第一篇：商务礼仪教程 金正昆2.1公司的礼仪
第二章 行业礼仪规范 第二章 行业礼仪规范
概述
与社会各界相似，商界其实也由许多 不同门类的行业所构成。它的总体特征是 从事经济活动，尤其是在各种流通领域之 内从事经济活动。除此共性之外，商界的 许多不同行业之间往往泾渭分明，难以一 概而论。
有道是“隔行如隔山”，这句老话在商界的不同行业之间自然也是可以应验的。同样的一件事情，在公司、企业、宾馆、商店或者银行里，会得到不同的对待。举例而言，有人上门时，接待人员主动迎上前去，本为公司礼仪的应有之义。然而要是将此种作法生搬硬套到商店里，要求店员在接待顾客时统统这么作，则很可能会产生截然相反的效果。
这个实例表明，商务礼仪虽说普遍适用于商界，但在商界的具体不同行业之中对其进行应用时，则需要根据不同行业的不同特点，在坚持商务礼仪基本原则的前提下，进行某些必要的变通。
客观地讲，要求商界人士必须遵守商务礼仪，主要是要求大家掌握那些在商界普遍适用的基本礼仪原则。除此之外，商界人士在各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同的行业礼仪来行事。
通常人们所言的“行有行规”，大体上指的就是行业礼仪。一般来说，它是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪乃是商务礼仪在商界的不同具体行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个具体行业。换句话来说，在商界，某一行业所特有的行业礼仪，仅仅是在该行业之内方才行之有效。对于同在商界的其他行业，它是难以适用的。在公司里，讲究的是公司礼仪，在企业里，讲究的是企业礼仪，在宾馆里，讲究的是宾馆礼仪；在商店里，讲究的是商店礼仪：在银行里，讲究的则是银行礼仪：„„它们彼此之间，通常难以相互取代。
行业礼仪的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此处所说的客人，指的是那些基于自身需要，前来商界寻求某种服务的单位或个人，对于商界的不同行业而言，离开了作为自己衣食父母的客人，都将难以生存。故此对待客人皆应待若上宾、奉为 “上帝”、尽心尽力地满足对方一切合情合理的要求，在物质上与精神上同时令对方获得真正的享受。这就是所谓“客人至上”、“客人至尊”。
一、公司的礼仪
在社会主义商品经济的大潮中，一批又一批的公司不断地涌现了出来，在商界的许多领域内各领风骚。在谈到商界的时候，人们最先想到的往往是公司。在被问及日后的择业倾向时，年轻一代的首选通常也大都是公司。
如此种种，都表明公司在今日的经济生活中，确实令人瞩目。对经营、管理公司的经验细加探讨，人们就会发现：它们所凭借的往往不仅仅是雄厚的资金、成功的产品、漂亮的写字楼、积极的对外宣传等等，而主要是凭借严格的规章、良好的管理、从业人员较高的文化素质以及对待商务交往的高度重视。后面所涉及的，其实大抵是公司礼仪——商务礼仪在公司里的具体化、个性化。
并不是每一家公司都会把公司礼仪作为其全体职员待人接物的立足之本，但是任何一个成功的公司，却必然都是这样做的。因此从某种意义上讲，商务礼仪的迅速规范化、普及化，是同无数存在着实际需要的公司的推动密切相关的。商务礼仪的基本内容，不但完全适用于公司，而且其发展与完善，主要也是由公司介入其中的。
具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是写字间的基本规则，二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。
公司职员的办公地点多在写字间里，所以，公司礼仪的核心内容，就是写字间礼仪。简单地说，所谓写字间礼仪，就是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。可以说，它就是公司职员在上班时的基本守则。
写字间礼仪的特点，是要对全体职员高标准、严要求。与商界其他行业的行业礼仪相比，以写字间礼仪为代表的公司礼仪的标准，显然要高一些，要求更为严格一些。由于公司职员办公的写字间多设在写字楼、商务大厦、宾馆或饭店里，故其左邻右舍多为同行人士，其往来的客户可以说是“谈笑有鸿儒，往来无白丁”。在高雅的办公环境、众多的竞争对手及高层次的交往对象这三重因素制约之下，任何公司若是在礼仪方面，不对自己的职员从高、从严要求，轻则会被人觉得“干人一面”，没有自己的特色，重则会危及公司的整体形象。
职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。不可以标新立异、奇装异服，或是在这个方面不合平规范。
进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。有条件的话，应由公司出面为之统一订制同一式样的上班装。如果没有条件，至少也要要求男职员穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员穿西装套裙、长统或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。
作为高层次的要求，公司职员的着装有；些细节，应予高度重视。在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，或是完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。
不要在写字间内办公时打蝴蝶结，因为它只适用于社交，娱乐场所。要是在做生意时这么干，则会被交往对象轻视或瞧不起。也不要在穿西装时，围上一条丝巾，把自己打扮成“花花公子”或 “奶油小生”的模样。
使用吊裤带的男士，不要在写字间内轻易地对外人展示其图案。即使是穿着长裤、长衫，吊裤带仍会被当作内衣来看待。所以一旦有人来访，应当首先穿上西装上衣，再出去会客。顺便说一下，腰带与吊裤带二者只宜选择其一。如若二者井用，则多此一举。
在写字间内上班的女职员，俗称白领丽人。话虽这么说，也只是准许她们在着装方面多一点儿色彩，却并不意味着她们可以随随便便地在写字间展示自己的各式时装。例如，像具有很强的透视效果的纱制太阳裙，左前方高开衩且在走路时“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面积暴露肩部与背部的吊带裙，以及紧包大腿的“七分裤”或“热裤”，都是禁止穿着进入写字间里的。尤其是不允许女职员们穿着过于暴露的服装，将自己装扮得令人目瞪口呆的样子来上班。那样不仅本人会引来非议，而且公司也会因此受牵连。
穿高跟鞋的女职员在上班时，不要脱下鞋子，或是趿拉着鞋子。不要在鞋子底上钉上铜跟，免得在上班时人一走动，便制造出烦人的声响。在正常情况下，在写字间里不允许穿皮靴。在写字间里上班时，不管有没有人在场，都不允许丝毫放松对自己应有的严格要求。
不准在工作岗位上忙里偷闲，吃东西、刮胡子、看小说、睡懒觉。有的人嘴巴很馋，好吃零食，经常在办公桌里“储备”一点儿，一有时间便“垫补垫补”；有的人是畅销小说的爱好者，每有一卷在握，便会极其投入，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，即使是上班时也欲罢不能；有的人“夜生活”过得如火如茶，要么搓麻将、要么看电视、要么上舞厅，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡虫”也随之而至，便昏昏欲睡，顺其自然。以上诸君的表现，从小里讲是自律不严，从大处说则是缺乏敬业精神，故此理当禁止。
工作在写字间的各位同事，在上班期间应当“各人自扫门前雪”，首先做好本职工作。若非上级要求进行必要的合作，同事之间在写字间里是不允许说闲话、开玩笑的。
不要在上班时主动找人谈起与工作无关的话题，尤其是不要自甘堕落，去传播小道消息、拨弄是非，或者议论工薪、待遇、入际纠葛以及男女关系等等敏感的内容。
不管是男职员，还是女职员，在写字间内跟异性同事相处时，都应当自尊自爱。男职员“口风”要紧一点，不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、动手动脚，不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。女职员不要滥用男同事对自己的照顾、迁就与宽容，不要动不动就跟男同事耍态度，或随随便便地把男同事当成“苦力”或“冤大头”，要么让对方干这个活，要么让对方买这买那，不要以能够“指挥”、“调动”男同事为荣。
在处理与异性关系的问题上不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起自己，在写字间里上班时，即使手头上的工作料理完了，也不可以让自己休息一下，出去运动运动。这时应当做的，是预备下一步的工作，或者整理一下手头的资料。切不可跑到其他同事的办公桌旁，要求对方跟自己谈一谈“有没有什么新闻”，干扰人家的正常工作。更不要“祸水外流”，溜达到比邻的其他公司里去串串门子，或是站在楼道里“望风捕影”。利用工作时间跑到街上去逛商店，自然也不允许。
对自己的言行举止要好自检点。不要在写字间内大吼大叫、高谈阔论、笑个没完。说话的声音要低一些，语言要文明而高雅。不要说粗话、吐脏字，给自己脸上抹黑。举止与动作要大方而得体。不要用脚踹门、用脚关门，或是用臀部拱门。在办公的时候，不要高挽袖口、裤筒，像是准备打架、乘凉，也不要把双腿高跷在桌面上，把一只脚蹬在椅子上，洋洋自得。
不要把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。公私要分明，本是做人的一项常识。有人不是不知遭，就是不当一回事，或占惯了小便宜，一下子收不住了。他们或许不晓得；他们在写字间里办私事，实在是占小便宜吃大亏。因为他们仅此一举，就让别人看不起了，而且还触犯了公司的“王法”。
不要把家里的私活带到写字间里来干，例如打毛衣、写家信、会晤私交，等等。不要利用写字间里的办公室设备来为自己效劳。比方说，通私人电话，收发传真或电子邮件，拷贝软件，复印资料，转录录音带、录像带，洗衣服、洗澡，或是把自家的食品存在公用的电冰箱里。带领自己的亲友来参观写字间，或者让他们来共享写字间的办公用品，同样也是不可以的。
要想给上司、同事和来访者留下好的印象，千万不要忘记布置好自己在写字间里工作的“主战场”——自己的办公桌。暂时不用的物品，应分门别类地归置到抽屉里或文件柜内。为了便于使用时方便，最好给重要的资料编上一份索引。这样需要用时，就会马上找到，不至于在他人面前翻来覆去找不到，让人觉得自己办事情不稳妥、没有计划性。
放在桌子上的常用物品，要各就各位。文件要放在文件夹或文件筐里，钢笔、铅笔、尺子要放入笔筒。不要随手乱扔，把办公桌的桌面搞得像小商小贩的地摊一样。
尽量不在办公桌上摆放自己的私人物品。诸如孩子的小照、恋人的信物、备用的化妆晶、个人的收藏晶等等，均不宜公开陈列。商界人士在生意场上，也有一定的职业道德必须遵守。这一方面的问题虽则主要表现为个人的操守，但与自己的事业却是直接相关的。
能够跻身于白领之列，工作于写字间里的职员们，大都称得上是一位人物。大家不仅勤奋工作、精通业务，而且勇于开拓，能主动创造一切机会，去为公司建功立业。
对于有职有权，基本上都在独挡一面的公司职员来讲，在生意场上经风雨、见世面，不仅要有信心、有毅力、有勇气、有计谋，而且还必须讲究操守，“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，始终在经商的过程中维护自己的人格，保持自己廉洁正直的品德，做一名堂堂正正的商人。
公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须作到如下六忌：
一忌不守法纪。要建设好社会主义市场经济，靠的是国家实行法治，公民奉公守法。公司职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为，作为自己时刻不忘的指南针。切不可心怀侥幸心理，千方百计地不走正道，指望能够钻法律的空子，或是打一打“擦边球”。这样作的结果，必将是 “一失足成千古恨”，既使自己身败名裂，又辜负了公司对自己的信任。
要在谈生意、作买卖时遵纪守法，重点是要注意下述几点：一是不要违法经营，二是不要贪污受贿，三是不要偷税漏税，四是不要非法盗窃经济情报，五是不要盗用他人的专利，六是不要对外出卖国家或本单位的商业秘密。
总之，公司职员在经商时，只有知法，懂法、依法、守法，才会心安理得、不走弯路。
二忌损人利己。做生意的人，自然都是要赚钱的。但是赚钱要凭真本事，要公平的竞争，要勤劳致富。损人利己，昧了良心的钱，则是不能赚的。
古人云：“君子爱财，取之有道”。它的含义，显然不是倡导 “无商不好”，而是要求人们在经济交往中，要有良心，要讲究礼义廉耻。对生意上的交往对象，在合理合法的前提下，可以讲究一下策略与方法，但是为了发不义之财，而对别人坑，蒙，拐、骗则是不成的。在商界，“大家赚，有得赚。一人赚，没得赚”，是一条公认的法则。
尤其值得强调的是，在商务交往中，要求大家遵守商务礼仪，讲究的是相互尊重、平等互利。所以，商务人员在实践中，也要注意独善其身，可以存有防范之心，却不可以抱有害人之意。
如果从长远打算，要想在竞争激烈的生意场上立于不败之地，必须要设法取信于人，赢得信誉。而要真正做到这一点，在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，就要常存仁爱之心，经常与交往对象同舟共济。相反，一开始就抱有“他人即地狱”的阴暗心理，处处给别人下绊于、使坏心眼，非要搞得不是你死我活、就是鱼死网破的人，是终将难成大气候的。
三忌表里不一。这里所谓的表里不一，就是在商务活动中，阳奉阴违、口是心非、言行不一致。它与经商中人们惯用的“声东击西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具体而言，它是指出尔反尔、不择手段、不讲信誉。无疑，这种做法违反了商务交往中所必须遵守的诚实无欺的基本守则。离开了“诚”与 “信”二字，在商场上将寸步难行。
有极个别的人，平心而论，对商务礼仪不仅耳熟能详，而且能够熟练地操作。然而让人可惜的是，他们太爱耍小聪明了。在他们的心目中，只把商务礼仪当成了一种用以装扮自己、哄骗他人的工具。在商务交往中，他们一边表现得彬彬有礼，借以蒙骗别人，另一边则口蜜腹剑，笃信“厚黑”之术，尔虞我阼，翻云覆雨。这种被人们称为“奸商”或“骗子”的人，不管走到什么地方，都是不受欢迎的。
在商务交往中，应用商务礼仪要真诚，待人处世也要诚实无欺。对于这一大是大非的原则问题，各位商界朋友务请谨记。四忌过河拆桥。在生意场上，所谓的过河拆桥，指的是一些商务人员在商务交往中过分地急功近利，而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，阿谀奉承、卑躬屈膝、低三下
四、有求必应，这一切手法都可以无所不用其极。但是只要自己的目的一旦达到，立刻就会“一阔脸就变”翻脸不认人，由君子而小人，忘恩而负义。
从广义上讲，人与人之间的交往大抵上都是“相伴只有一程”，对于任何朋友，都不可能要求过高，而且也不可能彼此之间的关系无一例外地“友谊地久天长”。但是，做人总是要有良心的。在朋友之间，交往对象之间，应当有来有往，常来常往，因为 “来而不往，非礼也”。
任何一位目光远大的生意人，都会在乎日多作善事、广交朋友，努力与自己的一切交往对象保持联络，相互关照，并且对他人的“滴水之恩”，涌泉相报。惟其如此，才会为其事业的发展创造良好的入际关系条件。相反，要是平常对别人“无事不登三宝殿”，“人一走，茶就凉”，“过了河，就拆桥”，定会恶声在外，使自己日后的进一步发展阻力重重，难觅“知音”。
五忌嫌穷爱富。市场经济的一大特征，是任何企业、任何商品的境遇都会瞬息万变，令人捉摸不定。所以完全有理由说，不论是大企业与小企业，“朝阳企业”与“夕阳企业”、富企业与穷企业，还是老产品与新产品、畅销产品与滞销产品，大体上都是相对而言的，而不会是长期一成不变的。
为此，商界人士在商务交往中，要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我还是我方有求于人，商务人员在待人接物方面，务必都要给予对方同等待遇，并且在各方面依“礼”行事，一视同仁。
对于比自己强大、富有的交往对象，或是自己有求于对方的交往对象，商界人士在商务交往中，应当自尊自爱，既要尊重对方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份、有损个人尊严的事情来。
对于比自己弱小、财力较差的单位，或是有求于我方的交往对象，商界人士切不可以为自己财大气粗、“老子天下第一”，就对对方颐指气使、百般刁难，甚至蓄意侮辱。相反，对他们务必要给予力所能及的支持与关照。对处境困难的交往对象，商务人员特别耍这样做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往会让人刻骨铭心。
六忌祟洋媚外。如果说“穷居闹市无人间，富在深山有远亲”这种现象目前在对内交往中已不多见的话，那么在对外交往中，它还是存在的。
我国现在实行对外升放政策，鼓励各行各业进行对外交往，但是其前提是在对外交往中，要维护国格、人格，要实行相互尊重、平等互利。
商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形象，不要对外商曲意奉迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”，为了讨好对方，而做出损害国家利益、单位利益或同胞利益的事情。实际上，人们大都明白，不讲国格、人格，对外商卖身投靠的入，尽管一时一事或许偶有所得，但从根本上讲，都会因此而令世人鄙视，终归是因小失大的。第二章 行业礼仪规范
第二篇：商务礼仪教程 金正昆56
第五章 酬世礼仪规范
六、歌舞厅礼仪
生意已经清淡多日的大正贸易公司，一日忽然有几位西北地区的客户主动找上门来。高兴之余，总经理厉先生亲自为他们安排了一个娱乐项目：谈完生意之后，亲自陪他们去本地的名声最响的“天上人间歌舞厅”跳舞。可是，到了那里之后，厉总经理才发现，自己的这番安排未必会受对方欢迎。原来，那几位客户个个都是“舞盲”，跳舞于是变成了“观舞”，他们自然难以尽兴。厉先生的差错之所以出现，主要是因其不热悉歌舞厅礼仪所致，否则他就不会那样“师出无名”了。
歌舞厅礼仪，一般是指人们在业余生活里前往营业性的舞厅、歌厅、练歌房、音乐茶座、卡拉OK厅时，所须遵守的礼仪规范。在商务交往中，商界人士往往有必要陪同客户或是应邀参加一些娱乐性质的活动，借以消闲谈天，增进了解、建立私谊。时下，歌舞厅就是颇为时尚的娱乐项目之一。所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞厅礼仪的。
通常，商界人士所应了解的歌舞厅礼仪，主要包括节目的选择、宾客的照顾以及宾主双方个人的自律等等四个方面。下面，分别对其进行介绍。
首先，是节目的选择。如欲前往歌舞厅进行娱乐活动，往往 有必要事先考虑到具体的娱乐项目，即是要唱歌，还是想跳舞，抑 或亦歌亦舞，然后方可据此挑选具体的娱乐场所．陪同客人前去 进行娱乐时，尤须注意此点。
在具体考虑娱乐项目时，单凭个人一时的兴致绝对是不行的． 除了要考虑费用的问题之外，还有下述四点必须一并认真予以兼 顾。
一是客户的兴趣。陪同客户前去进行娱乐活动时，自然要讲 究主随客便，唯客户的兴趣是从。否则，就不是娱人而是娱己，就 不是陪客户去玩，而是拉着人家陪自己玩。不过在优先考虑满足 客户的兴趣时，还必须量力而行、遵法守纪，绝对不可以为了讨 好客户而甘愿去作违法之事。另外，也不要勉强客户，逼着对方 去参加自己不喜欢或不适合参00的娱乐活动。比如说，我国政府 规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。非 要请对方进歌舞厅的话就难说没有害人之心。
二是场所的口碑。考虑好了娱乐的具体项目之后，应尽早告 之客户，并征得对方的同意。此后，即应由主人负责选定娱乐的 具体场所。有必要的话，还须提前进行预订，或是派遣专人提早 前去现场进行联络，安排。在选择具体的娱乐场所时，首先要看 它的口碑怎么样。在口碑好的地方请客，不仅意味着重视客人，而 且也意味着将会享受到优质而高档的服务。其次，要看它的治安 状况如何。假如那里涉黄、涉毒，打斗不时出现，抢劫经常发生，则无论如何都不要前去“探险”。最后，要看配套服务是否齐全。对 商界人士来讲，娱乐往往是以另一种形式所进行的商务活动，因 此娱乐场所若能提供完善的配套服务，如包间、餐厅以及传真，复 印、电脑等设备，则会更受青睐。
三是路途的远近。陪同客户外出进行娱乐活动，往往是在工 作、休息之余，因此应以不影响双方的工作，休息为要。在一般 情况下，必须考虑娱乐地点的交通是否便捷、路程是否过于遥远。要是让客户在路上长时间地颠簸一通，或是饱尝塞车之苦，难免 会令其精神萎靡不振，娱乐的雅兴顿减大半。
四是时间的问题。为客户安排娱乐活动时，必须首先选择一 个适当的时间。最合理的娱乐时间是，既不会打乱客户的私人安 排，也不会影响宾主双方尤其是客户一方的工作与休息。通常，晚 餐之后、周末之时等等，都是可以优先考虑的。只是前往歌舞厅 进行娱乐活动时，亦须注意适可而止，切勿在那里流连忘返，不 能自拔。一般来讲，两个小时左右，是最适当的活动时间。
其次，是宾客的照顾。商界人土在以东道主的身份陪同客户 前往歌舞厅进行娱乐时，自然有义务对其悉心加以照料。具体来 讲，如下四点特别应当引起高度的重视。
第一，是要负责费用。按照商界约定俗成的作法，凡邀请客 人前往歌舞厅进行娱乐时，其间所需要支付的一切费用，包括门 票、小费、包厢费、酒水费、点歌费、送花费等等，皆应由主人 负担。商界人士假歌舞厅作东请客时，事先一定要了解这一点，并 且对此加以遵守。不管怎么讲，自己请客时而让客人掏了腰包，或 者是宾主之间实行“AA制”，都未必合适。假如几个单位联合请 客，则提前一定要协商好费用的支付问题。通常的作法，是全部 费用应由几个单位均摊。
支付费用的具体方式，既可以是以现金结算，也可以是用支 票、信用卡付账。为了避免让客户产生误会，一般不宜当着对方 的面买单。在有些地方的歌舞厅进行娱乐时，有必要付给侍者一 些小费。其数额与常情相似则可，完全没有必要一掷干金，故作 潇洒状。
第二，是要负责导座。抵达歌舞厅之后，主人的一项义务，是 要为客人寻座导座，聊尽地主之谊。在一般情况下，要尽可能地 选择一处适宜交谈、视野开阔、设施完备、陈设优雅、大小适度 的位置就座。如有可能，应优先考虑选择雅座、包厢等上佳之处。有时，也允许在散座上就座。
在走向具体位置时，主人应当行进在左前方，以引导客人。进 入室内时，若无侍者在场，主人还须负责开门、关门。事先尚未 订妥座位的话，可先请客人在休息厅小憩片刻，待主人联系好位 置后，宾主再一同入场。
在歌舞厅之内，允许宾主在指定之处自由择座。不过主人最 好还是要将上座让给客人。在一般情况下，不论是在包厢还是在 散座，前排的位置、中央的位置、视野开阔的位置、适宜观看表 演的位置等等，均应被视为上座，宜请主宾在此就座，而主人则 应在其左侧就座，其他人员则可以在其周围穿插就座。
选择具体位置，应回避过乱、过暗之处。假如噪声超过六十 分贝，照度低于五勒克斯，就会令人感到不舒服。
第三，是要负责酒水。在歌舞厅内进行娱乐活动期间，依照 常规，主人应当为客人安排一些酒水。在具体进行安排时，主人 应当分别征求一下客人的要求，随后再作定夺。不要不问此事，也 不要自作主张。必要时，可恭请客人自点。
在正常情况下，在歌舞厅为客人所点叫的酒水，以清淡、爽 口为宜。茶水、咖啡、可乐、果汁、矿泉水等等，都是理想的选 择。除以上软饮料外，有时亦可上一些度数不高的含酒精饮料，如 啤酒、香槟、干红、干白或鸡尾酒之类，但是，一般不允许上烈 性酒，以免大家酗酒生事。客人多的时候，主人为其所点叫的酒 水最好不限于一种，以便客人们可以多几种选择。
除酒水之外，在歌舞厅里进行娱乐之时，还可以为客人们叫 上一些诸如点心，干果、什锦水果拼盘之类的小吃。其选取标准，主要在于取用方便、不妨碍交谈、不弄脏手指。按照惯例，一般 不应当点叫瓜子、香烟，因为前者吃时容易产生噪音，而后者则 会污染室内的空气。
在歌舞厅内为客人所上的酒水、小吃绝非正餐，而在此大吃 大喝、大宴宾客也是不符合礼仪的。
第四，是要负责娱乐。在商务应酬中，商界人士之所以诚邀 客人一道来歌舞厅，主要是为了调剂生活，娱乐开心。因此，宾 主一同进入歌舞厅之后，主人就必须主动负责安排好主要的娱乐 节目，以求真正达到双方共同娱乐、皆大欢喜的目的。
主人为来宾安排娱乐节目时，应着重考虑下述四点： 一是请演员表演节目。许多歌舞厅里，在一定的时间之内，往 往有专职演员表演节目。如果愿意，在按标准付费后，即可由消 费者点歌、点舞。当宾主落座后，主人可以率先为客人进行点歌、点舞。以示欢迎之意。有时，亦可邀请客人尤其是主宾点歌、点 舞。在自点节目时，可参照节目单而行。允许自点时，应当选择 那些健康、轻松、愉快的节目，不要点那些曲高和寡的节目、不 健康的节目、格调沉闷压抑的节目，或是演员难以表演的节目。
二是由主人表演节目。为了表示东道主一方待客的亲切与友 善，同时也是为了创造出一个良好的开局，有时在歌舞厅里进行 娱乐时，往往可由主人首先为来宾表演一个自己拿手的节目。主 人假如不擅长此道的话，亦可安排主方的其他人员出场代劳。主 人在亲自为客人进行表演之前，可以先讲几句欢迎的话语作为开 场白，但是切忌长篇大论。
三是邀客人表演节目。娱乐活动所强调的是重在参与，因此 在歌舞厅里进行娱乐期间，主人应当邀请客人尤其是主宾出场表 演节目。邀请客人所表演的节目，最好是对方最为拿手的。不要 有意刁难对方，更不能强迫对方登台，甚至为此而对对方拉拉扯 扯。当客人尤其是主宾表演节目，时，主人应当停做他事，而认真 进行观赏，并且主动领头为对方的表演而鼓掌喝彩。
四是由宾主合作表演。在进行娱乐之时，为了表示对客人的 亲善之意，往往应由主人出面，邀请客人尤其是主宾联合表演一 个节目。届时，宾主双方既可以合唱一首歌曲，也可以同跳一回 舞。发现客人被冷落时或遇到尴尬的场面时，主人或主方的其他 人员同样可以这么做。
应当强调的是，在歌舞厅里宾主合作表演时．由主人或主方 的其他人士出马上阵皆可。但是，不允许以付费的方式邀请外人 为客人陪唱、陪跳或陪坐。
最后，是个人的自律。在歌舞厅里进行娱乐活动时，不论是 主方人员还是客方人员皆应注意，必须在尽兴玩乐的同时保持理 智，好自为之，切不可肆无忌惮，无法无天．对商界人员而言，在 歌舞厅里娱乐时要作好个人的自律，最重要的是要注意下述几点。
其一，要尊重歌舞厅的演职员。消费者在歌舞厅里娱乐时，尽 管处于“上帝”的位置，但却不可得寸进尺，对歌舞厅的演职人 员不加尊重，甚至蓄意对其进行侮辱或者刁难。
在观看歌舞厅的专职演员进行演出时。一定要注意自己的身份，采取适当的态度。不要漠然视之，心不在焉。不要嬉笑谩骂，大喊倒采。如果打算点叫节目时，要遵守规则，并保持耐心，按照先后次序而行。不要为了出风头，或满足个人爱好，而对歌舞厅里的专职演员区别对待，捧这个，骂那个，令其自相矛盾。对于为自己进行服务的侍者，务必要多加体谅。不要对对方的服务求全责备，吹毛求疵。对对方提出要求时，要既合平常情，又彬彬有礼。不要对其喝来喝去，骂骂咧咧．摔摔打打。更不能心存非份之想，而对对方动手动脚，或是在言词上挑逗、轻薄、戏弄对方。
其二，要尊重一同娱乐的异性。商界人士在歌舞厅进行娱乐时，务必要对一同活动的异性多加尊重。不要由于自己的举止、言语失当，而令对方感到难堪或不快。
男士应当注意的是，要处处优待女士，保持自己的绅士风度，不令女士在自己面前感到羞侮，或是如坐针毡。女士应当切记的是，要认真维护自己的淑女形象，不为女界丢人。千万不要恃宠而娇，发嗲贩腻，投怀送抱，成心招惹是非。
商界人士在歌舞厅里与其他异性共处时，务必要掌握具体的分寸。不仅要对对方不失友好尊重之意，同时还不能让对方产生疑惑，甚至感到不快。为此应当注意：与其他异性尤其是刚刚结识的异性在一起就座时，切勿相距过近，肩摩踵接，拉拉扯扯，打打闹闹。也不要搔首弄姿，神色暖昧，行为放荡，言词低俗，大谈特谈黄色笑话。与其异性一起唱歌或跳舞时，先要求得对方同意，并且大都应以一首歌或一支舞曲为限。若非特殊关系，与其他异性进行“长期合作”是未必合适的。此外，还应注意，不要主动跟异性合唱格调庸俗下流的歌曲，或是合跳“贴面舞”。迫使别人和自己如此合作，则更是失当的。
在歌舞厅里，即便恋人、夫妻之间亦应“目中有人”，不要在此公共场所里旁若无人地卿卿我我，表现亲昵，一往情深地公演自己的爱情故事。
其三，要尊重同场的其他人士。假如不是包场的话，商界人士前往歌舞厅进行娱乐时，难免会遇见其他在场的消费者。作为消费者，届时大家都是完全平等的，因此有必要相互尊重，相互体谅。
在需要排队进行表演节目时，一定要遵守先来后到的次序，不要走后门、插队或是拒不排队，更不能冲上台去与其他人进行争抢。当别人进行演唱时，应当主动为其捧场，例如，可为之喝彩或者鼓掌。但是不要对他人的表演大声予以贬低，或是吹口哨，鼓倒掌。
在歌舞厅里点叫节目时，同样需要注意以上事项不为了摆阔气，而有意在歌舞厅与其他人没事找事，较劲斗富犹如毫无任何教养的“暴发户”一样。
若其他素不相识者前来邀请本人或我方人士与其一同进行娱乐活动时，可以同意，也可以谢绝，不过一定要做得得体而且合乎礼仪。有意邀请别人同玩时，亦应两厢情愿。
其四，要尊重本人的自身人格。在歌舞厅进行娱乐时，还有必要自尊自爱，以实际行动来尊重自己的人格。
要使自己在参加歌舞厅的娱乐活动时的具体装束既有个性，又文明大方。特别要注意：不要在那里当众宽衣解带，脱鞋脱袜。敞胸露怀，衣冠不整，也是不得体的。
不要在歌舞厅里制造令人厌烦的噪音。大城大叫，大说大笑，使用手机或寻呼机，或者是在演唱歌曲时有意将其唱得变调走声，都只不过说明自己缺乏教养而已。
在公共的娱乐空间里进行活动时，不要有意霸占大面积的活动区域。要懂得“与人方便，自己方便”，善于与其他人一道同舟共济。万一囡自己的活动而有碍于人，或是一时侵占了他人的活动空间时，勿忘及时地向对方道歉。
除了严守法律法规之外，在歌舞厅里玩乐时还应遵守那里的有关规定。不要一时得意忘形，惹事生非，使自己乐极生悲，当众出丑，甚至还因此而败坏了同行者的良好情绪。
第五章 酬世礼仪规范
第三篇：金正昆--商务礼仪
●个人简介
金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。●人物生平
生于1959年11月6日。
1977年4 月参加工作。
1986年金正昆毕业于中国人民大学国际政治系。
1989年9月起金正昆在人大国政系任教。
金正昆曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作。●成就及荣誉
目前金正昆在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《社交礼仪》、《现代商务礼仪》、《文官礼仪》及《谈判学》等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学方面硕士研究生。
已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。代表作为《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共580多万字。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》等等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设社论课程，也在招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。个人专著：著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。《社交礼仪》
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过《社交礼仪》节目VCD的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。《服务礼仪》 《政务礼仪》
政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？《政务礼仪》节目，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。
《国际礼仪》
国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏入被访国就能产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，也能给来宾留下一个难忘的回忆。反之，如果处理不好，不仅会影响到东道主与外宾的关系，甚至会影响到国家、民族之间的关系。因此，掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。《商务礼仪》
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪 》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。《中华礼仪》
中华文化是中华民族的生命之源，在中华民族走向伟大复兴的征程中，中华礼仪作为中华文明的重要组成部分，越来越彰显出她独特的魅力和神韵。著名中华文化研究专家、历史学家、清华大学彭林教授，倾三十年研究成就，一朝演绎《中华礼仪》。透过长长的历史隧道，彭林教授娓娓道来的讲解，让我们聆听欣赏到：中华民族文化与民族命运、君子内外兼修、礼的分类、中华传统礼仪的原则等一系列思想经典和文化精华。课程内容会让您倍感中华文化的博大精深和中华礼仪的源远流长。《国学礼仪》 《会展礼仪》
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。
2、光而不耀。以柔克刚，以静制动
3、有权力才有权利，有实力才有势力。
4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。
5、提出问题很容易，解决问题很难。
6、十里不同风，百里不同俗。
7、不在其位，不谋其政。
8、痛苦来自比较之中。
9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！
10、有所为而有所不为。
11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。
12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。
13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！
14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
15、高尚的人把快乐带给别人。
16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
17、交往要以对方为中心。
18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
19、用自己的标准去考核别人——行不通。
20、礼多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不惯没用！
23、做人的最高境界——让别人接受你！
24、你要在乎别人的感受！
25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世
28、朋友一场，常来常往。
29、世界是相对于我们而言的世界。
30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。
31、学会换位思考。要善于聆听。
32、做好我的本职工作。
33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
34、大事坚持原则，小事善于变通。
35、绝不在想让自己哭的人面前哭。
36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。
39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。
40、立场决定观点。
41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。
42、谈话要看对象。
43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
44、思维方式决定行为方式。
45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。
46、英雄不问出处，重在现在。
47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。
48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。
49、家是一个人最后的隐私。
50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
51、世界具有多样性，世界不因你而改变
52、到什么山上唱什么歌
53、谁不说俺家乡好？
54、礼出于俗，俗化为礼
55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?
56、敌人往往是被我们寻找而制造的
57、凡过人之人必有过人之处
第四篇：金正昆_商务礼仪
金正昆_商务礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384贡献
doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
商务礼仪——讲师手册 商务礼仪——讲师手册 —— 1 自我介绍 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384贡献
ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
商务礼仪
金正昆教授 金正昆教授
由NordriDesign?提供 www.xiexiebang.com 我国古代礼仪
中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？ 那么，何为礼仪？ Page ? 2 礼出于俗 俗化为礼 Page ? 3 商务礼仪
何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。Page ? 4 商务礼仪
商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的：
1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； 2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的 沟通能力;3.有助于维护企业形象。
减灾效应 Page ? 5 商务礼仪
如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？
少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或模仿，以静制动。Page ? 6 商务礼仪
商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围：
1.初次交往； 2.商务会议，商务活动； 3.涉外交往。Page ? 7 商务礼仪
商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则： 3A原则 Page ? 8 商务礼仪
1.accept（接受）（接受）宽以待人，不要让对方在任何时候、宽以待人，不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。何地方觉得尴尬。三不准：a.不要补充对方 三不准： 不要补充对方 b.不要打断对方 不要打断对方 c.不要更正对方 不要更正对方 Page ? 9 商务礼仪
2.appreciate（欣赏）重点在于找出对方的优点。称谓方面：a.善于使用尊称 b.称行政称谓 c.称技术职位 Page ? 10 商务礼仪
3.admire（赞美）赞美对方，适应对方，尊敬对方。最重要的就是要记住对方，最忌张冠李 戴。Page ? 11 商务礼仪
仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通； Page ? 12 仪表礼仪
服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神；
2、要注意个人性格特点 ；
3、应符合自己的体型；
Page ? 13 仪表礼仪
着装问题
一.男生穿西装的33原则。1.三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。大致为三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。Page ? 14 仪表礼仪
2.三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。Page ? 15 仪表礼仪
3.三大禁忌 a.没撕商标； b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在； c.领带不能打错。Page ? 16 仪表礼仪 Page ? 17 仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素 1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例 Page ? 18 仪表礼仪
二.打领带的注意事项 打领带的注意事项 1.领带的打法不能错； 2.短袖衬衫、夹克不戴领带； 3.一般不使用领带夹； 4.长度刚好到皮带上方。Page ? 19 仪表礼仪
三.化妆方法 化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；
2、不要在公共场所化妆；
3、不要在男士面前化妆；
4、不要非议他人的化妆 ；
5、不要借用他人的化妆品；
6、男士不要过分化妆。Page ? 20 仪表礼仪 Page ? 21 仪表礼仪
四.细节方面 细节方面 1.女人看头男人看腰 2.女人看报男人看表 Page ? 22 举止礼仪
注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性：
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。Page ? 23 举止礼仪
商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行为学艺术。举止礼仪更是一门行为学艺术。Page ? 24 举止礼仪
一.交换名片的艺术 交换名片的艺术 1.交易法：xx，请多指教。（先递自己 的名片。所谓来而不往非礼也，预先取之，必 先予之。
Page ? 25 举止礼仪
2.激将法：xx，能不能有幸与你交换名片。中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。当然这个方法最好用在上级对下级。Page ? 26 举止礼仪
3.谦恭法：xx，能不能以后向你继续请教； xx，以后如何向你请教。这种方法主要用于下级对上级时使用。好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方，希望和对方有进一步的交流机会。Page ? 27 举止礼仪
4.平等法：xx，以后如何与你联系。这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 举止礼仪
二.送礼艺术 送礼艺术
1.投其所好。所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事事半功倍。2.了解对方不喜欢什么。送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则„„ Page ? 29 举止礼仪
三.坐车的艺术 坐车的艺术
最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐，请坐，请上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 举止礼仪
1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。3.司机后方的位置（安保位置）。Page ? 31 举止礼仪
四.请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术
1.先问客人们有何忌口； 2.请客人吃特色； 3.请客人吃文化； 4.请客人吃环境。Page ? 32 举止艺术
五.注重细节 注重细节
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组合起来构成顾客对你的总印象。
Page ? 33 言谈礼仪
人与人之间都有沟通，人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。联系人际交往的桥梁。Page ? 34 言谈礼仪
首先，首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规范； 规范； 二，文明。文明。Page ? 35 言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听 Page ? 36 言谈礼仪
一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长了。所谓术业有专攻，每个人都有自己擅 长的领域。而“好为人师”是每个人的陋习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方 喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。Page ? 37 言谈礼仪
2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹，适得其反。Page ? 38 言谈礼仪
3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。Page ? 39 言谈礼仪
4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。Page ? 40 言谈礼仪
二.自我介绍 1.名称要合适； 2.内容要简洁； 3.内容要完整； Page ? 41 言谈礼仪
三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府； 2.涉及国家秘密与行业秘密； 3.干涉对方的内部事务； 4.背后议论同行、同事、领导； 5.格调不高不涉及； 6.私人问题不涉及； Page ? 42 言谈礼仪
四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟 Page ? 43 电话沟通
接听电话不可太随便，接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧，必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话，生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。文明礼貌。Page ? 44 电话沟通
电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项：
1.及时接电话； 2.确认对方； 3.讲究艺术； 4.调整心态； 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。Page ? 45 电话沟通
手机使用的注意事项
1.不响 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 电话沟通
电话通讯的五个w 电话通讯的五个 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 电话沟通
电话沟通时，谁先挂电话 电话沟通时，1.地位高者先挂 2.主叫先挂 Page ? 48 商务礼仪
综上所述，综上所述，商务交往中最需要注重 三个方面。三个方面。1.尊重为本； 2.善于为本； 3.行为规范。Page ? 49
第五篇：金正昆商务礼仪观后感
中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的《商务礼仪》讲座，自己感触颇多。教授诙谐、风趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从金教授那里得到了答案“地
入职培训《有效沟通》观后感 位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策，就一定要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的！说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得非常好！第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，面对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？ 这次视频培训中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：
1、接听电话要及时（铃响不过三声）
2、通话语言要规范
3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：
1、择时通话
2、通话三分钟原则
3、若拨错电话要道歉
4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。
在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意
1、摆正位置
2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，入职培训《有效沟通》观后感 一，交谈时哪些问题最重要：
1、语气要细语柔声
2、善于和交谈对象互动
3、尊重对方；二，交谈时五不准：
1、不打断对方
2、不补充对方
3、少说多听
4、不纠正对方
5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：
1、不非议党和政
2、不涉及国家与商业机密
3、不非议交往对象
4、不在背后议论领导、同事
5、不谈论格调不高问题
6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：
1、不问收入
2、不问年龄
3、不问婚姻家庭
4、不问健康问题
5、不问个人经历。最后，金教授又给我们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习，相信在以后的工作和人际交往中我会做得比现在更加出色
点击咨询 