20171104培训心得 学习报告

第一篇：20171104培训心得 学习报告

学习报告

经过这几天的培训下来，从公司业务系统、客服规范服务、店铺搭建到订单处理的学习，使自己更加了解公司的业务以及客服工作的内容。

根据这几天的培训学习的情况，在公司业务熟悉层面上需要再加强一下，在客户服务用语上注意规范性的问题，客户中心工作台操作上需要更加熟悉，订单处理的过程需要找到自己有效的工作方式。

总结自己遇到的问题：

1、店铺搭建产品图一样的情况

2、店铺的展示橱窗的焦点图的设置

3、会员注册所需的三证要求

4、店铺搭建产品没有产品介绍情况

5、店铺搭建产品描述全部都是图片的情况

6、处理采购信息时遇到总是不回复的情况，阿里上面行业采购信息更新地比较慢的情况。

培训期间学习到的经验：

1、采购订单处理时首先找到自己所在的行业采购页面，选择信息发布时间从近到远进行查看，名企、个人认证、回收企业等用户不需要再询问，最好选择诚信通、近期发布采购信息的用户，有产品图片最好，避免无效的客户授权沟通

2、处理采购信息最好选择3-4天发布的采购信息

3、订单处理时有其他不属于自己的行业的采购订单，需要把公司名称发到客服群里

4、订单处理时发现一些没有明确表明产品名称的用户，需要到阿里巴巴上面搜索出产品的名称

5、填写采购信息报表时，采购周期按照阿里巴巴网站上的采购周期填写

6、遇到客户出现技术问题，记录好客户信息(公司联系方式、报错页面链接地址)提交OA流程。

第二篇：学习培训心得

南京学习培训心得

4月19-24日，有幸聆听了第七届全国小学语文课堂教学大赛18节课中，尤其是李伟锋老师执教的《水》是最为场内外观众喜爱的课堂之一。

大赛结束之后，河南灵宝市教研员赵飞燕也曾点评过《水》的课堂，赵飞燕老师评价《水》做好了三点：一是取舍中存真，定教学主线；二是文字中漫溯，寻语文之根；三是情境中练写，真学以致用。

《水》的这堂教学给我提供了很好的学习机会，教师基本功扎实，引导到位。在学生需要教的地方教，在学生理解的地方就不教。一勺水给我们带来快乐的理解，先让孩子说说快乐时的感受，困时的感受。学生只有爽、舒服、难受等，在引导孩子体会作者写一勺水的快乐在表达上的技巧。深入品味语言文字，整堂课都以学生为主体，让孩子学

有

所

得！

令郑州人骄傲的李伟峰老师

李伟锋老师作为一名优秀的小学语文教师，治学态度严谨认真，教学方法科学有效。《水》的课堂虽然只有短短三十分钟，但透过屏幕和文字，我们也能充分感受到李老师对语文教学工作的热爱与投入。

第三篇：学习培训心得

工作培训心得

第一收获，机会总是垂青于有准备的人。

培训中XXX讲了一句很话：工作意味着解决问题。细细品味这句话，觉着很有道理，其实工作就是一个“发现问题—解决问题—出现新问题—解决新问题”的过程。每个人在这个过程面前都是平等的，谁也不能投机取巧。可为什么每个人成长的快慢，取得成就的大小，在机会降临时的表现不同呢？

工作中的员工，基本上可以分为两类，一类是对现状较为满意、安于现状，或者对现状不满意却又不思图变的人，这类人有一个共同特征，就是不断在被动地接受。另一类是不断突破自身现状，不断迎接新挑战，敢于承担未知工作并迅速开拓新局面的人。这里划分两类人，其做法并无绝对优劣对错之分，更不能就此评断其性格特征怎么样，在这里拿出来只是个人用来对工作状态的追求做一个对比，我更倾向于第二种。

很多人都明白一个道理，机会来自于对未来事情的处理，甚至可以说成是来自未知事情的处理。因为不断处理没有遇见过的事情，不断更新已有的陈旧知识并补充新的东西，不断丰富自身的经验，才能提高面对未知事情时的综合把控能力。每解决掉一个新问题，就完成了一个呈上升状态的微循环，而机会就蕴含在这每个微循环中。你前进的有多快取决于你完成的微循环的数量和质量。那么，为了更快的成长，就要不断突破自身现状，不断迎接新挑战，敢于承担未知工作并迅速开拓新局面。这里也就能够解释上边提出的问题了。可未来来源于哪？未来来源于当下。时刻准备着，踏踏实实的解决掉当下面临每一个问题才是根本之道。

第二收获，在前进中学习，在学习中前进。

“现在不是比谁不学习，而是比谁学习。” XXX讲到。不学习就意味着没进步，不进步就意味着退步。我现在越来越感觉到要学的东西实在太多，越往前走越觉着艰难，自己懂得忒少了。害怕有过，迷茫有过，也想过退缩。可逃避就能解决问题吗？不能。

问题总是要被解决的，方法总比问题多。

两步走：一，积极面对；二，想法克服。遇到问题，碰见新情况，首先做到不害怕它，然后以谦卑的心去学习它，那别人看你的眼光断然不会是嘲笑，而是敬佩。为什么人们对未知的事物感到害怕，那是因为担心自己已有的知识和能力控制不了它。学习不就结了嘛。一切事物都是变化着发展着的，情况瞬间就可能变化，想要做到用发展的眼光看问题，唯学习能够。

第三收获，是XXX关于“性格和沟通”专题的讲解。他的讲解深入浅出，并将西游记的故事贯穿始终，活泼又不失严肃。姜总将人的性格分为四类的论述，让我们在如何正确认识自己和客观对待别人的问题上有了着力点，从性格入手，就意味着从本质入手，而往往问题产生的根源恰恰是来自对本质的不了解。

总之，XXX这次给我们做的培训，为我们在以后的工作中解决遇到的问题提供了有力的理论支撑，是让我们加速的动力。

第四篇：学习培训心得

培训学习心得

11月11号我怀着非常激动的心情来到贵公司的实习，来到公司之前因本人的所做的工作的专业知识掌握的不过扎实，所以经过专业技能培训。

在这周的时间里，我虚心的向着师兄师姐们学习，他们每个人都很耐心和热情地传授给我那些基本的技能知识，在这里每个人的很随和，交流起来方便。通过的这周的学习培训我了解到了我们公司所作的产品是ODU(数字微波收发信机)。ODU是一个适用于各种天候情况的全密封单元，它结构紧凑,成本低廉,性能可靠,能支持从QPSK到256QAM等各种调制方式。该ODU可支持不同的传输容量及不同的射频性能要求的系统并能通过软件对该ODU进行状态查询及波道设置，这大大增强了网络部署的灵活性。同时，我还了解到了我们公司所做的各种主板类型和ODU的频率范围。我还基本了解到锁相环的工作原理，以及对主板的烧写、升级与测试的软件的基本使用。我现在对频谱分析的、信号发生器、衰减器等仪器的基本操作有了初步的了解。

在接下来的这一周里我将进一步深入了解各种主板和微波板的工作原理，将加深对各种软件操作的熟练度。

我认识到了想真正的学到东西，学习态度要严谨，还有要循序渐进。因此，我将以更加认真严谨的态度去面对这份工作和学习是需要的基本技能。同时，我也相信我自己能学到更好！

第五篇：学习培训心得

学习培训心得

2010年10月我们非常荣幸参加了公司组织的培训班，首先要感谢公司给予我们这些老员工的充电学习的机会，作为公司的一员，我们都十分珍惜这次学习的机会，因为它不仅仅是简单的公司培训，更是我们在人生道路上的励志培训。公司对这次员工培训非常重视，充分体现了公司“重视人才、培养人才”的战略方针，特意从社会上聘请了许多有能力的高级讲师授课，大家都为培训做了充足的准备，积极参与和投入到培训中，聚精会神的听讲，认真的做课堂笔记，慎重考虑老师提出的问题，时而与授课讲师一起互动，活跃课堂纪律。

回顾这几天的课程，培训的目标和思路非常明确：一是如何在逆境中成长与工作？二是如何做一名合格的四维人？三是职业精神、爱岗尽业尽职尽责，塑造阳光心态。其中多部分课程属于励志类的，这是我们在日常工作中和未来的工作岗位上，遇到艰难险阻克敌制胜的法宝。

在学习中成长，在成长中实践。人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗？答案是肯定的：“不能！” 不管是在什么情况下，都是不能、不会、也不可以害怕挑战。我想之所以培训，目的就是增加我们的信心、增强我们的职业道德素养、敬业精神。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过这次培训自己感悟颇深。培训只是催化剂，成功，还要靠你个人平时的努力，多听、多问、多读、多学、多实践。

首先要说明的一点就是通过“麻雀变凤凰——突破外壳”的培训确实对我是个挑战和突破，时隔多年之后使在我仍然敢于在公众场合大声说话，虽然内心还些胆怯、上台之后有点忘词，但对于现在的我来说确实是迈出了一大步。

自我管理、自我调整——心态决定人生的态度

讲课中董老师说到人性的弱点，“总是习惯于放大自己的痛苦，放大他人的快乐”，我很是赞同，是呀，在我们的日常生活中，总觉得所有的不公都落在了自己的身上、自己是世界上最不幸的人之一，然而其实我们是幸运的、我们是上帝的宠儿，至少我们四肢健全，身体健康。我们要有一颗知足和感恩的心。钱老师给我们播放了一段视频——《奇迹》，讲的是在海边上的一位中年妇女，自小生下来就没有双臂，她没有自暴自弃而是通过自身的努力，让家庭生活过的有滋有味的，别人的双手不一定有她的脚灵活，炒菜、擀面、擀皮包饺子样样都能干，我认为最了不起的是用脚穿针，一次成功；凭借着一双脚用缝纫机做衣服，是那么的游刃有余，让人不得不竖起大拇指赞叹。想想我们四肢健全，我们凭什么发牢骚、诉说上帝对自己的不公，怨天尤人呢？“我一直在为自己没有鞋而苦恼，直到发现了一个没有脚的人”说的真是这个道理。

通过短片再次证明我们是幸运的、幸福的，只有通过自己的努力在平凡的岗位上一样能干出不平凡的事业。我们要像片中的女主人公一样以一颗平常心去接受上帝赐给我们的别样生活。生活的悲剧可能往往就是喜剧的序幕，无法避开苦难时，就豁达的伸开双臂就像接受幸福一样去接受它，就如“塞翁失马焉知非福”说的一样，只有具备了这样的平常心，才能在骨子里去勇敢乐观的接受生活的各种挑战。

阳光心态——铸造幸福美好的生活。

生命需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开发。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。

阳光心态的主要内涵是：

1、不能改变环境就适应环境；

2、不能改变别人就要改变自己；

3、不能改变事情就要改变对事情的态度；

4、不能向上比较就向下比较。

在生活中，我们得到是情分，没有的是本分，情分要感恩，本分要努力，在很多场合下我们需要有一点阿Q的精神，要学会“比上不足，比下有余”，不能仅仅因为自己没有得到的东西去怨天尤人，而要为自己现在所拥有的东西去学会知足与感恩。生命赋予我们的东西总是有用的，就像种子必须接受严冬的考验、春雨的滋润、夏天的烈日从而走向秋天的成熟。我们生活中的成功、失败、荣誉、委屈等等

都在磨炼着我们、考验和丰富着我们，当我们成功地从生活的这些历程中走出来的时候，我们就会发自内心地“感谢生活，感谢苦难，”还有那些不让我们“站直”的压力。正如钱老师讲的一样“感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的意志。感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识。感恩遗弃你的人，因为他教导你要独立。感恩绊倒你的人，因为他强化你的能力。感恩斥责你的人，因为他助长你的智慧。”工作并快乐着！

成功始于巅峰心态，工作给我们带来了快乐，工作是自我价值的体现。聪明人都善借他人的智慧和力量来达到自己的目标，只有合作才能双赢。我们在日常的工作中要拥有细致的工作作风，敬业负责；要拥有良好的团队合作意识；要有不断创新的思维；做好自己的本职工作，坚持于平凡的工作——永不松懈、永不言败。团队，对于我们来说，就是工作的助力，是加速度，是一种助推剂，也只有在团队的协助下，我们才能完成许多单凭个人力量无法完成的工作，需要积极的团结一致的良好心态，积极乐观平和的良好心态，共同承担任务并更加出色的完成工作。对待同事，我们要像春天般的温暖与宽容，宽容乃是处世的大智，有容乃大，学会不念旧恶，敞开心怀，让阳光扫去是非，忍是成就大业的利器。公心对人，平心对事，宽恕别人才能使自己轻松，化敌为友，多为自己开条路。

学无止境，学海无涯。我们生活在快节奏的时代，停止学习等于放弃自己生存的机会。学习是为了自己的未来，不想学习，再好的理由都只是自欺欺人。人需知足常乐，对知识却只要孜孜以求！只要生命不息，就要坚持到底，不轻言放弃。

总的来说，这次培训是一种以理论形式的全面培训，感谢公司给予我们关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，使自己的能力、工作都有一次质的飞跃，与各位同事们携手把四维衡器做的更大更强！

质量保证部

韩莉洁