车险话术常见异议处理（推荐阅读）

第一篇：车险话术常见异议处理

车险电销话术常见异议处理

客：你们公司报的价格为什么这么便宜？

是这样的，我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，我们靠的是客户传客户，口碑宣传。

客：你是怎么知道我的信息的？

我是成都车友宝网络科技有限公司的，因为您是我们公司的会员，也请您一定放心，你的信息在我们公司是绝对保密的。而您的保险也即将到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定是需要做一个比较的，对吧。

客：我在开车呢！

好的，那您先安全驾驶，我会在下午的X点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您，祝您平安，再见。（可以注意听下是否真的在开车）

客：转保，推荐保险公司

介绍理赔服务、各保险公司的差异

客：比别的公司报价高

电销、约省约驾、险种保额不一样（相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是....而且我们还有这样的优惠{拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等}相信您买保险买的是一年的服务，而绝非保单几页纸而已，您说呢？）

客：还没到期呢！/到期再说吧！

当然，到期再买固然是好。但是保险不同于其他的商品，如果保险一旦脱保了所带来的危险性很大。相信你现在工作也很忙，提前把保险买了你也放心了，而且我们还能给你很大的优惠，那您看您今年准备办全面型还是保障型的？

客：我亲戚/朋友就是保险公司的

您当然可以相信您的朋友，而且你朋友也会给您一定的优惠，但是我相信你不但可以享受我们优惠的价格，同时还可以享受我们提供的特色服务（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等），您看您还有什么值得考虑的呢？

客：出险以后我们应该怎么办？

你可以第一时间给我们打24小时客服电话，我们会协助您处理好理赔服务。

注意：每次处理完异议都要进行促成。

第二篇：车险异议处理

接洽

Q：你是怎么知道我的信息的?

A：X先生/小姐，我们这电话都是随机拨打的，今天电话给到您也是我的荣幸，您看刚好我们这边正在举办车险优惠活动，我给您介绍下吧，您也可以做个参考！

Q：我在开车呢/我在开会

A1：好的，那我xx点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您！先不打扰您了，再见！

A2：我只需要耽误您两三分钟的时间，为您算个优惠的价格，做个参考。

Q：不方便/我很忙

A1：的确如此，现在的生活节奏这么快，很难有时间去考虑车险的事情，您看，我今天耽误您2分钟的时间，帮您简单的介绍一下，不买没有关系，您就当了解一下您今年车险的行情，您看您打算都保哪些险种，我帮您先算个价格。

A2：那我XXXX时我再和您联系您看方便吗？（与客户确定具体时间封闭式、选择式提问）

Q：没有车或者有车但是已经投保其他公司

A：那真是太可惜了，在咱们这办理的的车险比其他渠道确实要优惠很多，现在一个XX万左右的车子，最便宜的优惠套餐只要XXX元，那您家人、朋友有车吗？我这也可以帮他们算个价格，让他们多享受保费优惠呢！

Q：保险？不用说了、知道了！

A：先生/小姐，想必已经有很多人和您联系关于车险方面的事情了，但是我XXX给您来电绝对不会耽误您太多时间，我们公司除了价格优惠之外，售后理赔服务也是首屈一指的，您以后的修车，理赔以及材料收集都是由我公司专业团队代办的。（直接忽略客户的回答，直接转到报价上面，针对一般客户都有用，除了个别比较强势或者极度反感的客户外）那先给您简单算一下吧，那您的三者险今年给您保10万的吧？

Q：你们是什么公司啊？现在市场上做保险的太多了„„

A：盛大汽车服务连锁是目前国内最专业的大型汽车服务集团之一，2007年起在上海成立，目前已在上海、北京、成都、杭州、南京、无锡等地开设分支机构，业务范围覆盖汽车保险、维修养护中心、二手车交易、车务代办服务、紧急道路救援等服务。

Q:客户：我去年是在人保/平安/太平洋保的今年还是在那续吧！

A1：当然，我很了解您的想法，您在去年保险公司续保可能会熟悉一些，但是您今年通过我们公司办理保险既省钱又省事，保险办理之后的事情只需要您一个电话，我们就能帮您处理。（您想保险在哪都是上，每年都只上一次，就像买衣服一样，相信您不会所有的衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！）只有比较，才知道谁是最好的，您说呢？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。

A2：了解，X先生/小姐，您的保险确实还有一段时间才到期，其实现在咱们很多车主都是提前投保的，您看我就耽误您2分钟的时间帮您算个价格，你先参考一下，不买没有关系，您就当了解一下车险行情，可以吗？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。

A3：对，一般客户选择以前的保险公司都是因为熟悉嘛，但是咱们这跟XX公司和XX公司都是有合作的，您现在投保可享受全程代办理赔，直赔网点修车以及免费救援等优惠服务。

Q：还没到期呢！/到期再说吧！

A1：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品。衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票，汽车票肯定是提前就买好的对吧？那您看您今年准备办的全面型的还是保障型的？

A2：X先生/小姐，确实是离您的保险期限还有XX天，不过这个您放心，我的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的。

A3：对，您保险是还有段时间到期，可是您得提前了解市场价格，方便比较啊，陆陆续续有保险公司跟您联系了吧？您听完我们公司报价之后，再去做比较的话，心里也有底嘛。您看您今年都保哪些险种呢？

Q：先发个短信（传真）看看吧：

A1： 发短信（传真）没问题，您看今年都想投保哪些险种，我先把险种确定下来，（如客户没有说明具体险种，推荐一套险种给客户）转入报价流程。

A2：发传真肯定是没问题，但是您的工作那么忙，有时候给您发过去的传真您可能都没时间看，现在我的电话已经打过来了，您只需告诉我您需要上哪些险种，我两分钟就能把价格报给您，多方便啊，要不您看了传真不明白的话还得再给我打电话，都是一样的。

Q：你们这打几折啊？（不要轻易透露具体折扣系数）

A：我们肯定是给您最低优惠的，这个您放心，其实价格我们算给您听您就知道我们给了您多少的优惠了！（像您这样去年没有出过险，而且有这么长的驾龄，我们不给您优惠还能给谁优惠呢？）您看今年保的全面点还是简单点呢？

Q：又是保险公司你们烦不烦阿：

A：X先生/小姐，非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定每天都会接到很多保险公司打来的电话，对吧（等客户的答复），X先生/小姐，对于今天再次打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起（看客户反映）。您看既然我已经给您打来了电话，就再耽误您半分钟的时间，给您今年的车险报个价格，不买没有关系，您就当了解一下今年您的车险行情，您看可以吗？

A：X先生/小姐，非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定每天都会接到很多保险公司打来的电话。您看如果你把保险给办了，就不会有人给您打电话了。要不耽误您半分钟的时间，给您今年的车险报个价格吧。

Q：已经定了、保了、有朋友代办

思路：一般人情保的客户对保险的意识不是很强，总觉得保险在哪里买都一样，感觉认识人就好办事，把保险当一种人情去送。首先，要了解客户人情保的对象是谁，是否是定损员或者是业务员，或者是哪家公司，根据竞争对手的情况，突出我公司的优势，从理赔、定损、修车、条款、各方面说，从客户的自身利益出发，站在客户的角度考虑问题。

1、如果是定损员

A：哦，原来是这样，我了解您的想法，先生/小姐，可能您不知道保险公司的理赔流程是怎么样的，定损员只是对车辆的损失进行初步的估算，最终的定损价格还要由核赔来最终决定，而不是某一个人来决定的，所以就算您他，并不是他说给你赔多少就能赔多少的，还是要看保险公司赔付范围和赔付率来决定的，所以我们建议您选择一家专业的公司投保，这样对您的利益才会更有保障，所有您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？

2、如果是业务员

A：哦，原来是这样，我了解您的想法，先生/小姐，可能您不知道保险公司的理赔流程是怎么样的，您认识的那个只是个业务员，他在保险公司里是负责业务的，最多帮您跑跑腿，办理一下理赔手续什么的，具体的理赔定损他都无法参与的，就别说是业务员，就他是定损员也没有用，因为最终的定损价格还要由核赔来最终决定，而不是由一个人来决定的，所以如果您想以后理赔得好，我们都会有专业的理赔团队帮您处理这些事情，并且我们作为您的车险顾问，一定是站在客户的立场去考虑问题的，所以您是完全可以放心的。您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？

3、对保险不重视，只是把他当人情送

A：哦，原来是这样，我了解您的想法，先生/小姐，保险公司本来就是这样，如果不出险它就是一张废纸，如果出险它就可就是救命稻草啊，而且车险可不像寿险那样，说的难听点寿险是死了才能拿到钱，但是车险的出险机率是很高的，就算是老司机也不敢保证自己一年当中肯定不出险，就算我不撞别人，别人也会撞到我们啊，一旦两车相撞必定牵扯到理赔，这个时候保险就是一根救命稻草，现在保险公司那么多，大大小小200多家，这可不是随便买哪家就是哪家，国寿财险是专业做车险的保险公司，出险的时候我们都会按照当地市场价格定损，就像我买衣服（鞋子），我同学就是开服装店的，但我从来不去他那里买，道理很简单，我想您也明白，第一不能还价，他说多少就多少，第二如果万一出险质量问题，我跟您一样是个好面子的人（抬高客户），肯定不好意思去找他，最后只能自己吃亏，咱们现在买的可不是衣服那么简单啊，说的严重些，保险可是要到时候拿来救命的啊，如果真的出现问题，这个亏您能吃吗，所以您自己来买这个保险最好，当然也要选择一家专业做车险的公司才有保障，我们这里办理其实相当的简单，不用你自己跑来跑去。我只要帮您简单核对一下资料，保单我们会免费给您送到您府上，您看后没问题，就直接刷卡即可，这样今年的保险就算办好了，您看多方便啊，所以您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？（适当停顿，看客户如何反应）

4、有人帮他跑，帮他赔，自己不用管（从我们专业团队角度出发）A：我能理解您的想法，您是想图个方便是吧？

客户：是啊，我什么都不用管，出了险，车子给他会帮我搞定的 A：但是您这样做会有潜在的风险您知道吗？（提问）客户：什么风险：

A：您让他去修，您一定不在场吧？您知道他给您开到哪里修吗？您知道他给您换的什么零件吗？您知道，原厂件和国产件价格差异很大的，您可能只管能开就行了吧？这还不算什么，您知道吗，之前报纸上报道4S店串通业务员骗保的事情，就像你这样，把车子交给业务员让他去搞定，但是最后可能都会有出险骗保造假案的情况，这不但影响您的车，更影响您下一年的续保，价格会比之前贵很多的，特别是交强险，而这些事情在我们这里是不可能发生的，毕竟我们是一个公司，一个公司给您的服务承诺肯定比个人的口头承诺要可靠多了，所以您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？

Q：那我这万一出险了，接下来该怎么办啊？还是跟保险公司报案吗？

A：X先生/女士，一般出险后的流程是这样的，出险—报警—报案—定损—维修—理赔，但是您在咱们这里办理保险之后呢，就等于说是有了一个专业的代理团队。您出险后第一时间拨打咱们客服热线4008801768转2号键，我们会根据您的情况告诉您接下来应该如何处理出险情况，并且搜集您的信息以方便安排人员帮您代办理赔事宜，就不用您自己去跑了。

Q：拖车救援这个基本上都有（还可针对服务次数和拖车公里数进行异议处理）A：是的，先生/女士，看来您对其他保险公司的信息都挺了解的，您也咨询过很多公司了吧，是这样的，目前市场上能做到免费救援的就那么几家有实力的保险公司，而作为代理公司仅有我们一家可以做到免费救援。并且，您应该知道救援服务里有一项送油服务吧？其他保险公司都会跟您说，送油服务免费，但是油费还得您自己掏，对吧？而我们这里才是真正意义上的免费救援服务，5公升汽油，免油费，免服务费，您打完电话立马给您送过来。

Q：最近没心情考虑这个问题，过一段时间再说：

A：X先生/小姐，其实车险是每位车主都要买的，要考虑的无非是价格和服务，价格方面您放心，我相信我们给您的价格在市场上已经是非常优惠的了，其实最重要还是理赔够不够好，服务质量好不好，您看对吧？

Q：你们说的服务其他公司也有，没什么特别的：（特色服务，但是一定要记得加强客户信心之后促成，转移话题）A：详见特色服务。

产品及条款介绍

Q：购买交强险后还需要购买商业车险吗？

A：当然需要啊。商业车险比交强险所保障的范围更广，赔偿额度更高。

1.从保障范围来看：交强险只能赔偿除本车及本车上人员以外的三者损失，而商业车险除了可以保障三者损失外，更可保障本车损失及本车上人员的损失；所以建议您购买商业险作为补充。

2.从赔偿额度来看：交强险的赔偿限额低并且分项明确，财产赔偿最高才2000元，死亡伤残赔偿和医疗费用赔偿只有11万和 1万；而商业车险的三者险如果投保的限额为20万的话，不管是哪方面的损失都可以最高达到20万，并且不限制理赔的次数。所以建议您购买商业险作为补充。

车辆损失险：

A：车损险主要是保证您本车的，车辆磕了、碰了、撞了、擦了都是可以的。

B：车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的意外事故或自然灾害，造成保险车辆本身损失，保险公司负责赔偿的险种。商业三者险：

A：三者险是交强险的一个补充。相信您也知道交强险作为国家的强制保险，各项保额都不是很高，只是一个基本的保障。商业三者险也是保障对方的人身伤亡或财产损失，但是可以针对对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。

B：先生/小姐，在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人，在使用保险车辆过程中发

生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分，按照本保险合同的规定负责赔偿。这里主要说的是对方的损失，不是本车也不是本车人员的损失。包括第三方的财产和人身伤亡都是我们保险的理赔范围。车上人员责任险：

承担机动车辆在使用过程中，发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。

Q：.我投保了车上人员责任险，万一发生事故对方的全责，你们会赔我钱吗？

A：先生/小姐，是这样的，在对方全责的情况下，当然应该由全责方对您车上的人员进行赔偿。所有的保险公司都是这样的。您投保的车上人员险是在您有责的事故中，对自己车上人员受伤的赔付。

盗抢险：

顾名思义，承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。

对于被保险机动车在被盗抢、抢劫、抢夺后，车子找不到，或者车辆受到损坏需要修复的合理费用，盗抢险也负责赔偿。

不计免赔险： A：（全称是不计免赔率特约险）承保的是事故发生后，对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额，由保险人负责赔偿。也就是在保险责任范围内100%进行赔偿。B1：.买了不计免赔是不是就可以100%的全赔啊？

先生/小姐，是这样的，相信您也清楚一般发生保险事故后会判断事故责任，各大保险公司都会根据事故的责任来确定每次事故扣除相应比例的赔款，责任越大扣除的越多。但是如果您购买了不计免赔这个附加险，那本来应该扣除的这部分就由保险公司来承担了。

B2：不计免赔险是车险的一个附加险种，车主只要投保了这个险种，就能把本应由自己负责的5％到20％的赔偿责任再转嫁给保险公司。而且这个险种的费率也不是很高。

B3:其实简单说就是一场保险事故中，按照被保险人自己所承担的责任不同，保险公司都会有一部分免赔率，如果您买了这个不计免赔险，那么在保险责任范围内的，本来免赔的就由保险公司来承担，无需您自己支付了。（客户还是不明白可以说）

C1：那我给您举一个例子吧，如果购买了车损险没有购买不计免赔险，不小心在撞了花坛，修理费需要5000元，按照规定有15%是不赔的，保险公司就只能赔4250元，如果多出100多块买个不计免赔，5000元就可以全部由保险公司来承担。

C2：那我给您举一个例子吧，如果购买了车上人员责任险没有购买不计免赔险，不小心在撞了树，本车上的人员受伤了，损失了的5000块，按照条款规定有15%是不赔的，保险公司就只能赔4250元，如果他当初愿意多出100多块买不计免赔，5000元就可以全部由保险公司来承担。

玻璃单独破碎险：

Q：这个玻破险有什么用啊，我不是已经买了车损险了吗？ A：先生/小姐，是这样的，如果是在行驶过程中不小心碰了撞了，车身损坏了，玻璃也破了，那只要您购买了车损险，我们都可以给您赔的。发生只有本车挡风玻璃或者车窗玻璃损坏，比如说在高速上只有车窗玻璃被石头砸了个洞，这时候是需要购买玻破险才可以赔偿的。

Q：国产车辆既可按国产玻璃又可按进口玻璃投保玻璃单独破碎险吗？

A：进口车既可以按进口车，也可以按国产车的玻璃险费率投保玻璃单独破碎险，国产车只能按国产车的玻璃险费率投保玻璃单独破碎险。

Q：这个玻破险没必要买了吧，一般也不会坏吧。

A：先生/小姐，是这样的，其实挡风玻璃破碎的事情是会经常发生的。我相信您或者您的朋友可能都碰到过，被前面车辆飞溅起来的石头打到，或者在高速上行驶时被其他东西弹到玻璃的情况发生。如果不及时进行更换的话，会影响美观和安全，但是换一个挡风玻璃往往都不便宜，但是这个险种才***元，花钱也不多，每天才*元，您就保一个吧。

自燃损失险：

对于因被保险机动车电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失，保险人负责赔偿。

我买了自燃险，是不是车子只要发生自燃都可以赔？

A：在保险期间内，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统发生故障，或者车损货物自身问题引起燃烧，造成保险车辆的损失，保险公司负责赔偿。

综合：

Q：.我买了交强险，那再买三者、车上人员不是重复了吗? A：当然不是啊，交强险里面死亡伤残最多只赔11万，医疗最多只赔1万，财产损失最多只赔2000，往往交强险的限额是不够的，三者是对交强险的一个补充。车上人员责任险主要保障的是本车的乘客和司机。

Q：客户询问是不是买了交强险就没有必要买三者险？

A：理论上是这样的，只有交强险是国家规定的强制性保险，是体现人性化的最低赔偿保障，所以它的责任限额非常低（可向客户阐述一下责任限额），为了使您能得到较好的保险保障建议XX先生/小姐在商业三者险中选择投保一部分来弥补交强险的不足。

Q：.第三者险的车辆出险并赔付后，第三者责任保险是否继续有效？

A： 请您放心，这种情况下合同是继续有效的。机动车辆第三者责任保险条款规定：“被保险人获得赔偿后，保险合同继续有效，直至保险期限届满。”.Q：.购买了盗抢险的车辆，玻璃被打破或车锁被撬坏，但车没被盗走，因此而造成的损失是否属责任范围？

A： 非常抱歉，这类事故是不属盗抢险责任范围，但玻璃的损失可在玻璃单独破碎险项下得到赔偿。

Q：小事故找保险公司索赔划不划算？ A：车辆下一年在保险公司进行续保时，保险公司会根据上一该车辆有无出险记录,来确定本承保的优惠系数,如果事故的赔偿限额不高的话,建议可以自行处理,以免影响下一续保时享受保费的优惠。

理赔流程：

① 客户出险，立即致电客服

② 保险公司查勘定损 ③ 客户提交索赔资料

④ 保险公司理算、核赔 ⑤ 领取赔款

报案内容

1.被保险人名称、保单号

2.出险时间、地点、原因、车牌号码、厂牌车型

3.人员伤亡情况、伤者姓名、抢救情况、事故损失及施救情况、车辆停放地点 4.驾驶员、报案人姓名、联系电话

报价

Q：我还是觉得你们的价钱有钱贵./你们的保费怎么比别家保险公司贵？（客户对价格有异议）

思路：先问清楚客户觉得贵到底是与什么价格做比较。

与自己的心理价位比较：

A1：先生/小姐，那您看是不是需要我在险种上给您做调整呢？您别误会，我不是说您支付不了这几千块的保费，您能开这么好的车，这点保费肯定不成问题。您看，市面上买手机有买水货也有买行货的，我相信您肯定选择行货手机，因为行货手机质量好服务好。我们公司也是如此，在服务上我们有（根据各分公司情况，进行描述）。A2：您买车的时候一定是经过精挑细选的吧，您也肯定很爱惜您的车，那么给您的车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们中国人寿财险的服务您可以放心，而且我们电话投保又有专人为您全程服务，让您省时省力，绝对是物有所值，品牌至上。那您看这些险种还可以吗？

A3：了解，X先生/小姐，买东西肯定是希望买到一个既经济又实惠的，我也是这么想的，只是你买车险肯定不光考虑价格，最终要的还是出险后修车质量的好不好、速度快不快、手续是否简单这些问题。您看对吧？在我们这边投保您就可以放心了，出险后您只需要拨打理赔电话，会有专业的人员帮您办理，非常方便。那您看就在我这边办了吧。

与客户去年的保费比较：

A1：那先生/小姐，不知道您是否还记得去年你保了哪些险种呢，具体的保额是多少呢？我这边给你做的是一个比较适合你的计划，险种保障各方面也是比较全面的。相信你也清楚，如果险种不一样保额不一样，价格肯定也不一样。（看客户是否能说出具体的险种和保额，如果客户记得就改成客户说的再次报价，若客户不记得，可以先给客户发短信，再预约下次的去电时间。）

与其他保险公司比较：

A1：其实，各家保险公司的保费差别不大，之所以您觉得不一样，可能是因为险种和保额不一样。不知道对方公司给您报的都有哪些险种呢？ 若险种、保额不一样，做调整后再报价给客户。

若险种、保额一样，若对方是小型的保险公司可以说：

A2：若险种、保额一样，对方是其他大型保险公司，使用B、C条款的可以说：是这样的，各家公司使用的条款不同，保障范围就会略有不同。对于这一点您可能不是非常了解，小*（坐席名字）这边简单的给您说一下。（根据客户购买的险种进行比较，例如：

1、车损险中的倒车镜、车灯单独损坏、2、盗抢险中的免赔率。

3、国寿财对于事故单证要求比较人性化等等）那您看，保险在哪都是上，每年都只上一次，就像买衣服一样。相信您不会所有的衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！只有比较，才知道谁是最好的，您说呢？

Q：我想再看看/我还是再考虑下吧

A1：我理解您的想法。其实，买保险除了要看价格，更重要的还要看服务。我公司的服务是有保障、值得信赖的，（可简单介绍下本机构的特色服务）。

A2：我理解您的想法。我有很多客户刚开始的时候也是这样和我说的，但是后来没几天就主动打电话给我要在我这里买保险。因为他们和您一样，本来都想多考虑下，但是到后面发现很多保险公司给他们打电话，每天都要接好几通，但是没几个人价格有我们优惠或者都是小公司，感觉不稳当。所以我建议您今天如果觉得小*（坐席的名字）的服务还可以的话，就在我这里定了吧。

Q：车险后理赔服务没有投保时说的那么好

A：看您是一个非常细心的人，而且您的担心也是必要的，不过通过我们这里投保的话这些顾虑就可以抛在脑后了，我们有专业的车险服务团队，协助处理交通事故事宜，协助处理保险报案定损，全程代办理赔手续，上门接送车，安全送修，一条龙服务并且可以在多个城市代办理赔。您完全可以放心！您看没有问题我就给您办理了吧？

Q：我回去和爱人商量一下。

A：看来您真是个爱家的人。当然，我很了解您的想法,车险也是一个很重要的事,商量是应该的.但是我相信您爱人肯定是会同意的，因为迟早都是要办理况且价格这么优惠，您看要不现在就给您保上吧?

Q：我觉得不太放心，我们又没见过面，让我再考虑看看。

A：我想您是担心电话投保的方式不太安全。其实现在大部分的私家车车主都在通过电话渠道购买保险，既省力又省钱，您通过我们购买保险产品之后，我们会有专业工作人员上门为您服务的，包括以后修车理赔的接送车服务以及收取理赔资料都是没有问题的。

Q：我没钱！

A1：***先生/女士，您真会开玩笑，现在正是优惠的时候，没有钱就更应该在这个时候办理了!相信您也有感受；比如买房子，期房肯定是比现房便宜的，您现在续我们也是按期给您保上。现在我们公司针对您这个车正好有一个优惠的套餐，那您还考虑什么呢？您看我们把这个保障给您送到那呢？

A2：您真幽默（有钱人都是这样说的,此处的语气要注意），您看保险是每个车主都必须要上的，您肯定之前也做了支出准备了，而且现在给您续保也是按照上年的保险起期给您续上的，并且还有XX优惠活动，非常合适，您就别犹豫了，现在我帮您登记一下信息，明天保单就能给您送过去，您刷卡就可以了。

第三篇：车险话术

中意车险话术

坐席：您好，请问您是XXX（车牌号）的车主吗？ 客户：是的

坐席：先生/女士，我是中意保险的小X,感谢您的接听，我们公司目前可以办理全国各大保险公司车险,本月是我们公司的客户服务月，而且为客户准备了很多礼品和优惠的价格，请问您是否有辆车的保险快到期了？

客户：没有。

坐席：那大概几个月到期呢？如果两三个月就到期的话，我可以给您看一下续保费用，不要错过咱们的这个活动嘛！

客户：有

坐席：①好的，那占用您几分钟为您的爱车做个报价，您在续保时多个参考和比较就可以了，好吧。

②您看您的行驶证在身边吧？您看下上面的车架号和发动机号，以便于我给您计算一个准确的价格。

③您的技术真不错啊！您看您一年都没有出过任何理赔，今年可以给您最少优惠10%，您看您的车型是？（对于出险客户：虽然我们去年有过磕碰，但对您的续保影响不大，而且您今年安全驾驶，明天还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我给您算算）

客户：车型是CCCC/等等再说吧！还不急呢！

坐席：您的爱车现在的市场价格是RMB对吧，那我就按照现在的价格给您把车损足额保上，交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是XXX万包括XX的死亡伤残，XX的医疗和XX的财产损失，您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年就下降了XX.您看，按照我们西安市场大部分客户的投保选择，我建议您今年在再保上车损险（即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险XX（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像西安大部分客户都会选择加XX作为交强险的补充）和车上人员+车损和三者的不计免赔，这样您全年的保费包括交强险才XX算到每天也就是XX。而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以享受代办理赔的特色服务，您看，您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？ 客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说！

坐席：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品，衣服破了还能穿几天在买，鞋子坏了可以过几天在换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可能很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您出门买飞机票，火车票肯定是提前买好的对吧？那您看您几年准备班的全面型的还是保障型的？

客户:我考虑考虑吧。

坐席：您的爱车如果是单位手续请您提供组织机构代码证和行驶证正副本；如果是个人用车，请您提供身份证复印件的行驶证的正副本。拍个照片发给我。您看您方便加一下我的微信吗，或者我加您的微信也可以，您的微信号是多少？

客户：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

第四篇：车险话术

你们保费太贵了

多一分钱就多一份保障，也许您在其他公司买是同样的价格，但在我们公司买的服务却是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠）或者，您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说，您看是吧？，理赔时少赔，或者出险不及时，这也不是您所想看到的，而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况，像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保

考虑什么呢？如果没有什么问题……

那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好，保费更优惠的公司吧。我给您报个价吧。您可以参考一下，对您来说也没有什么损失不是吗，也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢，就借您几分钟！

我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样，尽量给老客户，最优惠，最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵

你们XX服务。理赔很慢

至于给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员，给您一个绿色通道，只要您有什么问题，可以直接拨打XXXXX，转1234号，我随时为您服务

朋友在其他公司

您的朋友也是在保险行业了是吗？那您对这方面一定很熟悉吧？您看我就直接给您报价吧，这样您和您朋友的公司比较一下，如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑，您可以随时找到我！

我在你们当地分公司买一样的是吧

那当然了，您看您在我这里买就不用劳烦您了，您现在住在哪里呢？（我们的分公司在….离你那还是有点距离的，您看您也挺忙的。同时我们这里是总公司直属营销部，我们直接给您送单上门，也是对老客户的回报，同时还给您提供……）您看这样，我们这边跟您核对一下相关信息。

我的经验有两种情况，一是你们还没有做出要选择哪家公司的决定，另外一种是您其实已做了决定。虽然我很想帮助您，但我更不想耽误您的时间，所以，您可否告诉我您是属于哪一种情况？

我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。那您比较什么呢

我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？

推介险种

车损。保护自己的车，（我开车技术很好的）您可以保证您自己技术好，但别人不一定啊。到时候您自己还是承担一部分责任的三者（已经买了交强就不用了）三者是作为交强的补充的，像一般买保险都是买足额的三者的，毕竟自己的车子坏了，可以不开。可是别人的损失还是必须要赔的，在...地方出现了一起交通事故，至少也要30万吧 而且档次越高保费的差距也就越大

车上人员，您经常有朋友家人做您的车对吧？您一定很爱惜他们，车上人员就是保您车上的人员的，若发生了什么事情，在保险责任范围内时，您就不用那么焦急烦心了，您看对吧？ 盗抢，您家里有车库吧？小区的治安怎样？您开车经常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不计免赔，我建议您还是保一下为好，这样您自己的风险也就降到最低了。本来由您自己承担的一部分责任，都由我们保险公司为您承担。

（当客户一直推辞）我知道您现在还是要好好考虑一下，毕竟买保险是一天，享受服务却是一年的事，您是不相信我跟您说的呢还是不放心我们公司。如果我的解释不能令您满意，很抱歉。能否耽误您片刻，您能给我指正一下吗？我将非常感谢您。

之前在你们那买了，出险了，查勘员到现场速度很慢，理赔也很慢，服务态度也不好。

实在很抱歉，给您带来的不便，我会随时与您保持联系，如果有什么问题呢，您也可以随时来找我客户会问到的问题

再便宜点

我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。

保费太贵

虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。

公司服务差

是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）

质疑真实性您可以拨打我们的XXXXX进行确认

相信业务员

您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我相信朋友，朋友在其他公司

您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？

我已经在其他公司保了

我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）

第五篇：车险话术

车险话术

1． 有朋友办

思路：1.担心后期理赔2.找朋友方便（价格便宜）

客户经理：大哥，保险这东西是一份潜在的风险，风险这东西没有必要麻烦朋友，话说回来就算您在您朋友那里买，不也是您自己掏钱吗？并且大哥只要现在办理保险就可以额外享受XX（地区特色服务），并且今年是我们大地保险公司成立10周年，可以为您开通一个特色服务，3000元以下无人伤的案件，只有责任明确，即可查勘定损，现场完成，这样快捷，优质的服务您还考虑什么了？您看今年是保基本险还是全面险了？ 2.保险我老公/我老婆办理我不懂 客户经理：（要核实好到底是谁在办理，女性可以直接说价格优惠，礼品送的多，让她感觉有便宜可占）那您方便把您爱人的号码跟我说下好吧！现在公司十周年庆典活动，办理保险的客户可以享受续保客户的优惠价格，比您去年能优惠个好几百元呢，我要把这个优惠第一时间带给他，您爱人的号码是······

客户：我爱人忙没时间，有时间我让他打给你吧

客户经理：您放心不会耽误他太多时间的，就一两分钟，现在办理还能为您的爱车提供全程代办年审（据实推荐）服务，可以为您提供一整套的车载工具箱呢（礼品据实推荐）服务，保险不都要办理吗？多个价格多分参考，免得保险保吃了亏嘛，您爱人的号码······ 3.没车

思路：客户可能在推脱，直接说出我公司的优惠；尽量转移没车这个话题，说优惠，说礼品 客户经理：先生您真幽默，像您这样的成功人士怎么不用车呢？今天给您来电话是因为大地保险成立十周年，凡是现在办理的客户都能获精美礼品一份，同时大地今年为您的后续服务提升更高的一个品质（建议举例说下）为您算一份精确的价格······ 客户：我真没车

客户经理：那您的亲戚朋友车险最近有到期的吧，现在办理能为您申请······（说优惠，并且判断是否真的没车）4.买过了

思路：1.利用礼品吸引客户2推出大地优势服务 5．大地没听过

思路：1担心后续理赔服务能力2全国网点齐不齐全 思路：1确实没听过2对大地不放心，不了解 6.不需要

思路：电话接多了

烦

报价后的异议处理 1.到期再联系（促不下来）

思路：1活动期间优惠多2成功人士事务多，到期如果没有时间办理，防止脱保3避免保费上涨风险规避风险4避免多家公司电话打扰 2.在朋友那边买

思路：着重渲染后期定损理赔您朋友也不能直接帮到您，还会影响到朋友之间的感情 3考虑，几家公司打电话，对比一下

思路：要突出自己的优势，和其他公司的劣势做鲜明对比 4．忙，过几天再联系

思路：先判定：1真忙：根据电话那头的情况：很吵、在打牌、在开车、在卖东西等等2假忙：简单处理后，推出有针对性的服务、促成，引出真正的异议 5.在外地，等回家再说

车险话术

思路：1针对客户在外地嫌麻烦（突出网上在线支付或转账办理简单方便）2等您回来活动终止价格上调，礼品可能就没有了3亲朋好友也可上门来帮忙代办 6保费高或打算在平安买 思路：举例子，推服务

促成方法 直接法

思路：以服务稳住客户，强力促成 客户经理：大哥您看今年伙给您申请到了这么多优质的服务，你还考虑什么呢？我相信只要我们服务做到位，那么您以后的用车过程中，就完全可以解除你的后顾之忧了，不用再为车险理赔的事情担心！大哥您就不要再考虑了！今天就把这保单定下来吧！您的身份证号码是多少 保证法

思路：针对客户担心理赔，反映保费高

客户经理：先生，小X这边向您保证您今年选择大地以后理赔肯定是最好的，因为我们是专业做车险的公司。您看价格这么优惠，还给您申请了5样礼品，我把资料给您登记一下，今年就办理在大地这边，一定不会让您失望的！好吧！危机法

思路：意向客户，对礼品有异议的

客户经理：先生，您看您现在办理保险可以免费享受十八套的车载工具箱、U型颈枕，这些行车用品都是免费给到您的，活动还有1天就结束了，您还考虑什么呢？活动结束了，礼品就没有了，到时候您肯定不高兴、不愿意，所以先生，您就别考虑了，保单今天就订下来吧！您看是送您家里还是单位？ 利诱法

思路：针对客户要优惠

您看现在买保险有工具箱、吸尘器、U型枕，还有七星级贵宾服务给到您，机不可失啊！我就帮您申请一套送给您，好吧