第一篇：案例分析题
案例分析1 案例分析 Ⅰ、李家村计生干部王丽萍到新婚对象张某家上门服务。当聊到近期怀孕打算和目前怎样避孕问题时，张某面色通红，支支吾吾不知道该说什么。经耐心解释，张某说他们近期不打算要孩子，目前没有采取避孕措施，很担心怀孕。王丽萍询问了张某的月经情况和身体状况，告诉张某目前没有怀孕，并详细介绍了几种避孕方法，张某选择短效避孕药作为目前的避孕方法。王给张某留下一盒短效避孕药，告诉她使用方法、注意事项，并预约了随访时间后离开。
案例分析 Ⅱ、李杰，社区计生主任，上门随访带环怀孕、人流术后1周的流动人口王玲。李杰询问王玲阴道出血情况。王玲说: 案例分析 Ⅲ、张某，女，37岁，已婚未育，一直服用短效口服避孕药避孕，月经规律，近期打算要小孩，到社区申请办理生育服务证。计生干部陈丽华热情接待了他们，告知办理生育服务证需准备的相关资料，并建议张某因为年纪比较大，属于高危孕妇，应该在怀孕前做健康体检，改掉不良生活习惯，定期口服叶酸片等。
案例分析 Ⅳ、李家村计生干部王丽萍到新婚的张女士家上门服务。张女士告诉王丽萍他们夫妇近期不打算要孩子，目前没有采取避孕措施，很担心怀孕。王仔细询问了张女士的月经情况，张女士平素月经规律，此次月经正常，刚刚结束，还没有同房。详细向她讲述了适合的几种避孕方法，并帮助她选择了短效避孕药作为目前的避孕方法，并发放短效避孕药，告诉张女士使用方法、注意事项，并预约了后续的随访时间。案例分析 Ⅴ、王女士，34岁，近一周外阴有烧灼感，白带多，为黄色泡沫状脓性，有腥臭味，来到社区计生咨询室。案例分析 Ⅵ、张某，女，20岁，未婚有固定男友，平素月经规律，末次月经正常。昨晚同房未避孕，因为在排卵期，担心怀孕，前来咨询。
案例分析 Ⅶ、王女士，28岁，在妇产医院阴道顺产一男婴。现产后4周，计生干部王华到家中看望。
案例分析 Ⅷ、李家村计生干部王某到新婚对象张某家上门服务。当聊到近期怀孕打算和目前怎样避孕时，张某面色通红，支支吾吾不知道该说什么。经耐心解释，张某说他们近期不打算要孩子，目前没有采取避孕措施，很担心怀孕。王某询问了张某的月经情况和身体状况，告诉张某目前没有怀孕，并详细介绍了几种避孕方法，张某选择短效避孕药作为目前的避孕方法。王给张某留下一盒短效避孕药，告诉她使用方法、注意事项，并预约了随访时间后离开。案例分析 Ⅸ、王女士，48岁，婚后育有1女，带环18年，未觉不适。近期因上呼吸道感染服用大量消炎药，近2日出现阴道瘙痒，白带增多，呈豆腐渣样，有异味，下腹有酸胀感，来到社区计生咨询室。
案例分析 Ⅹ、中国残联主席张海迪５岁患脊髓病，胸以下全部瘫痪。她在家自学完了小学、中学全部课程，还自学了大学英语、日语、德语和世界语，并攻读了大学和硕士研究生的课程。单选题(每题2分，共58分)、Ⅰ-7.（参见参见案例分析 Ⅰ）张某提出(C)C.及时补服1次，继续服用 2、Ⅴ-2.（参见参见案例分析 Ⅴ）根据王女士近期出现的情况，她最有可能患的疾病是(C)C.滴虫性阴道炎、Ⅷ-2.（参见案例分析 Ⅷ）在咨询过程中，王某提出的哪个问题不是开放性问题？(C)
C.您最后一次月经是什么时候? 4、Ⅰ-5.（参见参见案例分析 Ⅰ）在咨询过程中，您认为王丽萍的哪种行为是有效倾听？(B)B.王丽萍与张某保持良好的目光接触和交流、Ⅳ-4.（参见参见案例分析 Ⅳ）咨询过程中，您认为王丽萍的哪种行为是有效倾听？(B)B.王丽萍与张女士保持良好的目光接触和交流、Ⅷ-1.（参见案例分析 Ⅷ）张某新婚，短期不打算要孩子，不适合张女士的避孕方法是(A)。A.绝育术、Ⅹ-1.（参见案例分析Ⅹ）根据世界卫生组织健康新概念，张海迪的健康表现为。(C)
C.心理健康与社会适应能力的完好状态、Ⅰ-2.（参见参见案例分析 Ⅰ）张某新婚，短期不打算要孩子，不适合张女士的避孕方法是(A)A.绝育术 9、Ⅲ-2.（参见参见案例分析 Ⅲ）陈丽华建议他们夫妇进行口服叶酸和进行孕前健康体检，是出生缺陷干预措施的哪种？(A)A.一级干预、Ⅵ-2.（参见参见案例分析 Ⅵ）咨询员提到放置宫内节育器也可以起到紧急避孕作用，张某询问什么时间放置？正确回答应当是(B)B.无保护性生活5天之内、Ⅸ-2.（参见案例分析 Ⅸ）根据王女士近期出现的问题，她最有可能患的疾病是。(A)A.细菌性阴道病、Ⅰ-1.（参见参见案例分析 Ⅰ）王丽萍在访视过程中，见张某略显尴尬，这个时候，不正确的处理措施是(C)C.继续追问该问题，强迫对方回答 13、Ⅲ-1.（参见案例分析 Ⅲ）张某停服妈富隆后，多长时间可以怀孕？(A)A.停药后立即可以怀孕、Ⅵ-1.（参见参见案例分析 Ⅵ）针对张某的担忧，您认为最合适的补救措施是(B)
B.72小时内，口服紧急避孕药---左炔诺孕酮紧急避孕片，如毓婷、Ⅷ-6.（参见案例分析 Ⅷ）王某详细讲述了几种避孕方法，并和张某一起选择了短效避孕药作为目前的避孕方法，体现了哪种咨询原则？(C)C.知情选择原则、Ⅰ-4.（参见参见案例分析 Ⅰ）王丽萍详细讲述了几种避孕方法，并和她一起选择了短效避孕药作为目前的避孕方法，体现了那种咨询原则(C)？ C.知情选择原则、Ⅲ-5.（参见参见案例分析 Ⅲ）张某口服叶酸片的剂量和服用时间是(B)B.每日0.4毫克，孕前3个月开始服用至妊娠满3个月、Ⅶ-3.（参见案例分析 Ⅶ）在访视的过程中，王华不适宜的举止是(C)C.要求产妇马上到服务站去上环或者结扎、Ⅸ-5.（参见案例分析 Ⅸ）染这种疾病的病菌最有可能的来源是。(B)B.阴道内可以寄生的一种菌 20、Ⅱ-1.（参见案例分析 Ⅱ）如果王玲和医生商量后，决定避孕方法改用口服短效避孕药，李杰在后续的服务中要注意下列选项中的哪一个？(B)B.在半年内重点随访、Ⅴ-4.（参见参见案例分析 Ⅴ）王女士感染这种疾病的途径不包括(A)A.接触污染的衣物、Ⅷ-4.（参见案例分析 Ⅷ）张某提出：短效避孕药如果漏服一次，应如何补救?正确的回答是。(C)C.及时补服1次，继续服用、Ⅰ-3.（参见参见案例分析 Ⅰ）在咨询过程中，王丽萍提出的哪些问题不是开放性问题？(C)
C.您最后一次月经是什么时候？ 24、Ⅲ-4.（参见参见案例分析 Ⅲ）张某口服叶酸片的目的是预防哪种出生缺陷疾病？(C)C.神经管畸形、Ⅵ-4.（参见参见案例分析 Ⅵ）如果张某服用紧急避孕药物，但是月经未按时来潮，不可能的原因是(B)B.宫腔粘连、Ⅸ-3.（参见案例分析 Ⅸ）针对王女士的情况，您认为不正确的处理方法是。(C)
C.考虑阴道炎是因为宫内环所致，因此建议先取出宫内环，再治疗阴道炎 27、Ⅰ-8.（参见参见案例分析 Ⅰ）在此次咨询中，您认为王丽萍使用的咨询框架式是下列哪种方式？(B)B.GATHER(聚集)框架、Ⅴ-3.（参见参见案例分析 Ⅴ）王女士所患疾病的致病菌是(B)B.阴道毛滴虫、Ⅷ-3.（参见案例分析 Ⅷ）在咨询过程中，您认为王某的哪种行为是有效倾听？(B)
B.与张某保持良好的目光接触和交流。多选题(每题3分，共39分)、Ⅰ-6.（参见参见案例分析 Ⅰ）王丽萍在咨询服务中，满足了张某的那些权利？(A.B.C.D)
A.获得信息的权利B.知情选择权C.隐私和保密权D.服务的可及性权 2、Ⅶ-1.（参见参见案例分析 Ⅶ）为了提高访视效果，在访视中，王华可采取下列哪些措施？(A.B.C.D)
A.使用王女士能够理解、感兴趣的语言讨论相关问题，如母乳喂养、产后避孕方法等
B.微笑，身体稍微倾向王女士，保持良好的目光交流
C.综合整理王女士的困惑，用通俗易懂的语言进行合理解释
D.多提开放性问题，如哺乳计划，分娩后的性生活与避孕状况等、Ⅵ-3.（参见参见案例分析 Ⅵ）张某如果决定采取口服紧急避孕药物作为补救措施，还应做好下列哪些服务？(A.B.C.D)
A.告知张某紧急避孕药物对服药后的同房无保护作用，因此到下次月经前应避免同房或使用避孕套避孕
B.服用紧急避孕药后2小时内发生呕吐，应补服同样剂量的药物
C.如果下次月经超过1周仍未来潮，应做尿妊娠试验除外怀孕
D.紧急避孕药只能作为补救措施，不能作为常规避孕方法，应尽快选择其他避孕措施、Ⅳ-1.（参见参见案例分析 Ⅳ）张女士新婚，短期不打算要孩子，王丽萍应当重点向张女士介绍哪些避孕方法？(B.C)B.短效口服避孕药C.避孕套 5、Ⅹ-2.（参见案例分析 Ⅹ）张海迪的生活实证了世界卫生组织健康概念的基本内涵？(A.B.C.D)
A.健康不仅仅是不生病或不虚弱。B.健康涉及身体、心理和社会三个层面。C.健康是身心健康和社会适应能力的完好状态。D.整体健康观。、Ⅲ-6.（参见参见案例分析 Ⅲ）张某属于高危孕产妇，在孕期要做哪些检查？(A.B.C)
A.孕11-14周进行唐氏筛查，了解胎儿发生先天愚型儿的风险
B.B超了解胎儿宫内发育情况（胎儿颈背透明带深度等）
C.唐氏筛查结果为高危，建议羊水穿刺，进行染色体检查、Ⅸ-4.（参见案例分析 Ⅸ）王女士所患疾病的高危人群有。(A.B.C.D)A.孕妇B.糖尿病病人C.长期应用抗生素者D.身体抵抗力低下者、Ⅴ-1.（参见参见案例分析 Ⅴ）王女士来到咨询室后，面带愁容，说话吞吞吐吐，作为咨询人员，那些做法是正确的(B.C)B.承诺保密，鼓励王女士说出困扰她的事情C.热情地站起来，欢迎王女士来到咨询室，并作自我介绍、Ⅲ-3.（参见参见案例分析 Ⅲ）陈丽华应当建议张某夫妇改掉下列那些不良生活习惯？(A.B.C.D)
A.吸烟B.酗酒C.饲养猫狗D.每天大量饮用咖啡、Ⅸ-1.（参见案例分析 Ⅸ）作为社区计生咨询服务人员，哪些做法是正确的？(B.C)B.承诺保密，鼓励王女士说出困扰她的事情。C.热情地站起来，欢迎王女士来到咨询室，并作自我介绍。11、Ⅳ-2.（参见参见案例分析 Ⅳ）在咨询过程中，王丽萍提出的哪些问题是开放性问题？(A.B)
A.你们对避孕是如何想的？B.你了解那些避孕方法？、Ⅱ-2.（参见案例分析 Ⅱ）李杰在随访本上记录的内容包括(A.B.C.D)A.随访时间B.存在问题C.原因分析D.新的决定和计划、Ⅷ-5.（参见案例分析 Ⅷ）王某在咨询服务中，满足了张某的哪些权利？(A.B.C.D)
A.获得信息的权利B.知情选择权C.隐私和保密权D.服务的可及性权 案例分析 Ⅰ】王女士，48岁，婚后育有1女，带环18年，未觉不适。近期因上呼吸道感染服用大量消炎药，近2日出现阴道瘙痒，白带增多，呈豆腐渣样，有异味，下腹有酸胀感，来到社区计生咨询室。
【案例分析 Ⅱ】陈女士，26岁，已婚未生育，平素月经规律，末次月经2012年5月1日，经血颜色、量均正常。在5月17日晚同房，未避孕，于5月18日前来咨询。
【案例分析 Ⅲ】王女士，28岁，于妇产医院阴道顺产一男婴。现产后4周，计生干部王华到家中看望。
【案例分析 Ⅳ】社区计生主任李杰上门随访带环怀孕人流术后1周的流动人口王玲。李杰询问王玲阴道出血情况。王玲说：“出血还是有点多，能看见小血块，肚子也挺疼的。”李杰建议她去医院看病，看看为什么出血还挺多的，同时也可以和大夫商量一下避孕方法”。王玲同意明天去医院，李杰在随访本上详细记录了随访情况。
【案例分析 Ⅴ】丁某，男，25岁，张某，女，24周岁，均为农村户口。两人准备筹备婚事。村里计生干部向他们宣传国家晚婚晚育、计划生育的有关政策，并接受了他们的咨询。
【案例分析 Ⅵ】王某的妻子李某两年前分娩时新生儿窒息，经抢救后存活。但是该孩子至今不能站立，到医院就诊，诊断为“脑瘫。夫妻计划再生育一个孩子，到某县计划生育服务站咨询以下问题。
【案例分析 Ⅶ】陈女士，26岁，已婚未生育，平素月经规律，末次月经2015年11月1日，经血颜色、量均正常。在11月17日晚同房，未避孕，于11月18日前来咨询。
【案例分析 Ⅷ】王女士，28岁，于妇产医院阴道顺产一男婴。现产后4个月，计生干部王华到家中看望。
【案例分析 Ⅸ】李某，女，26岁，结
婚2年，一直避孕，小夫妻商量着打算3个月后怀孕，生殖健康助理咨询员小赵给她介绍了孕前风险评估的内容和一些孕前的注意事项，并建议李某去做TORCH检测。
单选题(每题2分，共58分)、Ⅴ-6.（参见参见案例分析 Ⅴ）国家为育龄夫妻提供计划生育技术服务时要坚持的原则，表述不正确的是(B)
B.强制性原则
2、Ⅶ-4.（参见案例分析 Ⅶ）陈女士
可选用的常规避孕方法不包括。(A)
A.女性绝育术、Ⅱ-5.（参见案例分析 Ⅱ）陈女士可
选用的避孕方法不包括(A)
A.女性绝育术、Ⅴ-1.（参见参见案例分析 Ⅴ）如果
两人立即结婚，下列表述正确的是
(B)B.丁某张某都已经达到晚婚年龄、Ⅶ-1.（参见参见案例分析 Ⅶ）针对
陈女士未避孕的担忧，咨询人员提供的避孕补救措施不包括。(C)C.等待月经
期，如果月经不来潮，再做处理、Ⅱ-2.（参见案例分析 Ⅱ）针对陈女
士未避孕的担忧，咨询人员提供的避孕
补救措施不包括(C)C.等待月经期，如果
月经不来潮，再做处理、Ⅲ-2.（参见案例分析 Ⅲ）王女士可
选择的避孕方法不包括(C)
C.月经恢复后，可选用短效口服避孕药、Ⅵ-1.（参见参见案例分析 Ⅵ）王、李夫妇应该申请什么项目？(C)
C.到人口计生部门申请病残儿医学鉴定、Ⅷ-2.（参见案例分析 Ⅷ）王女士可
选择的避孕方法不包括。(B)
B.月经恢复后，可放置宫内节育器、Ⅱ-6.（参见案例分析 Ⅱ）短效口
服避孕药的优点，不包括(C)
C.可预防性传播疾病/艾滋病、Ⅴ-5.（参见参见案例分析 Ⅴ）作
为实行计划生育的夫妻，丁某张某可以
获得由国家提供的计划生育免费技术服
务，其免费基本项目不包括(B)
B.婚前检查、Ⅶ-2.（参见参见案例分析 Ⅶ）关于紧急避孕药物效果的正确表述是。(A)A.紧急避孕药物的失败率约为2%，实际使用中由于使用方法不正确造成的失败率高于2%、Ⅱ-3.（参见案例分析 Ⅱ）如果陈女士选择放置宫内节育器作为补救措施，下列宫内节育器中不能选择的是(C)C.金属单环、Ⅳ-2.（参见参见案例分析 Ⅳ）如果王玲在医院和医生商量后，决定避孕
方法改用口服短效避孕药，李杰在后续
的服务中要注意下列选项中的哪一个？
(B)B.在半年内重点随访、Ⅵ-7.（参见参见案例分析 Ⅵ）经
过鉴定，王、李夫妇符合允许再生育的标准，应当在哪里张榜公布一个月？
(A)A.王、李夫妇双方所在单位（无工作
单位的在村（居）委会）均需张榜公布、Ⅸ-2.（参见案例分析 Ⅸ）小赵介
绍的孕前风险评估不包括。(A)
A.丈夫年龄、Ⅱ-1.（参见案例分析 Ⅱ）陈女士
昨晚同房未避孕，她可以采用易受孕期
知晓法避孕吗？(B)
B.不可以，因为昨天在排卵期之内、Ⅲ-3.（参见案例分析 Ⅲ）放置宫
内节育器不适宜的时间是(C)
C.剖宫产后30---90天、Ⅵ-2.（参见参见案例分析 Ⅵ）如
果申请病残儿医学鉴定原则上应首先到
哪里申请(B)
B.女方单位或女方户籍所在的村（居）
委会、Ⅷ-3.（参见案例分析 Ⅷ）放置宫
内节育器不适宜的时间是(C)。
C.剖宫产后30—90天、Ⅰ-2.（参见参见案例分析 Ⅰ）
根据王女士近期出现的问题，她最有可
能患的疾病是(B)
B.外阴阴道念珠菌病、Ⅲ-4.（参见案例分析 Ⅲ）在访视的过程中，王华不适宜的举止是(C)
C.生硬地要求产妇马上到服务站去上环
或者结扎、Ⅵ-4.（参见参见案例分析 Ⅵ）王、李夫妇单位或村委会应当在接到申请材
料之日起几个工作日内上报女方所在的乡镇人口计生管理部门？(B)B.20个工作日、Ⅷ-4.（参见案例分析 Ⅷ）在访视的过程中，王华不适宜的举止是。(C)C.生硬地要求产妇马上到服务站去上环或者结扎、Ⅰ-3.（参见参见案例分析 Ⅰ）针对王女士的情况，您认为不正确的处理方法是(C)
C.考虑阴道炎是因为宫内环所致，因此建议先取出宫内环，再治疗阴道炎 26、Ⅳ-1.（参见参见案例分析 Ⅳ）李杰建议王玲到医院看病的原因是(A)A.请大夫做进一步检查并和大夫商量更换避孕方法、Ⅵ-6.（参见参见案例分析 Ⅵ）王、李夫妇申请病残儿医学鉴定的费用如何解决？(C)C.鉴定费和辅助检查均由王、李夫妇自理、Ⅸ-1.（参见案例分析 Ⅸ）小赵所做的工作属于出生缺陷。(A)A.一级干预 29、Ⅰ-5.（参见参见案例分析 Ⅰ）王女士感染这种疾病的病菌最有可能的来源是(B)B.阴道内可以寄生的一种菌 多选题(每题3分，共42分)1、Ⅱ-4.（参见案例分析 Ⅱ）如果陈女士服用紧急避孕药物，但是月经未按时来潮，可能的原因是(A.C.D)
A.紧急避孕失败，陈女士已经怀孕C.精神紧张导致月经紊乱D.紧急避孕药物导致月经延迟、Ⅶ-3.（参见参见案例分析 Ⅶ）如果陈女士服用紧急避孕药物，但是月经未按时来潮，可能的原因是。(A.C.D)A.紧急避孕失败，陈女士已经怀孕C.精神紧张导致月经紊乱D.紧急避孕药物导致月经延迟、Ⅰ-1.（参见参见案例分析 Ⅰ）作为咨询人员，哪些做法是正确的？(B.C)B.承诺保密，鼓励王女士说出困扰她的事情C.热情地站起来，欢迎王女士来到咨询室，并作自我介绍、Ⅵ-3.（参见参见案例分析 Ⅵ）申请病残儿医学鉴定时需提供的资料包括(A.B.C.D)
A.王、李夫妇的书面申请B.王、李一家户口簿C.王、李夫妇孩子的有关病史
资料D.县级以上人民政府人口计生行政部门规定的其他资料、Ⅲ-1.（参见案例分析 Ⅲ）为了提高访视效果，王华可采取下列哪些措施？(A.B.C.D)
A.使用王女士能够理解、感兴趣的语言讨论相关问题，如母乳喂养、产后避孕方法等B.微笑，身体稍微倾向王女士，保持良好的目光交流C.综合整理王女士的困惑，用通俗易懂的语言进行合理解释D.多提开放性问题，如哺乳计划，分娩后的性生活与避孕状况等、Ⅶ-5.（参见参见案例分析 Ⅶ）计生专干给陈女士讲解了紧急避孕的作用机理，包括。(A.B.C.D)
A.在排卵前使用紧急避孕药可以抑制或延迟排卵
B.在排卵后使用紧急避孕药可以通过影响黄体功能阻止妊娠
C.紧急避孕药作用于子宫内膜使之不利于受精卵着床
D.紧急避孕通过干扰受精和着床避免妊娠发生，不是人工流产、Ⅰ-4.（参见参见案例分析 Ⅰ）王女士所患疾病的高危人群有(A.B.C.D)A.孕妇B.糖尿病病人C.长期应用抗生素者D.身体抵抗力低下者、Ⅵ-5.（参见参见案例分析 Ⅵ）村委员会在病残儿医学鉴定工作中的职责有哪些？(A.B.D)
A.了解辖区内病残儿发生的情况，主动关心病残儿家庭，全面宣传计划生育政策，介绍相关申请程序
B.对申请病残儿医学鉴定者的情况进行初步审核
D.当鉴定组需要时，协助补充有关检查和进行必要的社会调查、Ⅴ-4.（参见参见案例分析 Ⅴ）如果将来丁某张某的独生子女发生意外死亡，可采取的补救、扶助措施有(A.B.D)A.可再生育一个子女B.可收养一个子女D.如不再生育和收养子女，可以享受计划生育家庭特别扶助金、Ⅳ-3.（参见参见案例分析 Ⅳ）李杰在随访本上记录的内容包括（A.B.C.D）A.随访时间B.存在问题C.原因分析D.新的决定和计划、Ⅷ-1.（参见案例分析 Ⅷ）为了提高访视效果，王华可采取下列哪些措施？(A.B.C)
A.使用王女士能够理解、感兴趣的语言讨论相关问题，如母乳喂养、产后避孕方法等。
B.微笑，身体稍微倾向王女士，保持良好的目光交流。
C.综合整理王女士的困惑，用通俗易懂的语言进行合理解释。、Ⅴ-2.（参见参见案例分析 Ⅴ）两人结婚后，如果终身只生育一个孩子，国家规定给予的奖励包括哪些？(A.B.C.D)
A.增加晚婚晚育假B.国家发给《独生子女父母光荣证》，给予独生子女保健费C.夫妻年满60周岁以后，可以分别享受农村部分计划生育家庭奖励扶助金 D.如果他们的独生子女发生伤残、死亡等意外事故，等张某年满49岁以后夫妻可以享受计划生育家庭特别扶助金。13、Ⅸ-3.（参见案例分析 Ⅸ）下列属于小李这级干预工作的还有。(A.D)A.婚前医学检查D.遗传咨询 14、Ⅴ-3.（参见参见案例分析 Ⅴ）关于计划生育家庭特别扶助制度的正确表述是：(A.B.C.D)
A.享受特别扶助金的对象需要本人提出申请。
B.在开展城乡居民最低生活保障制度核算家庭收入时，特别扶助金不计入家庭收入。
C.计划生育家庭特别扶助金的发放标准，各地规定不一致。
D.独生子女死亡的，需要提供乡镇以上医疗机构或者公安机关或者户口所在地村（居）委会出具证明。案例分析3
案例分析 Ⅰ】徐某，男，20岁，大学生，电话与咨询员谢红预约咨询。今天徐某来到咨询室，略显局促不安。谢红看出了徐某的顾虑，详细向他介绍了咨询室工作制度并承诺保密，徐某才犹犹豫豫地说.【案例分析 Ⅱ】某中心于2012年开展了家庭保健服务项目，年底考核要对生殖健康教育和咨询服务进行效果评估。【案例分析 Ⅲ】孟医生大学毕业分配至某市计划生育技术指导中心，经过半年的工作，原以为凭借自己的知识，从事现在工作游刃有余，结果发现服务对象有各种问题要咨询，信息量大，问题涉猎广，超出自己的信息储备，向带教老师请教如何弥补。
【案例分析 Ⅳ】计生主任王华听说小区汪某准备结婚，电话与汪某预约后，登门访视。王华了解到汪某计划本月底领取结婚证，不打算做婚前医学检查，目前也没有要孩子的打算。王华详细向其讲解了婚前医学检查的内容，以及对今后生育健康宝宝的影响。汪某了解之后，在王华帮助下预约了婚前医学检查时间。同时，王华向汪某进行了婚前卫生指导，推荐了几种可选择的避孕方法，汪某选择使用避孕套作为避孕措施，王华教给她正确使用方法，留下宣传折、免费避孕套和自己的联系方式后离开，并登记访视记录。
【案例分析 Ⅴ】张某，女，30岁，已婚未育，一直服用短效口服避孕药避孕，月经规律，近期打算要小孩，到咨询室找计生干部陈丽华咨询相关事宜。【案例分析 Ⅵ】徐某，男，20岁，大学生，电话与咨询员谢红预约咨询。今天徐某来到咨询室，略显局促不安。咨
询员谢红看出了徐某的顾虑，详细向他介绍了咨询室工作制度并承诺保密，徐某才犹犹豫豫地说：“我从初二开始遗精，刚开始我很害怕，不知道是怎么回事，后来知道没事，就不害怕了。但是，今年遗精很频繁，我听说这样下去会伤元气，所以前几天我去一个私人诊所检查，大夫说我有性病，我很害怕。”谢红详细了解了徐某遗精的情况和最近身体的变化，进行了解答。
【案例分析 Ⅶ】李某，女，12岁，初一学生，3个月前开始月经来潮，每月一次，偶有下腹坠胀，但是本月月经来潮时出现下腹痛，经血和经量都正常。李某怀疑自己有问题，很紧张，来到咨询室。
【案例分析 Ⅷ】小青和男友准备结婚，在婚检中发现小青是血友病致病基因携带者。
【案例分析 Ⅸ】张某，女，37岁，已婚未育，一直服用短效口服避孕药避孕，月经规律，近期打算要小孩，到社区申请办理生育服务证。计生干部陈丽华热情接待了他们，告知办理生育服务证需准备的相关资料，并告知张某属于高危孕妇，应该在怀孕前做健康体检，改掉不良生活习惯，定期口服叶酸片，孕期定期产前检查等。
【案例分析 Ⅹ】张医生大学毕业分配至某市计划生育技术指导中心，经过半年的工作，原以为凭借自己的知识，从事
现在工作游刃有余，结果发现服务对象有各种问题要咨询，信息量大，问题涉猎广，超出自己的信息储备，向带教老师请教如何弥补。
【案例分析 Ⅺ】刘某，女，23岁。新婚不久，但不打算要孩子，2天前有一次无保护性生活。因担心意外怀孕，去服务站寻求帮助。站内服务人员提供了健康教育、咨询和孕情检查，告知了后续在线服务网址。
【案例分析 Ⅻ】张某，女，35岁，有两个女儿，决定接受绝育手术。但遭到家人强烈反对，担心手术风险，张某犹豫不决，前来咨询。经过医护人员耐心讲解，张某消除疑虑进行了手术。单选题(每题2分，共68分)、Ⅲ-2.（参见案例分析 Ⅲ）不属于生殖健康咨询工作者信息能力的要求是(C)C.关注信息的私密性、Ⅴ-2.（参见参见案例分析 Ⅴ）计生干部建议他们夫妇口服叶酸和进行孕前健康体检，是出生缺陷干预措施的哪种？(A)A.一级干预、Ⅷ-1.（参见案例分析 Ⅷ）两人会得到的医学意见是。(C)
C.可以结婚，但应控制下一代性别 4、Ⅺ-1.（参见案例分析 Ⅺ）属于生殖健康知识人际传播的方式包括。(A)A.上门家访、Ⅲ-1.（参见案例分析 Ⅲ）信息概念的关键不包括(B)B.设备、Ⅴ-1.（参见参见案例分析 Ⅴ）张某停服妈富隆，多长时间可以怀孕？(A)A.停药后立即可以怀孕、Ⅶ-3.（参见参见案例分析 Ⅶ）咨询员的下列说法，您认为哪项正确(A)A.大部分原发性痛经通常可以逐渐自愈 8、Ⅹ-3.（参见案例分析 Ⅹ）关于信息安全不需要考虑。(C)C.上网的时间 9、Ⅲ-3.（参见案例分析 Ⅲ）判断信息质量和权威性的第一要素是(C)C.辨别信息源、Ⅴ-4.（参见参见案例分析 Ⅴ）计生干部建议张某口服叶酸片，其目的是预防哪种出生缺陷疾病？(C)C.神经管畸形、Ⅷ-2.（参见案例分析 Ⅷ）关于小青夫妇的情况，正确的是。(A)A.婚后宜生育女孩、Ⅺ-2.（参见案例分析 Ⅺ）服务人员哪项做法更为符合生殖健康教育的开放创新原则？(A)A.网络服务、Ⅱ-3.（参见案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨询服务效果评估时方法正确的是(A)A.拟定评估内容提纲、Ⅳ-2.（参见参见案例分析 Ⅳ）王华对汪某进行了婚前卫生指导，您认为下列哪项内容属于婚前卫生指导？(A)A.新婚避孕方法的选择以及避孕失败的补救措施、Ⅶ-1.（参见参见案例分析 Ⅶ）李某询问咨询员女孩来月经时是不是都会腹痛，您认为咨询员的哪项回答是适合的？(B)B.大多数女孩月经来潮时，有些轻微的腰酸和小腹部坠胀感，属于正常，但有少数女孩子月经来潮时，腹痛明显，甚至影响工作学习时，这种情况叫痛经。随着年龄增长，一般会慢慢减轻。16、Ⅹ-1.（参见案例分析 Ⅹ）不属于生殖健康咨询工作者信息能力的要求是。(C)C.关注信息的私密性 17、Ⅰ-1.（参见参见案例分析 Ⅰ）谢红在接待徐某的咨询中，正确的态度是(B)B.尊重平等、Ⅲ-5.（参见案例分析 Ⅲ）关于信息安全不需要考虑(C)C.信息的来源 19、Ⅴ-6.（参见参见案例分析 Ⅴ）计生干部建议张某口服叶酸片的时间应当是(A)
A.孕前3个月开始服用至妊娠满3个月 20、Ⅸ-2.（参见案例分析 Ⅸ）张某口服叶酸片的剂量和服用时间是。(B)B.每日0．4毫克，孕前3个月开始服用至妊娠满3个月、Ⅻ-3.（参见案例分析 Ⅻ）以下对计划生育手术的心理护理理解正确的是(B)
B.心理支持十分重要，做得好，将大大减少手术心理障碍的并发症。、Ⅱ-1.（参见案例分析 Ⅱ）对生殖健康教育和咨询服务效果评估以下哪项是正确的(A)
A.运用定性与定量结合的方法评价组织、实施过程及目标完成的情况。23、Ⅳ-1.（参见参见案例分析 Ⅳ）王华在咨询过程中，提出的下列那个问题中属于闭合性问题的是(B)B.您多大了？、Ⅵ-1.（参见参见案例分析 Ⅵ）谢红在接待徐某的咨询中，正确的态度是(B)B.尊重平等、Ⅸ-3.（参见案例分析 Ⅸ）张某属于高危孕妇，因为。(A)A.年龄超过35岁、Ⅻ-4.（参见案例分析 Ⅻ）不属于绝育术后心理康复的注意事项(C)C.要安排受术者从事轻体力工作，并给予适量补贴。、Ⅱ-4.（参见案例分析 Ⅱ）确定适当的评估指标和调查人数的原则是(A)A.实事求是的原则、Ⅳ-3.（参见参见案例分析 Ⅳ）王华教汪某正确使用避孕套，下列哪项是错误的？(B)
B.将避孕套直接套在阴茎上、Ⅶ-2.（参见参见案例分析 Ⅶ）经过咨询，李某的情况属于原发性痛经。您认为下列引起原发性痛经的因素中不包括哪项？(B)B.盆腔炎、Ⅹ-2.（参见案例分析 Ⅹ）判断信息质量和权威性的第一要素是。(C)C.辨别信息源
31、Ⅲ-4.（参见案例分析 Ⅲ）生殖健康信息源不包括(C)C.街边小广告 32、Ⅴ-5.（参见参见案例分析 Ⅴ）计生干部建议张某口服叶酸片的剂量是(B)B.每日0.4毫克，33、Ⅸ-1.（参见案例分析 Ⅸ）张某停服妈富隆后，多长时间可以怀孕？(A)A.停药后立即可以怀孕
34、Ⅻ-2.（参见案例分析 Ⅻ）术前心理咨询的方法不包括(C)C.同伴教育 判断题(每题2分，共2分)、Ⅵ-2.（参见参见案例分析 Ⅵ）咨询中，徐某认为“遗精是一种性传播疾病”，您认为这种观点是否正确？(×)多选题(每题3分，共30分)、Ⅱ-5.（参见案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨询服务效果评估的基本方法包括(A.B.C)
A.问卷调查B.个别了解情况C.开座谈会、Ⅱ-2.（参见案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨询服务效果评估的内容设置包括(A.B.C)
A.避孕节育、优生优育B.“五期”教育C.生殖健康相关信息服务、Ⅴ-3.（参见参见案例分析 Ⅴ）计生干部陈丽华建议张某夫妇改掉一些不良生活习惯，下列哪些属于应当改掉的不良生活习惯？(A.B.D)
A.吸烟B.酗酒D.每天大量饮用咖啡 4、Ⅰ-2.（参见参见案例分析 Ⅰ）Ⅰ-1.（参见参见案例分析 Ⅰ）咨询员谢红在为徐某咨询过程中，可以使用下列哪些咨询技巧(A.B.C.D)
A.多提开放性问题B.尽量做到有效倾听C.将徐某的想法综合整理，简单重述给徐某D.使用徐某能够理解的语言 5、Ⅺ-3.（参见案例分析 Ⅺ）服务人员的哪些做法体现了生殖健康教育的原则？(A.C.D)
A.告诉小刘可能面临的生殖健康风险。C.讲解了适宜的安全避孕方法。D.提供了计划生育在线服务网址和专家咨询热线。、Ⅶ-4.（参见参见案例分析 Ⅶ）继发性痛经的原因有哪些？(A.B.C)A.子宫畸形B.肿瘤C.子宫过度屈曲 7、Ⅷ-3.（参见案例分析 Ⅷ）小青如果生育男孩。(B.D)
B.儿子半数受累D.可将致病基因传给儿子、Ⅰ-3.（参见参见案例分析 Ⅰ）咨询中，谢红对徐某的担忧进行了解答，您认为下列哪项解答是正确的？(A.B)A.遗精是男孩在青春期的正常生理现象，不必恐慌B.通过画男性生殖器图案的方式解释遗精的原因，告诉徐某遗精不是性病 9、Ⅻ-1.（参见案例分析 Ⅻ）术前心理咨询的主要内容包括(A.B.C)A.尊重受术者对避孕节育方法知情选择的合法权益B.关注服务对象的心理特点C.术前要了解有无严重的手术禁忌证、Ⅵ-3.（参见参见案例分析 Ⅵ）咨询中，谢红对徐某的担忧进行了解答，您认为下列哪些解答是正确的？(A.B)A.遗精是男孩在青春期的正常生理现象，不必恐慌B.通过画男性生殖器图案的方式解释遗精的原因，告诉徐某遗精不是性病
【案例分析 Ⅰ】李某，女，12岁，初一学生，3个月前开始月经来潮，每月一次，偶有下腹坠胀，但是本月月经来潮时出现下腹痛，经血和经量都正常，怀疑自己有问题，感到紧张，经老师介绍来做咨询。
【案例分析 Ⅱ】丁某，户籍所在地为A市，常年在B市居住、做劳务工，5年前与B市某女结婚，生育一男孩，三年前违反计划生育政策再生一女，两地相关部门均未发现。半年前A市人口计生部门发现按规定向其发出社会抚养费的征收决定。随后B市人口计生部门也发现了丁某超生的事实，按规定也相应发出社会抚养费的征收决定。
【案例分析 Ⅲ】贾某，女，7岁，半年前因被摩托车冲撞致脑震荡，常常手脚抽搐，医院脑电图检查诊断“继发性癫痫”，贾某的父母计划再生育，不知道该如何办手续，到某计生服务站咨询以下问题。
【案例分析 Ⅳ】刘某，男，33岁，因输精管结扎术后两年右侧阴囊胀痛9个
月，在多家医院就诊，医生考虑诊断为“诊断输精管结扎术后附睾睾丸淤积症”，经过抗生素治疗及经物理治疗无效，建议其手术治疗，刘某希望尽快解决其病痛，但涉及到医疗费用问题，刘某到人口计生部门咨询以下问题。【案例分析 Ⅴ】某市计划生育服务技术指导中心向辖区居民宣传健康生活理念，从改变不良生活习惯入手，发放宣传手册、健康教育讲座，入户访谈。【案例分析 Ⅵ】小红，26岁，性格开朗，怀孕后期变得与家里人说话都非常少。分娩后6个月开始上班，近1个月来感到压力很大，心烦，做什么都觉得没意思；觉得自己没有能力照顾好孩子；自责，感到活着很累，前途暗淡。【案例分析 Ⅶ】张某，女，35岁，育有两个女儿，决定接受绝育手术。但遭到家人强烈反对，担心手术有风险，张某犹豫不决，前来咨询。经过医护人员的耐心讲解，张某消除疑虑进行了手术。【案例分析 Ⅷ】刘某，28岁，3年前剖宫产生下女儿，分娩后放置了活性165宫内节育器，4个月后脱落，以后一直使用避孕套，做过两次人工流产，最后一次人工流产是5个月前，这次又确诊妊娠，要求做人工流产。
【案例分析 Ⅸ】彭某和妻子沈某两人户籍所在地为A市，半年前至今一直在B市X工厂打工，两人准备在B市生育，为了解如何办理第一孩的登记手续到B
市某计划生育服务站咨询以下问题。【案例分析 Ⅹ】贾某，女，7岁，半年前因被摩托车冲撞致脑震荡，常常手脚抽搐，医院脑电图检查诊断“继发性癫痫”，贾某的父母计划再生育，不知道该如何办手续，到某计生服务站咨询以下问题。
单选题(每题2分，共60分)、Ⅲ-1.（参见案例分析 Ⅲ）贾某父母应该申请什么项目？(C)
C.到人口计生部门申请病残儿医学鉴定 2、Ⅳ-6.（参见参见案例分析 Ⅳ）下列有关计划生育手术并发症收费的说法哪一项是错的？(B)B.鉴定费一律从人口和计划生育事业经费列支、Ⅷ-3.（参见案例分析 Ⅷ）对于宫内节育器，刘某说“我带过环，脱落了，说明不适合，不用考虑了”，咨询员正确的做法是。(C)
C.展示本机构能够提供的不同宫内节育器，解释其临床效果不同，仍可从中选择、Ⅱ-5.（参见案例分析 Ⅱ）关于社会抚养费的征收标准，表述不正确的是(A)A.国家统一规定标准、Ⅳ-5.（参见参见案例分析 Ⅳ）下列有关计划生育手术并发症的专家组组成的说法哪一项是错的？(C)C.全部由当事人随机选择、Ⅶ-2.（参见参见案例分析 Ⅶ）以下对计划生育手术的心理护理理解正确的是：(B)
B.心理支持十分重要，做得好，将大大减少手术心理障碍的并发症。、Ⅱ-4.（参见案例分析 Ⅱ）如果丁某是国家工作人员，他还应当接受的处理是(B)B.依法给予行政处分、Ⅳ-4.（参见参见案例分析 Ⅳ）下列有关计划生育手术并发症的鉴定程序的说法哪一项是错的？(C)C.鉴定专家组自收齐鉴定材料之日起30个工作日内完成鉴定 9、Ⅵ-3.（参见参见案例分析 Ⅵ）咨询师要学会识别潜在心理问题，经过初步评估，要及时转诊。以下哪项对我们处理抑郁的转诊有提示：(C)
C.如果有较高的自杀风险，如频繁有轻生念头，想过具体的自杀方式如服药自杀，有过自杀的准备如写遗嘱，或尝试自杀的行为。、Ⅹ-4.（参见案例分析 Ⅹ）贾某父母单位或村委会应当在接到申请材料之日起多少个工作日内上报女方户籍所在的乡镇人口计生管理部门？(B)B.20个工作日、Ⅱ-1.（参见案例分析 Ⅱ）丁某应向何地缴纳社会抚养费？(A)A.市相关部门、Ⅲ-7.（参见案例分析 Ⅲ）经过鉴定，贾某父母如果符合允许再生育的标准，应当在哪里张榜公布一个月？(A)A.双方所在单位（无工作单位的在村（居）委会）均需张榜公布、Ⅵ-1.（参见参见案例分析 Ⅵ）下列标准哪条可以粗略判断她有心理问题。(A)A.纵向比较，即与其过去一贯表现相比较。、Ⅹ-1.（参见案例分析 Ⅹ）贾某父母应该申请什么项目？(C)C.到人口计生部门申请病残儿医学鉴定。、Ⅰ-2.（参见参见案例分析 Ⅰ）咨询员了解了李某的困惑后，对李某主动咨询的行为进行了赞扬和鼓励。您认为咨询员的Ⅰ-3.（参见参见案例分析 Ⅰ）此种态度是否正确？(A)A.正确、Ⅲ-4.（参见案例分析 Ⅲ）贾某父母单位或村委会应当在接到申请材料之日起几个工作日内上报女方户籍所在的乡镇人口计生管理部门？(B)B.20个工作日、Ⅴ-4.（参见参见案例分析 Ⅴ）乡村和社区计划生育使用较多的一种宣传教育方法是(A)A.上门家访、Ⅸ-2.（参见案例分析 Ⅸ）彭某和妻子沈某居住地乡人民政府、街道办事处计划生育服务的工作程序不包括。(B)B.提供服务和信息统计、Ⅱ-3.（参见案例分析 Ⅱ）丁某因经济困难不能一次性支付，应该采取的应对方法是(C)C.自收到决定之日起30日内向征收部门提出分期缴纳的书面申请并提供证明材料、Ⅳ-3.（参见参见案例分析 Ⅳ）计划生育手术并发症由哪些机构鉴定？(B)
B.县、设区的市、省逐级鉴定 21、Ⅵ-2.（参见参见案例分析 Ⅵ）作为生殖健康咨询师，请您就小红的症状给出一个初步诊断。(B)B.抑郁 22、Ⅹ-2.（参见案例分析 Ⅹ）如果申请病残儿医学鉴定，原则上应首先到哪里申请？(C)
C.男女双方单位或男女双方户籍所在的村（居）委会同时申请。、Ⅰ-5.（参见参见案例分析 Ⅰ）经过咨询，李某的情况属于原发性痛经。您认为下列引起原发性痛经的因素中不包括哪项？(B)B.盆腔炎、Ⅲ-6.（参见案例分析 Ⅲ）贾某父母申请病残儿医学鉴定的费用如何解决？(C)
C.鉴定费和辅助检查均由贾某父母自理 25、Ⅴ-5.（参见参见案例分析 Ⅴ）与服务对象交流时，要注意提问技巧：如你多大了？你家几口人？这种提问属于：(C)C.封闭式提问、Ⅸ-4.（参见案例分析 Ⅸ）如果彭某和妻子沈某将来符合政策规定可再生育一个子女，申请时需提供的申请材料不包括。(B)B.单位证明、Ⅰ-1.（参见参见案例分析 Ⅰ）当李某来到咨询室门口的时候，不停向里面张望，并不进来。咨询员看到这种情况后，合适的举止是(A)
A.提着暖水瓶到外面打水，故意不关门，在面对女孩时说：“你可能有问题要问吧！经常会有一些同学来询问有关问题，如果你觉得有必要，一会儿就在里面等我”、Ⅲ-2.（参见案例分析 Ⅲ）如果申请病残儿医学鉴定原则上应首先到哪里申请(B)
B.女方单位或女方户籍所在的村（居）委会、Ⅴ-3.（参见参见案例分析 Ⅴ）对社区家庭进行教育最适宜的教育方式是(C)C.参与式、Ⅸ-1.（参见案例分析 Ⅸ）他们在离开A市到B市前，应当凭本人居民身份证到A市的哪一级单位办理婚育证明？(A)
A.乡（镇）人民政府或者街道办事处 判断题(每题2分，共4分)、Ⅶ-3.（参见参见案例分析 Ⅶ）绝育术后不需要再关心受术者生理恢复(×)2、Ⅳ-1.（参见参见案例分析 Ⅳ）如果有证据证明刘某的问题是施术者违反手术常规导致的，该病症应属于计划生育手术并发症(×)
多选题(每题3分，共36分)、Ⅱ-2.（参见案例分析 Ⅱ）丁某对征收决定不服，可采取的应对方法有(B.D)B.申请行政复议D.提出行政诉讼 2、Ⅷ-2.（参见案例分析 Ⅷ）得知刘某夫妇暂无生育二孩的计划，咨询员应与刘婷重点讨论的避孕方法包括。(A.B)A.宫内节育器B.皮下埋植 3、Ⅰ-4.（参见参见案例分析 Ⅰ）李某询问女孩来月经时是否应该腹痛？您认为哪些回答是适合的？(A.B)
A.大多数女孩月经来潮时，有些轻微的腰酸和小腹部坠胀感，属于正常 B.有少数女孩子月经来潮时，下腹一阵阵绞痛，剧烈者伴有面色苍白，出冷汗，手足发凉等，这种情况叫痛经、Ⅷ-1.（参见案例分析 Ⅷ）咨询员应注意了解刘某的哪些情况。(C.D)C.避孕套使用的情况（能否坚持和正确使用）
D.近期的生育计划、Ⅶ-1.（参见参见案例分析 Ⅶ）计划生育手术包括(A.B.C.D)
A.男性绝育术B.女性绝育术C.人工流产术D.放取宫内节育器、Ⅴ-1.（参见参见案例分析 Ⅴ）在宣传教育中，遵循的指导原则包括(A.B.C.D)
A.实事求是，一切从实际出发。B.以人为本，以人的全面发展为中心。C.增强质量意识，注重宣传方法的针对性。D.开放、创新，紧跟时代。7、Ⅲ-5.（参见案例分析 Ⅲ）村委员会在病残儿医学鉴定工作中的职责有哪些？(A.B.D)
A.了解辖区内病残儿发生的情况，主动关心病残儿家庭，全面宣传计划生育政策，介绍相关申请程序B.对申请病残儿医学鉴定者的情况进行初步审核 D.当鉴定组需要时，协助补充有关检查和进行必要的社会调查、Ⅹ-3.（参见案例分析 Ⅹ）申请病残儿医学鉴定时需提供的资料包括。(A.B.C.D)
A.贾某父母的书面申请B.户口簿C.贾某的有关病史资料
D.县级以上人民政府人口计生行政部门规定的其他资料、Ⅴ-2.（参见参见案例分析 Ⅴ）有效的健康教育宣传,需要哪几方面的共同参与?(A.B.C.D)
A.个人B.家庭C.社区D.社会 10、Ⅳ-2.（参见案例分析 Ⅳ）下列哪些情况不属于计划生育手术并发症鉴定申请受理范围？(A.B.C.D)
A.不能提供有关证明材料的B.不属于国家规定的基本计划生育手术项目的 C.对鉴定结论不服，在有效时限内未申请上级鉴定的
D.未依法取得执业许可的机构或人员施行计划生育手术造成的、Ⅲ-3.（参见案例分析 Ⅲ）申请病残儿医学鉴定时需提供的资料包括(A.B.C.D)
A.贾某父母的书面申请B.户口簿C.贾某的有关病史资料D.县级以上人民政府人口计生行政部门规定的其他资料 12、Ⅸ-3.（参见案例分析 Ⅸ）彭某和妻子沈某在到B市后，他们应当履行哪些计划生育义务？(A.B.D)A.办理、提交婚育证明。B.接受户籍所在地和现居住地人民政府的计划生育管理。D.自觉落实避孕节育措施。
【案例分析 Ⅰ】彭某和妻子沈某两人户籍所在地为A市，半年前至今一直在B市X工厂打工，两人准备在B市生育，为了解如何办理第一孩的登记手续到B
市某计划生育服务站咨询以下问题。【案例分析 Ⅱ】刘某，女，30岁,因放置宫内节育器3年取出2年继发性不育，在某医科大学专科医院就诊，接诊的医生动员其做试管婴儿。医生为她开了一张疾病证明书并建议刘某向当地计生部门提出做计划生育手术并发症鉴定申请，刘某即到当地人口计生部门咨询如下问题。【案例分析 Ⅲ】孟医生在某市计划生育技术指导中心工作半年，发现仅凭自己掌握的医学知识难以解决服务对象的问题，信息量大，问题涉猎广，向带教教师求助。【案例分析 Ⅳ】彭某和妻子沈某两人户籍所在地为市，半年前至今一直在市X工厂打工，两人准备在市生育，为了解如何办理第一孩的登记手续到市某计划生育服务站咨询以下问题。
【案例分析 Ⅴ】
朱某，女，28岁，两年前在县计划生育服务机构接受输卵管结扎术。此次因腹痛、阴道流血到县人民医院就医，接诊时患者伴休克症状，经检查诊断为宫外孕破裂，必须行急诊手术。医院在紧急救治的同时，立即将有关事宜通知县、乡计划生育部门、村委会和家属。县人口计生委按照计划生育手术并发症的有关规定，报销了其相关治疗费用。由于诊断正确，处理及时，患者很快得以恢复。【案例分析 Ⅵ】某中心于2015年开展了家庭保健服务项目，年底考核要
对生殖健康教育和咨询服务进行效果评估。
【案例分析 Ⅶ】张某，女，35岁，有两个女儿，决定接受绝育手术。但遭到家人强烈反对，担心手术风险，张某犹豫不决，前来咨询。经过医护人员耐心讲解，张某消除疑虑进行了手术。【案例分析 Ⅷ】赵某，36岁，5年前结婚并与妻子陈某生育一女儿，3年前公派出国留学，其妻陈某1年前出国探亲并怀孕，回国后生下第二胎。被当地部门发现并向他们发出缴纳社会抚养费的决定。
单选题(每题2分，共66分)、Ⅰ-3.（参见参见案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某入住市后，其避孕节育情况的通报工作由哪一级部门负责(B)B.居住地的乡（镇）人民政府，街道办事处计生部门、Ⅱ-4.（参见案例分析 Ⅱ）下列关于计划生育手术并发症的专家组组成的说法哪一项是错的？(C)C.全部由当事人随机抽取、Ⅵ-3.（参见参见案例分析 Ⅵ）确定适当的评估指标和调查人数的原则是。(C)C.少而精的原则、Ⅰ-10.（参见参见案例分析 Ⅰ）如果彭某和妻子沈某将来符合政策规定可再生育一个子女，申请时需提供的申请材料不包括(B)B.单位证明、Ⅲ-2.（参见案例分析 Ⅲ）判断信息质量和权威性的第一要素是(C)C.辨别信息源、Ⅴ-3.（参见参见案例分析 Ⅴ）下列有关计划生育手术并发症收费的说法哪一项是错的？(B)
B.鉴定费一律从人口和计划生育事业经费列支。、Ⅷ-2.（参见案例分析 Ⅷ）赵某对征收不服，咨询可采取哪种应对方法，你认为哪种是正确的？(B)B.提出行政诉讼、Ⅰ-2.（参见参见案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某在离开市到市前，应当凭本人居民身份证到市的哪一级单位办理婚育证明 ？(A)A.乡（镇）人民政府或者街道办事处 10、Ⅱ-3.（参见案例分析 Ⅱ）下列有关计划生育手术并发症的鉴定程序哪一项是错的？(A)A.县级人口计生部门在接到并发症鉴定申请之日起30个工作日内完成审查工作、Ⅳ-6.（参见参见案例分析 Ⅳ）婚育证明不包括以下哪些内容？(C)C.婚前检查结果、Ⅵ-2.（参见参见案例分析 Ⅵ）生殖健康教育和咨询服务效果评估时方法正确的是。(A)A.拟定评估内容提纲 13、Ⅰ-1.（参见参见案例分析 Ⅰ）如果彭某和沈某属于流动人口，那么对他们夫妇的计划生育管理应当由哪里负责(C)
C.由B市人口计生部门为主负责，A市人口计生部门予以配合。、Ⅱ-2.（参见案例分析 Ⅱ）计划生育手术并发症由哪些机构鉴定(B)B.县、设区的市、省逐级鉴定 15、Ⅳ-4.（参见参见案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某在离开市到市前，应当凭本人居民身份证到市的哪一级单位办理婚育证明 ？(A)A.乡（镇）人民政府或者街道办事处 16、Ⅵ-1.（参见参见案例分析 Ⅵ）对生殖健康教育和咨询服务效果评估以下哪项是正确的？(A)A.运用定性与定量结合的方法评价组织、实施过程及目标完成的情况。17、Ⅷ-4.（参见案例分析 Ⅷ）假如赵某一直拒不缴纳社会抚养费，征收部门将会采取如下措施(B)B.申请人民法院强制执行、Ⅰ-9.（参见参见案例分析 Ⅰ）如果彭某和妻子沈某将来符合政策规定可再生育一个子女，其申请应该从哪里开始(A)
A.提供相关材料在妻子沈某户籍所在地A市社区居委会领取《再生育一个子女申请表》、Ⅲ-1.（参见案例分析 Ⅲ）下列哪项不属于生殖健康咨询工作者的信息能力要求(C)C.关注信息的私密性 20、Ⅴ-1.（参见参见案例分析 Ⅴ）计划生育手术并发症鉴定，鉴定为终级鉴定。(C)C.省级、Ⅶ-4.（参见参见案例分析 Ⅶ）不属于绝育术后心理康复的注意事项是。(C)
C.要安排受术者从事轻体力工作，并给予适量补贴、Ⅰ-7.（参见参见案例分析 Ⅰ）婚育证明不包括以下哪些内容？(C)C.婚前检查结果、Ⅱ-6.（参见案例分析 Ⅱ）若经鉴定刘某的情况不属于并发症，对刘某的解释工作等行政处理工作由哪一级人口计生部门负责(C)C.县级人口计生部门 24、Ⅳ-10.（参见参见案例分析 Ⅳ）如果彭某和妻子沈某将来符合政策规定可再生育一个子女，申请时需提供的申请材料不包括：(B)B.单位证明 25、Ⅶ-3.（参见参见案例分析 Ⅶ）以下对计划生育手术的心理护理理解正确的是。(B)
B.心理支持十分重要，做得好，将大大减少手术心理障碍的并发症、Ⅰ-4.（参见参见案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某居住地乡人民政府，街道办事处计划生育服务的工作程序不包括(C)C.提供生育保险经费、Ⅱ-5.（参见案例分析 Ⅱ）下列有关计划生育手术并发症鉴定收费的说法哪一项是错的(B)B.鉴定费一律从人口和计划生育事业经费列支、Ⅳ-9.（参见参见案例分析 Ⅳ）如果彭某和妻子沈某将来符合政策规定可再生育一个子女，其申请应该从哪里开始：(A)A.提供相关材料在妻子沈
某户籍所在地市社区居委会领取《再生育一个子女申请表》、Ⅶ-2.（参见参见案例分析 Ⅶ）术前心理咨询的方法不包括。(C)C.同伴教育、Ⅱ-1.（参见案例分析 Ⅱ）下列情况不属于节育手术并发症的是。(B)
B.放置宫内节育器取出后出现继发性不育
31、Ⅳ-3.（参见参见案例分析 Ⅳ）如果彭某和沈某属于流动人口，那么对他们夫妇的计划生育管理应当由哪里负责(C)
C.由市人口计生部门为主负责，市人口计生部门予以配合
32、Ⅴ-4.（参见参见案例分析 Ⅴ）如果发生受术者死亡的并发症，应当在小时内书面报告所在地县级人口计生部门？(B)B.12
33、Ⅷ-3.（参见案例分析 Ⅷ）由于赵某再次出国没有在规定的期限内缴纳社会抚养费，半年后从国外归来前往缴纳时，征收部门按照规定给予做出的处理是，(C)
C.按规定征收并自欠费之日起按月加收千分之二的滞纳金
判断题(每题2分，共6分)、Ⅳ-2.（参见参见案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某可以在市办理第一孩服务登记手续(√)、Ⅳ-1.（参见参见案例分析 Ⅳ）彭某和沈某属于流动人口(√)、Ⅷ-1.（参见案例分析 Ⅷ）赵某认为其妻子怀孕发生在国外，因此他们生下的第二胎应不属于缴纳社会抚养费的对象(×)、Ⅳ-8.（参见参见案例分析 Ⅳ）彭某和妻子在市居所的物业服务企业有义务如实向当地村民委员会提供彭某和妻子的相关信息，如地址、婚育情况、联系地址等(√)
多选题(每题3分，共27分)、Ⅰ-6.（参见参见案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某在到市后，他们应当履行哪些计划生育义务(A.B.D)
A.办理、提交婚育证明B.接受户籍所在地和现居住地人民政府的计划生育管理
D.自觉落实避孕节育措施、Ⅴ-2.（参见参见案例分析 Ⅴ）并发症鉴定申请人是。(A.B.D)
A.受术者本人B.施术机构D.受术者的法定代理人或者监护人 3、Ⅰ-5.（参见参见案例分析 Ⅰ）作为流动人口，他们在市能够享受哪些计划生育方面的权利?(A.B.C.D)
A.计划生育技术服务B.晚婚晚育和计划生育手术休假C.获得宣传教育服务D.获得计划生育奖励、优待、救济 4、Ⅶ-1.（参见参见案例分析 Ⅶ）术前心理咨询的主要内容包括。(A.B.C.D)A.尊重受术者对避孕节育方法知情选择的合法权益
B.关注服务对象的心理特点 C.术前要了解有无严重的手术禁忌证 D.向受术者详细介绍节育手术 5、Ⅵ-4.（参见参见案例分析 Ⅵ）生殖健康教育和咨询服务效果评估的基本方法包括。(A.B.C.D)A.问卷调查B.个别了解情况C.开座谈会D.考试测验、Ⅳ-7.（参见参见案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某所在的市X工厂在计划生育服务和管理中，应当履行的职责包括：(A.D)
A.落实法律、法规和规章规定的彭某和妻子沈某的计划生育奖励、优待 D.接受所在地人口和计划生育部门的监督、检查。、Ⅳ-5.（参见参见案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某在到市后，他们应当履行哪些计划生育义务(B.D)
B.接受户籍所在地和现居住地人民政府的计划生育管理D.自觉落实避孕节育措施、Ⅰ-8.（参见参见案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某所在的市X工厂在计划生育服务和管理中，应当履行的职责包括(A.D)
A.落实法律、法规和规章规定的彭某和妻子沈某的计划生育奖励、优待 D.接受所在地人口和计划生育部门的监督、检查。、Ⅴ-5.（参见参见案例分析 Ⅴ）计划生育施术者在术前必须如实向告知手术风险等情况，并取得其书面同意。(A.B.C)A.受术者B.法定代理人C.监护人
第二篇：关于案例分析题
关于案例分析题
主要考查考生灵活运用知识，分析问题、解决问题的能力，同时也是对考生的语言组织能力、语言表述能力及逻辑性的考查。
公共关系案例，是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述或介绍。如：公关活动的主体与客体，公关活动的目标与策划，公关活动的过程与方法，公关活动的效果及评估等。它是公关实际活动的仿真和缩影。案例既可能是带有普遍指导意义的事件和情境，也可能是特殊的公关事件；既可能是成功经验的升华，也可能是失败教训的总结。作案例分析题时，应遵循案例分析的客观性、全面性、动态性的原则，按照阅读案例——发现问题——确定重点——提出思考——深入分析——得出结论的过程，进行分析。案例1．小店**
在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的服务，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来，一个内行人一语道破玄机，两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。请问：
1、此例主要说明了公共关系的什么问题？
2、你从这个事例中得到什么启示？
3、如果你是一个企业的经营者你将如何协调与同行业的关系？ 案例分析：
1、竞争．此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求发展，没有竞争，企业组织就不可能得到发展。
2、公关．企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，共同发展。
3、经营．向对方学习，并在竞争中与竞争对手建立和谐的关系；克服自己在经营方面存在的问题；发挥自己长处，搞特色经营。满足消费者的要求，扩大经营范围。案例2.污染**
浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。请问：
1、此例主要说明了公共关系的哪些问题？ 2，厂方的行为为什么会导致如此结果？
3、学习了此例，你有哪些感想或收获？ 案例分析：
1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。
2、厂方的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益又不听取公众的意见，必然导致企业停办转产。
3、企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。案例3．寻找主人 10万美元寻找主人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。“制造新闻”或“策划新闻”，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
案例4.音乐** 案情：
北京某大学校园旁，有一家服装厂，为消除工人疲劳感和单调感，就在车间内播放各种流行音乐。然而，使大学的教学科研人员无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的不满和愤怒，多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：
1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。分析：
如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：
（1）立即停播音乐节目，防止事态恶化。
（2）诚挚地向他们表示歉意。
（3）在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
（4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：
第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。组织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区公众视为“准自家人”。
第二，社区关系直接影响到组织的公众形象。通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。案例5.座位**
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，非常火爆。一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是发生口角，接着上升到大声争吵，最后升到斗殴，男顾客殴伤女顾客后离店。女顾客要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示肯德基不应该负责。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和关注。事后，肯德基向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费。
案例思考：（1）顾客争座，肯德基到底该不该管？
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
一、从公关角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。肯德基事件的处理态度实为公关大忌。
二、从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：
（1）培养员工的公关意识十分重要。
（2）勇于承担责任是企业公关的一种境界。
案例６：不同方法，不同结果
1972年，美国总统尼克松遭遇了“水门事件”。民主党人发现，共和党派人在自己设在华盛顿水门地区的总部安装了窃听器，偷听自己的竞选战略。尼克松矢口否认这件事与自己有关联。这一声明马上把弹劾总统的运动推向了高潮，尼克松总统也只好黯然离开了白宫。
1998年，美国总统克林顿遭遇了“拉链门”，他与白宫实习生莫尼卡•莱温斯基的绯闻被炒得的沸沸扬扬。克林顿开始也是拒不认账。但是国会对此事穷追不舍，1998年底，使克林顿成了第一位上法庭作证的美国总统。克林顿听取了顾问们的建议，公开向美国民众承认了这一丢脸的事实，承认他以前对大家说了谎话。有意思的是，美国多家媒体和调查机构的民意测验显示，克林顿的支持率高达60%，而斯塔尔的支持率则是26%。案例思考：
比较这两个案例，从中你得到哪些启示？
分析：第一，坦诚是形象的基础。艾维 • 李提出的“向公众说真话”的原则是公共关系活动首先必须遵守的原则。一次说谎的结果很可能是终身不被信任。尼克松被弹劾就是失去公众信任的结果。
第二，坦率的承认错误，争取公众的谅解，成本较低。两位总统的不同结果就证明了这一点。
第三，真诚地承认错误，纠正以前的谎言，还从某种程度上塑造了克林顿“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“怜悯之心，人皆有之”，克林顿终于被谅解。案例７．
丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。、“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。
案例８．以儿童的名义„„
案情：
最近，联合国粮农组织发表了一些触目惊心的数字：全世界有8.4亿人吃不饱饭，每天有2.5亿万人直接或间接死于饥饿，其中2/3是儿童。2002年11月20日，麦当劳公司与联合国儿童基金会举办了首届“麦当劳世界儿童日”活动，主旨是改善儿童健康，唤起人们对儿童事业的关心。这一活动在澳大利亚、巴西、中国、法国、日本、美国等全球121个国家近3万家麦当劳餐厅同时举行，规模浩大，形式多样，取得了良好的公关效果。
案例思考：
从这个案例中你得到哪些启示？ 分析：
1．麦当劳利用自身强大的国际网络和资源优势，在全球进行了声势浩大的筹款活动，为儿童节铺垫，强调儿童的公益力量和慈善意义，进一步提升了麦当劳的品牌形象，赢得了较高的美誉度。获得了较高的顾客满意度，为麦当劳公司的可持续发展赢得了竞争优势。
2．这次活动突出的特点是：（1）主题好，麦当劳的理念是为全球的青少年儿童带来更多快乐，联合国儿童基金会的宗旨是维护和促进世界儿童的健康和发展；（2）档次高，是与联合国儿童基金会合作主办的，并有很多名人、明星的参与；（3）规模大，在121个国家的近3万多家麦当劳餐厅同时举行，大约有几亿人次参加。
第三篇：案例分析题
1、张某是某高校青年教师，重视科学研究，注意将学科前沿知识融入到课堂教学。他教学认真，对学生要求很高、很严。课堂上如果谁回答错了，他常当从指责。点评作业的时候，对学生的错误和不妥之处讽刺挖苦，当从指名道姓，说他们“笨极了”，“脑子不开窍”。张某做到了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。张某做到了严谨治学这一教师职业的基本道德规范。张某违背了热爱学生、尊重学生人格的教师职业的基本道德规范。
2、某大学一年级学生李某，17岁。在聆听了该大学举办的股票知识讲座后，对股票发生了兴趣；认为炒股赚钱比较容易，来得快。2007年3月，他想亲自试一把，便偷偷将家中的存款提出50000元，在某证券交易所开设了股东账户。他经常不上课跑到股市观看行情。几次交易后，李某不但分文未赚，反将50000元的本钱赔了一大半。此事被其父母得知后，非常脑怒，认为该大学和证券交易所怂勇学生从事股票交易，使他们的经济蒙受损失，要求赔偿。李某17岁，没有工作收入，依靠父母资助上学，属限制民事行为能力人。限制民事行为能力人从事与其身份不符的民事活动须经父母许可方可进行。证券公司未经父母同意擅自为其开设股东账户，进行交易，须承担法律责任，因此，证券公司应当赔偿李某的经济损失。学校开设股票讲座普及股票知识，属正常教学活动，无不当之处。但学校未及时发现李某逃课炒股并予以制止，有教育管理不善之责。
3、张老师在某高校任教20多年，他深受学生喜爱。高校为适应国家经济建设，培养更多应用型人才，要求老师们要调整教学内容，增加教学实践环节。张老师知道学校的要求后就主动调整教学内容，并联系了企业，让同学们到企业实践，同学们都掌握一技之长。张老师做到了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。张老师做到了爱岗敬业这一教师职业的基本道德规范。简单阐述锐意创新和爱岗敬业。
4、某大学一年级学生李某，17岁。平时利用业余时间和假期做家教和勤工俭学，积累了一些钱。
13、某高校教师刘某，在教学实践中深刻体会到，为了更好地教学，首先要提高自身的素质。为
此，他攻读了在职研究生，开始了他的因教促学、以学促教的在职进修，坚持三载，终以优异的成绩获得硕士学位。从此，刘老师立下誓言“学习、学习、再学习”，每天的业余时间和节假日都被他合理地安排为书香生活。正因如此，工作十多年来，他在教学和科研等方面均做出了突出成绩，多次被评为优秀教师。刘老师的行为值得广大教师学习。刘老师的做法践行了严谨治学、不断进取这一教师职业的基本道德规范；严谨治学要求教师要树立优良的学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，勇于探索教育科学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学水平。严谨治学不仅是教师职业道德责任感的直接体现，也是教师完成教书育人职责必备的品德之一。刘老师的做法践行了以身作则、为人师表这一教师职业的基本道德规范；以身作则、为人师表要求教师在工作上、学习上和生活上都成为学生的表率和榜样。
14、一天，某高校教师赵某去参加了市教育学会组织的一个学术研讨会。但他事先未向学校请假，也没有请其他教师代为上课，致使他所任教的班级停课一次。为此，学校按教学事故处，根据学校有关规定，扣发其当日的工资和本月全勤奖，并在全校教职工大会上提出批评。赵老师依据《教师法》第7条第二款规定，“教师享有从事科学研究、学术交流、参加专业的学术团体、在学术活动中充分发表意见的权利”，认为学校对自己的处罚侵犯了其合法权利，故向学校的主管部门提出申诉，要求返回扣发的工资和资金，且需在全校职工大会上取消对其所做的批评。赵某的申诉要求不合理。教师既享有法律赋予的权利，也应当完成法律规定的义务；《教师法》规定教师应当履行“贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务”的义务；赵老师只强调了权利的方面，而没有遵守学校的规章制度和执行教学计划，没有完成教育教学工作任务。《教育法》规定学校“有聘任教师及其他员工，实施奖励或处分的权利”，因此，学校根据法律法规和校规校纪做2007年3月，在聆听了该大学举办的股票知识讲座后，对股票发生了兴趣，认为炒股赚钱比较容易，来得快，就想亲自试一把。于是拿出自己挣的5000元钱，在某证券交易所开设了股东账户。几次交易后，李某不但分文未赚，反将5000元的本钱赔了一大半。些事被其父母得知后，非常恼怒，认为该大学和证券交易所怂恿学生从事股票交易，使他们的经济蒙受损失，要求赔偿。李某17岁，依靠勤工俭学获得经济收入，可视为完全民事行为能力人。完全民事行为能力人应当独立承担民事责任，困此，李某进行股票买卖，应当承担责任。证券公司为完全行为能力人开设股东账户，无不当之处，无须承担法律责任，因此，证券公司不赔偿李某的经济损失。学校开设股票讲座普及股票知识，属正常教学活动，无不当这处。
5、2008年5月12日，四川汶川发生8级地震，人民生命安全受到及大的威胁。在这千钧一发之际，某校的一名教师第一个跑到安全的操场，却丢下了学生不理不管，并在网上发表“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后已勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可以考虑牺牲自我，其他的人，哪怕我的母亲，在这种情况下我也不会管”的言论。该老师言行是错误的。该老师的言行违背了热爱学生这一教师职业的基本道德规范，热爱学生是教师的天职，在危急关头保护学生生命安全是一名教师永远应该具备的最基本的道德素质。该老师的言行违背了依法执教这一教师职业的基本道德规范，依法执教，要求教师必须遵守《教师法》、《教育法》以及有关教育的法律、法规，依法展开教育教学活动。
6、某高校青年教师韩某发现其所属教研室主任瞒着她，经所谓的“领导同意”，将她批改的一名学生的《审计学》科目毕业成绩由不及格改为及格，遂向学校举报。学校经研究认为，“改成绩是合理的”，理由是“原评分数过严”。随后年终考核时，这位在学生测评中获得85分的教师，却被学校以“缺乏敬业精神、不适合当教师”为由，考核评定为“不合格”，同时学校还决定将其解聘，没有为其安排教学任务，限其3个月内调离学校，并支付服务期未满而终止合同的违约金。随后，学校停发了韩某的工资和奖金，每月只发给其几百元的最低生活费。学校侵犯了教师的学生学业成绩评定权。学校侵犯了教师的教育教学权。学校侵犯了教师的工资报酬待遇权。教师可以获得法律救济的途径和方式有三种：诉讼渠道、行政渠道和其他渠道。
7、李某为名牌大学的硕士研究生，毕业后分配到某高校任教，他的大部分同学出国或到国内大公司任职。他原想去公司谋职，但未能如愿，无奈进入高校。来校这初，情绪低落，勉强应付上几节课，即不愿意当班主任，也不愿意做其他工作，后来，他与老同学联系，在校外谋了一个兼职，并将大部分精力都投入到校外兼职上去了，却对自己的本职工作敷衍了事。李老师的行为是错误的，要坚决避免。李老师的行为没有履行一个教师的应尽义务，教师应该尽职尽责，教书育人。李老师的行为没有履行严谨治学、不断进取的教师职业道德规范，教师要不断提高思想觉悟和教育教学业务水平。
8、某大学学生李某因一次考试中携带记有公式的字条而被监考老师停止考试，李某所在学校教务处以考试作弊为由，依据学校关于严格考试纪律的文件对李某作出退学处理。但因该退学处理决定既没有下达至李某所在院系，又没有通知本人，故该决定并未得到实际执行。在此后的两年里，李某以一名正常学生的身份继续参加学期注册，也交纳了学费，修完了所有学分并参加了实习和毕业设计。临近毕业时，学校教务通知李某所在院系，因对李某作退学处理，故不能毕业，不发放毕业证、学位证等。学校的这种做法是不对的。学校可以依法根据制定的校规、校纪对所属学生作出处理，但其处理必须符合法定的程序，处理结果必须送达学生本人，并实际执行。李某在不知情的情况下，仍以一名在校大学生的身份享有各项权利、履行各项义务并完成了规定的学业，理应获得相应的学业证书、学位证书等。
9、王老师从踏入大学讲台的第一天起，就立下了“当园丁培育百花，做黄牛无私奉献”的誓言。在教学工作中，他认真学习优秀教师的教学经验，积极进行教育科研，不断进行教学改革，教学效果优异，多次获得学校教学优秀奖。不仅如此，他发现一些来自农村尤其是偏远山区的学生由于家庭经济困难，思想压力大，很少与同学们沟通交往。为了帮助他们克服困难，使他们顺利完成学业，王老师就从自己不多的收入中拿出一部分创设了“母亲基金”，并通过各种渠道号召其他教师和社会人士为贫困学生进行捐助。王老师的行为不仅受到了学校老师和同学们的称赞，而且也得到了社会的充分肯定。王老师的行为值得每一位教师学习。王老师的做法践行了严谨治学，不断进取的教师职业道德规范，严谨治学是教师必备的素质，是教师自我完善的重要途径，是时代发展的需要。王老师的做法践行了热爱学生这一教师职业道德规范，热爱学生是教师的天职，热爱学生就要深入了解学生，关心学生的生活冷暖。
10、大学生小王说，她去年获得了国家级奖学金，但是她并没有得到应给属于她的全额奖学金。原因是辅导员老师要求她拿出其中的一部分作为班费，用以班集体活动。据悉，这种奖学金分配方式在高校颇为流行。这种做法是不对的。我国《教育法》规定，学生按照国家规定可以获得奖学金、贷学金、助学金。学生获得的奖学金按照规定应归学生所有，学校或者辅导中员老师让其拿出奖学金作为班费侵犯了学生的财产权。学生可以根据《教育法》的规定，对学校、教师侵犯其财产权等合法权前益的行为提出申诉或者依法提起诉讼来保护自己的合法权益。学校管理者应增强教育法律意识，依法执教。
11、某大学副教尹老师开50多万元的宝马车上课，有七八个手机号码，是3家上市公司的独立董事。在一次全国性的高校学术研讨会上，他“善意地”提醒大家：“大学教师全心投入教学是一种照亮别人的自我毁灭。”正是在这一观念支配下，尹老师把大部分时间和精力用在了做生意上，而对日常的教学和科研工作敷衍了事。尹老师的言行违背的教师职业道德规范和修养的要求。尹老师的言行违背了依法执教、廉洁从教的教师职业道德规范，依法执教、廉洁从教要求教师要认真贯彻执行教育方针、遵守各种规章制度，执行学校的教学计划，保质保量完成教学工作任务；教师要安贫乐教、无私奉献、坚持操守、为师清廉。尹老师的言行违背了以身作则、为人师表这一教师职业道德规范；以身作则、为人师表要求教师要忠诚于人民的教育事业，具有爱岗敬业、无私奉献、追求真理的道德境界。不断提高思想政治觉悟，尽职尽责，教书育人是每一个教师应尽的义务。
12、大四学生李某在期未考试过程中，携带一些与考试相关的资料被监考教师发现。携带资料是考试作弊行为，监考教师对其给予了相应的处罚。事后李某不服，到教室找监考教量要求拿回试卷，撤销对其所做的处罚。在遭到拒绝后，大学生李某动手打了监考老师。为此，当地公安机关对李某做出了拘留三日的行政处罚决定。同时，李某所在学校也决定给予李某开除学籍的处分。李某所在大学对李某开除学籍的处分恰当。《中华人民共和国教育法》规定学校及其他教育机构有“对受教育者进行学籍管理，实施奖励或者处分”的权力；也规定了受教育者应当履行“遵守所在学校或者其他教育机构的管理制度”的义务。此案中大学生李某违反考试纪律，学校对其作弊行为进行处分是合情合理的。可是他却不思悔改，竟然公然殴打教师，当地公安机关对其作出拘留三日的行政处罚决定就是对其殴打教师的法律处分。李某的身份是大学生，根据我国《普通高等学校学生管理规定》规定，在校大学生违反治安管理规定受到处罚，性质恶劣的，可以给予开除学籍的处分。
出对赵某的处分决定符权限和程序，适用法律法规正确。
15、据新华社报道，2010年12月，东北某高校几名教师先后从一家养殖场购入4只实验山羊，但却没有按规定要求养殖场出具检疫合格证明。不仅如此，在上实验课时，指导教师既未按规定对实验山羊进行现场检疫，也没有切实按照标准的实验规范严格要求学生进行有效防护，从而酿成了重大的教学事故，致使27名学生感染了布鲁氏菌病，对学生的身心造成了极大的伤害。这一事件充分显露了学校和教师对教师职业道德规范的忽视，严重违背了教师职业道德规范和要求，是非常错误的。学校和教师没有履行依法执教的教师职业道德规范；学校和教师要模范地遵守各种法律法规，依法进行教育教学活动，要制止有害于学生的行为，要保护学生安全。学校和教师意识薄弱，在购买实验用动物时时，未依照〈动物防疫法〉及相关法规规定办理检疫手续，实验前对实验用动物没有进行必要的健康检查。未按法律程序申报检疫；动物实验教学未在符合实验条件的实验室中进行，参加实验的师生防护措施不当。
16、某高校青年教师薛某，因不满学校的职称评定政策，向学校提出了请调报告，要求立即调走。
当时学校正值学期中间，工作非常紧张，并肯薛某担任的课程还未结束，他与学校签订的聘任合同也还未到期。经研究，学校决定暂不考虑薛某的调动问题，并派人做他的思想工作，劝其在校继续任教。薛某却认为学校这样做是有意拦阻不入其走，因而拒不上课，致使其所担任的课程被迫叫停。尽管学校领导多次做薛某的工作，但他仍拒绝上课。薛某的做法不对。〈教育法〉规定，教师在享有教育教学权的同时，也应履行教师的各项义务；薛某在任职期间无故拒不上课，给学校教育教学工作造成损失，是一种严重的失职行为。薛某擅自停课导致学生不能正常参加教育教学计划安排的教学活动，违反了〈教育法〉的有关规定，侵犯了学生的受教育权。学校应责成薛某及时纠正自身的违法行为，自觉履行聘约，必要时给予其相应的行政处分或者解聘。
17、20世纪30年代，获得理学博士的苏步青，与同学陈建功相约，自愿来到新建的浙江大学教
学系任教。当时系里只有4名教师，10多个学生，图书资料奇缺，实验设备全无，经费无着落。苏步青名为副教授，却连续几个月没拿到一分钱。但他这不动摇，与陈建功教师一起每人开四门课，外加辅导、改作业、编教材、搞科研、利用暑期到国外去查找资料。解放后，苏老更是发奋图强，兢兢业业，献身于社会主义的教育事业，从教50多年，桃李满天下，为国家培养了一大批栋梁之才。苏老模范的践行了教师职业道德规范和修养；值得每一位老师学习。苏老模范的践行了爱国守法、爱岗敬业的教师道德规范；热爱祖国、热爱人民是教师职业的基本要求；忠诚于人民的教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献是教师职业的本质要求。苏老模范的践行了教书育人的教师职业道德规范；教书育人是教师的根本任务，要求教师坚守高尚情操，严于律已，培养学生良好品行，激法学生创新精神，促进学生全面发展。
18、某高校青年教师赵某发现其所属教研室主任瞒着她，经所谓的“领导同意”，将她批改的一
名学生的《测绘学》科目毕业考试成绩由不及格改为及格，遂向学校举报。学校经研究认为，“改成绩是合理的”，理由是“原评分数过严”。随后年终考核时，这位在学生测评中获得85分的教师，却被学校以“缺乏敬业精神、不适合当教师”为由，考核评定为“不合格”，同时学校还决定将其解聘，没有为其安排教学任务，限其3个月内调离学校。随后，学校停发了赵某的工资和奖金。赵某必属教研室主任侵犯了教师的学生学业成绩评定权；教师有权独立自主地对学生的学业成绩做出评定，有权抵制来自任何方面的要求在评定学生学业成绩时弄虚作假的行为。教师对学生品行的评定结论和学业成绩的评定具有法律效力，任何单位和个人未经教师同学不得更改。赵某举报所属教研室主任在所谓的“领导同意”后改动成绩的做法是合法的；教师作为公民，有权对任何国家机关工作人员的违法失职行为，向有关国家机关提出控告或检举。学校的做法是对赵某的打击报复；打击报复是指行使一定职权的人员，故意滥用自己的职权对依法申诉、控告、检举的教师实施报复陷害致使教师的合法权益蒙受损失的违法行为；该案例中，学校有关人员，利用手中的职权，用各种方式侵犯赵某的合法权益。打击报得教师者应负法律责任，国家工作人员对依法提出申诉、控告、检举的教师进行打击报复，不构成犯罪的，由其所在单位或者上极机关责令改正；情节严重的，可以根据具体情况给予行政处分，国家工作人员对教师打击报复构成犯罪的，依照刑法的规定追究刑事责任。
19、李老师在某高校任教20多年，对于自己所教的科目轻车熟路，学校为了适应国家经济建设，培养更多应用型人才，需要教师调整教学内容，增加教学实践环节，李老师得知学校的要求后，利用课余时间自觉学习相关内容，强化教学实践，还带动年轻教师一起努力，使其所在专业成为学校的名牌专业，同时，也使该专业的学生掌握了一技之长，拓宽了就业门路。李老师的模范践行了教师职业道德规范，值得大家学习。李老师的做法践行了严谨教学、不断进取这一教师职业道德规范；严谨治学是教师必备的素质，是教师自我完善的重要途径，是时代发展的需要；教师要想在教书育人中取得成功，就必段不断学习、不断改进、锐意进取。李老师的做法践行了团结协作这一教师职业道德规范，团结协作有利于增进学校整体的教育智慧，有利于营造优良的育人氛围；团结协作就要主动交往，相互勉励。
20、王某是一高校的年经教师，张某是王某班里的一名学生，张某找到王某，希望王某想办法帮
他通过英语六级考试，以使在考研时获得优先条件，王某一开始没有答应，但经不起张某家人的金钱诱惑和张某的屡次相求，王某答应了张某的请求，王某在监考时，偷偷给张某传递了答案，使张某顺利通过六级考试，后来，学校发现了此事，对王某和张某分别进行了相应的处分。王某与张某联手在六级考试中作弊的行为是不正确的。王某的作弊行为违反了〈教育法〉、〈教师法〉、〈高等教育法〉等法律法规中关于教师应该遵纪守法、严格履行教师职责、确保考试公平公正的相关规定，他没有通过自己的表率作用，履行对学生进行思想品德和法制教育的义务，应该由学校对其进行行政处分；如果王某对学校的处理决定不服，可通过教师申诉途径进行申诉。张某的作弊行为违反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等学校管理规定〉等法律法规中关于大学生应该遵纪守法、诚信考试的规定，也没有履行高校学生学业水平的义务和思想道德义务，应该按照相关规定对其进行行政处分，如果张某对学校的处理决定不服，可通过学生申诉途径进行申诉。学校应加强对师生的思想道德教育和遵纪守法教育，增强师生的法律观念，减少类似事件的发生，创建良好的学风和校风。
第四篇：案例分析题（定稿）
案例分析题
（一）马狮百货集团与顾客和供应商的关系营销
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮公司商店每年都比世界上任何零售商赚取更多的理人。马狮百货在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系
关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。为保证提供给顾客的是高品质货品，马狮实行依规格采购方法，既先把要求的详细标准订下来，然后让制造商一一制造。由于马狮能够严格坚持这种依规格采购之法，使得其货品具备优良的品质并能一直保持下去。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。
此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。问题及答题要点:
1、关系营销的特征
（1）关注
关系营销者关注顾客的福利。他们想要满足甚至超越顾客的期望，为顾客带来满意或快乐。（2）信任和承诺
信任和承诺至关重要，是关系营销取得成功的关键因素，当信任和承诺同时存在时，它们就会产生能够促进效率和效益的结果。
（3）服务
关系营销者相信优质服务能够改善企业的获得率。服务质量的提高将推动顾客满意度的成长，顾客满意度的成长会增加企业与顾客的关系强度，关系强度的增加会延长企业与顾客的关系寿命，关系寿命的延长带来顾客关系获利率的成长。
2、请分析马狮百货集团通过哪些方式满足顾客的真正需要？
（1）30年代的时候，马狮百货顾客以劳动阶层为主，认为顾客真正需求是产品质量，而且是价格不贵的产品，实行依规格采购的方法，为顾客提供其有购物能力的品质产品。
（2）顾客认知价值定价法，降低各种成本。马狮百货把大量资金投入到了货品的技术设计与开发，以规模经济来降低成本，推行行政改革，提高行政效率来降低经营成本。
（3）采用不问理由退款政策，就是让顾客觉得可依赖，让顾客觉得物有所值，增加顾客的信任。（4）建立自己的设计队伍，并与供应商设计顾客真正需要的质量高而价格不贵的日用生活品。
3、马狮百货集团为什么要与供应商保持长期的关系？
要想更好地满足顾客需要，供应商要能生产出所需要的质优价廉的产品。与供应商保持长期的关系，使马狮百货集团可以给供应商制定的详细的制造和采购标准有效实现，并让利于供应商，帮助其投入改善货品品质，使两者共同获益，进一步密切合作关系，降低转换成本，通过长期的合作，获得稳定的利润，实现双赢。案例分析题
（二）作为全球最成功的企业之一，微软公司在过去的二十多年里为全世界数以亿计的用户提供了许多优秀的软件产品，并以自己的实践经历揭示了软件产业内蕴藏的旺盛生命力和巨大商业价值。微软公司目前的市值是3100亿美元。在2005财政里，微软公司的销售收入将达约400亿美元，实现利润165亿美元。去年派发330亿美元的股息后，微软公司仍拥有350亿美元的现金储备。
无论是DOS系统还是Windows系统，都不是比尔·盖茨最先想出来的，也不是当时市场上最好的产品，但这并不意味着微软的成功是靠投机取巧获得的，比尔·盖茨和微软的成功由很多因素组成，其中包括许多符合市场规律和经济规则的因素。
微软，尤其在发展前期的成功与比尔·盖茨本人密不可分，盖茨的伟大之处在于他对软件的先见之明，他深谙技术，所以可以深入到技术内部进行洞察，并能准确预见到未来的市场情况，同时他还努力把产品市场化工作付诸实施。这本身也是使其成为市场领导者的一种潜质。
无论是以前的DOS系统，还是后来的Windows操作系统，Office软件或者.NET战略，无不体现出微软贯穿始终的经营策略核心——树立行业标准。从微软前期与IBM的合作到后来的“垄断性”竞争，都反映了微软力争成为行业标准的信心和雄心。跟定IBM的前期发展，可以说是比尔·盖茨非常聪明的策略，加上比竞争对手更聪明的软件使用、授权策略和开放的第三方使用策略，使得微软为最终击败竞争对手打下基础。
比尔·盖茨心里清楚，在软件业里，最好的技术不一定是赢家，正确的市场营销策略才是大众软件市场的致胜法宝。所以微软采取的拿来主义即买进好的创意，然后开发成优秀而有商业价值的产品，并通过强有力的侵略性竞争策略使微软产品占据目标市场的主动地位，这样的策略一次次地左右了业界竞争的平衡转移。
在某种程度上可以说，微软的“垄断”是一种市场性的垄断，是市场行为导致的。虽然其手段在常人眼里是非常规的，可能正是这种非常规的手法，让竞争对手敬畏并造就微软霸业。与其说垄断造就微软成功，不如说微软成功形成市场垄断的局面。
另外，简单地把消费者对微软产品的选择作为批评微软的理由是有失偏颇的。即使是消费者对微软产品的消费习惯，或者是微软不断的升级措施，都是微软公司市场营销战略中有意识的组成部分，并非运气所致。消费者之所以甘心不断接受微软产品，正是因为微软采用了一种很聪明的主动竞争策略，即先赢得客户，再赢得技术，这恰恰是微软的营销精髓之一。与其推动市场消费，不如引导市场消费。
比尔·盖茨即将离开微软，日前，他接受BBC记者采访时称，是因为其竞争对手没有做好应做的事而使微软处于领先地位。
他表示“微软的绝大多数对手都缺乏耐力，他们不理解如何为用户带给商业体验和技术体验，我们不知道如何围绕人们的需要而工作。”早在1980年，英国的电脑先行者Alan Sugar就尝试操作系统的开发。
多年以来，微软采用积极的战略，垄断了桌面操作系统市场。一方面，是微软的竞争对手和政策的监管部门，他们认为微软通过非法的手段垄断的市场。另一方面，盖茨和他的同事们坚持认为，他们的唯一目标是开发优秀的软件产品，如果用户不喜欢，他们可以不购买。
盖茨认为：“微软的绝大多数对手只开发一种产品，从未把技术进行分门别类。他们不认为软件有广泛的应用，他们不会考虑软件或是效率等问题，因此他们只开发一种产品，并不及时进行更新。” 微软负责电子表格开发的程序员Doug Klunder也认同这种看法，他表示：“人们忘记了，微软推出了产品其实是最基本的产品。然后，微软转移到DOS，转移到应用，再转移到Windows，一步步取得了成功。” 他认为，由于盖茨对商业的敏感，以及对技术的把握，使微软在市场处于领先。Lotus公司的创始人Mitch Kapor认为，曾几何时，Lotus比微软更强大，但后来却被微软赶超。微软在操作系统市场的绝对优势使Lotus等独立软件开发者很难抗衡。
当微软决定开发Windows系统时，小型企业已落在微软的后面，或是面临死亡。由于微软软件的成功，其操作系统成为业界、应用开发者和其它PC厂商的媒介。Heidi Roizen是一名软件企业家，也是盖茨的好朋友。她认为，因为微软是操作系统，因此业内每个人都必须与其交往。盖茨称：“我们想让每个人都使用支持Windows系统，但由于其它对手开发迅速太慢，因此我们的Windows应用产品不断推出，电子表格、字处理等不断占领市场。” 当然，其它人并不这么认为，但微软成功模式中有一条本质的要素，即：其拥有强大的现金支持，令其对手力无反抗或是推出特别的产品。
盖茨谈到，在公司发展早期，他需要从银行借钱，为其元老级员工家庭提供安全保证，这些人对他也表现出极大的忠诚。但随着公司的发展壮大，微软需要更大的资金支持，以开发新产品。他指出，“微软非常保守，看一下微软的财务帐目，就会发现我们现在仍拥有大笔的现金。” 目前，微软拥有250亿美元的现金，足以对付不测风云 问题与要点：
1．微软如何探索计算机发展趋势？
利用高层的对计算机的敏感度和非凡的调查能力 2．宏观环境哪些帮助了微软成功 除了技术还有经济、社会文化及政治法律 3．微观环境哪些帮助了微软成功 客户、竞争者、合作伙伴 4．微软如何处理顾客关系的？ 及时了解并满足顾客的需求 前瞻性的开发新产品以创造新需求。案例分析题
（三）欧莱雅构建品牌金字塔
在中国的化妆品市场中，没有哪一家企业像欧莱雅集团这样占领每一个阶层，在每一个消费层都试图攫取最大利益。实力较弱的中国化妆品企业通常在品牌管理方面缺乏科学系统的管理经验，致使很多的中国化妆品品牌只昙花一现。与众不同的是，欧莱雅集团的产品行销全球150个国家，共有500多个品牌，每个产品品牌都瞄准一个市场，而且各产品的市场之间少有交叉，如果一个品牌失败，也不会对其他品牌造成危险，同时降低了企业经营的风险。同时，大力投入研发、不断推陈出新，也是欧莱雅集团套牢顾客的法宝。
在使用多品牌战略的时候，欧莱雅集团在各个品牌之间实施严格的市场区隔，并协同对外。欧莱雅集团在中国的迅速成功，也在于这种经营模式。盖保罗从来没有放过中国每一个阶层的消费者，在高档的商店里，欧莱雅集团出售像兰蔻、赫莲娜、碧欧泉这样价格在300到800元之间的高端产品；金字塔的中部，它拥有百元左右的巴黎欧莱雅及只在药房中出售的价值150~250元的薇姿、理肤泉品牌，还有仅在专业发廊中出售的卡诗和欧莱雅护法系列；在大众化消费品方面，也就是金字塔塔底，则是美宝莲、卡尼尔等价格定位在几十元的大众品牌。但是长期以来这个塔底都不是那么牢固。在人口众多的中国市场，想要争取更多的利益，当然是要争取更大的消费层，因为抓住大众消费市场就等于抓住了主要的经济来源。同样欧莱雅集团也面临像资生堂等竞争对手的压力，于是欧莱雅集团在上海的兰蔻概念店中首次推出男士护理品，并在像北京等大城市开设分店，引入多种男士化妆品品牌。问题与要点：
1．多品牌策略的优点：
(1)总销量比一个牌子的要多，这有利于提高产品的市场占有率，扩大企业的知名度；(2)同类产品多种品牌可在零售商店占据更多的陈列空间，易于吸引顾客的注意力；(3)多品牌策略适合顾客转换品牌的心理，有助于争取更多的顾客；(4)激发企业内部品牌间的相互促进，共同提高，扩大销售。
缺点：
每个品牌仅仅占领了很小的市场份额，也可能毫无利润。公司把资源分配给过多的品牌，而不是为获取高利润水平的少数品牌服务。2．市场有效细分的条件：
(1)差异性，在该商品的整体市场中确实存在购买与消费上明显的差异性，足以成为细分依据；
(2)衡量性，市场细分要求各种变量是可以测量的，据以细分出来的各个分市场的规模大小和购买水平也是大致可以确定的；
(3)足量性，细分市场的规模要大到足够获利的程度；(5)达到性，企业分析能否进入某细分市场并为此提供有效服务的程度；(5)价值性，细分市场要保证企业获得足够的经济效益（。3．心理细分：
根据所属的社会阶层，把消费者分为上层社会阶层，在高档商店里提供像兰蔻、赫莲娜、碧欧泉这样价格在300到800元之间的高端产品；中层社会的消费者，提供价值在150到250元的薇姿、理肤泉品牌，还有仅在专业发廊中出售的卡诗和欧莱雅护法系列；为中下层的消费者提供美宝莲、卡尼尔等价格定位在几十元的大众品牌。(1)人文细分：
根据收入变量，将消费者划分为不同收入的群体，即高收入群体（提供300-800元之间产品）、中等收入群体（提供150-250元之间产品）和一般收入群体（几十元左右）；
根据性别变量，将化妆品市场划分为女性化妆品市场和男性化妆品市场（欧莱雅集团在上海的兰蔻概念店中首次推出男士护理品，并在像北京等大城市开设分店，引入多种男士化妆品品牌）。
4．兰蔻的目标市场是指那些高收入群体的消费阶层，他们的特点是：收入高、时尚、爱好高雅，讲究品牌等；
(1)美宝莲主要是针对收入一般的消费阶层，他们也一样爱美、追求美、喜欢时尚但是因为收入没有达到一定的水平，因此很少消费高档的著名品牌，他们属于大众化的阶层。案例分析题
（四）方颍文的初次拜访
方颍文，WOSH广播公司的销售代表，正在拜访“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于无锡社区，是一家以款式最新、最流行而闻名的时装店。方颍文与徐佳雯会面，想向徐佳雯推销WOSH广播时间来为其“浪漫一身”作广告。
方颍文：（伸手）早上好，许小姐，今天好吗？ 徐佳雯：很好，顺便提一下，我姓徐，双人徐。
方颍文：对不起，今天天气很不错，真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗？ 徐佳雯：不，我不打。现在，你有什么事？我很忙。让“浪漫一身”运转很花时间。方颍文：你肯定很忙。你知道，每个人都说你这儿是无锡最好的商店，人人都这么说。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！听到这我很高兴，现在说一说你为什么来这儿？
方颍文：好，先让我作个自我介绍，我是WOSH广播公司的方颍文。希望我今天没有多占用你宝贵的时间。我想向你介绍一下购买WOSH广播广告时段的情况。
徐佳雯：在过去，我们主要登报纸广告，那样做效果似乎不错。
方颍文：听你这么说，我很遗憾，确实有些人那么认为。但是你至少应让我们尝试一下，这样你可能会有惊人的收获。
徐佳雯：也许将来我会尝试一下，但眼下我不想在广播广告上浪费资金，现在，我要走了，我们刚到一批新货。
问题及要点：
1．简单回答成功销售的三部曲
一些成功的销售人员将成功的销售视为流畅的三部曲，这三部曲是指：
（1）推销自我，让潜在顾客接受你，认可你，他才可能接受你的产品或者服务；
（2）推销服务，好的服务会解除顾客的后顾之忧，让潜在顾客放心、称心，不会由于一次购买的失误而伤心不已；
（3）推销产品，一旦顾客接受了销售人员的职业形象、专业技能与销售理念，以及所提供的增值服务，他们一般会接受销售人员所提供的产品。
2．销售人员在与顾客见面之前，必须注意的问题？ 与顾客见面之前，必须注意以下几个问题：（1）温文尔雅。（2）坚忍不拔。（3）仔细周到。
3．方颍文的初次见面策略合适吗？她犯了什么错误？
方颍文的初次见面策略不合适。她犯的主要错误如下： 错误一：
没有记住潜在顾客的姓名。销售礼仪中一个关键的要素记住顾客的姓名。在潜在顾客看来，如果销售人员认为他们是重要顾客，一般会记住他们的姓名。方颍文弄混了潜在顾客的姓：把徐说成了许，说明了方颍文事前准备不充分。
错误二：
初次拜访潜在顾客时，销售人员不应该主动握手，在徐佳雯未伸出手前，方颖文不应主动伸手。同时应对潜在顾客的接见表示感谢。
错误三：
不能站在潜在顾客一边，主要表现为不了解潜在顾客的特点。方颍文说：“对不起，今天天气很不错，真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗？”表明方颍文根本不了解潜在顾客的行为模式和个人特点，更谈不上换位思考了。
错误四：
赞赏顾客并没有表现出真情实意，没有重视潜在顾客的感受。错误五：
使用策略不当，也许采用“帮助你，我成功”的策略更好。4．你会怎样接近像徐佳雯女士这样的买主？
（1）学会站在顾客的一边。要了解潜在顾客的特点，要学会暖场，学会让潜在顾客轻松。（2）学会换位思考。真正地站在顾客的一边，销售人员还需要换位思考与感同身受。（3）重视顾客的感受，采取注重顾客感受的开场白策略。
（4）建立良好的第一印象，仪表得体，并可适时递上名片；当徐佳雯伸出手时，方颍文需要快速地做出反应，并有目光的暂短接触，让潜在顾客了解销售人员正在专心地倾听他们的讲话。身体笔直，略微前倾，反映出自信，能干，尊严和热情。
（5）采取“帮助你，我成功”的策略。案例分析题
（五）陈阿姨特色馄饨连锁店会成功吗？
陈阿姨其实已经是一个年近60的老太太，但是她性格开朗，看似只有50岁左右。做了30多年的计量工作以后，陈阿姨在50岁那年退休了。退休以后，陈阿姨在一所大学的附近开设了一家餐馆。长期以来，陈阿姨一直有这样的意愿，“如果你有美味可口且价格适中的菜肴，顾客就会来就餐。”刚开张的前几年，由于陈阿姨尽心尽力地奉行其诺言，餐馆开得红红火火。但因市政动迁，陈阿姨的餐馆被迫关闭了。重新选择地方开业时，考虑到普通餐馆缺乏竞争力，且附近的同类型的小饭馆星罗棋布，所以陈阿姨在精心准备了一年以后改弦更张开设了馄饨店。陈阿姨馄饨店的品种不下数十种，如虾仁、蛋黄、干菜等特色馄饨。陈阿姨选择最新鲜的蔬菜、虾仁与精肉等制成馄饨馅；到专门的面制品工厂加工馄饨皮，并对厚度与韧性都有专门标准。陈阿姨的馄饨汤料也很有特色，这是她精心研制了两年后方才定下的配方。为了使自己的馄饨店更有特色，陈阿姨还做了两件事：一是经常到竞争者大张馄饨店去品尝他们的馄饨，回店后马上改进与创新；二是经常与品尝馄饨的顾客一起聊天，请他们提提建议与要求，尤其重视顾客的抱怨与不满。陈阿姨说：“顾客对我抱怨，说明他们对我有信心，他们对我的期望值高，我必须马上改善，一旦我有所改善了，我不仅消除了顾客的不满，而且与竞争者拉开了距离。”由于陈阿姨的馄饨确实有特色，吃过其馄饨的顾客往往不仅自己经常光顾馄饨店品尝，还会带来亲朋好友共同享用，或者带回家给家人品尝。一年后，陈阿姨又在一些大学与居民新村开设了8家特色馄饨连锁店。
问题及答案要点：
1．你认为陈阿姨遵循了什么销售理念？
陈阿姨正确地处理了产品与顾客、竞争者等关系，遵循了关系营销的销售理念，注重产品的质量，从馅 料和面料精选并有标准指标，并不断向竞争者学习改进，以满足顾客对美味可口，价格适中菜肴的需求，为使顾客满意，经常与顾客沟通，重视顾客的报怨，不断改进服务，不仅赢得了满意，更获得了顾客的忠诚，取得了经营的成功。
2．陈阿姨是否选择了正确的目标市场？
在选择地方开业时，陈阿姨对餐馆业进行了细分，原有普通餐馆同质化强，竞争激烈，没有特色，对普通餐馆细分为各种特色小吃，开了一家馄饨店，目标市场选为在居民新村生活的，追求便利、实惠的普通人，为满足目标市场的需求，从产品质量、价格、服务态度等方面精益求精，做出特色。
3．陈阿姨的馄饨连锁店是否会继续成功？
如果陈阿姨继续坚持质量标准和服务水平，在大学和居民新村的连锁经营仍会取得成功。4．陈阿姨若要持续发展的话需要注意什么？
在持续发展过程中，要严把质量关，可以要求其他连锁店到陈阿姨总店统一进馅、进料，不断改善店面的服务和管理，对连锁经营人员的道德素质要把关，并进行统一的培训，传授陈阿姨的经营理念。
第五篇：案例分析题
案例分析题
下面是三个小学生的对话：
学生甲：“我觉得我爸爸最伟大，爸爸对我影响最大，学校教育可有可无。” 学生乙：“当然老师的作用最大了，没老师的教育，你能识字吗？” 学生丙：“我觉得社会最伟大，警察叔叔很辛苦，能抓坏人。”
请从学校教育、社会教育、家庭教育相互配合的角度，结合案例谈谈你的看法。(1)学校、家庭、社会构成了儿童的成长环境，对他们的身心健康发展有重要的影响，因此，整个社会要担负起教育的责任。
(2)学校是有计划、有组织、有系统的对儿童进行教育的机构，学校教育在学生的成长中起主导作用。但是，学校能否发挥其积极影响，受到多种因素的制约。学校只有保持同社会、家庭的联系，依靠各方面力量对学生共同施加影响，才能对他们的身心发展起促进作用。
(3)家庭是影响儿童发展最初也是重要的因素。家庭结构、家庭关系以及父母的思想意识、文化素养、行为方式、价值取向等会极大地影响孩子。父母要为孩子创造一个良好的家庭环境。
(4)在社会因素中，对儿童影响最大的是社会群体、社会道德、大众传媒、社区等。学校和家庭应充分利用社会环境中的积极因素，克服消极因素。
(5)学校教育、家庭教育、社会教育要相互配合。
.阅读以下材料，说说如何通过课程教学改革改变教师在教学中关注不均衡的情况? 某学校组织公开课，在老师上课的过程中，有时会向学生提问。去听课的家长发现，老师每次提问时，自己的孩子都把手举起，但老师每次都是请学习成绩好的学生回答，而不会叫自己的孩子。
(1)改变学校教育过于强调甄别与选拔的功能是我国课程教学改革的主要内容之一，在教学中教师要对学生一视同仁，关注每.一位学生的发展。
(2)“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，这就要求教师在教学中树立正确的学生观。教师要以平等的态度对待学生，关注学习成绩好的学生，同时也要看到学习成绩不好学生的潜力，要采取积极措施促进后进生的发展。
(3)我国实行素质教育，面向全体学生的教育是素质教育区别于应试教育的标志之一。素质教育强调人人都有接受教育的权利，在教育中每个人都应该得到发展，这是每个学生的基本权利。所以，无论是教师、学校还是社会以及相关教育部门，都不能只把关注的眼光放在少数优等生身上，要使所有的学生都得到最好的发展。
(4)要改变传统的教学评价和教师教学工作评价方式。不能把学习成绩当作评价学生的唯一标准，改变将学生学业成绩当作评定教师业绩唯一标准的方式。
(5)教师对于后进生，要善于发掘后进生身上的“闪光点”，增强其自信心和集体荣誉感，针对后进生的个别差异，因材施教，对症下药，进行持之以恒的教育，而不是对后进生采取忽视的态度。材料中老师请学习成绩好的学生回答，而不叫一般学生的行为就是对后进生的忽略，是不利于学生发展的。总之，通过课程教学改革，改变教师在教学中关注不均衡的情况，既需要教师和学生的相互配合，又需要社会相关教育主管部门、学校和学生家长的支持，只有这样我们才能真正从根本上改变教师在教学中关注不均衡的情况。这是某中学初二年级的上课情景：在教室的前面，有一台录像机，正播放着发生在一个晚上的酒后驾车事件。每个学生的桌子上放着一本小册子。小册子里有关于这次事件的报告和一个写了他们姓名的“检查员”卡片。张老帅称同学们为市律帅办公室调查员，要求他们负责调查这起酒后驾车事件。学生们有5天的时间去复查已有的证据，并作进一步调查，然后他们必须给市律师办公室提出一份起诉书，并把他们的结论通知给新闻界。
请问：①这是一种什么学习方式?②这种学习方式有什么好处?③应怎样组织学生进行这种学习? ①这是“探究学习”。
②探究学习的好处主要表现为：能充分发挥学生的主体作用；可以培养学生的研究意识和研究能力，掌握研究方法：可以培养学生的合作能力；理论联系实际，能解决一些生活中的实际问题：能激发学生的学习和研究兴趣；有利于培养学生的创新精神和实践能力„„
③组织学生进行探究学习要注意
首先，为学生创设探究学习的情境：联系学生生活，尊重学生的意愿，基于学生的现有水平其次，探究学习可按如下步骤进行:第一阶段，面对问题：确定探究的主题，提出假设；第二阶段，询问与调查：搜集信息，进行论证；第三阶段，建立解决方案：通过多种形式，提出解决问题的可行方案；第四阶段，总结汇报：回顾、讨论、总结、扩展、激励等。下面是C博士与Y老师在一次评课时对话的片断：“总的来说，Y 老师给我们提供了一堂好课，假如黑板上的5个粉笔字不写的话，这堂课更好„„”还没等我的话说完，Y老师就接着说：“C博士，你的意思是说我的粉笔字太差了!?我自己知道，所以后来我就用胶片投影了。” 我说：“那你为什么还要写这5个字呢?”她说：“你们评课标准不是有一条‘板书’吗?”我一听愕然了，„
请问：①C博士为什么愕然? ②作为受过专业训练的老师，应怎样充分发挥自主价值?
①Y老师按评课标准上课，而不是根据教学目标考虑教学策略。
应该是教师为学生的学习提供服务，而不是学生为老师完成上级规定的教学任务服务。
老师应该根据学生学习的需要设计自己的教学目标、过程，选择教学方法、手段等。
作为受过专业训练的老师，由于种种原因，未能充分发挥自身的主体作用，无法真正体现自己的专业智慧，怎能不让人愕然、困惑? C博士的愕然是对传统课程、教学的不满，是对传统评价制度的困惑，也是对教学现状的担忧„„
②首先，教师要成为课程的开发者，才能发挥自主价值。其次，教师要注重反思与探究。第三，教师要善于掌握自身的专业发展命运。注重教师职业的专业化，使教师职业成为不是可以随便替代的职业。
[甲校骨干教师李洪，在乙校面对一张张陌生的面孔，有板有眼、绘声绘色地讲课，整个课堂以师生的短、平、快问答为主，李老师游刃有余，一切按他的设计进行，在场的听课教师全神贯注地欣赏着李老师那娴熟的教学技巧。课毕，响起一片掌声。]
谈一谈你对案例中教师行为的看法。你认为应该怎样做？
答：本案例中的教师在观念上没有转变，依然是以自己本身为中心有板有眼绘声绘色地讲课传授知识，学生也只是在接受知识做被动的反应，教师没有成为学生学习的组织者，引导者，而是一个控制者。初次见面可以聊一些学生感兴趣的话题，拉近于学生的距离，为学生创设一个宽松的学习环境。虽然面对的是一张张陌生的面孔，我认为教师也应该尊重学生，关注学生，着眼于学生，在教学过程中应与学生积极互动、共同发展，引导学生质疑、调查、探究，在此学习的过程中发现学生的个体差异，从而满足不同学生的需要，使每个学生都能得到充分的发展。
[一个有30年教龄的物理教师说：在我教学生涯的第一个10年，我认为自己是在教物理。在第二个10年，我认识到自己不是在教物理，而是在教探索，教学生如何进行物理方面的探索。在第三个10年，我认识到自己不是在“教”学生“如何探索”，而是在给自己进行探索的学生提供帮助和支持。]
答：阅读这个短文后我最深的感触是教育观念是一个不断发展的观念，我们不能在某一天说今天我拥有现代教育观了。获得现代教育观念必须经过反复的学习，实践，再学习，再实践才能实现。学习没有止境，实践没有止境。只有不断适应时代要求，适应学生发展需求的观念才是现代教育观念。因此应该积极投身实践，从教育，教学的实际问题出发，不断地学习，不断地探索，同时需要在教学实践中不断反思，而且这种反躬自省对发现自身不足、提高教学水平有积极的作用。在新课程的实施中，我们更要积极反思，通过反思去进一步理解新课程，提高实施新课程的效果的水平。
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