产品质量法和消费者权益保护法习题

第一篇：产品质量法和消费者权益保护法习题

第七章 产品质量法和消费者权益保护法

一、单项选择题

1、受害人因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为()年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A、1年 B、2年 C、3年 D、半年

2、《产品质量法》所称的产品，可以是()A、经过加工制作的自产自用的产品 B、未加工制作的狩猎品和矿产品

C、种植业、畜牧业、渔业等所生产初级农产品 D、经过加工、制作、用于销售的产品

3、企业质量体系认证制度认证的对象是()A、产品 B、企业的质量体系 C、质量保证能力 D、产品的合格能力

4、产品质量认证制度的认证对象是()A、产品 B、企业的质量体系 C、质量保证能力 D、产品的合格能力

5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的()A、2倍 B、1倍 C、一半 D、四分之三

6、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离、合并的，可以向()要求赔偿。

A、原销售企业 B、变更后承受其权利义务的企业 C、原经营企业 D、原服务者

7、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求()予以惩处。

A、工商管理机关 B、行政主管部门 C、人民法院 D、检察院

8、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。

A、2次 B、3次 C、1次 D、4次

9、()是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

A、求教获知权 B、依法结社权 C、知悉真情权 D、依法求偿权

10、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究()A、行政责任 B、刑事责任 C、民事责任 D、拘留

11、()是依法成立的对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的社会团体。

A、社会监督机构 B、监督管理委员会 C、消费者协会 D、仲裁机构

12、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节处以()的罚款。

A、2倍以上4倍以下 B、1倍以上5倍以下 C、1倍以上4倍以下 D、2倍以上5倍以下

13、《消费者权益保护法》中主要指()A、生产消费 B、生活消费 C、单位消费 D、个人消费

14、消费者依法有权要求经营者提供的商品和服务必须符合保障人身、财产安全的要求，这属于()A、公平交易权 B、监督批评权 C、维护尊严权 D、保障安全权

15、()应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

A、各级人民政府 B、各级人民法院 C、各级工商行政管理部门 D、消费者协会

二、多项选择题

1、产品质量监督管理制度包括()A、企业质量体系认证制度 B、产品质量认证制度 C、产品质量的监督检查制度 D、产品质量的社会监督制度

2、产品质量法对产品生产者在产品生产方面作了禁止性、限制性规定，包括()A、不得生产国家明令淘汰的产品

B、不得伪造产地、不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址

C、不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志 D、不得生产有毒物品

3、产品质量法规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的()要求赔偿。

A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、第三者

4、消费者权益保护法规定，消费者主要享有以下一些权利()A、自主选择权 B、公平交易权 C、求教获知权 D、监督批评权

5、消费者权益保护法规定，经营者主要应履行以下义务()A、出具相应的凭证和单据 B、不作虚假宣传

C、监督批评权 D、保障人身和财产的安全

6、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决()A、协商 B、调解 C、仲裁 D、起诉

7、根据消费者权益保护法的规定，消费者可以依法要求下列主体承担损害赔偿责任()A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、第三者

8、消费者权益保护法全面规定了违法者应承担的法律责任，主要有()A、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D、舆论批评

9、国家对消费者合法权益的保护主要体现在以下()A、司法机关的保护 B、立法机关的保护 C、行政机关的保护 D、社会对消费者的保护

10、产品质量的社会监督制度包括()A、消费者的监督 B、社会组织的监督 C、工商行政机关的监督 D、各级人民政府的监督

三、判断题

1、我国产品质量法规定建筑工程使用的经过加工制作，用于销售的建筑材料适用本法的规定。

()

()

3、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。()

4、销售者可以伪造或者冒用认证标志等质量标志。()

5、销售者负责修理、更换、退货赔偿损失后，如果属于生产者、其他供货者的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。()

()

2、任何单位和个人无权对违反产品质量法规定的行为，向产品质量监督部门或其他有关部门检举。

6、当生产者能证明产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，也要承担赔偿责任。

7、消费者权益保护法规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用本法规定。

()

8、经营者不用听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者监督。()

9、经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不公平、不合理的规定的，其内容无效。()

10、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。()

四、简答题

1、消费者享有哪些权利?

2、经营者应履行哪些义务?

3、试述生产者、销售者的产品质量责任和义务。

五、论述题

1、消费者合法权益受到损害时，消费者可以依法要求哪些经营者承担损害赔偿责任。

2、试述消费者权益争议的解决。

六、案例分析

1、张某是某新华书店先进工作者，2000年1月28日该店为其购买一只“冬友”牌热水袋以示鼓励。当晚，张某用热水将袋装满放在被里上床睡觉，不料用手一拉热水袋的颈头突然断裂，开水将张某腹部与下身烫伤，经诊断，张某系2度烫伤，经两个星期住院治疗痊愈，但支出医疗费430元。该水袋是从本市“多利”日杂用品商店购买，生产厂家是某市橡胶日用品厂。张某请求日杂商店赔偿，该店认为应由生产厂家赔偿，本店只同意退货。张某写信要求生产厂家赔偿，生产厂家同意换一只新的，但对医疗费不同意赔偿。张某遂向某市人民法院起诉，请求日杂商店赔偿医疗费及误工费。法院委托市工业产品质量检验所检验，结论是：该热水袋断裂处橡胶厚薄不匀，可用手轻易撕碎，拉力极差，是热水袋断裂的主要原因。

请对该案例进行分析。

产品质量法和消费者权益保护法参考答案

一、单项选择题

1、B

2、D

3、B

4、A

5、B

6、B

7、B

8、A

9、C

10、B

11、C

12、B

13、B

14、D

15、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABC

3、AB

4、ABCD

5、ABD

6、ABCD

7、ABC

8、ABC

9、ABC

10、AB

三、判断题

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

四、简答题

1、消费者的权利有：保障安全权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；依法结社权；求教获知权；维护尊严权；监督批评权。

2、经营者的义务有：依法定或约定履行义务；听取意见和接受监督；保障人身和财产的安全；不作虚假宣传；出具相应的凭证和单据；提供符合要求的商品或服务；不得从事不公平、不合理的交易；不得侵犯消费者的人身权。

3、生产者的产品质量责任和义务：(1)生产的产品应当符合法定质量标准；(2)产品或者其包装上的标识必须真实并符合法定要求；(3)禁止性、限制性规定。销售者的产品质量责任和义务：(1)认真执行进货检查验收制度；(2)保证销售产品质量的义务；(3)不得销售失效、变质的产品；(4)销售的产品标识应当符合产品质量法关于产品或其包装上的标识的各项规定；(5)销售者不得伪造产地、不得伪造或冒用他人的厂名、厂址；(6)销售者不得伪造或冒用认证标志等质量标志；(7)销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

五、论述题

1、可由生产者、销售者、服务者承担；由变更后的企业承担；由营业执照的使用人或持有人承担；由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。

2、可以通过下列途径解决：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

六、案例分析题

答：本案张某使用的热水袋是日杂商店出售的，该热水袋经检验质量不合格，日杂商店作为经销企业出售质量不合格的商品造成张某身体损失，应当依法赔偿张某因此而受到的经济损失，包括医疗费、误工费等损失，日杂商店不能以自己不是产品的生产者而拒绝向张某承担赔偿责任。日杂商店在赔偿张某损失后，可以另行起诉请求橡胶日用品厂承担违约赔偿责任。

第二篇：消费者权利保护法(产品质量法)习题

消费者法

一、单项选择题

1、某美容店向王某推荐一种护肤产品，王某对该品牌如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部会出现不适症状，质检部门认定系假冒产品，王某遂向美容店索赔。对此，正确的是（）

A、美容店不知道该产品为假冒产品，不承担责任 B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C、王某对该产品有怀疑仍接受服务，应承担部分责任

D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任

2、关于产品缺陷责任，下列哪一项符合产品质量法的规定（）

A、基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿给义乌属于侵权责任

B、产品缺陷责任的主体应与受害者有合同关系 C、产品缺陷责任一律适用过错责任原则

D、产品质量缺陷责任一律适用举证责任倒置

3、消费者的权益受到侵害时，可以依法要求有关主体承担民事赔偿责任，在下列情况下，需要对消费者承担连带赔偿责任的是（）

A、某厂家利用虚假广告推销洗面奶，造成甲某面部灼伤，商场、厂家和广告公司应承担连带责任

B、商场销售假冒手表，商场和手表厂家应对购买的用户承担连带责任 C、产品被认定为不合格产品，销售者和经营者应承担连带赔偿责任

D、展销会结束后，乙发现购买的电脑显示器无图像，展销会的举办者和销售者应对乙承担连带责任

4、在甲公司举办的商品展销会期限，消费者李某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的电热暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李某先后找到甲公司、乙公司，方知展销会期限乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气是由丁公司卖出的，在这种情况下，李某不得向谁要求赔偿？（）A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

5、甲在某电器城购买了一台电视机，回家后发现电视机只有声音没有图像，过了一天连声音也没有了，根据市质量技术监督局认可的质检中心的检验报告，认定该电视机为不合格产品。于是，甲拿着市质量技术监督局的认定结论找到电器城要求退货，电器城的下列做法哪项是正确的（）

A、电器城认为可以给其换一台合格的电视机，拒绝退货 B、电器城认为可以经过修理使该电视机合格，拒绝退货 C、电器城要求必须经过2次修理仍不合格才给予退货 D、电器城按照甲的要求无条件退货

6、下列有关食品检验的说法正确的（）

A、所有的食品检验机构均应按照国家有关认证认可的规定取得资质认定后，方可从事食品检验活动

B、食品检验由送检者选定的或食品检验机构指定的检验人员独立进行 C、食品检验实行食品检验机构与检验人员负责制

D、食品生产经营企业可以自行对所生产的食品进行检验，也可以委托符合法定规定的食品检验机构进行检验，食品行业协会等组织、消费者需要委托食品检验机构对食品进行检验的，可以自行组织该行业的食品检验，也可以委托法定的食品检验机构进行

7、某市一医药经销处新购进一种生发药，为打开这种药的销路，经销处到电视台做广告，宣称该药具有神奇的效力。但消费者使用后，不同程度出现脱屑、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可怎样保护自己的权益（）

A、消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失

B、消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利 C、消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系 D、消费者要求电视赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

8、王某在某服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后，发现大衣严重缩水，遂要求服装店赔偿，服装店店主称大衣是厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿。下列说法正确的（）

A、王某的知情权受到损害

B、王某有权要求商场承担产品责任 C、王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D、王某的获取相关知识权受到损害

9、某县产品质量监督部门对其辖区内的奶粉进行抽查时，发现3种品牌的奶粉卫生指标严重不合格，在对其销售者进行处罚时，又通过新闻媒体向社会公布了抽查结果，被处罚者对处罚无异议，但在发布抽查结果时提出异议，下列说法正确的是（）

A、县产品质量监督部门依法享有监督检察权，但是没有对其抽查结果的公告发布权 B、县产品质量监督部门依法享有监督检察权，同时也有对其抽查结果的公告发布权 C、县产品质量监督部门依法享有监督检查权，但是其是否享有对其抽查结果的公告发布权，由其上级产品质量监督部门决定

D、县产品质量监督部门不享有监督检察权，也没有对其抽查结果的公告发布权

10、下列有关食品安全标准制定的说法错误的是（）

A、食品安全标准中应包括食品中的食品添加剂的品种和用量以及食品的营养成分要求 B、食品安全标准可能由省级地方卫生行政部门组织制定，也可能由企业制定

C、食品安全标准是强制执行标准，除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准 D、制定食品安全国家标准规划及其实施计划，应公开征求意见

11、下列有关食品安全法调整对象和监管机构的说法，错误的是（）

A、食品添加剂的生产经营以及食品生产经营者使用食品添加剂，对食品添加剂的安全管理都属于食品安全法的调整对象

B、供食用的源于农业的初级产品的质量安全管理使用中国农产品质量安全法的规定，但制定有关食用农产品的质量安全标准仍使用食品安全法

C、国务院卫生行政部门、质量监督、工商和国家食品药品监督管理部门依法分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理

D、声称具有特定保健功能的食品也属于食品安全法的调整范围

12、消费者王某购买了某一型号的燃气灶具，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在电视台发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品，对此，王某和经营者依法可以做的（）A、王某可以要求退货，经营者应负责退货

B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货 C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题 D、王某无权要求退货，因其没有造成损害

13、任某在某商场的修表柜台修理一块金表，修理不到半个月该表即出了问题。再到该商场已经找不到该柜台，经询问得知，修表柜台是出租柜台，租期已满。承租人不知去向。后经他人对该金表拆开发现，机芯已被换掉，任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任，对此，正确的处理方式是（）

A、修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主张权利 B、因修表柜台是商场的，任某只能向商场主张权利

C、因柜台租期已满，任某亦可向商场主张权利，商场不得拒绝 D、因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由任某自负

14、范某去肉食品市场买肉，卖肉的商贩用自制的杠杆为范某称肉，范某对商贩使用的秤表示不信任而拒绝接受称好的肉，因此与商贩发生争执，对此下列说法错误的是（）A、消费者享有公平交易条件，计量器具是消费者实现这一条件所必备的，因此消费者认为有问题即有权拒绝

B、自制杠杆不能保证公平交易，消费者有权拒绝商贩由此提供的商品 C、只要商贩证明不缺斤少两，消费者即物权拒绝

D、度量衡应由国家有关机关认可的部门制作并经检测合格才能使用，任何个人都无权自行制作，所以题中的消费者的做法是正确的。

15、甲公司是一家建筑公司，与建材公司乙签订了水泥和原沙的买卖合同。在合同履行时，水泥不符合合同约定的标号，原沙也不符合合同约定的压强标准，双方因此发生争议。关于此争议适用的法律，以下说法正确的是（）A、这两种建材都适用产品质量法

B、水泥适用产品质量法，原沙适用其他法律 C、原沙适用产品质量法，水泥是哦了刚其他法律 D、这两种建材都不适用产品质量法

16、某产品质量认证机构认证人员收受贿赂，为某公司生产的医疗保健器械出具质量合格的虚假证明，数名消费者购买该种医疗器械后发生脊椎扭伤等损害，下列说法错误的是（）A、受损害的消费者有权要求该认证机构与该公司承担连带赔偿责任呢 B、质量监督管理部门应责令认证机构改正，并处以罚款 C、质量监督管理部门应没收该公司的违法所得，并处以罚款

D、该公司如需同时承担赔偿责任和缴纳罚款，应遵循民事赔偿责任优先的原则

17、居民孙某在商场购得多功能食品加工机一台，回家试用后发现，该产品只有一种功能，遂到商场退货。商场答复“该产品说明书未就其适用性能做明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”。对此顾客应（）A、应要求销售者给予退换

B、只能向生产者要求退换 C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

18、依据产品质量法，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，选项中不是重点抽查对象的产品有（）

A、影响国计民生的重要工业产品

B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品 C、消费者协会反映有质量问题的产品

D、建设工程

19、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品。后有6件丢失。2006年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的样品炉具，而炉具存在重大缺陷，该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意。下列理由中最能支持某厂的是（）A、该户居民如何取得炉具的事实不清

B、该炉具尚未投入流通 C、该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D、该户居民应向提供炉具的人索赔

20、下列行为损害了消费者公平交易权的有（）A、王某在某超市购买了20斤散装大米，回家后发现仅为18斤 B、李某在某商场购物时被旋转门夹伤

C、陈某在商场购买一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，要求退货，但商场拒绝 D、赵某在某商场购物，保安认为赵某偷窃，将赵某带到保安室讯问

21、甲公司出售给乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则抽象花纹为新产品，乙商场销售后接到很多消费者投诉，认为花瓶上的花纹实际上是裂纹，花瓶漏水。要求商场退货并赔偿损失。乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的有（）A、乙商场应予退货并赔偿损失

B、乙商场退货赔偿损失后可向甲公司追偿 C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D、乙商场无过错，不应对此负责

22、下列当事人既可以向销售者根据消法承担赔偿责任，又可以要求销售者承担产品责任（）

A、李某听信某保健品广告，认为该保健品可以治疗胃病，遂购买10盒。购买后虽然没有其他副作用，但对胃病没有一点治疗效果

B、王某购买的玻璃上有不易发现的裂痕，王某安装玻璃时划伤了头部 C、甲公司购买的建筑材料，甲醛超标，导致其员工患病 D、赵某全家食用了其购买的散装小米后食物中毒

23、依据产品质量法，下列哪些行为应受到行政处罚？（）A、农民王某从某县农机公司购得一台联合收割机，却发现该机根本不具有收割小麦的功能，而购买时农机公司并未向其说明

B、某化工厂生产的金刚石包装上注明其硬度达到国家相关标准，但用户在使用金刚石作业时，由于硬度不够受损，后被检测发现该金刚石并未达到国家标准

C、某建筑公司承建某工程，完工后经监理人员检测，该工程未达到行业标准，但建筑公司伪造检验数据，称该工程已达优质标准

D、某电子企业自己组装电脑，冒用联想集团的厂名与厂址进行销售

24、有关产品质量认证制度的陈述正确的有（）A、国家推行产品质量认证制度，实行自愿原则

B、国家推行产品质量认证制度，其认证依据是国际先进的产品标准和技术要求

C、经认证合格，由认证机构颁发产品质量认证证书，该证书不得在产品或包装上使用 D、国家强制推行产品质量认证制度

25、下列有关食品安全事故处置的说法，错误的是（）

A、发生食品安全事故的单位应立即予以处置，防止事故扩大。事故发生单位和接受病人进行治疗的单位应及时向事故发生地县级卫生行政部门报告

B、发生食品安全事故的，县级以上政府应立即成立食品安全事故处置指挥机构，启动应急预案，依照法律规定进行处置

C、农业行政、质量监督、工商管理、食品药品监督管理部门在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报，应立即向卫生行政部门通报

D、调查食品安全事故，除了查明事故单位的责任，还应查明负有监督管理和认证职责的监督管理部门、认证机构的工作人员失职、、渎职情况

26、郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列说法正确的（）

A、饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并应承担顾客随身物品遗失的风险 B、饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管也覅无，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C、饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D、饭馆应确保其服务环境绝对安全，应对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

二、多项选择

1、下列哪些说法符合产品质量法的规定？（）

A、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，自当事人知道或应知道其权益受到损害时计算

B、因产品存在缺陷造成损害赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失

C、社会团体对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任

D、社会中介结构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求的，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任

2、下列哪些产品的包装不符合产品质量法的要求？（）A、甲商场销售的三星MP4只有韩文和英文的说明书

B、乙厂生产的香烟上没有标明吸烟有害健康 C、丙厂生产的瓶装葡萄酒没有标明酒精度 D、丁厂生产的火腿肠没有标明厂址

3、对于经营者经销的下属产品中的要求，哪些属于生产者对产品质量的默示担保义务（）A、保健食品所含主要成分及其含量应与其产品说明所列标准相吻合 B、电冰箱应具备制冷的功能

C、燃气热水器应符合保障人身、财产安全的国家标准 D、家具应符合以实物样品标明的质量状况

4、根据消法有关规定，消费者在合法权益受到损害时，可以依法要求有关主体赔偿损失，下列正确的有（）

A、商场利用虚假广告招揽顾客，给甲造成损失。甲有权向商场要求赔偿

B、甲租赁商场柜台经营皮衣，乙在甲的柜台上购买了一件皮衣，后发现皮衣有质量问题，但甲已搬走，乙要求商场赔偿

C、甲在商场购买彩电，后发现有质量问题，而此时该商场已被另一商场兼并，成立了商场集团，甲可要求该商场集团赔偿

D、甲以预付款的方式购买了2台电脑，但其后该公司未能供货，甲要求该公司退还预付款即利息

5、老刘在商场购买电磁炉一台，不慎遗忘在商场门口，被老王拾得，老王在家中使用时，电磁炉发生爆炸，其面部灼伤，对此事件，下列表述不符合法律规定的是（）A、商场和生产厂家应对老王的损害承担连带赔偿责任 B、老王向商场索赔，商场可以老王不当得利为由拒绝赔偿 C、老王和商场之间无合同关系，商场可以拒绝赔偿

D、如果老刘起诉商场，可以在违约责任和侵权责任中选择一种

6、根据产品质量法规定，下列机构中那些不能向社会推荐生产者的产品？（）A、产品质量检验机构

B、产品质量监督部门 C、产品质量认证机构

D、消费者协会 7、2007年8月1日-5日，某文化公司在展览馆举行“家电博览会”。甲公司应邀厂家，进行展销，但因甲公司营业执照丢失，借乙公司的营业执照来参会。3日，消费者张某在甲公司的柜台购买了剃须刀。回来后发现剃须刀上没有其包装上说的多层养护功能。请问，张某在5日前可以向谁请求赔偿？（）

A、甲公司

B、乙公司

C、展销会主办者某文化公司

D、展销会场所人民展览馆

8、天山市质量监督部门抽查了本市的食品企业，并在媒体上公布了检查结果。美之味公司因对其产品被公布为不合格产品不服，对此，黄律师提出以下意见，正确的有（）A、当企业有异议时，质量监督部门应在复检之后再公布抽查结果 B、食品质量应由卫生行政部门进行检查，质量监督部门没有管辖权 C、质量监督部门有管辖权

D、电视台播放美之味食品不合格的行为，侵犯了该公司的名誉权

9、下列哪些情形出现时，国务院卫生行政部门应组织食品安全风险评估工作（）A、食品安全风险监测分析结果表明可能存在食品安全隐患的

B、为确定市场上监督管理的重点领域和重点品种需要进行风险评估的 C、发现市场上存在新的可能危害食品安全的因素的 D、需要判断某一因素是否构成食品安全隐患的

10、在晨曦公司举办的商品展销会期间，消费者贾某从表明参展单位为方大公司的展位柜台购买了一台同欣公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，贾某先后找到晨曦公司、方大公司，方得知展销会期限方大公司将租赁的部分柜台转租给特利公司。该电暖气是由特利公司卖出的，若该电暖气漏电使贾某触电致残的，贾某可向谁要求赔偿?（）A、晨曦公司

B、方大公司

C、同欣公司

D、特利公司

11、某医院给病人贾某开的治疗肠炎的药物，使用后反而加重了病情。经检验，这批药因在医院库房存放过久已经变质。下列有关该案处理的表述中错误的是（）A、对医院应依据产品质量法进行处罚

B、对医院因依据药品管理法进行处罚 C、医院应赔偿给贾某带来的损失

D、药品生产者应承担赔偿责任

12、甲驾驶一辆汽车，为避让行人乙在紧急刹车时突然发生汽车刹车失灵，造成行人乙重伤，经查汽车制动系统存在质量缺陷，其制造厂为丙汽车制造股份有限公司，其销售商为丁。受害人乙可以获得的救济包括（）A、可要求丙和丁承担连带责任

B、该车投保第三人责任险，乙可以直接获得保险公司支付的赔偿金 C、在得到上述保险赔偿金后，乙仍可以甲为被告向法院提起侵权之诉 D、可以直接要求丙承担全部赔偿责任

13、依照我国现行法律的规定，在下列主张中错误的是（）

A、产品质量法规定，建设工程不适用本法，建设工程所用的管线是建设工程不可缺少的组成部分，因此也不适用产品质量法

B、展销会的举办者与参展商签订了书面协议，约定参展产品造成买者损失的，其后果完全由参展者承担，因约定效力高于法律规定，因此，展销会的举办者可以据此免除一切责任 C、某超市将严重变质的面条照样放于其货架上出售，但是其用醒目的标志注明：“过期商品，一折出售”。因为超市已告知商品的瑕疵，超市即免除了对该面条的质量担保责任 D、消费者在购买的香肠里发现一根稻草，因为稻草并不是有害有毒物质，不会对人体造成损害，所以经营者可以不承担产品责任

14、根据消法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担惩罚性赔偿责任，请问以下经营者的哪些行为是典型的欺诈？（）

A、甲商场将服装冒充一等品销售

B、乙商场在销售淡季推出“清仓价”吸引消费者 C、丙商场雇用社会闲人冒充消费者诱导其他消费者购物

D、丁商场在报纸上刊登广告吹嘘自己的商品获得国际博览会金奖

15、关于产品质量合同责任与产品质量侵权责任的比较，下列正确的是（）

A、产品质量合同责任要求当事人之间有合同关系，而侵权责任不一定要求当事人之间有合同关系

B、产品质量合同责任的主体限于合同当事人，而侵权责任的主体不限于当事人 C、产品质量合同责任与侵权责任均适用无过错责任 D、产品质量合同责任与侵权责任均实行举行责任倒置

16、消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以采取以下哪些措施解决？（）A、请求消费者协会调解

B、向有关行政部门申诉

C、提请仲裁机构仲裁

D、向法院起诉

17、下列有关食品召回制度的说法正确的是（）

A、食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应立即停止生产，召回已经上市销售的食品

B、食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应立即停止经营，召回已经上市销售的食品

C、食品生产经营者未依法召回不符合食品安全标准的食品的，县级以上的食品药品管理部门可以责令其召回

D、对因标准、标识或说明不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下可以继续销售

18、某村十余户居民从甲供销公司购得乙农药厂生产的杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，损失4万余元，经查，该杀虫药系劣质农药，下列关于本案的判断，正确的（）

A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失

B、该十余户农民应以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

19、下列哪些说法不符合消法的规定？（）

A、经营者提供服务或出售商品以后欺诈行为，有管辖权的法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失

B、经营者在任何情况下，不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵，都应保证消费者在正常使用商品或接受服务情况下该商品或服务应具备的质量、性能、用途与有效期限等

C、按照民法意思自治原则，商店里提供某种商品时可以与消费者讨价还价，自由协商而不惜明码标价，这是自由竞争的社会主义市场经济的客观要求

D、经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称、可以不在其商品服务上表明真实名称或标记

20、下列有关食品检验的说法正确的有（）A、食品安全监督管理部门对食品不得实施免检

B、县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门在执法工作中需要对食品进行检验的，应委托符合本法规定的食品检验机构进行，并支付相关费用

C、食品的生产者和经营者对定期检验结论有异议的，可以依法申请复检。复检机构由复检申请人自行选择，复检机构出具的复检结论为最终检验结论

D、食品生产经营者对抽样检验结论有异议申请复检，复检费用由食品生产经营者承担

21、李某在华宇商场向售货员询问购买牛肉水饺，售货员向其推荐一种饺子。李某发现饺子包装上的生产日期模糊不清，但售货员保证是“刚进的货”，于是李某买了2斤。回家后发现饺子不是牛肉馅的，而且因馅变质而不能入口。下列说法正确的是（）A、华宇商场违反了不得单方面作出对消费者不利规定的不作为义务 B、华宇商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务真实信息的义务 C、华宇商场违反了依照法律，法规应尽的义务和依照双方的约定应尽的义务 D、华宇商场违反了保证商品或服务质量的义务

22、杨某在家电商场购买了电视机，使用时出现图像不清的现象。杨某在未告知家电商场的情况下，将家电送到私人维修店修理，经修理后，图像不清的现象消失。但3天后，该电视音像全无，后发现是杨的闭路电视线路存在故障，杨某遂与家电商场和生产厂家交涉，以下说法正确的是（）

A、生产厂商可以以该电视进入市场之前不存在缺陷抗辩

B、电器商场和生产厂商可以以杨某未在指定的修理店维修为由，拒绝再承担“三包责任” C、电器商场和生产厂商对杨某的损失应承担连带责任 D、该损失是杨某自己造成的，杨某自己承担全部的责任

23、下列有关食品安全事故处理说法正确的（）

A、国务院、县级以上地方人民政府和食品生产经营企业都应依法制定食品安全事故应急预案

B、发生重大食品安全事故的，县级以上政府应立即成立食品安全事故处置指挥机构

C、重大食品安全事故涉及2个以上省自治区直辖市的，由国务院卫生行政部门立即会同有关部门进行事故责任调查，督促有关部门履行职责，向国务院提出事故责任调查处理报告 D、参与食品安全事故调查的部门应在卫生行政部门的统一协调下分工协作，相互配合

24、下列有关法律责任的表述中，哪些符合产品质量法的规定

A、社会团体对产品质量作出保证，而该产品又不符合其保证的质量要求，给消费者造成损失的，应与产品的生产者、销售者承担连带责任

B、产品质量检验机构出具的检验结果不实，造成损失的，应承担连带责任

C、产品质量认证机构对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法责令其改正的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任

D、社会中介结构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，由产品的生产者、销售者承担连带责任

25、以下关于生产者、销售者产品责任的说法正确的是（）A、生产者对消费者承担的产品责任是无过错责任 B、销售者对消费者承担的产品责任是过错责任 C、生产者承担的最终产品责任是绝对责任 D、销售者承担的最终产品责任是过错责任

26、消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与实际通话额有出入，要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合消法规定的情形有（）

A、张某有对于自己消费行为的知情权，所以通信公司应提供详细的清单

B、通信公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据，公司没有义务提供清单

C、双方在固定电话服务协议中规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”，这是解决双方纠纷的主要依据

D、双方在固定电话服务协议中规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细话单”是霸王条款，不能作为通信公司免责的依据

27、甲市消费者协会和明星乙在丙广告公司制作、丁电视台播出的广告中向消费者推荐天天有限公司生产的奶制品，消费者戊购得一箱（500元）后作为早点食用，数天后急性肠胃炎住院，花去住院费5万。经相关部门调查鉴定，认定该广告为虚假广告，该奶制品也不符合食品安全标准，下列关于戊损失承担的说法正确的是（）

A、甲市消费者协会与乙明星应与天天公司一起对戊承担连带责任

B、如果该产品非食品，那么只有甲市消费者协会与天天公司承担连带责任，乙不承担责任 C、戊可以要求天天公司和甲乙主张50500元的赔偿金 D、丙丁也应和甲乙一起对戊承担连带赔偿责任

28、下列有关食品安全监督管理的说法正确的是（）

A、重大食品安全事故及其处理信息须由国务院卫生行政部门统一公布

B、县级以上卫生行政、农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应相互通报获知的食品安全信息

C、县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应按照法定权限和程序履行食品安全监督管理职责；对生产经营者的同一违法行为，不得给予二次以上罚款的行政处罚

D、县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门履行各自食品安全监督管理职责，针对违法行为，都有权采取查封违法从事食品生产经营活动的场所的措施

29、关于国家食品安全风险监测制度，下列哪些表述是正确的（）

A、食品安全风险监测制度以食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素为监测对象 B、食品安全风险监测计划由国务院卫生行政部门会同有关部门制定、实施

C、通过食品安全风险监测发现食品安全隐患时，国务院卫生行政部门应立即进行检验和食品安全风险评估

D、食品安全风险监测信息是制定、修订食品安全标准和对食品安全实施监督管理的科学依据

三、不定项选择

1、下列哪些说法不符合消法的规定（）

A、经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，法院可根据案情酌情决定是否责令经营者加倍赔偿消费者损失

B、经营者在任何情况下都应保证消费者在正当使用商品或接受服务的情况下，该商品或服务应具有的质量、性能、用途与有效期限等

C、商店里提供某种商品时，可以与消费者讨价还价，自由协商而不必明码标价 D、经营者可以不在其商品或服务上表明真实名称或标记

2、下列产品中不存在《产品质量法》所称的缺陷的有（）A、致人中毒的假酒

B、易醉人的高度酒

C、口感不佳的劣酒

D、突然爆炸炸坏家具的汽车（爆炸的原因为气压过高）

3、某高校学生小李在某网站看到一则广告，甲公司为庆祝公司成立5周年，让利酬宾，宣称9月9日—10月10日，某种款型数码相机售价每台仅300元。小李依照该广告上的地址邮寄300元，但款到后卖主并未发货。事实上甲公司根本就不存在。以下说法不正确的（）A、小李只能向甲公司主张权利

B、小李应首先向实施欺诈的卖主主张权利，同时有权要求主办网上拍卖的网站提供卖主的详细名称和地址

C、如果该网站不能提供卖主的详细名称和地址，该网站应承担赔偿责任 D、实施欺诈行为的卖主和网站承担连带责任

4、老贾在德裕商场购得由腾飞公司生产的热水器一台，一周后，贾妻在使用时，热水器突然起火爆炸，将贾妻烧伤。经鉴定，事故的原因为该热水器不符合现有的国家标准，系产品缺陷。老贾和德裕商场就赔偿协商未果，现准备通过诉讼手段解决。

（1）如果老贾仅以德裕商场为被告，那么老贾提出的哪些诉讼请求可以得到法院的支持？ A、要求德裕商场承担侵权责任

B、有权要求德裕商场承担侵权责任和违约责任 C、只能请求德裕商场承担违约责任

D、只能在请求承担侵权责任和违约责任中选择其一（2）腾飞公司的下列哪些免责抗辩可得到法院的支持？ A、老贾是在商场促销时，以二折的价格购买

B、腾飞公司已经通知德裕商场停止销售该型产品，但商场接到通知后仍然销售 C、腾飞公司以非指定维修点维修导致线路短路

D、腾飞公司有证据证明该热水器投入流通时，该缺陷不存在

（3）现法院认定产品缺陷存在，腾飞公司抗辩事由不能成立，应承担产品责任。在老贾提出的下列赔偿请求中，法院应支持的有（）A、要求支付贾妻抚慰金3万

B、贾妻住院期间聘任一名护工，支付的陪护费1000元 C、贾妻的医疗费共2万

D、老贾是出租汽车司机，送其妻住院治疗误工损失3000元

5、下列有关食品安全责任的承担说法正确的是（）

A、被吊销食品生产、流通或餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起5年内部的从事食品生产经营管理工作

B、受到刑事处罚或开除处分的食品检验机构人员，自刑罚执行完毕或处分决定做出之日起10年内部的从事食品检验工作

C、销售者销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向销售者要求支付价款10倍的赔偿金

D、县级以上地方人民政府不履行食品安全监督管理法定职责，本行政区域出现重大食品安全事故，造成严重社会影响，依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过、降级、撤职或开除处分，其主要负责人应引咎辞职

6、居住某市的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现电话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局进一步解释并保障不再发生此类事件。电信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某同事、邻居围观，议论纷纷，有人认为唐某意图乘机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局，电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了，你不是想要钱吗，开个价，10万，20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉法院。

（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（）A、电信局应退还全部初装费 B、电信局应退还70%的初装费

C、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费 D、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法（）A、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某

B、电信局应全部退还给唐某 C、电信局应全额退还给唐某，并承担利息损失

D、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应如何定性？

A、电信局已侵犯唐某的名誉权

B、电信局已侵犯唐某作为消费者的知情权 C、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

D、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权（4）法院可以判令本案被告承担何种民事责任（）

A、赔偿损失

B、赔礼道歉

C、返还财产

D、消除危险 7、2007年1月10日大勇电器超市贴出一布告，“本超市降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。”王阿婆看到布告后于第三天前去购买，被告知电饭锅已卖完。（1）电器超市打出的布告是否构成要约？大勇超市是否应就此承担责任？

A、大勇电器超市的布告已构成要约，超市应对王阿婆没买到电饭锅承担相应责任

B、大勇电器超市的布告已构成要约，但由于电饭锅已卖完，超市与王阿婆的买卖合同未成立，因此超市对阿婆没买到电饭锅不承担责任

C、大勇电器超市的布告不构成要约，因此超市对买不到电饭锅不承担责任 D、大勇电器超市的布告构成要约，应赔偿王阿婆电饭锅一个

（2）如果该超市知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电饭锅为特价销售，则已购买该电饭锅时被漏电击伤，张阿公可采取哪种方式索赔？（）A、张阿公可选择向大勇电器超市或生产厂家之一索赔 B、张阿公应直接向生产厂家索赔 C、张阿公只能向消协申诉要求赔偿 D、张阿公应直接向大勇电器超市索赔

（3）如果超市在布告中指出该电饭锅没有内在缺陷，只因是老产品，保温效果不好而清仓处理，不退不换，则消费者在使用过程中发现电饭锅保温效果不好的，（）A、不可要求退货，但可要求超市给予一定赔偿 B、可要求退货，但不可要求赔偿损失 C、不可要求退货，也不可要求给予赔偿 D、可要求退货，并要求赔偿损失

第三篇：第十二章产品质量法和消费者权益保护法 试题

第十二章 产品质量法和消费者权益保护法

一、单选题

1、下列选项中，属于我国产品质量法规定的产品是？ A． 天然玉石 B． 建设工程 C． 电视机

D． 天然生长的树木

2、关于产品的内在质量要求，下列说法错误的是？ A．产品不应存在危及人身、财产安全的不合理的危险 B．产品应当具备产品应当具备的使用性能 C．产品均应达到国家标准

D．产品包装上注明质量标准，则产品就应当达到该标准

3、某矿泉水包装上标注：产品质量检验合格，矿泉水所含物质，生产厂家名称、地址，问其中缺少了什么必须内容？ A． 限期使用的时间 B． 空瓶不得乱扔的标识 C． 质量标识 D． 开瓶方法

4、消费者可以要求商品销售者提供商品的价格、产地、生产者、产品性能、用途等信息，这属于消费者行使什么权利？ A． 自主选择权 B． 知情权 C． 获取知识权 D． 获得尊重权

5、经营者的义务中，下列哪项是错误的？ A． 听取意见和接受监督的义务 B． 保障安全义务 C． 监督批评权 D． 保证质量义务

6、贾某在某商场买了一架钢琴，后发现有质量问题，便与商场协商，但协商不成，贾某可以如何行事，下列说法错误的？ A． 请求消费者协会调解 B． 向有关行政部门申诉 C． 向人民法院起诉 D． 向公安局报案

7、关于产品缺陷责任，下列选项中正确的是？

A．基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿义务属于侵权责任

B．产品缺陷责任一律适用过错责任原则 C．产品质量缺陷责任一律适用举证责任导致

D．产品缺陷责任的主体与受害者之间应当有合同关系

8、下列各选项中，不属于经营者保证商品或者服务安全的义务的是？ A． 经营者对有潜在危险的商品和服务应作出明确的文字说明和警示

B．经营者对有缺陷的商品或服务，即使是正确使用或者接受仍会造成损害的应告知消费者 C．经营者应对其提供的商品或者服务承担质量保证

D．经营者对有缺陷并可能造成危害的商品或者服务应积极采取措施防止危害结果发生

9、王某在商店购买一台手机，使用10个月后出现故障。在“三包”期内经两次修理仍无法正常使用，此时市场已无同型号手机。依照有关法律规定，该事件应如何解决？ A．王某只能要求再次修理

B．王某只能要求调换其他型号的手机 C．商场应予退货，但可以抵消折旧费 D．商场应无条件退货或予以更换

二、多选题

1、产品生产者禁止从事？ A． 生产国家命令淘汰的产品

B． 冒用他人厂名、厂址生产产品 C． 伪造产品产地、质量认证标志 D． 生产产品时掺杂掺假，以次充好

2、销售者的产品质量义务有哪些？ A． 进货检查验收制度 B． 保持产品质量

C． 保证产品标识符合法律规定 D． 不得以假充真

3、下列选项中不属于消费者的是？ A． 购买生产资料的农民 B． 使用移动电话的用户

C． 甲知道某商场出售的磁疗仪是假货，故意购买

D． 某饲料公司向某人收购粮食，某饲料公司也是消费者

4、消费者购买商品或享受服务受到损害，应当向谁请求赔偿？ A．产品生产者或服务提供者

B．如果消费者所购买的商品来自展览会，可以向展览会的举办者、柜台出租者请求赔偿 C．如果原产品生产企业解散，可向继受该企业责任的企业请求赔偿 D．经营者利用虚假广告提供商品的，可向广告主和广告经营者请求赔偿

5、下列哪些产品的包装不符合《产品质量法》的要求？ A．甲商场销售的“索尼”笔记本电脑只有日文和英文的说明书 B．乙厂生产的香烟上没有标明“吸烟有害身体健康” C．丙厂生产的方便面没有标明厂址 D．丁厂生产的瓶装白酒没有标明酒精度

6、对下列选项中的哪些行为，消费者可要求经营者按照其购买的商品的价款双倍赔偿？ A．将标有有效期的商品上的日期涂改而销售该商品 B．谎称某国产家用电器为“进口原装”进行销售

C．销售未标明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品 D．向消费者出售国家明令淘汰的商品

7、经营者提供的格式合同中不得包含以下哪些内容？ A．对消费者不公平的内容

B．减轻其对消费者造成损害时应承担的赔偿责任的内容 C．免除其对消费者造成损害时应承担的赔偿责任的内容 D．明确列明消费者享有的权利

8、消费者认为自己的合法权益受到损害时，可通过以下哪些途径解决？ A．请求消费者协会调解 B．向有关行政部门申诉 C．提请仲裁机构仲裁 D．向人民法院起诉

三、判断题

1、产品应不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

2、产品或者其包装上必须有中文或英文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

3、裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

4、生产者不得生产国家明令淘汰的产品。

5、由于销售者的故意或重大过失使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。

6、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

7、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。

8、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

第十二章 答案

一、单选题

1、C．我国产品质量法规定的产品是指经过加工制作用于销售的产品。AD不属于经过加工制作的产品，而建筑工程属于产品质量法排除适用的范围。

2、C．我国产品质量法规定的产品内在质量不包括均达到国家标准。

3、A．产品包装标识中必须的内容是产品限期使用时间。

4、B．知情权。见消费者权益保护法第8条。

5、C．消费者权益保护法第15条规定了消费者享有监督批评权，而不是经营者的义务。

6、D．消费者如果认为自己的权益受损，解决的途径有与经营者协商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。除非发生刑事犯罪行为，无需向公安局报案。

7、A。见产品质量法第41、42条。

8、C．见消费者权益保护法第18条。

9、D．见消费者权益保护法第45条。

二、多选题

1、ABCD。见产品质量法第29条至第32条。

2、ABCD。产品质量法第二节中有相关规定。

3、CD．消费者是为了生活消费目的而购买商品或接受服务的个人。农民购买使用直接用于农业生产的生产资料也属于消费者。

4、ABCD。

5、ABCD。见产品质量法第27条第1款。

6、AB。见消费者权益保护法第49条。

7、ABC。见消费者权益保护法第24条。

8、ABCD。见消费者权益保护法第34条

三、判断题

9、对。

10、错。产品或者其包装上必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

11、对。

12、生产者不得生产、销售者不得销售国家明令淘汰的产品。销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

13、由于销售者的过失使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。

14、对。

15、错。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

16、对。

第四篇：消费者权益保护法习题答案

消费者权益保护法习题答案

一、单项选择

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多项选择

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名词解释

1、知悉真情权，又称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

2、消费者组织指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会的其他消费者组织。消费者组织作为非营利的、公益性的社团，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

四、简答题

1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以防止危害的发生。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和知消费者，并采取防止危害发生的措施。

2、消费者协会是最普遍、最重要的消费者组织，其职能包括下列七个方面内容：第一，消费者提供消费信息和咨询服务；

第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会必须依法履行其职能，各级人民政府对消费者协会履行其职能应当予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。

（2）消费者赵的财产损害，主要因生产者 A 厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”

（3）制造保护器的 B 公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。

（4）消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照“严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减轻赔偿的责任。

第五篇：浅析消费者权益保护法

消费者权益纠纷解决方式

摘要：随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到重视。我国自1993年颁布并实施《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，我国的消费者权益保护得到了长足发展，特别是著名的第四十九条，通过惩罚性措施维护了许多消费者的合法权益。但纵观我国市场现状，仍然存在消费者权益受损的情况。前几年的苏丹红事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是对我国《消法》实施的拷问，而消费者权益在受到侵犯后难以得到维护也使得我国消法发展步履维艰，在这其中有很大一部分因素要归结于消费者对于维权方式的认识不足。本文从消费者维权出发，总结了几种常见的消费者维权方式，以供广大消费者参考。

关键词：消费者权益消费者权益纠纷 仲裁

引言：伴随着改革开放的深化、经济迅猛发展、我国消费者权益问题日益严重。损害消费者利益的事件非常突出。为保护消费者的合法权益，我国先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规。例如《价格法》、《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。尤其是《消费者权益保护法》已经成为消费者保护自身合法权利的坚强后盾。《消法》的确立无疑是通过对消费者的倾斜保护，来平衡经营者和消费者之间的不平等地位，实现双方之间的实质正义。《消法》对消费者利益的保护主要是通过两种途径实现的，一是规范生产者和销售者在商品和服务的质量、安全、卫生状况等方面的义务；二是在消费者权益受到侵害时提供法律救济，包括协商、仲裁、诉讼等。其中《消费者权益保护法》给出的五种维护消费者合法权益的途径，给消费者指出一条如何保护自我合法权益的清楚思路，并在这基础上，给建立和完善消费者权益保护法律体系提出一些建议。

我国《消费者权益保护法》给出了五种维护消费者合法权益的途径，分别是：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼，这五条途径给消费者指出了保护自我合法权益的清楚思路。

一、与经营者协商和解

消费者在自己的合法权益受到侵害后，可以直接向商品或服务提供给自己的经营者求偿，而不必深究造成损害的责任具体由谁来负。而这个和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。消费者在发现自己的权益受到侵害时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法，以维护自身的利益。协商这种方式具有简便、高效、经济的特点，且涉及的消费者争议大多数是标的不大，案情比较简单，不值得大费周章。协商和解在实际生活中最普遍，因为程序简单、节省时间和精力。这种方式与其他的途径相比成本最低，无论是对消费者或经营者，它都不失为一种理想的途径。

同时消费者在确认自己的合法权益受到损害而准备采取协商和解的方式予以解决时，应注意以下几个方面的问题：

1、准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。

2、要坚持公平合理、实事求是的原则。只有双方都进行能实事求是，互相妥协才能促进问题的顺利解决。

3、要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，一旦超过一定时间，会对消费者维权造成阻碍。在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。

但是这种方式的效果如何取决于消费者个人的力量和经营者的态度，在双方协商过程中，只有双方都遵循老实信用的原则，才能在利益平衡的基础上达成和解协议。而由于消费者与强大经营者相比处于弱势地位，无法与具有优势地位的经营者抗衡。假如经营者有较强的法制观念，就会为消费者解决问题。但是如果经营者不讲信用，推诿，逃避责任，那样消费者的利益就得不到保障。从而使得协商和解无效。协商和解的缺点就在于缺乏国家强制力，它只是人们自发的一种解决纠纷的方式，可能使消费者在碰到不负责任的经营者时候即使消耗精力、时间但问题仍得不到解决。

二、请求消费者协会调解

我国《消费者权益保护法》规定我国消费者享有结社权。消费者的结社权是基于保护自身利益的需要而行使的权力，同时可以促进经营者加强经营管理，提

高商品和服务的质量。按照《消法》规定:消费者组织应允许、支持消费者结成以保护自身权益为目标的社团组织，并开展宣传，在社会范围内提高消费者权益保护的意识；接受消费者对消费者组织的监督；并帮助消费者完成对经营者的监督等。消费者组织应主动采取措施，与不法侵犯消费者权益的行为作斗争，并协助消费者顺利实现自己的各项权利，向新闻媒体揭露不法侵犯行为，形成舆论监督效应等。因此，当消费者权益在受到侵害而自身与经营者协调和解无果时，可以寻求消费者协会的支持，请求消费者协会进行调解。

消费者协会受消费者委托时，是代表消费者利益的，是消费者的代理人。受理消费者投诉、为消费者排忧解难、并进行处理是消费者协会直接帮助消费者、维护消费者合法权益的重要工作。所谓消费者投诉是指消费者在购买，使用商品或接受服务过程中受到侵害，而这些损害往往标底金额较小，消费者不愿意花太多的时间、金钱、和精力向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。但这些小事假如不及时的解决处理，往往又会纵容不法经营者继续侵害消费者的合法权益。因此当消费者想消费者组织提起投诉时，消费者协会应当尽快调查清楚事情，积极维护消费者的合法权益，为消费者排忧解难。

调解时消费者、经营者、消费者协会三方参加，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解，不能一味的偏袒消费者；另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，消费者协会在调解过程中只充当沟通者的身份，不能代替双方做出决定，也不能强迫双方作出决定。

调解能缓解消费者和经营者之间的部分冲突，是保护消费者权益的重要途径。但是调解也存在一些弊端，和协商调解一样，调解也是一种民间由来已久的解决方式，由于消协等民间组织没有法律强制力，实际操作起来没有威慑力度，经常力不从心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通过消费者协会调解不通时要依托于行政机关或者司法机关，来解决问题。

三、向有关部门申诉

我国《消费者权益保护法》规定“各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。”并规定：“各级人民政府应加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生。及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。”因此，工商、物价、卫生、质检等行政部门实际履行着

保护消费者合法权益的职能，行政申诉是指公民或者法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的、要求行政机关予以保护的请求。行政申诉提出后，由行政机关依法调查并做出处理决定。当消费者的权益受到侵害时，可以根据具体情况向有关部门申诉，以保障自身的合法权益。而行政部门能够高效地处理权益纠纷、防止纠纷的扩大化、及时制止经营者侵害消费者权益的违法行为。

从消费者利益的角度上来看，要以申诉的方式解决消费者与经营者的纠纷有很多优点；

1、以申述的方式解决与协商、调解相比较，申诉的程序比较正规，对于消费者来说可靠性会更强些。

2、以申诉方式解决消费纠纷会更经济。《工商行政治理机关受理消费者申诉暂行办法》规定行政申述的费用由败诉方承担。会更有利于消费者。

3、另外申诉还有高效、快捷的特点。由于国家部门的介入，申诉同其他保护途径相比效率要高的多些。

4、申诉往往比协商和调解更具有约束力和权威性。

四、向仲裁机构提请仲裁

解决消费者争议的另一种方式就是由仲裁机构仲裁。仲裁是指发生纠纷的当事人，自愿将他们之间的争议提交仲裁机构进行裁决的行为。与其他处理消费者纠纷的方式相比，仲裁是由消费者、经营者、仲裁机构三方当事人参加，但是必须有仲裁协议，才能申请仲裁。仲裁具有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性强的优点。

以消费者协会为依托的仲裁委员会分支机构，专门受理消费纠纷。当然，消费者权益仲裁机制要想正常发挥作用还需法律制度的认可，必须为现有的仲裁法所接纳，其做出的裁决才具有强制执行力，否则，仲裁裁决的效力将仅相当于现在的调解书，消费者权益仲裁机制也只不过是现有消费者协会协调解的又一翻版而已。

但仲裁机构只在设区的市设立，对于其他地区的消费者假如要想以这种方式解决纠纷将会非常的不便利。而且只要有一方不愿意选择仲裁的方式，仲裁机构将不受理。所以这种途径在我国并不被争议当事人看好，现在选择仲裁方式做解决消费纠纷的不太多。

五、向法院提起诉讼

在我国消费者还可以向人民法院起诉，要求解决争议。诉讼是解决争议最有力的方式。法院代表国家行使审判权，其判决具有强制力。另外法院可以依自身职权强制执行生效判决。消费者的诉讼可分为民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼.三种。在这，我们一般讲的主要是民事诉讼。

在我国，一般消费者的权利意识差，当权利受到侵害时往往听之任之、不到万不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消费者对法律缺乏了解，加上其所面对的经营者大多数是财力雄厚的大公司。对其是否能够胜诉缺乏信心，害怕打官司后，不仅受到的损害得不到补偿，而且会造成更大的人力、财力的浪费。伴随着《消费者权益保护法》宣传力度的提高，消费者维护自身合法利益的法律意识已培养起来。依据我国目前的法律规定，消费者在诉讼中的各种开销费用全有投诉者承担。但由于消费者的收益是有限的，既便赢了官司，按照《消费者权益保护法》第49条的规定，最多能得到增加一倍的赔偿金额。对于那些小金额的消费纠纷，消费者要以诉讼方式维护自己的合法权益那就显然得不偿失。诉讼成本高成为了消费者选择诉讼维护其合法权益的绊脚石。

虽然这种途径十分有力度也最有效，但是在实践生活当中民事诉讼不应该成为解决消费者纠纷的主要途径。

经过上述对比、分析维护消费者权益的五种途径，笔者认为现实生活中，我国消费者在解决消费纠纷时可根据不同的标的、不同的情况选择其相应的解决途径。其中应以协商、调解为主要方式，以申诉、仲裁为补充，以民事诉讼为最后的渠道。同时国家应加强规范、完善保护消费者权益的行政法规章，增强行政执法力度提高其法律层次。利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者维权意识，形成“讲诚信、反欺诈”抵制假冒伪劣商品，自我保护合法权益的良好社会风气。随着我国法制化进程向前推进，市场经济逐步完善，消费者维权意识的不断提高。维护消费者权益的途径将会更加完备、高效。

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