群众服务中心窗口部门工作人员职责

第一篇：群众服务中心窗口部门工作人员职责

群众服务中心窗口部门工作人员职责

1、认真学习和贯彻《信访条例》，努力钻研信访工作业务，提高政治、业务素质。

2、热爱信访工作，全心全意为群众服务，认真受理群众来信，热情接待群众来访，如实反映群众的意见和要求，正确处理和解决群众所反映的信访问题。

3、坚持原则，秉公办事，冲破关系网，不办人事案，执行公务时，不接受公费或可能影响公正的宴请，不参加用公款支付的营业性娱乐活动，不徇私舞弊、受贿、索贿，坚决抵制和反对一切不正之风。

4、做到急事急办，特事特办，对群体性、突发性事件，在迅速向领导汇报的同时，及时组织查办，及时反馈处理结果，严格按照领导批示意见进行办理。

5、忠于职守，扎实工作，甘于清贫，乐于奉献，树立良好的工作作风，求真务实，开拓进取，坚持群众观念，虚心向群众学习，接受群众监督。

6、严格遵守政治纪律、保密纪律、群众纪律、办案纪律和各项规章制度。

第二篇：群众服务中心窗口部门工作职责

群众服务中心窗口部门工作职责

一、根据《信访条例》的有关规定，将信访事项分流到驻中心接访室进行办理。

二、负责接待处理涉及未进驻相关行政部门或不适宜在中心各接访室进行调解和办理的信访事项。

三、协调指导、管理中心内部的接访和调处工作，对责任不清的来访事项进行协调，明确责任归属，落实责任主体。

四、对派驻人员进行业务培训，规范接访行为，提升服务质量和工作水平。

五、负责汇总中心各部门的信访数据统计工作。

六、完成中心领导交办的其他工作任务。

第三篇：企业发展服务中心窗口工作人员职责

窗口工作职责

一、热情接待，对咨询负责

回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口和相关职能部门，并准确告之窗口位置。

二、耐心解释，一次性告知

（一）按照企业服务中心相关规定，窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；

（二）对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；

（三）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在两日内出具补正材料通知书；

（四）作出不予受理决定的，应出具不予受理告知书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

三、严格审查，受理责任制

受理申请事项时，应当进行文书受理登记，详细填写《窗口业务受理进件跟踪表》和《进件交办登记表》，并向服务对象出具书面受理通知书。受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人全权负责事项办理，服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。

四、积极协调，限时办结完

进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结，已经办结的事项，及时填写好《进件办结登记表》并且和后台工作人员交接好。窗口工作人员应当及时将受理文件交给后台审批单位，并随时和后台工作人员保持沟通。对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业发展服务中心统一协调，并且详细填写好服务超时告知书。

五、细致工作，认真总结好

正确合理使用各类办公用品和生产工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。

严格落实好大厅的各项工作制度，按照要求填写好各种进件、出件和交接表格，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。每天下班前认真做好今天的工作做好总结，统一上交。

第四篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法

乡人民政府

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。

2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。

3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。

4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。

5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。

6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。

7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。

8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。

9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。

10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟

到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。

四、考核奖惩

乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员考核总分低于60分的为不合格。

2016年3月

第五篇：窗口工作人员工作职责

窗口工作人员工作职责

1、接听便民服务热线电话，对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。

2、对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构。

3、对已结案的个案进行回访。

4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。

5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。

6、做好晚间值班台的有关工作。

7、完成领导交办的其他工作。

窗口工作人员工作职责篇二

一、窗口工作负责人岗位职责

1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

5、完成局领导交办的其他任务。

二、咨询导引工作人员岗位职责

1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

三、业务受理工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。

2、负责申请材料收件把关。

3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。

4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

四、交易审查工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责土地使用权转让交易材料审查。

3、负责转让审批表填写打印。

4、负责法院查封、解封土地使用证登记。

五、发证审查工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责发证材料审查。

3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。

六、材料交接跟踪工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责材料移交相关部门审批办理。

3、负责办理情况跟踪和督促。

七、收费工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

3、严格执行财务管理有关规定。

八、发证工作人员岗位职责

1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责开具登记发证收费通知单。

3、负责证本交接、保管和发放。

4、负责办结材料移交相关部门归档。

窗口工作人员工作职责篇三

1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。