第一篇：2016中级质量师《综合知识》：产品质量法考试试题
2016中级质量师《综合知识》：产品质量法考试试题
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、2008版ISO 9000族标准的理论基础是__。A．持续改进原理 B．系统理论
C．八项质量管理原则
D．十二项质量管理体系基础
2、对下列常见密度函数所对应的方差的形式正确的一项是（）。A.两点分布b（1，p）方差np（1-p）B.超几何分布h（h，N，M）方差n（N-n）/（N-1）•（M/N）（1-（M/N））C.均匀分布U（a、b）方差（（b+a）2/12 D.对数正态分布LN（μ，σ2）方差
3、国际单位制SI基本单位共有__个。A．7 B．16 C．19 D．21
4、检验站的设置可按______形式设立。A．开环分类式检验站 B．连续运转检验站 C．生产班次检验站 D．闭环处理式检验站
5、__检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取至多两个样本即作出该批产品接收与否的结论，当从第一个样本不能判定该批产品接收与否时，再抽第二个样本然后由两个样本的结果来确定该批产品是否被接收。A．一次抽样 B．二次抽样 C．多次抽样 D．序贯抽样
6、下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。A．GB／T 19001 B．GB／T 19011 C．GB／T 19580 D．GB／T 10015
7、若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。A．造成重要不符合项 B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 C．产生顾客抱怨 D．造成经济损失
8、银行对顾客有效的保密性要求，属于______。A．明示的要求 B．通常隐含的要求 C．必须履行的要求 D．法律规定的要求
9、项目范围的界定宜采取的原则是（）。A．一致性原则 B．有无对比原则 C．最小化原则 D．最大化原则
10、组织与供方的关系是__。A．组织依存于供方 B．供方依存于组织 C．相互依存 D．相互竞争
11、将2.71828 和57.65 修约至小数点后一位，正确的结果是__。A．2.7 , 57.6 B． 2.7 , 57.7 C．2.8 , 57.6 D．2.8 , 57.7
12、感官检验结果的表示方法有______。A．数值表示法 B．语言表示法 C．图片比较法 D．分析比较法
E．检验样品(件)比较法
13、关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有__。
A．企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时(强制性标准除外)，可以作为制定企业标准的对象 B．工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法
C．对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象
D．为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准
14、质量是一组______满足要求的程度。A．特性 B．固有特性 C．赋予特性 D．资源特性
15、在方差分析中所用的检验的拒绝域的临界值来自__。A．正态分布 B．χ2分布 C．t分布 D．F分布
16、质量改进可以应用于__。A．企业内部 B．生产经营活动 C．企业管理
D．各行各业的各个方面
17、采用包装机包装食盐，要求500g装一袋，已知标准差σ=3g，要使食盐每包平均质量的95%置信区间长度不超过4.2g，样本量n至少为（）.A．4 B．6 C．8 D．10
18、以下不是用来描述样本分散程度的统计量的是__。A．样本极差 B．样本均值 C．样本标准差 D．样本方差
19、某纺织厂改进地毯毛条重量的均匀性，则该厂质量改进的诊断组织形式较适宜的是______。
A．部门经理加一名顾问 B．一名质量控制工程师 C．无工长参加的QC小组 D．工厂经理
20、现场审核前的文件评审是为了确定文件所述体系（）。A．与组织的适宜性 B．与审核准则的符合性 C．实施的有效性 D．运行的充分性
21、质量改进过程中，对纠正措施进行标准化是因为__。A．质量问题会渐渐回到原来的状况 B．不能接受上级的检查
C．新员工很容易在工作中再发生同样的问题 D．企业不能通过ISO 9001质量管理体系认证
E．不进行标准化就不能在新水平上开展质量控制
22、质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的描述错误的是__。
A．固有特性是永久的特性 B．固有特性是不可区分的特征 C．固有特性与赋予特性是相对的
D．一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
23、在无偏移且Cp=1的状态下，合格品的概率约是__。A．0.27% B．66.7% C．99.73% D．99.94%
24、__是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。A．头脑风暴法
B．过程决策程序图法 C．亲和图 D．树图
25、下列关于顾客满意的说法，不正确的是__。
A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度 B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响 C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同 D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、与审核员有关的审核原则包括__。A．独立性 B．系统性 C．道德行为 D．职业素养 E．公正表达
2、概率的运算性质中，成立的有（）。A．
B．P(A+B)=P(A)＋P(B)C．
D．P(A∪B)=P(A)+P(B)－P(AB)E．若A，B相互独立，则P(B|A)=P(A)
3、网络图能对某工作总体制订详细计划，保证其严密性，了解某项工作工期延误对总体的影响以及______。A．对计划变更进行调整 B．对某作业收集数据 C．分析未完成原因 D．分析作业的主要性
4、在GB/T 2828.1的检验水平中，判别能力最强的是__。A．特殊检验水平S-1 B．特殊检验水平S-4 C．一般检验水平Ⅰ D．一般检验水平Ⅲ
5、在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即__。A．传统竞争关系和合作伙伴关系 B．合作伙伴关系和互利共赢关系 C．传统竞争关系和合作协调关系 D．价格竞争关系和互利共赢关系
6、六西格玛项目团队的活动阶段可分为__。A．项目识别及选择 B．形成团队 C．团队考核
D．确定特许任务书 E．培训团队
7、下列各项不属于“拟定对策并实施”阶段活动内容的是__。A．将现象的去除与原因的消除严格区分开
B．采取对策后，尽量不要引起副作用，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用
C．先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案 D．实施对策，并对实施过程加以监管，确认实施效果
8、产品可靠性定义中的“规定功能”指的是（）。A．产品在正常工作时的性能指标 B．产品正常工作的概率 C．产品正常工作的时间长度 D．以上皆错
9、被测量的总体均值与被测量真值之差，称为______误差。A．相对 B．系统 C．随机 D．绝对
10、审核报告属于__。A．受审核方 B．审核委托方 C．认证机构 D．审核组
11、掷两粒骰子，记事件A=“点数之和为5”，则P(A)=（）。A．1/9 B．5/36 C．1/3 D．5/12
12、有一批50件的产品送检，其中包含3个不合格品，若采用（5，1）抽样方案时的接收概率是（）。A．0.945 B．0.975 C．0.977 D．0.981
13、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、__。A．广泛性 B．关联性 C．群众性 D．原则性
14、在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、（）.A．战略 B．顾客与市场 C．资源 D．过程管理 E．经营结果
15、方针目标管理要牢牢抓住__两条主线。A．系统管理 B．监督管理 C．民主管理
D．调动人的积极性 E．领导作用
16、使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的__特点。A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性
17、按工艺流程顺序设置的检验站有__。A．进货检验站 B．无损探伤检验站 C．装配车间检验站 D．完工检验站
E．开环处理式检验站
18、在下列检验活动中，最终检验的内容可包括__。A．首件检验 B．形式检验 C．出厂检验 D．包装检验 E．巡回检验
19、极限质量LQ是在抽样检验中对______规定的不应接收的批质量(不合格品率)的最小值。A．连续批
B．连续批和孤立批 C．孤立批
D．连续批或孤立批
20、在GB/T2828中，一般检验水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平______；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平______。__ A．Ⅱ；Ⅰ B．Ⅲ；Ⅱ C．Ⅰ；Ⅲ D．Ⅱ；Ⅲ
21、下列各项属于实物量具的是__。A．砝码、量块 B．标准电阻线圈 C．标准信息发生器 D．体温计、测压仪 E．标准硬度块、参考物质
22、依据职业道德基本要求，质量专业技术人员要正确处理好与__方面的关系。A．企业 B．顾客 C．认证机构 D．同事 E．政府
23、产品的__责任规定简称为“三包规定”。A．修理 B．更换 C．退货
D．赔偿损失 E．罚款
24、某纯净水厂对出厂产品按GB 17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是__。A．符合性质量 B．适用性质量 C．广义质量 D．顾客要求
25、强制性标准的形式有（）A.总体强制 B.部分强制 C.全文强制 D.条文强制 E.少量强制
第二篇：2017年中级质量师《综合知识》：产品质量法考试试题（小编推荐）
2017年中级质量师《综合知识》：产品质量法考试试题
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、我国法定计量单位的主体是______。A．CGS单位制 B．工程单位制 C．SI单位制 D．MKS单位制
2、甲箱中有5个正品，3个次品；乙箱中有4个正品，3个次品。从甲箱中任取3个产品放入乙箱，然后从乙箱中任取1个产品，则这个产品是正品的概率为（）.A．0.176 B．0.3342 C．O.2679 D．0.5875
3、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为__。A．排列图 B．直方图 C．散布图 D．控制图
4、控制采购过程主要控制______。A．评价和选择供方 B．规定采购产品的要求 C．采购产品的验证 D．A+B+C
5、根据GB/T19000---2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是（）。A．产品是指“过程的结果” B．产品可以分为有形产品和无形产品 C．每种产品中只能包含一种具体的类别 D．产品有四种通用的类别
6、抽样检验的对象是______。A．部分产品 B．单位产品 C．一批产品 D．样本
7、规定的允许故障率（），产品的使用寿命就长，规定的允许故障率（），产品的使用寿命就短。A．高；低 B．低；高 C．大；小 D．小；大
8、对设计和开发进行系统的评审是为了______。A．给出采购、生产和服务提供的适当信息
B．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性 C．评价设计和开发的结果满足要求的能力 D．识别问题并提出必要的措施
9、平均修复时间表达式为（）。A．A B．B C．C D．D
10、质量检验的“预防”功能主要体现在__。
A．用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不合格品 B．通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不合格品 C．及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付 D．上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防 E．不合格的中间产品不转序
11、按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为__。A．二级 B．三级 C．四级 D．五级
12、国际标准化组织成立了__组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A．质量管理和质量保证技术委员会 B．国际质量监督组织 C．国际质量组织
D．国际体系管理委员会
13、彩屏手机的图像色彩属于__。A．外在特性 B．商业特性 C．内在特性 D．美学特性
14、质量教育培训内容的主体是__。A．质量意识教育 B．质量知识培训 C．统计技术培训 D．技能培训
15、修正值对系统误差进行的补偿是____ A：概率 B：均值 C：方差 D：标准差
16、组织的自我评定是一种参照质量管理体系或__对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。A．优秀模式 B．国家质量法规 C．第三方认证标准 D．顾客满意度
17、用法定计量单位表示电冰箱的容积，正确的表述是__。A．200L B．200升 C．200公升 D．200dm3 E．200立方分米 18、10个产品中有3个不合格品，每次从中随机抽取一个(取出后不放回)，直到把3个不合格品都取出，至少抽______次才确保抽出所有不合格品。A．10 B．9 C．8 D．7
19、失效率越高，则（）。A．产品可靠性越高 B．产品可靠性越低 C．产品有效性越高 D．具有良好的维修性
20、现场审核中的末次会议不应当由______。A．审核组长 B．向导
C．企业的最高管理者 D．企业授权的代表
21、头脑风暴法是由美国__博士于1941年提出的。A．朱兰 B．石川馨 C．奥斯本 D．费根堡姆
22、现有5件产品，其中有1件不合格品。现从中随机抽取2件检查，则其中没有不合格品的概率为（）.A．0.47 B．0.60 C．0.93 D．0.67
23、关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是__。A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验 B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验 C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验 D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验
24、在正交试验中，对试验结果进行极差分析时，下述说法正确的是（）。A．因子A的极差越小，该因子越重要 B．因子A的极差越大，该因子越重要 C．因子A的某水平下的均值越大越好 D．因子A的某水平下的均值越小越好
25、质量检验需要有适用的检测手段，包括各种______等，并对其实施有效控制。A．试验设备 B．仪器仪表 C．生产设备
D．计量检测设备
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、先放开思路，进行开放式、发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状，这种因果图绘制方法称之为__。A．逻辑推理法 B．头脑风暴法 C．发散整理法 D．鱼刺法
2、我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是__。A．国家质量技术监督局 B．中国质量认证中心 C．中国检验检疫局
D．中国认证认可监督管理委员会
3、国际单位制(SI)的单位是由__组成的。A．SI单位的倍数单位 B．SI基本单位 C．SI导出单位 D．SI词头
E．国家认可的其他单位
4、标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B．在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系
5、当产品质量特性分布的均值μ与公差中心M不重合时，对不合格品率与Cpk的影响是__。
A．不合格品率增大，Cpk增大 B．不合格品率增大，Cpk减小 C．不合格品率减小，Cpk增大 D．不合格品率减小，Cpk减小
6、下列关于顾客关系管理的表述，错误的是__。A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的7、关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有__。
A．现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段
B．质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高
C．统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法
D．1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始
E．全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径
8、关于程序，正确的理解是______。A．程序是一份文件 B．程序是一个过程 C．程序是一种途径 D．程序是一种方法 9、2000版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但__的理解是错误的。
A．质量管理体系文件的数量肯定减少了 B．质量管理体系未必要形成文件
C．企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性 D．标准的通用性更强了 E．文件是可有可无的
10、可靠度公式表述正确的是（）。A．A B．B C．C D．D
11、简单随机抽样的缺点是__。A．抽样误差大
B．抽样手续比较繁杂 C．代表性差，抽样误差大 D．抽样手续简单
12、以下关于产品的陈述正确的是__。A．产品是“过程的结果” B．产品有四种通用的类别
C．产品通用类别的区分取决于其主导成分 D．产品都是有形的
E．一个产品只有一种具体的类别
13、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括______。A．功能和性能要求 B．适用的法律法规要求 C．设计和开发所必需的其他要求 D．设计和开发的权限和职责
E．适用时，以前类似设计提供的信息
14、审核的要求是审核过程应具有__。A．适宜性 B．独立性 C．系统性 D．文件化 E．充分性
15、行业标准是对__的补充。A．企业标准 B．国家标准 C．地方标准 D．国际标准
16、QC小组活动成果发表的作用有__。A．交流经验，相互启发，共同提高
B．鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要 C．现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动
D．使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础 E．提高企业的经济效益，明确其发展方向
17、产品实现过程策划应考虑以下__方面的内容。A．产品的质量目标和要求 B．文件和资源要求 C．检验或验证等行动 D．以上都正确
18、有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的__。A．经济性 B．广义性 C．时效性 D．相对性
19、对供应商进行质量控制最有效的手段是______。A．加强对供应商的质量管理 B．选择合适的供应商 C．加强验货检验
D．规定供应商的产品质量水平
20、《卓越绩效评价准则》关注__，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。A．人力资源 B．领导作用 C．全面质量 D．可持续发展 E．过程管理
21、下列不属于离散分布的是__。A．二项分布 B．泊松分布 C．正态分布 D．超几何分布
22、对审核结论的理解，正确的有（）。A．审核结论是由审核组得出的审核结果 B．审核结论是最终审核结果 C．审核结论与审核目的有关
D．审核结论考虑了所有审核发现
E．审核结论是将审核证据对照审核准则进行评价的结果
23、质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间的关系是__。A．定义的区别 B．实现手段的区别 C．目的的区别
D．两者是相互联系的 E．两者无关联
24、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。A．符合性 B．先进性 C．有效性 D．充分性 E．效率
25、一般不合格可由__按规定程序处置。A．不合格品评审机构 B．组织相关部门专家 C．检验部门、技术部门 D．质量监督部门
第三篇：《产品质量法》知识竞赛试题
乐清市质量强市知识竞赛 《产品质量法》试题
一、选择题
1.下列产品属于《产品质量法》调整的范围是（D）。
A.药品质量
B.建筑工程质量 C.食品卫生质量 D.建筑材料质量
2.《产品质量法》所称的“货值金额”以（A）计算。
A.违法生产、销售产品的标价 B.违法生产、销售产品的实际售价
C.违法生产、销售产品的当事人自述的价格 D.物价部门的评估价格
3.按《产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（D）
A.不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品 B.提供出产品的进货渠道 C.举报出该产品的生产窝点
D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道
4.隐匿、转移、变卖、损毁产品质量监督部门或工商行政管理部门查封扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁物品货值金额（B）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
A.三倍以下
B.等值以上三倍以下 C._50_％以上一倍以下
D._50_％以上三倍以下
5.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起(C)日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。
A.七 B.十 C.十五 D.三十
6.一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（A）
A．产品存在的缺陷
B．产品买卖合同约定 C．产品默示担保条件
D．产品明示担保条件
7.某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品在有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？（A）
A．该炉具尚未投入流通
B．该户居民如何得到炉具的事实不清
C．该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D．该户居民应向提供给其炉具的人索赔
8.某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（D）
A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
9.《中华人民共和国产品质量法》制定的主要目的（E）
A.加强对产品质量的监督管理 B.明确产品质量责任 C.保护用户、消费者的合法权益 D.维护社会经济秩序 E 加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，保护用户、消费者的合法权益，维护社会经济秩序
10.生产者生产的产品不得（D）
A.掺假、掺杂 B.以假充真 C.以次充好
D.掺假、掺杂，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格品 E 不得以不合格产品冒充合格产品
11.因产品存在缺陷造成受害人人身伤亡的，侵害人应当赔偿（C）
A.医疗费、因误工减少的收入 B.残疾者生活补助费
C.医疗费、因误工减少的收入，残疾者生活补助费，以及支付死亡者的丧葬费，抚恤费，死者生前抚养人必要的生活费等费用
D.支付死者的丧葬费、抚恤费、死者生前抚养人必要的生活费
12.生产国家命令淘汰产品的企业，应（B）
A.责令停止生产 B.责令停止生产，没收违法生产的产品和违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可吊销营业执照
C.没收违法生产的产品和违法所得
D.处违法所得一倍以上五倍以下的罚款 E.吊销营业执照
13.甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（D）
A．乙商场应予退换并赔偿损失 B.乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿 C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D．乙商场无过错，不应当对此负责
14.某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？（D）
A．装卸工承担 B．装卸工的雇主承担 C．运输部门承担 D.某厂承担 15.一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（A）
A.产品存在的缺陷 B.产品买卖合同约定 C.产品默示担保条件 D.产品明示担保条件
16.某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品在有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该
炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？（A）
A． 该炉具尚未投入流通 B． 该户居民如何得到炉具的事实不清 C． 该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D． 该户居民应向提供给其炉具的人索赔
17.某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（D）
A． 本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B． 因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C． 该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D． 由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
18.以下产品中，哪些是存在《产品质量法》所称职“缺陷”的产品？（A）
A． 损伤皮肤的化妆品 B． 制冷效果不好的空调机 C． 图像效果不佳的电视机 D． 保温效果不良的暖水瓶
19.下列产品中无需有警示标志或中文警示说明的有哪些？(D)A． 有副作用的药品 B． 需稀释方可使用的农药 C． 易燃易爆物 D． 书籍
20.下列产品中存在《产品质量法》所称的“缺陷”的有哪些？（D）
A． 无酒花的白酒 B． 口感不佳的劣酒 C． 易醉人的高度酒 D． 突然爆炸炸坏家具的汽酒（爆炸原因为气压过高
21.销售者在产品质量方面承担行政责任的具体形式有下列哪些？(A)A．罚款 B．更换 C．退货 D．赔偿
22.行政机关对产品质量违法行为作出行政处罚后，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起60日内采取如下哪些办法？（A）
A．向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议 B．上访 C．请求检察机关审查行政处罚的合法性 D．机关复议
23.对产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者_拒绝。(C)A．可以 B．应当 C．不得 D．必须
24.下列产品属于《产品质量法》调整的范围是（D）
A.药品质量 B.建筑工程质量 C.食品卫生质量 D.建筑材料质量
25.按《产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（D）
A.不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品
B.提供出产品的进货渠道 C.举报出该产品的生产窝点 D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道
26.某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担（D）
A.装卸工承担 B.装卸工的雇主承担 C.运输部门承担 D.某厂承担
27.某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后来样品有6件丢失。1996年某
户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场（A）
A.该炉具尚未投入流通
B.该户居民如何得到炉具的事实不清
C.该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D.该户居民应向提供给其炉具的人索赔
28.某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确(D)A.本着公平原则，某厂应予适当赔偿 B.因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C.该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D.由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
29.产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理（A）
A.责令改正 B.没收违法所得 C.处货值金额等值以上二倍以下的罚款 B.D.处货值金额等值以上三倍以下的罚款
30.对限期使用的产品，没有标明生产日期或者安全使用期的，处货值金额（C）的罚款
A.10% 以下 B.20% 以下 C.30%以下 D.40%以下
31.下列产品中，受《产品质量法》调整的是（A）
A.建筑材料 B.建设工程 C.原煤 D.原矿石
32.生产、销售不符合国家标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（C）的罚款。
A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下
33.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值（B）的罚款。
A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下
34.（C）可以不附加产品标识
A.瓶装白酒 B.罐装饮料 C.散装月饼 D.皮鞋
35.根据《产品质量法》，服务业的经营者将该法第四十九条至第五十二条规定禁止销售的产品用于经营性服务的，应当如何处理（C）
A.按照违法使用产品的货值金额，依照该法对销售者的处罚规定处罚 B.责令停止使用 C.责令停止使用；对知道或应当知道该产品是该法禁止销售的产品的，按照违法使用产品的货值金额，依照该法对销售者的处罚规定处罚
D.责令停止使用；对知道或应当知道该产品是该法禁止销售的产品的，按照违法使用产品的货值金额，依照该法对生产者的处罚规定处罚
36.王某从某商场购得一电暖器（商场未声明有质量问题），放置一年半后使用时因漏水而触电受伤，为此王某支付医疗费3000元。根据诉讼时效规定，王某欲起诉获得法院支持应根据下列何法(D)A.《民法通则》 B.《产品质量法》 C.《合同法》 D.《民法通则》或《产品质量法》
37.依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品(A)A.芝麻油 B.大坝 C.冰毒 D.电力
38.《产品质量法》规定产品质量责任包括（B）
A.企业赔偿责任，商家赔偿责任
B.产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任
C.一切责任 D.法律责任
二、多项选择题
45：下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些(ABC)A.有副作用的药品 B.需稀释方可使用的农药 C.易燃易爆物 D.书籍
46：销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？(ABCD)A.修理 B.更换 C.退货 D.赔偿
47：产品或者其包装上的标识，应当具有以下内容（ABCD）
A.检验合格证明 B.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 C.限期使用的产品，应当在显著位置标明生产日期或者失效日期 D.裸装产品，不必附加产品标识
48：以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称“缺陷”的产品（BCD）
A.损伤皮肤的化妆品 B.制冷效果不好的空调机 C.图像效果不佳的电视机 D.保温效果不良的暖水瓶
49：县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，对涉嫌违反《产品质量法》规定的行为进行检查时，有权行使下列职权（ABCD）
A.对当事人涉嫌从事违反《产品质量法》的生产、销售活动的场所实施现场检查 B.向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查了解与涉嫌从事违反《产品质量法》的生产销售活动有关情况
C.对有证据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，予以扣留或封存
D.查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料
50：《产品质量法》调整的范围是（AC）
A.经过加工、制作并用于销售的农产品 B.经过加工、制作并用于销售的食品
C.经过炼制并用于销售的矿产品 D.直接开采的原油
51：县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，有权对有根据认为（ABCD）予以查封和扣留
A.不符合保障人体健康的产品 B.有严重质量问题的产品
C.直接用于生产、销售有严重质量问题产品的原辅材料、包装物 D.不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品
52：以下说法正确的是（AD）
A．销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任
B．鞭炮的包装上可以不加警示标志
C．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年 D．国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度
53：“三无”产品是指（ABC）
A.无产品合格证明 B.无产品名称、生产厂名和厂址 C.无产品生产日期和安全使用期或者失效日期 D.无质量认证标志
54：下列哪些产品属于《产品质量法》调查的范围（BC）
A．建筑工程 B.服装 C.建筑构配件 D.原煤
55：下列哪些单位不得向社会推荐产品（ABCD）
A.质量监督部门 B.质量检验机构 C.国家机关 D.工商行政管理机关
56：销售者不得销售下列产品（ABCD）
A.伪造产地 B.冒用他人厂名、厂址 C.伪造认证标志 D.冒用认证标志
57：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品构成犯罪的条件是（ABC）
A.行为人主观上为故意
B.实施了生产、销售的不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的行为
C.造成了或足以造成危害后果 D.违法获利数额巨大
58：产品质量监督部门在产品质量检验抽查中不得（AB）
A.超过规定数量索取样品 B.向被检查人收取检验费用 C.向送检人或单位收取检验费 D.向消费者协会收取检验费
59：质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员（ABCD），构成犯罪的，依法追究刑事责任
A.滥用职权 B.玩忽职守
C.向违法当事人通风报信，帮助其逃避查处的 D.徇私舞
60：限期使用的产品应当在其产品标识的显著位置上标明（AB）
A.生产日期 B.安全使用期或失效日期 C.“限期使用”字样 D.“过期不得使用”字样
61：县级以上工商行政管理部门，按照国务院规定的职权范围，对涉嫌违反《产品质量法》规定的行为进行检查时，有权行使下列职权（ABD）
A.对当事人涉嫌从事违反《产品质量法》的生产、销售活动的场所实施现场检查 B.向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查了解与涉嫌从事违反《产品质量法》的生产销售活动有关情况
C.对有证据认为质量不合格产品，予以扣留或封存
D.查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料
62：某个体户为扩大销售，擅自在其生产的冷饮食品外包装袋上印刷免检图案，对上述行为依据《产品质量法》应如何处理（BD）
A.责令停止违法行为 B.没收违法生产的产品
C.并处违法生产产品货值二倍以下罚款 D.有违法所得的，没收违法所得
63：对某企业专门销售以假充真产品的违法行为，依据《产品质量法》应如何处理（ABD）
A.没收生产工具、包装物、原材料 B.有违法所得的，没收违法所得
C.可以处违法生产产品货值50%以上3倍以下罚款 D.没收违法生产的产品
64：丁某、丁妻、丁子及邻居王某正在丁家闲聊，丁家刚买的彩电爆炸，将他们不同程度炸伤，经鉴定是电视机内部短路造成，（ABCD）均有权要求销售者赔偿。
A.丁某 B.丁妻 C.丁子 D.王某
65：生产者不得（ABCDE）
A．伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址 B．伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志
C．生产国家命令淘汰的产品
D．生产掺杂、掺假的产品 E．生产不合格产品
66：销售者应当负责修理、更换、退货、赔偿损失给消费者的情况是(ABC)A．不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明 B．不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准 C．不符合以产品说明、事物样品等方式表明的质量状况 D.符合产品质量的法定标准
E.将产品投入流通领域时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的
67：生产者、销售者被处罚一倍以上五倍以下罚款的情况是(ABCDE)A.产品不符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准或行业标准
B.产品中掺杂、掺假［医学教 育网 搜集整理］
C.销售失效、变质的产品
D.伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址 E.伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志
三、判断题
68：
1、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起60日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。（×）69：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。（√）
70：工商行政管理机关不可以直接适用《产品质量法》处理案件。（×）71：《产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作的产品。（×）
72：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(×)73：根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。(√)74：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。(×)75：生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在10万元以上的，即构成犯罪。（×）
76：抽样取证，应当有当事人在场，办案人员应当制作抽样记录，对样品加贴封条，开具物
品清单，由当事人在封条和相关记录上签名或者盖章。（×）77：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度(√)78：追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。（√）79：质量是指产品满足顾客需求的程度。（×）80：诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。（√）
81：工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。（√）82：美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。（×）
83：企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。（×）84：在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。（√）
85：了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。（√）86：GB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。（√）87：按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。（√）88： 在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。（×）
89：未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。（√）
90：当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。（×）
91：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。（√）
92： 国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。（√）93： ISO 9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。（√）94：全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（×）
95：按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（×）96：教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。（√）97：运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。（×）98：《产品质量法》调整的对象之一是产品的生产者、销售者与产品的用户和消费者之间因
产品缺陷而产生的产品质量责任关系。(√)99：《产品质量法》和《民法通则》关于人身受到损害要求赔偿的诉讼时效期间的规定是一致的，即均为１年。（×）
100：因产品的缺陷造成他人人身、财产损害的，无论任何情况下，产品生产者均应承担赔偿责任。(×)
第四篇：中级质量工程师综合知识试题1
一、单选
1、过程的组成环节不包括（）。
A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动
2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。
A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键
3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。
A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B．是调动职工参加管理积极性的重要手段
C．是企业为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标
D．是提高企业整体素质的有效措施
4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C．要分析企业现状与期望值之间的差距 D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
5、其他预防费用不包括（）A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C.零缺陷计划预防性措施费用
D.厂房设备维护等预防性措施费用
6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。
A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任
B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率
C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能
D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识
7、（）是制定标准对象的基本属性。A．重复性事物 B．客观性事物 C．新事物 D．相似事物
8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。A．国际牙科联合会(FDI)B．国际排灌研究委员会(ICID)C．国际制酪业联合会(IDDF)D．国际毛纺组织(IWTO)
9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制 B．加强对供应商的选择 C．加强企业的服务 D．加强对企业的管理
10、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A．订货满足率 B．供货及时率 C．供应商的产品及服务 D．供应商的顾客反馈
11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。
A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
12、（）是基线质量，是最基本的需求满足。A．一元质量 B．魅力质量 C．线性质量 D．理所当然质量
13、引擎的目的是（）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的
抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
14、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。A．技术审核 B．功能审核 C．外观审核 D．过程审核
15、（）是（）存在的基础。A．组织、顾客 B．顾客、组织 C．企业、客户 D．客户、企业
16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A．决定 B．决策 C．计划 D．规定
17、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。A．产品设计和开发 B．产品销售 C．产品的生产 D．产品实现
18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（）的过程。A．评审 B．鉴定 C．验证 D．确认
19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（）。A．道德行为 B．公正表达 C．职业素养 D．审核原则
21、用于质量管理体系审核的标准应是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011
22、实验室工作的最终成果是（）。A．检测报告 B．程序文件 C．鉴证结论 D．检验数据
23、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审 B．质量检验指导 C．质量检验控制 D．质量检验计划
24、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性
25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。
A．负载试验 B．功能试验 C．结构力学试验 D．可靠性试验
26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A．应用性 B．公益性 C．基础性 D．实用性
27、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日
28、额定操作条件是指（）。
A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件
29、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。
A．区间 B．误差 C．置信度 D．标准差
30、（）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。
A．计量确认 B．实施控制 C．校准检定 D．分析控制
二、多选题
31、属于赋予特性的是（）。A．产品的价格 B．售后服务要求 C．机器的生产率 D．螺栓的直径 E．运输方式
32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划 B．质量控制 C．质量监督 D．质量检查 E．质量改进
33、组织要完成的工作有（）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转 E．监视运转
34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理 C．注重措施管理 D.注重统一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通过的途径有（）A．提高现有的过程能力 B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉 E.过程再设计，即重新对过程进行设计
36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本 C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本
37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A．整理 B．分析 C．计算 D．修改 E．建模
38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A．时间和地点 B．设备 C．培训效果 D．培训目标 E．学员的基本情况
39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源
40、顾客按接受产品的所有者情况分为（）两类。A．内部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客 D．过去顾客 E．潜在顾客
41、影响期望的因素有（）。
A．标记、资料 B．信息、推荐 C．知识 D．经验 E．感觉
42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。
A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意
C．一种非常新颖的风格 D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E．是产品或服务具有竞争力的质量保证
43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）。A．品牌形象 B．预期质量和感知价值 C．感知质量 D．预期价值 E．顾客忠诚和顾客满意度
44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。A．制定质量方针 B．确保制定人员的齐备 C．确保质量目标的制定 D．进行管理评审 E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。A．年龄 B．教育 C．培训 D．技能 E．经验
46、设计和开发包括（）。A．产品的设计和开发 B．过程设计和开发 C．体系设计和开发
D．服务设计和开发 E．管理设计和开发
47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。
A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分
48、质量检验部门的主要工作范围是（）。A．宣传贯彻产品质量法律、法规
B．编制和控制质量检验程序文件 C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验 D．检测设备的配置和管理 E．管理人员的培训和管理
49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。
A．集中管理型质量检验机构
B．分散管理型质量检验机构
C．直线管理型质量检验机构
D．并列管理型质量检验机构
E．集中与分散相结合的质量检验机构 50、实验室的基本任务是（）。A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据 B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验 C．负责产品的型式试验（例行试验）、可靠性试验和耐久试验 D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见
E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成
51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。A．明确质量形成过程 B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件 D．检测操作和记录 E．确立质量控制体系
52、不合格分级的作用有（）。A．可以明确检验的重点
B．可以降低检验的成本
C．有利于选择更好的验收抽样方案
D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性 E．便于综合评价产品质量
53、不合格品控制程序包括（）内容。
A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装 C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录
54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。
A．计划 B．需求分析 C．设计、编码 D．测试、运行维护 E．验收
55、软件测试的工作步骤有（）。A．单元测试、集成测试 B．确认测试、系统测试 C．程序测试、编码测试
D．验收测试、回归测试 E．第三方测试
56、计量的对象包括（）。
A．物理量
B．工程量 C．数据量 D．化学量 E．生理量
57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（）。
A．测量 B．认证 C．校准 D．检定 E．核算
58、法定计量单位的名称的使用方法有（）。
A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中
B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致
C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前
D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每” E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可
59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（）。A．标准式测量仪器 B．显示式测量仪器 C．累积式测量仪器
D．比较式测量仪器 E．积分式测量仪器 60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（）。
A．相同的测量程序
B．相同的观测者 C．在相同的条件下使用相同的测量仪器 D．在长时间内重复测量
E．相同的地点61、10mm2/s等于（）。
A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一个误差，均可用（）表示。
A．测量结果-真值
B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)C．测量结果+修正值
D．测量结量-样本均值
E．随机误差+系统误差 63、以下有关计量单位的表述中正确的有（）。A．在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量
B．国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成C．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号 D．国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位
E．SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位 64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（）。
A．检查、加标记、出具检定证书
B．检查测量仪器的检定标记
C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏
D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动
E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差
65、按照有关规定，（）属于我国强制检定的管理范围。
A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具
B．社会公用计量标准
C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准
D．企、事业内部结算的测量仪器 试题答案 第1题试题答案：C 试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
第2题试题答案：D 试题解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。
第3题试题答案：C 第4题试题答案：B 第5题试题答案：B 第6题试题答案：B试题解析：对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。第7题试题答案：A试题解析：正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。
第8题试题答案：C试题解析：国际制酪业联合会(IDF)。
第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。
第10题试题答案：C试题解析： 供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。
第11题试题答案：C试题解析：A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。
第12题试题答案：D 试题解析：理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。第13题试题答案：A试题解析：B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。第14题试题答案：D 试题解析：供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。第15题试题答案：B 试题解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
第16题试题答案：B 第17题试题答案：D 试题解析：产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。
第18题试题答案：C 试题解析：特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
第19题试题答案：D 第20题试题答案：D 第21题试题答案：D 试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
第22题试题答案：A 第23题试题答案：D 第24题试题答案：D 第25题试题答案：B 试题解析：负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。第26题试题答案：A 试题解析：工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。第27题试题答案：D 第28题试题答案：B 试题解析：A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。
第29题试题答案：A 第30题试题答案：A 第31题试题答案：ABE 试题解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。
第32题试题答案：ABE 试题解析：如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
第33题试题答案：ABDE 第34题试题答案：ABCE 第35题试题答案：ABE 第36题试题答案：ABCD 第37题试题答案：ABCE 第38题试题答案：ABDE试题解析：除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。第39题试题答案：ADE 第40题试题答案：AB试题解析：按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
第41题试题答案：ABC 第42题试题答案：ABCD试题解析：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意 第43题试题答案：ABCE 第44题试题答案：ACDE 试题解析：最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。
第45题试题答案：BCDE 第46题试题答案：ABC 试题解析：标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。
第47题试题答案：AE 试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。第48题试题答案：ABCD 试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。
第49题试题答案：AE 第50题试题答案：ABCD 第51题试题答案：ABC 第52题试题答案：ACDE 第53题试题答案：ABCE 试题解析：对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。第54题试题答案：ABCD
第55题试题答案：ABDE 第56题试题答案：ABDE 第57题试题答案：CD 第58题试题答案：ABCD 试题解析：单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。
第59题试题答案：BCDE 第60题试题答案：ABCE 第61题试题答案：ADE 第62题试题答案：ABE 第63题试题答案：ACE 试题解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，所以B项的表述不正确。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位，所以D项的表述也不正确。
第64题试题答案：BCDE 试题解析：A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。
第65题试题答案：ABC
第五篇：质量工程师中级综合知识
质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)
第一章质量管理概论
第一节质量的基础知识
掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵
熟悉质量概念的发展
一、质量的概念
质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念
质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：
物的特性，如：机械性能；
感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；
行为的特性，如：礼貌；
时间的特性，如：准时性、可靠性；
人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；
功能的特性：如飞机的最高速度。
A． 特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于”要求“
要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。
2、质量相关的概念
（1）组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：
服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如：商贸、运输；
软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算机程序、字典；
硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动机零件、电视机；
流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如：润滑油。
（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。
（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。
产品质量特性分为：
内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；
外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；
经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；
商业特性：交货期、保修期等；
其它特性：安全、环境、美观等。
服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：
可靠性：准确地履行服务承诺的能力；
响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；
保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；
移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；
有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类：
关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
二、质量概念的发展
1、符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。
第二节质量管理的基本知识
掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）
掌握质量管理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）
掌握全面质量管理的含义
熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）
熟悉质量管理培训的内容及实施
熟悉质量信息管理的基本内容
一、管理概述
管理――指挥和控制组织的协调的活动。
管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
1、管理职能
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制
（1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：
研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；
制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；
编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。
（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：
组织机构和结构设计；
人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；
启动并维持组织运转；
监视运转
（3）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。
（4）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。
2、管理层次和技能
（1）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅度的大小受到以下几个
方面因素的影响：
管理者本身的素质与被管理者的工作能力；
管理者工作的内容；
工作环境与工作条件。
（2）管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。
高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。
中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。
基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
（4）管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。
人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
高层管理者需要较强的概念技能；
中层管理者需要人际技能和概念技能；
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