客遗留物品管理制度（5篇）

第一篇：客遗留物品管理制度

天福大酒店客遗留物品管理制度

为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：

1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应第一时间上交。

一、遗留物品登记：

1、客房工作人员将贵重物品转交前台时，必须要求接收人签字确认。

2、前台工作人员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。

3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；

②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

二、遗留物品保管：

1、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。

2、物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。

3、所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由店长储存到保险柜内，一般物品前台主管分存放。

三、遗留物品保管期限：

1、贵重物品存放时间为半年；

2、非贵重物品保留时间为三个月；

3、开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；

4、超过保留期的物品，由店长会同有关部门统一处理；

四、遗留物品认领方式：

A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）

B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。

第二篇：客人遗留物品处理

客人遗失物品处理程序

为加强宾馆遗失物品的管理，方便顾客，弘扬“拾金不昧”的美德，宾馆特成立失物招领中心。

一、宾馆成立“客人遗失物品招领中心”，中心设置在前厅部，由前厅指定专人（GRO）负责客人遗失物品的收集、登记、保管、认领、上缴等工作。宾馆各部门拾到遗失的物品和领取遗失物品的客人均到前厅存放和领取。

二、凡拾获的遗失物品，按下列程序办理：

1、如在宾馆内拾到的遗失物品（包括房间遗留物品），均送交宾馆前厅失物招领中心，由失物招领中心收集并公开招领。

2、宾馆前厅指定专人（GRO）当面与拾获人一起清点遗失物品，并在失物招领记录表上详细记录物品的名称、数量和特征，以及拾获的时间、地点等，由拾获人签名，并发给拾获人收据。

3、失物招领中心将在宾馆腾讯通、微信群和广告栏处公告招领，同时安全部积极配合查找，设法与失主取得联系，并送还失主；

4、物品分类：

(1)一般物品：（指食品、饮料等100元以下的物品,保存期限为3—7天）；保存期过后无人认领由失物招领中心报宾馆处理；

(2)贵重物品：（指现金，首饰，手机，以及估价在100元以上的物品保存期限为为3个月）超过保存期限3个月无人认领的物品，由失物招领中心报宾馆处理；

(3)特殊物品：（是指国家法律明文规定的违禁物品，）由安全部经理检查逐级汇报后，报告公安机关处理。

三、失物招领中心查询、认领：

1、在宾馆遗失物品的，可到宾馆失物招领中心查询；

2、如失物已查获，应核对物品的名称、数量和特征。核对属实的，即可办理认领手续。认领失物时，须凭本人身份证、或其他有效证件。

3、失物须由本人认领，认领时，在失物招领记录表上签名，并注明有效证件号、联系电话和认领日期。若失主委托他人领取，被委托人需携带本人的身份证，失主的身份证原件或复印件，及委托书，经核实确认后，返还失物给被委托人。

四、失物招领中心定期进行统计，对拾金不昧或处理拾遗失财物有显著成绩的个人，通知到宾馆人力资源部，并建议予以表彰。

五、冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，一经查出，除返还原物或赔偿经济损失外，失物招领中心将通知酒店相关部门进行处罚。

六、失物招领中心将加强对失物的管理，建立健全管理制度，接受相关部门的检查和监督。

XXXX宾馆 2014年11月12日

第三篇：客人遗留物品保管制度

客遗物品管理规定

为规范客人遗留物品的管理，提高归还客遗物品效率。特制定酒店遗留物品管理规定。具体内容如下：

第一条酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应在第一时间上交，不得私自扣留。

第二条服务员在客人退房查房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结账离开店，如果客人尚未离开酒店，应立即交还客人，若客人已离店，上交部门文员。

第三条客房部文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名。遗留物品由客房中心保管。客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专人保管。

第四条客人遗留物品登记簿应与客人遗留物品名称相符合，保证一物一登记，必须将物品的数量，颜色，大小，形状详细记录清楚。

第五条客房部可提供24小时咨询遗留物品服务。

第六条所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房中心分类锁入柜内。

第七条遗留物品分类

1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、手表、身份证等；

2、一般物品：衣物、眼镜、日常用品等；

第八条保存时限：贵重物品存放时间为半年，一般物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；贵重物品和一般物品超过保留期无客人认领时，交由财务部统一保存。客房部、前厅部需在客人遗留物品登记簿上注明。

第九条前厅部建立客人遗留物品登记簿，设专人保管。

第十条客人离店后的遗留物品由前厅部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。

第十一条 当宾客前来认领时，前厅部负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。

第十二条 认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领。客人直接认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后，如数交给客人，如贵重物品必须留下客人的身份证号码和地址。如果请人代为认领要问清有关问题，确认无误后，复印认领人的身份证并签字留下联系电话和地址，方可将遗留物品交给认领人。

第十三条 发放遗留物品时，必须由客房部文员与前厅部主管进行账务核对后再进行发放。

第十四条客房部文员每月复查客人遗留物品登记簿，按规定清理一批库存的物品并与前台主管及时沟通，核销记录。

第十五条拾到客人遗留物品隐瞒不报，视同偷窃，根据情节轻重给予处罚，严重者可开除。

第十六条保管不善，造成客人遗留物品丢失者，由责任人负责赔偿，并根据情节轻重给予处分。

第十七条对于拾金不昧的员工，部门会给予一定的通报表扬和奖励。

第四篇：酒店客遗留物品管理规定

酒店客遗留物品管理规定

（1)酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。

（2)服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。

（3)房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。

（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

（5）礼宾部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。（6）房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。

（7）所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。

（9）当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。（11）礼宾部将每月的遗留物品情况汇总上交运营部。

（12）遗留物品分类 ①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。）前厅礼宾部客遗留物品管理规定

为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：

1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。

一、遗留物品登记：

1、2、房务中心将贵重物品转交前厅部时，必须要求接收人签字确认。礼宾员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。

3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；

②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

二、遗留物品保管：

1、2、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。

物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。

3、礼宾部设立专门存放遗留物品的柜子，专门的登记记录，专人保管。

三、遗留物品保管期限：1、2、3、4、贵重物品存放时间为半年； 非贵重物品保留时间为三个月；

开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；

超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；

四、遗留物品认领方式：

A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。

第五篇：酒店宾客遗留物品管理规定

益加隆国际酒店第-1 –页

宾客遗留物品管理规定

一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。

二、范围

本规定适用于益加隆国际酒店‘

三、职责

3.1 酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时向上级主管汇报。

3.2 酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。

3.3房务部文员:负责建档保管宾客遗留贵重物品并为失主办理认领手续。

3.4财务经理：根据实际情况向酒店总经理提出宾客贵重物品处理意见。

3.5安保部：协助各部门联系、检查宾客遗留的箱包类贵重物品。

3.6酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。

四、内容

4.1 遗留物品分类：贵重物品与非贵重物品

4.1.1 价值在100元以上的且具有保存性的物品划为贵重物品。包括但不限于以下物品：

A、珠宝饰物。

B、数码相机、摄像机、U盘、MP3、投影仪、手提电脑、手表、手机等。

C、所有外国货币、人民币现金。

D、信用卡或支票。

E、公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。

4.1.2 价值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品：

A、眼镜、锁匙等。

B、日常用品，如洗涤用品等。

C、杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。

4.2宾客遗留非贵重物品的处理流程。

4.2.1各营业单元发现拾遗物品，应第一时间通知前台，以方便客人查询。

4.2.2 员工发现宾客来店消费时遗留下的非贵重物品时，及时查找客人联系方式，联系客人领取失物。

4.2.3 无法联系到客人的，由部门内负责保管客人遗留物品，填写《宾客遗留物品登记表》，由部门根据物品的性质进行保存（无法保存的物品及时处理），一周后仍无失主认领的，由部门根据实际情况对遗留物品进行处理。

4.3 宾客遗留贵重物品的处理流程。

4.3.1各营业单元发现拾遗物品，应做好拾遗物品的详细登记并第一时间通知前台，以方便客人查询。

4.3.2员工发现宾客来店消费时遗留下的贵重物品时，及时上报上级主管，查找客人联系方式，联系客人领取失物。

4.3.3如为包类物品，需开包查找客人资料的，需联系安保大队，由保安部协同部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《宾客遗留物品登记表》，相关人员签字。

包内物品为“橙色”物品的，按《酒店“橙色” 事件应急预案》要求执行。

益加隆国际酒店第-2 –页

4.3.4联系到失主后，由保安人员、部门主管级以上管理者确认失主后，请失主在《宾客遗留物品登记表》上签字确认，同时由保安人员签字证明。

4.3.5其它贵重物品无法联系到失主的，由部门主管级以上人员、保安检查后，填写部门内《宾客遗留物品登记表》后，一周内交财务部资产管理员处建档保管。

4.3.6住店客人在行李房寄存的贵重物品超过寄存日期的,由前厅部联系客人领取寄存物品。如无法联系到客人的，超过寄存期三个月后，交由财务资产管理员处建档管理。

4.3.7财务部资产管理员根据物品性质分别建档管理，填写《宾客遗留物品档案本》。非现金贵重物品存放于文件柜内，现金类资产管理员经财务总监批准交由财务出纳员到银行开户单独存入银行。

4.3.8宾客遗留贵重物品在酒店财务部保管一年仍无人认领的，由财务经理提出处理意见报酒店总经理批准进行统一处理。

4.4宾客遗留物品认领流程。

4.4.1有宾客到酒店各营业点询问有关遗留物品事件的，接待客人的员工需详细询问客人遗失物品的地点、时间等内容，根据客人提供的信息，联系遗失物品的营业单元并带领客人到营业单元查询。

4.4.2营业单元根据客人介绍的遗失物品时间及特征，查找《宾客遗留物品登记表》，如为非贵重物品且客人所说情况属实确认为失主的，可为客人办理失物认领手续，请客人在《宾客遗留物品登记表》上签字确认。

4.4.3如查找为贵重物品的，带领客人到财务部资产管理员处，根据客人介绍的遗失物品的特征确认为失主的，请客人出示有效证件（如为住店客人需核实当日住店客人资料），为客人办理认领手续，请客人在《宾客遗留物品档案》登记有效证件号码并签字确认，同时由证明人签字确认。

4.4.4如酒店员工有私自将客人物品据为己有者，一经查出将依据《益加隆国际酒店服务质量监督检查及员工奖惩条例》中相应条款从严处理。

六、表格

6.1《宾客遗留物品登记表》

6.2《宾客遗留物品档案》

6.1表格A