业主也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行的费用。

公司的服务宗旨是“快乐服务，温馨和睦”，并形成了快乐服务的价值链，即：让员工的在创新中寻找快乐、在服务中体会快乐、在成功中感悟快乐，通过快乐服务，让快乐服务使千家万户温馨和睦，让业主享受被快乐服务的温馨，让合作方感受到快乐服务的温馨。快乐，可以激发员工的热情、激情以及无限的创造力；温馨，可以给业主带来欢笑，让业主对我们的服务更加满意；可以让我们的员工走向成熟、让公司走向卓越。

7物业经营理念：追求卓越，互利共赢。

通过全体员工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，逐步成为中国物业管理的领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰，让城市变得更加美好。

公司倡导共赢的理念，共赢是合作的基础，没有共赢的合作是不可持续，更不可能构建和谐的氛围。和谐是物业管理追求的最高境界，作为构建和谐社会的基本单元，公司以打造每一个和谐社区的具体实践积极响应国家社会发展的宏伟目标。

8物业服务理念：业主至上，精细服务，和谐管理，持续创新。

业主至上是我们的服务标准，要让业主对我们的工作满意，我们就必须想业主之所想，急业主之所急，业主想到的我们要做到，业主没有想到的，我们要想到，我们想到的就一定要做好；拓展服务的领域，创新服务的内容，不断给业主创造惊喜；只有让业主满意了，我们的目的才算达到。

精细服务要注重细节，细节体现了专业水准，从服务的礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方式、服务内容、服务沟通反馈等方面全面体现服务的个性化，要从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的内涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给业主以无微不至的专业体验。

和谐管理是我们服务的方向，管理中要求业主和物业之间的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到业主的满意是我们的追求。

时刻意识到追求持续创新服务品质是我们永恒的目标。我们必须要善于创新。创新，是追求卓越的具体行动。创新是可以在任何领域和任何工作中进行的。如果我们公司的每一位员工都懂得创新，则我们公司就是一个充满创新精神和创新活力的公司。

9物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，业主满意。

业主满意度是衡量服务工作的关键指标。满足业主的合理需求是服务行业从业人员的基本工作要求，追求业主的满意度是服务人员的工作目标。为此，物业从业人员务必牢固树立“业主是上帝，业主是衣食父母”等基本观念，任何时候都必须牢记在不违法的前提下“业主总是对的”的思想观念，如果业主错了，就是由于我们解释工作还没有做到位。因此，要永远站在业主的角度和立场来思考问题，想业主之所想，急业主之所急，才能真正地把服务工作做好。

我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，业主满意”的质量方针，将品质意识灌输到全员的服务行为，将品质保证渗透到每一个服务流程，在不间断的预防与纠正中实现优质服务；创造优美舒适、和谐的环境，为公司和业主创造价值。10物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。

准时，是每个企业对员工的最基本要求，准时是企业确保工作时间和稳定生产的前提；守纪，是公司进行管理的有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。

员工箴言

道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。

伦理观念：尊敬领导、团结同事。

自强意识：天行健，君子以自强不息。

学习意识：知识改变命运。

团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！

忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。

创新观点：苟日新、日日新，又日新。

保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。

能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。

效率意识：案无积卷、日事日毕。

工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！

工作心态：心态决定命运，意识决定效果。

问题意识：与其被动回避，不如主动出击！

完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。

沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，沟通增进互信。

失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！

责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。

培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。

第五篇：物业管理

任务须知：

1．项目背景及需求；

2．E-R图设计（局部与全局E-R图）；

3．数据库表设计（包含E-R图中的所有实体与联系所对应的关系表）；

如需要，还可以添加一些关键业务所需的视图，触发器，存储过程设计等；

4，给出各sql脚本程序的测试结果。

任务18物业管理信息系统：

物业管理信息系统软件是一套具备记录，查询物业小区业主信息，物业管理费用信息，水电煤气有线电视等费用信息，有线电视信息，供暖费用信息，业主房款缴纳信息，并且可以打印输出上述信息报表（月报表，季报表，年报表）的管理软件系统。

1．记录业主基本信息如：身份证号，楼号，房号，姓名，工作单位，联系电话，建筑面积等，并生成业主的综合信息表（包括所有业主有费用综合信息表，单个业主信息表）；

2．记录月水电煤气抄表数据并打印业主交费通知单，包括水电煤气有线电视费通知单，供暖费通过单，物业管理通知单：

3．记录业主交费情况并打印交费单，包括水电煤气费，供暖费，物业管理费，分期付款。

4．统计业主信息月，季和年报表，包括：物业实收费汇总表，物业应收未收汇总表，应交未交费用业主信息表，月度房款还款明细表，单用户应收贷款还款表。

5．数据备份与恢复及权限管理。