健身会所会籍规章制度

第一篇：健身会所会籍规章制度

会籍部管理制度

一、价格制度：

1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；

2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；

二、工作规定：

1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；

2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系。

3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；

4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；

5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。

6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺，如有特殊情况需向部长或者经理请求申请。

7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间玩手机或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问值班，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

8.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；

9.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

10.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；

11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；

12.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；

第二篇：健身会所会籍顾问区域介绍流程

器械区 这里是我们的器械区器械区分为：有氧器械和无氧器械。有氧器械采用美国进口格林。无氧器械是杨锐、是国内一流的运动器材。根据人体运动原理学专业设计（针对局部的肌肉围度塑造必不可少）

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这边是我们的水吧，其中有我们的运动饮料，运动营养品。让您

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在您挥汗如雨的激情锻炼之后在我们这里轻松的沐浴、桑拿，相信会给您带来一种莫大的享受。到此整个参观程序结束，某小姐（先生）您对我们的俱乐部还满意吗？我现在给你介绍一下卡种吧，请跟我来（带客人到谈单区，坐下，介绍卡种）

第三篇：健身会所员工规章制度

东来健身员工规章制度

1.服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。

2.忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。

3.仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味，上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。

4.工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，不可拒绝客人需求，决不允许对客人无礼。

5.爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施，开源节流，节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德，以保持俱乐部清洁的环境。

6.病假、事假——（除正常休息日以外）员工请病假、事假均为无薪假期，如需请病、事假，应及时提出，经部门经理批准后方可生效，否则作旷工处理。

7.服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。

9.奖惩条例——奖励

凡符合下列条件者，将酌情给与奖励

① 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。② 提出合理化建议，并经实施为俱乐部带来成效者。

③拾金不昧，捡拾财物及时交换失主或上交者。

处罚

①处分——

（1）员工违纪处分等级：口头警告、书面警告、开除。

（2）员工违纪表现的类型：轻度过失、较重过失、严重过失。

（3）违纪表现的处罚——（1）如员工初次犯轻度过失，给予口头警告。第二次犯轻度过失则受严重警告及罚款。（2）如员工初犯较重过失，应受严重警告及罚款，员工在受到严重警告后，再犯轻度过失或较重过失立即开除。（3）如员工犯严重过失，俱乐部给予立即开除。轻度过失：仪容仪表不整，迟到早退；当班时间没有经批准擅离岗位；当班时间用工作电话办私事，或吃东西、吸烟。

较重过失：经常迟到或早退；故意破坏、损耗俱乐部财产；不服从管理层的工作安排；违反操作规程，造成俱乐部损失；对会员不礼貌，与会员争辩；搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响俱乐部声誉。严重过失：故意谩骂侮辱会员，与会员吵架；玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，累计三次违犯俱乐部规章制度；故意不服从管理层安排；有盗窃行为；从事任何严重影响俱乐部声誉的行为。

第四篇：会所会籍申请表中英文

会所入会申请表（中英文对照）

会籍持有人为:（）个人（）公司

姓名(中文)Name(in Chinese)________

（英文）Name(in English)_________

个人资料（请用正楷书写）PERSONALPARTICULARS(Please use BLOCKLETTERS)先生Mr（）太太Mrs()小姐Miss()女士Ms()

出生日期 DateofBirth(日DD月MM年YY)_______________________________________

国籍Nationality_______身份证护照号码 I.D.CardPassport No._________________________

婚姻状况 Marital Status:()单身Single()已婚Married

结婚纪念日WeddingAnniversary________________________

如无中国身份证，请说明护照号码及国籍If not a Chinese Identity ,state Passport Number and Nationality

住址Home Address_________________________________________________________________

邮编Postal Code______________________

住宅电话Residential Telephone No._____________住宅传真Residential Fax No.______________

公司地址Business Address__________________________________________________________

邮编Postal Code______________________公司电话Company Telephone No_________________

公司传真Company Fax No._____________现时职位Present Posilion______________________

邮寄地址Postal Address()住宅 Residence()公司 Office

注意：Note:所有个人资料绝对保密All Personal information are strictest confidentiality

会所内部填写FOR OFFICE USE ONLY

入会日期 Joining Date _______________会员编号Membership No.________________________

一次性付款Full Payment()现金Cash()支票Chegue()信用卡Credil Card

本人在入会以后，遵守贵会所的会章及规则，同意支付由于本人及与本人有关的人士在使用贵会所的设备设施过程中的任何损坏赔偿！Oneself at become member hereafter ,obey the meeting chapter and rules of the expensive clup building

of office ,agree to pay because of oneself and is relevand with oneself of personage is using the expensive club building off office of any damaga indemnification wiihcn the eguipents facilities process!

公司会籍拥有者填写（个人会籍不需填写）：FOR MEMBERSHIP HELE BY A CORPORATION 公司注册名称：Registered Company Name

公司注册地址：Registered Address

商业登记编号：Business Registration Mumber

公司电话 及传真 TelFax

负责人姓名 Name of AuthorisedPerson职位Position 负责人签署及公司盖章 Authorised Signature Company Chop日期 Date有关本会籍之一切费用，概由以上公司负责。

All charges of whatever nature incurred in connection with this membership are the responsibility of the above named business.请附上商业登记证副本。

Please attach a copy of Business Registration Certificate.申请人签署：Signature ofApplicant_______________日期Date__________________

会籍部Menbership Offcie经理Manager____________________日期Date__________________

财务部Finance Department 经理Manager____________________日期Date__________________

批准 Approved by董事长Chairman_________日期Date__________________

第五篇：健身会所会籍顾问客户部电话代表技巧十

客户部电话代表技巧篇(十一)压力缓解方法与技巧 如果在电话代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心 的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力 2.如何选择正确的语言 3.学会处理复杂事务。压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解 压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了俱乐部要采取一 系列的方式来帮助员工减压外，做为一个电话代表，我们自己应 该怎样面对呢？ 电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于俱乐部内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。首先，无论客户有什么过错，电话代表都没有理由把声音变 大，语速变快，用通常不会用的语句来“回敬”客户。应当尽量让 对方把话说完.英文中有两个词，react 和 response,中文的意思都是反应，但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个电话代表应该 采用后者而非前者。React 是那些下意识时，直接的反射行为，

而 response 则是一种理性的主动的反应。这种反应表现在让客户 发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓 呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题 的方法而不是客户的态度。客户的态度。当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺 术.有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说“ 你对我们公司这么关注，真很让我们感动”或“您的时间一定很宝 贵，我想…” 在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有 所表示以让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好… ” “对，对，对…”等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说“ 好什么”或“不对”等。正确的表达可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更 不要提出让对方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而 解决问题。你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你 应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意 的：

1.保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力 保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，保持声音的优美与吐词的清晰 就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。2.尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回 尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，尽可能将对话

朝积极 电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的 电号码，可以由区号谈到客户的所在地，话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。3.在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范 在保持足够的冷静又不失热情下，在保持足够的冷静又不失热情下 来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示 来尽最大可能为客户解决实际问题，“十分了解您的心情，”一定尽我所能替您解决这个问题 十分了解您的心情“，一定尽我所能替您解决这个问题 一定尽我所能替您解决这个问题” 十分了解您的心情 4.无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的“背后 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的 背后 无论是否有怀疑 动机”试图做任何分析追究。动机 试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面 试图做任何分析追究 心理。心理。放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢。1.走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝 走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，走到窗边看一下外面的绿色 几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活 动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。2.学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，学会选择性忘记 适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。3.不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你 不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，不要和你的邻座诉苦 更正面的作一个回顾。更正面的作一个回顾。

4.最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超 最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，最重要的 过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做 的贡献。的贡献。下班回家后，电话代表可以做些什么来减压呢？ 1.读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。读书 2.饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持 饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，饮食 心态平和。心态平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，健身 拥抱。拥抱。4.自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以 自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，自我思辩与肯定 经常对着自己大声说“我是一个优秀的电话代表，帮助客户就 经常对着自己大声说 我是一个优秀的电话代表”，“帮助客户就 我是一个优秀的电话代表 是帮助我自己”，我再也不要因为客户的态度而沮丧 我再也不要因为客户的态度而沮丧！是帮助我自己，“我再也不要因为客户的态度而沮丧！” 5.睡眠，保证每天 7-8 小时。睡眠，小时。睡眠 面对来自困难客户的压力，记住下面两句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.