第一篇：感说如何提升行政执行力
感说如何提升行政执行力
胡锦涛同志在党的十七大报告中提出，高举中国特色社会主义伟大旗帜，必须坚定不移地解放思想，坚定不移地改革开放，坚定不移地贯彻科学发展观、促进和谐社会建设，坚定不移地为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。四个“坚定不移”对我党的执政能力提出了更高的要求，也对各级基层组织如何提升行政执行力提出了更加迫切的要求。对于基层税务部门而言，提升执行力是提高党的执政能力的必然要求，是贯彻科学发展观的形势要求，是建设一支高素质基层干部队伍的客观要求。那么，如何提高基层税务工作的执行力呢？
一、加强思想作风建设，培育执行理念。
我们常说，观念决定思路，思路决定出路。日常工作中，我们在完成某项工作时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。所以如此，关键是一个思想观念认识的问题。
执行不需任何理由，更不需要借口。提高执行力首先要有完成任务的愿望，如果上级明确要求了还在等待观望，工作部署了还无动于衷，或者找一些客观理由不肯接受，必将影响执行的效果。基层税务干部、职工一定要树立接受任务不找借口、执行任务不讲困难、完成任务追求圆满的观念，对上级出台的政策、作出的决定、部署的工作，主动请战、自动接受，自觉行动，积极落实，在规定的时间内完成。
基层税务干部职工要养成高效率，快节奏的工作作风，不断提高行政效能，及时处理和解决好工作中的问题，以最小的投入获得最大的效益。1 要有干不好工作就食不甘味、夜不能寝的紧迫感；要有干事业就要立竿见影、务求实效的责任感，促进各项工作履职到位。
要提高执行力，还必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念，要雷厉风行，提高执行力效能。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，做到一个“勤”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不拖后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
实践出真知。行为心理学认为，人的实践行为是一个知、情、意、行统一能动的系统过程。只有认知、情感、意志和行为达到高度的协同，这种实践行为才最为持久，也最有积极意义。因此，只有深入生产经营现场，深入纳税人，深入实践，掌握第一手材料，才能做到有的放矢，依靠政策法律，运用正确的工作方法，实现预期的工作目标。通过长期的积累，就能摸索出一整套行之有效的工作方式，工作能力就会逐步提高，真正做到依法治税，真正成为纳税人满意的好公仆。
执行力建设，理念先行。要站在从保持税收工作和谐发展的高度，充分认识加强执行力建设的重要意义。把培养干部职工的实践意识和能力作为执行力的核心。要开展形式多样的思想教育活动，加强对执行的理论指导和方法指导，引导干部职工切实增强执行意识，树立执行的思想自觉，提高队伍的执行素养。围绕发展目标，做到从大局出发，努力营造顾全大局、团结协作、维护稳定的良好氛围，调动干部职工的积极性、主动性和创造性。要干一行、爱一行、钻一行、精一行，树立“细节决定成败”的理念，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩，为保持税务工作和谐发展提供坚强的思想保证。
二、提升队伍素质，夯实执行根基。
我们知道，执行是人在执行，所以，要想提高税务工作的执行力，必 须首先提高税务干部职工的素质和能力。
队伍素质和团队精神是提升整体执行力的保证。团队的执行力取决于队伍的整体素质和合力，木桶理论指出，一只木桶的容积取决于最短的一块板，同样一个单位执行力的强弱取决于它最薄弱的环节。新木桶理论又指出，木桶的有效容积不仅仅取决于木桶木板的长短，更取决于每块木板是否嵌合紧密，同样一个单位执行力的强弱更取决于它是否具有相互沟通、协调配合的团队精神，是否具有团结共事的和谐氛围，是否具有集体凝聚力。因此，加强队伍建设，提高队伍的整体素质，培养团队精神是提升和放大执行力的根本保证。
提高队伍的整体素质，必须从打造学习型组织入手。一是注重加强政治理论学习。二是注重营造良好的学习氛围。三是注重其他知识的学习。使思想和知识及时更新，与时俱进，力争多出思路、多出成果，推进科学决策，不断提高用科学理论解决税务工作实际问题的能力。
要通过采取行之有效的考核机制，不断提高广大税务干部职工的政治素质、理论素质、岗位技能、职业道德、人格修养，锻造一支埋头苦干、作风过硬的高素质队伍。可以结合工作实际，积极开展和组织各种行之有效的学习竞赛活动。有竞争才有压力，有压力才有活力。可以实施分类、分线考核，并与个人的经济利益挂钩，做到以考促学，营造良好的学习氛围，确保学习质量。通过学习和实践，不断提高干部职工把握大局的能力、决策的能力、协调协作的能力和带队伍的能力。
人才是提高执行力的根本保证。按照现代人才学理论，高素质税务人才有五个标准：
1、善谋事，2、会干事，3、敢管事，4、能共事，5、不坏事。建立高素质人才队伍，必须真正把思想品质好、工作能力强、作风过得硬，想干事、会干事、干实事、干成事的干部职工培养起来，努力建设一支朝气蓬勃、奋发有为的干部队伍。要抓好干部的选拔任用，形成正确的用人导向。要提高中层干部职工的综合素质和管理水平，应重点培养 以下四种能力：一是依法行政能力。二是岗位操作能力。三是持续创新能力。四是团结协作能力。
三、加强制度体系建设，严密执行机制。
制度建设具有全局性、长期性、稳定性和根本性，搞好制度建设是做好一切工作的重要保证。要提高税务工作的执行力，就必须建立一套科学、完善的管理制度，用制度规范执行力的标准，统一干部职工的行为。健全完善制度主要从以下两个方面入手：一要以提高可操作性为着眼点，完善各项规章制度。关键是做到明确、具体，使每一个岗位、每一个人都能够从制度中知道该执行什么和怎么执行。二要树立及时更新制度的意识。当前，社会的发展变化日新月异，每一个时期，每一个阶段，都会有新的情况出现，如果制度更新不及时，不能根据情况的变化及时修改并下发执行，过时的制度也影响了制度的权威性。应学会审时度势，及时对原先的决策进行修正和调整。通过科学地调查研究，正确认识和掌握客观事物的规律性，并以此为根据制定政策和工作计划，以减少工作中损失。
树立以人为本的用人导向机制。事靠人去做，任务要人来完成，执行力的主体是人，客体是事，用什么样的干部，对于推进工作、抓好落实具有重要的导向作用。要形成“有为就有位，无为就无位”的用人导向。把抓落实作为衡量干部能力和水平的标准，考查和评价干部，不仅要看决策的能力，而且要看抓落实的能力。要建立“不干不行，干不好也不行”的用人机制。我们只有坚持以人为本，调动大家的积极性，才能产生执行力。
我们在平时看到，同是一项工作，为什么有的同志能够做得很好，有的同志却做不到，或者做得不好，关键还是一个执行力的问题。因此，要在执行中注重明确任务、分清责任，要强化责任和执行意识，提高执行的自觉性和坚定性。责任不分大小，任务无论轻重，如果想回避责任，可以有成千上万条理由，但想干事，一条就够了，那就是“有份责任心”。建立健全责任机制，要建立主体明确、职责清楚、具体量化的岗位责任制，把职责明确到岗，责任落实到人，对关系全局的重点工作提出具体目标和要求，明确完成时限；进一步健全基层领导干部工作目标责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等制度。做到对认定的事，要咬住不放，对定下的事，要持之以恒，不瞻前顾后；对已干的事，要一抓到底，不半途而废，说一句是一句，句句算数，干一件成一件，件件落实。通过提高执行力，做到人人有任务、人人有责任、人人有压力，从而彻底打破不执行不作为的不良局面，自动自发、全力以赴做好本职工作，完成各项任务。
四、增强执行观念，提高责任意识。
责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。基层税务干部职工应把干好工作既与党和人民的事业结合起来，也与单位发展、个人成长结合起来，人人感到工作有奔头，个个奋发向上。有了进取意识、责任意识，才能使每个干部职工对身边发生的事高度重视，事无巨细，事事关心，从小事做起，从细节入手，执行力就会得到提高，才能确保各项工作都能圆满完成。
团结协作，才能建立起协调有力的运转机制，形成工作合力。基层税务干部职工要牢固树立全局意识、大局观念，主动加强沟通，搞好团结，密切配合，相互协作，相互补充，减少梗阻，努力形成用心想事、用心谋事、用心干事的浓厚氛围。做到分工不分家、补台不拆台、大事讲原则、小事讲风格，坚决防止和克服回避问题、掩盖矛盾、搞一团和气的不良作风。
天下大事必作于细,古今伟业必成于实。基层干部职工不论在哪个工 作岗位，不管干哪项具体工作，都必须敬业爱岗，要干一行，爱一行，精一行，才能使自己的工作能力和工作水平不断提高。遇到困难，敢于碰硬去克服；遇到矛盾，敢于碰硬去解决；遇到得罪人的事，敢于碰硬去面对。以知难而上不言难、迎难而上不怕难、克难而上不留难的“拼命三郎”精神，迎着困难上，顶着压力冲，放开手脚干，把工作能力展现在对棘手问题的处理过程中。每一位基层税务干部职工都要善于从具体工作做起，从工作的具体环节和细节做起，以具体求深入，以具体求落实，以具体求实效。
执行就是解决矛盾、解决困难的过程，执行过程中必须坚持原则。要敢于对执行不力者进行管理和问责，包括教育、批评、考核追究、组织处理和纪律处分等。属于个人职权范围内的事，不仅要办成办好，而且要独立自主地圆满完成。对于自己没有能力解决的，要及时向上级汇报，由上级领导帮助解决。要进一步强化规则意识和法制观念，规范行政行为，严格依法行政、公正执行、文明执法，做到违法必追究。
五、健全考核监督机制，提高执行效率。
加强考核监督，完善对执行力的考核评价机制。在明确基层税务部门执行中的责任之后，要对“做与不做”、“做得怎样”有明确的衡量标准，坚持以责任和效果论功过。根据基层税务部门的特点，科学设定执行任务和责任目标，完善考核的程序、标准、办法，加强对执行过程的控制。通过优化考核指标，改进考核手段，建立新的考核体系。既要突出重点，又要兼顾全面；既要有定性的指标，又要有定量的指标；既要看结果，又要看过程；既要奖优，又要罚劣。同时，将考核结果与岗位、能级联系，与收入分配、评先创优、干部使用等方面利益挂钩，形成科学合理的考核评价机制和竞争激励机制。要建立群众评价机制，考评情况要进行公开，以接受全体税务干部的监督。做到有决策必有落实，有部署必有检查。对已经落实的问效果，对正在落实的讲进度，对尚未落实的查原因，对落实不 力的要严肃问责。
督促检查是保证决策执行的重要手段，要充分发挥督查工作在决策执行中的重要作用。加强基层干部职工队伍作风建设，提高基层领导干部队伍执行力，一要建立对基层干部职工执行力的督导机制，督促基层干部职工在工作中带头承担责任，带头勇挑重担，带头真抓实干，切实把工作抓到位、抓到底、抓出成效。二要强化督查。紧紧抓住“不落实的事”，严肃批评“不落实的人”。三要拓宽监督渠道。进一步健全行风评议工作体系，完善评议考核制度，做到督查和自查相结合，定期检查和不定期检查相结合，全面检查和个别抽查相结合。
明确责任，强化监督。督查督办是推进效能建设的关键，是确保工作落实和政令畅通的重要手段。目前对制度执行情况缺乏有效监督，对不执行制度者查处不力，应从以下三个方面加强监督管理，一是要建立起科学的监督约束机制。二是加强定期或不定期检查。强化监督考核，要把平时考核和月考核、季考核、年考核有机结合起来。三是建立整改机制，做到检查处理到位、责任追究到位、问题整改到位。
六、狠抓奖惩激励机制，严肃执行纪律。
提高执行力必须把激励机制作为内在动力。没有一个好的激励约束机制，肯定没有执行力。创新激励机制，应着眼于以下三个方面：一是要采用科学的方法，对基层税务部门及其干部职工的执行力、执行结果以及综合素质进行全面的监测、考核、分析和评价，真实反映干部职工的实绩，提高干部职工的主动性、创造性和执行效率。二是要建立执行情况与享受待遇挂钩的考核机制，真正实现干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样。三是要建立群众评价机制，把执行建立在民意的基础之上。
提高基层税务干部职工的执行力是一项系统工程，是个永无终结的过程，必须健全各项激励机制，充分调动干部职工的积极性。具体说来，一是坚持以奖劝善，以罚惩恶，旗帜鲜明地关心、支持和重用那些讲真话、干实事、敢抓敢管、干事创业的好的干部职工，用精神和物质的各种手段激发干部职工的动能，强化干部职工的正确行为，引导干部职工的奋斗目标，使其把个人潜能变成显能，变成工作的效能，对完成工作计划和工作任务好的干部职工要进行重奖。二是要建立一个鼓励学习的奖励机制。鼓励干部职工积极参加会计师、税务师、律师资格的考试，对于通过资格考试的，在确定岗位能级和选拔业务能手时要优先考虑或加计分值，鼓励税务人员不断提高业务水平，开阔视野，丰富知识，夯实功底。
实现有效激励，提高执行动力。有效激励要着手抓好两个方面：一是完善绩效评估机制。绩效评估活动包括：准备、确定指标、评估、反馈、制订绩效改进计划、审核等环节，绩效评估方法的建立应简便易行、实用性强、操作成本低，并做到客观公正。通过绩效评估活动做到对干部职工起到正面引导和激励作用。二是建立科学的人力资源管理新体制。重点应研究干部入口、晋升、出口三个环节的管理制度，以选拔、竞争、试用、专任、转任、交流、任期目标为主要内容的干部管理机制。
进一步提高执行力，是推进税务事业又好又快发展的客观要求。加强税务部门执行力建设，是税务部门转变工作职能、推进管理创新、优化发展环境、改进工作作风的重大举措，同时是努力提高基层税务部门公信力、执行力，充分发挥税收职能作用，服务地方经济社会发展的重大举措。我们要通过加强执行力建设，以执法规范、程序便捷、效率提高、服务优化为目标，以完善、规范、提高为着力点，进一步深化行政效能建设，努力提升“行政管理执行力、税收征管执行力、税收执法执行力”，确保各项组织决策、税收政策和行政指令有效执行，圆满完成各项工作任务，为经济社会发展做出新的更大的贡献。
第二篇：提升团队执行力培训后感
“提升团队执行力”培训后感
自从省联社提出“服务创优”工程以来，单位每年都会有一次大型的全员培训，今年7月13日组织了“提升团队执行力”培训第一期，通过第一期的培训回访，对培训课程进行了调整，于十月份组织了二、三、四期的培训，培训带给我们的，不光是技术上的梳理和精进，更重要的是一次宝贵的真实的项目历练。下面是我自己的几点实训心得：
一、团队合作
你不是一个人在战斗。
本次培训项目很多，中间有许多小游戏，需要一个团队来完成。最初，由于是第一次团队开发，缺乏经验、组内沟通太少、组内培训不够，导致组员把各自的很多时间浪费在了一些重复的问题上，使大家的效率都不高。后经及时调整，不仅组内讨论问题的气氛浓了，解决问题的思路多了，而且课程进度也保证了。
二、勇于拼搏
三天的课程，让你在开课初火热的激情淡灭了吗？那么紧张而富有挑战的游戏绝对是重新点燃你激情的火种。老师的催促、学员间互相较着的劲，领先的喜悦，那份发自内心的畅快又有谁能比我更了解？能为自己的理想和事业拼搏，受苦亦是享乐。
三、注重细节
细节往往正是难点所在。
未进入培训前，大家可能都有这样一个想法：我做好我的工作就行了，有一点儿小差小错有什么？可是通过培训使大家认识到了细节决定成败，成其是金融单位，一个0有可能是几十万、几百万的差别。哪个单位会不喜欢一个做事严谨、追求完美的人呢？
第三篇：如何提升公务员的行政执行力
如何提升科级公务员的行政执行力
通过这几天的学习和交流，特别是学习了于刃刚教授对河北十二五发展规划“四个一”的深入解读和王丛云老师关于提高科级公务员行政执行力的报告之后，深刻体会到河北省要在十二五期间实现“四个一”的战略重点，实现河北省调整产业结构，转变发展方式的战略目标，必须把提升政府公务员的行政执行力作为一项重要工作来抓。通过学习，我认识到行政执行力是各级政府及其工作人员贯彻执行国家大政方针、法律法规和公共政策的能力。温家宝总理曾多次在政府工作会议中强调：执行力是政府工作的生命力。正所谓“三分战略，七分执行”，如果没有科学的执政理念和强大的执行力，任何决策和计划都不可能得到贯彻落实。如果执行力弱。政令不畅．有令难行。甚至有令不行，政策落实就可能出现“雷声大雨点小”的状况，会使政府的公信力受到损害。因此，提高政府行政执行力首先需要提高各级公务员行政执行力。对于我们科级公务员而言，大多数同志都在各自工作岗位上承担着大量的行政执行性的工作，行政执行力的高低决定着我们各自工作岗位上的工作质量和效率，进而影响着政府各个部门的工作业绩和决策执行的效率。从某种程度上说，我省十二五规划这棵参天大树，我们各个部门的科级公务员就是这棵参天大树根系的千千万万个毛细树根。这棵参天大树的茁壮成长和枝繁叶茂，需要我们每一个毛细树根在各自岗位上汲取养分，充分发挥作用。记得在前几天的拓展训练课程上，我们的培训老师也提到，如果要完成一项复杂的工作任务，那么最好的方法就是让团队中的每一个人都能充分发挥自己的作用，然后大家配合起来，形成合力，只有这样，才能够在最短的时间内以高质量的完成任务。
通过学习，关于如何进一步提高科级公务员的行政执行力，抛开体制机制改革的原因不谈，个人感觉应当从努力增强四个意识入手，在工作实践中不断提高行政执行力。
首先是增强大局意识，所谓不谋全局者不足谋一域。我们科级公务员也是全省政府工作队伍中的一员，尽管我们从事的主要是各处岗位上的执行性工作，但也要对全省工作的大局有所了解，对单位的工作大局有所了解，努力使自己能够站到促进全省经济社会发展的高度去做好本职工作。了解大局，增强大局意识中找准自己的定位，只有这样，才能不断提高自身的行政执行力，提高工作质量和效率。需要注意的是，增强大局意识，并不意味着要忽视细节，相反要从细节入手，把好身边每一件小事做好，古人说过一屋不扫何以扫天下，我们也要在增强大局意识的同时，不能忽视细节，不能嫌弃小事，把每一个细节做好、把每一件小事做好，才能达到行政执行力的真正提高。
第二是增强法治意识，依法治国，建设社会主义法治国家是我国的治国基本方略。在法治精神日益深入人心的今天，增强法治意识的提高科级公务员行政执行力题中应有之义。
服务意识
责任意识
第四篇：提升执行力
提升执行力，杜绝推卸责任！
部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。
部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。
在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业之间，遇到问题的时候，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，经常会出现推卸责任 的现象。该办的不办，推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠，各部门之间谁唱谁的歌，谁念谁的经，谁吆喝谁的买卖，谁强调谁的重要。我们形象的用“踢皮球”来比喻。无论其原因是企业本身制度的不规范，还是员工本身的问题，出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。
一、推卸责任为何频频出现?
1、岗位职责划分不清，责任不明
各岗位的工作职责缺乏梳理，导致岗位职责不明确，各岗位就没有详细的工作内容、工作说明和规范，员工们的职责几乎是凭借他们自己的理解和仅有的自觉性来履行的。岗位的权责利不清晰，造成各部门、各岗位经常以不知道或不明确自己的工作为由，出现人浮于事、纠缠扯皮现象。
A公司厂区有个垃圾投放处，物流、设备包装等产生的垃圾都统一放置。最近仓库的人员反映，垃圾太多了已经放不下了。企管部一调查才发现，垃圾定期由市政的垃圾车统一运走，频次和以前一样每周两到三次，最近产生的垃圾也没有因为产量或者其他原因突增，为什么就突然放不下了呢?
调查后才发现，以前是因为仓库内勤看到放不下了就分类整理一下，后来这个人调到行政部了，这项工作又没有明确是由哪个岗位来做，就出现了没人管的情况。出现问题了，就“众说风云”，有人说人调走了工作也得跟着走啊。所以从整个公司来看，员工、岗位的责权划分不到位、不清晰，出了问题，就会互相推卸，有了好事，却争相邀功。因此还会造成公司的士气低落，效率低下。
2、沟通、协作不顺畅
企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，企业专业化的分工划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性。这时如果公司内部缺乏沟通平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，故而沟通的内容得不到重视，成为无效沟通。尤其是当出现问题的时候，不主动寻求沟通，孤军奋战，就会使各部门的配合与衔接脱节，往往容易出现扯皮。
A企业的员工习惯了非正式的沟通，订单交期分解完毕，技术部发现无法按期交付图纸，电话口头通知计划物控部。月底绩效考评的时候，考核技术部“订单未按时交付次数”是两次，技术部长不愿意了，“我都提前说了完不成了，怎么还扣绩效呢?”计划物控部这才想起来这回事，原来当时挂了电话有其他的工作，一忙起来就把接了电话的事忘了。再说技术部，完不成可以沟通，为什么不书面通知，并附上能够交付的时间呢?所以，使用什么方式方法让沟通有效，才是最重要的。
3、制度缺失，流程不规范，不执行
制度和流程只是作为行为准则。规范制度、流程是一方面，如何让制度流程真正执行起来才是最主要的问题。首先管理制度的制定要做到尽量全面、合理，好的管理制度还要保证不同员工在利益诉求上的公平、公正，让员工真正认同，才能达到行为上的协同。其次，明确每一环节的具体执行者，将任务具体分解到人，明确每人的职责，制定执行的标准。
A企业的没有采购流程，仓库、车间都可以直接向采购部提报物料需求计划，造成了采购没有计划性，而且物料重复采购、需求提报不及时的现象时有发生。造成部分物料库存过多，占压大量资金，而部分物料又经常欠件，库存结构非常不合理。但是这又是谁的责任呢?由于多头提报需求，任务分解不具体不明确，造成了无法进行问责。
4、多重领导，越级管理
多重领导，越级管理也是造成推诿扯皮的原因之一。越级管理对员工来说，不知道该听谁的，不知道该怎么执行先执行什么，工作缺乏计划性，出了问题就造成责任的推卸，过分的依赖领导。对他的直接上级的积极性也造成了很大的挫伤。
A公司的经过架构调整，采购部由总经理负责调整至生产部由生产副总负责，但是总经理还是喜欢直接安排采购部部长工作。长期以来，生产副总总感觉插手不了采购部的工作，但是一到欠件问题的讨论上，总经理总是追究生产副总的责任，但生产副总感觉很委屈，自己管不了工作还得承担责任，推诿的现象自然而言就发生了。
5、企业文化：处理外部问题的导向性
市场导向还是问责导向，当市场、质量出现问题，先处理问题还是先内部问责?
A公司业务员反映，与竞争对手最大的区别就在于，别的公司出现质量问题的时候，是先以市场为导向，以处理客户要求问原则，快速退换货或理赔，但是到了自己公司这里，就先内部问责，内部先调查是哪个环节哪个部门的责任，再处理外部客户问题。业务员对此有微词不说，同时引起了客户的强烈不满，甚至有的客户为此终止了合作。
二、如何根治推卸责任?
明责是基础。明责，其实质就是明晰责权清单，从源头避免“多头管理”。对需要多个部门共同解决的工作，要明确牵头总抓部门和人员，避免“画地为牢”“各自为阵”。每个人、每个部门都要主动把握时间节点，主动做好自己的工作，主动配合别人做好工作。
问责最关键。推诿扯皮之所以频频出现，很多时候是“不做事就可保证不出事”“无过就是功”在作祟。对此，必须发挥稽核人员的作用，严格落实问责制度，保证每项工作每项任务都能按时间节点、按要求，保证保质的完成。
立制是终归。没有规矩，不成方圆。但事实上，即使职责再明确再具体，许许多多工作因人的素质、品质和能力不同，结果仍然会千差万别。部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。
文化是驱动力。市场导向型的企业文化能使整个企业保持一种“客户第一”的理解及行为态度。企业的生命力在于市场, 只有受到市场认可的企业, 创造出符合或者领导市场趋势的产品，才有可能发展壮大。这种对于市场的敏锐感觉，应该成为整个企业中所有员工的一种普遍价值观并反映到日常工作中。
所以，企业战略的制订必须以市场为导向，企业内外部制度、流程管理也必须建立在关注为客户提供价值的基础之上，企业员工主动将市场导向作为工作的基本指导原则之一。由此 “客户第一”必须成为了市场导向型企业文化的核心。
在以上的基础上，企业内部推行问责制，增强稽核，提升执行力，在根本上杜绝推诿扯皮现象的发生。
第五篇：提升执行力
从1983年颁布烟草专卖条例算起，至今我们执行烟草专卖制度已经近30年了，但制假、贩假仍然屡禁不止，除了因为制假、贩假可获取暴利之外，也应该与我们执行烟草专卖的执行力需要进一步提升有一定关系。
通过学习《烟草专卖法》，我们知道，“实行烟草专卖管理，是为了有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入”。那么，在当前国际金融危机不断加剧的经济环境下，如何抓好烟草的专卖管理，使烟草业在法律法规规定的范围内不断地焕发出新的生机与新的活力，为国家增加财务收入，提升企业获利水平，为企业参与更大的竞争创造条件，是一个十分重要的现实课题。
为了不断提升“烟草专卖”的执行力，笔者以为，关键要做好以下几个方面的工作。
一、落实好“烟草专卖”，必须要深化对于“烟草专卖”工作的重要性的认识。一段时期以来，由于种种原因，曾经有人产生了“还要不要执行烟草专卖”、“怎样坚持烟草专卖”等疑问。以此，我们必须要深扎烟草专卖的思想根基，坚持烟草专卖的正确方向。
首先要多学习，做《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的“明白人”。要做《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的明白人，必须要多学、多看、多用，做到以学促用，以用促学。具体来说，可以在上级举办培训班时集中学、可以在本单位本部门进行业务培训时共同学，可以在工作当中对遇到不明白的关键性问题重点学。同时，还要不断建立和健全企业、单位、部门的学习制度，明确落实这些制度的程序、方法等，做到一项一项地搞清楚、弄明白，做到“心中有数、未做先知”。此外，我们还要通过深入学习，做到举一反三。
二是要常反思，做落实《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的“明理人”。增强和落实“烟草专卖”制度和法规的自觉性和坚定性，必须与我国的烟草专卖工作的历史和烟草业在我国财政收入当中所占的重要地位相联系，与本地区、本单位烟草工作的现状相联系，与当前和今后一个时期烟草工作的现状相联系。“常反思”，就是要不断深入总结和分析正的方面和反的方面不同的经验和教训，明确坚持“烟草专卖制度”是我们不断取得新的胜利，是从一个胜利走向另一个胜利的重要法宝之一，是我们烟草业取得进步和发展，提高进行国内竞争和国际竞争的重要保证。“烟草专卖”坚持得好，抓得好，抓得实，就会对烟草工作产生很强的推动和促进作用；相反，就可能会给这项工作带来影响和制约，从而在“烟草专卖”上实现“要我落实”为“我要落实”的转变。
三是要抓协调，做落实《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的“明路人”。从整个烟草行业来看，落实“烟草专卖”的执行力效果不一。但是，应该说，执行力不佳的地区一般都与思维方式上的欠缺有一定关系。比如，极少数地区由于经济方面的原因，认为发展经济是首要任务，其他方面的工作都应该让位，在一定程度上把抓当地经济建设与执行“烟草专
卖”割裂开来，甚至于矛盾起来。从地方上看，有的地区存在着相安无事、得过且过的想法；从当地的烟草部门来说，也在一定程度上存在着对“烟草专卖”工作摆位不正、有畏难情绪等现象。为此，必须要牢固树立起坚持“烟草专卖”与经济建设协调发展，坚持“烟草专卖”就是加快当地经济建设发展的思想，要通过坚持“烟草专卖”中闯出促进当地经济发展的新局面。
二、落实好“烟草专卖”，必须要正确协调好与地方党委、政府的领导关系。
根据《烟草专卖法》的第四条规定，“国务院烟草专卖行政主管部门主管全国烟草专卖工作。省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门主管本辖区的烟草专卖工作，受国务院烟草专卖行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府的双重领导，以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主。”因此，烟草专卖工作在实际工作当中，更应该正确处理好与上级，与地方党委、政府之间的领导关系，发挥好法律所规定的功能。
要做到这一点，就必须要练好“三种功夫”。
一是要练好站功，即要切实摆正自身的位置。由于身受国务院烟草专卖行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府的双重领导，谁大谁小、谁主谁次之争，的确在一定程度上存在着。有的认为烟草专卖部门是以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主，接受地方政府的领导是够感情，是给面子；有的则认为既然身在地方，吃的是地方饭，抓“烟草专卖”就要靠地方，上级主管部门是“远水难解近渴”，不听不行，听听也行。实践证明，这几种想法都是不正确、不完善的。为此，必须要坚持“双重领导同样重要，求大同、存小异”的工作思路，切实摆正自己的位置，做到不偏颇，不倾向，注意在实际工作当中学会两套本领，演好两种角色，力争在双重领导下实现优势互补。
二是练好讲功，即多向地方政府和上级汇报。不论什么工作，光说不做不行，光做不说也不行；同样，做得不到位不行，说得不到位也不行。因此，要提升“烟草专卖”的执行力，必须要练好讲功。把该讲的讲清楚，把该汇报的汇报明白，汇报到位。要根据不同时期“烟草专卖”工作的意义、内容和一定时期的标准向地方领导讲清楚、讲明白，讲到位，争取得到他们的认同、支持和认可，实践证明，这样往往能够收到事半功倍的良好效果。以正在进行和将要进行的跨地区行业重组为例，势必会面临着许多的新情况、新问题、新矛盾，在这种情况和形势下，练好讲功，其重要性和必要性更加不容忽视，不容低估。因此，要充分利用上级领导检查、指导、调研工作为契机，多向上级领导、当地领导汇报情况、介绍情况，确保“烟草专卖”工作获得当地党委和政府最大限度的支持和帮助。
三是练好硬功，即要靠自身的作为赢得支持。俗话说：“有为才有位，有位更应有为”，这句话对于我们做好“烟草专卖”工作同样适用。这就要求我们在实际工作当中，用自身过硬的作为赢得各个方面全方位的支持。《烟草专卖法》第十九条规定，“禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告”，但是，这并不意味着我们要游离于所有的社会活
动之外。为此，我们要审时度势，根据当地需要，结合自身工作目标，可以采取助学、助农、助商、献爱心等实际行动.近期，部分市局针对当地出现的旱情，发挥优势为当地农发抗旱保苗就是一个很好的例子。通过这些实际行动，既可以扩大企业影响，又可宣传国家法律法规，还能为当地党委、政府解决一定的实际困难。实践证明，只要我们有所作为，一定会在我们的工作当中赢得地方党委和政府的信任和支持。要做到这一点，就要在平时的时间里面多看、多想、多动脑，才能够达到事半功倍的效果。
三、落实好“烟草专卖”，必须要不断提升烟草专卖人员的工作能力。
工作能力不是与生俱来的，是在不断的工作当中总结和锻炼出来、培养出来的。
一是在职要尽职。作为烟草专卖人员，不论是承担着什么样的职务，都应该要牢记自己的工作职责。具体来说，就是不但要管理好自己家的“自留地”还要关注着大家的“公益田”，即要了解和掌握当地的风土人情、经济状况、民族特点、风俗习惯，这些都是做好本职工作不可或缺的“营养品”和必须品。要根据掌握的情况，在合适的时候提出自己的合理化建议和意见，从而实现共荣共赢。
二是要把握关键。定期召开工作会议，是为了总结过去的工作，讨论、通报、布置下一个时期的工作。要克服为了开会而开会，开会了就是工作思想，如果是这样，工作只能是在低层次上徘徊。工作会议，不但要把“人、财、物”等项目落实好，还要贯彻好上级工作指示，讨论和确定当地工作计划，制定加强工作措施，确保计划得以顺利完成。
三是要诚信做人。诚信做人与诚信工作是相辅相承的。工作作风漂浮，难以取得进步；做人不讲诚信，就很难得到信任和支持。这就要求我们在实际工作当中，牢固树立正确的地位观、利益观和政绩观，对在工作中遇到的困难和问题，要如实向地方党委、政府、向上级反映，要说真话，讲实情，办实事，自觉做有利于地方经济社会发展的明白人、实在人，确保烟草专卖工作在地方党委、政府的支持下不断取得新的发展和进步。
总之，提升烟草专卖的执行力是一项长期的工作，可谓是任重而道远。要切实解决这个问题，需要我们在实际工作当中不断总结好的经验好的做法，更需要我们从法律上、制度上加以完善。
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