提升供电企业服务力增强企业核心竞争力

第一篇：提升供电企业服务力增强企业核心竞争力

文章标题：提升供电企业服务力增强企业核心竞争力

服务力，从某种意义上就是企业的核心竞争力所在。随着社会的发展，人们对供电服务的品质要求越来越高。城区供电公司作为担负__中心城区170平方公里电网的工农业生产和居民生活用电的服务企业，集电网调度、变电生产运行、配网维护、用电营业管理于一体。营业辖区跨西陵、伍家两大区域，辖

区内设营业所4个，用电客户11万户，年售电量5.9亿千瓦时，现有在职职工350人。公司服务范围广泛，优质服务难度较大。“十五”期间，公司文明建设以“提升企业服务力，增强企业核心竞争力”为重点，进行了积极有益的探索，取得了较好的效果。公司服务形象有了较大改善，以社区服务为主要内容的“光明使者进社区”活动受到了社区居民和街办的好评。公司在今年的行风评议中被评议为“合格单位”。电力110联动队曾荣获__市110联动先进集体、省电力公司“电力市场整顿和优质服务年活动先进集体”等荣誉称号，而__供电所也获得省文明示范窗口、__市窗口行业先进单位称号。

一、提升服务理念，找准服务基点。

社会和谐是是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。电力企业作为社会公益型、服务型行业，在建设和谐社会的伟大进程中，担负着责无旁贷的责任。优质服务是电力企业履行社会责任的重要内容，提高服务水平和服务质量是增强企业核心竞争力，构建和谐社会的内在要求。履行好电力普遍服务社会的职能，构建更加和谐的供用电关系，创造更加和谐的供用电环境，是供电企业建设和谐社会的重要任务。公司将“优质服务”的放到构建和谐社会的高度来认识，树立起“大服务”理念，即以提高外部服务力为目标，以优化内部服务力为基础，以服务市场为龙头，安全生产服务市场营销，机关服务基层，打造服务力，提升企业核心竞争力，促进和谐社会构建。

二、注重服务细节，提升服务品质。

公司将提升服务力落实在细处，从细化服务内容、简化办事环节、实化服务监督入手，不断提升服务品质。

服务内容追求细化。从满足客户需求出发，为客户营造舒心方便的办电环境，营业大厅按照国网公司统一标识进行了装修，配备了客户休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等。接待、服务客户要求营业人员主动做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一句温馨话语相送。

办事环节追求简化。坚持“便民不扰民”的原则，客户办事能一趟办清的，决不让客户跑第二趟。在这个原则指导下，公司进一步梳理报装流程，对流程进行了简化，减少其中的周转环节，加快了报装速度。实施“便民工程”，在用电低谷时或在客户方便时进行电力设备维修、改造。

服务监督追求实效。公司发扬求真务实的工作作风，坚持深入客户，了解公司服务客户的情况。每年公司都要召开义务监督员会议，真诚听取社会各界对供电企业的意见建议，不断改进工作，树立良好的企业的社会形象。今年6月中旬，公司领导带队亲自走访了电力客户。公司制定了《服务客户工作质量事故的处理及建立投诉事件回访工作制度》，要求对工作质量事故要按照“五不放过原则”进行处理，即“事故发生的原因没有调查清楚不放过；事故责任人没有受到相应的处理不放过；没有制定同类事故发生的防范措施不放过；相关人员没有受到教育不放过；对客户带来的不便和不良影响未取得客户的谅解不放过”，加强对客户投诉的监督、处理，以更好地改进工作。

二、创新服务载体，提升服务能力。

抓窗口建设，创建“光明使者进社区”服务载体。公司在加强电网建设，不断改善供电能力的同时，积极寻求途径，提高服务“软实力”。公司不断延伸服务内涵，拓展服务渠道，立足窗口服务，将服务向社区外延。社区是城市广大居民群众的主要活动场所，是企业服务工作的主要阵地，公司党委立足国家电网公司开展的“爱心活动”、“平安工程”，按照省电力公司、__供电公司的统一部署，结合民主评议行风的工作要求，开展“光明使者进社区”活动。“光明使者进社区”活动，以为社区“送文化、送服务、送安全、送爱心”为主要内容。送文化进社区，让客户了解电力政策、传播电力文化，增进企业与客户的相互理解，公司党委多次组织“进社区”宣传、咨询活动，向客户宣传安全用电、节约用电知识，在社区建立了“光明使者进社区服务宣传栏”，制作了精美的文艺节目，把歌舞、曲艺节目送进社区，在丰富社区居民文化生活的同时，也宣传了用电知识。送服务进社区，让居民享受零距离服务，更好地方便客户，公司为社区里的残疾人、孤寡老人提供上门服务，并且在社区发现和培养供电联络员，通过供电联络员向居民提供宣传、咨询服务。送安全进社区，让安全常识家喻户晓，公司在社区普及安全用电知识，在老百姓中开展触电急救培训，演出老百姓喜闻乐见的文艺节目，宣传安全用电重要性，组织上门进行用电隐患检查。送爱心进

社区，公司主动承担起专变、无主资产的抢修工作，对社区困难群众进行了力所能及的帮助，让城市困难群体能感受到企业的温暖。开展该项活动，进一步提高了企业的服务水平，推进了和谐社会建设。

抓“三公”调度，创建“阳光调度”载体。公司党委以阳光“透明、温暖”为特点，提出“城网有界，服务无限”的理念，开展“阳光调度”品牌活动。一是抓

“透明”调度。调度室严格按照国家电网公司“三公”调度十项措施的要求，坚持“公开、公平、公正”调度，制定了停电计划公开等一系列公开制度，并通过媒体定期向社会公布；规范了停电信息发布原则，对重要用户的停电信息做到电话通知，城区共2200个重要用户受到城网调度的热情服务、特殊服务；做好迎峰度夏、重要节假日、重大政治活动的保电工作。二是抓“温情”调度。公司在调度工作中尽量考虑客户利益，做到三种情况不安排停电检修工作，在用户有特殊生产任务的时候不安排停电检修，用户生产周期中不安排停电，用户有重大活动和保电任务时不安排停电检修。如***水泥厂用户停电，公司都利用用户的设备检修检修期间进行。为了尽量减少停电对居民的影响，公司把倒负荷操作都安排在深夜进行，宁愿调度员辛苦一点，也要保证市民不受停电的影响。调度还多次因用户原因更改停电时间。有一次，王家河线路需要进行检修，停电线路涉及__市水泥厂。当通知发出后，水泥厂的负责人找到调度室解释说，由于厂里正在进行改制，职工情绪不稳定，能否缓一缓。考虑到企业的困难，调度室当即同意了。半个月后，当调度室再次发出停电通知时，厂里负责人表示，目前正值生产周期，生产任务很紧，要求改时间。一个月后，调度室的同志带着“停电通知单”，再次到厂里说明了线路需要检修的迫切性，并且已有二十多名检修人员已做好准备。该厂生产副厂长得知情况后非常感动，主动提出立即改变生产计划，进行检修，但仍要两天后才能进行检修。为了确保水泥厂不受损失，调度室再一次取消了停电作业。通过抓提升“服务力”的重点环节，有效提高了服务水平。

三、发挥党员带动作用，激发服务活力。

人是服务中最关键的因素，只有广大职工的服务意识增强了，服务能力才会提高。公司在职工中开展“假如我是客户”的换位思考大讨论，强化职工的大局意识、诚信意识、服务意识、形象意识，树立“客户至上、服务第一”的理念，把“人民电业为人民”的宗旨落实到实际工作中。开展“我服务您评说”、“您看我微笑了吗”活动，促进职工提高服务水平。公司除了在职工中开展职业道德教育、开展技能培训外，还积极开展形式多样的党内主题实践活动，充分发挥广大党员的先锋模范作用，帮助和带动职工提高服务水平。

党员职工结对提高服务质量。公司在营销部门开展了以“结对子”为主要形式的“岗位互动”活动，要求党员与营销窗口一线职工结对，帮助任务繁重、责任压力大的一线职工完成好各项工作。公司党委对互动党员提出了“一个带头，两个分担，三个促进”的要求，即在“岗位互动”活动中，要带头完成好生产经营任务；要分担工作压力，分担工作责任；要促进自身思想业务素质的提高，促进职工爱岗敬业精神，促进生产经营任务完成。“岗位互动”活动通过互动党员和职工间的互相帮助、沟通协调，加强服务“链条”的衔接，“润滑”服务流程的运转，从而提高了效率，有力保障了窗口服务工作任务的完成。

党员挂牌树立服务模范形象。公司还开展了以“党员挂牌上岗”为主要形式的主题活动。党委要求党员佩戴“党员责任岗”标志上岗，严格执行“八项”纪律，发挥“五个”模范作用，即：优质服务的模范、积极完成任务的模范、遵纪守法的模范、密切联系群众的模范、讲究公德的模范。开展“党员挂牌上岗”活动，每个党员身上多了一份责任和压力，而职工则增添了支持帮助的力量、有了学习参照的对象，对于塑造党员在群众中的形象，发挥党员的先锋模范作用，团结带领职工圆满完成工作任务起到了积极作用。

通过长期不懈的努力，公司服务力有了较大提高，但优质服务是一项长期、动态的工作，我们将继续加大力度，不断提高服务水平，促进和谐社会建设。

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第二篇：增强企业核心竞争力

建立现代企业物资采购管理平台 增强企业核心竞争力

王 涛

摘 要

论文由绪论-主要研究内容，关键技术研究，物资信息管理系统的分析与设计，物资信息管理系统的实现，系统测试，总结与展望六部分组成。介绍了软件的开发过程和测试情况。开发软件的目标：转变公司采购理念，为采购系统提供信息化管理平台,实现物资信息的系统化、规范化和自动化，从而有效的降低物资采购价格，节约成本，提高工作效率，提高公司核心竞争力。绪论

1.1 研究背景与意义

近六十年来，中油吉林化建工程有限公司共建成600多项大中型工业生产装置及建筑工程，工程领域涉及石油、石化、化工、冶金、电力、城建、交通、环保等十几个行业，作为大型化工石油工程建设施工企业，施工项目庞大，采购地点分散，所采购的物资、设备种类繁多。其工作流程一般是：先登记物资的基本信息，包括物资的种类、名称、型号、单位、单价等；然后登记物资入库信息，包括物资基本信息、入库地点、入库人、经办人、数量等；由于采购单、销售单、出/入库单等单据发生量特别大，关联信息多，查询和统计的方法各不相同，在管理的过程中经常会出现信息的重复传递；单据、报表种类繁多，各个部门管理规格不统一等问题。

众所周知，物资采购管理是企业生产管理环节中重要的一环，已成为制约企业生存与发展的核心要素，其中，如何有效地运用企业的物资采购供应链及其资源是现代企业面临的重大难题之一，并且在企业经营战略中占有攸关置要的地位，是全面改善和大力提升企业整体管理水平的重要环节。

1.2 国内外研究概况

20世纪90年代以来，社会生产力的不断发展和科学技术的不断进步，全球信息化网络和全球经济一体化初步形成。经济全球化和信息时代的到来，合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使得企业之间竞争的方式也发生 1 了转变，从企业与企业之间的竞争转向供应链和供应链之间的竞争。采购领域的变革速度越来越快，越来越多的企业打破原有的思维方式，以供应链管理的思想为指导。从发达国家企业的实践经验看，有效的供应链管理对于企业增强成本控制、高效利用资源、改善服务和增加收益起到巨大的推动作用。

1.3 论文的主要研究内容

工欲善其事，必先利其器。基于采购管理在企业生产经营活动中日益重要的作用，通过对中油吉林化建工程有限公司采购管理的现状的实际调研，我们开发了物资信息管理化系统软件，为采购系统提供信息化管理平台,实现物资信息的系统化、规范化和自动化，转变公司采购理念，为公司节约成本，提高了竞争力。关键技术研究 2.1 PB集成开发环境 2.2 网络开发环境 2.3本章小结

3.物资信息管理系统的分析与设计

3.1 物资信息管理的业务分析

结合当今世界管理信息系统的蓬勃发展，根据我公司在采购管理上存在的不足，来设计一个物资采购管理信息系统，充分利用互联网，通过信息化手段，敦促各单位物资采购系统人员随时将物资的相关信息通过网络上传到系统平台，每位物资系统人员都可以随时随地查询供应商的档案信息、物资的报价，为采购提供技术信息支持，能够实现物资信息的系统化、规范化和自动化。

3.2 物资信息管理系统的需求分析

在设计开发系统以前，我们通过调查研究，认真分析了供应商，物资以及采购人员之间的联系，明确系统的用途和目标，使公司的物资采购管理工作更加清晰、条理化、自动化；能够很容易地完成物资采购环节的查询、更新、修改等 2 操作，确定系统的功能要求，性能要求，运行环境和将来可能的扩充要求等。

在具体使用上，由于公司已经建立了SSL VPN协同办公软件平台（OA系统），具备实现信息远程及时传递的硬件条件和技术能力，因此，我们利用现有OA网络平台，在启动平台后，随之运行物资管理系统软件。只要能接入（OA系统）网络，就可以进行各项功能操作的物资管理信息系统。

3.3 物资信息管理系统的总体设计

系统登陆：为用户建立基础信息档案，用户进入系统前需要身份验证，验证内容包括用户名、密码，只有输入正确后方可进入系统，否则提示错误信息，要求重新输入。

系统的主页面：通过对物资信息管理业务的需求分析，把系统涉及的软件分为以下三个重要模块：供应商信息管理、物资管理、材料系统人员。按照软件辅助系统的总体设计，又添加了三个辅助模块，包括常用工具、编码维护、系统管理。进一步保证三个重要模块的系统化、规范化和自动化。

3.4 供应商信息的设计

供应商信息管理包括供应商信息录入、供应商信息修改、供应商信息查询；系统对供应商信息进行管理，为了方便采购单位在实施招标及不招标采购时，能够快捷的从中选取和确定询价对象或邀请招标的对象。

3.5 系统人员信息的设计 材料系统人员包括人员信息录入、人员信息修改、人员信息查询。系统对采购系统人员进行管理，全面掌握系统人员信息，合理调配本系统人才资源。

3.6 物资管理信息的设计

物资管理包括物资信息录入、物资信息查询；系统物资信息进行管理，使采购单位能够掌握待采物资的即时单价，有助于采购人员在采购过程中与供应商进行价格的谈判。

3.7 本章小结

通过对物资信息系统的分析，我们设计软件时，期望达到五大目标：  信息高度共享。使我公司物资系统人员能够共享各类内部信息资源。 高效的检索。系统应提供高效、便利的信息检索手段。 安全保密性好。系统设计有严格的安全保密措施。

 良好的开放性。系统应具有良好的开放性，便于扩充、维护和升级。 良好的可延续性。物资信息管理系统的实现

4.1开发环境的选择 4.2系统功能模块实现

从第三章可以得出物资信息管理系统包括以下六个部分组成，分别是：（1）供应商信息管理模块（2）物资管理模块（3）材料系统人员管理模块（4）常用工具模块（5）编码维护模块（6）系统管理模块

由于论文篇幅所限，下面仅就以下三个典型的模块进行介绍。4.2.1 供应商信息管理模块

供应商信息管理模块主要用于维护会员信息，以便管理人员对供应商信息进 行查询、添加、修改和删除。

供应商信息录入界面如图4-1所示：

在界面中，分两个部分，包括供应商基本信息及执行结果。各控件属性设置如表4-1所示。（由信息部人员填写）供应商信息修改界面如图4-2所示：

供应商信息查询界面如图4-3所示：

4.2.2 物资管理模块

物资管理模块包括物资信息录入、物资信息查询；使采购单位能够掌握待采物资的即时单价，有助于采购人员在采购过程中与供应商进行价格的谈判。

物资信息录入界面

物资信息查询界面

4.2.3 材料系统人员管理模块

材料系统人员包括人员信息录入、人员信息修改、人员信息查询。系统对采购系统人员进行管理，全面掌握系统人员信息，合理调配本系统人才资源。

材料系统人员信息录入

材料系统人员信息修改

材料系统人员信息查询

4.3数据库访问的实现 4.4系统界面 4.5本章小结

这套系统采用标准的Windows开发标准，界面美观大方，功能全面强大，操作灵活简便。各系统数据被系统安全的放入数据库内，以便今后的查询和年底的统计分析。用户可通过方便实用的查询器随时对基本信息进行查询，并可以通过灵活、强大、图文并茂的统计分析功能对每一类数据进行统计分析，对于所有的数据信息，都可以方便的输出到Microsoft Excel。通过使用本系统可以使公司采购业务做到有数可查有据可依，积累宝贵的电子档案。

5.系统测试

5.1测试用例

物资信息管理系统平台开发成功后，我们通过对化建公司下属的物资采购中心、电气公司、吉化中部项目部材料科相关人员为测试媒介，系统录入的20家供应商、20种物资、20名系统员为测试用例，对系统进行了功能测试、性能测试和安全测试，本次测试案例：使用化建公司采购中心1月5日的一份钢材采购需求计划，在物资信息系统的“供应商信息查询”中查找询价供应商并在“物资信息”中了解待采钢材的相关信息。

测试主要分3个方面进行：

（1）功能测试：检测软件是否能完成系统提供应商相关信息及待采物资信息等功能。

（2）性能测试：检测在多数用户使用该系统时，测试系统和网络的性能、占用率和稳定性。

（3）安全测试：测试使用一些非注册人员非法进入时进行识别验证，查看用户身份认证的安全性能。

5.2测试环境与配置

（1）硬件环境

服务器1台；Intel Xeon 2.8 x2，2G内存，300G硬盘。客户机4台；Intel P4 1.7G，1G内存，200G硬盘。会员卡写卡器1台，识别器 4台，指纹识别仪四台。100M局域网。（2）软件环境

客户机操作系统采用Windows XP 服务器操作系统环境采用Windows Server 2003。数据库采用SQL Server 2005完成。

5.3测试方法和工具 5.4测试情况

通过测试，物资信息管理系统软件能完成系统提供应商相关信息及待采物资信息等功能。一些注册人员非法进入时通过进行识别验证，完全能保证系统的安全性。正常用户使用该系统时，测试系统和网络的性能、占用率和稳定性较好，最后，我们针对测试的结果作出相应的系统设计调整，最终达到系统最初的预计需求和效果。

5.5测试数据与总结 5.6本章小结

系统经过几个月的调试运行，供应商信息管理、物资管理、系统人员信息等公告发布、上传和下载等业务功能近日均已在平台中正常运行，并且基本实现了采购系统与办公系统的有效衔接。这标志着物资系统信息化建设迈了上一个新的起点。

6.总结与展望

6.1全文总结

“信息化采购管理平台”的运行，是采购年一项重大的系统工程和基础性建设。几个月来，采购部过不断努力，采购信息化平台运行已初见成效。主要表现在：

其一：通过规范的物资管理流程和采购价格的比较分析中心，通过对物资采购信息的过程控制与结果分析，实现物资管理的规范化和程序化，从而有效的降低物资采购价格，提高工作效率；

其二：统一数据标准，提高信息准确性，增强项目沟通，避免“信息孤岛”。提供采购决策，通过对数据的分析和比对，为公司合理配置资源提供决策依据； 其三：摆脱繁重的手工汇总统计工作，从而大大提高公司采购的工作质量和工作效率。

6.2课题展望

下一步我们将继续巩固成绩，创新思路，完善机制，逐步完善“信息化采购与管理平台”的各项功能，逐步建立统一的公司采购信息管理系统，实现采购各个业务环节的电子化，构建统一、共享的采购平台逐步实现从申报到验收、从招标到评标、从支付到监督全方位电子采购流程。疏通采购信息的共享渠道，整合基础信息的互通平台，统一领导、统一规划，为买方和卖方市场提供最新最快捷的信息，增强采购的公平性、透明性，规范资金的利用。进一步提升采购部信息化管理水平。以先进的网络技术和信息手段为依托，推进采购部作逐步向高起点规划、高标准服务、高效率运行转变，提高采购效率，为公司又好又快发展做出更大的贡献。

第三篇：增强企业核心竞争力

10月31日上午，上航在虹桥基地举行吴尔愉劳模团队创新工作室（以下简称“吴尔愉工作室”）成立暨《吴尔愉服务法

（二）》发布仪式。上海市总工会党组副书记、常务副主席肖堃涛，上海市总工会经济工作部部长李卫军应邀出席。东航集团公司党组成员、股份公司党委书记李养民做专题讲话，东航股份公司副总经理、上航总经理田留文致辞，集团公司工会副主席、股份公司党委常委、工会主席胡际东，上航党委书记冯昕等为吴尔愉工作室揭牌。发布仪式由上航副总经理韩瑛主持。

“吴尔愉工作室”是东航继“李文丽工作室”之后挂牌的第二个工作室，旨在通过充分调动劳模和先进人物在新东航转型发展中的示范引领作用，进一步宣传东上航品牌、创新服务方法、培养服务明星，促进劳模文化向现实生产力转化，最终增强企业核心竞争力，为广大旅客提供更优质的服务。

2004年，上航根据吴尔愉的服务事迹与经验，推出了《吴尔愉服务法》，这是中国民航系统内第一个以个人名字命名的服务方法。《吴尔愉服务法

（二）》是在《吴尔愉服务法》的基础上提炼而成。为此，上航客舱部成立了编写小组，并邀请吴尔愉参与。《吴尔愉服务法

（二）》对六大服务法（微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处置法）赋予了新的内涵，体现了“精准、精致、精细、精彩”的服务追求。

肖堃涛对“吴尔愉工作室”的成立表示热烈祝贺。他指出，“李文丽工作室”、“吴尔愉工作室”的相继揭牌，体现了东航、上航对劳模品牌的远见卓识，也为劳模更好地发挥作用提供了更广阔的舞台。

李养民指出，这些年来，公司在改革发展的实践中不仅打赢了“生存、发展、扬名”三场硬仗，还涌现出了吴尔愉、李文丽等一批立得住、叫得响的劳模领军人物。他希望进一步调动发挥劳模、先进人物的示范引领作用，创造性地开展工作。他提出三点希望和要求：一是要提高认识，增强指导，形成合力；二是要突出重点，创出特色，抓好落实；三是要突出引领，总结经验，共同提高。在成立仪式上，李养民与吴尔愉、李文丽亲切交流，并希望两个工作室能相互交流、取长补短，多开展课题研讨，不断创新，力争创出更好、更多、更优的品牌特色。

胡际东宣读了东航股份公司《关于成立“吴尔愉劳模团队创新工作室”的通知》。

田留文要求把“吴尔愉工作室”打造成一个诠释劳模精神、焕发品牌魅力、打响企业名片的平台；一个创新服务内涵、拓展服务外延、激发服务热情的品牌；一个凝聚员工士气、锤炼专业队伍、培育服务明星的平台。

文章来源：机票预订 http:///mu/front/reservation/flight-search!doInit.shtml

第四篇：如何提升企业核心竞争力

如何创造并保持企业的核心竞争力？

（1）培育企业核心竞争力，要对核心竞争力有清醒的认识

核心竞争力有三个方面的要点；企业组织独有的，这种能力只能产生在既定公司文化背景下，其他企业不可能有产生的条件；存在于企业组织内部的，这种能力是根植在既定的公司内部组织结构、经营结构、管理结构之内，离开了这种结构，核心竞争能力就会发生变化；在长期的经营与管理过程中积累的多种能力的集合，不能只靠其中的某一种能力来形成，这种能力不是在短期内形成的，而是长期积累的过程。在长期的经营与管理过程中积累的多种能力的集合，不能只靠其中的某一种能力来形成，这种能力不是在短期内形成的，而是长期积累的过程。

（2）对培育和提升核心竞争力进行战略规划

核心竞争力是支撑企业长久竞争优势的基础性能力，因而也是战略性能力，它必须与企业长期战略相结合。战略定位尤其重要。企业的战略定位首先要从环境角度加以分析，企业处于复杂的商业、经济、政治、技术、文化、社会环境中，由于企业所处环境的不确定性，就要求对企业的环境性质进行最大限度的分析，找出处理各个不同的重要环境因素的最有用的方法；其次要对企业拥有的组织资源进行客观的认识，对优势与劣势的客观认识应该基于对相同和相关企业进行全方位对比的基础上，通过在不同层面的多维比较，才能确保认识的客观性；再次要对不同的利益相关者的期望进行认真的考察，企业在运作过程中，能否得到利益相关者的一定程度的理解相当重要，只有在企业的外围部分形成较明确的共同体，企业抵抗系统风险的能力才能有所提高。

（3）培育核心技术能力和创新能力

现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性,而这种高效率能否充分发挥，主要依靠核心技术和技术创新.一个企业要在竞争市场中有立足之地，要培育和提升自己的核心竞争力,必须有自己的核心技术，可以说核心技术是核心竞争力的核心。在打造核心竞争力的过程中,首先要清楚地了解自己的核心技术是什么，即那些是自己专有的、关键的,然后再集中人力、物力、财力对其专有技术和关键技术进行研究、攻关、开发、创造。在技术创新过程中，要注意两方面的问题.一是要以市场为导向.技术创新目的是为了通过技术创新来形成自身的核心技术，创新核心产品，从而占领和创新市场.二是要以“合作“为突破口.在进行技术创新时,由于受自身条件的限制,不可能独自建立自己的研发系统，更没有能力承受研发活动的市场风险.因此,必须向外界获取新技术和能力，通过市场手段获得企业需要的核心技术源或掌握核心技术源的人才,也可以通过与拥有互补优势的另一企业建立战略联盟，或兼并收购拥有某种所需要的专长的企业，为己所用，将外来的不同知识有效地沉淀在企业内部，形成存在于企业内完整的知识体系，从而达到培育和提升核心竞争力的目的。

（4）创新管理,建立合理的治理结构

在我国,企业搞不活和竞争力不强在很大程度上受到企业制度的束缚和制约，特别是产权不明、出资不到位、治理结构不健全、管理混乱等,使得企业无暇顾及和增强自身的核心竞争力.企业必须进行科学管理，在管理上转变观念,抛弃那种经验式、粗放式、家长专断式的随意管理，要建立学习型的组织结构,建立健全企业内部的科学管理制度，辅之以科学的管理手段，不仅要发挥管理制度的作用，更要发挥管理中人的作用，完善企业中的激励和监督机制,增强员工的主人翁意识。要培育和提升企业的核心竞争力,就必须加快建立现代企业制度，提升企业的战略决策、财务管理、采购管理、营销管理、质量管理等能力,只有这样才能有效保障企业核心竞争力的提高。

（5）发挥自身优势,实施“专而精“的策略

“专而精”战略是企业培育和提升核心竞争力的基本战略选择。专注于某一两个方面的优势形成核心竞争力，做成“强”的、有竞争力的企业。企业要打破传统的思维定式，又要从竞争对手和市场空缺中寻找机会，创造“先发制人”的优势，争取成为市场的先入者。真正做到与众不同，形成特色和专业优势。具体可从以下几个方面入手：①集中企业资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。②寻找自己的潜在能力，真正了解自己。③从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势，并构建支撑这种优势的潜在核心能力。

（6）重视企业文化建设，创新企业文化

企业文化是人的价值观念,是员工对整个企业发展乃至制度的一种认可,属思想范畴.企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新、创造的源泉，企业文化是企业特有的,是企业在长期发展过程中逐步积累、提炼出来的，它具有独特性。一种开放的、尊重个人的积极向上的企业文化是现代中小企业发展最需要的，它是核心竞争里的重要因素，企业文化的高低决定了企业核心竞争力的强弱.中小企业必须抓住两点建设企业文化.一是要培育企业独特的企业精神.中小企业必须拥有自己独具特色的经营理念、价值观、道德观和精神风貌.独特的企业精神能使企业全体员工团结一致,充满凝聚力和活力,使得企业长盛不衰.二是要提高企业的学习能力,建立学习型企业和创造型企业，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。现代企业是一个学习型组织，企业发展的深层原因和最后决定力量来源于学习能力的提高。对于企业而言,唯一持久的竞争优势是具备比对手更快更好的能力,这样企业才能对市场变化作出快速的反映，及时调整自己,适应新的环境和市场,及时熟悉、解决新问题。因此,要创建一个学习行企业，在企业内部形成自觉学习、团队学习的氛围，不断吸收新知识、新技能，从而不断提高核心竞争力。抓好企业文化建设，尤其是建立学习型企业文化，是培育和提升企业核心竞争力的重要途径。

综上所述，打造企业核心竞争力非一日之功，其培育过程也不是一劳永逸的，随着市场边界的变化越来越快，目标开始变得飘忽不定，对目标市场的占领顶多只是暂时性的，要重视企业发展战略的正确的定位,重视企业管理系统核心竞争力的培育,重视以市场为导向的技术创新,重视企业的信息化建设和企业文化的建设、培育高素质的企业家,充分利用政府的各项优惠政策.在这些策略的实施过程中,企业应从注重外部环境的变化到注重自身资源、能力的融合积累,逐步形成自身特有的核心竞争。

第五篇：浅谈提升企业核心竞争力

浅谈提升企业核心竞争力

近两年，我司面对国际金融风暴的压力，公司上下一心，团结拼搏，用“敢为人先，不惧险阻，勇攀高峰”的企业精神实现了生产经营的较快增长；如今，在宏观经济环境趋紧的形势下，我司应进一步坚定发展信念，抓机遇、迎挑战，务求提高公司的核心竞争力，加大对市场的占有力度，实现公司价值。

经我所组织所内员工学习新华社的《国家脊梁 负重致远—中央企业“十一五”时期改革发展纪实》一文，就“紧抓机遇、迎挑战，提升公司核心竞争力”这一命题进行了学习和讨论，并结合公司领导提出的“以质量求生存，以创新促发展，以服务创品牌”的经营理念，总结了我所在未来发展中提高生产管理水平的几点体会。

一、加强品牌建设，坚持诚信经营。

首先，企业要牢固树立品牌意识，重视企业品牌建设。要充分认识到品牌是企业宝贵的无形资产，品牌是企业良好的社会形象，有了品牌才能赢得市场，有了品牌才能创造效益。要加强监理质量、安全等方面的管理，做大做强监理业务，树立企业的品牌。通过管理提高监理工作的质量，促进提高企业在行业内的地位，从而树立良好的社会信誉和形象。第二，要进一步提升企业诚信文化，牢固树立诚信经营的信用意识。我所树立监理企业树品牌、监理人员讲责任的信用意识，并组织对监理从业人员进行执业教育，进一步提高监理从业人员的思想素质，遵守职业道德，守法、诚信、公正、科学地开展监理工作。第三，要严格执行国家法律法规，自觉遵守行规行约，做到诚实守信、严谨务实。信誉是我司创立品牌的基础，对于监理行业而言，企业的信誉主要源于它为业主提供的监理服务水平和工程质量的高低以及监理工作中的诚信程度，有了良好的社会信誉才能创立企业品牌。也因此，我司在同行中脱颖而出，荣获中国工程监理行业“2010年先进工程监理企业”称号。

二、敢于创新，勇于创新，提升企业核心竞争力

创新是企业的活力之源，创新是企业发展的动力，创新是企业发展战略的核心。也正如《国家脊梁》一文所述，“自主创新是企业进步的灵魂。5年来中央企业创新能力显著提高，取得一批重大科技成果。。”。纵观世界500 强企业，它们保持长期持续发展、保持长久竞争优势的共同点，就是这些企业都非常重视从技术、营销、管理等多方面进行全面创新。因此，不断创新是企业赖以生存与持续发展的最重要的保证之一。要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行观念、技术、质量、管理、服务、制度等诸多方面的创新。

观念创新

思想观念是行动的先导。没有观念创新就不可能有创新的实践。企业要牢固树立创新是企业获得持续竞争力的源泉，坚持用创新思想指导企业实践。要研究社会经济的现状和发展趋势，研究技术与市场结合的思路，掌握最新的市场信息进行创新活动。

技术创新

技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺、采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。企业是创新的主体。技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提。要从体制改革入手。激活现有科技资源，加强面向市场的研究开发。大力推广、应用高新技术和适用技术，使科技成果迅速而有效地转化为富有市场竞争力的商品。企业不断进行技术创新并形成技术领先优势，就可以大大提高企业的品牌竞争力，加强品牌的自我保护。在技术创新过程中，企业要勇于突破，不断否定自己，不断超越自己，才能取得技术进步的领先地位，提升企业核心竞争力。质量创新

质量不是一个静止的概念，而是一个动态的概念。

必须根据科学技术的进步和市场的需求，不断提高质量的科技含量和市场需求含量，使质量创新永远满足建设单位和业主的需要。

管理创新

在加强基础管理的同时，要根据新的情况不断引进新的管理观念、管理制度和方法，要通过企业管理实践，创造出新的管理模式，推动企业管理水平的提高。

服务创新

服务是永无止境的，企业要在为业主和施工单位提供监理服务的过程中，不断创新服务内容、服务项目、服务方法，提高服务水平和服务效果，让业主和施工单位感受最良好、最满意的服务。

制度创新

现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性，制度创新是核心竞争力的保证：企业竞争力不强在很大程度上受到企业制度的束缚和制约，公司必须不断学习和运用现代企业制度并根据现代企业制度要求，改造和改革现有和现存的企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。

此外，创新还应包括经营创新、组织创新、知识创新、文化创新等等。只有全方位、全面地进行创新，监理企业才会获得无穷的生命力和永不枯竭的内在动力，从而在市场竞争中保持强大的竞争力，推动企业不断发展壮大。

江泽民同志曾讲过“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”企业管理大师德鲁克先生也指出“每个企业都必须具备的核心素质是创新。” 我国优秀的企业海尔集团的掌门人张瑞敏也认为：“海尔的核心竞争力是创新”。由此可见创新能力的培养，是提高企业核心竞争力的重要资源。创新是企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，创新是企业实现跨越式发展的根本途径，企业必须持续创新，才能提高核心竞争力。

三、加强企业文化建设，培养企业核心价值观

学者们认为企业一般拥有两个核心：一个是核心竞争力，一个是核心价值观。核心价值观是支撑一个企业长久发展的思想观念，核心竞争力是企业生存与发展的持久动力。因此，以企业文化作为核心竞争力，实际上是把企业的两个核心有机结合起来，形成企业长远发展的坚实基础与持久动力。

现代监理企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新的源泉，是企业经济基础和上层建筑的摇篮。一个拥有核心竞争力的企业也肯定是拥有优秀企业文化的企业。公路交通监理企业在发展过程中，必须要拥有自己的经营理念和价值观，建立起自己的一套独具特色的企业文化。因此，加强企业文化建设，培育和提升核心竞争力是企业制胜的法宝。

结语

综上所述，我国公路监理企业的核心竞争力的提升，对于我国监理企业在参与国际化市场竞争、提高目前我国公路监理企业的管理水平以及实现与国际接轨都有非常重要的战略意义。自1988 年我国监理制度的试行以来，我国监理制度的实施时间还不算很长，经验还不丰富，目前我国的监理行业还存在诸多的不足之处，而且还面临新的严峻的形势，特别是我国进入W TO 以后，面临国外监理咨询企业国际市场竞争的形势。在此条件下，如何提高我国公路监理企业的核心竞争力，有着重要的现实意义。这不仅需要监理企业要着重加强自身核心竞争力的建设，还需要政府政策的灵活性以及各级行业协会的普遍关注，才能为我国培养一批在国内外有公信力的名牌监理企业。

监理企业要充分把握当前国家加大交通基础设施建设投资的有利时机，为迎接交通建设的第二个春天，适应交通建设又快又好的发展，认真学习“深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐”的指导思想。积极响应“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，促进我国公路交通监理企业可持续发展，把监理企业做强、做大。