《管理学原理》重点与难点

第一篇：《管理学原理》重点与难点

《管理学原理》重点与难点

一、判断

1.一般认为，秘书不是管理者。2.企业也要学雷锋。

3.企业并不是以盈利为唯一目的。4.现代管理理论的代表人物是法约尔。5.泰罗被誉为“科学管理之父”。

6.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理内容都是相同的。7.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成就。8.员工上下班的打卡制度并不是一项放之四海而皆准的制度。9.人员配备不仅仅是领导和人事部门的事。10.实现宗旨是组织的最终目的。

11.组织结构并非按统一的标准模式来设计，而要根据企业的具体情况而定。12.企业坚决制止非正式组织形成的做法是不正确的。13.持Y理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。

14.好的管理者一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理者。15.赏识是激励的一种形式。

16.任何组织、任何活动都需要进行控制。

17.预算是一种计划，战略也是。

18.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。

19.组织中下级所做出的决策范围越大，分权程度就越大。20.每一种组织机构，不管其大小或目的，均需要管理。

21.当组织内有大量主管职位空缺时，从内部提升好，这样可以提高士气。22.企业的目的是实现宗旨。23.工作丰富化是激励的一种形式。

24.按照赫茨伯格的双因素理论，薪金属于保健因素。25.分权意味着扩大组织下级部门的决策权。

26.职务轮换是培训工作的一种方法。27.在较低的管理层次，技术技能是最重要的。28.在较高的管理层次中，概念技能相对来说更为重要。29.管理人员通过对资源进行配置来实现其核心竞争力的构建。

30.管理工作的中心正在转向“教练”和支持，而不是简单地“指示”和“命令”。31.著名经济学家西蒙说过，管理就是决策。

32.管理职能包括计划、组织、领导（指挥、协调）、控制，“有效获取资源”并不属于管理职能。

33.当发现公司中存在小团体时，正确的态度应是：正视非正式组织的客观存在性，允许乃至鼓励其发展，并对其行为加以积极引导。34.“实施”并不属于计划活动的范畴。35.统一领导原则是指，每人只能有一个上司。

36.在内部提升过程中，管理者应对员工的工作能力、员工的工作意愿、员工的长处以及这些长处是否适合这项工作等问题进行研究。37.管理的主体是管理者。

38.根据赫茨伯格的双因素理论，赏识、成就、晋升等因素可激励员工。39.在上、下级人员素质高的情况下，管理宽度（管理跨度）可以加大。40.控制的合理步骤是：制定标准衡量工作成绩采取纠正措施。41.由两人或两人以上组成，有共同奋斗目标的结构关系群体称为组织。42.激励过程的出发点是未得到满足的需要。43.“需求层次论”是由马斯洛提出的。44.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

45.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。46.目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克提出的。47.基层管理者最为重要的角色是人际角色。48.中层管理人员的主要工作是组织协调。49.法约尔认为，企业的经营职能有六项。

50.管理既是一门艺术，又是一门科学。

51.管理理论以组织为核心。52.法约尔提出了管理的十四条原则。53.预测是对未来环境所做出的估计。54.对沟通具有最大影响的是双方的态度。

55.根据激励的公平理论，公平发生在自己的报酬与投入的比值等于他人的报酬与投入的比值的情形。

56.目标管理以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，其目的是通过员工的自我管理来实现企业的经营目的。57.赫茨伯格双因素理论并不是指效力和效能理论。

58.管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和经营管理的问题。59.组织中存在有权无责的现象。

60.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。61.管理的目的是协助组织完成任务,达到目标。

62.有效的管理者是指工作的绩效与下级的满意度高而言。63.部分专家学者认为创新是一种职能。64.人员的稳定是管理原则之一。65.守信是中国传统重要的管理思想。

66.在集体活动中取得协调一致以代替不一致是泰勒原理之一。

67.埃尔顿.梅奥(Elton Mayor)在西方电器公司霍桑工厂做了一项研究,即霍桑试验。68.计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。69.计划可分为战略性计划和作业性计划。70.规定期限和反馈绩效是目标管理的要素。71.实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。72.宗旨是组织的基本目标。

73.成功的战略管理是以准确全面的环境评价为基础的.74.头脑风暴法是管理群体决策的一种方法。75.在册员工所组成结构关系的群体称为正式组织

76.虚拟组织与传统的实体组织不同,它是围绕核心能力,利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合作,合作目的达到后,合作关系随即解散。77.最高管理者的管理跨度约为3至7人。78.管理跨度与组织层次成反比关系.79.宗旨,任务,目标是企业运营的源头和依据.80.维持专业划分是矩阵组织的优点。

81.减弱了不同职能之间的协调是按职能划分部门的缺点。82.任何权力都是权限，尤其在企业！

83.美的需求是马斯洛需要层次理论中的最高需求。84.员工的个人品质之一是责任与态度。85.衡量实际绩效是控制的重要步骤。86.财务控制是控制的一种。87.管理者是一个多能的外交家.88.管理职能是经营职能(法约尔)中的重要职能。89.表扬是激励的一种形式。

二、名词解释 1.管理：管人理事。

2.企业宗旨（组织的使命）：宗旨是组织的基本目标和“宪法”。

3.管理跨度：管理跨度是指一名管理者有效监督、管理其直接下属的人数。4.管理层次：从最高管理 层到最低管理的个数。5.统一指挥：员工只接受一个上级领导的命令。6.统一领导：每人只能有一个上司。7.效率：“正确地”做事。8.效能：做“正确的”事。

9.决策：是为实现一定目标，在两个以上的备择方案，选择一个方案的分析判断过程。10.组织：由两人或两人以上有共同奋斗目标的结构关系群体 11.矩阵组织：由纵横两套管理系统组成的组织。

12.非正式组织：在组织中,任何个人自发的联合行动的群体或关系网络,如小团体,宗派,等.13.正式组织：在册员工所组成结构关系的群体 14.职能职权: 同级对同级行使的一种要求的权限。

15.直线职权：上级对直接下级行使的一种指挥命令的权限。16.参谋职权：下级对直接上级形使的一种建议的权限。

17.领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而人们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力。18.控制：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。19.虚拟组织：以某种特殊的手段形成某种特殊的关系群体,如通过e-line的方式形成某种关系.20.管理职能：计划，组织，领导与控制

21.集权：指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中。22.分权：指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。

23.计划：对未来的行动做出安排，包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。

24.目标管理：由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的情况。25.经营决策：是指企业组织适应时刻变化着的外部环境的商业决策。26.权限：权限是指在组织中所居职位的合法并有限制的权力。

27.激励：为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。

28.沟通：人与人之间发送和接收带有信息的信号的过程。

29.组织结构：由任务，工作流，责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

30.职能型结构：是将相似或相关职业技能的专家们组合在一起建立的结构。31.创新：是指形成创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。32.霍桑(Hawthorne)试验：埃尔顿.梅奥(Elton Mayor),哈佛大学教授在西方电器公司霍桑工厂做了一项研究,即霍桑试验。

33.企业战略：在现实环境和未来的环境下，企业为了达到目标而建立或制定的计划。

34.x,y理论：x,y理论实质上是x,y假设,是由道格拉斯~麦克里戈先生在他著的《企业的人性面》一书中首次提出来的,故后人称他为x,y理论.三、思考题

1.请谈谈你对企业管理的理解和体会。2.企业应该先管人，还是先理事？为什么？ 3.企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解。4.管理者的工作与角色有哪些？

5.企业为什么要研究非正式组织？（你怎么看待组织中的小团体，小宗派）6.简述扁平化组织结构的特征。7.学习“管理的目的与任务”有何重要意义。8.简述马斯洛需求层次理论及其重要性。9.何谓“赫兹伯格双因素理论”，谈谈其重要性。10.请谈谈管理原则的重要性，其内容有哪些。11.何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性。

12.某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ 13.描述领导者的职责。

14.列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点？ 15.简述管理中效率和效能（效益）之间的区别和联系。16.矩阵结构的优缺点有哪些？ 17.简述公平理论的基本内容？

18.简述泰勒(或译为“泰罗”)的科学管理思想的核心内容。19.请举例说明企业宗旨及其在企业管理中的重要性。20.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。

第二篇：《管理学原理与方法》重点分析

《管理学原理与方法》重点分析

第一章 管理与管理学（3简答）

重点知识点：1.管理的二重性及应用（04简答题）

2.管理科学性与艺术性（05简答题）

3、企业管理与公共管理的区别（09简答）

第二章 管理思想的发展（3简答1名词解释）

重点知识点：1.西方管理理论发展历程（03简答）

2.双因素理论（04简答)

3.泰勒制及缺点（05简答）

4.管理丛林（09名词解释）

第三章 管理的基本原理（2名词解释1简答）

重点知识点：1.系统原理（05名词解释）

2.人本原理（04名词解释）

3.如何实现以人为本（06简答）

第四章管理的基本方法

重点知识点：管理的基本方法（07简答）

第五章管理伦理（易出论述题）

重点知识点：

1、伦理的几种观点（07简答）

2、管理道德（09名词解释）

3、企业社会责任专题包括社会责任与经济效益的关系，社会责任与企业利润最大化的关系（03名词解释，05论述07论述09论述）高频率考点

注：此考点最近两年比较热，尤其是今年外资腐败案件频发尤其以“力拓案”为代表

第六章组织文化（重点章节）

重点知识点：

1、组织文化的概念（03、04、06名词解释）注：高频率考点

2、组织文化的基本特征（04、05简答）

注：易考考点

3、塑造组织文化的主要途径（05简答）

第七章管理信息（基本不考）

重点知识点：一年都没考过，浏览一下就可以

第八章管理决策（重点章节）简答与论述

重点知识点：

1、追踪决策的含义及基本特征（04简答，06名词解释）

2、决策的过程与影响因素（04，05简答）注：易考考点

3、波士顿矩阵（06简答）

4、决策科学化和民主化的重要途径（07论述题）

5、运用决策理论和分析方法分析某一项决策，如果是你你如何决策（05案例分析）

第九章计划与计划工作（基本不考浏览）

重点知识点：

重点知识点：

第十章战略性计划（很少考）

战略的含义（09名词解释）第十一章企业资源计划

业务流程重组（09名词解释）

第十二章计划的实施（基本不考）

第十三章组织设计（重点章节）

重点知识点：

1、职能部门化（06名词解释）

2、管理幅度（04名词解释）

3、部门化（05名词解释）

4、矩阵式组织结构（05名词解释）

5、制度分权与和授权的区别（04简答）

6、过分集权的弊端（07简答）

7、集权分权优缺点及影响分权的因素（05简答）

8、案例分析权力来源（07案例分析）

9、权力来源及运用（03论述）

注：分权和集权以及权力的来源历年考得较多，需要重点关注。

第十四章人员配备（没考过，浏览）

第十五章组织力量的整合

重点知识点：

1、正式组织与非正式组织的区别（03简答）

2、根据非正式组织的相关理论解读案例（04案例分析）

3、委员会（名词解释）

4、提高委员会工作效率的途径（06简答）

第十六章领导与领导者

重点知识点：

1、领导（04名词解释）

2、管理方格理论（05名词解释）

3、权变理论（06名词解释）

4、权变理论（06简答）

5、管理方格理论（09简答）

第十七章激励（重点章节）

重点知识：

1、激励（07名词解释）

2、强化理论（04简答，05简答，06简答）

3、期望理论（06简答）

4、公平理论（07名词解释，05简答）

5、马斯洛需要层次理论(05，07简答)

6、双因素理论与马斯洛需要层次理论的联系与区别（06简答）

7、运用公平理论，双因素理论和需要层次理论等激励理论分析案例（03案例分析）

第十八章沟通

重点知识：

1、沟通（04、05名词解释）

2、冲突（03名词解释）

3、影响有效沟通的因素及克服（06简答）

4、非正式沟通特点，如何对待非正式组织（07简答）

5、倾听的作用（09简答）

第十九章控制与控制过程（案例易考）

重点知识：

1、如何进行有效控制（04简答）

2、适度控制的要求（06简答）

3、如何实现控制目的（04案例分析）

4、如何有效控制（06案例分析）

5、.前馈控制和反馈控制（09名词解释）注：有效控制和适度控制为热门考点

第二十章：控制方法

重点知识：

1、预算(03名词解释）

2、预算控制（06名词解释）

3、预算作用及局限（05简答）

注：控制理论部分最容易出案例分析或者论述题

重点知识：

重点知识：

第二十一章管理的创新职能、创新职能的基本内容（03简答）第二十二章企业技术创新、熊彼特创新理论的主要内容（07简答）第二十三章企业组织创新（没考过）1

第三篇：管理学原理与方法复习重点

管理学原理与方法复习重点

1、什么是管理Ｐ11 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（目的是为了实现预期目标。本质是协调。协调必定产生在社会组织之中。协调的中心是人。协调的方法是需要定性的理论和经验，定量的专门技术。）

2、管理的职能Ｐ12 计划，组织（组织和用人），领导（指导，指挥，领导，协调，沟通，激励，代表），控制（监督，检查，控制），创新。

3、社会属性的基本变化P18 管理的两重性：自然属性和社会属性。自然属性：管理是生产力，是人类社会活动的客观需要，也是社会劳动过程中的一种特殊职能。并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和独裁性。具体有至少有四点变化：①随着科学技术进步、经济加速发展、工业规模扩大、分工细密、信息传播空前增加、人与人交往频繁等等管理的复杂性大大提高，于是一批受过良好职业的训练的经理管理阶层应运而生，使企业的终极所有权与经营权发生了分离。②整个社会普遍出现了一个中产阶级，有相当一部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数大大增加。③西方许多发达国家也对产业结构进行控制，对经营动力采取干涉的政策。使资本主义世界本来不十分自由的“自由竞争”变得更不自由了。④社会公众和广大消费者对企业提供的产品、服务、劳务、环境更加挑剔，并且形成各种形形色色的保护组织，迫使管理者不得不重新考虑消费者的利益和生态环境的保护。

4、管理者的技能P24 技术技能（必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、解决问题）人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）

5、系统原理要点P124 整体性原理（以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优）动态性原理（作为一个运动的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的）开放性原理（是系统的生命，从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息）环境适应性原理（系统不是孤立存在的，要与周围事物发生各种联系）综合性原理（把系统的各部分各方面和各种因素联系起来发现其中的共同性和规律性）

6、人本原理P128 职工是企业的主体（职工是企业的主体而非客体；既是对人的管理也是为人的管理；企业的经营目的不是单纯的商品生产而是包括企业职工在内的人的社会发展而服务的）。有效管理的关键是职工参与（“人和”最为宝贵，才能去争取和利用“天时”――客观环境和机遇，才用可能去逐步完善和充分发挥“地利”――企业的资源优势，物质基础是经济利益的一致，应当成为全体职工的命运共同体）。核心是使人性得到最完美的发展（任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。管理者的行为本身又是管理者人性的反映。实施每一项管理措施、制度、办法，不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑、分析对员工的精神状态的影响是否更加健康、人性是否更加完美）；管理是为人服务的（以人为本，尊重人、依靠人、发展为、为了人是人本原理的基本内容和特点）。

7、责任原理P135 明确每个人的职责；职位设计和权限授权要合理（职责和权限、利益、能力之间的关系是等边三角形定理）；奖惩要分明、公正而及时。

8、效益的原理P135 效益是效果和效率既相互联系又相互区别的的概念（三者之间的联系。效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，即社会效益和经济效益）。效益的评价（有效的管理首先要求对效益的评价尽可能的公正和客观，越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力也越大，客观上产生的效益也主越多）。效益的追求（①管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位③追求局部效益必须与全局效益协调一致④应追求长期稳定的高效益⑤确立管理活动的效益观）。

9、管理方法P154 管理方法分为：法律、行政、经济、教育、技术。

一、法律的特点：严肃性、规范性、强制性。法律的正确运用：从本上进是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法，可以起促进作用，也可以起阻碍作用。在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合，因为任何组织的关系都是复杂、多方面的。当然，不能企望法律方法解决所有的问题，它只是在有限的范围之内发生作用。

二、行政的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性。行政的正确运用：必须充分认识行政方法的本质是服务，管理效果为领导者水平所制约，信息在运用行政方法过程中是至关重要的，行政方法的运用借助了职位的权力，容易产生不良的作风，所以必需和其他管理方法有机的结合起来。

三、经济的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。经济的正确应用：要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来，要注意经济方法的综合运用和不断完善。

10、组织文化的功能P203，P209 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行业规范和思维模式的总和。组织文化的功能：自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续。

11、塑造组织文化的途径P211 选择价值标准（组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。两个前提条件：要立足于本组织的个体特点，要把握信组织各要素之间的相互协调，各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统的整体优化。）强化员工认同，提炼定格，巩固落实，丰富发展。（注：每个环节都要不断的反馈修定）

12、决策的类型P240特点P242 决策是管理工作最核心的本质。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的类型：长期与短期；战略、战术与业务；集体与个人；初始与追踪；程序与非程序；确定、不确定、风险。决策的特点：目标；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。

13、决策的过程及影响因素P249P250 过程：识别机会或诊断问题，识别目标，拟定备选方案，评估备选方案，作出决定，选择实施战略，监督和评估。影响的因素：环境（环境的特点和环境的习惯反应模式），过去决策，决策者对风险的态度，伦理，组织文化，时间。

14、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态P388 任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限，这个有限的直接领导的下属数量就是管理幅度。形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同就形成了管理层次。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本管理组织结构形态：扁平结构和锥形结构。而有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。

15、组织设计的原则P393 因事设职与因人设职相结合的原则，权责对等的原则，命令统一的原则

16、集权倾向的产生原因、弊端P416-417 产生原因：组织的历史，领导的个性，政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端：降低决策的质量，降低组织的适应能力，降低组织成员的工作热情。（无限的有权力就会产生无限的腐败）

17、制度分权与授权P420 制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征（在工作分析、职务和部门设计的基础上），根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。授权是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能或出现新增业务的情况下，将部分解决问题，处理新增业务的权力委任给某些下属。区别：①制度分权是在详细分析、认真谁的基础上进行的（具有必然性与随机性），②制度分权是将权力分配给某个职位而授权是将权力委任给某个下属，③制度分权是相对稳定的而授权可以是长期的也可以是临时的，④制度分权是一条组织工作的原则而授权是管理工作中的一种领导艺术。

18、管理人员的来源以及它们的优缺点P434 外部招聘。优点：①具有“外来优势”（没有“历史包袱”），②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，③能够为组织带来新鲜空气；缺点：①不熟悉组织的内部情况，②组织对应聘者的情况不能深入了解，③最大的局限性莫过于对内部员工的的打击。内部提升。优点：①鼓舞士气、提高工作热情、调动积极性，②有利于吸引外部人才，③保证选聘工作的正确性，④有利于使被聘者迅速的展开工作。缺点：引起同事的不满和可能造成“近亲繁殖”的现象。

19、非正式组织的影响及作用P459P461 影响：①可以满足职工的需要，②会使人们相互之间的关系更加和谐、融洽，易产生和加强合作的精神，③对其成员在正式组织中的工作情况也是非常重视的，④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。积极作用：①非正式组织存在是客观必然性和必要性的，允许乃至鼓励其存在，为非正式组织的形成提供条件并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正组织提供积极的贡献。20、领导与管理者的区别及领导的本质P484 区别：①领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，②管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为，下属必须遵循管理者的指示，③领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的本质：就是被领导者的追随和服从，它不是组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。

21、沟通的障碍P548如何克服沟通障碍P554 个人的因素（接受的有选择性和沟通技巧的差异）人际因素（沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度）结构因素（地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束）技术因素（语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量）克服沟通障碍：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。②要学会“听”。③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链、拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑥职工代表大会。⑦非管理工作组。⑧加强平行沟通，促进横向交流。

22、控制的必要性P569控制的要求P577 必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异。要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。

23、创新职能的基本内容P632有效的创新P639 创新的内容：目标、技术、制度、组织机构和结构、环境。有效的创新：①正确理解和扮演“管理者”的角色，②创造促进创新的组织氛围，③制定有弹性的计划，④正确地对待失败，⑤建立合理的奖酬制度。

24、创新的技术源泉P651 意外的成功或失败，企业内外的不协调，工艺过程的需要，产业和市场的改变，人口结构的变化，人们观念的改变以及新知识的产生。

25、计算题▲P262，P263，P265

第四篇：大一管理学原理重点

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第一章、管理与管理学

1.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。2.管理的属性：自然属性、社会属性。

3.管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。4.管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。

第二章、管理思想的发展

1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。

2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。

5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》

6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。

7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。

8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。9．威廉.大内的Z理论。

第六章、决策

1．决策的类型（1）长期决策与短期决策，（2）战略决策（最重要）、战术决策（管理决策）与业务决策（行性决策）（3）确定型决策、风险型决策与不确定型决策。

2．决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。3．决策的过程（程序）：（1）诊断问题，识别机会（2）识别目标（3）拟定备选方案（4）评估备选方案（5）作出决定（6）选择实施战略（7）监督与评估 4．集体决策方法：头脑风暴法，其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1~2小时，参加者以5~6人为宜。5．经营单位组合分析法的步骤：（1）把企业分成不同的经营单位（2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率（3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模（4）绘制企业的经营单位组合图（5）根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。6．有关活动方案的决策方法：（1）确定型决策方法：线性规划、量本利分析法（重点）（2）风险型决策法：决策树（重点）（3）非确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

第八章、计划的实施

1． 目标管理基本思想及其优缺点

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（1）．目标管理的优点

①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。

②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。

③目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。

④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。（2）．目标管理的缺点

在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：

①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。

②目标管理的哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。

③目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。

④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外，还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行，长期坚持，不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。

第九章、组织设计 1． 组织设计的原则：①因事设职与因人设职相结合的原则 ②权责对等的原则 ③命令统一的原则

2． 部门化：职能部门化、产品部门化、区域部门化

3． 产品部门化的优势：①能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。②有利于企业及时调整生产方向。③有利于促进企业的内部竞争。④有利于高层管理人才的培养。缺点：①需要较多像总经理那样能力的人去管路各个产品部。②各个部门的主管也可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥。③产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，提高了成本，影响企业的竞争力。

4． 集权与分权的相对性：集权式指决策权在组织系统的中的较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。5． 制度分权与授权的区别：

①制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。

②制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求、而且要依据下属的工作能力。

③分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但由于授权不意味着放弃权力，在组织再设计之前，不管是长期或是临时授权的权力，授权者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。

④制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。

另外，有必要指出，作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的：组织设计中难以详细规定每项职权的运用，难以预料每个管理岗位上工作人员的能力，同时也难以预测每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补充。不通过授权，组织的规模就不可能超过单个个体所能承担的业务量。事实上，它是有效管理的重要职能之一。

第十章、人员配备

1． 人员配备的原则：因事择人的原则、因才器使得原则、人事动态平衡的原则。2．管理人员的来源：

（一）外部招聘：优点：①被聘干部具有“外来优势”。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织带来新鲜空气。缺点：①不熟悉内部情况，缺乏人事基础。②组织对应聘者的情况不能深入了解。③对内部员工的打击较大。

（二）内部提升：优点：①有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被选聘这迅速展开工作。缺点：①引起同事不满。②可能造成“近亲繁殖”的现象。3管理人员培训的目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力

第十三章、领导与领导者

1． 管理方格论：

纵轴表示对人的关心，自下而上，关心的程度由低到高；横轴表示对生产的关心，自左而右，关心的程度由低到高。图中共有81个小方格，代表81种“对生产的关心”和“对人的关心”两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。比较典型的有：

1．1--贫乏型管理。对必须的工作付出最少的努力以维持恰当的组织成员关系。这种管理对人、对生产都不关心。

9．1--任务型管理。由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最低程度。这种管理只关心生产不关心人。

1．9--乡村俱乐部型管理。对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好氛围和工作基调。这种管理只关心人，不关心生产。

9．9--团队型管理。工作的完成来自奉献，由于组织目标的“共同利益”关系而形成了相互依赖，创造了信任和管理的关系。这种管理对人、对生产的关心都达到最高点，是理想的管理。

5．5--中庸之道型管理。通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。这种管理既不偏重对人的关心，也不偏重对生产的关心，任务完成过得去，但不突出，人际关系不特别好，也不特别差，领导者安于现状，不求进取。

第十五章、沟通

1克服沟通中的障碍：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。②要学会“听”。③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑤职工代表大会⑥工作组。⑦加强平行沟通，促进横向交流。⑧利用互联网进行沟通。

第十七章、控制与控制过程

1． 控制过程;确立标准、衡量成效、纠正偏差

第十九章、管理的创新职能

1． 创新职能的基本内容

（一）：目标创新

企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新

（二）：技术创新主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。2：产品创新：品种创新、产品结构创新

品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。

产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。产品创新——是企业技术创新的核心内容。

（三）：制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。

应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。

（四）：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率

（五）：环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。

第五篇：管理学原理重点总结1

一． 管理的实质是什么？

答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行

二． 南辕北辙的故事给你什么管理学启示？

决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似“南辕北辙”的错误和悲剧！

因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的 三，解释计划组织领导控制

计划: 所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。

组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。如企业是一个经济组织。作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。

领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。

简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。

控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。

四． 你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？

我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；

管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。并用此措施来协调人力、物力和财力方面的资源。协调人力、物力和财力方面的资源是为使整个组织更加富有成效，这也是管理的根本目的。首先：老师要完成知识传递这一目标，制定本学期的教学计划，控制课堂气氛，组织同学们按照制定的教学计划来学习知识，激励并带领这学生完成知识传递这一目标。

五． 《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”体现什么管理学含义？

孙子说的是开战前就计划能够取胜，是因为计划周密，胜利条件充分；开战之前就计计不能取胜，不胜是因为计划不周，胜利条件不足。计划周密，条件充分就能取胜；这说明了在任何组织中计划的重要性，计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。关系到组织的发展大计，只有事先进行正确的计划，成功的可能性才高。

六． 使命和战略目标之间有什么区别和联系？

联系：企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务因何而存在，以及企业所能做出的独特贡献，为企业战略目标的确定与战略方案的制定提供依据。战略目标是企业战略构成的基本内容，它所表明的是企业在实现其使命、追求其愿景过程中要达到的长期结果

区别：企业的使命一般没有具体的数量特征及时间限定，而战略目标则不同，它是为企业在一段时间内需完成的各项活动进行数量评价。战略目标可以是定性的,也可以是定量的，在企业使命和愿景的基础上，企业战略目标可以按四大内容展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。

七． 指向性计划和具体性计划的关系

指向性计划也可称为指导性计划，指向性计划和具体计划之间是相辅相，成缺一不可得，没有指向型计划，具体计划就无法制定与实施，因为有了指向性计划在目标，方向，方针，政策等方面的的指导，才使的具体计划有明确的目标和措施，才具有可操作性，具体计划使指向性计划的实施过程，没有具体计划，指向性计划也是去了意义，八．制定目标的smart原则指什么？

目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

SMART原则：是好的目标的原则。

S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。

M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）

A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。

R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！

T：time&resources constrained：受时间和资源限制

九． 你能举出企业中违背统一指挥原则的案例吗？

统一指挥原则：组织中每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。

统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。十．贡献相似性原则和关系相似性原则具体在企业中如何应用？

十一．职务设计的专业化、扩大化、丰富化指什么？

十二．管理幅度和管理层次的关系，如何计算？（选择题）

十三。集权与分权之间的关系

集权和分权作为一对矛盾，是两个对立的方面，但绝对的集权制与分权制是根本不存在的，它们互相依存、缺一不可，具有统一性，并在一定条件下可以互相转化。

集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。十四。正式组织与非正式组织之间的关系

正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。正式组织的特征：目的性 正规性 稳定性，非正式组特点。内聚性 不稳定性 十五。领导和管理的区别

领导与管理的区别

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。

④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导者

群体--追随者，自发形成，威信--个人素质，指导、协调、激励，带领--在群众前面

管理者

组织--下属，依法任命，职权--管理岗位，计划、组织、领导、控制，鞭策--在群众后面 十六。领导者的工作构成包括哪些？

权力和影响力的形成和运用（指挥，引导）

激励（被领导者的愿望）

沟通（下属的准确理解和贯彻，下属的需求）

营造组织气氛，建设组织文化。（广义的领导职能通过三个方面，达到一个目的）十七。领导者有哪些权力

权力：一个人主动影响他人行为的潜在能力。

法定权力：固有的合法、正式权力

奖赏权力：奖金、提薪、升职、赞扬

强制权力：扣发工资奖金、降职、批评、开除

专家权力：由个人的特殊技能或某些专业知识 而产生的权力

感召和参考权力：与个人的品质、魅力、经历、背景相关 十八。领导特质理论的优缺点

基本观点：关注领导者个人特性（人格、进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、体质、智慧、专业知识、自我监控等），并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。

优点：

缺点：

一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突；

二是认为领导者是先天的,这有片面性；

三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。

十九。在领导方格图中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分别代表什么含义？

1.1方式为贫乏型（放任型）管理,对职工和生产任务都不太关心，领导者对职工漠不关心,领导本人也只以最低限度来完成必须做的工作。

1.9方式为俱乐部型管理,领导者非常关注职工的情况，支持、关心和体谅职工,但对任务的完成则很少关心（不重视指挥、监督、规章制度）。

9.1方式为权威型（任务型）管理,领导者只注重任务的完成,但不注重人的因素,对下属的士气和发展很少注意（重任务轻人）。

9.9方式为团队型管理,对职工和生产都极为关心,努力使个人需要和组织目标最为有效的结合.5.5方式为中间型管理,领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡,追求正常的效率和令人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。二十。领导者在对待不成熟的下属和成熟的下属，具体做法有什么区别？ 二一。雪恩的人性假设给我们什么启示？

1．经济人假设；

职工都是受经济性刺激激励的；

（1）职工基本上都是被动的；

（2）感情因素是非理性的，应当加以防范；

（3）组织能够而且必须按照能控制人的感情的方式设计工作；

因此管理中要用经济性报酬对职工进行激励；工作管理的重点在提高效率和工作效益上；解决职工情绪低落的方法是检查奖惩制度。

2．社会人假设；

（1）社交需要是人的行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；

（2）工业化使工作的内在意义丧失，而这只能从社交中寻找回来；

（3）职工更倾向于同事之间的社交关系；

（4）职工对管理部门的反应应该看管理部门对职工需要的满足程度。

管理中管理者更应关注到人的需要；不能仅仅局限于任务的完成；要重视非正式组织的存在；管理者要充当联络者的角色。

3． 自我实现人假设；

（1）当人的基本需要得到满足时，就会向高层次需要发展；

（2）个人总是在追求工作中的逐渐成熟；

（3）人是自控的；

（4）自我实现能使组织绩效更好。

管理中，管理者要考虑如何使工作更有内在意义；管理职能要转变，成为媒介者；奖励的方式要改变，管理方式要改变

4．复杂人假设

（1）人的需要可以分为很多种，而且会随着时间变化而变化；

（2）需要与动机互相作用，构成复杂的动机模式；

（3）职工可以在组织中获得新的动机；

（4）每个人在不同组织或同一组织的部门中可以有不同动机；

（5）人们可能受到不同动机的共同激励。

管理中，管理者要有全面观点；根据不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能过于简单化，单一化。

二二。以某一种激励理论为基础，谈谈你的认识？

内容型激励理论分为以下三种理论

需求层次理论

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要，但是各个阶层对这五种需求又是不一样的。人的需要是分层次的，阶梯式逐级上升。需要的存在是促使人产生 某种行为的基础。当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。

成就激励论

人在生存需要得到满足后，最主要的需要有三种：1权力，影响和控制他人的愿望。2成就，对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执著。3归属，被他人喜欢和接受的愿望。

双因素理论

影响人的工作动机的因素分为两类

能够使员工感到满意的因素叫激励因素；

会使员工感到不满意的因素称为保健因素。

二三。无论在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在。对规章制度的控制作用，你是怎样看的？

控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行,并 纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都应该承担控制职责。在所有组织中，各种规章制度都有很大的控制作用，它们控制着组织的各项行动完成的方向，使之朝着达到组织目标的方向进行，因为规章制度的完善的控制系统，使得管理者实现组织的目标越容易。

交织地联系在一起的吗？ 二五。举例说明反馈、前馈和现场控制原理各有什么样的适用性