电话管理规定019

第一篇：电话管理规定019

厦门鹰君保健食品有限公司

电话管理规定

文件编号：YJ-XZ-10019 1． 目的：为加强电话管理，本着满足需要、合理开支、有利于工作的原则，特制订本规定。2． 范围：公司内部所有固定电话座机及天翼手机。3． 内容：

3.1 公司所有开通外线的固定电话座机及天翼手机均实行限额（限额包括座机费）管理，超出部分由使用人自行支付并从其当月工资中扣除。

3.2 配备或新增座机与天翼手机需公司同意并备案于行政部，因工作交接移交天翼手机者，需执所在部门经理审批的联络单前往行政部办理领用手续。

3.3 行政部在发放天翼手机时，应建立领用记录，还应查询天翼手机截至领用之日的话费总额。

3.4 天翼手机使用期限：

3.4.1 天翼手机购买价格在600 元以上（含）使用期限暂定2年； 3.4.2 天翼手机购买价格在600 元以下（不含）使用期限暂定1年半。

3.5 天翼手机达到“使用周期”，不能续用须更换的，使用人必须填写申报单交由部门主管审核并经行政部确认报公司核准后，报行政部更换（以旧换新）。3.6 天翼手机未达到“使用周期”已损坏且已过保修期，原则上由使用人自行维修或更换（同机型更换，如该机型已淘汰无法购买到，可以书面报行政部核准购买其他机型）；若不属人为责任引发的，使用人需写出为何提前损坏的事由报告，部门主管据实审核后提出处理意见，报公司核准。

3.7 所有配备天翼手机人员必须24小时保持开机和畅通状态（出差或休假外地除外），机不通或打通电话无人接听处以50元/次的罚款。

3.8 所有领用天翼手机人员应妥善使用，若保修期内天翼手机出现质量问题需在第一时间报备网管处，网管需在一周内处理完毕，否则处以责任人50 元/次的罚款。

3.19 天翼手机遗失，使用人必须在第一时间内向网管报备，网管接到报备后应立即办理停机手续。

3.10 天翼手机遗失，使用人必须自行到正规手机店购买同型号的天翼手机（不同型号的须经行政部核准）或按所领天翼手机的市场价赔偿。

3.11 所有因遗失或损坏而自行购买天翼手机者，需于遗失或损坏次日购买到位并将天翼手机的购机发票、使用手册、保修卡交行政部网管处。

3.12 领用天翼手机的员工离职时，必须将天翼手机（含电池、充电器、使用手册）交还公司行政部网管。

3.13 行政部接收到天翼手机时，应检查天翼手机质量，相关配件及保修卡等手续是否完整，如相关资料完整交于行政部网管建立天翼手机使用领换记录、查询天翼手机的实时话费，并予以登记。如发现功能损坏与配用件丢失，由使用人照价赔偿，并从其工资中扣除。3.14 行政部网管每月对天翼手机使用和座机使用情况进行检查，无特殊原因不正常使用者每次处罚50-100元。

3.15 移动固定电话座机对拨时应注意的事项：

3.15.1 固定电话拨打公司虚拟网内的手机号码免费。3.15.2 座机拨打分机号时，直接拨后三位号码免费。3.15.3 公司局域网中的手机直接拨打公司移动座机免费。3.15.4座机拨打外线时，均需在号码前加拨“9”。

生效日期:2010年07月15日

版本号:A:00

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厦门鹰君保健食品有限公司

3.16 文印室及营管传真电话、长途电话管理：

3.16.1 文印室两台传真电话（7396599、7396530）只做接发传真用，不允许做为电话使用。3.16.2 公司不允许员工在文印室及营管室的长途电话上挂私人长途电话，以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元，骗挂国际长途电话的每次罚款100元，屡教不改的，视情节给予扣发绩效奖金。直至辞退处理。

3.16.3 所有电话一律不得私聊，一经查处给予责任人处以50元/次罚款。4．相关表单：

4.1天翼手机、座机话费限额一览表

本规定最终解释权属于公司行政部。

编制： 审核：生效日期:2010年07月15日

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批准：

版本号:A:00

第二篇：电话管理规定

电话使用管理规定

一、目的

促进信息沟通，提高工作效率。

二、适用范围

适用于公司办公座机、传真机和职员手机的管理。

三、职责

办公室负责电话管理，各部门负责人监管本部门电话。

四、管理要求

1、电话配置

1．1公司内部电话配置：各部门电话配置根据工作性质及实际需要每人座位一部分座机（8个号码接入）；直线接入有：传真机1部、财务1部、总经理室1部。1．2办公区每个座均开通长途电话。

2、电话维修

电话发生故障后，公司员工应报告办公室人员，办公室人员接到通知后48小时内安排到现场维修。

3、电话日常管理

3．1 公司各部门应妥善保管、使用电话机，每部电话指定专人专用，如果使用、保管不当致使电话机损坏的，由监护人负责追查、直接责任人负责赔偿、部门负责人承担连带赔偿责任。

3．2办公室人员应了解各部门电话配置、安装和维修状况。

4、电话费用核查

公司办公室人员会定期对相关人员的座机通话记录进行核查。

5、电话设备管理

总机、交换机办公室专人管理，无关人员不得擅自操作。

6、手机开机时间规定

享受通讯补贴的员工，应按以下时间要求，保持手机接通状态： 1)公司中层以上管理人员：0：00~24：00 2)业务部人员：0：00~24：00 3)驾驶员、送货员：7：00~24：00 4)普通职员：8：00~21：30

7、通话管理

7．1一般公务电话应在3分钟之内完成，重要公务电话也应长话短说或使用传真、邮件解决。7．2上班时间禁止电话聊天，接听私人电话应保持在5分钟之内；禁止使用公司电话接打私人电话；严禁使用他人的座位专机谈私事和公事。7．3各部门电话机旁应放置分机号通讯录。

7．4接打电话应控制音量，不得干扰或影响他人的正常工作。

福建丰联贸易有限公司

2011-02-6

第三篇：400电话管理规定

关于400电话管理规定

为提升公司形象，特制订400电话管理规定，望全体员工依照此规定执行！

1.尽快接，明快地问 中午好等!欢迎您致电派迪森 2.边作笔记边问

为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。3.不懂的地方，应礼貌地提出来

没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?” 4.复述并确认

为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗? 5.自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名 “我是××，如果事情有变，请与我联系。”

6.对方挂掉电话后，再放下听话筒 应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。7.学会使用您好，谢谢，抱歉，在通话过程中不要打断客户的说话，不懂得问题可以咨询客户是否可以转接或者使用您稍等我给您问下！对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方

8.在接电话时学会灵机应变，不要让客户感受到你的不专业，不懂得问题不要去装懂，及时的让别人接或者进项询问。

9.设置电话接听记录表，对接听的电话进行详细记录。

10.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚

11.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。12.结束时使用：您好，请问还有什么可以帮助您的，询问后进行挂机！此规定望所有员工按照规定执行，如有违反，视情节轻重，给予处罚！

第四篇：公司电话管理规定

公司电话管理规定范文3篇

第一条

本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条

为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。

第三条

电话管理由综合部统筹负责，使用则由各单位主管负责监督与控制。

第四条

电话使用须知：

辖区内去洽谈业务，以三分钟为限，把握时间。

注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。

使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。

使用电话时应登记，内容包括姓名，受话人(号码)，起止时间，联络事项等。文秘资源网原创

本表每月转综合部呈总经理核阅。

长途电话一般由部门负责人挂拨，一般人员挂拨须先经部门主管允许。

禁止打打私人长途电话。

违反电话使用规定，电话记录未记载或记载不实，一律做记过处分，并处___元罚款。

第五条

接听外线电话的标准用语为：“您好，大道网络公司!对方告之找某人时，说：“请稍等!”如不在，说：“他不在，有事我可转告

或请稍后再打!”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。

第六条

极其特殊情况需打私人电话时，公司将另行考虑。

公司电话管理规定范文（二）

为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴规定如下：

一、通讯费用补贴管理原则：

1、手机通讯费额度的给予以工作业务需要为原则;

2、手机通讯费用实行额度制管理;

3、公司统一额度标准：手机话费额度标准

;

4、移动通讯设备为员工自配设备。

二、通讯费用补贴管理办法：

1、公司手机实行通讯费用补贴额度制管理。额度分为长期额度和临时额度两种。长期额度为事先确定，在较长时间内不变化的额度;临时额度为当月发生调整的额度。

2、额度内通讯费补贴，在每月工资中以现金形式体现。

3、公司只负责补贴额度内手机话费，超额度通讯费由个人自理。因特殊性工作导致手机话费超额，可申请临时话费额度。临时额度申请时间为话费产生次月的___日。确因工作需要导致话费长期超支，经相关领导审批，总经理同意后可修改为长期额度。

4、公司座机话费是公司员工公用话机产生的费用，由公司统一管理。禁止利用公司电话长时间聊天，一经发现，视情节轻重处于___元以下的罚款处罚。

三、手机通讯费用补贴具体标准如下：

公司总经理：___元

公司副总经理：___元

项目经理：___元

各部门主管：

___元

各项目组成员：___元

各部门一般员工：___元

四、要求

1、公司员工工作中必须保持通信畅通;

2、公司员工如自配通讯工具临时性故障无法联络，第一时间须采用其他方式与公司联络，并在三日内解决自配通讯工具。

3、公司员工如变更通讯号码，须在公司总经办备案。

五、本规定自通知之日起实行。

贵州省清镇市奇峰建筑工程有限公司

二O___年____月___日

公司电话管理规定范文（三）

根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的电话管理做如下规定：

1、员工上班时间一律不得打私人电话。

2、员工通电话时应尽量长话短说，杜绝在电话中拉家常。

3、为了控制电话费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月___元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的___%话费，___%由部门人员平均分摊。

4、所有员工一律不得打声讯台电话，一经发现，予以警告及进行全司通报并处以双倍罚款。

5、销售部门及采购对外联系电话每部每月控制在___元以内，超出部分，由部门负责人支付___%，其他人员支付___%。

6、行政部门的每部电话，市话费控制在___元以内，超出部分，由部门负责人负担___%，其他人员分摊余下的___%。

7、公司设有公用电话供会员和客户使用。各项目场所电话一律不对外。

8、客房部客用电话不计入以上核算范围。

以上规定从四月___日起开始执行。

第五篇：客服电话管理规定

客服电话管理规定

1.目的：统一规范客服电话的保管和使用，提高电话沟通的质量和效率，树立良好的企业形象。

2.适用范围：适用于所有与客户间的电话沟通（客服中心热线0312-5901357、部门配置手机，注：部门包括客服中心、保护监控部、FACTS设备部、电力拖动部。

3.职责：服务人员有维护公司形象、客户服务形象的义务，并对各自行为负责，对客户负责。4．规范内容

4.1客服中心热线由客服中心专人负责管理，并做好记录，如热线负责人必须离开办事，应提前交接给他人临时负责管理。

4.2客服中心热线只针对外部客户开放，禁止用于其它。

4.3部门配置手机由各部门安排专人进行管理，并做好管理相关记录。4.4部门配置手机要做到分配合理，禁止闲置和浪费话费资源。

4.5部门配置的手机严禁长时间接打私人电话，避免耗时占线和浪费话费。4.6电话在使用过程中如果人为损坏、丢失，由借用人承担全部损失。4.7手机管理者要定期监督手机话费消费状态，保证手机通话主要用于工作联系用且不停机。

4.8客户服务首问负责制：

4.8.1服务人员能通过一次电话当场处理的，要一次完成。4.8.2不能当场处理或不属于职责范围内的，应做到： a.向对方说明原因，给予必要的解释。b.将来电转到相关人或部门处理。

c.可联系相关部门及时解决，对处理情况进行跟踪，直至问题处理完毕，客户得到最终答复。

4.8.3答复问题时，要坚持实事求是的原则。

4.9接听客户电话应保持平和的心态，用心认真倾听客户意愿，尤其不能推托责任。

4.10客服中心热线（5901357）、部门配置手机要求24小时开机，不允许有关机现象。当来不及接听客户电话时，要及时回电，并向对方致歉。

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5.相关文件：《办公电话接打规范》 UNT/QG-09-2010-V01。6.相关记录：

6.1《客服中心热线记录》

7.实施日期：文件批准的次日起实施。

拟制： 审核： 批准：

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