工商局二OO五年12315申诉举报中心工作总结

第一篇：工商局二OO五年12315申诉举报中心工作总结

**县工商行政管理局

二OO五年12315申诉举报中心工作总结

2005年度，12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”理念，认真贯彻落实国家、省、市、县局2005年度工作会议对消保工作的安排部署，按照“突出重点、强化监管、健全网络、提升维权、执法为民、促进发展”的总体要求，以推进商品质

量监管关口前移，加强流通领域商品质量为重点，严厉打击制售假冒伪劣商返奈シㄐ形绦晟?2315消费者申诉举报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成。现将2005年12315工作总结如下：

一、成功组织进行了**县消费者协会的换届选举工作

2004年12月8日，在市消协、县委、县政府、县人大及有关单位的支持下，组织召开了**县消费者协会第三届代表大会，会议选举产生了县消费者协会第三届理事会理事、常务理事、副会长、会长、名誉会长、秘书长、副秘书长，组成了**县第三届消费者协会，新任第三届消费者协会会长***同志对本届消协工作作了全面安排和部署。

二、加强12315维权网络建设

今年在去年工作的基础上，进一步加强了12315维权网络建设，力争将维权网络建到村组、学校、超市、社区，今年在原有投诉站（点）106个的基础上，又新建投诉站（点）52个，骋请了50余名热心消保维权的人士作为专职或兼职的两站（投诉举报站、12315联络站）工作人员。同时，积极创造条件，整合我县12315资源，逐步把12315网络构建成综合执法网络。

三、加强了消保维权的宣传工作，营造健康消费环境

1、开展了3.15“国际消费者权益保护日”活动。今年3.15期间，局领导高度重视，我中心周密安排部署了3.15活动，活动紧紧围绕中消协2005年“健康·维权”年主题，在全县设立了一个主会场，6个分会场，开展了声势浩大、形势多样的宣传咨询活动，集中进行了假冒伪劣商品展示、法规宣传和受理咨询服务活动。在县城主会场、县电信局及利家超市等企业及有关部门积极参与并配合了该活动。活动期间，共出动人员200人/次，流动宣传车4台/次，发放宣传资料2000余份，处理投诉20余件，提供咨询500人/次，赵局长在县电视台作了开展3.15活动的电视讲话，把活动推到了高潮。

2、开展了广泛的消保维权宣传活动。在日常咨询、受理、调解工作中，注重了消保维权的广泛宣传，并开展了送法下乡、送法进社区、送法进学校、送法进超市活动，共发放宣传资料2000余份，给企业、个体工商户征订《中国消费者杂志》60份，在市红盾信息网上发布典型投诉案例3件，加强了消费维权的宣传力度。

3、进行了“诚信兴商”宣传月活动。在10月分，根据上局安排，在全县进行了“诚信兴商”宣传月活动，共张贴宣传标语50份，宣传横幅10幅，评选诚信企业2家。

四、做好流通领域商品质量整治工作

1、做好食品安全监管工作。根据市局部署，今年开展了食品安全专项执法检查，重点检查了饮料、酒、奶制品、儿童食品、营养保健品、豆制品、腌熏制品、调味品、罐头、食用油等十大类品种，以“六查六看”为主要监管内容，加强了对食品经营单位的日常巡查，实行了不合格食品退市制度和进货、销售台帐制度。

2、组织开展了各项专项市场检查。开展了双节市场检查，清查“苏丹红”一号行动、农资市场、饮品市场、月饼市场、盐业市场、医药市场等专项整治。组织查处了县盐业公司滥收费用的不正当竞争案，查扣假冒侵权的“喨嗓”600袋，收缴“VC爽”不合格饮品标识200张、虚假医药广告2000份，收缴一批过期、变质食品，收取罚没款5100元。

五、积极受理消费者投诉

1、热心值守电话，打造民心工程。受理消费者投诉是12315中心的一项日常工作。今年我中心坚持24小时受理制，做好了春节、五一、十一节假日期间的值班维权工作，坚持节假日和24小时不放松，方便消费者投诉。

2、认真处理消费者投诉。今年我中心根据《消法》赋予的职能，认真受理每起投诉，共受理投诉154起，调解成功151起，支持到法院起诉3起，立案查处7起，为消费者挽回经济损失68万元。

3、加强消保维权的调研。对消费者投诉的新情况、新问题积极研究，重视和关注消费者投诉的热点及难点，坚持对投诉按月进行分析，今年共发放消费警示4次，共撰写我县食品安全、服务消费领域监管调查报告两篇，整合12315构建综合执法网络调研论文1篇，上报典型投诉案例3篇。

今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后应进一步加强流通领域商品质量的监管，加强服务消费领域的监管，更进一步做好消费者权益保护工作。

**县工商行政管理局

二OO五年十一月十一日

第二篇：工商局消费者申诉举报中心工作总结

，县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市、县局的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，共受理消费者投诉举报92起，其中申诉75起，举报17起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失9.8万余元。现将具体工作总结如下：

一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。

一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了局与市、所的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。

二是建立三级网络，及时沟通信息。局所配备专机、专人专用，负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。

三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。

四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。

二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。

一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。

二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。

三是围绕“12315”消费维权进农村、进社区、进企业、进市场、进学校“五进”工作，在各大型超市、街道社区、村民委员会、学校建立12315消费者申诉举报点，创新消费维护源头治理机制，使12315行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，积极指导广泛建立消费者投诉点。全县基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的12315申诉举报网络。

三、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制。

今年以来，县工商局加大12315网络建设力度，以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口，推出12315快速反应机制。该机制对有关食品安全的申诉和举报，要求做到快速反应、务实高效处理，即要求工作人员在第一时间赶赴现场，调解处理消费纠纷或调查取证，于24小时内将涉嫌不合格食品下架处理。

12315快速反应机制运行中，实行24小时值班制度，做到在县城10分钟之内赶到现场处理，其它乡镇半个小时之内赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110”，努力打造12315品牌形象。

四、坚守工作岗位，完成3.15及重大节假日值班任务。

受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，加强春节、3.15、五

一、国庆等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。

今后，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。

年十二月二十日

第三篇：工商局××年上半年工作总结

工商局××年上半年工作总结

工商局××年上半年工作总结2007-02-06 09:44:0

4××年上半年，我局在县委、县政府和州局党组的正确领导下，认真贯彻落实县委和州局工作会议精神，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，以争创“五型机关”实现“四个一流”为奋斗目标，以“双文明”目标管理为中心，加快监管方式改革步伐，积极探索市场监管的长效机制，努力提高工商行政管理水平，充分发挥工商部门的整体职能，全局各项工作取得长足发展，为全年工作任务的全面完成奠定了良好的基础。现将上半年情况总结如下：

一、认真开展保持共产党员先进性教育活动

按照县委的统一部署和县委先进性教育活动领导小组办公室的安排，我局的先进性教育活动，从月日开始至月中旬基本结束。由于局党组高度重视，精心组织，合理安排，广大党员自觉参与，态度热忱，先进性教育活动各项工作扎实推进，取得了明显的成效，成为全县的一面旗帜。学习培训、分析评议、整改提高三个阶段工作均达到了县委的要求，取得了实实在在的效果，实现了目标要求。一是党员素质有了明显提高。通过先进性教育活动，广大党员的党员意识和纪律观念得到了明显的增强，学习理论的自觉性也有了明显的提高；二是全体党员普遍受到了一次较为深刻的马克思主义理论教育，进一步增强了全面正确地贯彻执行党的基本路线和中央决策的自觉性，党员的思想认识有了明显的提高，政治意识、大局意识和责任意识有了明显增强；三是通过自我剖析、民主评议和整改提高，全体党员彻底改

变了过去那种对党员行为标准模糊化的认识，进一步明确了今后的努力方向；四是改善了干群关系、党群关系，建立健全了党员先进性教育长效机制，党支部的凝聚力、战斗力和创造力进一步得到加强；五是全县工商事业各项工作取得长足发展，学习和工作做到“双促进、两不误”。

二、开展创“五型机关”，实现“四个一流”活动情况

××年，我们提出了争创“五型机关”，实现“四个一流”的奋斗目标，争取通过三年的努力，创建“学习型、服务型、创新型、制度型、激励型”工商机关，实现“一流的队伍、一流的业绩、一流的贡献、一流的形象”。今年，是开展这项活动的第二年，也是关键的一年，我们加大了工作力度，着力打造全新的工商形象。为了实现这个奋斗目标，我们狠抓了“五个落实”：一是保障组织落实，加

强了创“五型机关”实现“四个一流”活动的领导力量，确定分管领导专抓这项工作；二是保证责任落实。领导小组把具体责任落实到人，各负其责；三是确保任务落实。年初，我们把这项工作纳入我局今年的目标管理范围，把各项任务进行具体的细化、量化，力求各项任务能够顺利完成。四是狠抓措施落实。领导小组根据我局的实际情况，制定出具体的制度和措施，确保活动的顺利展开。五是结合考评落实。局党组定期对这项工作进行督促检查，年终将进行考评。我们在狠抓“五个落实”的同时，也狠抓了“五个结合”：一是与部门工作相结合；二是与加强党的先进性教育相结合；三是与精神文明建设相结合；四是与全面建设小康社会、实现“双文明”目标管理相结合；五是与解决群众普遍关心的热点、难点、焦点问题相结合。我们的工作，力求从学习上切入，从服务上强化，从创新上推动，从激励上突破，从制度上规范，积极创建“学习园地”、“工作动

态”、“心得体会”、“评比台”，使各级窗口努力做到“礼貌待人，文明用语；首问负责，百问不厌；热情周到，服务规范；不推不拖，效率为先；政务公开，恪守承诺；换位思考，甘当公仆；全心全意，排忧解难，充分发挥我们工作的主动性和积极性，打造一个“勤政、廉洁、务实、高效”的工商机关形象。半年来，结合党员先进性教育活动，我们进行了卓有成效的工作，随着各项管理制度的规范，激励机制的出台，全局学习的风气日益浓厚，为群众服务的质量有了质的飞跃，干部职工开拓了创新思维，我们的队伍已逐渐体现出一流的素质，我们月的执收水平得到了大力提高，这是我们的业绩和贡献向一流的目标前进的标志，通过加强与地方党委和政府部门的协调沟通，对群众服务质量的快速提升，我们已经树立起一流的职能部门形象。实践证明，没有落后的事业，只有落后的管理；管理跟上去了，事业就跟上去了。根据目前我局的发展趋势，只要我们进

一步加强管理，那么，创“五型机关”实现“四个一流”的三年奋斗目标，我们完全可以提前一年实现。

三、财务收支情况

根据全州工商系统财务工作会议精神，我局坚持“收支两条线”原则，积极推行国库集中支付和非税收入改革，进一步建立健全财务管理制度，严肃财经纪律，严格预算管理，合理安排支出。截止月底，共收到经费拨款万元（其中财政纯拨款万元），争取州局补助经费万元（其中万元基建款，万元车辆款），占全年预算收入的（全年预算收入暂按计算），较××年同比增长。经费支出总计万元，较××年同比减少（其中人员支出万元，料××年同比增长；一般公用经费万元，较××年同比增长；对个人和家庭的补助支出万元，较××年同比增长）。

—月份我局完成了执收任务万元，其中工商非税收入万元，会费收入万元，完成了县局总任务的，较××年同比增长了；完成州局总任务；其中非税收入完成州局总任务的，较××年同比增长，超过全州八县市局平均执收水平（平均完成比例为），执收排名全州系统第，但执收任务较××年同比增长幅度居全州系统第一。

四、强化市场主体准入和经营行为的监管

⒈严格前置审批，严把市场准入关，依法规范登记管理。

我局在登记窗口开设了下岗职工、应届大中专毕业生从事个体经营注册登记的“绿色通道”，认真贯彻落实国家再就业优惠政策，为下岗职工办理营业执照户，免收登记费、工本费元。半年来，新注册企业户，新发展个体工商户户。目前，全县企业总户数为户，其中：内

资企业户，注册资金万元，私营企业户，注册资金万元，个私企业注册资本万元—元的户，—万元的户，万元—亿元的户；个体工商户总户数为户，注册资金万元，个私从业人员人。

⒉把企业年检和个体验照贴花作为对市场主体监管的重要手段，加强对市场主体的监管。一是结合属地管辖原则，对每个市场主体进行实地勘验。二是严格复查前置审批，使年检、贴花工作质量有明显的提高。全县应年检企业户，实检企业户，年检率；办理企业变更登记户，注销企业户，对户未按规定办理年检的企业进行了处罚；应验照贴花的个体工商户户，实验照贴花户，验照率达。个体户办理变更登记户。

五、注重工商职能，营造良好市场秩序

半年以来，我局进一步加强市场整

治力度，探索长效监管机制，实现了监管关口前移。一是以强化农资市场整治力度为重点，严厉打击坑农害农行为。目前，全县共查处假冒种子公斤，肥料吨，农机台件，农药件，取缔无照经营户，总计货值万元，罚没入库万元。二是以食品安全整顿为重点，严厉打击制假售假违法行为。全局共查获劣质食品多公斤，过期变质饮料件，不合格过期劣质奶粉袋，假冒“脑白金”营养补品多提。

六、注重工作创新，积极探索监管方式改革

⒈全面推行“阳光”收费。自××年以来，我局在、、三所“四方定费、电脑管理”工作已全面完成，今年已在农村三所全面铺开。农三所在暂无电脑的情况下，做好关于个体户管理费定缴的宣传工作，并成立“四方定费”领导小组，澄清个体户底子，建立健全经济户口，将定

费户公示上墙，建立阳光收费公示栏，全面启动“阳光收费”。从定费的情况看，户，户，户都进行了上墙公示；从目前我局检查的情况来看，除电脑收费外，基本按照“阳光工程”工作流程进行。

⒉实施个体企业分层分类监管改革，推进“网格”责任模式建设。根据州局会议精神，我局本着针对性，实用性和可操作性的原则，加强领导，成立了分层分类管理工作领导小组，实行一把手亲自抓，分管领导具体抓，个监股全力抓，各相关股室配合，基层所具体落实的责任制，并制定了工作方案下发各所，以工商所为试点，全面铺开“网格”责任模式，在“阳光工程”的基础上，完善经济户口管理工作。根据《个体户分层分类登记管理办法》，把企业和个体户分为、、、四类，并制定了“网格责任区管理制度”、“巡查制度”等分布图。我县现有各类经济户口户，其中企业户，书式经济户口已建立户。为了搞好“网格责任

区”管理，我局对已建立的静态个体户经济户口，结合网格责任区制度和分层分类管理实行动态管理。

⒊落实流通领导商品质量监管改革，强化监管执法力度。根据州局会议精神，我局制定了《流通领域商品质量监管工作实施方案》和《流通领域商品质量监管制度改革“八项制度”》，把商品质量监管职责全部分解到所，责任到所长，到分管局长，各所签订了《流通领域商品质量监管责任书》，局成立了流通领域商品质量监管工作领导小组和商品质量巡查队。我局把《市场巡查制度》、《商品质量监测制度》、《不合格商品退市制度》和《商品质量信息公示制度》制作成牌全部上墙。各基层工商所认真落实辖区试点单位，白沙地区以“”超市和“”起市为试点，在试点单位落实《商品质量查验制度》、《重要商品协议准入制度》、《不合格商品召回制度》和《商品质量销售责任制度》等四项制度并上

墙。县局组织督查组深入基层所督查工作开展情况，落实基层所辖区商品质量监管职责的再分解，了解近期各所市场巡查情况和“商品质量信息公示栏”的落实情况。

七、加强内部管理，确保整体工作推进

为严格按照上级的工作部署完成各项任务，我局以制度建设为基础，强化监督机制，牢固树立以制度管理意识，确保内部管理谨而有序，使“内”、“外”工作相互协调发展，确保了整体工作的平衡推进。

⒈规范管理，依法理财，强化财务监督管理。一是严肃财经纪律，严格财务预算，继续抓好收支两条线、罚缴分离、票证管理、基建管理等工作，确保了我局执收执罚行为的规范性。二是本着开源节流的原则，合理安排支出。对

各部门实行月报帐制，由局财务统一管理，由财务和分管局长审核把关。三是加强基础设施建设。局里在经费相当紧张的情况下，调出资金购置了会议室桌椅、大屏彩电、复印机及一台车等，得到了全局干部职工的认可，从而激发了干部职工的工作积极性。

⒉完善政务公开制度，切实抓好党风廉政建设和纠风工作。一是把抓干部职工思想政治教育贯穿在党风廉政建设、纠风工作、民主评议行风“回头看”和法纪、职业道德教育中进行。二是抓好全州工商系统党风廉政建设会议精神的贯彻落实，认真学习两个条例精神。三是继续完善政务公开工作，做好办事程序、办事结果以及人事、财务、维修和办公经费等敏感问题及时公开、责任明确，接受群众监督。四是建立了行政效能外部监督机制，聘请了行风评议监督员，并先后召开两次座谈会，听取他们对我局行政效能的意见和建议，倾听

他们对我局各项工作，特别是注册登记、队伍建设以及服务承诺实施方面的意见和看法，并当场解答他们提出的问题。五是认真落实下岗再就业工作。对下岗职工、大中专应届毕业生从事个体经营的免收各项费用多元。

⒊认真开展“三联三帮”活动。根据县委关于“三联三帮”的要求，我局高度重视，成立了领导小组，制定了工作方案，落实了责任，局领导班子都定了联系点，每月到联系点指导工作。我们多次深入浦市镇都歧村扶贫点调研和慰问，帮助他们出点子，提供致富信息，半年来，落实扶贫资金万余元。局里还建立了“扶贫帮困”职工档案。

⒋自觉服从地方党委的领导，积极配合和支持地方经济建设。我局围绕县委县政府“工业立县、产业富民”的战略方针，服务地方经济建设。为此，我们主动走访县委、县政府领导，做到遇事

多请示汇报，多遵循领导意见，积极协调与各部门的关系，对县委县政府开展的重大活动，我局积极主动请战，认真落实党委政府的指示精神，尤其是先进性教育活动，受到县委的高度评价。我局领导干部的敬业和奉献精神受到了党政领导和企业的极好评价。

⒌开展对工、青、妇工作以及对消费者协会、个私协会的指导工作。积极组织参加地方党委、总工会、团委、妇联及本系统组织的各种有益活动，如“三·八”活动、“·”宣传、“消法”宣传等种种有益活动，充分发挥了社团组织的桥梁和纽带作用。月日，我局实现了工会换届选举；个私协会也制定了详细的换届方案；消协积极受理消费者投诉，主动为消费者排忧解难，切实维护消费者的合法权益。

八、认真开展“五项清理”、“六项查纠”工作

⒈“五项清理”工作是对我们所做工作的检查和回顾，我局十分重视这项工作。一是清理执法案件。对半年以来所办执法案件特别是涉及食品安全的案件进行全面清理，重点清理有无处罚不当、多头重复处罚、违反办案程序、制作虚假案卷、未按时办结、罚没款未到位或减免罚没款、该移送而未移送和事实不清、定性不准、文书不符合要求等案件。同时，对涉案当事人进行回访，征求意见。在清理、回访中坚持有错必纠、有责必问，对已办结存在差错的案件，进行了认真查纠、总结教训。二是清理行政收费。对半年来的行政收费情况进行清理，重点清理是否严格执行“收支两条线”规定，有无坐支挪用，有无擅自设立收费项目、提高收费标准，有无收费不开票据，有无随意减免收费、收人情费、以吃抵费、以物抵费，有无借年检之机“搭车”收费等违规违纪行为，一经发现，严肃纠正。三是清理对消费

者投诉的处理，重点清理有无积压未作处理的投诉；已处理的投诉，程序、时限、结果是否符合规定。四是清理对工商执法人员举报的办理情况，重点清理署名反映工商执法人员违纪违法问题的举报，看是否逐件查清，并将处理结果向举报人反馈；违纪违法行为是否按规定进行了处理、执纪执法是否到位。五是清理执法队伍，明确执法人员的岗位职责，重点清理现有在岗履行市场监管和行政执法职能的人员。

⒉组织机关干部开展“六查”教育整顿活动，从各个管理层面找出存在的主要问题和薄弱环节。一是查工作作风。纠状态不佳、精力不集中、作风散漫；纠高高在上、盛气凌人、不合实际的乱指手划脚；纠参加学习、会议、集体活动过份强调部门、岗位特殊。二是查执行纪律。纠有令不行、有禁不止，违反管理制度及规定；纠乱发议论、乱表态、违反制度办事。三是查为基层服务。纠

接待来访及办事人员“门难进、脸难看、话难听、事难办”；纠为基层办事拖沓、推诿或不理睬；纠深入基层调查研究少、解决实际问题少，反而批评指责多，惩罚多。四是查部门配合协调。纠给好处就办事，不给好处不办理或围绕部门利益办事；纠部门之间不协调配合、互不尊重、互不卖帐。五是查廉洁自律。纠以权压人，以权谋私；纠利用岗位权力接受可能影响公正执行公务的现金、有价证券、礼品馈赠和宴请等问题。六是查督办检查。纠督办检查流于形式；纠不愿得罪人的“一团和气”的倾向。

九、抓好自身基础建设，营造良好的工商形象

按照“忠于职守、勇于负责、清正廉洁、执法如山”的高素质队伍要求，我局以提高人员素质、塑造工商新形象为核心，以创“五型机关”实现“四个一流”为奋斗目标，加强了队伍建设。一是强

化干部职工的思想政治教育，健全政治理论学习制度。我局以党员先进性教育活动为载体，引导干部职工认真学习和领会“三个代表”重要思想，树立大局观念，树立“管理就是更好地服务”的意识，拓宽思维，把执法监管工作同支持改革开放、支持地方经济建设联系起来。二是抓好队伍建设。我局按照教育整顿要求，集中人员、集中精力、集中时间进行了认真学习和讨论，做到在学习内容、学习时间、学习效果上“三落实”。组织学习“十六大”报告，新党章和“两个条例”以及省、州有关文件和下岗失业人员再就业系列优惠政策，关于党风廉政建设的相关规定等，增强干部职工勤政廉政意识。三是针对教育整顿找准的突出问题，健全制度抓落实，增添措施，从群众最不满意的地方改起，严格按制度办事。按照政务公开的要求把办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费公示、执法公示等内容公示上墙。四是强化学习监督，继续抓好“六项禁令”、“八条禁令”和“三不准、七严禁”的落实，我们要求全局干部结合实际，加强学习，逐条理解，促进提高，以制度规范自身行为，真正做到公正执法、文明执法。

半年来，我们立足本职，围绕改革、发展、稳定的大局，为实现年初提出的目标，为维护市场经济秩序，进行了卓有成效的工作，各项工作有了新的进展，取得了较好的成绩。在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，有些工作还做得不够令人满意，表现在：⒈队伍的整体素质与监督管理社会主义大市场的职能还有一定距离，少数干部职工的政策水平不高，依法行政意识淡薄，整体执法能力不高，重收费、轻管理依然存在；⒉对市场监管的长效机制探讨不够，对重要商品的监管主动防控不足；⒊目前队伍的思想观念、工作作风、方式方法和业务素质还不适应形势和任务的要求，违反各级禁令现象和执法行为不规

范等问题还时有发生；⒋监督管理还没有完全到位，存在着职能缺位的现象；⒌我们执法力度不显得不十分过硬，对一些无证经营、拒交管理费的现象，没有很好地运用法律武器来整治这些违法经营者，这都是我们在以后的工作中必须切实加以改进和加强的。

下半年的工作计划：

⒈继续加大巡查力度，督促自动缴费工作，杜绝违规行为，完善个体工商户注册登记工作，真正的方便群众办事。

⒉加强基层建设，完善监管机制。加强队伍建设，进一步提高队伍素质；进一步完善和规范“经济户口”管理，充分利用工商内部网络平台，建立以计算机为主要手段的企业登记信息传递和反馈渠道，促进信息共享和监管；落实巡查制度，完善辖区责任制和动态监管，深化监管模式改革。

⒊继续深入开展整顿和规范市场经济秩序工作。大力开展查处取缔无照经营和不亮照经营的行为，切实加强安全生产监督检查工作，常抓食品、饮料市场专项治理，继续开展“打假护农”活动，确切保护消费者权益，查处商标侵权以及违法广告等行为，严惩制假售假行为，争取在案要案上有所突破。

⒋继续完善个体企业分层分类监管工作，推进“网格”责任模式；全面实施个体监管“五个一工程”。

⒌搞好投诉服务工作，加强消费者投诉的受理调解力度，加强对法律法规的宣传，使消费者能够积极参与保护自身合法权益的斗争。

⒍积极支持和配合地方经济建设。为促进国有企业改革制提供优质服务；积极支持引导个体经营正常化发展；进

一步实施名牌战略，指导和帮助企业正确运用商标策略，争创著名、驰名商标；优化经济发展环境，树立“人人都是投资环境”的意识，进一步增强服务意识。

第四篇：工商局××工作总结及××年工作思路

××年，工商行政管理工作又是一个丰收年。一年来，围绕上级工商部门的重点工作和××市委、市政府的中心工作，我局以助动发展为主题，以科学监管为手段，以能力建设为重点，全力干事，奋发进取，成效显著。现将主要工作成效、亮点和特色工作总结如下。

一、全员联企，全员帮办，个私经济发展亮点纷呈。我局以“企业服务年”为载体，以市委、市政府提出的“跻身全国两百强”为目标，刷新举措，强化服务，助动个私民营经济快速健康发展。—月，全市新发展个体私营企业户，累计全市有个私企业户，实现工业总产值亿元，完成销售总额亿元，社会消费品零售额亿元。与去年相比，个私经济发展呈现出三大“亮点”。一是外贸出口挑大梁。到月底止，全市外贸出口额达万美元，在家出口额超过万美元的企业中，私营企业就占了家，其中的领军人物是××沃克出口有限公司和××恒亮蜂产品有限公司，外贸出口额分别达到万美元和万美元。二是“六六产业”异军突起。纺织、服装、机电、竹木加工、电光源、消防器材、羽毛球等六大产业，今年—月累计完成产值亿元，同比增长，占全市工业产值的。其中，消防器材产业在“六大”产业中增长速度最快，同比增长达。三是获得省级荣誉称号的企业多。年内我市私营企业浙江贝林集团有限公司和个体工商户马肖宏、周志云等家个私企业，分别被省委宣传部、省工商局、省个私协会授予×ד诚信民营企业”、“诚信工商户”荣誉称号；浙江天蓬畜业有限公司被省知名商号评审委员会评审认定为“××浙江省知名商号”。个私经济发展之所以亮点纷呈，就工商部门而言，主要是开展了“全员联企，全员帮办”活动，以大服务促大发展，效果明显。

（一）全员联企，建立“五个一”联系企业制度。一是每名党员干部至少联系家以上规模企业和户以上个体工商户；二是在企业年检、个体户验照时开展零距离服务，上门为个私企业提供方便；三是结合工商职能，对联系企业在商标注册、品牌战略、合同订立、信用建设等方面提出一份有针对性的工商行政建议书；四是年内至少为联系企业和个体户办一件实事好事；五是每名党员干部都要记好一本走访企业日记。一年来，我局党员干部与余家重点个私企业建立了比较密切的联系，先后将多份年检报告书送达企业并指导填写，上门为多户个体工商户验照贴花，并向他们发放《工商联系卡》、《红盾联企卡》和《办事指南》，先后向联系企业提出有针对性的工商行政建议书余份。

（二）全员帮办，重点开展“四项”活动。一是注册登记提速帮办。深化完善“审核合一”制度，进一步扩大“审核合一”范围，充分授权到位，提高注册登记即办率。利用网络优势，为经济主体提供便利、快捷的服务。利用“××工商红盾网”，提供注册登记材料网上下载；试行网上审批程序，在网上实现名称预先核准登记。并采取了“上挂轮训”举措，把各工商所的注册登记干部调集到窗口接受训练，以全面提高服务质量和登记质量，受到经济主体普遍好评，我局驻行政服务中心窗口，成为多个窗口单位中连续荣获“五星级”的唯一窗口。二是重点企业重点帮办。对需冠浙江省名、衢州市名名称的企业和申办中外合作、合资企业的，一概派专人陪同到省局、衢州市局，实行全程陪同协助办理服务，至今已陪同协办多家。对招商引资万元以上的项目，派专人予以联络，提供全程跟踪服务。在抓好法律法规等各项培训的同时，对重点企业进行创业素质重点培训。今年通过市委党校“科技创新、企业文化、企业法律、党建知识”等四门课程培训，使名企业家拿到了党校培训合格证书；并先后组织了三批重点个私企业的老板到国内外考察，拓宽了业主视野。由于在培训等方面成绩突出，市个私协会被评为“省级先进基层协会”。三是企业融资即时帮办。一方面，我局以动产抵押物登记为手段，急企业之所急，帮企业之所需，及时为企业办理动产抵押物登记手续，为企业融资贷款提供保障。至月底止，已为浙江××化工股份有限公司等多家企业办理了动产抵押登记手续起，抵押物价值达万元，帮助企业融资万元。另一方面，我局从调查研究入手，在全市多家中小企业中筛选出发展潜力大，市场前景乐观，社会信誉度高，无不良信用记录的浙江千红蜂产品有限公司等家企业，作为首批推荐的信用企业，提供给全市各金融单位，供其在发放贷款时予以优先考虑，获得了银企双方的好评。同时，先后两次牵头召开银企合作座谈会，为加强银企双方的合作，帮助解决企业贷款难和银行款难贷，提供了交流和沟通平台。四是市场发展倾力帮办。首先，倾力促成××商贸中心、建筑装饰材料市场等大型项目的立项。我局超前谋划市场建设的总体规划和设想，在全面分析××及毗邻地区市场建设的基础上，对筹建××商贸中心、建筑装饰材料市场等提出了切实可行的设想和建议，并着手做好一系列准备工作。目前，××商贸中心已通过杭州市华东勘测设计研究院的可行性研究，近期将向政府提供可行性研究报告；建筑装饰材料市场的前期准备工作，通过我局的努力，在杭州陶都家园投资有限公司的支持下，完成了市场规划建设总体平面图和建设方案，已提交土地管理、城建规划等相关部门进行研究，近期内即可向政府提供书面论证材料。其次，尽力帮助××农贸城和浙西竹木市场做大做强。我局先后多次深入进行调查研究，指导帮助市场举办主体解决市场发展中遇到的各种问题，提出了具体的改造提升意见。通过努力，浙西竹木市场于今年月经省工商局批准直冠省名，更名提升为“浙江贺村木业市场”，同时该市场在全国同类市场排名中，也从第五位跃居第三位。浙西竹木市场的提升与做大，对我市竹木产业的做大做强起到了很大的推动作用。再次，为城区农贸市场建设积极建言献策。城区菜市场建设是创建省级示范文明城市极其重要的组成部分，也是一项民心工程。但目前我市城区菜市场建设相对滞后，面积偏小、档次不高、“脏、乱、差”现象比较严重，与日益发展的城市越来越不相适应。为此，我局在充分调查研究的基础上，及时向市政府提出了“关于加快城区菜市场规划建设建议的报告”，在客观评价市场现状和存在问题的同时，就近期市场建设和中长期规划等方面，提出了一系列可行性意见和建议，为城区农贸市场建设提供了理论依据。

第五篇：12315申诉举报中心网格化监管、机构设置及绩效考评实施方案

12315申诉举报中心网格化监管、机构设置及绩效考评实施方案

为了进一步明确岗位职责，强化责任意识，提高工作效能，促进职能到位，根据市局统一要求，现提出如下网格化管理方案：

一、网格化思路：

明确责任，细化职责，人员定格，网格定责，绩效考评。

二、机构设置、机构职责：

根据市局意见12315申诉举报中心设置二科一室，即食品安全监督管理科、消费者权益保护科、综合室。鉴于目前中心工作具体实际，将消费者权益保护科、综合室、消费者协会合署办公。食品安全监督管理科工作职责：

（一）负责落实市局安排的有关食品安全监管工作的措施；

（二）检查督办各分局落实食品安全监管的情况；

（三）负责组织开展食品安全监管专项整治工作，对本辖区开展专项整治情况及时收集整理上报；

（四）负责本辖区内流通环节食品安全监管工作统计报表的汇总上报工作；

（五）负责食品安全监管应急处置工作；

（六）负责辖区内食品质量监测工作，负责对不合格食品的市场清查工作；

（七）核发本行政区域内食品流通许可证；

（八）负责本辖区内有关食品安全方面的法律法规的宣传；

（九）完成市局交办的其他工作和工作任务；

消费者权益保护科工作职责：

（一）负责本辖区申诉举报工作的组织、协调、转办、督办；

（二）负责上级局分流转办的申诉举报件的转办、督办；

（三）受理、转办、督办、承办本辖区内来人、来函、来电等形式的申诉举报；

（四）根据职能权限，承办本辖区内较大的或本辖区内跨区域的申诉举报案件；调解本辖区内较大的或本辖区内跨区域的消费者与经营者发生的消费权益争议；

（五）根据职能权限承办查处本辖区侵害消费者合法权益的违法案件；

（六）提供消费者权益保护法律、法规和规章的咨询、宣传服务；

（七）统计、分析、整理业务数据和资料；披露和公布本辖区有关申诉举报信息，发布市场预警、消费维权提示等有关信息；及时上报、反馈有关信息和处理结果；

（八）督促、指导基层分局和社会网络单位开展消费者维权工作；

（九）指导辖区内的12315联络站工作，完成消费者协会日常工作；

（十）负责中心日常事务和政务工作；

（十一）完成市局交办的其他工作和工作任务；

三、人员定格，网格定责

李勇：12315申诉举报中心主任网格

网格职责：主持12315申诉举报中心全面工作，负责消费者权益保护科工作。

（一）制定工作计划，组织实施；

（二）按一岗双责的要求，负责本中心党风廉政建设；

（三）组织本中心人员认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，不断提高思想觉悟和业务水平；

（四）加强对全市12315举报中心职责范围内工作的指导，努力提高全市消协组织的整体素质；

（五）组织申诉举报法律法规的宣传，努力提高全社会的维权意识；

（六）完成市局交办的其他工作和工作任务；

谢瑞均：12315申诉举报中心副主任网格

网格职责：协助主任履行工作职责，负责食品安全监督管理科工作。

（一）抓好工作制度、学习制度和财务制度各项具体工作的落实；

（二）对每星期的工作提前作出具体安排；协助主任做好本单位工作人员的政治思想教育，加强中心工作人员的业务学习，努力提高政治和业务水平；

（三）负责处理办公室日常工作，按照印鉴管理的规定管好印鉴；做好宣传报道、信息上报工作，督导中心工作人员每人1篇报道、1篇信息；

（四）研究拟定流通环节食品安全监管工作方案以及落实的具体措施办法；

（五）负责报送的各类文件材料、报表的把关；

（六）负责各类专项执法行动落实工作，工作会议的会务工作；

（七）完成市局交办的其他工作和工作任务；

程先玉：消协办公室主任网格

网格职责：负责市[FS:PAGE]消协办公室全面工作。

（一）制定消协工作计划，并组织实施；

（二）按一岗双责的要求，负责协会党风廉政建设；

（三）组织协会人员认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，不断提高思想觉悟和业务水平；

（四）加强对各基层消协工作的指导，努力提高全市消协组织的整体素质；

（五）组织消费法律法规的宣传，努力提高全社会的维权意识；

（六）做好消协日常工作、档案、资料汇报工作；

（七）完成市局交办的其他工作和工作任务；

李郧：消费者权益保护科工作网格

网格职责：中心政务、事务工作

（一）负责中心重要文稿和交办材料的起草、呈审和报送；

（二）负责督导、上报政务信息；

（三）负责督办信访件的转办、回复及社会群众诉求的处理工作；

（四）负责办公会议记录、政务信息公开及督查督办工作；

（五）编制中心收支预算和核算，负责中心行政性收费收入入库的核算，负责对中心费用报销凭证进行审核工作；

（六）负责公文收发、传递、归档工作及印信管理工作；

（七）负责中心内务管理工作及中心的接待工作；

（八）及时上报本部门各种信息、统计、报表做到及时准确；

（九）完成市局交办的其他工作和工作任务；

黄郧：消费者权益保护科工作网格

网格职责：消费者权益保护工作

（一）坚守工作岗位；

（二）认真做好12315申诉举报网上管理，每天坚持上网，检查各分局上网登录情况；

（三）做好网上受理、网上转办，督办通报；

（四）做好受理投诉统计季度报表工作；

（五）就消费者合法权益问题向政府及有关部门反映、查询、提出意见；

（六）做好投诉档案的归档和整理工作；

（七）完成市局交办的其他工作和工作任务；

明芳丹：食品安全监督管理科工作网格

网格职责：食品安全监督管理

（一）制定本科室工作计划，并组织实施；

（二）根据工作计划，对每季度、每月的工作提前作出具体安排；

（三）具体组织实施流通领域食品质量监测监管工作，对食品安全监管案件进行及时指导督办的；

（四）开展经常性的监督检查，督促基层单位落实各项监管措施；

（五）完成市局交办的其他工作和工作任务；

王利民：食品安全监督管理科工作网格

网格职责：食品安全监督管理

（一）协助科长、分管主任履行工作职责，对每星期的工作提前作出具体安排；

（二）具体组织实施流通领域食品监管工作，开展经常性的监督检查，督促基层单位落实各项监管措施。

（三）按时全面完成中心交办工作指标；

（四）完成市局交办的其他工作和工作任务；

聂红艳：食品安全监督管理科工作网格

网格职责：流通领域食品许可、食品安全监督管理科内务工作

（一）协助科长、分管主任履行工作职责，做好食品安全监督管理工作方案、总结等内务工作；

（二）认真做好流通领域食品许可，建立食品经营台帐

（三）统计报表做到及时准确；

（四）按时全面完成中心领导交办工作指标；

（五）完成市局交办的其他工作和工作任务；

四、落实责任，绩效管理

绩效考评内容分为共性部分（15分）、其他部分（15分）、岗位部分（70分），总分为100分（未含奖励加分）。

（一）共性部分（15分）

1、加强自身学习（2分）。无专门学习笔记本、每月少于两次学习的、全年撰写学习心得体会少于1000字的各扣1分，扣完为止。

2、参加各项活动（3分）。不参加各级组织召开的会议和各项集体活动每次扣1分，扣完为止。

3、遵守工作纪律（4分）。旷工（包括单位组织的中心工作占用的法定休息日）每月累计达2天扣1分，实行病事假审批制度，病假每次超过20天以上必须出据医院病假证明，无医院证明[FS:PAGE]的病假全年累计不得超过30天，超过一天扣1分。提倡单位建立全员病事假档案（经领导审批同意的请假条，医院出据的诊断证明、考勤簿等）未建立的扣1分。上班期间从事与工作无关的事情每次扣1分，属于本人责任内的办公场所卫生不整洁的每次扣0.5分，扣完为止。

4、提高服务质量（2分）。有办事推诿、态度生硬、言语粗鲁等现象的每次扣1分，扣完为止。

5、廉洁行政行为（4分）。经查实，有违反国家工商总局《六项禁令》、省工商局《八条禁令》的不给分，有吃、拿、卡、要等现象的每次扣1分，扣完为止，并分别按有关规定进行处理。

（二）其他部分（15分）

1、测评（10分）。由考评小组年底组织对全体人员进行一次综合测评，按“好、较好、一般、差”四个档次分别评分。各档次评分的权重分别占50%、40%、10%、0。

2、基层评议（5分）。由机关各科室（中心）、各协会、各分局从行政执法、政令畅通、作风效率、服务指导基层、规范管理、廉洁行政等方面，年底市局考评办组织机关科室、中心、消协、个私协对分局，各分局对机关各科室（中心）、协会进行一次满意度评议，按满意百分率权重计分，评分直接计为各单位个人得分。

（三）岗位部分（70分）：其中20分与基层分局对口业务工作挂钩，进行同奖同惩。李勇：

1、制定工作计划，并组织实施（10分）。（1）未制定或制定不及时，每次扣2分；（2）根据工作计划，对每季度、每月的工作提前作出具体安排。未作出安排或不及时，每次扣2分。（3）及时准确传达各级会议精神，布置市局下达的工作任务，合理组织。未传达、布置的，每次扣2分。

2、按一岗双责的要求，负责本中心党风廉政建设（10分）。本中心党风廉政建设无措施、未落实，或出现问题的，每项（次）扣5分。

3、组织本中心人员认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，不断提高思想觉悟和业务水平（10分）。（1）合理分配全中心人员工作。无具体安排或落实不到位，每次扣2分；（2）做好本中心人员的思想政治、稳定工作。无故未及时做好上述工作，每次扣2分。

4、加强对全市12315举报中心职责范围内工作的指导，努力提高全市消协组织的整体素质（5分）。全年下基层指导工作不少于3次，每少1次扣2分。

5、组织申诉举报法律法规的宣传，努力提高全社会的维权意识（5分）。宣传工作不落实，宣传教育不明显，每次扣1分。

6、完成市局交办的其他工作和工作任务（10分）。不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。谢瑞均：

1、协助主任履行工作职责，对每星期的工作、政治、业务学习提前作出具体安排（5分）。安排不及时每次扣1分。政治、业务学习无安排或安排不落实，每次扣1分。

2、研究拟定流通领域食品安全监管工作方案以及落实的具体措施办法（15分）（1）未制定或者制定不及时，每次扣2分（2）组织流通环节食品安全监管专项整治。未对工作进行安排部署扣2分（3）对流通环节食品安全进行安排部署督导，落实相关工作措施。未督导检查的扣2分。

3、加强对各分局食品安全监管工作的督导检查，（10分）。因指导工作不力。造成工作失误，每次扣5分。

4、负责部署的各类专项执法行动落实工作。（10分）专项执法行动落实不到位的，每次扣1分，造成较大不良影响的，每次扣3分。

5、完成市局交办的其他工作和工作任务（10分）。不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。程先玉：

1、制定工作计划，并组织实施（5分）。（1）未制定或制定不及时，每次扣1分；（2），对每季度、每月的工作提前作出具体安排。未作出安排或不及时，每次扣1分。（3）及时准确传达上级下达的工作任务。未传达、布置的，每次扣1分。

2、按一岗双责的要求，负责本室党风廉政建设（5分[FS:PAGE]）。本室党风廉政建设无措施、未落实，或出现问题的，每项（次）扣5分。

3、组织本室人员认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，不断提高思想觉悟和业务水平（5分）。（1）无具体安排或落实不到位，每次扣2分；（2）做好本室人员的思想政治、稳定工作。无故未及时做好上述工作，每次扣2分。

4、加强对各基层消协工作的指导，努力提高全市消协组织的整体素质（5分）。全年下各基层消协指导2次，每少1次扣2分。

5、组织消费法律法规的宣传，努力提高全社会的维权意识（10分）。宣传工作不落实，宣传教育不明显，每次扣2分。

6、完成市局交办的其他工作和工作任务（10分）。不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。

7、做好消协日常工作、档案、资料汇报工作（10分）。不规范，未按时完成扣2分。明芳丹：

1、制定本科室工作计划，并组织实施（5分）。（1）未制定或制定不及时，每次扣2分；（2）对每季度、每月的工作提前作出具体安排。未作出安排或不及时，每次扣2分。

2、协助分管主任研究拟定流通环节食品安全监管工作方案以及落实的具体措施办法（15分）（1）未制定或者制定不及时，每次扣2分（2）组织流通环节食品安全监管专项整治。未对工作进行安排部署扣2分（3）对流通环节食品安全监管进行安排部署督导，落实相关工作措施。未督导检查的扣2分。

3、具体组织实施流通领域食品安全监管工作（15）（1）未对食品质量监管工作进行安排部署的，扣3分（2）未按照规定开展食品检测的，扣5分（3）未能及时对食品安全监管案件进行及时指导督办的，扣2分（4）开展经常性的监督检查，督促基层单位落实各项监管措施。未进行监督检查的扣2分。

4、负责各类专项执法行动落实工作。（10分）专项执法行动落实不到位的，每次扣1分，造成较大不良影响的，每次扣3分。

5、完成市局交办的其他工作和工作任务（5分）不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。李郧：

1、负责分局重要文稿和交办材料的起草、呈审和报送（10分）。未按时间要求完成的，每次扣2分，已报送的材料不符合要求的，每次扣1分。未及时上报政务信息每次扣1分，重大信息未及时上报的，每次扣2分。

2、负责督办信访件的转办、回复及社会群众诉求的处理工作（5分）。未及时处理或出现失误，每次扣1分。

3、负责办公会议记录、政务信息公开及督查督办工作（5分）。未按规定时间、内容公开政务信息的，每次扣2分，督查督办出现失误每次扣1分。

5、编制中心收支预算和核算，负责中心行政性收费收入入库的核算，（5分）。无故未做好或出现错误的每次扣1分。

6、负责对中心费用报销凭证进行审核工作（5分）。未做好或出现错误的每次扣1分。

7、负责公文收发、传递、归档工作及印信管理工作（5分）。（1）严格按照有关规定进行公文管理，发文工作出现遗漏或未及时发送文件的，每次扣1分；（2）来文未及时查收、办理登记或送阅的，每次扣1分；（3）文件未按规定存档或遗失的，每次扣1分；（3）违反规定擅自用印或用信的，每次扣2分。

8、负责中心内务管理工作及中心的接待工作（5分）。督促保持办公室环境整洁，工作不到位的每次扣1分；擅自超标准、超范围接待或有违反本局接待制度规定的行为，每次扣2分。

9、及时上报本部门各种信息、统计、报表做到及时准确（5分）。信息上报不及时每次扣1分，统计、报表延误时间而影响工作的每次扣2分。

10、完成市局交办的其他工作和工作任务（5分）不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。王利民

1、协助科长履行工作职责，对每星期的工作提前作出具体安排（5分）。安排不及时每次扣2分。

4、具体组织实施流通领域食品安全监管工作（20分）（1）未对食[FS:PAGE]品质量监管工作进行安排部署的，扣3分（2）未按照规定开展食品监测的，扣5分（3）未能及时对食品安全监管案件进行及时指导督办的，扣2分（4）开展经常性的监督检查，督促基层单位落实各项监管措施。未进行监督检查的扣2分。

5、按时全面完成分局领导交办工作指标（20分）。时间与任务完成进度比例，未完成的扣2分。

6、完成市局交办的其他工作和工作任务（5分）不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。聂红艳：

1、协助科长、分管主任履行工作职责，做好食品安全监督管理工作方案、总结等内务工作（15分）；未按时完成或敷衍每次扣5分。

2、认真做好流通领域食品许可，建立食品经营台帐（15分），出现一次许可证发放错误扣5分，被媒体和上级局通报每次扣10分，未建立台账扣5分

3、统计报表做到及时准确（15分）；出现一次迟报、错报扣3分

4、完成市局交办的其他工作和工作任务（5分）不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。黄郧：

1、坚守工作岗位（10分）无故脱岗，通报或曝光每次扣5分。

2、认真做好12315申诉举报网上管理，每天坚持上网，检查各分局上网登录情况（5分）。通报1次扣2分。

3、做好网上受理、网上转办、电话通知、限时督办，每月情况上报（10分）。每少1次扣1分。

4、做好受理投诉统计季度报表工作（10分）。每少报1次扣2分，未报统计分析每次扣2分。

5、就消费者合法权益问题向政府及有关部门反映、查询、提出意见（5分）。应反映查询而未反映查询的每件扣1分。

7、做好投诉档案的归档和整理工作（5分）。档案不规范，每起扣2分。

8、完成市局交办的其他工作和工作任务（5分）不能按时保质完成交办任务的，每次扣2分。

五、考核结果应用

个人岗位考核得分与单位工商津贴、年终奖金挂钩，多劳多得，不封顶，被定为不称职的人员，取消奖金和十三月工资。

1、岗位绩效得分在85分（含）以上的，将作为公务员考核优秀等次候选人，经机关全体人员测评后，拟定优秀等次人选。未评定为优秀等次的，考核拟定为称职；岗位绩效得分在70分（含）至85分的，考核拟定为称职；岗位绩效得分在60分（含）至70分的，考核拟定为基本称职，本人要制定整改措施；岗位绩效得分在60分以下的，考核拟定为不称职，责令其待岗培训3至6个月，并进行诫勉谈话，经整改合格后，重新安排岗位。连续两年被定为不称职人员按《公务员法》规定上报辞退。

2、发生严重不良行政行为的，按有关规定进行处理。

3、岗位绩效考评有关资料存入个人考核档案。