中国旅游电子商务的五大发展趋势

第一篇：中国旅游电子商务的五大发展趋势

中国旅游电子商务的五大发展趋势

导读：自1997年首个旅游网站上线，我国旅游电子商务已走过17年的历程，并保持了持续快速发展的势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元，同比增长29%。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临，我国旅游电子商务将加速变革，呈现出以下五大发展趋势。

一、从预订产品角度，酒店是OTA当前的竞争焦点，景区门票和租车成为战略增长点

自上世纪90年代末以来，“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品，它们占据了绝大部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力度、降低佣金率，机票预订在OTA业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例，其机票预订收入占总营收的比例由2008年的42%逐步下降至当前的不足38%。

与民航市场不同，我国酒店的市场集中度非常低，全国住宿网点有28.2万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力，而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件，大量零散的线下资源亟需整合。目前各大OTA正在加大对酒店市场的争夺，酒店预订成为当前的竞争焦点，其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在2007年底就确定了在线酒店战略，2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到85%。

由于市场机制等多方面的原因，我国景区门票在线预订比例只有约2%，在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级，加大在线预订系统建设。与此同时，OTA也开始加快市场布局，门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013年12月，携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部，全面推进与国内景区的合作，并计划投入2亿元扩张门票市场，争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。

随着人们生活水平的提高和自驾游的普及，近几年租车市场快速发展。O2O模式的兴起和打车软件的应用，使在线租车的认知度日益提升，并成为新的“蓝海”。2013年12月，携程先后领投易到用车和一嗨租车，在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。

二、从预订方式角度，全程电子商务将加快实现

相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将加快实现。

1、从预订平台角度，由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移

随着人力成本的提高和互联网的普及应用，呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网，它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用，移动互联网正在重构着旅游业，成为旅游电子商务发展的“a big thing”。目前，各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的机票交易来自智能终端。同时，LBS兴起，本地生活服务走向互联网化，它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。

2、从支付方式角度，在线预付成为必然趋势

在电子商务发展早期，我国酒店行业的信息化水平普遍不高，OTA创新推出了“前台现付”的方式，大大推动了电子商务的发展，“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成，特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和Last Minute等“预付制”的出现，前台现付的模式已有不适应之处，在线预付成为必然趋势。

在预付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本，实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。

3、从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求

目前，我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临，人们的预订行为发生了很大变化，目前有30%的用户预订3公里内的酒店，60%的用户当天入住。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。

Switch（系统直连）是信息协同的新阶段。简单而言，就是在酒店PMS、CRS系统与旅游电商预订系统（GDS、ADS/IDS、TMC等）的中间架设一条“管道”，使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连，从而实现业务流程的自动化和实时性，如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。

目前，Switch技术在国外已经十分成熟，我国Switch技术还处于起步阶段，仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进Switch技术普及应用。

三、从商业模式角度，Merchant成为提升竞争力的有效途径

从全球来看，Agency（代理模式）和Merchant（商人模式）是旅游电商的两种基本模式。

Agency模式下，旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后，按事先约定的比例，旅游电商向供应商收取一定的佣金（Commission）。旅游电商不承担库存风险，对旅游产品不具定价权。

Merchant模式下，旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量的产品，并按事先约定的价格向供应商做预付。旅游电商承担一定的库存风险和资金风险，但是对产品拥有定价权，可以将不同的产品任意打包、组装。该模式下，旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。

通常来说，Merchant模式的“佣金率”要远高于Agency模式。以Priceline Inc.为例，2013年Agency模式和 Merchant模式创造的“佣金率”分别为13.5%和34.0%。如下表所示。Merchant成为旅游电商提升竞争力的有效途径。

在我国，由于航空公司、酒店、景区等旅游供应商的信息化水平较低，旅游电商与上游供应商的协同水平还不强，多采用Agency模式。Switch开始走向普及，为Merchant模式提供了技术条件；市场竞争的日趋激烈，客观推动了Merchant模式的发展。未来，我国旅游电子商务必将迎来Merchant和Agency两种模式齐头并进的市场格局。

四、从市场竞争角度，并购整合频起，初步形成了寡头竞争格局

经过十几年的发展，我国旅游电子商务市场竞争日益激烈，互联网巨头纷纷涉足在线预订领域，并购事件频起。2014年4月，携程战略投资同程网，成为其第二大股东，占股约30%；同月，携程以1500万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系、阿里系和腾讯系四大派系，中国OTA进入“CBAT”时代。如下表所示。

除此之外，京东、奇虎360、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域，成为未来产业发展的重要变量。中国OTA已初步形成寡头竞争格局，且有愈演愈烈之势。

五、从市场范围角度，渠道下沉和国际化将齐头并进

我国诞生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商，它们的营收规模位居全球前列，但是其产品形态有限，市场覆盖范围不足，在国内三线以下城市和国际化方面尚待突破。

在国内，我国旅游电子商务的发展很不平衡，渗透率较低，用户覆盖面不广。旅游电商的绝大多数用户分布在一线和二线城市，这些城市的市场竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为我国旅游电商提供了新的市场空间，成为决定企业未来市场地位的重要方面。未来，旅游电商将加快渠道下沉步伐，着力布局三线以下城市，使电子商务发展成果惠及更广大群众。

在国际，欧美国家的旅游电子商务呈集团化发展势态，海外战略成效显著，全球化市场业已形成，国际收入占半壁江山。2013年，Priceline和Expedia分别有85%和44%的预订量来自国际业务；2013年第四季度，TripAdvisor有51%的收入来自国际市场。

我国龙头企业在国际化方面已开始布局，中青旅于2007年年底上线英语网站；国旅总社于2009年成立入境游总部电子商务区；携程网于2008年上线英文网站，并开始收购国外网站；艺龙2010年收购入境旅游网站远方旅行网。但是，总体来说，我国旅游电子商务还主要面向国内市场，国际收入的规模还非常小，国际化战略尚未有效突破，迫切需要进一步加快国际化步伐。

本文作者为闫德利先生，其长期从事信息化研究工作。现任工信部电子情报所高级研究经理，关注互联网、电子商务和旅游信息化等领域。多年来，主要服务于工信部、中央办公厅等中央国家机关，北京经信委、广东经信委、桂林工信委等地方政府，中国电子科技集团、中国移动、中国电信等中央企业，腾讯、阿里巴巴、微软、IBM等IT公司。

旅游电子商务发展趋势 重庆市乡村旅游扶贫向电子商务方向发展

6月27日,重庆日报记者从市政府新闻发布会上获悉,今年乡村旅游的开村仪式将于7月3日在城口举行。市扶贫办副主任姜祖清表示,乡村旅游扶贫已进入第四个年头,提质扩容成为年度主题,为了让这项产业持久保持竞争力,我市将把乡村旅游与电子商务结合起来,让网络成为联系游客与农户的纽带。

乡村旅游是我市的第一扶贫骨干产业。去年,我市渝东南、渝东北地区乡村旅游接待户突破1万户,累计接待游客606万人次,旅游直接收入超过6亿元,户均收入6万元。乡村旅游扶贫产业的不断发展,还带动了人流、物流、资金流、信息流下乡,促进了农村资源的转化和精神文明建设。

“尽管乡村旅游发展态势良好,但我们必须居安思危。”姜祖清说,按照现阶段产业发展周期,一个产业的数量扩张阶段为5-10年,之后将进入质量竞争。而重庆的乡村旅游已发展了4年,已到了抓质量的阶段。

如何突破?他告诉记者,市扶贫办确立了乡村旅游的电子商务发展方向。在市扶贫办牵头下,重庆乡村旅游服务协会与陕西一家网络公司进行深度合作,组建了重庆村游网公司(http://www.xiexiebang.com/),目前已收录各区县农家乐1500多家。市扶贫办产业发展处处长孙元忠介绍,村游网主要通过以下5大手段营销乡村旅游:一是将景区客源引流到农家乐;二是开发用自驾游“后备箱”带动贫困地区农特产消费;三是打造行业生态圈,为农家乐提供培训和金融服务;四是联合各区县扶贫办及当地旅行社,建立各区县乡村旅游移动平台,利用微信、网站等进行线上推广,将各区县资源整合、包装推向市场;五是联动周边各省的旅行社、媒体资源推介重庆乡村旅游。“眼下,村游网还处于起步阶段。”孙元忠说,接下来他们将把所有农户、酒店、乡村景区、土特产等数据全部上网,对乡村旅游产业链条进行垂直整合,让这项产业长盛不衰。

电子商务时代背景下我国旅游业的发展趋势研究 作者 李导论

在当前信息时代，特别是在电子商务时代背景下，各行各业，无论在生产领域、流通领域、消费领域都呈现出扁平化的发展趋势。它集数字化、集约化、个性化、定制化、开放性、全球性、互动性等诸多优点于一身，广受消费者欢迎。这种新型的经营模式已经对传统优势、垄断行业形成了剧烈的冲击。

本文中，笔者作为一名旅游从业人员，着眼于我国旅游行业的目前之现状，结合电子商务高速发展的时代背景，对国内旅游行业未来发展方向和趋势进行分析和预测。正文

随着国家经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，人们更加注重对生活品味的追求。外出旅游观光成了大众提升生活质量，增加生活情趣的一种重要途径。在这种大好形势下，我国旅游业取得了骄人的成绩和长足的发展。据国家旅游局发布的权威统计数据显示，2010年，全国已有旅行社23690家，导游超过70万人。2012年，国内旅游人数已达29.6亿人次，入境过夜旅游人数5772万人次，仅春节黄金周出游人数达2.03亿人次。“十一”黄金周期间更是达到4.25亿人次，旅游已成立为支持和拉动国家经济增长的强劲动力。与旅游业总体形势大好形成鲜明对比的是，我国旅游行业的产品与服务质量却在不断下降，旅游投诉案件不断增多。长久以来，国内旅游的经营模式是旅行社向游客提供各类旅游产品，并多以组团旅游为主。但通过长期观察和分析，我们不难看出，由于旅行社过分追求客源数量而忽视了对旅游新产品的开发，现有的旅游产品要么无法吸引游客，要么很多旅行的推出的产品相似度高，呈现出同质化、无差异化的特点。为争夺客源，旅行社间血拼价格，低价抢占市场而无暇顾及人员培训和质量监控，长期内斗导致企业利润的流失和旅游服务质量明显的下滑，这种短视行为无异于饮鸩止渴。它不仅严重扰乱了企业正常经营环境和秩序，更损害了国内旅游市场的健康发展。

近些年来，随着人民群众可自由支配收入的不断增加，人们旅游的意愿更加强烈，对旅游本身也有了更加深入的理解和认识，团队旅游这种流水线式的批量化服务方式已不再能够满足当今旅游者追求更加高品质的旅游体验，而且，团队旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物，使愉悦旅程变为不堪的记忆，旅游者逐渐失去了对旅行社的信任与依赖，转而倾向于更加写意随性、灵活度更高的个性化的旅游模式——自助游。

特别是近几年，随着汽车逐步进入了家庭，使普通民众的自助游愿望得以实现，自助游现在已经蔚然成风，广为大众所接受和喜爱。自助游不同于传统的团队游，它以旅游者为中心，随心而动，随遇而安。旅游行程安排更加灵活自由，满足了不同人群追求个性化，定制化的旅游服务，使旅游真正回归于本身。当然，自助游也有其固有的弊端：首先，旅行者在自助游前必须花费大量时间和精力制定好游览线路和游览计划，充分考虑好吃、住、行、游、购、娱以及安全等各个环节；其次，旅程中要求旅游者不仅要具有丰富的精力和阅历，正确处理和应对各种意外情况和突发事件，更重要的是要操心费力，影响到旅游者的心情；再次，由于没有导游的讲解带领，游客往往对旅游目的地不熟悉，不能深入了解当地的风土民情、历史文化，旅游流于形式，走马观花，印象不深、收获不大；最后，由于自由度高、灵活度大，往往旅游活动的预算与时间难以控制。概括以上两种旅游模式，简单的说，自助游更应该被称作旅行，而团队游则更适合称作叫观光。虽然自助游近些年发展势头迅猛，团队游却略有不济，但自助游一定会取代团队游吗？笔者认为也不尽然，两种方式各具特点，互为补充，不可替代。如果说自助游适合于精力旺盛、思想活跃、收入情况较好的中青年人的话，而传统团队游，更加适合旅游对象为对于老人、孩子以及团体、企事业单位远距离范围的观光的旅游活动。这是由团队游的特点决定的：团队游中，一切行程及活动安排均由旅行社及随行导游服务人员负责安排，游客不必为各种事务操心，行程紧凑、预算花费、时间能够严格控制。

那么在电子商务时代背景下，在网购日益盛行的今天，未来几年内旅游行业的发展趋势究竟如何呢？

近年来，以B2C(企业与消费者模式)、B2B（企业与企业模式）、以及C2C(消费者与消费者模式)为主的现代电子商务经营模式，已对人类社会经济产生了重大影响，其在创造巨大经济社会价值的同时，也正在深刻的改变着整个社会商务活动的发展进程。

据统计，截止2012年，我国网民数量已达5.64亿，而2012年全国电子商务消费额约8万亿元。如此大的消费市场和消费群体，为以天猫、易趣、阿里巴巴、支付宝等企业为代表的众多电子商务服务商，带来了巨大的成功和丰厚的收益。目前，越来越多的消费者已经习惯于电子商务平台下的在线交易模式，网上购物已经被视为一种时尚的现代生活和消费方式。现代企业必须积极主动加以应对，顺应潮流、主动思变从而把握商机，获取发展。

未来5年旅游电商发展五大核心趋势解析

我国本土的旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来，经历过追捧和寒冬，也经历过不为人知，不被信任的苦楚，然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务的大潮所淹没，今天的旅游电商早已不再是互联网上一个简单的logo，更不是橱窗里的一个玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供实实在在的旅游便利服务的不可忽视的力量。有报道称，在全国旅游集团20强中，电子商务类就占到了20%，这个数字意味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场的同时，也将面临发展的巨大挑战。那么在未来5年内，旅游电子商务究竟面临着哪些趋势与挑战呢?竞争的核心又在哪里呢? 移动端时代

随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展，我国电子商务产业迎来了又一次产业革新，那便是移动互联网终端的升级，比起网络预订，APP最大的优势在于可实现随时预订，并且“与位置相关”，“当即决策”既是用户需求，也渐成用户习惯。在一次有关智能手机和其他移动设备用户的调查中，超过半数的人在预订时已经离开家，正在前往目的地的路上“。这是数据统计反映出来的趋势。未来几年，旅游电子商务发展首先必须是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在APP运营中取得了不错的成绩。品牌国际化

对于国人来说，电子商务在发展之初，消费者就是奔着能够捞到便宜而去的。例如淘宝，当初吸引人们购买的就是便宜，而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二，消费者反而更加信赖有保障、大品牌的天猫商城，而随后的唯品会、麦包包等都以品牌著称。旅游电子商务同样不能完全草根化发展，品牌国际化路线是企业生存发展的长远方向，也是企业发展的明智之选。平台模式同中存异是发展关键

旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富，有景点门票、机票、火车票、酒店等预定，也有景点+住宿、景点+车票等套餐，众多产品趋于同质化，有特色和个性的服务越来越少，同质化竞争的最终就是没有竞争可谈。因此，在交易模式不断重合下，走出自己的服务瓶颈，创新模式发展，才是旅游电子商务发展的活水之源。这一点，已经有一些旅游电商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招标服务新颖，个性突出，最适宜年轻人和一些旅游爱好者出游。跟团游风光不再，半自由游行将成亮点

跟团游如今日益日落西山。与此同时，自定义线路旅游定制招标被越来越多的游客认可和喜爱，这种想去哪就能去哪，不受约束又不用担心服务质量问题的旅游形式正是个性化消费的完美体现。因此，广大旅游电商需要考虑更多的遵从游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服务。高端旅游服务进入大众视野

说到最后，不能不提服务。旅行社服务是社会焦点话题，自从2013年10月1日，新旅游法实施后，游客的消费自主意愿得到法律保障，这也正预示了将来旅游电商发展的一个趋势，那便是服务升级。旅游服务业，充当的是为游客散心游玩提供便捷和帮助的，未来的电商竞争，必然是真刀真枪的拼服务，拼诚信的时代。电商的服务不但要体现出旅游的人文关怀，更要突出自身的产品特色，让游客记住你，选择你并且喜欢你。

在未来旅游电商发展当中，需要真正考验服务商们的智慧，耐心以及全方位的准备。

【小编按】华一是万益电商在网络推广领域的专家，大学毕业至今一直专注于网络推广与网络营销。经过几年的成长磨砺，华一现在已经具备了丰富的经验，能很好地帮助企业在互联网上快速全方位的发布信息，以拓展产品销售渠道、宣传自身实力，通过采集客户信息来积累宝贵的客户资源。今天，华一结合电子商务的发展现状，与大家聊聊，在全国范围内都很热门的旅游电子商务将会怎样发展，发展旅游电子商务应该怎样做呢？请看正文：

20世纪90年代以来，以互联网为代表的网络技术飞速发展，电子商务作为一种新型的商务模式应运而生。然而随着该种商务模式的日趋成熟电子商务开始以一种势不可挡的姿态渗透到各大商业领域，在这样一股商业模式的洪流冲击之下旅游电子商务便开启了从无到有的历程，那旅游电子商务今后该如何发展呢？

旅游电子商务的发展现状

目前为止，绝大多数旅行社对信息技术的认识源于20世纪90年代中期互联网热的冲击，一部分具有一定规模的旅行社纷纷建立企业网站或主页，但是这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能，这些旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段。加上全球范围内的网络企业大面积滑坡，我国的互联网企业也或多或少受到了一些影响。如：以青旅在线为代表的建设得较好的电子商务平台最为明显，由于受到消费者市场信任危机的不良影响许多业务都未能正常开展。

电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近几年来,名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是旅游企业与旅游电子商务的接轨才刚刚开始，这意味着旅游企业小作坊式的手工操作方式将从根本上改变，这一历史性变革将使旅游业、餐饮娱乐业、酒店服务业、民族文化等相关产业的整体利益达到最大化和运作效率最优化。

旅游电子商的未来发展

充分利用科学技术，实现旅游电子商务的智能化。我们知道现在一些电子商务企业已经可以利用物联网实现对每一件产品的实时监控，对物流体系实施有效管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督，还可以对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测，实现信息共享。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，预估未来的趋势或发生意外的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高了电子商务企业对市场的反应能力和反应速度。

显然旅游电子商务也可以利用物联网技术改善交通运输和供应链管理，它的应用可有效解决因消费者和服务商之间互不见面而带来的商家主体资格审查问题，而生产商则可以应用物联网在产品生产出来之后为产品贴上“身份证”——RFID芯片。芯片上记录产品的生产厂商、生产日期等相关信息，只要将RFID芯片上的信息传输到互联网，消费者就可以查询相关信息，这些技术的运用必然提高旅游电子商务的服务水平，切实提高消费者通过网络旅游消费的满意度。

怎样发展旅游电子商务

个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别就在于它是通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。因为现代人的生活空间随着网络科技的应用已经远远超出了现实环境的限制，不论在物质生活上还是精神追求上也超出了传统服务业的能力范围，越来越多的人追求的是一种定制化的服务。如：一些白领阶层在出游前就通过网络向服务商提出关于房间布置、家具摆设等的要求，当到达旅游地之后便可以轻轻松松享受专属于自己的服务。

一站式服务。旅游不仅仅只是提供给消费者一个欣赏大自然美的机会，更多是提供给消费者一种集餐饮娱乐、风土人情、美食文化等为一体的“一站式”服务。旅游所刺激的是一条链的市场需求，直接带动相关产业的发展，而电子商务更是为旅游和其它行业的配套发展搭建了稳固的桥梁，使看似不可能集所有服务为一体的模式变得简单可行，该种模式的核心主要依赖于第三方服务网站服务范围的大小及服务内容的丰富程度。在服务内容方面, 第三方服务网站应该逐步由单纯的信息发布、网络营销向全方位的交易服务发展，真正实现集线路预定、团队组合、交费、服务控诉投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台，体现互联网在资源整合方面的优势，进一步鼓励挖掘旅游资源，推出“小而精”的特色旅游服务。

线上线下结合发展。真正意义上的旅游是不可能在网上完成的，如：一种亲身领略大自然美景的舒畅与敬畏感；一个地方所特有的风土人情；征服一座险峰的满足与愉悦等。这就要求旅游电子商务的开展必须以线下为基础，只有通过对线下旅游景点的实地调查，全方位数据的掌握才能够将其最真实的信息通过网络传递给消费者，帮助消费者做出明智的选择。随着线上业务的展开必然也会大大促进线下旅游的发展，反之，通过对线上数据的分析可以得到对线下旅游业务进行完善的依据，让线下旅游服务更能满足消费者的需求。现在我们最常见到的一个线上线下结合就是许多旅游景点通过网络的实时监控来控制旅游景点游客的数量，这样既保障了服务质量同时对自然资源也是一种科学的开发和保护，可谓是一种完美的结合。

规模化经营，合作共赢。成为经营目标应成为制胜根本。随着旅游电子商务网站和第三方服务网站的不断增加，各网站之间的直接竞争不断加剧，甚至开始掀起了跨行业竞争的风浪。在这样的市场环境下唯有品牌竞争仍还可以获得一席之地，对于那些缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。在这种形势下，大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更多资金来扩展网站功能，增大业务覆盖面，最终实现旅游一体化的网上支付功能也会成为必然。对于那些中小型旅游服务企业来说经营的规模化效益是制胜根本，应充分利用互联网的优势，形成企业联盟，化争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展。此外旅游资源的分布具有广泛性，大型旅游服务企业实现垄断式经营并非易事，相反，旅游电子商务会给众多中小旅游服务企业提供联盟式的发展空间。

健康、直销、旅游、电子商务四大趋势碰撞在一起！

第一篇：国家大力发展健康、旅游服务业

据中国政府网消息，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展的若干意见》指出，力争到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康、旅游服务业体系，健康、旅游服务业总规模达到20万亿元以上。

健康、旅游服务业主要包括医疗服务、健康管理、旅游配套设施与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广、产业链长。为加快发展健康、旅游服务业，近日，国务院印发《关于促进健康、旅游服务业发展的若干意见》(以下简称《意见》)。这是新一届政府大力巩固和扩大旅游、医药卫生体制改革成效，统筹稳增长、调结构、促改革，保障和改善民生的又一重大举措，对于满足人民群众多层次、多样化的健康、旅游服务需求，提升全民健康素质，提高服务业水平，有效扩大就业，促进经济转型升级和形成新的增长点，具有重要意义。

第二篇：直销模式取代传统模式

您现在是站在直销的潮流中去阻档“她”的发展，还是容入到这个潮流中去帮助人家或者是一起去当个弄潮儿呢？

有预言：未来5年街头书店将消失80%，街头鞋店、服装店将消失50%，实体店正在“沦陷”，新旧营销模式的斗争已全面展开！你是否意识到危机并且找到新的商机呢？与时俱进才有出路!没想到吧？实体店开不下去了，租金付不起了！店面房保障也将缩水。世事难料，抓住终端消费者才是出路！20年前超市开在大街上 10年前超市开在网上

而今天，超市已开到了千家万户的客厅里！家庭连锁店、homeoffice、个人有限公司，如雨后春笋般悄然来临。

今年7月1日开始，工商部门会允许你用家庭地址办工商营业执照了，这是为什么？

这一切都在告诉我们：拒绝直销，我们就是在拒绝趋势，拒绝未来！北京大学已成立中国直销研究中心，浙江大学已经开设了直销系，南京大学设有＂直销研究中心＂未来5—10年将是营销行业快速发展的黄金时期。直销为国民经济起到更好的推动作用。让国民通过这个平台都可以得到三平衡、三富足、三和谐的健康人生。

2013年元旦前，对于直销，你怎么称呼它，没有人说你，但是，在2013年6月19日晚上七点中央电台新闻联播中报道。

李克强总理接见美国直销总裁后„„ 好好看看，直销是一项什么样的生意？ 在美国：70%的家庭从事各种直销产业。

在欧洲：直销的市场份额占50%，日本达到60%，而韩国高达80%。

在中国：近14亿人口中，直销从业人员比例不到1%，目前已有43家拿牌或者得到批复的直销公司，从以上数据中我们可以清楚地看出直销在中国的巨大市场，未来必将有巨大的利润分流到直销从业人员的手中！

在中国商务部，已经提交申请直销牌照的企业已经高达8216家企业，已经拿到牌照的企业有43家，据内部消息，平均每月会放出一家，今年年底拿牌企业会在40家左右。中国的直销市场大有山雨欲来风满楼之势，各个直销企业都在摩拳擦掌，因为在2015年，中国的直销将全面开放。在十二五规划中，国家发改委已经正式宣布，要把营养与保健纳入未来重点发展的产业，到2015年，中国的直销市场将达到10000亿元。

当你觉得直销还是趋势的时候，已经比别人慢了一拍，因为，这已经不是趋势而是现实，只是你还不知道而已„

新一轮万亿财富浪潮机遇已经来临，你是否能够把握?

遗憾的是：

99%的人，依旧在用传统的思维，看不起直销从业人员，他们却不知道，直销在逐渐挤占传统行业的零售额;99%的人，只是觉得生意越来越难，却不知有人悄悄进入直销行业干得风生水起，闷声发大财;99%的人，都不知道直销是趋势也是座金矿!99%的人，都不知道直销赚钱的商机和盈利模式是最简单的!99%的人，还不知道直销生意如何操作!99%的人，不知道如何快速通过直销整合资源，创造人间万种可能?

不客气的说，就在不远的将来这些人将成为时代的牺牲品，他们将遭遇直销业巨大的冲击，将会被挡在新一轮财富的分配体系之外!

第三篇 互联网电子商务与移动网络电子商务发展迅猛

现在局势已经明朗：

健康服务业是最大的市场需求！直销业是最好的利润分配机制！旅游业是最佳的生活休闲方式！互联网是最强的市场开发手段！

旅游业电商思考：杨彦锋谈对旅游电子商务的观察

随着清江画廊景区创建5A级景区的成功落地，“长阳”这个山区小县正在步入全国旅游目的地城市的道路上发展。作为长阳人，在这轮大潮中如何顺应发展并有所斩获，希望以下文章能给您带来一些有益的思考：

本文为中国旅游研究院副研究员杨彦锋在2014智慧旅游研讨会上的主讲发言： 各位在座的旅行业同行们，很高兴有机会能和大家分享最近的一些研究，特别是今年以来电子商务的一些模式和动态。这几年可能大家都觉得听到的各种消息、各种冲击非常的多，特别一两周以来，各种消息每天都会有，重磅消息常常冲击着大家的头脑，各种的谣言也让大家无所适从了。接下来我就来归纳一下旅游电子商务的一个发展趋势及动态。

总的来说是两个趋势和七点对旅游电子商务的观察，两个大趋势我认为从我们数据统计上面来看，第一个是出境游的上升。近十五年来出境旅游都在上升，去年是80%，这种数据的增长造就了一个新的市场。特别是从2004年开始启动以来到2009年开始有一个转折点，出现了逆差。去年的增长大概有680亿之多，可以预计今后5年之内出境旅游的火爆情况将不会改变。

而现在，原本的制造业实体投资机会很多都转向了服务行业，特别是从2000年开始，服务业转型出现了有很多新兴的平台，这些新的品牌在我们旅行社行业当中，有很多都是为消费者所熟知的品牌，比如中信等，这些品牌都是随着出境游成长起来的。

另外一个大的趋势，是整个的业务和信息化开始高度吻合了。这是一个持续了三十年的趋势，肯定是不可逆转的。这几年以来又涌现了一个新的动态，那就是无线互联网的发展很迅速。整个行业里面有两个热点，一个是出境旅游，另一个是技术上面的，也就是无线互联网。或许就这两个热点促成了发展的大趋势吧，我觉得所有的动态都可以放在这一两个热点上面基于此发展的。在这两个趋势下面，又呈现出6个比较有意思的动态：

第一个是从整个业务线上来说，从无线互联网转到APP上来看，旅游应用是一个典型的低频应用，一年订两三次机票、三到五次酒店，然后有可能长时间不用。那么在这个时候，特别是转到无线互联网要增强AAP入口的地位是，这个业务的站和粘合性就显得特别重要，这和PC时代不一样。可能PC时代像艺龙这样的单一业务有优势，但是到了这个时代业务越综合，对消费者使用的频率的保持是非常有好处的，这个可以说是携程的一部分优势吧，在无线互联网的转型当中这个业务的优势就体现出来了。

特别最近有一条消息，就是同程与艺龙的深度合作，也有的解读是联盟。感觉联盟的说法更合适一点，因为联盟是业务上面的深度整合，同程放弃现付酒店接入艺龙的库存，艺龙独家经营门票，这是艺龙连续6个季度亏损以来的一个重要的业务转型，它重新回归了业务线的多元化，这个是对艺龙和同程来说是比较重要的，是业务线的单一化在无线互联网中的选择，大家可以关注这个状态。第二个就是B2B，大家知道目前有很多的B2B或者是同类的网站在做，这个可能是和去年相关的，去年中期B2B比较的火爆。这个行业的业态其实是早就存在，但是它被八爪鱼的收购事件炒高了大家的预期，所以从那个事件以后，老的B2B在不断的发力，新的B2B在不断的涌现，现在号称在做B2B的已经有十多家了。我觉得B2B这个行业将来有很多会共存，但是能取得权威性优势的可能不多。B2B这个行业要做起来必须要有一定的存量，例如想百事通这样的拥有2500多家的门店，他的销售能力是一个存量，在这个基础上推行系统，向供应商和旅行社门店双向开放便会越来越轻，这个存量会带来不断的增量投入，这个时候B2B行业就变成了一个马太效应，就会越做越好。但目前有这个存量优势的目前并不多，有许多小的B2B算比较急功近利吧，基本上是放一些资源上来，吸引大家注册之后就立刻甩卖产品，之后可能会受到一些限制吧。那八爪鱼还是有其优势的，大家都以为八爪鱼是提供分销的，但是大家很少有注意到，八爪鱼还提供一个接送机服务，这就是一个增值价值，所以他还是有存量存在的，存量才能吸引增量，这个是B2B将来的趋势吧。

第三个是度假板块的增长，这两天途牛提交了IPO的文件，都有很多的解读，很多集中在毛利率很低、业务包装、数据包装等等。大家可以回顾一下，一年之前可能也听过类似的指责但对象不同，下面就和大家复习一下当时是怎么解读的，资本市场又是怎么回应的，这样能够对现在有一个很好的解读。途牛IPO的文件令人意外的一点是他的营业额没有我们想象的这么大，19.5亿的营业额，其实在座的很多旅行社都已经超过了他，但是要值得注意的一点，途牛是纯线上的企业，他很多的销售是100%零售的，而且在这个市场上的品牌纯线上的也不多，一个是途牛，另外一个是携程，携程的体量稍大一点，有三十多亿大概比途牛大了50%，但是针对整个旅行社市场三千多亿的市场价值来说，其实整个渗透率都不高，这也是我想为什么途牛要推行平台战略的一个考虑，只有平台才能迅速的扩大存量，从而增强市场的规模。这也是未来的一个战场，这不再是两家人家的战斗，可能将是平台之间的战斗，而这个战斗将更加激烈。

第四个动态是门票业务，门票业务现在是双程大战，大家可以看到现在已经比较白热化了。门票业务为什么现在打的这么激烈，我觉得他是有他的战略意义的。现在大家受到美团的冲击比较大，美团为什么要比我们更有想象的空间呢？因为，你可能每天会打开一次美团看看怎么吃饭，那门票呢你可能一星期能够会看一次，因为要去周边玩，可能要去北郊宾馆度假，然后买一个顾村的门票，这个可能会增加应用在手机存活能力，这个才是大家所看重的。所以现在门票已经打到了零利润的状态，而且还渴望持续的增长，而且这个打色趋势不但是门票电子化，而且这个市场会打的比较重。

而其实门票市场的渗透率也很低，只有国家旅游局在2012年做过一个市场统计，总共是2900亿的销售额，他和旅行社市场是相当的。在这2900亿的销售额里面有81%是通过5A和4A景点的门票所产生的，5A只有175家、4A有2400家，这个在2万多家景区里面，他的二八效应是非常明显的。所以门票市场是一个特殊的市场，也是一个非常烧钱的市场。最近打的实战情况来看，景区和酒店的价格战是完全不一样的，大酒店500间客房，返现一下已经很高了。但是如果景区返现就会受不了，比如说做游乐园，欢乐谷一天能进两万人，这个补贴就会贴的非常惨，所以这个市场就像滴滴和快的打车一样，是一个很烧钱的市场。同程也融入了很多的资准备来好好的打这场战，所以未来两年之内，门票市场会是在线销售率迅速提升的过程，这个阶段应该会持续一两年。

第五个就是火车票业务。火车票业务现状我发现做的比较少，携程的火车票业务是做的挺不错的，火车票业务的特点是一个高流量的业务，用户特别的多。一天的销量甚至可能比飞机票还要高，一天能有500万张的火车票的销量。如果火车票将来能够像机票一样，开放舱位、佣金制的向旅行社市场开发，那它可以造就另外一个很大的市场，所以现在很多的投入都是一种战略性、前瞻性的投入。现在我知道的很多没有投的原因，一个是觉得火车票根本不赚钱还是亏钱的，像携程的火车票盈利模式是加保险的，但是保险是可以自由选择的，可以选择加或者不加。如果选择不加保险一样可以有很好的服务，但是就没赚钱，所以这个模式是学雷锋的模式。火车票业务一个是赚钱少，第二个容易引发顾客的不满。一到黄金周和春节假期买不到票，乘客不去找铁道部却会给携程打电话，从而造成呼叫中心很大的压力、要不断的做解释，大家还会说买不到票是携程不靠谱。大家现在会发现，在线旅游企业流量最高的按业务来看，其实不是机票而是火车票。火车票中很大一部分流量是12306的，而12306的转化率我们开玩笑来说，我们的转化率在线可能2%或5%之间我们就已经很高兴了，但是她们都达到了200%、300%，因为只有买不到票的没有上去不想买的。现在市场上汽车票都可以预定了，火车票怎么会不能预订呢？所以这还是利益在作祟吧，可能终有一天它还是会开放的，所以火车票是一个战略性的储备业务，还是不错的。

最后一个是目的地市场。本来目的地市场是一个比较小的趋势，结合最近携程刚刚公布了一些收购，他还是有布局目的地业务的。另外一个比较大的收购行动是万达刚刚收购了深圳新景界。他收购新景界的意义在哪里呢？万达前面的4次出手也是几百万的规模，他作为收购人也就是投资人，其实是没有任何的作用的，但是他收购了新景界、深圳这个码头和北上广的码头是不相上下的，他有港澳游的优势，而且还储备了京港游的很大的出境游的潜力。深圳新景界不但有自己的产品，而且他在海外像美国和欧洲以及东南亚都有落地中心。万达这么做很可能是想实质的介入业务打造它的落地能力，如果他在每个码头头收购一两家这样的企业，那他说的要进入旅行社届的前三位就不再是开玩笑的了。以上几点是我对目前趋势和大家的一些分享，谢谢。旅游电商逼迫传统旅行社”触电“，移动互联下的电子商务早已经是大势所趋！

（旅游产业向电子商务平台转变已成为发展趋势，“旅游预订+移动互联网”正成为旅游市场的最大亮点）

进入夏季，一年一度的暑期旅游如期而至。而这个旅游“黄金季”，也成了淘宝网、去哪儿网、携程等在线旅游企业相互角力、争夺市场蛋糕的重要“战场”。随着暑假游进入高峰，旅游电商“抢客”全面打响价格战。有专家指出，以往在淡季进行的促销转为暑期旺季进行，使在线旅游暑期促销价格战的“火药味”越来越浓。

抢客各出奇招

7月，随着淘宝旅行斥资5000万元打造的“年中大促”正式上线，网民们火拼暑假旅游促销市场的热度直线上升。

其中，淘宝旅行提供1000张最热门目的地的机票，以9元价格进行秒杀。活动开始后不到10分钟，网站成交量就突破10000笔，成交额达到1500万元。

此外，“淘宝旅行“年中促””当天，淘宝旅行酒店客栈预订突破40000间，刷新了淘宝旅行单日预订酒店的纪录。大量手机用户通过手机客户端参与大促，移动购物与PC购物平台完美接力。数据显示，4日的无线登录用户量达20万人次。

尽管淘宝旅行“年中大促”创造了多项在线旅游业的新纪录，但是随即就迎来了“去哪儿网”的高调反击。

去哪儿网酒店频道宣布，截至8月31日，消费者在“去哪儿网”上通过酒店直销预订全国范围内的酒店，即有机会获得房费25%的现金返还，相当于网络预订价格的7.5折，活动促销涉及全国范围内热门旅游目的地3万多家酒店。

京东、苏宁易购等电商企业也纷纷加入，今年在线旅游企业间的竞争格外激烈，“一家促销，全行业跟进”已成为在线旅游企业间竞争的常态。

中国互联网络信息中心调查报告称，截至2012年12月底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，仅占网民总数的19.8%。巨大的商机，促使在线旅游市场争夺异常激烈，“价格战”近年来始终不断。

受益于暑期旅游旺季的驱动，在线旅游行业因其快捷、便利等优势越来越受到消费者追捧，巨大的市场容量以及较高的行业增速使其备受关注。

近日，继投资手机旅行分享APP“在路上”之后，阿里巴巴集团宣布，战略投资中文旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网，在旅游方面的线上布局再下一城。

据介绍，穷游网可以为阿里巴巴旗下的淘宝旅行提供优质出境游产品服务，让用户找到适合自己的机票、酒店，促进淘宝旅行业务发展。

此前阿里巴巴集团旗下的购物搜索一淘网宣布，将进军在线旅游，为消费者提供酒店搜索、比价服务。一淘现已和携程网、住哪儿网、同程网、芒果网、艺龙旅行网、青芒果网等国内6大在线旅游代理商以及淘宝旅行达成战略合作，收录超过30万家酒店及客栈信息，为消费者提供目前业内最全的酒店信息查询及预订服务。

种种迹象表明，阿里巴巴正在一步步巩固其在在线旅游领域的布局。有业内人士指出，阿里巴巴在2013年初的集团内部调整中，将原属于淘宝网的淘宝旅行单独分拆成为航旅事业部，在线旅游领域的野心显而易见。

不仅仅是阿里巴巴集团，此前，以百度、腾讯为首的互联网巨头们近期纷纷在在线旅游版块砸下重金，百度以3.06亿美元对去哪儿网战略投资，腾讯和携程一度被业内传出将出资约60亿美元参股携程的消息。而究其原因，无外乎是看重在线旅游市场的前景，抢占更多市场份额。

统计资料显示，2012年，中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年增长31.6%。目前国内在线旅游市场规模约为美国的1/4，但增长速度却是美国的两倍以上，机票、酒店、度假等业务均有较快增长，市场潜力巨大。

艾瑞咨询最新研究报告指出，2013年第一季度，国内在线旅游市场交易规模达452.7亿元，同比增长28.7%，远超此前对2013年在线旅游市场全年规模到345亿元的市场预期。

“市场利润巨大，进入门槛较低，是吸引包括互联网巨头在内的各路商家纷纷加入旅游市场的主要原因。”有分析指出，旅游、保险（放心保）等业务并不需要线下仓储、配送，节省了大笔成本，而且供应商资源也是现成的，将销售渠道搬到网上与其分成，相比其他实物品类，拓展这些业务能够进一步增加用户黏性，提供一站式服务，并把巨大的流量变现增加营收。

传统旅行社“触电”

自今年年初中青旅携旗下“百变自由行”部分旅游线路入驻天猫，中青旅网络“直营店”生意日渐红火。上线半年来，中青旅天猫旗舰店热点线路月销售量逐月攀升，目前销售的旅游产品已突破10万件。经粗略统计，2013年6月-7月，天猫旗舰店销量排名前50的路线产品销售额总计达1608.15万元。不过，相比官网销量，天猫旗舰店的销售份额占比仍较小，销售产品品种也有限。

据了解，中青旅天猫商城设有入台证办理、自由行、组团游三大服务项目，不过，热门旅游路线中，目前只有北京和上海地区出发的马尔代夫、香港、台湾、新加坡、出境海岛游、clubend专区的部分旅游线路。中青旅天猫旗舰店的销售人员介绍，目前天猫网店销售产品价格与中青旅旗下遨游网官网销售价格一样，部分产品如台湾签证的价格则比一般市面价格要便宜很多。

对于未来互联网市场的发展战略，中青旅有关负责人表示，公司将着力拓展互联网销售市场，把旅游产品逐步上线将是企业未来发展一大趋势，包括中青旅旗下遨游网、天猫旗舰店都将是旅游线路的销售重要渠道。未来除热门路线外，天猫旗舰店还将继续增加其他线路及相关旅游产品的销售包括景区门票、配套酒店、机票等一系列全套旅游服务产品。

价格战不如价值战

走访北青旅、神州国旅等旅行社了解到，自中央出台“八项规定”“六项禁令”以来，“公务团”出游订团量下降明显，一季度“公务游”整体锐减20%-30%。

与之形成鲜明对比的是，随着移动互联网的普及，客户在出游时将逐渐习惯在线预定，通过旅游电商预定行程的人数增长迅速，其中大都以“学生游”、“亲子游”为主。

“年轻人一般都习惯网络预订，选择更加灵活多变，而且方便快捷，还能货比三家。”

神州国旅的工作人员表示，进入暑期，学生旅游市场尤其火爆，从旅游数量、质量以及旅游特点、性格特点来看，都是非常符合旅游电子商务的开展，省时省力的“在线旅游”正不断冲击着旅行社的传统模式。

“公务消费减少，意味着旅游企业竞争更加激烈。”业内人士表示，国内旅游进入百姓消费、家庭度假时代，老百姓出游基本上都是自掏腰包，会更关注产品的需求度和性价比，更多的人选择通过网络比价后预定的原因就在于此。

实际上，旅游产业向电子商务平台转变已成为发展趋势，“旅游预订+移动互联网”正成为旅游市场的最大亮点。在今年年初中国旅游研究院发布的2012年度“中国旅游集团二十强”中，电商已经占据榜单的1/5。

业内人士指出，旅游预订模式将由传统模式逐步向在线旅游预订模式转换，未来在线预订的比例将会越来越高，但这并不意味着在线旅游企业选择“价格战”是参与市场竞争的唯一武器。要想俘获客户，还需拿出质量过硬的产品和服务让消费者心甘情愿买单。

这种说法得到多家知名在线旅游网站的认同。携程网负责人此前接受媒体采访时说，一些标榜“超低价”的在线旅游产品频频被曝光服务质量差、言过其实等负面消息，这让消费者越发不信任“低价”，转而越来越注重个人的服务体验。

“现在，旅游市场需要的不是打价格战，而是打价值战。光是价格低，服务没保障，吃亏的还是游客，最终电商的客户也会流失。这是每一个旅游业者都不愿意看到的。”中研普华在线旅游行业分析师这样说道。

有业内专家认为，在线旅游也意味着今后购买机票、酒店、度假产品的选择更多，在对比价格之后再根据服务选择合适的商家，这将对在线旅游企业提出了更高的要求除了价格有优势之外，包括一站式服务平台、售后客服等也都是吸引消费者重复购买的重要因素。

北京联合大学现代休闲方式与旅游发展研究所所长宁泽群认为，以自由行为代表的新兴旅游休闲方式在借助网络时代的便利下，今后将发展成为旅游消费的主力，而旅游产品的创新提升才是如今旅游行业最需要的。“除了降价，更重要的是做好相应的服务，满足用户深层次、个性化的需求。（中华工商时报）

农产品电子商务发展趋势展望

我国是农业大国，也是互联网大国，农产品电子商务在我国有着非常广阔的发展空间。基于对农产品电子商务的认识，以及阿里各平台在相关领域的探索实践，我们提出以下农产品电子商务发展趋势展望。1：农产品网店数量激增，2013年有望突破100万家

农产品电子商务正呈现加速发展的态势，2013年淘宝网计划大规模复制特色中国地方馆，将对农产品网店规模起到显著的拉动作用。

根据阿里巴巴集团研究中心的测算，经营农产品的网店数量有望在2012年26.06万家的基础上，于2013年突破100万家。

2：农产品品类突破，个别类目增长超过300% 2013年，几乎全类目的农产品都将迎来较高速度的增长。其中，新鲜水果、海鲜水产、南北干货、新鲜蔬菜等重点类目增幅将超过300%。

根据淘宝网的数据，目前涉及电子商务的农产品种类分布比较分散，涵盖了数十种产品，但交易金额品种靠前的农产品相对集中，如茶叶、坚果炒货、肉食、蜜饯糖果、蜂蜜及工艺品等排名都在前列。前8类农产品交易额占据总额的近80%，且仍然有集中趋势，这说明其他农产品发展电子商务仍大有可为。

3：市场容量扩大，2014年农产品销售额将达1000亿元

根据阿里巴巴集团研究中心测算，2013年阿里各平台农产品销售额将达到500亿元，2014年有望迈上1000亿台阶，这一数字相当于2008年淘宝全网交易额。

如此良好的前景，主要得益于我国网购平台的爆发式增长。2012年淘宝、天猫交易额突破1万亿元，表明网购极大地释放了内需能量，以电子商务为代表的新的商业模式，正在以超乎想象的速度，加快传统商业模式的升级和转变。凭借其巨大的势能和蓬勃态势，电子商务必将拉动农产品等相关行业高速发展。

4：农产品电子商务的经营模式越来越多样化

由于农业合作社、传统经纪人、第三方服务商等角色的加入，农产品电子商务的经营模式越来越多样化，这种多样性对农产品的销售和网购平台的健康发展是非常有利的。

例如福建省安溪县中闽弘泰茶叶专业合作社，通过入驻天猫，直接对接海量网购消费者，改变了以往多层批发的不合理结构，实现了店铺业绩快速成长。2011年，店铺销售额3000万元，2012年达到5000万元。

在天猫2012年年底的“聚果行动”中，苹果产区陕西省武功县的传统经纪人，在这次行动中发挥了重要作用，很好地连接了网购平台和产地农民，最终保证了活动圆满完成，传统经纪人也实现了新交易模式下的角色转换。

5：农产品电子商务的线上线下结合成为趋势

农产品电子商务可以看作是O2O模式的一种具体形态，以往局限于农村的小生产借力互联网接入全球大市场，释放出了巨大的能量。从2012年来看，各地以农村合作社为主体、“农产品+旅游”等形式开展电子商务业务，已经呈现遍地开花之势。

以淘宝“特色中国”四川馆为例，它在集合全省原产地名酒、名茶、美食、药材等特色商品的基础上，还首次引入淘宝旅行和本地生活频道，囊括吃喝玩乐、衣食住行。通过四川馆，全国消费者几乎将四川特色产品一“网”打尽。这一案例表明，农产品电子商务的线上线下结合，成长空间非常广阔。

6：农产品电子商务SNS营销成为热点2012年央视热播的纪录片《舌尖上的中国》引发了淘宝的美食购买热潮，地方特色美食成了淘宝上的热门搜索词。淘宝数据显示，《舌尖上的中国》开播后，短短5天内就共有580多万人上淘宝淘一淘熟悉的家乡味。各类美食的销量增长最快的，是此前冷门的毛豆腐、松茸、诺邓火腿、乳扇等。例如云南的诺邓火腿在纪录片播出后5天内，成交量增加了4.5倍，环比增长17倍。

这一事件表明，SNS营销将成为农产品电子商务的热点。如何借助社会热点进行病毒式人际关系营销，是从事农产品经营的网商急需掌握的技能。

做旅游的朋友必看—浅析中国旅游电子商务网站！

前言

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。旅游行业前途无量呀！做旅游的朋友们一定要把握这个市场呀！

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。

产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。

盈利模式分析

1）以基于B/S的电子商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。

2）走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。

3）利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。

制约因素分析

1）认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。

2）环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

发展对策研究

1）创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。

网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。

2）开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

3）明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

结束语

旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。

移动电子商务的发展趋势

移动电子商务：

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务与传统电子商务的区别：

移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，而与传统电子商务的相比，移动电子商务具有独有的优势：

(1)具有随时随地的特点。与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。

(2)用户规模大。从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。(3)有较好的身份认证基础。对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问题，而移动电子商务手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存储的用户就具有这一优势。(4)移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫。

当然，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式。

移动电子商务的发展：

1.发展现状：

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。

2.未来的发展趋势

移动电子商务在当今社会已经被越来越多的人熟知并使用。随着4G的普及，运营商手机上网包月套餐的推出，手机终端功能的提升，以及相关政府部门的高度重视，促进这一产业的高速发展，移动电子商务业务范围也逐渐扩大，它涵盖了金融、信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。其主要应用领域包括网上银行业务、网上订票、网络购物、娱乐服务、网络比价、信息推送与分享等。

终端的普及和上网应用的创新是移动电子商务新一轮增长的重要因素。随着智能手机市场份额的逐步提升，智能手机性能的不断增强，移动上网应用出现创新热潮，同时手机价格不断走低，降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。目前，消费者已经基本养成了通过移动智能终端上网的习惯，为移动电子商务的进一步发展奠定了良好的基础。

第二篇：2004中国旅游电子商务观察

2004中国旅游电子商务观察：旅游预订网站发展透视

（一）中国社科院旅游研究中心 巫宁

2003~2004年是我国旅游电子商务发展引人注目的一年。以互联网在我国的迅速普及和国民旅游业的复苏为背景，网络旅游预订业的经营空间不断扩大，已然成为旅游市场中一支不可忽视的重要力量。本文将概括总结当前我国旅游预订网的发展概况以及主流网站的赢利模式，同时对旅游预订网站的行业归属、行业管理、成长模式等问题进行探讨。

一、2004年中国旅游预订网站发展概况

本文将旅游预订网站界定为面向旅游者，提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品为主，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的综合资讯与预订服务的网站。

中国旅游预订网站的建设始于1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋一般纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了1997年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。2004年网络搜索统计显示，我国有专业旅游预订网站近500家。旅游预订网站的发展呈现如下特征：

1.1.网站类型丰富，投资主体多元

我国的旅游预订网站，从经营产品的地域范围来看，可分为全国性旅游预订网站和地方性旅游预订网站；从经营产品的类型来看，可分为旅游信息和旅游产品种类数量十分丰富的综合性旅游预订网站，和提供单种类型或特殊旅游产品预订的专业预订网等。

从行业背景和投资主体来看，旅游预订网站又可分为四种主要类型：一是旅游供应商直销网站。饭店、航空公司等旅游供应商建设预订网站以期直接获取预订，减少佣金成本并实现与顾客直接沟通。供应商网站主要类型有单体供应商网站如北京国际饭店网站（www.xiexiebang.comhhotel.com）。二是旅游中间商网站，主要包括传统旅行社建立的商务网站如春秋旅游网（www.xiexiebang.com）、青旅在线（www.xiexiebang.com）、张家界旅游预订网（www.xiexiebang.com）以及电话定房中心建立的网站等等。三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的大型旅游预订网站，如中国旅游资讯网(www.xiexiebang.com)、携程旅行网(www.xiexiebang.com)等，其优势在于资金、专业技术、广泛的代理网络和丰富的可选择产品。互联网门户（如新浪网、Tom.com等）和专业垂直门户网站（如滑雪、高尔夫网站）开设的旅游频道通常也提供预订端口。此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订网站，如航空信息中心下属的信天游网(www.xiexiebang.com)，以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。国内几大旅游预订网站的投资者背景如表1所示。

表1：国内几大旅游预订网站及投资者背景

旅游预订网站

投资者

E龙网www.xiexiebang.com

携程网 www.xiexiebang.com

信天游 www.xiexiebang.com

星期五旅行在线 www.xiexiebang.com

青旅在线 www.xiexiebang.com/

再见城市 www.xiexiebang.com/

中华假日 www.xiexiebang.com/

中国旅行热线 http://www.xiexiebang.com/

黄金假日旅游预订网www.xiexiebang.com

黄山商务旅游网www.xiexiebang.com

信息技术公司

信息技术公司，整合订房中心及旅行社

中航信GDS 信息技术公司

旅行社

香港旅游基金投资的网络公司。

信息技术公司

信息技术公司

旅行社

信息技术公司

（网站选择：根据Alexa世界网站排名机构公布排名及国内有关信息综合整理）

1.2.市场不断扩大，行业领导者凸现

2004年我国旅游预订网站的市场领导者——携程旅行网、E龙网等大型网站继实现赢利以来，营业收入和市场份额保持快速增长。以上市公司携程旅行网为例，2003年财务报表显示净营运收入达1.73亿元人民币，同比增长73%，净利润5380万元人民币，同比增长150%；毛利率为85%，运营净利润率达34%，成为中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代表。目前，我国的旅游预订网站仍处于大、中、小规模多元并存的状态，而大型预订网站主导市场的局面已初现端倪。从发展规律看，走向“两极分化”的市场格局是大势所趋，即一端是能提供非常多样的旅游产品大型旅游电子商务网站，靠规模优势取胜；另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们小而精，专注于细分市场，并在他们从事的领域成为专家。

1.3.信息质量和服务质量有所提高，但总体参差不齐

旅游预订网站通常提供几方面的服务：一是旅游信息的汇集、传播、检索和导航。信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等的介绍；二是旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预订等；三是个性化定制服务，即根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，建议个性化旅游线路等。

一些主流的大旅游预订网站已相当重视服务质量管理，向旅游者推出了全天候服务和快速回应、优惠价格、安全多样的支付方式等承诺。但从总体看，我国旅游网站的信息和服务质量仍参差不齐。不少旅游网站建成后由于业务流较少，经营者渐渐疏于管理，使得网上信息陈旧，顾客预订请求得不到应答。同时，由于行业监管的缺位，旅游网站超范围和不正当经营时有出现。尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游报价，负面影响十分大。统计显示，今年以来，网上欺诈、不正当竞争等问题已引发频繁的消费者投诉。

第三篇：中国旅游电子商务市场分析

中国旅游电子商务市场分析

2002-08-1

5一 旅游电子商务迅猛发展的现状和原因

(一)全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中，旅游在 20个行业中排名居首。据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上，故美国著名的CRG—research公司预计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额24％以上；2001年，全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元(如表1所示)。

表1．全球电子商务和旅游电子商务销售额现状与预测

(单位：亿美元)

时间

项目 1999年 2000年 2001年

电子商务销售额 1400 4200 14700

旅游电子商务销售额 270 630 4410

全球约有30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，1999年有8500万人次通过上网获得旅游服务，2000年将有2亿人次享受旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350％以上的速度发展。这些预测指标仅以目前的数据推算，在高速发展的网络时代，所有的数据都是保守的。

CNN公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，2001年将达到30亿美元，2003年将增至290亿美元；度假旅游团，2001年因特网将销售800万个，2003年将增至6500万个。

(二)旅游电子商务迅猛发展的原因

1．网络化经营是旅游业发展的内在需要

由于旅游目的地和客源市场都很分散而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社，需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。

2．电子商务特别适宜旅游业

由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理象旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。

电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协商与整合问题。旅游是人的流动。旅游电子商务较少涉及复杂、费力的物流配送问题，对企业的物流配送系统要求不高。旅游电子商务客户也可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。所以；与其他行业相比，旅游业更需要电子商务，电子商务更容易得到旅游业的认同，电子商务也更容易在旅游业中得到推广。

二 中国旅游电子商务市场分析

(一)中国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1．市场的现状

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。下面对三大网站的情况作一比较(见表2)。

表2.三大旅游网站情况比较表

华夏网 中国旅游资讯网 携程网

成立时间 1997年 1997年6月 1999年10月

经营模式 主要是B2B 旅游信息建设 商务旅游为主

收入来源 会员费+交易佣金 订票 订房+订票

优势所在 丰富的上游资源、价格优势 丰富的信息、资本支持 电子商务、客户服务

不足之处 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明确 与传统旅游业结合携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网内部人士称：其会员已有1000多家。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开展旅行社内部管理软件。

2．旅游网络市场存在的问题

(1)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。

(2)赢利前景不明互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。

(3)网下服务的保证互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(4)支付手段和消费习惯的障碍国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的普遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

(5)缺乏旅游主营业务的支撑众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。

(6)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后再把钱套回来，如此而已。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。

(二)市场需求分析

在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务的潜在市场十分广阔。

1．各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区

网络是一种不同于传统媒体的媒体。作为一种交互性动态媒体，网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型系列旅游活动的策划推出等方面发挥重大作用。网络营销不仅效果好，而且费用低廉。过去，政府部门往往组团到海外参加旅游交易会或博览会，一次营销费用至少是30--40万元。网上营销活动费用则低得多。如果地方政府、旅游行政管理部门和景区自己投入资金，建立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必须希望专业旅游网站为其提供专业化的网络营销服务，各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区成为旅游电子商务的一个潜在客源。

2．大量的中小旅游企业

中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭店、7000多个旅游景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。截至1999年4月5日，中国大陆地区仅有58家国际旅行社和96家涉外饭店在网上注册独立域名，这个比例是相当低的。2001年，通过各种搜索引擎统计，旅游网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站(旅游版)创建的。大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和维护一个专门网站。旅游网站则可以为它们提供技术服务，为它们制作网页、发布信息、实时更新和维护，旅游企业为此而花的费用也相对较少。无疑，大量的中小旅游企业是旅游电子商务的又一个潜在客户。

3．航空公司

中国航空公司的CRS(电脑订票系统)，通过航空公司的售票窗口及各代理销售点的15000多台终端机，在国内机票销售中发挥着重要作用。它与国外的Sabre、Amadeus等国际CRS联网，通过它们销售中国航空公司的机票。目前，中国还不允许国际CRS在中国境内正式营业，因而民航的CRS在国内一直保持着垄断地位。随着中国加入世界贸易组织(WTO)，这种垄断必然被打破。为了扩展销售渠道，简便而经济的网络售票方式必将受到航空公司的青睐。虽然航空公司可以自己设立网站，就象有自己的售票窗口一样，但它仍然需要遍布各地的代理销售商，仍然需要依靠一些有较高知名度的网站代理销售机票。因为网络销售在预定的同时还可以实现网上收付款，手续简便，网络售票对旅客更有吸引力，而且网络销售成本低于传统的门市部售票成本，航空公司还可以节约付给传统中间销售商或代理商的高额佣金(最低为9％)及GDS(全球分销系统)的费用(每次约5美元)，网络售票对航空公司也有吸引力，因此，航空公司极有可能成为旅游电子商务的另一个客户。

4．大型饭店

中国的一些大型涉外饭店或国际饭店集团成员往往通过三种方式实现客房预定：一是自行组建，即国际酒店集团自行组建旅游预定网站；二是借船出海，即加入国际知名预定网络；三是自办预定，即一些大型饭店自设网站，自行预定。其中，自设网站是最为经济的做法，受到国内许多饭店企业的青睐。但是，饭店自设网站往往内容单一，点击率不高，预定量不大，加上日常维护费用，单位销售成本并不低，因此它们也希望有知名度较高的旅游网站能代理其客房预订。

5．散客

近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。随着中国的发展和加入世贸组织，来中国旅行的散客必将进一步增加，并将成为中国主要的海外旅游客源。旅游网站则是可以向他们提供包括旅游信息咨询、机票预定、车船票预定、客房预定、景点门票预定、线路设计、装备租赁等全方位、个性化服务的高效而便捷的工具。越来越多的具有网上消费习惯的海外旅游者也将是旅游网站的一个潜在用户群。目前，国内客源市场的散客也正成为旅游电子商务的主体，网站收取为中国旅游提供电子商务服务的服务费也将成为网站收入的主要部分。

(三)旅游网站市场定位

这里所说的市场定位是指宏观定位，每个网站将根据各自的特色进行自己的目标市场细分。

1．从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买

集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。

2．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者和中小旅游企业：

(1)18--40岁的上网者据CNNIC(中国互联网信息中心)2000年1月发布的统计报告，截至1999年12月31日，中国上网用户人数达890万。目前，中国国内上网用户已超过1700万，其年龄构成、文化层次、行业分布分别如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．网络用户年龄构成表

年龄(岁)18岁以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60岁以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．网络用户文化层次构成表

文化层次 高中以下 高中(中专)大专 本科 硕士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 网络用户行业分布表

行业 学生 计算

机业 外贸、合资企业 专业技术

人员 商业

贸易 行政机关

人员 邮电

通讯业 教师 企事业

单位领导 银行、工商、金融、保险 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2从年龄构成上看，18—40岁年龄段占91．5％左右；从文化层次上看，84％具有大专以上学历；从行业构成上看，学生、计算机业、外资合资企业、专业技术人员、白领、自由职业者是主体，他们是有高学历、具有独立性的探险精神、思维活跃敏捷的一个群体。虽然其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场。国际旅游散客也将是旅游网站在近期应重点促销的人员之一，他们消费力强，对中国知之甚少，特别需要获取相关旅游信息及相应旅游服务。

(2)中小旅游企业

旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。

(四)市场竞争分析

中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：一种是以提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网(www.xiexiebang.com)；一种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。

在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

中国现有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企业，他们还在延续着传统的经营模式，效率低下，成本高昂。虽然中国的传统旅游市场很大，但其中近80％是商务旅行和自助旅游，传统旅行社总的市场占有率仅为5％—8％，一个具有国际水平的国家旅行社组织的国内旅游也仅占到了其市场份额的20％(见表6)。

表6.旅行社所占旅游市场份额(单位：％)

旅行社 自助旅游

国外 80 20

国内 95

5在市场未充分培育的情况下，如此众多的旅行社间的竞争显得异常激烈。尤其是小型的旅行社，因没有太多的客流量，连基本的生存都存在问题。从收入组成来看，旅行社的订票、订房单项服务过去在收入方面占了很大的比例。随着信息流通的加快，订房和订票的竞争更趋白热化，利润空间会有很大的压缩。中国加入WTO后，国外旅游服务公司将凭借成熟的电子商务经验长驱直入，全国现有的数千家大小旅行社将受到更加严重的冲击。

由于人们的旅游消费方式正在改变，以自订行程、自助价格为主要特征的旅游将成为国人旅游的主导方式，传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经不能满足人们个性化旅游的要求，因此传统旅行社对其余95％左右的市场份额显得一筹莫展，而新兴的旅游网站就成为开拓潜在市场的一支生力军，传统旅行社未能占领的市场份额正好是网络旅游最适宜的发展空间，其市场潜力非常巨大。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。关于网上支付的问题，目前一些银行已提出解决方案并付诸实施。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。传统旅游业除将面对固有的竞争对手外，还要面对国外旅游企业的挑战和旅游网站对原有市场份额的争夺。在严峻的形势面前，传统旅游企业纷纷走上传统业务与网络结合的道路。

新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式，可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商；当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以省去传统旅游必须经过的零售环节，直接与消费者见面，此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。

参考文献：

[1]中国旅游报[N]．2001—03—02．

[21中国旅游报[N]．2000—09—22

[3]中国互联网络发展状况统计报告[J]互联网世界，2000，(3)．

[4]灵趣旅游网，2000—08—25．

[作者简介]杨振之(1965—)，男，重庆市渝北区人，四川大学旅游学院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重庆市万州区人，四川大学旅游学院讲师；

黄学军(1969一)，男，四川省蓬溪县人，四川大学图书馆科技部助理研究员；

刘禄山(1972一)，男，四川省武胜县人，四川大学旅游学院讲师。

作者：四川大学旅游学院 杨振之 胡海霞 黄学军 刘禄山 来源：原载《四川师范大学学报》哲社版(成都)

第四篇：关于中国旅游发展趋势调查报告

关于中国旅游发展趋势调查报告

近几年来国内出现了旅游热，也已经成为全球经济发展中的最强劲规模最大的产业之一。拉动地区间经济和各地方联系的重要手段，而旅游业在城市中经济发展的产业地位和经济作用业逐渐增强。带动了新兴产业和第三产业的蓬勃发展劳动当地就业以及各地特色文化。成为中国经济发展的支柱性产业之一。

调查目的：中国旅游业的趋势的调查可以更清楚发展旅游业的发展方向，更好更快的促进旅游业经济。

调查时间：2014年7月

调查背景：在旅游业日益发展迅速的今天，应该把握时机，增加发展机会。

调查方式：查阅相关资料，观看媒体及书报，走访调查。调查内容：中国旅游业在近几年得到良好健康的发展，在未来，我们应该如何更好更快的发展旅游业经济及中国旅游业的发展趋势分析。

在我们国家这片肥沃的土地上，不仅有着优秀灿烂的历史文化，而且拥有着不可多得优美的自然风光和人文资源，这是我们国家的在旅游业发展的有力优势。自从发展旅游业直到今天，我们国家的旅游业就蓬勃迅速的发展了起来，在回顾过去的同时，我们在今天也要要

求着旅游业能够更加健康的发展。在旅游经济增长的同时，我们可以认认真真的去了解到我们国家的自然风光，更加追求精神的满足。作为一名学习旅游文化的学生，我认为在旅游业不仅仅是一个创造经济效益的行业，而且在我们的精神更加可以得到放松和解脱，在社会压力日益加重的今天，旅游也是放松精神最为有效的方法。

一.旅游发展趋势分析

2010年我国旅游业经济呈现又好又快的增长态势。其中国内旅游达到了21亿人次，国内旅游收入1.26亿元，入境人数达1.34亿人次。经过这些数据调查，旅游这项对于收益大且有利于环境，经济发展的产业，已经进行大规模的建设。旅游不像食物和水那样是人们生存的必需品，但却是个体发展和提升生活品质所不可的。随着我国经济社会的快速发展，广大居民消费倾向已经从关注生存问题转移到了追求更高的生活品质阶段。我国也拥有着5000多年的文明史和广袤的大好河山，给我们提供了独步全球的人文和自然资源。我们可以利用天然的自然资源创造更多的财富，一方面也可以优化我们国家的人文资源，得到更多的保护和延续。一边可以优化自然风光，一方面感受感受到中国悠久的历史和优美的风景。不仅仅是这样，旅游还可以陶冶情操，也是现在人们对生活质量进一步的提高。现在快速的生活节奏，旅游无疑是可以放松精神的好方法，在高节奏的工作模式下，我们偶尔散心有利于更好地投入，并且也渐渐的了解着我们的国家山川风貌和历史文化。现在的年轻人成为了旅游消费的主要人群，年轻

人更富有激情和想法，追求自由渴望自由，在面临众多的压力，更倾向旅游带给的舒适。

旅游业的蓬勃发展不仅推动着国民经济的繁荣，还在服务业起着至关重要的作用，在中国改革开放的30年，中国旅游业跟中国整个社会经济一样，是发生了翻天覆地的变化有人说旅游业是服务业的龙头，这点我很认同，发展旅游业是推动经济结构调整的重点领域，旅游业也一直在保持着健康，持续，快速的发展态势，领各行之先，所以研究并作出旅游业的趋势总结有利于更好地发展旅游业的蓬勃发展。

二.旅游业发展模式分析

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，中国旅游业明显具有比较巨大的优势的和巨大的国内需求，成为消费潜力巨大，成长性能良好的服务产业。旅游业实现可跨越式的发展，具体表现为产业规模不断的扩大，产业体系也是日趋健全，产业基础更加坚实。一直保持着良好的发展态势。其中，外国人入境旅游市场发展很快，比如在2007年一共接待外宾2161万人次，同比增长17.6%，我们中国的旅游是从入境旅游开始，纵观世界各国旅游发展，首先都是从国内旅游开始，先有国内旅游，才有入境旅游，我们国家从78年开始，当时社会经济发展，国家正在建设，外汇紧缺，首先是从入境旅游开始，所以我们一直提倡入境旅游，政策是大力发展入境旅游，入境旅游是我们的一个重点。第二表现是国内旅游，国内旅游持续全面增长，国

内旅游是旅游量最大，潜力最深，基础性最强的，国内旅游首先是把入境旅游放在首位，应该说随着社会经济的发展，随着旅游业的发展，国内旅游越来越显得重要，因为最近国务院领导业提出，国内旅游是旅游业的基础，只有国内旅游确实是不以认得意志为转移的，虽然当年国家对于国内旅游是三不政策，但是随着社会经济的发展，居民休闲时间的增长，荷包越来越鼓，现有国内旅游是迅猛发展，现在中国的收入，中国旅游啊整体收入1.09万亿，中国国内的旅游收入占到了7771亿，剩下的国际旅游419亿美元，抛去港澳台，真正来自老外，来自外国人的应该是不多，所以国内旅游是三分天下有其二。第三个表现是出境旅游，出境旅游保持快速增长的态势，随着我国社会经济的不断发展，我国公民生活水平不断提升以及出国旅游目的地不断的增多，我国国民出境旅游，保持快速增长的速度，出游范围更加广泛，出境范围更加宽广，出游方式更加灵活，出游规模日益扩大，快速发展公民出境旅游市场越来越受到社会的广泛关注，入境旅游，出境旅游，国内旅游现在是三大市场，因为同中国旅游业发展之初，主要是入境旅游，经过30年的发展形成的入境，出境，国内三大市场持续健康并驱并取得发展，据数字统计，全年入境旅游达到了1.32亿人次，增长5.5%，国内旅游人数达到16.1亿人次，增长15.5%，国内旅游总收入达到7771亿元，增长25%，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09亿万元增长23%，出境旅游达到4100万人次，增长19%，中国经过改革开放30年的发展，入境在全球来说是第四大，亚洲是最大的出境旅游客源国，从国内旅游来说，中国目前是世界上

最大的国内旅游市场，中国拥有13亿人口，这里吧中国旅游业的现状做了简单的介绍。

在大体上情况上来看，旅游业是一直蓬勃发展的，不管是从国内旅游，出境旅游，入境旅游，都持续保持着很好的健康发展态势，所以大力发展旅游业是发展服务业的一大要事，在旅游方面，不仅能够拉动国民经济的增长，在文化上面，人们也越来越注重精神方面的消费，与原来呈现了较大的差异，我们应该鼓励并且支持这种现象，国家不仅在政策上支持，也要在制度上保护旅游业的发展，在经济的一方面强调文化的发展，旅游业也可以但带动当地文化的发展，对传统文化起到了一定的保护作用，当地在注重旅游业发展的同是，一些自然风光和名声古迹得到了更好的保护。在旅游的同时我们不仅放松了自己平时压抑的精神状态，得到了更好的文化知识，对自己国家的历史文化都有了更多的了解，在平时接触不到的东西可以通过旅游来了解，开阔了自己的眼界，陶冶了情操，是一项非常好的活动。平时高速度的工作状态下，缓解工作，学习压力，是精神得到彻底的放松。旅游过程虽然有点累，但其实充满了快乐。看风景，品美食，住宾馆，尚民俗，听故事，哪一样不给人带来无穷的快乐和幸福？一次旅游归来，常常让人兴奋好多天！通过旅游，人们不仅可以亲眼观察到美丽的人文景观，还可以了解到各地不同的气候，动植物和特产，亲身体验到各地不同的民风民俗，饮食习惯和宗教信仰，还可以听到各种不同的传说，典故和遗闻轶事，让人开阔眼界，增长知识和见闻！每一次旅游，都能给人带来新的感受，新的知识见闻。这些也都是旅游业 的自身特点，与别的行业所不同，所以旅游业才有这么大的魅力吸引着人们。

三.旅游业发展面临的挑战

在趋势方面来看，经济危机对于旅游业来说无疑是一次较大的挑战，随着全球经济国内旅游，出境旅游仍然保持非常旺盛的态势，全球经济的一体化，中国旅游业与国际资本市场联系的日趋紧密，国际金融市场上的任何变动，都可能影响旅游业的发展环境和国际旅游消费的要求，并进而影响整个旅游经济的平稳运行。但是北京的状态来看，国内旅游，出境旅游仍然保持非常旺盛的态势，由于目前我国大部分的旅游企业的国际化水平相对较低，收伙计金融资本的影响较小，这样对于中国正处于在成长的旅游业受到挑战，并且可以迅速成熟起来。从经济环境分析，经济环境表现为强大支持和转型跃升，进入21世纪以来，世界经济全球化，区域化合作进一步加强，这就为中国发展旅游提供了稳定市场，经济全球化，国际环境越来越松，对于入境旅游提供了一个非常好的发展环境，中国经济正在实现向全面小康经济发展转变，按照预测，未来10年将保持7%的稳健增长的态势，国民人均GDP也将大幅提升，国人的基本生活需求总体得到满足以后，消费结构将向发展型，享受型升级，旅游人口，出游率，旅游花费及结构正处在转型升级的拐点。旅游从目前来说已经成为国民生活的必要内容之一，这些经济环境将呈现富裕居民出境游，城镇居民休闲游，农村居民观光游三足鼎立的局面，这样我们说中国旅游业发

展的经济环境强力支持转型升级。从社会环境来讲，科学发展观的核心就是以人为本，中国大力创造科学发展观，以人为本，人居环境，居民经济，和谐社会成为中国社会发展的主流，中国作为全球最安全的旅游地国家的形象，以及出入境双向互动效应，能为发展旅游业营造良好的社会环境，更为重要的是在提高国民收入增加闲暇时间和提供社会保障等一系列汇集于全民的基础上，旅游作为促进社会和谐的重要动力之一，理应也肯定当成人类共享，社会发展的重要途径，休闲旅游消费也逐步进入国民生活领域，休闲权，旅游权，如同劳动权受教育权一样，是人类全面发展应该享受的权利。这是从中国的旅游发展来看，从传统的观光游正在向休闲，度假发展，所以这样中国发展的社会环境是以人为本，共享成果。

中国旅游发展的文化环境，表现为文化大国，文化旅游共享大国，大家知道中国文化正在实现伟大的复兴崛起，中国年系列文化生活，以及北京奥运会和上海世博会，加上文化遗产的抢救与保护工程的实施，进一步增强中国旅游的国际影响力和吸引力，丰富旅游产品文化内涵，提升中国旅游产业的形象。也就是说中国的旅游业经过30年的发展越来越注重文化内涵，越来越注重文化与旅游的关系，因为文化旅游而传承，旅游因文化而繁荣，旅游是文化的载体和传播，文化是旅游灵魂。所以中国旅游业发展的文化环境是文化中国，文化旅游共同繁荣。

四.旅游业发展的实施方向

科教环境，科教兴国创新发展，随着科教兴国方略的实施，信息科技化，装备科技化，交通科技化，在旅游业得到了充分的体现和运用，这些科教兴国方略实施，科技的增强是促使了旅游业开发的手段，经营方式，发展空间都发生了革命性的变化，也有利于中国旅游业直接面向世界，实现跨越式的发展。与此同时，国民教育的普及化，国民教育旅游的教育功能，更加有利于提高国民素质，旅游环境和旅游意识，也可以极大的增强游客的旅游品质和旅游创新，因为科教的兴起，旅游业的发展极大的提高了素质，包括产业酒店和分时度假，这里涉及到国民的素质问题以及受教育程度的问题，更能够重要的是涉及到社会经济发展的问题。这几个因素的影响，经过改革开放30年的大发展，中国旅游从事业型，过去中国旅游业是事业型或者外事接待型，到产业型的转变，也实现了从资源经济到要素经济。再到产业经济两次质的飞跃，未来的10年将是中国旅游业战略转型期发展的新时代，中国旅游业将进入强国旅游时代，全民旅游时代，休闲旅游时代，品质旅游时代。

近两年旅游方式也从传统的团队游转变为越来越多的人选择自助游方式出行。因为旅行社服务给游客留下了许多负面的印象，比如赶场一样干景点，购物地点和旅游景区一样多，使旅游变成了只有旅行没有游玩。但随着交通的便捷，私家车的普及，各种酒店等预定公司繁荣的发展，自助游的人越来越多。尤其大型节假日期间，旅行社报名参团人数激增，参团费用的增长，自助游游充分的市场发展空间，同是弥补了传统旅行社的不足。旅游景区顺应自助游的发展趋势，对

景区整体规划布局也要做一调整。比如说，大量私家车的出现要求景区配备大型停车场及相关设施，或者在景区内建立自家车休闲广场，专供自助游的游客使用，保证游客的安全和有足够舒适的空间。对于喜欢搭建帐篷的游客，景区可以在地势较高较平坦的处建立营帐区，围绕营帐区设置相关设施的提供维护区，帐篷之间在中一些灌木和观赏植物，美化环境的同是保护游客的隐私。旅行社开办自助游服务虽然困难重重，但是旅行社会顺应自助游兴起的趋势，积极参与到市场的竞争和合作中。旅行社可以自己扩大车队，开展租车的业务，还可以与专门从事租车的公司开展合作，开拓自身业务。另一方面就是旅行社通过已有的合作伙伴网络，解决自助游游客的住宿和就餐问题，保障游客的出行安全，自助游游客会乐意与旅行社合作。参考资料

[1] 陈传康 《区域旅游发展战略的理论和案例研究[J]》 [2] 土衍用 《区域旅游开发战略研究的理论与实践[J]》 [3] 罗艳菊 《旅游资源非优区开发模式研究[D]》 [4] 李玮娜 《山东省旅游资源非优区来开发研究[D]》

第五篇：2008电子商务发展趋势

2008电子商务发展趋势

资料来源：

百度、艾瑞网、和讯、中华广告网、个人。

一、电子商务的定义

1、广义狭义电子商务的定义：

广义：利用电子工具从事商业活动。即为广义上所说的电子商务。电子工具可分为有线和无线，细分的话可分为：电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。狭义:利用Internet从事的商务活动即为狭义上的电子商务，也是目前最热门的电子商务领域。一般所指的电子商务即为Internet展开的商务活动。

二、对比 传统电子商务与目前电子商务的对比与问题

1、传统电子商务主要讨论企业与企业间数据沟通与商务合同的传递，对于数据安全的研究也是电子商务的主要问题之一。国内电子商务发展初期主要是为了实现公司内部的信息传递。

2、而目前的电子商务从局部的、企业与企业间的信息传递上升到了基于Internet的、多元化拓展的趋势。发展过程中重点又偏移到了国内与国际商务合作，到后期发展为国内企业对企业、企业对个人的商务活动。问题

应该说电子商务在国内还处于发展初期，通讯基础设施和终端硬件设备已经基本满足电子商务的需要，可是内部行业标准化和普及化却迟迟没有跟上，所说的电子商务正处于发展初期正是基于以上两点。

再深入刨析一下影响电子商务发展的主要问题：

1、网络经济尚未成形（我想国内还没有一个非常明确和可见的概念来描述网络经济）

2、法律法规的不完善（电子商务法律法规空白）

3、国家对于发展电子商务政策上的推力不足（国家支持商业活动电子化、可是鼓励的政策不足）

4、企业与个人对商业活动网络化的认知度不高（我国拥有约15000家大中型企业和1000万家小企业，90%以上实现了商业活动信息化，70%实现了基于Internet的商业活动，可是真正依托Internet展开商业活动的企业个人估计能有20%就不错了）

5、国内带宽仍需要提速

6、中国已经成为世界第二大网络大国，上网人数仅次于美国，而中国人口数与电脑普及率在城市达到80%-90%，农村只有30%-40%（包括网吧，没有统计上网人数），使用电脑人数与企业开展电子商务之间的连带关系不言而喻。

三、传统商务与电子商务的对比

电子商务是在全球性电子虚拟市场上展开的商务活动，因此传统的商务活动分成国内和国外对电子商务来说是没有必要的。由于网络信息技术发展对市场主体产生不同影响，而且差异性很大，因此根据电子商务活动参与主体不同进行分类比较妥当。根据是否有组织结构市场主体一般分为企业组织和个体消费者两大类，因此电子商务活动相应分成两大类： 企业―企业（Business―Business，简称B―B）型： 企业―消费者（Business―Consumer）型：

除此之外不应该忽略企业内部的电子商务，应该属于EDI，http://baike.baidu.com/view/57826.html?wtp=tt这个地址有明确的解释可以参考。根据统计，目前电子商务活动中80%的收入属于Business―Business型商务活动，这是由于企业组织的信息化程度和技术水平比个体消费者明显要高，而且他们之间交易比较规范易于用电子商务交易方式完成。

电子商务的竞争优势

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。与传统商务活动相比它具有下列竞争优势：

1、降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。

2、减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

3、缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

4、增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。

5、减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。

6、减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

四、信用认证与物流仍旧是阻碍电子商务发展的软肋

信用认证主要体现在网络展示的商业信息可信度与交易过程中买卖双方的信用可信度，而权威的信用信誉等级认证便成为当务之急。从国内目前的网络发展情况来看，信用认证是完全可行的，可为什么不实行了？实际上已经实行了，比如电子交易必须在国家权威部门进行电子经营许可备案、注册网站也都需要备案。还有好多权威的第三方认证机制，对于信息安全的权威机构认证也已经出台。出台并没有得到良好的实施，也不等于标准化的制定，强制信用认证会阻碍电子商务的发展也是主要的矛盾之一。

关于物流的问题主要集中在商品交易中商品的运输，很多商品性质特殊，不易运送。不过随着企业对电子商务重视程度逐步的提高摸索出一套适应网络环境下商品交易的物流模式只是时间问题。

五、电子商务的发展趋势

原本想先讨论下“电子商务带来的机遇”，从而扩展到最新的发展趋势。不过都是些很老的话题，关于机遇与挑战的讨论都不足以说明基于核爆发式的网络经济发展下的电子商务。还是省略这部分直接进入正题吧：

1、现今电子商务市场最亮的一点莫过于阿里巴巴与淘宝，一般人们常把阿里巴巴叫做B2B，淘宝叫做C2C，而最近淘宝商城的成功造就了真正的B2C第一次试水。盲目的判断引导出了错误的观点，马云也强调过：“我们不是做B2C，只是做B2C服务。”没有自己的产品，只是给商家或个人提供一个标准可靠的交易信息传递平台，其实这也是目前电子商务发展期不规范化下的产物，当然提供专业的电子商务服务也是目前乃至未来十几年最中坚的电子商务发展方向之一，是电子商务市场成型中期必经之路。

2、而十几年后呢？可能是几年以后，网络的发展速度实在是难以估计。当传统市场下所有的衍生产物逐渐照搬到网络这个平台以后，我们将如何继续发展?届时会遭遇很多传统市场的竞争压力，把线上市场等同于线下市场看问题会得出以下几点：资本主导一切、网络品牌优势越发重要、丰富多元的销售与推广渠道是发展的关键、企业自身能力会随着信用认证的强制化暴露无遗、形成一套等同于传统市场的完整的电子商务经营模式必不可少、基于电脑和Internet的电子商务运营技术支持需要专业化。

3、目前电子商务活动中80%的收入来自B2B，只有百分之十几是B2C产生的，问题主要体现在B2B普遍标准规范化，而B2C市场多方面因素导致尚未成形，B2C也是未来几年电子商务市场主要的掘金地。

4、下面说下经理比较关心的网络销售，如果没说错的话，直销白话说就是直接销售，比如说电视购物，不过随着电视购物渠道成本07一年间就飙升30%左右，就连电视购物的龙头七星购物也把目标锁定到网络直销上。网络低成本的运作配合传统直销产品普遍具有良好的物流渠、很多经营细节的相似，可以说直销在网络中的应用会如鱼得水。顺便说一下，网络直销应该是基于富媒体的直销，再精确点可以说是网络视频直销。

补充：纵观网络直销市场，进行服装网络直销的PPG辉煌时期创造了单日销售1万多件服装的神华，同比雅戈尔衬衫每天销售1.3万件销量相差无几，请注意PPG没有任何形式的门店、厂房和流水线，只有3个小仓库。而雅戈尔的销售网点超过1500个。这里就产生了两个问题：

1、暂时只有部分产品适合网络运作，比如衬衫、音响制品、电视购物，不过随着电子商务的发展必将有大部分行业都适用与网络经营，并且对比传统营销成本更低。

2、广告投放说明了有多大钱办多大事的道理，单月300万的投放费用到后来单月1000万的广告投放费用，足以让大多数人从认识到认知PPG这个品牌。网络广告也一样，目前普遍对网络广告投放的力度都不够，尤其是网络广告投放策略一直倾向与口碑营销与直销，而网络展示的也是广告，也是可以通过网络广告来树立品牌形象。网络广告只有传统广告渠道费用的1/10，反过来说同样的投放费用网络可以给广告主产生10倍于传统媒体的回报（艾瑞网参考数据）。其中还需要考虑大众对某一品牌从认识到认知的过程，也就是量变到质变的过程，对网络广告信心不足影响了投放力度，导致量变过程还没有完成就结束了推广，这是大部分广告投放者普遍犯的错误。而网络广告目前低成本高回报的态势还会持续一段时间，直到大部分人认识到网络广告的优势后加大投放力度，届时网络广告费用也会因此升高。目前情况来看网络广告应该作为广告投放的一个重点，产生质变才是网络广告投放成功的关键，同时网络广告也是未来电子商务市场着力拓展的一个方向。

5、WEB2.0倡导了网络社会化，博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志等等都倡导了网络社会化，比如“商品点评类网”一个人说好可能不买、如果十个人说好就会考虑、一百个人说好就会购买，这就是网络社会化的力量，是目前大家最关注甚至到以后也是不会过时的网络行为模式。顺便举个例子：七星购物有个在线视频导购，如果我们要做的话，完全可以做一个在线多用户间与导购员间对单产品的视频语音和文字交流模块。

6、随着电子商务标准化与信用机制完善化的同时，非依托在电子商务服务商的B2C2B网站会开始扩张，不过电子商务服务商还是有饭吃的，起码这些电子商务网站如何让人知道还是要通过人们在搜索引擎中搜索或者在电子商务服务商架设的平台上进行信息检索得到需要的信息。不过未来人们更需要第三方的数据，不涉及利益的才是最客观真实的。这个问题必将会引发出电子商务信息搜索、导航的兴起。尤其是B2CC2C信息的导航与搜索目前还是个空白，不过百度等搜索引擎未来会随时抢占这块市场，只有更加垂直、专业的服务才会与传统搜索引擎或导航网站在此领域进行竞争。

最后总结一下：

不难发现国内的电子商务已经逐步被大多数人认同，只是专业化还有待提高。而硬件与技术的跟进更是提供了电子商务高速发展的强大动力。未来中国的电子商务，再扩大点说应该是网络经济将逐步侵蚀传统经济领域，电子商务所占的收入必将超越传统相关领域。