服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用（合集5篇）

第一篇：服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。

从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在。而笔者认为，保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。最近美国兰德公司一份调查报告显示，服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直接因素。具体表现在以下几个方面：

服务意识是保险公司生存之本、发展之道。

服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公司的品牌形象和社会评价。首先，服务意识能够有效避免价格和费率的恶性竞争。一家没有服务意识或服务意识差的保险公司，无论其产品多么优质，价格多么低廉，也不可能赢得客户的接受。相反强烈服务意识支持下的优质服务，能够最大程度降低客户的价格敏感度，从而达到避免“价格战”，规范市场竞争的目的。其次，服务意识是实现保险公司经营效益的动力。服务也是生产力，通过高品质的服务，能够大批量吸引优质业务，增强优质业务选择能力，从而降低赔付成本，实现有效益发展。第三，服务意识是保险公司可持续发展的关键，提高保险公司服务意识，创新服务模式和领域，对于保险公司转变发展方式，抛弃低费率、高成本的粗放式发展模式，实现可持续发展也将起到重要的促进作用。

服务意识是保险公司维系客户关系的纽带、竞争制胜的法宝。

保险公司要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，就必须在服务上下功夫，首先，通过强烈的服务意识可以留住客户。以优质服务使客户感受到温馨与便捷，赢得客户的认可和好评，从而有效提高客户满意度和美誉度，维系良好的客户关系，最终达到留住客户、提高业务续保率的目的。其次，通过强烈的服务意识可以吸引客户，服务质量的高低已成为客户关注最为关注的问题，最近，一份调查显示，转保客户中有70%以上的是因为服务质量问题。第三，通过强烈的服务意识能够赢得政府和相关职能部门的支持。在为客户提供优质服务的过程中，能够扩大保险公司的社会影响力，最大程度的发挥保险社会管理职能，从而的到政府部门的认可和支持。

在当前市场竞争的情况下，服务意识对提升保险公司核心竞争力具有举足轻重的作用和意义。那么如何增强保险公司的服务意识就成为摆在我们面前亟待解决的课题，笔者认为主要从以下三个方面入手：

使服务意识成为一种全员的信念

保险公司的服务意识不应该只是一线服务人员的意识，应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。一是加强员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家，拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人人将服务，人人会服务，人人服好务的良好局面。二是要按照上级为下级，后台为前台，全员为客户的思路，统筹抓好内外服务，管理者与员工之间，员工相互之间都要建立良性的服务关系，将服务看做立司的根本，行为的准则。三是加强考核激励措施，定期开展服务质量大检查、服务质量竞赛活动，评选服务标兵发挥模范带头作用，鼓励先进，鞭策后进，将服务意识、服务质量与员工薪酬挂钩。

使服务意识成为一种企业文化 在企业文化建设中充分融入服务因素，倡导服务文化，使服务意识成为企业文化建设的一部分。树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，导入CS战略，即“顾客满意”战略。一是牢固树立以客户为中心，视客户为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把客户当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。二是掌握掌握需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为客户着想，通过客户的满意度提高顾客的忠诚度。三是维护客户的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业服务文化体系。四是面对“感情消费”与客户建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感性消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解客户面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与客户建立长期的伙伴关系，才能达到客户满意。

使服务意识成为一种自觉行动

要想使服务意识真正转化为生产力，推动保险公司经营管理升级和业务持续发展，只停留的意识层面是远远不够的，必须将其变为具体的服务行动，使企业的服务意识成为广大员工一种自觉行为，从而推动保险公司整体服务品质的提升。一是抓好承保理赔等关键环节的服务，推进服务标准化建设，按照“快、简、优”的方针，加快承保理赔的业务办理速度，实行各环节、各岗位限时服务，落实快速理赔承诺；简化手续，优化流程，推广电话投保、网上投保、一张纸理赔，方便客户；推行服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务，优化营业场所环境，增设便民设施，最大限度的达到客户满意。二是拓展服务领域，开展增值服务。除了开展承保理赔等业务领域的传统服务意外，大力开展防灾、救援、维修保养、导航、灾害预警的增值服务，使客户感觉到购买的不单单是保险产品，而是一整套服务，提高客户满意度。三是创新服务形式，开发个性化、人性化服务。现代社会遵循“以人为本”，强调个性发展，保险公司在提供服务时，也要突出这一点，根据客户的不同特点，提供差异化服务；另外，要突出认为关怀，利用短信提示、节日问候、赠送理赔等方式，使客户感受到人性化服务带来的温馨。

第二篇：试论财产保险公司核心竞争力的提升

论财产保险公司核心竞争力的提升

中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司

车险核保 赵霞

摘要：自从中国加入WTO历经十二年时间，保险行业取得了飞速的发展。因保险主体的增多和主体经营形式的多样性，以及国家放开交强险承保的政策限制，财产险公司间的竞争日趋加剧，特别是2013年的竞争，更是显得激烈且难以应对。在激烈的市场环境下业务经营不进则退。财产险公司如何在激烈的市场竞争中稳健经营，保持优势。我围绕财产险公司如何提高市场竞争力，以怎样的竞争策略和竞争手段应对今后多变的市场发展进行了思考，并从管理模式、服务品质、营销策略和人才培养四个方面浅显的探讨了提升企业核心竞争力的方法。关键词

竞争力

管理

人才

营销

服务

入世以来，中国的财产保险业有了长足的发展。保费收入从2001年的 688.24 亿元增长到2013的约3126.7亿元（根据2013年1-6月保费收入统计估算），增长率约为 %。经营财产保险的公司数量已从2001年的20家发展到2013年的 家（其中中资 家，外资 家）。入世带来机遇的同时，也带来了挑战，保险主体的增多，使得保费收入快速增长的背后影射出竞争的形势更加严峻。如何提升财产保险公司的核心竞争力，进 而促进业务的快速发展，这成为各家保险公司经营面临的重大课题。

一、竞争策略探讨

截止2013年9月份，人民财产保险、太平洋财产保险和平安财产保险三家公司占据了市场份额的68.6%，其中：人保财产保险公司36.7%（2001年73.91%）；平安财产保险公司18.3%（2001年9.71%）；太平洋财产保险公司13.6%（2001年12.43%），从这组数字反映出我公司的发展速度较平稳。

在当前中国经济快速增长，人民生活水平提高，对代步工具需求日益强烈，根据国家统计局最新数据，2010年全国私人汽车保有量为5938.71万辆，保有量增长29.81%，私人汽车保有量占总保有量的比重为76.21%，比2009年提高了近4个百分点。这充分说明汽车已成为当前人民提高生活质量的必需品，特别是私人汽车仍有很大的发展空间。各家财产保险公司都在寻求快速发展，突破现状的出路，因此对车险业务的争夺成为各家财产保险公司的焦点。在主体众多，监管措施严格的现状下，保险公司只有从内部管理模式转变和对人才培养方面采取新的策略，才能为争取更加有利的市场地位打好基础。

（一）管理模式的竞争：深化管理模式改革，降低运营成本策略。

目前财产险公司的管理模式一般分为两大类：一类是指导型管理模式。所谓指导型管理模式，是指总公司主要针对各分公司 进行经营目标、经营策略、业绩考核等方面的指导和规范；各分公司再根据总公司的目标、策略、考核等对下辖中支公司进行指导和规范，而对其实际的运营过程主要由各分公司、中支公司结合当地市场情况独立运作。第二类是集权型管理模式。所谓集权型管理模式，是指总公司除了对各分公司、中支公司进行经营目标、经营策略、业绩考核等方面的指导和规范外，对其具体的实际运作过程进行要求和高度的控制性管理。

以上两种管理模式各有自己的优点：

1、指导型管理模式，充分的放权给各分公司、中支公司，使其能更加灵活的适应本地市场的变化和适应市场需求。

2、集权型的管理模式，能够使公司更加容易的走上标准化管理、专业化管理及低成本运营的管理模式。

1.低成本策略。所谓低成本策略就是通过建立具有规模经济的组织，通过积累生产经验和其他措施，在保证产品和服务质量的前提下，追求在同行业中的低成本优势，然后采取低价格策略。目前，我司在全国拥有 40 家分公司，2200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。庞大的规模使我司完全有条件可以通过有效的管理来实现低成本的运营策略。

在目前商业车险新产品即将出台，各地限购政策持续，消费物价指数不断提高，维修成本和增值服务成本的上升和单均保费不断下降的矛盾，以及赔付成本的负面影响等市场不利因素影响 下，我司也为了降低运营成本实行了多方面的措施。

一是以车险风险分类体系为基础，围绕以客户需求为导向的管理要求，推进车险承保技术由车辆个体管理向客户风险组合管理转型，从而起到对客户赔付情况进行分类的作用，有利于实现分散业务集中定价降低成本。

二是以承保运营体系改革为契机，搭建常态化沟通管理平台。总公司筹备中的运营中心加大承保、理赔等环节的集约化管理。山东分公司内部进行了承保流程优化改革。合规、合理、科学地对整个承保流程进行了全面梳理，去雍留简，提高承保效率，提升客户服务水平。以上措施大大提高运营效率，降低运营成本。

三是借当前集团公司企业转型为契机，以承保引擎系统技术创新为机遇，完善承保系统业务功能，扩大智能化核保决策平台试点范围，增强风险管理和定价能力，降低人力成本，继续保持我司车险的专业技术竞争优势。

四是继续提高分公司的精细化承保监控能力，加强对分公司以下机构承保流程的细节管控，完善业务监督机制，降低风险成本。

五是继续完善分公司多渠道、多维度的车险业务质量监控体系，实现动态承保策略，有效平衡车险业务规模发展和品质改善之间的矛盾，提高经营质量，降低经营成本。

2.品牌服务差别化策略。所谓品牌服务差别化策略就是创造本企业服务的“独有”的特性，使之与同行业其他产品相比具 有明显的特色，使消费者对本企业的产品更感兴趣，产生依赖，消除价格的可比性，从而产生强大的竞争力量。如何形成我司“独有”的品牌服务呢？什么是我们“独有”的品牌服务呢？我认为，可以从服务和营销入手。标准而专业的服务会让我们成为“正规军”，适当的营销使“CPIC”成为可以“信赖”的品牌。

（二）人才培养的竞争：加强人员综合素质培养，留住人才，让企业走的更稳更远。

目前财产保险公司的数量已从2001年的20家增加为2013年的57家，而且还在成立新的公司。保险主体数量的急速扩张带来对专业人才的需求与专业人员数量短期内的有限性形成了突出的矛盾。这个矛盾造成了两个问题：一是部分从业人员的专业素质有待提高，二是企业高级专业人才的大量流失。因此，企业要在竞争中最终取得胜利，必须改革自己的人事管理制度和方法，在管好人、留住人上下功夫。

提高公司内部员工的满意度与提升保险服务水平有着密切的关系，所以应将提升员工满意度作为提高保险服务水平的首要条件。一是培养和激励员工积极的工作态度。在雇佣人员时应选择拥有良好生活态度的人，同时注重关键岗位人员的配置。将优秀的人才放在对维护顾客关系极为关键的工作岗位。二是要关心其自身价值的实现，培养其对公司、对个人发展的信心。三是应加强职工培训，使员工具备相应的知识和技能，从而在与客户接触时有充分的自信。四是要给予一线服务人员充分的自由来为客 户提供服务，同时对其权利作出合理限制。

适当的奖励和频繁的赞赏也能起到激励员工的效果。激励和奖励必须能够刺激一线人员以主人翁的精神对待顾客的问题。这就要求公司对一线员工的正确行为能做到恰如其分的奖励和赞赏。在奖励方面，主要是要与业绩挂钩，以业绩论报酬。而赞赏的目的在于精神鼓励，形成员工积极向上的良好氛围。同时加强核保队伍专业化建设，搭建核保人员绩效管理平台，对核保队伍实施常态化的绩效管理，对出单、初审、核保等岗位实行专业能力考核，达到提升核保队伍人均产能和增强执行能力的标准。

二、竞争手段的探讨

基于以上竞争策略的分析，我认为提升财产保险公司竞争力主要是从二个方面，即营销策略的竞争, 服务品质的竞争。

（一）营销策略的竞争：让“CPIC”成为可“信赖”的品牌

如何提升自身品牌的可“信赖”感呢？

我认为品牌的营销，首先是亲合力的营销。要体现公司的责任感，即对社会的责任感、对客户的责任感，这样才能让广大客户对保险公司产生信赖感，这种“信赖感”是提高客户忠诚度的重要因素。例如，可以将公司为公益事业进行的各种捐赠活动以短信的方式告知客户，并加注因客户对公司的支持才有了对社会献爱心的能力，无形中让客户也体验到这样的义举形式也有客户的功劳，让客户也了解到这是一个有社会“责任感”的公司，客户对公司产生亲合力，相信也是用营销争取到客户的最佳方式。

其次，突出品牌的视觉营销。例如，不仅理赔人员要使用喷涂“CPIC”标志的车辆，统一穿着带有“CPIC”标志的服装，配带工牌。对直接与客户进行业务接触一线服务人员，都应要求车体有“CPIC”标志，统一标志的服装，配带工牌。统一着装，标准化的理赔服务会让客户产生庄重感、正式感，长久的视觉营销，让客户感到：为他服务的理赔人员是专业而可靠的“正规军”，从细微处体验到与之接触的公司员工是专业人员，公司也是可以“信赖”的公司。

（二）服务品质的竞争：让我们的服务成为可“信赖”的服务，成为公司品牌建设的有力保障。

财产保险公司究其本质是金融服务行业。服务客户，保障社会经济秩序稳定是其责任和使命。因此，打好“服务”这张牌是取得社会“信赖”，保户“信赖”的第一法宝。如何打好“服务”这张牌呢？我认为：应当从对外服务要求的人性化、专业化；对内服务要求的标准化和制度化两个方面入手。

1.对外服务要求人性化、专业化。

对客户的服务：一是承保时与客户的沟通。客户经理应充分了解顾客的需求，应用自己的专业知识帮助客户选择全面、合理的承保险种，并根据需要增加补充条款。要切身为客户的要求考虑，可以根据客户的风险特征设计承保方案，确定险种组合，使 客户能享受到充分必要的风险保障。二是理赔服务时，在合同允许的范围内，一方面要及时赔付，另一方面要努力为客户减轻损失提供方便。三是为客户提供更贴心的增值服务，让客户真正体验到公司对客户的关心和体贴。如：疑难案件的无偿援助，协助解决客户车辆发生事故后与第三方产生的法律纠纷、人伤调解等问题，公司可以提供无偿的法律援助、医疗专家指导、协助调解等工作，以及客户就保险理赔的所有疑惑问题，解决客户后顾之忧的同时，也树立了公司的服务品牌。

通过网络全方位、多渠道为客户提供服务。无论你在何处，都会有专职客服人员为你提供专业、标准的保险咨询服务。向客户提供灾害天气提醒、防灾防损、夏季车辆保养、冬季车辆养护以及与车辆、车险有关的时事消息、增值服务等各类资讯信息。通过增值短信，体现公司关怀。

2.对内服务要求标准化和制度化

只有过硬的硬件和软件配套支持，才能更完善地为客户服务。

一是以提升渠道综合承保管理能力为目标，实施精细化、差异化的承保策略，落实业务风险防控措施，加强协议沟通，助力渠道业务健康发展。二是对现行承保系统的流程改造以提高系统的智能化，进而提高整体效率。三是优化批单批改流程，在有条件的地区实现二级机构内的跨区域批改作业。四是对现行的各种服务措施要监管到位，通过对客户回访，定期跟踪调查，做到重 服务、重落实，避免因个别人的不良言行造成公司品牌质量的下降。

以上，仅是个人的不成熟观点，敬请大家提出宝贵意见。

【参考文献】

1.《浅谈财产保险服务管理》作者张淑华

2.《财产保险公司车险客户满意度研究》作者胡赛、计琳9

第三篇：树立品牌战略意识提升企业核心竞争力.

辽宁广播电视大学学报

2009年第1期（总第110期）E-mail：KYCH@intvu.com 经济学研究

所谓品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争 力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品 牌战略是市场经济中竞争的产物，近年来，一些 意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器，取得 了竞争优势并逐渐发展壮大。战略的本质是塑造 出企业的核心专长，从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核 心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不 可模仿，因为品牌是一种消费者认知，是一种心 理感觉，这种认知和感觉不能被轻易模仿。品牌战略，包括品牌化决策、品牌模式选

择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规 划与品牌远景设立六个方面的内容。品牌化决 策解决的是品牌的属性问题。是选择制造商品牌 还是经销商品牌、是自创品牌还是加盟品牌，在 品牌创立之前就要解决好这个问题。品牌模式的 选择解决的则是品牌的结构问题。是选择综合性 的单一品牌还是多元化的多品牌，是联合品牌还 是主副品牌，品牌模式虽无好与坏之分，但却有 一定的行业适用性与时间性。品牌识别界定确立 的是品牌的内涵，也就是企业希望消费者认同的 品牌形象，它是品牌战略的重心。它从品牌的理 念识别、行为识别与符号识别三个方面规范了品 牌的思想、行为、外表等内外涵义，其中包括以 品牌的核心价值为中心的核心识别和以品牌承 诺、品牌个性等元素组成的基本识别。品牌延伸 规划是对品牌未来发展领域的清晰界定。明确了 未来品牌适合在哪些领域、行业发展与延伸，在 降低延伸风险、规避品牌稀释的前提下，以谋求 品牌价值的最大化。品牌管理规划是从组织机构 与管理机制上为品牌建设保驾护航，在上述规划 的基础上为品牌的发展设立远景，并明确品牌发 展各阶段的目标与衡量指标。

一、实施品牌战略对提升现代企业核心竞争 力的影响

我们必须寻找这样一种工具—品牌，通过品 牌化决策、品牌模式选择、品牌识别、品牌延伸 以及品牌管理和未来品牌的形成一系列的战略管 理模式，只有这样企业才能长期的在新领域“蓝 海”中立足，产品品牌自身性质所决定只有实施 品牌战略，培育和打造一批产品品牌，对增强企 业核心竞争力，形成强大的产业体系，推动地区 经济发展具有现实意义和作用。

具体说企业究竟为何需要制定品牌战略呢？ 首先，推进品牌建设是防范产品走向“同质化” 的一种重要手段！产品“同质化”是指企业的产 品和服务可以被其它同类厂商的产品替代，即顾 客认为各企业所提供的产品没有什么实质性的区 别，在这种情况下，顾客的主要购买依据是价 树立品牌战略意识提升企业核心竞争力 王晓莹

抚顺职业技术学院（抚顺113006）

【摘要】当今世界，国家与国家之间的竞争，实际上是经济实力的竞争，而归根结底，又是企业与企

业、品牌与品牌之间的竞争。现代跨国公司绝大多数都是世界知名品牌公司，尤其注重品牌策略的运用，通过

品牌这种全方位的输出形态，跨国公司逐步占领了国际市场，可以毫不夸张地说，而今，品牌已是跨国公司实

现全球战略目标的锐利武器，是实现资本扩张的重要手段，品牌已成为一个国家和地区实力的象征。中国是一

个发展中国家，市场朝气蓬勃、潜力巨大，在造就卓越的产品品质的同时，大部分的企业还面临着品牌核心理

念的设定、美誉度的提升、忠诚度培育等问题。然而，只有当企业真正的把品牌战略作为企业的核心竞争力

时，我们的企业才能够真正的在市场的“蓝海”中畅游。本文力求运用所学知识客观的通过这篇论文来阐述实

施品牌战略对于企业的重要意义，以及如何通过实施品牌战略来提升企业核心竞争力。关键字品牌战略核心竞争力品牌识别品牌延伸 65辽宁广播电视大学学报 2009年第1期（总第110期）E-mail：KYCH@intvu.com 经济学研究

格，厂商主要把“价格”及“折扣”作为差异化 的竞争手段。随着全球市场的形成和迅猛发展，几乎所有产品和服务都将在全球范围内展开竞 争，“同质化”的趋势越来越明显。而产品/服务 “同质化”的一个直接结果是，如果企业没有独特 个性和价值的品牌，企业将无法在激烈的竞争中 有效地将本企业的产品与竞争对手的产品区别开 来。

其次，品牌建设还是赢得市场、扩大市场份 额、抵御竞争对手的一种有效方法。然而，品牌 建设决不仅仅意味着一种态度、一个标识（LOGO）、一句口号或一次广告活动，它是企业的 一项长期工作，也是企业的一项长期资产，相对 而言，营销传播活动只是短期性投入。可以说，品牌是企业的有形资产之一，它应该成为企业业 务及营销活动的最终指导和依据。制定品牌战略 并推进品牌建设是企业的一项长期任务，正因为 如此，许多中国企业往往感到犹豫不决，难以下 定决心迈出品牌建设的第一步。

二、中国企业在实施品牌战略时存在问题 我国企业已进入品牌时代，拥有强势品牌者 就能掌握市场主动权。因此，加强品牌战略是我 国企业发展非常重要的一个环节。企业只有实施 正确的品牌战略，着力打造优势品牌，才能在日 益激烈的市场竞争中取胜。而今，中国虽然出现 了海尔、联想、娃哈哈等著名品牌，但是更多的 品牌很快如流星般陨落。因为中国市场的特殊 性，更因为中国的企业界对品牌战略的领悟和实 战尚处于肤浅层次等原因，纵观许多企业十余年 来的营销实践，我国企业的品牌战略运作存在以 下几方面问题：

（一）品牌战略真正的含义模糊不清。我国的 绝大部分企业都可能简单的认为，所谓的品牌战 略就是给产品取个好名字，拍个好广告，然后花 大钱打广告。真正了解品牌战略真谛的中国企业 并不多见，品牌战略是公司将品牌作为核心竞争 力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品 牌战略的本质就是创造差异化的竞争战略，它是 企业在日趋激烈的竞争环境中，面临产品、技术 与服务日趋同质化的趋势下，谋求以品牌创造差 异化的战略抉择。

（二）品牌战略应用的范围界定不清。品牌战 略对一些企业塑造差异化和核心专长而言的确非 常重要，但是品牌战略不是万能的，任何战略均 有场合适用性问题，品牌战略也不例外。例如： 大量的原材料，中间产品行业，面对组织市场的 行业；一些消费者低关心度的，购买时能了解产 品品质的消费品行业；一些实力不强的中小消费 品企业等还是不适合实施品牌战略的，应用后必 会造成大量的资金浪费，起到物极必反的效果。

（三）实施品牌战略非系统化过程。品牌战略 是囊括品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界 定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌远景设 立六个方面的内容。笔者认为：我们现在很多国 内企业在实施品牌战略时没有一个系统化、操作 化、专业化的管理过程。企业只是很肤浅的急于 为产品定品牌，大肆进行宣传，而后续经营品牌 的工作出现了不连贯性。除此之外，品牌管理人 员的能力问题；品牌管理人员的急功近利行为，缺乏维护品牌的核心价值的定力；品牌管理人员 的标新立异动机等问题都是我国现代企业在进行 品牌战略实施时应该注意的问题。

改革开放二十余年，中国经济发展举世瞩

目，我国的彩电、洗衣机、冰箱、服装、鞋帽等 多达100多个大类的产品居世界产量第一位，中国 成为“世界工厂”的历史趋势不可阻挡。显然，中国是无可非议的制造业大国，可是，我们也是 无可争议的品牌弱国。在全球化竞争年代，中国 企业不缺乏生产优势，但我们却明显缺乏品牌优 势。缺少全球性品牌，缺少强势品牌。中国的企 业是该觉醒了，我们必须一方面做好我们的产 品，企业打好我们品牌战略的基础，然后我们展 望世界和未来，才会有光明的明天。我们做品牌 一个方面要耐心、要熬得住。另外一方面我们要 有高瞻远瞩的耐心，我们的企业只要有长远的规 划，科学合理的指挥，就能够成就百年的品牌！参考文献

1、[韩].W.钱·金，[美]莫博涅著；吉宓译.蓝 海战略〔M〕.北京：商务印书馆，2005.2、曾朝辉.品牌金字塔〔M〕.广州：广东经 济出版社，2004.（责任编辑：李冬青）66

第四篇：如何提升电影核心竞争力

如何提升我们国家电影核心竞争力 课程《电影市场与产业研究》 老师 俞剑红 论文题目 ：影视特技将是我国电影未来核心竞争力

系别：美术系

研究方向：电影特技创作 姓名：张侃 学号：04153073 完成时间：2015年12月15日

作为一名电影学院美术系特技专业的研究生，我认为伴随现代科技的进步，不仅给观众带来了更优质的观影体验，给电影产业的制片、发行、放映、监管等环节带来了革新。最重要的是影视特技将会是未来的电影工业发展的重要板块，也是我们国家提升电影核心竞争力的主要方向和奋斗目标。

首先从电影的发展历程来看,每一次电影特效取得里程碑意义的进步都伴随着市场的巨大反响和受众观影体验的质的飞跃,也是对电影表达语言的一次又一次解放,使电影不仅能够完成人们想象力之内事物的具象化表达,而且能够超越想象力,实现几乎无所不能的具象化表达。乔治•梅里爱的蒙太奇手法和初创的电影特技将人们带入了一个不同于长镜头再现的电影世界,使人们看到了电影更多的可能性和表达价值,同时也开创了巨大的电影市场,使电影的商业价值得以彰显。从那个时期开始,人们就没有停止过对这种超越想象力的电影语言的探索。20世纪二三十年代是美国电影崛起的时代,商业色彩和技术主义是美国电影崛起的两大法宝,前者为电影发展提供了资金和市场,后者则是电影开掘新的想象力空间、开创新的表现手法、开发新的商业价值的重要依托。好莱坞电影“不是努力去捕捉真实的感觉、组织和节奏,而代之以制造一种摹本,一种独立的存在,依据身入、认同的美学定律创造一种完美的幻觉,使人生成为视觉的、公开的和戏剧性的”。

进入新世纪，特技制作更加成熟，也越来越与影片的故事内容融合在一起。在电影制作中，特技已经不是特殊的技巧或效果，而是电影制作的基本手段。2009年的电影《2012》和《阿凡达》明确的告诉我们，CG也就是影视特技技术不仅仅是辅助手段，更是一种艺术自觉的表现方法，导演卡麦隆第一次比较系统全面的实现了艺术的“数字表演”。电影特技从增进效果的工具阶段，跨越到视觉奇观的出神入化，最终上升到数字表演的主导地位。与之带来的还有井喷式的票房收入，《阿凡达》更是以27.823亿美元的票房收入名列全球第一票房榜。

而反观华语电影，不得不承认我们的核心竞争力——视觉特技虽然相对落后，但是在最近这十年的时间内也是有了迅猛的发展。2002年，影片《极地营救》大规模地使用了数字特效技术，60%的电脑特技及合成镜头，是当时国内电影史上运用特技镜头最多的一部电影。

2005年，国家广电总局投入了近3000万元专项资金研究制定适合中国国情的数字中间片标准，这标志着数字制作已经在电影艺术的发展中占有越来越重要的地位。国产数字特效电影得到了迅猛发展，全年产量达52部，占总产量263部的近20％，成为电影生产中潜力十足的新生力量。中国电影集团旗下的华龙数字电影制作有限公司，为《云水谣》、《天下无贼》、《超强台风》、《太行山上》等近百部影视剧提供特效制作。大量使用数字影视特效技术的电影如《太行山上》、《无极》、《情癫大圣》、《七剑》、《神话》以及《头文字D》等，都取得了非常好的票房。陈凯歌导演的《无极》执中国特技之牛耳，唐季礼导演的《神话》出现了近一千个特技镜头。周星驰的《功夫》成为当年中国特效大片最受认可的一部。

2007年，冯小刚导演利用韩国的技术力量完成《集结号》的特效，带来了强烈的视觉冲击。2008年,国家十一五重大文化产业推进项目，堪称亚洲第一、世界一流的国家中影数字制作基地在北京怀柔区正式落成。冯小宁导演的《超强台风》中特技镜头多达50分钟，是国产电影在洪水特效方面的一次突破。2009年《惊天动地》将传统特技和数字高科技有机结合，数字合成镜头多达520个。

2010年国内票房过亿的10部好莱坞影片，无一不是主打特效特技，票房加起来超过了32亿。国产票房过亿的12部影片，票房加起来也有25亿，主打特效特技的影片也占有一定比重。2010年的《唐山大地震》和《狄仁杰之通天帝国》的特效特技给观众留下了深刻的印象。黄建新导演的《建国大业》、丁晟导演的《大兵小将》，金铁木执导的中国首部IMAX影片《大明宫传奇》用电脑特效完美复制了大明宫古建筑群，叶大鹰的《天安门》用电脑特效让毛主席的影像在影片中活龙活现。

细数今年票房过十亿的四部影片，喜剧片有三部，另一部《捉妖记》是特效+喜剧。上10亿的内地电影共有8部，纯粹的喜剧占了5部，剩下三部都是特效+喜剧。曾经网友总是称中国的特效是五毛钱特效，其实有很多的电影特效已经做的非常棒了。现在我们的特效制作走出了国门，被国外特效界的最高奖项认可。” 但是仍与欧美的电影特效投入有一定的差距，这是一个过程，需要一定的积累。所以我们的阶段还在初中级，我们的水平和阶段是伴随着中国电影发展的步伐前进的。

特效是技术，而影视是行业，影视行业应用特效技术非常普遍，但是并不代表特效技术只应用于影视行业，如：广告、建筑可视化、游戏、电视报装、动画片、电视节目、游戏制作、虚拟现实等甚至平面设计领域都会用到特效技术，所以如果单纯看影视特效会把职业发展局限的过于狭窄。根据目前中国特效行业市场看，不生搬硬套，去创新，去改变，并坚持这项事业，才能使我国影视特效行业真正发达起来。吸取国外先进的制作经验，少走一些弯路，并最大限度的利用资源，多多培养一流的特效制作人才。如今，国产片市场大多被青春偶像片爱情片占据，有一部特效大片就会被观众追捧，比如今年7月的票房黑马《捉妖记》和全三维动画电影《大圣归来》，两部片子的成功就是在一众青春片中杀出重围，无论是想法还是剧情，都可以打高分，抓住了观众的眼球，自然就有前景。两部影片的大火必定带来国内三维影视制作行业的火热，再加上近期仙侠剧受到追捧，特效人才缺口也很大，而且电视剧集数长，制作项目繁多，利润自然也丰厚。而现在，坚持这份事业的年轻人也越来越多，他们受新兴文化和国际优秀的特效制作公司影响，为国内的特效制作带来了新鲜血液和精彩的创新能力。如果用数据表示的话，中国的GDP比重中，第三产业占比已经高达40%，其中很大一部分贡献来源于影视动画行业，再加上今年国家在政策方面的各种利好和扶持，相信在未来，影视特效乃至整个CG行业，都将成为拉动中国经济重要一环！

中国同样拥有很多动画大师，他们对中国动画史的贡献丝毫不亚于宫崎骏在日本动画史的贡献。比如中国最早的一批动画人：万氏兄弟（万籁鸣、万古蟾、万超尘、万涤寰），代表作：《铁扇公主》《大闹天宫》；中国水墨动画开创者：特伟，代表作《小蝌蚪找妈妈》《牧笛》；开启8090童年动画大门的徐景达，代表作品《三个和尚》《哪吒闹海》《三毛流浪记》等等太多了，他们当中的任何一个人，都是我们国家重要的财富，不能否认宫爷爷给我们带来的温暖和快乐，但中国一代动画人的作品却已深深与我们的成长相系相融，不可分割。曾经站在特效技术最顶端的美国，从2008年起就陷入一个美国本土影视特效公司倒闭怪圈，包括曾制作出《少年派的奇幻漂流之旅》的Rhythm &Hue和在美国名气仅次于工业光魔的DigitalDomain破产。美国特效电影叫好又叫座，而美国知名特效公司却接连倒闭，这一现象令人费解。

“美国的这些公司纷纷倒闭，并不意味着特效产业不好，而是产业转移了。我们都承认特效产业的发源地是在美国，当美国发展到一定程度的时候，他成本就开始提高了，成本提高以后在全球有一个趋势，就是美国先把电影的特效制作先放到了澳大利亚和加拿大，他们就强大起来了，后来放到了韩国，韩国的特效就强大起来了，下一波一定是中国，因为中国电影市场那么大。”所以美国特效公司的倒闭，并不是这个产业不好，而是这个产业在转移。

纵观中外电影特技的发展历程，特技始终伴随着电影的发展而成长。本世纪是电影特技发展的最辉煌的时代，观众的品味催生电影特技的数字手段，数字技术又不断刷新大众的视觉感观和审美体验。中国影视圈导演的集体自觉意识和特技队伍与技术自主创新的进步，是中国电影未来前行的必要条件和可靠保障也是未来的核心竞争力。参考文献

1、肖永亮.当数字技术与传统艺术相融合[J].创意世界

2、郭晓.《阿凡达》带给我们的反思不仅仅是技术 艺术教育，3、肖永亮.影视后期编辑与特效[M].北京：电子工业出版社，4、李雪 管笛.中国电影特效：画龙不能点睛[N].北京商报,

第五篇：提升核心竞争力学习心得

提升核心竞争力，让别人无法取代

看到学校每年招聘会上挤满了密密麻麻的应聘者，师兄师姐脸上各种各样的表情，迷茫的，沮丧的，犹豫的，当然也有高兴，开心的。他们的这些表情提示着我要为就业之路做好铺垫和准备，虽然现在我还是大二学生，但是现在我也必须要行动起来了，早准备比较好，到时应聘的时候会更加自信。所以，我选择了大学生职业核心竞争力提升这门选修课，而事实也证明我的这个选择是非常正确的，只有提升自身的核心竞争力，才能让别人无法取代。

这学期的课程学习主要有以下三方面的收获：

第一，我学会了更好地规划自己的大学生活，确立自己的职业目标。为此我为自己做出一份职业生涯规划书，里面包含了大学生涯到就业十年内的规划及每个阶段的奋斗目标。其中求学阶段，我根据学校的教学大纲，从个人的实际出发，根据学校的要求，制定出基本规划，主要是学习的重点、学习时间的分配、学习内容的调整、选择和使用什么教科书和参考书以及具体的课外知识的选择与学习。在就业阶段中我确定了自己的求职目标，即成为欧莱雅公司的化妆品销售员，其中我为自己设定了一条职位的晋升探索道路，即最后努力成为欧莱雅中国公司的销售经理。虽然这个目标要实现很难，但是我相信只要做好充分的准备，我一定可以成功的。

第二，上一学期我选修了大学生实用礼仪这门课，加上这学期的大学生社交礼仪必备常识的学习，我把这两者的课程内容结合起来，做了一个课程总结。在做课程总结时，我真觉得我是在做一件终生受益匪浅的事，因为这些知识是一辈子都可以用到的。学习仪表礼仪，谈吐礼仪，书信礼仪，电话礼仪，会面礼仪，乘车礼仪，中餐礼仪，交往礼仪等，对于想要成为一个商务人士的我提升自身形象的价值意义重大，能够给我以后的的工作加分。

第三，求职技能的学习让我可以在今后的就业道路上少走弯路。求职的过程是应聘者和招聘者之间博弈的过程，那提高自己的求职技能就是每一个求职者在不断的求职过程中要不断总结和思考的问题，而这一学期的求职技能正好可以让我事先做好准备。其中简历制作的技能，信息收集的技能，沟通技能，应变技能和演讲技能的学习，让我在面对当前这个竞争激烈的社会，特别是想要谋求一份合心意的工作时多了勇气与自信。

我相信把握住个人核心竞争力的特点,在学习与实践中不断努力地培育与提升核心竞争力,在几年后的就业中我一定会脱颖而出，并且让别人无法取代，更好的实现自己的人生价值。

外语1110班

112050148 傅婷婷

1、确立自己的方向目标，再向它前进。在确立目标首先考虑自己的兴趣与能力，自己不喜欢的不要想，还有就是自己通过努力却无法达到的也不要想。一旦确立了目标，就要排除万难坚持自己的信念。另外，目标的实现离不开动力。首先信念就是，实现目标的目的不是为了获得领导好评，不是为了提高工资，而是为了提升自己的核心竞争力。当自己的核心竞争力达到一定巅峰时，就必然会取得成功。

2、依靠自主学习，获得动力源泉。根据不同阶段的目标，提升自己，有针对性的去培养自己，从而充分体现自己的核心竞争力和发挥个人核心竞争力的适应能力。另外，多点主动性去学习自己不具备的品质从别人身上学习他们的长处令自己也具备这方面的技能。

面对社会如此残酷的压力，我们这些还未步入社会的大学生能否勇敢的面对这个竞争激烈的社会呢？在当下我们能做的也就是做好如下的措实：提高我们的大学生核心竞争力。

1、学好自己的专业知识以便以后有一长之计谋生。

2、培养一些强于他人的综合素质，才不会被人抢饭碗。

3、多参加社会实践活动，多积累社会经验。

4、勇于表现自己，有什么一技之长就展示出来好让别人对你另眼相看。

记得当时大学生核心竞争力这门课是当时自己最想选的一门课，因为自己想到在不到两年的时间后，自己就要步入这个竞争日益激烈的社会群体，自己却还未做好心理准备，总想着自己毕竟在学校待了十年之余的时光，对社会一点了解也没有。虽然说学校也是一个小型的社会，但像大多数人想的那样，这毕竟不是真正的现实社会，外面的社会必定更现实得多。所以自己就抱着能学到很多东西的希望选了这门课——大学生核心竞争力。

选课的时候自己根本没看清楚它变成了一门网络课，听上次选这门课的同学介绍说，这门课让他们受益匪浅，那自己肯定也抱有好奇心的想了解一下他到底讲的是什么内容，是否真的跟同学们说的那样对我们的将来是很有作用的。刚开始上课还很不习惯，因为根本不知道这个电脑平台怎么操作，更可笑的一次是，因为登陆不了网页而无法签到而引发了乌龙事件。在之后慢慢的实践之后就开始很投入的去看老师布置的教学任务。无论学习哪个模块，我都会以一颗好奇，积极饱满的心态去学习，去参与。因为这门课讲授的内容确实是对自己以后找工作或做事的时候很有帮助。它讲的是在大学学好专业知识是一方面，但更主要是如何去适应社会，学专业课是为了找工作，而工作是为了生存，如何更好去生存，在当今社会，很大一部分取决的是自我核心竞争力是否具备的问题。

教学任务里穿插了大量的教学内容，有涉及到个人素质的培养、模范礼仪的教程，说话礼仪和姿态礼仪都有涉及、也有教授一些求职面试的知识。我想这些都对我们十分有用。在教学平台上面还可以和同学们交流学习经验，从中自己也学到了自己在听课和看PPT材料的时候没意识要的内容，所以自己又喜欢上了这种以网络形式教学的课程，不用说怕迟到而错过一些精彩内容，只要自己能及时把资料下载下来，自己就有大把时间去观摩学习。而且当自己还有学什么感想也可以在上面发表交流，更重要的是，当自己有什么疑难之处就可以在网上发帖咨询，不用因为下课了找不到老师解疑而发愁。

最后通过自己对整个学期的教学总结了一下自己需要具备的要求来提升自己的大学生核心竞争力：

1、学好自己的专业知识以便以后有一长之计谋生。

2、培养一些强于他人的综合素质，才不会被人抢饭碗。

3、多参加社会实践活动，多积累社会经验。

4、勇于表现自己，有什么一技之长就展示出来好让别人对你另眼相看。通过这门课的学习让我更加认识到读大学不仅仅是为了读书而读书，而是应该把大学作为工作前的黄金储备期，在个黄金储备期，才是一个人成长为人才的过程，过了这个时间和环境，就没有机会让自己成为人才，因为只有现在有心境，有环境。更重要的是培养自己的思维能力这是关键所在。