观《有效沟通》心得

第一篇：观《有效沟通》心得

观《有效沟通》心得

近期酒店人事部组织我们共同观看了余世维教授的《有效沟通》的光盘视频，视频中余教授用他本人在工作中、生活中沟通的成功经历，很透彻的讲解了我们日常与他人沟通时需要注意的各方面要点，受益很大。

反观我们的日常工作中，领导、员工、酒店、宾客等，相互之间的沟通，确实有很多的误点，直接导致了工作延误或宾客投诉，所以，要改变我们目前的工作状态，就要改变我们的沟通方式，疏通沟通过程中的障碍，让这个过程中信息的交换、传递、接收达到协和。

沟通的重要性不言而喻，其主要的手段是讲话，影响讲话的几个条件是态度、技巧、知识、社会文化的背景。

余世维博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为：自私、自我、自大。这使我们在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。因此，以后工作的时候我们要多借鉴余世维博士讲的刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。

在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的诀窍就会使事情事半功倍。我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。但在讲话的时候，应考虑到对象的社会背景，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识，是否听得懂、易执行。

沟通是一种感染、一种带动、一种言行一致的体现。因此，在心态的基础上，通过沟通的技巧，把信息准确无误的进行传递，那么，我们的工作就会越来越顺，团队和谐度就会越来越好，酒店满意度也会越来越高。

第二篇：观《有效沟通》有感

观《有效沟通》有感

公司组织观看了余世维教授演讲的《有效沟通》视频，从该视频我体会到一下几点。

一、尊重——沟通的基本前提

沟通，是双方心灵、思想的交流。要想使沟通有效，“尊重”是基本前提。若双方均不能互相尊重，就容易出现心理障碍，沟通的方式方法、所传达的信息就会有偏差，甚至错误，导致沟通无效。

上下级关系，只是因所在职位不同而使个人在工作中的权力、责任有所区别，无尊卑贵贱之分。作为上级管理者，绝不能在沟通时摆出一副高高在上的姿态，蔑视下属。应把下属放在与自己同等的位置上，开诚布公的交流，认真倾听下属的心声，诚恳的给予自己的意见。作为下级，应学会赏识上级，沟通时为上级设身处地的思考问题，谦虚听取上级的意见或建议，尊重上级的决定。只有在沟通时上下级能互相尊重，双方才能真诚相待，确保沟通的有效、高效。

二、做好准备工作，提高沟通效率

沟通是需要成本的，而这种成本是看不见摸不着的东西，容易让人忽略。如若不加强沟通成本的控制，就会降低沟通，甚至整个组织的效率，从而付出高额的代价。

降低沟通成本的主要方法之一是理性的沟通方式和思维方式。在沟通前做好充分的准备工作，明确沟通的目的、要点、方式（即5W2H）等，才能使双方信息得到充分的交流，促使沟通高效进行。并且，工作上的沟通还应使用正式的沟通渠道，减少错误信息的干扰，尽量避免工作上的一些不必要的沟通，制定工作计划，按工作程序、标准规范和方法做事。

三、保持成人自我状态沟通

人是有感情的，这使沟通中容易带上个人情绪，影响沟通的效果。作为一个管理者，在沟通时必须时刻保持成人自我状态，即理性的心态，按客观事实理智分析情况，站在客观立场上面对事情，说话、思考不受情绪波动影响，不出现情绪巨大波动情况。

要做到保持成人自我状态，在日常生活中就要注意锻炼情绪自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不惊、沉着冷静、思维清晰、不受外界影响。

四、倾听的技巧

在沟通中，倾听与诉说同样重要。认真倾听，是对对方充分尊重的有效表现方式。在倾听他人讲述时，不仅仅是单纯的“听”，还应是一个记录和思考的过程。要记下讲述的重要内容、问题要点，思路与讲述者同步，或先于讲述者，边听边思考问题。这样的倾听才是有效地倾听。

作为基层主管，学会倾听领导言辞中的隐含意义的技巧更为重要。基层主管应有目的地耐心听完领导领导的话语，并且联系整个沟通过程中的信息及事情进行理解、领悟。这种技巧需要经验的积累，加深对领导思维模式与做事风格的了解才能得以掌握，具有较大的难度。

第三篇：观有效沟通后感

观《有效沟通》有感

沟通无处不在。无论是在生活中，还是在工作中，人与人之间都要有良好的沟通为基础。

公司安排观看学习余世维教授的讲座《有效沟通》，对此，非常感谢公司安排这样的培训，通过此次视频学习，了解到了沟通的重要性，如何去沟通，怎样通过沟通来达到预期的目的。

人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。有效沟通，无论对生活，对工作都非常重要。在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是有效的。在生活中，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。

然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。

当然，沟通是双方面的，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。在进行沟通的同时注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解工作进展程度，了解整体工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而没有凝聚力。只有良好的沟通，才能使同事相互之间工作顺心，从而使一个团队有效并高效的运作起来。

谢谢！

第四篇：有效沟通心得

有效沟通培训心得

人生在世，万物循环，只要存在，无论是工作亦或生活，人和事，都处于一个沟通的世界里，沟通无处不在而又无处不用，而在这个高速运转的运动世界，运行的好坏和快慢，则完全取决于人和物沟通的有效程度。

本次刘经理的有效沟通培训既难得而又精彩，从生活到工作，从方式到技巧等等，深入浅出，不仅使我对以往的生活沟通方式有了进一步的回顾，更是对工作中的沟通方式和技巧有了更深一层的认识，总之，今次的培训让我受益匪浅。

生活中，沟通来得更加真实和居多，沟通本来就是源于生活而高于生活，平时的沟通方式决定了一个人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而谈却让人觉得是泛泛之辈，而有的人却只是一两句话，一两个举止就能让人敬佩不已，这就是沟通方式的不一样所表现出的不同结果，不管怎样，任何人的沟通，只要能像培训中所说的交心和真诚就一定能让身边的人敬畏和认可，就像中国移动的广告词一样：沟通从心开始！

工作中，沟通的技巧决定了它的有效性，同事是否接受你，领导是否认可你，工作是否有效益，个人和公司是否能够共同进步和发展等等，这都是沟通是否有效的结果。用心能做好人，同样的，工作中“认真只能做好，用心才能做对”，只要用心，就会取得意想不到的结果。和上级和公司的沟通，你的思路一定要清晰，重点一定要突出，表达一定要简洁明了，这样才能在有限的时间空间里实现工作沟通的有效性，领导的时间总是宝贵和有限的，只有这样才能给到对方容易的下一步，而领导和公司才能迅速的给你决策的下一步；和同事的沟通，不但要用心，更要有选择性，对公司有益的正面的多少，对公司无益的负面的坚决不说，能对工作有帮助的互相学习，不好的地方互相纠正；和下属的沟通，平时的沟通不但要通俗易懂，让他对公司和政策时刻了解，更要言传身教，以身作则，让他在容易而紧张的空间环境中快乐营销而营销快乐；和经销商与卖场的沟通，最重要的要不断找到利益的平衡点，达到双赢，而在沟通过程中的方式一定要是“个人立场和表达可以的强势或柔软的，但公司的立场一定是坚定的”。

沟通，无处不在，沟通，是一门艺术，所以它需要技巧，而人的技巧就决定了这门艺术的高雅和品劣！

吴华胜

第五篇：有效沟通心得（精选12篇）

写写帮会员为你精心整理了12篇《有效沟通心得》的范文，但愿对你的工作学习带来帮助，希望你能喜欢！

篇一：如何有效沟通方法

方法 1:

为沟通创造有利环境

1选择适当的时机。有句老话说，天时地利人和，每件事情都有其发生的正确时间与地点，交流沟通也是如此。

避免把沉重的课题(如财政或每周计划)留到最后或傍晚才讨论。在每个人最疲劳的时候，很少有人能兴奋激动地解决主要问题。反之，请在人最清醒、空闲、能做出清晰回应的时候(通常是早晨或下午)讨论这些重要课题。

广告2私密对话。选择适当的地点。如果你需要告诉别人某件不太容易被接受的事情(像是死讯或分手)，切勿在公共场合、同事周围或其他人附近这么做。请尊重并为沟通的另一方着想，在私人地方和他们进行沟通。私人地方也给你们空间展开开放式的沟通对话，并确保双向沟通过程正常进行。

如果你将对一组人进行汇报，确保事先检查音响效果并练习清晰发声。如有必要请使用麦克风，以确保你的观众能听得到你的声音。

3消除干扰。关掉交谈时可能发生响声的任何电器。如果电话响起，第一次时可一笑置之，但请马上关掉电话并继续交谈。切勿让外在干扰成为分散你注意力的力量。它们将使你和你的听众分心，有效地扼杀了沟通。

方法 2:

组织沟通

1在脑海里组织并弄清楚想法。在你试图交流这些想法时应先那么做。如果你对某个课题兴趣十足，如果在交流时没有想好一些相关要点，你可能会被混淆。

一个很好的经验法则是选择3个要点，并让你的交流保持专注于此。这样如果离题了，你也无需慌张即可重回三个要点中的任何一个或多个重点。如果合适，把这些重点写下也能有所帮助。

2保持叙述明确。一开始就清晰叙述你想要表达的东西。比如说，你的目的可以是通知他人、获取资讯或采取行动。人们需要预先知道你对此次沟通的期望。

3集中在主题上。一旦你开始演说你的3个要点，确保你说的每一句话都在补充对话或论点。如果你已经对该课题及你想要说明的想法本质思考透彻，一些相关的词组很有可能会一直浮现在你的脑海里。不要害怕利用这些词组来强调你的重点。即使是非常有自信和出名的演说家也常常一再重复使用关键句子以对听众产生重大影响。

4感谢你的听众。感谢人们或团体抽时间倾听和回应。无论你的交流结果为何，即使你的演说或讨论得到负面反响，有礼地结束它并尊重每一个人的意见与时间是一个很好的礼节。

方法 3:

通过语言交流1让听众放松。在你进行交谈或汇报前这么做。有时候以你特别喜欢的趣事作为开头能有所帮助。此举有助于让听众与你产生共鸣。

2咬字清晰。说话清晰非常重要，以便能把信息说得明明白白，让每位听众都能理解。你的话会被记住是因为人们马上就能了解你所说的是什么。这意味着发出清晰的声音，使用简单的字比复杂的字来得好，以及用可以被听见的音量说话，但却不会给人留下太安静或疏离的印象。

3避免说话含糊。要特别留心清楚说明你需要特别强调的要点，以避免任何形式的误会。如果你出于对沟通的害怕而习惯以说话含糊来自卫，你可以在家里镜子前练习你要说的话。先与让你能自在相处的人讨论你想要沟通的事情，以便能在你的脑海里更好地构出沟通信息。练习和构建沟通信息的用词将建立你的信心。

4留心倾听，并确保你的脸部表情反映你对谈话的兴趣。积极倾听。沟通是双向的。记住，你在说话时并非在学习。而在倾听时，你将能衡量听众理解了多少你表达的信息以及它们是否被正确接收。如果听众看似对你产生困惑或误解的看法，要求听众用自己的词语来重新组织你说过的话将非常有用。

5使自己的声音变有趣。无变化的语调并不悦耳。好的沟通者将利用“声音的色彩”来加强交流。诺玛-迈克尔(Norma Michael，著有多本沟通与管理书籍)建议在你从一个主题过渡到另一个时可提高你的声调和音量，并在你提起特别要点或总结时提高音量但放慢声音。[1]她也建议说话语速可较轻快，但在你要求行动时稍微停顿强调关键词。

方法 4:

通过肢体语言沟通1对听众致意。当然你未必需要知道听众席里的人或组织里的新朋友，但他们随着你的话点头并且会意地看着你。这表示他们在和你互动。所以用你对他们的认可回馈他们。

2你也可用肢体语言清楚表达你的意思。有意识地使用脸部表情。用温和及有意识的脸部表情反映你的热情，并引起听众的共鸣。避免使用负面的脸部表情，比如皱眉或挑眉头。某个脸部表情是否负面因环境而异，包括文化环境，因此让你身处的状况引导你吧。

留意会让人联想到跨文化冲突的意外行为，比如握紧拳头、弯腰驼背抑或安静。[2]如果你不了解该地文化，可在他人文化背景下与人交谈前先询问沟通上的挑战。

3眼神交流。眼神接触建立融洽关系，有助于说服他人你值得信任，并显示兴趣。在对话或汇报时，尽可能直视他人的眼睛并在合理的时间内保持眼神接触是非常重要的(切勿注视他人眼睛太久，尽可能感觉自在，一次大约2到4秒钟)。[3]

记住向所有听众致意。如果你向整个会议室的人致词，注视会议室里每一个人的眼睛。忽略任何一人容易被当作冒犯的迹象，或可失去生意、录用、成就或任何你正在极力争取的东西。

如果你向某个听众致意，可停顿片刻，和他进行2秒钟的眼神接触，然后才错开并继续你的演说。此举有助于让听众里的个别人士感觉自己受到重视。

要小心的是眼神接触是随文化而定。在某些文化中，眼神接触被认为是令人不安或不适当的行为。请事先询问或调查清楚。

4利用呼吸和停顿。停顿蕴含着某种力量。西蒙•雷诺兹(Simon Reynolds，音乐评论家)表示停顿可让听众倾身聆听。停顿帮助你强调你的重点，给听众时间消化你说过的话。此举也有助于让你的.的交流更激发听众的兴趣，也让你的演说更容易让人接受。

在开始交流前，先深呼吸让自己保持沉稳。

在对话期间养成实实在在、均匀呼吸的习惯，可使你的声音平稳。此举也能让你更放松。

利用停顿让你在演说中获得片刻休息。

5这个手势会给别人留下怎么样的印象?谨慎地使用手势。当你说话时请察觉自己的手在说什么。有些手势可非常有效地强调你的重点(开放的姿势)，而有些则会令人分心，甚至是冒犯一些听众，从而导致交谈或聆听告终(封闭的姿势)。观察别人的手势可帮助你了解别人对你的印象。

6留神其它的身体语言信号。留意你的眼睛是否四处张望，手是否玩弄衣服的绒毛，还是不断地吸鼻子。这些小姿势加起来保证抑制你传达信息的效果。

方法 5:

在发生冲突时进行有效沟通

1让彼此处于平等的位置上。切勿站着或居高临下地望着另一方。否则会产生权利斗争，把冲突推向另一层面。如果他们坐着，你也应该和他们一同坐着。

2聆听另一方。让他们说出自己的感觉。等到他们说完话了你才开始为自己说话。

3以平静的声音说话。切勿叫喊或指责另一方。让他们知道你把他们的观点听进去了，并理解他们的处境。

4切勿不惜任何代价只求结束争吵。如果另一方踏出房间，不要跟随他们。随他们去，当他们冷静下来并且愿意交谈时允许他们回来。

5不要试图没理也要说到有理。此举也可引起一场没完没了的权力斗争。有时候，你必须要接受各自不同的观点，然后前进。

6使用“我”来表达信息。当你描述你的顾虑时，试着用“我……”作为句子开头。这有助于让他人更愿意接受你的抱怨。比如，与其说“你的邋遢让我受不了了”，不如试着说“我觉得脏乱是我们之间的一个问题”。

篇二：有效沟通教案

其实所谓亲子沟通，更多的是聆听孩子的心声，让他谈出自己的感受和所遭遇的问题，再给予指导和帮助。这是一个顺延的过程，不能跳过任何一个环节。为了帮助爸爸妈妈更顺利地开展育儿生活。

第一计：放低姿态，站在孩子的立场上思考问题

当我们高高在上时，自然会与孩子拉开一定的距离，沟通便无从谈起。其实，孩子有他们眼中的世界，只有放低做父母的姿态，蹲下来和孩子站在同一个高度对话，我们才会找到许多曾经不解的答案。

唯有信任，才可能让孩子愿意把自己的心交给你。其实宝宝年龄越小，亲子之间的信任度越高，小宝宝看到爸爸妈妈总会伸出手让爸爸妈妈抱，这便是对于信任最好的诠释。然而，随着宝宝日益长大，亲子之间的信任度却可能呈下降趋势。改变这一现状的最好方法便是让孩子感受到家长的尊重与关怀。父母要扩大与孩子的沟通范围，除了学业，更要关心孩子的快乐与烦恼。

在这里，推荐使用跨级培育法，即用超过其年龄段的一些内容，如用教育6岁孩子的态度去教育3岁的孩子，这样不仅可以培养孩子的独立能力，在孩子创造力和模仿力非常活跃的时候，培养出良好的习惯，还可以让孩子感到你对他是有信心的，从而可以提升亲子之间的信任感。比如，可以带着孩子走进厨房，做一些亲子料理，让他品尝家务劳动的喜悦，或者有意识地给孩子布置一个小任务，让他去完成，考察他独立能力的同时也可以很好地提升解决问题能力。在这样的日积月累中，亲子信任度也会得到提升。

第二计：尊重孩子，多给孩子选择权

同时，当孩子遇到问题时，他也会知道，爸爸妈妈会像指路明灯似地帮助他，站在他身旁。一方面有来自父母的尊重和理解，另一方面，当自己犯错误时又能够得到父母的指导和帮助，这种状态对于孩子而言是很棒的，而当孩子有了积极的成长心态，亲子沟通当然也会变得更为顺畅。所以，不妨让孩子做一些小的选择，练习思考能力，学习对自己的决定负责，在生活中学习思考。比如吃饭、上幼儿园、过马路，爸爸妈妈都可以和孩子讨论对话，并让其学会思考，千万不要事事包办。

第三计：观察孩子的个性，发展其兴趣特长

我们知道，让孩子成为全能宝宝的可能性并不太大，所以要观察其个性特点，让孩子在幼儿时期尽量发挥其特长，抑制其一些不好的习惯。当爸爸妈妈了解了孩子的特质后，才不会盲目地施教。建议可以通过一些教学，如亲子阅读、亲子游戏等引导其特长，从而弱化不好的习惯。

第四计：与孩子做朋友要控制尺度

从孩子的成长与情感需要出发考虑问题，与迁就、溺爱不同。当然，威信的建立是以父母在孩子心目中的良好形象为基础的，而不是靠威严来形成的。父母既要平等地对待孩子，使孩子乐于与父母玩耍、游戏，又要建立起父母应有的威信。如果以10次亲子沟通的过程来说，不妨和孩子做8次朋友，2次扮演长辈。始终要记得，我们和孩子可以是很要好的朋友，但还是要让他了解我们家长的角色。爸爸妈妈应该在世俗的成功与快乐间找一个最好的平衡点，从某种程度上，孩子的未来是父母的选择。

不妨通过孩子的绘本读物来了解孩子的世界，还可以通过bedtimestory或晚安吻、拥抱等肢体接触来建立亲密沟通，这样不仅可以培养亲子关系，也可以培养孩子良好的性格。在育儿的过程中，我们也常会遇到孩子无理取闹，这时，爸爸妈妈一定要坚持固有的原则，尽量不要让孩子觉得哭闹可以达到目的，同时又要给予孩子同理心，让他知道你是理解他的，等孩子发泄完不良情绪后，再做进一步沟通，告诉他对与错，这时效果会很好。

篇三：有效沟通教案

学生分析：培智班学生。语言表达能力较差，语言组织能力较差。

教学目标：

1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。养成良好的听说态度和语言习惯。

2、让学生亲身材验成功的喜悦，增强学生的自信心和良好的个性品德。

一、激发兴趣，引入正题

师：同学们，你们谁家有电话呢?请举手。生举手。

二、初步懂得打电话的知识

1、师：谁打过电话?

请说说你是怎么打电话的好吗?

下面请打过电话的同学告诉大家，大家注意听。

指名回答，教师适时规范学生用语。

2、师：谁还能说一说?指名生答……

3、师小结：刚才，同学们说得很好。那么，打电话应注意什么呢?请你们认真听讲。

请同学们记住，通话时要热情慷慨，用礼貌语言，并且语言要简洁明了。讲话时要面带微笑，声音不要过高。不要忘了开头要问好，结束了应说再见。

三、创设情景、模仿表演，尝试成功的喜悦

1、师：同学们，打电话时注意的问题，你们记住了吗? 生齐答。

2、师：好，下面我们来玩打电话的游戏。

3、师：同学们，今天我们跟谁玩电话游戏呢?不是爸爸，也不是妈妈，更不是给叔叔、阿姨，而是给你的好朋友打电话。假如今天是你的好朋友的生日，你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。谁来表演打这通电话呢？

指名生表演。

电话铃响了。

“喂！你好。”

“你好！请问你找哪位？”

“是XXX么？”

“是的。”

“我是XXX啊。今天是你的生日。”

四、教师点评改正学生语言的不足之处。

篇四：有效沟通技巧

一、有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见。要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时，肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的潜力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会理解。

(4)不善于倾听

倾听是沟透过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态，还就应具备必须的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探保密;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，就应注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级明白并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被明白和正确理解;而平行交流的效率则可到达90%以上。

二、有效沟通技巧四大要点之—清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面资料：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

(1)选取有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通，透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任，则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。

(2)何时发送信息(WHEN)

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点十分重要。

(3)确定信息资料(WHAT)

信息的资料是沟通的实质，不存在没有任何资料的沟通。因此，在沟通开始前，就应对信息的资料做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方构成不同的感受，进而影响沟通质量。

(4)谁在理解信息(WHO)

明白谁是你信息的理解对象，让对方注意你理解你;了解理解者的观念;了解理解者的需要;了解理解者的情绪……

(5)在哪里发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的推荐，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不必须要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较适宜。、有效沟通技巧四大要点之——用心倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

(1)倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨日的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放下了。夜里11点，他最后忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“这天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，但是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一向都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要透过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

(2)高效倾听的12个技巧，帮忙你实现高效沟通：

1)倾听是一种主动的过程

在倾听时要持续心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你务必站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方持续共同理解的态度。

鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地思考别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳;其次，鼓励对方先开口能够降低谈话中的强势和竞争意味，倾听能够培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，说话的人由于没有压力，也能够专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词;第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

3)切勿多话

同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们就应听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

假如你是某一个话题的专家有时仍应学习持续沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

5)表示兴趣，持续视线接触

聆听时，务必看着对方的眼睛。人们决定你是否在聆听和吸收说话的资料，是根据你是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6)专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现，你能够练习如何排除使你分心的事物以培养专心的潜力。点头或者微笑就能够表示赞同正在说的资料，证明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把能够用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就能够免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些就应引起我们的重视和注意。

7)让人把话说完，切勿武断

听听别人怎样说。你就应在确定明白别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这证明您很看重沟通的资料。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

“但是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘但是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎样能给战士喝这个这简直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!

8)鼓励别人多说

对出现精辟的见解、有好处的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你就应伺机奖励他。仅仅是良好的回应就能够激发很多有用而且有好处的谈话。

9)让别人明白你在听

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会个性在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的.微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

11)理解并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你务必重点式的复述对方所讲过的资料，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不明白我听得对不对，您的意思是……”。

12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，能够在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们务必删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

四、有效沟通技巧四大要点之——用心反馈

对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还务必有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

(1)反馈的类别

正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，期望好的行为再次出现。

建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改善的意见，而不是批评，这点是十分重要的。

(2)如何给予反馈

1)反馈要站在对方的立场和角度、需求之上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望明白上司对他工作和潜力的评价，并期盼上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的用心性。

2)反馈要具体、明确

错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞，小李也不明白为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

3)反馈要有建设性

上级容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你还是太年轻了!”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的用心性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的推荐以后还要多说啊!”。

4)对事不对人

用心的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

(3)如何理解反馈，在理解反馈时就应做到以下几点：

1)耐心倾听，不打断

理解反馈时，必须要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝理解反馈。比如：“不要说了，我明白了!”，或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

2)避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选取是否理解，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会立刻终止反馈。

3)证明态度

别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎样行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

人际交往，企业执行力、团队合作精神，企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系，整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么，从对方的角度出发，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，说对方想听、能听懂你说的话，如幽默、热情、亲和、友善，从而确保对方能准确行动。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，用心探询说者想说什么，设身处地、不要打断并用心回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

只有掌握了高效的沟通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到达事半功倍的效果。

总结精选（2）：

篇五：有效沟通技巧

沟通对身在职场和将要走向职场的人士十分重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！

什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。

经典案例：

有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？

年轻人A：我爸叫我来的。

法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。

年轻人B：是我自己喜欢来的。

法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年轻人C：不作声。

法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

如果你是年轻人D怎样和法师沟通呢？

在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。

年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！

案例：

请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

不同的沟通目的选取不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，必须要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是能够配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，资料占7%，所以在沟通效果上怎样说比说什么更重要。

沟通具有双向性，必须要对方反馈以确认对方理解信息是否正确。

如何发布坏消息：

人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并应对面坦诚处之，有问题能够当场解答。

当不能回答别人的提问时怎样办：

找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。

多用方便贴:

你批文件对资料提出修改时，请使用方便贴，避免囗头讲了，对方没完全记清，造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

要向对方确认：

当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则必须会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。

5W2H的应用：

5W2H很多人都明白了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

表达方式对沟通效果的影响：

发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。

如何与上司(下属)沟通：

1.在与上司沟通前要准备好资料;

2.涉及方案的要有备选方案;

3.作好要点记录;

4.适用沟通礼仪，身体座正，在椅子上半座身体前倾，会意时要点头，目光落在对方三角区;

5.商务距离1.2~2.2M;

6.要向上司复述上司的指示，以确认接收信息正确无误;

7.有疑问和不解要提出来，邀请提问时要用手掌并手心向上，显示礼貌；

8.当还没有到达能够充分授权的程度时，要主动向上司回报工作进程，上司要给以方向性指导.聆听:

两只耳朵一张嘴，所以要注意多听少说.批评的方式:

堂中扬善，闭门说过;

不要当众点名指责，能够说事不说人，不点名的批评;

表扬好的能够兼收批评不好的效果，如对准时到会者表扬，实际上也是对迟到者批评.消除误解的沟通方法:

必须要FACETOFACE，简单氛围下及时(2个工作日内)进行沟通;

不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发，打扰很多人.总结精选（3）：

有效沟通方法有哪些

篇六：有效沟通技巧

1、相互尊重

尊重一个人首先是表此刻你的态度上，你的每一个面部表情，每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯，或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

2、坦白你的内心

坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。

3、用心倾听

在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

篇七：有效沟通技巧

一、是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不明白说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二、是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地到达沟通效果，务必掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三、是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四、是是要掌握沟通的方法。你明白就应向谁说、说什么，也明白该什么时候说，但你不明白怎样说，仍然难以到达沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

五、是好的心态。“态度决定一切”时下很流行，也确有必须的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也十分重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，用心的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，用心的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。

六、是把握有效沟通四要点。首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选取再次的沟通。

七、是养成一个洞察心灵的意识。弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外能够分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。

篇八：《有效沟通》观后感

《有效沟通》观后感

本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。

联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的'；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；()注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。

篇九：有效沟通观后感

有效沟通观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。

作为公务人员，在与基层群众交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦(来源：）虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的`同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

篇十：《有效沟通》观后感

收到通知要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟通有什么好看的，我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。自认为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经历，什么三教九流的人没见过没打过交道，这还要学!自己还有那么多工作没做完呢，哪有时间看这!一翻挣扎后，还是很无耐，“端人家饭碗听别人使唤”，哎……看就看呗。

当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，结果还是蛮意外的。从一开始反感，到感觉这人讲话还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴子。这时想起一句很经典的话，“活到老学到老，还有三分没学到!”

视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启发。有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这很重要。误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来严重失误。给我印象最深的就是“沟通循环”：尊重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点，只要重复做好“沟通循环”，就能达到有效的沟通。

沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象展示、言行一致的体现，值得我去学习和追随。让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始，让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作，为公司发展贡献自己的力量。

篇十一：《有效沟通》观后感

百忙中，苏州市宏辉物流有限公司在国庆期间，召开了公司员工代表大会，会议议程中，特定了半天的时间学习余世维博士的有效沟通课程。让我们学习沟通的技巧，学习有效沟通的重要性，让我们更好的成长。

观看完余世维先生的《有效沟通》教育光碟后感慨很多，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和老板之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。

有效沟通，我们为什么要有效沟通呢?怎么才算是有效沟通呢?如何沟通才能达到有效沟通的目的呢?我想我们观看后就会彻底的明白了。

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。按光碟中说的，控制的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么?控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题;激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本;

在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，是因为我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解，比如说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班的时候就对他说：“工作速度太慢，以后要快点!”，这名员工就会很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不可能完成的工作，是为了给公司创造利润，而不是为了浪费公司的资源来得到那点可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而打消员工的积极性，如果领导了解完实际情况后再说多好，要清楚其工作的特点和员工所完成的工作量，试想如果领导说句：“先去吃点饭，再来加班吧，身体要紧”，对员工的情感的影响会不会是另一种效果呢?流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。

有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。

那么如何沟通呢?沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对不对?行不行?与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，当然中间要注意平常的礼貌、谦让、体谅等细节问题，同样以切身经验来帮助同事。

教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。

总之，我每学习一遍都会有新发现、新收获，在此感谢徐总的这份国庆，中秋双节大礼。感谢宏辉公司!给我学习的机会，我将会尽自己的所学，运用在生活，工作中来，为我们宏辉物流壮大做出贡献!

篇十二：《有效沟通》观后感

《有效沟通》观后感精选

收到通知要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟通有什么好看的，我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。自认为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经历，什么三教九流的人没见过没打过交道，这还要学!自己还有那么多工作没做完呢，哪有时间看这!一翻挣扎后，还是很无耐，“端人家饭碗听别人使唤”，哎……看就看呗。

当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，结果还是蛮意外的。从一开始反感，到感觉这人讲话还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴子。这时想起一句很经典的话，“活到老学到老，还有三分没学到!”

视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启发。有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这很重要。误解所下达的'指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来严重失误。给我印象最深的就是“沟通循环”：尊重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点，只要重复做好“沟通循环”，就能达到有效的沟通。

沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象展示、言行一致的体现，值得我去学习和追随。让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始，让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作，为公司发展贡献自己的力量。