便民服务中心工作人员考核（推荐五篇）

第一篇：便民服务中心工作人员考核

汤道河镇便民服务中心 工作人员考核实施细则

为加强便民服务中心工作人员的规范化管理，强化工作责任，提高工作效能，特制定本实施细则。

一、考核的形式与程序

对中心工作人员的考核分为半年考核和年度考核，实行民主评议与考核领导小组评定相结合，日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

二、考核内容

考核内容分为业务技能和工作纪律两部分（基础分100分，加分项目10分）

（一）业务技能50分（有下列行为的扣分，扣完为止，下同）

1．不能熟练掌握工作业务，办理业务出现差错，每次扣2分，2．即时办理的事项未能及时办理或限办事项超过承诺期限的，每次扣2分；

3．受理的审批事项未能及时受理或转达，材料提交不及时的，一次扣2分；

4.在受理、承办、回复等办理环节，未实行一次告知的，每次扣责任人2分；

5.计算机操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣2分；下班不关机、不切断电源，每次扣2分；

6.不能顾全大局，不主动配合其它工作人员的，每次扣2分；

（二）工作纪律（50分）

1．迟到、早退、擅自离岗，每次扣0.5分； 2．旷工、空岗半天，每次扣2分； 3．病假、事假每月累计7天扣2分；

4．工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分；

5．不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣0.5分；

6．未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对网络系统造成影响的扣3分；

7．未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣0.5分；

8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；

9．出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；

（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）

1．为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；

2．采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；

3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；

三、考核评定办法

1．对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。得分在95分以上（含95分）为优秀；85分以上（含85分）为良好；得分在75分以上（含75分）一般；得分70分以下为较差。

2．连续两个月被评为差等的工作人员将其调离服务中心，并报镇纪委给予通报批评。

3．半年考核评定结果以文字形式及时通报给派出部门。4．在考核中，服务对象投诉较差的工作人员，在年度内不得评优、评先。

5、考核领导小组根据年度考核平均分确定优秀工作人员.由镇考核领导小组根据相关规定予以奖励。

6、本实施细则由中心领导小组负责解释。

第二篇：便民服务中心工作人员行为规范

便民服务中心（站）工作人员行为规范

一、仪容仪表

窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养和素质。

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。工作人员上班期间应规范着装。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

二、举止行为

1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚,起立迎接，站立送行。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。

6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

7、工作时间禁止一切娱乐活动。

8、禁止在工作大厅内吸烟。

三、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。

2、接听服务对象电话时，应使用“您好，便民中心（站）××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。

3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

四、禁止用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

第三篇：便民服务中心工作人员管理制度

便民服务中心工作人员管理制度

一、爱岗敬业，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。

二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，人员外出实行职位代理。

三、工作人员仪表端装，坐姿端正，言行举止和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。

四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

五、便民服务中心管理规范，工作资料、用品归类摆放，整洁有序。

六、做好服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。

第四篇：便民服务中心工作人员行为规范

汤道河镇便民服务中心 工作人员行为规范

一、工作人员基本要求：

1、坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，为办事群众提供优质、高效的服务，做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。

2、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。窗口之间、同志之间相互尊重，密切配合，维护中心整体形象。

3、牢固树立诚信观念，强化信用意识，做到限时办结，践守承诺。

4、勤奋学习，刻苦钻研政策和法律法规，熟练掌握与窗口服务相关的业务知识。

5、按照规定的职责权限和工作程序履行职责，依法办事，严格、公正、文明服务，不滥用权力，不以权代法。

6、严格遵守中心的各项规章制度，严格遵守中心的各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。

7、严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。做到不迟到，不早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不吸烟，不打瞌睡，不吃零食，不做与工作无关的事情。

8、廉洁自律，秉公办事、不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

二、具体行为规范

1、讲究办公礼仪，确保仪容、仪表、仪态规范。

2、服装整洁，穿着得体，佩证上岗，服务公开。

3、精神饱满，自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

4、不得随意吐痰，乱扔杂物，工作台要保持干净整洁。

5、接待群众(含电话咨询)热情、周到、主动。使用文明用语做到语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，做到微笑服务，提倡讲普通话。

6、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

7、受了委屈，要冷静处理，不感情用事，不喝斥群众，更不能与群众发生争执。

8、自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向单位领导汇报后再答复群众。

9、做到“三声、四清、三个一样”。“三声”即：来有迎声，问有答声，走有送声；“四清”即：咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；“三个一样”即：领导和群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一样。

10、实行一次性告知制、首问负责制和限时办结制，把方便交给群众，把麻烦留给自己。

11、需要群众填写审批登记表时，要提出群众参照书写示范样本填写，如填写有误，应给予热情的指导和帮助。

12、因系统出现故障或停电而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请群众稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应先手工处理，待系统恢复后，尽快录入系统。

13、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不能与群众发生争执；当群众过于激动时，可向负责人反映并做好进一步解释工作。

14、残疾人及行动不便的群众来办事时，应上前搀扶，代办填表等事宜。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

15、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的群众，不可生硬拒绝，应将事情办理完毕后方可离开。

16、搞好环境卫生，卫生当班值勤人员在早晨上班来之后和下班以后要将室内卫生进行彻底清扫，保持环境整洁干净。

三、严格执行“五禁止”规定

（一）禁止在大厅非指定地点吸烟。

（二）禁止工作时间玩电脑游戏或查询股市、基金。

（三）禁止工作日中午饮酒和饭后乱扔饭菜、饭盒等不良行为。

（四）禁止接受影响公务的宴请。

（五）禁止接受办事人的礼品。

四、规范化服务的检查

规范化服务工作在便民服务中心的统一领导下进行，主要以督查考核领导小组日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。对在检查中发现的问题，依据便民服务中心的有关制度，及时采取措施进行纠正。各服务窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动大家的积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。

五、规范化服务的考核

规范化服务是便民服务中心内部管理的基本形式，是对便民服务中心建设起长期作用的重要举措，是实现便民服务中心工作目标的有效办法，为此，便民服务中心将此项工作纳入日常考核和管理，作为服务窗口及工作人员月度及考核的重要依据。

第五篇：便民服务中心工作人员管理规定

便民服务中心工作人员管理规定

为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。

第一条 便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。

第二条 严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。

第三条 严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。

一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。

第四条 便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创 1

优质服务窗口。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。

违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。

第五条 便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。

第六条 便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。

便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。

第七条 便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关的各种软件，确保各种办公设备正常运行。

第八条 便民服务中心工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，遵守“省会市民十不行为规范”和“三管六不”的要求，杜绝“十大陋习”。遵守中心的卫生保洁制度，办公用品摆放整齐，工作环境清洁卫生。

第九条 便民服务中心工作人员要坚守各项廉洁自律规定，确保各项办件公开、公正、透明，严禁发生吃拿卡要等违纪行为。违犯者按廉洁自律有关规定处理。

中心建立群众举报投诉受理制度，对所有违规违纪行为协同有关部门进行调查处理。

第十条 对本规定执行情况，作为便民服务中心工作人员考核和所在窗口评先的重要依据。