第一篇：服务礼仪精细标准化要求
服务礼仪精细标准化要求
服务礼仪标准——站姿
基本站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）
4.双手虎口相交，自然叠放于身前；
5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度； 6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
迎宾站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）
4.双手虎口相交，叠放于腰际；
5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘； 6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
交流站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角 为不超过45度。）
4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。（拇指在肚脐处）； 5.手指可自然弯曲；
6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿
微笑、点头礼
1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。3.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快； 4.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再 见”、“您好”等话语。
鞠躬礼
1.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度；
2.距客人约3-4米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上；
3.鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动； 4.鞠躬度数要到位30°、45°；
5.深度敬礼90°，将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿态随身体前倾下滑至膝盖处，起身后仍保持基本站姿；
6.面带微笑，伴随服务语言，并按规定的时机、场合向客人行鞠躬礼。（先间候再鞠躬）走姿
1.目光平视，头正颈直，挺胸收腹；
2.两臂自然下垂前后摆动，前摆向里35度，后摆向后约15度，要保持平稳从腰部以下行动，双手半握拳和谐摆动：
3.身体重心略向前倾，重心落在前脚掌，脚跟先接触地面，脚跟着地后将身体重心立刻前移至前脚掌，行走轨迹为一条直线，步幅为30厘米左右。
4.在行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客户问候“您好”，鞠躬（微笑点头）致意，礼让贵宾先行，如需侧身通行或先行时，将身体正面对客人（不能背对客人正面），若客人让自己先行通过应礼貌致谢。行走中礼仪人员人数超过三人（含三人）应自然成队，原则正不能并列行走。
服务礼仪标准---邀请、指引、交流手势
邀请的手势
一、前摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.手由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度，再向身体的右前方摆去，摆到肘关节距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止；
3.手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜45度，左手自然放于体侧。
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）5.服务用语：您请。
二、斜摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）2.右手要先从身体的一侧抬起，到腰的高度后，再向右侧下摆去，指尖指向椅子的具体位置； 3.手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线（基本与地面平行）。肘关节自然弯曲，距身体约15厘米，掌心倾斜45度，左手自然放于体侧 4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）5.服务用话：您请。
三、翻脘回摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.将右侧小臂自身前提起，掌心向下，然后翻腕的同时将小臂送向身体左侧，手掌中部基本位于左臂的延长线上，小臂与身体成15度夹角；
3.手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线（基本与地面平行），肘关节自然弯曲，距身体右侧1拳的距离，掌心向上，左手自然放于体侧 4.目视来宴，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）5.服务用话：您先请。
四、双臂伸展式
1.在基本站姿的基础上；
2.先伸出右手、再向左侧伸出左手，掌心向上，手指伸直并拢，肘关节夹角约成135度，右手不高于庸、左手不低于胸，右手高于左手； 3.然后鞠躬45度；
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）5.服务用话：谢谢大家，请坐/各位来宾，请坐
指引的手势
一、提臂式 1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）2.大臂基本不动，右侧小臂提起；
3.手掌垂直于地面，指向身体前方或右前方，做象征性方位指引。4.目视来宾，面带微笑。（练习时目光看向手势的方位）5.服务用话：您请。
二、横摆式
1.在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2.五指并拢，手掌自然伸直，掌心向上，肘微弯曲； 3.手掌、手腕和小臂成一条直线（与地面平行）
4.作手势时将右臂从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部，并与身体正面成45度时停止，肘关节距身体约15厘米； 5.服务用语：您先请。
三、回摆式
1.动作同横摆式；
2.在横据式手势的基础上，小臂的运行轨迹为由身体一侧（与身体正面成45度角）向胸前摆动，肘关节自然弯曲，距身体右侧约1拳的距离，小臂与身体成15度夹角：： 3.目视宾客，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）4.服务用语：这边请。
四、直臂式
1.右手手指并拢，掌伸直；
2.屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去： 3.摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）5.服务用语：请向前走。
交流的手势
一、前伸式
1.身体正直面向客户；
2.伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90度角，小臂与手腕、手掌成一式条直线，肘关节距身体约1拳，左手自然放于体侧；
3.日视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）4.服务用话：您看这样好吗？
二、鞠躬前伸式
1.身体正直面向客户；
2.伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90度角，小臂与手腕、手掌成一条直线，肘关节距身体约1拳，左手自然放于体侧； 3.身体同时鞠躬15度。
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）5.服务用话：就按您说的办。
服务礼仪标准——持拿文件、递送物品、介绍
持拿文件
一、单手持拿文件
1.用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置；
2.放在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，左手手臂靠近腰部，右手自然下垂；
二、双手持拿文件 1.用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置；
2.放在在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，右手握住文件夹的下角，四指在下，拇指在上；
三、夹持文件夹
1.在单手持拿文件的基础上，夹在肘关节与腰部之间； 2.文件夹前缘略微上翘，右手自然下垂。
四、记录文件
1.左前臂托住文件夹在胸前； 2.右手打开文件夹并开始记录；
3.注意保持上身直立，头略低下，目光注视记录内容。
递送文件或单据时：
1.主动上前，双手为宜
2.拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件注视用回光示意，3.面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着重阅读某个部分时，使用前伸式手势指示给对方
递送物品时：
1.应尽量使用双手；
2.将物品的手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户：（尖刃内向）3.如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小心。
递送零碎物品
1.不能直接递给客户，应把散碎小物放在一张纸或可承载的物品上；（方便接拿）2.双手递给客户。
接取物品 1.采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意愿； 2.然后用双手接取。为他人作介绍
1.手势：四指并拢，拇指打开； 2.指示方向：手心朝上指向被介绍一方； 3.介绍时面带微笑，以示尊重。
递送名片
1.站立对正，上身前倾；
2.双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。
接受名片
1.接受名片时，要立即起立，面向对方； 2.双接下端，齐胸高度，认真拜读。
第二篇：志愿者服务礼仪要求
志愿者服务礼仪要求
礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括‚礼‛和‚仪‛两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。
（一）服饰仪容礼仪
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。
1．着装的基本知识
合身、合意、合时、合礼。服装要适合自己的身材、年龄和身份。合乎季节、时间和交际场合。
酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。2．制服的穿着要求
整洁、挺拔和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。
3.西服的穿着要求
衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。
内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件‚V‛字领羊毛衣。
领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。但一般场合可穿西服可上下分色。
皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。
西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。
4.鞋袜的穿着要求
男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。
女士按配发鞋袜统一着装，袜口不能露在衣裙之外。5.饰品的佩戴要求
除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。
不应佩带运动型的手表款式和其它饰品。
（二）仪容卫生的要求 1.发型
发型要朴实大方，头发要适当梳洗。男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。
女士头发过肩须整洁扎起，并用黑色发网罩起。不能有怪异发型和发色。
2.面部清洁与化妆
面部要注意清洁和适当的修饰。男士要剃净胡须，剪短鼻毛。
女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。
3.卫生行为
上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。
不留长指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清洁。不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔痒、脱鞋袜。
咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。
要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。(三)言谈礼仪
礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。
1．礼貌用语的要求 态度要诚恳、亲切。用语要谦逊、文雅。声音要优美、动听。表达要灵活、恰当。2．常用礼貌用语
称呼语：先生、小姐、女士等。
迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临。再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安。问候语：您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐。
感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议。
答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。
歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等。
对不起，让您久等了；请原谅。
征询语：能为您做什么吗? 您需要帮助吗？ 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台…
（四）举止礼仪 1．规范的站姿
端正、自然、亲切、稳重。
上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。
男士站立时,两腿可略分开;女士两腿合龙。2．优雅的坐姿
轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手
男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。
入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。
切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；‚Ｏ‛型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。
3．正确的步姿
上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。
男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称‚一字步‛，以显优美。
步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。
切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。
4．恰当的手势
自然优雅，规范适度，富有表现力的‚体态语言‛。将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。
与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。
手势动作应与表情和表意想一致。不能用单手指，指点客人或指向。5．微笑的表情
表情是一种特殊的‚情绪语言‛，它可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。
微笑是礼仪的基础。
微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现‚客人至上，优质服务‛宗旨的具体体现。微笑是客人感情的需要。
微笑是传递友好的信号，可使代表感动外出途中处处有‚亲人‛，消除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感，从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。
微笑要合乎规范，口眼结合，略带笑容，自然亲切。微笑与神、情、气质相结合。微笑与语言相结合。微笑与仪表、举止相结合。微笑贯穿服务的全过程、各环节。微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处。微笑接待是酒店温馨服务的具体表现。6．真诚的态度
主动、热情、耐心、周到。
主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。
关注每一位代表的需求和要求。
对待每一位代表如同对待自己亲友一样，笑口常开，语言亲切。
内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、代表与方可一样，使代表总是感到亲切温暖。
在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。以‚客人永远是朋友‛的态度为客人服务。
要善于察言观色，从代表的表情中，了解代表的意图，灵活应变。
对代表提出的任何问题和疑难不推诿，尽力帮助解决。
第三篇：标准化要求
办公及生活区建设与管理 4.1 办公区建设与管理
1、采用拼装式活动房屋的，房屋搭建不宜超过两层，屋顶排水通畅；砖混结构墙体下部设0.5m高的墙裙，地面设散水，排水坡度不小于3%。
2、会议室建筑面积适中，并在会议室醒目位置悬挂管理组织机构图、安全目标及保证措施、质量目标及保证措施、环保目标及保证措施，其它牌图由各单位根据企业文化自行确定；会议室整体布置要协调统一、美观大方。
3、办公区大门门柱正面应悬挂参建单位醒目的机构名称牌，在进入大门的道路两旁，设置宣传栏，其内容和标准由参建单位自行确定。
4、在办公区醒目位置悬挂宣传标语和条幅，其内容和标准由参建单位自行确定。
5、办公区、生活区、生产场（站、室）区，每栋房屋设置4kg干粉灭火器1具，挂于通道旁，离地面不低于1.5m，并在房屋外墙上贴挂“消防责任牌”和“消防安全，人人有责”、“注意防火”警示牌，同时在进入办公区、生活区、生产场（站、室）区道路两侧30～50m范围内、隧道进出口和斜井洞门顶端及翼墙两端顶部插设不同颜色的彩旗，彩旗颜色间隔有序，插设应平直成线、间距均匀、稳固牢靠，经常保持彩旗的整洁与完好。
4.2 生活区建设与管理 生活区内应张挂包括公共生活区、住宿生活区、饮食生活区等区域在内的卫生责任区公示牌、卫生管理制度牌及门牌标识牌，开展定期不定期的检查，经常保持室内外的清洁卫生。
1、宿舍
⑴ 宿舍室内的净高、通道宽度、人均面积、人数等应符合相关规定。
⑵ 宿舍应采取必要的防寒、防暑措施；宿舍应设置可开启式窗户，通风良好，宿舍内的床铺不得超过2层。
⑶ 员工宿舍床铺、储物柜等物品应摆放整齐，照明良好，室内整洁规范有序，无私拉乱接电线路现象；保温、消暑、防蚊蝇、防鼠设施完备。
⑷ 建立健全冬季职工取暖制度，用煤或电取暖时，要预防煤气中毒、火灾、触电等事件的发生。
2、食堂
⑴ 食堂位置应与厕所、污水沟、垃圾站等距离保持在30m以外。食堂应设置独立的制作间、储藏间，制作间灶台及其周边应粘贴瓷砖，地面应做硬化和防滑处理。
⑵ 食堂要制定专门的管理制度和卫生制度，制度必须按统一规定上墙悬挂。
⑶ 食堂建设要满足员工就餐需要。电气、消毒、炊具、灶具、清洗槽、防蝇、防鼠、仓储等设备设施齐全完备性能良好。
⑷ 食堂必须有从业卫生许可证，并按照规定对从业人员进行定期体验并持证上岗，卫生许可证原件和健康证复印件应上墙张挂。炊事人员上岗应穿戴整洁统一的工作服、工作帽和口罩，并应保持个人卫生。
⑸ 食堂应配备必要的排风设施和冷藏设施。燃气罐应单独在存放间存放，存放间应通风良好并严禁存放其他物品，生熟食品要分类按区存放，并挂生熟食品标识牌加以区分；炊具宜存放在封闭的橱柜或消毒柜内。
⑹ 锅炉房管理。锅炉房门口侧面墙上，应悬挂“锅炉重地，闲人免进”（见《铁路建设项目现场安全文明标志》铁警18）警告牌，房内醒目位置张挂安全操作规程牌和安全警示牌，操作规程、安全警示牌参照相关规定执行。锅炉房室内管线布置要规范整齐，符合安全要求，作业人员上班要按照规定穿戴防护用品，严格执行作业规程相关要求。
3、厕所
⑴ 厕所大小应根据施工现场作业人员的数量设置。
⑵ 施工现场宜设置水冲式和移动式厕所，厕所地面应硬化，门窗齐全，蹲坑之间应设立隔板墙。
⑶ 厕所应指定专人负责卫生管理，并定时对厕所进行清扫、冲刷、消毒处理，防止蚊蝇孳生。
4、洗漱
⑴ 洗漱间设施应满足现场施工人员使用，并满足节约用水要求。⑵ 淋浴室配置应能满足员工洗澡需要，地面应采取防滑措施，并在相应的房间设置储衣柜或挂衣架。
⑶ 洗漱间应设置开水炉、电热水器或饮用水保温桶；施工区应配备流动保温水桶。
⑷ 污水处理：生产、生活产生的污水、泥浆等必须经过沉淀或集中处理后方可排放，不得随意将生产、生活产生的污水、泥浆等直接排入河道内，引起河水污染。施工便道、便桥的设置与管理
5.1 工地施工便道按批准设计组织施工，同时要满足施工车辆的行车速度、密度、载重量等要求，保证在雨、雪、冰、冻气候条件下运送材料、施工指挥和抢险救灾的车辆通行，做好相邻标段便道的衔接，满足车辆行驶要求，并在醒目位置做好施工车辆速度标牌的设置。
5.2 施工便道路基要稳固并作好防护标志的设置，在便道靠沟谷一侧或高路基外侧应设置坚固、稳定、美观且带有夜光反射的防撞墩、防撞柱等防护设施。急弯处两端适当距离处应设置弯道警示标或限速标牌，便道路面要平顺无明显坑洼，便道上不得堆放料具等杂物。
5.3 便道应有畅通的排水系统，路面无积水、淤泥，不得出现水漫路面现象。
5.4 便道主要干线的设计应尽可能靠近主要工点附近，引入便线线路以直达用料地点为原则；避免与铁路线、公路线交叉，尽量不占用路基或影响工程施工；直线地段做成2%人字形横坡，曲线地段根据曲线半径设计外侧超高，道路两侧设置排水沟，一般沟深和底宽不小于0.5m。便道经过水沟地段要埋设钢筋混凝土圆管或设置过水路面。
5.5 与省道、国道相接的便道路面应采用C15混凝土，厚度不小于20cm硬化过渡，其它地段宜采用泥结碎石路面。做好原地面地基处理，地质软弱地段基底作片石挤淤或换填处理，保证地基稳固；道路两侧坡面经处理后应平直圆顺，坡脚附近严禁积水、取土、破坏植被或乱扔垃圾，保持道路范围内干净、美观。
5.6 施工便道的标准
1、双车道：路面宽度6.5m，路基宽度7.5m，路基填高≥0.2m。
2、单车道：路面宽度3.5m，路基宽度4.5m，路基填高≥0.2m。每300m左右应设置长度为30m×3m的会车平台。
3、弯道：弯道的半径，应根据工点进出场最大设备的转弯条件设计施做，最小转弯半径≥20m。
4、坡度：一般情况下不大于8%，特殊地段不大于11%。
5、对进出隧道场地便道50m范围内的地面要做硬化处理，标准为：C20混凝土（其厚度不小于20cm），混凝土下基础应采用碎石或灰土垫层碾压密实。
6、绿化：有条件时，在便道两侧实施植树绿化，树与树之间间距应不大于3m。
5.7 施工便道、便桥应设置必要的交通、安全标志标识：
1、施工便道一侧，应设置“进入施工现场，请减速慢行”提示牌标志（0.8m×0.6m）。
2、在便道危险地段设置“危险地段，注意安全”警示牌标志（0.8m×0.6m）。
3、在施工现场、办公区、生活区、便道拐弯处，设置明显的拐弯指向标志和限速标志。
4、在交通频繁的交叉路口，应设专人指挥，引导车辆通行；施工便道与铁路线路相交叉的铁路平交道口两侧，应按规定设置平台、栏木（门）、警示桩及警示标牌，并设专人配备信号备品进行防护；笨重、巨大的物件和可能损坏铁路设备、干扰行车的物体通过道口时，应采取安全和防护措施，并经线路（道口）工长的许可；在站内还应经车站站长许可；在有轨道电路的区段，还应经信号工长许可；在电气化区段，还应经供电工长许可，并在其协助指导下方可通过。在施工便道危险区段要悬挂“危险”或“禁止通行”警示牌，夜间设红色警示灯示警。
5、在便桥桥头前进方向的右侧设置便桥标识标牌和限重、限速标牌。
5.8 在便道前进方向左侧设置半公里标和公里牌。
5.9 便桥结构按照实际情况专门大临设计，其承载负荷要满足施工车辆通行的需要。便桥净空不低于上年最高洪水位，桥面栏杆扶手安装必须稳固牢靠，其高度不得小于1.1m，栏杆颜色必须统一，同时在桥头两端设置安全警示标牌和限重、限速标牌允许通行重量。
5.10 便道、便桥设专人养护，定期清扫（特别在冬季下雪时，必须对桥面、便道路面的积雪及时进行清理）、定时洒水抑尘。
5.11 相关道路交通标志按《道路交通标志和标线》相关规定执行。施工现场封闭管理 6.1 施工现场封闭管理
⑴ 生产区、辅助生产区、办公生活区（新建临时房屋）采取不低于2m的砖围墙（做墙皮，外侧粉刷为白色、上有灰瓦压顶，下有踢脚装饰线30cm）或通透式围栏封闭。
⑵ 施工工地按规定设置坚固、稳定、美观围栏或围墙；场地出入口设置牢固美观、开启方便的大门，并在大门一侧设置单位（场地）铭牌。
⑶ 施工现场进出口大门设置门卫值班室，指定专人看守，并建立健全进出人员登记制度并做好记录。
专 项 标 准 1 混凝土拌和站
1.1 根据整体规划绘制详细的现场布置规划图，合理布设砂石料棚、水泥库房、外加剂库房、生产油库及拌合加工区等，拌和站的拌合能力必须满足施工生产需要，站内道路及材料存储区必须硬化，站界用砖砌围墙进行封闭。
1.2 在场内醒目位置设置公示栏、宣传栏、标语横幅及材料标示牌。
1.3 挂设混凝土（砂浆）配合比标识牌、岗位安全操作规程及司机岗位职责牌；在拌和站架子楼下醒目位置，设置“施工重地，注意安全”等警示牌。
1.4 根据现场条件合理设置污水处理池和洗车区，并布设排水系统和沉淀池。
1.5 材料存储要求：
1、水泥、粉煤灰等微粉材料采用散装仓或袋装方式储存，袋装品存入料棚内。
2、进场碎石、砂子必须为合格产品，拌和站内设待检料存放区；碎石、砂子分别存放在料棚内，料棚高度应高于施工机械作业高度0.5m以上，隔墙高度应能满足不同材料堆放高度不混放和便于冬季对原材料保温措施的落实。
3、混凝土骨料储放场地必须设置可靠的防风、雨、雪设施。各种存料区设置分区标识牌，各种（半）成品设置（半）成品标识牌，各种材料设置材料标识牌。
1.6 作业人员必须按规定佩带防护用品，严格按照操作规程、规范作业。
1.7 每天混凝土拌和作业完成后，及时清洗机具，清理现场，做到场地整洁美观，井然有序。
1.8 混凝土骨料储放场地设置适宜高原严寒的保温施措，确保骨料温度控制冬季混凝土施工，经热工计算所要求的温度之上。1.9 拌和站长必须设置可靠的冬季施工保温设施，确保拌和站保温棚内温度不得低于15℃；拌和站长水利用高压锅炉加热，确保水温控制在60℃左右；设置可靠的污水排放系统和保暖，不得任意在场地上排放施工用水。
1.10 袋装水泥和外加剂等按品种、强度等级分批分类堆垛存放，堆垛高度不大于1.5m，十袋高为宜，离地面0.2m以上，并设置可靠的防风、雨、雪防护设施,冬季施工时提前将袋装水泥和外加剂放入温棚中进行预热,确保在使用时温度控制在10℃以上。
1.11 在冬季应对储存散装水泥、粉煤灰等罐体进行必要保温防寒处理,确保散装水泥及掺和料进入拌合机前温度不低于10℃。
1.12 混凝土运送罐车冬季施工时罐体必须在罐体外采取保温防寒措施加以防护。
1.13 露天临时堆放的水泥与外加剂，必须用篷布或彩条布进行防风、雨、雪覆盖并在其底部加垫防潮、防水材料等设施；临时堆放时间越短越好。制梁场（预制场）
2.1 根据整体规划绘制详细的现场布置平面图并合理布置生产生活区，满足工程、工期和生产生活要求。严格按照设计要求硬化预制场地和制作预制构件及台座；场地四周用砖砌围墙（或通透式围栏）封闭，设置出入口及大门，该标准参照第2.2、2.3、2.4节相关条款执行；场内合理划分布置混凝土拌和站、制梁区、构件加工区和存梁区，并有区域标识（详见“标志”铁识6）。2.2 制梁场应有坚实的存梁台座和地面排水系统，梁片存放时应支垫牢固，不得倾斜，并设置防止梁体倾覆的措施。
2.3 在场内醒目位置设置公示栏、宣传栏、标语条幅，其内容、标准分别参照第2.3节相关规定执行。
2.4 在梁场的醒目位置设置主要牌图，牌图标准和内容参照第2.3.2条执行。
2.5 制梁场的混凝土拌和站、制梁区、存梁区、构件加工区等各生产区域，在醒目的位置布设区域标识牌，其设置要求及标准参照第2.3节相关规定执行；构件加工区设置参照第2.3节相关条款标准执行。
2.6 龙门吊设置与高压线的安全距离，按照第2.10节相关规定条款执行，在龙门吊下方的相应位置，挂设“当心吊物”（详见“标志”铁警2）、“禁止停留”（详见“标志”铁禁6）、“注意安全”（详见“标准”铁警12）等警示牌。在醒目位置挂设司机岗位职责牌、岗位安全操作规程牌。岗位职责和岗位安全操作规程牌参照相关规范要求执行。
2.7 梁场的各种机械设备应安全良好，运行正常，操作人员持证上岗，并严格按照操作规程操作。
2.8 张拉台座两端设置防护装置，并悬挂安全警示标志（详见“标志”铁指12）.2.9 制梁场的锅炉房门侧面墙上悬挂“锅炉重地，闲人免进”的标识牌（详见“标志”铁禁18），房内醒目位置张挂安全操作规程牌和安全警示牌，其标准参照第2.4.2条规定及相关规范标准执行。
2.10 轨道板场参照上述规定执行。3 钢筋加工场
3.1 加工场实行封闭管理。
3.2 在场内醒目位置设置公示栏、宣传栏、标语横幅等。3.3 场内材料按储存区、加工区、成品区布设；各区域在醒目位置设置区域标识；各类钢材、成品、半成品按规定分类堆放整齐，满足防雨防潮条件，做到钢材不生锈，不与油污、化学物、污泥等有害物接触；并做到标识标牌清楚；加工区加工用钢筋不得随地任意摆放，防止施工用钢筋二次锈蚀，影响施工质量。
3.4 场内加工棚采用轻钢结构搭设，可根据需要设围墙或围栏防护，各种加工设备均挂“安全操作规程牌”，电动设备挂设“当心触电”警示牌等，并要考虑冬季防寒防冻措施的落实。
3.5 加工棚设置4kg干粉灭火器至少2具、灭火沙2m3、铁锹2把、铁桶2只。
3.6 电焊机、对焊机、钢筋切断机、手持电动工具等钢筋加工机械，必须经施工单位机电、安全部门检查验收合格后方可使用，并且作好验收合格记录，以备检查。
3.7 冷弯机、砂轮机及钢筋调直机、切断机、弯曲机、拉伸机等机具传动部分安设防护罩，电机有防尘防雨罩，机具安装验收手续齐全有效。
3.8 电焊机工作标准：二次空载降压保护器、触电保护器；一次拉设线路长度不得超过规定标准，并穿管保护，严禁碾压或在热源附近拉设；电源使用自动开关；焊把线接头不超过3处；避免绝缘线路老化；防雨罩具良好并保护接零、接地，保持焊把绝缘良好。
3.9 氧气、乙炔瓶要有标准色标；使用气瓶间距大于5m以上，距明火不小于10米，且有隔离措施；氧气瓶、乙炔瓶存放距离不小于2M；乙炔瓶使用或存放时平放，有防震圈和防护帽；防回火装置、减压器、压力表、安全帽等安全防护装置齐全有效。皮管用夹头紧固，不漏气。试 验 室
4.1 在试验室墙上的醒目位置，张挂岗位安全操作规程、试验人员职责、试验流程图等。
4.2 试验室配备4kg干粉灭火器2具，灭火沙1m3，铁锹2把，铁桶2只，消防斧2把，消防钩2把；室内环境保持整洁卫生，满足试验要求。
4.3 试验人员佩带胸卡作业，持证上岗，规范操作，记录清晰。4.4 仪器设备挂设标识牌，标明名称、规格、型号、状态。4.5 试验废弃原材料回收或存放符合环保要求。
4.6 在试验室中使用或接触有毒有害物品时，应严格按照规程操作，防止人员受到伤害。
4.7 试验用有毒有害液体，执行双人保管制度。
4.8 试验器具必须按规定由专业主管单位进行鉴定，并在试验器具上张贴合格标签，并有相应鉴定手续。5 路基及桥涵
5.1 在施工现场的醒目位置，设置公示栏、宣传栏、标语条幅，其要求、内容和标准分别参照第2.3节执行。
5.2 合理规划取土场（标志设置见“标志”铁识12）、弃土（渣）场（标志设置见“标志”铁识11）、复耕土堆放处（标志设置见“标志”铁识7）、施工便道；在危险场所、危险部位的醒目位置挂设安全警示牌，其设置参照第2.8节相关条款执行。
5.3 根据工程状况，确保有1～2名安全员，佩戴袖标巡视检查（袖标详见“标志”铁识2），并作好记录。
5.4 石方爆破作业要有施工方案，并经过审批后实施；出现哑炮时，按照规定设专人及时处置；放炮时必须设置警戒线。
5.5 火工产品的管理参照第2.11节相关条款执行。
2.5 施工便道、便桥的设置与管理
2.5.1 工地施工便道按批准设计组织施工，同时要满足施工车辆的行车速度、密度、载重量等要求，保证在雨、雪、冰、冻气候条件下运送材料、施工指挥和抢险救灾的车辆通行，做好相邻标段便道的衔接，满足车辆行驶要求，并做好施工车辆速度标牌的设置。
2.5.2 施工便道路基要稳固并作好防护标志的设置，在便道靠沟谷一侧或高路基外侧应设置坚固、稳定、美观且带有夜光反射的防撞墩、防撞柱等防护设施。急弯处两端适当距离处应设置弯道警示标或限速标牌，便道路面要平顺无明显坑洼，便道上不得堆放料具等杂物。2.5.3 便道应有畅通的排水系统，路面无积水、淤泥，不得出现水漫路面现象。
2.5.4 便道主要干线的设计应尽可能靠近主要工点附近，引入便线线路以直达用料地点为原则；避免与铁路线、公路线交叉，尽量不占用路基或影响工程施工；直线地段做成2﹪人字形横坡，曲线地段根据曲线半径设计外侧超高，道路两侧设置排水沟，一般沟深和底宽不小于0.5m。便道经过水沟地段要埋设钢筋混凝土圆管或设置过水路面。
2.5.5 与省道、国道相接的便道路面应采用C15混凝土，厚度不小于20cm硬化过渡，其它地段宜采用泥结碎石路面。做好原地面地基处理，地质软弱地段基底作片石挤淤或换填处理，保证地基稳固；道路两侧坡面经处理后应平直圆顺，坡脚附近严禁积水、取土、破坏植被或乱扔垃圾，保持道路范围内干净、美观。
2.5.6 施工便道的标准
1、双车道：路面宽度6.5m，路基宽度7.5m，路基填高≥0.2m。
2、单车道：路面宽度3.5m，路基宽度4.5m，路基填高≥0.2m。每300m左右应设置长度为30m×3m的会车平台。
3、弯道：弯道的半径，应根据工点进出场最大设备的转弯条件设计施做，最小转弯半径≥20m。
4、坡度：一般情况下不大于8﹪，特殊地段不大于11﹪。
5、对进出隧道场地便道50m范围内的地面要做硬化处理，标准为：C20混凝土（其厚度不小于20cm），混凝土下基础应采用碎石或灰土垫层碾压密实。
6、绿化：有条件时，在便道两侧实施植树绿化，树与树之间间距应不大于3m。
2.5.7 施工便道、便桥应设置必要的交通、安全标志标识：
1、施工便道一侧，应设置“进入施工现场，请减速慢行”提示牌标志（0.8m×0.6m）。
2、在便道危险地段设置“危险地段，注意安全”警示牌标志（0.8m×0.6m）。
现场管理标准化 〃83〃
3、在施工现场、办公区、生活区、便道拐弯处，设置明显的拐弯指向标志和限速标志。
4、在交通频繁的交叉路口，应设专人指挥，引导车辆通行；施工便道与铁路线路相交叉的铁路平交道口两侧，应按规定设置平台、栏木（门）、警示桩及警示标牌，并设专人配备信号备品进行防护；笨重、巨大的物件和可能损坏铁路设备、干扰行车的物体通过道口时，应采取安全和防护措施，并经线路（道口）工长的许可；在站内还应经车站站长许可；在有轨道电路的区段，还应经信号工长许可；在电气化区段，还应经供电工长许可，并在其协助指导下方可通过。在施工便道危险区段要悬挂“危险”或“禁止通行”警示牌，夜间设红色警示灯示警。
5、在便桥桥头前进方向的右侧设置便桥标识标牌和限重标牌。2.5.8 在便道前进方向左侧设置半公里标和公里牌。
2.5.9 便桥结构按照实际情况专门设计，其承载负荷要满足施工车辆通行的需要。便桥净空不低于上年最高洪水位，桥面栏杆扶手安装必须稳固牢靠，其高度不得小于1.1m，栏杆颜色必须统一，同时在桥头两端设置安全警示标牌和允许通行重量。
2.5.10 便道、便桥设专人养护，定期清扫（特别在冬季下雪时，必须对桥面、便道路面的积雪及时进行清理）、定时洒水抑尘。
2.5.11 相关道路交通标志按《道路交通标志和标线》相关规定执行。
2.6.1 施工现场封闭管理
⑴生产区、辅助生产区、办公生活区（新建临时房屋）采取不低于2m的砖围墙（做墙皮，外侧粉刷为白色、上有灰瓦压顶，下有踢脚装饰线30cm）或通透式围栏封闭。
⑵施工工地按规定设置坚固、稳定、美观围栏或围墙；场地出入口设置牢固美观、开启方便的大门，并在大门一侧设置单位（场地）铭牌。
⑶施工现场进出口大门设置门卫值班室，指定专人看守，并建立健全进出人员登记制度并做好记录。
2.10 施工用电安全
2.10.1 施工现场专用电源中性点直接接地的系统中应采用TN—S三相五线制接零保护系统和“三级配电两级保护”方式，工作接地电阻不得大于4Ω；供电线路始端、未端必须重复接地；当线路较长时，线路中间应增设重复接地，其电阻不应大于10Ω。
2.10.2 进入施工现场的电气设备、固定吊装设备、钢梁梁体等可能因雷电造成人身伤害的设备、设施，均装设接地线。
2.10.3 用电设备实行一机一匣一漏一箱制；不得用一个开关直接控制两台以上的用电设备；漏电保护器符合国家标准《漏电电流动作保护器》（GB6829-1995）的规定，并与用电设备相匹配。
2.10.4 配电箱及开关箱设置应满足下列要求:
1、固定式配电箱及开关箱的底面与地面垂直距离不得小于1.3m，移动式配电箱及开关箱的底面与地面垂直距离大于0.6m；开关箱安装漏电保护器、保护器要灵敏可靠，不得出现误动作，分电箱内有自动空气隔离开关。
2、配电箱盖上有统一、明显的警示标志，箱内有清晰的配电线路图和责任人名字。
3、配电箱及开关箱应装设在干燥、通风及常温场所，严禁设在有瓦斯、烟气、蒸汽及其他介质的环境中，并采取防晒、防尘、防雨、加锁措施，距地面2m以上。
4、配电箱及开关箱内应分别设置工作接零和保护接零端子汇流排。
2.10.5 照明线、动力线架设高度应满足要求，过通道或穿管时应埋设于地面以下，其埋深不得小于0.8～1.2m。
2.10.6 洞口工程等场地外临时用电线路不能缠挂在钢筋、模板、脚手架、树上；电动机具、电源线不能带电随地拖拉；停止使用的电器设备、电源线和开关应及时拆除并作好标识。
2.10.7 室内线路及灯具安装高度不得低于2.4米，室外灯具距地面不得低于3米，照明专用回路应有漏电保护。
2.10.8 检修与维护电器设备时，应严格执行停电作业制度，并在开关把柄上挂设“有人操作，严禁合闸”警示牌，同时设专人值守防护。
2.10.9 现场安设变压器、增设配电房的要求：
现场管理标准化
1、露天高压变压器房间的面积应不小于3m×3m，围墙高度不低于3.5m，围墙内地面平整无杂草，外墙根设有3%散水坡，门向外开启，在围墙外适当高度悬挂“高压危险、切勿靠近”等警示牌；变压器安装在离地面0.5m的基础上。
2、配电间高度不低于3m，面积应不小于3m×3m,屋顶禁用易燃材料，且有可靠的防雨雪设施，配电间房门向外开启，有色标和“配电重地、闲人免进”警示标语，并配锁实行专人管理。
3、配电间必须符合“五防一通”的要求。
4、变配电间内应配有安全防护用品和砂箱、1211灭火器等绝缘灭火器材，并有各类警示标志牌，以便维修时使用；各条线路应统一编号并作出用途标记，做到室内清洁无杂物。
2.10.10 施工照明的安全电压应符合下列规定
1、在金属容器内作业或特别潮湿的环境中作业，应使用12v安全电压。
2.10.11 施工现场用电，要严格遵守用电设计规定，不得擅自拉线盒装设插座、插板。
2.10.12 生活用电要严格遵守用电规定，不得私拉乱扯，不得随意装设插座、插板，不得使用电炉盒较大功率的电气设备。
2.10.13 专用或大负荷电器设备保护零线设置符合要求，保护零线与工作零线不得混接。
2.10.14 配电线路不得老化，应按规范要求对破皮处所进行包扎处理，并对线路过道进行特殊防护处理。
2.10.15 施工工地要有专项用电施工组织设计，有接地电阻值测试记录、电工巡视维修记录，填写真实、台帐内容齐全、实行专人管理。
2.10.16 自备电源应满足下列要求：
1、自备发电机组应采用三相四线制中性点直接接地系统，接地电阻值不得大于4Ω。
2、发电机组应与外电线路电源连锁，严禁并列运行。
3、发电机组应设置短路保护和过负荷保护装置。
4、多台发电机组并列运行时，必须在机组同期后方可向负荷供电。
2.10.17 架空线路应满足下列要求:
1、架空线应采用绝缘导线，并架设在标准的专用电杆（水泥杆、木杆）上，严禁架设在树木或脚手架上。专用电杆要符合标准规定。
2、架空线路之间及与各种设施之间最小垂直距离，应满足下列要求：
⑴外电架空线与施工现场机动车道、人行道交叉时，其最低点与路面的垂直距离，1kV以下不应小于6m、1kV以上不应小于7m。
⑵通讯线路与低压线路之间的距离不得小于1.5m，低压线路之间的距离不得小于0.6m，低压线路与10kv以上高压线路之间的距离不得小于1.2m，10kv高压线路相互之间的距离不得小于0.8m。
⑶外电架空线路与铁路交叉时，其最低点与轨面的垂直距离不应小于7.5m。
⑷在建工程（含脚手架、施工机具）的外缘，与外电架空线路边线之间的最小安全操作距离：
1kv以下为4m、1～10kv为6m、35～110kv为8m、154～220kv为10m、330～500kv为15m。当不能满足时，应采取增设屏障、遮拦或保护网等保护措施，并悬挂警示标志（详见“标志”铁警1、12、16）
2.10.18 施工单位必须配备满足初期支护锚喷、衬砌混凝土施工、排水、应急照明、通风等用电负荷的自备电源，并与大电实现10分钟内快速切换。
2.12 环境保护 2.12.1 水污染防治
1、不得将有毒有害物质和建筑垃圾堆放在河流、水库、沟渠等水体附近及河道内，更不得向河 现场管理标准化 〃92〃
道直接排放污水及生活废水，在醒目位置设置安全警示标志和文明施工牌。
2、砂石料冲洗、砖石砌体及混凝土养护、拌和站及运输设备冲洗等，产生的施工污水应经沉淀处理后排放。
3、隧道内排水必须经过污水处理站处理，合格后方可在指定场所排放。（老赵这条能做到吗？）
2.12.2 固体废弃物处理
1、施工中产生的废弃机具、配件、包装物及各类固态侵油废物等，应集中收集、封装，运至垃圾场进行集中处理或回收利用。
2、隧道弃渣外运弃至规定地点，并按规定做好支挡防护，同时做好层间平台与边坡处理，并设置醒目警示标志,防治村民捡拾废旧物资造成意外伤害；对要进行覆土还耕或恢复植草的取弃土场，要及时按规定还建。
3、过期或失效的火工品必须交由当地公安部门处理，并做好销毁登记台帐的签认。
2.12.3 大气污染防治
1、对施工场地、道路应定时洒水，防止施工扬尘对大气、地表植被、农作物或给当地居民生产生活带来不利影响。
2、运输易产生扬尘的建筑材料或散装货物，运输车辆应装料适中，并采用蓬布或彩条布加以覆盖严密。
3、禁止焚烧油毡、橡胶、塑料、皮革等有毒、有害物体，防止有害物体在燃烧过程中产生的有害气体对大气造成污染。
4、加强施工车辆维修保养，安装净化消声器，减少尾气排放。2.12.4 噪声污染防治
1、在临时居民区、学校和医院等噪声敏感地带进行施工作业时，要采取措施严格控制机械作业噪声；噪声大的施工作业应尽量安排在白天施工，确需在夜间施工的，应经当地建设行政主管部门、环保行政主管部门批准后方可进行夜间施工，同时做好对周边居民的公告、宣传和沟通工作。
2、采取低噪声设备、优化施工工艺、加强机电设备保养、设备严禁超负荷运转等措施，尽量降低噪声强度。
3、混凝土搅拌站等高噪声作业场地设置应尽量避开居民集中区。施工车辆通过城区、村庄时应尽量减速慢行和减少鸣笛。
第四篇：服务礼仪动作规范要求讲解
站姿礼仪
站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。
标准站姿的动作要领
站姿礼仪
(1)身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
(2)精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。
(3)脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。
(4)挺胸收腹，略为收臀。
(5)双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
(6)两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
(7)站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
训练方法
站姿训练
(1)五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。
(2)双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。
(3)头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。
(4)效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。
走姿规范
行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。
标准走姿要领
（1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。
（3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。
（4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。
（5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。
（6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。
（7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。
训练方法
走姿训练
（1）行走辅助训练
A、摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。
B、展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。
C、平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。
（2）迈步分解动作练习
A、保持基本站姿，双手叉腰，左腿擦地前点地，与右脚相距一个脚长，右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心，成右后点地，然后换方向练习。
B、保持基本站姿，两臂体侧自然下垂。左腿前点地时，右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆，右腿蹬地，重心前移成右后点地时，手臂位置不变，然后换方向练习。
（3）行走连续动作训练
A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方迈出，脚跟先落地，经脚心、前脚掌至全脚落地，同时右脚后跟向上慢慢垫起，身体重心移向左腿。
B、换右腿屈膝，经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起，勾脚迈出，脚跟先着地，落在左脚前方，两脚间相隔一脚距离。
C、迈左腿时，右臂在前；迈右腿时，左臂在前。
D、将以上动作连贯运用，反复练习。
礼仪坐姿要领
入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；
手自然放在双膝上，双膝并拢；
双目平视，面带笑容；
坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在 边沿上；
不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
A、两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；
B、两脚摆法：
脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧；
C、两腿摆法：
凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。什么是正确的礼仪坐姿？
正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。
(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。
(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
蹲姿的礼仪
在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
蹲姿拾物
１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。
２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿
１．交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
２．高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如右图）。
蹲姿禁忌
１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
第五篇：精细管理 阳光服务
精细管理
阳光服务
--市后勤管理示范化学校验收汇报材料
后勤工作是学校工作的一个极其重要的组成部分。建校一年来，我们高度重视后勤管理工作，把后勤工作纳入重要议事日程，坚持“抓后勤、促前勤，为学生、促发展”的工作方针，树立以人为本的管理理念，实施精细管理，打造阳光服务。以创建市后勤管理示范化学校为契机，突出后勤工作的管理和服务特色，努力创设清心、静心，舒心、安心的校园环境，使学校后勤管理工作步入了良性发展的轨道，不断提高后勤工作的管理水平和服务质量。现将我校积极创建后勤管理示范化学校的工作汇报如下：
一、学校基本情况
龙城小学是泗水县委、县政府坚持教育优先发展，实施“科教兴县”战略，投巨资兴建的龙城系列学校之一，于2010年9月建成投入使用。学校占地面积32440平方米，其中绿化用地平方米，体育用地平方米；建筑面积11650平方米，可容纳36个教学班、1620名学生就读，是我县第一所按省级标准化建设的小学，校园布局合理，环境优美，设施先进。学校现有18个教学班、975名学生，拥有教职工56人，其中全国教育教学优秀教师1人，市级以上优秀教师5人，县级优秀教师12人；有全国优质课执教者1人，省级优质课执教者1人，市级教学能手4人，县级教学能手14人。学校成立以来，坚持“文化立校、质量强校、科研兴校、特色名校”的办学思路，以促进学生全面发展为核心，全面实施素质教育。
一年来学校先后被评为“济宁市实验室建设规范化学校”，“ 济宁市教育科研基地”，“济宁市师德师风建设先进集体”，“山东省小学科学课堂教学规律研究实验学校”，“泗水县中小学运动会团体第四名”、“体育道德风尚奖”等荣誉称号，承担省级以上实验课题3项。龙城小学正扬帆起航，驶向美好的未来。
二、充分认识创建意义，实施“精细管理，阳光服务”。
1、加强宣传，提高认识。
我校对创建“市后勤管理示范化学校”高度重视，积极宣传市后勤管理示范化学校的创建标准和意义，使全体教师关心、理解后勤管理示范化学校创建工作，使后勤工作人员进一步提高认识，增强创建工作的责任意识和服务意识。多次召开专门会议，研究后勤示范化学校创建工作，在此基础上成立了以分管校长为组长的创建工作领导小组，认真学习评估标准，扎实开展创建工作。
2、建章立制，精细管理。
学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行，为强化后勤工作管理，学校成立了由校长负总责、分管校长具体抓的后勤工作领导小组，将后勤管理工作纳入学校教育改革和发展重要议事日程及总体工作部署，制定了后勤管理各类规章制度30余个，有后勤管理和全管理制度，有各岗位工作人员岗位责任制，有突发事件应急处理机制，有资产管理制度、财务管理制度、校园绿化美化管理制度等。对后勤工作进行制度规范，精细管理，做到了用制度管人，责任到人，各负其责。严格落实岗位责任制，做到分工明确、责任到人，谁分管谁负责、谁主管谁负责、谁的岗位谁负责，根据工作实绩进行量化考核。
3、明确分工，阳光服务。
学校的中心工作是教学工作，为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。有了这样的定位，我们围绕后勤工作积极完善人员的配备，做到配备齐全，责任落实到位。根据后勤工作繁杂、琐碎、任务多、繁重的特点，组织所有的后勤工作人员进行培训学习，提出具体要求，做好分工合作，明确各岗位职责，基本做到人人有事做，事事有人做。同时狠抓队伍建设，强化服务意识，实施阳光服务。认真贯彻执行“教书育人、管理育人、服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生服务的方向，努力提高服务水平。
二、加强校园环境管理，实施文化立校。
1、强化校园环境管理。
我校是按照省级规范化学校标准建设的，设计美观大方，办公教学区、生活区、活动区三区分明，布局合理。各类教学设施标示清楚，校园宣传栏、垃圾箱等设施整洁美观，校园内绿化带、花园、草坪都有专人维护管理。楼内公共区域的卫生全部有教师承包打扫，是我校的一大特色，师生卫生间均设在楼内，设施齐全，管理规范，校园卫生区以班级为单位划分，责任明确，有德育处、少先队大队定时检查和随机抽查，并把结果纳入班级量化。
2、实施文化立校战略。
在抓好校园环境管理的同时，我们高度重视校园文化建设，实施文化立校战略。一是精心确立学校文化理念。确立了“崇真尚美”的办学理念和“追求卓越，打造品牌”的办学目标；拟定了“崇真尚美、团结和谐、自强不息、追求卓越”的龙小精神。二是精心创设“博、雅、精、诚”的校园文化。确立了：“龙翔海天” 的校园文化建设主题。中华民族要实现伟大的复兴，必须仰望星空，走进蓝海，世界上强国几乎都是航天、海洋强国。围绕这一主题，我们拟定了仰望星空，探索宇宙、走进蓝海，探秘海洋、励志勤奋，博学明理，自强不息、厚德载物，笃学善思、创新致用等专题。三是构建书香校园，让读书润泽生命。四是打造教师文化，做有文化品味的老师。五是构建制度文化。实行“年规划、月计划、周安排”的管理模式；实施金点子工程，推行民主管理。
三、抓好校产财务管理，践行勤俭办学。
1、严格校产管理。
学校的固定资产都是国有资产，必须管好、用好，严防损坏和流失。学校严格执行《龙城小学固定资产管理制度》，对固定资产登记造册，明确使用管理负责人，谁使用，谁管理，谁负责。
2、严格购物审批。
学校采购严格执行《龙城小学物品采购审批制度》，所购物品先有科室申请，再由分管校长和校长审批，最后由总务处统一采购，采购后凭审批单入库，物品领取出库应由分管领导批条领取，所有程序严格执行《龙城小学物品采购、入库、出库管理制度》。
3、严格财务管理。
勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，我们学校在努力向上级争取更多的教育经费的同时，致力于提高已有经费的使用效益，一方面科学计划使用经费，真正把每一分钱用在刀刃上，另一方面重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，加速校产使用的周转率，延长校产的使用年限，建立和健全了各种财产管理制度。另外学校还加强对学生爱护公共财物的思想教育，把爱护公物纳入学校班级教育的内容，引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，注意节约，自觉做校产管理的主人，形成了以爱护公物为荣的好风尚，延长了各种教学设备的寿命，提高了各种教学设备的使用率。
4、严格收费管理。
在教育收费方面，严格执行义务教育阶段收费制度，规范收费，绝不侵害学生利益。
四、强化学校安全管理，筑牢安全防线。“安全无小事，责任大于天”，师生的平安，就是校园的平安，为加强校园安全管理，一是注重了技防、物防措施的落实，在学校计算机室、多媒体室、仪器室等重要部位加装防盗门窗，各楼道口安装卷帘门；二是实行督查管理，每天安排一名校领导和两名教师值日督查，看护上放学学生安全，门卫24小时值班。三是学校加强与派出所等部门的联系，建立警校联防制度，设立交警务室。四是开展安全教育和安全演练，提高学生安全意识和自救能力。
五、扎实开展习惯养成教育，构建和谐校园。
一是开展校园“五个一”活动，创建精彩校园。即“每天一次演讲，每天诵读一首诗词，每天唱一首歌，每天一分钟踏步，每天写一篇日记”活动，创建精彩校园。二是开展兴趣小组活动，创建活力校园。学校坚持以“全面提高师生素质，充分发展个性特长”的指导思想，充分利用现有的教育资源，成立了“龙城新韵书法绘画艺术团”，“龙城新韵舞蹈艺术团”，生活化作文、趣味数学、英语口语秀等兴趣小组，艺术团与兴趣小组由专业教师辅导，定期开展活动，力求实效，培养学生兴趣爱好，促进学生全面发展。三是开展“阳光体育”活动，创建健康校园。学校在做好“两操一课”和大课间等常规体育活动基础上，积极组织趣味运动会、拔河、乒乓球等体育比赛活动，展示体育锻炼成果，强健学生体魄。四是关注学生心理，创建阳光校园。充分挖掘教师资源，成立了“心灵驿站”，开通了心语热线电话，心桥信箱，开设了心理健康课等，培养学生的阳光心态。五是狠抓养成教育，创建生态校园。分年级制订养成教育主题：
一、二年级以“学会走路，三轻轻、三随手”为主题；
三、四年级突出“守纪律、讲卫生”的主题；
五、六年级强化“自我管理，勤奋学习”主题。规范评价促养成。制订并实施了《龙城小学学生一日常规》、《生活细节三字经》、《学生争星系列评比制度》、《学生行为习惯分段训练要求》等。开展丰富多 彩的活动促养成。突出抓好学习习惯。加强课堂常规训练，促进学习习惯养成。从学生上课起立做起，逐步能做好课前准备，摆放好当堂的书本和学习用具，以至上课时专心听讲、积极举手发言、乐于思考，及时完成各科作业。通过全校师生的共同努力，学生的习惯进一步规范，良好的学风、校风已逐步形成，得到了社会的好评和领导的认可。
六、存在不足和整改措施：
1、学校要进一步完善后勤管理，提高管理水平，后勤检查力度略显不足，以后要加强。
2、加强后勤档案管理，注意材料的收集和归档。
3、进一步加强安全检查，时刻把安全放在首位，确保万无一失。在我们的不懈努力下，学校后勤管理已逐步迈入制度化、规范化、科学化轨道。我校将以此次学校后勤工作检查考评为契机，总结成绩，找出不足，虽然我校在后勤管理方面做了大量的细致工作，但是在看到成绩的同时，我们也看到了自己的差距。今后，我们决心正视不足，认清差距，以更加饱满的热情投入到后勤管理工作中去，进一步突显“精细管理，阳光服务”的管理特色，不断开拓创新，努力提高服务质量和效益，齐心协力，使后勤管理工作再上一个新台阶，为打造龙小品牌做出更大的贡献。
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