河北省考招警：职业素质和基本能力

第一篇：河北省考招警：职业素质和基本能力

河北省考招警：职业素质和基本能力

如今，“河北省省考招警”走入公众的视野，霸占屏幕。很多小伙伴不禁感到疑惑，在省考招警考试里除了考察申论、行测，又多了一个“人民警察公安专业知识”。那么人民警察招录考什么？会怎么考？在此，华图公考专家带您一起走进招警课堂，一起来探究人民警察公安专业科目：

人民警察专业知识主要是通过客观化纸笔测验方式，测查报考者报考公安机关人民警察职位应当具备的基本素质与掌握的知识和能力要素，包括职业素质、基础知识、基本能力三个方面。那么今天咱们重点谈谈职业素质与基本能力考什么。

那么咱们先看几道 真题：

1、人民警察的政治素质是指人民警察应具有的（）综合体现。A.政治觉悟 B.理想信念 C.道德品质 D.革命人生观

2、人民警察法的素质包括（）。

A.政治素质 B.业务素质

C.文化素质 D.心理素质和身体素质

3、人民警察法应具有的业务素质，主要体现为（）。

A.岗位专业能力、分析综合能力 B.喝酒等交际公关能力 C.应变决断能力 D.群众工作能力、写作表达能力

4、关于犯罪现场，以下不正确的表述是 A.有犯罪案件就是有犯罪现场

B.犯罪现场是与犯罪行为有关的时、空、人、事、物的总和 C.所有留有痕迹物证的场所都是犯罪现场 D.不存在的两个完全相同的犯罪现场

5、人民警察使用警械和武器，应当以（失为原则。

A.制服违法犯罪人），尽量减少人员伤亡、财产损B.制止违法犯罪行为 C.捉获违法犯罪人

D.保护国家、集体、公民个人合法利益

通过真题的考察方式，我们可以发现，基础知识的考察大多以选择题方式出现。而这些基础知识主要包括：

（一）职业素质。主要测查报考公安机关必备的政治素质、职业道德。

1、政治素质（1）政治敏锐性（2）政治鉴别力

2、职业道德（1）人民警察核心价值观（2）人民警察职业道德规范

（二）基本能力。主要测查报考者在公安机关执法勤务活动中，把握情况，正确观察、判断、分析案（事）件，妥善协调或处理问题的能力。

1、群众工作能力（1）宣传教育（2）沟通协调（3）组织动员（4）服务群众

2、行政管理与服务能力（1）调查研究（2）纠纷化解（3）风险识别

3、信息运用能力（1）信息搜集（2）信息分析（3）信息应用

4、接处警能力（1）受理报警（2）求助（3）投诉（4）处警

5、应急处理能力（1）事态研判（2）快速反应（3）合理处置

人民警察知识不仅涉及的知识面很广，而且侧重于考察对人民警察所应具备的基本能力。一方面，需要我们选择权威的教材，将基础知识进行系统梳理。另一方面，要大量刷题，以题带知识点，强化巩固。

当然，备考是一个长期的过程，需要各位有恒心、有毅力，需要坚持。在此，预祝各位成功上岸!

第二篇：河北省2017年《综合素质》基本能力归纳：信息处理能力考试试卷

河北省2017年《综合素质》基本能力归纳：信息处理能力

考试试卷

本卷共分为2大题60小题，作答时间为180分钟，总分120分，80分及格。

一、单项选择题(在每个小题列出的四个选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干后的括号内。错选、多选或未选均无分。本大题共30小题，每小题2分，60分。)

1、教师的哪一种领导方式对学生发展的促进作用最大?（）A：专断型 B：民主型 C：放任型 D：综合型

2、强调概括化的经验或原理在迁移中的作用，认为先前的学习之所以能迁移到后来的学习中．是因为在先前的学习中获得了一般原理，这种一般原理可以部分或全部应用于前后两种学习中，这是学习迁移理论之——__ A．形式训练说 B．经验类化说 C．共同要素说 D．关系转换说

3、下列选项属于精细加工策略的是（）A：提问 B：划线 C：列提纲 D：利用表格

4、教育实践中“凌节而施”现象违背了人发展的。A：顺序性规律 B：互补性规律 C：不平衡性规律 D：个别差异性规律

5、下列不属于昆虫的是（）A：蚂蚁 B：甲虫 C：蜘蛛 D：蝴蝶

6、教学过程是一种特殊的__过程。A．练习训练 B．情感体验 C．认识 D．实践

7、”二战”后，现代教育制度发展趋势之一是延长年限。A：中学 B：义务教育 C：职业教育 D：高等教育 E：卢梭

8、处于不同层次概括水平的两种学习之间的影响属于____ A：水平迁移 B：垂直迁移 C：顺向迁移 D：逆向迁移

9、教师申诉制度是一项专门保护教师的__的法律制度。A．权益 B．权利 C．利益 D．权力

10、教学与智育的关系是（）A：教学是智育的唯一途径 B：智育是教学的唯一任务 C：教学就是智育

D：智育主要通过教学来进行

11、问题行为会发生在哪些学生身上____ A：优秀学生 B：中等生 C：后进生

D：中等生、后进生、优秀学生

12、坚持社会主义方向，是我国教育目的的__。A．阶段性要求 B．一般特征 C．根本特点 D．理想要求

13、按反映活动的深度来划分，知识可分为（）A：感性知识和理性知识 B：陈述性知识与程序性知识 C：一般知识与特殊知识 D：普通知识与专业知识

14、Tee华人民共和国教师法》的正式施行是从__开始的。A．1993年10月31日 B．1994年1月1日 C．1995年5月15日 D．1996年9月1日

15、个体身心发展的某一方面机能和能力最适宜形成的时期是（）A：关键期 B：机能期 C：发展期 D：差异期

16、某学生智商为100表示__。A．较低智力 B．中等智力 C．较高智力 D．非凡智力

17、中华人民共和国中央人民政府门户网站的网址是（）http：// wwchinadailcorcnhttp，//www.xiexiebang.comhttp、//wwpeoplcorcn A：http：// wwchinadailcorcn B：http，//www.xiexiebang.com D：http、//wwpeoplcorcn

18、冉·阿让是下列哪一部小说中的主人公?（）A：《罪与罚》 B：《红与黑》 C：《飘》 D：《悲惨世界》

19、新生入园，班里有一个孩子哭，其他孩子也会莫名其妙地跟着哭，这体现了。A：情绪情感的适应功能 B：情绪情感的动机功能 C：情绪情感的信号功能 D：情绪情感的感染功能

20、在下列中国戏曲种类中，最早被列入联合国非物质文化遗产名录的是。A：京剧 B：粤剧 C：昆曲 D：黄梅戏

21、教育活动的出发点和归宿是。A：教育内容 B：教育质量 C：教育目的 D：教育方针 E：重视个别差异

22、学校行政体系中最基层的行政组织是。A：共青团组织 B：教导处 C：总务处 D：班级

23、一位新入园的儿童问教师“妈妈什么时候来接我?”教师最好回答____ A：“老师不知道。” B：“你现在很想念妈妈，是吗?妈妈4点半就来接你。” C：“妈妈4点半就来接你。” D：“妈妈马上就来接你。”

24、教育发展的规模和速度是由（）决定的。A：政治经济制度 B：社会文化 C：生产力发展水平D：社会人口

25、布鲁纳所倡导的“发现学习”的教学方法是一种。A：以直观感知为主的教学方法 B：以实际训练为主的教学方法 C：以探究活动为主的教学方法 D：以情感陶冶为主的教学方法

26、幼儿园与小学的衔接实质问题是____ A：幼儿园小学化的问题 B：小学幼儿园化问题 C：c．主体的适应性问题 D：幼儿的读写算问题 27、20世纪60年代初，（）发起课程改革运动，自此，美国教育心理学逐渐重视探讨教育过程和学生心理，重视教材、教法和教学手段的改进。A：布鲁纳 B：桑代克 C：皮亚杰 D：廖世承

28、在某地的新农村建设中，农民的意见主要有：医院、学校至少要建一个；如果学校、商店都有，那么必须有医院；医院、商店至多建一个。由此不可推出的是。

A：肯定建商店 B：一定建医院

C：学校和医院可以同时建 D：学校和商店不能同时建

29、我国于l986年第一次将（）正式列入课程总计划。A：体育活动 B：群众活动 C：文娱活动 D：课外活动

30、小学生的个性倾向主要表现在____ A：利他主义 B：以国家为重 C：大公无私 D：无私奉献

二、多项选择题（在每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分，本大题共30小题，每小题2分，共60分。)

1、一个较长的学习内容，首尾部分记忆效果较好，中间部分遗忘较多，这是受下列因素的干扰。A：消退和干扰抑制 B：倒摄和干扰抑制 C：前摄和干扰抑制 D：前摄和倒摄抑制

2、个体在不同的年龄段表现出身心发展不同的总体特征及主要矛盾，面临着不同的发展任务，这就是身心发展的。A：差异性 B：顺序性 C：不平衡性 D：阶段性

3、智育的根本任务是__。A．传授知识 B．发展技能

C．培育或发展智慧

D．培养自主性和创造性

4、通过学习而形成的、影响个人行为选择的内部准备状态或反应的倾向性称为__ A．品德 B．态度 C．意向 D．技能

5、学习的心理实质是（）

A：学习表现为行为和行为潜能的变化 B：这种变化是相对持久的 C：变化是由反复经验引起的 D：动物不存在学习行为

6、在小学阶段，学生规则学习的主要形式是__ A．发现学习B．接受学习C．创造学习D．认知学习

7、儿童认知和思维发展遵循先具体后抽象的规律，这反映了儿童发展的。A：阶段性 B：不平衡性 C：顺序性

D：个别差异性

8、根据埃克克森理论，6-11岁儿童的发展任务是培养()A．主动感 B．自主性 C．自主性 D．勤奋感

9、在近代教育史上，提出“泛智教育”的教育家是__。A．卢梭

B．裴斯泰洛齐 C．洛克

D．夸美纽斯

10、根据奥苏贝尔的观点，掌握同类事物共同的关键特征的学习属于____ A：维果茨基 B：加里培林 C：奥苏伯尔 D：阿特金森

11、教学过程是一种特定的__。A．实践活动 B．认识活动 C．课外活动 D．兴趣活动

12、教师告诉学生学习结果，指出其正确和错误，这是教学活动中的（）A．及时反馈 B．延时反馈 C．消极反馈 D．积极反馈

13、小陈并非既懂英语又懂法语。如果上述断定为真，那么下述哪项断定必定为真? A：如果小陈不懂法语．那么他一定懂英语 B：小陈懂法语但不懂英语 C：小陈既不懂英语也不懂法语

D：如果小陈懂英语．那么他一定不懂法语

14、我国心理学家一般把学习分为__。A．动作学习B．知识学习C．技能学习D．经验学习E．行为规范学习

15、针对环境污染，张老师带领本组老师编写保护环境学生读本，体现了张老师是。

A：课堂教学组织者

B：课堂教学建设者和开发者 C：学生学习指导者和促进者 D：课堂教学管理者

16、”以美育代替宗教”这一主张是美育思想的重要组成部分。A：蔡元培 B：陶行知 C：杨贤江 D：徐特立

17、对残疾儿童的教育要依据的特征进行。A：儿童身心发展的顺序性 B：儿童身心发展的互补性 C：儿童身心发展的统一性 D：儿童身心发展的不平衡性

18、詹姆斯把自我分为。A：主体我、客体我 B：自我、超我 C：本我、自我 D：本我、超我

19、把课程分为必修课与选修课的依据是__。A．课程任务 B．课程制定者

C．课程设置的要求 D．课程管理层次 20、”功能固着”是由心理学家__提出来的。A．邓克尔 B．陆钦斯 C．托兰斯 D．西蒙 20、”功能固着”是由心理学家__提出来的。A．邓克尔 B．陆钦斯 C．托兰斯 D．西蒙

21、把教育看作是人对人的主体间灵肉交流活动(尤其是老一代对年轻一代)的现代思想家是____ A：德国的根舍因 B：德国的雅斯贝尔斯 C：美国的布鲁纳 D：前苏联的赞可夫

22、教师在教学过程中带领学生观察各种实物、演示各种实验，或者到工厂等地方开展实地观察访问等，这种引导学生获得知识的方式属于__ A．实物直观 B．模像学习C．言语直观 D．变式直观

23、从社会发展需要出发办教育，注重培养合格的公民，所体现的教育目的理论是__。

A．个人本位论 B．宗教本位论 C．社会本位论 D．兴趣本位论

24、学生思想品德的心理结构要素有（）A：道德认识 B：道德行为 C：道德情感 D：道德意志 E：德育内容

25、一般说来，____不属于智力范畴。A：人际交往能力 B：学习能力 C：言语能力 D：运算能力

26、幼儿园绘画创作过程的指导中，教师设计系列课题，如：“在月亮上荡秋千”“假如你长了翅膀”“设计一种没见到过的家用电器”主要是用来激发儿童。A：学习美术技能的动机 B：掌握知识的动机 C：想象的动机 D：观察的动机

27、核心课程的主要优点包括（）A：强调内容的统一性 B：强调内容的实用性

C：课程主要内容来自儿童的经验

D：课程的主要内容来自周围的社会生活 E：课程的主要内容来自人类不断出现的问题

28、师生关系在人格上是一种____ A：精加工策略 B：认知策略 C：元认知策略 D：调节策略

29、文化发展对学校课程产生的影响主要体现在__。A．内容的丰富

B．增强国家对课程改革控制权 C．课程结构的更新

D．为课程改革提供物质基础 E．课程改革由受教育者完成

30、在影响人身心发展的诸因素中，起主导作用的是。A：遗传素质 B：教育 C：环境

D：个人的主观能动性

第三篇：河北省2017年上半年《综合素质》基本能力归纳：信息处理能力试题

河北省2017年上半年《综合素质》基本能力归纳：信息处

理能力试题

一、单项选择题（共24题，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）

1、使人格各部分整合和统一起来的核心力量是。A：自我意识 B：自我认知 C：性格特征 D：能力

E：重视个别差异

2、心理辅导的基本目标是。A：开发潜能 B：寻求发展 C：个案辅导 D：学会调适

3、在相当的一段时期内对相同的被试组进行反复跟踪调查的研究方法是____ A：横向比较研究 B：纵向跟踪研究 C：连续发生研究 D：跨文化研究

4、教师对学校或其他教育及政府部门做出的处理不服或对其侵犯权益的行为，依《教师法》向主管行政机关申诉，请求处理的制度是____ A：教师申诉制度 B：学生申诉制度 C：学校事故 D：法律救济

5、我国古代私学最早兴盛于____ A：商周 B：春秋战国 C：秦汉 D：隋唐

6、教育可以__民主。A．促进 B．干扰 C．决定 D．带来

7、在学习中由几个能力不同的学生组成小组共同学习，并强调小组之间的互动。这是____ A：单维性 B：不可逆性 C：自我中心性 D：抽象逻辑性

8、(2008年)在西方，被公认的教育心理学奠基人是。A：梅伊曼 B：桑代克 C：推孟 D：贾德

9、小学儿童的品德的发展具有明显的转折期，一般在小学（）A：三年级 B：四年级 C：五年级 D：六年级

10、提出学习过程应始终以人为本，必须重视学习者的意愿、情感、需要等的学习观是由（）提出的。A：罗杰斯 B：布鲁纳 C：班杜拉 D：斯金纳

11、《中华人民共和国义务教育法》颁布于____ A：存在主义教育思想 B：要素主义教育思想 C：实用主义教育思想 D：永恒主义教育思想

12、最常用的技能学习评价方法是（）A：书面测验 B：作品表现法 C：表演评价法 D：观察法

13、个体执行任务时，追求成功的内在驱动力称为。A：认知动机 B：赞许动机 C：成就动机 D：交往动机

14、CAl的优越性体现在（）A、交互性B、即时反馈C、以生动形象呈现信息D、自定步调E、同步教学 如题！求解！

15、课程标准作为衡量教育质量的基本依据，其核心部分是____ A：发现问题——理解问题——提出假设——检查假设 B：发现问题——研究问题——提出假设——检查假设 C：发现问题——提出假设——理解问题——检查假设 D：研究问题——发现问题——提出假设——检查假设

16、属于从课程制定者或管理制度角度分类的选项为。A：地方课程 B：研究型课程 C：知识性课程 D：社会中心课程

17、马卡连柯曾经说过：“活动教育了集体，团结了集体，加强了集体，以后，集体自身就能成为很大的教育力量了。”这体现了班级活动的功能。A：满足交往 B：促进个性 C：班集体建设 D：学习发展

18、人的发展既体现出量的积累，又表现出质的飞跃，当某些代表新质要素的量积累到一定程度时，就会导致质的飞跃，这体现了人的发展的。A：顺序性 B：不平衡性 C：阶段性

D：个别差异性 E：重视个别差异

19、班主任的经常性工作之一是设计并开展（）A：小组活动 B：少先队活动 C：班级教育活动 D：课外活动

20、学生在参观访问或开展其他户外活动后写作文，尽管教师作了写作指导，可学生写出来的作文仍然像报流水账，这个现象的最适当解释是儿童缺乏（）A：生活经验 B：观察力

C：思维灵活性 D：写作策略

21、现代社会的种种特征对教育系统具有__。A．双向作用 B．指导作用 C．重要作用 D．决定作用

22、”自由联想”或“触景生情”引起的回忆是一种____ A：100% B：80% C：150% D：200%

23、进入20世纪以后，义务教育普遍向（）教育延伸。A：初等 B：中等 C：高等 D：成人

24、对于认知和技能领域的学业成就，最常用的教学评价手段是。A：标准化成就测验

B：教师自编测验和问卷测验

C：标准化成就测验和教师自编测验 D：认知测验和能力测验

二、多项选择题（共24题，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。）

1、课堂上学习了硫酸铜晶体的相关知识后，化学小组的同学在教师指导下在实验室培养出了几颗非常漂亮的硫酸铜晶体。小组成员将培养过程写成小论文，并在全班同学面前进行了“答辩”，使大家深入理解了与硫酸铜相关的知识。这个案例涉及的教学方法不包含： A：演示法 B：谈话法 C：练习法 D：实验法

2、个体在解决问题的过程中思维沿着许多不同的方向扩展，使观念发散到各个有关方面，最终产生多种可能的答案，这种认知方式属于____ A：沉思型 B：辐合型 C：冲动型 D：发散型

3、在弗洛伊德的人格理论中，他认为人格最原始的部分是__。A．自我 B．本我 C．超我 D．理想我

4、暗示教学法的一个重要原则是__ A．愉快而不紧张的原则 B．理论联系实际的原则 C．启发性原则 D．因材施教原则

5、与依从相比，认同更深入一层，它不受外界压力控制，行为具有一定的____ A：自觉性、主动性和稳定性 B：积极性

C：适应性和社会性 D：内化性和意志性

6、幼儿园中主要保证幼儿的身体正常发育．心理健康成长。保教人员围绕幼儿在园内的起居、饮食等生活方面的需要而进行的管理工作属于。A：生活管理 B：教育管理 C：家长管理 D：社区管理

7、小班教学体现教育公平，保证教学质量，在实施中应注意（）A：教师包班而不分科任教 B：因材施教

C：学生机会均等 D：责任明确 E：分层管理

8、以发现问题、找出学习困难的原因为目的的测验是____ A：安置性测验 B：形成性测验 C：诊断性测验 D：总结性测验

9、小学生在学习中利用摘录、画线、写标题、列提纲等方式抽取学习内容的要义，建构所学内容的组织与结构，这种学习策略属于。A：精细加工策略 B：组织策略 C：元认知策略 D：阅读理解策略

10、在观察精确性上有明显提高的阶段是小学__。A．二年级 B．三年级 C．四年级 D．五年级

11、教育目的观上，“个人本位论”的代表是__。A．柏拉图 B．梁启超 C．孔子 D．卢梭

12、布鲁纳倡导的“发现教学法”是以（）A：行为主义心理学为基础 B：认知心理学为基础 C：发展心理学为基础 D：无意识心理学为基础

13、我国第一所乡村幼稚园的创办人是____ A：陈鹤琴 B：陶行知 C：c．黄炎培 D：张雪门

14、、决定个体是否愿意完成某些任务，即决定行为的选择。A：能力 B：道德 C：态度 D：情绪

15、专家教师常将课堂练习看作检查学生学习的（）A：过程 B：工具 C：目的 D：手段

16、前苏联教育家马卡连柯所倡导的“平行教育”的德育原则是指____ A：知行统一原则

B：尊重信任与严格要求学生相结合原则 C：教育影响的一致性与连贯性原则 D：集体教育与个别教育相结合的原则

17、汉代董仲舒提出了“三纲五常”，所谓“五常，指的是____ A：仁、义、礼、智、信 B：仁、义、礼、智、勇 C：忠、孝、仁、爱、信 D：知、礼、义、廉、耻

18、忠诚于人民的教育事业是（）。A．社会主义道德的基本原则 B．社会主义道德体系的灵魂

C．衡量教师个人行为和品质的最高道德标准 D．不同社会教师职业道德相区别的根本标志 E．贯穿职业道德的一根红线

19、安德森的心理技能形成三阶段论的第一个阶段是__ A．认知阶段 B．联结阶段 C．评价阶段 D．自动化阶段

20、世界上第一本以“教育心理学”命名的专著出版于1903年，其作者是 A．斯金纳 B．桑代克 C．布鲁纳 D．廖世承

21、课堂导入的作用主要体现在（）A：集中注意 B：引发兴趣 C：进入课题 D：引发思考

22、按使用的教学方法可以将课分为。A：单一课 B：讲授课 C：演示课 D：练习课 E：复习课

23、我国教育目的的基本特征有别于其他社会制度，主要体现在（）。A．以马克思主义关于人的全面发展学说为指导思想 B．优越的社会制度保障教育的极高的社会效益 C．教育目的有鲜明的政治方向

D．坚持全面发展与个体发展的统一

24、教育法规的最主要渊源是【】 A．宪法 B．教育法律

C．教育行政法规 D．教育行政规章

第四篇：员工职业素质基本行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范

二、员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范

为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。■ 基本行为规范

■ 爱国爱企

敬业忠诚

遵纪守法

知荣明耻 崇尚科学

务实创新

素质过硬

诚实守信 理解宽容

乐于助人

文明礼貌

举止文雅 保护环境

节约能源

爱惜公物

勤奋学习■ 办公场所基本行为规范

第一条

忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。

第二条

爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。

第三条

科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。

第四条

公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。

第五条

团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。

第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。

第七条

坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识

KFHY BI 行为规范手册

第八条

树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。

第九条

密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。

第十条

勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。■ 企业员工岗规范

（一）工作规范 1.工作前

1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。

2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。

KFHY BI 行为规范手册

3.1办公室内实施指定管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。

3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束

4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。

（二）工作方法 1.接受指示时

1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。

1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。

1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时

2.1充分理解工作的内容

2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。

KFHY BI 行为规范手册

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。

2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时

3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候 4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。

（三）创造愉快的工作氛围 1.打招呼

1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作

KFHY BI 行为规范手册

2.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈

3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。

2.因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3.因公在外期间应保持与公司的联系。

4.外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5.外出归来必须在一周内报销差旅费。

二、员工通用行为规范

KFHY BI 行为规范手册

■ 企业员工基本形象规范

员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1.着装统一、整洁得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。

2.仪态自然、端庄大方

2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满

3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

KFHY BI 行为规范手册

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。■社交礼仪规范

社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。

1.接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。

1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话

KFHY BI 行为规范手册

3.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片

4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。■日常文明用语规范

员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则

1.员工之间交流提倡使用普通话。2.对外交流活动使用普通话。

3.语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册

艺术与技巧。

4.不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5.不准模仿客人的语言、语调和谈话。6.讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语

1． 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2． 与客户相遇时，应招呼“您好”。

3． 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。

4． 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5． 表示歉意时应该说“对不起”。

6． 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7． 请客人就座时，应说“您请座”。

8． 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。

9． 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。

10． 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11． 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。

KFHY BI 行为规范手册

13． 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。

14． 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。

15． 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

16． 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17． 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。■ 电话用语规范

为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范

1． 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。

2． 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。

3． 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”

4． 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

5． 简明扼要，不得在电话中闲聊。

KFHY BI 行为规范手册

6． 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。

7． 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见；遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵；不可回避客户问题，做到有问必答。

8． 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。

9． 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。

10． 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

11． 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。12． 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。

13． 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。14． 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。

KFHY BI 行为规范手册

15． 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

16． 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。■ 会议规范

会议前的准备工作

1． 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。2． 严格遵守会议的开始时间。

3． 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。4． 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中

1． 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。2． 发言内容不得出于个人利益。

3． 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。4． 不可从头到尾沉默。5． 不可人身攻击。6． 不可中途离席。7． 不可对发言者吹毛求疵。8． 出席人员必须要有会议记录。9． 不得在会场使用手机等通讯工具。

10． 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。11． 遵守会场秩序，举止文明。

KFHY BI 行为规范手册

会议结束后

1． 会议记录人员应将会议记录编号归档。

2． 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。

■ 安全卫生环境规范 1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境

1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。

1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话：伤病急救120；火警119；匪警110。2．卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。

2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。■上网规范

1．工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2．不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益；不得从事违法犯罪活动。

3．尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册

婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。

4．相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。

5．禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。■心灵沟通

1．虚心接受他人的意见。2．不要感情用事。3．不要解释和否定错误。

4．真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5．不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。

6．对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7．不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8．公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范

企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册

作出表率作用须遵循以下规范： 1． 认真调查研究，实行科学决策。2． 坚持集中统一，加强组织指挥。3． 注意统筹兼顾，搞好团结协作。4． 依法行使职权，加强行政监督。5． 坚持德才兼备，做到知人善任。6． 身教胜于言教，注重表率作用。■ 企业中领导行为规范

企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。

1． 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。2． 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。

3． 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。

4． 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。

5． 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。6． 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册

工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。

7． 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

8． 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。

9． 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。

10． 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

11． 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告；

11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的；

11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的； 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的； 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。

12．中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。

KFHY BI 行为规范手册

■保安人员行为规范

1．门卫对公司领导的行为规范。1.1熟知公司的每一位领导。1.2掌握公司领导的用车情况。

1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。12．门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。3．门卫对访客的接待规范

3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。

3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。

3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。

3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4．门卫对来访车辆的接待规范

4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。

4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。4.4做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）。

KFHY BI 行为规范手册

4.5（敬礼，感谢合作，放行）。5．门卫在岗期间应做好值班记录。巡查保安行为规范

1． 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。2． 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。3． 巡逻时杜绝闲聊。

4． 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。5． 节假日期，增加巡查频率。■ 食堂员工行为规范 1．上岗前

1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。

1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。1.3精神饱满，乐观向上。2．上岗中

2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。

2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。

KFHY BI 行为规范手册

2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。3．离岗

3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。

第五篇：报关员的基本能力和素质

作为一名合格的报关员应具备的基本能力

随着中国贸易的不断发展，报关员作为贸易履行过程中的主要参与者，应该具备相关的知识和能力，一名合格的报关员是高效通关的关键。

随着我国进出口贸易额的不断增长，国内拥有自主性经营权的企业增多，在经济贸易全球化发展趋势中，贸易合同作为经济交易的载体地位越来越重要。报关是贸易合同履行阶段不可缺少的环节，社会对专业从事进出口贸易报关人才的需求也越来越大。

报关员是指取得报关执业资格，凭与单位签订的劳动合同等资料向海关办理注册登记，经海关批准，代表所属报关企业向海关办理进出口货物报关、配合海关查验、纳税等业务并以此为职业的从业人员。作为一名合格的报关员应具有：扎实的业务知识、相关的法律、法规和海关监管制度、良好的沟通和团队合作精神、基本的职业素质、计算机基本操作能力。

一、扎实的业务知识

作为一名合格的报关员，必须具有报关过程中的专业知识，熟知国家对外贸管制中禁止类、限制类、自由进出口类产品的范围。要有相关的商品知识，对即将报关的商品依据合理的归类，确立商品编码，同时能够判断出此商品适用的报关操作流程，是属于一般进出口货物、保税货物、特定减免税货物、暂准进出境货物中的哪一类，按照不同货物的报关程序报关是报关员的基本能力。按照报关要求真实、准确、完整地填写报关单并向海关提出申报，准备好报关所需的各种不同的单据，如：合同、商业发票、装箱单等，做到单据与单据之间的数据相符合，此过程要求报关员熟悉报关程序和不同业务单据的填制要求。因为某些单据是英文的，需报关员具有相关外贸英文知识。要合理安排运输，应懂得外贸运输保险知识，了解在进出口环节需缴纳税的税种、征税的基础及适用的税率，有税收的相关知识。

二、相关的法律、法规和海关监管制度

报关员作为海关管理的行政相对人之一，是在相关海关法及海关监管制度规范的范围内向海关办理货物进出境手续的。因此，必须熟悉相关的法律、法规和规章制度，不为涉嫌走私、偷逃税款的货物报关，杜绝接受涉及侵犯知识产权的货物报关的任务，在规定的期限内进行申报，及时到达查验现场按海关工作人员的要求搬运、分拆、重新封装货物，对于海关工作人员的询问有义务作出说明和解释，收到海关出具的应交税款通知书及时向海关指定的银行缴纳税款，不随意转移、藏匿海关继续监管的货物。在实际业务中应严格遵守相关的法律、法规，保证顺利、高效的通关。

三、良好的沟通和团队合作精神

报关是贸易合同履行中的一个环节，一份贸易合同顺利有效的履行需要各个相关部门的共同协调与配合，需要报关员具有良好的沟通和团队合作精神。在报关前，报关员要了解贸易合同中的数量、金额、运输、价格等相关条款，要及时与公司中签订合同的同事进行沟通，了解报关所需的相关信息，为报关做好前期的准备工作。在报关过程中，要到海关办理具体的报关手续、提交单据，到外汇管理局申请外汇核销，到银行缴税，到港口接货，出口的货物联系货代公司租船订舱等，这都需要和上述的相关部门沟通协调，因此，良好的沟通能力便于报关员工作的顺利进行。除了需要报关员合理地安排时间和调度外，与贸易合同履行 中团队其他成员间的合作也是必不可少的。

四、基本职业素质

报关员是连接海关与报关单位的纽带，是报关信息在海关与报关企业之间传递的联络员，能够让进出口货物顺利通关，是报关员应具有的基本职业素质。作为一名合格的报关员，不能同时服务于两个或两个以上的报关单位，要妥善保管自己的报关员证并在报关时及时出示，在使用过程中，不能将自己的报关员证出借、转让给他人使用，不能随意涂改报关员证，到期前要及时向海关申请延期。要规范填写报关单，不虚报、瞒报货物，在单据不被受理时要细心、认真、耐心地查找错误并及时纠正，要耐心地解答客户的问题，不私自收取客户的酬金及其他财物，要合理、公正、符合事实地进行报关。良好的职业素质是报关员基本能力的重要组成部分，是提高通关速度的助推器，每个在职的报关员都应尽心尽职地做到。

五、计算机基本操作能力

随着海关电子口岸和电子报关通关的普及，纸质单据逐步被电子化数据所代替，在今后的报关过程中，不需要报关员往返于海关与公司之间，只需要在中国电子口岸上录入电子数据，并传送到海关系统直接进行电子单据的操作即可。因此，报关员要对海关通关的电子化系统非常熟悉，所以报关员要具备熟练掌握办公自动化软件和基础知识的能力，这也是提高通关效率的一种途径。

综上所述，报关是进出口货物进出境的重要环节，一名合格的报关员对于保证货物的合法、高效通关具有重要的推动作用，也有助于合同的顺利履行。

成为一个报关员需要具备的基本素质

作为一种潜力巨大的职业，报关员正越来越受到广大有识之士的青睐。随着入世进程的不断加深，我国的进出口贸易将迎来一个发展的黄金时期，国家也将逐步放宽企业的进出口资格，将会有更多的企业，特别是内地的企业，将加入到这个进出口的大军中，这样一来，企业对海关报关员的需求将不断增大，取得报关员资格证书的人士的就业前景一片光明（据统计，历年来，广东、福建、浙江、山东等沿海发达省份每年引进的内地人才中，报关员均占其总量的10％以上）。报关员正在成为一种受人羡慕的职业。在国外，报关员已是一种受人尊敬、羡慕的社会职业，报关员薪金也比较高，且自成体系。国际上报关员对海关业务相当熟悉，甚至比海关基层职员更熟悉海关的运作以及外贸条例。

那么，成为一个报关员需要具备哪些素质，怎样才能成为一个报关员呢？所谓报关员，是指在进出口贸易中，货物出入海关时从事申报、纳税、提货工作的技术人员，需要专业的技术认定。报关是一种知识性广、技能性强、具有丰富实践经验的综合性智力劳动。报关员需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口贸易估算、进出口公司、外贸运输保险以及英文知识。

成为一个报关员的前提是必须参加资格考试，全国统一考试的条件相当宽：只要年满18岁，有完全的民事行为能力，高中毕业或中专毕业以上的学历均可参加。

报关员需具备哪些素质？

报关是一种知识性广、技能性强、具有丰富实践经验的综合性智力劳动。报关员需要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口贸易估算、进出口公司、外贸运输保险以及英文知识。

在国外，报关员是一种受人尊敬、羡慕的社会职业，一般以“专业报关行”为独立的主体，服务规范，报关质量高，报关员薪金也比较高，且自成体系。国际上报关员对海关业务相当熟悉，甚至比海关基层职员更熟悉海关的运作以及外贸条例。

在我国，由于报关员受雇各企业，各人的薪金也随企业效益的好坏而高低不等。当务之急是优化报关员队伍，提高报关员素质，使我国的报关员队伍逐步同国际社会接轨。丰富的海关报关经验对于提高本身的素质固然相当重要，但有些从事报关多年的老报关员，由于理论基础不扎实，对一些新进出口条例不熟悉，或英语水平不过关，在考试中也会被淘汰下来。

报关员从业人员需要具备什么素质

1、树立自己的目标

不要因为一些人获得了高薪而就盲目地认为进入这个行业就是一个金饭碗，这是错误的。做为一个职业，也有它自己的价值，你要知道自己所获得的薪水和报关员这份工作的付出要成正比。一边每天喝茶看报还拿着经理级待遇的日子就只能是梦想。而且，只有你对于外贸行业有兴趣和将它作为自己未来长期发展目标的时候，才开始了成为一个报关员的第一步。

2、熟练使用计算机

说实话，这两年碰到个别朋友，因为知道网上有免费报关员考试培训，从未摸过电脑的他/她赶紧为了听课去买了电脑，然后让人手把手地教怎么打字，怎么上网„„。现在都是信息自动化的时代，报关员的工作也跟计算机和网络密不可分。电子报关的“电子口岸”、“电子帐册”、“关贸通”，电子报检的“九城单证”、“容基易检”、“信诚通”，外经委的“加工贸易WEB申领系统”等等等等都需要熟练使用计算机和网络。除了做报关员，这也应该是21世纪每个人都应具备的能力。

3、开朗的性格和沟通的能力

从前面说到报关的工作可以知道，这个工作也是与人打交到的。去海关要跟关员搞好关系、去检验检疫局要跟检验员搞好关系。没有一个开朗的性格如何去与他们沟通呢。有些人传言海关就是大爷，报关员就是孙子，这是一种小市民的想法。海关商检也是人，跟你我其实并无分别，与他们搞好关系不一定要用金钱和贿赂，这要看你会不会做人。本人做报关也可以不用一分钱，跟他们聊得称兄道弟，科长处长都要请我吃饭。没有沟通的能力是不行的。这里说一下，我比较占便宜，因为我是做Sales出身的。

4.一定的英语水平

为什么我要用“一定的”这三个字呢?报关员虽然属于外贸行业的一个职位，但是它所针对的部门(海关、商检)都是将国语的嘛，没见哪个海关全英语办公的对吧。除非你还负责对外采购和联络，那么就要求外语水平必须良好。否则的话只需能够看懂有限的英文单据就足够了。这里必须提醒大家，进出口的单据绝大多数都是英文的，各位英语水平不好的朋友要做好心理准备。外语水平是必须的，但并不是应聘报关员这个工作最重要的!如果你要是英语过八级了来做报关的话，不是不可以，我个人认为就有点屈才。

5.驾驶技术

报关企业分为自理报关和代理报关。在自理报关企业里面，一般工作人员的出行除了打车就是公司配备司机和车辆，通常不会自己开车外出。而在代理报关 企业就不同了，因为工作需要，报关员经常要在海关、检验检疫局等多个部门之间奔波，它们之间的路程就需要有一定的交通工具。通常情况下一家代理报关企业会有多台车辆，也会有很多报关员。出于成本考虑，他们不会给每个报关员都配备一个司机的。

所以，作为一个代理报关企业的报关员来讲，拥有一定的驾驶技术是必须的。现在的报关行面试不再问你有没有驾驶执照了，而是问你驾驶技术如何、都开过哪种车。

6、灵活的头脑，能够独立处理事情

单独外出办事，尤其是在政府部门，经常会碰到海关让你解释某些事情的情况，这个时候求助于别人是没用的，一定要学会自己独立处理事情，更重要的是保持清醒的头脑，知道如何正确去解决。

在代理报关企业里面，客户是第一位的，没有客户就无法生存。有些报关员成天就是拿公司的单子去做重复的劳动，你工资不低才怪呢。要学会挖掘客户奉献给公司，这样公司才不会亏待你的，你的荷包也会成比例膨胀。傻干是不行的，多动脑子。

报关和通关的区别

报关是货物出口前向海关报备，告诉他我有东西要出去，从而上交税款，通关是一个过程，从报关到放行到清关。不报关就发货的话其实就是走私，一般你货也发不出去。

出口通关是国家出入境检验检疫局在对需商品检验的产品检验检疫后出具的放行单据；报关是出口企业向海关申报出口的单据，在报关时，要同时出具报关单，核销单，发票，装箱单，通关单，场站收据。报了不一定通，通了肯定是报了，不报是肯定通不了。

通关具体的程序:

进出口货物通关

l、预录入：报关人预录入可采用以下3种方式：

(1)前往报关大厅委托预录入企业使用连接海关计算机系统的终端录入。

(2)在本企业办公地点使用EDI方式自行录入。

(3)委托预录入企业使用EDI方式录入：

2、电子申报：报关人向海关审单中心发送报关单电子数据。海关进行电子审单，并将审单结果和提示信息通过设置在报关或预录入大厅的显示屏幕和自助终端、寻呼机及EDI通关系统等手段通知报关人。进口货物收货人或其代理人应在载运进口货物的运输工具申报进境之日起14日内(最后一天为法定节假日或休息日的顺延至节假日或休息日后的第一个工作日)向海关申报。逾期申报的，海关征收滞报金(滞报金=进口货物完税价格×0.5‟×滞报天数)。出口货物的发货人除海关特准的外应当在货物运抵海关监管区后、装货的二十四小时以前向海关申报。有报关权的企业可以自行向海关申报，也可以委托代报单位代理申报；无报关权的企业委托代报单位代理申报。

3、现场交单／税费处理：报关人收到海关发布的“现场交单”信息后，至预录入处打印纸质报关单、备齐提(运)单、发票、合同、装箱单、许可证件等随附单证并签章后，到海关接单现场交单。现场关员审核单证和电子数据，打印签发各类税费缴款书后，收发货人缴纳各项税费并凭税费缴纳凭证到接单现场核注税费。收发货人应在海关填发税款缴款书之日起15日内缴纳税款(最后一天为法 定节假日或休息日的顺延至节假日或休息日后的第一个工作日)。逾期缴纳的，从滞纳税款之日起，海关按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。

4、查验货物：海关确定是否对货物实施查验以及查验方式采取机器查验还是人工查验，并通知收发货人，收发货人按照海关通知配合海关实施查验。查验货物结果正常且已缴纳税费的，办理放行手续。

(1)查验工作流程：

查验工作流程分为人工查验工作流程和机检查验工作流程。

a、人工查验工作流程：查验现场在接到查验指令后，从事人工查验的部门按照派单、查验、出具查验记录、复核、放行等程序开始进行货物查验工作。其中包含报送化验、申请归类，单据传递交接等业务问题。

b．机检查验工作流程：分为报关后机检和转栈前机检两种作业模式。报关后机检工作流程是海关机检查验现场对已报关布控货物实施机检查验，对于没有“嫌疑”的货物直接转核放环节；对于有“嫌疑”的货物转人工查验，人工查验无问题的转核放环节，人工查验有问题的转缉私、调查、稽查等部门处理或查验现场即决处理。转栈前机检是查验现场在货物抵港未报关前，通过舱单进行大范围分析筛选，对风险值较高的货物布控机检，并将机检布控要求在货物卸船前提前通知码头，码头可以在货物卸船后向后方堆场转移的过程中按海关要求进行机检：机检关员依据舱单井结合机检图像分析，对重点及有嫌疑的货物进行舱单布控，报关后实施人工查验。

c、货物查验工作时限：人工查验(在具备查验条件且从开始查验时起)4小时内完毕，机检查验30分钟内完毕。查验完毕后，经关员出具查验记录确认无问题的货物，1．5个小时内放行。

(2)机检：

机检查验是海关利用“H996”集装箱检查设备对集装箱货物进行扫描成像，通过分析机检图像判断实货与申报是否相符的一种新型查验手段，该设备的使用，在一定程度上改变了海关人工掏箱查验费时、费力的局面，大大提高了海关查验的工作效率和准确性，被誉为海关查验手段的革命。H986系统一般包括：运行检查系统、加速器系统、探测器系统、图像获取糸既、传送控制糸统、传送装置系统等。

(3)现场查验：

现场查验实行双人查验制度，查验人员根据查验布控要求对货物采取彻底查验、抽查和外形查验等方式，查验货物完毕后，查验人员填写并打印查验记录单，查验人员和收、发货人或其代理人当场在查验记录单上签字。

5、放行货物：放行环节关员在提运单上加盖放行章退还报关人，并将放行电子数据传至海关监管场所及卡口，报关人即可提取或发运货物。

6、签发证明联：进口货物放行后，出口货物核销清洁舱单后，海关向进出口企业签发各种报关单证明联。

通关

通关即结关、清关，是指进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务；只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。货物在结关期间，不论是进口、出口或转运，都是处在海关监管之下，不准自由流通。

清关

清关（Customs Clearance）即结关，习惯上又称通关，是指进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务；只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。货物在结关期间，不论是进口、出口或转运，都是处在海关监管之下，不准自由流通。

报关流程

进出口商向海关报关时，需提交以下单证：

1、进出口货物报关单。一般进口货物应填写一式二份；需要由海关核销的货物，如加工贸易货物和保税货物等，应填写专用报关单一式三份；货物出口后需国内退税的，应另填一份退税专用报关单。

2、货物发票。要求份数比报关单少一份，对货物出口委托国外销售，结算方式是待货物销售后按实销金额向出口单位结汇的，出口报关时可准予免交。

3、陆运单、空运单和海运进口的提货单及海运出口的装货单。海关在审单和验货后，在正本货运单上签章放行退还报关贡，凭此提货或装运货物。

4、货物装箱单。其份数同发票。但是散装货物或单一品种且包装内容一致的件装货物可免交。

5、出口收汇核销单。一切出口货物报关时，应交验外汇管理部门加盖“监督收汇”章的出口收汇核销单，并将核销编号填在每张出口报关单的右上角处。

6、海关认为必要时，还应交验贸易合同、货物产地证书等。

7、其它有关单证。包括：

（1）经海关批准准予减税、免税的货物，应交海关签章的减免税证明，北京地区的外资企业需另交验海关核发的进口设备清单；

（2）已向海关备案的加工贸易合同进出口的货物，应交验海关核发的“登记手册”。

进口报关的基本程序：

接受申报→审核单证→查验→办理征税→结关放行。1.用换来的提货单（1、3)联并附上报关单据前去报关。

报关单据：提货单（1、3)联海关放行后，在白联上加盖放行章，发还给进口方作为提货的凭证。正本箱单、正本发票、合同、进口口报关单一式两份、正本报关委托协议书、海关监管条条所涉及的各类证件。

注意事项：

(1)接到客户全真单据后，应确认货物的，然后查阅海关税则。确认进口税率。确认货物需要什么监管条件，如需做各种检验，则应在报关前向有关机构报验。报验所需单据：报验申请单、正本箱单发票，合同、进口报关单两份。

(2)换单时应催促般舶代理部门及时给海关传舱单，如有问题应与海关舱单室取得联系，确认舱单是否转到海关。

(3)当海关要求开箱查验货物，应提前与场站取得联系，调配机力将所查箱子调至海关指定的场站。(事先应现场站确认好调箱费、掏箱费。)2.若是法检商品应办理验货手续。

如需商检，则要在报关前，拿进口商检申请单(带公章)和两份报单办理登记手续，并在报关单上盖商检登记在案章以便。验货手续在最终目的地办理。

如需动植检，也要在报关前拿箱单发票合同报关单去代报验机构申请报验，在报关单上盖放行章以便通关，验货手续可在通关后堆场进行。

3.海关通关放行后应去三检大厅办理三检，向大厅内的代理报验机构提供箱单、发票、合同报关单，由他们代理报验。报验后，可在大厅内统一窗****费，并在白色提货单上盖三检放行章。

4.三检手续办理后，去港池大厅交港杂费。

港杂费用结清后，港方将提货联退给提货人供提货用。5.所有提货手续办妥后，可通知事先联系好的堆场提货。