感谢神州租车客服工作人员拾金不昧

第一篇：感谢神州租车客服工作人员拾金不昧

感谢神州租车客服工作人员拾金不昧

我家住河东区，家里还有70高龄的奶奶，那天爸妈不在家，我正好想去神州租车租辆车，但不放心奶奶自己在家，于是就带着奶奶去了，结果奶奶把她的钱包拉在神州租车店里了，当时我们也没注意，后来接到派出所电话才知道是神州租车客服工作人员发现一个棕红色女士钱包，包内有现金九百余元、银行卡一张及居民身份证一张，希望派出所帮忙查找失主。民警得知此事后，根据包内身份证对具体情况进行了核实、查询了失主的各项信息，设法联系失主。几经周折，终于联系到了我们。经确定，该钱包就是我奶奶丢失的，我们对神州租车客服工作人员的善举和派出所的认真负责表达诚挚的谢意。

拾金不昧是我们中华民族的传统美德。神州租车客服工作人员的行为，充分体现了一名神州租车客服工作人员践行社会主义核心价值观的高尚情操，他用自己拾金不昧的行为展现了天津市民优秀的个人品质，这样的正能量，让我们倍感温暖，希望这样的善举越来越多，希望好人好事越来越多。

第二篇：神州租车赴美上市相关资料

神州租车：行驶在规模化发展的快车道上

2012年7月9日，神州租车和华平联合宣布，华平将向神州租车进行2亿美元的股权投资。这是神州租车继2010年8月获得联想控股有限公司(以下简称联想控股)战略投资后的又一次大规模融资，也是国内租车业迄今为止最大的单笔股权投资。

戏剧性的是，这家曾入选福布斯中国最具成长潜力榜单的企业，在登陆纳斯达克的前夜紧急暂停了IPO。当时神州租车公开的说法是：“受目前资本市场状况影响，公司价值未能得到合理体现，决定暂停本次IPO发行。”

但仅仅74天后，神州租车就宣布了融资，数额甚至已经超过了他们原定计划上市的募资额，这在中国企业的融资历史中并不多见。随后神州租车又宣布获得中国银行30亿元或等值外币的授信及融资安排。最新的消息是，8月2日，其又获得招商银行的20亿元的授信。

一个商业模式有无生命力，关键看是否给客户带来价值，是否给投资方带来收益。神州租车借鉴发达国家成熟的服务模式，依靠规模化、网络化、规范化向客户提供服务。其总裁陆正耀把公司的服务理念归纳为“多快好省”。

在中止上市计划后的第二天，神州租车就在官网上宣布：新用户“首日0租金”优惠活动延长至6月30日。因市场反馈良好，如今这一优惠又被延长至9月28日。

一个星期后，神州租车又宣布全面取消车辆贬值损失及停收事故类停运损失费。这些举措显然能够打破客户租车消费时的心理障碍，同时也可以让客户在办理手续时速度加快，进一步提升客户的租车体验。

这可以看作神州租车继续进行市场扩张的举措，回顾神州租车的历史，可以看出神州租车始终把扩大市场规模放在第一位，神州租车甚至多次公开宣称，“这几年利润放在第二位”。

事实上，租车行业近年来的增长率超过20%。特别是，这个在国际市场已经相对成熟的行业，在中国还属于朝阳行业。在神州租车的招股说明书中，中国被称为全球增长最快、潜力巨大的租车市场。在一组中国与美国的对比数字中，美国有驾照的人数为2.1亿，汽车数量为2.54亿辆。而在中国，这两个数字分别为1.51亿和6100万辆。那些有驾照而没有购车的人，被神州租车视为自己的潜在客户。

根据神州租车工作人员对本刊记者的描述：“神州租车的门店会根据客户选择的车型，提前一天打好出租车单并准备好验车单，将行驶证、车钥匙、租车单等必备文件提前准备好，并且对车辆进行清理。如果是新客户，在身份验证和详细讲解合同方面可能会用掉一些时间，但对于老客户来说，身份验证等时间基本可以节约掉，时间也会相对缩短，但平均时间也就在7分钟左右。”

这样的方便快捷让神州租车规模进一步扩大，根据神州租车副总裁杨衍颖向记者介绍，到了2012年6月底，神州租车已经在全国66个城市、52个主要机场拥有500多个门店和服务点，车辆规模近32000台。据欧洲最大的战略咨询公司罗兰贝格统计，目前神州租车车辆数量不仅位居业内第一，而且还相当于中国排名前十的汽车租赁公司中2～10名的车辆总和。

如果与国际租车市场比较，神州租车未来的发展空间不可限量。相关数据显示，美国前五大租车公司所占的市场份额超过了95%，而目前中国的前五大租车公司的市场份额目前只有9%。在神州租车看来，这个行业是典型的规模经济行业，未来行业集中度会越来越高。

中资股再遭做空 一成公司H股股价腰斩

记者从美国iposcoop获悉，年初提交IPO申请的神州租车将在4月26日登陆纳斯达克，成为今年以来第二家成功在美国上市的中国企业。不过，市场分析认为，该公司连续三年大幅亏损，上市首日破发或在所难逃。

本报讯（记者张忠安）据美国财经网站iposcoop信息显示，神州租车将于4月26日登陆纳斯达克，发行价区间为10.5美元~12.5美元，预计最高融资1.58亿美元。值得注意的是，该公司在过去三年连续亏损，而且幅度逐步扩大，去年亏损额达到1.51亿元。

分析认为，短期看，神州租车还没有实现盈利的机会，重蹈唯品会覆辙的可能性非常高。

连续三年大幅亏损

根据神州租车最新提交的文件，该公司此次将发行1100万股美国存托股份(ADS)，每个ADS相当于4个普通股，本次IPO预计最高融资1.58亿美元。与2012年1月19日提交IPO申请时预计最高3亿美元的融资额相比，将近缩水一半。

记者在招股书中看到，截至2011年12月31日，神州租车覆盖了国内66个城市，共有超过92万注册会员。据独立咨询公司RolandBerger的数据，以营收计算，神州租车在中国汽车租赁市场的份额排名第一。

但在如此靓丽的数据背后，却是连续三年的大幅亏损。最新的财务数据显示，2009年~2011年，神州租车的净亏损分别为320万元、4330万元以及1.51亿元，亏损增速之快，令人咋舌。面对连年亏损，神州租车在招股说明书中也坦言，公司未来一段时间内都无法实现盈利。

“连续三年亏损，这在A股上市绝对不行，虽然境外可能上市，但投资者并不一定看好，重蹈唯品会覆辙的可能性较大。”一位业内人士昨日告诉记者。

作为自2011年8月份以来第二家在美IPO的中国公司，唯品会今年3月23日在美国成功上市。不过，首日就遭到投资者抛弃，暴跌15.38%。目前最新股价为4.5美元左右，较发行价蒸发了三成多。

分析

浑水公司欲再次做空中资股

2010年，由于遭到境外机构浑水公司连续做空影响，包括在香港上市的中资股节节败退，不少企业因此退市。不过，最新数据显示，浑水公司可能再次做空港交所中资股，部分股票价格已腰斩。

浑水研究公司的创办人卡森•布洛克日前放言称，未来数周内将发布一份港股上市公司“出售评级”报告，有分析认为，浑水对于中资股的狙击已经从过去的攻击单一公司升级至全面出击。

值得注意的是，一大批中资股也频频爆出敏感消息，如推迟业绩披露、更换审计机构等，而且股价也随之暴跌。

3月15日，博士蛙公告称，被其审计机构德勤“炒了鱿鱼”，推迟提交2011年业绩报告；3月22日，大庆乳业同样因审计师辞职而停牌，停牌前的3个交易日该股股价大跌17%。另外，刚刚上市的岁宝百货也宣告因须向审计师“提供部分其他资料”而延迟公布业绩。有统计显示，到目前为止，至少有20家在港上市的中资股推迟业绩发布。

而这些敏感事件导致上市公司股价节节败退。如博士蛙发布公告当天，股价暴跌46%，之后停牌至今。大庆乳业停牌前的3个交易日该股股价大跌17%。

有统计显示，截至4月11日，在港上市的近170家内地公司中，有132家公司股价在40天内出现不同幅度的下降，占比80%。其中有18家公司的股价出现拦腰折半的惨状，占比为10.78%。

虽然在非A股市场上市，业绩不一定都要连续三年盈利，但是如果财务数据不乐观，或者出现财务造假等，投资者也会用脚投票。“国外市场有做空机制，因此，有专门的机构会乐此不疲地寻找问题公司，获取高额回报。因此，面对浑水公司的警示，投资者还是很警惕的。”有长期研究境外市场的券商分析师对记者分析指出。

神州租车负债率力图降至70%

今年1月19日，神州租车提交纳斯达克IPO申请，发行价区间为10.5美元—12.5美元，预计最高融资1.58亿美元。

当神州租车招股说明书首度亮相时，其高达95.4%的资产负债率旋即引发大量质疑，尽管高负债率是整个租车行业的正常现象和普遍“玩法”，但彼时，身处静默期的神州租车却无法解释，为何要把财务杠杆绷得如此之紧？

此类质疑一致伴随着神州租车，直至其在4月25日挂牌前夜突然宣布中止上市。尽管IPO受挫之后，舆论开始逐渐理解国外成熟市场的模式，但这都已是后话。

神州租车招股说明书曾表示，如果上市成功，资产负债率则有望降至78.3%。上述神州租车内部人士透露，“由于此次2亿美元的融资额已经超出了IPO的拟融资额，根据测算，融资成功后神州租车的资产负债率将降至70%以下”。

“此次融资后，神州租车的资金链将会„松快‟不少，尽管神州租车在今年1季度已经实现了正现金流，但是对于扩张而言仍是力有不逮，此次2亿美元在手，其扩张步伐将会更加提速。随着负债率的降低，也将减少神州租车的利息成本”，上述业内人士表示。

陆正耀接受采访时的表态证实了业内的分析：“这次投资之后，我们会继续扩大规模，形成更大的成本优势，从而为客户提供更便宜的租车服务。”据悉，除适当降低负债率之外，这些资金将继续用于采购新车、拓展门店，提升服务等等。

神州租车招股说明书的几大疑问

2012-02-05 13:29:32

上一篇博文写了中国连锁租车行业的情况后，居然得到了不少微博网友的支持，这让我经济适用风投男不仅有点轻飘飘。当时这篇文章中，大部分数据都是各种渠道拼凑成的，即时性和准确性都有一定问题。而春节前神州租车申请IPO，出来了招股说明书，这让很多东西都能有更好的参照。明天就要上班了，今晚乘空对其招股说明书做一些解读，也重新来看一下此次事件对中国租车行业的影响。

神州租车要脱离联想控股，赴美独立上市，我大概是提前一个月作用得知的，但并没有料到居然是立刻就申请。目前的资本市场如此之冷，不是到了极度缺钱的程度，谁也不会冒这么大险。当然，另外一方面是可能联想控股对其运作能力有充分的自信，无视各种困难。废话少说，直接切入重点。

神州租车招股书关于公司财务数据的三大关键疑问：

1.车辆折旧率明显过低。招股书没有给出详细数据，只给出了其使用期限是3年，3年后处置。但是根据招股书给出的车辆价格分布区间，以及各个时间点的车辆数，很容易推算其3年的折旧率在39%-45%左右，也就是年平均折旧率仅仅13%-15%。根据目前国内的实际情况，这个折旧率是不可能做到的，也就是说3年后的残值不可能这么多。而车队的规模、公司的大小是无法对单车残值有什么影响的，影响车辆处置对应的是散户个人，个人是最精明的。事实上，神州的某竞争对手融资时财务用的可是19%的年折旧率。差这几个点的折旧率，对损益表，尤其是毛利率，有着巨大的影响。如果按照正常的折旧率，神州的经营就是很严重的负毛利率。而2011年前9个月净亏损不是1.17个亿，而是接近2亿。招股书上的这个低折旧，就看美国人信不信了。

2.直接经营成本明显过低，管理成本明显过高。招股书上对直接经营成本和管理费用没有给出细分项数据，但是我们仍然可以从其他数据上来推算。比如招股书第111页说明，神州租车目前管理人员509名，市场和销售118名，共627名，而年初的人数更要少（具体无数据）。而按照最多的627人来算，2011前9个月，对应管理费用7789万，每人平均12万，这个数值大大高于同类租车公司的数据，基本可以肯定是不合理的。再和神州自己比，2010年全年的管理成本才1552万，要知道连锁公司的总部人员是不会随着规模等比例增长的，甚至很少增长，那在2011年前9个月怎么可能是7789万呢？不负责任地猜测，只可能是将部分直接经营费用转到了管理费用中。直接经营费用低可以增加毛利率，向投资者表达出业务未来的发展潜力，是非常重要的数据，而管理成本高一些无伤大雅。

3.2009年的财务数据无法让人信服。招股书上的数据，2009年年达收入5400万，年末车辆数692（其中短租532），平均单车租金327元，出租率65%，实际单车日收入213元，净亏损仅仅315万。这样的数据，想必在当时关注过租车行业的朋友都笑了。神州在2008、2009年，基本被某竞争对手打得满地乱爬，毫无还手之力，实在因为没有出路才被联想控股收购。而招股书中这样的数据，居然说单车收入比某竞争对手还要高（要知道神州是没有高收入的代驾业务的），亏损如此之小，完全可以称为当年“经营最好的租车公司”，这个实在有点挑战大众记忆力了。问个简单问题，这么好的数据，怎么2009年连车都没怎么加？这么好的数据，怎么还要在2010年放弃控股权投奔联想控股？这么好的数据，怎么当时就成为投资界的嘲笑对象？再仔细看资产负债表，2009年底居然净资产是-2333万！这个太强了，这么好的经营，居然能做成这样，噢。。那只能说明亏损都亏在2008年这一年了，收入都在2009年这一年了，大家都懂的。

关于招股书中行业描述部分值得商榷的问题（罗兰贝格的工作）：

中国租车市场前几位租车公司（招股书90页）。对于神州的规模，我上一篇文章是低估了，我认为神州的规模在1万多辆，想不到居然这么快到了2万6千辆。但对于其他几家租车公司的车队规模，罗兰贝格的调查显然没有做到位。比如至尊，居然直接写了个短租“2000”，长租为“0”。首先，至尊的车辆数只有1000多，不可能有2000。其次，至尊都做了N年的长租了，居然给人家写个“0”，这是不是有点对不起那些咨询费？另外，赢时通的车辆数明显高估，事实上根本不应该将其纳入这个图中，只要哪怕上一下其网站一次就知道这是怎么一家公司。这咨询工作啊，还是要做细点好啊。

关于联想控股在神州租车中的特殊位置使人困惑：

联想系不但占有神州高达69%的股份，而且神州租车高达25亿人民币的巨额负债中大部分都是联想控股担保下的贷款（一部分是和联想系控股参股的其他金融类公司合作），大股东对神州租车的介入如此之深。在这样的情况下，居然联想控股的核心人物朱立男和刘二海还同时担任神州租车的高管。而回忆联想控股此次运作神州的过程，就是在一年多时间内，投资控股成为大股东，大股东给子公司巨额借债，暴力化扩大规模，价格战压制竞争对手扩大市场份额，然后将这架亏损机器弄到美国IPO，融来钱还大股东钱，大股东逐渐拿钱退出。这种玩法，似曾相识。A股市场有，香港市场更普遍，但好像不大适合去美国玩。如果这次这样的玩法能玩成功，还真是把中华特色的暴力运作模式在美国发扬光大了。

第三篇：客服工作人员工作总结

客服工作人员工作总结

客服工作人员工作总结1

以下是好范文网整理的售后服务个人工作总结范文，希望能帮助到你。

20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。

四.结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

客房服务员个人年终工作总结

工作总结频道为大家整理的客房服务员个人年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的`服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

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客服工作人员工作总结2

丰富繁忙的一年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：

一、年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办卡资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17.07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。

二、为了使销售档案规范化，整理了之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。

三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。

四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。

五、为了30号小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对2其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。

六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。

七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。

八、截止6月3日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。

回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。

在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。

客服工作人员工作总结3

时光如梭，转眼间工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

我正式升任住总集团天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

二、部门工作存在的问题

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

2、协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

客服工作人员工作总结4

时光飞逝，转眼一年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：

一、工作总结

1、订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2、产品跟踪情况

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3、与客户进行沟通

每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情况。

4、客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;

2、及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;

3、全面提升自已的工作能力、沟通技巧;

4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

客服工作人员工作总结5

客户满意度是权衡一个公司办事质量的最紧张的标准，颠末个人对客户满意度的查询访问，发明客户满意是一种心理运动，是客户的需求在被满足后的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。所以客的愉悦感。对付顾客来说，他花了定的价值，必要达到必然的目的，如果我们提供给他的产品、办事等有很大一部分不是他所户满意度是权衡客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或办事在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个查询访问，其时在生意业务历程中，大概客户并没有想到的种。种环境，在使用历程中碰到了，抑或直接在接收公司办事的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对付客户的反馈看法也将进行研究和保存，进而可以或许进步客户满意度，而最终目的便是为进一步贩卖铺垫的筹备，认真的谋划。客户对付具有品牌知名度或承认其诚信度的企业的回访往往会对照宁神，乐意沟通和提出一些具体的看法。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度查询访问时的紧张目的。如果企业自己并不为人太多知晓，而谋划回访的。水平又不可的话，那很可能会影响公司自己的形象，以及再次的生意业务。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正可以或许达到这样的企业可以说没有，因为花费者的心理和行为是公司难以肯定的，公司可以通过尽力来增加本身办事的质量，这样只是可以或许进步客户满意度，但却无法抉择客户满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司可以或许完完全全地为花费者办事，花费者便是上帝，这句话必然要时刻记在心中。

总体来说，一个企业可否生存下去，便是观企业的客户对企业的支持环境怎么样？这个支持环境是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过优越的办事，优质的产品，谋划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉进行。

客服工作人员工作总结6

20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

下半年工作计划和重点：2xx我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20××年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

第四篇：拾金不昧感谢表扬信

拾金不昧感谢表扬信

**学校领导：

您好！

某月某日，贵校初二学生某某某在我单位拾到600元现金，当时他就站在在原地等，以为失主会回来拿回丢失的钱，可他没等了很久，失主都没来。因为他有急事，就只好把拾到的钱，交到了我单位的门卫手里，一再要求门卫要交到失主手中，却没留下姓名。

经过门卫的努力，我们把失去的钱交还到了失主手中，他是我们单位的一位职工，当时取了工资去给怀孕的老婆买点补品，东西都装好了才发现钱不见了，回我们单位的取款机寻找的时候，被我单位门卫发现，把钱归还了。后来我们经过多方打听，才知道了这位同学是贵校初二的某某。

在这样物欲横流的时代里，一个初二学生能有如此拾金不昧的精神，实在难能可贵，要知道600元对他来说也许是两三个月的零花钱。故此，我单位特地写此表扬信对他的这种品质给与表扬，并请求贵校在允许的条件下能对他的行为在精神或者物质上给与表彰。同时，他能有如此表现，与贵校的教育和熏陶是分不开的，贵校能培养出这样优秀的学生，亦是我们重庆人民的骄傲，是整个教育界奇迹！

表扬人：某某单位

第五篇：感谢拾金不昧的感谢信

篇一：拾金不昧感谢信 拾金不昧感谢信 xx信用社的领导：

在我高兴与激动之余我深深被郭广浩同志这种拾金不昧的高尚品质感动。他的品质深深地感动了我和我的同事，在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天，***同志的这种急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、助人为乐的高尚品质堪称当代青年的楷模，这次失而复得的经历，使我真切感受到郭广浩及贵单位人员拾金不昧的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。同时我也深知只有拥有良好的单位文化的大背景下，才能拥有这样高素质的单位职员。

最后，请允许我们再次向贵单位及****同志致以最诚挚的感谢，并祝贵单位事业蒸蒸日上，前程远大，一帆风顺

此致

敬礼

失主：*** 2012年2月29日篇二：拾金不昧的表扬信 拾金不昧的表扬信 拾金不昧的表扬信..............................................................................................................................1 篇一:拾金不昧的表扬信范文.............................................................................................................2 篇二:.....................................................................................................................................................2 篇三:拾金不昧的表扬信.....................................................................................................................2 篇四:.....................................................................................................................................................3 篇五:员工拾金不昧表扬信.................................................................................................................3 篇一:拾金不昧的表扬信范文

12月14日晚,xx和几个同事去澡堂洗澡，洗完澡出来回宿舍的路上，xx看见地上放着一个东西，他捡起一看是钱包，打开钱包内有人民币近千元和一张身份证。几个同事就说，今天可以好好吃一顿了，可xx说：“不行，这不是我自己的东西，而且丢了钱包的人也一定很着急呢！”同事们都以为他要独享这笔意外之财。可没想到第二天一大早，他就把钱包和身份证交到了公司办公室，请求公司帮助寻找失主。

15日上午公司办公室和当地派出所联系，xx亲自将钱包和证件交到民警手里，他说，“东西丢了，失主很着急的，我们捡了要及时上交，送还人家。”面对金钱，xx表现得很坦然。虽然，他的家庭并不富裕，上有老下有小，生活负担比较重，但当民警提出要他留下联系方式时，他说不用了，他交还物品并不需要别人的感谢，这是自己的为人准则。“拾金不昧”其实是反映一个人、一个单位和一个地方道德水平的一面镜子。xx同志拾金不昧的行为,充分表现出了一名普通职工的高尚人格品质和良好社会公德，也是我们整个公司的荣誉。公司主要领导在获知了此事后，作出批示，号召公司全体职工学习他这种拾金不昧的精神,为公司各项事业的发展做出自己应有的贡献。

篇二: 2011年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员xxx在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。

xxx自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励xxx100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。

篇三:拾金不昧的表扬信

尊敬的北京地铁运营四公司领导： 您好！

2010年8月2日晚上23点我从机场2号航站楼乘坐地铁机场线，路经东直门站转乘13号线时将笔记本电脑遗忘在了座位上，将近晚上12点时有一个电话告诉我把电脑忘在了地铁上，而此时我竟然还没察觉。电话里的人告诉我不要着急，自称是地铁机场线的工作人员，并让我第二天早上去东直门的车务中心去领取即可。这让我顿时安心了很多。我刚从hu7802次航班从广州出差回到北京，笔记本电脑里全是公司资料及客户资料，这对我来说非常非常重要，真的很感谢机场线上的工作人员。

第二天早上我来到了东直门，他们很快地就把电脑给了我并多次提醒我下次要注意，我当时只顾得高兴了也忘了问他们的名字，所以心里很过意不去。我一直都在想应该为他们做些什么来回报他们，但我最后觉得做什么都无法回报他们的那份恩情。来到北京那么多年了，乘坐过无数次的地铁，但从来没想过自己会和地铁、以及地铁工作人员有着那么深的感情，那么重的恩情。看到他们，看到那些穿着地铁制服的工作人员，心里感觉亲切了很多。对他们，我无以为报，我所能作的也许就是尽力帮助别人，去关怀别人。

相信时间还是好人多，怀着一颗感恩的心去面对生活，面对每一天，心里慢慢的，都是快乐和幸福。

这就是我，一个普通人，在地铁机场线遇到的暖心事，感谢北京地铁运营四分公司的领导，感谢你们以自身为表率，培养出那么好的一批员工，地铁是北京精神文明的窗口，每天要面对无数来自各地的民众，地铁员工的所作所为是我看到的最美丽的人，更是我们的骄傲！谢谢你们！

篇四: 来自西藏自治区的尼玛站长对我们世代大酒店商务中心员工张琳琳拾金不昧、诚实守信的行为表示感谢。

9月1日，尼玛站长来我市参加由国家人口和计划生育委员会科技司主办、中国生殖健康家庭保健培训中心承办的全国计划生育服务站站长培训班。当她在我们酒店商务中心定购返程机票时，不慎将钱包遗留在了商务中心。商务中心员工张淋淋看到后，对财物进行了妥善保管，并及时如数归还了尼玛站长，让尼玛站长非常感动。特此感谢!篇五:员工拾金不昧表扬信

中国延安干部学院领导： 怀着仰慕的心情，我从海南岛来到了圣地延安，学习延安精神。当我来到延安的第二天就充分感受到了延安精神。

12月5日中午，为赶上外出教学车辆，急冲冲的跑出房间。在路上，我丢了装有一万元的钱包。当时，我还不知道丢失了钱包，是贵学院职工来询问我是否丢失了钱包，我才发觉。并告诉我，钱包已经捡到，放在贵学院的管理处。是贵学院的后勤物业员工王芳捡到钱包。惊喜之余我深深被王芳同志这种拾金不昧的高尚品质感动。王芳同志这种拾金不昧的行为，充分体现了贵学院高尚的道德情操和精神风貌、高尚品质和良好的社会公德，是对延安精神最好的诠释。王芳同志的行为也是对贵学院精神文明建设成果和人才培养成果的充分肯定！也请贵学院对王芳同志的行为给予表扬和肯定！因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。

我们理由相信有着这样一支优秀的领导班子和师资队伍，贵学院一定会培养出更多的优秀干部和员工，各项工作也会百尺竿头，更进一步！

最后我真诚地道一声：感谢！篇三：拾金不昧感谢信范文 拾金不昧感谢信范文

在全力构建和谐校园的日子里，我院好人好事层出不穷，特别是在大学生中亮点频闪，我院经济管理系03级公管3班的史佳同学拾金不昧的事迹迎来了天津音乐学院的感谢信。10月20日，我院经管系公管3班的史佳同学在天津工业大学拾到天津音乐学院管理系王磊同学遗失的钱包，其中包括人民币上百元、身份证、银行卡、听课证等重要证件。仅仅凭借钱包中提供的微薄线索，史佳同学几经周折才将遗失物交到天津音乐学院教务处，使丢失钱物完璧归赵，失主表示万分感激。

史佳同学拾金不昧的行为充分体现了我院大学生高尚的道德情操和精神风貌。在加强大学生思想道德建设的过程中，需要所有同学共同努力，齐心营造和谐文明的校园。

同时，这种行为也展现了天农学子的高尚品质和良好的社会公德，使我院精神文明建设的成果得到了社会和其他高校更多的肯定。

感谢信

3月24日中午，我在小榄第一中学接孩子时，不慎将钱包丢失，幸亏贵校二年级六班的林源小同学捡到了。她顾不

上回家吃饭，拿着钱包又返回学校交给了老师，几经周折后，巡警把钱包送回到我的家，惊喜之余我深深被林源

小同学这种拾金不昧、舍己利人的高尚品质感动，在提倡和谐社会的今天，这种行为更是应该大力提倡和鼓励的。

感谢小榄第一中学的校领导、老师以及孩子的家长培养，教育出这么优秀的少年，更感谢林源小同学并祝她学习进 步。

失主：黄明祥

郝蔼清

致拾金不昧同学的一封感谢信 尊敬的农校领导： 你们好！

我是山东省荣成市中绣工艺制品有限公司的一名员工，我叫王淑芬。我的公婆家住农村，春节过后，开始准备春忙春种的各项准备工作，去年家中承包十亩农田，因为没有手扶拖拉机，所以去年冬天，父母把家里的花生卖完后，准备开春买台手扶拖拉机。但有些事情往往不能按人的意志为转移。2005年2月21号早上，公婆两人带着4000元钱到我家要我丈夫和我帮助他们去拖拉机厂看一下，看是否有中意的拖拉机，我爱人把钱随手就扔在他的黑公文包里，骑着摩托车带着我去了拖拉机厂，可到了一看，我们不知道什么时候把公文包给丢了，包里有4000元钱、手机、电话、通信本、信用卡、身份证等，我爱人当时就慌了，往返几次，都没有找到，无奈只好回家告诉二老，全家人都垂头丧气，就在全家人万分焦急的时候，第二天（22号）上午10点左右，突然接到了一个小伙子打来的电话，告知，他捡到一个黑色的公文包，要我们23号中午到利群超市门口认领，当时全家人激动万分。23号中午，我和爱人早早赶到了利群门口，可到了之后，才发现那个小伙子比我们来的还早，当我们接过包一看，现金和其他物品一样不少，我爱人激动的一句话都说不出来，为表谢意，爱人拿出1000元钱给他，结果被他拒绝了，说这是应该做的，在我们的再三追问下，小伙子才告诉我们他叫王东帅，在烟台农校国贸班读书。我想现在人人都在想办法挣钱，这年头还有捡到钱不要的人，真是太少了，我们做梦也想不到像王东帅同学这种举动，实在是太感人了。

经全家人商量，一致同意，给王东帅同学做一面锦旗，以表谢意，同时我们特写这封感谢信真心感谢烟台农校能培养出像王东帅这样的好学生，他的拾金不昧的高尚精神，使我们全家人终生铭记在心，我们无法用语言表达对王东帅同学的感谢之情。

此致 敬礼

荣成市中绣工艺制品有限公司王淑芬