便民服务中心窗口工作人员考核办法

第一篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法

乡人民政府

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。

2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。

3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。

4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。

5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。

6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。

7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。

8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。

9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。

10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟

到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。

四、考核奖惩

乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员年度考核总分低于60分的为不合格。

2016年3月

第二篇：XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法

XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。

一、考核范围及方式

考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。

二、考核内容及标准

考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。

（一）纪律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）请销假管理。有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。

2、工作纪律（20分）

（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。

（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。

（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。

（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。

（二）业务考核（25分）

1、办件业务量考核

每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。

2、一次性告知工作

对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。

（三）文明礼仪考核（20分）

1、统一着装

上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分

2、推行“温情四步法”

不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。

3、执行“无权否决”制度

不执行“无权否决”制度，每次扣1分。

（四）环境卫生与安全生产(5分)

1、环境卫生

工作台及地面卫生不干净，不按规定摆放桌牌的，物品摆放不整齐，每人次扣1分。

2、安全工作

由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）党建考核（8分，扣完为止）

1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。

2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分项目

1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，积极主动，协调办理的，加1—3分。

2、积极参加政务中心党建活动的，每次加2分。

3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服务对象锦旗、表扬信等的，加1—3分。

5、主动延时、上门服务的，每次加1分。

（七）一票否决项目

1、工作人员被办事群众对服务不满意、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。

2、工作中，出现吃拿卡要情况的，取消个人评先树优资格并扣10分。

三、考核结果运用及其它

1、评选月度“最美服务之星”和“最美服务之星”。

2、根据月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。

3、年终考核得分作为考核的重要依据，与干部任用、评先树优、考核奖发放挂钩。

第三篇：新政镇便民服务中心窗口工作人员考核办法

盘龙镇便民服务中心窗口工作人员

考 核 办 法

第一章 总 则

第一条为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。

第二条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公

开、公平、公正和注重实绩的原则。

第三条窗口工作人员的绩效考核意见作为其考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。

第二章 组织形式与考核方法

第四条便民服务中心成立考核小组，由党委书记杜国发同志任组长,党委副书记、纪委书记余谦任副组长，党政办主任李悦同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。

第五条 便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核实行日常

考核和满意度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。

第三章 考核内容

第六条 窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规

范，遵守各项规章制度等情况。

(一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用

语规范。

(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。

(三)在工作时间不得有看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。

(四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续。

(五)工作时间不得用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事。

第七条 窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。

(一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。

(二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。

(三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

第八条 窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。

第四章 奖惩办法

第九条 对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金20元、扣1分，旷工一天惩现金50元、扣2分；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金50元、扣2分。

第十条 对违反规定上班玩游戏、聊天等情况的一次惩现金50元、扣2分，情节严重，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金100元、扣5分。

第十一条 对违反廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金500元、扣5分，情节严重的给予相应的行政处罚。

第十二条 对违反政策规定给予行政相对人办理相关事项的一次惩现金50元、扣2分，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金100元、扣5分。

第十三条 年末对所有窗口和工作人员进行满意度测评，满意度测评得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，两项相加即为工作人员总得分，窗口满意度得分加工作人员平均得分即为服务窗口总得分。

第十四条 按照工作人员得分高低，评选“党员服务明星”和“窗口服务明星”各1名，各奖现金500元。按照服务窗口得分高低，评选一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，各发给窗口工作人员一次性奖金500元、300元、200元；服务窗口得分在80分以下的不评选等次，得分最低的“最差服务窗口”，惩窗口工作人员现金各200元。

第十五条 镇党委根据工作人员的工作表现，结合日常考核和年末满意度测评情况，进行专项考评，形成书面材料上报县主管单位，作为本人考核评定等次的重要依据。

第十六条 违反《盘龙镇镇人民政府便民服务中心规章制

度》，年内被考核小组通报2次以上，或违反廉洁自律规定2次以上，或被评为“最差服务窗口”、工作人员排名末位的，向镇党委写出书面检讨，待岗6个月限期整改，停发全部福利，部门调整人员。

第十七条 违反本《考核办法》的扣款在发放年终一次性奖金中扣除，不足部分在发放福利中扣除，弥补中心办公经费的不足。

第十八条 本《考核办法》由镇行政效能建设领导小组负责解释。

第十九条 本《考核办法》自2010年1月1日起实施。

第四篇：便民服务中心窗口设置

便民服务中心窗口设置

1、党政服务窗口：（1）加盖党委、政府印章；（2）档案查阅、提调；（3）党、团组织关系转入与转出，开具社区证明等；（4）其他党政服务项目。

2、计生窗口：（1）生育服务证办理；（2）照顾生育办理；（3）流动人口婚育证明办理；（4）病残儿鉴定；（5）独生子女光荣证办理。

2、民政、残联窗口：（1）最低生活保障的办理；（2）五保对象的办理；（3）救灾优抚；（4）殡葬改革；（5）残疾证办理；(6)残疾人生活补助发放相关事项。

3、劳动保障窗口：（1）再就业优惠证办理；（2）下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记；（3）协助办理社会保险；（4）最低劳动保障；（5）企业离退休人员社会化管理服务。

4、养老、合疗窗口：（1）办新参保人员办理养老保险、合作医疗（2）收缴养老保险和合作医疗费用；（3）负责养老保险和合作医疗其他事项。

5、村级财务管理窗口：负责农村财务管理与审计；

6、综治信访窗口：：（1）接待来信来访者；（2）信访一般案件快速办理。（3）开展法制宣传；（4）矛盾纠纷调解；（5）法律咨询；（6）法律顾问；（6）为党委、政府提供法律服务；（7）合同纠纷受理。

7、国土建设窗口：（1）乡村建设规划许可证办理；（2）农民宅基地报批审核；（3）乡村建设项目一书两证办理；（4）土地争议调处。

8、涉农资金窗口：主要负责办理家电下乡、摩托车下乡补贴和各项惠农补贴及相关信息查询等业务。

第五篇：便民服务中心窗口设置

服务窗口设置

社事办服务窗口：

1、申请城乡最低生活保障

2、申请五保供养

3、申领救灾救济资金

4、申请法律服务援助卡

5、拥军优属与优抚

6、申请农村医疗救助

7、申领参战人员生活补助

8、申办《残疾人证》

9、申请残疾人求职登记

10、申请白内障复明手术

11、申请轮椅办理

计生办服务窗口：

1、申请再生育

2、缴纳社会抚养费

3、申请《独生子女父母光荣证》

4、申办《流动人口婚育证明》

5、申报农村计划生育家庭奖励扶助

6、申请病残儿医学鉴定

7、申请计划生育节育并发症鉴定

8、申领《生育服务证》

安监站服务窗口：

1、解答非法煤矿相关知识

2、宣传机动车辆安全知识

3、办理合法煤矿相关事宜

4、办理危爆物品、高危行业相关事项

国土所服务窗口:

1、申报和变更土地用途

林业站服务窗口:

1、办理《木材运输证》

2、办理《森林植物检疫证明》

畜牧兽医服务窗口：

1、养职业技术指导

2、疾病防治知识

3、申请繁殖母猪补贴

水管所服务窗口：、1、接受水费收取咨询

2、水窖建设工作指导

3、客户问答的保养和维修，4、小型水利工程建设的扩容指导

电管所服务窗口：接受电费收取的咨询

2、实施电网改造工程

3、调解用电纠纷

党政办服务窗口：

1、加盖印章

2、转续党团关系

3、党员培训

4、打印复印

财政所服务窗口：

1、申领家电下乡补贴

2、实施村“一事一议”工程

社事中心服务窗口一（劳动和社会保障）：

1、申办《失业证》

2、申办《再就业优惠证》

3、申请求职登记

4、申请灵活就业人员社保补贴

5、申办城乡居民医疗保险

6、养老金领取资格认证

7、申请小额担保贷款

8、困难人员及“零就业家庭”认定初审

9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢（重）病待遇申请

社事中心服务窗口二（就业服务）：

1、就业技能培训

2、用工信息发布

3、召开88就业招聘会推荐就业

4、健全外出务工人员档案

新农合办服务窗口:

1、申办新农合保险

计生中心服务窗口：

1、申请免费避孕节育技术服务

2、领取避孕药品药具

3、宣传生殖健康知识

3、执法事项服务区：

群工办服务窗口：

1、信访接待

2、矛盾排查化解 综治办服务窗口：

1、纠纷调解

司法所服务窗口：

1、人民调解

2、法律援助

建环中心服务窗口：：

1、农房审批

2、房屋产权证办理

3、城乡环境治理

4、环卫设施建设和维护

注：乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。