有效沟通（★）

第一篇：有效沟通

有效沟通

阐述沟通的重要性

作为一个职场人员，一定要具备一个重要的能力—沟通能力。把你的工作的思路想法和意图清楚地告诉身边的人，让你的下属、你的同事明白且自愿地为你去执行。这是一个很重要的手段和概念。

第一节 沟通的概念

沟通的问题是心态、沟通的基本原理是关心、沟通的基本要求是主动。

一、沟通的第一个问题：心态。

人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，沟通就很明显变成一个障碍。自私：我只帮忙我认识的人，这就叫自私。自我：我只关心我的利益，别人的问题与我无关，这就叫自我。自大：我是领导、我是你的上司，我的想法就是答案，地下的人不能提意见，这就是自大。自私、自我和自大，这些都叫做心态不好。

二、沟通的第二个问题：关心

关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦。

【案例】买书

有个人出差到外地，航班中途需要停留转机，在停留的时候，他去了机场的书店看书，他看到制作精美的精装书，都很想买，便把看中的书拿在手上。这时候，书店的店员走过来问：“这本书您想要吗？”“是的！”“我帮你拿到柜台去。”接下来，他又看到额一本很不错的书，刚把它拿在手上思量着要不要看看其他的书时，店员又过来了：“这本书您也要吗？”他不好意思说不，然后这本书又被店员拿到柜台去了。等这个人看时间差不多了想离开，到柜台一结账，已经是很大一堆了。这时候他后悔了，不知不觉中就拿了一大堆的书，书店的那个

店员从他的眼神中那种带些许后悔的神情中察觉到了信息，立即上前去说：“先生，您不要担心，您先到别的地方买东西，这书我们帮您包装后，等一下，我给您拧到飞机里面去。”其实，店员是不能拧到飞机里面去的，最多只能拧到飞机前那个闸口，但有她的这句话，这个人笑笑，然后付款了。最后，在这个人上飞机的时候，店员拧着装着书的两个重重塑料袋，站在飞机的闸口处，将书交给了这位先生。

反过来，你在某个书店看书，你就是手上拿了一本有一本，拿了一大叠书，你看看谁会帮你送到柜台去？也许他们会说：“嘿呦，这家伙力气蛮大的嘛。” 这个例子就是关心的体现：注意别人的状况与难处，注意到他人的需求与不便，注意到别人的痛苦与问题。

三、沟通的第三个问题：主动

在沟通中，你要向你的下属或者同事主动地支援，你的下属或同事要对你进行主动的反馈，这样才是一个沟通的系统，叫做“主动监控系统”。在这个系统里面，如果大家没有主动的支援与反馈，事情就没有办法做好。

第二节 沟通的目的沟通有四个目的：

一、控制员工的行为——遵守公司的政策

很多时候我们都说员工没有执行力，其实有些时候是员工他不了解公司的政策。先沟通、再执行——先把你的意图讲得让员工了解。当员工都不清楚公司的政策和要求，就让他们去执行，这样事情成功的可能性不大。

二、要让员工了解公司在做什么——让员工有机会参与公司的管理

大多数员工都很愿意替公司做事情，也很想让公司知道他的想法。激励参与就是一种沟通当中的最终目的。沟通就是要产生一种情绪，让大家都愿意参与的情绪。

目前在我们集团，员工参与管理的平台有三种：半年一次的爱店如家活动、审计法律事务部的信报箱和总经理信箱。而这些渠道，在年末的总结工作中，采取评比“合理化建议先进个人奖”等奖励措施。

三、表达与交流情感

谈心、与员工沟通，就是相互了解和表达情感。

四、沟通是为了信息的疏通

第三节 沟通的过程

一、首先要把话讲给别人听，话讲得好，一两句就会讲得很到位，话讲的不好，讲上十几句，不但不能让人理解，还会觉得你繁琐，不会领你的情。

二、其次是听话。

一个人要会讲话，体现为：我讲得很清楚，他听得很明白。

一个人要会听话，体现为：他的意思，我清楚我明白。

导致工作中出现偏差的原因是：

1、心里想的说不出来，事先没有做一个纲要，没有把重点写出来。还有一个原因是心里想的，不好意思说出来。

2、讲的话与别人听到的之间的距离。如果是说话渠道有干扰，讲话时就不要在人很多的时候讲，不要在别人心不在焉的时候讲。同样，听话的人心里有困惑或压力时，效果也不理想。同时，建议要求听你讲话的人用笔记做好记录，在你讲完后让他复述一次。

3、对方听到的与听懂之间的差距。现在在我们职场中，有很多人是不懂装懂的，他没有真明白，而不好意思说不懂，你就要反问他，如果他不是很清楚，就告

诉他。另外，要问他有什么想法和意见，这样能比较容易让他明白你的意图。

4、执行力不到位。一是没有方法，只给他一个命令而不教他方法，他根本就做不到你想要的结果。二是没有监督，他做事时总是忘记这里或疏漏了那里。人有两只耳朵，一个嘴巴，就是要你多听少讲。注意听别人讲话有三个作用：

1、让别人先讲话对方会感觉到我们尊重他，后续的工作会比较容易开展，为此，我们和别人沟通，一定要别人先讲话。

2、多听容易发现别人讲话时的破绽。任何人讲话都会有漏洞，抓住他的破绽，就容易转守为攻

3、有利于思考自己的问题的答案。我们在沟通时，并不都不可能所有问题都是事先有答案的，尤其有些问题在我们的预期之外时，对方在讲话的时候，自己可以利用这段时间重新思考重要的问题。

沟通循环的全过程：先注意对方在说什么，弄清楚你听的对不对，再提出你的观点，之后反过来看看他了不了解你的观点。这个过程中，要按先后顺序进行。

第四节 沟通的途径

一、往上沟通没有胆

1、提供多个方案，要让你的领导做选择题

往上沟通没有胆识，这是常常遇到的问题。和上司讲话要带着建议或方案去。一个问题不要只有一个解决方案，最好有两到三个让他选择。在上司谈到你提出的建议时，说出一个你喜欢的方案，病说明你的原因。在每个方法上的优点和缺点上要注明，并说明可能发生的问题或后果。

2、沟通要随时随地的进行，抓住每一个机会

把你想与你的上级、同事或者下属想要沟通的话记录下来，一有机会遇见他就把问题拿出来与他讲。而不是在指定的地方才去做。沟通是抓住机会的。

二、往下沟通没有心

对底下的人的讲话如果没有反应，就表示你不够理解。身为一个中层人员，永远不要对你的员工说“这是我的想法我的方法”，如果要说，一定要再加一句“你有没有更好的方法？”。工作中尽量给你的员工一些尝试的机会，员工在错误中学习与进步的。

三、水平沟通没有肺

平行部门之间的沟通，要先帮助他人来解决问题，再提出你自己的问题，把某个问题可能会为双方带来的好处想出来，去告诉你想让他帮助你的人，告诉他这是一件双赢的事情。

第五节 沟通的方式

正确的讲话方式——积极。可分为6个类型：

1、基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。跟别人讲话就把话讲清楚，如：在时间约定上，说是什么时间就按多少时间来约定。

2、谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。如，在给你的员工布置工作任务时。

3、提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。如：“张主任啊，你不是说周五要把报告给我吗？我周五要将报告交给唐总了，现在商城、物业的报告都给我了，就差酒店的了，现在是周四了，你可以在今天下午下班前给我，好吗？”。

4、直言型：由于对方工作中的一些疏忽，给你的工作造成了被动，提醒对方他的行为对你的不良影响。

5、警戒型：告诉对方，如果不改邪归正有什么不良的影响。

6、询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。

第二篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第三篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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第四篇：《有效沟通》

《有效沟通》观后感

近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

第五篇：有效沟通

余世维《有效沟通》观后感

近日公司安排自行观看余教授的课件《有效沟通》，在之前就有所了解。但真正去观看时触动还是很深的，几小时下来，一气呵成，没有一丝疲劳感。

曾有听到这样一个说法：职业人士成功的因素，75%是沟通，25%是天才和能力。由此可见沟通的重要性已勿庸质疑。人的交往需要语言，不同的对象，说不同的话，比如对父母，兄妹，朋友说话，和对同事说话的方式和语气是不同的。在工作中的沟通，主要是对同事的沟通，对上级的沟通，对客户的沟通。学习有效的沟通可以提高说话的能力，矫正自身语言的病句，学习有效的沟通可以掌握语言的沟通技巧，将语意更好的表达，注意生活中肌体语言的表达，和语气的运用。运用语言还可以约束行动，对口头承诺的事情就一定要做到，对上级交代的任务答应下来就按时完成。学习有效的沟通，对个人修养、待人接物处事、人品诚信也是一个很有帮助的。

激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂是余世维博士讲的沟通的四个目的，有效沟通的最终目的就是为了解决问题：如果某件事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征的相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。如果我们每个人在工作中只要抱着有效的沟通来解决问题的想法 ,天长日久将形成企业的核心竞争能力。

沟通基本原理是关心，基本问题是心态，基本要求是主动！注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

语言口中发出是发讯者，发出来的语言传到对方耳朵，是收讯者，语言就象编码，通过各种渠道，进行解码，编码编得好不好，就是通俗说的：会讲话，讲好话，讲明白话。发讯者话讲不明白，收讯者容易产生误解和歧义。关于讲好话的条件有技巧、态度、知识、社会文化背景等相关因素。所以语言不仅是口上的功夫，还要用心，用眼睛，用大脑等器官来组织，看书可以充实我们的头脑，用知识来丰富自身的阅历。讲出来的话要经得起推敲，有事实依据。如果对在谈论的问题不太了解的情况下，最好闭上嘴，倾听别人的谈论。

最后我还学习到了一些有利于沟通的肢体语言，并认识到某些不利于沟通效果的肢体动作是应尽量避免的。作为一名现代的职场人，在与人沟通时，我们应尽量把方便留给别人，难处留给自己，掌握在与人沟通时良好的行为举止，尽量少做对沟通不利或让人会引起歧义的肢体动作，从而使我们在与他人沟通时能收到最理想的效果。

沟通也许看似是一件老少皆会且无师自通的简易事情，但要想使我们的沟通达到我们想要的最佳效果，尤其是处于激烈竞争的职场中，要想促成有效的沟通，掌握良好的沟通方法是我们每个人都必须努力学习的。只有尽可能地促成有效沟通，才能使我们在工作中进一步提高工作效率，创造良好业绩，并能使我们的工作更加得心应手，愉快工作。