第一篇:昆明物业管理评标专家考试试卷及答案
昆明市物业管理评标专家考试答案2016.4
一、单项选择题(20题、每题1分、共20分。每题备选项中,只有1个最符合题意)1.下列哪项不是前期物业管理招投标的目的(B)。
A.规范物业管理招标投标活动 B.公平购买物业管理服务
C.保护招标投标当事人的合法权益 D.促进物业管理市场的公平竞争
2.投标人少于(B)个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民
政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A.2 B.3 C.4 D.5
3.下列哪项不是前期物业管理招标投标应当遵循的原则(D)。A.公开 B.公平C.公正 D.合理
4.招标人采取邀请招标方式的,应当向(A)个以上物业管理企业发出 投标邀请书。A.3 B.4 C.5 D.10
5.资格预审文件一般不应当包括(C)。A.资格预审申请书格式 B.申请人须知
C.企业投标条件 D.企业技术装备
6.在资格预审合格的投标申请人过多时,可以由招标人从中选择不少于(C)家资格预审合格的投标申请人。
A.3 B.4 C.5 D.10
7.公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于(C)日。
A.10 B.15 C.20 D.30
8.招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少(B)日前。A.10 B.15 C.20 D.30
9.预售商品房项目应当在(A)之前完成物业管理招标投标工作。A.取得《商品房预售许可证》 B.30天 C.60天 D.90天
10.投标文件不包括的内容有(C)。
A.投标函 B.投标报价 C.商务标 D.物业管理方案
11.投标人的正常投标行为是(D)。A.以他人名义投标 B.禁止正当投标
C.相互串通投标 D.抵制行贿谋取中标
12.开标由(A)主持。
A.招标人 B.投标人 C.评标专家 D.专家委员会主任
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昆明市物业管理评标专家考试答案2016.4
13.评标委员会由(A)和物业管理方面的专家组成,成员为5人以上单数。A.招标人代表B.房地产主管部门代表 C.投标人代表 D.评标委员会主任 14.评标委员会完成评标后,应当向招标人推荐不超过(A)名有排序的合格的中标候选人。A.3 B.4 C.5 D.6
15.招标人应当在投标有效期截止时限(D)日前确定中标人。A.7 B.10 C.15 D.30
16.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起(D)日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A.7 B.10 C.15 D.30
17.可以采用协议方式选聘物业管理企业的条件是(A)。A.住宅规模较小 B.投标人较少
C.投标人少于3个 D.投标人少于5个
18.不是投标书封面编写的内容是(B)。
A.标题内容 B.编写的人员 C.编写的单位 D.编写的时间
19.下列哪项不是楼盘管理服务的基本内容(C)。A.基本服务 B.义务服务 C.协商服务 D.有偿服务
20.物业项目管理服务人员最低配置为(B)人。在最低配置的基础上,可根据每一员工服务250-300户业主的标准来进行增配。A.1 B.2 C.3 D.5
二、多选题(15题、每题2分、共30分,选项中至少有一个是错项,选对一项得0.5分,错选不得分)1.从开发商手中接盘,应对开发商的项目管理服务目标有(ABCD)A.促进房屋销售 B.打造开发品牌
C.提升建设声誉 D.增收开发收益 E.物业保值增值
2.项目管理,需要采购物品的支出有(ABCD)。A.物业管理用房 B.员工宿舍 C.保安人员生活用具 D.交通工具 E.员工意外伤害保险
3.物业服务企业的全年总收入项目有(ABCE)。A.物管费收入 B.停车费收入 C.经营收入 D.废品收入 E.其它收入
4.物业服务企业的全年总支出项目有(ABCD)。A.员工工资福利费 B.保安费 C.保洁费 D.维修费 E.配电设备折旧费
5.物业服务的招标主体有(ABE)。
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昆明市物业管理评标专家考试答案2016.4 A.开发商 B.业主大会 C.业主委员会 D.街道办事处 E.物业产权人
6.投标需要的条件有(BCDE)。
A.三级企业资质 B.经验与业绩 C.商业信誉; D.资金管理和技术实力 E.项目负责人
7.企业投标资信评审的内容有(BCDE)。A.企业名称 B.资质等级 C.管理现状 D.企业业绩 E.信用体系
8.企业投标技术评审的内容有(BCDE)
A.管理服务项目 B.管理服务目标 C.管理服务内容 D.管理机构设置 E.管理服务保障
9.企业投标商务评审的内容有(ABE)。
A.收费标准测算的合理性 B.盈亏平衡测算的合理性
C.员工使用合理性 D.设施设备使用合理性 E.其他收费报价的合理性
10.企业投标现场答辩评审的内容有(BCDE)。A.仪容仪表 B.管理知识 C.演讲口才
D.业务熟悉程度 E.项目管理信心
11.企业投标,来自于招标人的风险有(ABCD)。A.付费难以维持 B.缺乏招标诚意 C.隐瞒项目真情 D.附加不公条件 E.答辩水平较差
12.人员费用的构成项目有(ABCD)。A.工资总额 B.福利基金 C.员工社会保险费 D.加班费 E.员工奖金
13.物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费构成项目有(ACE)。A.财产保险 B.人寿保险 C.雇主责任险 D.养老保险 E.公众责任险
14.年度绿化养护费的构成项目有(ABCE)。A.绿化工具费 B.劳保费 C.绿化水费 D.绿化员工服装费 E.农药化肥费
15.年度秩序维护费的构成项目有(ABCD)。
A.安保人员住房租金 B.安保人员生活水电费 C.安保器械费 D.安保人员意外伤害保险费 E.安保办公费
三、判断题(20题、每题1分、共20分)1.物业管理服务直接成本,由保安、保洁等5个成本项目组成(×)。2.有特别要求的管理服务人员配置,由企业和业主协商确定(√)。3.公共秩序维护人员在20人以上的,应考虑配置1名主管(×)。
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昆明市物业管理评标专家考试答案2016.4 4.封闭式物业项目的公共秩序维护巡逻人员、值守人员的配置人数及工作时 间,根据物业项目或业主的需要进行确定(√)。
5.公共秩序维护换休人员,按公共秩序维护人员总数5:1的比例配置(√)。6.道路清扫,每个保洁人员每天负责3000-5000平方米(√)。
7.物业项目保洁总面积除以员工的工时定额,即为保洁人员人数(√)。8.绿化管养,住宅小区每人负责3000-5000平方米(√)。9.维修员工配置,参考定额为每150户配1人(√)。
10.年度员工社会保险费为:年度工资总额×35.4%(×)。
12.企业设备折旧年限为5年,年度折旧额 = 折旧资产总额÷5年(√)。
13.物业项目通常要分摊企业直接管理人员对物业项目管理的工资及管理费用(√)。14.年度应纳税费总额=年度物业管理服务直接成本+年度实际利润总额(√)。
15.企业年度总成本 =年度物业管理服务直接成本+年度实际利润总额+年度税费总额(√)。16.月度每平方米建筑面积收费标准=(年度总成本÷业主专有部分建筑面积总和)÷12个月(√)。
17.业主委员会招标,须经小区业主大会授权(√)。
18.评标委员会成员不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触(√)。19.与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会(√)。20.被取消评标专家资格的人员,不得再参加任何评标活动(√)。
四、简答题(5题,计20分)
(一)物业管理方案的内容构成(4分)1.楼盘基本情况 2.楼盘管理服务目标 3.楼盘管理服务内容 4.楼盘管理机构设置
5.楼盘管理人员配置及月度工资总额 6.楼盘管理物品采购计划 7.楼盘管理费用收取计划 8.楼盘管理盈亏平衡计划 9.配合物管设施设备完善计划 10.物业管理服务保障计划 11.我们的承诺 12.方案编制说明
(二)规范编写投标文件的要求有哪些?(4分)1.无缺漏 2.无修改 3.无涂抹 4.无错算 5.无错价 6.无错装 7.无泄漏
(三)评标专家可以从哪些方面来审定投标企业的管理服务保障措施?(4分)1.早期介入保障
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昆明市物业管理评标专家考试答案2016.4 2.承接查验保障 3.机构设置保障 4.人员培训保障 5.岗位职责保障 6.工作流程保障 7.管理制度保障 8.奖惩办法保障
(四)投标答辩需要做好哪些准备?(4分)1.文稿准备 2.人员准备 3.演练准备 4.状态准备 5.响应准备 6.特色准备
(五)企业的答辩文稿应从哪些方面去编写?(4分)1.投标报价 2.企业简介 3.项目认识 4.管理重点 5.管理措施 6.管理承诺
五、案例分析题(10分)某楼盘的经济技术指标如下: 1.用地面积73575㎡
2.地上总建筑面积196190㎡,其中:(1)公租房182230㎡
(2)配套建筑13960㎡(配套商业11560㎡、社区活动中心2400㎡ 3.地下建筑面积45730 ㎡,其中:(1)机动车库面积34696 ㎡(2)非机动车库面积11034㎡ 4.容积率2.667 5.建筑密度21.4% 6.绿地率35.10% 7.公摊率21% 8.公租房户数4124户
9.公租房占总公租房总面积比82.88% 10.机动车停车位981辆(100㎡/0.5辆),其中:
(1)保障房停车911辆(地下771辆、地上140辆)(2)公建地上停车70辆
11.非机动车停车位4949辆(1户/1.2辆)12.该楼盘有两个开口
13.保洁人员道路、车库清扫工时定额5000㎡/天;楼道清扫4000㎡/天,保洁换休人员按5:1的比例配置,分析并计算:
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昆明市物业管理评标专家考试答案2016.4 1.道路及广场面积?
(1)建筑总面积为:73575㎡
(2)建筑基底面积为:73575×0.214=15745㎡(3)楼盘绿化面积为:73575×0.351=25825㎡
(4)道路及广场面积为:73575-15745-25825=32005㎡
2.公租房楼道面积? 182230×0.21=38268㎡
3.楼盘车位及车库面积? 34696+11034=45730㎡
4.该楼盘清扫道路及广场、楼道和车位车库的保洁人员人数?(1)道路、车库清扫人数(32005+45730)÷5000=16人(2)楼道清扫人数38268÷4000=10人(3)保洁换休人员(16+10)÷5=5人
5.保洁清扫人员的配置总数?并说明理由? 16+10+5=31人
保洁人员总数为清扫道路、车库人员+楼道清扫人员+保洁换休人员。
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第二篇:评标专家授权委托书
授权委托书
本授权委托书声明:日照市东港区中医医院(单位名称)现授权委托张晓燕(姓名)为我招标方评审代表,代表本单位参与日照市东港区中医医院地源热泵勘察设计、咨询项目的评审工作。
委托人在招标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我方均予以承认。特此委托。
委托代理人姓名:张晓燕
部 门:日照市建设工程质量安全监督站
职 务:科长 联系方式:*** 身份证号码:***043(附身份证复印件)
单位:(盖章)
法定代表人(签字、盖章)
2015年08月31日
第三篇:评标专家承诺书
评标专家承诺书
宣城市宣州区公共资源交易中心:
本人已接受招标人邀请,担任宣城市宣州区周寒河寒亭段防洪治理工程的评标专家。
本人承诺:本人非招标人及招标代理机构的工作人员(业主依法委派评委除外),本人非上述投标人的工作人员和主要负责人的近亲属,本人非项目主管部门或者行政监督部门的人员,本人与上述投标人无经济利益关系,本人无国家或本市有关规定需要回避的情形。本人在评标前未与招标人、招标代理机构、投标人发生可能影响评标结果的接触,在评标结束后,不向外透露对投标文件的评审、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况,不收受招标人超出合理报酬以外的任何现金、有价证券和礼物,不收受有关利害关系人的任何财物和好处。
作为宣城市建设工程评标专家,一经确定参加工程评标,成为评标委员会的成员,就应该独立、公正地对投标文件进行评审。本人保证:将按照《中华人民共和国招标投标法》、《宣城市招投标管理暂行办法》、《评标专家和评标专家库管理暂行办法》(国家七部委第29号令)、《评标委员会和评标方法暂行规定》(国家七部委第12号令)的规定,独立、客观、公正地履行评标专家职责。
如果我不遵守承诺,按法律、法规要求自愿接受行政监督机关的相应处罚。给有关单位造成经济损失的,我还依法承担相应的经济赔偿责任。构成犯罪的,依法追究刑事责任。
特此承诺。
评标专家签名:
2017年10月17日
第四篇:评标专家承诺书
评标专家承诺书
本人郑重承诺如下:
1、严格遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国保密法》等国家法律及国家有关部门关于招投标的政令法规,维护国家利益。
2、客观、公正地履行职务,遵守职业道德,对评审(分)结果署名并承担个人责任。
3、如与投标人有利害关系,本人将主动回避,以免影响评标结果的公正性。
4、对评标情况严格保密,不私下与投标人接触,也不以任何形式透露评审、比较及中标候选人的推荐等与评标有关的情况,更不会有接收投标人吃请、活动、馈赠财物等涉嫌不公平行为。
5、自觉抵制违规的招投标活动,协助、配合专家库管理部门的监督、检查工作,未经主管部门授权,不在招投标会议以外的公开场合以招投标评标专家的身份发表招投标方面的言论。
6、无正当理由,不缺席由主管部门通知的评标活动。
7、如有违反上述承诺的发生,自愿接受主管部门处理。
承诺人签字:
承诺日期: 年 月 日
第五篇:物业管理项目经理考试试卷(答案)
物业管理项目经理考试试卷
姓名: 应聘职位: 测评得分: 专业得分
二、填空题(每个空格1分,共20分)
1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕(CBRE)、高力国际(CI)、仲一,判断题:请在您认为正确的选项字母上打“√”(每题1分,共10分)
1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业,您喜欢做一个:A.医生;B.勘探员
2.您喜欢读关于哪一方面的书?A.地理学;B.心理学
3.您喜欢怎样度过一个夜晚?A.和朋友作游戏 B.做新家具;
4.如果某人耽误您的时间,怎么办呢?A.总是很耐心;B.往往会发火
5.您喜欢做哪件事?A.看展览会 B.见陌生人;
6.您喜欢别人称您:A.善于合作;B.机智多谋
7.每样东西都有放处且各就各位,这对您:A.很重要;B.不怎么重要
8.如果您强烈反对某个人,将怎么办?A.力求最大的统一,使争论最少;B.将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事?A.不能;B.能
10.在一出戏中,您喜欢演哪个角色?A.富兰克林;D.约瑟夫(政治家);B.查理斯·凯特玲(工程师,电机的发明人)
量联行(JLL)、第一太平戴维斯(FPD)、戴德梁行(DTZ)。(至少写出3家,写对1家得1分)
2、按国家规定,应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是:招标、协议、自管。
4、一个标准的停车位应是长5 M,宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。
5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的,业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。
6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。
7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的,应当经专有部分占建筑物总面积过 半数 的业主且占总人数过半数的业主同意。
8、劳动合同一般都有试用期限,按我国《劳动法》的规定,试用期最长不超过_六个月。
三、单选题(每题1分,共20分)
1、(A)是物业管理人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务 √ B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
2、根据《物业管理条例》的规定,物业服务企业承接物业时,应当对()进行查验。
A 物业共用部位√ B 共用设施设备 C 业主自用部位 D.业主自用设施设备
3、“清洁开荒”是指办公楼在(),对楼宇内外进行全面、彻底的清洁,它是一种突击式、会战式的清洁。
A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时
4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定:对重点区域、重点部位每 小时1次,安全监控设施的,实施24小时监控。
A、1 √ B、2 C、3 D、4
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应()试启动一次。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√
6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达 %
A、95√ B、96 C、97 D、98
7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为 项标准内容,其中共用设备管理中分为 项。
A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9
8、在质量管理中,做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选 项是()
A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果√
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定:业主对物业服务的满意率应在()。
A、70% B、75% C、80% √ D、85%
10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫();电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;
A、1次 B、2次√ C、3次 D、4次
11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括()
A、业主大会、业主公约制度√
B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度
E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度
12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是()。
A.化学灭鼠 B.器械灭鼠√ C.生物灭鼠 D.防鼠
13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查()。
A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体; B.有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意改变住宅外立面 D.有无装修材料供货商的供货合同√
14、对于大型公共物业绿化特点,以下描述不正确的有()A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护√ D.不宜采用大乔木作绿化
15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出,称为()。A.透支 B.坐支√ C.垫支 D.超支
16、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了()。
A、积极主动,讲求时效 √ B、执行力强,勇于奉献 C、刻苦学习,提高素质 D、敢想敢干,为人着想
17、物业管理委托合同终止时,必须向业主委员会移交全部房屋()。财务等资料和公共财产。
A、员工名单
B、物业管理资料 C、物业管理档案√
D、管理方案
18、物业的环境管理包括环境卫生管理和()。
A、环境治安管理
B、环境绿化管理 C、生活废弃物的管理√
D、公共设备、设施管理
19、影响和制约组织结构的因素有()
A、信息沟通、技术特点、经营战略√ B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制
20、大量事实表明,群体能够给予其成员巨大压力,使他们改变自己的态度和行 为,采取与群体多数成员的言行保持一致的行为,这种行为是()
A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为√
三、简答题(20分,每题5分)
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序?(5分)
解题:分为5小项,答全括号内字样得1分,意思答对了得0.5分 答:处理业主投诉的一般程序为:
1、记录投诉内容(记录)
2、判定投诉性质,调查分析投诉原因(分析)
3、确定处理责任人,提出解决投诉方案(处理问题)
4、答复业主、回访(回访业主)
5、总结评论、并制定相应的工作规程,确保类拟事件不再发生(总结、整改)
2、从物业经理的角度,简述大厦发生火灾的应急程序?
解题:(5分)分为5小项,答全括号内字样得1分,意思答对了得0.5分 答:火灾确认、报火警119、报告相关领导:具体为:
(1、报火警119,讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系
人及电话号码等情况,并做好火警过程相关记录;
(2、指派专人到交通路口设路障,避免其它车辆占用道路,引导消防援救车辆
及消防人员进入火灾现场扑救火灾;
(3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源;(4、发现人应迅速报告相关领导(发现火灾、报火警、报告)
2、组织人员灭火:利用各楼层的消防器材,如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。(自救、救火、扑救、灭火)
3、组织人员疏散:疏散人员时应走消防通道,严禁使用电梯;
(1、当房间内起火,且门已被火封锁,室内人员不能顺利疏散时,可另寻其它通道。
(2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时,被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方,向救援人员发出求救信号,如呼唤,向楼下抛掷一些小物品,用手电筒往下照等,以便让救援人员及时发现,采取救援措施。
3、在充满烟雾的房间和走廊内时,由于烟和热气上升的道理,在离地板近的地方,烟雾相对少一点,呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板,必要时应匍匐前进。
4、如果处于楼层较低(三层以下)的被困位置,当人势危及生命又无其它方法可自救时,可将室内席梦思,被子等软物抛到楼底,人从窗口跳至软物上逃生(疏散)
4、组织人员对火灾现场控制,控制无关人员进入现场。(控制、保护现场)
5、服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作;服务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录,并写出书面报告报上级主管部门。(分析、总结)
3、物业服务费是由哪些部分构成的?(5分)
解题:10项以上得5分,7以上4分,5项以上2.5分,5项以下不得分 答:物业服务费构成部分为:
(1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(即人员费用,包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等)
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(包括;公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建维修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;公共照明费;易损件更新费等)
3、物业管理区域清洁卫生费用;
(包括:清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等)
4、物业管理区域绿化养护费用;
(包括:绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等)
5、物业管理区域秩序维护费用;
(即安全管理人员费用、安全器械装备费等)
6、办公费用;
(包括:交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等)
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、法定税费;
(包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等)((10、经业主同意的其它费用。
4、“国优”中的大厦共用设备管理主要包括哪些内容?(5分)解题:7项以上得5分,5项以上0.5分,5项以下不得分 答:大厦共用设备管理包括:(1、电梯系统设施设备;(2、中央空调系统;(3、给排水系统(4、强电系统(5、发电机系统(6、弱电系统(7、消防系统
四、案例分析题(40分)1、2012年9月,台风登陆广东,JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中,有一棵香樟树,小区住户林大爷一直精心照料,对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢,可惜树被吹到了。作为小区的物业管理人员,应该如何处理。(5分)解题:
1、答全括号内字样得2分,意思答对了得1分;
2、案例分析(3分)合理,表达清楚,逻缉性强得2分
3、案例分析(3分)一般,表达清楚,逻缉性一般得2分
4、案例分析(3分)一般,表达不清楚,逻缉性一般,答非所问不得分
答:处理业主投诉的一般程序为:
1、记录投诉内容(记录)
2、判定投诉性质,调查分析投诉原因(分析)
3、确定处理责任人,提出解决投诉方案(处理问题)
4、答复业主、回访(回访业主)
5、总结评论、并制定相应的工作规程,确保类拟事件不再发生(总结、整改)
2、接上级通知:下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐厅用餐,并参观、考察你管理的物业,有可能省领导班子成员之一一同过来,作为项目经理的你如何做好相关的准备工作。(列提纲、摘要作答)(15分)解题:
1、答全括号内字样得10分,意思答对了得10分,10项以上得7分,8项以上5分,8项以下不得分
2、案例分析(5分)合理,表达清楚,逻缉性强得5分
3、案例分析(5分)一般,表达清楚,逻缉性一般得2分
4、案例分析(5分)一般,表达不清楚,逻缉性一般,答非所问不得分 答:
1、召开会议,通报接待任务,讨论、拟定接待方案;(接待方案)
2、及时与相关部门联系,做好相关的沟通工作,确保此次接待工作顺利完成;
(工作沟通)
3、欢迎标语,张贴、播放;(欢迎标识)
4、安排清洁、绿化部清洁道路、餐厅、会议等公共部位的卫生。给人一个干净、整洁的清洁环境;(清洁管理)
5、做好绿化的修剪,养护工作,清理绿化带的垃圾等;(绿化管理)
6、安排秩序维护队做好接待培训工作,通分体现秩序维护队的形象,提高公司的美誉度(形象、礼貌)
7、安排秩序维护队制定300人的车辆停放点预案,确保车辆停放有序;(车辆管理)
8、对领导车辆设VIP停车位,指挥车辆停放有序;(VIP服务)
9、安排设备部检查大楼的设备设施,确保设备设施保养率、完好率100%;(设备维护、检修)
10、检查会议、餐厅用的设备设施完好,确保音响、投影等会议设备完好率100%(特别是领导用的麦,会议的灯光、空调等);(会议设备保障)
11、安排,备置接待、会议用的物料采购、摆放,确保人员接待安排有序;(会议接待)
12、拟定参观、考察路线,拟定参观、考察点(位置)(参观路线)
13、拟定参观、考察汇报材料(汇报材料)
14、做好会议、接待指引、提示标识工作,方便客人;(标识)
15、做好餐厅用餐餐具的检查、清洗、消毒工作,做好餐厅卫生,确保接待用餐安全。(用餐餐具准备)
3、《全国物业管理优秀示范大厦》申报汇报材料怎么写?(列提纲、摘要作答)(10分)
解题:10项以上得10,7项以上得7分,5项以上得5分,5项以下不得分。
答:
1、介绍大厦的基本情况;
2、介绍公司的情况;
3、服务中心的团队的基本情况;
4、评优的相关工作(计划、实施、检查、整改、总结);
5、大厦管理的特点、物业管理的相关内容;
6、设备管理情况
7、清洁管理情况
8、绿化管理情况
9、秩序维护管理情况
10、精神文明建设情况
4、某日下午,某住宅大厦大堂进来一陌生人,值班保安即上前询问其来访事由和访问对象,并要求登记、查验和押存身份证,该人回答:有事,你不用管。径入电梯,值班保安阻拦未果,通知监控观察,该人到22层出电梯后,被巡层保安截住,再次追问并要求其出示身份证件,该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入,保安员紧盯尾随至门口等候,稍后,该人搬出一台电脑,该人将出大厦时在大堂被阻止,值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件,该人无法提供,但称是受22A业主所托搬取电脑。
问题
1、该人进入大堂时,值班保安哪些做法是较为妥当的?(5分)解题:
1、意思答对了得3分;
2、案例分析(2分)合理,表达清楚,逻缉性强得2分
3、案例分析(3分)一般,表达清楚,逻缉性一般得1分
4、案例分析(3分)一般,表达不清楚,逻缉性一般,答非所问不得分 答:该人进入大堂时,值班保安做法是较为妥当的。陌生人进入大堂时,值班员做到了:(1、礼貌询问、并要求陌生人员登记;(2、阻止该人进入电梯;
(3、在陌生人强行上楼层时,通知其他岗位协防处理。
问题
2、该人搬电脑至大堂,保安人员恰当的处理措施是什么?(5分)解题:
1、意思答对了得3分;
2、案例分析(2分)合理,表达清楚,逻缉性强得2分
3、案例分析(3分)一般,表达清楚,逻缉性一般得1分
4、案例分析(3分)一般,表达不清楚,逻缉性一般,答非所问不得分 答:
1、该人搬电脑至大堂,保安人员恰当的处理措施是:(1、出示能证明22A业主证件;(2、出示大厦物品放行条;
(3、无法出示放行条或无身份证明,及时与22A业主联系核实;;(4、联系是业主,经业主同意,可放行并做好相关的记录(5、业主不认同有此事,扣留人员,报警处理。