el31速递业务员(营业收寄模块)高级答案

第一篇：el31速递业务员(营业收寄模块)高级答案

试卷编号：el31

职业技能鉴定国家题库

速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷

一、填空题(每题0.5分，满分20分。)101.× 102.× 103.× 104.× 105.× 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.√ 112.√ 113.× 114.√ 115.× 116.√ 117.√ 118.× 119.√ 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.√ 127.× 128.√ 129.× 130.√ 131.√ 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.× 137.× 138.√ 139.√ 140.√

五、简答题(（4）由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的。（0.5分）（5）客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。（0.5分）（6）因特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）

试卷编码： 14JL61990000-90000000530001

第二篇：0004速递业务员(营业收寄模块)中级答案

试卷编号：0004

职业技能鉴定国家题库

速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷

一、填空题(

第三篇：速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题

一、填空题

1.“報”的简化字是________________。【报】

2.出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】

3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】

4.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】

6.国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】

7.国际验单应使用英文、________________书写。【法文】

8.国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】

9.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】

10.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】

11.国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】

12.国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】

13.计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14.寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】

15.将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】

16.交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】

17.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】

18.进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19.进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】

20.收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。【免收】

21.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】

22.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】

23.收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。【70 】

24.特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。【一年】

25.退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】

26.新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。【SQ 】

27.业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】

28.英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗 】

29.邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】 30.邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。【广泛】 31.邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】

32.邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【邮政业务单据】

33.在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。【收寄局】

34.在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。【邮件】

35.中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。【3 】

36.日本所属的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代号是________________。【TL 】 37.泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。【 3 】

二、单项选择

1.（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。【 B 】

A、袋牌

B、邮政夹钳

C、邮政日戳

D、邮件容器 2.（）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。【 A 】

A、美国联邦快递公司（FedEx）

B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷兰天地货运公司（TNT）3.（）是解决邮件损失赔偿的准据法。【 C 】

A、《合同法》

B、《民法》

C、《邮政法》

D、《消费者权益保护法》

4.“皮鞋”的英文是（）。【 D 】

A、Slippers

B、Overshoes

C、Cloth shoes

D、Leather shoes 5.“台湾快件发递单”第（）联为寄件人存联。【 D 】

A、三

B、四

C、五

D、六 6.“中国速递国际快件发递单”第（）联为寄件人存联。【 D 】

A、四

B、五

C、六

D、七 7.澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（）千克。【 C 】

A、20

B、30

C、31 8.把美国翻译为英文是（）。【 C 】

A、Sweden

B、Korea(Rep.)

C、United States of America或 US /USA

D、Thailand 9.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。【 C 】

A、2

B、3

C、5

D、10 10.出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。【 B 】

A、处理

B、登记

C、上网查询

D、电话查询 11.大理市邮政编码是（）。【

A】

A、671000

B、673000

C、674100

D、674400 12.国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【 A 】

A、二

B、三

C、四

D、五

13.国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。发验局寄发验单一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。【 A 】

A、验达

B、收寄

C、寄达

D、经转 14.国内邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。【 D 】

A、处理手续

B、内件性质

C、寄递区域

D、邮局所负的赔偿责任

15.计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。【 B 】 A、服务器--客户机

B、客户机--服务器

C、服务器--服务器

D、客户机--客户机 16.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。【 B 】

A、四

B、五

C、六

D、七

17.交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（）。【 D 】

A、刊物纸

B、报纸

C、公开发行的报纸

D、无字纸 18.美国邮政采用的是（）的邮政编码。【 D 】

A、六位数字

B、七位数字

C、八位数字

D、九位数字 19.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。【 C 】

A、《中华人民共和国反不正当竞争法》

B、《中华人民共和国消费者权益保护法》 C、《合同法》

D、《民法通则》

20.收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。【 B 】

A、证明

B、发票

C、单据

D、形式发票 21.收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。收据第（）联留存。【 B 】

A、二

B、三

C、四

D、五

22.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（）文填写的商业发票。【 A 】

A、英

B、法

C、德

D、中 23.填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（）为货币单位。【 C 】

A、人民币

B、寄达国货币

C、美元US＄

D、特别提款权 24.投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（），按无法投递邮件处理。【 B 】

A、退回

B、拒收

C、查无此人

D、拒绝合作 25.退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业账务处理凭证。【 C 】

A、营业人员

B、主管人员

C、收款人

D、收件单位 26.万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（）。【 C 】

A、CPU

B、WPU

C、UPU

D、UPC 27.违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【 C 】

A、一周 B、二周 C、一个月

D、二个月 28.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。【 C 】

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

29.业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（）者，就尽量闭住嘴巴。【 C 】

A、受益

B、购买

C、决策

D、享用 30.英文These are dangerous goods.译成中文是（）。【 B 】

A、这袋已经开封了

B、这些是危险物品

C、这些是粉状食品

D、这些是原密封包装 31.迎合客户（）是业务推销的基本方法之一。【 D 】

A、赞誉

B、需求

C、利益

D、心理

32.由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。【 C 】

A、封发人员

B、处理人员

C、寄件人

D、收寄人员 33.邮件损失赔偿责任采取的是法定（）赔偿。【 A 】

A、限额

B、等额

C、差额

D、全额

34.邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。【 C 】

A、保密

B、求知

C、便捷

D、实用 35.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（）。【 B 】

A、美国联邦快递公司（FedEx）

B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷兰天地货运公司（TNT）

36.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【 B 】

A、俄罗斯

B、克罗地亚

C、印度

D、南非 37.在世界时中，全球共划分（）个时区。【 C 】

A、12

B、15

C、24

D、36 38.在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【 D 】

A、利益

B、享受

C、荣耀

D、需求

三、多项选择

1.（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【 CD 】

A、防止封皮破裂，内件散落

B、防止伤害处理人员

C、防止污染或损毁其他特快专递邮件

D、防止封皮材料变形

2.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（）。【 AD 】

A、澳大利亚

B、德国

C、澳门地区

D、香港地区 3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现（），必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【 AC 】

A、违章

B、违反决定

C、需要明确责任的D、划分处理过程的 4.国际收件人付费业务开办国家有，德国、（）、韩国、台湾、香港6个国家和地区。【

BD】

A、法国

B、瑞典

C、巴西

D、日本 5.国际特快专递业务验单只限（）缮发。【 AC 】

A、互换局

B、收寄局

C、交换站

D、投递局 6.国际特快专递邮件封面书写的文字应使用（）书写。【 BCD 】

A、中文

B、法文

C、英文

D、寄达国通晓文字 7.国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是（）。【 AB 】

A、起重资费

B、续重费

C、文件资料类资费

D、物品类资费 8.国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（）。【 AB 】

A、投递代收服务费

B、结算手续费

C、手续

D、投递代理

9.国内邮件业务按传递时限分类，邮件可分为（）。【 AC 】

A、普通邮件

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件 10.国内邮件业务的函件包含信函、印刷品、义务兵免费信件、邮简、邮送广告和（）等。【 ACD 】

A、明信片

B、期刊

C、盲人读物

D、混合信函 11.海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式：一种是对各种邮递物品的监管；另两种是对（）的监管。【 ACD 】

A、中速快件和国际特快专递邮件

B、快件邮袋

C、国际特快专递邮袋

D、快件

12.计算机软故障主要有（）。【 BCD 】

A、软件硬故障

B、病毒故障

C、人为故障

D、软件故障 13.寄往国外的物品类特快专递邮件出口许可证，应由寄件人向北京、（）、上海等地的对外经济贸易管理机构领取，以便海关凭证放行。【 BC 】

A、西安

B、天津

C、广州

D、沈阳 14.进口许可证可向（）领取。【 BC 】

A、该国驻我国的大使馆

B、该国驻我国的商务代表机关 C、寄达国进出口贸易管理机关

D、该国驻我国海关代办处 15.进口验单须由开办局档案室集中管理，各局收到进口验单时，应当（）。【 BC 】 A、逐件登入“验单专门登记簿”

B、编列接收号码

C、逐件登入“进口验单登记簿”

D、登记所查特快专递邮件号码 16.客户办理撤回的条件是（）。【 BCD 】 A、所有交寄的快件 B、到原寄局提出撤回申请

C、寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的身份证件或单位证明信 D、交验原特快专递邮件收据及其详情单

17.每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的（），保障人民群众的通信自由，维护人民邮政的信誉。【 BC 】

A、便捷

B、安全

C、畅通

D、质量

18.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、（）和事实一定要准确。【 BD 】

A、内容叙述要概括

B、内容叙述要明确

C、附件证物要出示

D、附件证物要齐全

19.审核国内特快专递邮件详情单时，寄件人是否用（）圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹是否能清晰辨认。【 BD 】

A、红色

B、黑色

C、绿色

D、蓝色

20.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明（）、数量。【 CD 】

A、价格

B、单价

C、价值

D、物品名称 21.特快专递邮件资费标准由集团公司制定并颁布实行，资费计收按（）计算。【 AC 】

A、标准资费

B、邮件抛重

C、邮件重量

D、数量多少 22.下列市局中，（）属设有交换站（互换局兼）局。【 AC 】

A、福州

B、南昌

C、武汉

D、郑州 23.下面现象属于计算机故障中硬件故障的有（）。【 BD 】 A、计算机的软盘驱动器的弹出装置变形

B、计算机的主板短路

C、计算机的键盘按钮失灵

D、计算机的硬盘、主板等设备烧毁 24.验单是解决问题的重要依据，（）。【 AC 】

A、判明责任的原始凭证

B、具有举证的作用

C、具有法律效果的作用

D、为初始证明

25.业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。【 AD 】

A、提出一些问题

B、打断对方讲话

C、自己抢着发言

D、附和对方的谈话

26.营业员收取邮费后收据各联处理的方法是（）。【 ACD 】

A、收据第三联留底

B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单” C、收据第一联交寄件人收执

D、收据第二联作为收寄局缴款凭证 27.邮路的结构形式包括（）。【 ACD 】

A、环形

B、星形

C、辐射形

D、混合形

28.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。【 AC 】

A、服务性

B、保密性

C、公用性

D、多样性 29.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。【 AD 】

A、劳务

B、产品

C、信息

D、服务

30.在国内特快专递礼仪业务（）等过程中，由于非用户责任造成损失或失效的，由相关责任局负责偿还用户的相应损失费用。【 ACD 】

A、传递

B、封装

C、处理

D、投递

31.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【

BD】

A、伊朗

B、土耳其

C、挪威

D、芬兰 32.中华人民共和国的外文全称正确的为（）。【 BD 】 A、Communist China

B、La République Populaire de Chine

C、Republic of China

D、The People's Republic of China 33.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答是（）。【 CD 】 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判断题

1.（）“人参”的英文是“ginseng”。【√ 】

2.（《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》)已于2004年1月1日起施行。【√ 】

3.（）把中文名称泰国翻译为英文是Thailand。【√ 】

4.（）办理出口国内特快专递邮件的一般查询。查询人应填写“国内特快专递邮件查询申请书”一份。【× 】

5.（）常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 6.（）常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 7.（）对进口破损的落地国内特快专递邮件，发现内夹寄现金时，应通知收件人到局自取。【√ 】 8.（）对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经1次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终处理结果时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【× 】

9.（）封装台湾快件时，包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。【× 】

10.（）各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函，应认真核查收、退情况，并直接报送。【× 】

11.（）国家规定报刊的发行资费实行政府定价。【√ 】

12.（）国内进出口特快专递邮件的申请查询有效期，自交寄次日起4个月内受理查询。【 ×】

13.（）国内特快专递代收货款业务应使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“代收货款”字样，专用条码代号为“CC”。【× 】

14.（）国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。【× 】

15.（）合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。【√ 】

16.（）计算机网络的客户机是网络中使用的计算机，通常称为工作站，由一般普通微机担任。【√ 】

17.（）将中文术语“投诉”翻译成英文tracking and tracing。【× 】

18.（）经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即45至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。【× 】

19.（）某些国家法律规定将各地的标准时间在夏季错后一个小时或半个小时，这种时间称为夏令时，夏季过去又恢复到原来的标准时间。【× 】

20.（）赔偿责任段落划分中，因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物不全者，封发局为责任局。【× 】

21.（）收寄后，使用国内特快专递邮件封发清单登列特快专递邮件，如是国际特快专递邮件，应在清单上加盖“快件”字样戳记。【× 】

22.（）收寄中速快件时，将发递单第五联撕下后，将其余联装入带有“CHINA EXPRESS”红色字样的封套内，粘贴在快件上。【× 】

23.（）台湾物品类块件起重500克资费90元，每续重500克及其零数增加40元。【× 】 24.（）特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存一年。【√ 】

25.（）退往国外的特快专递邮件空袋总包时，应拴挂红色的“CN35国际航空空袋袋牌”（邮2218丙）。【× 】

26.（）潍坊市邮政局的邮政编码是261000。【√ 】 27.（）英文May I claim my parcel here?译文是你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？【× 】

28.（）邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。【× 】

29.（）邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。【× 】

30.（）在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。【× 】

31.（）在业务推销中，交谈内容要婉转的将竞争对手不好的一面介绍给客户。【× 】 32.（）在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【× 】

33.（）中国新华航空公司的二字代码是“ZZ”。【× 】

五、简答题

1．档案部门收到国际进口验单后，应如何完成摘录工作？

答：档案部门收到国际进口验单后，应首先核对所验情由，查清责任局，并编列顺序号，登入进口验单登记簿，然后将验单内容进行摘录登记，摘录时要简明无遗漏。2． 国际进口验单由哪些部门管理？在登记时有何要求？

答：国际进口验单统一由县、市局档案室集中管理（2分），编列顺序号码，登入进口验单登记簿。

3.什么是国内存局候领邮件？

答：凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

4.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。

2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。

3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。5.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。

2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。6．收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量，价值，原产地。

7.收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量，价值，原产地。

8.填写和上报“出口国际收件人付费业务账务清单”有哪些规定？

答：填写“出口国际收件人付费业务帐务清单”时，一式三份。各栏均应使用打字机拉丁字母按要求填写，一份清单由收寄局留存，另外两份上报速递局，于相关月份后十个工作日内以特快公事报中速公司。经集团公司速递局核准盖章的一份清单将寄退收寄局财务部门。

六、综合题

1.处理特快专递邮件赔偿时，赔偿责任段落是如何划分的？

答：

1、在划分赔偿责任段落时，特快专递邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关局视为丢失特快专递邮件责任局。

2、在直查方式下，被直查局因回复节目不实导致的赔偿，由被直查局承担。

3、未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾限单位为责任局。

4、因业务档案处理中未按规定办理或业务档案管理不善，而无法提供所查特快专递邮件详细节目的，相关局为责任局。

5、因封发清单抄登字迹潦草、难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的，相关局为责任局。

6、因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物齐全者；非当班发验或主管领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局。2.国内特快专递邮件有哪些情况邮局不负责赔偿？

答：

1、国内特快专递邮件（保价邮件除外）由于不可抗力造成损失的，2、国内特快专递邮件寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的，3、投递国内特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的, 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成国内特快专递邮件损失或延误的, 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的，6、因国内特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其它损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）

第四篇：速递业务员(营业收寄模块)初级判断[小编推荐]

1.（√)国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸：长度300毫米、直径60毫米。2.(√)国内特快专递信函内可以寄递身份证件。

3.(√)同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。4.（√)特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。

5.(×)公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。

6.(√)沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。

7.(×)根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的限寄物品：每人每次限寄一件，寄递数量限量的可分次交寄。

8.(√)国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失。

9.(√)收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理。

10.(×)法院专递业务收费标准是县市间寄递起重500克资费为40元。

11.(×)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都可以收寄。

12.(×)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。

13.(×)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。

14.（√)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品可由省（自治区、直辖市）局指定的局所收寄。

15.(×)依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

16.(×)投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。17.(√)收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。

18.(×)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。

19.(√)《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，还要追究刑事责任。

20.(×)上缴特快专递“无着邮件”应使用挂号信函寄递。

21.(×)总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，如无法当场验清的，应以清单或路单为依据更正相关袋牌。

22.（√)收寄局通过窗口受理的特快专递礼仪业务，营业人员须在30分钟内将详情单传真到投递局。

23.（×)国内出口特快专递邮件是指由该地区（县、市）范围内收寄，不分邮件的寄达地点和区域，均称为国内特快专递出口邮件。

24.（√)特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与境外邮政间的交流和查询工作。25.（×)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。26.(√)在营收款的管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。

27.(√)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+（保价费）。28.(×)邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式。29.(×)开往首都的铁路列车统为上行、单号。

30.(√)国内特快专递邮件袋“51”型号的规格尺寸为“190*120(cm)”。

31.（√)国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

32.（√)上门揽收特快专递邮件时，揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联，第一联交寄件人。

33.(×)将英文数量词two hundred and one翻译成中文是210。34.(×)国家干线公路京银线，运行路线为北京—西宁—银川。

35.（×)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。36.(×)收寄国内特快专递邮件时，对不能确定是否收寄的物品，可要求寄件人提供有关物品属性的说明，存局备查。

37.(×)邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。

38.(×)邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式。39.（√)营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。

40.(×)在国内速递业务网中邮件处理中心负责本开办局范围的邮件集散和处理。

41.(×)依照《实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。42.（×)海南省的大区编码代号是：67。

43.(√)国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。44.(√)各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。45.(×)“速递礼仪业务处理平台”处理国内特快专递礼仪业务的流程为寄件人——投递局——收寄局——收件人。

46.(√)营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。

47.(×)国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。48.（×)特快专递邮件的尺寸限度规定是指最大的尺寸限度。

49.(√)邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。

50.(√)各营业网点每天都应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。51.(×)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏需作标记时应用粉笔写画。

52.（√)《中华人民共和国邮政法》规定，邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。

53.(√)国内特快专递礼仪业务根据《中华人民共和国邮政法》的规定，不负责承担其它间接损失。

54.(×)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。

55.(√)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+（保价费）。56.（×)《邮政法》规定用户交寄所有邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。

57.(×)台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米；长度和长度以外最大横周合计不超过2米。

58.(×)国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节，共包括：收寄、收寄检查二个步骤完成。

59.（×)烟台局不是航空通运局。

60.(×)中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入中速快件号码8位即可查询。

61.(√)国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。62.(√)邮政员工稳健的走姿要求：行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟的落点基本在同一条直线上。

63.(√)国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。

64.（√)国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄。

65.(√)特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与境外邮政间的交流和查询工作。66.(√)在国内速递业务网中邮件处理中心负责本邮区范围的邮件集散和处理。67.(√)各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。68.（√)万国邮政联盟虽然统一规定了特快专递邮件的业务名称和标识，但允许各国另外附加本国的业务名称。

69.(×)国内特快专递邮件的保价费按保价金额的1%收取；最高保价金额为5万元。70.(√)营业窗口收进的邮件，不能放入适当容器的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。

71.(√)徐州是我国铁路主要枢纽站，陇海、京沪铁路在此交叉，是我国东部重要铁路枢纽。

72.（×)开往首都的铁路列车统为上行、单号。

73.(√)特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机的应用软件。74.(×)国内特快专递邮件袋型号共有5种。75.(×)海南省的大区编码代号是：67。

76.（√)次晨达邮件如邮局未在次日承诺的时间前投递给收件人，所付邮费全部退还，即“限时未达，原银奉还”。

77.(×)国内进口特快专递邮件也称为落地特快专递邮件，是指其他局发来的属本局范围内投递和需经转他局的邮件。

78.(×)收寄后，若无法清晰加盖收寄日戳时，可盖在“特快专递邮件收寄日戳印志签”上，揭下并牢固地粘贴在邮件正面的左上角。

79.（×)邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的唯一的通信方式。80.（×)内装易碎物品或流质物品的国际及港澳特快专递邮件，每件限重20千克。81.(√)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+（保价费）。82.(×)交寄国内特快专递邮件时，应填写“国内特快专递邮件详情单”，共有五联。83.(×)全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

84.(√)特快专递邮件业务的“专”表现在：邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳的方式进行专门处理。

85.（√)用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。

86.（×)I don’t think so.译成中文是我认为服务很糟糕。87.(√)将英文数量词fifteen 翻译成中文是15。88.(√)职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。89.（×)邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。

90.（√)《中华人民共和国邮政法》规定如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

第五篇：机要业务员(营业收寄模块)初级判断

1.(√)邮政车驾驶员仪表规范要求：驾驶员应文明行车，遵守交通规则，礼貌让人。2.(√)机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃、爆炸、毒性、放射性、腐蚀、易碎等物品。

3.(×)在整个传递过程中，每个人、每个环节对秘密载体安全传递所负的责任，都要通过收发相符反映出来。

4.(×)机要通信成立以后，在各级地方党委和各级邮政局的领导下，机要通信工作有了很大的变化和发展。主要表现在开始实行计费收寄等五个方面。

5.(√)机要通信质量相当于工业企业的产品质量，即指秘密载体的传递质量。6.(√)一旦邮件投递给收件人，生产过程就结束，同时就实现了信息的空间转移，消费过程随之结束。

7.(×)邮件损失赔偿责任采取的是按价足额赔偿。

8.(√)四项基本制度是明确秘密载体业务处理中各环节、各人员之间的责任界限，相互督促贯彻机要规章制度，确保机要通信安全畅通、万无一失的重要措施。9.(×)机要资费所取的是实际重量，而不是计费重量。

10.（√)邮政管理部门工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处分。11.(×)目前机要通信只传递国家秘密载体纸介质、磁介质类所规定的内容。12.(√)我国现在的行政区，基本上划为特别行政区、省（自治区、直辖市）、地区（盟、自治州、地级市）、县（自治县、旗、自治旗、县级市、其它）、乡（镇）。

13.(√)进口开拆环节如因秘密载体破损发现其内件属于禁寄物品不准转发和投递，应登记后交有关部门处理。

14.(√)收寄工作程序5-8项的内容依次是编号、称重、计收资费、签收。15.(×)营业员在收寄前可以先查看有无业务变更内容，以便于掌握变动情况。16.(×)凡有留存秘密载体，必须入柜加锁保管，县（市）以上局必须设专人昼夜值班看守。

17.(√)售出的邮资凭证不得向邮政企业及其分支机构兑换现金。

18.(×)如属出差人员交寄，需将寄件人的姓名、工作证的号码填入留存的秘密载体交寄单上。

19.(×)各省（市、区）邮政局对所属机要通信部门的质量指标设置大致有3项。20.(√)不得用邮政信箱或街道门牌代替收寄件单位名称。使用代号者，应事先向当地机要通信部门登记备案。

21.(√)天津市台胞联合会符合秘密载体省际寄递范围。

22.(√)卷状秘密载体的直径不得超过20厘米小于3厘米；长度不得超过70厘米小于16厘米。

23.(√)每日营业终了营业员要认真填写收寄工作逐日统计表。

24.(×)机要通信质量是指国家秘密载体在传递过程中保密性、安全性、方便性、迅速性的优劣程度。

25.(√)应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。26.(√)售出的邮资凭证不得向邮政企业及其分支机构兑换现金。27.(×)送站--押运--接站为运输过程，这一过程主要由转口局来承担。28.(×)对设备进行维修，万不得以时可以带电作业。

29.(√)机要通信质量相当于工业企业的产品质量，即指秘密载体的传递质量。30.(×)《邮政法》规定：邮政工作人员故意延误投递邮件，致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，给予行政处分。31.(√)有了保密期限，到期可以解密。

32.(√)邮政通信是国民经济中一个独立的、以传递实物信息为主的产业部门。33.(×)邮政员工的服务形象和服务水平不能直接影响企业的生存和发展。34.(√)开机时要严格按照先开外设，再开主机的顺序。35.(×)为了保证资费准确性，营业员必须逐件称重计费。

36.(×)机要通信工作质量是指各机要通信部门传递和处理一定数量的秘密载体所要求达到的保证程度。

37.(×)机要通信业务档案是明确机要通信部门与用户之间责任的唯一依据。38.(×)邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：服务用语、服务态度、行为举止、仪表仪容等四方面。

39.(×)业务文书包括查单、答复查询事项通知单、验单、清单、复单和机要通信业务通知。

40.(×)保密和保密工作，简单的讲就是对党和国家秘密的保障和组织。

41.(×)收寄工作政策性是指收寄工作掌握秘密载体资费和寄递范围，前者是对物价政策的掌握，后者是对机要通信把关。

42.(×)进口开拆环节如因秘密载体破损发现其内件纯属非秘密载体，一律就地处理。43.(√)有了保密期限，到期可以解密。

44.(×)《机要通信工作十大纪律》，是从确保党和国家机密的保密、安全出发，根据

机要通信的方针和特点制定的，是机要业务处理的制度要求。

45.(√)确定收寄工作程序的基本原则是确保质量、提高效率、及时赶发。

46.(√)凡是与机要秘密载体传递有直接关系的各种文字记录均归属于机要通信业务档案的范围。

47.(√)位于中国东北的南部。东南隔鸭绿江与朝鲜为邻。西北与内蒙古、西南与河北接壤，南面临黄海和渤海的是辽宁省。

48.(√)“安全携带”的作用就是防止秘密载体丢失，消灭秘密载体丢失事故。49.(√)宗教团体类的秘密载体属于明显不符合省际寄递范围的，一律不准收寄。50.(√)秘密载体从收寄到投递的整个处理过程。按邮件的流向，其基本生产过程分为市内互寄、省寄互寄和由收寄局发转口局经转的三种。

51.(×)箱、袋状秘密载体：长宽厚合计不得超过125厘米，最长一面不得超过70厘米；最小尺寸不得小于包的最小尺寸。

52.(√)机要人员的身份和因工作关系了解到的有关党政军领导机关及国民经济各部门的一切机密事项。都属于保密范围。

53.(×)“保密”是指人们为了维护自身的利益，人为地封闭某些信息，使之不在社会暴光的行为。

54.(×)山东省简称“鲁”，省会青岛市。

55.(×)如遇整件确实不可拆分的秘密载体，或用户有特殊需求的，最高限重可放宽到25千克。

56.(√)随着机要通信事业的不断发展，在机要收寄、制单、登记、档案管理等处理环节中，显得越来越重要的是计算机。

57.(√)电子秤是机要通信营业收寄工作的主要专用设备，是计算资费时所使用的计量工具。

58.(×)机要通信业务处理原则概括为二十个字：严密制度、手续清楚、责任分明、平衡合拢、有据可查。

59.(×)位于中国的西北边疆，东北与蒙古人民共和国，西与俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦接壤，西南和阿富汗、巴基斯坦、印度相邻的是宁夏回族自治区。

60.(×)山东省济南市东风南路18号党办的秘密载体符合秘密载体封面书写规定。61.(×)寄件单位交寄的时间、秘密载体量的大小，不能由机要通信部门决定。62.(×)分拣、封发是以各地邮政局为基本分拣单元。

63.(×)营业员要严格按照北京邮政管理局资费标准收取资费，避免错收资费的现象。64.(×)收寄工作政策性是指收寄工作掌握秘密载体资费和寄递范围，前者是对物价政策的掌握，后者是对机要通信把关。

65.(×)工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

66.(√)与用户交谈时，应注意音量适度，语调柔和，速度适中，吐字清晰。67.(×)在现阶段，保密工作是维护国家统一、民族独立和社会进步的重要保障。68.(×)对设备进行维修，万不得以时可以带电作业。

69.(×)机要通信工作质量是指各机要通信部门传递和处理一定数量的秘密载体所要求达到的保证程度。

70.(√)机要通信工作是与党和国家的政治、经济、外交、国防以及重大社会活动密切相关，因此它的业务量大小具有随机性和波动性。

71.(×)工作责任分明才能保证秘密载体的保密、安全；质量责任分明才能保证在秘密载体传递过程中不互相推倭,密切配合。

72.(×)“北京朝阳区南磨房214信箱”的秘密载体符合封面书写规定，应予收寄。73.(×)各省（市、区）邮政局对所属机要通信部门的质量指标设置大致有3项。74.(√)邮政工作人员不穿奇装异服，不留怪异怪色发型，保持良好个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉形象。是仪容规范要求。

75.(×)在秘密载体传递过程中，从收寄到投递的每个环节都应保证交接有登记、收寄有手续，责任分明，有据可查。

76.(√)确定收寄工作程序的基本原则是确保质量、提高效率、及时赶发。77.(×)寄往外埠的一件文件重量为1830克，应收取的资费为34元。78.(×)邮件损失赔偿责任采取的是按价足额赔偿。

79.(×)转口局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两小时。80.(×)机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在10-40摄氏度，湿度保持在10%-80%。

81.(×)“北京朝阳区南磨房214信箱”的秘密载体符合封面书写规定，应予收寄。82.(√)售出的邮资凭证不得向邮政企业及其分支机构兑换现金。83.(×)整付整寄：适用于发件较多的单位，一次交寄量较大的单位。

84.(×)《中华人民共和国邮政法》规定：邮政工作人员故意延误投递邮件，致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，给予行政处分。

85.(×)工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

86.(×)秘密载体失密丢损为质量综合考评指标；机要通信服务用户满意度、秘密载体处理规格为质量考核指标。

87.(√)电子秤是机要通信营业收寄工作的主要专用设备，是计算资费时所使用的计量工具。

88.(√)进口开拆环节如因秘密载体破损发现其内件属于禁寄物品不准转发和投递，应登记后交有关部门处理。

89.(×)存储器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。

90.(√)机要通信所传递的信息都具有机密性，并且这种机密信息关系到党和国家的利益。