便民宝之我见（推荐）

第一篇：便民宝之我见（推荐）

便民宝业务发展之我见

修习

电子银行因其突破地域与时间的限制，低成本高回报和为客户提供差异化、个性化服务的特点，能够带动资产、负债、中间业务等各项产品进一步发展，成为银行业争相占领的制高点。与同行对手相比，我行电子银行业务起步晚,基础薄,功能少,失去了市场发展的先机，在竞争中处于弱势地位。尤其在电子银行与居民的联系密集程度日渐增加的发展趋势和银行业竞争重心向农村地区转移的态势之下，在存贷款利率市场化的趋势下，在我行的存贷款产品优势受到极大挑战的严峻情况下，迫切要求我行的电子银行业务必须有所突破。

近年来，安徽农金的电子银行产品品种日益丰富，“村里有个宝，取钱不用跑”，这条遍布江淮大地的宣传标语，说的就是咱们安徽农金特有的电子银行产品——便民宝。作为安徽农金阜南农商行的一员，在亲身经历了便民宝的申请、安装、操作、使用之后，对于便民宝我有了更深刻的思考。

在对我行电子银行产品与银行同业进行竞争优势分析之后，我认为便民宝才是我行最具竞争力的产品。说其最具竞争力，是因为在便民宝的背后是我行承担的各项惠农补贴和社保资金的收集发放，在我看来，这是便民宝产品的生命根本，这点是我行其他电子银行产品所不具备的，也是竞争对手所不具备的。截止八月底，我行便民宝总投放量为167户，且使用率很低，这与张主任在会议上提供信息相符。阜南全县29个乡镇和1个开发区，共345个行政村，设想我们的便民宝若能成功覆盖所有行政村，必将成为巩固我行农村阵地的一支重要力量。

便民宝的重要性可见一斑，然而，在走访了我镇四个村的便民宝网点后，对存在的一些问题进行了总结，现就发现的问题和个人建议整理如下：

1.问题：对便民宝重要性认识不到位，大家普遍看重其分担柜面服务压力的一面，未能充分重视其联系群众、吸收存款、拓展贷款客户的重要意义，而恰恰后者才是我们设立便民宝想要实现的真正目标。个人建议：对于便民宝的开展，如果能像手机银行业务一样，把它放到更高的层面上去要求，去监督，去考核。将以量为主的考核方式向质量结合转变，相信一个季度的时间，便民宝产品将焕发新生。

2.问题：宣传工作不务实，口号喊得响，农民不买账。我们的便民宝宣传主要采取口头的方式进行，覆盖面低，影响力小；同时宣传内容以便民宝的功能为主，对其使用的简便安全性宣传较少，农民习惯于窗口办理，对新产品排斥感较强，不敢使用，在这方面我们的宣传工作针对性严重不足。

个人建议：制作一些通俗易懂的图片、横幅、音频、视频等各类型的宣传材料，进行立体式投放宣传。音频可以利用基层社的优势，在各村广播站进行播放；视频可以通过基层社的电视和县文化宣传部的电影大篷车，电影大篷车每个月都会定点到乡村进行乡村题材电影的播放，丰富农村的文化生活，我行可以借助该平台进行更富有针对性的宣传。

3.问题：选点要求不精细，目前我们的便民宝选点主要考虑的是交通位置的便利性，忽视了对选点商户信誉和财力的考察。有部分便民宝虽交通方便，但因投放点信誉有问题，本身对便民宝就有疑问的老百姓更加担心了，因而极少有人使用。便民宝是我们行服务的延伸，投放点服务态度的好坏也在一定程度上影响着我行的整体形象。

个人建议：便民宝商户的选择不仅要交通便利，更要重视其信誉和财力的考察。我个人强烈建议在村委会和学校附近选择优质商户，最好是能在村卫生室安装便民宝，村卫生室不仅人流量大，而且证件齐全，是办理便民宝最理想的场所。

4.问题：后期维护不到位，便民宝投放后，维护频率较低，出现问题的机具得不到及时维修，伤了合作商户的积极性，降低了农民对便民宝的信任度，进一步降低了便民宝的使用频率。

个人建议：首先，梳理电子银行部门职责，通过取消、剥离、下放的方式精简其部门职能。我行电子银行部门因业务繁忙，本身就人手不足，像废卡收集、机具维修之类的非业务职能应该剥离整合到其他相关部门；一些权限也可以下放到基层社，比如ATM机密码的定期修改等。对各基层社进行专人培训，对一些简单的问题故障处理能在第一时间给予解决； 明确便民宝厂家售后负责，像对待ATM机维护一样，要求厂家对便民宝设备严重故障进行上门维修。

5.问题：办理门槛要进一步降低，我行现在办理便民宝证件材料要求虽然不多，但必须要使用固定电话网络，在固话基本退出农村舞台的现状下，办理便民宝就必须要重新安装固定电话，提高了商户安装便民宝的成本，有些优质客户因此流失。

个人建议：我行可以联系电信部门对合作商户统一安装固话，并支付商户的固话月租费用；此外，采购无线便民宝是最好的解决办法，不仅降低了客户的固话支出，还摆脱了电话线的束缚，给便民宝的使用带来了更大的灵活性，也解决了部分合作商户经营面积有限的问题，我市颍东农商行2013年11月已经率先在全省安装了首台无线便民宝（详情参见附件）。6.问题：客户回报率低，缺少积极性。我行现规定便民宝取现每笔给予商户0.3元的回报，但客户垫付资金要等到月底才能统一到账，给客户资金周转造成了一定影响。有些商户对资金到账情况有疑虑，有些使用频率较高的商户，因垫资过多而劝说农户到我行柜面办理，在传统节假日，这种情况尤为明显。

个人建议：适当提高对便民宝商户每笔取现的回报金额；对便民宝商户进行对账制度，打消客户疑虑；同时，对便民宝商户的贷款给予一定利率的优惠，以方便便民宝商户资金的周转。

7.问题：合作商户助农取现登记繁琐，不仅要登记日期、姓名、卡号、金额还要登记流水号、客户身份证号，并要求客户签字。农户在柜面办理业务只需签字一次，而在便民宝服务点却需要两次（打印的取款凭据也要签字），无形中降低了便民宝的便利性。

个人建议：取消登记助农取款登记薄，以便民宝打印凭据为依据，能够同时方便便民宝合作商户和取现客户。我们设立登记簿的目的是为了降低风险，减少纠纷，但因便民宝是为周边农户服务的，便民宝商户对周边居民都较为熟悉，登记簿的设置对降低风险的帮助作用十分有限，只要严格要求打印凭据如实签字制度，就能起到同样的作用。

便民宝带有前瞻性，极具发展潜力。虽然目前便民宝的功能虽然还仅限于查询、小额取现、消费、转账等功能，但是未来可以扩展到支付宝充值、信用卡还款、交水电费、交电话费等与居民生活息息相关的领域。如此，现在和将来，便民宝都将紧紧的把农村市场与我们联系到一起。我们是地地道道从农民中走出来的，与三农有着扯不断的渊源，不论是从历史还是从未来的发展来看，我们都必须紧紧围绕三农这个根。便民宝是我们扎根三农、服务三农的现代化法宝。穷则变，变则通，我们银行业玩的就是风险，我们必须主动求变，才能赢得未来。

希望我的这一点愚见，能让大家重视起便民宝业务，更希望早一天看到村村拥有便民宝，让“村里有个宝，取钱不用跑”从老百姓的嘴里说出来。

附件

首台无线金农便民宝落户阜阳村头

2013/11/6 16:55:50 来源:中安在线 作者: 任秉文 武艳

阜阳日报讯 11月4日，记者来到颍东区正午镇横山村村头的新村超市，只见超市老板贺继云正操作一台无线金农便民宝，帮助群众办理取款业务。“以前取钱都要到四五里地外的正午镇，来回一趟就要半天时间，现在‘银行’开在了家门口，以后取钱方便多了。”当天，48岁的村民贺兴初想从自己的银行卡里取50元钱，贺继云戴上眼镜，接过贺兴初的银行卡，操作、刷卡、出票直到从柜台取出50元递给贺兴初，整个过程不到1分钟。

据介绍，贺继云超市里安装的是安徽省农村信用社联合社投放使用的首台无线金农便民宝。该便民宝是安徽省联社面向金融服务空白乡镇和偏远地区，推出的一种安全、方便、快捷、费用低廉的电子银行服务产品，可为广大农村居民提供取款服务，使群众就近就可取到各类惠民补贴、汇款、工资等。

送走了贺兴初，贺继云与记者聊了起来。他告诉记者，就在几天前的10月29日，安徽省联社信息科技中心的技术人员给他家的超市挂上了“银行卡助农取款服务点”的牌子，并配备了这台无线金农便民宝。“操作可简单了。”贺继云说，银行还在离超市不远的村部设立了服务点，有不懂的地方，喊一声工作人员就会过来，介绍相关操作程序。

说话间，村民贺华中走进新村超市，他也是来取款的。“村头有个‘宝’，取钱不用跑。这金农便民宝还真便民，不用出村就能取到钱，听说马上养老保险、良种补贴款也能直接在这里刷卡取钱了，那样就更方便了。”贺华中一边取款一边说。

贺继云拿自己的钱给取款的群众，之后又怎么和银行结算呢？随同采访的颍东农商行正午支行负责人王莅威介绍说，村民每取一笔钱，金农便民宝就会自动打出两张单据，其中一张由取款人签名，另一张作为凭据由贺继云保管，银行会与贺继云单独结算，并给予每笔0.5元的补助。

“补助虽然不多，但便民宝还兼具和POS机一样的刷卡消费功能，大家伙来取款时往往都会顺便买些商品，把俺超市的人气也带旺了。”贺继云高兴地说，最主要的还是方便了群众取款，做这事，值！

近年来，横山村大力开展美好乡村建设工作，目前崭新漂亮的中心村已经建成，村容村貌整洁、配套生活设施完善。横山村党总支副书记闻桂梅告诉记者，目前横山村共有6230人，其中40%以上的青壮年劳动力外出务工，留守的村民普遍年龄较大，为了取钱、购物，往返集镇很不方便，现在村里投放了无线金农便民宝，对群众的生产生活产生了积极意义。秉文 武艳)

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第二篇：便民服务措施

便民服务措施

（一）河北省公安机关便民利民措施

1、推行“首问负责制”。对群众的申请、求助、咨询和投诉，各级公安机关负责接待办事群众的第一人即为首问负责人。首问负责人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责联系相关人员，直到有人接待为止。

2、在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

3、考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

4、新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

5、对到我省小城镇落户的人员，只要有合法固定住所、稳定职业或生活来源的，不受居住年限限制，可根据本人意愿，到当地公安机关申请办理落户手续。

6、对夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未达法定婚龄的子女投靠父母的，可随时办理户口迁移。

7、对有专业技术职称的人员、留学回国人员、各类专家、各学科领域的带头人员以及为本地经济和社会发展做出特殊贡献的各类人才，可凭聘用单位录（聘）用证明及相关证件资料，办理其本人及直系亲属落户手续；外商、华侨和港、澳、台同胞在我省投资、兴办实业，其境内亲属可以在我省城市落户。

8、到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

9、到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回迁出地工作、生活，也可将户口迁回原迁出地。

10、取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

11、取消出国、出境1年以上人员（在国外、境外定居的除外）注销户口的规定。对以往已注销户口本人要求恢复户口的，在本人回国后，凭出国护照或其他合法有效证件，可在原户籍所在地申请恢复户口。

12、除更正出生年龄、性别等不可变更项目及疑难户口问题，由市级公安局户政部门审批外，其他需要核准审批的户口下放到县（市、区）公安局（分局）办理。对明确符合落户条件、手续齐全的，由公安派出所直接办理。

13、公安机关对群众申报的户口事项，证明材料齐备的，公安派出所应当场受理。对需要经调查核实、上报审批的户口申报事项，派出所在15日内，县（市、区）公安局（分局）在10日内，市级公安机关在10日内作出批准或不批准的决定。

14、对公民申领、换领、补领居民身份证的，只要符合规定，公安派出所应当场受理。自受理之日起，普通证在2个月内（交通不便的地区，办理时间可适当延长，延长时限不得超过30日）发放证件。加快证在制证单位受理后7日内、临时证2日内发放。

15、到2003年年底，石家庄、廊坊、唐山、邢台、邯郸5个市实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照。其他市逐步实行按需申领制度，2005年年底前全部实现。

16、实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照后，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》，除规定的国家工作人员外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。

17、往来港澳商务签注的申请范围，由原来具有独立法人资格的内地企业员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册企业的员工。

18、对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留许可证，不再逐年办理延期手续。

19、国家规定范围内的外籍高层次人才和外籍投资者及其配偶和不满18岁的子女，需多次临时入境的，可办理2－5年多次入境有效、每次停留不超过1年的F字（访问类）签证；对需在我省工作并长期居留的外国籍人士，可办理2－5年有效的外国人居留证以及相同期限的多次返回Z字（工作类）签证；持L字（旅游类）签证、F字签证以及X字（学习类）签证入境的外国籍人士，可根据实际需要将所持签证变更为Z字签证，办理2－5年有效的外国人居留证件以及相同期限的多次返回Z字签证；持L、X字签证入境的外国籍人士，可将所持签证变更为长期多次F字签证。

20、考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70岁的，每年审验一次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

21、现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

22、增加小型自动档载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

23、允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

24、取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定；对申请补领的，48小时内补发。

25、暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

26、驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

27、试行县级车管所办理汽车牌证业务；试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

28、车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

29、从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

30、凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测。

31、所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

32、申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档；需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

33、简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

34、年底前，在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

35、群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

36、设立“消防业务服务窗口”或接待室，负责受理各项消防审批业务，解答群众提出的疑难问题，接受群众监督。对群众举报和上级转交的消防违章行为，在详细登记后，于48小时内进行调查处理，并及时反馈查处结果。

37、推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

38、公安消防机构对送审的建筑工程消防设计应及时审核，从受理之日起，一般工程10天，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的20天之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可以延长至30天。对建设单位消防验收申请，查验材料齐全之日起，10日内按照国家消防技术标准进行消防验收，验收后，7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

39、规范消防监督检查工作。在收到《消防安全检查申报表》后3日内应前往检查，检查后2日内发出《消防安全检查意见书》。对违反规定举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险且当场不能改正、需要责令停办的，应填发《责令停止举办通知书》，于2日内送举办单位，情况紧急的应立即送达。

40、建立高速公路交通事故伤员救助“绿色通道”，保证伤员得到及时救治。

41、对于到公安机关信访部门上访人员，应认真接待，对需要立案查处的，应在三个月内答复查处结果。

42、对外地上船务工人员的政审，由过去的“三信一证”，改为“一信一证”，即户口所在地派出所证明和本人身份证，并取消任何形式的治安押金。

43、延长近海作业船舶签关周期，由过去每半月1次改为每月1次，并且不再规定具体签关时间。

44、办理每名旅客出入境检查手续时间不超过45秒钟，出入镜旅客候检时间不超过30分钟。旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，最迟不超过30分钟做出放行或不放行的决定。

（二）唐海县公安局十六项便民利民措施

按照执法为民的总体要求，为更好地服务于人民群众，本着简便、高效、易行、方便群众的原则，结合本地实际，特制定十六项便民利民措施。现予公布。

一、对办理出入境手续的公民，手续齐全的，当场办理；手续不全的，当场解释清楚。

二、取消按月审批户口迁移制度，对符合审批条件的居民，随来随办。

三、取消农业、非农业户口划分，本县居民统一登记为居民常住户口。

四、非婚生子女、超生子女凭《出生医学证明书》准予落户，不受其它条件限制。将子女随父随母落户年龄由18岁放宽到22岁。

五、按一般程序处理交通违章，在24小时内办结。

六、对外省市轻微交通违章人员，以批评教育为主，一般不予扣车扣证。

七、县管机动车新车上照、机动车年检和换证的，当日办结。

八、对办理车辆、驾驶员相关证照较为集中的单位、村队可提供预约上门服务。

九、对办理旅馆业、印章业、拍卖业、典当业手续投资经营的，当即受理，并于3个工作日内完成检查验收。同时提供赴市办理相关证照和手续的服务。

十、律师要求会见非涉密案件在押犯罪嫌疑人时，只要手续齐备，能够联系到该案件办案人员的，立即安排会见，无法联系到办案人员的，看守所工作人员先行受理律师会见申请，并代为联系办案人员，在48小时内安排会见。尽可能为律师会见提供良好的工作条件。

十一、县局设110报警服务台，各办案单位均设立报警求助电话，并提供24小时报警求助咨询服务。需出警的，县城范围内5分钟到达现场；其它区域内，15分钟到达现场。提供报警求助服务，实行首办负责制。

十二、全局各单位收费项目、收费标准、收费依据一律公开。对未经公示的收费，公民有权拒绝，并向110报警服务台投诉。相关单位将在2日内将查处结果回复投诉人。

十三、居民到属地派出所办理户口、身份证，手续齐全的，当场予以办理。手续不全的，予以告知并解释清楚。各属地派出所均接受办理户口、身份证预约服务。

十四、严格建筑工程消防审批程序，严格按规定的时限办理审核、验收手续。从消防大队登记收图之日起，建筑审核工程在10个工作日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。接到建设单位消防验收申请时，查验建筑消防设施技术测试报告等消防验收申报材料，材料齐全后，在10个工作日之内按照国家消防技术标准进行消防验收，并在消防验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

十五、认真按规定时限对公众聚集场所进行开业前消防安全检查。消防大队对申报开业的公众聚集场所，自接到相关资料后3个工作日内现场检查。检查合格后，2个工作日内发出《消防安全检查意见书》。

十六、认真执行公安部30项、市公安局17项便民利民措施，创造条件，确保上述措施落实到位。

第三篇：便民服务指南

民政事务办理指南

（一）农村低保（上报件）

（1）办事程序：受理---审查----上报---发证

（2）申报资料：

1、书面申请报告；

2、身份证复印件；

3、户口本复印件；

4、以自己房子为背景的全家合影一张；

5、农村低保申请审批表；

6、各类承包证明（如土地承包证明）；

7、劳务收入证明；

8、其他证明材料。（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

（二）、城市低保（上报件）

（1）办事程序：受理---审查----上报---发证

（2）申报资料：

1、书面申请报告；

2、户口薄、户籍证明；

3、身份证复印件；

4、房产证复印件；

5、租房证明；

6、婚姻证明；

7、赡扶抚养证明、收养证；

8、在校学生证明；

9、退休证、老年人证；

10、体检证明；

11、疾病证明；

12、残疾证；

13、劳动能力鉴定证明；

14、职业技能培训证明；

15、就业单位社保参保证明；

16、就业单位工资发放证明；

17、下岗失业退休金发放证明；

18、福利补助抚恤金领取证明；

19、自主经营缴纳税费证明；20、近3个电 话水费缴费证明；

21、其他有关证明。（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

（三）、大病救助（上报件）

（1）受理条件：主要针对低保户的四种病：尿毒症、白血病、恶性肿瘤、手术费在万元以上外科手术

（2）办事程序：受理---审查----上报---发证

（3）申报资料：

1、书面申请报告；

2、大病救助申请表；

3、身份证复印件；

4、户口本复印件；

5、门诊病历复印件；

6、医治发票复印件；

7、其他证件（包括低保证、残疾证等）计划生育事务办理指南

（一）一孩生育证

（1）办事程序：受理---审查----发证

（2）申报资料：

1、一孩申请表申请书；

2、优生遗传检测证明；

3、双方结婚证；

4、身份证复印件；

5、户口本复印件；

6、女方照片两张

（3）承诺时限：1个工作日（4）收费标准：不收费

（二）二孩生育证

（1）办事程序：受理---审查----上报---发证

（2）申报资料：

1、一孩申请表申请书；

2、优生遗传检测证明；

3、双方结婚证；

4、身份证复印件；

5、户口本复印件；

6、女方照片三张

（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

（三）流动人口证

（1）办事程序：受理---审查---发证

（2）申报资料：

1、身份证复印件

2、照片两张（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

农村合作医疗事务办理指南

（一）住院治病费用报销（800元以下）（1）办事程序：受理---审查---发证

（2）申报资料：

1、病情确诊书；

2、住院治疗发票；

3、出院记录；

4、农村合作医疗证（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

（二）特殊病种救助补贴

（1）受理条件：糖尿病、冠心病、白血病、高血压、神经性皮炎等不需要住院但是要长期吃药的病种（2）办事程序：受理---审查---上报---领款

（3）申报资料：

1、书面申请报告；

2、县级以上诊断书；

3、乡镇以上医院用药发票；

4、身份证复印件（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

（三）、大病救助

（1）救助条件：

1、必须有农村合作医疗证；

2、住院花费必须在2万元以上；

3、必须是低保户、特困户、五保户等弱势群体（2）办事程序：受理---审查---上报---领款

（3）申报资料：

1、书面申请报告；

2、农村合作医疗证；

3、住院治疗发票复印件；

4、身份证复印件（4）承诺时限：15个工作日（5）收费标准：不收费

村建事务办理指南

建房审批（1）办事程序

受理---审查---上报---发证（2）申报资料

1、书面申请报告

2、私人住宅建设用地规划申请审批表（3）承诺时限

15个工作日（4）收费标准

不收费

国土事务办理指南

建房审批（1）办事程序

受理---审查---上报---发证（2）申报资料

1、书面申请报告

2、户口本复印件

3、身份证复印件

4、规划许可证

5、村（居）民建房用地申请表

6、收费105元（包括工本费5元、服务费100元。如果占用耕地则需收取耕地税）（3）承诺时限 15个工作日（4）收费标准

工本费5元、服务费100元。如果占用耕地则需收取耕地税

林业事务办理指南

（一）县内竹木运输证

（1）办事程序：受理---审查---发证（2）申报资料：

1、填写申请表

2、采伐证复印件

（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费

（二）林业采伐证

（1）办事程序：受理---审查---发证（2）申报资料：

1、书面申请报告

2、林业采伐证办理申请表

（3）承诺时限：15个工作日

（4）收费标准：缴纳“一金一税”（标准70元/m³）

第四篇：便民工作总结

便民工作总结

我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员

耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

（二）阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

（三）因岗定人，分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

（四）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（五）加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。

第五篇：便民服务措施2013

便民服务措施

一、学校简介

乌鲁木齐xxXXXXX 小学位于据 XXXXX216国道旁，学校占地面积XXXX平方米，建筑面积XXXX平方米，绿化面积12000平方米。始建于清朝1885年左右„.二、工作职能

围绕“提高教育教学质量”这个中心任务，结合我校实际情况，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力上取得新成效。

（一）、全面贯彻落实党和国家的方针、政策，正确执行上级主管部门的决议和指示，全面实施素质教育，培养德、智、体、美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。

（二）、根据教育规律、社会要求和学校实际，组织制定学校发展的远景规划、近期目标、各项工作计划以及各项工作指标并组织实施。

（三）、认真贯彻执行有关法律法规，依法治校，依法治教，加强师德建设和学生的思想道德教育，努力提高服务意识，维护广大受教育者的合法权益。

（四）、加强学校的科学化管理，制定和健全各项规章制度，规范办学行为，培养良好校风，逐步实现管理决策的科学化，管理方法的定量化和管理手段的现代化。

三、服务承诺

为深入贯彻落实科学发展观，进一步依法治校，依法治教，加快推进教育现代化，维护广大受教育者的合法权益。学校现向社会公开承诺：

1、规范教育收费。实行教育收费公示制度，并严格按规定标准收费。所有服务性收费严格按要求执行，在学生家长自愿的基础上，根据服务性收费操作办法和要求执行。

2、严格依法治教。

严格执行课时计划，严格执行作息时间。努力提高教师教育教学水平，努力提高教学效率，切实减轻学生课业负担。

3、优化服务态度。

接待来访或接听电话，语言举止文明，态度热情礼貌，答疑耐心细致，对来校办事人员及来访家长办事迅速、不拖拉、不推诿，家长来访有问必答，正确对待家长合理的建议、意见。

4、严格执行师德规范。

严格要求教师遵守师德规范，对教师体罚或变相体罚学生、接受家长钱物等违反教师职业道德的行为进行严肃处理。

5、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

6、重视信访工作。

邀请社会监督员，设立校长信箱和校长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。

以上承诺，望广大家长监督执行。若有违背上述承诺的，家长可向学校举报或在学校信箱留言。举报信件可投校长信箱。服务热线：XXXXXXXX举报、监督电话：XXXXXXXXX。

四、便民措施

1、邀请社会监督员，定期邀请他们到校座谈，为学校的发展献计献策，同时监督学校的办学行为及服务水平，及时提出合理化的意见和建议，并督促学校加以整改，进一步提高学校的管理水平和服务水准。

2、学校采取家长开放日、家长会、致家长一封信、家校联系卡、等多种形式和渠道加强与学生家长和社会各界的沟通与联系。

3、加强与驻地派出所、工商所、执法局及周边单位及居民区的联系与合作，进一步整治学校周边环境，特别是对学校两侧的小商小贩进行重点整治。

4、设立学校校长信箱和校级干部家长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。

5、实行责任追究制度。学校对上述措施和所涉及的工作实行动态化管理，明确工作职责、范围、要求和工作程序，并对执行情况进行督查。对违反相关法律法规及职业道德规范的人和事，学校将严肃处理。

XXXXX小学

2013年3月

乌鲁木齐县永合小学便民服务措施

乌鲁木齐县永合小学

2013年3月