礼仪讲座整理版

第一篇：礼仪讲座整理版

礼仪讲座整理版

社交礼仪

金正昆版笔记 商务礼仪

金正昆版笔记 国际商务礼仪 金正昆版笔记

一、社交礼仪金正昆版笔记

1.社交礼仪概述 2.遵守公德 3.称呼 4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节1 7.相见礼节2 8.名片1 9.名片2 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信 16.电子信涵 17.礼品 18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄影

第一集社交礼仪概述

人是生活在各种各样关系当中的。社交：工作之余的人际交往

任何人都必须和别人打交道――亚里士多德 社交的重要性：

1．交流信息（资源共享）2．增进感情

3．建立关系（后续效应问题）4．充实自我

人的需求：生存，安全，社交

社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范

礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜 讲礼仪一定要看对象的。社交礼仪的基本特征：

1．广泛性（如，使用尊称，就高不就低）

2．时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别 3．技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）

第二集遵守公德

社会公德是社交礼仪的基础 道德是对人们的伦理关系的规范 私德：独善其身。是底线。

比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。身上不要有异味，异物。

重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜 公德：

讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。社交礼仪是社会公德的表现形式。

中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 道德三部分： 1．家庭美德

2．职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）3．社会公德（要替他人着想）遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）1．热爱祖国 2．遵守法律 3．保护弱者

4．遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗 5．为人诚信 6．保护环境

7．讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）

第三集称呼 人际交往: 1.意图 2.行动 3.途径

作为陪同人员，如何出入电梯？―――先进去后出来。按电梯内的开关钮 相见礼仪5要素： 1．称呼 2．介绍

3．行礼或握手 4．交换名片 5．交谈

交际由称呼而始 称呼的作用：

1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家

2．拉开距离 看对象讲规矩 称呼的一般规则 1．遵守常规 2．注意场合 3．入乡随俗

4．尊重被称呼者的个人习惯 最常用的称呼

1．行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长 2．技术职称比如：王工程师，刘会计 3．专业技术职称。比如律师，教授，医师

4．行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 5．泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志 6．类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的称呼 1．无称呼

2．替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床

3．容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼 4．不适当的简称

先生你好，小姐你好，女士你好，您好

第四集介绍自己

介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。

介绍是人际沟通之桥

自我介绍的时机：

1．别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”

2．你需要别人了解你时。

3．有必要时

自我介绍的内容：

应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。

公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点

礼仪性自我介绍：比如作报告时

自我介绍注意

1、有可能的话，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。

2、真实而准确

3、注意态度，大方，亲切，友善

4、适可而止5、1分钟之内。越短越好

第五集介绍他人

谁来充当介绍人？

1．家庭聚会中，女主人当介绍人

2．公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c

本单位职务最高的人。

3．双方的熟人

4．和双方都有交往的，且应其中一方要求的人

要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。

介绍他人的顺序：尊者居后。

把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。

先把晚辈介绍给长辈

先把下级介绍给上级

先把学生介绍给老师

先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）

主人客人，先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁

为别人作介绍时的内容：

1．社交式。姓名

2．公务式。单位，部门，职务，姓名

3．简略式。一方认识另一方时

集体介绍： 1、1对多。少数服从多数。

2．多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书”

第6集相见礼节1

握手的时机

1．被介绍相互认识时

2．故友重逢

3．对别人表示祝贺

4．对对方的安慰和鼓励

5．公务场合

不合适握手的场合 1．对方没有意愿时

2．没有必要握手时，比如天天见面的 3．对方不方便时

4．自己手部有疾病和创伤时

伸手的前后顺序

1．女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手

2．介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

长辈和晚辈，长辈先伸手。

上级和下级，上级先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走时，客人先伸手。

握手的基本方式：

1．要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2．专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）

握手禁忌：

1．心不在焉，敷衍了事

2．带有手套，带有墨镜

3．手有伤病，不守顺序

4．与异性握手时用双手

1．忌讳不守前后顺序

2．忌讳用左手

3．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。

要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。

第七集相见礼节2

常见礼节

1．合十礼（合掌礼）

2．鞠躬礼

3．亲吻拥抱礼

4．吻手礼

1合十礼：佛教国家通用的礼节：泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南

A端庄b端正，起立c手位规范。指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。一般指尖位于胸部 鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜

双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；表情要严肃

A稍微欠身，1 5度

B30度

C45度，掌心位于膝盖

亲吻拥抱礼

关系不一样亲的地方不一样

A．长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊

B．平辈，同性贴面颊，异性吻面颊

4吻手礼：法式礼

中西欧地区

A男士吻女士手

B被吻对象是已婚妇女

C场所：室内

D，吻手的特定部位：手指或手背

<>国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节；

如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用

第八集名片1 一个没有名片的人是没有社会地位的人

一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人

一个人地位的高低和他说话的数量成反比

名片的功能：

1．自我介绍（说明身份要求待遇）

2．联系业务

3．保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片）

4．替代短信。在名片左下角或背面。用法文写。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。p。

P.R.(感谢)

P．F．（祝贺）

5．充当礼单。礼品包装盒上，放名片。

6．留言

名片的格式

1．规格：5。5×9

2．质材：纸张。浅色

3．图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图

4．内容：自我介绍

5．文字：简化汉字

名片的内容

1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯，2．公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）；归属（企业标志，单位全称，部门）；联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码）

要少而精

如果职务较多，可以多印几种名片

第九集名片2

名片使用的禁忌：

1．残缺褶皱的名片不使用

2．名片不宜涂改

3．重要场合，不能提供两个以上的头衔

4．不提供私宅电话

名片的交换顺序

1地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也无妨

索取名片

1．一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片

2．交易法，把自己的名片先递给对方

3．激将法，“××，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片”

4．谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”

5．平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？”

接受名片时：

1．专心致志

2．迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接 3．有来有往，回敬对方 没有名片时： 1．名片用完了 2．名片忘带了

3．接名片时一定要看，看一分钟，做默读状 名片存放：

1．认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里。实在没地方放暂时捧在手里。不要放在钱包，裤兜里，2．不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。

一个人给多个人名片时，1．由近而远 2．由尊而卑，3．先女后男

第十集交谈

谈话的两大要素: 如何说？ 说什么？ ‘

如何说：

比如：说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？ 1．谈话时要注意礼让对方，不要抢话

老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭听，思考状。2．少说多听。

地位越低的人，话才越多

一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。话多了，可能喧宾夺主

当别人不感兴趣时，就不要再说了。交谈5忌： 1．不打断对方 2．不补充对方

一个真正懂得交往艺术的人，是给对方表现机会的人，而不是努力表现自我 3．不纠正对方。

不要随便对对方的是非进行判断。很多事，站在不同的角度看都是对的

一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非 4．不置疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方 5．不要独占讲坛，要交谈。交谈要懂得与人合作 1．表情要合作 2．动作要合作

3．话题要合作

提高自己在交谈中的素质

1，交谈中要泰然自若，神态自如

2，说话的声调要低一点；说话速度要慢一点

3，话要让对方听懂（尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语言）4，语言要礼貌

第十一集交谈的内容

交谈的内容（有所为，有所不为）

6不谈：

1．不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现存的社会规范

2．不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度）

A，不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?）

B，不谈年纪龄

C，不谈婚姻家庭

D，不谈健康状态

E，不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验）

F，对外国人，不问政治和宗教信仰，不问“现在忙什么呢，不问”“家住何处”

、、谈与不谈也看对象

3．不能涉及国家秘密和行业秘密

4．不能随便非议交往对象（客不责主）

5．不允许在背后议论领导，同行，同事。（在外人面前不要说自己的老师，同学，朋友，同事的不好）

6．庸俗低级的问题

谈什么？社交四宜谈：

1．双方拟定的话题

2．最好选择格调高雅的话题

3．轻松愉快的话题

4．对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会

第十二集拜访

拜会，聚会，宴会，舞会

为客之道：客随主便，1．有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至）

2．上门守礼（快到时，提前通知；准点；问候致礼；按照对方要求做）

问候人：问候拜访对象，问候对方的家人，问候对方家里在场的其他客人，3．为客有方（限定交谈的内容；限定交际的范围，限定交际的空间，（指定的位置坐，活动范围就是客厅），限定交际的时间（一般待客热情的极限时间1个小时））

4．告退：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，说走就走，远到的客人回家后给主人打个电话报平安

第十三集待客

待客之道：主随客便

1．认真安排

（搞好环境卫生，准备必要的交通工具，待客和基本物品的考虑，膳食安排）

2．迎来送往

（迎候客人，早于客人5min前到现场，施礼问候，）

后人走的时候，至少送到门口，可能的话送到电梯口或大门口，车站，机场

要送还要道别，握手

座次：面门为上，两人并排国际惯例右为上，以远为上，居中为上

多准备几种饮料，如果知道客人喜欢什么，就尽可能准备好；注意上茶、饮料的顺序（先宾后主，先长后幼，先女后男，）

3．热情相待

A，专心致志；

B，和客人要互动，在家里和客人最重要的是谈话

C．对客人的到来表现真正的，表里如一的开心和愉快

第14集打电话

拨打电话

1．通话的时间和时机

节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打

约好几点打要守时。

2．通话时间长度

长话短说，废话少说，没话不说。

通话三分钟原则

3．通话内容要规范

A，问候对方。你好

B，自报家门

C，所为何事

D，道别语，再见

4．通话时态度要得体

A，语气要平和，不要咄咄逼人

B，说话语速要适当放慢

C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）

D，不要嘴里含别的东西

E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）

接听电话注意事项

1．接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”

2．应对要得体。

要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）

接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”

3．代接代传电话时

作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？”

打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂

手机礼仪

1．使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）

2．要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）

3．安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机

4．要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

第十五集书信

书信是不可替代的 1．易于保存

2．传递情感（附加因素：信封，信纸）

3．一封好的信，是艺术品，它有情感，文字，书法，内容

信文的写作：尽可能真实，认真，准确的交流信息

信文的格式:

1.信文的前段（开头）：称呼，问候语

2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，结束语，b，祝福语，顺祝（空格写）

秋安！（顶格写）

c，附问语（顺问你的爸爸妈妈好）

d，落款语（eg，儿子××谨上），日期（年月日）

e，补叙语（最好别有，别太长，落款以后单独成行）

f，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）

封文的格式：

1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上），3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）

5．封文上不要乱写

写信的5c原则：

1．礼貌

2．清晰clear

3．简洁concise

4．完整（你今年5月2号的来信我收到了）5．书写正确

发信要注意的问题：

1．要遵守基本的邮政规则

2．信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）3．邮资要足

4．邮票要贴放到位（右上方，端正）5．信封要封好 收信的注意事项

1．守法：不能无故扣押别人的信件 2．收到即复

3．认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复 4．信件要认真妥善收藏

5．尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播 6．私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

第十六集电子信函

电子信函基本礼仪：

1．简明扼要

2．严谨准确（写后校对）

3．最好是一事一议

4．注意时效

5．遵守法律和社会公德

传真礼仪

1．内容要简短（要考虑节省费用）

2．要注意安全

3．规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）

4．传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）

电子邮件使用礼仪

1．不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）

2．内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）

3．信息要真实

4．要讲社会公德和道德问题，公私分明

5．格式要规范

手机短信礼仪

1．双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）

2．适度使用（有需才发有用才发，有收必回）

3．合法使用

4．文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）

第十七集礼品

社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈

私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动

适

如何选择礼品

1．纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重

2．独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）3．对象性 4．便携性 5．时尚性 社交七不送

1．有碍社会公德和社会规范 2．过分昂贵的礼品 3．不送破旧物品

4．有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品 5．有违对方个人习惯的物品

6．与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品 7．不送带有明显广告标志的物品 赠送礼品的时机和场合

1．到别人家作客，进门之初赠送礼品。

2．主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆 3．因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送 赠送礼品要注意的事项：

1．要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）2．谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠 3．赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）

送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合4．礼品拿出来，双手递给对方

5．送给国际友人的东西，要加以包装 接受礼品的注意事项： 1．落落大方 2．表现欣赏

3．当场表示感谢，必要时握手致谢 4．学会拒绝，学会说不 第十八集鲜花

礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品 赠送鲜花的时机：

1．道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励 2．表达爱情，传递友谊 赠鲜花的形式 1．束花 2．盆花 3．篮花 4．花环 5．花圈 送花考虑

1。品种 3．色彩 4．数目

对国花，市花，区花不能非议

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花 第十九集签名与赠言 签名书写要求： 1．真实无误 2．清晰易辨 3．风格独特 4．保持一致 5．美观大方 6．仿伪

7．签名的完整性 为他人签名： 1．有求必应 2．注意态度

3．注意顺序，为多人签名时要先来后到

4．注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处 赠言

1．思想健康，正面，乐观 2．格调高雅

3．耐人寻味（工作着是美丽的，）

第二十集拍照与摄影

拍照，摄影5注意

1．准备充分（胶卷，电池），拍给完后要给每个人提供一张

2．拍照要得到允许，美术院，影视院，私家会所，军事要塞禁止拍照；当你需要为别人拍照时要事先打招呼

3．合法使用，为私人拍的东西未经允许不能公开发表，4．事后要主动提供

5．遵守秩序

正式合影5要求

1．仪表修饰

2．选择场地

3．姿势要正确而优美，合照忌讳蹲

4．要主次分明，排序问题

上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走顺时针

运动会入场，遗体告别，追悼会逆时针

A，中央高于两侧

B，前排高于后排

C，就坐的人高于站立的人

D，客人不能放在两边把边

E，中国传统左高（男左女右），国际惯例以右为上

5．题字留念

A，字迹要清晰而端庄

B，简短

C，准确

非正式场合合影

1．两厢情愿

2．表现适当

3．以礼待人，请别人帮忙拍照后要说谢谢或问一句“需要我帮你拍吗？”

4．有始有踪，答应别人寄照片，录像带时一定要做到

5．要考虑别人的感受和意愿

社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

二、商务礼仪金正昆版笔记

一．要名片

1．交易法，先给名片:以后请多指教！

2．激将法，递自己名片时，寒暄：能不能有幸和你交换一下名片？

3．谦恭法，：XX，我刚才听你的讲课很有启发，不知道以后还有没有机会再象你请教,XX不知道以后如何向您请教

4．平等法：以后如何和你联系？

二，使用移动电话

不响，（会见重要人事时，当面关机）不出去接听

三，说话

你一定知道或和你说知道的一样，或正如你所知道的一样，“跟你知道的一样”

不能说：“你知道吗？”，“我告诉你”

、、跟人说话不能皱眉头

四，商务人员的工作能力

1．业务能力（基本能力）

2．交际能力

五，梅奥学派――办企业

1．资金，原料等

2．规模效应

3．组织生产（内求团结，外求发展）

商务礼仪根本理念：尊重为本（前提：了解人）

例子：点人：掌心向上

对谁都不能想说什么说什么

六．尊重

1．自尊

2．尊重别人

一，对交往对象准确定位（比如：国际交往礼品一定要包装，且包装占的价格不低于总价格的三分之一）

与外国人就餐：不能当众修饰自己。敬酒不劝酒，请菜不加菜。就餐不能发出声音

二．遵守规则（对你好得让你知道）

e.g.接受名片1。有来有往（没有名片不直说，说名片用完了或忘带了）2。

七．带首饰

珠宝首饰不带

展示性别魅力的首饰不带，比如：胸针，脚链

带两种以上首饰：同质同色

八，着装

正规场合：裙装是正装，裤装是便装

穿裙装：5不准

1．黑色皮裙

2．正式，高级场合不能光腿

3．袜子不能出现残破，否则宁可不穿//远看头，近看脚，不远不近看中央

4．不准鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋

（穿凉鞋一般不穿袜子）正装凉鞋前不露脚趾，后不露脚后跟

5．不能出现“三截腿”（袜子和）

男人看表，女人看包

男人穿西装，三个三：

1．三色原则（全身上下不超过三种色系）

2．三一定律（鞋子，腰带，公文包一个颜色，一般都是黑色）不可以短袖衬衫打领带【制服除外】，不能夹克打领带

3．三大禁忌（穿西装时左边袖子上的商标要拆掉，忌讳袜子正规场合穿尼龙丝袜，不穿白色袜子；忌讳领带打法出错（真丝或纯毛的领带）：）

打领带时髦打法：

1．男人的酒窝

2．不用领带夹（用领带夹：1。VIP2。工商税务，领带夹上有国徽等CIS标记）

3．标准长度：领带的下端在皮带扣的上面

正装西装和休闲西装区别：

1．色彩：正装西装：单色：蓝色，灰色，黑色

2．面料：正装西装：纯毛（区别含毛多少）

3．款式: 正装西装：套装，一般单排扣；休闲西装:单件

商务礼仪根本理念：善于表达

要会表达，规范表达

1．尊重要给别人沟通

2．要把握分寸

女人看头，（发型要和身份符合，头发不长于肩。年龄越小束发越高）

男人看腰（一个人腰上所挂东西的件数和他的社会地位成反比）

在港台，爱人指第三者

老北京问候“你吃了没有？”对外宾要翻译成“您好”，不然会以为你要请他吃饭。

双排座轿车的上座：不止一个。（客人坐在哪里，哪里就是上座）

专业说法：3个。社交场合不同，关系不同，上座不同。

社交场合：主人亲自开车，副驾驶座为上座。

公务接待：专职司机开车，副驾驶座是随员座 后排右座为上座（车右行）

受过训练的司机：开车到酒店时，右座门正对大堂正门。受过训练的门童：只拉右座的门 安保上座（VIP上座）：司机后的座，安全性最高 管理三段论：

把想到的事情写下来，（立规矩）按照写下来的去做（守规矩）把做过的事情记下来（总结经验）

商务礼仪根本理念：形式规范

打电话谁先挂：地位高者先挂。地位平等的人通话时主叫先挂。

职场着装：六不准

1．过分杂乱。比如：有制服不穿制服，制服穿着有问题。不按常规着装。

2．过分鲜艳。

3．过分暴露。比如女士不能露胸，不能穿无袖装，4．过分透视。

5．过分短小。内衣外衣要协调。

6．过分紧身。

称呼客人不可：

1．无称呼

2．替代性称呼，如：1号，下一个

3．不适当的地方性称呼

4．称兄道弟

5．礼貌服务：

1．接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声

2．文明十字：（文明五句）a，问候语：你好。b，请求语：请。c，感谢语：谢谢。d，抱歉语：对不起。E，道别语：再见。

3．热情三到：

眼到，（友善的看。注视对方头部，强调要点时看眼）；

口到（讲普通话；因人而异，区分对象；）；

意到（待人接物基本之道：要有表情；表情要和客人互动；落落大方，不卑不亢eg，笑时露上面6个牙齿。）

沟通的技巧（双向沟通）：

1．要自我定位准确，干什么象什么。

2．为他人定位准确

3．遵守惯例

e.g.跳舞，女的拒绝男的：有人请过我了。

职场交谈的忌语：六不谈

1．不能非议国家和政府。（职业道德）

2．不能涉及国家秘密和行业秘密。

3．不能对交往对象的内部事务发表意见。

4．不能在背后议论领导，同行，同事（来说是非者必是是非人）

5．不能谈论格调不高的问题

6．不涉及私人问题。关心有度，关心过度是一种伤害

私人问题5不问：

1．不问收入。因为收入高低和个人能力，企业效益有关。比较产生不平衡

2．不问年纪：临近离退休年纪的人；白领丽人不问

3．不问婚姻家庭

4．不问健康问题。因为个人健康决定着发展前途。

5．不问个人经历

形象设计

形象：印象和评价

知名度，美誉度

1．形象就是宣传

2．形象就是效益

3．形象就是服务

4．形象就是生命

5．市场经济条件下形象重于一切

形象设计————角色定位。（干什么象什么）

首轮效应

1．注意准确角色定位

2．注意第一印象

个人形象6要素

1．仪表。尤其头，手部。总的说无异味，无异物

男士：前发不过头，后发不及领，侧法不掩耳

2．表情―――人的第二语言

自然，友善，跟交往对象进行良性互动

3．举止动作：举止要文明，比如不能当众，随意整理服侍。举止要优雅而规范

4．服饰。选择搭配到位。

5．谈吐。压低音量，慎选内容。礼貌用语

6．待人接物

A诚信为本

B遵纪守法

C遵时守约

白领丽人化妆岗位事项：

1．自然。妆成有却无

2．化妆要美化，庄重保守。符合常规审美标准

3．化妆要避人，不要当众表演。

4．化妆的协调。化妆部位的协调，（比如唇彩和甲彩相同，唇彩和衬衫的领子或主色调相同）；化妆品的协调（同一个品牌，或同一个香型）

商务礼仪的特征：

1．规范性。

比如吃自助餐礼仪：多次少取；饮用咖啡：调羹平躺在盘子里，不能拿调羹舀食。

2．对象性

区分对象，因人而异

比如：陪着客人进办公室，应该让客人先进先出，先坐先起

如果客人认路，可以让他走前面；如果客人不认路，应该在他的左前方引导，让客人走内侧。

又如：商务便宴，优先考虑菜肴的安排。最重要的不是别人爱吃什么，而是要了解对方不吃什么。之前，一定要问“你有什么忌口？”“你不吃什么？”。比如：满族不吃狗肉，朝鲜族喜欢吃狗肉。

西方人6不吃：不吃动物内脏；不吃动物的头和脚；不吃宠物，比如狗，鸽；不吃珍稀动物；不吃淡水鱼；不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。

宗教忌讳：信伊斯兰教，忌食猪肉，忌烟酒，忌食动物血液，忌食自死的牛羊鸡鸭，要食活宰的

北传佛教，忌荤腥，腥指有气味的，比如葱，蒜，韭菜

吃什么？“客人比较洋，让他吃土的；客人比较土，让他吃洋的”

首先强调吃特色，吃文化，吃环境

3．技巧性

比如：如何请问客人用饮料？

不要问“需要什么饮料？”“喝点什么？”这样开放式问题。（因为如果对方要的，你没有，就很尴尬）

要问封闭式问题“你是要茶还是咖啡？”

又如：

座位：前排高于后排，中央高于两侧，政务礼仪左高右低，（以当事人位置，分左右）商务礼仪，讲国际惯例，右高左低

商务礼仪的适用范围：

首先保证不出问题，有所不为

再努力做得更好，有所为

该讲的时候不讲礼仪，是没教养；不该讲的时候讲，是装洋蒜。

1．初次交往。（首轮效应）

比如：管理严格的公司，没有噪音，不高声喧哗；着装规范；员工给客人在一起接触时，距离有度。（关系不同要选择不同的距离）

人际交往常规距离有4：

A私人距离，小于半米。家人，夫妻，恋人

B常规距离，（交际距离）。半米－1米半

C礼仪距离，（尊重距离）。1米半－3米半。对尊者，对领导

D公共距离（有距离的距离）3米半以上，跟不认识的人在大庭广众场合 2．公务交往

代表公司，代表企业时，不管交往对象是熟人，还是生人

讲礼仪作用：1，和交往对象拉开适当距离划清利害关系；2维护企业形象。

商务活动中，下列场合，商务礼仪最值得注意：

A庆典。开业庆典。

B仪式。奠基，剪彩，开幕等

C商务会议。展示会，订货会，博览会

D商务活动。谈判

E商务接待。

商务谈判最关键的3个问题: A着装

B谈判策略

C会务安排（讲座次等）3．涉外交往

除此之外，没必要讲。

3a原则：（布吉尼理论）

基本：不能只见其物，而忽略其人。要注意人际关系的处理

1．接收对方accept。

宽以待人。“客人永远是正确的”，不得纠正

交谈三不准：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方。

得罪人，伤害人，往往不是大是大非问题，而是你让对方尴尬难堪，下不了台。

2．重视对方Appreciate（欣赏）

找人家缺点，找人家不足的人，都不会让人家高兴

比如：人际交往中要善于使用尊称；（行政职务，技术职称）；

记住对方。不问名字则罢，问了则要记住，而且要再三再四的引用。千万不要张冠李戴。

比如老师点名如果有不认识的学生名字，不按偏旁念，就跳过去，点完后问“还有谁的名字没念到？”，对方站起来后，再问“你怎么称呼？”，最后说“不好意思，把你的名字落下了”

3．赞美对方admire

懂得欣赏别人的人实际上就是欣赏自己

A实事求是

B赞美时要适应对方，到点子上

商务礼仪的作用 内强素质，外塑形象

1．提高全体商务人员的个人素质。（教养体现于细节，细节展示素质）不当众吸烟，不高声喧哗，戴首饰，要符合身份：

A以少为佳。下限为0，上限不多于三种，每种不多于两件；

B搭配原则。比如：戴戒指应戴在手套里面，新娘除外；脚链带在袜子外面。C质色原则

D习俗原则。比如男戴观音女戴佛。戒指戴左手。2．有助于建立良好的人际沟通

3．维护形象，个人形象，企业形象，国家形象 简单说，商务礼仪的作用是减灾效应

比如：吃西餐，男女交叉排座，女主人先座，先吃

不知道时，紧跟，模仿，以静制动

商务着装基本规范

1．符合身份

2．扬长避短，重在避短。

比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。

3．遵守惯例

比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用领带夹，夹在从上到下2/3处。（男士一般7个扣衬衫，领带夹夹在4－5粒扣之间；6粒扣子，夹在3－4粒扣子间）

4．区分场合。

不能以不变应万变。

不要穿西装逛马路。

商务交往中着装场合：

A公务场合（上班时，不一定在办公室）――庄重保守

可穿―――制服；套装（女士西装套裙）；太热男士可长裤配长衫，女士长裙i

不可穿-------时装，便装

B社交场合（工作之余的人际交往）――时尚个性

宴会（以宴会友）；

舞会（第一支曲子，要请自己带去的女伴；第二支开始就要交换女伴）；

音乐会

拜会

可穿――时装，礼服，民族服装

不可穿――制服

C休闲场合（个人工作之余自由活动的时间）――舒适自然

居家休息

健身运动

观光游览

逛街购物

可穿：休闲装，牛仔装，沙滩装，运动装

不可穿：制服，套装

VIP人事的个性化着装。一个人的社会地位和社会成就到一定程度，他的自由度就大了。

商务人员的语言艺术

基本：少说多听。（智者善听，愚者善说。）

1．语言要正规

自我介绍3点注意：先递名片，再做介绍；时间要简短；内容要完整

2．语言要文明

不说小道消息，凶杀惨案，家长里短，男女关系

不非议国家政府，不评论交往对象的内部事务，不讨论私人问题，不说领导同事的不是，不能涉及国家秘密和行业秘密，不谈格调不高的问题

第一．与领导，专家，学者谈话，向对方请教他擅长的问题，是最好的话题。（前提自己在行，而且定位准确）；

第二．其次格调高雅的话题。如哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土；

第三．轻松愉快的问题。比如电影，电视，体育比赛，流行时尚，烹饪小吃。天气状态。

话题就是身份，话题就是定位。

3．语言要礼貌

礼仪是礼貌的表现

电话礼仪

1．通话的内容

2．通话的时机

比如给客户通话，一般不选周一上午，特别是周一上午头2个小时

不在周五下班前1，2小时打电话。

3．通话时的举止，表现

4．电话公务问题。

代接电话，记录电话

应该有电话记录本。A谁打的b什么地点、公司c什么时间打的d为什么打来e如何处理（报转批送处）。当事人要签时间，地点，姓名

会面礼仪

（商务人员的行为是代表企业的）

1．问候

A问候顺序。地位低的人问候高的。主人先问候客人

B内容有别。

2．适用的称呼

A行政职务

B技术职称

C行业称呼

D时尚性称呼。先生，小姐，女士

（欧美客商不喜欢称行政称呼，习惯称先生，小姐）

3．介绍

A自我介绍

先递名片再介绍，时间简短1分钟内，内容要规范

B介绍他人

谁当介绍人：专职接待的人，双方的熟人，贵宾介绍应有我方地位最高的人

介绍的先后顺序：尊者居后

C业务介绍

把握时机（销售礼仪基本原则：零干扰原则。不要强迫服务，影响客人）

掌握分寸（人无我有，人有我优，人优我新）

4．行礼

握手：

伸手的前后次序：尊者居前。客人到时，主人先伸手，客人走时，客人先伸手。男女，女性先伸手。

忌讳：左手给别人握手，握手时不能戴墨镜。握手时不戴帽子。握手时一般不戴手套。与异性握手不要双手

名片的使用

三不准：

不得随意涂改；不准提供两个以上的头衔；（准备多个名片）；一般不提供私人联系方式

名片的制作：

1．规格。国际规格6×10。国内5。5×9

2．质材。最好是再生纸

3．色彩。色彩淡雅，单色。浅黄，浅兰，浅灰

4．图案。企业识别标志，本单位所处位置简图，企业或产品图案

5．字体。用规范的印刷体和楷体。

6．名片上不要印格言紧句

名片的内容

1．企业名片。展销会

2．私人名片，社交名片。只有名字

3．商用名片。三个三。

本人归属（企业标志，单位全称，所属部门）

本人称谓（姓名，行政职务，学术头衔）

联络方式（所在地址，邮政编码，办公电话）

名片的交换

1．如何索取名片

2．如何接收名片

有来有往。

接过名片一定要看

放在上衣口袋里，或名片袋里，不要放在裤兜里

3．如何递上名片

起身站立，双手递送

顺序：由尊而卑，由近而远，圆桌上按顺时针方向，从右手的人开始，顺时针。

座次礼仪

排座次原则：

1．内外有别。座次一般是对外人的 2．中外有别。中国左高，外国右高

3．遵守陈规。

行路，会客，乘车，谈判，签字，宴会

行路的座次

1并行

两人并行，把墙让给客人，内侧高于外侧

多人并行，中央高于两侧。比如男士和老婆，妈一起走，走外侧。说话时不加称呼，只说“饿了吧？”“累了吧？”

2多行前进

前排高于后排

领导，贵宾，让他先进先出。把选择前进方向的权利给客人（前提：客人认路）

会客的座次

1，自由式

非正式交往；难以排列座次的情况

2．相对式

公事公办，拉开距离，面对面

以右为上，行进中的右（进门后的右）

宾主都不止一个人，内侧为上。（离门远，少干扰）

4．并列式

平起平座，表示信任

标准会客室，主人客人应该并排面对房间，正面而坐。面门为上

以右为上，（静态的右，坐好后的右）

双方都不止一人时，以右为上。一方内部，以远为上。离门越近，职务越低。

谈判的座次

1．横桌式（更常见）

以右为上，面门为上，中央为上

客方离正对门，主方背对门。中间为主谈，主谈右手为2号位，国内谈判坐2把手，国际谈判2号位坐翻译。

2．竖桌式

动态的右，进门后右侧坐客方，左侧坐主方

签字仪式的座次

签字桌横放，面对正门，双方签字人都是面对房间正门，坐在签字桌后。

以右为上，静态的右。客方在右侧。

所有签字人，中央为上

面门为上，以右为上，居中为上，以远为上（离门越远），前排为上。

宴请的座次

1．一般圆桌。只有一个主人时，主人面对正门。主人右侧坐主宾。最好主人左侧坐主方人员，右侧客方人员

2．双主人

正对房间门的最远位置坐1主人，背对房间门的与1主人位相对的位置坐2主人。2主人面对面坐。

2主人各自的右侧分别是1，2主宾

礼品的礼仪问题

1．注重商务交往中礼品的特征 A纪念性，（不能以价值取胜）B宣传性，C便携性 D独特性 E时尚性 F习俗性 2． 5w规则

A送给谁who。送给外方女士的花要是单数，但不能送1，11，13

B送什么what。

6不送：违法犯禁之物，（烟酒一般也不送）；价格过于昂贵的物品；涉及国家安全，国家秘密的不送；药品营养品不送；促犯对方忌讳的东西（个人禁忌，行业禁忌，民族禁忌，宗教禁忌）；带有明显广告宣传标记的。

C什么时候送when。

作客时，见面之初送。主人赠送礼品应该在客人告别前夕。比如告别宴会上交换礼品。

D地点where

因公的，在办公地点送；因私，在私人居所送。

E如何送

赠送者的身份。贵宾应是送方最高职务的人送。

对礼品加以适当说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；礼品的特殊价值

三、国际商务礼仪 金正昆版笔记 掌握规范礼仪

创造融洽的人际关系 教养体现细节

细节展现素质

手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条 用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。

基本理念：观念—思路—出路

规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论

内行看门道，外行看热闹

女人看头，男人看腰

1、染发否

2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅）

3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思？ 是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。

商务礼仪是商务人员交往的艺术。

谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布什什么时候握手机？ 有身份的人口里不说你，心里想：没教养！你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？

沟通很重要

金教授的三个方向：外交学、PR公共关系、传播学 都是肥活，用心不专，电话都是可打通的

见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片

沟通技巧：自尊自爱

吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭 你很SEX，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”

沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计

马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足 不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。对交往对象尊重：了解人，尊重人

维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉

有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你和我好之前和别人好过没：女人极强排他性 性别有差异，相互了解有难度

麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错 从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止 我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针

不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证 和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好

黑格尔说存在即合理，合理即存在 男人喜欢的女人：善于示弱 社会分工：女人没房子，骂你笨

给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会

女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会 能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥

缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病 说的不只是男女之事。

问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：

举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边 要面含微笑，做洗耳恭听状

双方通电话，放电话顺序：

说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了 地位高的先挂，政府、经理、客户等 地位相同，主动打电话者挂

看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上（一般阵亡）

社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排 公务接待：后排右座（方便）贵宾位置：司机后面（最安全）

商务礼仪是商务人员的通行证 大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！

梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力 业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力 不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。

科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL讲关系是第一生产力

关系包括：

1、政府关系PR

2、新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。

3、社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。

4、伙伴关系：同行同事

5、内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。

做人要爱惜、快乐、享受每一天。北京女人73。6岁，男人71。2岁。

人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在25--55，也就1万来天。

我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题

凡说“不想活”的都不死。常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。你觉得幸福就能传递出去。

不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！

女人爱听的话 第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！

要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。

女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生 陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了！女人死的早的都是没机会宣泄的。

丁克家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。

女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。

你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！

远看头近看脚不远不近看中腰。

和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说80，他说在下面只要4元。不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。

内强素质，外强形象。

该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！让座在夫妻间不操练。

初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！

不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。

2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！

3、可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。

公众交往：个体代表整体

异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！

咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！

外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求：

1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。

3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看对象，讲规矩。不仅要知道尊重人还要善于表达出来。

男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。

看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则：

1、角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。

2、扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分肤色均匀。

3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！

3、注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。

4、遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子

男士穿西装三大精品标志：

1、领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，江主席都是这种打法。

2、不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。

3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。

白领着装职场六忌：

1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）

2、过分杂乱

3、过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。

4、过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。

5、过分短小：买童装

6、过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸 男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）饰物三不准

1、影响工作：戒指

2、炫耀财力：N个戒指

3、性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）

有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：

1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。

2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚

3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）

戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。食指：求爱，你知道我在等你吗？ 中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！无名指：已领取营业执照，已经婚过去 小指：宣布独身 四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）

化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）

化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）化妆三原则：

1、自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。

3、避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！

没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了）

如何得到别人名片：

1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？

2、激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？

3、平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？

课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？” 同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。

拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！” 日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重 不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋

称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：

1、称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。

2、称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）

3、泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）不能够

1、称兄道弟

2、不恰当的替代：下一个、6号、6床

3、易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）

4、不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介绍

自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”（金）时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔

为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）市长来了，一把手介绍；先介绍主人

商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新

卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间

交谈两问题：

1、说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）

2、如何说：吃吧，你喂*啊？！六不谈：

1、不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）

2、不涉及行业和国家机密

3、不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没

4、不背后说领导同事同行

5、不涉及格调不高的谈话

6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历

女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！

女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。

来说是非者必是是非人，痛苦来自比较

在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献

接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁 接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）

座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准

面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上

客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

礼品赠送5M

1、送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）

2、送什么：西方人讨厌菊花

3、什么时间：见面之初

4、什么地点：公事在办公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单 用西餐紧跟模仿，大家错不叫错

不要用开放问题，不如问：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外国人

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲0 穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉 糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！

布吉林3A原则：

1、ACCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。

2、APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）

3、ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方

商务礼仪：少言多听，言多必失。

第二篇：礼仪讲座新闻稿

展礼仪风采，拓青年视野——讲座总结

3月18日下午 2 点 10 分，主题为“展礼仪风采，拓青年视野”的讲座在5208 举行。本次讲座由青年视野协会举办，由经 济系党总支书记高幸乐老师主讲。本次讲座主要介绍了正装穿着规范、站姿禁忌、优雅坐姿变 化及禁忌、餐桌礼仪等丰富的商务礼仪知识。

高老师饱含激情的 演绎方式，对商务礼仪做了生动详细的介绍，不时赢得同学们的 阵阵掌声，极大的提升了同学们的兴趣。其中高老师时不时与同 学们展开互动，以加深同学们对授课内容的理解，带动同学们的 积极性。而此次讲座的高潮部分非社交礼仪莫属了。讲座现场我们的 高老师还当场与多名同学进行握手以便更好的向同学们展示握 手的准确规范。许多同学情绪高涨，期间欢笑不断，同学们也非 常好奇的询问了高老师更多的社交礼仪知识。此刻，他们是没有 距离的，如久别重逢的好友们随意畅聊着，忘却了时间。讲座圆 满结束了，同学们都满载而归，带着微笑陆续离场。

通过本次讲座，我们懂得了如何塑造自己的职业形象，更好 的与人交往，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务 礼仪落实到行为规范中，并规范了我们的礼仪知识。

青年视野 2011 年 3 月 19 日10月27日，由学生社团联合会主办的干事培训第六场——“礼貌礼仪讲座”在宁远楼628成功举办。学生社团联合会策宣部长李霁阳、外联部长贾伟超出席了本次讲座。本次讲座由学生社团联合会主席团助理龙阳主持。我校国际关系学院国际政治系讲师，法学博士，主要研究文化外交、国家形象等领域的乔旋老师结合同学们的需要为到场的同学们普及了在待人接物和对外交往中的国际礼仪知识。

晚20:20，来自学生社团联合会各个部门的干事在宁远楼628教室齐聚一堂。乔老师首先为到场的干事们明确了“礼仪”的概念。接下来分三个方面讲解了形象礼仪的重要性，并运用生动的语言和形象的比喻按从上到下的顺序为同学们描述了何为得体、正式的仪容。紧接着乔旋老师又以自己的着装和生活经验生动地为同学们讲解了得体的仪容和服装要求，现场不时传来阵阵笑声。

最后乔旋老师结合自己的工作经验和同学们实际的交往需要讲解了交往礼仪中的注意事项，包括会面、介绍和名片这三个方面。在讲解的同时，乔老师还给同学们介绍了一些在日常交往中非常有用的原则，包括女士优先原则、尊者优先知情原则等。名片交换环节中，乔旋老师让同学们用e卡代替名片体验了一次交换名片的过程，并为同学们纠正错误。

21：40，讲座在热烈的掌声中结束。本次讲座为到场的同学们传授了不少人际交往的知识，提高了同学们的人际交往能力，为日后在学生社团联合会的工作打下了基础。学生社团联合会 2010年10月27日

提升职场竞争力系列讲座之职场礼仪新闻稿

面对越来越激烈的职场竞争，我们大学生必须时刻做好充分的准备去迎接挑战，那么学习职场礼仪是十分必要的，或许某年某月你的职业生涯的飞跃就是得益于日积月累的礼仪。所以理学院请来了礼仪庄家庄莉红老师给同学们讲解一些职场上的礼仪知识讲讲座，本次讲座于5月5号在建发综合楼210室19:00整开讲。庄老师用她幽默诙谐的语言讲解了职场上需要注意的礼仪方面的内容，从服装打扮到言行举止等等方面做了细致的讲解。其中，庄老师也与同学们互动，同学们的积极性都很高积，极参与互动，相信是被庄老师的优雅举止所折服吧。职场礼仪的学习是个很细腻的学习过程因为你需要注意很多细节，并不是一两节课可以学完的，所以庄老师提醒同学们要耐心的学习，从平时的生活中学起。

相信同学们听了庄老师热情洋溢的讲座获益良多，也认识到了学习职场礼仪的重要性。从身边的礼仪做起，相信同学们在日后的职场上游刃有余。

礼仪之约，优雅随行

公共关系协会之公关礼仪知识讲座

5月21日晚，公共关系协会邀请了公共关系与专业传播硕士蔡宝婧老师为学生开展公关礼仪知识讲座。蔡宝婧老师除了给大家介绍了公共关系的概念、礼仪学的作用和各种场合的礼仪之道，还传授了相关的公关礼仪的知识。

“公关是管理、组织、形象的艺术。”这是蔡宝婧老师对公关定义的概况。而礼仪学的作用是自完其身和完善组织形象，“个人所作的行为直接影响企业声誉”。她以房地产商人潘石屹的微博影响力和富士康的十三连跳事件为例，说明了形象的重要性。

公关和礼仪学是两个不同学科，其交叉学科为公关礼仪。共享“美丽”礼仪，创造“魅力”人生 ——校团委大学生讲坛第363期讲座

2012年3月19日18：30，在理工大学南区图书馆报告厅，黑龙江省女性学研究会常务理事、高级职业经理人刘朝宏老师做客大学生讲坛，为我们带来了一场以共享“美丽”礼仪，创造“魅力”人生为主题的精彩讲座。

讲座在主持人响亮的开场白中拉开帷幕，刘老师迈着沉稳自信的脚步走上台来，含笑而立，亲切开讲。刘老师首先以“对人的第一印象包括哪几部分”这一问题拉开了讲座的序幕，通过和现场同学的沟通交流，刘老师说“人的印象包括55%的着装、38%的肢体语言和7%的语言”。进而刘老师以幻灯片播放的形式分别为大家阐述了男性和女性在商务上着装、配饰等方面的形象要求和注意事项，她的讲解简单明了，语言准确风趣，在场同学听的非常认真，配合踊跃，讲座现场掌声不断。随着讲座的进行，刘老师通过描述她以往的经历，强调了商务人员在与人沟通及交流方面的准则和禁忌。她指出行为举止是影响对方看法的重要因素，商务人员在公务场合的言谈举止是至关重要的。最后刘老师还向大家倾心传授了大学生在就业方面的必修技能，分别表现在职场心态、商务礼仪、面试技巧、沟通训练和销售技巧。在热心的回答完现场同学提出的问题后，刘朝宏老师坦诚地说她来到理工大学和大家交谈感到非常愉快，并为现场同学送出美好的祝愿。

刘老师带着她丰富的职场礼仪知识走进了在场每一位观众的心，深刻影响了在场的每一位观众。通过这次讲座，我们对自己应聘、面试不再慌张和不安，对未来求职和就业充满了信心，明白了在与人交往和商务交流中更应该重小节，明小节，这不仅是自己修养与素质的体现，更是对他人的一份尊重。相信这不仅仅是一场讲座，更是对我们大家素质的一次提升。在今后的大学生活中，我们更要注重礼仪、严格要求自己，努力成为一个有强大竞争力的高素质人才。

6不学礼•无以立——院礼仪讲座新闻稿

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。为进一步推进校园文明建设，提升在校大学生文明素养，推进我院学生干部文明礼仪水平的不断提高，2012年9月19日下午，“不学礼·无以立”礼仪讲座在学院行政楼五楼举行，孙芳仲院长担任主讲者，学院全体学生干部及团委老师出席了此次讲座。

“不学礼，无以立”——礼仪是无处不在的，随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。孙院长在讲座中围绕礼仪的基本概念、学习礼仪的重要性以及生活礼仪案例三方面，针对当代大学生应该具备什么样的素质涵养这一重点，对学生干部进行深入浅出的引导。他认为：学习礼仪是构建社会秩序的需要，是当代大学生素质修养的需要，是社交的重要需要，不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。孙院长的精彩演讲，朴实中透着睿智，多次获得全场热烈的掌声。最后，他对在座学生干部也提出了的期望，认为当代大学生应当挑起传承礼仪的使命，才能无负于祖国，无负于未来。

讲座结束后，广大学生干部都觉得受益匪浅，纷纷表示该讲座贴近工作和生活实际，实用性强。作为一名当代大学生，在今后的日常工作和生活中，要从自身做起，从点点滴滴做起，在工作中做到积极主动、高效服务；在生活中做到以礼待人，明礼守信，不断提高自身的举止修养、作风养成，从而更好地展示福州海峡学院的大学生形象，不断提高全院整体文明礼仪水平。

7专场招聘会第二期志愿者培训大会召开（新闻稿初作）

1月6日下午3点，由晨曦职业发展社承办的江西财经大学专场招聘会第二期志愿者培训大会在蛟桥园1103教室举行。继上一期黄雨虹老师的礼仪讲座之后，晨曦社社长邱湉祺亲任主讲，再次给志愿者们上了一堂精彩的培训课。

社长在培训会上详细介绍了志愿者工作的分工以及具体的工作流程，内容详尽细致，清晰有序。尤其对于接待企业的志愿者，他强调，作为一名志愿者，熟悉接待流程，提高工作质量，注意工作细节，对整个专场招聘会的成功举办有重要影响。希望每个志愿者都能够认真学习培训内容。

至此，第二期志愿者培训大会圆满结束。此次培训大会的召开符合专场招聘会的情况要求，符合当代大学生发展阶段的特点，为下阶段第三期培训和临近的专场招聘会奠定了坚实的基础。

8文明礼仪伴我行——姜淑香老师礼仪讲座

2011年12月13日，我院在礼堂举行“第二届文明礼仪节之师范生礼仪”讲座。此次活动由院学工部主办，艺术系承办。艺术系副书记姜琪老师及各系同学600多名参加了此次讲座。

本次讲座由福建行政学院副研究员姜淑香老师主讲。姜老师结合当代青年人的特质，以“什么是礼仪”为主题展开多方面深入浅出的演讲。在演讲过程中，全场气氛活跃，老师为同学们做了礼仪的示范动作，还现场提问关于礼仪的用语，用轻松幽默的语言和现场同学进行良好的互动，赢得了同学们的喜爱。最后，此次活动在老师的美好祝福中圆满结束。

礼仪是自我完善的必备条件，良好的个人礼仪和文明举止是当代大学生基本素质。通过此次讲座，使同学们对礼仪有了进一步的认识，了解如何做好文明礼仪，为今后同学们成为一名文明优雅、举止得体的老师奠定了良好的基础。

9优雅学堂，尽显女性魅力——礼仪讲座报道

2011年8月14日下午，在夜辉煌俱乐部豪华厅内，来自汕头伊丽莎白整形医院及伊丽莎白美容学校的2位讲师给俱乐部的女性工作人员上了一堂内容丰富且活泼生动的优雅气质课。这次讲座，伊丽莎白2位讲师应邀而来，主要讲解气质女性的坐姿、站姿、精致外表塑造、韩式美妆等等一系列女性朋友关心的爱美问题。

讲座一开始，伊丽莎白美容学校钟校长以轻松幽默的问候将大家的热情调动起来。大家跟随着钟校长，一起进入学习优雅的世界。首先，钟校长告诉所有的女生要充满自信，要看到自己的优点，不过分追求外貌的花俏，而是塑造自己阳光健康的气质。因为女性不仅仅是要美丽，更是要有魅力，拥有了魅力，才是最美的女生。然后，伊丽莎白整形医院张主任对皮肤的保养和精致五官塑造法做了细致的介绍，并建议熬夜的女性在皮肤方面要多加呵护，特别是容易体现衰老的眼部，更要保养到位。

讲座中，钟校长还带来韩国最新的美妆技术知识，让女生们大开眼界。现场通过实例详细讲解化妆步骤和技巧，当校长为在场女生完成最后的妆容时，大家都惊呆了，前后蜕变真的特别大，这也让大家对美丽和化妆有了全新的认识。

活动结束后，很多女生都不愿离去，纷纷围住讲师，针对自己皮肤、形体等情况向她们请教。

通过这次的活动，相信很多女性朋友对美容化妆、皮肤护理等有了更进一步的了解，相信她们会运用所学到的知识让自己更加美丽，更加青春！

10气质源于礼仪

为加强同学们对礼仪、礼貌、礼节的“三礼”学习、运用，3月10日下午，我校特别邀请到川航礼仪专家——美丽的空姐全宇、李丹老师，为我校全体学生带来了题为《气质源于礼仪》的精彩讲座。

讲座前，张峰副校长热情地介绍完，我们可爱的同学即刻为空姐送上了美丽的鲜花，台下的同学们也送来了最热情的掌声，场面一片喜悦、热腾。讲座中，川航空姐首先为学生们讲解了“微笑”的意义，一个会心的微笑可以化解矛盾、解决事端、亲近友人；然后邀请了10名同学来到舞台，进行站姿、蹲姿、走姿、坐姿、待人接物的练习，全宇、李丹老师讲解细心，我们的同学个个动作到位，台下的老师、同学也积极互动练习。随后，空姐们又为同学们讲解了不同手势的意义，真是让孩子们受益匪浅。

讲座快结束时，应同学们的邀请，美丽的全老师还为大家现场弹奏了月光曲，立刻把整过讲座推向了高潮。“今天的讲座太完美了”，不少孩子如是说，“这是一道视觉的盛宴、一道听觉的盛宴，更是一道精神的盛宴”。临别前，同学们和空姐温情告别，从孩子们的道别声中不难听出大家对空姐们的喜爱和尊敬。川航专家们对我校孩子今天的表现也给予了高度评价，她们说：“嘉祥郫县分校的孩子接受知识能力强、理解能力强、很阳光，很有礼貌，他们长大后一定更智慧、更优雅。”

我们相信，经过这次川航空姐的礼仪讲解、培训，我们的孩子们一定会更懂礼貌更讲礼仪。

重礼仪，秀风采

——礼仪风采指导讲座

3月18日下午 2 点 10 分，主题为“重礼仪，秀风采”的讲座在图书馆502举行。本次讲座由经管系公关部举办，由经管系学工办负责人贝金铸老师主讲。本次讲座主要介绍了正装穿着规范、站姿禁忌、优雅坐姿变 化及禁忌、餐桌礼仪等丰富的交际礼仪知识。

贝老师首先为到场的干事们明确了“礼仪”的概念。针对当代大学生应该具备什么样的素质涵养这一重点，对学生干部进行深入浅出的引导。在演讲过程中，全场气氛活跃，老师为同学们做了礼仪的示范动作，还现场提问关于礼仪的用语，用轻松幽默的语言和现场同学进行良好的互动，赢得了同学们的喜爱。最后贝老师还向大家倾心传授了大学生在就业方面的必修技能，分别表现在职场心态、商务礼仪、面试技巧、沟通训练和销售技巧；还在热心的回答完现场同学提出的问题。

礼仪是自我完善的必备条件，良好的个人礼仪和文明举止是当代大学生基本素质。通过此次讲座，使同学们对礼仪有了进一步的认识，了解如何做好文明礼仪，本次讲座为到场的同学们传授了不少人际交往的知识，提高了同学们的人际交往能力，为日后在学生会的工作和以后工作打下了基础。

第三篇：礼仪讲座总结

南阳理工学院

公关与口才协会

“大学里练就你的社交礼仪”

主题讲座

总

结

公关与口才协会

2010年11月21日

负责人： 杨胜男

TEL:***

大学里如何练就你的社交礼仪

总结

一、社团名称：公关与口才协会

二、活动主题：社交礼仪专题讲座

三、活动目的：给同学们一个深入的学习机会，明白社交应该注意的礼仪技巧，深入到实践中去

四、活动预期效果：反映强烈，对社交礼仪有一个深入的了

解，对明德修身有一定的协助作用

五、活动时间：2010年11月19日（星期五）19时10

分

六、活动地点：5号楼一楼阶梯教室

七、活动流程：

1、讲述讲座注意事项，安排座位;

2、协会会长讲述社交礼仪之重要性

3、有请文法学院李存李老师讲社交礼仪，为时70分钟

左右;

4、总结讲座内容，会员讨论（可私下进行）；

5、讲座结束，打扫会场；

6、写讲座总结。

八、注意事项：

1、座位安排有序，避免场面混乱

2、组织工作人员安排会场纪律，避免说话影响会场

九、经费决算：

1、讲课费用100元；

2、打印申请材料，总结材料3元；

3、宣传简易海报总共8张，共需费用10元；

4、茶水饮料3元。

共计116元

十、活动经验

此次活动得到商学系学生会的大力支持，由协会会员与商学系纪检部人员共同维持秩序，所以会场井然有序，讲课过程中安静，给人以愉悦的心情。李存老师授课风趣有味，学生笑声不断，学生真正从此次活动中学到了东西。另外，此次活动由院明德网全程拍摄，宣传效果显著。以后活动更要加强宣传，组织和管理，是活动办得更好。

公关与口才协会

11月21日

社团联合会意见：

第四篇：礼仪讲座通讯稿

文明礼仪讲座培养个人魅力

（通讯员：蒙斯敏）11月16号晚，湖北师范学院机电与控制工程学院的礼仪讲座在湖北师范学院自控大楼举办。到场人员有我院学生会秘书长，学生会主席，团学组织的各部门干事，外国语学院礼仪队以及全机电学院的女生。

讲座的第一项是关于大学生日常礼仪的要求，讲座谈到大学生日常该如何处理自己的仪容仪表与控制自己的谈吐举止，以及怎样以一个大方得体的形象出现。讲座的第二项是化妆与盘发教程。这一项是外院礼仪队的两位成员为学员讲解。现场以一种互动紧密的交流方式进行，学员们都基本学会了化妆与盘发的小窍门，由此可见女生对化妆与盘发感兴趣不容小视的的天性，此时也将讲座气氛推向了最高潮。

据悉：本次活动的主要目的第一是加强我院学生对文明礼仪的认识，让机电学院的同学们以一个更具个人魅力与个人素养的形象出现在学校。第二是为我院准备组建属于自己院的礼仪队作准备活动，为我院出一份力。

第五篇：常用公务礼仪讲座

常用公务礼仪讲座

湖南工业大学副教授 江百炼

礼仪：指在人际交往中，自始自终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼仪的实质：敬人

礼仪的功能：沟通、协调、维护、完善

礼仪的原则：诚恳、尊重、体谅、宽容、平等、同情、关心、适度

三A理论：指的是如何协调好人际关系，焦点是如何对人尊重

Aception 接受对方

Arociation 重视对方、尊重他人

Admire 赞美、肯定对方

公务礼仪：即公务人员在日常工作当中逐渐形成并得以公认，必须遵循的规则。公务礼仪的原则：

1、真诚真实；

2、讲求信任。

公务礼仪的作用：

1、塑造组织形象；

2、传播沟通信息；

3、提高从事效率。

要点（操作上）：自律、认真、真诚、敬人、适度

一、形象礼仪

1、仪表：

讲究仪表暗示着与社会的合作精神。

如何塑造良好的仪表：

（1）整洁是最好的修饰。

（2）服饰：PTO原则（Time/Place/Occasion）

三色原则（正装）

三一定律（正装）男：皮带、鞋、公文包颜色一致

三大禁忌（正装）①衬衫和领带同色；②衬衫和西装同色；③西装配白袜子。西装的穿着要领：领带、衬衫、扣子等。

1、成套西装一定要领带。

2、单的西装没领带，第一颗扣子不扣。

3、外套扣子，两粒只能扣第一粒，三粒的可扣第一粒或扣前两粒。

4、西装买回，袖子上商标剪掉。

5、首选藏青、深蓝。

6、衬衫袖子比西装袖子长半寸，衬袖领高西装领一寸。

7、先梳好头，穿好西裤（要有裤线）、衬衫塞进，再穿衣服。袜子深色要稍长。

8、系带子的皮鞋最正规（男）。

9、西装的特色由领带体现。

办公室着装：庄重、保守、典雅

职场着装六不准：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

短袖+领带（除开制服，一般不这么穿）。

首饰配戴：以少为佳、质地精良、质地一律、符合规范；工作时一般不戴胸针、脚链。

2、仪容：朴实大方、典雅自然。

应化职业淡妆，体现对对方的尊重。

化妆原则：扬长避短

真实自然（美在自然含蓄，符合常规的审美）

整体协调（美化和谐）

避人

3、仪态

4、坐姿：坐椅子的三分之二，坐下去理裙子；膝盖不能打开

另：传递文件——双手、字顺向领导

二、日常交往礼仪

1、见面礼仪

常用方式：介绍——握手——名片三步曲

介绍与自我介绍的礼仪原则：

举止得体、顺序准确、称谓得当、语气谦恭

顺序：尊者居后

谁当介绍人：家里来客女主人介绍；单位是专职人员；单位是一把手。

客人有优先知情权。

握手：尊者居前。

女士、上级、长辈先伸手；平辈、朋友、熟人先伸手为礼；宾主：来时主人先伸手表示欢迎，走时客人先伸手表示感谢。

2、约请、拜访

①提前约请，越正式越提前（西方忌13号，周五）

②拜访：审时，预约

敲门忌探头；关门要转身

③接待来访：

a、起身握手相迎（不要隔着办公室握手）

b、不能让别人坐冷板凳

c、认真倾听

d、对采访者的观点不要轻率表态

e、对无理要求礼貌拒绝

3、办公室礼议

行为美、交际美、语言美、仪表美

4、电话礼仪

“电话的第一声足以代表组织形象”。

打、接、挂电话。（铃响2—3声应接；超过4声表示歉意；不要在铃响时间接）。

（1）时间选择；（2）注意文明用语；（3）注意语气语调和情绪。

您好+自报家门

要有结束语

5、座次

四规则：内外有别；中外有别；外外有别；约定俗成商务礼议“以石为尊”（国际上）

国内政务礼议“以左为尊”（传统）

行进中座次：并排走中高于低，外高于内。单排前高于后。

会客时座：最好面对面；礼节性并排座（面门右高、内侧高）

谈判位置：桌子横放：面门是客，背门是左。

桌子竖放：进门右为客，左为主。

签字仪式：面对房门而坐，右高左低。

6、交谈

禁忌：避免高声喧哗；不打断对方；不补充对方；不纠正对方（原则问题除外）；不质疑对方。

五不问（尽量使话题离人本身远一点）：收入、年龄、婚姻、健康、经历

四个不能用的称呼：无称呼：喂

替代性称呼：5号、3床

不适当的地方性称呼；称兄道弟

面试形式：

结构式——测试知识、能力结构

情景模拟——担任某一职务，以角色位置处理问题

公文框——给一个公文，如何处理公文

无领导小组讨论——注意对时间的把握；虽说无领导，但要形成领导

1、驾驭力。每人发言注意时间，不要太长；别人已提的观点不要再提。

2、团队意识。注意纪录、总结、归纳别人的发言；别人问有不有更多别的意见，千万不要回答。

结构化面试考察：

1、自我认知能力。

2、组织实施能力。

3、环境适应能力。

4、综合分析能力：

怎么理解、怎么对待、怎么处理某一问题，注意辩证分析、分层面，多角度分析。

5、关系协调能力：如何协调与上、中、下级，与服务对向的关系。

回答时需考虑：党性原则，下级服从上级原则；和谐；团队精神。

6、处理突发、尴尬事件：

①自我控制能力；沉着冷静。

②向上级报告。

③按轻重缓急处理。

④处置过程中应遵循的原则。

⑤处理后情况的反馈、总结。

7、决策能力：

①搞清决策要求。

②搞清决策程序：调查、择优、选佳（将科学发展观点引入）。③向上级请示报告。

④决策的落实、修正。

8、创新能力：

①创新理念。

②创新内容。

③创新的适应条件，结合地方。

④如何实施。

9、语言表达能力：语速平稳，简明扼要

10、仪表气质