企业 接待司机礼仪规范（本站推荐）

第一篇：企业 接待司机礼仪规范（本站推荐）

司机礼仪规范

一、司机的交通道德意识

㈠ 依法行驶，不争不抢

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡ 安全行驶，预防为先

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

㈢ 文明行驶，礼貌行车

做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”

㈣ 克服困难，做好服务

因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。

二、文明驾驶

车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。

1、系好安全带

2、正确判断车辆动态

⑴ 把握好自己车辆的动态

⑵ 不同车辆的特点

⑶ 车辆违章的表现

⑷ 判断车辆动态

3、尊重交警服从指挥

4、礼让行人

三、个人素养及工作流程要求

(一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。

站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。

应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。

2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。

3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。

5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。

开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。

常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。二)协助客人提拿行李

对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品 安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意：

1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品；

2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；

3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；

4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保；

5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清

点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。

四、出车前的准备

1、车辆检查：

⑴ 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

⑵ 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。

⑶ 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。

⑷ 每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。

⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。

2、自我检查：

⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。

⑵ 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。

⑶ 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔

等，以备不时之需。

⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必须保密。

⑸ 收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。㈡ 车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。

2、车用香水

应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。

3、垃圾处理

出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。4.冷热空调

出车时保持车内温度适宜，乘客上车时可主动问温度是否合适。㈢ 迎客上车

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。

应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。

迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。

（五）注意谈话方式

1、开头要寒暄

寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。

2、讲话要简练

司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。

3、结尾要收好

说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。司机的礼貌用语

1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：

“您好，请问您是××先生/小姐吗？我帮您把行李放上车，好吗？”

“您好，××先生/小姐请上车”

“××先生/小姐，请您系好安全带”

“请问您是去„„地方吗？”

“请您勿忘随身携带的物品”

“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”

2、把话说得巧妙得体

⑴ 委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：

▼ “撞死人您负责？”

▲ “哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责！” ⑵ 通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：

▼ “这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。”

▲ “实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。” / “实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。”

第二篇：接待礼仪规范（精选）

接待礼仪规范 范围

本标准规定了接待礼仪的术语和定义、礼仪要求等。本标准适用于政务服务中心办事大厅的接待礼仪要求。2 术语和定义

DB34/T 1168-2010 《行政审批服务 术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3 接待礼仪

是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。4 礼仪要求

4.1 举止大方，文明礼貌。

4.2 言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。

4.3 热情服务：面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。

4.4 有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4.5 做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

1.1 服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以大方、亲切、健康之感。

1.2 应主动维护窗口秩序，不得串岗、群聊、大声喧哗、嬉闹，不得带与工作无关人员进入工作台内，保证整体工作有序运行。

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第三篇：小车司机接待礼仪

小车司机礼仪规范（接待礼仪）

1．自觉树立良好形象，衣着整齐。

2．安全行驶，遵守交通规则，系好安全带，严禁酒后驾车。

3、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。应先与客人确认好目的地，并提醒乘车人员系好安全带。

4、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉！）

5、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

6、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

7、客人上车后，要征询客人意见，是否需要开空调、是否听音乐或收音机。并询问空调温度是否适宜，音响音量是否适宜。如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音响音量。

8、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

9、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！随时保持车内卫生。

10、按时休息，保证体力充沛、精力集中，驾车时严禁吃东西、接打手机和与他人攀谈，不得将杂物抛出窗外。

11、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占，不在交通堵塞时按喇叭，不在遇到新手或别人违章时破口大骂，不向车外吐痰和扔垃圾

12、如果有车队同行，自觉保持车队次序，依次停车，依次行驶，特别不可超越领导车辆。

13、行驶途中或中途等候期间，如果客人想和司机聊天，司机应注意选择话题，不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听。注意保守公司及领导的秘密。

14、对外应酬时要处处展示公司良好风貌，就餐时注意餐桌礼仪。

第四篇：商务车司机接待礼仪

商务乘车遵循一个原则就是把客人放在最安全的位置！商务乘车座次的安排根据车辆的不同座次的尊卑不同；也根据驾车人的不同座位的尊卑也是不相同。下面是小编为大家整理的商务车司机接待礼仪，欢迎阅读。

根据车种类不同确定座位的尊卑

双排四座车

无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

双排五座车

根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。

1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

三排座位

三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。

四排以上座位

四排以上商务车：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。

而在各排座位之上，则又讲究右高左低，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。

中、大巴

中间是过道，离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，宾客上下车也方便，安全、方便兼顾。

火车，公共汽车，地铁

基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。

在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。

根据驾车的人确定座位的尊卑

一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。

1.双排五座轿车上的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

2.三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

3.三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

二、是由专职司机驾驶轿车。

1.双排五座轿车座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

2.三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。

3.三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

注意事项：

1.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。

2.根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为随员座，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

3.具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要，要因人而异，因时而异，最标准的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方您坐错了。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中尊重为上的原则。有一点是必须明确的，服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。

第五篇：商务司机商务接待礼仪[推荐]

每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，小编收集了商务司机商务接待礼仪，欢迎阅读。

司机商务接待礼仪

1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)

3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟!

8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

商务接待流程、标准

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

(1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;

d:接待车辆:四驱车或的士。

e:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

(2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;

d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;

e:感情接待:此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

(3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

a:住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

b:餐饮标准:午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

d:接待车辆:商务车或租用高级用车;

f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)