第一篇：基于UML的网络购物系统的分析
基于UML的网络购物系统的分析
摘要：论文简单的描述了UML的基本概念和发展历史，并且分析了目前运用UML存在的一些问题，通过在实际的设计开发中运用UML对网络购物系统的开发例子来阐述UML的一些实现原理。
关键词：对象管理组织统一建模语言 [Abstract]: [key words]：
1.UML简介和背景：
2.目前运用UML存在的一些问题：
自从OMG（）提出UML以来,随着它的不断完善发展, UML逐渐被很多企业接受认可, 在很短的时间内，UML已经成为软件工业中占支配地位的建模语言。但目前在国内外UML的运用情况却不是很好。2002年6月底,BZ公司对226个个体进行了调查,结果是有34%的开发人员运用UML进行系统开发的建模,62%的开发人员不用UML进行开发,4%的开发人员不太确定[1].究其原因是UML1.4还存在以下几个方面的不足: 第一，目前UML很多地方运用难以解释的字符来描述系统的功能、系统的行为和计算,不易于理解。并且没有对数据操作进行定义,很多对象之间的行为过程没有加以说明，如：对象之间关系的操作（relationship manipulation），这些都迫切需要一个标准化的行为描述语言(Action Specification Language)来对系统的行为进行精确的描述。
第二，UML虽然是一种面向对象的软件系统设计的标准描述语言，但是在其状态图中用状态和迁移表示对象行为关联时用到了大量的不易于理解的注释字符，因此，系统的UML模型既不是可以执行的也是不和用编程语言开发的可执行程序相协调。
第三，在不同的技术实现平台上（如：实现语言，软件环境）对同样需求的系统建模时细节差别很大，系统构建模型的重用性就很低。这样在计算机技术正在向各个方向快速发展的今天，老的遗留系统必须和新技术的实施平台，开发技术相协调，使得新旧系统之间的集成或系统的演化面临不同的实现技术，老的遗留系统在运用新技术进行重构时，必然要浪费很多财力，人力进行系统模型的更新甚至完全重建系统。3.网络购物系统的分析：
3.1网络购物系统的需求分析：
1：普通用户可以登陆系统，成为登陆后用户。
2：普通用户只具有搜索产品、查看产品分类、查看产品项目、查看产品等几个基本权限。
3：除提供一般权限外，本系统还可为登陆后用户提供编辑帐号、购物车、定单、结算的功能和服务。
4：登陆后用户可修改购物数量。3.2 用例图的分析：确定执行者 1谁使用系统的主要功能？
2谁需要从系统获得对日常工作的支持和服务？
3需要谁维护管理系统的日常运行？
4公司的哪个部门使用系统？
5系统需要与其它哪些系统交互？
6谁需要使用系统产生的结果？ 针对网上购物系统的前台系统，通过回答以上问题，可以得到执行者有两类，普通用户和登录后的用户。确定用例:
2系统需要哪些输入/输出？这些输入/输出从何而来？到哪里去？
4执行者是否需要对系统中的信息进行读、创建、修改、删除或存储？ 绘制用例图如下，见图(1):
3.3类图的分析：画类图和理解类图时都应采用三个层次的观点。这些观点也适用于其它模型。三个层次的观点不是UML的组成部分，但对建造模型或评价模型都非常有用，且都可应用于UML.（1）概念层描述应用域中的概念，是对现实世界的直接描述，与实现它们的类有关但与实现方案和实现语言无关。（2）说明层描述软件的接口，而不是软件的实现。一个类型描述一个接口，但可能有多种实现。（3）实现层从实现的角度定义类及其实现，揭示了软件实现体的构成情况。
针对当前系统1产品类（Product）的主要操作：设置和获取每个属性值的方法。2产品类别类（Category）的主要操作：设置和获取每个属性值的方法。3产品项目类（Item）的主要操作：设置和获取每个属性值的方法
4订单类（Order）的主要操作：设置和获取每个属性值的方法、初始化订单（initOrder）、增加产品项目（addLineItem）等。
5购物车类（Cart）的主要操作：设置和获取每个属性值的方法、增加产品项目（addItem）、删除产品项目（removeItemById）等。
6购物车项目类(CartItem)的主要操作：设置和获取每个属性值的方法、统计金额（calculateTotal）等。
下面是系统的类图，见图(2):
4.系统的顺序图分析：顺序图可描述几个对象间的动态协作关系，它非常直观的展示了对象之间传递消息的时间顺序。反映了系统执行过程中某个特定时刻所发生的事情。在系统分析时，可对主要对象类绘制顺序图，以便分析系统的行为，验证和修改系统的静态结构，满足用户的需求，达到系统的目标。根据以上图(1)、图(2)的分析，可得网上购物系统如下，见图(3):
5.结束语：UML在软件工程中的运用是与ＯＭＧ组织提出的ＭＤＡ是相一致的，随着它的不断发展和完善，并且随着OMG使UML实现的标准化﹑统一化，最终基于UML的MDA软件开发过程将变为一个更加重用，更加快速，更加有效的软件开发方法，使软件开发方法向更高抽象层，更加可重用发展。6.参考文献：
[1] 面向对象程序设计高级教程，陈奇，高等教育出版社，2001 [2] 标准建模语言UML极其支持环境，周伯生，张莉等，北京：计算机世界，1998 [3] UML和模式应用——面向对象分析和设计导论，Craig Larman等，姚淑珍，李虎译，机械工业出版社，2002 [4] UML ASL Reference Guide ASL Language Level 2.5；Ian Wilkie, Adrian King, Mike Clarke, Chas Weaver and Chris Rastrick；
第二篇：基于UML的网络购物系统的分析
基于UML的网络购物系统的分析
姓名：牛慧敏
学号;102055208 摘要：论文简单的描述了UML的基本概念和发展历史，并且分析了目前运用UML存在的一些问题，通过在实际的设计开发中运用UML对网络购物系统的开发例子来阐述UML的一些实现原理。
关键词：对象管理组织 统一建模语言 面向对象设计
[Abstract]:This paper describes the history and development of basic concepts and analysis of the current use of UML problems through the practical application of UML to the design and development of network shopping system development to achieve some examples to explain the principles of UML
[key words]：OMG, UML, OOA.1.UML基本概念和历史：
UML是有世界著名的面向对象技术专家G.BOOCH，J.RUMBAUGH，和I.JACOBSON发起，在BOOCH方法，OMT方法和OOSE方法的基础上，汲取其他面向对象方法的优点，广泛征求意见，几经修改而完成的。目前UML得到了诸多大公司的支持，已经成为面向对象技术领域内占主导地位的标准建模语言。
目前最新的UML规范说明是2003年3月发布的1.5版本。OMG在同时进行两个UML版本的工作，一个是对1.X版本的改进工作，一个是有较大改动的版本2.0的工作。OMG从2001年开始UML2.0的工作，由于UML2.0是一个比较大的升级工作，其发布时间也一再的 推迟。经过对2.0版本草案的多次征求意见和修改，2003年8月，OMG发布了最后的征求意见版本。正式的版本将很快发布。在UML建模语言成为标准之前，有很多的OO方法，每种方法都说自己是最好的，出现了所谓的方法学大战。随着UML被OMG采纳为标准，面向对象领域的方法学大战也随之结束。UML在学术界和工业界越来越受到重视。
2.目前运用UML存在的一些问题：
自从OMG（对象管理组织）提出UML以来,随着它的不断完善发展, UML逐渐被很多企业接受认可, 在很短的时间内，UML已经成为软件工业中占支配地位的建模语言。但目前在国内外UML的运用情况却不是很好。2002年6月底,BZ公司对226个个体进行了调查,结果是有34%的开发人员运用UML进行系统开发的建模,62%的开发人员不用UML进行开发,4%的开发人员不太确定[1].究其原因是UML1.4还存在以下几个方面的不足: 第一，目前UML很多地方运用难以解释的字符来描述系统的功能、系统的行为和计算,不易于理解。并且没有对数据操作进行定义,很多对象之间的行为过程没有加以说明，如：对象之间关系的操作（relationship manipulation），这些都迫切需要一个标准化的行为描述语言(Action Specification Language)来对系统的行为进行精确的描述。
第二，UML虽然是一种面向对象的软件系统设计的标准描述语言，但是在其状态图中用状态和迁移表示对象行为关联时用到了大量的 不易于理解的注释字符，因此，系统的UML模型既不是可以执行的也是不和用编程语言开发的可执行程序相协调。
第三，在不同的技术实现平台上（如：实现语言，软件环境）对同样需求的系统建模时细节差别很大，系统构建模型的重用性就很低。这样在计算机技术正在向各个方向快速发展的今天，老的遗留系统必须和新技术的实施平台，开发技术相协调，使得新旧系统之间的集成或系统的演化面临不同的实现技术，老的遗留系统在运用新技术进行重构时，必然要浪费很多财力，人力进行系统模型的更新甚至完全重建系统
3.网络购物系统的分析：
（1）用例图的分析：分析阶段的一个主要工作是对用户的需求进行分析，找出系统的用例，如下图是网络购物系统的用例图：当然这并不是唯一的用例图，每个设计者对用例的划分粒度，参与者的选择，用例优先级的分配等有不同的方案。在用例的分析中，对于用例还有一个很重要的工作就是要有用例的描述，这样会让用户能更加明白你的系统的用途。在网络购物系统中，购物者进入网站是浏览或购买自己喜爱的东西，对于用例的描述有不同的格式，但是基本的内容应该都是差不多的。都是能尽量的把系统的所有功能描述清楚，让用户最大化的理解和能使用系统的功能。
管理员登陆系统
（2）类图的分析：画类图和理解类图时都应采用三个层次的观点。这些观点也适用于其它模型。三个层次的观点不是UML的组成部分，但对建造模型或评价模型都非常有用，且都可应用于UML.（1）概念层描述应用域中的概念，是对现实世界的直接描述，与实现它们的类有关 但与实现方案和实现语言无关。（2）说明层描述软件的接口，而不是软件的实现。一个类型描述一个接口，但可能有多种实现。（3）实现层从实现的角度定义类及其实现，揭示了软件实现体的构成情况。下面是系统的类图
：
（3）设计的部署图分析：部署图可以显示节点以及它们之间的必要连接，也可以显示这些连接的类型，还可以显示组件和组件之间的依赖关系，但是每个组件必须存在于某些节点上。部署图用于对系统的实现视图建模。绘制这些视图主要是为了描述系统中各个物理组成部分的分布、提交和安装过程。在实际应用中，并不是每一个软件开发项目都必须绘制部署图的。如果项目开发组所开发的软件系统只需要运行于一台计算机并且只需使用此计算机上已经由操作系统管理的标准设备，这种情况下就没有必要绘制部署图了。另一方面，如果项目开发组所开发的软件系统需要使用操作系统管理以外的设备（例如数码相机、路由器等）、或者系统中的设备分布在多个处理器上，这时就有必要绘制部署图，用其来帮助开发人员理解系统中软件和硬件的映射关系。下面的本系统的部署图，比较简单明了。Desktop...InternetDesktop...RegistrationServer LANWebBrowserbuyingSystemsaleSystemMaintainSystemLANDesktop PC(saler)
4.结束语： UML在软件工程中的运用是与ＯＭＧ组织提出的ＭＤＡ是相一致的，随着它的不断发展和完善，并且随着OMG使UML实现的标准化﹑统一化，最终基于UML的MDA软件开发过程将变为一个更加重用，更加快速，更加有效的软件开发方法，使软件开发方法向更高抽象层，更加可重用发展
5.参考文献：
[1] Alan Zeichick , Modeling Usage Low;Developers Confused About UML 2.0, MDA,2004 [2] ITU Recommendation Z.100, Specification and Description Language(SDL)；2003 [3] UML和模式应用——面向对象分析和设计导论，Craig Larman等，姚淑珍，李虎译，机械工业出版社，2002 [4] UML ASL Reference Guide ASL Language Level 2.5；Ian Wilkie, Adrian King, Mike Clarke, Chas Weaver and Chris Rastrick；
[5] Stephen J.Mellor, Marc J.Balcer,Executable UML :A Foundation for Model-Driven Architecture, ,2003,科学出版社
第三篇：网上购物系统系统分析
一、系统流程分析
(1)普通用户分为注册会员用户和非会员用户。进入网站首页，会员用户登录成功后具有查看商品信息并订购商品、查看订购信息、查看公告信息、修改个人信息等权限；非会员用户不用登录，只能查看商品信息、公告信息，不能订购商品．只有注册成为会员用户并成功登录后。方可订购商品。
(2)部门管理员只可以对本部门销售的商品的分类、商品品牌和商品信息进行管理，也可对自己的个人信息进行管理维护。
(3)总管理员可以对商城销售的商品大类、各部门的管理员、公告信息和客户订单进行管理．并可以修改个人信息和密码。
图1-1 系统流程示意图
二、系统数据库设计
本系统客观存在的实体有：管理员(gly)、注册会员用户user)、商品种类(spzl)、商品子类(splx)、商品品牌(ppxx)、商品(sp)、商城公告(board)。共7个实体，图2-1 网上购物全局E-R图
三、逻辑结构设计
管理员：包括管理员编号、注册名、密码、真实姓名、地址、电话、E-mail、其他。当管理员编号为“0000”时，代表系统总管理员，其他编号为对应的部门管理员。注册会员用户信息：包括用户ID、姓名、密码、性别、地址、手 机号、电话、E—mail。
商品种类：包括商品种类编号，商品种类名称。每一个商品种类可以有多个商品子类。商品子类：包括子类编号、子类名称、指标名称I、指标名称
2、指标名称
3、指标名称
4、指标名称5。5个指标名称中分别存
放每一子类商品的5个主要的指标名称。
商品品牌：包括品牌编号、品牌名称、品牌生产商、业务联系 信息。
商品：包括商品编号、商品名称、商品型号、商品指标值
1、商品指标值
2、商品指标值3，商品指标值
4、商品指标值
5、参考销售单价、上市日期、图片、简介。5个商品指标值巾分别存放各商品的具体指标参数值。
商城公告信息：包括公告编号、公告标题、公告内容、发布时阅。
商品销售信息：包括订单编号、用户编号、商品种类编号、商品分类编号、商品品牌编号、商品编号、订购日期、订购数量、实际销售价、用户确认、发货日期、管理员确认。
四、数据库逻辑结构设计
1．公告信息表（题目，内容，时间，编号，提交人）
2．商品类别表（编号，类别，名称，序号，厂家，包装类型，销售价格，进货价格，商品简介，浏览次数，销售数量，相关图片）
3．购物车表（编号，用户名，商品编号，订购时间，订购数量，销售价格，用户确认，订单号，提交时间，管理员确认）
4．用户投诉表（投诉编号，投诉时间，用户名，订单号，投诉内容，处理结果，处理标志）5．用户信息表（用户名，用户密码，用户姓名，性别，地址，电子邮件地址，固定电话，移动电话）
6．管理员表（用户名，密码，用户姓名）
五、模块功能设计
（1）顾客注册，登录模块
顾客可以通过填写注册信息注册成为会员，会员注册，登录需要填写附加码，保证 系统的安全性。会员登录后才能进行购物，购物车的管理与意见反馈，为登录的会员或 未注册的顾客只能检索与浏览商品信息。(2)购物车模块
顾客输入帐号与密码登录后便可以进行购物车的管理，可以查看购物车，将商品添 加到购物车中，也可以删除购物车中的商品，修改购物车中商品的数量，在线下订单及 订单查看。
(3)商品检索，浏览模块，特价商品检索，浏览模块
顾客可以根据不同的商品种类浏览商品信息(如商品名称，商品图片，商品型号，价格，生产厂商，生产日期等)，也可以输入关键字进行商品检索。顾客可以根据不同 的商品种类浏览特价商品信息(如商品名称，商品图片，商品型号，价格，生产厂商，生产日期等)，也可以输入关键字进行特价商品检索。(4)顾客留言模块
顾客登录成功后，进入反馈信息界面，可以发表自己的意见或建议。(5)后台登录模块
系统管理员输入帐号，密码和附加码可以登录后台界面，登录验证模块根据输入的 帐号密码识别不同角色的管理员，然后进入不同的后台管理模块，账号密码输入错误后 给出错误提示并要求从新输入。(6)订单管理模块
订单管理员登录后，可以根据日期范围，订单完成状态，订单编号等取得订单列表 与查看某订单的详情，也可以修改订单的完成状态及订单中的商品或数量，还可以删除 订单本身及订单中的商品。(7)商品管理模块
商品管理员可以查看商品种类和商品信息，也可以新增，修改，删除商品的种类和 商品本身。
(8)特价商品管理模块
该模块也和商品管理模块一样，商品管理员可以查看特价商品种类和信息，也可以 新增，修改，删除商品的种类和特价商品本身，并且可以将商品列为特价商品以及将特 价商品修改为一般商品(9)会员管理模块
会员管理员登录后，可以根据注册时间范围，会员级别及会员D取得会员列表，然后对某个会员可以进行详细资料的查看，级别调整与删除操作；也可以根据留言时间 范围，回复状态及会员D取得留言列表，然后对某个留言进行内容查看，回复与删除 操作。
(10)系统用户管理模块
系统管理员登录后，可以根据用户列表进行用户详细资料的查看，新增用户，修改 用户与删除用户操作。论文
1． 网上购物系统的开发背景+可行性分析（经济，技术）2． 系统需求
3． 系统设计+系统分析、实现 4． 系统工作流程 5．
第四篇：UML食堂售饭系统分析与设计
食堂售饭系统分析与设计
目录
1.需求分析与描述.............................................................................1 1.1 需求分析.................................................................................1 1.2 用例分析.................................................................................1 1.3 用例模型图.............................................................................3 1.4 用例事件流描述.....................................................................4 2.领域模型分析...................................................................................7 3.工作流程分析...................................................................................8
食堂售饭系统分析与设计
1.需求分析与描述
1.1 需求分析
持卡人：办理新饭卡，给饭卡充值，注销饭卡，挂失/撤销挂失饭卡，补办新卡，退还饭卡，使用饭卡消费，查看个人消费的明细。 管理部门：通过计算机系统具体实现持卡人需求中的项目。
食堂工作人员：通过自动售饭机输入饭菜的金额，通过计算机系统对当天的营业情况进行汇总统计。
1.2 用例分析
1)系统的边界
对于系统边界，系统首先会包含需求分析中所需要软件实现的各项功能，此外还须确定食堂售饭系统是否包括管理部门和食堂工作人员。
就食堂售饭系统而言，其主要功能是让用户（即持卡人）享受服务（即用饭卡使购买饭菜的过程绕过了付款及找零的环节，提高了服务效率），而管理部门和食堂工作人员的作用都是为了使用户免于对系统的直接操作而设置的，因而此两者应归为食堂售饭系统的内部，相当于用户和具体的计算机软硬件系统之间的接口。
2)系统的执行者
持卡人需要通过食堂售饭系统来使用其所持有饭卡买饭，因而是整个系统的执行者；
管理部门根据持卡人的需求操作计算机系统从而实现与饭卡相关信息的管理，相当于其中饭卡信息管理子系统的使用者，是位于食堂售饭系统内部的执行者；
食堂工作人员同样通过操作计算机系统来实现购买饭菜过程中的扣费
食堂售饭系统分析与设计
功能以及对营业情况进行的汇总统计的功能，相当于其中消费处理与统计子系统的使用者，也是位于食堂售饭系统内部的执行者。
这样得到了系统中的执行者： 持卡人 管理部门 食堂工作人员
3)系统的用例
根据用户需求及执行者的分析，得到系统的用例如下： 办理新饭卡 饭卡充值 注销饭卡
挂失/撤销挂失饭卡 补办饭卡 退还饭卡
查看个人消费的明细
扣除饭卡费用（对应于持卡人使用饭卡消费） 汇总统计
食堂售饭系统分析与设计
1.3 用例模型图
根据前面的分析，可以得到系统的用例模型图，如上图所示。对其中3个执行者和8个用例的简单描述如下：
执行者：
持卡人：饭卡的持有者，通过食堂工作人员的操作直接使用饭卡进行消费，并通过管理部门对其饭卡进行管理。
管理部门：负责根据持卡人的需求操作计算机系统，从而实现办新卡、充值、注销、挂失/撤销挂失，补卡、退卡、查看消费明细等功能。 食堂工作人员：负责根据饭菜的金额操作自动售饭机实现扣费功能，没隔一段时间对营业情况进行汇总统计并打印出相关文档。
食堂售饭系统分析与设计
用例：
办理新饭卡：管理部门人员负责在用户申请新卡时替用户办理新饭卡。 饭卡充值：管理部门人员负责根据持卡人所给的金额向饭卡中追加存款金额。
注销饭卡：管理部门人员负责在持卡人补办新卡或退卡时注销其原有饭卡。
挂失/撤销挂失饭卡：管理部门人员负责在持卡人因饭卡遗失申请挂失时进行挂失饭卡操作，在其找回饭卡时撤销对饭卡的挂失。
补办饭卡：管理部门人员负责在持卡人确认饭卡丢失或者损坏时替其补办饭卡，更改饭卡版本号，并实现只能使用最新版本号的饭卡。 退还饭卡：管理部门人员负责在持卡人申请退卡时清除卡内信息，退还剩余金额和押金。
查看个人消费的明细：管理部门人员负责在持卡人申请查看其消费明细时执行次操作。
扣除饭卡费用：食堂工作人员负责在持卡人持卡消费时根据饭菜的价格对饭卡进行扣费操作。
汇总统计：食堂工作人员负责在每天营业结束后对营业情况进行汇总统计并打印相关报表。
1.4 用例事件流描述
1.办理新饭卡
基本流
1.用户申请办理新饭卡
2.管理部门收取其押金和存款，记录持卡人相关信息 3.管理部门创建新饭卡的相关信息 4.用户领取新饭卡 备选流
无
食堂售饭系统分析与设计
2.饭卡充值
基本流
1.持卡人申请对饭卡充值 2.管理部门向持卡人收取现金
3.管理部门根据持卡人要求向饭卡中充值 备选流
3.a 如果收取现金金额大于充值额度，管理部门向持卡人找零
3.注销饭卡
基本流
1.持卡人申请注销饭卡 2.管理部门注销饭卡 备选流
无
4.挂失/撤销挂失饭卡
基本流
1.持卡人申请挂失/撤销挂失饭卡 2.管理部门执行相应操作 备选流
无
5.补办新卡
基本流
1.持卡人申请补办新卡
2.管理部门注销持卡人原有饭卡，读出余额，清除卡内信息 3.管理部门创建新饭卡的相关信息 4.管理部门更新持卡人的相关信息
食堂售饭系统分析与设计
5.持卡人领取新饭卡 备选流
无
6.退还饭卡
基本流
1.持卡人申请退还饭卡 2.管理部门收回饭卡
3.管理部门将押金退还持卡人并清除卡内信息 备选流
2.a 如果卡内有剩余金额，管理部门想持卡人退还相应金额
7.查看个人消费的明细
基本流
1.持卡人申请查看个人消费的明细 2.管理部门让持卡人输入饭卡密码 3.持卡人查看其消费的明细 备选流
2.a 如果饭卡密码错误，给出提示，结束
8.扣除饭卡费用（对应于持卡人使用饭卡消费）
基本流
1.持卡人购买饭菜，将饭卡放到自动售饭机上 2.食堂工作人员在自动售饭机上输入饭菜的金额 3.自动售饭机查询饭卡余额 4.卡内金额扣除 备选流
3.a 如果卡中金额不够用，给出提示，结束 4.a 如果卡内金额低于底线，给出提示，结束
食堂售饭系统分析与设计
9.汇总统计
基本流
1.食堂工作人员按需求对营业情况进行汇总统计 2.打印相关报表 备选流
无
2.领域模型分析
食堂售饭系统分析与设计
3.工作流程分析
办理新卡
饭卡充值
食堂售饭系统分析与设计
挂失/撤销挂失饭卡
补办饭卡
食堂售饭系统分析与设计
查看个人信息明细
注销饭卡
食堂售饭系统分析与设计
退还饭卡
扣除金额
食堂售饭系统分析与设计
汇总统计
第五篇：网络舆情系统分析复习资料
网络舆情系统分析
1.舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。2.网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。3.网络舆情的传播特征:（1）现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方式和格局。（2）随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑的普及和网络信息传输速度的迅速提高，一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众传播格局正在形成。4.网络舆情的形成过程：
从网络舆情形成的结构特征来看，网络舆情的形成是一个“线性过程”，网络舆情形成的每个阶段环环相扣。网络舆情形成的线性过程：公共事务发生——刺激性信息传播——个人情绪态度和意见的形成——网络互动——网络舆情的形成与表达 5.网络舆情的形成模式（1）渐进模式
<1>一般情况下，网络舆情的形成会呈现出一个渐进的过程。
<2>在社会矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历有无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终可能会以某一公共事务为导火索而在网络上爆发出来。（2）突发模式
<1>网络舆情形成的突发模式在体现“刺激——反应”机制时更为明显，其刺激物就是突发事件，网路上民众的舆情就是反应物。
<2>突发事件一经发生，便在网络上迅速传播，激起公众的强烈反应，舆情表达集中且剧烈。
6.网络舆情的形成动因
（1）外部动因：外部动因包括社会环境作用力合网络空间的舆情空间作用力。
（2）内部动因：内部动因则包括利益需求和心理作用力，其中，公众自身的利益需求是舆情形成的动力源头。7.网络舆情的评估指标
（1）舆情评估是一项需要综合考虑多方面因素和变量的系统工程。
（2）网络舆情评估四个一级指标：传播扩散、民众关注、内容敏感、态度倾向。
<1>传播扩散指标（一级指标）：是影响网络舆情信息安全的重要指标之一，它用来刻画某一具体的舆情事件或细化主题的相关信息在一定统计时期内通过互联网呈现的传播扩散状况。
网络舆情信息流量变化（二级指标）
1）网络舆情信息流量变化是指在一定的统计时期内某一舆情信息通过互联网不同的数据源通道形成的报道数、帖子数、博文数等相关信息总量的变化值，它总是通过WEB页面数的变化来呈现的。
2）通过WEB页面在不同的统计期内的数值从而形成的在一段较长时间内连续的WEB页面变化走势，能帮助评估者挖掘出舆情波动点所在的时间等重要时期，便于发现舆情信息态势的变化规律。
<2>民众关注指标（一级指标）：用来刻画在一段统计时期内民众对国家各方面舆情信 1 息的关注情况，有助于从海量的舆情信息中捕捉和发现民众关注的热点所在，通过密切关注该舆情信息的爆发和演化规律，以确保舆论安全。1）论坛通道舆情信息活性（二级指标）累计发布帖子数量（三级指标）、发帖量变化率、累计点击数量、点击量变化率、累计跟帖数量、跟帖量变化率、累计转载数量和转载量变化率。2）新闻通道舆情信息活性（二级指标）累计发布新闻数量（三级指标）、发布新闻数量变化率、累计浏览数量、浏览量变化率、累计评论数量、评论量变化率、累计转载数量、转载量变化率。3）博客通道舆情信息活性（二级指标）累计发布博文数量（三级指标）、发布博文数量变化率、累计阅读数量、阅读量变化率、累计评论数量、评论量变化率、累计转载数量、转载量变化率。4）其它通道舆情信息活性（二级指标）
其他通道：主要包括即时通信软件(QQ、MSN)、电子邮件、手机短信平台等。其它通道舆情信息活性值（三级指标）<3>内容敏感指标（一级指标）
1）网络舆情信息内容敏感是指某一特定的网络舆情信息内容可能造成的危害程度。2）网络舆情信息内容敏感性（二级指标）3）网络舆情信息内容敏感程度（三级指标）<4>态度倾向指标（一级指标）1）态度倾向指标用以刻画针对某一特定的网络舆情信息，民众所持有的观点态度(即民意)倾向。
2）网络舆情信息态度倾向性（二级指标）3）网络舆情信息态度倾向程度（三级指标）8.网络舆情的评估流程 网络舆情评估的流程，大体包括三个基本环节：舆情收集和整理——舆情分析和研判——舆情总结和报告
（1）舆情的收集与整理
舆情信息的收集，也就是进行舆情艘搜寻、调查和采集。
应该组织专人或委托专门机构，建立健全舆论信息网络。
<1>舆情的收集
①抓住关键渠道收集网络舆情信息
a.中央重大政策和改革措施的出台所引发的舆情，以主流媒体、政府重点新闻网站为主要挖掘渠道。
b.与社会民众切身利益相关性较强的政策、做法所引发的舆情,以权力部门的相应网站为主要挖掘渠道。
c.国内外要闻、重大事件的跟踪报道、热点评论等，以新闻网站为主要挖掘渠道。d.社会热点问题以及突发事件，以虚拟社区的热门版块和BBS跟帖为主要挖掘渠道。
e.小道消息、谣传、各种议论的集散地，蕴含着倾向性、苗头性的舆情信息，并通过转载扩大影响，以个人网页为主要挖掘渠道。
f.社会思潮以及理论动态舆情，以学术类理论网站和社科类言论网站为主要挖掘渠道。②把握有价值舆情点收集网络舆情
舆情热点、舆情焦点、舆情兴奋点、舆情波动点、舆情重点、舆情诱发点 ③不同阶段采取不同方式收集网络舆情信息
舆情酝酿阶段、舆情初现与发展阶段、舆情形成与外显阶段
<2>舆情的整理
经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。（2）舆情的分析与研判
<1>对调查获取后的舆情，应该组织专人或委托专门机构进行分析和评估。舆情分析的 重点是舆情发展的未来态势，包括舆论发展的方向、强烈程度，以及对社会政治、经济、文化等的影响，尤其是对社会稳定是否存在着潜在危险。
<2>舆情研判的标准是看舆情的发展是否符合舆论引导的目的。（3）舆情的总结与报告
最后，对舆情分析资料进行归纳总结，写出舆情评估报告。9.网络舆情的评估方法（1）内容分析法
<1>内容分析法是情报学中一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐形情报内容，对事物发展作情报预测。
<2>基本的做法是把媒介文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些特征。（2）比较分析法
运用比较方法对网络公共事件进行分析，意味着突破地域和时间的制约，对同一地区的不同事件进行比较，对不同地区的事件进行比较，对不同时期的同类事件进行比较。通过对已成型舆情评估案例的分析，对比目前需要评估的舆情，比较二者间的异同之处。（3）抽样分析法
<1>科学抽样时进行舆情事件分析重要的前期环节，结合互联网传播的特点，科学的抽样规范与否直接影响舆情分析结论的可靠性。
<2>样本的选取，媒体信息从体裁上分为报道与评论，抽取样本应该以评论为主；从地区上分为全国性媒体、地方性媒体与境外媒体；从体制上分为体制内媒体与商业化媒体；从文章来源上分为原创与转载。另外重大涉外舆情事件还要关注境外媒体。10.网络舆情的评估技术（1）单体化技术
<1>网络舆情采集与提取技术：梅雪等人(2007)通过全自动生成网页信息抽取Wrapper的方法在一定程度上实现了动态网页数据的抽取与集成，具有一定的处理准确率以及抽取效率。
<2>网络舆情话题发现与追踪技术：段建国等人(2007)在此思路的基础上进行改进，实现了话题发现与追踪：即将文本聚类问题转换为话题特征聚类问题，并依据事件对语言文本信息流进行重新组织与利用脚。
<3>网络舆情倾向性分析技术：唐慧丰、徐琳宏、李艳玲等人(2007)致力于网络舆情文本的倾向性分析技术：通过判断网络环境下倾向性特征词的特点和类型，并进行语气极性判别和标注，从而构建一个面向互联网的倾向性语气词典，建设一定规模的标准数据集，为中文倾向性分析的深入研究提供支持。
<4>多文档自动文摘技术：张姝（2007)、刘茂福、张瑾(2008)在一定程度上实现了网络舆情信息自动生成报文，并能通过浏览器进行浏览和信息检索。（2）系统化技术
<1>互联网舆情监测Beehoo系统。该系统由中科院计算所网络重点实验室设计并开发，3 目前己推出3．0版本。
<2>方正智思舆情预警辅助决策支持系统。该系统由北大方正技术研究院(2005)设计开发。该系统由舆情规划、舆情收集、分析处理、舆情预警四个环节组成，主要针对离线的网页数据进行舆情自动分析和预报，分析规划舆情监控内容，形成了一个具有生命特征的周期往复的社情民意反馈系统。<3>网络舆情分析系统。北京理工大学列络与分靠式计算实验室(2008)正在进行网络舆情分析平台的研发工作，现己完成了逻辑模型和框架的设计。<4>TRS网络舆情监测系统。北京拓尔思信息技术股份有限公司正在进行TRS网络舆情监测系统的研发工作，现已完成了逻辑模型和框架的设计。
<5>网络舆情分析模式。谢海光等人(2006)通过探索网络舆情形成和发展的基本特点，提出了舆情热点(热度)、重点(重度)、焦点(焦度)、敏点(敏度)、频点(频度)、拐点(拐度)、难点(难度)、疑点(疑度卜粘点(粘度)和敝点(散度)等十个分析模式和判据基本结构。<6>网络舆情指数分析体系。南京大学秦州副教授(2005)以近年来网上重大矿难报道数量绘制出网络舆情环境下的“矿难舆情指数曲线”，探索了基于网络上特定主题WEB页面数绘制网络舆情指数体系的可行性。<7>网络信息采集与分析模式。北大李晓明教授(2003)提出了一个利用计算机技术、针对某一特定主题，对互联网上海量信息进行采样收集与分析的模型。该模型包括样本空间的选取、主题特征的提取、目标参量的设置、网页收集、数据后处理几个模块。需要强调的是，模型在目标参量设置上提出“主题强度参量体系”，对样本空间的网页从宏观统计和变化过程，绝对数量和相对数量，总体信息和独立信息这三个维度进行分析。
11.网络舆情引导：就是政府针对网络舆情进行干预和调控，以抑制网络舆情对公共决策的负面影响，促进网络民主舆论健康发展。（1）建立应对处置机制，及时控制网络舆情 <1>建立舆情处置机构 <2>建立快速应对机制 <3>建立新闻发布制度 <4>建立后续联动处理机制
（2）加强网络评论队伍建设，理性引导网络舆情（3）加强与传统媒体互动，形成主流舆论强势
<1>从理论上来说,网络传播的特点使任何人在网络上都有传播信息的可能。但实践证明并不是所有的人都会去接受网上已发布的所有的信息。
<2>发挥主流媒体的传播优势来引导舆情更显其重要性。（4）发挥“意见领袖”作用，引导网民自我教育 <1>“意见领袖”(opinion leader)又称舆论领袖,通常指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力,既非选举产生又无名号的人。
<2>政府需要找到恰当的方式,与网络“意见领袖”进行沟通,引导他们理解党和政府的方针政策,理解政府解决种种复杂问题的基本思路和实际操作,让网络上的“意见领袖”多一些建设性意见,少一些破坏性意见。这样,通过网民引导网民,用网民自己的声音引导、感染网民,实现网民自我教育、自我引导,往往能够达到事半功倍的效果。12.言论自由与政府干预
（1）我国《宪法》第 35条明确规定:“中华人民国和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”从民主角度出发，言论自由是民主的前提。（2）约翰•密尔顿在其论著《论言论自由》中首先提出言论自由的主张，认为言论自由是“一切伟大智慧的乳母。”
4（3）按照《宪法》的规定，每一个公民都有利用互联网的权利和自由，中国政府支持互联网的发展和广泛的应用。但同时任何自由都并非没有边界，每一个公民又要自觉地遵守法律和秩序，维护国家的、社会的和集体的利益。13.政府干预言论自由的目的
从理论上说，政府干预言论自由只能是为了两个目的：一是为了保障言论自由这一公民基本权利的有效实施；二是当言论自由的价值与宪法保障的其它价值发生冲突时的一种取舍，如为了社会公共利益或者国家利益的 ,或者是为了保障第三人的正当权利。14.“集体性的自决”
（1）宪法保障言论自由的价值不是让个人可以无所顾忌地表达其私人偏好，也不是为了个人的自我表达或者个性体现，而是为了实践民主政治的要义——“集体性的自决”。
（2）国家应该拓展网络公共讨论的空间，把各方的意见都呈现给公众，确保公众听到所有应该听到的声音来保证公共辩论的强健。15.政府应积极地有所作为
（1）如果政府对所有言论都放任自由，不予以任何干预，那么强势者的言论势必压倒甚至淹没弱势者的声音，一部分人的言论自由非但没有得到保护反而受到了压制，即所谓的“沉寂化”效应。
（2）政府应当在某些情况下积极地有所作为，通过制度安排和政策手段保障平等的言论机会。在这个意义上，政府可以是言论自由的朋友而不是敌人。16.我国政府近年网络舆论管理措施
（1）建立了以法规为主体的互联网政策框架体系（2）高度重视对互联网信息发布的管理（3）整顿互联网信息发布者（4）铁腕管制网吧经营
（5）行政指导：网络评论员引导网络舆论（6）安装技术软件对互联网内容进行管制 17.我国网络舆情管制特点
（1）网络舆情管制重管理轻权利
（2）我国政府对互联网信息的管理主要采取了政府主导型管理模式，强调政府在管理中的主导作用，政府通过强有力的法律手段和行政手段直接干预和管理互联网。
（3）我国现行的网络相关规范,大部分是政府从方便管理的角度制定的，内容大多是对网络从业者或者网民课以义务。（4）在法律责任部分强调的都是网络经营者或网民违反相关规定时应承担的责任，如罚款、停业甚至判刑，鲜见对网络从业者或者网民权利进行保护相关规定。18.网络舆情监管模式创新：从管制到治理
西方国家的互联网管制措施一般都遵循三个原则：（1）保护言论自由的原则（2）禁止不良信息传播的原则（3）行业自律的原则 19.网络舆情应对之策
（1）适当调整管理思路，从“维稳”到“促和（2）完善网络治理的法律规制（3）加强行业自律（4）“问计于民”，积极采纳网民的意见和建议
（5）重视网络监督，厉行官员问责制，提高政府公信力
5（6）突发事件迅速反应，危机管理泰然自若，“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲” 20.备注：关于“四讲”
国务院新闻办把突发公共事件的舆论引导策略，概括为“四讲”，即：
（1）尽早讲，政府要尽快抢占信息发布制高点，第一时间表明对事件的态度及应对措施；（2）持续讲，向公众不断披露事件进展情况；
（3）准确讲，发布信息真实全面，争取公众的认可；（4）反复讲，采取各种方式对公众进行答疑解惑。
这是对近年来突发事件经验教训的深刻总结。
案例：汶川大地震与王家岭矿难 21.特别关注:突发事件的应对
（1）有学者已经把“危机管理”称为“危机沟通管理”。
（2）如果危机不可避免，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持，避免流言四起和社会恐慌，是危机沟通管理的基本对策。
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