便民服务队规章制度

第一篇：便民服务队规章制度

便民服务队规章制度

一、出入用户家着装整齐，证件佩戴齐全。

二、时刻牢记为用户服务的宗旨，保持微笑服务，使用礼貌用语，任何时候任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利，不得向用户吃、拿、卡、要。

三、及时拨打维修电话，如小区物业维修需详细说明情况，并告知维修电话，方便用户自己拨打。

四、记录清晰明了，包括用户电话，室内温度，用户出现的供暖问题及处理结果等，便于日后回访。

五、坚持对处理问题的用户进行回访，树立优良的企业形象。

六、处理问题及拨打电话不及时、推诿扯皮、态度粗暴造成不良影响的，接到用户投诉举报的，一经查实按有关规定追究相关责任人责任。

七、具体工作时间如下：

上午8:45出发 中午11:00返回

下午1:00出发 下午4:00返回

五点下班（如有特殊需要，再着情更改时间）

八、奖惩规定：

严格遵守规章制度，迟到早退一次扣当月奖金的一半，接到用户投诉一次扣当月全部奖金。

收到用户表扬信，一次奖励当月奖金的10%，收到用户锦旗一次奖励当月奖金的20%。

生产技术科 2014年12月5日

第二篇：便民服务队的方案

山东消防便民服务十项措施

一、推行一次性告知制。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。

二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行承办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。各地向群众公布的便民措施缩短了业务办理时限的，必须在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。

三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。

四、开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。

五、拓展消防服务渠道。要向社会公布消防服务热线电话和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线电话或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线电话，提供人工咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。总队消防服务热线电话为0371-66615011，各支队消防服务热线电话号码要于8月27日前报总队法规处备案。

六、提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。

七、建立群众来访接待制度。总队和支队要设立群众来访接待室和领导接待日，总队领导接待日为每月第一周的周五上午，由总队领导和相关业务处室领导轮流接待。支队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关部门按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处情况要及时登记，并及时答复当事人。

八、开展消防宣传培训服务。要深入单位开展消防安全“三会一标”及其他义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。

九、开放消防站。各地在完成执勤灭火工作的同时，要认真做好消防站对外

开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提高自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活情况，展示消防部队良好形象。

十、定期发布消防信息。总队根据《河南省消防产品监督抽查实施办法》加强对流通、使用领域的消防产品的监督抽查，每季度在河南消防信息网站上发布一次消防产品监督抽查信息，及时向社会公布不合格消防产品的生产、销售企业和其生产、销售的产品名称、规格、型号。各支队在重大节日、重大活动期间要通过当地电视、广播、报纸、互联网等媒体发布消防警示、火灾情况及防火灭火知识等信息；每季度向社会发布一次火灾信息和辖区重大火灾隐患排查整治情况，确保人民群众依法享有知情权，对重大火灾信息和其他重大消防信息要及时发布。

第三篇：乡镇便民服务中心规章制度

乡镇便民服务中心规章制度

【组织机构】：

主

任：

XX 副 主 任：XX 工作人员：XX 【XX 镇便民服务中心工作职责】：

镇便民服务中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府所属部门、单位的政务服务工作，主要职责为：

一、制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。

二、会同有关部门审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办理流程。

三、对进入或退出便民服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报同级人民政府决定。

四、对依法决定撤销或停止执行的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行。

五、协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，适时通报政务服务工作情况。

六、对涉及多个部门办理的政务服务事项，应建立联办会审制度，对需要多个部门审批的政务服务事项，应建立相应的协调决策机制。

七、对各部门、单位在便民服务中心设置窗口提出具体意见，对进入便民服务中心的各窗口及其窗口工作人员进行日常管理和考核。

八、受理公民、法人和其他组织对便民服务中心工作人员的投诉举报。

九、负责对村(居)便民服务代办点工作的指导和监督。

十、完成本级人民政府交办的其他工作事项。

【工作制度】：

一、各窗口应相互支持，协调配合，对受理事项及工作，不得推诿、扯皮。

二、工作人员应互相帮助，团结友爱。

三、工作人员必须按要求着装、挂牌上岗。

四、窗口工作人员服务态度应热情、大方、和蔼、周到、细致，不得与服务对象发生争执一冲突。做到“接待热情、办事快捷、审核仔细、解释耐心、语言文明”。

五、窗口工作人员的工作时间内，不得撤离职守，严禁从事与工作无关的事项。

【工作纪律】：

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

三、窗口工作人员不得在工作区内接待或拘留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机等用电器和窗户，确保中心安全。

九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。

十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。

【考勤制度】：

一、镇便民服务中心实行每周五天工作制。

二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午 8:00—12:00 时，下午 14:30—17:00 时；夏秋季：上午 8:00—12:00 时，下午 15:00—18:00 时。（上午 8:30 时为内务整理时间，8:30 时正式办公服务）。

三、工作人员须按时上下班指纹刷卡，规定时间超过 15分钟上班为迟到、提前下班超过 15 分钟为早退、超过 30—60 分钟下班记脱岗处理。

四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：

1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。

（1）请假半天，报中心负责人审批；（2）请假 1 天以上（含 1 天）的，由分管领导审批同意。

（3）请假 3 天以上（含 3 天）的，由镇主要领导审批同意。

2、不论有何种原因，窗口岗位不能脱人。

五、中心主任或指定人员负责考勤汇总，按月公布。考勤情况抄送窗口工作人员所在部门。

【交接制度】：

为了提高便民服务中心的服务质量，确保限时办结落到实处，加强窗口与部门配合，充分发挥前台接件，后台加工作用，制定本制度。

一、适用范围：窗口不能立即办理，需部门调查核实的才能办结的事项。

二、办理程序 窗口受理接件→登记→开具承诺件告知书→与部门交接→部门核办→办结件部门返窗口。

三、时间要求 1、窗口交接时间：窗口接件后，窗口须当日与部门进行交接，特殊情况不得超过次日，并填写交接表。

2、部门办理时间：部门接件后，根据办件性质，确定办件时间，无特殊规定，接件后办理事项不得超过 5 个工作日。

3、部门交接时间：部门办结后，须于限定时间内将办结件与窗口交接，并填写交接表。

四、须部门协助办理的事项，必须完善交接手续。

【限时办结制度】：

为进一步规范便民服务行为，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导效办事项。

二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。

三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。

四、延期办结不得超过 10 天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。

五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。

六、未按时办结的，情况严重的，按中心行政过错责任追究制度追究有关人员的行政过错责任，因过错引发的行政

复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。

【廉政建设制度】：

中心工作人员要清正廉洁，恪尽职守，秉公办事，自觉维护中心形象，做好“五个不准”：

一、不准徇私舞弊，利用职务和工作之便为个人或他人谋取私利。

二、不准在公务活动中接受礼品、礼金和有价证券。

三、不准参与可能影响正常办事的宴请。

四、不准到企业或办事对象处报销应由个人支付的各种费用。

五、不准接受服务对象邀请和公款支付的营业性场所的娱乐活动。

六、中心对廉政建设中的好人好事或违反廉政建设的情况，通报各有关部门和窗口单位。

【计算机管理制度】：

一、工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、看电影、聊天、购物等与工作无关的活动。

二、不得使用不合格的软盘或光盘，不得把本窗口的软盘随意外借，不得为外单位人员拷贝软盘。

三、与各相关网络进行数据交换的窗口，应配备正版的杀毒软件，并定期进行杀毒。

四、未经许可严禁外来人员进入窗口，更不能操作计算机和相关设备。

五、窗口工作人员应遵守有关保密制度，对保密的文件资料不得上网共享。

六、窗口计算机应设置密码，防止文件泄露。

七、微机或网络设备出现故障，未经许可不得擅自处理。

八、工作人员必须定期对计算机进行保养，下班时须切断计算机电源方可离岗。

【卫生保洁制度】：

一、全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱丢纸屑、烟头，保持中心室内室外、台前台后整洁卫生。

二、各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料、办公用品、对外宣传资料要按规定位置规范摆放。每日的整理工作须在下班离岗前完成，办公桌面和台面不得有纸制文件资料和杂志、书报等。

三、重大节日或活动开展集体环境卫生大扫除。

四、大厅及其它公共卫生实行办公人员轮流负责卫生制度，值日人员必须负责各窗口的垃圾集中倾倒、中心公共区域地面、工作台清洁、当日大门关锁和次日开门。

五、窗口卫生保洁情况纳入中心考核内容。

第四篇：中学志愿服务队规章制度

*******中学志愿者管理制度

第一章 总 则

第一条 ******中学青年志愿者协会是由志愿从事社会公益与志愿服务事业的学生组成的学校团体。

第二条 本协会是经共青团******中学委员会批准登记的学生社团，接受共青团********中学委员会的指导和监督。第三条 本协会奉行奉献、友爱、互助、进步的准则。遵守国家宪法、法律、法规和学校制度，遵守社会道德风尚。培育在校学生志愿服务的理念，弘扬志愿服务的精神，为学校及社会的精神文明建设作贡献。

第四条 本协会按照核准登记的章程，本着“献爱心、扬青春、求进步”的精神，努力把本协会建设成具有较好社会效益和较大社会影响力的学生社团 第五条 本协会的业务范围：

（一）通过组织青年学生开展各项志愿服务活动，改善社会风气和人际关系，推动青年志愿服务体系的建立和完善；

（二）培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长；

（三）为城乡发展、社区建设、环境保护以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务；

（四）为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。

（五）开展与其他志愿者组织的交流活动。

第二章 工作职责

第六条 会长的职责范围：

（一）负责协会的全面工作。定期召开会议，协调各部门工作。

（二）主持制定协会学期工作计划及工作总结。

（三）抓好协会自身建设，关心会员的学习、工作和生活。

（四）代表协会与兄弟单位、有关部门保持密切联系。第七条 副会长的职责范围：

（一）协助会长处理协会事务，参与制定协会的工作计划与项目安排。

（二）分管一到两个部门，进行具体的业务指导。第八条 宣传部的职责范围：

（一）大力宣传志愿者的相关知识，传播志愿精神，树立志愿者形象。

（二）主要担负协会整体形象设计、重大活动策划、媒体沟通联系、行动部门宣传指导等任务。

（三）宣传部每月至少编辑一期简报，主要介绍协会活动的开展、协会的自身建设等重要信息，加强与其他青年志愿者组织的交流，增进会员之间的联系。

（四）配合其他部门，做好宣传工作。第九条 外联部的职责范围：

（一）外联部作为协会的先锋部队，是协会向社会延伸、扩展的有效触角。外联部要积极向外开拓、勇于创新、善于宣传自己，引导行动部门的发展方向，给行动部门创造出更多的机会，把协会引向社会，打造出志愿服务领域中的“品牌”。

（二）每年拓展一定数量的志愿服务单位，并与志愿服务单位保持长期联系。

第十条 项目部的职责范围：

（一）是协会的行动部门，直接负责志愿活动的组织开展。

（二）根据上级安排或自主确定志愿活动项目，招募志愿者参加活动。

（三）活动项目从项目制订、人员招募、活动开展全部由项目部负责，其他职能部门予以配合。

（四）常规的志愿服务项目有社区志愿服务、绿色环保行动、大型活动服务。

（五）培训内容：

1、青年志愿者的基本概念

（1）青年志愿者行动的发展情况；

（2）志愿服务的宗旨、信念；

（3）志愿服务的有关规定；

（4）志愿者的权利和义务。

2、志愿者服务必须的技能。

（六）培训方式：

1、对长期的、明确的服务任务应在安排任务之前进行集中，统一培训。

2、对于突击性的，紧急的服务任务，可由志愿服务的组织者视需要决定培训的内容、时间和方式。第十一条 青年志愿者招募程序

（一）每年新生入学后的一个月内，是志愿者集中注册时间，由团委负责招募工作。其他时间接受个人的注册申请，不进行大规模招募。

（二）由本人向校青年志愿者协会提出申请、登记，并填写必要的表格。

（三）青年志愿者协会确认申请人是否符合条件，提出审核意见并通知其本人。

（四）符合条件的给予注册，将相关材料编入注册志愿者档案，并将名单报团委备案。

（五）经本人申请并审核合格光荣加入的青年志愿者，必须服从校青年志愿协会的统一安排，切实履行青年志愿者的权利和义务。

共青团********中学委员会

第五篇：志愿者服务队策划部规章制度

志愿者服务队策划部规章制度

一 成员制度

1.凡青协策划部成员必须保证学习良好，干事有2科自动退会，部长级干部有1科挂科自动退会。

2.凡青协策划部成员必须具备较高的思想素质。以身作则，以自身的模范作用去感化、影响、帮助周围的同学。

3.凡青协成员必须具备较高的专业素质，能够保质保量地按期完成上级组织和协会交给的任务，能够在自己的职责范围内开拓创新，组织学生活动，做好策划工作。

4.青协策划部新成员在满足学习、思想、工作条件下由青协通过纳新或竞聘产生。

5.青协策划部干部必须定期参加协会部长级会议，接受协会理事会的考核，不及格者自动退出协会。

二 例会制度

1.部长级例会每周召开一次,各部门副部长以上的学生干部参加,各学生干部应提前5分钟到场。会议由协会队长主持，办公室负责点名并进行会议记录。例会内容为及时汇报工作情况，总结工作中的长处与不足，布置下一步工作安排。

2.例会时，各与会学生干部应做好会前准备工作，所有与会学生干部须做好会议记录，有不明之处及时指出。

3.策划部每个成员都有责任和义务保持会议过程中的秩序。

4.多次会议迟到者直接退会。

三 监督和考核制度

（1）建档

（2）活动监督

（3）主要学生干部的工作标准

四 奖惩制度

奖惩制度是量化的管理标准，对于提高工作效率和管理水平有重要意义。由于各部门工作内容及工作内容及工作要求不尽相同，故本制度由实施部门灵活掌握。

总分10分。

1.例会、活动无故迟到者，迟到一次扣1分。

2.无故缺席者扣1分。

3.工作总结、工作计划以及其他材料未及时、主动上交，相关负责人扣1分，主要责任人扣2分。

4.对于活动持不满态度并且未参与活动者，扣2分。

5.活动未完成就自行离开者，扣2分。

6.三次以上活动不参与者，直接退会。

7.对团委、青协工作提出合理建议并采纳者，加1分。

8.超额完成工作者，加1分。

9.做出优秀策划并采纳者，加2分。

10.在完成本职工作的基础上，积极帮助其他部门工作者，加1分。

五 干部聘用制度

1.干部聘用期为一年。

2.干部在聘用期内无特殊情况，不可以提出辞职。

3.每学期期末将对干部、干事评估，不合格者解聘或不续聘。

4.每位协会成员都必须认真学习本协会章程与制度。

5.每年九月举行协会内部成员招聘。

八 请假制度

1.事前写好请假条，事后不补假。

2.干事请假须由部长审批，副部长、部长请假由队长审批。

3.因公事请假须由指导工作的负责人签名，不计入考勤。

4.迟到、早退、请假达三次者，记一次旷勤，累计达到三次者自动除名。

九 考勤制度

1.在协会的各项工作与活动中，成员必须自觉佩戴工作卡，以代表身份。

十 申请制度

策划部部长或成员需要开展具体的工作必须事先先向上一级申请：部门各成员向副部长申请，副部长向部长申请，待申请批准后，方可拟定具体计划工作，不得擅自发动开展。

未经申请的活动出现不良后果与影响，将由擅自发动开展活动者负责与解释，理事会一概不予解释。

十一 其他

1.经过讨论后的工作计划或立案必须坚决贯彻执行。

2.因工作失误而造成严重后果的策划部成员报由理事会酌情处理。