第一篇：高焕云——《医患沟通整体解决方案》
《医患沟通整体解决方案》培训课程简介
一、课程背景
近年来，全国范围内医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。暴力伤医凸显医患信任危机，医务人员的生存环境令人担忧。据有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3％ 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医患沟通障碍就是引起医患纠纷的罪魁祸首。2012年3月23日，某医科大学附一院，患者李某因不满医生的医疗建议，持刀向4名医生行凶，致一死三伤，这其中牵扯到沟通问题。纠纷！纠纷！还是纠纷！无独有偶，2012年11月13日某医科大二附院发生命案，因一患者对手术治疗结果有顾虑而拒绝手术，自动离院后，怀疑身体不适是术前检查引起的，心存不满进行报复，我们也不得不承认这里面存在沟通问题。在目前医患关系如此紧张的时刻，医务人员应该以怎样的姿态解决医患沟通问题？作为服务者要使自己的服务得到认可，必须有一个群众可以接受的沟通态度。为此，高焕云女士特提出我国医患沟通宣言，它代表着医务人员彻底改变医患沟通障碍的坚强决心！
医疗行业目前状况令人担忧：
1.医学院校在培训哑巴医生、哑巴护士？很多学校只教给他们医疗操作技能的流程、方法，但是没有规范的操作语言？他们成了执行医疗操作的哑巴机器人，而这些进入医院的“机器人”，一旦医院没有对其进行专业沟通培训很可能成为引起医患纠纷的定时炸弹。
2.临床医务人员缺乏沟通技巧训练，不知道如何说话，殊不知这成了医患纠纷的最大 祸端。
两会期间医生对卫生部长的含泪十问第三问就是医务人员的沟通问题，医生问：“医患关系紧张是由于我们沟通不够，您是不是希望全体医护人员都练就如簧巧舌，比如是政客和律师？”，医生的提问显示了我们医务人员对医患沟通的迷茫。
医务人员到底如何去沟通？
如何让白衣天使会说话、说好话？ 医疗行业规范化服务语言如何实施？ 有没有尽快提升医务人员沟通能力的秘籍？
有！这就是——焕云医患沟通秘籍和超强魔法训练组合。
本沟通秘籍和超强魔法训练组合由我国规范化服务第一人、我国新时代医务礼仪创始人、医院服务意识奠基人、医疗服务问题解决专家、焕云专业医务培训创始人高焕云女士国内独创。高焕云女士有着从医31年的临床经验，有着医务礼仪和医学心理学10余年的研究经验，深知医患纠纷症结所在，真正从医疗行业的特点出发，从根本上解决医患沟通障碍问题。焕云独特的沟通公式让医务人员的说话有了可衡量的标准，魔法训练组合真正把临床医
务人员的实用沟通问题用可解决的工具和方法进行有效训练和指导，使医务人员在短时间内即可掌握沟通要点，真正符合礼仪和医疗规范的专业沟通方式为高焕云女士国内首创，是目前解决我国医患纠纷最有效的方法。她也以其独特的360° 医务培训开创了我国培训界的医务培训先河，在我国医疗发展史上增添了新的一页，也再次引起中国关注。
高焕云女士指出“医疗行业的规范化语言应该具备体现尊重、符合常规、科学文明三个特征。”
体现尊重:语言要体现对客户的尊重，体现对生命尊严的尊重，促进医患关系和谐。符合常规:语言要符合医疗护理操作常规，在操作的哪个环节我们需要询问到病人什么内容，是我们医疗操作常规所规定的，生命的守护神绝不能把规范流于形式。
科学文明:科学文明的语言是严谨的表现，要会说话、说好话、话好说。
她认为作为医务人员学会如何说话是行业必须，学会说话和如簧巧舌不同，我们是让病人收到我们关爱，是和病人心灵的沟通，从而实现全身心的康复.高焕云女士认为礼仪就是沟通的根本，医务人员只有从根本上理解了自己的礼仪许多沟通的问题也会迎刃而解。
二、课程包简介
《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题，从思想上到行动上进行转变，树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通技巧、杜绝沟通纠纷，彻底规范医务人员服务语言，使医患沟通障碍彻底解决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练两部分。医患沟通秘籍的灵魂是高焕云老师创作的医患沟通歌，所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行，使整个课程融会贯通一体，一气呵成，让学员真正体会魔法的魔力。
本沟通秘籍和超强魔法训练组合具有以下四点个特点。第一、医疗专业性和实用性的统一。
本沟通秘籍和强力魔法训练组合是按照医务人员工作环节设计，具有实用性和可操作性，它的使用将会使医务人员的说话有了可衡量的标准，对预防医患纠纷有着非常显著的作用。
第二、医务礼仪和操作规范的统一。
医疗行业的规范化服务，应该是一种科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一。本沟通训练组合真正把礼仪、和谐做到实处，把医务礼仪融入工作环节中，真正提高了群众的就医满意度。
第三、医疗科学性和行医文明的统一。
科学文明的语言是医疗行业严谨性的表现，医务人员必须要会说话、说好话、话好说。科学和文明的结合就能极大提高医疗行业者的形象。
第四、沟通有效和快速提升的统一。
医患沟通障碍最终的结果是沟通的无效，白衣天使沟通秘籍和超强魔法训练组合的特点之四就是有效性和快速性，可让病人感受到服务的快速提升，医务人员的从医神圣感和责任感都得到了良好的展示，医患双方就会达成一种和谐的状态。
三、课程内容
（1）课程题目：人脉何来———魔法沟通走进心灵（2）课程纲要： 认识沟通 沟通障碍原因分析 魔法沟通走进心灵 医患沟通秘籍讲解 医患沟通魔法公式讲解 医患沟通魔法训练 测评考核（3）课程收益
掌握沟通技巧减少医患纠纷 提高服务形象 和谐医患关系 规范医疗护理服务语言
（4）授课时间：10时，其中理论7时，魔法训练及考核3小时，后续训练远程指导。
四、焕云医患沟通培训现场精彩瞬间
医患沟通精彩培训课堂——讲解环节
学员用心唱出医患沟通歌
医患沟通精彩培训课堂——模拟实战环节
医患沟通精彩培训课堂——测评考核环节
第二篇：如何做好医患沟通
如何做好医患沟通
医疗纠纷发生的因素比较复杂，但常见的原因除社会、医院、患者等因素外，医务人员与患者及其家属的有效沟通也是其重要的原因之一。解决好医患之间的有效沟通，使患者及其家属，与医务人员在 治疗患者疾病中达成共识，是解决医患纠纷的基础。
医生要以尊重医学、信任法律、用智慧探索医疗侵权处理之真理为己任，建立以诚信和规则为本的现代医疗服务新理念，加强法律教育与研究，诚信行医、依法行医；医生掌握有专业知识，在沟通中容易被病人理解为“以专业知识搪塞病人”，因此，医生要善于运用病人能理解的方式、方法、生活经验，让病人充分认识自己的病情、治疗方案并积极配合；医生要重视对医疗文件规范性的重视。医务人员在病员的治疗全过程中要重点把好医疗质量关，特别要在医疗安全、服务质量、费用的清算以及病员愈后的情况方面，充分地与患者及其家属进行沟通，使他们认识到医务工作者是在全心全意为患者服务。
医生有三件宝，语言、药物、手术刀。之所以要把语言放在第一位，说明医务人员的语言在病员及其家属的面前显得尤为重要。患者虽然不懂医，但他对医务人员的服务态度是非常关注的。心理满足、得到尊重也是患者的基本要求，但是在医务界却有部分人员缺乏情绪管理和与人沟通的能力，在为患者提供的各种服务中，与患者要求存在一定差距。在这种情况下要解决好医患矛盾、纠纷，作为医院的各级各类医务人员就必须要找准与患者及其家属沟通的着力点，用有效的方式与其沟通，使他们认识到你是在真心地为他们服务、为他们着想。
沟通能力的训练尤为重要。医院管理者要把医疗技能的训练、沟通能力的训练放在医院管理的重要工作位置，与患者沟通在医院是全员性工作，在训练上，请有关的专家学者进行医患沟通技巧讲座，包括礼仪训练，落实文明用语和与患者沟通的时间、方法。
医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。
第三篇：医患沟通概论
1、下列错误的描述是（）
A、医患沟通是临床的基本理念和态度
B、医患沟通的意识第一，技巧第二
C、医患沟通仅仅是解决医患纠纷的方法
D、医患沟通是医生的基本素养
2、沟通的“三段式”步骤不包括（）
A、核实患者的理解
B、通过观察和倾听，了解情况，心中有数
C、通过敏锐的提问和深入交流，澄清问题
D、通过总结与核实，达成共识与初步结论
3、以下说法错误的是（）
A、培养沟通的意识永远比培训技巧更重要
B、任何临床交谈都应当是沟通过程
C、沟通是保证治疗依从性的重要手段
D、出现纠纷才要去沟通
4、属于沟通深入阶段的是（）
A、足够的准备
B、呈示检查结果
C、了解对方的观点
D、根据患者的态度和观点进行针对性强的解释
5、基本沟通技巧不包括（）
A、共情 B、观察
C、权威
D、倾听
6、不属于沟通开始阶段采取的措施是（）
A、足够的准备
B、呈示检查结果
C、了解对方的观点
D、根据患者的态度和观点进行针对性强的解释
7、提高沟通能力的最直接、有效的方法的是（）
A、对患者的理解与共情
B、经常主动运用沟通技巧
C、积极解决纠纷
D、学会倾听
8、沟通的基本原则不包括（）
A、诚信原则
B、交互、反馈、共同参与原则
C、平等原则
D、权威原则
9、临床工作的支柱是（）
A、医术
B、沟通
C、两者都是 D、两者都不是
10、一切沟通技巧之源泉是（）
A、共情
B、观察
C、说话
D、倾听
第四篇：育优家园共育整体解决方案
北京健康成长科技发展有限公司
育优家园共育
整 体 解 决 方 案
全国妇联+北京大学+中国儿基会 安康（公益）重点项目授权执行机构 北京健康成长科技发展有限公司
2009-2-3
安康（公益）重点项目授权执行机构 北京健康成长科技发展有限公司 北京市海淀区中关村北大街151号北大资源大厦1016室 邮编：100080 电话：58876940 58876789-851 传真：58876315
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目 录
一、项目背景........................................................................................................................3
二、公司简介........................................................................................................................3
三、育优家园共育整体解决方案...........................................................................5
3-1 方案概述........................................................................................................................5 3-2安康教育信息化示范园服务介绍....................................................................5
3-2-1服务目标：.................................................................................................................5 3-2-2服务项目：.................................................................................................................6
3-3“育优联盟会员”服务介绍................................................................................6
3-3-1服务目标：.................................................................................................................6 3-3-2服务内容：.................................................................................................................7
3-3-3服务优势：................................................................................................................8
四、育优家园共育整体解决方案的服务模式及收费方式..................9
五、核心理念........................................................................................................................9
六、结束语..............................................................................................................................9
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一、项目背景
幼儿教育作为基础教育的重要组成部分，逐渐被整个社会及每个家庭所重视。更快更好的发展幼儿教育、学前教育对于促进儿童身心和谐健康发展，提高我国人口整体素质，全面建设小康社会具有重要的现实意义。为了大力推进我国幼儿教育事业的发展，全面提高幼儿教育、学前教育的整体水平，确保“十一•五”期间学前教育规范化工程的实施，我国政府详细制订了幼儿教育发展规划。
在党的十七大报告中，将重视学前教育、加快教育信息化发展提到了相当重要的位置。二十一世纪是信息化时代，通过教育信息化发展带动我国基础教育事业发展，提高学前教育水平将势在必行，也将关系到整个中华民族的伟大复兴。
“安康家园”网络项目通过分析国外先进的信息化网络技术，结合我国学前教育、家庭教育现状，在全国妇联、中国儿童少年基金会的指导下，联合北京大学技术研发力量，建设了目前为止国内最先进、最专业的0——6岁婴幼儿家园共育互动网络平台，网址：www.xiexiebang.com中文网址：“安康家园”。并承诺以公益捐建的形式捐建给全国的幼儿园所及家庭，目的是让全国的幼儿园早日完成教育信息化建设，让婴幼儿教育工作者及家长都能通过信息化手段科学、专业的抚育孩子健康成长。
二、公司简介
“成长科技”全称北京健康成长科技发展有限公司。成立于2005年底，被北京市海淀区工商局列为“北京市高新技术企业”，公司坐落于被称为中国硅谷的“中关村科技核心”地带，办公面积1000平米，共计员工118人。“成长科技”公司历经两年多的发展与摸索，本着“根植教育、奉献爱心、成就未来”的服务宗旨迅速的在中国互联网行业中树立了核心发展理念，被众多同行业伙伴效仿。
“成长科技”发展大事记：
2005年10月 “成长科技”斥资4000万元人民币，建设国内专业的0——6岁婴幼儿家园共育互动网络平台，www.xiexiebang.com网站成立；
安康（公益）重点项目授权执行机构 北京健康成长科技发展有限公司
北京市海淀区中关村北大街151号北大资源大厦1016室 邮编：100080 电话：58876940 58876789-851 传真：58876315
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2006年1月 全国妇联主席、人大副委员长顾秀莲同志在湖北安康家园捐建现场，亲自点击启动安康家园网络项目，由此拉开了安康家园走向全国的序幕；
2006年6月 安康家园专家委员会成立，专家委员会由中国工程院、中国科学院四位院士牵头，专家团队的成员共有300余名，涉及婴幼儿教育教学、教育管理、心理健康、卫生保健、法律咨询五大领域，为安康家园的专业教育服务奠定基础；
2006年8月 “成长科技”与澳大利亚最大的教育资源服务提供商“澳大利亚威尔顿教育集团”签约，双方承诺为中国幼儿教育系统提供专业的教育资源服务；
2006年12月 “成长科技”与陕西妇联、江苏妇联、山西妇联、广东妇联等各省妇联建立了捐建安康家园网络项目的合作协议，使众多幼儿园所及家庭受益；
2007年8月 “成长科技”与天津教育委员会达成合作捐建协议，作为与教育主管部门的首次合作，对安康家园与全国各省教育主管单位的全面合作起到重要作用；
2007年10月 “成长科技”与全球最大的数据库服务运营商“美国甲骨文集团”签订合作协议，合作包括了技术支持、专业教学培训、资源共享等众多领域；
2007年12月 “成长科技”被中国儿童少年基金会评为“公益明星单位”； 2008年2月 “成长科技”与中国移动公司签订全面合作协议，由此启动了安康家园互联网及移动网技术的全面服务；
2008年8月 “成长科技”已经与全国十个省份地区的教育主管单位签订了安康项目捐建协议，落户安康家园的幼儿园所8000余所，家庭会员上百万；
2008年10月 “成长科技”正式在安康家园网络项目中启动“育优家园共育整体解决方案”，这具有历史意义一笔，开创了“安康家园”提供网络教育服务模式的先河。
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三、育优家园共育整体解决方案
3-1 方案概述
通过安康家园网络项目在全国两年多的推广和实践，使我们积累了丰富和宝贵的互联网运营经验。我们对全国10个省份的100家幼儿园所、5000多位家长进行了真实需求的详细抽样调查，在分析调查的结果及总结安康家园各方面资源优势和特点的基础之上，2008年10月安康家园网络系统正式启动运营“育优家园共育整体解决方案”（简称：育优项目）。“育优项目”作为安康家园网络项目的家园个性化服务产品，刚刚上线运营就受到了广大婴幼儿家长及幼儿园所的认同和好评。“育优项目”不仅为0—6岁婴幼儿家庭及幼儿园所搭建了科学育儿、家园共育的互动网络平台，还为婴幼儿家庭与幼儿园所提供了专业、个性化的教育服务，使广大的婴幼儿家庭及园所都能够通过信息化手段科学、专业的抚育孩子健康成长。“育优项目”提供的家园共育服务内容由两部分组成：一是为幼儿园提供的“安康教育信息化示范园服务”，二是为婴幼儿家庭提供的“育优联盟会员服务”。
3-2安康教育信息化示范园服务介绍
3-2-1服务目标：
让幼儿园树立自己的品牌形象 完善幼儿园教师的专业技能 让幼儿园帮助家长实现科学育儿 幼儿园与家庭共同实现家园共育 完善幼儿园的信息化建设
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3-2-2服务项目：
获得专业的家园共育网络平台并接受信息化培训----园所在“安康家园”中获得属于自己的独立域名空间、建设幼儿园个性化网站，开通各班级主页、宝宝主页、教师博客，实现有效的家园互动与园所展示。园所如加入安康信息化示范园，则园长和教师需要接受安康网络项目的专业培训，并获得由中国儿童少年基金会和北京大学颁发的结业证书。
拥有育优通短信发布系统及不定量的短信----育优通短信发布系统是为幼儿园量身设计并开发的移动网络服务平台，它实现了园所对家长及时、准确的信息发布，并开通了中国移动、中国联通、小灵通用户的全网服务，让家园之间的沟通便捷、高速、及时，更好地体现了教育信息化幼儿园的核心能力。我们将根据幼儿园宝宝加入育优联盟会员的数量配增相应的短信条数，可按每位会员每年200条计算。
参加中国儿基会组织的幼教工作者高级研修班学习----示范园园长每年寒、暑假均可参加由中国儿童少年基金会、中华女子学院共同主办的幼教工作者高级研修班，提高幼教工作者专业水平，参会成员培训费免费，成绩合格者授予园士荣誉。 接受中国儿基会颁发的教育信息化示范园牌匾----即由中国儿童少年基金会育优联盟授予“安康教育信息化示范园”牌匾
3-3“育优联盟会员”服务介绍
3-3-1服务目标：
让家长科学的了解孩子的身心发展状态以更好的进行因材施教； 让家长在轻松的阅读环境中获得实用的育儿知识；
在家长遇到育儿的难题时，可以得到专业、权威的指导和帮助；
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使家长能够便捷地得到专业的育儿指导和最新的育儿资讯； 使家长在科学育儿的教育环境中抚育孩子健康成长；
3-3-2服务内容：
科学严谨的婴幼儿成长测评与育优课程----以幼儿身心发展特点为线索，对幼儿的身体与运动、语言、思维、记忆、社会性等各项能力进行科学测评，并在测评后24小时内生成测评报告，再根据测评报告结果向家长分阶段推荐育优个性化基础课程及提高性拓展课程。
● 北京大学心理学系苏彦捷教授牵头研发
● 经国内知名心理学家、教育学家、医学专家联合评审 ● 中国儿童少年基金会唯一推荐测评系统
作用：通过科学严谨的婴幼儿智能测评系统让家长及时准确掌握孩子在成长关键期的身心发展情况，与此同时家长与孩子可以通过对育优课程的学习和操作提高弱项能力，使孩子能够在多项智能均衡发展的前提下健康成长。
《爱贝贝I-BaBy》电子杂志----《爱贝贝I-BaBy》电子杂志每月为2-6岁婴幼儿家长提供教育及生活策略、资讯，并搭建沟通、交流的桥梁；同时为家长与孩子提供智力开发、才艺成长、入学准备等方面的亲子游戏。
● 全国妇联主席顾秀莲同志亲笔题词 ● 中国儿童少年基金会推荐杂志 ● 全国顶尖技术制作团队加盟
作用：通过将传统纸质载体进行多媒体创新的技术手段，为2—6婴幼儿家长定期提供生活——教育类原创电子杂志，即增强了家长科学育儿的能力，还实现了家庭寓教于乐的意义。
育优短信服务----育优短信服务是指每周将通过手机短信的形安康（公益）重点项目授权执行机构 北京健康成长科技发展有限公司 北京市海淀区中关村北大街151号北大资源大厦1016室 邮编：100080 电话：58876940 58876789-851 传真：58876315
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式向家长提供“成长提示”和“幼教资讯”，两项服务每周共计三条短信。
1)成长提示：将根据孩子月龄的变化成长，适时提醒孩子在关键期的注意事项；对于不同季节给孩子带来的影响给予温馨提示。
2)幼教资讯：汇聚国内外最新研究成果、教育新闻、及时发送。
作用：利用最为便捷的手机载体，及时准确的将育儿信息和幼儿资讯发送到家长手中，同时实现了中国移动、联通和小联通用户的全网覆盖。让家长身在何处都可以与世界的信息共同分享。
我的专家----将中国家长最关心的育儿问题与安康专家的精彩回答汇编成上百万字的专家答疑题库，供家长搜索查阅。对家长提出的个性化问题，“我的专家”给予会员每年12次的在线提问权利。育优专家将在三个工作日内，对问题进行个性化解答。作用：让广大婴幼儿家长可以与权威专家进行一对一互动、资讯，致力于使专家的智慧为每位孩子的成长保驾护航，让专业贴心的教育服务伴随孩子成长。
3-3-3服务优势：
“育优联盟会员”服务实现了全国五个第一
第一次大规模整合300余位幼儿各个领域专家参与研发； 第一次整合网络优势与短信优势于幼教领域，实现了中国移动、联通、小灵通用户的全面覆盖；
第一份专门针对2-6岁宝宝家庭育儿——生活类的原创电子杂志；
唯一一套获得中国儿童少年基金会推荐的幼儿成长测评与家庭安康（公益）重点项目授权执行机构 北京健康成长科技发展有限公司 北京市海淀区中关村北大街151号北大资源大厦1016室 邮编：100080 电话：58876940 58876789-851 传真：58876315
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课程
唯一承诺三个工作日内有问必答的贴心专家服务。
四、育优家园共育整体解决方案的服务模式及收费方式
育优家园共育整体解决方案包括安康教育信息化示范园服务及育优联盟会员服务，其中安康教育信息化示范园服务属于国家三大公益项目之一的“安康计划”的重要组成部分。此部分从2005年已经开始运作，至今已经与全国十个省份地区的教育主管单位签订了安康项目捐建协议，落户安康家园的幼儿园所8000余所，家庭会员上百万。公司还将继续进行安康家园的捐建，推广完善全国幼儿园所的信息化建设。
另一部分是育优联盟会员服务，此为收费服务，但由于我们整个项目起源于公益事业，我们的定价远远低于其服务的实际估值水准，目前为360元/年。
五、核心理念
育优家园共育整体解决方案（简称育优项目）是在教育信息化高速发展的背景下，为中国0~6岁婴幼儿家庭和幼儿园提供的个性化教育服务解决方案。育优项目通过线上服务结合线下多元化渠道的推广，实现园所、家庭、社会及我们的多方共赢，并促进广大婴幼儿在科学、和谐的家园环境中健康成长，家园共育、科学育儿是育优项目的核心理念。
六、结束语
让我们一起努力，为新苗竭诚奉献、使幼教事业增辉！
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第五篇：内网安全整体解决方案
内网安全整体解决方案
内网安全整体解决方案
二〇一八年五月
第 i 页 内网安全整体解决方案
目录
第一章 总体方案设计......................................................................................................................................3 1.1 依据政策标准...............................................................................................................................................3 1.1.1 国内政策和标准..................................................................................................................................3 1.1.2 国际标准及规范..................................................................................................................................5 1.2 设计原则.......................................................................................................................................................5 1.3 总体设计思想...............................................................................................................................................6 第二章 技术体系详细设计..............................................................................................................................8 2.1 技术体系总体防护框架...............................................................................................................................8 2.2 内网安全计算环境详细设计.......................................................................................................................8 2.2.1 传统内网安全计算环境总体防护设计..............................................................................................8 2.2.2 虚拟化内网安全计算环境总体防护设计........................................................................................16 2.3 内网安全数据分析.....................................................................................................................................25 2.3.1 内网安全风险态势感知....................................................................................................................25 2.3.2 内网全景流量分析............................................................................................................................25 2.3.3 内网多源威胁情报分析....................................................................................................................27 2.4 内网安全管控措施.....................................................................................................................................27 2.4.1 内网安全风险主动识别....................................................................................................................27 2.4.2 内网统一身份认证与权限管理........................................................................................................29 2.4.1 内网安全漏洞统一管理平台............................................................................................................32 第三章 内网安全防护设备清单.....................................................................................................................33
第 ii 页 内网安全整体解决方案
第一章 总体方案设计
1.1 依据政策标准
1.1.1 国内政策和标准
1．《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》（国务院147号令）2．《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发〔2003〕27号）
3．《关于信息安全等级保护工作的实施意见》（公通字〔2004〕66号）4．《信息安全等级保护管理办法》（公通字〔2007〕43号)5．《关于开展全国重要信息系统安全等级保护定级工作的通知》（公信安〔2007〕861号）
6．《信息安全等级保护备案实施细则》（公信安〔2007〕1360号）7．《公安机关信息安全等级保护检查工作规范》（公信安〔2008〕736号）8．《关于加强国家电子政务工程建设项目信息安全风险评估工作的通知》（发改高技〔2008〕2071号）
9．《关于开展信息安全等级保护安全建设整改工作的指导意见》（公信安〔2009〕1429号）
10． 国资委、公安部《关于进一步推进中央企业信息安全等级保护工作的通知》（公通字[2010]70号文）
11． 《关于推动信息安全等级保护测评体系建设和开展等保测评工作的通知》（公信安[2010]303号文）
12． 国资委《中央企业商业秘密保护暂行规定》（国资发〔2010〕41号）13． 《GB/T 22239.1-XXXX 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 第1部分 安全通用要求（征求意见稿）》
14． 《GB/T 22239.2-XXXX 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
第 3 页 内网安全整体解决方案
第2部分：云计算安全扩展要求（征求意见稿）》
15． 《GB/T 25070.2-XXXX 信息安全技术 网络安全等级保护设计技术要求 第2部分：云计算安全要求（征求意见稿）》
16． 《GA/T 20—XXXX 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南（征求意见稿）》
17． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求》 18． 《信息安全技术 信息系统等级保护安全设计技术要求》 19． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南》 20． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护实施指南》 21． 《计算机信息系统 安全等级保护划分准则》 22． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护测评要求》 23． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护测评过程指南》 24． 《信息安全技术 信息系统等级保护安全设计技术要求》 25． 《信息安全技术 网络基础安全技术要求》
26． 《信息安全技术 信息系统安全通用技术要求（技术类）》 27． 《信息安全技术 信息系统物理安全技术要求（技术类）》 28． 《信息安全技术 公共基础设施 PKI系统安全等级保护技术要求》 29． 《信息安全技术 信息系统安全管理要求（管理类）》 30． 《信息安全技术 信息系统安全工程管理要求（管理类）》 31． 《信息安全技术 信息安全风险评估规范》 32． 《信息技术 安全技术 信息安全事件管理指南》 33． 《信息安全技术 信息安全事件分类分级指南》 34． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护体系框架》 35． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本模型》
第 4 页 内网安全整体解决方案
36． 《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本配置》
37． 《信息安全技术 应用软件系统安全等级保护通用技术指南》 38． 《信息安全技术 应用软件系统安全等级保护通用测试指南》 39． 《信息安全技术 信息系统安全管理测评》
40． 《卫生行业信息安全等级保护工作的指导意见》
1.1.2 国际标准及规范
1．国际信息安全ISO27000系列 2．国际服务管理标准ISO20000 3．ITIL最佳实践 4．企业内控COBIT 1.2 设计原则
随着单位信息化建设的不断加强，某单位内网的终端计算机数量还在不断增加，网络中的应用日益复杂。某单位信息安全部门保障着各种日常工作的正常运行。
目前为了维护网络内部的整体安全及提高系统的管理控制，需要对单位内网办公终端、服务器、信息系统、关键数据、网络设备等统一进行安全防护，加强对非法外联、终端入侵、病毒传播、数据失窃等极端情况的风险抑制措施。同时对于内部业务系统的服务器进行定向加固，避免由于外部入侵所导致的主机失陷
第 5 页 内网安全整体解决方案 等安全事件的发生
如上图所示，本项目的设计原则具体包括：
整体设计，重点突出原则 纵深防御原则
追求架构先进、技术成熟，扩展性强原则 统一规划，分布实施原则 持续安全原则 可视、可管、可控原则
1.3 总体设计思想
如上图所示，本方案依据国家信息安全相关政策和标准，坚持管理和技术并重的原则，将技术和管理措施有机的结合，建立信息系统综合防护体系，通过“1341”的设计思想进行全局规划，具体内容：
第 6 页 内网安全整体解决方案
一个体系
以某单位内网安全为核心、以安全防护体系为支撑，从安全风险考虑，建立符合用户内网实际场景的安全基线，通过构建纵深防御体系、内部行为分析、外部情报接入，安全防护接入与虚拟主机防护接入等能力，构建基于虚拟化云安全资源池+传统硬件安全设备的下一代内网安全防御体系。
三道防线
结合纵深防御的思想，从内网安全计算环境、内网安全数据分析、内网安全管控手段三个层次，从用户实际业务出发，构建统一安全策略和防护机制，实现内网核心系统和内网关键数据的风险可控。
四个安全能力
采用主动防御安全体系框架，结合业务和数据安全需求，实现“预测、防御、检测、响应”四种安全能力，实现业务系统的可管、可控、可视及可持续。
预测能力：通过运用大数据技术对内部的安全数据和外部的威胁情报进行主动探索分析和评估具体包括行为建模与分析、安全基线与态势分析、能够使问题出现前提早发现问题，甚至遇见可能侵袭的威胁，随之调整安全防护策略来应对。
防御能力：采用加固和隔离系统降低攻击面，限制黑客接触系统、发现漏洞和执行恶意代码的能力，并通过转移攻击手段使攻击者难以定位真正的系统核心以及可利用漏洞，以及隐藏混淆系统接口信息(如创建虚假系统、漏洞和信息)，此外，通过事故预防和安全策略合规审计的方式通过统一的策略管理和策略的联动，防止黑客未授权而进入系统，并判断现有策略的合规性并进行相应的优化设置。
检测能力：通过对业务、数据和基础设施的全面检测，结合现有的安全策略提出整改建议，与网络运维系统联动实现安全整改和策略变更后，并进行持续监控，结合外部安全情况快速发现安全漏洞并进行响应。
响应能力：与网络运维系统进行对接，实现安全联动，出现安全漏洞时在短时间内，进行安全策略的快速调整，将被感染的系统和账户进行隔离，通过回顾分析事件完整过程，利用持续监控所获取的数据，解决相应安全问题。
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第二章 技术体系详细设计
2.1 技术体系总体防护框架
在进行内网安全防护技术体系详细设计时，充分考虑某单位内部网络面临的威胁风险和安全需求，并遵循《信息系统等级保护基本要求》、《GB/T 22239.1-XXXX 信息安全技术，网络安全等级保护基本要求：第1部分-安全通用要求（征求意见稿）》，通过对内网安全计算环境、内网安全数据分析、内网安全管控手段等各种防护措施的详细设计，形成“信息安全技术体系三重防护”的信息安全技术防护体，达到《信息系统等级保护基本要求》、《GB/T 22239.1-XXXX 信息安全技术，网络安全等级保护基本要求：第1部分-安全通用要求（征求意见稿）》切实做到内部网络安全的风险可控。
三重防护主要包括：内网安全计算环境、内网安全数据分析、内网安全管控措施。
2.2 内网安全计算环境详细设计
2.2.1 传统内网安全计算环境总体防护设计
第 8 页 内网安全整体解决方案
如上图所示，在内网安全计算环境方面结合互联网与办公网的攻击，围绕网络、主机、应用和数据层实现安全防护，具体内容包括：
网络层安全防护设计
1、通过FW或vFW中的FW、AV、IPS模块实现网络层访问控制、恶意代码防护、入侵防御。
2、在各个内网安全域边界处，部署防火墙实现域边界的网络层访问控制。
3、在内网边界处部署流量监控设备，实现全景网络流量监控与审计，并对数据包进行解析，通过会话时间、协议类型等判断业务性能和交互响应时间。
主机层安全防护与设计
1、在各个区域的核心交换处部署安全沙箱，实现主机入侵行为和未知威胁分析与预警。
2、通过自适应安全监测系统，对主机操作系统类型、版本、进程、账号权限、反弹shell、漏洞威胁等进行全面的监控与预警。 应用层安全防护与设计
1、在通过外部服务域部署WAF设备实现应用层基于入侵特征识别的安全防护
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2、通过自适应安全监测系统，对应用支撑系统的类型、版本、框架路径、访问权限、漏洞威胁等进行全面的监控与预警。 数据层安全防护与设计
1、在数据资源域边界处部署数据库防护墙实现敏感信息的访问控制
2、在数据资源域边界处部署数据库审计设备实现数据库的操作审计。
3、在互联网接入域部署VPN设备，实现对敏感数据传输通道的加密
2.2.1.1 内网边界安全
2.2.1.1.1 内网边界隔离
严格控制进出内网信息系统的访问，明确访问的来源、访问的对象及访问的类型，确保合法访问的正常进行，杜绝非法及越权访问；同时有效预防、发现、处理异常的网络访问，确保该区域信息网络正常访问活动。2.2.1.1.1 内网恶意代码防范
病毒、蠕虫、木马、流氓软件等各类恶意代码已经成为互联网接入所面临的重要威胁之一，面对越发复杂的网络环境，传统的网络防病毒控制体系没有从引入威胁的最薄弱环节进行控制，即便采取一些手段加以简单的控制，也仍然不能消除来自外界的继续攻击，短期消灭的危害仍会继续存在。为了解决上述问题，对网络安全实现全面控制，一个有效的控制手段应势而生：从内网边界入手，切断传播途径，实现网关级的过滤控制。
建议在该区域部署防病毒网关，对进出的网络数据内容进行病毒、恶意代码扫描和和过滤处理，并提供防病毒引擎和病毒库的自动在线升级，彻底阻断病毒、蠕虫及各种恶意代码向数据中心或办公区域网络传播 2.2.1.1.2 内网系统攻击防护
网络入侵防护系统作为一种在线部署的产品，提供主动的、实时的防护，其设计目标旨在准确监测网络异常流量，自动对各类攻击性的流量，IPS系统工作在第二层到第七层，通常使用特征匹配和异常分析的方法来识别各种网络攻击行为，尤其是应用层的威胁进行实时阻断，而不是简单地在监测到恶意流量的同时或之后才发出告警。
第 10 页 内网安全整体解决方案
IPS是通过直接串联到网络链路中而实现这一功能的，即IPS接收到外部数据流量时，如果检测到攻击企图，就会自动地将攻击包丢掉或采取措施将攻击源阻断，而不把攻击流量放进内部网络。IPS以在线串联方式部署实现对检测到的各种攻击行为进行直接阻断并生成日志报告和报警信息。2.2.1.1.3 内网信息隔离防护
建议在内网核心业务区的边界部署安全隔离网闸，为了保证数据安全，高密级网与低密级网络之间，要求数据只能从低密级网络流向高密级网络。为解决高密级网络通过连接环境泄密问题设计的安全隔离与信息单项导入系统（即安全隔离网闸）。该设备由于其物理单向无反馈环境、基于数据的单项导入，使黑客无法通过该套系统进行入侵和探测，同时行为得不到任何反馈信息，在为用户提供绝对单向无反馈传输功能的同时，为用户提供高级别的网络攻击安全防护解决方案。
2.2.1.1 内网主机安全
2.2.1.1.1 内网用户行为管控
上网行为管理系统是为满足单位内部网络行为管理和内容审计的专业产品。系统不仅具有防止非法信息传播、敏感信息泄露，实时监控、日志追溯，网络资源管理，还具有强大的用户管理、报表统计分析功能。
上网行为管理具有高效实时的网络数据采集能力、智能的信息处理能力、强大的内容审计分析能力、精细的行为管理能力，是一款高性能、智能灵活、易于管理和扩展的上网行为管理产品。2.2.1.1.2 内网非授权用户准入
在信息化越来越简便的背景下，任何接入网络的设备和人员都有可能对内网信息资源构成威胁，因此针对办公计算机以及分支机构接入的系统安全以及访问区域管理显的尤为重要，如果出现安全事故或越权访问的情况，将会严重影响整体业务系统运行安全。
由于信息化程度较高，终端点数较多，对IT软硬件的资产管理及故障维护如果单纯靠人工施行难度和工作量都比较大且效率比较低，同时如果员工存在对管
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理制度执行不到位的情况出现，就迫切需要通过技术手段规范员工的入网行为。
为加强网络信息安全管理以及内部PC的安全管理，提高内网办公效率，应建立一套终端准入管理系统，重点解决以下问题：
入网终端注册和认证化
采用的是双实名制认证方式，其包含对终端机器的认证和使用人员的认证，终端注册的目的是为了方便管理员了解入网机器是否为合法的终端，认证的目的是使用终端的人身份的合法性，做到人机一一对应，一旦出现安全事故，也便于迅速定位终端和人。
违规终端不准入网 违规终端定义
外来终端：外部访客使用的终端，或者为非内部人员使用的、不属于内部办公用终端（员工私人终端等）；
违规终端：未能通过身份合法性、安全设置合规性检查的终端。
入网终端安全修复合规化
终端入网时若不符合单位要求的安全规范，则会被暂时隔离，无法访问业务网络，待将问题修复符合单位安全规范后才能正常访问单位网络。
内网基于用户的访问控制
内网基于用户的访问控制：可以通过用户组（角色）的方式定义不同的访问权限，如内部员工能够访问全网资源，来宾访客只允许访问有限的网络资源。2.2.1.1.3 内网终端安全防护
建议部署终端安全管理系统，为数据中心运维人员提供终端安全准入，防止运维人员终端自身的安全问题影响数据中心业务系统。在具备补丁管理、802.1x准入控制、存储介质（U盘等）管理、非法外联管理、终端安全性检查、终端状态监控、终端行为监控、安全报警等功能基础上，增加风险管理和主动防范机制，具备完善的违规监测和风险分析，实现有效防护和控制，降低风险，并指导持续改进和完善防护策略，并具备终端敏感信息检查功能，支持终端流量监控，非常
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适合于对数据中心运维终端的安全管理。
终端安全管理系统，提供针对Windows桌面终端的软硬件资产管理、终端行为监管、终端安全防护、非法接入控制、非法外联监控、补丁管理等功能，采用统一策略下发并强制策略执行的机制，实现对网络内部终端系统的管理和维护，从而有效地保护用户计算机系统安全和信息数据安全。2.2.1.1.4 内网服务器安全加固
建议在内网所有服务器部署安全加固组件，针对内外网IP、对内对外端口、进程、域名、账号、主机信息、web容器、第三方组件、数据库、安全与业务分组信息进行服务器信息汇总。主动对服务器进行系统漏洞补丁识别、管理及修复、系统漏洞发现、识别、管理及修复、弱口令漏洞识别及修复建议、高危账号识别及管理、应用配置缺陷风险识别及管理。7*24小时对服务器进行登录监控、完整性监控、进程监控、系统资源监控、性能监控、操作审计。通过对服务器整体威胁分析、病毒检测与查杀、反弹shell识别处理、异常账号识别处理、端口扫描检测、日志删除、登录/进程异常、系统命令篡改等入侵事件发现及处理。最终完成对服务器立体化的多维度安全加固。2.2.1.1.5 内网服务器安全运维
由于设备众多、系统操作人员复杂等因素，导致越权访问、误操作、资源滥用、疏忽泄密等时有发生。黑客的恶意访问也有可能获取系统权限，闯入部门或单位内部网络，造成不可估量的损失。终端的账号和口令的安全性，也是安全管理中难以解决的问题。如何提高系统运维管理水平，满足相关法规的要求，防止黑客的入侵和恶意访问，跟踪服务器上用户行为，降低运维成本，提供控制和审计依据，越来越成为内部网络控制中的核心安全问题。
安全运维审计是一种符合4A(认证Authentication、账号Account、授权Authorization、审计Audit)要求的统一安全管理平台，在网络访问控制系统（如：防火墙、带有访问控制功能的交换机）的配合下，成为进入内部网络的一个检查点，拦截对目标设备的非法访问、操作行为。
运维审计设备能够极大的保护客户内部网络设备及服务器资源的安全性，使得客户的网络管理合理化、专业化。
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建议在核心交换机上以旁路方式部署一台运维审计系统。运维审计（堡垒主机）系统，为运维人员提供统一的运维操作审计。通过部署运维审计设备能够实现对所有的网络设备，网络安全设备，应用系统的操作行为全面的记录，包括登录IP、登录用户、登录时间、操作命令全方位细粒度的审计。同时支持过程及行为回放功能，从而使安全问题得到追溯，提供有据可查的功能和相关能力。
2.2.1.1 内网应用安全
2.2.1.1.1 内网应用层攻击防护
建议内网信息系统边界部署WEB应用防火墙（WAF）设备，对Web应用服务器进行保护，即对网站的访问进行7X24小时实时保护。通过Web应用防火墙的部署，可以解决WEB应用服务器所面临的各类网站安全问题，如：SQL注入攻击、跨站攻击（XSS攻击，俗称钓鱼攻击）、恶意编码(网页木马)、缓冲区溢出、应用层DDOS攻击等等。防止网页篡改、被挂木马等严重影响形象的安全事件发生。
WAF作为常见应用层防护设备，在防护来自于外网的黑客攻击外，同样可以防护来自内网的跳板型渗透攻击，当内部终端或服务器被黑客攻陷后，为防止通过跳板机对内网其他应用系统进行内网渗透，通过WAF防攻击模块，可以实时阻断任何应用层攻击行为，保护内部系统正常运行
2.2.1.2 内网数据安全
2.2.1.2.1 内网数据防泄密
建议在内网环境中部署数据防泄密系统，保持某单位现有的工作模式和员工操作习惯不变，不改变任何文件格式、不封闭网络、不改变网络结构、不封闭计算机各种丰富的外设端口、不改变复杂的应用服务器集群环境，实现对企业内部数据强制透明加解密，员工感觉不到数据存在，保证办公效率，实现数据防泄密管理，形成“对外受阻，对内无碍”的管理效果。
员工未经授权，不管以任何方式将数据带离公司的环境，都无法正常查看。如：加密文件通过MSN、QQ、电子邮件、移动存储设备等方式传输到公司授权范围以外（公司外部或公司内没有安装绿盾终端的电脑），那么将无法正常打开
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使用，显示乱码，并且文件始终保持加密状态。只有经过公司审批后，用户才可在授予的权限范围内，访问该文件。
1)在不改变员工任何操作习惯、不改变硬件环境和网络环境、不降低办公效率，员工感觉不到数据被加密的存在，实现了单位数据防泄密管理；
2)员工不管通过QQ、mail、U 盘等各种方式，将单位内部重要文件发送出去，数据均是加密状态；
3)存储着单位重要数据的U 盘、光盘不慎丢失后，没有在公司的授权环境下打开均是加密状态；
4)员工出差办公不慎将笔记本丢失，无单位授予的合法口令，其他人无法阅读笔记本内任何数据； 2.2.1.2.2 内网数据库安全审计
建议在内部信息系统部署数据库审计系统，对多种类数据库的操作行为进行采集记录，探测器通过旁路接入，在相应的交换机上配置端口镜像，对内部人员访问数据库的数据流进行镜像采集并保存信息日志。数据库审计系统能够详细记录每次操作的发生时间、数据库类型、源MAC地址、目的MAC地址、源端口、目标端口、数据库名、用户名、客户端IP、服务器端IP、操作指令、操作返回状态值。数据库审计系统支持记录的行为包括：
数据操作类（如select、insert、delete、update等）结构操作类（如create、drop、alter等）
事务操作类（如Begin Transaction、Commit Transaction、Rollback Transaction 等）
用户管理类以及其它辅助类（如视图、索引、过程等操作）等数据库访问行 为，并对违规操作行为产生报警事件。
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2.2.2 虚拟化内网安全计算环境总体防护设计
2.2.2.1 划分虚拟安全域
图中提供安全组、连接策略两种方式。安全组类似白名单方式，而连接策略
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类似黑名单方式。通过添加具体的访问控制规则，支持任意虚拟机之间的访问控制。灵活的配置方式可以满足用户所有的访问控制类需求。
在原生虚拟化环境中部署的虚拟防火墙可以通过服务链技术，实现和SDN网络控制器的接口、安全控制平台的接口，并进一步抽象化、池化，实现安全设备的自动化部署。同时，在部署时通过安全管理策略的各类租户可以获得相应安全设备的安全管理权限、达成分权分域管理的目标。
在安全控制平台部署期的过渡阶段，可以采用手工配置流控策略的模式，实现无缝过渡。在这种部署模式下，安全设备的部署情况与基于SDN技术的集成部署模式相似，只是所有在使用SDN控制器调度流量处，都需要使用人工的方式配置网络设备，使之执行相应的路由或交换指令。
以虚拟防火墙防护为例，可以由管理员通过控制器下发计算节点到安全节点中各个虚拟网桥的流表，依次将流量牵引到虚拟防火墙设备即可。
这一切的配置都是通过统一管理界面实现引流、策略下发的自动化，除了这些自动化操作手段，统一管理平台还提供可视化展示功能，主要功能有，支持虚拟机资产发现、支持对流量、应用、威胁的统计，支持对接入服务的虚拟机进行全方位的网络监控支持会话日志、系统日志、威胁指数等以逻辑动态拓扑图的方式展示。
南北向流量访问控制
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在云平台内部边界部署2套边界防火墙用于后台服务域与其他域的边界访问控制（即南北向流量的访问控制）。防火墙设置相应的访问控制策略，根据数据包的源地址、目的地址、传输层协议、请求的服务等，决定该数据包是否可以进出云计算平台，并确定该数据包可以访问的客体资源。
东西向流量访问控制
虚拟化场景中的关键安全能力组件集合了ACL、防火墙、IPS、Anti-DDoS、DPI、AV等多项功能，vDFW采用统一安全引擎，将应用识别、内容检测、URL过滤、入侵防御、病毒查杀等处理引擎合并归一，实现对数据中心内部东西向流量的报文进行高效的一次性处理。不仅如此，vDFW支持多虚一的集群模式，突破性能瓶颈的限制，以达到与数据中心防护需求最佳匹配的效果。当数据中心检测平台发现特定虚机发起内部威胁攻击流量后，管理员只需设置相关策略，由安全控制器调度，即可将策略统一下发到整个数据中心内部相关对应虚拟路由器组件上，将可疑流量全部牵引至vDFW进行检测防护与内容过滤。针对数据中心内部各类安全域、各个部门、采用的按需配置、差异化、自适应的安全策略。
2.2.2.2 内网安全资源池
与数据中心中的计算、存储和网络资源相似，各种形态、各种类型的安全产品都能通过控制和数据平面的池化技术，形成一个个具有某种检测或防护能力的安全资源池。当安全设备以硬件存在的时候（如硬件虚拟化和硬件原生引擎系统），可直接连接硬件 SDN 网络设备接入资源池；当安全设备以虚拟机形态存在的时候（如虚拟机形态和硬件内置虚拟机形态），可部署在通用架构（如 x86）的服务器中，连接到虚拟交换机上，由端点的 agent 统一做生命周期管理和网络资源管理。控制平台通过安全应用的策略体现出处置的智能度，通过资源池体现出处置的敏捷度。软件定义的安全资源池可以让整套安全体系迸发出强大的活力，极大地提高了系统的整体防护效率。
通过安全资源管理与调度平台，实现与安全资源的对接，包括vFW、vIPS、vWAF等，各个安全子域的边界防护，通过安全资源管理与调度平台，通过策略路由的方式，实现服务链的管理和策略的编排各安全域边界之间均采用虚拟防火墙作为边界。
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如上图所示，在安全子域中将防火墙、WAF、LBS、AV、主机加固等均进行虚拟化资源池配置，通过安全管理子域中的安全控制器根据各子域的实际安全需求进行资源调用。针对各个子域内的边界访问控制，由安全资源与管理平台调用防火墙池化资源，分别针对各子域的访问请求设置相应的访问控制策略，根据数据包的源地址、目的地址、传输层协议、请求的服务等，决定该数据包是否可以进出本区域，并确定该数据包可以访问的客体资源。
由此可见，安全资源池对外体现的是多种安全能力的组合、叠加和伸缩，可应用于云计算环境，也可应用于传统环境，以抵御日益频繁的内外部安全威胁。当然，在云环境中，安全资源池不仅可以解决云安全的落地，而且能发挥虚拟化和 SDN 等先进技术的优势，实现最大限度的软件定义安全。
2.2.2.3 安全域访问控制
为提升虚拟主机及网络的安全性，针对虚拟网络安全边界设定访问控制策略，对于纵向流量、横向流量进行基于IP与端口的访问路径限制。
对于虚拟网络边界进行区域请求控制 VPN接入边界访问控制 Vlan访问控制
2.2.2.4 iaas系统虚拟化安全规划
虚拟机的镜像文件本质上来说就是虚拟磁盘，虚拟机的操作系统与使用者的系统数据全部保存在镜像文件中，对镜像文件的加密手段是否有效，将直接关系
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虚拟主机的安全性。建议部署镜像文件加密系统，对iaas区域下的数据盘镜像文件进行加密，采用任何国家认可的第三方加密算法进行加密。同时解密密码与uKey绑定,即使数据中心硬件失窃，也无法被破解。加密行为包括：授权、加密、解密功能。
2.2.2.5 虚拟资产密码管理
为增强虚拟资产的密码防护功能，建议通过密钥管理与资产管理分离的技术方式，实现管理员仅维护信息资产，用户自行管理密钥的工作模式。通过密码机集群与虚拟化技术的结合扩充密码运算能力，将密码运算能力进行细粒度划分，并通过集中的密钥管理及配套的安全策略保护用户密钥整生命周期的安全
2.2.2.6 虚拟主机安全防护设计
虚拟主机安全防护设计主要实现如下目标： 资产清点
自动化的进行细粒度的风险分析 安全合规性基线检查
对后门、Webshell、文件完整性和系统权限变更等进行监测行为分析
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如上图所示，通过收集主机上的操作系统、中间件、数据库等配置数据，准确分析应用系统在不同层面的配置信息，结合第三方病毒库进行漏洞和风险分析，并及时给出整改加固建议。
2.2.2.7 内网虚拟化安全运维平台
2.2.2.7.1 集中账号管理
在云堡垒机管理系统中建立基于唯一身份标识的全局用户帐号，统一维护云平台与服务器管理帐号，实现与各云平台、服务器等无缝连接。
第 21 页 内网安全整体解决方案 2.2.2.7.2 统一登录与管控
用户通过云堡垒机管理系统单点登录到相应的虚拟机，且所有操作将通过云堡垒机系统进行统一管控，只需要使用云堡垒机提供的访问IP、用户名、密码登录后，用户即可登录相应的云平台与服务器，而不需要反复填写对应云平台与服务器的地址、用户名、密码。
用户可通过vsphere client登录vmware vsphere云平台进行管理，输入云堡垒机为该云平台提供的访问IP与用户在云堡垒机中的用户名和密码即可完成登录。
第 22 页 内网安全整体解决方案
2.2.2.7.3 记录与审计
通过云堡垒机管理系统的访问历史记录回放功能，可随时查看每个用户对所属服务器、虚拟机的访问情况。
windows历史访问回放
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linux历史访问回放
在回放过程中，用户可以试用云堡垒机的“智能搜索”功能大大加快回放速度，快速定位到用户可疑操作位置。
Windows回放智能搜索
回放智能搜索
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云堡垒机系统还提供会话管理功能。可以通过云堡垒机系统快速查看用户会话，实时监控，以及中断会话。2.2.2.7.1 权限控制与动态授权
云堡垒机系统统一分配系统角色对应的云平台与服务器权限，当用户在真实使用场景下的角色权限与云堡垒机系统中预置的角色权限，不一致时，可通过云堡垒机的动态授权功能，对角色的云平台与服务器权限进行方便灵活变更。
2.3 内网安全数据分析
2.3.1 内网安全风险态势感知
建议部署态势感知系统，检测已知位置的终端恶意软件的远控通信行为，定位失陷主机，根据态势感知设备的告警信息，采集、取证、判定、处置内网终端主机上的恶意代码，针对未知恶意文件攻击，将流量还原得到的办公文档和可执行文件放入网络沙箱虚拟环境中执行，根据执行中的可疑行为综合判定各类含漏洞利用代码的恶意文档、恶意可执行程序，及植入攻击行为。检测各类植入攻击：邮件投递，挂马网站，文件下载，准确识别0day、Nday漏洞入侵的恶意代码
2.3.2 内网全景流量分析
建议部署内部网络流量分析系统，数据的传递介质是网络协议，网络流量作
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为网络协议中最有价值的安全分析维度，其本身就承载着重要的风险识别作用，针对内部网络的任何攻击行为都将在内部异常流量中呈现本质化特征，因此基于流量的内网安全数据分析是最能客观反映当前内网安全等级的参考指标。
2.3.2.1 基线建模异常流量分析
流量异常检测的核心问题是实现流量正常行为的描述，并且能够实时、快速地对异常进行处理。系统采用了一种基于统计的流量异常检测方法，首先确定正常的网络流量基线，然后根据此基线利用正态分布假设检验实现对当前流量的异常检测。比如流量的大小、包长的信息、协议的信息、端口流量的信息、TCP标志位的信息等，这些基本特征比较详细地描述了网络流量的运行状态。
总体设计 网络流量异常检测模型的总体设计思路是：从网络的总出口采集数据，对每个数据包进行分类，将它的统计值传到相应的存储空间，然后对这些数据包进行流量分析
2.3.2.2 流量分析引擎
对采集到的数据进行分析处理。通过建立正常网络流量模型，按照一定的规则进行流量异常检测。同时根据滑动窗口的更新策略，能够自动学习最近的流量情况，从而调整检测的准确度。
建立正常网络流量模型 要进行流量异常检测，必须首先建立正常的网络流量模型，然后对比正常模型能够识别异常。本文使用基于统计的方法来实现异常检测，利用网络流量的历史行为检测当前的异常活动和网络性能的下降。因此正常流量模型的建立需要把反映网络流量的各项指标都体现出来，使其能够准确反映网络活动。
在系统运行时，统计当前流量行为可测度集，并同正常的网络基线相比较，如果当前流量行为与正常网络基线出现明显的偏离时，即认为出现了异常行为，并可进一步检测分析；如果两种行为没有明显偏差，则流量正常，更新正常网络流量模型。
通过该界面实现查看信息、设定检测规则、设定阈值、设定报警方式以及处理报警等功能。系统应该对于检测出的异常主机进行标记，标记异常的类型、统
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计量、阈值指标、消息以及异常发生的时间等情况，给系统管理员报告一个异常信息。
2.3.2.3 异常的互联关系分析
对于不符合白名单和灰名单的互连关系和流量，系统会自动生成未知数据流，并对未知数据流进行识别、匹配，从中提取可供判断的信息，如：单点对多点的快速连接，系统会识别为网络扫描，非正常时段的数据连接，系统会视为异常行为，多点对单点的大流量连接，系统会识别为非法应用等。用户对未知数据流识别、确认、处理后，可将未知数据流自动生产报警或提取到白名单。
2.3.3 内网多源威胁情报分析
建议在内网部署多源威胁情报分析，通过对不同源头威胁情报的统一汇总、分析、展示等功能，极大提高情报告警准确率，帮助评测内部信息系统遭受的风险以及安全隐患从而让安全团队进行有安全数据佐证的重点内部领域防护措施。内部安全团队多人对单条威胁情报存在疑虑时，可进行协同式研判，提升单挑威胁情报与情报源的命中率统计。内部安全管理员可以定期生成威胁情报月报，便于将一段时间内的系统漏洞、应用漏洞、数据库漏洞进行选择性摘要，使安全加固工作处于主动、积极、有效的工作场景之中。
2.4 内网安全管控措施
2.4.1 内网安全风险主动识别
2.4.1.1 基于漏洞检测的主动防御
云安全防护虚拟资源池内为用户提供了系统层漏扫、web层漏扫、数据库漏扫三种检测工具，可以为用户提供定期的安全风险检测，基于已知风险或未知风险进行安全策略调整、漏洞修复、补丁更新等主动防御行为。
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2.4.1.1.1 漏洞检测范围
操作系统：Microsoft Windows 2003/2008/7/8/10/2012、MacOS、Sun Solaris、UNIX、IBM AIX、IRIX、Linux、BSD；
数据库：MSSQL、MySQL、Oracle、DB2、PostgreSQL、SYBASE、SAP MaxDB、solidDB、Firebird；
网络设备：支持CISCO、Juniper、Citrix、EMC、Fortinet、Nortel、ZyXEL、BlueCoat、Check Point、趋势科技、Websense、3COM、F5、SonicWALL、MikroTik RouteOS、DD-WRT、D-Link、NETGEAR。
应用系统：各种Web服务器应用系统（IIS、Apache Tomcat、IBM lotus……）、各种DNS服务器应用系统、各种FTP/TFTP服务器应用系统、虚拟化系统（Vmware、Virtual Box、KVM、OpenStack等等）、邮件服务器应用系统（MS Exchange、IMAP、Ipswitch Imail、Postfix……）2.4.1.1.2 识别漏洞类型 系统漏洞类型
Windows漏洞大于1946种、MacOS漏洞大于192种、UNIX漏洞大于959种、数据库服务器漏洞大于357种、CGI漏洞大于2301种、DNS漏洞大于76种、第 28 页 内网安全整体解决方案
FTP/TFTP漏洞大于278种、虚拟化漏洞大于613种、网络设备漏洞大于516种、Mail漏洞大于251种、杂项漏洞（含RPC、NFS、主机后门、NIS、SNMP、守护进程、PROXY、强力攻击……） web漏洞类型
微软IIS漏洞检测、Apache漏洞检测、IBM WebSphere漏洞检测、Apache Tomcat漏洞检测、SSL模块漏洞检测、Nginx漏洞检测、IBM Lotus漏洞检测、Resin漏洞检测、Weblogic漏洞检测、Squid漏洞检测、lighttpd漏洞检测、Netscape Enterprise漏洞检测、Sun iPlanet Web漏洞检测、Oracle HTTP Server漏洞检测、Zope漏洞检测、HP System Management Homepage漏洞检测、Cherokee漏洞检测、RaidenHTTPD漏洞检测、Zeus漏洞检测、Abyss Web Server漏洞检测、以及其他Web漏洞检测等Web服务器的扫描，尤其对于IIS具有最多的漏洞检测能力，IIS漏洞大于155种 数据库漏洞类型
MSSQL、MySQL、Oracle、DB2、PostgreSQL、SYBASE、SAP MaxDB、solidDB、Firebird……等，可以扫描数据库大于三百五十多种漏洞，包含了有关空口令、弱口令、用户权限漏洞、用户访问认证漏洞、系统完整性检查、存储过程漏洞和与数据库相关的应用程序漏洞等方面的漏洞，基本上覆盖了数据库常被用做后门进行攻击的漏洞，并提出相应的修补建议 2.4.1.1.3 内部主动防御
根据漏洞扫描结果，给予定制化安全加固方案，结合漏洞级别、漏洞类型、漏洞波及范围、修复风险、加固后复测等人工服务，配合用户第一时间完成修复工作，我们将从信息安全专业技术层面为您说明每一条漏洞可能导致的安全事件可能性，从用户安全运维、业务系统稳定运行的角度出发，给出可落地的安全加固方案。
2.4.2 内网统一身份认证与权限管理
建议构建统一身份认证与权限管理系统，建立统一身份库，业务操作人员、系统运维人员、IT基础架构运维人员、业务应用管理员、IT基础架构管理人员、第 29 页 内网安全整体解决方案
系统管理人员通过统一认证入口，进行统一的身份认证，并对不同人员设置不同的访问权限，并实现所有用户登录及访问行为分析和审计。
2.4.2.1 统一用户身份认证设计
建立的统一身份库，包括运营身份库和业务人员身份库，使用户在统一身份库中，只有唯一身份标识，用户向统一认证平台提交的证明是其本人的凭据，根据系统级别不同，采用的认证方式不同，每个应用系统都有自己的账户体系，这些账户被看做是访问一个信息资产的权限，管理员可以在统一身份认证与权限管理系统中配置某个用户在系统中对若干账户的访问权限。实现各应用系统不再处理身份认证，而是通过统一的身份认证入口进行认证，通过后期的行为分析提供对异常行为的检测及加强认证或阻断操作。用户分类具体如下图所示：
2.4.2.2 统一用户权限管理设计
一、外部用户
二、内部用户
1、运维人员的权限管理
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2、业务人员的权限管理
2.4.2.3 业务内容身份鉴别与访问控制设计
一、内部访问设计
内部访问设计主要面向内部用户，通过验证后会加入到统一用户身份认证与权限管理平台身份库，经过认证策略判定，录入认证策略库，最后通过堡垒机实现内部访问。
二、外部访问设计
身份合法验证，通过验证后会加入到外部用户统一用户身份认证与权限管理平台身份库，经过认证策略判定并录入认证策略库，经过多因素认证资源池（包
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括指纹、二维码、RSA令牌等）实现外部应用的系统资源访问。
2.4.1 内网安全漏洞统一管理平台
建议部署安全漏洞统一管理平台，按照组织架构或业务视图建立资产管理目录，快速感知不同资产层级的漏洞态势，解决内部漏洞无法与业务系统自动关联分析的问题，为监管方提供宏观分析视图。将不同来源、不同厂商、不同语言、不同类型的漏洞数据自动标准化成符合国家标准的全中文漏洞数据，并去重合。形成某单位自身的漏洞信息库，赋予漏洞数据空间、时间、状态和威胁属性，形成每个信息系统的漏洞信息库，并对其生命周期状态进行跟踪。顺应国家网络安全和行业发展的需要，解决了漏洞检测、漏洞验证、漏洞处置和响应等环节中存在的多种问题，实现漏洞管理流程化、自动化、平台化及可视化。
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第三章 内网安全防护设备清单
云防火墙 硬件防火墙 云waf 硬件waf IPS 防病毒网关 上网行为管理 隔离网闸 流量分析系统
多源威胁情报分析系统 安全漏洞统一管理平台 堡垒机 云堡垒机 数据库审计 态势感知平台 系统漏洞扫描器 Web漏洞扫描器 数据库漏洞扫描器 镜像文件加密 云堡垒机 云数据库审计 统一身份证书
虚拟终端加固及防护软件 虚拟主机加密机 数据防泄密 网络准入设备 服务器加固软件
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